工作年度計劃
時光在流逝，從不停歇，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，一起對今后的學習做個計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的工作年度計劃9篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
某某村20xx年社區(qū)教育工作將以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，大力發(fā)展社區(qū)教育，通過深化社區(qū)教育，盡力為本村群眾搭建一個學會學習、學會生存、提升素質(zhì)、健康生活的終身教育平臺，提升本村的精神文明水平。根據(jù)江橋鎮(zhèn)20xx年社區(qū)教育工作要點，結(jié)合我村實際，制定20xx年社區(qū)教育工作計劃如下。
一、工作目標
健全學習型社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導機制，進一步完善規(guī)章制度，形成一套在組織管理、制度建設(shè)、教育陣地建設(shè)、隊伍培養(yǎng)、資金保障等方面較完善的學習型社區(qū)建設(shè)工作機制。在學習型社區(qū)建設(shè)工作中，抓住重點、抓出亮點、創(chuàng)出特色，針對不同群體，廣泛開展教育培訓活動，深入開展學習型組織組織創(chuàng)建活動，不斷提高本村群眾參加學習的積極性，努力營造全民終身學習的良好氛圍。
二、時間安排
第一階段(20xx年1月—20xx年3月) 根據(jù)鎮(zhèn)學習型社區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導小組要求，結(jié)合本村實際情況，制定年度工作計劃及辦班辦學計劃表，確定教育內(nèi)容和活動方案。擴大以專職人員和兼職人員相結(jié)合的教師隊伍和以熱心社區(qū)教育的志愿者隊伍，同時挖掘有特色、有特長的潛力軍，爭取新的優(yōu)秀的同志，尤其是學歷較高、有熱情的大學生加入到我村社區(qū)教育志愿者隊伍中來，使社區(qū)教育的群眾參與面不斷擴大和深化。
進一步完善社區(qū)學校的規(guī)章制度，將本村的社區(qū)教育納入制度化、規(guī)范化的'管理軌道。健全學習型社區(qū)建設(shè)組織機構(gòu)：一是由村黨總支書記帶頭成立領(lǐng)導小組，由辦學干部具體負責學習型社區(qū)的日常工作。二是與村委會各條線干部聯(lián)合成立學習小組，如老年教育小組、青少年教育小組、婦幼教育小組、健康教育小組等，開展有特色的培訓活動。
第二階段(20xx年4月——20xx年6月)
加大宣傳力度，充分利用各種宣傳形式如：黑板報、橫幅、宣傳欄等，向群眾宣傳終身學習理念，努力在全村營造出一種健康、向上、創(chuàng)新的學習環(huán)境。 結(jié)合村新村民管委會籌建工作，大力組織新村民姐妹園、新村民團支部等人群的健康、勞動保障、就業(yè)技能、計劃生育事務(wù)辦理等針對外來人員的培訓活動。結(jié)合我村文明村、衛(wèi)生村、健康村等創(chuàng)建工作，面向不同對象廣泛開展教育培訓活動，包括黨員干部教育、職工教育、公民教育、青少年素質(zhì)教育、老年教育、下崗人員再就業(yè)教育、外來人口教育等。同時，圍繞不同時期的重點工作，開展思想道德、時事政治、政策法規(guī)、疾病防治、安全生產(chǎn)等各類培訓，充分發(fā)揮我村社區(qū)分校的教育功能。
全面開展數(shù)字化學習社區(qū)建設(shè)。充分利用“嘉定終身學習網(wǎng)”的學習資源，發(fā)動全村青年和新村民團員、兩新組織黨員開展網(wǎng)上學習活動，提高數(shù)字化學習的靈活性和有效性，進一步推進學習型社區(qū)的創(chuàng)建工作。
第三階段(20xx年7月—20xx年9月) 以青少年暑期活動為重點，開放社區(qū)教育資源，加強社區(qū)學校的指導和管理，做到有專人負責、有教育基本設(shè)施、有教學活動的具體安排、有學習內(nèi)容，組織青少年參加各類活動，確保本村學生度過一個安全、愉快的暑期。
開展豐富多彩的文體活動，全面推進本村學習型社區(qū)建設(shè)工作。組織本村屬地企業(yè)的新村民進行各類教育培訓和文藝活動，積極參加“異鄉(xiāng)風采”系列活動。繼續(xù)發(fā)揮本村老年文體團隊的優(yōu)勢，打造有特色的文藝節(jié)目。
全面推進老年教育，組織開展集體遠程教育收視，抓好老年門球隊、舞蹈隊等團隊的建設(shè)，與鄰村開展友誼交流比賽。落實好本村一村一品“夕陽影迷俱樂部”項目的開展，通過播放數(shù)字電影進一步豐富本村老年人的業(yè)余生活。
第四階段(20xx年10月—20xx年12月)
以江橋鎮(zhèn)第八屆“全民終身學習活動周”為契機，舉辦學習型論壇，組織開展學習型組織、企業(yè)、家庭、個人的推薦和評比活動。推進學習型企業(yè)創(chuàng)建，組織學習型企業(yè)交流，提高企業(yè)領(lǐng)導對創(chuàng)建學習型企業(yè)的認識。擴大學習型家庭創(chuàng)建面，積極引導更多的家庭成員樹立終身學習、人人學習、家家學習、相互學習、創(chuàng)新學習的理念，并對優(yōu)秀家庭的學習成果進行展示。
