[優(yōu)]工作年度計劃5篇

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，此時此刻我們需要開始做一個計劃。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編收集整理的工作年度計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作年度計劃 篇1

　　一、工作目標

　　1.完善護理質(zhì)量標準體系，各項工作指標達到二級甲等醫(yī)院要求。

　　2.全面提高護理服務質(zhì)量，病員滿意率≥95%以上。

　　3.認真做好護理文書書寫，達到規(guī)范要求。

　　4.加強業(yè)務培訓，提高業(yè)務能力。

　　二、實施措施

　　1.整理制定各項護理工作標準，下發(fā)各護理單元。

　　2.對質(zhì)控委員會成員及科室質(zhì)控人員定期進行護理質(zhì)量管理知識培訓。

　　3.護理部每季度進行全院護理質(zhì)量綜合目標檢查及考核，結(jié)果與效益工資掛鉤。

　　4.護理部及質(zhì)控委員會確定每周檢查重點，下病區(qū)對全院護理單元進行普查，結(jié)果與效益工資掛鉤。

　　5.質(zhì)控小組每月下病區(qū)檢查3—4次，并對檢查結(jié)果進行匯總，在護士長例會上進行通報。

　　6.護士長做好每周工作自查，并認真填寫工作自查表。

　　7.繼續(xù)執(zhí)行護士長夜查房制度，對夜間、節(jié)假日護理質(zhì)量進行檢查。

　　8.每季度進行一次患者滿意度調(diào)查，結(jié)果在護士長例會上進行反饋，對病人反映的問題，要及時給予答復和解決。

　　9.每月召開一次護理差錯、事故分析討論會。

　　10.針對護理缺陷，做到現(xiàn)場指出，立即改正，重大問題及時上報護理部。

　　11.加強業(yè)務培訓，做到技術(shù)操作規(guī)范化，基礎(chǔ)理論考核常規(guī)化。

　　12.年度內(nèi)個人出現(xiàn)3次以上差錯，護理部對其進行當面警告和經(jīng)濟處罰。

工作年度計劃 篇2

　　一、繼續(xù)開展形式豐富、內(nèi)容翔實的教科研學習，促進教師成長。

　　1．繼續(xù)要求教師完成以下學期、學年業(yè)務工作：每月一篇隨筆、每學期推薦一篇好文章、每學年撰寫一篇教學論文。（3月份上交一篇科技教育隨筆。）

　　2．舉辦教科研知識講座，提高教師教科研素質(zhì)。

　　3．制定教科研工作檢查記錄表格，以作好檢查、督促工作（本學期主要檢查內(nèi)容：科技教育精品課、自然角、區(qū)域角——教研組檢查、科探角、科學發(fā)現(xiàn)室活動、隨筆、科技視聽之旅、課題開展情況等）。

　　4．制訂浣江幼兒園師徒結(jié)對計劃，促使教師互幫互學，全面優(yōu)化教師素質(zhì)。

　　5．討論、商議教師專業(yè)發(fā)展計劃，預定下學期起實施。

　　二、深化主課題工作，做好省級課題的結(jié)題收網(wǎng)工作。

　　（一）課題一：省級課題《滲透于各學科領(lǐng)域的幼兒科技啟蒙教育行動研究》結(jié)題。

　　主要工作：

　　1．收集整理課題研究資料（包括課題計劃、主題教育計劃、理論學習內(nèi)容、調(diào)查表格、子課題結(jié)題論文、教育隨筆、主題活動設(shè)計、科技教育精品課例、部分獲獎及發(fā)表論文復印件）。

　　2．課題后測、數(shù)據(jù)整理。

　　3．撰寫結(jié)題報告（內(nèi)容包括：課題的現(xiàn)實背景及意義、概念的界定、實驗原則、研究目標、研究內(nèi)容、研究過程、課題研究的成效、研究體會與后續(xù)研究設(shè)想）。

