工作年度計(jì)劃精品7篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，不妨坐下來好好寫寫計(jì)劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編整理的工作年度計(jì)劃7篇，歡迎大家分享。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想：
根據(jù)新課標(biāo)的要求，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)踐，體現(xiàn)以學(xué)生個(gè)性發(fā)展為主體的原則。針對(duì)我校高一學(xué)生普遍英語底子差，基礎(chǔ)薄的實(shí)際，堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ)，狠抓雙基，改進(jìn)學(xué)法，激發(fā)興趣，提高能力”的指導(dǎo)思想。
二、學(xué)情分析：
本學(xué)期我擔(dān)任C355和C361的教學(xué)工作，這兩個(gè)班的學(xué)生整體水平較差，且英語水平參差不齊，英語底子差，基礎(chǔ)薄。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力雖然有所好轉(zhuǎn)，但學(xué)生中也存在著這樣一種思想，即"高一離高考還早著呢，混到高三再說"。這些學(xué)生上課效率低，作業(yè)馬虎、不交，課外時(shí)間全部放在休閑娛樂上，課堂上打瞌睡的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
還有一些學(xué)生則是由于缺乏堅(jiān)持不懈的頑強(qiáng)毅力，害怕背誦、記憶，只滿足于課堂上聽聽課，課后沒有復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)等學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致英語成績(jī)提高緩慢。
因此如何改進(jìn)我們目前的英語課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，需要我們高一英語教師的認(rèn)真研究。語言學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于語言知識(shí)的積累，只有通過學(xué)習(xí)者親身的體驗(yàn)和摸索，才能學(xué)會(huì)并掌握語言知識(shí)，從而達(dá)到在交際中靈活使用語言的目的。
三、教材分析
高一(下)模塊三、四共6個(gè)單元。具體安排：
1、對(duì)于高一(下)內(nèi)容中的6個(gè)單元，每一單元用12課時(shí)，新授10課時(shí)，練習(xí)1課時(shí)，復(fù)習(xí)1課時(shí)共用4個(gè)月的時(shí)間。
2、為了使學(xué)生打牢基礎(chǔ)不至于出現(xiàn)知識(shí)斷層，本學(xué)期要有計(jì)劃的把學(xué)生初中學(xué)過的但掌握不好的時(shí)態(tài)、句式、定語從句、狀語從句、動(dòng)詞不定式以及部分掌握不好的詞匯、短語、句型分插于10單元的新課教學(xué)中。
3、為了減輕高三聽力訓(xùn)練的壓力，提高學(xué)生的聽力水平，從高一就開始就對(duì)學(xué)生進(jìn)行聽力訓(xùn)練。除了利用課堂上的時(shí)間外，還堅(jiān)持每天利用聽力時(shí)間給學(xué)生放聽力。
4、單詞一直是學(xué)生的難點(diǎn)、薄弱點(diǎn)，直接影響學(xué)生綜合能力的提高，在教學(xué)中要重視詞匯教學(xué)，狠抓單詞的記憶與鞏固以及對(duì)詞匯的意義與用法的掌握。使學(xué)生掌握科學(xué)的單詞記憶方法和養(yǎng)成勤查詞典的習(xí)慣。
5、堅(jiān)持每周一次作文訓(xùn)練，訓(xùn)練題材、方法力求多樣化，并能及時(shí)進(jìn)行講評(píng)。鼓勵(lì)學(xué)生寫英文日記，對(duì)個(gè)別英語特差的學(xué)生盡量多批改、多指導(dǎo)。
6、閱讀理解能力的培養(yǎng)是高中教學(xué)的重點(diǎn)，也是高考的重頭戲。在單元教學(xué)中專門抽出一節(jié)課作為閱讀課，材料為課外閱讀理解，并且有計(jì)劃的指導(dǎo)學(xué)生掌握科學(xué)的閱讀方法。
四、教學(xué)任務(wù)與目標(biāo)
1、使學(xué)生明確學(xué)習(xí)英語的目的性;
2、做好初高中的教學(xué)銜接工作，讓學(xué)生了解和適應(yīng)高中的英語學(xué)習(xí);
3、在培養(yǎng)學(xué)生的語言知識(shí)、語言技能、情感態(tài)度、學(xué)習(xí)策略和文化意識(shí)等素養(yǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展學(xué)生綜合運(yùn)用語言的能力;
4、優(yōu)化學(xué)生的英語學(xué)習(xí)方法，使他們能通過觀察、體驗(yàn)、探究等主動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，充分發(fā)揮自己的學(xué)習(xí)潛能，形成有效的學(xué)習(xí)策略，提高自主學(xué)習(xí)的能力。
五、教學(xué)具體措施
1、摸清學(xué)生基本情況，逐步激勵(lì)學(xué)生對(duì)英語產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣。
做好初、高中的銜接。學(xué)生剛進(jìn)入高中有一段適應(yīng)的時(shí)期，為了使學(xué)生打牢基礎(chǔ)不至于出現(xiàn)知識(shí)斷層，在開學(xué)的第一周主要對(duì)初中的動(dòng)詞時(shí)態(tài)、基本句型、重點(diǎn)短語進(jìn)行復(fù)習(xí)和鞏
固，幫助學(xué)生從心理上克服畏難情緒，以便更有信心地學(xué)習(xí)英語。
2、狠抓教師教學(xué)常規(guī)，提高教學(xué)有效性。規(guī)范教學(xué)教學(xué)常規(guī)：教師要落實(shí)備課、上課、課后輔導(dǎo)、作業(yè)批改等教學(xué)環(huán)節(jié)的工作。做到“四精四點(diǎn)”(“四精”：精心備課、精講精練、精選試題、精心輔導(dǎo)。“四點(diǎn)”：突出重點(diǎn)，抓住難點(diǎn)，落實(shí)知識(shí)點(diǎn)，留有旁通點(diǎn))。
3、規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣：教師落實(shí)學(xué)生的各種英語學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，提高學(xué)生的自主自學(xué)能力。
1)單詞分段記憶和定期復(fù)習(xí)的習(xí)慣：要求學(xué)生養(yǎng)成每天記憶的習(xí)慣和定期復(fù)習(xí)的習(xí)慣，有助于語言學(xué)科的學(xué)習(xí)。
2)大聲朗讀的習(xí)慣：大聲朗讀是語言學(xué)習(xí)培養(yǎng)語感重要的途徑，學(xué)生在每周的英語早讀課上大聲朗讀可以有助于克服膽怯的心理和培養(yǎng)語感，更好地學(xué)習(xí)英語。
3)使用工具書的習(xí)慣：字典和工具書是最好的老師，學(xué)生會(huì)使用工具書是具備自主學(xué)習(xí)能力的重要標(biāo)志。
4)書寫的習(xí)慣：英語作文占重要的比例，書寫的質(zhì)量好壞決定英語分?jǐn)?shù)的高低，所以要求英語書寫不好的同學(xué)從高一起就開始練字。計(jì)劃本學(xué)期進(jìn)行一次書寫比賽，鼓勵(lì)學(xué)生練好書寫。、
5)規(guī)范學(xué)生課堂記筆記的習(xí)慣，定期檢查學(xué)生的筆記。
4、落實(shí)聽、說、讀、寫各項(xiàng)技能的訓(xùn)練，提高學(xué)生的英語能力。利用教材，在課堂的主戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)行聽、說、讀、寫各項(xiàng)技能的策略教授，結(jié)合課后的練習(xí)進(jìn)行鞏固和提高。
如：除了利用課堂上的時(shí)間外，還堅(jiān)持每周利用課余時(shí)間給學(xué)生集體放聽力。堅(jiān)持每周一次作文訓(xùn)練，訓(xùn)練題材、方法力求多樣化，并能及時(shí)進(jìn)行講評(píng)。鼓勵(lì)學(xué)生寫英文日記，對(duì)個(gè)別英語特差的學(xué)生盡量多批改、多指導(dǎo)。在單元教學(xué)中專門抽出一節(jié)課作為閱讀課，材料為課外五篇課外閱讀理解，并且有計(jì)劃的指導(dǎo)學(xué)生掌握科學(xué)的閱讀方法。
5、積極開展第二課堂活動(dòng)。第二課堂活動(dòng)由專門的老師負(fù)責(zé)安排活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)形式，由組內(nèi)其他老師協(xié)助，目的是提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性和興趣，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，從另一個(gè)途徑提高英語能力。
六、教學(xué)進(jìn)度安排：
本學(xué)期要完成模塊三，四共6個(gè)單元的教學(xué)任務(wù)，每個(gè)單元初定12個(gè)課時(shí)。
1.第一階段第1 — 7周Module 3
2.第8周期中復(fù)習(xí)(統(tǒng)練)
3.第二階段第9--15周Module 4
4.第16周期末復(fù)習(xí)(檢測(cè))
人教版英語高一年度工作計(jì)劃5
高一年級(jí)是高中的重要的打基礎(chǔ)階段，因此，讓學(xué)生在高一年級(jí)打好學(xué)科基礎(chǔ)并有所發(fā)展是極其重要的。下列目標(biāo)應(yīng)在本學(xué)期內(nèi)達(dá)到：鞏固、擴(kuò)大基礎(chǔ)知識(shí);培養(yǎng)口頭和書面初步運(yùn)用英語進(jìn)行交際的能力，側(cè)重培養(yǎng)閱讀能力;發(fā)展智力，培養(yǎng)自學(xué)能力。具體來說：
一、加強(qiáng)學(xué)的研究，充分發(fā)揮學(xué)的主動(dòng)性：
