實用的工作年度計劃8篇[精選]

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的工作年度計劃8篇，歡迎大家分享。

工作年度計劃 篇1

　　從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

　　從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這幾月的工作中總結出以下幾點：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學習。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

　　2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的`業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務。在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

　　二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

　　三、增強主動服務意識，保持良好心態;

　　四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

工作年度計劃 篇2

　　通過認真學習、領會、思考、總結殷總的XX年度總結報告以及王總提出的XX年五件大事，綜合部在XX年度工作部署上有了明確且清晰的路線和方針，對如何貫徹、執行、落實殷總總結報告以及王總提出的五件大事的要求，綜合部將從如下幾個方面著手開展：

　　一、XX年度綜合部的工作方向：

　　1、完善職工隊伍建設，實行優勝劣汰機制，下決心組建一支適應公司發展的優秀團隊。

　　2、完善員工薪酬與績效掛鉤的浮動計酬和考核機制。

　　3、進一步完善公司各項規章制度，使各項工作有章可循，有規可依，綱舉目張，最重要是在有了規章制度的基礎上，加強執行力。

　　4、進一步加強員工培訓，提高員工綜合素質和業務能力，根據實際情況制定培訓計劃，幫助大家提高專業知識和工作技能，更好的完成工作任務。

　　5、加強自身素質和業務水平的提高，切實起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以制度管人。提高理論水平，從根本上解決思想認識和覺悟的不足，從公司發展的角度，高瞻遠矚。

　　6、努力提高管理水平，改進工作方式方法，分清工作輕重緩急，提高工作效率，全面提升綜合部的組織、協調、溝通、督促、管理能力，增強員工向心力和凝聚力。

　　7、努力營造干凈整潔、團結互助、傾力協作、健康和諧的工作氛圍。

　　8、建立辦公室工作學習制度，及時掌握最新動態、分享管理和業務知識，樹立良好的服務意識，以便以后工作順利開展。

　　二、XX年度綜合部主要工作及相應措施：

　　第一部分、人力資源

　　配合公司XX年度營銷目標的實現，根據公司各系統的發展需要和人員配置，加強人力資源工作的計劃性：

　　1、人員招聘。

　　①、利用公司影響力和春節后人才流動的高峰期這個機會，補充一些來自全國各地的的高端人才和優秀的基礎人才，以便人員更替、培養、儲備。

　�、�、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，適應XX年人才猛增需求。

　�、邸⒃赬X年績效考核的基礎上實現XX年的內部培養與晉升，提拔和任用有忠誠度、上進心、業務強的內部員工。

　�、�、實施方案：

　　ⅰ、招聘方式：以網絡招聘為主，和全國知名的招聘網站合作，至少同時簽約兩家以上網站半年或一年，例如前程無憂網、智聯招聘、中華英才網、新安人才網等。

　�、�、人才市場現場招聘：保證與合肥市人才市場、國際會展中心等各個人才市場聯系，參與大型招聘會、專場招聘會等，這同時也是公司品牌宣傳的`一種形式。

　�、！�內部提拔：通過績效考核等方式提拔和任用內部員工。

　　ⅳ、熟人推薦：針對特別崗位或難點崗位實行獎勵熟人推薦的形式。

　�、ァ�獵頭招聘以及學�，F場招聘：獵頭招聘主要針對高層管理崗位，學�，F場招聘主要針對基礎崗位。

　�、Α⒚赓M網絡論壇：在安徽及合肥論壇上免費發表招聘信息，并抽空多頂貼。

　�、荨⒆⒁馐马棧�

　　ⅰ、公司人力資源部與行政部沒有分離出來，同屬綜合部，可能在專業性方面有所欠缺，綜合部將會揚長避短把工作做好做細。

　�、�、招聘渠道拓展：競爭對手挖人、行業論壇招聘廣告發布、定期招聘日等。

　�、！⒆龊酶黜棞蕚涔ぷ鳎号c領導及各部門溝通、了解特定需求，合理安排招聘渠道及招聘廣告的發布。

　�、�、安排面試：面試方法的選定，面試時間的安排，面試內容的準備，面試結果的反饋、錄用決策效率提高等，逐步完善規范和指導各部門招聘流程。

　�、ァ⒈M可能地節約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則，在招聘和人員配置上應做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

　　②、戶外活動，適當組織員工進行旅游(短線與長線)，登山、踏春等

　�、�、拓展活動，一年至少組織一次拓展培訓。

　�、�、節日活動，端午節、中秋節發放節日禮品，傳遞節日祝福。

　　⑤、春節聯歡會，年度工作總結報告會，年度優秀員工頒獎，聚餐及娛樂活動

　�、�、知識共享討論會，公司每周五下午定期舉行知識共享討論會，共同分享，共同進步。

　　通過組織學習活動、開展拓展訓練等方式，訓練公司員工的團隊合作能力;通過宣傳、引導、激勵的方式逐漸培養、塑造公司優良的企業文化。公司要發展，就必須有一個團結的隊伍，每個部門每個員工牢記自己是團隊中的一分子，牢記團隊精神。各部門要互相配合，以團隊利益為重，顧全大局，實現整體目標。

