工作年度計(jì)劃(共3篇)

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的工作年度計(jì)劃3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

工作年度計(jì)劃 篇1

各醫(yī)療衛(wèi)生單位：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我縣婦幼保健工作，確保完成年度目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)省、市要求，現(xiàn)將我縣20xx年婦幼保健重點(diǎn)工作計(jì)劃印發(fā)給你們，請(qǐng)按照職責(zé)分工認(rèn)真組織實(shí)施。

　　一、工作目標(biāo)

　　1、孕產(chǎn)婦死亡率控制在20/10萬以下；

　　2、5歲以下兒童死亡率控制在12‰以下，其中嬰兒死亡率控制在9‰以下；

　　3、孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理率達(dá)85%以上；

　　4、7歲以下兒童保健覆蓋率達(dá)90%以上，3歲以下兒童系統(tǒng)管理率達(dá)85%以上；

　　5、婚前醫(yī)學(xué)檢查率達(dá)85%以上，疾病檢查率達(dá)8%以上，出生缺陷發(fā)生率控制率在10%以下；

　　6、城鄉(xiāng)居民健康檔案規(guī)范化電子建檔率達(dá)75%以上，真實(shí)率達(dá)100%，完整率達(dá)100%。

　　7、新生兒疾病篩查率達(dá)80%以上；

　　8、營(yíng)養(yǎng)包發(fā)放率達(dá)80%以上，有效服用率達(dá)60%以上。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目：認(rèn)真實(shí)施建立居民健康檔案、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健等三個(gè)項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生局關(guān)于兒童保健、孕產(chǎn)婦保健屬地管理的規(guī)定，按照《安徽省國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》規(guī)范開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，并將各種服務(wù)信息及時(shí)錄入到XX縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息平臺(tái)。

　　電子健康檔案要健全常態(tài)化、規(guī)范化建檔機(jī)制，通過門診服務(wù)、入戶服務(wù)（調(diào)查）、疾病篩查、健康體檢等多種方式，為城鄉(xiāng)居民建立符合規(guī)范要求的電子健康檔案，確保健康檔案的真實(shí)性、規(guī)范性，居民健康檔案內(nèi)容包括個(gè)人基本信息、健康體檢、重點(diǎn)人群健康管理記錄和其他醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)記錄；在患者就診、復(fù)診時(shí)，由接診醫(yī)生負(fù)責(zé)更新檔案內(nèi)容，按照《全國(guó)農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)單位檢查評(píng)估細(xì)則（20xx年版）》的要求，完善中醫(yī)藥內(nèi)容。

　　2、“婦女兒童健康水平提升工程”民生工程項(xiàng)目：

　　免費(fèi)婚前檢查：免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查率達(dá)到85%以上，全縣免費(fèi)婚檢人數(shù)達(dá)6000人以上；

　　農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助：全縣完成4200人補(bǔ)助任務(wù)。

　　3、重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目：

　　（1）實(shí)施兒童營(yíng)養(yǎng)改善、新生兒疾病篩查、超早期宮頸癌篩查等工作；

　　兒童營(yíng)養(yǎng)改善項(xiàng)目：為我縣農(nóng)村5000名6—24月齡嬰幼兒補(bǔ)充輔食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品，普及嬰幼兒喂養(yǎng)知識(shí)與技能，改善我縣兒童營(yíng)養(yǎng)和健康狀況，每人每天1袋。

　　新生兒疾病篩查工作：為盡早發(fā)現(xiàn)新生兒遺傳代謝病和新生兒聽力障礙患兒，降低兒童智障和聽力殘疾發(fā)生率，提高人口素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”目標(biāo)，利用中央財(cái)政專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為全縣3700名新生兒進(jìn)行新生兒疾病篩查。

　　超早期宮頸癌篩查工作：利用中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)“母親健康快車—超早期宮頸癌篩查”公益項(xiàng)目，開展已婚育齡婦女超早期宮頸癌篩查，全縣普查率達(dá)到全縣總?cè)藬?shù)的8%，dna技術(shù)參檢率占參檢人數(shù)的40%以上，治療率達(dá)總?cè)藬?shù)的1%。

　　（2）“增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項(xiàng)目”：目標(biāo)人群增補(bǔ)葉酸知識(shí)知曉率達(dá)到90%，葉酸服用率達(dá)到90%，葉酸依從率達(dá)60%以上；

　　（3）預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播：為接受孕產(chǎn)期保健服務(wù)的孕產(chǎn)婦提供全面、系統(tǒng)的預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播的綜合干預(yù)服務(wù)。

