工作年度計劃

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，讓我們一起來學習寫計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的工作年度計劃5篇，希望能夠幫助到大家。

工作年度計劃 篇1

　　我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進公司訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色：

　　一、7天之內了解工廠生產的產品。

　　包括它的外觀，質地，特性，優點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優勢吸引客戶向你下單。

　　跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。

　　二、在最短的時間內弄懂生產過程及工藝。

　　剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發著email就可以掌控一切。一個優秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數量的產品所需要的生產時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。

　　三、熟悉各部門的.工作流程，按照公司的規定來辦事。

　　每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進行工作，那么將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致公司蒙受經濟及名譽上的損失。比如說，公司規定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a—001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發給生產線，催促生產。沒有給經理確認，而此時，a—001的產品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經在生產了，張三跟客戶多次協商價格都調不上來。如果這時停止生產，那么那些半成品都會變為廢品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。

　　四、了解貨物的運輸。

　　出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。

工作年度計劃 篇2

　　方案設計完成后要進行技術會審，通過開會的形式共同討論方案的可行性，不簽字不發放的原則，保證圖紙資料的準確無誤。工藝圖紙完成后要進行互審，通過互審的'形式來保證圖紙及數據的準確性，以免造成不必要的損失。

工作年度計劃 篇3

　　一、情況分析：

　　我校共有教學班16個，全校總人數共455人，轉入學生29人，男生250人，占全校人數54.95%，女生205人，占全校人數45.05%，農民工同住子女共283人，占全校人數62.20%。本學期隨班就讀3人。

　　xxxx學年，教導處在校長室的領導下，在全體教師的共同努力下，以教學流程管理“五環節”中的備課為重點抓手，對如何進行“有效備課”進行了專題的研究，不同層度地提高了各學科課堂教學的有效性。

　　本學期，教導處將圍繞學校新三年辦學規劃，認真學習《規劃綱要》，繼續深入研究備課的有效性，并逐步把優秀教案與課堂教學相對接，進一步強化教學流程管理，開展主題式教研活動，通過有效的教研活動從問題入手確定教研組的研究課題，并通過系列有效的校本研修，提升教師的專業水平，進一步推動“二期課改”的進程。

　　二、指導思想

　　認真學習《規劃綱要》為重點，進一步加強各學科的課程標準的研讀，繼續以“有效教學”為研究方向，以“教學五環節”中的有效備課為抓手，有重點的強化教學流程過程管理，組織開展主題式的教學研究，以科研求發展，進一步提高教研活動的有效性，并積極爭創優秀教研組。

　　三、主要工作和具體措施

　　（一）教學流程管理

　　1、繼續以教學流程“五環節”中的備課為本學期的重點抓手，注重同伴互助，樹立榜樣，力爭教師備課有成效。

　　在教學流程“五環節”的常規管理的基礎上，重點對備課環節進行檢查，結果及時反饋，通過對教研組或備課組研討的優秀教案，進行收集展示，改進提高教師備課的有效性，提高教學流程管理對教育教學的引領和促進作用。

　　（1）備課：

　　通過上學期對備課改革的初步思考，本學期教研組長確定適合本學科并有利于提升教師對教材研討的主動性的備課方案，通過教研組長培訓活動，確定各學科的備課要求后，通過教研組活動，讓教師明確備課要求。教導處根據各學科的要求，本學期安排期初、期中、期末三次備課檢查。同時要求教師在課前熟悉教案，理清教學思路。

　　（2）上課

　　教導處對各門學科的課堂教學實行全方位各種形式的常規檢查，采取三級管理的方法，努力提高教師的課堂教學水平：一是要求學校各級行政人員聽教師的隨堂課，課后對聽課老師的教案作出檢查，對教師的課堂教學進行指導。二是通過“師徒結對”、“同伴互助”活動，兩周固定時間互相聽課一次。三是各教研組通過集體備課，根據教研組的主題式研究內容開展研討課活動。

　　具體聽課要求：教導處每周至少2節，教研組長、備課組長每周至少1節，教師一學期至少15節，并在聽課筆記中作出適時點評，學期末作出綜合考評。鼓勵備課組老師參與隨堂課的聽課，加強交流，互相學習，形成教研組、備課組內的“辯課” 式的研討氛圍

