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工作年度計劃

時間:2024-11-06 13:54:23 年度計劃 我要投稿

工作年度計劃經(jīng)典(7篇)

  時光飛逝,時間在慢慢推演,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編整理的工作年度計劃7篇,歡迎閱讀與收藏。

工作年度計劃經(jīng)典(7篇)

工作年度計劃 篇1

  對于已從事銷售工作近兩年的我,現(xiàn)在對銷售市場和銷售方法都已成熟,吸取不成功的教訓,吸納成功的成果,對新的工作我也制定了XX年新銷售工作計劃:

  我首先想到的是要降低成本,應該采取的主要措施有:進一步拓寬進貨渠道,尋找多個供貨商,進行價格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,節(jié)省開支、避免浪費,工程方案設計要合理;內(nèi)部消耗降低,日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

  其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識,服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司,可以借助服務去贏得市場,贏得用戶的信任。同事之間,企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年,耗材市場競爭比較激烈,今年形勢將更加嚴峻。

  業(yè)務水平和員工素質(zhì)的提高至關重要,關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。

  加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

  我的銷售工作計劃書:

  一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

  銷售部利潤主要來源有:計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標:家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場,爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時、售后服務一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

  能夠完成的利潤指標,xxx萬元,純利潤xxx萬元。其中:打字復印xxx萬元,網(wǎng)校xxx萬元,計算機xxx萬元,電腦耗材及配件xxx萬元,其他:xxx萬元,人員工資xxx萬元。

  二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

  客服部利潤主要來源:七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,所以說今年主要目標是客戶服務部的.統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化,實現(xiàn)自給自足,為來年服務市場打下堅實的基礎。能夠完成的利潤指標,利潤xxx萬元。

  三、工程部獲得的利潤途徑和措施

  工程部利潤主要來源:計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成,無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展,還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在xxx萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xxx萬元;多功能電子教室、多媒體會議室xxx萬元;其余網(wǎng)絡工程部分xxx萬元;新業(yè)務部分xxx萬元;電腦部分xxx萬元,人員工資xxx—xxx萬元,能夠完成的利潤指標,利潤xxx萬元。

  在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗收制度,由客戶服務部監(jiān)督、驗收,這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹立公司形象。

工作年度計劃 篇2

  20xx年即將過去,回顧在公司一年來的工作,即有成績也有不足。

  西雙版納xx縣xx旅游開發(fā)有限公司成立于20xx年3月31日,我于20xx年1月23日進入公司,2月2日被分配到接待中心成為正式公司職員,在依主管的帶領下我也履行了本職工作。20xx年3月7日被調(diào)到了辦公室當文秘。在公司x主任、x副總、x經(jīng)理的引導下,這一年以來,憑著敬業(yè)、勤奮、學習的心態(tài),雖然平時偶爾有些懶惰,眼中無事, 但這并不代表我內(nèi)心貪婪,我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學習有關知識,也謝謝領導們能給我這樣一個發(fā)展平臺,我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己,以提高自己內(nèi)心的素質(zhì)。現(xiàn)將這一年來在思想、工作、學習等方面情況總結(jié)如下:

  一、加強學習,不斷提高自身素質(zhì)

  為了工作需要,提高自己的水平,我注重加強自身學習。這一年當中,我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實習,也領悟到了那句“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中,我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時,堅持“工作學習兩不誤”的指導原則,擠時間學習,努力提高自身素質(zhì)。這一年來,我認真學習公司的各類文件、郵件、收發(fā)傳真等。通過學習,增強了用科學發(fā)展觀武裝自己的頭腦,在工作實踐中努力提高自身素質(zhì)。通過學習,自身素養(yǎng)得到了進一步的提升,理想信念更加堅定,工作思路更加開闊。

  二、虛心請教,履行工作職責

  網(wǎng)上的知識與實際工作所接觸的內(nèi)容有很大的差異。俗話說隔行如隔山,對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說,工作中常常在細心、認真、專業(yè)上做的不夠,時刻感覺到有巨大的工作壓力。面對壓力,我沒有畏懼、沒有退縮,虛心向辦公室x主任學習請教,主動接受辦公室薛主任的指教,改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學習一些有關的知識。通過這一段時間的學習,能明顯感覺到自己有了一定的進步。