　　（二）課題二：《多元智能理論指導下的幼兒園科技啟蒙教育行動研究》繼續(xù)開展。

　　1．繼續(xù)按多元智能理論將區(qū)域活動進行科學的分塊。包括語言智能類區(qū)角、數(shù)學智能類區(qū)角、體能智能類區(qū)角、自然認識智能類區(qū)角、視覺空間智能類區(qū)角、人際關(guān)系智能類區(qū)角、音樂智能類區(qū)角。每個智能類區(qū)角又可下分為各種不同的活動區(qū)。以使各智力類型的幼兒都可以找到適合自己游戲與成長的領(lǐng)域。

　　確定具體內(nèi)容：由教研組長組織區(qū)域角觀摩活動，事先列出日程表，將活動情況拍照保存。四月份一批，六月份一批。

　　組織者應制訂好活動方案，包括區(qū)域活動內(nèi)容、目標、準備、過程及照片。

　　2．各年段制定好主題教育計劃，注意每月各學科均應有科技教育的內(nèi)容滲透，并以星號注明，注意把上海教材中的一些適用內(nèi)容編入計劃，由年段組長把握，期末拷至教科室。（大班語言每月2個，中班語言每月1個、小班語言不作要求；大班計算每月3個活動，中、小班每月2個；大班美術(shù)每月3個，中班2個，小班1個；大班音樂每月2個，中、小班每月1個；大班、中班、小班體育每月1個。）

　　1． 各年段制定在自然角中滲透科技教育的計劃。

　　要求根據(jù)教科室提供資料，進行自然角創(chuàng)設(shè)。于4月份的第二周進行全園性觀摩。

　　上交書面材料：目標、內(nèi)容與材料、指導與提示、活動案例。

　　4．科技視聽之旅按期進行。

　　每日11：45~12：00為科技視聽之旅時間，由管午睡的教師負責組織，要求按時組織幼兒觀看，并在旁作簡單講解。

　　放映員：應蕾、周曄（周曄、應蕾老師負責定好進度，由管午睡的`教師負責放映，并要求做好指導工作。）

　　5．以年段為單位討論科探角進度，以及科探角需要配備、購買的材料。

　　6．科學發(fā)現(xiàn)室活動按課程表進行。

　　要求：

　　備課教師應按時制訂好計劃，課前發(fā)給每位上課教師一份教案，并把準備材料放入一個塑料筐，事先放在科學發(fā)現(xiàn)室內(nèi)。

　　上完課的教師應把材料作好清洗、整理工作，放回塑料筐，保持科學發(fā)現(xiàn)室的干凈、整潔。

　　三、繼續(xù)做好課題的指導、管理工作，輔導市級課題結(jié)題。

　　1．開展課題組長的培訓工作，增強課題組長對課題的日常管理能力，讓每一個課題的研討活動具有成效。

　　2．每個課題組成員必須圍繞專題學習有關(guān)理論，并且要有資料的積累。每個課題組成員平時的備課、上課要體現(xiàn)課題思想，教科室將隨時對各個課題進行調(diào)研，及時了解課題研究動態(tài)，增強課題指導的針對性和實效性。