按照鎮(zhèn)社區(qū)學校要求，對20xx年本村學習型社區(qū)建設(shè)工作進行總結(jié)，做好20xx年各類教育培訓的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對學習型社區(qū)建設(shè)過程中形成的臺帳、計劃、總結(jié)、照片等，一并整理、完善、歸類。
工作年度計劃 篇2
一、 指導思想：
在主管副校長、教務(wù)主任的領(lǐng)導下，具體負責、組織、管理教務(wù)工作。圍繞學校的辦學目標。堅決貫徹落實學校學期工作要求，精細管理。規(guī)范行為，以人為本，從嚴治教，從嚴治學，提高課程實施水平，努力實現(xiàn)學校教學工作各項目標，是學校教育教學工作再上新臺階。
二、 本學期中心工作：
1、 加強對教學常規(guī)的檢查。及時了解并檢查各教師教學計劃，執(zhí)行情況，特別要加大對上課規(guī)范的督查力度，堅決杜絕上課遲到、拖堂、早退的.現(xiàn)象。
2、 認真輔助組織本學期的期中期末考試工作。精心組織考試各環(huán)節(jié)，要通過考試，發(fā)現(xiàn)問題，尋找差距，并通過我們的積極工作，提高各學科的教學質(zhì)量。
3、 加強課改力度，堅持以學生為中心教學法的推廣使用，使我校的課改工作再上一個新臺階。
三、主要職責：
1、 協(xié)助主任配合各年級的工作，負責分管有關(guān)方面的工作，處理教務(wù)處的日常工作。分管的工作做到有計劃、有布置、有檢查、有請示、有匯報。對于各年級或教師的有關(guān)問題和意見及時處理，做出答復。對于一些重大問題及時向主任通報并報告主管副校長。
2、 做好教務(wù)主任的助手，定期不定期的向教務(wù)主任匯報工作，對有些問題要提出具體思路和解決的辦法，并付諸實施。
3、 對承擔的每一項具體工作，要周密思考，做到工作有計劃有布置、有檢查、有分析、有總結(jié)，并要規(guī)范地做好檔案建設(shè)。
四、具體工作
協(xié)助主任做好教務(wù)處工作，側(cè)重做好以下幾方面工作：
1、編寫課程表、早讀晚自習下班表、作息時間表，以及調(diào)課安排；
2、管理學科教學計劃、課堂教學秩序；
3、組織教學常規(guī)檢查；
4、管理學生學籍檔案，辦理、發(fā)放畢業(yè)證書；
5、管理考務(wù)及成績統(tǒng)計上報工作；
6、組織開展公開課教學活動；
7、督導科組開展教研活動，以及撰寫論文；
8、做好每月教學津貼的核算；
9、完成學校交辦的其他工作。
工作年度計劃 篇3
一、基本情況
本組共有教師17人，政治6人、歷史6人、地理5人。組員中，除四位年青教師外，其余成員均為中學一級、高級教師，基本能勝任本職工作。
二、指導思想
以學校本學期工作重點為指針，結(jié)合學校的課堂改革方案，以提高教師素質(zhì)和政史地教學質(zhì)量為目的，以研修促教改，狠抓能力培養(yǎng)，落實素質(zhì)教育。全面提高教學質(zhì)量。
三、工作目標
加強理論學習，探索課堂改革，努力提高教學質(zhì)量，突出教研活動的實效。
增進資源共享，深入課題研究，促進全組教師成長，凸顯教研活動的質(zhì)量。
瞄準中考目標，謀劃復習策略，探索減負增效途徑，確保中考質(zhì)量的提升。
四、具體措施
1．堅持仰望星空。
學習教育教學理論，更新教師觀、學生觀。指導本組成員認真研讀本學科的新課程標準。
2．加強常規(guī)教研。
積極開展聽評課活動，促進組內(nèi)教師的專業(yè)成長。認真組織并督促好本教研組各學科備課組的活動，探索注重實效的備課組活動方法。
3．促進共同成長。
積極創(chuàng)設(shè)條件，提供機會促進新教師的迅速成長。認真組織活動促進組內(nèi)教師的專業(yè)成長。
4．深化課題研究。
參與學校課題研究，深入開展本組“一趣二疑三主課堂教學模式研究”課題研究，積極參與校本課程的開發(fā)與研究工作。
5．加強復習研討。
采取多種方法認真做好初二地理、初三歷史政治中考復習，爭取出好成績。
6．勤于筆耕實踐。
指導本組教師積極撰寫教育教學反思和論文。
五、活動內(nèi)容
第1周：1.學習學校工作要求；
2.制定教研組、備課組工作計劃。
第3周：1.學習各科新課程標準；
2、探討中考指南的'使用策略；
3.評議組內(nèi)教研課；
第5周：1.新青年教師匯報課研討和研討；
2.“一趣二疑三主課堂教學模式研究”課題研究系列活動一。
第7周：1.專題理論學習；
2.組內(nèi)教師教研課研討。
3.探討如何指導學生中考復習系列活動一。
第9周：1.探討中考指南在使用過程中的出現(xiàn)的問題和解決的對策
2．組內(nèi)教師教研課研討；
第11周:
1.搞好期中考試復習、完成期中考試命題工作；
2.組內(nèi)教師教研課研討；
第13周：1.期中考試總結(jié)。
2.認真完成期中考試質(zhì)量分析，培養(yǎng)學生良好的學習習慣。
第15周：1.專題理論學習研討；
2.探討如何指導學生中考復習系列活動二；
3.組內(nèi)教師教研課研討；
第17周:
1.“一趣二疑三主”課題研究復習系列活動二；
2.組內(nèi)教師教研課研討；
第19周:
1.搞好期末考試復習、命題工作；
2.撰寫總結(jié)、論文。
工作年度計劃 篇4