　　4、按照關(guān)于印發(fā)《安徽省<出生醫(yī)學(xué)證明>管理辦法》的通知（衛(wèi)婦幼秘[20xx]16號(hào)）文件要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《出生醫(yī)學(xué)證明》發(fā)放與管理工作。

　　5、進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生宣教、婦幼保健例會(huì)、婦幼衛(wèi)生信息登記上報(bào)、督查、培訓(xùn)等各項(xiàng)工作。

　　（一）精神病防治

　　1、加強(qiáng)綜治、公安、衛(wèi)生、財(cái)政、人事、教育、殘聯(lián)、宣傳、街道等部門的聯(lián)系，召開區(qū)給精神衛(wèi)生工作聯(lián)席會(huì)議，落實(shí)各部門在精神病人管理體系中的職責(zé)，發(fā)揮其公共管理的作用，共同做好精神衛(wèi)生工作。

　　2、呼吁政府加大對(duì)精神病防治工作經(jīng)費(fèi)的投入力度，確保人才隊(duì)伍穩(wěn)定、建設(shè)和培養(yǎng)。

　　3、加大社區(qū)精神病防治管理工作力度，提高公共衛(wèi)生防治能力和服務(wù)水平。

　　4、加強(qiáng)精神病人家屬資源中心的建設(shè)，做好對(duì)病人家屬及監(jiān)護(hù)人相關(guān)政策和防治知識(shí)的宣傳和教育，強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，提高監(jiān)管能力，同時(shí)提高家屬的心理健康水平。

　　（二）精神疾病康復(fù)

　　1、爭(zhēng)取發(fā)展和聯(lián)系過渡就業(yè)崗位，幫助會(huì)員勝任工作，回歸社會(huì)。

　　2、借助“家屬資源中心”的平臺(tái)，不斷深入加強(qiáng)與家屬、家庭的溝通、聯(lián)系，促進(jìn)非活躍會(huì)員的參與，增加活躍會(huì)員的人數(shù)。

　　3、擴(kuò)大認(rèn)證的社會(huì)效益，增加會(huì)所知名度，引入更多社會(huì)資源，以及與市、區(qū)殘聯(lián)聯(lián)系幫助其他區(qū)域(XX區(qū)外)的精神殘障人士可以獲得在蒲公英會(huì)所免費(fèi)康復(fù)的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大受益人群。

　　4、繼續(xù)探索推廣會(huì)所模式，在規(guī)范和提升自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，建立精神康復(fù)會(huì)所培訓(xùn)知識(shí)體系，力爭(zhēng)逐步建立精神康復(fù)會(huì)所培訓(xùn)基地的.目標(biāo)。

　　（三）心理健康促進(jìn)

　　１、加強(qiáng)突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)，整合隊(duì)伍，開展現(xiàn)場(chǎng)演練，更好地為羅湖居民的心理緊急援助服務(wù)。

　　2、深化心理衛(wèi)生進(jìn)學(xué)校服務(wù)項(xiàng)目，加大心理教師專業(yè)技能培訓(xùn)與案例督導(dǎo)的次數(shù)；關(guān)注教師學(xué)生的個(gè)體心靈成長(zhǎng)，把教師、學(xué)生團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)做精做強(qiáng)，打造心理衛(wèi)生進(jìn)學(xué)校的整體品牌，擴(kuò)大影響力。

　　3、把特殊兒童心理健康融合教育工作進(jìn)一步推向深入，加強(qiáng)醫(yī)院、康訓(xùn)部、學(xué)校三方的合作，開展更多的活動(dòng)，為孤獨(dú)癥、多動(dòng)癥等障礙兒童提供更多有效幫助。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

　　2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

　　3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。

　　接電話最基本要求：

　　快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。

　　酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程

　　1、叫醒服務(wù)情況：

　　1、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

　　2、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：

　　電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

　　1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

　　2）寫迅速，反應(yīng)快。

　　3）工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。

　　4）較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

　　5）有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。

　　6）熟悉電腦操作及打字。

　　7）掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息。

　　8）有很強(qiáng)的信息溝通能力。

　　3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：

　　電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的.聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。

　　1）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

　　2）報(bào)警電話的處理：

　　a、接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

　　b、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　c、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　d、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

　　f、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

　　g、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

　　h、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

　　進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。

　　3）叫醒服務(wù)：

　　程序與規(guī)范：

　　a、話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。

　　b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。

　　c、及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

　　d、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。

　　e、在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。

　　f、叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到。

　　g、話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

　　4、商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

　　1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

　　2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。

　　3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。

　　4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識(shí)淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

　　5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

　　6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息（如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等），了解中國(guó)歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。

　　此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　a、話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請(qǐng)稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍�接通××部門”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。

　　b、在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂。

　　c、接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對(duì)不起，電話沒有人接，請(qǐng)問您是否需要留言？”

