工作年度計劃精品7篇

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編整理的工作年度計劃7篇，歡迎大家分享。

工作年度計劃 篇1

　　一、指導思想：

　　根據新課標的要求，堅持理論聯系實踐，體現以學生個性發展為主體的原則。針對我校高一學生普遍英語底子差，基礎薄的實際，堅持“夯實基礎，狠抓雙基，改進學法，激發興趣，提高能力”的指導思想。

　　二、學情分析：

　　本學期我擔任C355和C361的教學工作，這兩個班的學生整體水平較差，且英語水平參差不齊，英語底子差，基礎薄。經過一個學期的努力雖然有所好轉，但學生中也存在著這樣一種思想，即"高一離高考還早著呢，混到高三再說"。這些學生上課效率低，作業馬虎、不交，課外時間全部放在休閑娛樂上，課堂上打瞌睡的現象時有發生。

　　還有一些學生則是由于缺乏堅持不懈的頑強毅力，害怕背誦、記憶，只滿足于課堂上聽聽課，課后沒有復習、預習等學習環節，導致英語成績提高緩慢。

　　因此如何改進我們目前的英語課堂教學，提高課堂教學質量，需要我們高一英語教師的認真研究。語言學習的關鍵在于語言知識的積累，只有通過學習者親身的體驗和摸索，才能學會并掌握語言知識，從而達到在交際中靈活使用語言的目的。

　　三、教材分析

　　高一(下)模塊三、四共6個單元。具體安排：

　　1、對于高一(下)內容中的6個單元，每一單元用12課時，新授10課時，練習1課時，復習1課時共用4個月的時間。

　　2、為了使學生打牢基礎不至于出現知識斷層，本學期要有計劃的把學生初中學過的但掌握不好的時態、句式、定語從句、狀語從句、動詞不定式以及部分掌握不好的詞匯、短語、句型分插于10單元的新課教學中。

　　3、為了減輕高三聽力訓練的壓力，提高學生的聽力水平，從高一就開始就對學生進行聽力訓練。除了利用課堂上的時間外，還堅持每天利用聽力時間給學生放聽力。

　　4、單詞一直是學生的難點、薄弱點，直接影響學生綜合能力的提高，在教學中要重視詞匯教學，狠抓單詞的記憶與鞏固以及對詞匯的意義與用法的掌握。使學生掌握科學的單詞記憶方法和養成勤查詞典的習慣。

　　5、堅持每周一次作文訓練，訓練題材、方法力求多樣化，并能及時進行講評。鼓勵學生寫英文日記，對個別英語特差的學生盡量多批改、多指導。

　　6、閱讀理解能力的培養是高中教學的重點，也是高考的重頭戲。在單元教學中專門抽出一節課作為閱讀課，材料為課外閱讀理解，并且有計劃的指導學生掌握科學的閱讀方法。

　　四、教學任務與目標

　　1、使學生明確學習英語的目的性;

　　2、做好初高中的教學銜接工作，讓學生了解和適應高中的英語學習;

　　3、在培養學生的語言知識、語言技能、情感態度、學習策略和文化意識等素養的基礎上發展學生綜合運用語言的能力;

　　4、優化學生的英語學習方法，使他們能通過觀察、體驗、探究等主動學習的方法，充分發揮自己的學習潛能，形成有效的學習策略，提高自主學習的能力。

　　五、教學具體措施

　　1、摸清學生基本情況，逐步激勵學生對英語產生學習興趣。

　　做好初、高中的銜接。學生剛進入高中有一段適應的時期，為了使學生打牢基礎不至于出現知識斷層，在開學的第一周主要對初中的動詞時態、基本句型、重點短語進行復習和鞏

　　固，幫助學生從心理上克服畏難情緒，以便更有信心地學習英語。

　　2、狠抓教師教學常規，提高教學有效性。規范教學教學常規：教師要落實備課、上課、課后輔導、作業批改等教學環節的工作。做到“四精四點”(“四精”：精心備課、精講精練、精選試題、精心輔導。“四點”：突出重點，抓住難點，落實知識點，留有旁通點)。

　　3、規范學生的學習習慣：教師落實學生的各種英語學習習慣的養成，提高學生的自主自學能力。

　　1)單詞分段記憶和定期復習的習慣：要求學生養成每天記憶的習慣和定期復習的習慣，有助于語言學科的學習。

　　2)大聲朗讀的習慣：大聲朗讀是語言學習培養語感重要的途徑，學生在每周的英語早讀課上大聲朗讀可以有助于克服膽怯的心理和培養語感，更好地學習英語。

　　3)使用工具書的習慣：字典和工具書是最好的老師，學生會使用工具書是具備自主學習能力的重要標志。

　　4)書寫的習慣：英語作文占重要的比例，書寫的質量好壞決定英語分數的高低，所以要求英語書寫不好的同學從高一起就開始練字。計劃本學期進行一次書寫比賽，鼓勵學生練好書寫。、

　　5)規范學生課堂記筆記的習慣，定期檢查學生的筆記。

　　4、落實聽、說、讀、寫各項技能的訓練，提高學生的英語能力。利用教材，在課堂的主戰場進行聽、說、讀、寫各項技能的策略教授，結合課后的練習進行鞏固和提高。

　　如：除了利用課堂上的時間外，還堅持每周利用課余時間給學生集體放聽力。堅持每周一次作文訓練，訓練題材、方法力求多樣化，并能及時進行講評。鼓勵學生寫英文日記，對個別英語特差的學生盡量多批改、多指導。在單元教學中專門抽出一節課作為閱讀課，材料為課外五篇課外閱讀理解，并且有計劃的指導學生掌握科學的閱讀方法。

