經營年度工作總結（通用15篇）

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的經營年度工作總結，歡迎大家分享。

　　經營年度工作總結 1

　　20xx年公司在上級部門正確領導下，在公司各部門及全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績：年營業額達到2900萬元，在成功維護好原有的客戶基礎上，開發了一些新的客戶，并且成立旅游車隊的框架已經確定好，為今后銷售收入上一個新臺階、公司面貌和規模的做強、做大打下了良好的基礎；公司成功地進行了全員營銷培訓，使營銷人員的基本素質得到全面的提高。

　　一、公司榮譽

　　公司董事長20xx年被選為XXXX政協委員，同時被選為XX市女商協會負責人，公司被評為優秀品質旅行社；在第四屆中國國際旅游博鑒會中取得了最佳組織獎，在導游大獎賽中取得了最佳組織獎，取得了由XX市工商局頒發的重合同守信用A級單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發的浙江省消費者信得過滿意單位。

　　二、經營情況

　　20xx年我公司營業額達到2900萬元，雖然距離公司年前的目標還有一定的距離，但與前幾年相比還是達到了歷史最高水平，在宏觀經濟不景氣、旅游行業競爭越來越激烈的前提下，雖然營收有所增加，可是毛利點卻不斷的下降，主要表現在旅游價格的不斷透明，人工成本的不斷增加，房屋租金的上漲，都給公司帶來了很大的影響。

　　為了不斷擴大公司的經營規模，提升公司的實力，不斷提高市場競爭力，公司決定成立旅游客運有限公司，目前各項籌備工作正在進行，預計20xx年上半年可購車投入正常運營，到時對公司的降低旅游成本，提高服務質量，提升公司形象方面將起到一個很好的作用。

　　隨著公司的不斷發展，目前的硬件設施已不能達到發展的要求，為了不斷擴大公司的經營規模，公司將投入較大資金，對公司一樓門市進行裝修，同時對二、三樓進行改造辦公區域，使一樓成為散客超市，讓游客感到更加舒心和方便。

　　我公司的專職業務人員相對較少，目前的業務量主要集中在總經理等幾個人身上，公司通過八年的'努力已形成了自己的客戶群，但領導很多時候會感到力不從心。因此如何把一部分的客戶讓別的業務員維護，讓更多的精力投入到管理當中，去尋求公司向更高的層次發展是公司目前亟待解決的首要問題，只有不斷的創新、不斷的摸索，公司的業務發展才能上一個更新的臺階。

　　三、人力資源、企業文化建設

　　旅游業作為一個人員流動性很強的職業，人員流動較大。人員的較快流動不利于公司的穩定發展，雖說可繼續招納，但是新進員工不能很快地適應公司的企業文化，跟上公司的節奏；培訓、學習費等方面的支出又會增加，因此培養人才，留住人才，吸納人才也是公司的重中之重。對于新招的員工還有許多不了解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業文化中去，企業文化是一個公司的生命，企業文化建設不好就容易讓員工散漫，人心煥散。因此企業文化的建設亟待加強。公司的各個部門之間配合都比較密切，工作績效各有不同。綜合去年的目標計劃，散客部比去年的營業額有了很大的增長；業務員有人超額完成，有人完成不足，個體差別比較大；計調部能按規范完成一個團隊的操作，把安全隱患消除在萌芽狀態。財務部和辦公室都能兢兢業業的把工作做完；導游部人員流動性最大，在導游的帶團中大問題沒有出現說明導游還是很負責任的，也是出小問題最多的部門，客人的投訴都是與導游有直接的關系，考慮到人員流動較快的人員培訓等問題，帶團中出現點小問題也無可厚非，在以后的培訓和例會中我們還是需要導游把自己的切身經歷拿出來和我們共同分離，來分析出問題的原因，讓別的導游員不再犯同類錯誤。結合XX旅游業競爭越來越激烈的事實，我們公司鼓勵和倡導導游多做一些業務，因為導游在帶團中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對導游對公司產生信任，在帶團過程中不光是導游個人的事情，他是代表一個公司的形象，通過在帶團過程中維護聯系客戶，緊緊抓牢客戶，不僅能給公司留住客戶，還可以通過忠實客戶介紹新的客戶，直接能增加導游的業務收入。

　　四、今后的打算

　　（一）新產品的開發創新是一個公司的靈魂，尤其對旅游公司而言，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶，加大旅游產品的開發與創新是我公司新一年的工作重點，并結合現在旅游發展的趨勢，分析并籌備新一年的目標是長遠的發展目標。因此，我們將根據市場需求，不斷開發蜜月游、購物游、獎勵游、民族風俗游等特色旅游，同時在散客市場做一些創新，目前公司沒有一條自創線路，都是放給一些中間商去做，不但影響了企業的利潤，而且服務質量不能保證，游客有了問題不能直接解決，出現問題就會直接影響公司形象。對此，公司將針對不同季度制定幾條相應的線路，投放市場，以尋求公司新的經濟增長點。

　　（二）加強學習培訓，增強企業凝聚力。隨著公司的不斷發展，業務量在不斷的擴張，提高服務質量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強對員工的教育培訓，采用走出去、請進來的方法，強化員工服務意識，千方百計提高管理水平和服務技能，為20xx年的工作打下良好的基礎。進一步增強員工之間的的接觸和交流，努力營造一種和諧、平等、愉快、團結的工作環境和生活環境，增強企業的凝聚力和戰斗力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

　　20xx年已經過去，新的一年已經到來，我們將深入學習，不斷創新，高標準、嚴要求，向先進的同行學習，學習他們的管理水平，學習他們的業務技能，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為XX的旅游事業貢獻出自己的一份力量而奮斗。

　　經營年度工作總結 2

　　20xx年轉眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務的同時有力推廣xx品牌、不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

　　一、經營情況

　　20xx年酒店主營業務收入共計xx萬元，發生成本費用xx萬元，盈利xx萬元，實現年初制定的扭虧為盈的經營目標。客房部實現收入xx萬元，月均收入xx萬元。其中：客房收入xx萬元，占客房收入的xx%；客房部20xx年初有客房xx間，5月份對酒店客房進行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xx次，出租率為xx%。餐飲部實現收入xx萬元，月平均收入xx萬元。其中：主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%；婚宴收入(1月-12月統計數據)xx萬元，占餐飲總收入的xx%；散客收入(1月-12月統計數據)xx萬元，占餐飲總收入的xx%；協議單位(1月-12月統計數據)xx萬元，占餐飲總收入的xx%。

　　二、管理情況

　　（一）外聘經理人，理清經營思路。酒店3月份聘請xx賓館專業管理團隊入駐，在經營方法和理念上對酒店上下做相應調整，成為酒店經營業績轉好的關鍵點。

　　（二）引進本地從業人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業人員的大力宣傳及多年工作經驗，使酒店對外工作得到有力提升。

　　（三）內部人員整合，實現人盡其能。通過營銷經理及餐廳經理的兼任，有效提升營銷工作力度；工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決；客房部經理由具有專業知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統一服務流程。

　　（四）順利完成三星級酒店市級評定工作。20xx年酒店圍繞評三星開展了業務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三星級酒店標準并得到評定專家的認可。

　　三、其他方面

　　（一）提高產品質量。首先，推出廣受XX縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質量上狠下功夫，菜品質量較去年有所提升；其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現人性化服務。

　　（二）提升服務。培養員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使xx服務成為對外競爭的著力點。

　　（三）優化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質量合格產品。

　　（四）提高員工待遇，增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加xx元左右；采用獎金、節日聚餐、發放小物品的方式提高員工福利，關心員工生活。

