工作年度計(jì)劃

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，成績(jī)已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。好的計(jì)劃是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的工作年度計(jì)劃9篇，希望能夠幫助到大家。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　某某村20xx年社區(qū)教育工作將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，大力發(fā)展社區(qū)教育，通過深化社區(qū)教育，盡力為本村群眾搭建一個(gè)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生存、提升素質(zhì)、健康生活的終身教育平臺(tái)，提升本村的精神文明水平。根據(jù)江橋鎮(zhèn)20xx年社區(qū)教育工作要點(diǎn)，結(jié)合我村實(shí)際，制定20xx年社區(qū)教育工作計(jì)劃如下。

　　一、工作目標(biāo)

　　健全學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，形成一套在組織管理、制度建設(shè)、教育陣地建設(shè)、隊(duì)伍培養(yǎng)、資金保障等方面較完善的學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)工作機(jī)制。在學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)工作中，抓住重點(diǎn)、抓出亮點(diǎn)、創(chuàng)出特色，針對(duì)不同群體，廣泛開展教育培訓(xùn)活動(dòng)，深入開展學(xué)習(xí)型組織組織創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高本村群眾參加學(xué)習(xí)的積極性，努力營(yíng)造全民終身學(xué)習(xí)的良好氛圍。

　　二、時(shí)間安排

　　第一階段(20xx年1月—20xx年3月) 根據(jù)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，結(jié)合本村實(shí)際情況，制定年度工作計(jì)劃及辦班辦學(xué)計(jì)劃表，確定教育內(nèi)容和活動(dòng)方案。擴(kuò)大以專職人員和兼職人員相結(jié)合的教師隊(duì)伍和以熱心社區(qū)教育的志愿者隊(duì)伍，同時(shí)挖掘有特色、有特長(zhǎng)的潛力軍，爭(zhēng)取新的優(yōu)秀的同志，尤其是學(xué)歷較高、有熱情的大學(xué)生加入到我村社區(qū)教育志愿者隊(duì)伍中來，使社區(qū)教育的群眾參與面不斷擴(kuò)大和深化。

　　進(jìn)一步完善社區(qū)學(xué)校的規(guī)章制度，將本村的社區(qū)教育納入制度化、規(guī)范化的'管理軌道。健全學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)組織機(jī)構(gòu)：一是由村黨總支書記帶頭成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦學(xué)干部具體負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)型社區(qū)的日常工作。二是與村委會(huì)各條線干部聯(lián)合成立學(xué)習(xí)小組，如老年教育小組、青少年教育小組、婦幼教育小組、健康教育小組等，開展有特色的培訓(xùn)活動(dòng)。

　　第二階段(20xx年4月——20xx年6月)

　　加大宣傳力度，充分利用各種宣傳形式如：黑板報(bào)、橫幅、宣傳欄等，向群眾宣傳終身學(xué)習(xí)理念，努力在全村營(yíng)造出一種健康、向上、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。 結(jié)合村新村民管委會(huì)籌建工作，大力組織新村民姐妹園、新村民團(tuán)支部等人群的健康、勞動(dòng)保障、就業(yè)技能、計(jì)劃生育事務(wù)辦理等針對(duì)外來人員的培訓(xùn)活動(dòng)。結(jié)合我村文明村、衛(wèi)生村、健康村等創(chuàng)建工作，面向不同對(duì)象廣泛開展教育培訓(xùn)活動(dòng)，包括黨員干部教育、職工教育、公民教育、青少年素質(zhì)教育、老年教育、下崗人員再就業(yè)教育、外來人口教育等。同時(shí)，圍繞不同時(shí)期的重點(diǎn)工作，開展思想道德、時(shí)事政治、政策法規(guī)、疾病防治、安全生產(chǎn)等各類培訓(xùn)，充分發(fā)揮我村社區(qū)分校的教育功能。

　　全面開展數(shù)字化學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)。充分利用“嘉定終身學(xué)習(xí)網(wǎng)”的學(xué)習(xí)資源，發(fā)動(dòng)全村青年和新村民團(tuán)員、兩新組織黨員開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高數(shù)字化學(xué)習(xí)的靈活性和有效性，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)習(xí)型社區(qū)的創(chuàng)建工作。

　　第三階段(20xx年7月—20xx年9月) 以青少年暑期活動(dòng)為重點(diǎn)，開放社區(qū)教育資源，加強(qiáng)社區(qū)學(xué)校的指導(dǎo)和管理，做到有專人負(fù)責(zé)、有教育基本設(shè)施、有教學(xué)活動(dòng)的具體安排、有學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織青少年參加各類活動(dòng)，確保本村學(xué)生度過一個(gè)安全、愉快的暑期。

