（推薦）實用的工作年度計劃

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作又邁入新的階段，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的工作年度計劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作年度計劃 篇1

　　一、工作重點：

　　1、課題研究深入開展，全面實施“成功教育”

　　2、深化書香校園建設，形成書香班級特色

　　3、豐富“校本培訓”形式，提高教師科研能力

　　4、做好推廣宣傳工作，提高教師研究意識

　　二、具體工作措施：

　　（一）課題研究深入開展，全面實施“成功教育”

　　1、推廣從教師中征集評選出的“成功好辦法”，促進各科研小組間的學習交流。

　　上學期已經從教師中征集了一部分“成功好辦法”，并對老師們提出了修改建議，還將一些寫的較好的推薦到了《豐臺教育》，這學期會將老師們修改好的 “成功好辦法”進行評選，獲獎“好辦法”將整理成小冊子，在教師中推廣，各研究小組利用科研活動時間學習組內成員和其他老師的成功經驗，根據自己的需要借鑒、實施，已達到經驗收集和共享的目的。

　　另外，各科研小組還應根據本組的實際情況安排學習內容，并做到時間有保證、記錄要詳細，活動有實效。學校這學期會在學期中和學期末安排兩次科研組經驗交流，交流內容根據我校的實際情況有所調整：由于每個學年教師們的工作崗位會發生變化，各科研組成員也會相應的變化，因此，我們每一學年將根據學校十二五研究課題和本組實際情況進行小課題研究，與教學中開展的專題研究相結合，因此，各組的學習、匯報交流都應圍繞本組上學期制定的研究專題開展，上學期在組內研究課過程中我們已經對各組研究專題的題目提出了修改建議，所以，請各組于本周五前將研究專題的題目報到網上鄰居——教導處——史文艷——科研組研究專題文件夾。

　　2、大力推進我校課堂特色的實施，提高課堂實效性。

　　上學期我們倡導老師們根據自己所教學生的特點、根據自己的教學風格在自己的課堂教學中體現我校課堂特色 “教師——啟發與引導 尊重與鼓勵 學生——質疑與探究 合作與交流”，學校在聽課過程中也非常關注老師們對學校課堂特色的落實情況，并圍繞課堂特色對老師們的課進行評價，各組還經過討論分別寫了如何在教案中體現課堂特色，學期末，我們要求教師們在這學期的復備課中要重點體現評價、質疑這兩點，那么，這學期我們不僅要在檢查教案時重點看這兩點的落實情況，還要在課堂教學中看這兩點的實施情況，在與老師們評課交流的過程中，聽一聽老師們對這兩點的思考與理解。

　　3、深入探討“成功教師”與“成功學生”的條件。

　　什么樣的教師是成功的教師？什么樣的學生是成功的學生？上學期我們經過了兩輪的討論和修改，所以大家對這兩個話題都非常熟悉，我們行政班子也對各組討論的結果進行了研究，并分別提出了修改建議，進行了匯總，這學期我們將把修改建議反饋給各組，請各組進行第三輪修改，并經過行政班子審議后定稿，在各組辦公室內懸掛“成功教師”的條件，希望老師們努力踐行自己制定的目標；“成功學生”的條件將懸掛在各年級組樓道的公共位置，希望老師們照著這個目標來培養教育自己的學生，在實踐的過程中要講究方式方法，不要急于求成，要保留可以達成的，去除難以實施的，要確保教師和學生在追求成功的過程中不斷收獲信心和成功的希望。學校也將關注各組的實施情況，并組織各組進行階段性經驗交流，最終將各組的“成功教師”與“成功學生”的條件匯總成學校統一的“成功教師”與 “成功學生”的條件。

　　4、讓“成功教育”作為教師和學生體驗成功的平臺。

　　首先，在校內開展多種形式的評比活動，為教師獲得成功搭建平臺。本學期將延續“成功教育”優秀案例評選活動，每一位教師都要根據自己所參與研究的專題，結合教育教學實踐活動撰寫“成功教育”案例，參加學校的評選活動，學校將評選出一、二、三等獎，獲獎作品將在校園網和課改資訊平臺上發表。這些獲獎案例將被收入西羅園五小“成功教育”優秀案例集中，作為我校“十二五”課題研究的一項成果。希望教師們積極參加各級各類的評選活動，每一次老師們參選的論文、案例、教學設計，我都上傳到豐臺區課改資訊平臺，上學期共上傳了179篇，因此我校獲得課改資訊平臺優秀學校，有四位教師上交的作品超過8篇，因此被推薦評選為課改優秀文章，開學以后會對這四位教師進行表彰。我們會從多種渠道開辟老師們收獲成功的機會，也希望老師們踴躍參與，三月份就有豐臺區教育學會論文評比，請老師們認真準備，積極投稿。

　　第二，依托少先隊工作，開展豐富多彩的活動，為學生獲得成功搭建平臺。少先隊將圍繞“成功教育”開展各種活動，希望各位老師積極配合，共同為學生體驗成功獻計獻力。

　　5、“互動反饋”課題的實踐研究。

　　上學期我們在骨干教師展示課上一部分老師已經在自己的課堂教學中應用了 “互動反饋”技術，雖然按點的設置還不太科學合理，實效性還有待提高，但是這些老師勇于實踐的精神值得我們學習。這學期希望老師們在按點的設置上進行深入研究，使按點的設置能夠為課堂教學、為學生牢固掌握知識點而服務。那么，這學期我們要在各組內推廣實踐“互動反饋”技術，并要求各組的研究課必須有一位教師在課堂中應用“互動反饋”技術。

