[實用]實用的工作年度計劃

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將迎來新的進步，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的工作年度計劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作年度計劃 篇1

　　一、加強自身修養，提高服務質量

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　2、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

　　3、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

　　4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。 增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。

　　5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

　　二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃、清潔

　　1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

　　2、負責區域衛生和綠植日常維護。

　　三、學習公司企業文化，做好企業文化宣傳工作

　　1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。

　　2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發放。

　　3、創建公司企業文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業文化和精神。

　　4、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

　　四、完善考勤管理制度

　　考勤管理是企業管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。

　　1、人事考勤表制作和復核。

　　2、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現象。

　　3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。

　　4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。

　　5、對打卡指紋進行統計、整理、核對，及未打卡進行記錄。

　　五、員工日常行為的`規范管理，嚴格按照公司規章制度的要求執行

　　1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛生等基本情況的監督、檢查，并詳細記錄定期匯總。

　　2、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的監督及記錄。

　　3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。

　　六、協助部門領導及其他部門完成各項工作

　　1、進行各類通知、通報、聯絡單的簽收工作。

　　2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。

　　3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發送工作。

　　4、協助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

　　5、協助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

　　第三季度行政前臺工作計劃

　　1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

　　(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　(2)做好了各類信件的收發工作。

　　(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

　　(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.

　　(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

　　(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

　　(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

　　(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

　　2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

　　(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

　　(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

　　(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

　　3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

　　(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

　　(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

　　(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

　　4.其他工作

　　(1)協助人力資源部做好各項工作

　　(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

工作年度計劃 篇2

　　經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的計劃和步驟，行動也有了方向，工作也有了目標，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其責任心！才能踏踏實實的做好每一項工作。新的一年即將到來，面對餐飲業競爭越來越激烈的現實情況。以及面臨設施設備老化問題。我將全力結合公司現有的情況做好下一年的工作計劃，來彌補上一年工作的不足。現將20xx年工作計劃如下：

　　1、熟悉各類檔案的分類情況，并嚴格做好登記，嚴防丟失，遺落現象。

　　2、在考勤制度方面，嚴格落實好公司的每日上班制度，不遲到，不早退，有事及時請銷假。并監督身邊同事的考勤情況。

　　3、在分工職責方面，嚴格落實上級部門領導的指示，及有關規定，在本職崗位上，嚴格要求自己，積極配合做好各項工作。

　　4、在整治，規范總經理辦公室事務中，變被動為主動，用心做好各項工作。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。繼續維持好辦公環境、公司植物等。

　　總結每月公司財政收支情況、如收付房租等，并積極履行，協助其他部門完成工作。月初繳納公司租金、物業費。月中做好行政、人力日常工作。月末統計考勤、財政、計算工資等。

　　部門工作建議，各部門計劃做到詳細到周，每周周一把本周工作內容統計，這樣有利于合理安排時間；建議每周開兩次會議，把工作內容匯總討論；分工明細，各部門合作銜接到位；明確公司的獎懲制度，且獎懲透明、公開、公正。

　　為了更好的完成公司的各項工作任務，我將一如既往地按照領導的工作布署，在過去的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚“精誠團結，求真務實”的工作作風，全面開展以后再公司的工作。

　　公司行政文員的工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，做上、下溝通的橋梁。現將20xx年的工作做個具體的工作計劃：

　　一、努力提高服務質量

　　認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

　　二、注意行政前臺的衛生和形象

　　按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

　　三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧

　　了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的`文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

　　四、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事；在行政工作中，加強與各部門的聯絡與溝通，系統的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位；個人修養和能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能，和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

工作年度計劃 篇3

　　為全面提高居民的生活和環境質量，推進健康城市的建設，使每個人都能掌握健康的主動權“人人享有衛生保健”，使整個社會營造有利于健康的環境，就必須不斷改進健康教育工作，使其走向科學化，規范化，制度化的道路。為達此目的，結合社區實際情況,制定健康教育工作計劃如下：