　　開展豐富多彩的文體活動(dòng)，全面推進(jìn)本村學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)工作。組織本村屬地企業(yè)的新村民進(jìn)行各類教育培訓(xùn)和文藝活動(dòng)，積極參加“異鄉(xiāng)風(fēng)采”系列活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮本村老年文體團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，打造有特色的文藝節(jié)目。

　　全面推進(jìn)老年教育，組織開展集體遠(yuǎn)程教育收視，抓好老年門球隊(duì)、舞蹈隊(duì)等團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，與鄰村開展友誼交流比賽。落實(shí)好本村一村一品“夕陽影迷俱樂部”項(xiàng)目的開展，通過播放數(shù)字電影進(jìn)一步豐富本村老年人的業(yè)余生活。

　　第四階段(20xx年10月—20xx年12月)

　　以江橋鎮(zhèn)第八屆“全民終身學(xué)習(xí)活動(dòng)周”為契機(jī)，舉辦學(xué)習(xí)型論壇，組織開展學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)、家庭、個(gè)人的推薦和評(píng)比活動(dòng)。推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建，組織學(xué)習(xí)型企業(yè)交流，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的認(rèn)識(shí)。擴(kuò)大學(xué)習(xí)型家庭創(chuàng)建面，積極引導(dǎo)更多的家庭成員樹立終身學(xué)習(xí)、人人學(xué)習(xí)、家家學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的理念，并對(duì)優(yōu)秀家庭的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行展示。

　　按照鎮(zhèn)社區(qū)學(xué)校要求，對(duì)20xx年本村學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)，做好20xx年各類教育培訓(xùn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)過程中形成的臺(tái)帳、計(jì)劃、總結(jié)、照片等，一并整理、完善、歸類。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　一、 指導(dǎo)思想：

　　在主管副校長(zhǎng)、教務(wù)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)、組織、管理教務(wù)工作。圍繞學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)。堅(jiān)決貫徹落實(shí)學(xué)校學(xué)期工作要求，精細(xì)管理。規(guī)范行為，以人為本，從嚴(yán)治教，從嚴(yán)治學(xué)，提高課程實(shí)施水平，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)工作各項(xiàng)目標(biāo)，是學(xué)校教育教學(xué)工作再上新臺(tái)階。

　　二、 本學(xué)期中心工作：

　　1、 加強(qiáng)對(duì)教學(xué)常規(guī)的檢查。及時(shí)了解并檢查各教師教學(xué)計(jì)劃，執(zhí)行情況，特別要加大對(duì)上課規(guī)范的督查力度，堅(jiān)決杜絕上課遲到、拖堂、早退的.現(xiàn)象。

　　2、 認(rèn)真輔助組織本學(xué)期的期中期末考試工作。精心組織考試各環(huán)節(jié)，要通過考試，發(fā)現(xiàn)問題，尋找差距，并通過我們的積極工作，提高各學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量。

　　3、 加強(qiáng)課改力度，堅(jiān)持以學(xué)生為中心教學(xué)法的推廣使用，使我校的課改工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

　　三、主要職責(zé)：

　　1、 協(xié)助主任配合各年級(jí)的工作，負(fù)責(zé)分管有關(guān)方面的工作，處理教務(wù)處的日常工作。分管的工作做到有計(jì)劃、有布置、有檢查、有請(qǐng)示、有匯報(bào)。對(duì)于各年級(jí)或教師的有關(guān)問題和意見及時(shí)處理，做出答復(fù)。對(duì)于一些重大問題及時(shí)向主任通報(bào)并報(bào)告主管副校長(zhǎng)。

　　2、 做好教務(wù)主任的助手，定期不定期的向教務(wù)主任匯報(bào)工作，對(duì)有些問題要提出具體思路和解決的辦法，并付諸實(shí)施。

　　3、 對(duì)承擔(dān)的每一項(xiàng)具體工作，要周密思考，做到工作有計(jì)劃有布置、有檢查、有分析、有總結(jié)，并要規(guī)范地做好檔案建設(shè)。

　　四、具體工作

　　協(xié)助主任做好教務(wù)處工作，側(cè)重做好以下幾方面工作：

　　1、編寫課程表、早讀晚自習(xí)下班表、作息時(shí)間表，以及調(diào)課安排；

　　2、管理學(xué)科教學(xué)計(jì)劃、課堂教學(xué)秩序；

　　3、組織教學(xué)常規(guī)檢查；

　　4、管理學(xué)生學(xué)籍檔案，辦理、發(fā)放畢業(yè)證書；

　　5、管理考務(wù)及成績(jī)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；

　　6、組織開展公開課教學(xué)活動(dòng)；

　　7、督導(dǎo)科組開展教研活動(dòng)，以及撰寫論文；

　　8、做好每月教學(xué)津貼的核算；

　　9、完成學(xué)校交辦的其他工作。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　一、基本情況

　　本組共有教師17人，政治6人、歷史6人、地理5人。組員中，除四位年青教師外，其余成員均為中學(xué)一級(jí)、高級(jí)教師，基本能勝任本職工作。

　　二、指導(dǎo)思想

　　以學(xué)校本學(xué)期工作重點(diǎn)為指針，結(jié)合學(xué)校的課堂改革方案，以提高教師素質(zhì)和政史地教學(xué)質(zhì)量為目的，以研修促教改，狠抓能力培養(yǎng)，落實(shí)素質(zhì)教育。全面提高教學(xué)質(zhì)量。