　　6、繼續開展國際理解教育。

　　上學期，豐臺區開展了“國際理解教育”成果的第二次征集，由于此項工作在學期末，老師們都很忙，因此，我將老師們平時上交的一些教學案例和活動案例進行了修改交到了區里，在修改過程中我發現其實國際理解教育滲透在我們工作的方方面面，老師們平時上交的案例、活動設計都有國際理解教育的理念，不需要老師們特意把它提出來，但是老師們缺少的是對這種理念的認識，所以，這學期希望老師們在開展班會、設計活動時要把“國際理解教育”的理念滲透進去，這學期末，請老師們選擇國際理解教育滲透點教學設計和國際理解教育滲透點活動設計上交一篇。

　　（二）深化書香校園建設，形成書香班級特色

　　1、開展“好書大家讀”活動。

　　組織開展好早讀和午讀，確保時間、內容、實效的.落實，請班主任如實填寫讀書計劃表。（每周二、周四早上十分鐘讀課外書，周一、周三早上十分鐘讀語文書，請班主任組織好學生按時早讀。每周一、三中午為國學經典誦讀時間，各班形式自定，看班的老師要負責指導、傾聽。請老師專時專用，確定合理的朗讀內容，讀書計劃表在學期末上交。少先隊在此期間進入各班檢查，每天的值班領導進行巡視。）學期中我們將對各班的朗讀進行抽測，學期末對各班的國學經典誦讀進行檢測。另外，請各班充分利用預備鈴與上課鈴之間的兩分鐘時間，開展好書推薦或美文共享、經典詩文背誦活動，我們將在聽課時提前進班，關注課前兩分鐘各班的利用情況。

　　2.開展班級讀書活動，形成班級書香特色。

　　（1）開展好班級的“讀書角”建設。各班要充分利用板報張貼宣傳標語、名人名言、名人讀書故事等，還要充分利用好圖書柜，鼓勵學生捐書，同時選出幾名有責任心的學生擔任圖書管理員，負責圖書的入柜、登記、出借和整理工作。

　　（2）充分利用積累本，進行有效積累，提高學生的閱讀能力。上學期對積累本的應用提出了明確的要求，學期末也對各班的積累本進行了檢查，大家都能夠保量，（3—6年級根據本單元作文進行積累，每周積累一次，好詞6—8個，好句4個，好的開頭結尾各一個）但能夠保質的不多，所以希望這學期老師們更加關注積累本的應用格式的統一和外觀的整潔，同時老師們要認真批閱。

　　（3）制定好書香班級計劃。各班根據以上目標、自己班級的優勢、特點、具體情況，制定各具特色的書香班級的建設計劃。計劃的基本格式是：書香班級的名稱、指導思想、工作的重點及思路、工作的具體措施、各月的工作安排。書香班級計劃以電子稿的形式上交到教導處——史文艷——書香班級計劃文件夾。

　　3、設立校園讀書月。

　　這學期五月定為校園讀書月，各班的板報要圍繞“讀書”來出，可以介紹好的書籍、好的讀書方法等；各班的扎板也要圍繞“讀書”來設計，可以展示學生的讀后感、讀書手抄報、向其他班級進行好書推薦等。在讀書月中學校召開“讀書報告會”、評選校級“讀書之星”。首先各班在三、四月份利用班會或讀書課、國學課時間開展一次“班級讀書會”活動，組織學生展示匯報自己近期的讀書收獲。各班在3月8日前上報“班級讀書會”的時間，上交到網上鄰居——教導處——史文艷——班級讀書會文件夾，學校協調好時間通知大家，主管領導和讀書課、國學課教師會參加“班級讀書會”，（一二年級朱老師、三五六年級趙老師、四年級馬蕊老師）五月各班要上交班級讀書會的活動設計和5名學生的發言稿，5月10日前推薦一名學生參加學校的“讀書報告會”。各班還要根據學生讀書的情況以及效果開展班級“讀書之星”評選活動，并把他們的事跡貼在各班的扎板上，5月17日前各班推薦一名校級“讀書之星”，填寫校級“讀書之星”申報表，上交到網上鄰居——教導處——史文艷——“讀書之星”申報表文件夾，學校將審批后進行表彰。

　　4、充分利用閱覽室，開展讀書活動。

　　這學期，一、二、四年級的讀書課和三、五、六年級的國學課將每月在閱覽室上一次課，其他時間學生可以自行到閱覽室看書，班主任老師要對學生進行愛書教育。閱覽室每月會推薦一些適合不同年段的學生閱讀的好書，定期利用多媒體播放根據經典名著改編的影片，老師們要鼓勵學生們利用課余時間，尤其是午飯后休息時間到閱覽室看書，參與閱覽室的各種閱讀活動。

　　5、骨干教師引領，推動教師讀書活動的開展。

　　本學期每月月初，骨干教師將利用網絡對老師們進行好書推薦活動，我們在校園網——上交里設立了一個骨干教師好書推薦文件夾，另外，這學期我們骨干教師還要每月進行一次學習交流活動，希望用我們的實際行動帶動老師們“讀好書，好讀書”的熱情。