　　（2）作業：

　　在減負增效的背景下，語數英教師不得要求學生購買教輔材料，教研組長與學科老師確定各年級作業本開設數量，做到年級開設作業本數量統一。教研組長在教研活動中明確各類作業本教師批改的要求。本學期教導處將不定期地對教師批改情況、不同作業本使用情況作出抽查。

　　2、注重學科教學質量的有效監控，力求教學質量上臺階。

　　（1）命題考核：

　　加強教師命題考核能力的培養。 強化單元教學目標的落實，提高教師單元命題能力，整理調整校語、數、英教學單元質量監控題庫，切實有效提高教學質量。

　　（2）質量監控：

　　①教研組互控——每周課后練習卷最多一張A4紙，減少單一機械的操作題型，教導處不定時作出抽查。

　　②教導處監控——各學科單元測驗卷由教導處審閱，開出準印單。

　　③區教研室導控——期末監控

　　（3）跟班調研

　　繼續實施跟班調研，本學期調研具體落實綜合學科，全面里了解各班綜合學科教師教學的指教情況，同時進一步全面總結學生的學習、身心、健康等全方位的情況，對調研教師建立成長檔案。

　　（4）第5周接受區小學教研室對我校進行科學與技術學科調研。

　　（二）教研組、備課組建設

　　1、開展以“課例研究”為載體，開展專題的教學實踐研究活動。

　　（1）各教研組根據區教研室教研活動室下達的`要求，確定教研組活動的主題活動內容，語文教研組主題：根據主題研究內容由教研組長提供教師理論學習材料，在教師自學的基礎上，在教研中進行交流學習體會。

　　（2）繼續借助“課例研究”這個載體，逐步將有效備課與課堂教學相對接，以集體研究教材教法、集體設計教學過程、分輪執教集體評議為基本的研究手段，進一步提高教師課堂教學能力和課堂教學的有效性。

　　具體要求：課例研究要體現備課組（教研組）的集體智慧，備課組（教研組）活動集體備課，完成優秀教案的展示，課例研究的形式則可以結合集體備課的教案，根據教研組的主題研究內容采取片段展示。語文教研組以備課組為單位每學期進行一輪課例研究；數學教研組、英語教研組、綜合學科教研組每月進行一輪課例研究。期末教研組形成課例研究報告。學校圍繞有效備課與有效課堂的對接開展一次教學研討活動。