　　4、信息化建設

　�、�、圍繞有利于工作效率提高、解決實際問題，分步分期實施，確保效果達成。

　　②、提倡、引導并監督使用辦公oa系統，公司內部聯系和溝通使用qq群等，提高工作效率。

　　③、信息安全管理系統，對重要數據及文件進行加密處理，保護商業機密，專人負責，并和員工簽訂保密合同。

　　5、文控體系建設

　　①、綜合辦將所有重要制度、信函和圖文等資料進行管控，專人負責。

　　②、規范公司行政公文和公函的管理工作。

　　③、規范公司行政、人事、財務、會計、技術、合同等各類檔案的管理

　　④、進一步規范公司證照、印鑒(授權)的管理，完成公司證照的年檢工作。

　�、荨�勞動合同管理 做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。

　　6、行政后勤管理

　　①、辦公用品管理，保障公司日常辦公用品的采購，做好辦公設備的日常維護工作。

　�、�、衛生管理，做好辦公區域日常衛生安排及監管。

　�、�、車輛管理，做好車輛安排、日常保養、保險年審等管理工作。

　　綜上所述，綜合部在XX年度只有不斷地學習與加強自身素養，結合公司整體戰略與部門特色才能夠取得更大的進步與提升。

　　三、XX年綜合部重點工作總結：

　　1、完善公司制度，向實現管理規范化進軍。

　　成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，健全公司管理制度無疑是XX年綜合部工作中心。

　　2、優化員工隊伍是保證公司良性發展的前提，注重做好招聘、儲備高端人才和優秀的基礎人才，任用有忠誠度、責任心和優秀業績的員工。

　　3、加強培訓力度，完善培訓機制。

　　為適應公司拓展的需要，目前公司各部門人員的綜合素質需進一步提高，需要根據實際情況制定培訓計劃，幫助大家提高專業知識和工作技能，更好的完成工作任務。

　　4、加強職工隊伍建設

　　XX年是公司發展關鍵的一年。公司要發展，就必須有一個團結的隊伍，每個部門每個員工牢記自己是團隊中的一分子，牢記團隊精神。各部門要互相配合，以團隊利益為重，顧全大局，實現整體目標。

工作年度計劃 篇3

　　xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。 二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然 04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。 三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

　　04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題： 問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的'銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。 問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。 20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

　　一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

　　二、準確把握市場定位，實施差異化經營 略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

　　三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

　　四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

　　六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

　　八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型 20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

工作年度計劃 篇4

　　為了認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》，強化安全生產意識，落實安全生產責任，實現安全生產目標，保障員工生產生活安全，為服務區創造一個安全穩定的發展環境，特擬定20xx年安全生產工作計劃。

　　一、總體要求

　　按照集團公司安全生產工作會議的部署安排，以及安全生產目標要求，堅持以人為本和全面協調可持續發展的發展觀，堅持“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹立“安全生產責任重于泰山”的觀念，強化對安全生產工作的領導，全面開展安全生產大檢查，繼續深化安全生產專項整治，推動服務區加強基礎工作，依法強化監督管理，努力實現服務區安全生產狀況的.進一步穩定好轉。

　　二、主要目標

　　一是服務區安全生產狀況穩定好轉，火災事故為零，重大傷亡事故為零，伍佰元以上工傷率為零，伍佰元以下工傷率在1%以，治安案件發生率1%以下。

　　二是重點部門的安全狀況明顯改善，發生損失在1萬元以上的事故為零，食物中毒率為零，商品過期發生率為零。

　　三是進一步建立健全服務區安全生產監督管理體制和工作機制，安全生產工作建設取得新的進展。

　　三、具體安排

　　1.第一季度：制定20xx年安全生產工作計劃調整安全生產領導小組成員，完善各成員職責展第一季度安全生產工作檢查搞好春節期間節假日值班，加強安全巡查管理。

　　2.第二季度：召開服務區安全生產工作會議，明確目標任務明確安全生產監管員，明確安全生產管理員完善服務區各項安全生產應急預案；做好“五一”節期間消防、防盜等安全檢查；開展“安全生產月”活動，制定具體實施方案開展第二季度安全生產工作檢查。