　　（三）豐富“校本培訓”形式，提高教師科研能力

　　本學期的校本培訓將分為組內研訓和校內培訓兩種形式，要求各組開展兩次組內研訓活動，并在科研記錄上有所體現，在學期末上教科研記錄時要附上兩次培訓的內容。學校將聘請專家講座對教師進行培訓，希望通過不同形式的培訓，滿足教師們的需求，提高教師們的科研能力。

　　（四）做好推廣宣傳工作，提高教師研究意識

　　學校將一如既往的支持、鼓勵教師們參加各級各類論文、案例、教學設計評選活動，并對獲獎的優秀作品在校園網和豐臺區課改資訊平臺進行推廣，提高教師們的研究意識。

工作年度計劃 篇2

　　今年我局工會工作的思路是：圍繞中心、服務大局，充分發揮局工會的職能作用，調動干部職工的積極性和創造性，樹立新晃縣商務局爭先創優、干事創業的良好形象。

　　一是加強思想作風建設。更新思想觀念，抓好干部職工隊伍建設，動員和組織廣大干部職工積極參加經濟建設，激發干部職工的責任感和使命感，為全縣經濟社會發展服好務。

　　二是依法維護干部職工合法權益。完善以職工大會為基本形式的'機關民主管理制度，共同為各項工作的完成出謀劃策，群策群力，創造有利于干部職工的學習、工作環境，發揮在政務公開中的主渠道作用。

　　三是堅持深入調查研究。切實轉變工作作風，密切聯系廣大干部職工，按照《工會法》的相關規定，做好工會各項工作，完XX縣總工會交給的工作任務，切實提高工會工作水平，增強工會組織的凝聚力。

　　新晃縣商務局

　　xx年xx月xx日

工作年度計劃 篇3

　　一、指導思想：

　　認真學習和貫徹區總和街道工會有關會議精神，緊緊聯系社區實際，以服務基層工會會員，切實維護會員權益為出發點，按照建起來，轉起來，活起來的要求，團結和動員廣大社區工會會員為社區三個文明建設發揮積極作用。

　　二、工作方向：

　　認真貫徹第三次全國教育工作會議精神和全總工作總體思想，進一步突出和履行維權職能，積極推進民主制度建設，加強教工思想政治工作，加強工會組織的自身建設，以德治教，弘揚敬業奉獻精神，促進學校辦學水平更上一層樓，為創建先進教工之家努力奮斗。

　　三、主要工作內容：

　　1 、加強工會自身建設。增強新形勢下教育工會工作的緊迫感和責任感，加強思想作風建設，提高理論水平，要把學習宣傳貫徹《工會法》(修正)作為一項重要工作，抓緊抓好，統一思想，采取措施，把它與依法治教緊密結合起來，使會員進一步增強法律意識，強化法律觀念、民主觀念、權益觀念。

　　充分發揮基層工會的民主管理和民主監督制度。認真依照工會章程，開好工會代表大會，按規定行使工代會的審議權、評議權、建議權或決定權，使教職員工參與學校重大問題的決策和日常事務的管理，增強主人翁責任感。 3月中旬推選一名代表參加嘉定鎮街道總工會第一屆代表大會。

　　深入推行社區居務公開，對居務公開中規定的有關項目要予以長期公布。做到內容詳實，定期更換。特別是涉及居委會資金使用的項目，一定要分項列清單。對居民舉報的各類事項要及時地進行了解處理和解答。建立完善社區居務公開，黨政工齊抓共管的領導格局，把居務公開工作做為每年接受工代會審議的一個內容，進一步促進社區建設的民主化決策、法制化建設和科學化管理。

　　2 、切實履行維權職能，積極送溫暖行動。

　　認真學習宣傳貫徹《工會法》，明確維權是工會的天職，是工會向著存在主義的回歸。深入開展送溫暖，繼續做好特困會員建檔立卡工作，努力籌措資金，做好扶貧解困、互助互濟工作，多為特困會員做一些力所能及的實事、好事。要繼續堅持五必訪，即職工生病住院必訪、家庭糾紛必訪、思想情緒波動必訪、親屬死亡必訪、辦喜事必訪，及時為會員送上溫暖。

　　3 、做好宣傳發動，擴大工會會員隊伍

　　社區要積極動員廣大失業、下崗、協保人員進入社區工會隊伍，切實為社區工會會員謀取利益，擴大工會組織的凝聚力和戰斗力，年內預計增加會員 10名。

　　4 、積極開展各項有益活動，增強工會凝聚力。

　　堅持積極開展經常性的文娛體育活動，活躍會員文化生活，增強他們的體質。擬在年內組織工會員會外出一次，及在春節、中秋節、十一月份開展一次有意義的'活動。增進會員的團結和友誼。更好建設會員活動室，增添活動器材、設備，豐富會員的業余文化生活，滿足會員的精神文化生活需求，增強工會的活力和凝聚力。