　　三、工作目標(biāo)

　　加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，探索課堂改革，努力提高教學(xué)質(zhì)量，突出教研活動(dòng)的實(shí)效。

　　增進(jìn)資源共享，深入課題研究，促進(jìn)全組教師成長(zhǎng)，凸顯教研活動(dòng)的質(zhì)量。

　　瞄準(zhǔn)中考目標(biāo)，謀劃復(fù)習(xí)策略，探索減負(fù)增效途徑，確保中考質(zhì)量的提升。

　　四、具體措施

　　1．堅(jiān)持仰望星空。

　　學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，更新教師觀、學(xué)生觀。指導(dǎo)本組成員認(rèn)真研讀本學(xué)科的新課程標(biāo)準(zhǔn)。

　　2．加強(qiáng)常規(guī)教研。

　　積極開展聽評(píng)課活動(dòng)，促進(jìn)組內(nèi)教師的專業(yè)成長(zhǎng)。認(rèn)真組織并督促好本教研組各學(xué)科備課組的活動(dòng)，探索注重實(shí)效的備課組活動(dòng)方法。

　　3．促進(jìn)共同成長(zhǎng)。

　　積極創(chuàng)設(shè)條件，提供機(jī)會(huì)促進(jìn)新教師的迅速成長(zhǎng)。認(rèn)真組織活動(dòng)促進(jìn)組內(nèi)教師的專業(yè)成長(zhǎng)。

　　4．深化課題研究。

　　參與學(xué)校課題研究，深入開展本組“一趣二疑三主課堂教學(xué)模式研究”課題研究，積極參與校本課程的開發(fā)與研究工作。

　　5．加強(qiáng)復(fù)習(xí)研討。

　　采取多種方法認(rèn)真做好初二地理、初三歷史政治中考復(fù)習(xí)，爭(zhēng)取出好成績(jī)。

　　6．勤于筆耕實(shí)踐。

　　指導(dǎo)本組教師積極撰寫教育教學(xué)反思和論文。

　　五、活動(dòng)內(nèi)容

　　第1周：1.學(xué)習(xí)學(xué)校工作要求；

　　2.制定教研組、備課組工作計(jì)劃。

　　第3周：1.學(xué)習(xí)各科新課程標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、探討中考指南的'使用策略；

　　3.評(píng)議組內(nèi)教研課；

　　第5周：1.新青年教師匯報(bào)課研討和研討；

　　2.“一趣二疑三主課堂教學(xué)模式研究”課題研究系列活動(dòng)一。

　　第7周：1.專題理論學(xué)習(xí)；

　　2.組內(nèi)教師教研課研討。

　　3.探討如何指導(dǎo)學(xué)生中考復(fù)習(xí)系列活動(dòng)一。

　　第9周：1.探討中考指南在使用過程中的出現(xiàn)的問題和解決的對(duì)策

　　2．組內(nèi)教師教研課研討；

　　第11周:

　　1.搞好期中考試復(fù)習(xí)、完成期中考試命題工作；

　　2.組內(nèi)教師教研課研討；

　　第13周：1.期中考試總結(jié)。

　　2.認(rèn)真完成期中考試質(zhì)量分析，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　　第15周：1.專題理論學(xué)習(xí)研討；

　　2.探討如何指導(dǎo)學(xué)生中考復(fù)習(xí)系列活動(dòng)二；

　　3.組內(nèi)教師教研課研討；

　　第17周:

　　1.“一趣二疑三主”課題研究復(fù)習(xí)系列活動(dòng)二；

　　2.組內(nèi)教師教研課研討；

　　第19周:

　　1.搞好期末考試復(fù)習(xí)、命題工作；

　　2.撰寫總結(jié)、論文。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。

　　一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義

　　無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。

　　呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類型，質(zhì)量控制工作針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同：

　　1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

　　呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動(dòng)打入的電話，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：

　　1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量

　　質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。

　　質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

　　2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性

　　專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對(duì)座席代表受理的客戶問題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證服務(wù)的規(guī)范性。

　　3)保證座席代表服務(wù)的一致性

　　呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對(duì)每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對(duì)同一客戶的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對(duì)每一位客戶的服務(wù)都是一樣的，樹立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。

　　4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例

　　質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過實(shí)時(shí)監(jiān)聽以及錄音復(fù)核，可以將問題重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個(gè)性問題進(jìn)行分類與記錄，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。