  三、虛心進取,努力更新工作思路

  從參加工作以來,我始終把學習放在首位。一是,切實加強辦公室文員制度。二是,虛心聽取領導的'指導意見;三是積極參加有關的學習培訓?傊,這一年以來,在辦公室的工作上,雖然沒有什么轟轟烈烈的成績,但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、堂堂正正的工作,切實履行了 “辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中,我將一如繼往的工作,揚長避短,為了更好的適應發(fā)展,更進一步系統(tǒng)的學習文秘知識,充實自己專業(yè)知識和觀念的轉(zhuǎn)變,使自己對文秘的工作有了更準確的把握。

  為公司景區(qū)未來的發(fā)展,也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛,作出自己不懈努力和最大貢獻。

工作年度計劃 篇3

  銷售工作計劃,總結(jié)往年一些失誤的教訓,根據(jù)我們的行業(yè)狀況,仔細劃分應對客戶群體、尋找更多的對應客戶名錄,從而進步工作效率。

  20xx年銷售工作計劃如下:

  一:對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴宴客戶,好穩(wěn)定與客戶關系。

  二:在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

  三:要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。

  四:今年對自己有以下要求

  1:每周要增加x個以上的新客戶,還要有x到x個潛伏客戶。

  2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的.失誤,及時改正下次不要再犯。

  3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好預備工作才有可能不會丟失這個客戶。

  4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些題目上你和客戶是一直的。

  5:要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。

工作年度計劃 篇4

  提高信貸工作質(zhì)量,新一年為加強我社信貸管理。樹立風險、責任意識,做到職責分明,有序地開展信貸工作,促進我社信貸工作規(guī)范、穩(wěn)健地發(fā)展,全面地完成信貸工作任務目標,現(xiàn)對公司業(yè)務部20xx年銀行信貸工作計劃:

  一是加強業(yè)務培訓。

  從“以內(nèi)控防范優(yōu)先,新的一年里。加強制度落實”角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設。20xx年,著重抓好一線信貸人員的培訓,在第一季度以金融法規(guī)、各項制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作順序及要求等內(nèi)容為重點進行普及培訓,較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務素質(zhì)高、能適應改革步伐的員工隊伍。

  定期組織學習金融方針政策和上級文件精神,努力提高政治覺悟和業(yè)務素質(zhì),增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務進行專項培訓。

  二是加強信貸管理,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

  1.加強對各社及信貸員貸款權(quán)限的管理,確保新增貸款質(zhì)量上。嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。

  2.加大對跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度,發(fā)現(xiàn)一起,獎勵一起。

  3.認真開展貸前調(diào)查,準確預測貸戶收益,確保貸款按期收回。

  4.嚴格執(zhí)行大額貸款管理制度。

  5.嚴把貸款審批關,嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法,擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否齊全等,通過以上措施,確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。

  6.全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、規(guī)范化管理,實行專柜歸檔、專人保管,并建立調(diào)用登記制度,保證檔案的完整性。人員調(diào)離或換片,貸款檔案應料理移交手續(xù),由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字,促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。

  三是加大金融新產(chǎn)品的營銷力度。

  社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,近年來。貸款品種不時增加,信貸服務水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足,為此省聯(lián)社于20xx年xx月xx日印發(fā)了xx省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行方法,為滿足貸款客戶的不同需求,緩解集中還貸壓力,進一步提高信貸管理水平,防范信貸風險,公司業(yè)務部將于20xx年在信貸管理中引入貸款分期還款,以完善信貸服務功能的需要,杜絕局部客戶對信貸資金臨時占用,風險繼續(xù)積累、流露滯后,加大信貸風險的后果。

  四是加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

  對銀行員工素質(zhì)加以培訓,首先要落實“三查”制度。使每個銀行員工工作計劃詳細的基礎上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風險在先,發(fā)放貸款在后,每筆貸款都堅持按“三查”內(nèi)容、要求、順序認真進行調(diào)查、審查和檢查,并填寫“三查”記錄簿,嚴格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必需有信貸人員的調(diào)查演講和信用社的會辦記錄,都必需換人審查。

  其次要落實審貸分離制度,貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的'管理制度,各基層信用社貸款必需經(jīng)審貸小組集體會辦審批,大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批,并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小,每筆貸款都必需經(jīng)主持工作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放,堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀行為的懲罰力度,嚴肅查處違紀違規(guī)人員,對因違紀違規(guī)等原因造成不良貸款的責任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰,情節(jié)嚴重者,由責任人承擔貸款賠償責任。