只有當(dāng)教與學(xué)形成了合力，教學(xué)才能取得最佳的效果。因此，要幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的'學(xué)習(xí)習(xí)慣，指導(dǎo)他們掌握有效的學(xué)習(xí)方法，使他們樂學(xué)更善學(xué)。
1.高中生應(yīng)有的習(xí)慣和方法主要包括：
(1)學(xué)會(huì)查英語詞典并勤查詞典;
(2)堅(jiān)持每天朗讀，學(xué)會(huì)背誦的有效方法;
(3)利用每天的零碎時(shí)間反復(fù)多次記憶單詞，學(xué)會(huì)記憶單詞的多種方法;
(4)學(xué)會(huì)觀察語言現(xiàn)象，總結(jié)語言規(guī)律(如通過某例句總結(jié)出某詞的用法) ;
(5)養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣(整潔、獨(dú)立完成)，掌握各種解題技巧;
(6)堅(jiān)持預(yù)習(xí)，學(xué)會(huì)看書;
(7)積極思考、大膽質(zhì)疑;
(8)學(xué)會(huì)記筆記和整理筆記。
2.強(qiáng)化三關(guān)訓(xùn)練，夯實(shí)語言功底
詞匯、閱讀、語法是每個(gè)立志要學(xué)好英語的人必須過的三關(guān)，三者有聯(lián)系但不能相互代替。詞匯教學(xué)主要是使學(xué)生掌握詞義、詞的搭配和用法。抓詞匯首先在于認(rèn)識(shí)，不要認(rèn)為這純粹是學(xué)生的事，而是師生雙方共同的任務(wù);其次要重視方法的指導(dǎo)，切忌一個(gè)一個(gè)字母地死記硬背;第三要堅(jiān)持細(xì)水長(zhǎng)流，長(zhǎng)抓不懈，不斷反復(fù)，及時(shí)鞏固。只要持之以恒，擁有多個(gè)詞匯畢竟不是高不可攀的。本學(xué)期繼續(xù)抓住統(tǒng)編教材和牛津教材的詞匯，同時(shí)適當(dāng)擴(kuò)大英文報(bào)刊、雜志的閱讀量，以擴(kuò)大詞匯量，增強(qiáng)閱讀能力。
短文閱讀是吸收信息、學(xué)習(xí)語言、提高水平的最有效途徑，因此，提高學(xué)生的閱讀理解能力是教學(xué)的重要目標(biāo)之一。本學(xué)期將有計(jì)劃地堅(jiān)持每周補(bǔ)充幾篇課外閱讀文章，讓學(xué)生在大量閱讀中提高閱讀理解能力。
語法是英語的框架結(jié)構(gòu)。高中英語語法項(xiàng)目較多，為幫助學(xué)生理清思路，準(zhǔn)確表達(dá)思想，必須引導(dǎo)學(xué)生學(xué)好語法。本學(xué)期將在每周安排一節(jié)課，系統(tǒng)地和學(xué)生一起學(xué)習(xí)各項(xiàng)語法內(nèi)容。
3.加強(qiáng)聽、說、讀、寫訓(xùn)練，全面提高學(xué)生英語能力
盡管目前的高考以聽、寫為主，但聽、說、讀、寫訓(xùn)練是相輔相成、互相促進(jìn)的，只有通過綜合訓(xùn)練，才能真正全面提高學(xué)生的英語能力。根據(jù)高中教學(xué)的要求，要在進(jìn)一步提高聽說能力的同時(shí)，側(cè)重培養(yǎng)閱讀能力，要切實(shí)加強(qiáng)泛讀訓(xùn)練。在大量聽、讀，確保一定的輸入量的基礎(chǔ)上，再適當(dāng)進(jìn)行寫的訓(xùn)練，寫的能力自然會(huì)不斷提高。
二、力爭(zhēng)達(dá)到的目標(biāo)：
本學(xué)期這兩個(gè)班級(jí)的成績(jī)爭(zhēng)取在原有基礎(chǔ)上有所提高。
三.具體實(shí)施計(jì)劃：
1.內(nèi)容：本教材共分十個(gè)單元，每三周學(xué)習(xí)兩個(gè)單元，每個(gè)單元學(xué)習(xí)一個(gè)語言結(jié)構(gòu)或語言功能，一篇課文，寫作技巧，聽力練習(xí);
2.單元測(cè)驗(yàn)：每?jī)蓡卧獪y(cè)驗(yàn)一次;難度適中;實(shí)行月考制度;
3.每周作業(yè)總量：每單元課后練習(xí)及部分配套練習(xí)，學(xué)有余力的學(xué)生自定的練習(xí)，自己命題的各單元重難點(diǎn)練習(xí)題。
工作年度計(jì)劃 篇2
第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系，保險(xiǎn)公司銷售業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在**年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過**年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的'客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在**年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在**年6月之前完成**營(yíng)銷服務(wù)部、YY營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚�(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。
根據(jù)**年中支保費(fèi)收入****萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。**年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入****萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，**年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在**年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。**年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，**年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
工作年度計(jì)劃 篇3
20xx年，業(yè)務(wù)科的工作思路、總體目標(biāo)、工作重點(diǎn)及實(shí)施措施如下：
▲工作思路：
保護(hù)好根據(jù)地市場(chǎng)，發(fā)展好邊緣市場(chǎng)，開拓好重點(diǎn)市場(chǎng)
▲總體目標(biāo)：
1、完成億元的銷售收入
2、拓展1-2個(gè)外部市場(chǎng)
3、顧客滿意率＞%
4、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息化管理
5、力爭(zhēng)業(yè)務(wù)跨出國門
▲工作重點(diǎn)：
1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)內(nèi)部市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，確保現(xiàn)有的外部市場(chǎng)業(yè)務(wù)得到鞏固并實(shí)現(xiàn)突破
2、市場(chǎng)戰(zhàn)略性再定位，爭(zhēng)取潛在客戶
3、調(diào)研分析中國座椅市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，支持公司戰(zhàn)略
4、試探性地進(jìn)行國際營(yíng)銷，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)跨出國門
5、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿意度
6、全面培訓(xùn)營(yíng)銷、客服、市場(chǎng)研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力
▲實(shí)施措施
一、維護(hù)“根據(jù)地”市場(chǎng)，穩(wěn)中求勝
1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)、完善與股份公司的配套關(guān)系，提升營(yíng)銷質(zhì)量。公司是我們的主要客戶，也是我們的“根據(jù)地”市場(chǎng)，在很大程度上關(guān)系到我們的整個(gè)銷售目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。20xx年，業(yè)務(wù)員要充分準(zhǔn)備，借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地開展工作，加強(qiáng)溝通，掌握其營(yíng)銷動(dòng)態(tài)及顧客抱怨情況，針對(duì)最終用戶開展一定形式的調(diào)研工作，掌握消費(fèi)者動(dòng)向，及時(shí)反饋信息，并進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制。通過走訪售后服務(wù)點(diǎn)，了解座椅產(chǎn)品的裝配質(zhì)量和交付質(zhì)量，維修完善與維護(hù)成熟的配套關(guān)系。要未雨綢繆，做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)的洽談上要講究策略，在產(chǎn)品售后服務(wù)上要錦上添花，比以往做的更好。
2、積極開發(fā)配套項(xiàng)目，擴(kuò)大內(nèi)部市場(chǎng)銷量。抓住集團(tuán)客車、皮卡等具有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌?chǎng)。集團(tuán)入主安徽為拓展了一塊新的內(nèi)部市場(chǎng)。在配套項(xiàng)目開發(fā)上，20xx年業(yè)務(wù)科將進(jìn)一步發(fā)揮橋梁作用。加強(qiáng)溝通，聯(lián)系，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃，并配合完成嚴(yán)格產(chǎn)品開發(fā)前期的成本核算制度，確保最大化保護(hù)公司的利益，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。
二、抓好業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引擎持續(xù)發(fā)展