　　（五）開展培訓。培訓是酒店永恒的`主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

　　四、不足之處

　　（一）經營方面

　　客源市場不科學，大型接待所占比例較低；服務管理不達標，服務意識不濃厚；各項優惠活動未收到預期效果。

　　（二）管理方面

　　團隊缺乏凝聚力及執行力；管理人員能力有待提高，管理方法欠佳；上傳下達工作不到位。

　　（三）員工隊伍建設

　　人員流動性較大；服務技能欠缺；員工隊伍文化建設缺失。

　　五、20xx年工作目標

　　（一）狠抓管理。中層人員執行力決定酒店運轉能力，20xx年酒店將繼續選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執行力度。

　　（二）經營創收。20xx年將繼續在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優；營銷部結合南區開發進度及現階段實際情況提出銷售方法，爭取營業額實現新突破。

　　（三）提高服務。以三星級酒店服務標準及流程為依據，對員工服務和流程進一步統一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。

　　（四）深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓；通過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念，明確崗位職責。

　　（五）開源節流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規范停車費收取；基于目前酒店各項開支較大的情況，繼續推進節能減排工作，強化員工節約意識。

　　（六）提高待遇。落實酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜；在酒店業績增長的同時在員工伙食、節日福利發放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。

　　成績是對過去的肯定，新的挑戰已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的20xx年。風正濟時，正當揚帆遠航；任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創輝煌！

　　經營年度工作總結 3

　　時間如梭，新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝，20xx年從容而至。在這個辭舊迎新之際，第一次嘗試把自己在這一年來的行動用語言表達。下面我就做個簡單的總結。

　　一、統計工作

　　1、每日做好生產一線職工的個人產量與次品數據的匯總與登記，并間斷性地抽查相關數據是否準確；

　　2、每月匯總并公布職工的個人產量、次品等。做好產量月報表上報生產經理和財務部門，包括生產車間；

　　3、每月月底進行一次徹底的盤庫，主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析數據后上交財務部等相關部門；

　　4、年底將部分數據用表格的形式進行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產表》、《年度成品包裝產量表》。

　　二、20xx的工作計劃

　　努力完成本職工作之余，學習更多有關統計方面的知識，以提升自己專業學識。 積極參加一些和專業有關的培訓，有效提高對統計數據的準確性，并做好數據的登記與分析。

　　三、總結經驗與不足之處

　　20xx年，在原有的各種統計報表基礎上，對一些沒有實際意義的表格作了改進，并對統計數字的準確性進行了加強。但也存在著不少問題。有則改之，無則加勉!

　　回顧過去，20xx年是個不平凡的一年，是我職業生涯的一個重要轉折點。永杰給了我鍛煉的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領導的`信任和支持，離不開車間各道質檢的共同努力。在此我要感謝各位對本人工作的支持!過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現。一份耕耘，一份收獲，我相信永杰的未來會更加輝煌!

　　經營年度工作總結 4

　　xx年在我們全體同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過，我們甚至來不及回首。今年一年的培訓工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初，公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中，開拓進取，眾志成城的圓滿完成了全部培訓工作目標，同時也使公司很多方面取得了實質性的突破。為xx年的培訓工作畫上了一個完美句號。 也為新的一年奠定了良好的基礎。在此，公司年度培訓工作報告如下：

　　轉眼間，接受新員工培訓已近一年時間，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領導們關心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序并取得很好的效果。

　　為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們分階段進行了相關的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。

　　公司組織新員工認真學習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價值)企業文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產品，還有我們的服務)內涵；同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的重要性。

　　第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓；通過組織架構輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局；通過市場部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么？誰來做？怎么做？如何保障從接訂單到訂單完成所經過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎。

　　第二階段專業理論培訓；責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個知識章節后，責任培訓師就會將學習的知識進行考試來考核培訓效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。

　　第三階段學習現場知識，積累現場寶貴經驗的培訓；平時就由老員工帶領她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的.目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話內容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學習和消化理論知識，從而達到更好的效果。

　　概括起來有如下幾點：

　　1.熱愛學習，能自覺學習密封資料、營銷知識；學習能力較強，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。

　　2.性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內容多樣性。

　　3.能主動的完成日常工作。

　　4.專業知識還不夠，需要多學習。

　　5.在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細節還需要完善。

　　總體來說，通過這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成xx年銷售目標完滿的成功!

　　經營年度工作總結 5

　　20xx年，經營部在公司領導的正確指引下，緊緊圍繞公司制定工作思路，充分發揚“團結、誠信、高效、創新”的企業精神，堅持以經濟效益為中心，以安全生產為基礎，以市場為導向，以改革促發展，以發展促效益，以效益促產業的指導思想，團結一心，艱苦創業，順利完成了各項工作任務，取得了物質和精神文明的雙豐收。現將經營部一年來運行的情況作如下匯報：

　　一、20xx年度經營情況

　　1一11月份經營部實際完成工程收入約x萬元。預計全年經營部完成工程收入x萬元，主要工作如下：

　　（1）業擴高壓工程完成c8戶，預計金額為x元；

　　（2）業擴低壓工程完成c戶，預計金額為x元；

　　（3）自主維修工程，預計金額為x元；

　　（4）營銷一戶一表改造工程，預計金額為x元。

　　二、20xx年度經營部工作情況

　　1、加強政治學習，提高思想素質，在搞好本職工作的同時，利用業余時間集中貫徹、學習各級領導的指示精神，嚴格按照“講政治、講學習、講正氣”的指示，努力提高員工的政治思想覺悟和道德情操，在思想和行動上始終與公司保持高度一致，營造和諧的工作氛圍和環境。

　　2、加強制度建設，實行規范化、科學化管理；按照公司的.要求，搞好經營部建章建制工作參與。

　　三、20xx年的工作重點

　　1、積極走出去，努力開拓市場和新客戶，完成公司下達的經營指標，促使公司效益化；

　　2、提高工作效率，按時完成工程施工預算，加強與相關科室的配合，以優質于民的理念，加快完成客戶需求；

　　3、積極配合公司推行內部承包核算相關工作，完善成本控制相關辦法；

　　4、加強班組管理，督促科室各項業務的順利開展，隨時了解科內各工作人員的思想狀態、工作狀態，積極溝通協調，對存在的不協調因素及時調整，爭取使科室各項工作再上一個新臺階。

　　經營年度工作總結 6

　　根據20xx年度工作情況與存在的不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢。經營部計劃從以下幾個方面開展20xx年度的工作。

　　一、加強培養員工的學習教育

　　隨著運營產量的增加，對員工的綜合素質要求越來越高。本著對員工負責、對公司負責。20xx年度計劃購買部分相關經營的書籍，定期組織員工進行培訓教育，員工培訓與開發是公司著眼于長期發展戰略必須進行的工作之一，同時也是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。計劃組織員工考察、學習同行業成熟的生產運營體系。20xx年我們本著安全高效的原則，積極與兄弟部門、兄弟單位團結互助，認真干好每一件事情。為保證20xx年公司的運營目標提供堅實的人才保障。

　　二、繼續強化管理制度

　　20xx年我們制度了部分相關的管理制度，但是我們的管理制度還不夠完善，20xx年我們計劃參考同行業成熟的管理體系并結合自身實際工作中遇到的問題制定高效、有力的管理制度。同時組織員工學習管理制度、認真遵守、落實各項規章制度。建立暢通的內部縱向溝通機制，調動所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。