　　3．結(jié)合上級科研部門的有關(guān)計劃，盡早做好相關(guān)課題的準備工作，力爭以優(yōu)異的成績進行結(jié)題驗收。

　　4．進行優(yōu)秀課題匯報活動（定于本學期末或下學期初）。

　　要求：參加教師整理好資料，以課件形式進行匯報。

　　四、各類資料整理、匯編。

　　1．收集幼兒園各類教育資料，整理入盤。

　　2．《幼兒園環(huán)境教育篇》完稿。

　　3．收集、準備幼兒園科技特色教育成果集的相關(guān)資料。

　　4．做好教師論文、隨筆的參評、投稿工作。

工作年度計劃 篇3

　　一、指導思想

　　20xx年度，我片將繼續(xù)堅持以新的課程理念為指導，以提高課堂教學效率為重點，以教學教研為支撐，立足各校實際，以解決在課程實施中所面對的各種具體問題為對象，以提升教師專業(yè)成長和業(yè)務水平為目標，以促進學生主動健康全面的發(fā)展為宗旨，推動我片各校課程改革目標的全面落實。為了更好地落實涼州區(qū)教育局初中教學工作會議精神，推進我片初中教育整體發(fā)展，均衡發(fā)展，根據(jù)抓教研促教學，抓教研上水平的內(nèi)在要求，我片教研工作以新課程為導向，以科研為先導，搭建相互交流、相互學習、相互合作、相互提高的平臺，不斷提高我片教研管理水平和教研質(zhì)量，引導教師緊緊圍繞課程改革，深入開展教學研究活動，追求課堂效益的最大化，全面提升我片初中教育教學質(zhì)量，為我區(qū)初中教學作出應有貢獻。

　　二、具體情況

　　我們黃羊片共有8所學校，分別是：武威十四中、武威二十中、廣場中學、七里中學、二壩中學、謝河中學、廟山中學、河東中學。雖然本片學校集中在涼州區(qū)南側(cè)，遠離城區(qū)，但各校都有打破校際壁壘，全力配合，全心投入，攜手共進，資源共享，追求共同提高的信心和決心。

　　三、組織機構(gòu)

　　成立黃羊片中心教研組：武威十四中。

　　成立以張興輝同志為組長，以高尚升、謝長生、李鵬華、許爾新、王生龍、羅東學、王開理同志為副組長，以李守生、周學才、楊偉元、張江、趙彥山、孫全文、劉銀龍、楊開和為成員的黃羊片中心教研組。

　　四、工作目標

　　通過教研活動的開展，不斷提高教師專業(yè)水平，實現(xiàn)教育觀念和教學行為的轉(zhuǎn)變，解決教師在教學中遇到的問題和困惑，使教師提升駕馭課堂能力和實施新課程的本領(lǐng)，力爭我片教研工作有特色、有實效，教學工作上層次、升臺階。

　　五、工作重點與措施

　　加強對新課標下課堂教學改革的研究，強化提高教學質(zhì)量的探索研究，不斷推動我片教學質(zhì)量的持續(xù)提高，扎扎實實抓好教學的管理工作的研究，通過召開教學研討會，組織片內(nèi)視導，提高我片各校的教學管理水平。

　　工作重點：

　　1、加強各校之間的交流與合作

　　片中心教研組研究制定教研活動計劃方案并定期檢查指導各校教研工作。各校中心教研組和年級（學科）教研組結(jié)合學科實際制訂好學科教研專題，各學科積極開展專題教學研究活動

　　2、通過開展各種活動，轉(zhuǎn)變教師觀念。

　　（1）構(gòu)建新的業(yè)務培訓模式，繼續(xù)推進“名師工程”。每個學科選出2—3名教育教學理念新、業(yè)務能力強、綜合素質(zhì)過硬的教師作為學科帶頭人，讓他們發(fā)揮骨干教師的示范引領(lǐng)作用，讓他們經(jīng)常給教師們上示范課、觀摩課，起到名師引路示范的作用，推動觀念的轉(zhuǎn)變，促進學校骨干教師的成長。

　　（2）深入鉆研教材、教法，備好課，廣泛開展“聽評課”活動。通過派教師外出聽課，組織教師深入課堂聽課等方式，充分借鑒各種先進教學方法，“拿來”與創(chuàng)新并舉，不斷推進教學改革，提高課程的實施水平。改變課程過于注重知識傳授的傾向，強調(diào)形成積極主動的學習態(tài)度，使獲得知識與技能的過程成為學習和形成正確價值觀的過程。改變學生的學習方式，確立學生在課堂中的主體地位，建立學生自主、探索、發(fā)現(xiàn)、研究以及合作學習的機制。在師生平等互動中確立教師的主導地位和學生的主體作用，從而促進師生共同發(fā)展，努力探索一條與新課程實施相適應的課堂教學新路子，促進教學方式改革。各校年級組在組長的帶領(lǐng)下，根據(jù)新課標的要求，隨時就教材和教法進行教研（不僅統(tǒng)一授課內(nèi)容，更重要的是找出解決疑難重點的有效方法），同時，采取教導處集體安排（每周各科有兩節(jié)集體教研的`時間）和學校領(lǐng)導聽課、教師個人隨機聽課三種途徑來督促教師上好每一堂課，教齡不滿三年的教師每周聽課不少于2節(jié)；每學期進行校內(nèi)優(yōu)質(zhì)課評選活動一次。