1、做好市場(chǎng)調(diào)研工作，建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)。生產(chǎn)技術(shù)可以不斷改進(jìn)，工藝流程可以不斷創(chuàng)新與完善，市場(chǎng)機(jī)會(huì)卻會(huì)一瞬而失。業(yè)務(wù)科將把市場(chǎng)調(diào)研放在營(yíng)銷工作的重要位置，組織人員從整個(gè)行業(yè)的角度出發(fā)，通過網(wǎng)上查詢，電話聯(lián)系及實(shí)地調(diào)研等方式全面掌握行業(yè)信息，深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。建立本公司的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，結(jié)合分析相關(guān)文獻(xiàn)資料，以輔佐分析公司市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、把握公司在行業(yè)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，為公司市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供相關(guān)依據(jù)。
2、拓展1-2個(gè)外部市場(chǎng)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)生存的引擎，如果企業(yè)只固守原有的技術(shù)和業(yè)務(wù)，就不可能發(fā)展。業(yè)務(wù)科作為公司的銷售部門，必須不斷地拓展外部市場(chǎng)。200x年市場(chǎng)開拓的重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場(chǎng)，包括柳微、柳特、柳工以及東風(fēng)柳汽、桂林大宇的汽配市場(chǎng)等。
3、試探性地進(jìn)行國際營(yíng)銷。200x年1日起，隨著過渡期后進(jìn)口汽車200x年7月，進(jìn)口汽車關(guān)稅降至25％，跨國汽車廠商可能會(huì)因勢(shì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以直接進(jìn)口汽車和零部件為主，這對(duì)國內(nèi)的汽車零部件來說是很大的挑戰(zhàn)。但是，我們也要看到公司的優(yōu)勢(shì)，并不斷地挖潛，樹立全球市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念，加強(qiáng)國際市場(chǎng)營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷方法的研究和實(shí)際運(yùn)作，要想方設(shè)法收集整理跨國汽車座椅廠商的資料，通過種種方式力爭(zhēng)建立國際合作貿(mào)易關(guān)系，以便開拓新的市場(chǎng)找準(zhǔn)市場(chǎng)細(xì)分點(diǎn)，力爭(zhēng)形成以汽車座椅產(chǎn)品為主，發(fā)展其他汽車配件產(chǎn)品，初期將探索通過外貿(mào)公司等中介機(jī)構(gòu)發(fā)展海外業(yè)務(wù)的模式，精致市場(chǎng)營(yíng)銷。
三、開拓零市場(chǎng)，發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)
是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實(shí)現(xiàn)自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產(chǎn)品質(zhì)量也得到控制。骨架、電動(dòng)天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項(xiàng)目，公司的海綿等生產(chǎn)線都是國內(nèi)最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)計(jì)負(fù)荷都是10萬臺(tái)套座椅線的生產(chǎn)能力，完全可能勝任加工其它外協(xié)件，從而帶來效益。業(yè)務(wù)科在200x年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產(chǎn)線，并承攬外協(xié)加工件，不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)。
四、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿意度
1、力爭(zhēng)顧客期望得到滿足。服務(wù)向來作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段，贏得顧客的法寶。即以無形的質(zhì)量推進(jìn)有形的質(zhì)量，使客戶得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶保持交流，得到用戶使用信息。我們要定期訪問客戶，主動(dòng)征求用戶的意見，收集用戶反饋的信息，不斷提高公司在客戶心中的.形象，形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時(shí)地的兌現(xiàn)，并跟蹤效果，確保客戶得到滿意的結(jié)果，把顧客滿意放在首位。
2、加強(qiáng)公司的售后服務(wù)管理工作。售后服務(wù)在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產(chǎn)品的美譽(yù)度。售后服務(wù)做的好與壞直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)，特別是我們?cè)谕獠渴袌?chǎng)擴(kuò)展的關(guān)鍵時(shí)刻，實(shí)際鮮活的事例，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)比我們的口頭營(yíng)銷有說服力多了。現(xiàn)在針對(duì)公司目前的售后服務(wù)情況，要進(jìn)一步完善其存在的具體問題，從事售后服務(wù)的人員要意識(shí)到其重要性，要確保售后服務(wù)按照流程和相關(guān)規(guī)定辦事，規(guī)范化售后服務(wù)工作。對(duì)于顧客投訴，要及時(shí)的處理，要做到無論在何地在何時(shí)，只要客戶不滿意，提出意見和抱怨，都要做出及時(shí)的反應(yīng)，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時(shí)就做出反應(yīng)，采取行動(dòng)，把售后服務(wù)放在業(yè)務(wù)科的第一位。
五、全面培訓(xùn)營(yíng)銷、客服、市場(chǎng)研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力
1、建立學(xué)習(xí)型組織，提高業(yè)務(wù)科隊(duì)伍的素質(zhì)。沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)體。首先，業(yè)務(wù)科將先于其他科室先進(jìn)行員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，以職業(yè)生涯設(shè)計(jì)來調(diào)動(dòng)科內(nèi)員工的工作積極性，有計(jì)劃，有步驟地對(duì)外招聘新員工，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。其次，科內(nèi)將針對(duì)業(yè)務(wù)科具體成員的不同情況，提出學(xué)習(xí)要求，進(jìn)行考核。學(xué)習(xí)達(dá)不到要求的，可以給與降低工資和調(diào)離本工作崗位的處分。同時(shí)，業(yè)務(wù)科成員要積極的到車間了解生產(chǎn)，把在業(yè)務(wù)中的遇到的具體問題與生產(chǎn)現(xiàn)狀結(jié)合起來，及時(shí)得以解決或者提出可行的分析報(bào)告。再者，加強(qiáng)對(duì)科員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展各類文化學(xué)習(xí)和基本技能訓(xùn)練，不斷增強(qiáng)本崗位的基本知識(shí)并在實(shí)踐中進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，并建立針對(duì)每個(gè)科員的定期評(píng)估制度。
2、200x年，業(yè)務(wù)科將依據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的要求，重新設(shè)計(jì)和建設(shè)營(yíng)銷隊(duì)伍，以適應(yīng)工作重心轉(zhuǎn)向外部市場(chǎng)的需求。加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)業(yè)務(wù)科的具體工作進(jìn)行工作分析，建立崗位說明書，因崗定人，因需設(shè)崗。要求人人有事做，事事有人做。對(duì)員工設(shè)立職責(zé)說明書，合理布局業(yè)務(wù)科人員的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)業(yè)務(wù)科各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范化運(yùn)行。
六、加強(qiáng)營(yíng)銷管理，探索建立銷售激勵(lì)機(jī)制
現(xiàn)代商戰(zhàn)就如沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，除了靠指揮、裝備和作戰(zhàn)戰(zhàn)略取勝外，更重要的就是對(duì)作戰(zhàn)部隊(duì)士氣的鼓舞。為了有效地調(diào)動(dòng)和促進(jìn)業(yè)務(wù)員的積極性，最大限度的激勵(lì)業(yè)務(wù)員在開拓外部市場(chǎng)，業(yè)務(wù)科可依據(jù)業(yè)務(wù)員爭(zhēng)取到的訂單、業(yè)務(wù)份額等向公司申請(qǐng)建立一套銷售激勵(lì)機(jī)制，如，在座椅零售業(yè)務(wù)方面，給與主動(dòng)、獨(dú)立、積極爭(zhēng)取到的訂單的業(yè)務(wù)員一定提成為報(bào)酬；在外部市場(chǎng)開發(fā)上，給成功開發(fā)出可獲利項(xiàng)目的相關(guān)人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。在科內(nèi)和員工之間建立雙向的信任關(guān)系，科內(nèi)建立一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度。員工可以積極的申請(qǐng)一些“軍令狀”，凱旋而歸者，將受到一定的金錢獎(jiǎng)勵(lì)，以此來提高士氣。又再如，實(shí)行個(gè)人責(zé)任制，業(yè)務(wù)員開發(fā)一片市場(chǎng)，就可以申請(qǐng)與本地配套廠家實(shí)行責(zé)任制，負(fù)責(zé)這片市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)開拓、業(yè)務(wù)做的優(yōu)異者，可以申請(qǐng)工資檔次晉升等等。