隨著中國呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個新興的行業(yè)向成熟化進步，在這個階段，米領(lǐng)通信認為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義
無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場經(jīng)濟競爭越來越激烈的環(huán)境下，“打價格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場管理工作各個環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類型，質(zhì)量控制工作針對這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量
質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓、現(xiàn)場管理、績效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進行實時的監(jiān)控，以及事后的復核，通過錄音系統(tǒng)對每一個細節(jié)進行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進而保證整個呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性
專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應(yīng)的應(yīng)對要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對座席代表監(jiān)控的同時，保證服務(wù)的規(guī)范性。
3)保證座席代表服務(wù)的一致性
呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個統(tǒng)一有兩層含義：對每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對同一客戶的服務(wù)一致。在這個意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務(wù)都是一樣的，樹立、維護一致的公司品牌與形象。
4)為培訓工作提供各種真實案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過實時監(jiān)聽以及錄音復核，可以將問題重現(xiàn)，進而對質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個性問題進行分類與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)
對座席代表的考核中重要的一項就是質(zhì)量考核，通過一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。
1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動打出的電話，主要業(yè)務(wù)類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：
1)維護公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業(yè)績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業(yè)務(wù)更加復雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績表現(xiàn)出來，另一方面就需要通過質(zhì)檢來發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對性的，是實實在在的具體案例，能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓提供案例
通過質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓部門，供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源于實際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項目運營提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進展情況，為項目的運營提供有益的參考。
二、如何開展質(zhì)量控制工作
作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標準以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的`
作好質(zhì)檢前的準備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標準
質(zhì)檢信息的使用
2.1.確定質(zhì)檢原則