  五是明確信貸投放重點。

  明確信貸投向。一是提高抵押和抵押貸款比重,20xx年我部將按照“分類指導、區(qū)別對待”原則。降低風險資產(chǎn)。城區(qū)社在發(fā)放貸款時,應多辦理抵押、抵押貸款,少發(fā)放保證擔保貸款,以優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),降低風險資產(chǎn),要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款,提高抵押貸款占比。

  要合理調(diào)整貸款擔保方式,對新增城區(qū)居民、個體戶貸款,要最大限度地料理門市房抵押貸款、個人住房抵押貸款,城區(qū)社原則上不料理聯(lián)戶聯(lián)保貸款,堅決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款。二是加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地、擔保公司擔保貸款的支持力度。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展,特別是對產(chǎn)權(quán)明晰、信譽度高、行業(yè)和項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定、發(fā)展前景看好的中小企業(yè),要給予重點支持。

  六是繼續(xù)做好五級分類。

  社全面推行了信貸資產(chǎn)風險分類工作,自20xx年以來,基本達到科學計量風險、摸清風險底數(shù)、加強信貸管理的效果。但在實際工作中各社還不同水平地存在著一些問題:一是思想認識不到位,對風險分類的重要性、艱巨性認識缺乏;二是人員素質(zhì)不匹配,距離準確運用風險分類的方式方法識別、防范和控制信貸風險還存在較大差距;三是風險分類基礎性工作不牢固,風險分類制度不健全,分類順序和認定組織欠規(guī)范;四是風險管理能力不強,未能緊密結(jié)合信貸資產(chǎn)不同的風險類別及特點,采取有針對性的強化管理措施等。對于上述問題,20xx年我部將進一步強化風險管理理念,完善工作機制,改進工作措施,將風險分類作為強化信貸管理、健全風險防范長效機制的一項重要工作切實抓好,抓出成效。

工作年度計劃 篇5

  一、指導思想

  xx年是我國第xx個五年計劃的開局之年,也是實現(xiàn)更高發(fā)展目標的關鍵之年,認真做好這一年的教育科研工作,將對承繼“十五”成果,開創(chuàng)“xx五”學校教科工作新局面具有十分重要的意義。

  本學期,教科處將以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,認真貫徹落實教育局和學校xx年工作意見,堅持以“讓每一個學生都得到全面自主發(fā)展”為宗旨,以素質(zhì)教育和課程改革為重點,堅持教育科研工作與課堂教學緊密結(jié)合,努力做到“研教結(jié)合,同步相長”。

  本學期,教科處將進一步提高教科管理水平,進一步落實教育科研的群眾性、示范性和實驗性,實現(xiàn)教師在參與教育科研的廣度上有新的突破,教科研究在深度上有新的突破,努力為教師和學生的成長服務,為建設健康和諧校園、為學校事業(yè)發(fā)展實現(xiàn)新跨越作出貢獻。

  二、重點工作

  1、認真做好“xx五”學校主課題的立項準備工作,為該課題的順利立項奠定堅實的基礎。

 。1)向全校教師及校外專家廣泛征集學校“xx五”主課題的選題,召集專門的會議論證并確定課題。

 。2)撰寫課題研究方案,在廣泛征求意見的基礎上修改、定稿。

 。3)按照江蘇省教育科學“xx五”規(guī)劃和課題指南,做好課題的申報、立項工作。

 。4)籌備“xx五”立項課題的開題活動。

 。5)協(xié)助有關課題負責人做好蘇州市“十五”立項課題的結(jié)題工作。

 。6)為了使課題研究更加規(guī)范,我們將擬訂課題研究指南和考核辦法,進一步落實課題組長負責制和考核制,加強過程管理。

  (7)積極參加蘇州市教育局組織的第五次教育科研成果評獎,積極參加上級教科組織的課題成果和課題方案評選,力爭取得好成績。

  2、認真做好“導師制”工作,青年教師培訓及教師教育科研培訓工作,重視教育科研骨干的培養(yǎng),為青年教師的健康成長提供條件,為教師進一步樹立教科意識、改進教科方法、提高教科水平提供條件。

 。1)本學期,xx屆“導師制”工作將告一段落,我們將按照慣例組織“徒弟”開設匯報課,并進行必要的'總結(jié)。

 。2)為了實現(xiàn)“引領思想、規(guī)范行為、提升素質(zhì)、促進成長”的目標,繼續(xù)做好青年教師培訓工作。我們將邀請昆山市的特級教師、教育教學教科研骨干與我校青年教師交流。我們將通過組織青年教師外出學習,激發(fā)其工作積極性和責任心。我們還將組織青年教師開展專題討論和讀書筆記、讀書心得評比等活動。