工作年度計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想：
本學(xué)期，我園圍繞中區(qū)教研室工作和幼兒園工作重點(diǎn)，以《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為依據(jù)，以園本教研和園本培訓(xùn)為載體，以創(chuàng)建“名師工程”為抓手，以提高課堂教學(xué)質(zhì)量和教師專業(yè)素質(zhì)為目標(biāo)，把加強(qiáng)教育教學(xué)常規(guī)管理作為工作重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)教師教育教學(xué)水平不斷提高。
二、工作重點(diǎn)：
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教師觀念。
2、創(chuàng)建“名師工程”，培養(yǎng)骨干教師。
3、強(qiáng)化“五個(gè)一”工程，進(jìn)行基本功（彈唱）訓(xùn)練，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。
4、加強(qiáng)日常教育教學(xué)常規(guī)管理，開展園本教研活動(dòng)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
5、開展系列園本培訓(xùn)活動(dòng)，提升青年教師的專業(yè)水平。
三、主要工作及措施：
（一）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師專業(yè)水平。
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)教師的理論基礎(chǔ)。本學(xué)期我們利用全體教師會(huì)議和教研活動(dòng)，帶領(lǐng)教師深入學(xué)習(xí)、理解《綱要》、《幼兒園教師職業(yè)道德規(guī)范》及相關(guān)的幼教理論，轉(zhuǎn)變教師觀念，加強(qiáng)師德建設(shè)，鼓勵(lì)教師利用業(yè)余時(shí)間每周讀一篇幼教文章，并作摘記、寫簡(jiǎn)短的讀后感，為教師搭建學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)，提高教師的理論水平。
2、評(píng)選學(xué)科帶頭人，創(chuàng)建“名師工程”。根據(jù)五大領(lǐng)域內(nèi)容，全園設(shè)立健康、語言、社會(huì)、科學(xué)、數(shù)學(xué)、音樂、美術(shù)、英語8門學(xué)科帶頭人各2名，共計(jì)16人。三園全體一線教師根據(jù)個(gè)人專長(zhǎng)自愿報(bào)名（1人可申報(bào)多門學(xué)科），按照工作業(yè)績(jī)賦分和學(xué)科課堂教學(xué)成績(jī)各占50%的比例，優(yōu)中選優(yōu)，評(píng)選學(xué)科帶頭人，創(chuàng)建“名師工程”，充分發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)、示范和輻射作用，以點(diǎn)帶面，讓骨干教師與青年教師協(xié)同發(fā)展。
3、開展“五個(gè)一”工程，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。為提高教師的專業(yè)水平，我們繼續(xù)在全園倡導(dǎo)和開展“五個(gè)一”工程。結(jié)合中區(qū)彈唱基本功考核活動(dòng)，把“五個(gè)一”工程內(nèi)容重新進(jìn)行調(diào)整，規(guī)定每周練一首曲子、每周練一首歌，每周寫一篇教育筆記或觀察記錄、每周讀一篇文章、青年教師每周抄一篇優(yōu)秀教案，全園上下形成濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，苦練教學(xué)基本功，迎接中區(qū)彈唱基本功考核，并在學(xué)期末進(jìn)行“五個(gè)一”工程匯展。
4、利用師徒結(jié)對(duì)開展傳幫帶活動(dòng)。在上學(xué)期拜師結(jié)對(duì)的基礎(chǔ)上，師徒兩人開學(xué)初確定幫教目標(biāo)，制定結(jié)對(duì)計(jì)劃，開展帶教、指導(dǎo)活動(dòng)。要求徒弟每學(xué)期至少聽?zhēng)煾?節(jié)優(yōu)質(zhì)課，師傅每學(xué)期至少指導(dǎo)徒弟4節(jié)課，查看、指導(dǎo)徒弟4篇教案，并做好記錄，學(xué)期末舉行師徒結(jié)對(duì)成果教學(xué)匯報(bào)課，設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，師徒一并獲獎(jiǎng)，在全園營(yíng)造一種互幫互學(xué)的氛圍，使青年教師盡快成長(zhǎng)，為幼兒園的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
5、建立教師成長(zhǎng)檔案，培養(yǎng)目標(biāo)意識(shí)。本學(xué)期繼續(xù)為一線教師建立成長(zhǎng)檔案，為新教師配齊檔案夾。除“個(gè)人簡(jiǎn)介”、“奮斗目標(biāo)”兩項(xiàng)內(nèi)容不變外，要求教師根據(jù)目錄，重新收集“教學(xué)案例”、“教學(xué)反思”、“教科研論文”、“成果”和“其他”等五項(xiàng)內(nèi)容，進(jìn)行分類整理，編排頁碼，不留空缺，力爭(zhēng)規(guī)范、豐富。學(xué)期末舉行成長(zhǎng)檔案匯展，使教師看到自己成長(zhǎng)的足跡，感受成功的快樂，培養(yǎng)教師的目標(biāo)意識(shí)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。
6、鼓勵(lì)教師參加高層次學(xué)歷進(jìn)修和考取教師資格證。本學(xué)期繼續(xù)鼓勵(lì)低學(xué)歷和非本專業(yè)教師參加高層次學(xué)歷進(jìn)修活動(dòng)，規(guī)定凡參加學(xué)前教育專業(yè)的高一學(xué)歷進(jìn)修人員，考試時(shí)給假一天（周六、周日除外），取得畢業(yè)證后給予50—100元的獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)教師參加教師資格證考試，凡取得幼兒園教師資格證者給予100元的獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）加強(qiáng)教育教學(xué)常規(guī)管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
上學(xué)期我們比較側(cè)重師資隊(duì)伍建設(shè)，大型的教師活動(dòng)搞得比較多，一些教師班級(jí)管理和教學(xué)常規(guī)欠扎實(shí)。本學(xué)期我們將轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)，把加強(qiáng)教育教學(xué)常規(guī)管理作為工作重點(diǎn)，加大常規(guī)教學(xué)細(xì)節(jié)的培訓(xùn)、監(jiān)督和管理的力度，從最基礎(chǔ)的教學(xué)常規(guī)細(xì)節(jié)抓起，優(yōu)化幼兒一日活動(dòng)內(nèi)容。
1、建立隨堂聽課和檢查教案制度。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)采取敲門聽課或推門聽課的方式，深入班級(jí)聽課、看教案，了解教師教學(xué)情況，進(jìn)行面對(duì)面、一對(duì)一指導(dǎo)，引領(lǐng)教師轉(zhuǎn)變教育觀念和教育行為，改進(jìn)教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。業(yè)務(wù)園長(zhǎng)隨堂聽課每學(xué)期不少于20節(jié)，教研主任每學(xué)期不少于30節(jié)，教研組長(zhǎng)每學(xué)期不少于10—15節(jié)，定期檢查教師教案，在檢查的過程中發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，找出共性問題，并給予指導(dǎo)。青年教師教案重在規(guī)范，中年教師重在創(chuàng)新和提高。
2、加大幼兒一日生活流程的監(jiān)管力度。通過專題講座，使教師掌握幼兒園一日生活組織和管理的方法及策略，并嚴(yán)格執(zhí)行北大一日生活流程，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、做操，按時(shí)開展晨間活動(dòng)、活動(dòng)區(qū)活動(dòng)和戶外體育活動(dòng)。各園教研室主任深入班級(jí)第一線，做好監(jiān)督和檢查工作，指導(dǎo)青年教師組織好幼兒一日生活，優(yōu)化幼兒園一日活動(dòng)內(nèi)容。
3、強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，注重過程管理。認(rèn)真完成“五個(gè)一”工程內(nèi)容和成長(zhǎng)檔案的建檔、整理工作，不突擊，不應(yīng)付。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查或抽查教師教案、筆記、成長(zhǎng)檔案和“五個(gè)一”工程內(nèi)容。
4、開展集體備課活動(dòng)。充分發(fā)揮教研組長(zhǎng)和備課組長(zhǎng)的作用，每周一上午以年級(jí)組或?qū)W科組為單位，組織教師開展集體備課活動(dòng)，要求教師在熟悉教材的基礎(chǔ)上，共同研究教材、教法，挖掘教材的價(jià)值，不要求形成同一教案，而要求解決共同問題，達(dá)成共識(shí)，在求同的基礎(chǔ)上求異。