　　三、20xx年軌枕的經營

　　隨著周邊地方鐵路的建設和發展趨勢，20xx年在建地方鐵路對軌枕的需求量將會大幅增加，經營部計劃20xx年度爭取完成15噸軌枕的運營產量。

　　四、20xx年煤炭的經營

　　20xx年11月30日下午，涉及寧東鐵路沿線電煤運輸的三線八方協調會議在東烏鐵路公司六樓會議室召開。根據此次會議的精神，20xx年計劃在海勒斯壕站運送350400萬噸電煤。經營部全體工作人員將兢兢業業、抓住20xx年的.大好形勢完成350萬噸的電煤采購、發運工作，力爭完成400萬噸的目標。

　　20xx年，經營部全體人員將以滿腔的熱情與更為細致的工作，以全力支持公司的運營為己任，以服務運輸大局為職責，以打造強有力的員工隊伍為目標，同時根據公司的發展形勢，認真分析不足，發揚長處，注重工作的前瞻性和時效性，把工作做到實處，為公司安全高效的生產運營提供強有力的保障。

　　經營年度工作總結 7

　　20xx年度在緊張忙碌中過去了，在這辭舊迎新之際，我作為生產經營部經理代表生產經營部部門將一年來生產質量各方面的工作作以簡要總結，同時祝愿公司在新的年度里更上一層樓！

　　一、生產質量方面

　　從x月份在生產系統工作開始，就目前生產經營部門的現狀作了大量的制度改革和完善，使得車間管理不斷合理化。主要表現在以下幾個方面：

　　1、生產現場整理整頓：就當時的生產現場環境，通過開會和6s管理方面的知識培訓，大家對生產現場的管理有了正確的認識，并積極配合，使生產現場比較以前更加清爽、整齊，各種產品，用具擺放規范有序。

　　2、開展質量管理培訓：從銷售部反饋到生產經營部的客戶投訴信息，生產經營部積極主動找原因和更好的改進方法。并召集生產全體員工進行pdca質量管理培訓，讓大家都有質量管理意識和責任感。通過多次的質量管理培訓，員工們的質量細節控制和工作水平有了明顯的提高。

　　3、成立專項工作日：為了確保公司產品質量滿足客戶要求，生產經營部門成立了質量管理日（每周二為公司的質量分析日）。針對質量分析會上大家提出來的問題，生產經理牽頭負責在一周內給予解決或者上報技術部葉總來處理解決，并在下次質量會上向大家做出提出來問題的解決辦法和處理結果。如此一來，公司產品方面有了全新的改進，客戶的滿意度不斷提升。

　　4、開展質量活動月：通過質量管理月活動的開展，充分體現全面質量管理的重要性，全方位培養員工們對生產過程中細節的控制，提升員工們的質量意識和客戶意識，從而向實現一起飛躍、鼎造精品的企業方針靠近！通過x月份對“一樓質量提升活動月”的開展，充分體現金加工全面質量管理的重要性，全方位培養員工們對生產過程中各細節的控制，提升員工們的質量意識和客戶意識，實現從根本意義上的對一樓配件庫存產品的質量改進！

　　5、過程方法和細節管理：生產系統的漏洞就是在工藝方面、流程方面、細節方面做的遠遠不夠。如生產過程沒有流程卡，沒有圖紙，沒有記錄，沒有統計，導致生產效率無法統計，員工水平無法評定。面對這一現象，從x月份開始，車間執行主管下單流程卡到位法、統計工作法和員工生產日記法。這樣一來，員工們的工作和質量都能清楚的表現在表格上，質量合格率也能在表格上看到。通過幾個月的堅持，員工們自檢產品行成了好的習慣，加工配件的質量明顯提升。

　　6、成立質量管理領導小組：通過對生產車間的綜合管理改進，生產經營部成立了質量管理小組，任用車間代表作為管理小組的組長，多人參與的模式，對生產過程、設備保養方面，產品光潔度方面。產品的毛刺、鐵屑處理等細節方面做出有效的控制手法。在遇到質量問題時采取三不放過的原則。就是：質量問題原因不查明不放過、沒有緊急處理措施不放過、沒發長遠對策不放過！并在生產早會上針對生產發現的問題進行有效分析，不能重復犯第二次同樣的錯誤！如此幾個月的堅持，使產品合格率明顯提升。

　　二、人員管理方面

　　1、愛心管理。通過感性認識階段后，我和員工們之間的.相處關系進入正常化，在車間管理上，選出了員工代表和管理層代表，如車間設財務監管（原是，現是），對車間違反車間規定的員工給予小額罰款（我們車間叫獻愛心）然后上交財務監管處，財務監管人員根據天氣情況，拿出罰款來給大家買飲料或者冰條吃。通過幾個月的綜合管理，大家的質量意識和工作積極性形成了質的飛躍！

　　2、走動管理。從x月份開始，每天銷售一下訂單到車間，象是跟單員，從配件開始到裝配現場，全過程都在跟蹤。在跟蹤訂單的過程，也是我學習的時候，同時能第一時間了解員工們的工作狀態和產品配件有沒有存在問題。通過半年多的努力，現在員工們的質量意識明顯增強，產品質量明顯提升。

　　3、激勵機制。從x月份開始，對車間表現好的員工采用適當激勵，如叫上幾位表現好的去外面吃飯，順便了解他們對工作方面或者職位晉升方面有什么想法，對生產管理方面有什么好的建議等。或者月底叫整個生產系統人員去外面聚餐，唱歌等。通過這些活動，拉近了員工之間的距離，凝聚了團隊的合作精神和整體戰斗力！

　　三、生產結構方面

　　對于銷售部門的信息反饋，生產經營部在生產結構方面采取以下幾方面的改進。

　　1、外協會議：針對銷售反映生產經營部門發貨不及時，產品質量存在問題，生產經營部組織了外協溝通會，把目前公司的外協客戶召集到公司進行有效溝通，把公司目前產品方面存在的發貨不及時和產品質量客戶的反饋信息向外協戶做重要的說明，并提出了相互理解、相互促進的合作手法，同時規定了外協管理日，并由專人負責和外協的有關問題溝通和現場到外協處進行過程跟蹤，通過幾個月的實戰，外協質量和供貨期明顯好轉！

　　2、生產裝配車間和加工車間進行有效整合。要求凡是生產前必須有生產經理下生產指令單，然后到技術部領取圖紙并簽上經理名字，生產經理把生產指令單交車間主任，并嚴格按生產單生產加工。裝配車間員工憑領料單到一樓配件倉庫領取配件時，要充當檢驗員的角色對所領的配件進行質量方面的初步檢查，如果配件有問題，當場進行合理方式處理。另外要求裝配人員在裝配過程中必須站在客戶角度考慮，產品的質量水平是否滿足客戶要求，如果裝配現場有任何質量發現都第一時間上報生產經理進行合理改進！

　　3、配件倉庫進行合理優化。針對配件倉庫臟亂差、產品生銹、尺寸不對和質量不穩定、配件數量不清等問題上，通過生產經營部代表會議，決定對倉庫進行徹底的整理整頓（當時用了句口號是：天翻地覆、完美體現！）。從x月5日開始，進行整理和細節處理，現在已初見成效。通過1個多月對一樓倉庫的整理整頓，達到按區域、類別、標示固定存放，讓人一目了然的效果！并且各類別產品配件全部采用塑料袋包裝、涂油處理，確保入庫后的產品的合理保存、使用時是都是合格品！整理完畢后，倉庫執行了“先進先出”的原則（因為每種配件上有合格標簽和入庫日期，先進先出才有時可查），重新規定倉庫各種產品配件的和最低的限量，利于生產合理計劃和降低庫存成本！

