融創秩序員年終總結（通用19篇）

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　　融創秩序員年終總結 1

　　去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業的工作，初步達到＂工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化＂的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：

　　（一）房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

　　（二）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

　　（三）綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

　　（四）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的.情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

　　（五）小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

　　融創秩序員年終總結 2

　　期貨大廈物業管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優化建議，管理及服務預算制定及完善、物業服務人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標。現將20xx年的具體工作總結及匯報如下：

　　一、工作計劃制定及實施

　　結合期貨大廈是xx市重點工程、地標性建筑的實際情況，按照xx在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗，并以xx系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調整，截至目前為止，物業管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。

　　二、項目及配套服務優化建議

　　根據xx大廈項目特點及管理目標，按照xx的管理經驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將繼續跟進并提供全程服務。

　　三、管理及服務預算制定及完善

　　xx大廈作為xx市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優質的服務，資金預算既是物業管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業管理籌備處圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標，從實際出發，制定了詳實，合理的資金預算并根據實際需要進行完善。

　　四、物業服務人員招聘及團隊組建

　　優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶提供優質的服務，為了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前為止，物業管理籌備處共進行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。

　　五、項目風險評估及工作介入

　　xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務的順利進行，20xx年xx月xx日至今物業管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場派駐了x批共xx名員工，負責現場x機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下，物業籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的情況下，現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。截至今日，物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等xx處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現了連續xx小時無故障運行。同時，物業籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現場設備的.各項技術參數。同時，現場發現問題，及時通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業巡檢及時，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行xx小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員準備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順利。

　　六、工作程序制定及建章立制物業管理

　　籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了xx余項，近x萬字的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業工作的正常運轉提供了全面、優質的文件體系保障。如今，物業管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續向預期方向穩步前進。

　　七、物業服務所需外委公司接洽及招投標

　　根據后期物業服務工作的需要，需要外委公司但當一部分的具體工作，對此，物業管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領導的指示，與各外委專業公司進行了接洽和聯系，根據項目實際需要，截止目前為止，已對部分外委工作展開了招標工作，在具體實施過程中，根據物業管理籌備處的前期預算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則，并融入了作業現場抽查等先進舉措，科學、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結果的公開、公平、公正。

　　八、員工系統培訓物業管理

　　籌備處的目標是將期貨大廈打造成XX市著名的地標性建筑，代表業內的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務團隊，物業管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開展系統的培訓工作，20xx年，共進行各類培訓xx余次，員工受培訓時間平均達到x小時以上。通過培訓，員工的技術、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質得到了進一步的提升。

　　九、下一階段工作展望

　　隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿信心，對于今后的工作，物業管理籌備處將從以下幾個方面展開：

　　1、塑造xx市地標性建筑充分發揮期貨大廈先進的硬件優勢，通過科學規范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成XX市知名的地標性建筑，并發揮出知名品牌所應有的價值，將大廈前期工程的巨額投入，轉變為日后豐碩的長期回報。

　　2、打造精英團隊在日后的團隊建設中，本著客戶至上，服務為本的理念，謹記“注重細節、力求完美”的宗旨，深挖服務細節，牢固樹立服務意識，將物業管理籌備處物業管理籌備處打造成一支業主信任、客戶滿意的服務團隊。

　　3、大廈風險控制作為期貨交易平臺的所在地，物業管理籌備處物業管理籌備處將重點對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個長期重點。

　　4、物業接管與運行物業管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現無縫連接，實現管理平穩過度，設備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統的物業管理為其提供全面的保障。

　　以上，是物業管理籌備處20xx年工作的概況的總結，20xx，是至關重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動，物業管理籌備處已開始全面運轉。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發。物業管理籌備處也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取，大連期貨大廈，必將會在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標建筑，巍然矗立在xx灣畔。

　　融創秩序員年終總結 3

　　回首既往，歲月崢嶸。物業公司一路走來充滿艱難與風險，但我們同時獲得珍貴的發展機遇，取得了來之不易的成績。一年來，公司上下始終貫徹讓業主滿意、不斷超越的服務理念，堅持專業規范、服務客戶、持續改進、追求卓越的質量方針，以為業主營造安全舒適的生活環境為服務宗旨，狠抓企業管理，強化員工素質。全體員工以小區為家，把業主當親人，真抓實干，熱誠服務，以優質的服務贏得了廣大業主的贊譽，多次受到市、區房管部門的表揚。年底順利通過了ISO9001質量體系認證。引進樂天物業管理軟件，提高管理效能，為廣大業主提供了更加優質高效的服務。公司也獲得了健康、持續的發展，做到了穩健運營，實現了預期的目標。下面我將一年來的工作向各位同事總結如下：

　　創新，是企業可持續發展的不竭動力，公司從成立之日起就不斷的進行體制創新、經營創新、觀念創新、管理創新。20xx年公司在創新中高歌猛進。

　　一、著力提高員工素質，以適應公司快速發展的需要

　　為了更好的服務業主，宣傳品牌。公司根據形勢的發展變化成立了開元盛典項目部和月亮灣項目部，從而使總公司的管理項目由原來的2個增加到了4個。隨著管理面積的進一步擴大，公司對人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是：

　　(一)、加強人力資源管理，做學習型、創新型企業

　　嚴把員工招聘關。物業公司招聘管理人員須有物業管理經驗，并取得國家頒發的從業證書;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

　　做好員工的入職、在職培訓工作。公司對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;對在職員工，公司提倡工作就是學習，工作就是創新，每位員工都爭做學習型、創新型員工。從而，使員工個人素質得以提高，項目部的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

　　從實際出發，項目部嚴格按照lS09001質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。項目部根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，并與績效考核掛鉤，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

　　(二)、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力

　　為了更好地服務客戶，我公司引進了一站式物業管理資信系統樂天物業管理服務軟件。該軟件包括：一站式客戶服務、一站式資信管理、一站式數碼社區三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資信系統。項目部全面提倡一站式服務、最佳物業管理員的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

　　(三)、認真抓好人才的培養。物業行業是個新興的行業，在我國推廣近30年來，發展十分迅猛。如果我們不加強培訓，員工的業務技能和服務水平就不能適應新形勢的發展。因此，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業進行參觀學習，在此基礎上，公司利用每周的二、四進行多媒體教學，與艾特森拓展訓練機構牽手，在浮山太皇峪進行了拓展訓練，通過訓練激發了員工的潛能，培養了團隊意識。對做好物業服務工作起到了積極推動作用。鑒于拓展訓練的特殊效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓練，收效明顯。去年6月份，公司參加全國物業管理員資格認證考試的16人全部拿到了從業證書，為公司的迅速發展儲備了人才。

　　二、強化服務標準，樹立品牌形象，為業主營造安全舒適的.居住環境

　　快捷的服務效率、高質量的服務標準、100%的業主滿意率一直是公司長期以來一直追求的工作目標，一年來，公司狠抓員工工作效率，強化服務標準，取得了一定的成效。在公司進行的業主滿意度調查中，業主滿意率為97%以上，業主投訴及時處理率100%，房屋交接及時率100%，定期對園區公共設施、設備進行檢查、維護、維修、及時率100%，已基本達到物業管理服務二級水平，為業主提供了一個安全、文明、干凈、舒適的生活環境。

　　(一)、提高保潔服務標準，保證小區美觀整潔。

　　在保潔服務上，我們按照相關規定將垃圾清運由過去的日產日清變為時產時清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對小區內的小廣告逐層進行排查、清理，初步實現了小區保潔立體化。大力提倡奉獻保潔和快樂保潔，調動保潔員的工作積極性。同時，針對早晨、中午和晚飯后休息時間垃圾量大的實際，指定專人分三個時段在小區揀方便袋等雜物。做到地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋。針對冬季清雪工作，提出了以雪為令、小雪當日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門的目標，做到了下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥，保證了小區的美觀和整潔。

　　(二)、精心規劃，細心呵護，小區綠化自成特色。

　　綠化服務上，我們采取多層次、多品種、多形式布局，接一房綠一點、接一區綠一片、接一路綠一線的綠化風格，達到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區綠化暢、潔、綠、美的原則，對新建小區綠化精心呵護，實現綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節搭配。我們精心修剪、細心呵護，對小區已枯死的草坪重心進行栽種，將綠化、美化結合起來，小區綠化形成了自有的特色，創造出四季常青，三季花開，雨不見泥，風不見塵的優美居住環境。