　　嚴格評課要求。評課時，要求所有聽課的老師必須談出自己的看法，從根本上提高聽課、評課效果，取長補短，共同發(fā)展。

　�。�3）實行定期交流“課改所得”制度。教師要經(jīng)常反思自己的教學行為，通過自我反思，形成反思習慣，倡導對教學進行課前、課中、課后的全程反思，同時及時寫下教學隨筆、教學案例及教育故事，分析課改中的成敗得失，對成功和教訓進行理性思考。各校內(nèi)部，隨時交流。片內(nèi)各校之間除網(wǎng)上經(jīng)常交流外，每學期集體組織交流1次，在公正、公平進行評價的同時，解決課堂教學中遇到的實際問題。

　　3、改革評價制度，促進師生發(fā)展。

　　建立促進教師不斷提高的評價體系。強調(diào)教師對自己教學方式的分析與反思，建立以教師自評為主，校長、教師、學生、家長共同參與的評價制度，使教師從多種渠道獲得信息，不斷提高教學水平。本學期我們還將繼續(xù)對骨干教師與普通教師分層管理，提出明確的要求，同時，使用學生課堂反饋表，教學反思質(zhì)量，學生的激勵性評價質(zhì)量等項目，加強對教師的考評，進一步完善教師評價制度。

　　新課程要求對學生的評價要體現(xiàn)“三個維度”課程目標，為學生的終身學習與發(fā)展服務。我們將繼續(xù)鼓勵教師要不斷研究和探索新課程考試的內(nèi)容與方法、形式與策略，改革單一的考試評價模式，注重學生自我評價、過程性評價和發(fā)展性評價，既可采用書面考試、口頭表達、實踐操作等方式，也可用課堂觀察、課后訪談。可以繼續(xù)嘗試采用成長記錄袋，家長聯(lián)系卡，鼓勵教師嘗試采用學科成長記錄袋�！俺砷L即成果”，通過學生自評、家長評、教師評等定性評價和考試這樣的定量評價相結(jié)合的方法定時評價學生，從而全面促進學生的成長。

　　4、為教師綜合素質(zhì)的提高，創(chuàng)設(shè)展示的平臺。

　　加強專業(yè)引領(lǐng)，提升教師綜合素質(zhì)。各校以校長、學科帶頭人、骨干教師、教學能手等專業(yè)帶頭人為龍頭，積極組織聽課和評課活動。做到聽評結(jié)合，節(jié)節(jié)提高。并就教育教學實踐中所積累的先進經(jīng)驗或新的教學思想進行專題講座；通過“請進來，走出去”教研活動，有計劃、有步驟地邀請教科研中心的領(lǐng)導、外校先進教師來校作專題講座或示范教學，不斷開闊教師眼界；有重點、有層次地組織教師外出參加培訓或聽課研討，回校后傳經(jīng)送寶，提高學習的效益。通過上網(wǎng)學習，到閱覽室學習等多種方式等途徑，贏得專業(yè)指導。

　　扎實做好“五個一”活動。即有一本學習培訓專用筆記本，作好培訓學習筆記；有每一節(jié)課的全程反思，做好經(jīng)驗積累；有一本案例集，每周一個課改案例；有一堂優(yōu)質(zhì)課，每學期一節(jié)校公開課；有一篇有價值的論文，