　　5、積極開展第二課堂活動。第二課堂活動由專門的老師負責安排活動內容和活動形式，由組內其他老師協助，目的是提高學生學習英語的積極性和興趣，拓寬學生的知識面，從另一個途徑提高英語能力。

　　六、教學進度安排：

　　本學期要完成模塊三，四共6個單元的教學任務，每個單元初定12個課時。

　　1.第一階段第1 — 7周Module 3

　　2.第8周期中復習(統練)

　　3.第二階段第9--15周Module 4

　　4.第16周期末復習(檢測)

　　人教版英語高一年度工作計劃5

　　高一年級是高中的重要的打基礎階段，因此，讓學生在高一年級打好學科基礎并有所發展是極其重要的。下列目標應在本學期內達到：鞏固、擴大基礎知識;培養口頭和書面初步運用英語進行交際的能力，側重培養閱讀能力;發展智力，培養自學能力。具體來說：

　　一、加強學的研究，充分發揮學的主動性：

　　只有當教與學形成了合力，教學才能取得最佳的效果。因此，要幫助學生養成良好的'學習習慣，指導他們掌握有效的學習方法，使他們樂學更善學。

　　1.高中生應有的習慣和方法主要包括：

　　(1)學會查英語詞典并勤查詞典;

　　(2)堅持每天朗讀，學會背誦的有效方法;

　　(3)利用每天的零碎時間反復多次記憶單詞，學會記憶單詞的多種方法;

　　(4)學會觀察語言現象，總結語言規律(如通過某例句總結出某詞的用法) ;

　　(5)養成良好的作業習慣(整潔、獨立完成)，掌握各種解題技巧;

　　(6)堅持預習，學會看書;

　　(7)積極思考、大膽質疑;

　　(8)學會記筆記和整理筆記。

　　2.強化三關訓練，夯實語言功底

　　詞匯、閱讀、語法是每個立志要學好英語的人必須過的三關，三者有聯系但不能相互代替。詞匯教學主要是使學生掌握詞義、詞的搭配和用法。抓詞匯首先在于認識，不要認為這純粹是學生的事，而是師生雙方共同的任務;其次要重視方法的指導，切忌一個一個字母地死記硬背;第三要堅持細水長流，長抓不懈，不斷反復，及時鞏固。只要持之以恒，擁有多個詞匯畢竟不是高不可攀的。本學期繼續抓住統編教材和牛津教材的詞匯，同時適當擴大英文報刊、雜志的閱讀量，以擴大詞匯量，增強閱讀能力。

　　短文閱讀是吸收信息、學習語言、提高水平的最有效途徑，因此，提高學生的閱讀理解能力是教學的重要目標之一。本學期將有計劃地堅持每周補充幾篇課外閱讀文章，讓學生在大量閱讀中提高閱讀理解能力。

　　語法是英語的框架結構。高中英語語法項目較多，為幫助學生理清思路，準確表達思想，必須引導學生學好語法。本學期將在每周安排一節課，系統地和學生一起學習各項語法內容。

　　3.加強聽、說、讀、寫訓練，全面提高學生英語能力

　　盡管目前的高考以聽、寫為主，但聽、說、讀、寫訓練是相輔相成、互相促進的，只有通過綜合訓練，才能真正全面提高學生的英語能力。根據高中教學的要求，要在進一步提高聽說能力的同時，側重培養閱讀能力，要切實加強泛讀訓練。在大量聽、讀，確保一定的輸入量的基礎上，再適當進行寫的訓練，寫的能力自然會不斷提高。

　　二、力爭達到的目標：

　　本學期這兩個班級的成績爭取在原有基礎上有所提高。

　　三.具體實施計劃：

　　1.內容：本教材共分十個單元，每三周學習兩個單元，每個單元學習一個語言結構或語言功能，一篇課文，寫作技巧，聽力練習;

　　2.單元測驗：每兩單元測驗一次;難度適中;實行月考制度;

　　3.每周作業總量：每單元課后練習及部分配套練習，學有余力的學生自定的練習，自己命題的各單元重難點練習題。

工作年度計劃 篇2

　　第一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系，保險公司銷售業務員工作計劃。

　　承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在**年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

　　1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

　　2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。

　　3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。

　　4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。

　　第二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。

　　隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過**年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的'客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在**年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

　　1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意化。

　　2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

　　3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

　　4、在**年6月之前完成**營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

　　第三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。

　　根據**年中支保費收入****萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。**年度，中心支公司擬定業務發展工作計劃為實現全年保費收入****萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

　　1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，**年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

　　2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在**年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

　　3、積極做好與銀行的代理業務工作。**年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，**年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益化奠定良好的基礎。

　　今年，雖然受金融風暴經濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。

工作年度計劃 篇3

　　20xx年，業務科的工作思路、總體目標、工作重點及實施措施如下：

　　▲工作思路：

　　保護好根據地市場，發展好邊緣市場，開拓好重點市場

　　▲總體目標：

　　1、完成億元的銷售收入

　　2、拓展1-2個外部市場

　　3、顧客滿意率＞%

　　4、實現營銷信息化管理

　　5、力爭業務跨出國門

　　▲工作重點：

　　1、進一步鞏固、維護內部市場的業務，確保現有的外部市場業務得到鞏固并實現突破

　　2、市場戰略性再定位，爭取潛在客戶

　　3、調研分析中國座椅市場發展趨勢，支持公司戰略

　　4、試探性地進行國際營銷，力爭業務跨出國門

　　5、創新領先的客戶滿意度

　　6、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業務創新能力

　　▲實施措施

　　一、維護“根據地”市場，穩中求勝

　　1、進一步鞏固、維護、完善與股份公司的配套關系，提升營銷質量。公司是我們的主要客戶，也是我們的“根據地”市場，在很大程度上關系到我們的整個銷售目標能否順利實現。20xx年，業務員要充分準備，借鑒以往的工作經驗，創造性地開展工作，加強溝通，掌握其營銷動態及顧客抱怨情況，針對最終用戶開展一定形式的調研工作，掌握消費者動向，及時反饋信息，并進一步完善應急處理機制。通過走訪售后服務點，了解座椅產品的裝配質量和交付質量，維修完善與維護成熟的配套關系。要未雨綢繆，做好業務上的準備。在業務的洽談上要講究策略，在產品售后服務上要錦上添花，比以往做的更好。