通常來講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準確”等基本原則，這是對質(zhì)檢工作整體的要求也是對每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。
根據(jù)質(zhì)檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質(zhì)量考核標準應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過程中，要嚴格根據(jù)質(zhì)量標準的要求來執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中，要以客觀事實為依據(jù)，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時，在項目啟動時就需要深入開展，因為在項目啟動初期，是最容易出現(xiàn)問題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準確判斷出各種問題，對發(fā)現(xiàn)的問題要能夠準確定位。
2.2.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題更是為了使座席代表能夠更好地學習，從而不斷提高個人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團隊的分工協(xié)作，破壞團隊凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。
2.3.作好質(zhì)檢前的準備
在質(zhì)檢工作開始前需要做好準備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項目要求，特別是對質(zhì)量的要求
不同的項目對質(zhì)量的要求不同，對質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開始質(zhì)檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對項目的深刻認識這個基礎(chǔ)上的。
2.3.2.積極學習業(yè)務(wù)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)知識
服務(wù)質(zhì)量控制是需要對質(zhì)量進行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識與技能是做好這項工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認真組織質(zhì)檢人員接受項目培訓，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進行溝通，了解他們對業(yè)務(wù)知識的認知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認識。
2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點與難點，制定質(zhì)檢計劃
“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計劃。
質(zhì)檢計劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時間與精力、質(zhì)檢效果的評估辦法、質(zhì)檢問題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標準、質(zhì)檢的重點等。
質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計劃來進行，才能有條不紊地開展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達到希望的目的。
2.4.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽、復核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項目對質(zhì)檢的要求，準確的選擇所要質(zhì)檢的對象以及質(zhì)檢時側(cè)重的主要問題。
2.4.1.質(zhì)檢對象的選擇
做好質(zhì)量控制，需要能夠準確找到主要的質(zhì)檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴重問題或者屢次出現(xiàn)問題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時做好問題的跟蹤。
2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過程中著重對關(guān)鍵的問題點進行質(zhì)檢。
2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇
隨機抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質(zhì)檢，這時抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機抽查這種質(zhì)檢方式時，特別要注意質(zhì)檢對象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當中，特別是一個項目剛剛開始運作時，往往還不了解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質(zhì)檢，對座席代表逐一進行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的情況進行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經(jīng)驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質(zhì)檢對象。同時，還需要對在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個性問題、共性問題進行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當中，往往根據(jù)項目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。
2.5.確定質(zhì)檢標準
為了實現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題的座席代表需要結(jié)合個人績效進行考評，這時就需要先制定一個質(zhì)檢評分標準，以便在質(zhì)檢過程中有章可依質(zhì)檢標準包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法等，這些標準是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時，座席代表也需要了解質(zhì)檢標準，以便在服務(wù)過程中“有法可依”。
2.6.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問題并且?guī)椭斫鉀Q問題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對質(zhì)檢得到的信息沒有相應(yīng)地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實并沒有真正實現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過對質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過各個環(huán)節(jié)來幫助座席代表糾正錯誤，將個性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質(zhì)檢工作與各個工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨椖空w的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對具體項目成立專門的質(zhì)檢小組，通過質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作，實現(xiàn)質(zhì)量控制的科學化及規(guī)范化。
工作年度計劃 篇5
當前，農(nóng)村越來越多的家庭夫妻雙雙遠家離鄉(xiāng)，陸續(xù)走上了外出打工、經(jīng)商的行列，有些兒童的家長不可避免地盡不了家長監(jiān)護的責任，而他們的孩子只能留守在家庭，由家中的老人或親戚代養(yǎng)，這部分遠離了父母親有效監(jiān)護的留守兒童便成了農(nóng)村特殊群體。這一特殊群體的成長、教育已成為家庭、學校、社會共同關(guān)注的問題。如果沒有一個健康和諧的優(yōu)良環(huán)境，勢必影響他們的每一步成長，只有創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，才會讓他們在健康和諧的環(huán)境中茁壯成長。
一、 指導思想
關(guān)注和諧發(fā)展,服務(wù)經(jīng)濟，共創(chuàng)美好未來為落腳點,奉獻一片愛心，讓留守兒童在健康和諧的環(huán)境中茁壯成長。
二、 活動內(nèi)容
(一)目標任務(wù) 針對我村多名留守兒童得不到直接監(jiān)護人的關(guān)愛，加之農(nóng)村孩子的爺爺、奶奶、外公、外婆因年老體弱或文化水平較低，無法擔負起教育輔導孩子的責任，他們的生活習慣比一般家庭孩子差一些，有的成績明顯下降.如何確保留守兒童不失學、不違法犯罪，同時讓外出務(wù)工的.父母安心掙錢，這就需要政府、學校、社會、家庭共同關(guān)注。
(二)工作內(nèi)容 我們深深體會到大多數(shù)農(nóng)村農(nóng)民外出賺錢，解決了貧困問題，但對留守兒童的成長，卻帶來了許多負面影響，在建立和諧社會和城市化進程中，留守兒童的教育困惑，逐漸凸現(xiàn)出來，這不僅是一個家庭自己的事，更是全社會應(yīng)關(guān)注的大事。