 。3)擬訂“學校教育科研骨干培養(yǎng)條例”,組織教科研骨干開展學習、研究和交流,優(yōu)先組織其外出學習和交流,力求使他們在成為名師的道路上突破教育科研方面的瓶頸,更快地發(fā)展,為壯大學校優(yōu)秀教師群體作出貢獻。

  (4)推薦學校教育科研骨干教師參加昆山市第七批學術(shù)帶頭人的評選,協(xié)助做好昆山市第三、五批學術(shù)帶頭人重新評定工作。

  3、開展對課程改革的研究,繼續(xù)為新課程的深入開展提供理論和實踐的指導。

 。1)組編一期以“課程改革”為主題的《昆中教研參考》。

 。2)協(xié)助學校組織開展課程、教材、教法和評價的研究和研討活動。

  4、重視教育科研平臺的構(gòu)筑。

 。1)努力辦好《昆中教育》,使之進一步成為我校教師探討教育教學的理論和實踐,提高教科研水平和教育教學質(zhì)量的重要陣地。本學期,我們將編輯一期《昆中教育》,編輯兩期《昆中教研參考》,編輯四期《傳是》“杏壇論語”版,編輯兩期《江花》。

 。2)認真組織各項教育科研競賽,力爭獲得較高層次的獎項。本學期,我們將重點組織教師參加江蘇省教育廳主辦的“新世紀園丁教育教學論文大賽”,爭取在獲獎層次上取得新突破。同時,我們將重點組織好我校第三次青年教師(不滿三十五周歲)教育隨筆征文評比活動。

 。3)暢通對外交流的渠道,為教師參加各類學術(shù)研究和交流活動,展示自我實力和學校形象提供條件。

 。4)開展一次全校教師參加的論文發(fā)布活動,組織撰寫出較高質(zhì)量論文的教師與教師交流論文的主要內(nèi)容及研究心得。

  (5)擬編輯一本“江蘇省昆山中學優(yōu)秀教育論文選(xxxx-xxxx)”,爭取正式出版,向校慶六十周年獻禮。

  5、組建一支編審隊伍,負責對教師每學期撰寫的專題總結(jié)及其他論文進行審稿和修改,并負責向《昆中教育》推薦、向外推薦發(fā)表或參評。編審人員一年一聘,由學校下發(fā)聘書,教科處負責管理并安排有關工作。學校將給予編審人員一定的經(jīng)濟報酬。

  6、每學期認真宣傳并執(zhí)行已由學校教代會通過的《江蘇省昆山中學教育科研常規(guī)工作考核條理》。

  7、認真完成上級教科部門和學校下達的各項工作,積極配合其他處室做好工作,積極參與上級有關部門組織的活動,積極參加校外教科培訓、會議及學術(shù)交流活動,建立并加強同教科先進學校、學術(shù)刊物的聯(lián)系。

  三、成員分工

  洪 敏:全面主持教科處工作,協(xié)調(diào)處室內(nèi)外關系;對外聯(lián)絡與宣傳;處室工作安排;課題研究的組織與管理;教師教科考核;編輯《昆中教育》、《昆中教研參考》、《傳是》“杏壇論語”版。

工作年度計劃 篇6

  為做好店面管理日常工作,在尚未了解公司的整體戰(zhàn)略目標和經(jīng)營思路的前提,我憑借我自身工作經(jīng)歷實踐初步計劃從如下幾步入手開展我的工作。

  第一:基本情況摸底

  1、基本硬件:店面、樣柜、品牌經(jīng)營權(quán)、廣告投放

  2、基礎團隊:銷售、設計、安裝、文員、(老板)

  3、基本制度:工資制度、各種規(guī)范性文件

  第二:日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化

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  熟悉店面日常的工作,整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格,分析總結(jié)現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點,重點整理以下日常工作:、

  1、日?蛻魜碓L登記

  2、日常客戶合同登記

  3、日?蛻艋卦L等記

  4、日常客戶投訴與信息反饋登記

  5、日常店面人員工作交接登記

  6、日常店面設計師派單登記

  7、日常店面財務登記

  8、日常店面人員考勤

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  1。通過日、周、月例會總結(jié)前一階段的銷售結(jié)果,下發(fā)和明確今天的目標作任務。