　　2、積極開發配套項目，擴大內部市場銷量。抓住集團客車、皮卡等具有發展潛力的新市場。集團入主安徽為拓展了一塊新的內部市場。在配套項目開發上，20xx年業務科將進一步發揮橋梁作用。加強溝通，聯系，制定相應的業務開發計劃，并配合完成嚴格產品開發前期的成本核算制度，確保最大化保護公司的利益，規避潛在風險。

　　二、抓好業務創新，引擎持續發展

　　1、做好市場調研工作，建立營銷信息系統。生產技術可以不斷改進，工藝流程可以不斷創新與完善，市場機會卻會一瞬而失。業務科將把市場調研放在營銷工作的重要位置，組織人員從整個行業的角度出發，通過網上查詢，電話聯系及實地調研等方式全面掌握行業信息，深入研究市場動態。建立本公司的營銷信息系統，結合分析相關文獻資料，以輔佐分析公司市場環境機會、識別競爭對手、把握公司在行業中的地位和競爭對手之間的差距，預測市場需求，制定市場營銷計劃，為公司市場預測提供相關依據。

　　2、拓展1-2個外部市場。業務創新是企業生存的引擎，如果企業只固守原有的技術和業務，就不可能發展。業務科作為公司的銷售部門，必須不斷地拓展外部市場。200x年市場開拓的重點目標市場是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場，包括柳微、柳特、柳工以及東風柳汽、桂林大宇的汽配市場等。

　　3、試探性地進行國際營銷。200x年1日起，隨著過渡期后進口汽車200x年7月，進口汽車關稅降至25％，跨國汽車廠商可能會因勢調整經營戰略，以直接進口汽車和零部件為主，這對國內的汽車零部件來說是很大的挑戰。但是，我們也要看到公司的優勢，并不斷地挖潛，樹立全球市場營銷的觀念，加強國際市場營銷渠道、營銷方法的研究和實際運作，要想方設法收集整理跨國汽車座椅廠商的資料，通過種種方式力爭建立國際合作貿易關系，以便開拓新的市場找準市場細分點，力爭形成以汽車座椅產品為主，發展其他汽車配件產品，初期將探索通過外貿公司等中介機構發展海外業務的模式，精致市場營銷。

　　三、開拓零市場，發展“邊緣”業務

　　是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實現自產海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產品質量也得到控制。骨架、電動天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項目，公司的海綿等生產線都是國內最先進的生產設備，設計負荷都是10萬臺套座椅線的生產能力，完全可能勝任加工其它外協件，從而帶來效益。業務科在200x年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產線，并承攬外協加工件，不斷為公司發展“邊緣”業務。

　　四、創新領先的客戶滿意度

　　1、力爭顧客期望得到滿足。服務向來作為市場競爭的手段，贏得顧客的法寶。即以無形的質量推進有形的質量，使客戶得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶保持交流，得到用戶使用信息。我們要定期訪問客戶，主動征求用戶的意見，收集用戶反饋的信息，不斷提高公司在客戶心中的.形象，形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時地的兌現，并跟蹤效果，確保客戶得到滿意的結果，把顧客滿意放在首位。

　　2、加強公司的售后服務管理工作。售后服務在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產品的美譽度。售后服務做的好與壞直接關系到公司的聲譽，特別是我們在外部市場擴展的關鍵時刻，實際鮮活的事例，市場調查報告數據比我們的口頭營銷有說服力多了。現在針對公司目前的售后服務情況，要進一步完善其存在的具體問題，從事售后服務的人員要意識到其重要性，要確保售后服務按照流程和相關規定辦事，規范化售后服務工作。對于顧客投訴，要及時的處理，要做到無論在何地在何時，只要客戶不滿意，提出意見和抱怨，都要做出及時的反應，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時就做出反應，采取行動，把售后服務放在業務科的第一位。

　　五、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業務創新能力

　　1、建立學習型組織，提高業務科隊伍的素質。沒有優秀的個人，只有優秀的團體。首先，業務科將先于其他科室先進行員工職業生涯設計，以職業生涯設計來調動科內員工的工作積極性，有計劃，有步驟地對外招聘新員工，進行崗前培訓。其次，科內將針對業務科具體成員的不同情況，提出學習要求，進行考核。學習達不到要求的，可以給與降低工資和調離本工作崗位的處分。同時，業務科成員要積極的到車間了解生產，把在業務中的遇到的具體問題與生產現狀結合起來，及時得以解決或者提出可行的分析報告。再者，加強對科員的業務培訓，開展各類文化學習和基本技能訓練，不斷增強本崗位的基本知識并在實踐中進一步提升業務素質，并建立針對每個科員的定期評估制度。

　　2、200x年，業務科將依據公司市場營銷戰略的要求，重新設計和建設營銷隊伍，以適應工作重心轉向外部市場的需求。加強營銷隊伍建設，對業務科的具體工作進行工作分析，建立崗位說明書，因崗定人，因需設崗。要求人人有事做，事事有人做。對員工設立職責說明書，合理布局業務科人員的結構，促進業務科各項業務規范化運行。