5、鼓勵(lì)教師制作教具。要求每一節(jié)常規(guī)課都要有教案
、有教具，本學(xué)期提倡、鼓勵(lì)教師自制教具（圖片、課件、掛圖等），并給予10—30元的獎(jiǎng)勵(lì)。
6、積極參加市中區(qū)“有效教學(xué)展示周”活動(dòng)。十月份，各園在自愿報(bào)名和教研室推薦的基礎(chǔ)上，推選一名教師代表本園參加市中區(qū)“音樂、美術(shù)有效教學(xué)展示周”活動(dòng)。要求在充分把握教材、準(zhǔn)確分析教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真?zhèn)湔n，反復(fù)推敲，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)，以克服無效地教和學(xué)，力爭(zhēng)做到教法、教具和過程的科學(xué)、真實(shí)、有效，努力提高教學(xué)效率。
（三）以園本教研為載體，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。
三園結(jié)合各園特點(diǎn)、需要及實(shí)際情況，創(chuàng)造性地開展教學(xué)專題研討活動(dòng)。根據(jù)教研活動(dòng)計(jì)劃，每雙周三、四上午開展豐富多彩、形式多樣的園本教研活動(dòng)，幫助教師更新觀念，轉(zhuǎn)變角色，提高教師的教學(xué)水平。（略）
（四）開展系列的園本培訓(xùn)活動(dòng)，提升青年教師的專業(yè)水平。
由于擴(kuò)班，我園青年教師不斷增多，她們組織教學(xué)和一日生活的能力有待提高，本學(xué)期，我們將通過系統(tǒng)的園本培訓(xùn)，使教師逐漸勝任班級(jí)教學(xué)。十月份將舉行“幼兒園一日生活組織與管理”專題講座、“青年教師如何寫教案”專題講座、《幫我早讀書》教材教法培訓(xùn)、研訓(xùn)一體的“幼兒園音樂教學(xué)”培訓(xùn)活動(dòng)。下學(xué)期我們將利用學(xué)科帶頭人的優(yōu)勢(shì)和資源，組織教師上示范課，并以本課例為載體，開展學(xué)科研討和教法培訓(xùn)，進(jìn)行研訓(xùn)一體的園本培訓(xùn)活動(dòng)。
（五）加強(qiáng)家園聯(lián)系，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。
1、開好期初家長(zhǎng)會(huì)。開學(xué)初各班根據(jù)各自不同的特點(diǎn)召開形式多樣的家長(zhǎng)會(huì)，讓家長(zhǎng)了解本學(xué)期的教育目標(biāo)及要求，轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)觀念，做到家園共育。
2、充分利用和發(fā)揮《家園聯(lián)系冊(cè)》和《家長(zhǎng)作業(yè)》的作用。教師認(rèn)真填寫《家園聯(lián)系冊(cè)》和《家長(zhǎng)作業(yè)》，按時(shí)發(fā)放、展覽，在家園之間搭建交流、溝通的.橋梁。
3、開展慶“元旦”迎新年聯(lián)歡會(huì)或親子活動(dòng)、半日開放活動(dòng)、數(shù)學(xué)啟蒙教學(xué)匯報(bào)課等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，讓家長(zhǎng)零距離感受幼兒園的教育教學(xué)活動(dòng)，了解孩子在群體中的表現(xiàn)，增進(jìn)親子情感。
4、家長(zhǎng)客座教師活動(dòng)。充分利用家長(zhǎng)資源，讓家長(zhǎng)走進(jìn)課堂，客座教師，為孩子執(zhí)教有關(guān)本行業(yè)的教學(xué)內(nèi)容，以彌補(bǔ)教師幼教領(lǐng)域以外知識(shí)不足的缺陷，拓展幼兒的視野。
5、充分發(fā)揮幼兒園網(wǎng)站和9ye育兒園網(wǎng)站的宣傳、交流和溝通作用。各班及時(shí)上傳最新信息，不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容，讓家長(zhǎng)了解班級(jí)動(dòng)態(tài)和幼兒活動(dòng)情況。
（六）加強(qiáng)課題研究，提高科研水平和反思能力。
認(rèn)真組織并實(shí)施中央教科所“生態(tài)體驗(yàn)下幼兒園社會(huì)領(lǐng)域教育活動(dòng)的實(shí)踐案例與問題研究”和市級(jí)規(guī)劃課題“幼兒園一日生活中人際交往習(xí)慣培養(yǎng)的研究”，按時(shí)參加市中區(qū)“幼兒園早期閱讀活動(dòng)的實(shí)踐與研究”課題組的活動(dòng)，制定切實(shí)可行的計(jì)劃，扎實(shí)有效地開展課題研究，將教研與科研有機(jī)結(jié)合，把課題特色教育滲透到各個(gè)領(lǐng)域和一日活動(dòng)之中，并及時(shí)總結(jié)研究成果，積極撰寫論文、隨筆和案例，鼓勵(lì)教師向各類教育報(bào)刊投稿。
四、具體安排：
九月份：
1、傳達(dá)全園教育教學(xué)工作計(jì)劃
2、各園教研主任制定教研工作計(jì)劃
3、教研室、年級(jí)組制定班級(jí)教學(xué)計(jì)劃
4、年級(jí)組長(zhǎng)制定教研組工作計(jì)劃
5、開學(xué)初家長(zhǎng)會(huì)
6、制定學(xué)科帶頭人方案
7、繼續(xù)建立教師成長(zhǎng)檔案
8、實(shí)施“五個(gè)一”工程
9、師徒制定幫教計(jì)劃
十月份：
1、學(xué)科帶頭人評(píng)選活動(dòng)
2、“幼兒園一日生活組織與管理”專題講座
3、“青年教師如何寫教案”專題講座
4、《幫我早讀書》教材教法培訓(xùn)
5、研訓(xùn)一體的“幼兒園音樂教學(xué)”培訓(xùn)活動(dòng)
十一月份：
1、參加市中區(qū)“音樂、美術(shù)有效教學(xué)展示周”活動(dòng)
2、家長(zhǎng)客座教師活動(dòng)
3、半日開放活動(dòng)
十二月份：
1、市中區(qū)幼兒教師彈唱基本功考核
2、“慶元旦”新年聯(lián)歡會(huì)或親子活動(dòng)
元月份：
1、拜師結(jié)對(duì)成果匯報(bào)課
2、數(shù)學(xué)啟蒙教學(xué)匯報(bào)課
3、期末工作總結(jié)
工作年度計(jì)劃 篇5
1目的
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，控制檢測(cè)費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。
2組織架構(gòu)
由于公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量也會(huì)越來越大，工作重心將相應(yīng)變化，為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時(shí)將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，后續(xù)需要增加檢驗(yàn)員。（具體架構(gòu)根據(jù)公司情況確定）
計(jì)劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理、出貨檢驗(yàn)等。因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。
3人員規(guī)劃
計(jì)劃人數(shù)為5人
1、IQC的進(jìn)料檢驗(yàn)人數(shù)從目前的2人提升為5人，并成立專的IQC進(jìn)料檢驗(yàn)組。
2、IQC來料不良批次數(shù)目標(biāo)為≥94%，為完成這個(gè)目標(biāo)，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進(jìn)行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任IQC組長(zhǎng)一職。
3、為了增強(qiáng)品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控。
4、為減少產(chǎn)品開發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產(chǎn)過程中的異常，品質(zhì)主管直接負(fù)責(zé)。
5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗(yàn)員，以達(dá)到對(duì)外駐品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控的目標(biāo)。
4區(qū)域規(guī)劃
隨著公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。
5部門職責(zé)
為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：
1、貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行；
2、根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)和訂單情況組織檢討、規(guī)劃；
3、負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。
4、建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；
5、制定本部門考核制度，組織實(shí)施績(jī)效管理；并提供各項(xiàng)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對(duì)各部門績(jī)效考核過程進(jìn)行監(jiān)督；
6、制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平；
7、加強(qiáng)對(duì)有關(guān)國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實(shí)執(zhí)行；
8、參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃；
9、負(fù)責(zé)樣品檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件；
10、落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評(píng)定；