  2。及時傳達公司和商場相關文件和通知。

  3。激發(fā)員工責任感,完善激勵機制,調(diào)動店面人員的積極性。

  4。優(yōu)秀銷售案例的分享與總結(jié)

 。ㄈ┘訌娰u場巡視的督導的作用

  1。主要對商品陳列,衛(wèi)生清潔,員工形象,人員的服務態(tài)度,促銷情況檢。

  2。調(diào)動銷售人員的積極性,活躍氣氛。

  3。維護賣場環(huán)境整潔,及時主動協(xié)助導購人員解決消費過程中的`問題。

  4。收集顧客建議和意見及時反饋公司。

  第三:銷售任務管理

 。ㄒ唬轰N售目標管理與細化

  1、數(shù)據(jù)分析:歷史數(shù)據(jù)、競品、同級市場、政策、環(huán)境

  2、前景預測,全員認可銷售目標

  3、任務分解:時間分解、店面分解(人員分解)

  4、目標激勵:通過現(xiàn)有制度進行各類有效激勵。

  5、方案支持:促銷方案、小區(qū)團購、廣告支持、促銷支持

 。ǘ﹥(yōu)化自身資源,開拓多渠道,提高門店業(yè)績:

  1、開拓顧客購買櫥柜渠道市場。(力求對每個渠道可以定制一個目標和推廣的方案)

  2、提升現(xiàn)有團隊的服務和技巧提高店面的成交率,具體工作計劃如下:

  A、提升店面銷售的服務意識

  操作方向:制定統(tǒng)一的服務標準,引入考核機制。

  B、訓練店面銷售人員的溝通技巧

  操作方向:定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓

  C、針對自己對產(chǎn)品賣點進行重新梳理,找尋產(chǎn)品的優(yōu)點及給客戶帶來的利益點。

  操作方向:產(chǎn)品賣點,銷售話術(shù),攻心銷售等培訓

  D、對競品調(diào)研與分析。

  操作方向:對競品調(diào)研與分析,找準自身品牌真正的經(jīng)爭對象,找尋競品優(yōu)缺點,實行有效競爭。

  3、擴大關聯(lián)產(chǎn)品銷售力度

  操作方向:實行提高衣柜,電器的配套率來增加銷量

  4、做好店內(nèi)VIP客戶的管理。

  操作方向:實行店內(nèi)VIP客戶的登記管理,節(jié)假日定期回訪。

  第四:團隊培訓提升:

  1、產(chǎn)品特點銷售話術(shù)統(tǒng)一與訓練

  2、銷售技巧與問話技巧的溝通與說服力訓練。

  3、競品分析與標準話術(shù)

  4、關聯(lián)產(chǎn)品銷售標準話術(shù)

  5、電話接聽服務標準話術(shù)

  第五:店面銷售過程監(jiān)控與日常解決問題

 。1)負責對店面銷售人員,設計人員,業(yè)務人員的工作管理、分配與協(xié)調(diào)。

 。2)實行任務細化管理,協(xié)助各銷售人員達成公司下達的各項銷售指標.

  (4)負責建立店面完善的客戶信息檔案,督促與監(jiān)督銷售人員跟進、服務好每一個顧客。

  (5)負責協(xié)助店內(nèi)人員處理日常顧客的疑問、投訴和店面緊急事務,并視情況及時向上級征求處理意見和匯報處理結(jié)果。

 。6)負責通過各種渠道收集與整理競爭品牌和異業(yè)合作品牌的相關促銷信息、其他動態(tài)信息等。

工作年度計劃 篇7

  20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點:

 、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,并對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問

  題;

  ⑵每天能按時做3次例會,并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應的應對措施,同時要對當天的工作進行總結(jié),做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

  ⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,制定相應的營銷方案,同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應的應對措施;

  ⑸做好本部門的'消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓,每月一演習,并做好相應的記錄;

  ⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序,滿足客人的合理要求;

  ⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,同時做出相應的改進方案;

 、讨贫ㄅ嘤栍媱潯U_的對員工進行一系列的培訓,對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

  ⑼與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬;

 、螌腿送对V的處理?屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面

  投訴”三種,酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時間通知上級領導,并與領導做出相應的解決方案,在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當事人進行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應立即請示上級領導,如實匯報情況,與領導商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時間內(nèi)給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

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