　　六、加強營銷管理，探索建立銷售激勵機制

　　現代商戰就如沒有硝煙的戰爭，除了靠指揮、裝備和作戰戰略取勝外，更重要的就是對作戰部隊士氣的鼓舞。為了有效地調動和促進業務員的積極性，最大限度的激勵業務員在開拓外部市場，業務科可依據業務員爭取到的訂單、業務份額等向公司申請建立一套銷售激勵機制，如，在座椅零售業務方面，給與主動、獨立、積極爭取到的訂單的業務員一定提成為報酬；在外部市場開發上，給成功開發出可獲利項目的相關人員一定的獎勵。在科內和員工之間建立雙向的信任關系，科內建立一定的獎勵制度。員工可以積極的申請一些“軍令狀”，凱旋而歸者，將受到一定的金錢獎勵，以此來提高士氣。又再如，實行個人責任制，業務員開發一片市場，就可以申請與本地配套廠家實行責任制，負責這片市場的業務，市場開拓、業務做的優異者，可以申請工資檔次晉升等等。

工作年度計劃 篇4

　　一、指導思想：

　　本學期，我園圍繞中區教研室工作和幼兒園工作重點，以《幼兒園工作規程》和《幼兒園教育指導綱要》為依據，以園本教研和園本培訓為載體，以創建“名師工程”為抓手，以提高課堂教學質量和教師專業素質為目標，把加強教育教學常規管理作為工作重點，進一步加強基本功訓練，創建學習型組織，促進教師教育教學水平不斷提高。

　　二、工作重點：

　　1、加強理論學習，轉變教師觀念。

　　2、創建“名師工程”，培養骨干教師。

　　3、強化“五個一”工程，進行基本功（彈唱）訓練，創建學習型組織。

　　4、加強日常教育教學常規管理，開展園本教研活動，提高課堂教學質量。

　　5、開展系列園本培訓活動，提升青年教師的專業水平。

　　三、主要工作及措施：

　　（一）加強師資隊伍建設，提高教師專業水平。

　　1、加強理論學習，夯實教師的理論基礎。本學期我們利用全體教師會議和教研活動，帶領教師深入學習、理解《綱要》、《幼兒園教師職業道德規范》及相關的幼教理論，轉變教師觀念，加強師德建設，鼓勵教師利用業余時間每周讀一篇幼教文章，并作摘記、寫簡短的讀后感，為教師搭建學習、交流的平臺，提高教師的理論水平。

　　2、評選學科帶頭人，創建“名師工程”。根據五大領域內容，全園設立健康、語言、社會、科學、數學、音樂、美術、英語8門學科帶頭人各2名，共計16人。三園全體一線教師根據個人專長自愿報名（1人可申報多門學科），按照工作業績賦分和學科課堂教學成績各占50%的比例，優中選優，評選學科帶頭人，創建“名師工程”，充分發揮骨干教師的引領、示范和輻射作用，以點帶面，讓骨干教師與青年教師協同發展。

　　3、開展“五個一”工程，創建學習型組織。為提高教師的專業水平，我們繼續在全園倡導和開展“五個一”工程。結合中區彈唱基本功考核活動，把“五個一”工程內容重新進行調整，規定每周練一首曲子、每周練一首歌，每周寫一篇教育筆記或觀察記錄、每周讀一篇文章、青年教師每周抄一篇優秀教案，全園上下形成濃郁的學習氛圍，苦練教學基本功，迎接中區彈唱基本功考核，并在學期末進行“五個一”工程匯展。

　　4、利用師徒結對開展傳幫帶活動。在上學期拜師結對的基礎上，師徒兩人開學初確定幫教目標，制定結對計劃，開展帶教、指導活動。要求徒弟每學期至少聽師傅3節優質課，師傅每學期至少指導徒弟4節課，查看、指導徒弟4篇教案，并做好記錄，學期末舉行師徒結對成果教學匯報課，設立獎項，師徒一并獲獎，在全園營造一種互幫互學的氛圍，使青年教師盡快成長，為幼兒園的可持續發展奠定基礎。

　　5、建立教師成長檔案，培養目標意識。本學期繼續為一線教師建立成長檔案，為新教師配齊檔案夾。除“個人簡介”、“奮斗目標”兩項內容不變外，要求教師根據目錄，重新收集“教學案例”、“教學反思”、“教科研論文”、“成果”和“其他”等五項內容，進行分類整理，編排頁碼，不留空缺，力爭規范、豐富。學期末舉行成長檔案匯展，使教師看到自己成長的足跡，感受成功的快樂，培養教師的目標意識，促進教師專業成長。

　　6、鼓勵教師參加高層次學歷進修和考取教師資格證。本學期繼續鼓勵低學歷和非本專業教師參加高層次學歷進修活動，規定凡參加學前教育專業的高一學歷進修人員，考試時給假一天（周六、周日除外），取得畢業證后給予50—100元的獎勵。鼓勵教師參加教師資格證考試，凡取得幼兒園教師資格證者給予100元的獎勵。

　　（二）加強教育教學常規管理，提高教育教學質量。

　　上學期我們比較側重師資隊伍建設，大型的教師活動搞得比較多，一些教師班級管理和教學常規欠扎實。本學期我們將轉移工作重點，把加強教育教學常規管理作為工作重點，加大常規教學細節的培訓、監督和管理的力度，從最基礎的教學常規細節抓起，優化幼兒一日活動內容。

　　1、建立隨堂聽課和檢查教案制度。業務領導采取敲門聽課或推門聽課的方式，深入班級聽課、看教案，了解教師教學情況，進行面對面、一對一指導，引領教師轉變教育觀念和教育行為，改進教學方法，提高課堂教學質量。業務園長隨堂聽課每學期不少于20節，教研主任每學期不少于30節，教研組長每學期不少于10—15節，定期檢查教師教案，在檢查的過程中發現優點，找出共性問題，并給予指導。青年教師教案重在規范，中年教師重在創新和提高。