　　一、目標：

　　通過開展各種形式的健康教育活動，進一步指導社區的健康教育工作，以達到營造健康的環境，培育健康的理念，優化健康的設施、完善健康的服務，擁有健康的人群的目的。使轄區居民群眾掌握有關的健康知識和衛生保健常識，增強創建意識和自我保健意識，形成一定的健康行為規范，倡導良好的生活習慣和健康的生活方式。

　　二、計劃安排：

　　1、充實健康教育領導小組組織機構，進一步發揮以轄區單位、物業小區負責人、樓、組長為主體的健康教育網絡的作用。各單位應建立健全健康教育專（兼）職人員。

　　2、辦好健康教育居民學校。以社區健康教育為主，組織居民群眾積極參與健康教育學習培訓、座談，每年不少于四場，做到授課有計劃安排、有教師、有教材、有課時、有記錄，開課率達100%。

　　3、普及健康教育知識、增強群眾健康意識，利用宣傳欄陣地向居民宣傳健康保健、衛生科普知識，每季度更換一期宣傳專刊內容。引導居民養成健康的生活方式，形成人人講衛生的好風尚。

　　4、廣泛開展豐富多彩的健康教育。開展上街入戶宣傳并發放健康知識材料普及健康知識，提高居民的自我保健意識和抗病能力，同時舉辦健康講座，以中老年人、婦女為重點的常見病、多發病保健咨詢，開展健康保健培訓，建立老年人健康檔案。

　　5、今年重點做好流行病的'防治、宣傳工作，宣傳怎樣防治的基本知識。開展全民愛國衛生運動，從動手，消滅蚊子孳生地棲息場所，降低蚊蟲密度。

　　6、控煙教育。積極開展倡導不吸煙、不敬煙，主動戒煙宣傳活動，以及吸煙的危害的宣傳活動。加強對公共場所控煙，單位的控煙宣傳，并設立禁煙標志與制度，讓無煙場所真正走進社區居民的生活。

　　20xx年衛生工作的總體思路是：按照縣委、縣政府決策部署，深入學習貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，按照國家省市衛生工作會議部署，進一步加強黨風廉政建設和基層黨組織建設，深入推進醫藥衛生體制綜合改革，著力實施衛生民生工程，不斷提升醫療衛生服務能力和服務質量，推進基本公共衛生服務均等化和重大疾病防控，統籌做好各項衛生工作，推進衛生事業健康可持續發展。重點做好以下工作：

　　（一）加強基層黨建和黨風廉政建設，鞏固教育實踐活動成果。深入貫徹落實中央八項規定、《黨政機關厲行節約反對浪費條例》、衛計委“九不準”規定和省市、縣委有關規定精神，嚴格控制三公經費支出，立足衛生工作實際，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題。加強基層黨組織建設，落實黨組主體責任，堅持從嚴治黨，認真開展“三嚴三實”專題教育活動，切實加強督導、落實保障，不斷鞏固完善黨的群眾路線教育實踐活動成果，以良好的工作作風推動衛生事業健康發展。