　　4、看板管理。看板管理是生產經營部面對目前管理混亂的重要舉措。看板的使用，給大家一種警覺，大家都明白了什么是自己要做的，什么時候去做，什么時候完成任務等。如銷售生產管理看板、裝配生產缺料綜合管理看板、成品庫綜合管理看板、配件倉庫綜合管理看板、生產質量綜合管理看板、倉庫缺料綜合管理看板。通過看板的使用，生產節奏清爽了、配件加工及時了，各項工作是均衡有序！

　　20xx年，生產經營部門的各項工作在全體員工的積極參與下，和上級領導的明確指導下，生產質量綜合方面正向著良性方面發展。過去的一年來，雖然然生產質量各方面取得一些成績，但同時也存在很多問題。主要表現在以下幾個方面：

　　1、生產現場管理還比較混亂：雖然半年多來一直強化現場管理，但由于員工素質不同，個別區域還有待進一步規范。員工綜合素質教育和培訓還要不斷加強！

　　2、技術部門和生產經營部門配合的不夠深入。從多次的技術生產綜合會議上，針對目前的產品結構和加工精度要求，都與生產實際嚴重脫節。導致圖紙根本指導不了生產，希望在新的年度里，生產經營部門有權力來對圖紙進行合理的有效的修改。

　　3、人員管理方面：由于公司人員的文化水平不同，分工不同，在對公司大的發展方針理解不到位，導致整體戰斗力還有待提升。希望在新的年度里，加大員工素質教育和技能培訓。

　　4、產品質量和細節管理方面：目前公司產品常出現質量問題而退貨，一方面是員工裝配或者包裝時細節注意不到位，如機臺裝的表和夾具垂直度不夠，裝表的螺絲長度不合適，螺絲的強度不夠，螺絲生銹，機臺表面有劃傷缺料等現象，正是這些細節管理不到位導致客戶退貨現象的發生！另一方面是我們的技術方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全員參與、持續改進！

　　面對20xx年新的起跑線。我們生產經營部將會嚴格按質按量完成新年度的目標和生產質量系統中的各項任務，上一年度好的方面繼續堅持，如看板管理的使用，倉庫配件入庫和出庫的管理，外協質量管理的長抓不懈，質量管理的持續改進，工藝流程的合理改進等諸多方面，同時祝愿xx公司在新的年度里大展宏圖，更進一步！

　　經營年度工作總結 8

　　時光如梭，20xx年即將過去，回顧自己在這一年來的工作，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認可，提升我為經營管理一部副班長一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經驗。在領導的支持和指導及各位同事的協助下，憑著認真負責的.工作態度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現就20xx年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：

　　1、2月份，代表免稅集團參加電視臺表演《勇士》，得到領導一致好評。

　　2、2月14日情人節抽獎活動的宣傳工作，促進了商場銷售。

　　3、2月29日參與維穩綜治計生簽約大會。

　　4、3月1日----6月10日期間，調往物業部參與前后門改造監督工作，成立監督小組，主要由周開云、佘志明和我負責。主要有4個防護工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護、晚上施工安全、自然災害。期間施工順利進行，施工人員零違規。前后門改造工作圓滿竣工。

　　5、4月15日參與商場紀律教育會議，內容包括：中層管理人員的培訓內容，為什么要解放思想，堅持四個一致，反對自由主義。

　　6、4月22日，副班長以上管理人員和行政人員發表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會。總結出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創新管理，提出日常文件與實際結合起來，與信息管理結合，提高工作效率。

　　7、5月7日，提出公司指導書《商品質量管理規定》和《退換貨管理實施規定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我負責。

　　8、6月1日起，我商場禁止使用塑料袋，只能使用環保膠袋，認真做好監督工作。

　　9、6月30日參與長城信用卡在我商場進行積分消費的培訓工作。

　　10、7月份，提出關于提高曼奴專柜銷售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動效果不明顯，且促銷讓利不多，價格偏低，令銷售提升不大。

　　11、9月份殘奧期間的維穩工作，做好安全防范。

　　12、9月份協助撤場專柜和裝修工作，配合物業部場地調整。由于裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對旁邊柜臺的解說工作。

　　13、10月8、9日參與公司舉辦的“免稅金秋歡樂夜”，是其中一名舞蹈演員。整個晚會的表演非常成功。

　　14、10月10日參與集團公司舉辦的“趣味運動會”。主題是：我參與，我快樂。

　　經營年度工作總結 9

　　20xx年，經歷了十二個月經營周期，百貨公司再次圓滿完成了公司下達的各項經營指標任務，連續多年實現了銷售利潤30%的遞增速度。伴著和信的不斷發展狀大，信息部積極響應公司發展戰略，緊跟公司調整步伐，密切配合公司發展需求，堅實維護保障公司信息網絡系統安全，基本完成了20xx年度的工作任務，現總結匯報如下：

　　一、高效、全面保證信息系統安全穩定運行。

　　信息部主要承擔著公司計算機網絡信息系統的管理、維護及安全保障任務，信息系統的安全穩定關系到商場的正常經營和各部門工作的順利進行，是公司信息流的心臟所在。信息部深感責任重大，稍有疏忽將會給公司造成重大損失，信息部制定全面系統的系統保障機制，全方位多層次保障系統安全穩定運行，截至目前未發生系統重大事故，和網絡癱瘓故障。

　　1、立足于長遠，高起點規范管理信息系統，充分結合公司自身發展的實際，制定高效快捷的信息系統保障服務規范，保證了信息系統的長遠可持續發展。

　　2、保證服務器安全穩定運行，認真監視并分析服務器警示信息和系統安全日志，發現服務器異常及時排除，已診斷并解決服務器電源故障、內存故障，保證了服務器的正常運行。

　　3、防范于未然，超前全方位跟蹤分析預測服務器資源運行狀態，及時檢測擴充服務器數據占用空間以適應數據不斷增長累積的需求，提高服務器運行效率，把服務器故障降低至萌芽狀態。

　　4、建立科學合理的服務器數據備份方案，最大可能保證數據安全完整。服務器自動備份與人工備份并存，實行日本地磁盤自動熱備份，日異地磁盤冷備份，并定期做數據文件冷備份，最大限度保證服務器數據安全的前提下，把故障風險降到最低。

　　5、充分考慮并提前做好突發事件應急措施，完善脫網數據服務器功能。及時生成脫網商品信息、人事信息、促銷信息資料，最大可能保證服務器故障與網絡故障情況下，前臺POS機的正常收銀。

　　6、做好服務器病毒的防火控制。重新配置安裝服務器殺病毒防火軟件360安全衛士和360殺毒軟件，做到病毒庫及時升級和磁盤定時掃描，最大可能避免了病毒對服務器資源的侵襲，保證了服務器的安全運行。