　　3.第三季度：加強食品安全管理，重點加強對餐廳、超市安全和消防安全的檢查、整治工作開展防事故保平安，保暢通，交通安全夏季戰役工作開展第三季度安全生產工作檢查

　　4.第四季度：開展火災隱患普查整治工作好“國慶、中秋”期間安全生產和穩定工作開展第四季度安全生產工作檢查及年終安排春節期間各項安全生產檢查工作。

工作年度計劃 篇5

　　一、城管執法體制改革。

　　根據區委常務會研究決定，我區將成立**區城市管理綜合執法局，在區領導協調下，我局將積極配合組織部、編辦、人社局等部門，組建執法局班子，優化隊伍，暫時按照綜合執法組的工作模式開展工作，到20xx年，我省正式出臺城管執法體制改革方案后，依照方案再確定綜合執法局的職責權限，細化責任分工，加強立法、司法保障，確保我區秩序井然有序。

　　二、國家園林城市復審。

　　1、我區綠地規劃系統為20xx年的標準，與現行的國家園林城市標準部分指標不符，目前我局正積極與市局對接，重新制定綠地規劃系統，并根據新的規劃設計圖紙，制定詳細的`工作計劃，明確時間節點，并建議政府盡快招標開工，保障我區20xx年國家園林城市復審順利通過。

　　2、根據附近縣市的標準，我區綠化養護費較低，計劃通過提高綠化養護費的方式來提高綠化養護標準，進一步提升綠化效果。

　　三、城鄉環衛一體長效運作。

　　1、城區市場化運行計劃今年12月底完成招標，鎮、村市場化運作已進入招標程序，計劃11月底完成招標，12月份完成公司與鄉鎮交接，制定鄉鎮與公司的職責分工及監督考核辦法。20xx年1月份正式啟動市場化運作，以城管局監督為主，鄉鎮監督為輔，考核公司為主，考核鄉鎮為輔，計劃每月對鄉鎮進行考核、評比，堅持社會監督和采集員巡查制度，充分發揮數字化城管平臺的作用，用高科技手段完成對鄉鎮城鄉環衛工作的監督。

　　2、根據市局通知，今年12月份以后德州市將不再接收我區的生活垃圾，建立垃圾填埋已是迫在眉睫，目前我區在義渡口鎮建設的垃圾填埋場已進入前期準備工作，爭取盡快建成，投入使用。同時我區計劃對中茂圣源電廠進行改造，建設垃圾焚燒發電廠，對開發區附近的企業進行供熱，并解決垃圾處理問題。

　　四、路燈美化節能改造。

　　1、對**公園、**公園、**景觀公園等已建成公園的景觀燈、草坪燈等進行提檔升級，打造流光溢彩的景觀形象。

　　2、建成區路燈改造。

　　其一，打通迎賓街、顏城街、黃辦路等7條斷頭路路燈照明；對開發區9條街道實施亮化。

　　其二，路燈節能改造。此工程可將城區所有高壓鈉燈改造為LED路燈，由專門的公司負責安裝、改造和維護，節省下來的電費作為工程資金，不用追加政府投資預算，合同期滿后，所有的改造路燈將歸政府所有。通過節能改造，將達到節能減耗、增加照明、改善環境的效果，而且LED路燈可根據時間自動調整亮度，真正將我區打造“不夜城”。

工作年度計劃 篇6

　　鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，加強組織領導，強化責任落實，全力做好我鎮的基層組織建設，為我鎮經濟發展進一步奠定思想基礎、政治基礎和組織基礎。

　　一、高質量抓好村級組織換屆工作。

　　根據區換屆辦的安排部署，按照依法依規、穩定和諧、選優配強、群眾滿意的總體原則，超前謀劃、統籌安排好村街三個組織換屆工作，精心組織實施，把嚴程序環節，積極穩妥推進，力爭5月底前高標準完成村級組織換屆工作。同時，要以此次村級組織換屆為契機，充分發揮主導作用，通過積極協調各方力量、整合各種資源，深入抓好問題村街治理工作，將問題村街消除到最少、問題村街的問題減少到最少。

　　二、著力強化村干部教育管理。

　　一是分層次組織系列培訓：首先組織新當選的村兩委干部進行專題輔導，明確工作職責，掌握工作方法；其次對新當選的村兩委主要干部和落選的村兩委主要干部及時進行面對面談心談話，給新當選的加油鼓勁壓擔子，為落選的理順情緒、平衡心態變化；再次組織村兩委主要干部赴先進地區、村街觀摩學習，拓寬發展視野，增強工作主動性。二是建立完善村兩委主要干部年度業績通報機制，組織引導村兩委主要干部向黨員、村民代表定期通報年度村街民生改善情況。三是充分利用各種媒體、平臺，加大對優秀村干部和村干部工作亮點的包裝推介，發揮典型的示范引領作用。四是探索村黨支部書記教育培訓、崗位職責和監督管理創新機制，進一步發揮村黨支部書記的示范帶頭作用，調動干事創業的積極性。