　　（二）深入推進醫藥衛生體制改革，不斷提升衛生服務能力。2月10日，省政府召開了全省深化醫藥衛生體制綜合改革試點工作會議，部署啟動全面深化醫改試點工作。我們必須按照省市要求，切實把深化醫改作為當前以及今后一段時期工作的中心任務，堅持“保基本、強基層、建機制”的原則，全面深化改革，確保醫改成果惠及廣大群眾。一是調整基層醫改有關政策。取消基層醫療衛生機構收支兩條線，推行財政經費定項補助，完善績效考核制度，加強村醫的引進和培訓力度，抓好社區（村醫）簽約服務，逐步提升村醫待遇，將新增的基本公共衛生服務補助資金，以政府購買服務方式全部用于村醫，探索完善村醫養老保障的有關機制。二是推進縣級公立醫院改革。在財政補償、用人自主權、績效考核和收入分配機制等方面開展探索，科學合理調整醫療服務價格，推進藥品、耗材集中帶量采購。三是提升衛生服務能力。以中心衛生院為重點，啟動實施縣域醫療服務能力提升工程三年行動計劃，加快基礎設施項目建設進度；適時更新、維護縣鄉醫療機構醫療設備；逐步實施醫師多點執業，逐步建立分級診療制度，實行雙向轉診，引導群眾轉變就醫觀念，促進有序就醫。探索醫聯體試點，深入開展“服務百姓健康行動”、“三好一滿意”等活動，加強縣級醫院臨床醫學重點專科建設，提升院前醫療急救能力，繼續擴大臨床路徑管理、優質護理服務覆蓋面，加強醫療廣告監管、醫院感染管理和醫療廢物管理。健全完善無償獻血長效機制，保障臨床用血安全。推行“先住院后付費”診療服務模式，推進醫療機構輔助檢查結果互認。全面推進“平安醫院”創建，繼續推進醫療糾紛人民調解和醫療執業風險防范措施，深入開展維護醫療機構秩序打擊涉醫違法犯罪專項行動。進一步完善醫師定期考核制度，強化在職衛生人員培訓，選派衛生技術骨干到縣以上醫療衛生機構進修培訓，安排上級醫療機構對口扶持基層，提升現有人員的素質；多種形式引進招聘衛生專業技術人才和急需的適用型人才。做好深化醫改中醫藥工作，重點實施中醫藥“三名”工程，推進基層中醫藥服務能力提升工程，努力實現以縣為單位“100%的社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院、85%以上的社區衛生服務站和村衛生室能夠提供中醫藥服務”的總體目標。加強中醫臨床相關重點病種研究，組織實施名老中醫專家經驗學術傳承活動，持續推進中醫藥事業發展。

　　（三）著力實施六大衛生民生工程，切實保障群眾健康利益。一是完善大病保險制度。加大對商業保險公司運行補償過程中的監管力度，真正提高大額住院病人的保障水平。二是完善新農合制度。完成20xx年籌資和信息系統錄入等工作。全面推進使用二代身份證就診。定期分析全縣新農合運行情況，嚴格執行住院基金總額預付，落實門診診察費相關政策，定期組織開展病歷評審工作，嚴格控制住院人次和次均住院費用；三是實施婦女兒童健康水平提升工程。進一步完善免費婚檢，推進出生缺陷綜合防治，落實好農村孕產婦住院分娩補助，完成免疫接種工作任務。四是實施重大傳染病醫療救助。做好艾滋病、結核病等重大傳染病的宣傳教育，落實防控措施，按政策實施醫療救治。五是及時兌付縣級公立醫院改革零差率補助。六是深入實施基本公共衛生服務項目。落實基本公共衛生服務均等化，突出重點人群和重要項目，規范服務內容，發揮項目效益。實施好國家重大公共衛生服務項目，發揮專業公共衛生機構作用，健全基層醫療衛生機構與專業公共衛生機構分工協作機制。

　　（四）抓好衛生應急和重大傳染病防控，認真落實公共衛生職責。一是加強衛生應急工作。修訂完善各類應急預案，強化衛生應急演練和培訓，重點提升應急救治隊伍和綜合應急能力，推進衛生應急規范化，做好衛生應急知識宣傳工作，及時應急處置公共衛生事件。二是加強疾病預防控制工作。重點做好艾滋病、結核病、h7n9禽流感、埃博拉出血熱、甲型流感、手足口病等疾病的預防控制，規范開展免疫規劃，全面推進消除瘧疾，加強碘缺乏病檢測等工作。三是加強婦幼保健工作。落實“兩綱”及《國家貧困地區兒童發展規劃》工作任務，進一步加強出生醫學證明管理，落實各項婦幼公共衛生服務項目，實施好20xx年新開展的貧困地區兒童營養改善項目。四是加強衛生監督執法工作。深入開展法律法規學習，監督檢查重點法律、法規、規章執行情況。深入開展打擊非法行醫專項行動，嚴厲打擊非法采供血。組織實施傳染病防治、職業衛生、放射衛生、飲用水衛生、環境衛生、學校衛生、公共場所衛生監督及消毒產品專項監督檢查。加強食品安全風險監測體系建設，進一步提高食品安全風險監測覆蓋率，加強醫療機構食源性疾病監測與報告；組織開展食品安全標準的宣傳貫徹。五是開展愛國衛生運動。結合“四個示XX縣”建設，加大衛生創建、文明創建工作力度，深入開展愛國衛生運動，大力整治城鄉環境，積極引導廣大居民養成良好的健康生活方式和習慣。做好農村改水改廁和環境衛生監測工作。六是加強健康促進工作。貫徹落實安徽省《關于加強健康促進工作的指導意見》，開展健康促進創建系列活動和全民健康素養促進行動。加強醫學科普宣傳，引導群眾養成合理用藥、科學就醫習慣。啟動無煙生活主題宣傳活動，指導各級行政機關開展無煙機關創建工作，倡議無煙衛生系統。