　　5 、協力并進，創建區級職工之家

　　社區工會將在年內開展區級職工之家的創建工作，要進一步建立健全各項工作制度，做到年初有計劃、有部署，年終有總結。并做好年終的終結歸檔工作，迎接有關部門的驗收。

　　我們李園一村社區工會委員會要在黨總支的統一部署下，圍繞社區中心工作，依照法律和工會章程獨立自主地、創造性地開展工作，真正把工會建成黨組織的好助手、行政的好幫手、會員的知心朋友和團結、民主、文明、溫馨、進取的家。

　　附：月份工作安排

　　一至二月份：做好春節前的走訪慰問工作，召開工會會員迎春座談會，組織工會會員參加社區春節聯歡會。

　　三月份：召開工會會員會議，推選一名人員參加街道總工會的成立大會，做好優秀工會干部的推選工作。

　　四至五月份：制定李園一村社區工會工作制度，組織會員學習新《工會法》。

　　六月份：組織工會會員外出。

　　七月份至八月份：協助社區組織好暑假活動。

　　九月份：進行法律法規知識的宣傳。

　　十月份：舉辦社區廣場文藝晚會。

　　十一月份 十二月份：做好年度工作總結和資料的歸檔工作。

工作年度計劃 篇4

　　一、指導思想

　　為做好新形勢下衛生監督工作，建設一支高素質、專業化的衛生監督員隊伍，地區今年全面開展衛生監督人員培訓工作，提高衛生監督員的基本素質，滿足衛生監督執法工作的需要，為推進衛生監督工作“關口前移、重心下沉”提供人才保障。

　　二、目標及任務

　　在全地區建立一支專業精通、視野開闊的衛生法制人才隊伍，在制度建設等方面形成良好的機制；對所有在職衛生監督員進行強化培訓，全面提高全地區衛生監督隊伍的思想政治素質、職業道德水平和法律知識水平，進一步優化衛生監督員的.知識結構，增強衛生監督員的依法行政能力，提高衛生監督員整體素質。同時，經過一年的努力，進一步完善地、縣（市）兩級培訓網絡，形成以需求為導向分層次、分類別、多渠道、多形式的培訓格局，使培訓工作制度化、規范化、科學化。

　　三、培訓對象

　　各級衛生監督機構中從事衛生監督管理或者直接從事衛生監督活動的全體衛生監督員和衛生監督協管員。

　　四、培訓內容

　　（一）落實自治區衛生監督專業知識培訓項目計劃

　　1．職業衛生、放射衛生與防護；

　　2．公共場所、學校衛生和飲用水安全；

　　3．醫療服務和血液安全監督；

　　4．傳染病防治監督與醫療廢物處置；

　　5．行政執法程序及衛生監督信息；

　　6．衛生監督協管員相關培訓；

　　7．衛生監督信息報告平臺網絡培訓。

　　（二）衛生法律法規知識和專業技能的培訓

　　1．法律知識

　　以衛生法律法規為主，公共法律法規為輔，主要包括：行政許可法、行政處罰法、行政強制法；職業病防治法、傳染病防治法、執業醫師法、獻血法、母嬰保健法等及其相關法規、規章；有關衛生行政執法程序、規章；有關衛生監督規范、標準。

　　2．專業技能

　　主要包括：衛生監督執法專業技術知識、衛生監督執法現場工作程序、相關儀器設備的操作和使用、突發公共衛生事件的處理及處理報告的撰寫。

　　3．文書規范

　　主要包括：衛生行政許可、衛生行政處罰、日常性衛生監督、衛生監督稽查等文書的制作及有關文件檔案的建檔和管理工作。

　　4．相關專業

　　衛生監督員文明禮儀、職業道德、行為規范、新聞宣傳等衛生監督工作相關知識。

　　五、培訓方法和形式

　　按照理論聯系實際的理念，深化培訓理論研究，提高培訓的針對性和實效性，推廣應用研討式、案例教學、情景模擬等培訓方法。培訓形式以集中培訓為主，鼓勵上下間學習交流和有計劃、有要求、有考核的自學。

　　依托對口援疆機遇，積極采取“走出去與引進來”相結合的人才培訓策略，根據在浙江杭州與浙江省衛生廳衛生監督局簽訂的《浙江省衛生監督系統對口支援XX區衛生監督系統干部人才培訓工作協議書》，由浙江省老師授課，舉辦兩期衛生監督員骨干培訓班。分兩期赴浙江省市級衛生監督機構進行為期一個月的跟班學習。

　　六、工作要求

　　（一）提高認識，加強管理。要充分認識衛生監督員教育培訓工作對新形勢下加強衛生監督隊伍內涵建設的重要作用，嚴格按照本計劃的要求，精心組織，圓滿完成各項培訓任務。

　　（二）統籌安排，突出重點。要將日常學習和集中培訓活動結合起來，組織衛生監督人員積極自學，全年學習培訓時間不少于30個學時。衛生監督員在線學習課程不少于30學時，線上培訓班不得少于3次。