　　2、進一步完善教研組長、備課組長的培訓機制。

　　（1）由教導處提供學習內容，教研組長自學的基礎上，在教研組長培訓時作出交流。

　　（2）各教研組互相交流活動時好的做法，供大家借鑒。談遇到的問題，共同探討。

　　（3）各教研組組織教師在討論研究教學問題的基礎上，確立科研課題。

　　3、有效落實一年級“學習準備期”綜合活動實施方案。

　　（1）成立學校一年級“學習準備期”領導小組和工作小組，認真組織好一年級教師做好“學習準備期”學科教學工作。

　　（2）完善校一年級“學習準備期”綜合活動實施方案，每周進行教研活動，有效落實一年級“學習準備期”綜合活動方案的實施工作。

　　（3）召開一年級“學習準備期”工作總結會議。

　　（三）師訓工作

　　1、深入“結對帶教”帶領青年教師成長

　　（1）繼續做好學校聘請專家、區級認定教育能手與青年教師結對帶教工作。

　　（2）做好新教師的培訓、帶教、同伴互助的工作，填寫《結對手冊》。

　　2、注重“二次成長”促進廣大教師發展

　　（1）繼續深化“專家引領、同伴互助、自我反思”為模式的校本研修，推動教師在學習、研討、實踐、反思、改進中“二次成長”做到每個教師至少一次的專家點撥、指導。

　　（2）開展“有效備課”的實踐與研究，通過合作、互助、提高組內教師解讀教材、鉆研教材 、設計教法的能力。

　　3、做好“十一五”教師培訓總結工作，制定“十二五”教師培訓的計劃。

　　（四）體、藝、科工作

　　1、注重拓展性課程的常規管理，合理調整教學科目和師資，進一步保證活動質量。

　　（1）充分發揮教師特長，挖掘社會資源，考慮學生興趣和學校特色開設拓展型課程的各類科目，使學生在50分鐘的拓展課里，學有所獲、學有所樂、學有所長。

　　（2）加強拓展型課程的管理，每周活動定人檢查，記錄活動情況，保證每個學生參加。

　　（3）在已有部分拓展型課程教材的基礎上，著手開展《環保與生活》的校本教材編寫。

　　2、認真做好體、藝、科特色項目的團隊管理，積極參加各級各類競賽，取得優異成績。

　　（1）積極組織各學科教師參加各級各類競賽，安排好校級田徑隊、舞蹈隊、合唱隊、器樂隊等團隊的日常訓練，保持體、藝、科優勢。

　　（2）落實每周一～周四下午的師生群體活動，例行常規檢查，確保學生一天一小時的體鍛活動。

　　（3）做好圖書館的開放、借閱工作。每月出一期宣傳小報。

　　（4）做好健康教育工作。單周安排由衛生教師負責的健康教育全校廣播，雙周安排健康教育午會，落實“心靈體操”課。

　　（5）做好四年級的游泳達標工作。

　　（五）其他工作

　　1、學籍管理工作。

　　（1）認真做好隨班就讀生和隨班學習生管理工作。

　　①繼續開展“特別的愛給特別的你”師生結對活動，組織全體教師加強對學困生的學習輔導。教導處本學期將進行兩次檢查。

　　②根據區特教中心的工作部署，繼續深化對隨班就讀生的關心和幫助；在有條件的情況下籌建資源教室，并發揮矯正、輔導等作用。在區特教員的指導下對我校三名隨班就讀學生制定個別教學計劃。

　　（2）按區義教科要求做好學生轉學、休學、復學、學籍檔案管理等工作，進一步規范學籍管理。

　　（3）認真做好一年級的學生的信息輸入工作以及學籍卡的登記工作。

　　2、家校互動。

　　（1）認真做好一年級“家校互動”宣傳發動工作，并做好家長申請、使用等指導工作。

　　（2）鼓勵2——5年級教師繼續使用“家校互動”網，加強與家長的溝通交流。

　　4、語言文字工作。

　　（1）做好xxxx年推普周工作，制定方案，設計活動，總結成效。

　　（2）積極參加楊浦區第一屆“漢字節”活動

　　（3）規范師生校園用語。

　　5、開展語文學科、數學活動周。

　　（1）由語文、數學學科教研組制定學科活動周計劃。

　　（2）認真組織進行學科活動周。

　　（3）精心組織校科技節活動

工作年度計劃 篇4

　　一.售后總體目標.

　　“優化管理，穩步發展。”

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　　（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

　　（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　　（三）加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

　　前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

　　（四）著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的.凝聚力和整體戰斗力。

　　（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。

　　二.售后經營發展目標.

　　1.人員定編。

　　2.產值計劃

　　（一）營業指標。

　　1.實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2.實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上. 3.基盤客戶數1500人。

　　4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺. 5.車輛返修率低于2%.

　　6.開展風行汽車講堂不少于四次。 7.保修索賠通過率不小于95%.

　　8.關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。

　　9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 萬。

　　10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

　　（二）管理指標。

　　1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。

　　2) 開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，

　　提升集體凝聚力。

　　3) 提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

　　（三）產值分配：

　　3.各項改善措施。

　　（一）前臺改善計劃.

　　20xx年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。

工作年度計劃 篇5

尊敬的上級領導：

　　20xx年已經過去，回顧過去的一年，是公司發展壯大的一年，也是公司轉型，面臨挑戰的一年。這一年里，在公司領導的關心指導和熱情幫助下，在大家的辛勤勞動和共同努力下，我段取得了一些成績，同時也暴露了一些不足。新的一年，我段將按照上級領導的指導方針，配合公司的發展戰略，本著對內“抓安全、促生產、提技能、重素質”，對外“多溝通、多協調、積極主動、創造性的開展工作”的指導思想，發揚“我是全通人，全通是我家”的主人翁精神，結合20xx年工作中的不足之處，制定20xx年工作計劃如下：