　　（五）統籌兼顧其他各項工作，促進衛生事業健康發展。統籌兼顧，抓好安全生產、信訪維穩、招商引資、行政服務、血液管理、衛生信息、計劃生育和衛生扶貧、統戰等日常工作。

工作年度計劃 篇4

　　一、情況分析：

　　(一)發展優勢

　　1、幼兒園建筑面積3099平方，共有9個班級，人均占地面積8.8平方米，人均綠化面積2.9平方，共有保育員9名，營養員4名，保安4名，報帳員1名，保潔工1名。各班有獨立的盥洗室、午睡室。經過20xx年大修后，校舍面貌煥然一新。

　　2、進一步規范在編、非在編人員的月考核機制，加大日常執行與檢查的力度，明確了非在編人員待遇的具體內容及分配標準，凸顯了獎懲的公正性，有效地提升了三大員和保安人員的工作積極性和工作效率。

　　3、保育員隊伍經過幾年的'培訓，工作經驗豐富，操作規范，綜合能力較強。

　　(二)存在問題：

　　1、“三大員”的語言表達能力和保教結合課題研究還有待于進一步的提高。

　　2、自制點心花式品種還需進一步的研制和開發。

　　3、幼兒園教職工使用電瓶車人數較多，但幼兒園充電設施沒有跟進和完善，給教職工充電帶來極大的不便。

　　4、后勤為前勤的服務意識和日常管理還需加強，還需要拓展眼界，與時俱進，提升后勤管理工作和日常管理措施。

　　5、后勤管理工作全局意識不夠強，有時做事情、干工作只布置任務，沒有進行細致的檢查。

　　6、創新意識不足，有自我滿足感，缺少謙虛好學、嚴格要求自己的要求，對新思想、新知識學習上熱情不夠，主要表現在管理方面不夠精細，工作有散漫、懶隋想象，管理粗糙。

　　7、對食堂從業人員指導檢查力度不夠，使二大員屢次發生違規操作。深入一線不夠，沒有及時了解三大員的思想動態，從而在管理上帶來被動。

　　8、對安保隊伍的培訓工作做得不夠深入。特別是熱情接待方面還需進一步提高。

　　9、食堂工作人員一是年齡偏大，二是顧阿姨年底退休，所以必須提早招聘具備有烹調經驗的人員來掌灶。

　　二、指導思想：

　　本學期的后勤工作，以切實落實園務工作計劃有關要求，以本園規劃終期有效實施為核心，圍繞區域學前教育“均衡、多元、優質、可持續”的發展宗旨，以課程領導力與執行力的常態落實為主線，以“高效工作、常態質量”的工作重點，針對存在的問題，堅持精細化管理，邊思、邊改，在實踐中改進，在改進中力求完善，確保后勤工作精細化、規范化，進一步樹立服務思想和服務質量，繼續加強員工隊伍建設，在不斷完善和規范中，提升后勤服務質量和管理水平。