　　5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)

　　對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。

　　1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

　　呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話，主要業(yè)務(wù)類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：

　　1)維護(hù)公司及客戶的利益

　　座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。

　　2)掌握座席代表的工作技能

　　對(duì)于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶，可能遇到的情況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來，另一方面就需要通過質(zhì)檢來發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的，是實(shí)實(shí)在在的具體案例，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。

　　3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例

　　通過質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓(xùn)部門，供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來源于實(shí)際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導(dǎo)性，對(duì)提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。

　　4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有益參考

　　正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供有益的參考。

　　二、如何開展質(zhì)量控制工作

　　作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開展：

　　確定質(zhì)檢原則

　　明確質(zhì)檢目的`

　　作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備

　　選擇質(zhì)檢方式

　　確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

　　質(zhì)檢信息的使用

　　2.1.確定質(zhì)檢原則

　　通常來講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確”等基本原則，這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。

　　根據(jù)質(zhì)檢的原則，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過程中，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，而不能靠個(gè)人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開展，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期，是最容易出現(xiàn)問題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要能夠準(zhǔn)確定位。

　　2.2.明確質(zhì)檢目的

　　質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。

　　如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對(duì)立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。

　　2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備

　　在質(zhì)檢工作開始前需要做好準(zhǔn)備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有：

　　2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求，特別是對(duì)質(zhì)量的要求

　　不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同，對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開始質(zhì)檢工作之前，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的。

　　2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)

　　服務(wù)質(zhì)量控制是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。

　　為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

　　2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計(jì)劃

　　“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。

　　質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評(píng)估辦法、質(zhì)檢問題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。

　　質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來進(jìn)行，才能有條不紊地開展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。

　　2.4.選擇質(zhì)檢方式

　　在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問題。

　　2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇

　　做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對(duì)存在嚴(yán)重問題或者屢次出現(xiàn)問題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問題的跟蹤。

　　2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇

　　根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤、個(gè)性錯(cuò)誤，并將各類錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過程中著重對(duì)關(guān)鍵的問題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。

　　2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇

　　隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。

　　摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開始運(yùn)作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作情況，這時(shí)需要通過全面的摸底質(zhì)檢，對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯(cuò)，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對(duì)全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象。同時(shí)，還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問題、共性問題進(jìn)行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。

　　2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

　　為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過程中“有法可依”。

　　2.6.質(zhì)檢信息的使用

　　質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問題并且?guī)椭�座席代表解決問題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題以及獲取到的信息，及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過各個(gè)環(huán)節(jié)來幫助座席代表糾正錯(cuò)誤，將個(gè)性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對(duì)具體項(xiàng)目成立專門的質(zhì)檢小組，通過質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。

工作年度計(jì)劃 篇5

　　當(dāng)前，農(nóng)村越來越多的家庭夫妻雙雙遠(yuǎn)家離鄉(xiāng)，陸續(xù)走上了外出打工、經(jīng)商的行列，有些兒童的家長(zhǎng)不可避免地盡不了家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)的責(zé)任，而他們的孩子只能留守在家庭，由家中的老人或親戚代養(yǎng)，這部分遠(yuǎn)離了父母親有效監(jiān)護(hù)的留守兒童便成了農(nóng)村特殊群體。這一特殊群體的成長(zhǎng)、教育已成為家庭、學(xué)校、社會(huì)共同關(guān)注的問題。如果沒有一個(gè)健康和諧的優(yōu)良環(huán)境，勢(shì)必影響他們的每一步成長(zhǎng)，只有創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，才會(huì)讓他們?cè)诮】岛椭C的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。

　　一、 指導(dǎo)思想

　　關(guān)注和諧發(fā)展,服務(wù)經(jīng)濟(jì)，共創(chuàng)美好未來為落腳點(diǎn),奉獻(xiàn)一片愛心，讓留守兒童在健康和諧的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。

　　二、 活動(dòng)內(nèi)容

　　(一)目標(biāo)任務(wù) 針對(duì)我村多名留守兒童得不到直接監(jiān)護(hù)人的關(guān)愛，加之農(nóng)村孩子的爺爺、奶奶、外公、外婆因年老體弱或文化水平較低，無法擔(dān)負(fù)起教育輔導(dǎo)孩子的責(zé)任，他們的生活習(xí)慣比一般家庭孩子差一些，有的成績(jī)明顯下降.如何確保留守兒童不失學(xué)、不違法犯罪，同時(shí)讓外出務(wù)工的.父母安心掙錢，這就需要政府、學(xué)校、社會(huì)、家庭共同關(guān)注。

　　(二)工作內(nèi)容 我們深深體會(huì)到大多數(shù)農(nóng)村農(nóng)民外出賺錢，解決了貧困問題，但對(duì)留守兒童的成長(zhǎng)，卻帶來了許多負(fù)面影響，在建立和諧社會(huì)和城市化進(jìn)程中，留守兒童的教育困惑，逐漸凸現(xiàn)出來，這不僅是一個(gè)家庭自己的事，更是全社會(huì)應(yīng)關(guān)注的大事。