　　（三）注重實效，認真總結。要從實際出發，立足崗位，把全面提高衛生監督員素質及能力作為衡量培訓效果的標準，防止工作流于形式。

　　（四）授課人員要認真準備課件，法制稽查科要嚴格審核課件。授課內容要符合實際、內容新穎、實用性強。課件完成后在單位試講，討論通過后方可授課。

　　七、時間安排

　　1月份開展年度案件評查，以評帶培，講解年度案件制作存在的問題及亮點。

　　3月份舉辦兩期全地區衛生監督員培訓班。（綜合專業培訓班，各科準備）。

　　4月份舉辦兩期全地區衛生監督協管員培訓班。

　　4月份舉辦一期全地區衛生監督員骨干培訓班（浙江省對口援建培訓）。

　　4月份舉辦一期公共場所、飲用水衛生監督監測現場快速監測設備管理系統培訓班（公共衛生科準備）。

　　5月份舉辦一期食品安全風險監測培訓班（公共衛生科準備）

　　9月份舉辦一期全地區衛生監督員骨干培訓班（浙江省對口援建培訓）。

　　12月份完成所有綜合執法能力的培訓，適時組織對各縣（市）培訓工作進行評估與考核。

工作年度計劃 篇5

各位同事：

　　大家下午好!

　　x聲傳捷報，x影抖春暉。值此新春佳節到來之際，公司在這里隆重召開20xx年工作總結暨表彰大會。目的是總結經驗、找出不足、明確方向。為公司的長遠發展奠定堅實的基礎。

　　回首既往，歲月崢嶸。物業公司一路走來充滿艱難與風險，但我們同時獲得珍貴的發展機遇，取得了來之不易的成績。一年來，公司上下始終貫徹“讓業主滿意、不斷超越”的服務理念，堅持“專業規范、服務客戶、持續改進、追求卓越”的質量方針，以“為業主營造安全舒適的生活環境”為服務宗旨，狠抓企業管理，強化員工素質。全體員工以小區為家，把業主當親人，真抓實干，熱誠服務，以優質的服務贏得了廣大業主的贊譽，多次受到市、區房管部門的表揚。年底順利通過了ISO9001質量體系認證。引進樂天物業管理軟件，提高管理效能，為廣大業主提供了更加優質高效的服務。公司也獲得了健康、持續的發展，做到了穩健運營，實現了預期的目標。。下面我將一年來的工作向各位同事總結如下：

　　創新，是企業可持續發展的不竭動力，公司從成立之日起就不斷的進行體制創新、經營創新、觀念創新、管理創新。20xx年公司在創新中高歌猛進。

　　一、著力提高員工素質，以適應公司快速發展的需要

　　為了更好的服務業主，宣傳品牌。公司根據形勢的發展變化成立了開元盛典項目部和月亮灣項目部，從而使總公司的管理項目由原來的2個增加到了4個。隨著管理面積的進一步擴大，公司對人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是：

　　(一)、加強人力資源管理，做“學習型、創新型”企業

　　嚴把員工招聘關。物業公司招聘管理人員須有物業管理經驗，并取得國家頒發的從業證書;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

　　做好員工的入職、在職培訓工作。公司對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;對在職員工，公司提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工。從而，使員工個人素質得以提高，項目部的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

　　從實際出發，項目部嚴格按照lS09001質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。項目部根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，并與績效考核掛鉤，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

　　(二)、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力

　　為了更好地服務客戶，我公司引進了“一站式物業管理資信系統”——樂天物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資信管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資信系統。項目部全面提倡“一站式服務”、“最佳物業管理員”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

　　(三)、認真抓好人才的培養。物業行業是個新興的行業，在我國推廣近30年來，發展十分迅猛。如果我們不加強培訓，員工的業務技能和服務水平就不能適應新形勢的發展。因此，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業進行參觀學習，在此基礎上，公司利用每周的二、四進行多媒體教學，與艾特森拓展訓練機構牽手，在浮山太皇峪進行了拓展訓練，通過訓練激發了員工的潛能，培養了團隊意識。對做好物業服務工作起到了積極推動作用。鑒于拓展訓練的特殊效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓練，收效明顯。去年6月份，公司參加全國物業管理員資格認證考試的16人全部拿到了從業證書，為公司的迅速發展儲備了人才。

　　二、強化服務標準，樹立品牌形象，為業主營造安全舒適的居住環境

　　快捷的服務效率、高質量的服務標準、100%的業主滿意率一直是公司長期以來一直追求的工作目標，一年來，公司狠抓員工工作效率，強化服務標準，取得了一定的成效。在公司進行的業主滿意度調查中，業主滿意率為97%以上，業主投訴及時處理率100%，房屋交接及時率100%，定期對園區公共設施、設備進行檢查、維護、維修、及時率100%，已基本達到物業管理服務二級水平，為業主提供了一個安全、文明、干凈、舒適的生活環境。

　　(一)、提高保潔服務標準，保證小區美觀整潔。

　　在保潔服務上，我們按照相關規定將垃圾清運由過去的日產日清變為時產時清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對小區內的小廣告逐層進行排查、清理，初步實現了小區保潔“立體化”。大力提倡“奉獻保潔”和“快樂保潔”，調動保潔員的工作積極性。同時，針對早晨、中午和晚飯后休息時間垃圾量大的實際，指定專人分三個時段在小區揀方便袋等雜物。做到“地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋”。針對冬季清雪工作，提出了“以雪為令、小雪當日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門”的目標，做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥”，保證了小區的美觀和整潔。