　　(三)、治安保衛嚴密規范，小區秩序井然有序。

　　在治安保衛上，我們針對小區住戶多、人員雜的實際情況，實行秩序人員24小時巡邏制度，并增設了智能巡檢管理系統，加強巡邏密度與力度，最大限度的保證小區的安全，努力構筑井然有序的安全防線。加強對秩序員的業務培訓，先后進行了消防演練、突發事件應急預案演練，大大提高了秩序員的臨場應變能力、案件預防和突發事件的處理能力。同時，我們還對秩序隊員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確具體的規定，對秩序隊伍實施軍事化管理，隊員堅持每天早操、每月進行綜合素質比武，即鍛煉技能又提高個人素質，為保證小區安寧打下了堅實的基礎。

　　在維護小區治安的同時，強化安保工作服務于小區居民的理念，在秩序隊伍中開展四個必幫活動，即居民運送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨鰥寡老人生活困難必幫，住戶受到侵害必幫。先后為住戶解決困難做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到表揚信10余封，業主親自送錦旗3面，贏得了業主的廣泛認可，小區秩序井然有序。

　　(四)、實行服務承諾，服務水平、服務質量實現新突破。

　　為更好的服務小區居民，便于監督，我們實行了服務承諾制，將物業管理的服務內容、服務標準、服務時限、聯系電話、投訴電話等內容向小區廣大住戶公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時時監督之中，做到份內的事主動辦、份外的事幫助辦、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦。我們在工作中，嚴格要求維修服務人員，出現業主關于房屋質量問題的投訴，必須在5分鐘之內趕到現場查明原因，能及時處理的及時處理，直到讓業主滿意為止，嚴格落實各項維修服務標準，立足于為業主真正的解決問題，為公司減輕負擔。通過服務承諾制，較好的解決了小區業主對物業管理內容不清，有事不知找誰辦理的問題，有效的與業主進行溝通，努力實現人性化服務理念、個性化服務設計、快捷式的服務時限，方便了業主，實現服務水平、服務質量的新突破。

　　三、物業無小事，細節創奇跡

　　細節管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學里有一個很經典的理論魔鬼躲藏在細節當中。大多有實力的物業管理企業都通過細節服務來創造物業管理的完美價值。已開始從每一個環節的每一個細節做起，實實在在地從小處著眼，在服務中于細微之處見功夫。物業公司對細節問題的關注一直保持著近乎挑剔的認真。在君臨苑小區里，為了有效保護監控線路，防止雨水進入管井，我們抬高了管井口的高度。為了減少車輛經過窨井時發出的咣當咣當聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區的保安亭里隨時配備了打氣筒以備業主之需物業堅信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會給客戶帶來100%的不滿，并且注重關注每一個細節。公司把大事做于細，偉業做于先作為物業文化提出來，實踐中特別注重細節服務。在小區的服務中精益求精，各項目部設置了便民服務箱，大到沖擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應俱全。業主有需要登記一下或打個電話，就會得到特別及時的服務。為方便業主倒垃圾，公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但受到業主的好評，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說是一舉多得。去年臨近春節時，我們考慮到業主購買物品比較多，我們在小區大門口配置了地牛車，為滿足熱愛運動業主的需求，我們從市體育局購買了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場也受到熱愛體育鍛煉業主的一致好評。

　　把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。重視細節服務可以給企業帶來源源不斷的客戶，從而創造可觀的效益;而怱略細節，也會產生負效應。我們知道，如果一個業主對我們服務質量滿意，會告訴另外的6個人;如果不滿意則會告訴22個人，而真正打動業主/住戶的正是我們服務過程中的一件小事，一個細節。

　　物業服務不單純由設施設備和規章制度堆砌而成，服務過程中更多的時候體現了人與人之間的溝通、交流甚至分岐，如何體現服務的時效性，關鍵是要從根本處著手加強企業文化建設，提升員工素質，增強企業的凝聚力，讓業主第一的思想植根于每位員工的思維和行為習慣中，實現滿意員工滿意服務滿意業主滿意企業這個可持續發展的良性循環，企業才能立于不敗之地。

　　四、科學配備人員，確保公司正常運營

　　公司在運營過程中，如果人員過多會加重企業的負擔，人員過少則會影響服務質量。物業公司經過一年的摸索，已對各部門人員有了合理的編制:總辦：4人、協調員：2人、綜合管理部：5人、資產財務部：3人、多種經營部：7人、員工食堂：1人、君臨苑管理處74人，豐臺苑管理處35人，開元盛典項目部：18人、月亮灣項目部：6人，公司總共有員工155人。各項目部設客服部、工程部、秩序部、保潔部。總公司設總辦、綜合管理部、資產財務部和多種經營部，公司實行總經理領導下的分工負責制。下面，我對各部門的工作進行簡要的講評：

　　君臨苑項目部的特點是：物業從業人員多、管理面積大、開發商遺留問題較多、業主的成份相對復雜。總體上來說，完成任務還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規;二是項目節能改造收效明顯;三是積極聯系開發商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動，活躍小區氣氛;五是消防安全工作做的比較到位，為小區住戶營造了安全舒適的居住環境;六是環境衛生打掃較好，小區干凈衛生。存在的問題：一是員工業務水平和服務技能有待提高;二是物業收費率低，工作靈活性不夠;三是要精細管理，減少公共設施設備的損壞。

　　豐臺苑管理處：一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項目部機構設置;三是按公司的要求搞好收費工作，沒有任何差錯，工作做得很細，對已經入住的客戶的收費率達到69%左右;四是安全工作落實到位，衛生打掃及時，為業主營造了舒適的居住環境。五是班子團結，凝聚力強。存在的問題：一是處理與業主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實不夠嚴格。

　　開元盛典小區的特點是：小區出入口多、開發商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成績：一是順利完成了二期交房工作，與二期業主相處得比較融洽;二是接管一期后，及時拜訪了一期業主并征求他們對物業管理的意見和建議，較好地消除了一期業主對前任物業管理公司的不滿情緒;三是在人員少，專業技術力量薄弱的情況下，較好地處理了開發遺留的工程問題和業主日常報修工作;四是小區秩序井然，安防工作扎實有效，環境衛生整潔美觀;五是保持了較高的物業收費率，物業費的收交率已超過50%，預計在開發商處理好小區圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%;六是班子團結，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問題是：一是人員的業務技能有待提高;二是員工的責任心有待加強;三是處理突發事件的能力有待提高。

　　月亮灣項目部：月亮灣項目部的特點是：前期人員投入少、小區規劃好、項目發展潛力巨大。主要工作成績是：一是認真抓好人員培訓工作，為項目發展儲備合格的人才;二是區分層次，因人施教，確保公司各項規章制度落實到位;三是合理布崗，確保小區的安全;四是加強與開發商和業主之間的溝通，起到開發商和業主之間橋梁的作用。存在的問題是：一是項目部員工新，物業知識掌握較少，工作效率有待提高;二是員工的紀律性不強，落實管理制度不夠嚴格;三是與政府機關及開發商的聯系有待加強。

　　綜合管理部：一是落實公司的指示比較堅決，完成任務標準比較高;二是積極協助各管理處做好服務和保障工作;三是公文管理工作實現了制度化、規范化：四是積極配合各項目部開展各種活動。如參加君臨苑的慶六一游藝活動、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強員工食堂成本控制，努力提高飯菜質量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題：一是檔案管理工作還不夠認真細致;二是綜合管理部對項目及其它部門的監督、管理能力有待加強;三是要在加強成本控制上下功夫，節約成本，減少浪費。

　　資產財務部：一是制度落實嚴格，帳目、報表清晰規范;二是業務能力強，日常工作完成好;三是班子團結，能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問題是：一是和項目的溝通有待加強;二是要在嚴把審核關，努力為公司節約成本上下功夫。

　　多種經營部：一是開展微笑服務，努力提高服務質量;二是分析周邊市場，調整經營思路，著力提高營業額;三是開展各種優惠活動，讓利于會員，增強店面的競爭力;四是印制、散發各種宣傳資料，擴大店面的影響。存在的問題是：一是為公司創造的利潤少，銷售額上不去;二是經營手段不夠靈活，新的一年有待提高。

　　總體上來講，各部門的工作是均衡發展，沒有明顯的先進與落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們管理層真抓實干，每個部門都有跨入先進的機會。