　　1、留守兒童家長(zhǎng)教育能力與孩子自身發(fā)展的需求有差距。據(jù)調(diào)查，凡外出務(wù)工的夫婦家庭沒有時(shí)間過問孩子的學(xué)習(xí)和生活，對(duì)孩子的需求、交往、興趣關(guān)注很少，更談不上給兒童精神上的慰藉和知識(shí)上的輔導(dǎo) 。

　　2、營(yíng)造關(guān)心留守兒童的社會(huì)環(huán)境。婦聯(lián)、團(tuán)委、鎮(zhèn)政府是社會(huì)群團(tuán)組織，我們組織這一次活動(dòng),意在呼吁社會(huì)力量，參與留守兒童的關(guān)心教育工作，以便影響本村不在利用游戲廳、網(wǎng)吧、舞廳來坑害未成年人.特別是要與學(xué)校加強(qiáng)協(xié)作，引導(dǎo)留守兒童參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)和發(fā)揮他們個(gè)人興趣和專長(zhǎng)，給他們創(chuàng)造健康發(fā)展的良好社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)留守、單親兒童茁壯成長(zhǎng)。

　　3、建立留守兒童的牽手扶助體系，確保對(duì)留守兒童的關(guān)心教育工作落實(shí)到位。針對(duì)留守兒童在家學(xué)習(xí)情況，生活狀況，行為習(xí)慣開展一系列的活動(dòng)，落實(shí)扶助措施，每個(gè)月對(duì)留守兒童的學(xué)習(xí)生活情況與其在外務(wù)工父母反饋，使我們真正成為留守兒童的第二監(jiān)護(hù)人，讓孩子得到健康成長(zhǎng)。

　　4、村要充分發(fā)揮教育功能，減輕留守兒童的心理壓力。由于父母雙雙外出務(wù)工，留守兒童在心理上存在許多困惑與疾病，因此學(xué)校除提供良好教育的同時(shí)，更要注重他們的身心健康發(fā)展，要在他們身上傾注更多的關(guān)愛，讓他們?cè)趯W(xué)校這個(gè)大家庭中得到更多的溫暖，從而彌補(bǔ)親子關(guān)系的缺失和精神失落，提供一個(gè)健康成長(zhǎng)的平臺(tái)。

　　三、 活動(dòng)要求及措施

　　凡牽手扶助聯(lián)系留守兒童從初一開始，直至18歲之前，重點(diǎn)是初中階段。聯(lián)系要求：定期到學(xué)校、家庭了解留守兒童階段性的學(xué)習(xí)、生活情況及校內(nèi)外表現(xiàn)，以便有的放矢地開展思想工作;定期與聯(lián)系的兒童父母交換意見，以便形成有效的家庭、學(xué)校、社會(huì)的立體化教育網(wǎng)絡(luò)，確保兒童成人成才。要求參與這項(xiàng)工作的牽手扶助人員，做到有求必應(yīng)，有難必幫,使外出務(wù)工的家庭夫婦安下心在外賺錢，讓留守兒童在“三位一體”化的牽手活動(dòng)中健康成長(zhǎng)，讓家庭成員實(shí)實(shí)在在體會(huì)到黨和政府的關(guān)懷，感受到群眾團(tuán)體組織力量的作用。同時(shí)也是增強(qiáng)黨員、干部服務(wù)婦女兒童，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)“三農(nóng)”大局的意識(shí)。

　　四、活動(dòng)步驟

　　1、調(diào)查摸底階段 1月上旬

　　2、征求意見階段 1月下旬

　　3、召開座談會(huì) 2月中旬

　　4、實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃 3月

　　五、活動(dòng)的效果

　　關(guān)愛留守兒童工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是凝聚廣大群眾的重要手段，我們要通過活動(dòng)的開展，要使廣大群眾認(rèn)清形勢(shì)，正視改革開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的暫時(shí)困難，引導(dǎo)更多的農(nóng)村家庭積極投身到富民創(chuàng)業(yè)致富奔小康的大潮中，為全面建設(shè)小康社會(huì)，加快建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)共同努力奮斗。

工作年度計(jì)劃 篇6

　　為了更好地貫徹落實(shí)語文新課改的要求，充分發(fā)揮語文學(xué)科的教書育人的功能，全面提高教師的教學(xué)水平和學(xué)生的語文素養(yǎng)，同時(shí)為了配合學(xué)校創(chuàng)建三星工作，特制訂本組教研工作計(jì)劃。

　　一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)，更新理念。

　　1、 繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)語文新課改的文件資料，理解掌握《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》中的'有關(guān)內(nèi)容和要求，更新語文教學(xué)理念，并用以指導(dǎo)語文教學(xué)實(shí)踐。