11、按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)，形成書面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門；
12、配合商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；
13、負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
14、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。
15、依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理；
16、負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性；
17、與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理；
18、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
6崗位說明
為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。按公司具體情況制定崗位目標(biāo)及職責(zé)。（下有職責(zé)大全）
7體系管理
根據(jù)目前現(xiàn)狀，我們公司的質(zhì)量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業(yè)務(wù)和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序，操作標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄報(bào)表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度。
1、完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司實(shí)際生產(chǎn)狀況制定20xx年度公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計(jì)辦法。
2、完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動(dòng)有監(jiān)督，有效果要管理。
3、加強(qiáng)不合格品控制，完善標(biāo)識(shí)和追溯系統(tǒng)。
4、設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，目前計(jì)劃質(zhì)量周報(bào)和月報(bào)，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，客戶投訴的統(tǒng)計(jì)分析，為生產(chǎn)提供改善方向。
5、實(shí)行改善提案制度，全員參與，提高公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量出謀劃策。
8標(biāo)準(zhǔn)化管理
標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質(zhì)量手冊(cè)出發(fā)，按照手冊(cè)的流程，保證每項(xiàng)任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序。
1、目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點(diǎn)：
更新并完善程序文件，并對(duì)流程性作業(yè)程序配上流程圖；
更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書；
擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表并分析；
各種改善措施效果確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡量避免再次發(fā)生。
2、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 外部標(biāo)準(zhǔn)
目前整理好的標(biāo)準(zhǔn)按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進(jìn)行了整理，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標(biāo)識(shí)和清單，便于查詢。
后續(xù)工作中，我們會(huì)定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)搜索，更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)發(fā)展需要。
2.2 公司標(biāo)準(zhǔn)
為了能讓操作員和檢驗(yàn)員更清楚，更直觀的查閱標(biāo)準(zhǔn)，下階段將完善公司目前的標(biāo)準(zhǔn)，更新部分標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些目前公司沒有的標(biāo)準(zhǔn)供檢驗(yàn)需要。
其次，針對(duì)某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對(duì)訂單所有工序進(jìn)行質(zhì)量控制，嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶滿意。
3、存在的不足
我們現(xiàn)在的工作都強(qiáng)調(diào)了 “檢驗(yàn)”的`品質(zhì)作用，忽略了 “早期預(yù)防”“后期改善”的作用，沒有依照 PDCA循環(huán)來實(shí)施，針對(duì)以上問題我們要做到以下幾點(diǎn)：
訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗(yàn)做參考；
隨時(shí)關(guān)注客戶變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)部門；
檢驗(yàn)記錄的完整性，定期將記錄作出報(bào)表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議，將異常情況及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)實(shí)施改善；
所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案，落實(shí)到操作中去，質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性；
嚴(yán)格做到 計(jì)劃 – 實(shí)施 – 確認(rèn) – 維持與改善 的程序。
9供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理
目前，品質(zhì)部對(duì)供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對(duì)問題起到了反饋?zhàn)饔茫瑢?shí)際上沒有監(jiān)督控制。為了保證外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計(jì)劃實(shí)施：
1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議
2. 必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)
3. 與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認(rèn)
4. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗(yàn)，異常及時(shí)反饋品質(zhì)部
5. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議
6. 跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)
7. 供應(yīng)商審核與評(píng)價(jià)
10品質(zhì)控制
1、原輔材料控制
我公司目前的供應(yīng)商大部分是在開廠之初選的供應(yīng)商，沒有考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力，造成現(xiàn)在產(chǎn)品不良率高，導(dǎo)致客戶投訴較多，對(duì)我公司的品質(zhì)造成了極大的影響，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。鑒于此，我們有必要加強(qiáng)源頭控制，增加專業(yè)的SQM人員，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理、輔導(dǎo)、考核。通過對(duì)供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤和異常情況的處理，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。
2、生產(chǎn)線品質(zhì)控制
目前由于我公司的人員很不穩(wěn)定，制造對(duì)品質(zhì)的意識(shí)還不強(qiáng)，檢查員的基本技能還有待提高，檢測(cè)樣品和檢驗(yàn)規(guī)范還有待完善，開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)未充考慮到對(duì)品質(zhì)的影響。
鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)訂單數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)大，做好供應(yīng)商（生產(chǎn)巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認(rèn)） 相結(jié)合的方式來進(jìn)行，當(dāng)然，檢驗(yàn)僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實(shí)際上不可避免的會(huì)造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高供應(yīng)商對(duì)本公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證出貨產(chǎn)品的不良率的降低，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點(diǎn)，有必要實(shí)行：