　　每月提一個有關(guān)教育教學問題并組織研討。學校領(lǐng)導帶頭，及時發(fā)現(xiàn)課改進程中好的做法給以肯定、總結(jié)好的做法予以推廣、搞好教師的服務工作。并加強校際之間的交流，取長補短，共同發(fā)展。

　�。ㄒ唬┰�月份

　　1、制定黃羊片教研工作計劃

　　2、制定學校教研工作計劃

　�。ǘ�）三月份

　　1、語文教師專業(yè)成長培訓研討

　　2、邀請教育專家解決培訓中遇到的困惑與問題

　�。ㄈ�）四月份

　　1、八年級語文研討課

　　2、教研理論學習

　　（四）五月份

　　1、八年級數(shù)學課觀摩教學

　　2、教科研工作經(jīng)驗交流會

　　（五）六月份

　　1、八年級英語課堂教學研討與觀摩

　　2、階段教研工作總結(jié)

　　（六）七月份

　　多媒體教學與課堂整合研究

　�。ㄆ撸┚旁路�

　　班主任工作研討

　　——新時期班主任工作研究

　�。ò耍┦�月份

　　1、多元化教學課例研討

　　2、教研理論學習

　　（九）十一月份

　　1、信息技術(shù)與學科整合研討。

　　2、全年教研工作總結(jié)。

　　3、表彰教研先進學校和個人。

　　六、匯總資料上報區(qū)教育局教研室

　　具體措施

　�。�1）加強領(lǐng)導、落實措施，形成“我為人人，人人為我”齊抓共研的新局面。片中心教研組負責人要實行月碰頭會制。

　�。�2）加強“科研促教，科研興校”領(lǐng)導組成員的職能作用，做到校長親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，形成“層級負責制”。各學校要相應地制定出本校教科研制度和具體實施辦法，并匯編成冊供片內(nèi)交流使用。

　�。�3）加強教研理論學習，更新教育科研理念，增強教育科研質(zhì)量意識，片中心教研組每學年教研理論學習不少于兩次，校中心教研組每學期教研理論學習不少于兩次，年級組或教研組每學期教研理論學習不少于4次，并做好記錄和資料收集。

　�。�4）建設(shè)好“師德、師風”榜樣工程，營造安教、樂教、勤教、幫教的良好師德氛圍。每學年由片中心教研組組織進行一次師德師風先進經(jīng)驗交流會。

　　（5）加強片內(nèi)學校深層教研交流活動，采取“走出去，請進來”的辦法，每校教研組每年要分別到兩所不同的學校開展教研交流活動，取長補短，共同促進，拓展教研空間。

　�。�6）充分利用多媒體教學資源，進行教育科研活動。每學年各校要進行一次現(xiàn)代教學手段運用競賽或課件制作教學比賽，充分發(fā)揮電教平臺的功能作用，運用電教平臺提高教研水平。并將相關(guān)內(nèi)容刻錄成盤保存，以供參考。

　�。�7）加強考試評價研究，嘗試進行片內(nèi)學校學期聯(lián)考辦法，促進教學質(zhì)量全面提高，評價方法不斷更新，探索“課改”背景下的評價新機制，激發(fā)教師教研熱情。

　�。�8）設(shè)立教研評價機制，將教育科研與教學工作有機統(tǒng)一，增強教師的競爭意識，站隊意識和質(zhì)量意識，突出一個中心（以教學質(zhì)量為中心），兩個措施（優(yōu)化課堂教學，培養(yǎng)學生自主學習、拼搏的學習意識），四個好轉(zhuǎn)（校風、教風、學風和師德師風明顯好轉(zhuǎn)）。片中心教研組每學期組織各學校教導主任和教研員進行一次“進課堂”活動，全面促進各校教研和教學水平的提高。

　�。�9）牢固樹立正確的教育科研觀，開展師徒結(jié)對活動，實現(xiàn)“一幫一”師徒幫扶的能力轉(zhuǎn)化。每個學校均要建立“師帶徒”制度，并做好過程性資料的收集和分析工作，適當情況下嘗試進行跨校新老教師結(jié)對活動。