　　7、加強操作員操作流程，合理劃分系統權限，準確分配用戶角色，區分部門查詢內容，保證了系統的安全和數據的完整。

　　8、加強主機房工作平臺建設，改善機房工作環境。為滿足機房服務器和其它網絡設備恒溫恒濕的工作環境要求，確保機房設備在規定的工作環境中長效安全運行。

　　二、充分保證ERP系統正常運行，及時處理系統問題。

　　1、在保證系統安全運行的前提下，結合公司經營需要，研究破解了開業以來一直困擾系統正常運行的注冊碼問題，充分保證了ERP系統正常運行。

　　2、多方協調，解決ERP系統遺留爭議問題，多次洽談系統問題解決辦法，全面分析系統風險，協商系統升級方案，及早考察備選系統，確保系統安全。

　　3、及時解決影響經營工作的系統BUG，認真研究分析系統數據結構，解決了儲值卡數據結構設計缺陷，保證了年前銷售高峰的系統功能需求。

　　三、結合系統運行實際，合理劃分系統資源，安全清理系統垃圾，滿足公司運營需要。

　　1、從系統運行實際出發，努力解決多年來造成的系統冗余和系統垃圾,保證系統資源合理運行。

　　2、提高部門系統使用效率，研究分析數據結構，保證系統安全和數據完整的前提下，移植清理系統流水數據，確保系統高效快捷。

　　3、進一步合理劃分系統資源，前、后臺數據服務資源，優先確保服務器信息系統安全運行、統籌兼顧所有信息資源點的協調運行。

　　四、竭盡所能提高系統功能，滿足各部門需求。

　　1、配合商場促銷活動，保證圣誕、春節、五一等節假日期間促銷活動的開展。

　　2、根據商場營銷需要，修改系統原有單倍會員積分功能為雙倍會員積分，限時開啟時段促銷碼，保證各項促銷活動的開展。

　　3、方便部門查詢，繼續開發各類查詢報表，方便收銀員考核，開發收銀員銷售提成報表，自定義長短款報表；開發了部門銷售對比表、區域銷售對比表、部門日均銷售對比表、樓層銷售報表；紅利卡銷售報表，代管商品進銷存報表等按供應商、部門、時段多角度開發完善各類報表，滿足部門分析需求。

　　4、根據財務帳務需求，調整修改供應商結算明細報表，樓層按經營方式銷售報表等財務查詢報表，保證公司的經濟利益。

　　５、組織各部門參加軟件供應商的ＥＲＰ系統用戶交流會現場演示，并探討系統升級實施意見與合理化建議，確保系統升級滿足公司經營需求，同時及早接觸考察其它系統產品，組織財務觀看昴捷信息系統，著眼信息系統長期穩定。

　　五、及時準確恢復了系統故障與數據錯誤。

　　1、及時修復主服務器電源硬件故障，診斷主、副服務器警示信息，排除服務器內存故障，保證系統的正常運行。

　　2、根據服務器內存故障，調換主副服務器，優先保證主營信息業務正常運行，合理調配現有設備資源。

　　3、安全切換了主、副服務器ORACLE服務，實現了數據的完整準確對接，保證了公司財務數據的完整準確和公司的正常營業。

　　4、對操作失誤造成的數據錯誤和其它原因無法按正常操作流程完成工作，調整數據庫數據和修改數據庫過程。為減輕業務部工作人員工作繁鎖提高工作效率，數據庫開啟并延期到期合同、調整更正商品信息錄入錯誤、收銀員收銀信息錄入錯誤、會員積分錯誤等部分報表數據信息資料，維護了數據的完整統一，保證了部門工作的正常進行。

　　六、保證各部門電腦系統正常運行

　　目前，我公司各部門電腦外設已使用五年多的時間，打印機等電腦外設都已超過正常使用壽命，為保證公司各部門電腦設備的正常運行，信息部加強了部門電腦的維護檢修力度， 發現問題及時解決，并切合實際，更新淘汰部分硬件設備。

　　１、為保證電腦系統安全，加強公司硬件設備的管理力度，重新審核規范公司計算機資源，網絡資源，統一編定照冊公司網絡設備、PC資源、網絡資源分配表，全部重新分配公網ＩＰ地址和內網ＩＰ地址，使設備資源布局更加合理，更方便日后監督維護。

　　2、重新對公司各部門電腦安裝免費360殺毒軟件、360安全衛士，保證電腦系統安全。

　　3、加大了設備的`檢修保養力度，及時整理各部門電腦操作系統，清理系統垃圾，提高電腦運行速度。

　　4、及時更新下載系統境像，制作最新系統GOHST安裝盤，極大方便了系統故障的還原，提高了工作效率。

　　5、統一維修了財務部，業務部、樓層管理部PC主板故障、電源故障和打印機設備，保證了部門的正常進行。

　　6、滿足部門業務工作需求，適應行業發展規律，淘汰調配硬件設備資源，根據部門業務特點，新購辦公室企劃部PC電腦，彩噴打印機。

　　七、保證POS機的安全穩定運行。

　　1、繼續與收銀設備供應商簽訂POS機續保合同，隨時發現掌握ＰＯＳ機運機狀態，對POS機出現的各種主板、內存顯示器故障及時進行了維修，保證了正常的收銀工作。

　　2、及時掌握最新信息技術，研究POS前臺客戶端數據結構，利用最新數據庫技術，簡化數據庫安裝過程，節約磁盤空間實現客戶端正常數據庫訪問。

　　3、配合商場調整，滿足樓層銷售需求，多次調整收銀臺布局結構，重新配置ＰＯＳ機資源。

　　4、出現故障及時解決，最快速度保證收銀的正常進行，累計解決各種ＰＯＳ機軟硬件及網絡故障２０００余次。

　　5、多渠道滿足顧客付款需求，增設通聯，通聯等銀聯付款方式；增加銀聯網絡POS機，滿足刷卡需求。

　　八、做好廣告發布系統的維修保養工作。

　　1、加強廣告發布系統的管理，加大巡查維護力度，保證了設備的安全運行。

　　2、廣開思路，利用有效資源實現網絡視頻傳入方式，實現世界杯同步播出，吸引聚集人氣。

　　九、緊跟信息發展潮流，及時掌握市場動態，加強學習研究，滿足公司經營發展需求。

　　1、結合信息部運行實際，多方了解掌握最新電子市場動態，科學合理的滿足公司信息化調整建設。

　　2、以最新ORACLE數據技術，改進部門，銀臺終端數據連接結構，高效利用系統資源。

　　3、了解同行業信息化水平，學習先進經驗促進本部門信息化建設。

　　十、其它方面

　　１、配合辦公區辦公環境調整，完成了對辦公室、業務部、商場部，營銷部內網、外網的網絡重新布線與計算機的安裝。

　　2、多次參加信息技術交流會，了解信息行業動態，以滿足公司不斷經營發展的需求。

　　3、多次配合總公司完成主樓辦公區網絡的調試，幫助恒實各分公司解決網絡與設備故障。

　　4、配合辦公室移植整合考勤機，保證員工的正常考勤。

　　經營年度工作總結 10

　　20xx年是我們公司開展業務的第一年，一年來我們“以優質效勞為中心，防范風險為根本，提高效益為目的，支持效勞中小企業，努力打造信用xx”的經營理念。全體員工齊心協力，努力工作，共辦理擔保業務264筆，擔保金額12940萬元，累計擔保金額15538萬元，取得了社會效益和經濟效益雙豐收。

　　一、20xx年主要工作

　　1、加強內部治理，健全組織機構。

　　作為新組建的公司，一切都得從頭開頭，而加強內部治理，建章立制，是公司標準經營，穩健進展的根底，因此我們首先從根底工作入手。

　　一是單獨設立業務經營部，配備了專業調查人員；

　　二是參照兄弟擔保機構的閱歷，制定了各類業務資料；

　　三是制定了業務操作規定，風險防范措施和各崗位職責；

　　四是配備了電腦、打印機、傳真機等硬件設施。明確了網絡操作員，確保信息暢通，準時上報業務經營狀況。

　　2、加強學習，努力提高業務水平。

　　擔保是高風險行業，對于從業人員除了要有較高的風險意識以外，還必需要有豐富的'業務學問和實際業務操作力量。因此，我們特別重視自身的學習。我們一方面從書本上學，自學和集中學相結合，仔細學習財政金融相關政策。學習、了解有關部委的政策，準時把握經濟領域的新動向。積極參與業務培訓，提高業務技能。另一方面對兄弟擔保公司學習，學習他們的工作閱歷為我所用。