　　五、描繪公司愿景，打造一流企業

　　我們深深認識到只有以創新求發展，以客戶為中心，以服務為己任，以客戶滿意為追求目標。大力提高品牌知名度和品牌的信譽度，才能使品牌健康穩定的發展，發揮它的超值魅力，并最大程度促進企業的發展。

　　20xx年，是公司5年計劃實施的第二年，也是打基礎、上質量的關鍵之年，公司將通過實施人才戰略，加大培訓力度，力爭在4年之內管理面積達到100萬平方米，達到物業管理二級資質。

　　(一)、強化服務意識，打造物業品牌

　　第一步，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開業主大會成立業主委員會的準備工作，加大宣傳力度，扎實做好服務工作，把業主滿意，生活便利作為工作的出發點，把客戶至上，服務第一，重譽守信，至善至美作為服務宗旨，我們的工作就會邁上新的臺階。物業公司一班人要妥善處理房屋瑕疵問題，既要維護開發商的權威，又要維護業主的利益，按照年初制定公共部位及設施設備的維修保養計劃，認真抓好工作落實。扎扎實實為業主辦實事、辦好事，以實際行動贏得業主的信認與尊重。

　　第二步，從20xx年初開始，在公司的知名度、信譽度、美譽度得到充分提升的前提下，我們開始大力宣傳瀚森物業的管理業績和管理經驗，讓瀚森物業成為臨汾物業行業的一顆璀璨明珠。然后我們通過競標向博浩源馨城周邊輻射，不斷擴大接管面積，在提升物業管理水平的同時，爭取資質升級。

　　第三步，按照創品牌、樹形象、練內功、求發展的工作思路，完善管理制度，建設專業隊伍，拓寬服務領域，提高服務質量，打造業主滿意的服務型企業。實現立足臨汾、輻射周邊的目標。

　　(二)、完善培訓機制，培育管理人才。企業的興旺，關鍵在人才，人才興，則企業興。第一步，組織員工參加國家資質統考，提升從業人員的業務技能，在去年參加全國物業管理員考試的基礎上，繼續組織人員參加物業管理培訓考試，力爭在今后4年內讓所有的管理層人員都能拿到物業管理員、助理物業管理師、物業管理師證書。

　　第一步，從業人員向一專多能靠攏。主要是抓好工程維修隊伍的建設，培養復合型的萬能工，同時，要求各部門人員除了能完成本部門的工作外，還能通曉其他部門的工作。讓部分員工達到中層管理人員的水平，中層管理人員要達到高層管理人員的水平，高層要達到更高的管理水平。公司要求所有從業人員都要有法規意識，依法做事。

　　第二步，從現有員工和招聘來的新員工中不斷發現培養優秀管理人才，通過培養，儲備人才，為公司規模的擴大奠定人才基礎。

　　第三步，在物業管理實踐中不斷地總結提高，通過召開碰頭會、難題會診等形式，讓員工和管理層各抒己見，不斷征求員工的合理化建議，在改進工作中發現人才，培養人才，同時，各部門負責人要言傳身教，當好第一培訓師。

　　舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓。成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創造。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實的回報。現在瀚森這一品牌已響徹平陽大地，引起社會各界的關注，瀚森這一名字被越來越多的人所向往。越是繁榮越會引起別人的注意，也會引來更多的競爭對手，面對困難和挑戰，我們沒有退路，有多少危機就意味著有多少機遇。瀚森人就是善于抓住機遇。只要我們團結一心、攻艱克難、激流永進、開拓創新，我們的事業一定會蒸蒸日上。

　　新的一年，我們將面臨新的機遇和更大的挑戰，但我堅信，有公司的正確決策，有公司管理人員的正確領導，有全體員工的共同努力，通過強化管理，提高效率，公司一定會在激烈的市場競爭中求得新的展，我們的目標一定能夠實現!讓我們攜手共進，把瀚森物業建設的更加美好!

　　融創秩序員年終總結 4

　　20xx年度對xx城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園xx市優秀小區的稱號。在各小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：

　　1、本職工作時刻謹記自己的崗位職責，有責任心，指導并協調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對xx物業公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

　　2、日常管理我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，安排人員積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。今年xx月份、xx月份在公司的正確領導下，我安排對各小區電表進行了全面排查，對發現異常情況的及時處理，查出竊電業主近xx戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失xx萬多元;

　　3、加強與業主的溝通和交流經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，慢慢的`變成了朋友。我從自身出發，從小事做起，為業主服務，有業委會地已召開了多次業主大會，及時了解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。對于業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

　　4、定期培訓依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

　　5、關心員工生活我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

　　xx年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業品牌的宣傳者、塑造者和執行者!

　　融創秩序員年終總結 5

　　光陰如梭，時光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪;在過去的一年里，是名居花園項目比較忙碌的一年，也是秩序維護管理工作比較忙碌的一年。

　　20xx年，在公司領導及項目經理的直接領導和大力支持下，我部門按照“高起點、高標準、高水平”的立司要求，以“強服務，創品牌，樹形象”為宗旨，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業安全管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過部門全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現將我部門20xx年主要工作總結如下:

　　一、在制度建設方面，由于名居花園項目是今年剛剛組建的，一些制度還不完善，通過日常的工作及公司給予的大力支持，進一步完善了相關管理制度。

　　1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓部門各崗位人員素質，進一步提高業主滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部門著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力，不斷加大培訓力度，以進一步提高秩序員綜合素質。

　　2、針對我部門個別員工儀容儀表方面存在的問題，我部門加大了對員工形象儀表方面的培訓，通過培訓也有了一個很大的提升。

　　二、強化崗位制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展，為進一步強化管理制度執行力建設，制定了工作及培訓計劃，按照計劃，定期組織秩序員集中學習及培訓，要求所有參加人員認真做好學習筆記，并對培訓內容進行抽查。

　　三、名居花園項目班子是xx月份開始籌備組建的，由最早的幾個人到現在項目的xx多個人，就拿我們秩序部來講，目前，秩序員招聘工作難;秩序員工作枯燥無味，工作時間又長，每月微薄的工資待遇，除去個人生活開支，所剩下的難以做出其它安排。年輕的秩序員面臨著生活的壓力和對其他美好事業的選擇，從而導致秩序員穩定性差，流動率節節上升。秩序員的工作性質特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業的局限性，社會福利待遇也得不到保障。秩序員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業淘汰，因此紛紛另謀出路;不但無人愿意應聘秩序員，而且秩序行業簡直成為農村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成秩序員不斷流失的原因。項目努力克服各種困難，通過外出調研、挖角、參加招聘會等招聘，截至目前秩序部現有人數xx人。

　　四、工作完成情況:自項目班子組建至今，本部門配合項目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區域承接查驗工作;東地塊及西地塊部分業主入住工作;小區車位劃線及交通設施安裝工作;五、在工作中主要存在的問題有:由于新員工對本職工作不是很熟悉，所以在處理工作的過程中出現因為業務知識不熟練的原因，而出錯的.情況，但是通過以老帶新的工作方法，對相關的業務知識不斷地教給新員工，使新員工能夠在工作中減少出錯。

　　在給員工們培訓時，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性，通過給他們講解案例，員工們也能通過案例看到了好多都是用生命換來的教訓。 總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如:創新的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將帶領部門全體員工認真學習各項政策規章制度，努力使整個部門的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為項目的發展做出更大更多的貢獻。

　　融創秩序員年終總結 6

　　物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點，規范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的

　　問題，加以整改和成功經驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設施，在巡查施工單位，協助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現場有沒有違規操作，或使用裝修無關的電器，生明火的安全隱患。

　　與施工單位負責人共同協調來保障上述安全制度落實.出入門崗值班員、協助嚴格控制施工時限。施工人員不允許在小區留宿，無審批證明不得超時施工，加強公共區域的秩序維護和管理。通過巡查發現非本部出現的問題，如衛生、機電、工程等及時以書面形式匯報處理，通過區域巡查，共查出違紀事件:消防器材被盜，在樓宇通道內隨地小便等，并做出處理和清潔。

　　各樓宇消防應急燈，由于體積小，分布較分散，在實施監管過程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過請示批準，已采取了補救措施，對巡邏秩序維護員采取了崗位責任制。注重監管，注重負責的責任制度。在監管方面設立了多處定時打更點，便于隨機抽查證實情況。通過巡查對區域監管，防盜、防破壞成績顯著，協助各職能部門工作。配合管理處完成了日常的保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務質量考核辦法，來保障制度落實。

　　在過去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責任感，圓滿完成了全年度安全防范、禮儀服務、共差勤務、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實，并得到了公司職能部門在工作上協助和認可，涌現出以譚春龍、唐樹香、高瑞能等優秀隊員。

　　秩序維護隊所取得的成績主要有以下幾方面：

　　1、加強隊伍的經常性思想工作，以個別談心、樹典型，先進性事例開展表揚與批評相結合。保持隊伍的穩定與純潔。

　　2、建立建主崗位責任制，進一步細化指引，現場模擬演示在日常工作體現服務，先進帶后進，開展比學趕幫.