　　(二)、精心規劃，細心呵護，小區綠化自成特色。

　　綠化服務上，我們采取多層次、多品種、多形式布局，接一房綠一點、接一區綠一片、接一路綠一線的綠化風格，達到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區綠化暢、潔、綠、美的原則，對新建小區綠化精心呵護，實現綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節搭配。我們精心修剪、細心呵護，對小區已枯死的草坪重心進行栽種，將綠化、美化結合起來，小區綠化形成了自有的特色，創造出“四季常青，三季花開，雨不見泥，風不見塵”的優美居住環境。

　　(三)、治安保衛嚴密規范，小區秩序井然有序。

　　在治安保衛上，我們針對小區住戶多、人員雜的實際情況，實行秩序人員24小時巡邏制度，并增設了智能巡檢管理系統，加強巡邏密度與力度，最大限度的保證小區的安全，努力構筑井然有序的安全防線。加強對秩序員的業務培訓，先后進行了消防演練、突發事件應急預案演練，大大提高了秩序員的臨場應變能力、案件預防和突發事件的處理能力。同時，我們還對秩序隊員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確具體的規定，對秩序隊伍實施軍事化管理，隊員堅持每天早操、每月進行綜合素質比武，即鍛煉技能又提高個人素質，為保證小區安寧打下了堅實的基礎。

　　在維護小區治安的同時，強化安保工作服務于小區居民的理念，在秩序隊伍中開展“四個必幫”活動，即“居****送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨鰥寡老人生活困難必幫，住戶受到侵害必幫”。先后為住戶解決困難做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到表揚信10余封，業主親自送錦旗3面，贏得了業主的廣泛認可，小區秩序井然有序。

　　(四)、實行服務承諾，服務水平、服務質量實現新突破。

　　為更好的服務小區居民，便于監督，我們實行了服務承諾制，將物業管理的服務內容、服務標準、服務時限、聯系電話、投訴電話等內容向小區廣大住戶公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時時監督之中，做到“份內的事主動辦、份外的事幫助辦、今天的事今天辦、緊急的`事立刻辦”。我們在工作中，嚴格要求維修服務人員，出現業主關于房屋質量問題的投訴，必須在5分鐘之內趕到現場查明原因，能及時處理的及時處理，直到讓業主滿意為止，嚴格落實各項維修服務標準，立足于為業主真正的解決問題，為公司減輕負擔。通過服務承諾制，較好的解決了小區業主對物業管理內容不清，有事不知找誰辦理的問題，有效的與業主進行溝通，努力實現人性化服務理念、個性化服務設計、快捷式的服務時限，方便了業主，實現服務水平、服務質量的新突破。

　　三、物業無小事，細節創奇跡

　　細節管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學里有一個很經典的理論“魔鬼躲藏在細節當中”。大多有實力的物業管理企業都通過細節服務來創造物業管理的完美價值。已開始從每一個環節的每一個細節做起，實實在在地從小處著眼，在服務中于細微之處見功夫。物業公司對細節問題的關注一直保持著近乎“挑剔”的認真。在君臨苑小區里，為了有效保護監控線路，防止雨水進入管井，我們抬高了管井口的高度。為了減少車輛經過窨井時發出的“咣當咣當”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區的保安亭里隨時配備了打氣筒以備業主之需……物業堅信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會給客戶帶來100%的不滿，并且注重關注每一個細節。公司把“大事做于細，偉業做于先”作為物業文化提出來，實踐中特別注重細節服務。在小區的服務中精益求精，各項目部設置了便民服務箱，大到沖擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應俱全。業主有需要登記一下或打個電話，就會得到特別及時的服務。為方便業主倒垃圾，公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但受到業主的好評，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說是一舉多得。去年臨近春節時，我們考慮到業主購買物品比較多，我們在小區大門口配置了“地牛車”，為滿足熱愛運動業主的需求，我們從市體育局購買了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場也受到熱愛體育鍛煉業主的一致好評。

　　“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視細節服務可以給企業帶源不斷的客戶，從而創造可觀的效益;而怱略細節，也會產生負效應。我們知道，如果一個業主對我們服務質量滿意，會告訴另外的6個人;如果不滿意則會告訴22個人，而真正打動業主/住戶的正是我們服務過程中的一件小事，一個細節。

　　物業服務不單純由設施設備和規章制度堆砌而成，服務過程中更多的時候體現了人與人之間的溝通、交流甚至分岐，如何體現服務的時效性，關鍵是要從根本處著手——加強企業文化建設，提升員工素質，增強企業的凝聚力，讓“業主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為習慣中，實現“滿意員工——滿意服務——滿意業主——滿意企業”這個可持續發展的良性循環，企業才能立于不敗之地。

　　四、科學配備人員，確保公司正常運營

　　公司在運營過程中，如果人員過多會加重企業的負擔，人員過少則會影響服務質量。物業公司經過一年的摸索，已對各部門人員有了合理的編制:總辦：4人、協調員：2人、綜合管理部：5人、資產財務部：3人、多種經營部：7人、員工食堂：1人、君臨苑管理處74人，豐臺苑管理處35人，開元盛典項目部：18人、月亮灣項目部：6人，公司總共有員工155人。各項目部設客服部、工程部、秩序部、保潔部。總公司設總辦、綜合管理部、資產財務部和多種經營部，公司實行總經理領導下的分工負責制。下面，我對各部門的工作進行簡要的講評：