　　3、以誠為本，努力為企業效勞。

　　我們以“熱忱、準時、高效、雙贏”為公司的效勞理念，在實際工作中能急企業所急，想企業所想，只要企業找到我們，需要我們的擔保，我們總是準時地進展調查，盡快作出答復，主動與銀行溝通，幫忙企業解決資金困難。

　　4、加強保前調查核實，嚴把風險關。

　　擔保是一項高風險行業，如不加以防范，就會造成損失。因此對待每一擔保，我們都嚴把風險關，不搞人情擔保，仔細做好客戶保前外部信用信息的調查，對企業的生產經營狀況、財務狀況、還款力量進展仔細評估，避開大額代償賠付的發生。

　　二、幾點體會

　　1、防范風險，講求一個實字。防范和掌握風險是擔保業務安家立命之本，是為中小企業效勞和公司自身進展的前提，擔保業是高風險行業，只有切實防范和掌握風險才能更好的為中小企業效勞。而要有效的防范風險，必需講求一個實字，只有把工作做實做深做細，才能有效防范風險。

　　2、開拓業務，講求一個穩字。作為一家擔保企業，要擔負起為中小企業效勞的重任，必需要大力開拓業務。但由于擔保公司本身的特別性，又不能急于求成，必需講求一個穩字，只有穩健經營，才能可持續進展。

　　3、效勞企業，講求一個誠字。擔保企業既是高風險行業，也是效勞行業，既然是效勞行業，那么就要講求一個誠字，誠意誠意的為中小企業效勞，要急企業所急，想企業所想，努力為他們排擾解難，只有這樣才能親密企、保關系，到達雙贏的目的。

　　三、幾點建議

　　1、對擔保企業要加強培訓，特殊是如何把握受保企業的經營風險方面多講案例，多實地考察。

　　2、企業沒有權證的反擔保資產到政府有關部門登記困難，一旦消失風險，擔保公司的利益難以得到法律愛護。如何解決這一問題，需要探討，需要對策方法。

　　四、20xx年工作思路

　　1、加強與合作銀行溝通，爭取提高原有擔保放大倍數，同時積極與其他銀行聯系，以增加新的合作銀行。

　　2、積極開拓創新業務，增加擔保種類，更好的為中小企業效勞，為緩解中小企業融資作出應有的奉獻。

　　3、加強內部治理，建立完善考核體系，提高員工主觀能動性，提高工作效率和效勞水平。

　　經營年度工作總結 11

　　20xx年的工作已經接近尾聲，一年來，經營部在公司領導的正確領導和幫助下、在兄弟部門、兄弟單位的大力支持下，精誠團結、切實履行部門工作職能、合理整合、配置各種資源，著力建設管理制度、著力提高員工綜合素質、著力拓展經營范圍、著力拓展業務合作伙伴，不斷強化管理、統籌兼顧、合理安排，緊緊圍繞公司總體工作思路，狠抓落實、注重實效，本著誠實守信、雙方共贏、互惠互利的經營理念，較好的完成了20xx年度的工作，為公司打開了良好的經營局面，現將主要工作總結如下：

　　一、經營部的基本情況

　　經營部現有工作人員9人，其中部長1人、駐電廠2人、統計1人、裝車負責1人、過磅員2人、煤化驗室1人、司機1人。因業務需要，現大部分工作人員在海流素集裝站辦公。

　　二、以人為本、規范管理制度

　　（一）一年來，經營部根據運營的任務和要求，努力完善各崗位的人員安排，加強員工的學習教育、努力提高員工的個人修為、業務水平。組織員工對東烏鐵路基本常識進行學習、對鐵路技規、貨規、安全條例進行學習，激勵員工之間相互學習、取長補短。做到自己崗位的工作熟練掌握、其它崗位工作心中有數。在具體工作中，團結同事、堅守崗位、集中思想、嚴格操作、認真負責。

　　（二）經營部認真執行公司的各項規章制度，嚴格執行公司的考勤管理制度、嚴格執行公司的車輛管理制度、嚴格遵守集裝站的生活和作業管理制度、嚴格遵守內蒙古東烏鐵路有限責任公司海勒斯壕貨場的各項管理制度。同時經營部制定了《經營部員工管理制度》、《經營部員工宿舍管理制度》、《經營部車輛管理制度》、《經營部磅房管理制度》、《經營部煤場管理制度》、《經營部安全管理制度》。認真執行各項管理制度，時刻強化安全教育、注重實效，獎罰分明，保障經營部的各項業務正常進行。

　　（三）日常辦公中，遵循節約、高效的原則積極投入工作中。日常辦公用品、生活材料、生產材料嚴格執行出入庫制度、分類存放、分類管理、精簡節約、高效利用，絕不浪費，為公司節約了成本。目前經營部文件流轉基本實現信息化辦公，各項資料盡量保存有電子版，方便調閱。紙質檔案、相關文件、票據進行了分類整理、存檔。

　　三、軌枕的運營

　　經營部積極協調軌枕廠、東烏鐵路公司、三新鐵路公司、大古鐵路公司，及時掌握軌枕生產信息、及時掌握國鐵、東烏自備平板車車流情況、及時反饋裝卸車情況。較好的完成了20xx年火車發運軌枕的工作。

　　20xx年3月31日至9月18日，經營部共完成發運軌枕546車、95394根、計費重量29660噸。其中三新鐵路2車、272根、計費重量80噸，大古鐵路544車、95122根、計費重量29580噸。

　　三、煤炭的采購工作

　　（一）煤源的把握環節：在合作伙伴鄂爾多斯市錦泰倫煤炭運銷有限責任公司的大力配合下，煤炭采購工作有條不紊的進行。錦泰倫煤炭公司擁有豐富的煤炭運銷經驗，從源頭抓起，嚴格抓好、把握好煤源、煤質工作。煤炭運營過程中，經營部與錦泰倫公司對周邊煤礦做了大量的考察、調研、采購工作。在自然環境惡劣、飲食條件差的情況下，駐礦人員加班加點、較好的完成了煤源信息掌握、煤量把握、車流量把握、煤質把握、煤礦對賬工作。至12月14日共完成了400937.12噸煤炭的采購工作。

　　（二）煤炭的汽運環節：經營部與錦泰倫公司利用現有的人脈、積極挖掘關系網。盡力尋找運價低廉、車輛有保障的車隊。至12月14日，共有8家有實力的車隊為我公司的煤炭汽運環節做出了重要貢獻。共完成400937.12噸煤炭的汽運工作。

　　（三）煤炭過磅環節：經營部過磅人員在海勒斯壕站區過磅人員的配合下，嚴格維護車輛過磅秩序、嚴查提煤單、嚴查煤礦磅單、嚴查煤管票，認真填寫煤炭日運輸統計表，較好地完成了汽車的過衡工作。

　　（四）煤炭的卸貨環節：煤場管理人員認真執行貨場各項管理制度。嚴格維護貨場汽車秩序，本著安全、卸貨分布合理的原則組織車輛卸貨。同時煤場管理人員認真檢驗煤質，及時與駐礦人員聯系，杜絕煤炭的裝車、運輸環節中出現的偷煤、換煤等各種漏洞。在貨物的整理環節，煤場管理人員合理指揮裝載機作業，盡量保證車輛的正常卸貨。

　　（五）煤炭的破碎環節：為了節約成本，采購了部分原煤，在公司的大力支持下，采購、安裝了煤炭破碎機，于11月25日正式開始煤炭的破碎工作。存在的不足：由于缺乏煤炭破碎的相關經驗，在破碎機安裝過程中延誤了工期，造成有原煤不能破碎，火車等煤的局面。