1、留守兒童家長教育能力與孩子自身發(fā)展的需求有差距。據(jù)調(diào)查，凡外出務(wù)工的夫婦家庭沒有時間過問孩子的學習和生活，對孩子的需求、交往、興趣關(guān)注很少，更談不上給兒童精神上的慰藉和知識上的輔導 。
2、營造關(guān)心留守兒童的社會環(huán)境。婦聯(lián)、團委、鎮(zhèn)政府是社會群團組織，我們組織這一次活動,意在呼吁社會力量，參與留守兒童的關(guān)心教育工作，以便影響本村不在利用游戲廳、網(wǎng)吧、舞廳來坑害未成年人.特別是要與學校加強協(xié)作，引導留守兒童參與社會實踐活動，培養(yǎng)和發(fā)揮他們個人興趣和專長，給他們創(chuàng)造健康發(fā)展的良好社會環(huán)境，促進留守、單親兒童茁壯成長。
3、建立留守兒童的牽手扶助體系，確保對留守兒童的關(guān)心教育工作落實到位。針對留守兒童在家學習情況，生活狀況，行為習慣開展一系列的活動，落實扶助措施，每個月對留守兒童的學習生活情況與其在外務(wù)工父母反饋，使我們真正成為留守兒童的第二監(jiān)護人，讓孩子得到健康成長。
4、村要充分發(fā)揮教育功能，減輕留守兒童的心理壓力。由于父母雙雙外出務(wù)工，留守兒童在心理上存在許多困惑與疾病，因此學校除提供良好教育的同時，更要注重他們的身心健康發(fā)展，要在他們身上傾注更多的關(guān)愛，讓他們在學校這個大家庭中得到更多的溫暖，從而彌補親子關(guān)系的缺失和精神失落，提供一個健康成長的平臺。
三、 活動要求及措施
凡牽手扶助聯(lián)系留守兒童從初一開始，直至18歲之前，重點是初中階段。聯(lián)系要求：定期到學校、家庭了解留守兒童階段性的學習、生活情況及校內(nèi)外表現(xiàn)，以便有的放矢地開展思想工作;定期與聯(lián)系的兒童父母交換意見，以便形成有效的家庭、學校、社會的立體化教育網(wǎng)絡(luò)，確保兒童成人成才。要求參與這項工作的牽手扶助人員，做到有求必應(yīng)，有難必幫,使外出務(wù)工的家庭夫婦安下心在外賺錢，讓留守兒童在“三位一體”化的牽手活動中健康成長，讓家庭成員實實在在體會到黨和政府的關(guān)懷，感受到群眾團體組織力量的作用。同時也是增強黨員、干部服務(wù)婦女兒童，服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)，服務(wù)“三農(nóng)”大局的意識。
四、活動步驟
1、調(diào)查摸底階段 1月上旬
2、征求意見階段 1月下旬
3、召開座談會 2月中旬
4、實施活動計劃 3月
五、活動的效果
關(guān)愛留守兒童工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是凝聚廣大群眾的重要手段，我們要通過活動的開展，要使廣大群眾認清形勢，正視改革開放和經(jīng)濟發(fā)展中出現(xiàn)的暫時困難，引導更多的農(nóng)村家庭積極投身到富民創(chuàng)業(yè)致富奔小康的大潮中，為全面建設(shè)小康社會，加快建設(shè)社會主義和諧社會共同努力奮斗。
工作年度計劃 篇6
為了更好地貫徹落實語文新課改的要求，充分發(fā)揮語文學科的教書育人的功能，全面提高教師的教學水平和學生的語文素養(yǎng)，同時為了配合學校創(chuàng)建三星工作，特制訂本組教研工作計劃。
一、 認真學習，更新理念。
1、 繼續(xù)學習有關(guān)語文新課改的文件資料，理解掌握《語文課程標準》中的'有關(guān)內(nèi)容和要求，更新語文教學理念，并用以指導語文教學實踐。
2、 認真研讀20xx年江蘇省高考語文試題，探討今后幾年高考發(fā)展變化的新動向，明確語文教學的目標、重點和難點，力求做到有的放矢，講求實效。
二、 堅持集體備課制度。
充分認識集體備課的作用，具體落實集體備課的措施，做到“四定”，即：定時間，定地點，定內(nèi)容，定主講人。要求主備人認真準備，并撰寫教案。在集體備課的基礎(chǔ)上，要求各位老師根據(jù)自身特點和所教班級的學情，進行二次備課，寫出具有個性化的教案。要求每節(jié)課后，及時進行反思，并寫教后記、教學心得體會等。
三、 繼續(xù)開展聽課評課活動。
要求本組教師人人上公開課，人人參與聽課與評課，力求收到“一人上課，大家受益”的效果。同時，鼓勵本組教師跨年級跨學科聽課，取長補短，提高自己的教學水平和能力。
四、 落實講練結(jié)合措施。
充分認識練習在語文教學中的作用，將訓練貫穿于整個教學過程之中。明確三種練習的擬題老師、練習重點和完成時間。在使用練習時，要求做到“四必”，即：有發(fā)必收，有收必改，有錯必糾，有練必評。
五、 繼續(xù)完成課題研究。
由本組丁磊等幾位老師參與的省級課題“《語文課程標準》下的文本價值及利用研究”已進行了一年多，本學期將繼續(xù)進行研究。
六、 配合創(chuàng)建做好有關(guān)工作。
本學期是創(chuàng)建工作最關(guān)鍵的時期，語文組將義不容辭地配合學校開展豐富多彩的語文活動。如圍繞“詩詞進校園”主題開展詩歌創(chuàng)作與朗誦比賽，師生讀書活動，現(xiàn)場作文競賽等。
以上只是初步計劃，在具體的實施過程中，將根據(jù)實際情況作適當?shù)卣{(diào)整。
擬訂人：
20xx年08月24日