　　2、加大幼兒一日生活流程的監管力度。通過專題講座，使教師掌握幼兒園一日生活組織和管理的方法及策略，并嚴格執行北大一日生活流程，認真備課、上課、做操，按時開展晨間活動、活動區活動和戶外體育活動。各園教研室主任深入班級第一線，做好監督和檢查工作，指導青年教師組織好幼兒一日生活，優化幼兒園一日活動內容。

　　3、強化目標意識，注重過程管理。認真完成“五個一”工程內容和成長檔案的建檔、整理工作，不突擊，不應付。業務領導不定期檢查或抽查教師教案、筆記、成長檔案和“五個一”工程內容。

　　4、開展集體備課活動。充分發揮教研組長和備課組長的作用，每周一上午以年級組或學科組為單位，組織教師開展集體備課活動，要求教師在熟悉教材的基礎上，共同研究教材、教法，挖掘教材的價值，不要求形成同一教案，而要求解決共同問題，達成共識，在求同的基礎上求異。

　　5、鼓勵教師制作教具。要求每一節常規課都要有教案

　　、有教具，本學期提倡、鼓勵教師自制教具（圖片、課件、掛圖等），并給予10—30元的獎勵。

　　6、積極參加市中區“有效教學展示周”活動。十月份，各園在自愿報名和教研室推薦的基礎上，推選一名教師代表本園參加市中區“音樂、美術有效教學展示周”活動。要求在充分把握教材、準確分析教學目標的基礎上，認真備課，反復推敲，業務領導給予指導，以克服無效地教和學，力爭做到教法、教具和過程的科學、真實、有效，努力提高教學效率。

　　（三）以園本教研為載體，促進教師專業成長。

　　三園結合各園特點、需要及實際情況，創造性地開展教學專題研討活動。根據教研活動計劃，每雙周三、四上午開展豐富多彩、形式多樣的園本教研活動，幫助教師更新觀念，轉變角色，提高教師的教學水平。（略）

　　（四）開展系列的園本培訓活動，提升青年教師的專業水平。

　　由于擴班，我園青年教師不斷增多，她們組織教學和一日生活的能力有待提高，本學期，我們將通過系統的園本培訓，使教師逐漸勝任班級教學。十月份將舉行“幼兒園一日生活組織與管理”專題講座、“青年教師如何寫教案”專題講座、《幫我早讀書》教材教法培訓、研訓一體的“幼兒園音樂教學”培訓活動。下學期我們將利用學科帶頭人的優勢和資源，組織教師上示范課，并以本課例為載體，開展學科研討和教法培訓，進行研訓一體的園本培訓活動。

　　（五）加強家園聯系，促進幼兒全面發展。

　　1、開好期初家長會。開學初各班根據各自不同的特點召開形式多樣的家長會，讓家長了解本學期的教育目標及要求，轉變家長觀念，做到家園共育。

　　2、充分利用和發揮《家園聯系冊》和《家長作業》的作用。教師認真填寫《家園聯系冊》和《家長作業》，按時發放、展覽，在家園之間搭建交流、溝通的.橋梁。

　　3、開展慶“元旦”迎新年聯歡會或親子活動、半日開放活動、數學啟蒙教學匯報課等活動。通過這些活動，讓家長零距離感受幼兒園的教育教學活動，了解孩子在群體中的表現，增進親子情感。

　　4、家長客座教師活動。充分利用家長資源，讓家長走進課堂，客座教師，為孩子執教有關本行業的教學內容，以彌補教師幼教領域以外知識不足的缺陷，拓展幼兒的視野。

　　5、充分發揮幼兒園網站和9ye育兒園網站的宣傳、交流和溝通作用。各班及時上傳最新信息，不斷更新網站內容，讓家長了解班級動態和幼兒活動情況。

　　（六）加強課題研究，提高科研水平和反思能力。

　　認真組織并實施中央教科所“生態體驗下幼兒園社會領域教育活動的實踐案例與問題研究”和市級規劃課題“幼兒園一日生活中人際交往習慣培養的研究”，按時參加市中區“幼兒園早期閱讀活動的實踐與研究”課題組的活動，制定切實可行的計劃，扎實有效地開展課題研究，將教研與科研有機結合，把課題特色教育滲透到各個領域和一日活動之中，并及時總結研究成果，積極撰寫論文、隨筆和案例，鼓勵教師向各類教育報刊投稿。

　　四、具體安排：

　　九月份：

　　1、傳達全園教育教學工作計劃

　　2、各園教研主任制定教研工作計劃

　　3、教研室、年級組制定班級教學計劃

　　4、年級組長制定教研組工作計劃

　　5、開學初家長會

　　6、制定學科帶頭人方案

　　7、繼續建立教師成長檔案

　　8、實施“五個一”工程

　　9、師徒制定幫教計劃

　　十月份：

　　1、學科帶頭人評選活動

　　2、“幼兒園一日生活組織與管理”專題講座

　　3、“青年教師如何寫教案”專題講座

　　4、《幫我早讀書》教材教法培訓

　　5、研訓一體的“幼兒園音樂教學”培訓活動

　　十一月份：

　　1、參加市中區“音樂、美術有效教學展示周”活動

　　2、家長客座教師活動

　　3、半日開放活動

　　十二月份：

　　1、市中區幼兒教師彈唱基本功考核

　　2、“慶元旦”新年聯歡會或親子活動

　　元月份：

　　1、拜師結對成果匯報課

　　2、數學啟蒙教學匯報課

　　3、期末工作總結

工作年度計劃 篇5

　　1目的

　　根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

　　2組織架構

　　由于公司的規模逐漸擴大，產品越來越豐富，業務量也會越來越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產需要，暫時將組織結構進行調整，后續需要增加檢驗員。（具體架構根據公司情況確定）

　　計劃將在組織后期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理、出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。