　　3、編制崗位細化到人，設定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來保障制度的落實。

　　4、明確崗位工作職責，抓紀律松懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀為重點幫教對象。在后期工作中有明顯的改進。

　　5、對新入職隊員的培訓，抽查考核，合格上崗，便于進一步監管落實到位。

　　6、制定秩序維護部服務質量考核辦法，獎罰細則，樹正氣，從而提升隊伍工作能力。

　　7、當然在日常的工作中存在著很多不足，主要表現在個別隊員工作責任心不強，紀律觀念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導，但是作用不大，喜歡亂講，不實事求是，工作能力差，團結觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語粗暴，團隊協助工作，依賴性強，導致同事間產生內部矛盾。

　　8、個別隊員工作意識差，只求過得去，過得硬，導致在某些工作崗位出現監管脫節。

　　9、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節有待提高，儀表著裝有待改進。落實工作任務不堅決，主要表現在同樣的問題反復強調。

　　10、夜班值班有個別隊員精神不振，巡查打更不及時。

　　11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務質量上還需提升。保證日常工作落實質量品質。

　　新一年工作計劃:

　　新的一年里，z物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點，規范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務，主要是以貼心、舒適、安全、高額優質服務專業團隊為重點，更要著眼于步，配合區域管家逐步實現模式物管的獨創高品質，對于我們秩序維護部門更要用親情的服務理念，提升服務形象，用更專業的工作技能，急業主所急，想業主所想，對待業主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業態度，使業主滿意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防范、優質服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是我們永無止境的追求。

　　以下是我們明年工作中所需完成及執行的：

　　1、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。

　　2、加強各類培訓，在管理中體現服務的親情及溫馨氛圍。

　　3、提升服務禮儀，真正體現出發自于內心的施與受。

　　4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態，使全體隊員達到工作共識。

　　5、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區域的'巡查力度，維護良好的公共秩序。

　　6、加強小區各類公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態。

　　7、加強各現場的管理，確保無盜竊、無損壞事件的發生。

　　8、加強裝修人員施工現場、材料運送的管理，維護小區內各區域設施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務。

　　9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入小區。

　　10、加強車場車輛的停放管理，維護現場秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預防車輛被盜事件發生，協助公司做好車輛停泊收費工作。

　　11、加強消防設備的監管與維護，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好小區的消防防火安全教育宣傳。

　　總結：積極向上的凝聚力，克服改進工作所存在的問題。

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　　在即將過去的20xx年是一個不平凡的一年，我部在公司各級領導、各部門的大力支持和指導下，緊緊圍繞公司提出的“積極做事、踏實做人”的工作態度、“重在執行”的工作作風，求真務實，積極創新，不斷提高，始終堅持以“xx一家人”的服務理念。以安全防范為工作重點，貫徹落實公司領導指示精神，狠抓隊伍整體素質建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性、積極調動全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力落實完成了20xx年度各項工作任務，取得了一定成績，但同時，也存在許多不足，為在今后工作中能揚長避短，按照秩序維護部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：

　　一、內部管理及治安工作

　　1、人員變動情況：秩序維護部原編制共計xx人(主管xx人，班長xx人，副班長xx人，秩序維護員xx人)，本年度x月份由于xx號樓交房又是領導班子重組的關建時期，我們加強了內部管理強化服務品質，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內部事務的管理，經公司領導批準，x月份入職一名副班長。x月份我們完成了秩序維護部領導班子的重組。

　　2、秩序維護部除每月定期召開部門全體會xx次，每周召開領班會xx次之外，每月還對車場管理員、巡邏人員進行1次業務培訓。x月份對全體秩序維護員進行了全面的作業文件的培訓;x月份對全體秩序維護員進行了為期x個月的作風紀律整頓。并取得了一定的效果。

　　3、為了打造出xx物業“高效、優質的物業服務形象”，體現“xx一家人”的企業服務理念，強化內部管理，提高物業服務品質、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領導的大力支持下，xx月份我們成功的舉辦了“xx物業第一屆秩序維護員技能比武”。本次比武大賽考核內容包括：綜合理論知識考試、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實操及現場答辯考核、體能耐力考核。通過這次比武考核，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態展現了xx。xx物業秩序維護員的良好形象，堅定了業主對我們物業服務的信心，大比武活動達到了互幫互助、學以致用、共同提高的目的。

　　4、全面完善小區已交房區域內及停車場多個監控點和巡更系統的安裝調試工作，并投入正常使用。在商業門面沒有監控點的情況下我們重點加大了對商業門面及重點區域的巡邏力度。確保了本區域的安全。

　　5、完成20xx年施工裝修現場管理和檢查工作，及時發現處理施工隊各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起嚴重的治安及火災事件。

　　6、20xx年秩序維護部嚴格控制進出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時出入證xx人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區的管控工作。

　　7、本年度特別事件記錄共xx多起，秩序維護部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門之間的協調工作。

　　8、本年度秩序維護部在巡視中發現推銷人員多起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

　　9、本年度共協助各種公司對內對外活動多次，全面保障了活動的正常有序展開;其中xx月份秩序維護部為保障xx號樓交房活動，共出動秩序維護人員xx余人次，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領導的肯定。

　　10、本年度規范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。

　　11、為了規范搬動隊伍的管理，我們簽定了“搬運隊服務協議”和“搬運隊人員行為規范”加大了管理力度。確保了能及時為業主服務的同時還有效的保護了小區內的各種設施設備。解決了業主、物業及搬運工這三者間的矛盾。

　　12、本年度秩序維護部參加了派出所的各種安全會議xx次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。

　　二、消防管理工作

　　1、一、二期已交房區域消防系統的設備、設施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的移交和驗收已全面完成，并正常運行使用。

　　2、本年度完成小區各公共區域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備xx具，并對小區內需要年檢的滅火器xx具進行了年檢，保證了小區內所有滅火器材均處在良好狀態。

　　3、完成小區各層消防安全疏散指示，標識的`張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條xx張。

　　4、本年度完成一二期已交房區域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。

　　5、本年度秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。

　　6、秩序維護部為加強樓內業主、裝修施工人員及內部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動，結合高溫裝修期間火災的多發性及本小區的實際情況，組織工程部、客服部及環境部人員聯合舉行初級火災滅火演習、火災報警演習、自救演習，得到業主對小區整體消防工作的認可同時也提高了內部員工的消防安全知識和技能。

　　7、在消防安全宣傳周期間，秩序維護部向小區發放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫，對物業管理處各部門員工進行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進行考試，并對秩序維護部人員進行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。

　　8、本年度秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對小區煙感進行一次統計，并計劃在明年x月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態下。

　　9、為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護部對本部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實操、消防工作制度進行培訓。 20xx年度秩序維護部多次組織了內部員工進行拋水帶如何使用滅火器的培訓，使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用。

　　10、秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養工作，保障了xx臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件。

　　11、20xx年度秩序維護部完成了元旦、春節、“五·一”、“十·一”節假日之前對各客戶單元及內部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監督檢查工作，及時發現消防隱患并監督整改，有效的保障了小區業主的利益和安全。

　　12、秩序維護部順利的`完成了20xx年度各個節假日期間的各項預案和節假日期間的消防安全保衛值守工作。

　　三、車場車輛及道路交通管理工作

　　1、本年度全面完善了小區地下車庫的各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，對前期入住業主及送貨車輛進行車場免費服務管理，為明年達到了停車場管理的標準化和規范化打下堅實的基礎。

　　2、20xx年x月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有xx輛車的資料。

　　3、20xx年度秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議多次。

　　4、20xx年x月份車場自動管理系統投入試用，秩序維護部對部門人員及車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發卡、收卡結算的操作程序。