　　君臨苑項目部的特點是：物業從業人員多、管理面積大、開發商遺留問題較多、業主的成份相對復雜。總體上來說，完成任務還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規;二是項目節能改造收效明顯;三是積極聯系開發商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動，活躍小區氣氛;五是消防安全工作做的比較到位，為小區住戶營造了安全舒適的居住環境;六是環境衛生打掃較好，小區干凈衛生。存在的問題：一是員工業務水平和服務技能有待提高;二是物業收費率低，工作靈活性不夠;三是要精細管理，減少公共設施設備的損壞。

　　豐臺苑管理處：一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項目部機構設置;三是按公司的要求搞好收費工作，沒有任何差錯，工作做得很細，對已經入住的客戶的收費率達到69%左右;四是安全工作落實到位，衛生打掃及時，為業主營造了舒適的居住環境。五是班子團結，凝聚力強。存在的問題：一是處理與業主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實不夠嚴格。

　　開元盛典小區的特點是：小區出入口多、開發商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成績：一是順利完成了二期交房工作，與二期業主相處得比較融洽;二是接管一期后，及時拜訪了一期業主并征求他們對物業管理的意見和建議，較好地消除了一期業主對前任物業管理公司的不滿情緒;三是在人員少，專業技術力量薄弱的情況下，較好地處理了開發遺留的工程問題和業主日常報修工作;四是小區秩序井然，安防工作扎實有效，環境衛生整潔美觀;五是保持了較高的物業收費率，物業費的收交率已超過50%，預計在開發商處理好小區圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%;六是班子團結，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問題是：一是人員的業務技能有待提高;二是員工的責任心有待加強;三是處理突發事件的能力有待提高。

　　月亮灣項目部：月亮灣項目部的特點是：前期人員投入少、小區規劃好、項目發展潛力巨大。主要工作成績是：一是認真抓好人員培訓工作，為項目發展儲備合格的人才;二是區分層次，因人施教，確保公司各項規章制度落實到位;三是合理布崗，確保小區的安全;四是加強與開發商和業主之間的溝通，起到開發商和業主之間橋梁的作用。存在的問題是：一是項目部員工新，物業知識掌握較少，工作效率有待提高;二是員工的紀律性不強，落實管理制度不夠嚴格;三是與政府機關及開發商的聯系有待加強。

　　綜合管理部：一是落實公司的指示比較堅決，完成任務標準比較高;二是積極協助各管理處做好服務和保障工作;三是公文管理工作實現了制度化、規范化：四是積極配合各項目部開展各種活動。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強員工食堂成本控制，努力提高飯菜質量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題：一是檔案管理工作還不夠認真細致;二是綜合管理部對項目及其它部門的監督、管理能力有待加強;三是要在加強成本控制上下功夫，節約成本，減少浪費。

　　資產財務部：一是制度落實嚴格，帳目、報表清晰規范;二是業務能力強，日常工作完成好;三是班子團結，能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問題是：一是和項目的溝通有待加強;二是要在嚴把審核關，努力為公司節約成本上下功夫。

　　多種經營部：一是開展微笑服務，努力提高服務質量;二是分析周邊市場，調整經營思路，著力提高營業額;三是開展各種優惠活動，讓利于會員，增強店面的競爭力;四是印制、散發各種宣傳資料，擴大店面的影響。存在的問題是：一是為公司創造的利潤少，銷售額上不去;二是經營手段不夠靈活，新的一年有待提高。

　　總體上來講，各部門的工作是均衡發展，沒有明顯的先進與落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們管理層真抓實干，每個部門都有跨入先進的機會。

　　六、描繪公司愿景，打造一流企業

　　我們深深認識到只有以創新求發展，以客戶為中心，以服務為己任，以客戶滿意為追求目標。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽度”，才能使品牌健康穩定的發展，發揮它的超值魅力，并最大程度促進企業的發展。

　　20xx年，是公司5年計劃實施的第二年，也是打基礎、上質量的關鍵之年，公司將通過實施人才戰略，加大培訓力度，力爭在4年之內管理面積達到100萬平方米，達到物業管理二級資質。

　　(一)、強化服務意識，打造物業品牌

　　第一步，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開業主大會成立業主委員會的準備工作，加大宣傳力度，扎實做好服務工作，把業主滿意，生活便利作為工作的出發點，把“客戶至上，服務第一，重譽守信，至善至美”作為服務宗旨，我們的工作就會邁上新的臺階。物業公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵問題，既要維護開發商的權威，又要維護業主的利益，按照年初制定公共部位及設施設備的維修保養計劃，認真抓好工作落實。扎扎實實為業主辦實事、辦好事，以實際行動贏得業主的信認與尊重。

　　第二步，從20xx年初開始，在公司的“知名度”、“信譽度”、“美譽度”得到充分提升的前提下，我們開始大力宣傳瀚森物業的管理業績和管理經驗，讓瀚森物業成為臨汾物業行業的一顆璀璨明珠。然后我們通過競標向博浩源馨城周邊輻射，不斷擴大接管面積，在提升物業管理水平的同時，爭取資質升級。

　　第三步，按照“創品牌、樹形象、練內功、求發展”的工作思路，完善管理制度，建設專業隊伍，拓寬服務領域，提高服務質量，打造業主滿意的服務型企業。實現“立足臨汾、輻射周邊”的目標。