　　一、更扎實的做好安全工作

　　新的一年里，公司提出保六爭八的生產目標，為了完成上級下達的任務，為生產保駕護航，真正做到“安全上班，安全生產”我段針對實際情況，制定了以下幾項安全措施。

　　1、加強現場滅火器的定制管理。

　　定時定期的派專人對所屬區域的滅火器進行檢查，嚴格區分“空瓶、滿瓶”并登記在冊，同時將不能滿足使用要求的滅火器上報安環科，及時更換填充，做到“平時有備無患，用時隨手捏來”，確保有火災時能及時高效的撲滅火情。

　　2、平時多注重“6S”的管理工作。

　　針對現場備件雜亂、衛生死角、設備多油的實際情況，我段將定期（例如每周五重點打掃）對現場進行清理整頓，做到從源頭上減少安全事故的發生，同時也為公司推廣6S管理盡自己的一份力。

　　3、嚴格監督執行班前、班后會制度。

　　我段將派專人監督各班前班后會召開情況，并不定期突擊檢查各班早會安全記錄，從思想上強化員工安全意識。堅決從思想上開始同“違章、麻痹、不負責任”三大事故敵人作斗爭，從而形成“我安全、你安全、大家安全”的良好局面。

　　4、積極開展“找隱患、知危險源、掛警示牌”工作。

　　針對鉗工現場“多油、易滑、易碰撞”的環境，我段將長期開展“發動廣大員工查找現場隱患，公示大家注意，并懸掛警示牌”三步工作，進一步減少現場環境對員工的威脅。

　　二、狠抓人員紀律，注重綜合素質，提高員工技能

　　目前公司已進入自建廠以來前所未有的生產浪潮，本著“服務生產”的工作理念，我段將著重從員工“紀律、素質、技能”三方面出發，制定如下計劃：

　　1、嚴查睡崗、脫崗、竄崗。

　　段長將不定期突擊檢查上班情況，特別是中夜班，發現一起違紀，將嚴格按照公司相關制度進行處罰，同時針對因違紀造成的設備生產事故，將處罰相關責任人。

　　2、長期開展段內“我學我用”的活動。

　　長期以來，員工經過實際操作，在長期維護過程中，總結出一些好的維修經驗，為此，我段將組織有經驗的員工編寫維修流程，并公示在段內學習園地內，鼓勵大家積極學習，提出合理化建議，進一步完善維修流程。讓一人的經驗大家分享，逐步提高大家技術水平，同時，也將邀請一些有經驗的鉗工老師傅來我段教授大家專項技能，例如“軸承的裝配，液壓缸的密封更換”等專題講座，爭取每月一次。

　　3、完善獎罰制度，做到獎罰分明。

　　在平時的工作中，我段將對一些違紀情況進行段內小罰，并將罰金作為“經費”，激勵那些階段表現突出的優秀員工，并公開透明接受大家監督段費使用情況，做到“有錯即小罰，罰款長教訓，小獎鼓干勁”的良性循環。

　　三、轉變思想，力促生產

　　去年的工作中暴露了我段部分員工責任心不強，工作積極性不高的弊病。具體表現為遇事拖拉，特別是臨近交接班時間段內出現的突發事件，部分員工認為馬上下班了，拖一拖就是下個班的事或者當班過程中發現設備問題當作沒看見，直到領導下達命令后才去做，針對以上情況，我段將實行“分塊承包，責任到人”的.制度，具體實施為：

　　將軋機二車間開卷到卷取的所有鉗工所屬范圍內的設備，劃分為若干塊（每一塊分為若干小項），按照“大小適中，輕重搭配”原則，分配到全段維修人員，平時工作中，該員工除了完成日常維修任務，還要負責所屬責任設備的巡檢工作，對發現出的問題，能處理的及時處理，不能處理的上報班、段長另行安排。對于某塊設備發生的故障，將排查原因，追究相關責任區責任人的失職責任，并定期（一月一次）統計各塊責任人提前發現的問題次數，及時處理的次數和未能有效預防的次數，并依據統計數據，處罰排名靠后幾位員工，獎勵靠前的員工，進一步體現“小罰長教訓促進積極性，小獎鼓干勁再接再勵”的理念。

　　我段將積極把“事找我來做”的思想轉變成“我找事來做”的思想，積極貫徹“以小防大”的方針。

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