　　5、秩序維護部完成20xx年度車場設備、設施的完好率統計工作(每月30日前統計一次)，對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。確保消防主機的正常運行，達到零故障。

　　6、為保證地庫安全，秩序維護部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地下庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發生一起丟車、盜車事件。

　　7、20xx年度全面完善各崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規范化。

　　8、20xx年度外保完成各類訓練工作任務，每周堅持訓練(跑樓、隊列、軍體)，每月定期進行拋水帶、滅火器使用等項目的培訓，現經過考核均達到要求。

　　9、20xx年度門崗完成對貨運車輛的管控(共收出門條xx份)和大門非標準時間進入人員的登記工作，確保小區內的安全。

　　20xx年秩序維護部是一個艱辛的一年，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員、紀律、語言表達和處理突發事件上還有待于繼續完善、規范和提高，員工整體素質和責任心還需要加強，團隊的協作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護部將會更加努力、團結進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓計劃，同時做好對客服務和對外宣傳以及外聯工作。堅持落實好各項治安、防火工作制度，認真貫徹執行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件，使xx小區物業管理處秩序維護部各項工作更加扎實，同時也請公司領導和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高。

　　融創秩序員年終總結 8

　　光陰如梭，時光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪；在過去的一年里，是名居花園項目比較忙碌的一年，也是秩序維護管理工作比較忙碌的一年。20xx年，在公司領導及項目經理的直接領導和大力支持下，我部門按照“高起點、高標準、高水平”的立司要求，以“強服務，創品牌，樹形象”為宗旨，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業安全管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過部門全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現將我部門20xx年主要工作總結如下：

　　一、 在制度建設方面，由于名居花園項目是今年剛剛組建的，一些制度還不完善，通過日常的工作及公司給予的大力支持，進一步完善了相關管理制度。

　　1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓部門各崗位人員素質，進一步提高業主滿意度，樹立公司良好的對外形象。 一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部門著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力，不斷加大培訓力度，以進一步提高秩序員綜合素質。

　　2、針對我部門個別員工儀容儀表方面存在的問題，我部門加大了對員工形象儀表方面的培訓，通過培訓也有了一個很大的提升。

　　二、強化崗位制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展，為進一步強化管理制度執行力建設，制定了工作及培訓計劃，按照計劃，定期組織秩序員集中學習及培訓，要求所有參加人員認真做好學習筆記，并對培訓內容進行抽查。

　　三、名居花園項目班子是5月份開始籌備組建的，由最早的幾個人到現在項目的.30多個人，就拿我們秩序部來講，目前，秩序員招聘工作難；秩序員工作枯燥無味，工作時間又長，每月微薄的工資待遇，除去個人生活開支，所剩下的難以做出其它安排。年輕的秩序員面臨著生活的壓力和對其他美好事業的選擇，從而導致秩序員穩定性差，流動率節節上升。秩序員的工作性質特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業的局限性，社會福利待遇也得不到保障。秩序員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業淘汰，因此紛紛另謀出路；不但無人愿意應聘秩序員，而且秩序行業簡直成為農村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成秩序員不斷流失的原因。項目努力克服各種困難，通過外出調研、挖角、參加招聘會等招聘，截至目前秩序部現有人數17人。

　　四、工作完成情況：自項目班子組建至今，本部門配合項目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區域承接查驗工作；東地塊及西地塊部分業主入住工作；小區車位劃線及交通設施安裝工作；

　　五、在工作中主要存在的問題有：

　　由于新員工對本職工作不是很熟悉，所以在處理工作的過程中出現因為業務知識不熟練的原因，而出錯的情況，但是通過以老帶新的工作方法，對相關的業務知識不斷地教給新員工，使新員工能夠在工作中減少出錯。

　　在給員工們培訓時，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性，通過給他們講解案例，員工們也能通過案例看到了好多都是用生命換來的教訓。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如：創新的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將帶領部門全體員工認真學習各項政策規章制度，努力使整個部門的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為項目的發展做出更大更多的貢獻。

　　工作計劃

　　繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，還要不斷改進，20xx年，我們將會重點做好：

　　一、始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，堅持每周的安全檢查工作，并將檢查記錄及時上報相關部門進行整改，同時將檢查記錄存檔；在各項預案具體實施還不夠完善的情況下，秩序部繼續跟進落實。

　　二、強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本

　　維護好本小區住戶的人身和財產安全是工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，本部門非常注重提高員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。

　　三、骨干人員文化修養、專業知識和管理能力、個人素質等參差不齊，有優有劣，管理規范及服務規范尚未全部落實，秩序部將針對問題加強教育培訓。

　　四、服務質量尚需優化和提高。個別崗位秩序員服務意識不夠，針對情況秩序部將強化管理，達到白天與晚上、平時與周末、領導在與不在一個樣的服務標準。

　　五、反復出現的問題：有個別崗位秩序員儀容儀表不整齊，禮節禮貌不主動，服務不周到，處理問題應變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務質量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。

　　融創秩序員年終總結 9

　　我是xx公園的秩序維護員，隨著20xx年即將結束，我將向大家匯報今年的工作情況和總結。在過去的一年里，我堅持以責任和熱情為基礎，積極履行職責，努力維護公園的秩序與環境，下面是我對20xx年工作的總結：

　　一、完成工作任務

　　1.充分了解和執行公園管理規定，確保公園秩序良好。

　　2.積極協助巡邏員檢查公園各區域，及時發現和解決存在的問題。

　　3.配合其他部門進行重點區域的清潔工作，確保公園整潔、美麗。

　　4.參與組織各類文化活動和慶典，為游客提供良好的服務。

　　二、加強團隊合作

　　1.和其他崗位的同事保持密切的聯系和溝通，及時共享信息和反饋問題。

　　2.與巡邏員配合默契，共同維護公園秩序，為游客提供安全的游覽環境。

　　3.與清潔工人協作，互相支持，共同保持公園的整潔和衛生。

　　三、處理突發事件

　　1.當突發事件發生時，果斷采取措施并報告上級，保證游客的安全。

　　2.積極參與應急演練，提高處理突發事件的能力和應變能力。

　　3.和其他相關部門及時溝通，協助解決緊急情況。

　　四、個人成長與反思

　　1.積極學習公園管理相關知識，提高自己的.專業素養。

　　2.定期反思和總結工作中的不足，不斷改進和完善自己的`工作方法和技能。

　　3.通過培訓和學習不斷提高自己的工作能力，為公園的發展做出更大的貢獻。

　　總的來說，我在20xx年的工作中兢兢業業，努力維護公園的秩序與環境，服務游客。但我也意識到還有一些不足之處，比如在處理突發事件時可能需要更加果斷和決策能力。在未來的工作中，我將繼續努力，提高自己的工作能力，更好地完成工作任務。

　　感謝領導和同事們對我的支持和鼓勵，也期待在新的一年里與大家一起進步和發展。

　　融創秩序員年終總結 10

　　20xx年即將過去，我們將自信地迎來20xx年。過去一年是公司提高企業安全和服務質量的一年，也是保安部實施公司和管理辦公室指標的理想一年。

　　一、培訓材料

　　20xx年，保安部制定了《新員工上崗前培訓細則》；修訂了《各崗位職責》；重新組織消防“四能力”等，并定期進行培訓。

　　二、安全管理

　　安全管理：團隊嚴格執行外來人員和車輛登記制度，發現漏洞立即整改，鞏固安全防范措施；巡邏人員每小時檢查單元門關閉情況，隨時關閉。缺點是缺乏內部安全管理，如出租房屋、公司等，由于各部門配合登記審查工作，避免混入非法人員，下一步。管理和改進。

　　三、消防管理

　　20xx年初，團隊在管理社區各消防設備上貼上提示和使用方法，在各建筑明顯處張貼消防知識；團隊嚴格執行消防“四能力”，每月進行x次消防演練，使團隊成員熟悉和簡單使用消防設備；每月x次消防檢查，日常檢查工作；此外，由于大部分消防系統故障，社區已向行業委員會、房屋管理局報告，20xx年xx月對所有消防系統進行了維修。缺點是辦公樓中控室沒有人員配置，希望引起重視。