　�。�10）設(shè)法加強集體備課制度的落實。會考科目各校要每學期實行集體備課四次，其他科目每學年實行集體備課兩次，片中心教研組在適當時候要推薦出各學科片學科帶頭人，召集同學科教師跨校集體備課。

　�。�11）擬開展學術(shù)專題講座活動，通過活動的開展，提高教師學術(shù)專業(yè)研究的水平。加強學生的學法指導，關(guān)愛“弱勢群體”的學習，體現(xiàn)從“學生中來”到“學生中去”的管理形式。片中心教研組每學年組織進行一次學法交流會，并將好辦法、好經(jīng)驗以論文的形式發(fā)表或匯集成冊，擬出版一期《黃羊講壇》，供各校參照并切實推進“名師工程”。

　　（12）各校的教導處和教研員協(xié)同各校組長，提前做好各個時間段的形式多樣的學科研討活動。

　　（13）精選教研理論經(jīng)典之作，每學年由各校教研組收集并由片中心組匯編成集。每位教師一學年結(jié)束后，寫好一篇質(zhì)量較高的教學論文和學科教學總結(jié)。每學年擬至少出版一期《黃羊教研》。

　　（14）建立“課題驅(qū)動”制度、“綠色通道制度”。

　　每學期，每個教研員至少完成一篇研究報告，要求每個教研員必須承擔一項科研課題。課程實驗和教師培訓，都要靠課題驅(qū)動；開辟教研員網(wǎng)頁或博客，公布教研員的電子信箱。只要教師有需要研討的問題可隨時與之聯(lián)系，教研員必須在一定的時間內(nèi)給予解答。片中心教研室網(wǎng)站擬建立“課程改革指導專頁”，各科教研員及時把有關(guān)課程改革資源傳到網(wǎng)上，供全片教師下載參考。

　　七、抓實教研教改，推進課改走向深入

　　提倡“從大處著眼，從小處著手，問題即課題”的理念，以課題研究為主要形式，探索出符合實際，又富有創(chuàng)造性的課堂教學好方法。積極倡導以問題解決為目標，以科學的課堂教學為手段，以課例分析為載體，以行動研究為主要方法。使每位教師從“日常性隨意問題”走向“專業(yè)性研究問題”。我們將通過對課堂教學評價研究、課程改革與學習主題構(gòu)建培訓，開展課堂教學、教學案例、教學論文評比和舉辦新課程課堂教學觀摩活動，提升教學教研水平，在關(guān)注新課程的同時，不放松“老教材、新理念”教學研究活動，讓廣大教師在揣摩同行的設(shè)計和教學中，汲取他人的教學智慧，反思自己的教學實踐，努力縮短理論與實踐之間的距離，跨越觀念與行為之間的鴻溝，實現(xiàn)思與行統(tǒng)一，言與行一致，使教學課程改革的新理念真正在課堂中得到普及和落實。

　　開展教學評比，為教師成長搭建平臺。繼續(xù)引導教師從案例入手，在分析教學行為中反思自我；從評價中入手，在自我評價中剖析自我；從問題入手，在強化行為研究中明辨自我；從課程入手，在開發(fā)課程中提高自我。廣泛開展教學論文、教學案例和課堂教學評比活動，鼓勵教師向各級各類教育教學雜志投寄論文、案例，以自身教育教學的成功為內(nèi)在激勵機制，鞭策教師持續(xù)不斷地再學習與再提高。

工作年度計劃 篇4

　　第一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在**年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。

　　1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。

　　2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。

　　3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關(guān)分�；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。

　　4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。

　　第二、提高客戶服務工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過**年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在**年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

　　1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

　　2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

　　3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

　　4、在**年6月之前完成**營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

　　第三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據(jù)**年中支保費收入****萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。**年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入****萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

　　1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，**年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。

　　2、認真做好非車險的展業(yè)

　　業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的`企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在**年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。

　　3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。**年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議， **年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)