　　三、工作目標：

　　1、以問題及薄弱環節為切入口，進一步規范三大員的操作規范性，努力提高三大員職業素質及口語表達及撰寫能力。

　　2、定期組織營養員學習、討論交流烹飪經驗，每月至少一次深入食堂指導烹飪技術，嘗試開發2-3種自制點心和幼兒膳食新品種。

　　3、，優化每月考核機制，細化考核指標，以考核促工作、培訓跟進的管理方式，提升二大員的工作責任性和規范操作能力。

　　4、增強全園教職工的安全責任意識，抓好校園內部安全防范措施，確保全園師生的人身安全。

　　3、 增強依法辦學、勤儉辦園的意識，進一步規范財務管理和資產管理，合理使用經費。

工作年度計劃 篇5

　　一、XX年度工作回顧：

　　XX年從公司正式開業，到現在的10月，公司每月營業狀況無法盈利。目前公司運營到處于整個市場相對的淡季，那么公司基本

　　處于完全無營業收入狀態。

　　整個公司運營不理想，這個有市場的狀況，更多的是公司運營的掌控能力存在不足而引起的業績嚴重虧損。

　　公司負責人要從中吸取經驗和教訓，從現在開始，完成XX年既定經濟管理目標。

　　總結不足：

　　1、公司運營核心部門掌控、引導不力。

　　2、申報部老師招聘、培訓不力。

　　3、公司的績效考核執行力度不夠。

　　4、公司主營項目的業務領導水平不夠。

　　結合目前公司發展狀況和今后趨勢，公司計劃從以下幾個方面開展XX年度的工作：加強管理基礎、構建高效運作的營銷業務運

　　營管理機制；努力提升人才業務水平，不斷提高培訓產品質量，努力為學員客戶提供優質的產品和服務。

　　二、12市場預測和分析

　　1、國家政策預測XX年的考生在逐年增加，九大員考試的準入門檻和難度不斷增加，都是市場契機。龐大的考試隊伍和建筑市場的需求量完全是反比，很對單位和個人對此證的需求和依賴是相當的強。所以在考試難度加大的同時，我們培訓機構還是有更多的市場機遇，對于大部分考生來說，經過多年的考試但是都無法通過，開始的幾年總算是抱著僥幸通過考試的心態逐漸回歸理性。

　　2、同行分析

　　長沙的機構目前沒有絕對的領導公司，無論在培訓公司的整體實力、品牌知名度、學員忠誠度都沒有個性鮮明的公司，目前還是處于爭霸，互相割裂的狀態，彼此惡性的價格競爭階段，也正是集中突圍，是樹立品牌的大好時機。

　　3、對手分析

　　長沙目前比較有知名度的是外來的培訓公司進入，有等以網絡視頻教育結合他們的包過簽約班給予市場較大的份額分割。

　　4、公司優勢和劣勢

　　優勢：正式運營以來，依托集團提供的平臺，減少很多人力物力的消耗和管理精力，一心一意的全力做好營銷團隊的建設。

　　、信息的共享，節約了公司行政部的無謂搜索，保障營銷部門的客戶開發準確率和高效率。

　　、資源的共享，完全從公司目前所無法單獨完成的事務和成本上解決了后顧之憂。

　　、信息平臺的共享，提供一個遠距平臺增加更多的欄目和服務項目。

　　、產品的開發，現在公司無需投入精力和資金做任何一個產品的開發共享資源。

　　劣勢：

　　、競爭對手的成長：在前幾年有一批成立較長公司在市場上有一定知名度，這個將是公司在未來幾年的強勁對手。

　　、公司自身問題：人力資源是困擾公司最大的瓶頸。積極探索、拓展銷售新模式和渠道，打破銷售瓶頸，努力為學員提供優質的教學平臺，抓住市場擴大的契機壯大自己，開創公司營銷的新局面。