　　值此辭舊迎新之際，回顧一年的`工作，總結經驗，發現不足，有利于在新的`一年里揚長避短，再創佳績。

　　融創秩序員年終總結 11

　　我是xx公園的秩序維護員，在此向您提交20xx年度工作總結報告，希望能夠回顧自己的工作情況，總結經驗，找出問題并提出改進意見，以便在新的一年中更好地提升工作效率和服務質量。

　　一、工作概述

　　1.根據公園管理部門的安排，負責對公園的秩序維護工作進行管理和執行，包括維護公園內的環境衛生、維護游客秩序、維護綠化植物和設施的完好等。

　　2.全年共處理了xx起游客違規行為，包括亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞花壇等，及時進行勸阻和整改，并向上級匯報處理結果。

　　3.積極參與公園活動的組織和服務，包括春季植樹節、夏季音樂會、秋季花展等，確保活動的順利進行。

　　二、工作亮點及成績

　　1.加強宣傳教育：通過張貼宣傳畫冊、播放宣傳視頻等方式，向游客宣傳公園素養，提高公眾對公園秩序的認識和尊重。有效提高了游客的文明素質，減少了違規行為的發生。

　　2.日常巡邏工作有序開展：建立了規范的.巡邏制度，按照安排定時巡邏，不定時巡查問題區域。及時發現和處理游客違規行為，確保公園秩序良好。

　　3.靈活應對突發情況：在20xx年度，公園遭遇了幾起突發事件，如大風倒樹、大雨洪水等。我積極與相關部門合作，迅速組織人員清理，保證了游客的安全。

　　三、存在的問題及改進措施

　　1.人員不足：由于公園游客數量增加，我個人在處理違規行為時遇到了一些困難，建議增加維護員人數，以更好地履行工作職責。

　　2.培訓不足：公園管理部門應該加強對維護員的培訓，提高他們的技能和應變能力，在處理突發事件時更加有效。

　　3.信息化建設：建議公園引入一些信息化工具，如監控攝像頭、應用程序等，以提高工作效率和管理水平。

　　四、工作總結

　　20xx年度是我作為公園秩序維護員的第一年，通過不斷學習和努力，我在工作中有了一些成績。但也有不足之處，需要不斷改進和提升。在新的一年里，我將繼續保持積極的工作態度，加強學習，提高自身素質和能力，為公園的秩序維護工作做出更大的貢獻。

　　再次感謝您對我的支持和信任！

　　融創秩序員年終總結 12

　　時間飛逝，轉瞬間20xx年已經完畢。端詳自己一年來的工作，總結一年的得失，感受良多。

　　一年來，我熱衷于本職的工作在自身方面，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“虛心”、“慎重”、“律己”的態度。在領導的關懷、栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細完成任務，履行好崗位職責。在工作方面，不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤“，積極適應各種艱難環境，在工作中磨練自己的意志，增長自己的才能，并勇于發覺和訂正自己工作中的缺點和錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

　　作為一名保安員，更重要的就是住戶的`安全和感受。而在我心中，小區就是我們的家，住戶就是我們的家人，小區和住戶的事就是我們自己的事，保證住戶的安全就是我們的責任。作為保安部門，我們要勝利的使“安全保衛”這個首要職責得到有效落實。我們的.目標是在保障小區的整體安全秩序的前提下，還使隊伍的形象、禮節、工作與效勞態度以及處理問題的主動性、原則性與敏捷性得到了顯著的提高。這打算了我們是否是一支有良好的整體形象與口碑的隊伍的關鍵所在。

　　而我們保安部則在這些方面做了大量工作，使得這方面有了很大的進步。員工在實際操作中根底扎實，仔細肯干，團結一心，使小區在安全的環境中健壯成長。在吳經理和劉隊長的帶著下，保安部連續腳踏實地抓好小區日常安全治理工作。加強小區日常安全巡檢和巡查監視治理，做好常常性的安全大檢查，對小區的安全進展了加強治理，并以此作為工作中的重點。

　　在這種良好地環境與風氣下，使保安部的整體工作績效，尤其在在儀容形象、內部紀律、班組調整、制度規章等方面逐步得到顯著地提升。保安部已逐步步入正規化，進展趨勢良好。為了總結閱歷，查找差距，規劃前景，促進下一步工作再上一個新臺階，保安部仔細開展各項工作，并落實圓滿地完成了今年的各項工作和任務，得到了領導和小區住戶的認可。最終，工作生活當中的一年的總結如下：

　　1、堅決聽從領導、仔細領悟并執行公司的經營治理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

　　2、仔細對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極幫助主管做好班組的日常工作，并為班組的建立出謀劃策。

　　3、加強學習，勇于實踐，不斷積存，勇于開拓。在理論學習的同時留意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培育自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織力量、機靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量；并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的勝利閱歷，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

　　4、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防學問的培訓，提高防火意識，把握消防設備的操作方法，確保安全。以上是我在一年中做得工作總結，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下缺乏之處，懇請領導的指正與批判，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

　　融創秩序員年終總結 13

　　20xx年即將過去，回顧今年的工作。在公司領導的正確領導下、各部門的相互協助配合下，通過我部全體員工積極努力的工作，有效的完成了公司領導交給的各項保安工作任務。秩序維護部本年工作具體如下；

　　一、貫徹落實公司的各項管理規章制度

　　根據項目運作的實際情況逐步貫徹落實了公司的各項管理規章制度、應知應會、崗位職責、應急預案、各類事件處理辦法及相關的表格等。保證了公司統一的經營理念、精神、圍繞著“以業主為中心”的思想展開工作。

　　二、積極組織培訓工作

　　針對新員工入職后崗位工作業務知識及綜合素質較低的狀況，對其進行了崗位工作業務知識、各項管理規定。消防常識、車輛管理、崗位職責、禮節禮貌、各種事件處理培訓。并結合實際進行檢查考核。

　　1、秩序維護部嚴格落實公司的培訓制度每月定期組織全體保安員培訓。

　　2、每周進行一次班組會議，對各班存在的不足和發現的問題，并對管理處下達的各項任務進行點評及分配。

　　三、組織訓練工作

　　1、今年多次組織全體保安進行了各項科目訓練，尤其在火災疏散、滅火器的使用方法、提高了隊員應對消防火災的應急處理能力。

　　2、在今年11月15日居委組織的消防演練中，現場為業主講解滅火器的使用方法，并對樓道疏散也做了演練。得到了大家的一致好評。

　　四、加強消防設備管理、安防設備檢查工作

　　消防器材：對園區消防栓，水帶、水槍頭、ABC干粉滅火器進行了日常的檢查、并對消防設施進行分工責任制，由中控室人員定期對負責的`區域進行不定時檢查，保證消防設施正常有效。

　　五、對外來人員及車輛的管理

　　對園區里兩個門崗進行了多次培訓，嚴格控制出入小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區。對進入園區外來人員和車輛進行有效的跟蹤和登記。做好小區的巡查工作，特別是對小區的重點部位和監控死角進行巡查。夜間、節假日期間加強巡邏力度，確保園區安全。

　　六、嚴格監督員工履行職責、遵守勞動記律

　　1、明確了崗位職責、嚴格落實了獎罰制度，在日常工作中起到了良好的作用，嚴格落實職責分工、量化考核、改革進取和公平競爭的機制方針。有效的調動了隊員的工作積極性。

　　2、當然日常功能工作中也有個別違紀的員工，對于違紀的員工保安部及時的進行了嚴厲的處理。對業主的投訴處理用迅速有效的方法來體現我們的“以業主為中心”的服務理念。如業主投訴禮節禮貌服務不專業。立即組織保安員進行禮節禮貌的培訓，起到了良好的效果。

　　自年初以來秩序維護部也出現了一些問題，對專業的服務意識不足有待提高。我們要不斷吸取經驗，教訓在今后的工作中再接再厲，更加努力的完善我們的隊伍。請領導給予指導！

　　回眸凝望，我們不斷總結，展望未來，我們充滿希望。擺在我們面前的困難和工作還很多，但是我們始終堅信在以后的工作中、在我們孜孜不倦的求索中，我們一定會取得更加滿意的成績！

　　融創秩序員年終總結 14

　　安全是一個公司的效益源、生命線，在物業管理中，不僅關系著業主的生命財產不受損害，而且是物業公司正常運作的保障，然而，當前復雜的社會環境和治安狀況，對物業管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰。由此可見安全管理已成為物業活動中的首要問題。20xx年東星秩序維護部按照物管處管理要求打造一支高效、嚴格的隊伍，培養秩序維護員良好的職業道德和業務素養、專業知識，具有高度的責任感、使命感，做到管理和服務并存。