數(shù)據(jù)記錄；
將不良品批次數(shù)量記錄匯報(bào)經(jīng)理處，通知采購，協(xié)助采購采購貨源；
將客戶投訴的各種不良圖片展示出來（周小月大匯總）；
將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于采購查看；
品質(zhì)意識(shí)教育培訓(xùn)；
對(duì)特殊訂單召開緊急會(huì)議，進(jìn)行采購產(chǎn)品品質(zhì)控制通報(bào)；
定期召開品質(zhì)會(huì)議，對(duì)品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)供應(yīng)商，作好改善措施的落實(shí)和執(zhí)行，保證改善效果；
作好品質(zhì)培訓(xùn)，供應(yīng)商設(shè)備的操作的審查；
出貨品質(zhì)控制；
嚴(yán)格進(jìn)行出貨品質(zhì)檢驗(yàn)，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號(hào)，標(biāo)識(shí)等無錯(cuò)，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點(diǎn)是對(duì)包裝的檢驗(yàn)，客戶投訴也較多是因?yàn)榘b錯(cuò)，數(shù)量少等情況。
11成本控制
1、合理的預(yù)防成本
盡量給產(chǎn)品設(shè)計(jì)與驗(yàn)證提供充足的時(shí)間和成本，在樣品制作階段的測(cè)試總比給客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟(jì)的多。
2、降低檢驗(yàn)成本
包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的工時(shí)與培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用。
3、減少不良成本
包括報(bào)廢，返修，材料，工時(shí)，設(shè)備的折舊，調(diào)查，處理，檢驗(yàn)等內(nèi)部損失以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運(yùn)輸，公司形象等外部損失成本。
12客戶投訴
參照目前的投訴作業(yè)程序進(jìn)行，但是增加下列事項(xiàng)：
當(dāng)調(diào)查出原因后，必須即時(shí)制定出改善措施。
將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認(rèn)效果。
品質(zhì)部定期跟蹤投訴改善效果，包括對(duì)作業(yè)指示等標(biāo)準(zhǔn)化管理的審核。
制定月報(bào)表，發(fā)行到相關(guān)部門指導(dǎo)生產(chǎn)改善。
13文件管理與統(tǒng)計(jì)控制
根據(jù)公司業(yè)務(wù)和體系需要，建立各種文件管理臺(tái)帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時(shí)作成各種質(zhì)量報(bào)表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC統(tǒng)計(jì)過程控制等。
14相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作
為了促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務(wù)的需要，經(jīng)常會(huì)與其他部門和分廠有業(yè)務(wù)往來，因此，與他們的工作要合理把握部門工作職責(zé)。
15部門目標(biāo)
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，分解出本部門的工作目標(biāo)，依據(jù)公司具體情況定。
工作年度計(jì)劃 篇6
一、傳播精益思想方面
1、每月組織各單位5S辦負(fù)責(zé)人、各部門5S管理員、內(nèi)訓(xùn)師參加，內(nèi)容主要是精益思想以及改善的專題講座（或邀請(qǐng)老師講授）。
2、在科務(wù)會(huì)、月度總結(jié)會(huì)上，總結(jié)分析工作中不精益的做法和行為，制定改進(jìn)措施。
3、每季度，組織精益管理專題講座，公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員參加，邀請(qǐng)外面老師授課。
4、每次參加各單位培訓(xùn)時(shí)，把精益思想作為必講內(nèi)容。
二、培訓(xùn)精益文化方面
1、按照標(biāo)準(zhǔn)流程辦事，沒有標(biāo)準(zhǔn)流程的，及時(shí)建立；標(biāo)準(zhǔn)流程不合理的，及時(shí)修改。
2、制定詳細(xì)的`工作計(jì)劃，落實(shí)到每件具體的事情，落實(shí)到每一天，落實(shí)每一個(gè)人。
3、對(duì)沒有執(zhí)行計(jì)劃的，每周進(jìn)行考核。
4、堅(jiān)持每周四下午，全科室進(jìn)行學(xué)習(xí)改善活動(dòng)。
三、構(gòu)建精益體系方面
1、建立精益思想傳播、精益工具方法推行等管理流程。5月底前完成。
2、每周對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，梳理出沒有建立標(biāo)準(zhǔn)的工作和標(biāo)準(zhǔn)不合理的工作，制定建立完善計(jì)劃。
3、結(jié)合問題管理，將有效對(duì)策固化到標(biāo)準(zhǔn)流程中，每周跟進(jìn)。
4、建立5S精益管理推行手冊(cè)。12月底前完成。
工作年度計(jì)劃 篇7
辭舊歲，迎新春，過去的一年在酒店總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下，人事培訓(xùn)部基本完成酒店布置的各項(xiàng)任務(wù)。
回顧20xx年的主要工作
20xx年，人事培訓(xùn)部工作在副總經(jīng)理黃奕強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)提高的形式下，通過部門全體員工的共同努力，取得了一定的成效。人事培訓(xùn)部工作主要從以下幾個(gè)方面開展：
一、員工招聘、入職、離職
20xx年度汕頭市區(qū)及廣東省各地普遍存在“招工難”現(xiàn)象，特別是服務(wù)性行業(yè)及酒店業(yè)尤其突出。為滿足酒店的經(jīng)營(yíng)需要，保證各部門的用工人數(shù)及運(yùn)作，人事培訓(xùn)部加強(qiáng)招聘力度，通過以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、職介推薦及學(xué)校學(xué)院招聘等，甄選酒店需求的人才，全年度共辦理入職員工598人次，辦理離職員工609人數(shù)。各月份明細(xì)詳見附表（20xx年度每月入/離職明細(xì)匯總表）。
二、員工變動(dòng)、違例情況、好人好事
一年來，人事部為員工辦理的變動(dòng)，包括職位晉升、薪金變動(dòng)、崗位調(diào)整共416人次，20xx年員工違例人員共173人次（其中甲類過失88人次、乙類過失63人次、丙類過失22人次）。在好人好事方面，人事部共為178名員工頒發(fā)“好人好事獎(jiǎng)?wù)隆保⑶覟榈锚?jiǎng)人員給予50元至200元的獎(jiǎng)勵(lì)。每月明細(xì)詳見每月人事部呈送總經(jīng)理室“變動(dòng)/晉升、違例、獎(jiǎng)勵(lì)人員情況表”。
三、員工培訓(xùn)
20xx年開展的培訓(xùn)內(nèi)容包括：新員工入職培訓(xùn)、員工在崗技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、初級(jí)衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、中西餐服務(wù)程序培訓(xùn)、宴會(huì)服務(wù)程序培訓(xùn)等。采用培訓(xùn)的形式：人事部培訓(xùn)部安排的內(nèi)部培訓(xùn)，包括各部門管理層對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)及以老帶新培訓(xùn)，以及員工自我培訓(xùn)（讀書、工作總結(jié)等方式）等。
四、人事培訓(xùn)部各分部工作總結(jié)
1、人事部辦公室
人事部辦公室現(xiàn)在人員（包括培訓(xùn)部）7名，為更好完善辦公室人員各司其職，提高工作效率，我部對(duì)各個(gè)人員進(jìn)行工作重新分配，并用書面形式確認(rèn)工作負(fù)責(zé)內(nèi)容。人事部還積極配合酒店實(shí)施的“新人員編制及新工資方案”。
人事部在20xx年度辦理員工雜費(fèi)繳款費(fèi)用合計(jì)為￥4865元。每月詳見附件“20xx年度員工雜費(fèi)收益表”。
2、員工食堂
員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場(chǎng)所，員工食堂在職人員20名（編制23名），每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務(wù)。員工食堂除酒店員工就餐外，還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時(shí)人員就餐。
20xx年度員工食堂費(fèi)用支出總計(jì)為￥1107934元，20xx年度收費(fèi)合計(jì)為￥173108元，20xx年食堂實(shí)際總費(fèi)用為￥897806元，每月平均為￥71817元。餐次平均每月為37494次（含高級(jí)餐廳及普通餐廳）。明細(xì)詳見附表“20xx年員工餐廳實(shí)際物料采購、用餐餐次匯總表“及“20xx年度員工食堂現(xiàn)金收入報(bào)表”。
20xx年11月29日員工食堂發(fā)生火情小事故，但在黃副總的領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部大力支持下，員工食堂保持正常運(yùn)作，確保員工的膳食安排。于20xx年1月xx日員工食堂經(jīng)維修已經(jīng)正常使用。