　　（六）煤炭化驗室的建立：在公司領導的大力支持下，于11月上旬投資建立了煤炭化驗室。煤化驗室的建立為電廠要求的每列化驗、為煤質的及時掌握，奠定了一定的基礎。但因為化驗人員都是新手、人員緊缺，化驗室未能高效利用。

　　（七）煤量、煤款、運費的統計結算工作：煤炭統計人員本著認真負責的態度按日上報日進煤量、發運量、存煤情況，按日兌票將磅房人員交回的提煤單（回聯）、磅單、煤管票及時核對并錄入電腦。按日期、煤礦、煤種、車隊、合理存放票據，高效利用電腦分類整理數據并出具煤款、運費結算單，為財務的結算提供準確的統計數據。

　　四、煤炭的銷售工作

　　（一）尋找購煤單位的環節：在公司領導及東烏鐵路的大力支持下，經營部領導不辭勞苦、奔走四方，調研電廠購煤情況，先后與靈武電廠、大唐國際大壩電廠、寧夏大壩電廠、水洞溝電廠、鴛鴦湖電廠五家電廠建立了煤炭的供銷關系。至12月14日共發運煤炭94列339837.18噸。同時完成了20xx年冬季東烏鐵路管內各站合計4201.66噸生活用煤的發運工作。

　　（二）車皮調運環節：在公司領導及東烏鐵路的大力支持下，積極與寧煤集團協商，本著雙方互惠互利的原則，爭取到了C62、C64、18DK、KM70等車皮。

　　（三）火車的裝車環節：在兄弟部門海流素集裝站的大力配合下、在海勒斯壕車站運轉、貨運的協助下，裝車負責人員對積極協調，較好的完成了裝車工作。

　　（四）煤炭到電廠的卸貨、化驗環節：駐電廠人員積極與電廠相關工作人員聯系，及時掌握、回饋了煤炭到場信息。積極與相關人員聯系將電廠結果與我方結果進行比較，為公司的下一步經營方向決策提供了準確、有力的信息。

　　（五）煤款的結算工作，我方統計人員與寧煤集團統計人員、電廠統計人員及時兌票、及時核對統計數據。月底由電廠出具結算單予以結算。

　　五、不足之處

　　（一）受金融大環境的影響，煤礦煤源的'掌握、購煤單位的需求情況把握不是很準確。

　　（二）由于從今年4月23日我部門才開始大量經營煤炭，對煤炭的經營經驗有限，對煤炭的供銷環節出現的問題缺乏經驗。

　　（三）人員理論知識、業務水平有待提高。隨著車流量的增大，對人員的素質和業務水平要求越來越高，我們只有不斷的提高自身的綜合素質、規范化管理、規范化作業才能完成今后的煤炭發運工作。

　　（四）人員管理、物資材料的管理有待加強。隨著煤炭發運的正常運營，對人員、對安全的高標準要求是保障運營的法寶。物資材料規范化管理有待進一步提高。

　　（五）由于我們的煤炭運營涉及東烏鐵路、三新鐵路、寧東鐵路、寧煤集團、購煤電廠等單位。涉及單位多、涉及到的問題多，需要我們經營部充分發揮協調的作用。

　　20xx年經營部為公司的運營生產做了大量的工作，在公司領導、兄弟部門、兄弟單位的大力支持下，經營部較為圓滿的完成了20xx年的工作，為公司的經營打開了良好的局面，為東烏鐵路運輸任務的完成做出了自己的貢獻。同時我們還要重視工作中存在的不足之處，在下一年度的工作中，著重解決影響經營的問題，經營部全體人員將以滿腔的熱情與更為細致的工作，以公司的利益為本，發揮團隊精神，注重工作的前瞻性和時效性，把工作做到實處，為公司創造收益。

　　經營年度工作總結 12

　　勞碌中的20xx年馬上過去，新的一年馬上在我們面前綻開畫卷，回首這一年，在總經理室的領導下，在身邊各位同事的親密協作下，完成了綜合辦公室行政工作。通過一年來的學習、工作，使自己漸漸成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作力量盡快的向公司要求的目標靠攏，從每件小事做起，悄悄的行使著職能，發揮著作用，盡我所能，為公司的正常工作及各個工程進展供應著保障和支持。現將一年來的工作總結

　　一、日常主要工作

　　1、仔細做好綜合辦公室的文件整理工作

　　20xx年1月至11月，根據公司要求擬定綜合性文件、報告96份；整理對外發文167份；整理外部收文125份，仔細做好公司各類文件的收、發、登記、分發、文件和督辦工作，以及對文件資料的'整理存檔工作。

　　2、幫助公司領導，完善公司制度

　　依據公司運行工作實際，幫助公司領導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》兩本小冊子，并依據實際操作需要擬定《加班制度》、《員工宿舍治理制度》等。并依據各項制度執行狀況修訂《員工制服及使用治理制度》等。

　　3、完成公司證照年審、變更工作

　　公司營業執照、代碼證每年的年審工作，是公司順當開展各項工作的根底，20xx年2月份，順當完成兩證的的年審工作；后由于公司進展需要，資產變更后需進展變更工商登記。于20xx年6月5日順當完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順當經營打下根底。并協作總經理室及辦公室主任收集、整理各項資料，于xx9月完成資質證書變更工作，為公司順當進展打下根底。于20xx年9月份完成xxxx二次供水水箱清洗工作及二次供水衛生許可證的換證年審工作。

　　4、完成公司各項會議、接待工作等后勤工作

　　對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項預備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待，準時根據通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。

　　5、做好公司活動組織及企業文化宣傳工作

　　8月，完成接待省團支部書記至我司視察團建工作。于3月4日完成公司在《xx物業》上登載公司信息工作。

　　6、其他工作

　　綜合辦公室是一個與其他部門聯系最多的部門，在各部門、工程與總經理室之間擔當著橋梁的角色，20xx年在總經理室曹總的引導下，轉變工作意識，變為為各工程能順當開展工作的效勞者，在“大工程、小公司”的環境引導下，完成了公司總部的日常治理工作。每月按時交納電費、電話費、月物資的申領、公司花卉租擺、辦公環境的督察及重大節日值班安排工作。

　　二、不斷學習，努力提高自身素養

　　一年來，我時刻秉承“把工作當成學習，把學習當成工作”的信念，努力在日常工作中不斷學習。通過電視、報紙、網絡等傳播渠道準時了解當前形勢；通過向身邊的領導、同事學習，準時把握工作方法；此外，我還利用業余時間，自行出資進展提高式在職再教育，以通過不連續的學習來更新學問，從而努力提高自身素養，以不落后于企業進展的要求。

　　三、存在問題

　　一年來，雖然能按時根據領導的要求完成各項工作，但也存在一些缺乏，主要表現在：

　　1、綜合協調力量方面欠佳，遇到問題簡單急躁，處理問題不夠冷靜，不能準時抓住領導賜予的提升時機。

　　2、行政工作事多面廣，有時考慮問題

　　3、物業理論學問水平欠缺。

　　四、今后努力方向

　　1、連續搭建好并發揮好行政治理系統的根底平臺作用，發揮部門團隊的合力，重點做好各部門、工程部的后勤保障的效勞職能，連續加強對各部門、工程部的聯系，創立公司良好的溝通網絡。

　　2、提升個人綜合素養，以適應公司的快速進展。作為行政工作人員，要不斷的學習，“見賢思齊，見不賢而內自省”。同時，還需必需要有劇烈的時效觀念、意識，求真務實的工作作風。