　　一、 安全管理、預防為主

　　物業安全管理包括防與保兩個方面，防是預防災害性、傷害性事故發生，保通過各種措施對不可預見的事故進行妥善處理，我們注重防：

　　1、把好秩序維護員的入職關，把不符合要求的拒之門外。

　　2、充分發揮車輛管理系統、人行管理系統的作用，嚴格出入車輛、人員的把關登記。

　　3、嚴格秩序維護員的崗位職責、工作程序和監督機制，規定組長、副組長輪流每小時對崗亭人員一次查崗檢查，并且有簽字記錄，確保工作效率同時取到相互的監督的'作用。

　　4、投入使用巡邏電動車兩輛，不間斷的在小區內部及外圍進行安全巡邏，取到一定的震懾作用。

　　5、通過有目的針對性的調查，掌握收集周邊的治安信息、動態，發現可能給業主帶來危害的潛在隱患，準確、及時的向業主提出警示(粘貼安全提示等)，同時采取確實可行的防范措施，把安全隱患杜絕在萌芽狀態。

　　二、建立完善的制度和責任制

　　制度是企業的保障，完善的制度是工作中起到指導意義，通過制度檢查工作中存在的問題和漏洞，有效及時的預防和糾正，進一步規范秩序維護員的形象、禮貌禮節、工作職責。

　　融創秩序員年終總結 15

　　時光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，秩序維護部齊心協力完成公司布置的各項任務，現將20xx年度工作具體情況總結如下：

　　1、團隊合作，效率提升

　　秩序維護部為公司重要部門，對小區的秩序維護起到決定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監控等問題，秩序維護部第一時間做出及時處理，充分配合各部門完成各項工作，做到及時發現問題及時解決，杜絕拖拉。在小區消防通道占用情況嚴重的情況下，秩序維護部積極配合工程部完成園區內各消防通道清理任務;在沒有劃分停車位的情況下園區內的車輛亂停亂放的情況得到改善，實現了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。

　　2、堅守崗位，義不容辭

　　在過去的一年里，秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態，在職的安防員工作任務重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質保量的完成工作任務。在消防栓漏水的期間，秩序維護部全體人員高度警備，關注天氣情況，及時將地下室、車庫的積水清掃干凈，維護了公司的利益。

　　3、行業規范，定期培訓

　　物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識等培訓和演練，通過講解、學習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

　　定期對全體保安人員進行內訓教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

　　20xx年度華都物業秩序維護部工作計劃

　　根據公司的發展需要與秩序維護部的`實際情況，特制定20xx年度的工作計劃如下：

　　一、團隊建設

　　團隊建設的好壞，象征著一個企業后繼發展是否有實力，也是這個企業凝聚力和戰斗力的充分體現。我們將從以下幾點做好團隊建設：

　　1、從員工做起，員工之間親密團結，協作到位。

　　2、管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導。

　　3、發現員工的閃亮點，激發員工的積極性和創造性，讓員工參與管理，給員工創造一個展示自己的平臺形成一個團結協作的氛圍。

　　4、讓員工感到家的溫暖，在這個家里面分工不分家、有福同享有苦同擔，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認真負責。

　　二、專業技能、服務意識的提升。

　　物業管理安保服務為園區提升的治安防范、消防監控、存車管理、車輛登記、檢查等，尤其是相應的消防演練和專業技能的學習。要求保安的服務質量和專業素養的提升。有預防處理治安事件、防范控制火災事故、控制消除危機事件等，建立維護正常秩序、保護園區和業主利益安全。

　　三、崗位職責、對客溝通、品質提升

　　1、熟悉物業管理區域內的治安、消防、存車管理情況及業主情況。

　　2、根據物業服務合同及公司的管理要求，編制保安工作計劃并組織員工加以實施。

　　3、根據保安工作計劃，負責組織安排保安班組的日常工作。

　　4、監督、檢查、指導保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。

　　5、關心保安隊員的生活，了解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進行業務培訓。

　　6、根據物業管理區域的治安情況，妥善安排保安隊員的工作，以適應情況的變化。

　　7、根據公司制定的突發事件應急預案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。

　　8、按月檢查各班組任務的執行完成情況，并給予相應的獎勵處罰。

　　9、經常與當地的公安、交警、消防等部門聯系，聘請他們給予業務指導和幫助。

　　10、注意降低無效成本、實施點滴節約，減輕公司的負擔。

　　11、及時完成公司交辦的其他任務和臨時行工作。

　　12、確保物業管理區域內的治安、消防和存車的安全。

　　13、并且做好相應的登記記錄和存檔。

　　14、加強各園區巡邏的頻率，對園區的死角、圍墻四周、地下室等地方重點排查。

　　四、各部門的協調

　　積極配合物業其它兄弟部門的工作，不分份內份外，以公司利益為重，不計個人得失。

　　融創秩序員年終總結 16

　　20xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜個早年：祝新春快樂，萬事如意！

　　本人趙瀾波，于20xx年11月20日進入公司，擔任E區秩序維護員一直至今，時間轉瞬即逝，轉眼我在花果園物業工作已經一年多了。在這段時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。下面，就是我對自己20xx年的工作總結：

　　進公司的這段時間，除了最近才交房不久的一期16棟，我擔任過其他所有的崗位，就從監控中心說起吧，在監控中心剛剛啟用時，班里找不到合適的人選，我正好是學電腦出身，張班長就安排我到監控室值班，在監控調試員的幫助下，我很快掌握了視頻的拖放，錄像回放以及剪輯等操作，還有火災報警控制器的各項功能及操作。之后也毫無保留的教會了后來的幾位女同事。

　　當然，細心的.工作是要交給女生來做的。我嘛！還是得出力氣。聽從領導的安排被調至地下車庫，指揮車庫內的車輛安全有序行駛以及檢查車輛外觀是否完好，基本做到只要人在絕不會堵車，發現車輛有破損第一時間上報并拍照記錄。

　　兩個月后，還是因為學電腦，我被安排到道閘崗，對出入車輛進行登記并檢查外觀，以及對出入人員、物品進行管控。

　　直至現在做機動巡邏崗，協助班長和幫助各個崗位處理一些細小雜事。

　　每個星期一次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業務和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學到了消防的基本知識及火災發生時的應對措施、指揮車輛的手勢、禮儀禮節、齊步行進等等

　　在領導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛及人員把控方面、責任心方面自認為還是比較出色的。比如在道閘崗期間，由于地下負二層還在施工安裝機械車位，負一層車位嚴重不足，只要沒有通行證的車輛，都要進行車牌、電話以及來訪地址的登記。盡最大努力不讓外來車輛蹭停，保證E區業主以及他們的客戶都能有地方停車。對拉進拉出的物品進行嚴格把控，堅決不讓不合規定的材料進入，不給來路不明的物品放行。

　　回顧這段時間的工作，雖然自己有所進步，但仍然感覺自己有不少不足之處：

　　1、知識滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

　　2、本人工作與其他同事相比還有差距，不夠細心。

　　在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻。

　　融創秩序員年終總結 17

　　時光飛逝，轉眼間就到了年底。今年，秩序維護部共同完成公司布置的任務。現將20xx年度工作的具體情況總結如下：

　　一、充分發揮管理優勢，狠抓基層建設，責任第一，安全第一。

　　1、優質服務，贏得信任

　　公司通過加強管理標準，加強安全人員管理，嚴格按照安全人員職責要求，加強管理標準，加強現場監督和質量檢查，定期培訓安全工作規定和消防設備使用知識，規范禮貌、著裝、衛生等要求，中夜班不間斷巡邏物業關鍵部位和業主車輛安全，通過各方面努力，逐步提高安全崗位窗口形象，不斷提高自身的優質服務水平，贏得了業主和公司員工的好評，贏得了業主的信任，協助公司完成了許多優秀的接待工作，安全部門贏得了業主和公司員工優質服務的好評。

　　2、預防為主，重點布控，措施到位，消除隱患

　　在公司領導的關心和指導下，通過制定各種安全計劃和其他消防計劃，實施防火、防盜等措施，全年未發生事故。安全部安排干部職工勤于檢查，嚴格防治，在有關部門的配合下，實施群眾防范、群眾檢查、群眾治理，確保各社區安全。對特殊區域進行重點監控。