工作年度計劃 篇7
一、接待
最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。
二、前期工作
做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。
三、約客戶看房
經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們二手房樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及新二手房的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
四、提高自己的業(yè)務(wù)水平
加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。
五、多從客戶的角度想問題
這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
六、學會運用銷售技巧
營造一種購買的積極氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
七、心態(tài)
無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
八、找出并認清自己的目標
不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的'結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。
人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
工作年度計劃 篇8
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”同志們，成績屬于昨天，輝煌屬于過去，在嶄新的20xx年中，我們行政中心全體員工將切實解放思想、實事求是，創(chuàng)新工作方法，把本職工作做好，使行政中心的工作業(yè)績再上一個新的臺階。
第一，重新確定組織架構(gòu)。現(xiàn)有的組織架構(gòu)將很難適應(yīng)公司未來發(fā)展的要求，為此，我們將充分了解公司三到五年的中短期規(guī)劃，明確公司的發(fā)展目標及實現(xiàn)此目標所采取的戰(zhàn)略手段，根據(jù)實際運用科學的方法，建立科學的公司組織架構(gòu)。
第二，制定職別等級，進一步做好職責權(quán)限的分配。公司的管理模式，包括崗位設(shè)置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級關(guān)系等將得到明確的界定。為確保所設(shè)定的各崗位任務(wù)能得以實現(xiàn)，就必須進一步對管理組織中所有崗位的級別、責任、權(quán)利做出明確規(guī)定。因此，以公司組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，就可以建立職等表，并制訂資薪制度。
第三，繼續(xù)做好崗位說明的編寫工作。我們將帶領(lǐng)人力資源部的員工深入基層，做好廣泛的調(diào)查，繼續(xù)認真完成公司各部門、車間的職位分析。做好崗位說明的編寫工作，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據(jù)。
第四，處理好各種關(guān)系，維護員工權(quán)益。盡職盡責，做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理，將企管與人力資源進行部門重組，將人力資源進行拆分：即根據(jù)人力資源管理工作的性質(zhì)，把它分成人事管理包括，招聘與配置、培訓、工資核算、保險；人力資源管理，包括規(guī)劃、開發(fā)；力資源部分成人事部和人力資源管理部兩個部門。在組織結(jié)構(gòu)圖上，這兩個部門平行，兩個部長的級別一樣。
第五，協(xié)助人力資源部將管理活動中非核心工作外包給其他公司。建議人力資源外包通過將人力資源管理活動中非核心的工作外包給優(yōu)勢更多、實力更強的專業(yè)人力資源咨詢公司來經(jīng)營，如員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，薪酬體系等，企業(yè)人力資源管理部門就可從日常工作中逐步解脫出來，集中精力于企業(yè)更高層次人力資源開發(fā)與管理，以達到管理績效最佳的'目的。
第六，建立科學的培訓體系。我公司一直致力于打造一個學習型組織，然而目前的培訓，雖然名目繁多，內(nèi)容也五花八門，但對培訓的針對性及有效性顯然缺少相應(yīng)的評估，且缺少統(tǒng)一的管理，20xx年我們將發(fā)揮人力資源組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等職能，使各級培訓整合為有機的管理系統(tǒng)。
第七，加強后勤服務(wù)水平，提高員工滿意度。將公司的核心理念轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的行為文化，使企業(yè)文化最終體現(xiàn)在員工的自覺行為上。并從20xx年起，將實行“定額上打租扣款”的充值方式，進而優(yōu)化“售飯機運行流程”。