　　3人員規劃

　　計劃人數為5人

　　1、IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人，并成立專的IQC進料檢驗組。

　　2、IQC來料不良批次數目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任IQC組長一職。

　　3、為了增強品質部的數據分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員，并由此人兼任文控。

　　4、為減少產品開發中存在的品質隱患，提升制程的品質管控能力，減少客訴不良，處理外發生產過程中的異常，品質主管直接負責。

　　5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標。

　　4區域規劃

　　隨著公司的不斷壯大，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加，現有的品質部的工作區域已不能適應日異發展的需要，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區域。

　　5部門職責

　　為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

　　1、貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001質量管理體系能持續運行并有效執行；

　　2、根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和訂單情況組織檢討、規劃；

　　3、負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。

　　4、建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”；

　　5、制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督；

　　6、制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

　　7、加強對有關國際、國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行；

　　8、參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃；

　　9、負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件；

　　10、落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；

　　11、按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；

　　12、配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

　　13、負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序；對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。

　　14、負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

　　15、依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理；

　　16、負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性；

　　17、與其他部門相關工作的協調管理；

　　18、完成上級臨時交辦的各項任務。

　　6崗位說明

　　為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。按公司具體情況制定崗位目標及職責。（下有職責大全）

　　7體系管理

　　根據目前現狀，我們公司的質量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業程序，操作標準，檢驗指導書以及各種質量記錄報表，完善品質管理制度及改善提案制度。

　　1、完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況制定20xx年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統計辦法。

　　2、完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監督，有效果要管理。

　　3、加強不合格品控制，完善標識和追溯系統。

　　4、設計統計報表，完善質量記錄和質量統計，目前計劃質量周報和月報，對供應商質量統計，生產線各工序的質量統計，客戶投訴的統計分析，為生產提供改善方向。

　　5、實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策。

　　8標準化管理

　　標準的作業程序有助于提高作業效率。從質量手冊出發，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業程序。

　　1、目前緊急需要執行的有以下幾點：

　　更新并完善程序文件，并對流程性作業程序配上流程圖；

　　更新并完善作業指導書；

　　擬訂質量記錄及各種統計報表并分析；

　　各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發生。

　　2、檢驗標準

　　2.1 外部標準

　　目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理，已經裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。

　　后續工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。

　　2.2 公司標準

　　為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。

　　其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。

　　3、存在的不足

　　我們現在的工作都強調了 “檢驗”的`品質作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照 PDCA循環來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：

　　訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續生產和檢驗做參考；

　　隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關部門；

　　檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善；

　　所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執行性和有效性；

　　嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

　　9供應商（包括外協）質量管理

　　目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監督控制。為了保證外協產品的高質量納入，計劃實施：

　　1. 簽定質量保證協議

　　2. 必要時提供產品質量計劃，跟進生產

　　3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數量，包裝外觀等確認

　　4. 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部

　　5. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議

　　6. 跟進供應商質量改善行動

　　7. 供應商審核與評價

　　10品質控制

　　1、原輔材料控制

　　我公司目前的供應商大部分是在開廠之初選的供應商，沒有考慮到供應商的生產能力的品質控制能力，造成現在產品不良率高，導致客戶投訴較多，對我公司的品質造成了極大的影響，引起客戶投訴和質量目標的考核。鑒于此，我們有必要加強源頭控制，增加專業的SQM人員，對供應商進行管理、輔導、考核。通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩定來料的品質。

　　2、生產線品質控制

　　目前由于我公司的人員很不穩定，制造對品質的意識還不強，檢查員的基本技能還有待提高，檢測樣品和檢驗規范還有待完善，開發設計時未充考慮到對品質的影響。

　　鑒于這樣的情況，為了保證后續訂單數量規模的擴大，做好供應商（生產巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認） 相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高供應商對本公司品質標準的意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證出貨產品的不良率的降低，產品質量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：

　　數據記錄；

　　將不良品批次數量記錄匯報經理處，通知采購，協助采購采購貨源；

　　將客戶投訴的各種不良圖片展示出來（周小月大匯總）；

　　將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于采購查看；

　　品質意識教育培訓；

　　對特殊訂單召開緊急會議，進行采購產品品質控制通報；

　　定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達供應商，作好改善措施的落實和執行，保證改善效果；

　　作好品質培訓，供應商設備的操作的審查；

　　出貨品質控制；

　　嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產品的包裝，數量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發生，此處為產品質量最終把關，重點是對包裝的檢驗，客戶投訴也較多是因為包裝錯，數量少等情況。

　　11成本控制

　　1、合理的預防成本

　　盡量給產品設計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要經濟的多。

　　2、降低檢驗成本

　　包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。

　　3、減少不良成本

　　包括報廢，返修，材料，工時，設備的折舊，調查，處理，檢驗等內部損失以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運輸，公司形象等外部損失成本。

　　12客戶投訴

　　參照目前的投訴作業程序進行，但是增加下列事項：

　　當調查出原因后，必須即時制定出改善措施。

　　將改善措施落實到工序上實施，并確認效果。

　　品質部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業指示等標準化管理的審核。

　　制定月報表，發行到相關部門指導生產改善。

　　13文件管理與統計控制

　　根據公司業務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質量報表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC統計過程控制等。