3、員工醫(yī)務(wù)室
醫(yī)務(wù)室是酒店配套服務(wù)場(chǎng)所，24小時(shí)營(yíng)運(yùn)，現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員5名（編制6名），除對(duì)酒店客人服務(wù)外，醫(yī)務(wù)室還服務(wù)于酒店員工。
20xx年度醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用：藥品自購數(shù)額為￥32924元；客人醫(yī)療收入數(shù)為￥15804元（其中藥品成本數(shù)額為￥3210元）；員工醫(yī)療自用數(shù)額為￥31193元（其中員工超額醫(yī)療費(fèi)收入為￥3364元）；xx月底醫(yī)務(wù)室藥品期未盤存數(shù)為￥14xx6元。每月明細(xì)詳見“醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用20xx年底報(bào)表”。
4、員工附屬樓/更衣室
員工附屬樓是員工住宿場(chǎng)所，位于酒店對(duì)面附屬樓；員工更衣室是員工存放制服及更衣場(chǎng)所，位于酒店B2樓層，附屬樓和更衣室現(xiàn)共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層，共有宿舍房150間，其中經(jīng)理套房24間、倉庫房14間。現(xiàn)開放作為員工宿舍的樓層有6層，其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機(jī)動(dòng)房、樓下作為倉庫使用。
宿舍居住人員包括：酒店編內(nèi)員工、編外人員（桑拿技師、公主DJ）、天馳旅行社人員、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)幫工人員及其它外來臨時(shí)住宿人員，員工附屬樓常住人員約390人，其中經(jīng)理級(jí)以上人員18人，實(shí)習(xí)生110人，編外人員78人，如遇宴會(huì)幫工或雙休日幫工，在住人員約480人。
20xx年度宿舍房租收益合計(jì)為￥367878元；電費(fèi)為￥92893元；柴油為￥xx9440元；水費(fèi)為￥51607元；每月明細(xì)詳見附件“20xx年度宿舍收益情況表”。
五、實(shí)習(xí)生
截止20xx年xx月31日止，我店現(xiàn)有在店實(shí)習(xí)生105名，他們來自安徽、四川、鄭州、遼寧、汕頭等地。20xx年度共有實(shí)習(xí)生147店參與實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)到期結(jié)業(yè)的實(shí)習(xí)生有91名。違例或因病退回學(xué)校的實(shí)習(xí)生20名。學(xué)校駐店指導(dǎo)老師2名。20xx年實(shí)習(xí)生在店期間無發(fā)生重大事故。
經(jīng)過實(shí)習(xí)鍛煉，各位實(shí)習(xí)生已經(jīng)較好地適應(yīng)了所在崗位的工作，狀態(tài)相對(duì)穩(wěn)定，自身優(yōu)勢(shì)和具有的潛能越來越多地顯現(xiàn)出來，在思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)和自立能力等方面都取得了不同程度的進(jìn)步，發(fā)揮著越來越重要的作用，他們分布在酒店各個(gè)崗位，為酒店添磚加瓦。
六、企業(yè)文化
1、生日會(huì)、迎春聯(lián)歡會(huì)、店慶七周年聯(lián)歡會(huì)
為了塑造酒店的企業(yè)文化，增強(qiáng)酒店員工的內(nèi)聚力，酒店每月為員工舉行當(dāng)月生日員工的集體生日會(huì)，人事部除此還為每位生日員工隨之送上一張賀卡，代表酒店的一份祝福，感謝生日的員工一直以來的辛勤工作和對(duì)酒店的貢獻(xiàn)。
為讓員工過一個(gè)祥和、愉快的20xx年春節(jié)佳節(jié)，于20xx年1月17日在酒店樂奇吧舉辦20xx年迎春聯(lián)歡會(huì)，在大年初一至初七，酒店“樂奇吧”免費(fèi)為酒店所有員工開放，讓員工可以自娛自樂，并且同時(shí)開放員工附屬樓（宿舍區(qū)）的員工活動(dòng)室，供員工可以下棋、打球、看書、看電視。
20xx年7月24日下午，在酒店四樓帝景、帝麗廳與員工歡聚一堂大聯(lián)歡，喜慶酒店開業(yè)七周年，成功舉辦了“汕頭帝豪酒店七周年店慶聯(lián)歡會(huì)”。會(huì)上各校實(shí)習(xí)生的精彩歌舞小品表演贏得了全酒店的歡迎與激情，同時(shí)聯(lián)歡會(huì)的整個(gè)節(jié)目也錄制為碟片，送給相關(guān)的學(xué)校及部門留念。
2、員工宣傳欄
員工宣傳欄是酒店宣傳企業(yè)文化的窗口，20xx年人事部定期刊登了多個(gè)專題宣傳欄，包括：消防安全、衛(wèi)生保健知識(shí)、酒店動(dòng)態(tài)、好人好事等。
3、酒店“十佳員工”
為鼓勵(lì)酒店員工對(duì)客服務(wù)的積極性，激勵(lì)員工的工作熱情，酒店每年都會(huì)評(píng)選出“年度十佳員工”并頒發(fā)證書。今年，酒店很多員工都被提名為“年度十佳員工”，本著優(yōu)中擇優(yōu)的原則，通過客人投票及各部門的評(píng)估，最后經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審核，我們?cè)u(píng)出了10名“20xx年度十佳員工”，并發(fā)文通告全酒店。
展望20xx年的`工作計(jì)劃
（一）要做好員工招聘、錄用和穩(wěn)定工作
20xx年人事培訓(xùn)部工作目標(biāo)是，在進(jìn)一步做好內(nèi)部各分部管理的基礎(chǔ)上，配合好總經(jīng)理室新年總體方針做好各項(xiàng)工作。新一年面臨最嚴(yán)峻的問題應(yīng)是招工難和如何穩(wěn)定現(xiàn)有員工、減少員工流動(dòng)的問題。因此在招聘工作難度大的嚴(yán)峻形勢(shì)下，應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，在取得總經(jīng)理室的大力支持下進(jìn)一步改善酒店內(nèi)部用工軟環(huán)境，切實(shí)提高員工福利、利益；同時(shí)在爭(zhēng)取各部門管理層的支持及共同努力下，增加員工的歸屬感；從而達(dá)到提高酒店對(duì)外招聘競(jìng)爭(zhēng)力的目的。為了完成這一目標(biāo)，人事部在新的一年里，將通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等各項(xiàng)管理活動(dòng)來完成20xx年度目標(biāo)，并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。
（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好全員的培訓(xùn)工作
培訓(xùn)工作由人事部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作，各部門必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。
1、建立基層培訓(xùn)計(jì)劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)、自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。
2、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個(gè)別培訓(xùn)或一對(duì)一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識(shí)，客人投訴的處理、案例分析、安全知識(shí)、法律知識(shí)、工作意識(shí)為主。
（三）作好員工考核工作
1、新入職員工進(jìn)行考核后方安排上崗。
2、對(duì)優(yōu)秀員工做好評(píng)審考評(píng)工作。
3、每季度對(duì)部門進(jìn)行理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評(píng)，并拿出罰獎(jiǎng)辦法。
4、配合總經(jīng)理室對(duì)中層管理人員進(jìn)行考評(píng)，對(duì)管理人員拿出調(diào)整意見。考評(píng)目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握管理者的工作能力、管理能力，并通過激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并以堅(jiān)持公平、公正、公開的考評(píng)原則。
（四）做好員工事務(wù)的管理工作
1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序：①飯卡發(fā)放辦法；②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn)；③原材料驗(yàn)收制度及成本預(yù)算方案；④就餐管理辦法；⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；⑥宿舍管理辦法；⑦宿舍分配管理辦法；⑧更衣柜管理辦法；⑨勞保用品發(fā)放辦法。
2、組織召開衛(wèi)生宣傳日活動(dòng)，提高員工衛(wèi)生防疫意識(shí)。
3、協(xié)調(diào)管理層與酒店員工關(guān)系，多與員工溝通，聽取員工意見。
（五）有效開展對(duì)外溝通工作
在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取與勞動(dòng)局、人事局、電信局、衛(wèi)生局、公安局、派出所、個(gè)人菜市場(chǎng)、以及各學(xué)校等建立良好關(guān)系。
（六）弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，用優(yōu)秀的文化感染人
（七）做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)酒店的形象和根本利益。
（八）進(jìn)一步完善酒店的編制及薪酬架構(gòu)，確保與同行或區(qū)域的薪酬相近，保證酒店的運(yùn)營(yíng)在有效的組織架構(gòu)中運(yùn)行。
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