　　(二)、完善培訓機制，培育管理人才。企業的興旺，關鍵在人才，人才興，則企業興。第一步，組織員工參加國家資質統考，提升從業人員的業務技能，在去年參加全國物業管理員考試的基礎上，繼續組織人員參加物業管理培訓考試，力爭在今后4年內讓所有的管理層人員都能拿到物業管理員、助理物業管理師、物業管理師證書。

　　第一步，從業人員向“一專多能”靠攏。主要是抓好工程維修隊伍的建設，培養復合型的“萬能工”，同時，要求各部門人員除了能完成本部門的工作外，還能通曉其他部門的工作。讓部分員工達到中層管理人員的水平，中層管理人員要達到高層管理人員的水平，高層要達到更高的管理水平。公司要求所有從業人員都要有法規意識，依法做事。

　　第二步，從現有員工和招聘來的新員工中不斷發現培養優秀管理人才，通過培養，儲備人才，為公司規模的擴大奠定人才基礎。

　　第三步，在物業管理實踐中不斷地總結提高，通過召開“碰頭會”、“難題會診”等形式，讓員工和管理層各抒己見，不斷征求員工的合理化建議，在改進工作中發現人才，培養人才，同時，各部門負責人要言傳身教，當好第一培訓師。

　　舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓。成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創造。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實的回報。現在瀚森這一品牌已響徹平陽大地，引起社會各界的關注，瀚森這一名字被越來越多的人所向往。越是繁榮越會引起別人的注意，也會引來更多的競爭對手，面對困難和挑戰，我們沒有退路，有多少危機就意味著有多少機遇。瀚森人就是善于抓住機遇。只要我們團結一心、攻艱克難、激流永進、開拓創新，我們的事業一定會蒸蒸日上。

　　新的一年，我們將面臨新的機遇和更大的挑戰，但我堅信，有公司的正確決策，有公司管理人員的正確領導，有全體員工的共同努力，通過強化管理，提高效率，公司一定會在激烈的市場競爭中求得新的展，我們的目標一定能夠實現!讓我們攜手共進，把瀚森物業建設的更加美好!

工作年度計劃 篇6

　　為深入貫徹落實創衛工作責任，按照區委、區政府工作的總體要求及區愛衛會的工作部署，并結合我局實際情況，現將20xx 年創衛工作計劃安排如下：

　　一、總體要求

　　堅持科學發展觀為指導，認真領會十八大精神，嚴格按照區創衛辦、愛衛會的要求，認真做好創衛工作、健康教育宣傳工作、環境衛生整潔、除“四害”工作及愛衛資料的收集建檔工作，全面完成區創衛辦布置的各項工作任務。

　　二、主要任務

　　（一）加強創衛宣傳

　　1、加強動態宣傳。在廣播、電視臺開設創衛宣傳專欄，及時報道創衛典型經驗、先進事跡，并對存在問題進行曝光。

　　2、堅持辦好《摒棄陋習 邁向文明》欄目。結合我區開展文明區縣創建、衛生區縣創建和村容整潔行動，大膽曝光一些“不和諧的音符”，引導群眾樹立“文明光榮.陋習可恥”、“講文明.樹新風”的道德觀念，共同營造美麗、舒適和文明的人居環境。每周播出2條以上有關新聞。3、繼續辦好《交通聚焦》欄目。曝光不文明交通行為和以案釋法，提高廣大群眾的'交通安全意識和自我保護意識，維護交通秩序，提升

　　米東對外形象。4、繼續辦好《健康有約》等健康教育專題節目。在電視臺免費播放“億萬居民健康促進行動”的專題節目，如開設《健康有約》、每周播出三期，在黃金時段播出，播出時間20分鐘；廣播電臺開設《生活小常識》直播欄目，邀請有關專家、嘉賓開設講座，宣傳介紹健康、衛生等方面的常識，接受心里咨詢，每周三期，每期播出半小時。

　　5、創作宣傳標語。在電視臺黃金時段播放公益廣告、宣傳標語，營造良好的宣傳氛圍。

　　（二）加強內部愛衛工作

　　1、加強愛國衛生組織管理，健全工作區、生活區愛國衛生管理制度，衛生區域責任制，有計劃地添置衛生設施，加強愛國衛生宣傳和衛生檢查評比工作。2、努力搞好外環境的綠化美化、花草樹木養護、施肥、修枝等工作，保持整潔優美的工作環境。3、督促職工辦公室、宿舍衛生，不隨地吐疾，養成良好的衛生習慣。4、開展健康教育活動。在辦公大樓宣傳欄內開辟健康教育專欄，并印發各種健康教育資料。組織全體職工進行體檢。5、除“四害”即滅蠅、滅鼠等工作，確保除“四害” 達標。6、督促保潔員做好力公共場所、大廳、樓梯、過道及所有廁所衛生。做到廁所無積便、無尿垢，確保本單位人員居住區環境整潔，生活垃圾無亂堆亂放等。

　　（三）整理完善創衛資料

　　要規范、科學地做好創衛資料收集建檔工作，嚴格按照區創衛辦、愛衛會印發的創衛資料收集建檔目錄，逐條對照，及時收集歸檔，確保愛衛、創衛資料規范、完整。

　　XXXXXX

　　20xx年2月15日

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