　　2、 認(rèn)真研讀20xx年江蘇省高考語文試題，探討今后幾年高考發(fā)展變化的新動(dòng)向，明確語文教學(xué)的目標(biāo)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，力求做到有的放矢，講求實(shí)效。

　　二、 堅(jiān)持集體備課制度。

　　充分認(rèn)識(shí)集體備課的作用，具體落實(shí)集體備課的措施，做到“四定”，即：定時(shí)間，定地點(diǎn)，定內(nèi)容，定主講人。要求主備人認(rèn)真準(zhǔn)備，并撰寫教案。在集體備課的基礎(chǔ)上，要求各位老師根據(jù)自身特點(diǎn)和所教班級(jí)的學(xué)情，進(jìn)行二次備課，寫出具有個(gè)性化的教案。要求每節(jié)課后，及時(shí)進(jìn)行反思，并寫教后記、教學(xué)心得體會(huì)等。

　　三、 繼續(xù)開展聽課評(píng)課活動(dòng)。

　　要求本組教師人人上公開課，人人參與聽課與評(píng)課，力求收到“一人上課，大家受益”的效果。同時(shí)，鼓勵(lì)本組教師跨年級(jí)跨學(xué)科聽課，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)水平和能力。

　　四、 落實(shí)講練結(jié)合措施。

　　充分認(rèn)識(shí)練習(xí)在語文教學(xué)中的作用，將訓(xùn)練貫穿于整個(gè)教學(xué)過程之中。明確三種練習(xí)的擬題老師、練習(xí)重點(diǎn)和完成時(shí)間。在使用練習(xí)時(shí)，要求做到“四必”，即：有發(fā)必收，有收必改，有錯(cuò)必糾，有練必評(píng)。

　　五、 繼續(xù)完成課題研究。

　　由本組丁磊等幾位老師參與的省級(jí)課題“《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》下的文本價(jià)值及利用研究”已進(jìn)行了一年多，本學(xué)期將繼續(xù)進(jìn)行研究。

　　六、 配合創(chuàng)建做好有關(guān)工作。

　　本學(xué)期是創(chuàng)建工作最關(guān)鍵的時(shí)期，語文組將義不容辭地配合學(xué)校開展豐富多彩的語文活動(dòng)。如圍繞“詩詞進(jìn)校園”主題開展詩歌創(chuàng)作與朗誦比賽，師生讀書活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)作文競(jìng)賽等。

　　以上只是初步計(jì)劃，在具體的實(shí)施過程中，將根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。

　　擬訂人：

　　20xx年08月24日

工作年度計(jì)劃 篇7

　　一、接待

　　最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。

　　二、前期工作

　　做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。

　　三、約客戶看房

　　經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們二手房樓盤的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及新二手房的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售。

　　四、提高自己的業(yè)務(wù)水平

　　加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。

　　五、多從客戶的角度想問題

　　這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購(gòu)房。

　　六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧

　　營(yíng)造一種購(gòu)買的積極氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。

　　七、心態(tài)

　　無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。

　　八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)

　　不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的'結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。

　　人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。

工作年度計(jì)劃 篇8

　　“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越�！蓖�志們，成績(jī)屬于昨天，輝煌屬于過去，在嶄新的20xx年中，我們行政中心全體員工將切實(shí)解放思想、實(shí)事求是，創(chuàng)新工作方法，把本職工作做好，使行政中心的工作業(yè)績(jī)?cè)偕弦粋�(gè)新的臺(tái)階。

　　第一，重新確定組織架構(gòu)�，F(xiàn)有的組織架構(gòu)將很難適應(yīng)公司未來發(fā)展的要求，為此，我們將充分了解公司三到五年的中短期規(guī)劃，明確公司的發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)所采取的戰(zhàn)略手段，根據(jù)實(shí)際運(yùn)用科學(xué)的方法，建立科學(xué)的公司組織架構(gòu)。

　　第二，制定職別等級(jí)，進(jìn)一步做好職責(zé)權(quán)限的分配。公司的管理模式，包括崗位設(shè)置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級(jí)關(guān)系等將得到明確的界定。為確保所設(shè)定的各崗位任務(wù)能得以實(shí)現(xiàn)，就必須進(jìn)一步對(duì)管理組織中所有崗位的級(jí)別、責(zé)任、權(quán)利做出明確規(guī)定。因此，以公司組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，就可以建立職等表，并制訂資薪制度。

　　第三，繼續(xù)做好崗位說明的編寫工作。我們將帶領(lǐng)人力資源部的員工深入基層，做好廣泛的調(diào)查，繼續(xù)認(rèn)真完成公司各部門、車間的職位分析。做好崗位說明的編寫工作，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。