第八，加強內(nèi)審與管理工作，提高體系的運行效率。我將根據(jù)公司工作的實際情況，在內(nèi)審管理上下功夫，把加強內(nèi)審管理當成一項重要工作來抓，從而提高體系的運行效率。
在新的一年里，我將會更加充實完善自己，更加努力工作，雖然我可能會面對更多的困難與挑戰(zhàn)，但我相信，世上無難事，只要肯登攀。只要我們有作為、肯付出，有一份耕耘，必會有一份收獲。我愿為了晉愉地產(chǎn)更加美好的明天而竭盡全力！
我的述職完畢，謝謝大家！
工作年度計劃 篇9
一、自我認識
通訊社作為學生會的喉舌部門，同時也是系學生會的一個門面，它就像是對外展示我系風采的一個窗口和平臺。它關(guān)系到整個學生會對外的形象面貌，因此其重要性是不言而喻的。
首先它應(yīng)該有明確的任務(wù)。比如對重大節(jié)目的宣傳，這是通訊社工作的一個重要組成部分，在這些活動中，通訊社充當了氣氛渲染者的作用。這樣的節(jié)目有很多，都需要通訊社部內(nèi)成員的宣傳報導。對于這種類型的宣傳，性質(zhì)比較嚴肅、莊重。形式雖然不能拘泥于一格，可以有不同的報導方式，但通訊社所要達到的效果應(yīng)該是一致的，努力將我系的宣傳工作做到最好。
其次，宣傳部作為學生會眾多部門中的一個，應(yīng)該融入到這個大的集體中來。又因為宣傳部本身的功能，決定了它不僅要遵循團總支及學生會的旨意，而且要配合其他部門開展各種活動。所以不論怎樣，宣傳部總是作為一個鼓號手、一個開路先鋒的作用。
而今，我們面對著新形式的挑戰(zhàn)。通訊社，由于其工作的性質(zhì)，本身就決定了這是一項重要但完成起來（特別是出色地完成）確實不是件輕而易舉的事；而今系學生會一切事務(wù)的開展都面臨新的挑戰(zhàn)。當然，這不只是通訊社，也是整個院學生會所面臨的事情。
首先，耐力的重要性是無與倫比的。面對困難，我們只有具備了堅持下去的信念，才能有戰(zhàn)勝困難的可能性。如果這個組織缺乏這樣的`人，它早就運轉(zhuǎn)不下去了，同時，我也相信，我們這些新的社長和即將納入的新的部員都是非常有耐力的，能夠?qū)W生會維系下去。
在注重耐心的同時，我們也不能忽略了策略。就比如說我們?nèi)绾翁幚硗墒轮g的聯(lián)系上，我想應(yīng)該做到兩點：一是要用以前建立起來的同事關(guān)系及生活中大家的朋友關(guān)系來解決各種問題，而絕不能過分依賴行政關(guān)系去強制命令。在我們銘記自己是一社之長記住自己責任的同時，我們也不能忘了，所有干事都是我們的戰(zhàn)友，所以單純的命令是絕不能解決問題的，我們的當務(wù)之急是怎樣使得通訊社高效運轉(zhuǎn)。二是我們應(yīng)該在工作中建立自己的威信。就個人來說就是干各種事情我們一定要走在最前頭，對于任務(wù)一定不要濫加推脫，從而使社員們能夠從內(nèi)心里接受。
二、內(nèi)部建設(shè)
學生會通訊社總結(jié)出一些關(guān)于在規(guī)章制度及計劃方面的建議，現(xiàn)簡明概括如下：
規(guī)章制度
遵守學生會總章，在接受量化考核的制度中努力為學生會工作、
所有成員要按時參加通訊社例會，不得無故請假或遲到，有特殊原因要提前通知社長，副社長、
通訊社實行分組輪流工作制度，每個小組接到任務(wù)之后要按時高效高質(zhì)完成任務(wù)，由組長負責，社長檢查、工作中，各委員不得推脫任務(wù)，若沒有按要求完成指定任務(wù)，由組長負責所有后果、
工作中，每個成員要本著人真負責的態(tài)度，對每次工作都要用心，要計劃的工作，不要敷衍塞責、
工作計劃
通訊社的工作任務(wù)在學生會各部中是相對比較繁忙的、我們將會在指定時間內(nèi)完成學生會及各部委托的任務(wù)，做好各項活動的宣傳工作、完善通訊社自身的建設(shè)，把通訊社建設(shè)成一個團結(jié)積極向上的整體、通訊社各個成員將在工作中努力提高自身素質(zhì)，并積極主動的工作，豐富宣傳形式，在工作中推陳出新，不斷提高自己、
通訊社的具體工作計劃由各部所組織的活動而定，所以在這里不便做具體設(shè)想、
最后，通訊社鄭重承諾：我們將在未來的工作中努力協(xié)助學生會各部門做好我系的宣傳工作、同時也希望其他各部積極配合我們的工作，提前將文字宣傳任務(wù)告知我們！
三、活動計劃及工作展望
1、負責本學期的學生會各部舉辦活動以及所有的其它學生工作的具體時間、地點、內(nèi)容的通知。
2、重大節(jié)日的文字宣傳工作。在確定具體日期后，根據(jù)需要做好文化節(jié)的對外宣傳
3、對本學期的各項宣傳工作進行備案。盡量詳細、完整地把宣傳工作記錄保存下來做好重大事件的宣傳工作，和各部、院播站以及院報密切合作，全方位多層次的開展宣傳工作。
4、提高自身的工作能力和素質(zhì)，在提高工作質(zhì)量的同時提高工作效率，使通訊社的工作開展的更加順利。
5、配合所有其他兄弟部門的不可預見的活動的宣傳，確保我系每項學生活動的報導工作順利開展。
6、適時開展征文比賽，全院學生均可參加，充分挖掘同學們的寫作才華，加強校園文學氛圍，以豐富同學們的課外生活為宗旨，極大地調(diào)動了同學們參加活動的積極性。
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