　　3、完善設施，做好準備

　　安保部通過公司領導的現場指導，不斷完善各小區消防預案、設備設施、消防器材的'檢查維護等工作。制定各社區消防設施設備維護計劃，使各社區消防設施設備不僅能正常運行，而且能延長使用壽命。確保線路暢通，正常使用，對各小區應急疏散燈、安全出口進行補充和更換。同時，對消防器材進行分區管理、檢查、維護和實施。根據公司要求，組織各社區員工進行消防演習，消防演習的成功演習受到有關部門和公司員工的好評。

　　二、嚴格管理，提高質量，改變觀念，創新管理

　　1、根據項目年初制定的安全培訓計劃，安全部參照行業規范對安全員進行專項培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流，使安全員在思想認識和日常工作中有不同程度的認識和提高。

　　2、安全管理部按月計劃對保安員進行崗位培訓，做好保安一線崗位培訓工作。通過培訓，提高了保安員的整體思想素質、服務態度和業務技能。

　　思想工作是一切工作的生命線。根據保安部的實際情況，引導保安員與時俱進，提高素質，轉變觀念。物業管理圈。安保部教育安保人員要有緊迫感，要有上進心，培養精神，物業管理服務不是高科技，沒有深刻的知識。關鍵在于人們的主觀主動性和責任感，即對公司的忠誠度和敬業精神，以及對管理和服務內涵的真正理解和應用。保安部通過樹立優秀模范，激勵大家積極進取，在完成項目給出的管理和服務工作的過程中體現自己的價值，感受生活的樂趣。

　　三、車輛及進出人員的管理

　　1、嚴格按照車輛進出管理規定執行，控制小區內的“車輛”，保證別墅區內的環境，保證井然有序，道路暢通。

　　2、加強保安手勢和語言方面的培訓。

　　3、為保證業主車輛的安全，對外來車輛實行登記制度，按照出入登記制度嚴格規范帶出的大件物品，要求物業辦公室出具的門證經檢查后方可放行。在嚴格細致的工作下，全年沒有盜車或丟車。

　　4、嚴格執行外來人員和施工人員登記制度，及時辦理通行證，嚴格按照安全工作條例要求對留守施工現場人員進行登記檢查，及時處理和解決問題。

　　總結過去，展望未來，整改不足，制定新年個人服務目標，更好地全面開展明年安全部工作。

　　以下工作是我新年工作的重點：

　　1、服從領導的領導和指揮。我們將始終貫徹“安全第一、預防第一”的方針。在各項計劃具體實施不完善的情況下，保安部將繼續跟進實施。

　　2、骨干人員的文化素養、專業知識、管理能力和個人素質參差不齊。物業保安部項目制定的管理規范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。

　　3、服務質量的提高：保安部各崗位保安員的服務質量，保安部將加強管理，達到與白天、晚上、周末、領導是否相同的服務標準。通過區域監督檢查，防盜防破壞成績顯著，協助各職能部門工作，配合管理辦公室完成日常后勤保障任務。為確保崗位制度的實施，明確了崗位責任制，制定了保安員服務質量考核辦法，確保了崗位制度的實施。

　　4、反復出現的問題：個別崗位保安外表不規則，禮貌不活躍，服務不周到，處理問題不靈活，嚴重影響整體服務質量。在明年的工作中，我們將大力關注實施，努力取得顯著改進，取得良好的效果。

　　融創秩序員年終總結 18

　　20xx年即將過去，我們滿懷信心地迎來20xx年，過去一年，我秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持和指導下，緊緊圍繞以公司發展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性、積極調動全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力，取得了一定成績，現將今年工作總結如下：

　　一、發揮優勢管理，狠抓基層建設

　　1、優質服務、贏得信賴。

　　延續公司要求的品牌管理，強化管理準則，加強秩序維護部現場工作督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了部分業主的好評，贏得了業主的信賴，

　　2、預防為主、重點布控

　　在集團公司的關心指導下，秩序維護部通過制定各項安全方案和消防預案，貫徹落實防火、防盜的方針，秩序維護部主管、班長勤于巡查，嚴密防控，在相關部門的`配合下，實行群防、群檢、群治，以確保項目萬無一失。

　　3、完善設施、有備無患

　　通過公司領導親臨現場指導，秩序維護部將消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。消防設施設備進行定期檢查，發現問題及時聯系相關單位處理整改，保證項目內的消防設施設備能正常運行。監控系統保障線路暢通、正常使用，對項目內每條通道進行24小時巡查，安全死角及重點部位進行重點巡查。

　　二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理：

　　1、按照20xx年初制定的安全培訓計劃，秩序維護部參照行業規范對維護員進行48次專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件處理程序等，通過講解、點評、交流使維護員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

　　2、秩序維護部按照各月計劃對維護員進行崗位培訓，對一線崗位做好培訓工作。

　　分階段、分內容進行考評，通過培訓維護員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了，通過培訓保安員整體思想素質，服務態度和業務技能也提高了。

　　3、結合項目管理服務特點，按照公司的要求，針對秩序維護部的實際情況，引導維護員與時俱進、提升素質、轉變觀念。維護人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神。維護部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成公司賦予服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。

　　20xx年工作計劃：

　　我秩序維護部將繼續以公司的總體安全經營發展為目標，加強部門管理，增強維護員的崗位責任、安全意識，進一步提高維護員的服務水平，全面做好公司的安全保衛工作，為公司創造良好的經營管理環境，全面總結20xx年安保工作薄弱環節和不足，爭取在新的一年有一個新的突破。

　　融創秩序員年終總結 19

　　20xx年已經過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年，回顧20xx的工作，在公司領導的正確指導下和全體秩序維護部員工的配合下，壹號公館秩序維護部順利的完成了公司賦予各項工作任務。得到了公司領導的一直認可，為更好地完成下一年度的工作任務，總結經驗，查找不足，特將20xx年秩序維護部的工作情況總結如下：

　　一、嚴格貫徹落實公司的各項管理制度，做好本部門的團隊建設工作。

　　針對秩序維護部員工流動性較大，本部門經常組織員工開展談心工作，做好人員思想工作，大大的減少了人員的流失率，為本部門開展工作奠定了良好的工作基礎。20xx年公司通過核編后從原來的25人縮減到16人，大大的增加部門的工作量。但是每名員工都能以圍繞著“以業主為中心”的思想開展工作，嚴格貫徹落實公司的各項管理制度，認真做好對業主的服務工作，不斷提升了業主對本部門的滿意度。

　　二、治安安全工作

　　安全是物業服務之中的`重中之重，也是物業服務的最基本的 保證。秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，按照制度抓好每天的巡查工作，特別是重點部位、重點設備，加強治安的防范工作。20xx年壹號公館區域內未發生1起入室盜竊和車輛被盜等重大的治安案件。

　　三、消防安全

　　為做好消防工作，本部門始終貫徹以“預防為主，防消結合”的方針，堅持每周、每月對消防設施、設備的檢查工作，保證了消防設施、設備的的正常有效。做好對住戶的消防知識的'宣傳工作，普及消防常識，增加大家的消防意識。20xx年度本區域內未發生1起重大的火災，保證了公司和廣大業主的財產遭受損害。

　　四、車輛的管理

　　針對壹號公館地面、地下停車場車位少，停車量遠遠大于車位數量，從而增加了部門員工的工作量。為了更好地為業主提供方便的停車服務，做好車位的合理安排，每天要對部分業主的車輛進行停泊。從而在停泊過程中也發生2起車輛擦掛事故，針對此事本部門召開幾次會議，對在泊車過程中可能發生的問題進行總結，加強泊車登記制度和泊車鑰匙管理制度要求，做好車輛的管理工作。對臨時停車的必須核實方可進入，臨車費用的收取，嚴格按照公司制度收取，主管和值班隊長做好日常的監督工作，確保收費的正常開展。

　　五、提升品質管理，加強員工的培訓工作，增長員工的自身素質。

　　本部門按時完成公司每月的安全培訓計劃，秩序維護部參 照行業的規范對秩序維護員進行了26次以上的培訓工作，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件的處理及分析等，通過培訓使秩序維護員在思想上認識，在日常工作中皆有不同程度的感悟與提升，服務水平的提高，業主的滿意度也提高了，從而公司的品質也跟著提高。

　　以上是20xx年度壹號公館秩序維護部的工作總結，不足之 處，請領導給予指導。

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