　　14相關部門協調工作

　　為了促進產品實現，保證產品質量滿足客戶需要和公司業務的需要，經常會與其他部門和分廠有業務往來，因此，與他們的工作要合理把握部門工作職責。

　　15部門目標

　　根據公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標，依據公司具體情況定。

工作年度計劃 篇6

　　一、傳播精益思想方面

　　1、每月組織各單位5S辦負責人、各部門5S管理員、內訓師參加，內容主要是精益思想以及改善的專題講座（或邀請老師講授）。

　　2、在科務會、月度總結會上，總結分析工作中不精益的做法和行為，制定改進措施。

　　3、每季度，組織精益管理專題講座，公司領導和中層管理人員參加，邀請外面老師授課。

　　4、每次參加各單位培訓時，把精益思想作為必講內容。

　　二、培訓精益文化方面

　　1、按照標準流程辦事，沒有標準流程的，及時建立；標準流程不合理的，及時修改。

　　2、制定詳細的`工作計劃，落實到每件具體的事情，落實到每一天，落實每一個人。

　　3、對沒有執行計劃的，每周進行考核。

　　4、堅持每周四下午，全科室進行學習改善活動。

　　三、構建精益體系方面

　　1、建立精益思想傳播、精益工具方法推行等管理流程。5月底前完成。

　　2、每周對工作進行總結，梳理出沒有建立標準的工作和標準不合理的工作，制定建立完善計劃。

　　3、結合問題管理，將有效對策固化到標準流程中，每周跟進。

　　4、建立5S精益管理推行手冊。12月底前完成。

工作年度計劃 篇7

　　辭舊歲，迎新春，過去的一年在酒店總經理室的領導下和大力支持下，人事培訓部基本完成酒店布置的各項任務。

　　回顧20xx年的主要工作

　　20xx年，人事培訓部工作在副總經理黃奕強的領導下，在人事工作日益繁重，酒店管理標準提高的形式下，通過部門全體員工的共同努力，取得了一定的成效。人事培訓部工作主要從以下幾個方面開展：

　　一、員工招聘、入職、離職

　　20xx年度汕頭市區及廣東省各地普遍存在“招工難”現象，特別是服務性行業及酒店業尤其突出。為滿足酒店的經營需要，保證各部門的用工人數及運作，人事培訓部加強招聘力度，通過以現場招聘會為主，兼顧網絡、報刊、職介推薦及學校學院招聘等，甄選酒店需求的人才，全年度共辦理入職員工598人次，辦理離職員工609人數。各月份明細詳見附表（20xx年度每月入/離職明細匯總表）。

　　二、員工變動、違例情況、好人好事

　　一年來，人事部為員工辦理的變動，包括職位晉升、薪金變動、崗位調整共416人次，20xx年員工違例人員共173人次（其中甲類過失88人次、乙類過失63人次、丙類過失22人次）。在好人好事方面，人事部共為178名員工頒發“好人好事獎章”，并且為得獎人員給予50元至200元的獎勵。每月明細詳見每月人事部呈送總經理室“變動/晉升、違例、獎勵人員情況表”。

　　三、員工培訓

　　20xx年開展的培訓內容包括：新員工入職培訓、員工在崗技能培訓、消防培訓、初級衛生救護培訓、服務意識培訓、中西餐服務程序培訓、宴會服務程序培訓等。采用培訓的形式：人事部培訓部安排的內部培訓，包括各部門管理層對員工進行內部管理和工作技能培訓、輪崗培訓及以老帶新培訓，以及員工自我培訓（讀書、工作總結等方式）等。

　　四、人事培訓部各分部工作總結

　　1、人事部辦公室

　　人事部辦公室現在人員（包括培訓部）7名，為更好完善辦公室人員各司其職，提高工作效率，我部對各個人員進行工作重新分配，并用書面形式確認工作負責內容。人事部還積極配合酒店實施的“新人員編制及新工資方案”。

　　人事部在20xx年度辦理員工雜費繳款費用合計為￥4865元。每月詳見附件“20xx年度員工雜費收益表”。

　　2、員工食堂

　　員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場所，員工食堂在職人員20名（編制23名），每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務。員工食堂除酒店員工就餐外，還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時人員就餐。

　　20xx年度員工食堂費用支出總計為￥1107934元，20xx年度收費合計為￥173108元，20xx年食堂實際總費用為￥897806元，每月平均為￥71817元。餐次平均每月為37494次（含高級餐廳及普通餐廳）。明細詳見附表“20xx年員工餐廳實際物料采購、用餐餐次匯總表“及“20xx年度員工食堂現金收入報表”。

　　20xx年11月29日員工食堂發生火情小事故，但在黃副總的領導下，在餐飲部大力支持下，員工食堂保持正常運作，確保員工的膳食安排。于20xx年1月xx日員工食堂經維修已經正常使用。

　　3、員工醫務室

　　醫務室是酒店配套服務場所，24小時營運，現在醫務人員5名（編制6名），除對酒店客人服務外，醫務室還服務于酒店員工。

　　20xx年度醫務室醫療費用：藥品自購數額為￥32924元；客人醫療收入數為￥15804元（其中藥品成本數額為￥3210元）；員工醫療自用數額為￥31193元（其中員工超額醫療費收入為￥3364元）；xx月底醫務室藥品期未盤存數為￥14xx6元。每月明細詳見“醫務室醫療費用20xx年底報表”。

　　4、員工附屬樓/更衣室

　　員工附屬樓是員工住宿場所，位于酒店對面附屬樓；員工更衣室是員工存放制服及更衣場所，位于酒店B2樓層，附屬樓和更衣室現共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層，共有宿舍房150間，其中經理套房24間、倉庫房14間。現開放作為員工宿舍的樓層有6層，其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機動房、樓下作為倉庫使用。

　　宿舍居住人員包括：酒店編內員工、編外人員（桑拿技師、公主DJ）、天馳旅行社人員、實習生、臨時幫工人員及其它外來臨時住宿人員，員工附屬樓常住人員約390人，其中經理級以上人員18人，實習生110人，編外人員78人，如遇宴會幫工或雙休日幫工，在住人員約480人。

　　20xx年度宿舍房租收益合計為￥367878元；電費為￥92893元；柴油為￥xx9440元；水費為￥51607元；每月明細詳見附件“20xx年度宿舍收益情況表”。