　　三、XX年經營目標

　　1、推行目標管理，實現培訓金額收入萬元，利潤萬元。應收款率%。

　　2、重視人才隊伍招聘、培養和建設。

　　3、開發新產品，提升公司產品市場競爭能力。

　　4、辦公成本降低%，推廣費用增加營業額的%。

　　四、XX年工作計劃

　　1、構建和完善公司組織運營體系，明確部門崗位職責，做到責任明確，保障各項工作順暢運行。

　　2、建立和完善公司薪酬和績效考核管理體系，穩固員工隊伍。

　　3、加強公司企業業務知識和相關考試政策宣導，建立進取型、學習型、協作型團隊。

　　4、把握培訓市場脈搏，增強員工拓展業務能力，開拓新銷售渠道，提升銷售業績。

　　建立產品市場信息搜集渠道，及時反饋和分析市場需求和變化，制定和調整銷售策略，以適應市場的要求。

　　XX年要實現銷售目標，應重點做好以下幾點工作：

　　1、熟悉培訓行業本質，加強公司申報部人員業務知識的培訓，提升業務能力

　　對于一個公司來說，銷售業績是公司發展最重要因素，有業績的'人就是公司最為優質的人才，優質的人才第一來自于市場直接的引進，第二來源渠道就是公司自己對人才的培養計劃了。不定期的專業知識培訓工作。加強公司團隊建設，增強公司相關部門團隊合作，創造良好的工作激情和氛圍如今從各大公司發展模式來看，現在是一個團隊合作的時代，申報業務部要建立良好的溝通機制，繼續執行每日早例會機制，意見反饋機制，形成團隊意識，員工間要多交流，多合作，才能不斷增長業務技能，達到共贏。

　　2、服務老客戶，開發新客戶

　　公司行政部建立完善的客戶資料檔案，建立專人并隨時跟蹤了解他們對公司培訓產品反饋，做好售后的服務工作，聽取他們的建議并認真記錄分析，及時提供領導高層。

　　XX年建議新客戶開發可以依靠短信平臺、網絡推介電子商務這塊來取得一些新突破。

　　、實施短信平臺計劃

　　通過短信平臺，來建立良好的品牌效應。

　　網絡銷售計劃

　　a、今年公司利用專人充分利用網絡。

　　公司的主力網站大力挖掘主動咨詢的客戶，通過電話時常跟蹤聯系他們，與他們進行交流和溝通，使他們對我們公司的培訓產品及權威實力產生信任感。

　　b、行政部反復通過網絡搜集單位信息，及時更新資料，保障客戶溝通的資料，提高效率。

　　3、時間計劃，分解公司既定計劃

　　公司提供相關客戶資源，注意合理分解重點相關的項目，貫徹指標。

　　營業額分解計劃：

　　項目人數占有率

　　‰價格（全科）時間金額小計備注

　　XX年5月-8月關鍵指標

　　XX年2月-5月關鍵指標

　　XX年2月-5月

　　XX年7月-9月

　　注重公司淡季市場的重心。

　　在目前市場的淡季，要合理的拓展不受市場季節影響的項目

　　加強培訓，注重企業文化的建設，人力資源的建設。

　　五、XX年度公司預算

　　項目基本費用時間執行時間備注

　　房租一年XX年底

　　人員工資一年每月

　　水電、物業年月中

　　電話費一年按月付費

　　廣告一年按需投入

　　六、公司人員招聘配備、培訓

　　人員配置：

　　公司負責人行政部經理行政部文員/助理

　　考務部文員

　　業務

　　人員培訓計劃：

　　XX年2月底-3月中旬是招生的旺季，加強督導，積極淘汰不適合人員，提高業務部能力。

　　XX年10月-12月，傳統市場的淡季，給予相關人員的知識點鞏固、公司制度執行的整頓。

　　七、要實現銷售目標，應該防范的幾個風險：

　　1、人員的招聘、培訓、培養一定要及時到崗，加強日常管理、學習。

工作年度計劃 篇6

　　負責人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以稱為整個部門的領頭羊。那么要做好一個負責人，必須有能力帶領部門的人走向成功。優秀的酒店前臺負責人工作計劃模板如下：

　　我認為酒店的前臺主管的工作主要分為以下幾點：

　　⑴協助經理做好前臺的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

　　⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；

　　⑶制定店內工作表。讓前臺員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；

　　⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的.營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

　　⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

　　⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求；

　　⑺參加前臺的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；

　　⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

　　⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；

　　⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

　　如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

工作年度計劃 篇7

　　（一）充分深入地了解公司情況。

　　我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、發展戰略、管理理念、企業文化等，公司的主營業務、各項工作流程、組織結構等。獲取信息的方式如下：