　　三、深入推進黨員隊伍建設。

　　按照注重質量、優化結構的'要求，把嚴發展黨員的入口關，保證黨員隊伍整體素質，力爭消滅3年以上未發展黨員的空白村。通過抓創新增活力、以創新求突破，不斷深化黨員分層量化考核管理制度和“雙承諾”制度等載體建設，繼續深入探索實踐，注重延伸拓展，加強總結推廣，不斷豐富內涵，增強實效。建立黨內關懷機制，從黨費中適度列支相應資金，對生活困難黨員、建國前老黨員和離退休老干部定期進行走訪慰問。抓好現代遠程教育工作，強化黨員日常學用，逐步提升軟硬件設施建設，努力打造更多的遠教示范點。加強已建支非公企業黨建工作，促使非公企業支部發揮好戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。利用區鎮宣傳平臺，特別是在《xx時訊》上設置黨員風采專欄，報道黨員典型，激發黨員履職熱情。

　　四、高標準組織好規定主題活動開展。

　　按照區委教育實踐活動的總體安排部署，鞏固教育實踐活動成果，制定專項工作計劃，推動基層站所在優化服務上建章立制、形成長效，進一步密切黨群、干群關系，同時積極利用好這個載體平臺，全力做好亮點工作的推介展示，展現群眾路線教育實踐活動的顯著成果。組織籌備紀念建黨94周年等系列主題活動，在全鎮進一步營造團結、向上的良好氛圍。

　　五、做好外部支援的爭取工作。

　　按照區委組織部要求，繼續抓好3個市級結對幫扶村街的幫扶工作，加強與幫扶單位的溝通協調，積極爭取資金、項目支持，使幫扶工作早見成效，同時做好區級結對幫扶5個村街輪換工作，借鑒上一輪所幫扶5個村街的成功經驗，做好第二輪5個幫扶村街的幫扶計劃落實工作；積極向上級部門爭取資金支持，完成小范口村級組織活動場所的翻建工作。

工作年度計劃 篇7

　　根據我行20xx年這一年來會計結算工作中的實際情況，我們在20xx年的工作主要從三個方面著手：抓內控制度建設、抓會計核算質量、抓柜員業務素質以提高我行的服務水平與風險防范能力。現就針對這三個方面工作內容制定會計結算部在20xx年的工作計劃：

　　一、加強內控制度建設，防范風險的發生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求：

　　1、定期召開由行長及網點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業務處理中出現的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規范的業務進行統一落實。

　　2、會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民

　　幣結算業務的管理;組織落實相關制度、辦法及柜面業務核算和管理;負責人民幣結算中間業務的收入;負責綜合業務系統參數表的統一管理;負責全行會計憑證的統一管理，包括領取、分發、保管與銷毀的管理;負責會計專用印章的領取、分發、回收和銷毀工作;負責全轄現金、有價單證等貴重物品保管、調運業務的管理。這些業務的每一個環節都存在著風險點，要求我們按照制度規定加強對每一個環節的控制。

　　3、加強對全行所有網點在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，并落實專人負責，發現問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發生。

　　二、加強會計核算工作，提高工作質量。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業務新辦法變化較快，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰：

　　1、繼續執行柜員績效考核機制，經過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。

　　2、對在我們檢查中發現的問題除進行通報處理外，我們將繼續執行對臨柜人員的經濟處罰手段，以及差錯人員的`業務學習與考試。促使柜員重視業務差錯的發生，努力減少差錯。

　　3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。

　　4、定期、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。

　　三、加強業務培訓，提高臨柜人員的業務處理能力，從而提高她們的業務素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍

工作年度計劃 篇8

　　為進一步抓好醫療護理質量，提高護理人員業務技術水平。今年的護理工作要以抓好護理質量為核心，圍繞醫院的發展規劃，本著“以病人為中心”，以“服務、質量、安全”，為工作重點的服務理念，創新管理方式，不斷提高社會滿意度。制定XX年護理質量工作計劃如下：

　　一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優質、安全有序的護理服務。

　　1.不斷強化護理安全教育，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

　　2.將各項規章制度落實到實處，定期和不定期檢查，監督醫學，并有監督檢查記錄。

　　3.加強重點環節的風險管理，如夜班、中班、節假日等，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。

　　4.加強重點管理：如病重病人交接、壓瘡預防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。

　　5.加強重點病人的護理：如手術病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的.風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。

　　6.進一步規范護理文書書寫，減少安全隱患，重視現階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時完整”，避免不規范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫生記錄不統一等，使護理文書標準化和規范化。

　　7.完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

　　二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

　　1.主管護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。

　　2.加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念，并于周二基礎護理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。

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工作年度計劃10-04

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