　　今年，雖然受金融風暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

工作年度計劃 篇5

　　一、指導思想：

　　在“以教育信息化帶動教育現(xiàn)代化”的思想指引下，以學校的現(xiàn)代教育理念為方向，不斷嘗試和創(chuàng)新“先學后教，當堂訓練”這一新的教學模式，促進教育教學質(zhì)量的提高。并通過教研組的學習活動，使每一位教師的教學水平都有相應的提高。

　　二、工作目標：

　　1、分工明確，責任到人，做好服務。

　　2、發(fā)揮特長，相互協(xié)作，共同發(fā)展。

　　三、主要工作及措施：

　　（一）教學方面：

　　1、認真抓好教學工作，從備課、上課、聽課、評課等各個細節(jié)嚴格要求組內(nèi)教師，以嘗試“先學后教，當堂訓練”教學模式為核心，爭取不斷創(chuàng)新，共同搞好教學。

　　2、從每周一次的教研活動入手，要求每一次活動由不同老師輪流主持，有主題、有內(nèi)容、有記錄：從教學的點滴進行反思、從個人的教學心得進行交流，從管理的方法進行切磋。

　　3、注重教師的專業(yè)發(fā)展，從教學教研、組織參與競賽、管理技能技巧等多方面為自己確定發(fā)展方向或側(cè)重點，提高教研組整體水平。

　　4、配合教務處，嚴格教學管理，同科目教師之間不定期進行聽課、評課，通過業(yè)務練兵，提高業(yè)務能力。

　　5、加強學校上機課的管理，以切實的措施管理好學生的上機，進一步增強學生的動手操作能力。進一步規(guī)范上機實踐課的課堂秩序。

　　6、加強信息技術(shù)學科教學，認真搞好組內(nèi)課堂教學的研究，探索信息技術(shù)課堂最佳教學模式，提高信息技術(shù)人員教學水平。

　　（二）教學輔助管理方面：分工明確、責任到人，認真履行；充分發(fā)揮本小組團隊協(xié)作力量，進一步提高輔助管理工作。

　　1、開學初完成全校各多媒體教室、處、功能室電腦的檢修工作，保證開學教學的正常運轉(zhuǎn)。

　　2、定期對各機房及辦公室進行一次安全及維護情況的全面檢查，并作好相應的記載；做好每個專用功能室的`日常維護、管理工作。

　　3、進一步做好課件、素材等資源的收集及整理工作，把素材資源數(shù)字化、系統(tǒng)化。

　　4、配合各處室，做好學校各類信息的及時發(fā)布。管理及協(xié)助各處室做好校園網(wǎng)站相應板塊資料的更新工作。

　　5、確保學校網(wǎng)絡暢通、隨時關(guān)注辦公室、多功能教室和機房計算機的正常運行狀況，及時排除故障，保障正常開展信息技術(shù)教學和教科研活動。并做好計算機、電教設(shè)備的管理、維護、維修工作記錄。同時，我們將通過培訓等形式，逐步提高全校教師的操作能力，降低設(shè)備的故障率。

　　6、積極組織和輔導教師參加學校及縣以上的相關(guān)活動和比賽，切實提高教師的現(xiàn)代教育技術(shù)運用能力。努力調(diào)動組內(nèi)各教師參與各種活動，通過活動提高教師的自身水平。

　　7、加強校園網(wǎng)建設(shè)，鞏固和加強校園網(wǎng)的安全性，不斷豐富校園網(wǎng)站的內(nèi)容，增強校園網(wǎng)站的實用性和藝術(shù)性，擴大我校網(wǎng)站在社會上的知名度。

　　8、積極配合其他部門，認真完成學校的臨時任務。

　　四、工作展望：

　　今后，我們將不斷加強信息技術(shù)教研組自身建設(shè)，改進工作方法，提高工作效率，充分發(fā)揮每個人的特長，齊心協(xié)力搞好本學期信息技術(shù)教學工作和輔助管理工作。

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