　　1、在征得人力資源部經理批準的前提下，從文件檔案室調閱有關公司愿景、發展戰略、管理理念、企業文化、公司的主營業務、內部管理流程、組織結構等的文件資料。

　　2、在征得人力資源部經理同意的前提下，到企業內刊主管部門查閱企業重要內刊及最近一段時間的內刊文章，進一步了解企業的愿景、發展戰略、管理理念、企業文化、公司的主營業務等。

　　3、查閱公司所在行業協會發布的重點刊物和外界相關主要媒體對公司的報道，來了解行業發展情況、企業在行業中所處的地位以及媒體公眾對企業的看法等。

　　4、通過公司的新員工入職培訓等培訓活動來獲取信息。通過公司的新員工入職培訓，我可以對公司的企業文化、管理制度等有初步的了解。

　　5、請教老員工，與老員工交流。通過和老員工的交流，可以了解公司的發展背景、發展路徑等，熟悉公司的發展脈絡。

　　（二）深入認識和領會自己的工作職責。

　　了解了公司的基本情況后，我還需要了解人事主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置。

　　1、在征得人力資源部經理同意的前提下，查閱人事主管的職位說明書，并就其中載明的相關職責、權力、工作匯報關系、溝通方式等和人力資源部經理進行溝通。

　　2、同時，還需要了解下屬的職位說明書，并就下屬職位說明書中載明的相關要求和其日常工作方面進行充分的溝通。

　　3、查閱人力資源管理的相關制度和工作流程，進一步明確自己在工作中的主要職責。

　　（三）在以上兩方面的基礎上，找準自己的工作定位，進而制定工作目標和工作重點。

　　在了解了公司的愿景和發展戰略等基本情況、深入領會了自己的工作職責的基礎上，對自己的工作進行定位，按照人事主管職位對公司的重要程度來明確工作重點，并就這些工作重點制定工作計劃方案和備選方案。

　　（四）具體業務開展。

　　1、在征得人力資源部經理同意的前提下，找文件檔案室領取人事主管的職位說明書和前任人事主管的離任工作交接清單，對照職位說明書對人事主管的日常性工作進行熟悉，對前任人事主管已經完成的各項工作計劃進行了解，對其未完成的工作計劃按照其工作計劃方案來進行完成。

　　2、對照人事主管的職位說明書，就人事主管工作范圍內人力資源管理工作中某些環節發現的問題，按照輕重緩急進行分等，對最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案，和人力資源部經理進行溝通，征得人力資源部經理的同意。

　　3、根據上述提案制定多項工作計劃方案，包括計劃目標、計劃對象、計劃的參與人員及各人員的工作分配、計劃時間表、計劃中可能出現的問題及其解決辦法、計劃是否達到目標的評估標準等。

　　4、和下屬溝通這些工作計劃方案，對這些工作計劃方案的'各個環節進行講解并征取下屬的意見，修改完善這些工作計劃方案，獲取下屬的支持。

　　5、和人力資源部經理就提案涉及的多項工作計劃方案進行討論，并征求其意見，征得人力資源部經理對其中某一方案的批準。

　　6、召集下屬開會，在了解其各自職位說明書的前提下，明確各自的工作任務，及其在人力資源部經理已批準工作計劃方案中所扮演的重要角色、工作的時間表等，共同推進工作計劃的實施。

　　7、對該工作計劃方案的實施過程中出現的各種問題進行反饋，及時調整修改工作計劃，記錄下屬員工在工作計劃實施中的工作表現，并向人力資源部經理匯報工作進度。

　　8、對該工作計劃方案的實施成果按照事先制定的評估標準進行評估，并將評估報告上報給人力資源部經理審閱。

　　9、對該工作計劃方案進行總結并形成書面報告提交給人力資源部經理審閱，批準通過。

　　10、進行下一個工作計劃。

　　注意：在實施上述工作計劃的過程中，該人事主管所負責的各項日常工作以及其下屬負責的日常工作都要照常進行。

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