　　公司是我家，進展靠大家，我渴望公司的勝利壯大，所以盡力在自身的崗位上做實、做好，與公司一起成長、勝利。

　　經營年度工作總結 13

　　20XX年我部緊密圍繞項目部大干中心任務，認真落實部門職責及目標，堅持團結拼搏、求真務實、開拓創新。以前輩們的先進管理經驗為基礎，不斷探索發展新路線，努力創建具有高鐵特色的經營管理模式，為分局開拓鐵路市場打下夯實的基礎。在過去的一年中緊跟公司建設發展的步伐，積極響應分局發展目標，扎扎實實的開展項目經營工作，以分局利益發展為前提，項目發展為主導，積極響應公司及分局分包管理辦法，主抓成本控制，細化合同管理，協調隊伍穩定等工作，為項目部發展奠定夯實基礎，今年工作總結如下：

　　一、項目部各項指標及完成情況

　　20XX年項目完成產值xx萬元，累計完成產值xx萬元，20XX年對上辦理結算xx萬元，累計對上辦理結算xx萬元。20XX年對下辦理結算xx萬元，20XX年上繳公司及分局管理費xx萬元，貢獻率指標完成xx，費用上繳率指標完成xx。其中20XX年分包成本xx萬元，自營成本xx萬元，項目部管理成本xx萬元，實現毛利xx萬元，毛利率：xx。

　　二、項目概況及完成的主要經營工作

　　項目概況：專線XCZQ-標段，正線全長31.8Km，樁號為DK152+500～DgK184+300,施工地點內。中標施工單位為xxx，中標金額為xx億元，合同總工期為48個月。我公司作為切塊分包單位承擔合同額21%左右的施工內容，主要包括兩座橋梁及兩座隧道線下土建工程施工，切包合同價款4.68億元，施工工期41個月（20XX年12月1日～20xx年4月30日）。

　　20XX年經營部日常主要完成：對上結算按季度辦理5次，對下結算按月辦理12次，完成1次《建造合同》的調整，完成4次《經濟活動分析報告》，變更立項22項，累計變更立項44項，完善了綜合管理系統及經營子系統的信息錄入工作，按時按質完成了項目領導安排的其他日常工作。

　　20XX年經營部其他完成：

　　1.完成了虧損報告的處理及施工成本的測算工作。

　　2.完成了甲供材料供應單價的測算工作。

　　3.針對施工虧損情況并以報告形式上報分局，得分局批復后按分局批復文件處理虧損報告并簽訂補充協議。

　　4.完成了樁基虧損報告的.處理及橋梁樁基施工成本測算工作。

　　5.完成了節段預制拼裝梁的成本測算工作。

　　6.完成了Ⅱa變更的概預算工作及與設計、業主協調Ⅱa變更工作。

　　三、經營管理中存在的問題及措施

　　項目經營管理中存在的問題：

　　項目部經營人員匱乏，全面的施工成本掌控較少，項目管理人員經營意識淡薄，施工成本記錄資料欠缺，造成對架子隊現場施工成本的難以掌控，對后期竣工結算工作影響較大。

　　項目部組織的經營培訓學習時間較少，經營人員能力提升緩慢且全面性較差，造成遇大事將會捉襟見肘。

　　項目經營管理對存在問題的措施：

　　加強項目經營人員的培養工作，將培養經營人才建設放在首要任務。

　　加強項目管理人員經營意識，增加全體職工使命感。端正工作態度，實事求是，統一思想，將項目發展放在工作首位。

　　四、20XX年經營工作重心

　　20XX年將是由大干階段進入尾期工程的階段，項目部將在20XX年的中旬完工，經營部也將面臨又一大考驗，能否渡過此次考驗將決定項目部的成敗與否。因此20XX年的工作重心為：

　　施工成本測算工作及與竣工結算工作。

　　解決分包商上報的虧損補償報告及索賠報告。

　　根據實際情況調整《建造合同》。

　　經營年度工作總結 14

　　20xx年度，在公司的統一領導和各部門的協作支持下，使經營部門的各項工作得以順利開展。具體情況如下：

　　一、預算工作

　　20xx年南寧調度所項目準備清概工作，因鐵道部工程工期都比較緊的大前提下，施工圖跟不上預算工作，造成了一點經營工作時間上的耽擱，但是我們并沒有找借口，利用手上現有的工程資料，把清概工作推進下去。

　　二、決算工作

　　對于已完工的南寧鐵路局職工住宅小區工程、柳州污水處理廠（二期）工程，在各部門的配合下，及時、準確的作好結算工作。

　　三、學習培訓工作

　　從20xx年以來，經營部大力開展工程量清單的學習。使公司能很快適應新的.計價模式，有利于當前和今后經營工作的開展。

　　四、存在的問題

　　一是南寧調度所竣工圖的完善工作，目前裝修竣工圖與實際現場有些出入，不能很好的反應實際情況，造成清概工作進展緩慢，鐵路局有錢卻拿不會來的局面。

　　二是沒有建立本公司的造價信息庫，和逐步建立本公司的企業定額。這對于將來的經營工作不利。

　　五、20xx年的計劃

　　20xx年在作好常規的預決算工作的前提下，用一定的時間把一下幾點工作建立起來：

　　1、建立本公司造價信息庫，完善工程材料信息、人工費信息、管理費及綜合費用信息，并按月進行動態調整。

　　2、建立本公司企業定額，用一到兩年時間完善定額的基本內容，并每年進行動態調整。

　　3、購買新的正版預算軟件，目前廣聯達出版了審核軟件，這款軟件在結算審核的過程中，可以把我們的工程文件與審計工程文件做對比，找出工程量有出入的地方，從而加快審計結算工作。

　　總之，20xx年經營部雖然做了大量的預決算工作，但還有很多必要的工作都沒有時間去做，爭取在來年能夠完善起來。把經營工作做在時代的前頭，為公司的奮起撐起風帆！

　　經營年度工作總結 15

　　20xx年在領導下在全科醫生的辛勤工作下,我科工作全面健康、協調快速發展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業務總收入、入院人數、出院人數比去年同期增加了近五成;經濟效益和社會效益雙增長。

　　一、加大科室管理力度，創新優質服務新模式

　　1.首先我們認真組織科室醫師，反復學習了醫院的各種文件及規章制度。

　　2.樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規范。落實醫療服務規范，落實醫生查房制度。

　　一年來，科室住院部醫生在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。

　　3.20xx年度科室一方面加大對醫生的'管理和培訓。積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。

　　一是抓合理用藥。

　　二是抓單病種費用。

　　三是抓一次性材料的使用。

　　四是加快病床周轉。

　　通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。又提高了醫院科室的效率。

　　二、規范醫療質量管理，提高醫療技術水平

　　1.注重人才隊伍建設,我科人員利用專家做診時間，衛生局講課時間，桂林業務培訓時間努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

　　2.我科在院長的領導和安排下,我院大力對醫療業務骨干進行培養。xx年度培養了骨科外科婦產科科業務骨干,為我們以后醫院的分科壯大儲備了干部人才。

　　3.強化規章制度的落實科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：定期進行安全教育，做到制度化、經常化。定期對病歷進行檢查和評估。定期對安全隱患進行檢查和評估。

　　三、不足之處

　　廉潔行醫、誠信服務、"精心服務、愛心關懷"還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經營管理水平仍有待提高診治療疾病的能力已經每位醫生的特長已經專科影響力也有待提高，醫院醫療技術形象仍然未被廣泛認同等等。總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續發揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們做的會更好。

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