工作年度計(jì)劃 篇3

　　新的學(xué)年開始了，學(xué)生會(huì)的工作也步入正軌，體育部年度工作計(jì)劃。繼承和發(fā)揚(yáng)北京奧運(yùn)會(huì)留下的體育遺產(chǎn)，乘著十一運(yùn)在山東舉辦的東風(fēng)，體育部的工作也將在繼承過去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新。努力使化工學(xué)院的體育事業(yè)有更加優(yōu)異的成績(jī)。

　　首先，做好體育部?jī)?nèi)部的組織工作。今年體育部吸納了16位大一新生，這些新鮮血液讓體育部更加充滿活力，但缺少工作經(jīng)驗(yàn)是他們的短板，對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度也需要再觀察。作為學(xué)長(zhǎng)的我們，應(yīng)該多為他們創(chuàng)造鍛煉機(jī)會(huì)，然他們盡快熟悉學(xué)生會(huì)體育部的工作，并且著重培養(yǎng)他們負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。希望在這學(xué)期里體育部能夠成為學(xué)生會(huì)中最活躍的部門，最亮麗的風(fēng)景線。爭(zhēng)取工作比上學(xué)期做得更熱情更好。

　　其次就是做好體育部的本職工作，主辦好這個(gè)學(xué)年的體育活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)們的熱情。考慮到本學(xué)年的具體情況，體育部初步擬定的活動(dòng)計(jì)劃如下：

　　(一)迎新杯籃球賽比賽時(shí)間定在20xx年十月中旬至十一月中旬

　　籃球作為學(xué)校的傳統(tǒng)體育項(xiàng)目，其受歡迎的程度，從平時(shí)球場(chǎng)上的人山人海就可以看出。好的東西應(yīng)當(dāng)秉承發(fā)揚(yáng)，舉辦籃球比賽，不僅可以強(qiáng)化同學(xué)的鍛煉意識(shí)，還可以激起同學(xué)們之間良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。同時(shí)，大一新生而言，這是第一次較大的集體活動(dòng)，也是他們班級(jí)團(tuán)結(jié)合作的首演，相信籃球賽可以為他們良好班風(fēng)的形成起到推動(dòng)作用。

　　在比賽的過程中，我們體育部還肩負(fù)著組建院籃球隊(duì)重任，選撥技術(shù)好的同學(xué)，積極準(zhǔn)備校舉辦的育新杯籃球賽。

　　(二)舉辦院乒乓球賽比賽時(shí)間定在20xx年十一月下旬

　　乒乓球作為"國(guó)球"在學(xué)校里廣受同學(xué)們的喜愛，乒乓球賽在化工學(xué)院也有了七年的歷史。在乒協(xié)的協(xié)助下，相信今年的乒乓球賽，一定會(huì)有更好的組織和更大的影響力。

　　(三)飛躍杯足球賽比賽時(shí)間定在20xx年四月

　　足球一直是青島科技大學(xué)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，多次在各項(xiàng)賽事中為學(xué)校取得榮譽(yù)。化工學(xué)院"飛躍杯"足球賽是校"科大杯"之下的重要足球賽事。足球以其獨(dú)特的魅力，擁有許多熱愛這一運(yùn)動(dòng)的同學(xué)。足球運(yùn)動(dòng)鍛煉同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，增強(qiáng)同學(xué)們的體質(zhì)。

　　同時(shí)，在比賽中，尋找院足球隊(duì)的.后備力量。

　　(四)為校接力賽、科大杯足球賽、校運(yùn)動(dòng)會(huì)選拔隊(duì)員，組織訓(xùn)練

　　作為校級(jí)活動(dòng)，這三項(xiàng)賽事歷來是體育部的工作重點(diǎn)。通過這三個(gè)活動(dòng)，要向全校展示化工學(xué)院的精神風(fēng)貌，團(tuán)結(jié)合作能力、努力拼搏的精神。并為學(xué)院取得優(yōu)異的成績(jī)。我們體育部會(huì)在活動(dòng)開始前組織隊(duì)員的選拔，做好隊(duì)員們的訓(xùn)練工作。相信今年一定會(huì)在上學(xué)年取得的成績(jī)上有更大的成績(jī)。

　　同時(shí)，本學(xué)期其它時(shí)間體育部將隨時(shí)待命，根據(jù)團(tuán)委學(xué)生會(huì)所下達(dá)的各項(xiàng)命令，積極完成。作為學(xué)生會(huì)的重要組成部分，體育部會(huì)積極配合學(xué)生會(huì)其他部門的工作，加強(qiáng)與各部的交流，積極取長(zhǎng)補(bǔ)短。

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