　　第四，處理好各種關(guān)系，維護(hù)員工權(quán)益。盡職盡責(zé)，做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理，將企管與人力資源進(jìn)行部門重組，將人力資源進(jìn)行拆分：即根據(jù)人力資源管理工作的性質(zhì)，把它分成人事管理包括，招聘與配置、培訓(xùn)、工資核算、保險(xiǎn)；人力資源管理，包括規(guī)劃、開發(fā)；力資源部分成人事部和人力資源管理部?jī)蓚�(gè)部門。在組織結(jié)構(gòu)圖上，這兩個(gè)部門平行，兩個(gè)部長(zhǎng)的級(jí)別一樣。

　　第五，協(xié)助人力資源部將管理活動(dòng)中非核心工作外包給其他公司。建議人力資源外包通過將人力資源管理活動(dòng)中非核心的工作外包給優(yōu)勢(shì)更多、實(shí)力更強(qiáng)的專業(yè)人力資源咨詢公司來經(jīng)營(yíng)，如員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，薪酬體系等，企業(yè)人力資源管理部門就可從日常工作中逐步解脫出來，集中精力于企業(yè)更高層次人力資源開發(fā)與管理，以達(dá)到管理績(jī)效最佳的'目的。

　　第六，建立科學(xué)的培訓(xùn)體系。我公司一直致力于打造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，然而目前的培訓(xùn)，雖然名目繁多，內(nèi)容也五花八門，但對(duì)培訓(xùn)的針對(duì)性及有效性顯然缺少相應(yīng)的評(píng)估，且缺少統(tǒng)一的管理，20xx年我們將發(fā)揮人力資源組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等職能，使各級(jí)培訓(xùn)整合為有機(jī)的管理系統(tǒng)。

　　第七，加強(qiáng)后勤服務(wù)水平，提高員工滿意度。將公司的核心理念轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的行為文化，使企業(yè)文化最終體現(xiàn)在員工的自覺行為上。并從20xx年起，將實(shí)行“定額上打租扣款”的充值方式，進(jìn)而優(yōu)化“售飯機(jī)運(yùn)行流程”。

　　第八，加強(qiáng)內(nèi)審與管理工作，提高體系的運(yùn)行效率。我將根據(jù)公司工作的實(shí)際情況，在內(nèi)審管理上下功夫，把加強(qiáng)內(nèi)審管理當(dāng)成一項(xiàng)重要工作來抓，從而提高體系的運(yùn)行效率。

　　在新的一年里，我將會(huì)更加充實(shí)完善自己，更加努力工作，雖然我可能會(huì)面對(duì)更多的困難與挑戰(zhàn)，但我相信，世上無難事，只要肯登攀。只要我們有作為、肯付出，有一份耕耘，必會(huì)有一份收獲。我愿為了晉愉地產(chǎn)更加美好的明天而竭盡全力！

　　我的述職完畢，謝謝大家！

工作年度計(jì)劃 篇9

　　一、自我認(rèn)識(shí)

　　通訊社作為學(xué)生會(huì)的喉舌部門，同時(shí)也是系學(xué)生會(huì)的一個(gè)門面，它就像是對(duì)外展示我系風(fēng)采的一個(gè)窗口和平臺(tái)。它關(guān)系到整個(gè)學(xué)生會(huì)對(duì)外的形象面貌，因此其重要性是不言而喻的。

　　首先它應(yīng)該有明確的任務(wù)。比如對(duì)重大節(jié)目的宣傳，這是通訊社工作的一個(gè)重要組成部分，在這些活動(dòng)中，通訊社充當(dāng)了氣氛渲染者的作用。這樣的節(jié)目有很多，都需要通訊社部?jī)?nèi)成員的宣傳報(bào)導(dǎo)。對(duì)于這種類型的宣傳，性質(zhì)比較嚴(yán)肅、莊重。形式雖然不能拘泥于一格，可以有不同的報(bào)導(dǎo)方式，但通訊社所要達(dá)到的效果應(yīng)該是一致的，努力將我系的宣傳工作做到最好。

　　其次，宣傳部作為學(xué)生會(huì)眾多部門中的一個(gè)，應(yīng)該融入到這個(gè)大的集體中來。又因?yàn)樾麄鞑勘旧淼墓δ�，決定了它不僅要遵循團(tuán)總支及學(xué)生會(huì)的旨意，而且要配合其他部門開展各種活動(dòng)。所以不論怎樣，宣傳部總是作為一個(gè)鼓號(hào)手、一個(gè)開路先鋒的作用。

　　而今，我們面對(duì)著新形式的挑戰(zhàn)。通訊社，由于其工作的性質(zhì)，本身就決定了這是一項(xiàng)重要但完成起來（特別是出色地完成）確實(shí)不是件輕而易舉的事；而今系學(xué)生會(huì)一切事務(wù)的開展都面臨新的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，這不只是通訊社，也是整個(gè)院學(xué)生會(huì)所面臨的事情。