　　五、實習生

　　截止20xx年xx月31日止，我店現有在店實習生105名，他們來自安徽、四川、鄭州、遼寧、汕頭等地。20xx年度共有實習生147店參與實習工作。實習到期結業的實習生有91名。違例或因病退回學校的實習生20名。學校駐店指導老師2名。20xx年實習生在店期間無發生重大事故。

　　經過實習鍛煉，各位實習生已經較好地適應了所在崗位的工作，狀態相對穩定，自身優勢和具有的潛能越來越多地顯現出來，在思想作風、業務技能、文化知識和自立能力等方面都取得了不同程度的進步，發揮著越來越重要的作用，他們分布在酒店各個崗位，為酒店添磚加瓦。

　　六、企業文化

　　1、生日會、迎春聯歡會、店慶七周年聯歡會

　　為了塑造酒店的企業文化，增強酒店員工的內聚力，酒店每月為員工舉行當月生日員工的集體生日會，人事部除此還為每位生日員工隨之送上一張賀卡，代表酒店的一份祝福，感謝生日的員工一直以來的辛勤工作和對酒店的貢獻。

　　為讓員工過一個祥和、愉快的20xx年春節佳節，于20xx年1月17日在酒店樂奇吧舉辦20xx年迎春聯歡會，在大年初一至初七，酒店“樂奇吧”免費為酒店所有員工開放，讓員工可以自娛自樂，并且同時開放員工附屬樓（宿舍區）的員工活動室，供員工可以下棋、打球、看書、看電視。

　　20xx年7月24日下午，在酒店四樓帝景、帝麗廳與員工歡聚一堂大聯歡，喜慶酒店開業七周年，成功舉辦了“汕頭帝豪酒店七周年店慶聯歡會”。會上各校實習生的精彩歌舞小品表演贏得了全酒店的歡迎與激情，同時聯歡會的整個節目也錄制為碟片，送給相關的學校及部門留念。

　　2、員工宣傳欄

　　員工宣傳欄是酒店宣傳企業文化的窗口，20xx年人事部定期刊登了多個專題宣傳欄，包括：消防安全、衛生保健知識、酒店動態、好人好事等。

　　3、酒店“十佳員工”

　　為鼓勵酒店員工對客服務的積極性，激勵員工的工作熱情，酒店每年都會評選出“年度十佳員工”并頒發證書。今年，酒店很多員工都被提名為“年度十佳員工”，本著優中擇優的原則，通過客人投票及各部門的評估，最后經酒店領導審核，我們評出了10名“20xx年度十佳員工”，并發文通告全酒店。

　　展望20xx年的`工作計劃

　　（一）要做好員工招聘、錄用和穩定工作

　　20xx年人事培訓部工作目標是，在進一步做好內部各分部管理的基礎上，配合好總經理室新年總體方針做好各項工作。新一年面臨最嚴峻的問題應是招工難和如何穩定現有員工、減少員工流動的問題。因此在招聘工作難度大的嚴峻形勢下，應結合市場實際情況，在取得總經理室的大力支持下進一步改善酒店內部用工軟環境，切實提高員工福利、利益；同時在爭取各部門管理層的支持及共同努力下，增加員工的歸屬感；從而達到提高酒店對外招聘競爭力的目的。為了完成這一目標，人事部在新的一年里，將通過招聘、錄用、培訓、選拔、調配、調整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議等各項管理活動來完成20xx年度目標，并不斷提高員工的整體素質，有效地組織員工、充分調動員工的工作積極性、創造性，最終實現酒店的新年度里的總體目標。

　　（二）制定培訓計劃，做好全員的培訓工作

　　培訓工作由人事部進行策劃、實施、督導的一項重要工作，各部門必須重視培訓工作，從經理到領班即是接受培訓者，又是培訓的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。

　　1、建立基層培訓計劃，即確定以提高基層管理的領導能力及綜合素質為基層培訓目標，以政治思想、職業道德、專業知識、實際技能為培訓內容，以崗位培訓、自學等為培訓形式，分季度進行培訓。

　　2、完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓內容以服務、技巧、語言技巧、操作規范、崗位職責、儀容儀表、職業道德、素質訓練、禮節禮貌、酒店服務的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

　　（三）作好員工考核工作

　　1、新入職員工進行考核后方安排上崗。

　　2、對優秀員工做好評審考評工作。

　　3、每季度對部門進行理論、業務實操考評，并拿出罰獎辦法。

　　4、配合總經理室對中層管理人員進行考評，對管理人員拿出調整意見。考評目的：了解員工的工作情況，發現酒店管理上存在的優、劣，掌握管理者的工作能力、管理能力，并通過激勵措施充分調動員工的工作積極性，并以堅持公平、公正、公開的考評原則。

　　（四）做好員工事務的管理工作

　　1、制定詳細的事務管理制度及工作程序：①飯卡發放辦法；②每日菜譜標準；③原材料驗收制度及成本預算方案；④就餐管理辦法；⑤食堂衛生標準；⑥宿舍管理辦法；⑦宿舍分配管理辦法；⑧更衣柜管理辦法；⑨勞保用品發放辦法。

　　2、組織召開衛生宣傳日活動，提高員工衛生防疫意識。

　　3、協調管理層與酒店員工關系，多與員工溝通，聽取員工意見。

　　（五）有效開展對外溝通工作

　　在維持現有關系單位基礎上，爭取與勞動局、人事局、電信局、衛生局、公安局、派出所、個人菜市場、以及各學校等建立良好關系。

　　（六）弘揚優秀的企業文化，用優秀的文化感染人

　　（七）做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護酒店的形象和根本利益。

　　（八）進一步完善酒店的編制及薪酬架構，確保與同行或區域的薪酬相近，保證酒店的運營在有效的組織架構中運行。

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