　　首先，耐力的重要性是無與倫比的。面對(duì)困難，我們只有具備了堅(jiān)持下去的信念，才能有戰(zhàn)勝困難的可能性。如果這個(gè)組織缺乏這樣的`人，它早就運(yùn)轉(zhuǎn)不下去了，同時(shí)，我也相信，我們這些新的社長(zhǎng)和即將納入的新的部員都是非常有耐力的，能夠?qū)�學(xué)生會(huì)維系下去。

　　在注重耐心的同時(shí)，我們也不能忽略了策略。就比如說我們?nèi)绾翁幚硗�干事之間的聯(lián)系上，我想應(yīng)該做到兩點(diǎn)：一是要用以前建立起來的同事關(guān)系及生活中大家的朋友關(guān)系來解決各種問題，而絕不能過分依賴行政關(guān)系去強(qiáng)制命令。在我們銘記自己是一社之長(zhǎng)記住自己責(zé)任的同時(shí)，我們也不能忘了，所有干事都是我們的戰(zhàn)友，所以單純的命令是絕不能解決問題的，我們的當(dāng)務(wù)之急是怎樣使得通訊社高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二是我們應(yīng)該在工作中建立自己的威信。就個(gè)人來說就是干各種事情我們一定要走在最前頭，對(duì)于任務(wù)一定不要濫加推脫，從而使社員們能夠從內(nèi)心里接受。

　　二、內(nèi)部建設(shè)

　　學(xué)生會(huì)通訊社總結(jié)出一些關(guān)于在規(guī)章制度及計(jì)劃方面的建議，現(xiàn)簡(jiǎn)明概括如下：

　　規(guī)章制度

　　遵守學(xué)生會(huì)總章，在接受量化考核的制度中努力為學(xué)生會(huì)工作、

　　所有成員要按時(shí)參加通訊社例會(huì)，不得無故請(qǐng)假或遲到，有特殊原因要提前通知社長(zhǎng)，副社長(zhǎng)、

　　通訊社實(shí)行分組輪流工作制度，每個(gè)小組接到任務(wù)之后要按時(shí)高效高質(zhì)完成任務(wù)，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，社長(zhǎng)檢查、工作中，各委員不得推脫任務(wù)，若沒有按要求完成指定任務(wù)，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所有后果、

　　工作中，每個(gè)成員要本著人真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)每次工作都要用心，要計(jì)劃的工作，不要敷衍塞責(zé)、

　　工作計(jì)劃

　　通訊社的工作任務(wù)在學(xué)生會(huì)各部中是相對(duì)比較繁忙的、我們將會(huì)在指定時(shí)間內(nèi)完成學(xué)生會(huì)及各部委托的任務(wù)，做好各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳工作、完善通訊社自身的建設(shè)，把通訊社建設(shè)成一個(gè)團(tuán)結(jié)積極向上的整體、通訊社各個(gè)成員將在工作中努力提高自身素質(zhì)，并積極主動(dòng)的工作，豐富宣傳形式，在工作中推陳出新，不斷提高自己、

　　通訊社的具體工作計(jì)劃由各部所組織的活動(dòng)而定，所以在這里不便做具體設(shè)想、

　　最后，通訊社鄭重承諾：我們將在未來的工作中努力協(xié)助學(xué)生會(huì)各部門做好我系的宣傳工作、同時(shí)也希望其他各部積極配合我們的工作，提前將文字宣傳任務(wù)告知我們！

　　三、活動(dòng)計(jì)劃及工作展望

　　1、負(fù)責(zé)本學(xué)期的學(xué)生會(huì)各部舉辦活動(dòng)以及所有的其它學(xué)生工作的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容的通知。

　　2、重大節(jié)日的文字宣傳工作。在確定具體日期后，根據(jù)需要做好文化節(jié)的對(duì)外宣傳

　　3、對(duì)本學(xué)期的各項(xiàng)宣傳工作進(jìn)行備案。盡量詳細(xì)、完整地把宣傳工作記錄保存下來做好重大事件的宣傳工作，和各部、院播站以及院報(bào)密切合作，全方位多層次的開展宣傳工作。

　　4、提高自身的工作能力和素質(zhì)，在提高工作質(zhì)量的同時(shí)提高工作效率，使通訊社的工作開展的更加順利。

　　5、配合所有其他兄弟部門的不可預(yù)見的活動(dòng)的宣傳，確保我系每項(xiàng)學(xué)生活動(dòng)的報(bào)導(dǎo)工作順利開展。

　　6、適時(shí)開展征文比賽，全院學(xué)生均可參加，充分挖掘同學(xué)們的寫作才華，加強(qiáng)校園文學(xué)氛圍，以豐富同學(xué)們的課外生活為宗旨，極大地調(diào)動(dòng)了同學(xué)們參加活動(dòng)的積極性。

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