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物業(yè)秩序維護員日常管理規(guī)范
工作態(tài)度
聽從領導：不折不扣地聽從上級的工作支配及工作調配。
嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
正直誠懇：對上級領導、同事和業(yè)主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
團結協作：各部門之間，員工之間要相互協作，同心協力解決困難。
勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。
服務態(tài)度
禮貌：這是員工對業(yè)主/住戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字結尾。
樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主/住戶。
友善：微笑是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接業(yè)主/住戶及與同事相處。
熱忱：盡可能為同事和業(yè)主/住戶供應便利，熱忱服務。
耐心：對業(yè)主/住戶的要求應專心，耐心地傾聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
公平：一視同仁地對待全部業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。
儀容儀表
按公司統一服務著裝，精神振作，姿態(tài)端正，不準留長發(fā)，大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。
著裝干凈，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣呼機，鑰匙扣不得露外。
物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。
執(zhí)勤時要佩戴好執(zhí)勤器具。
上崗著裝保持潔凈干凈，扣好紐扣，不得放開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必需結正。
除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。
言行舉止
舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。
用語文明，談話自然。
精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食；不得搭肩挽背。
不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。
不得隨地吐痰，亂丟雜物。
留意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。
不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
禮節(jié)禮貌
業(yè)主/住戶問路，必需敬禮，用禮貌的語言簡捷向對方說明地點。
值崗時遇見保安經理以上領導或公司其它部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。
到保安部辦公室或公司辦公室應按規(guī)定穿著制服，不得穿拖鞋，進門前先敲門喊“報告”。
未經同意，不得隨便翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
留意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
禮節(jié)禮貌
業(yè)主/住戶問路，必需敬禮，用禮貌的語言簡捷向對方說明地點。
值崗時遇見保安經理以上領導或公司其它部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。
到保安部辦公室或公司辦公室應按規(guī)定穿著制服，不得穿拖鞋，進門前先敲門喊“報告”。
未經同意，不得隨便翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
遇業(yè)主經過崗位時，應略帶微笑，并問好；如因事與業(yè)主/住戶溝通，經業(yè)主/住戶同意后方可進入。
當業(yè)主/住戶攜帶物品出管轄區(qū)時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請出示您的放行條，核實完畢時說‘多謝合作’”。
沒有放行條，要求對方返回管理處開具時，應禮貌地說：“真對不起，物業(yè)大數據麻煩您再返回一趟，將放行條開來，我們這樣做，是為了保護各業(yè)主/住戶財物不受損失；假如我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解！”對方來放行條后應說：“多謝合作！”。車輛亂停亂放，隊員走到車輛前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸說，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，假如其他車輛碰壞你的車（或被他們畫壞了你的車輛），我們將不會擔當任何責任，再說假如您的車停在這里，我們領導看到了，會批評我們，請體諒我們的難處（同時應多敬禮）”。
值班制度
恪盡職守、堅守崗位，在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。
儀表端正，文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝干凈，儀表端正大方，用語文明，服務熱忱，周到。遵守法紀，不圖私利，保安員在擔負執(zhí)勤，治安維護工作時，要專心遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放縱壞人。
專心執(zhí)勤，確保安全。保安在執(zhí)勤工作中，要專心認真觀看，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內的安全。
嚴格落實巡察檢查頻率，交接班制度，在工作中發(fā)覺問題準時報告，積極協作班、隊里做好治安防范工作。值班時要留意自身的形象，非特別狀況，不得群聚。
內務衛(wèi)生標準
宿舍地面潔凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面干凈無亂張貼、蜘蛛網等。宿舍內玻璃潔凈無污漬。
床上除了被子外不能放置其它物品，被子樣式應統一并疊成方形，床單樣式統一，床單表面干凈無異味。床下鞋子應擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。
口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。
墻面、門窗和其它區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現象。
沖涼房和洗手間準時沖洗，無污垢、雜物和異味。宿舍內無易燃、易爆、劇毒及其它危急物品。秩序維護員交接班
1、職責
①秩序班長負責交接工作講評，檢查工作。
②當值秩序班長負責所管班級的交接班工作。
③當值秩序員負責詳細工作的交接。
2、工作程序
①交接班提前非常鐘，交班隊員到達指定地點預備交接，并留意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。
②接班班長要組織全班隊員整隊，點名并統計，做好記錄，統一整隊步行到各崗位途中步伐整齊全都，口號宏亮，精神抖擻。
③接班班長負責檢查隊員是否有酗酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有馬上請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應懲罰，并留意交代當班留意事項。
④按時交接班、不遲到、不早退，交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。交接班時，交班隊員需將本班的治安狀況，值班器材，需特殊交代事項等向接班隊員交代清晰，并做值班記錄。交接班雙方要簽字，以備后查。
⑤交接班完畢，接班隊員按序號向監(jiān)控中心報告，班長在接班后30分鐘內到各崗位的交接狀況并簽名，以備后查。 ⑥接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄準時匯報，接班班級要積極做好協助工作。
3、出現下列狀況不準交接班
①上班狀況未交代清晰，工具、裝備、錢物等未交接清晰或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整。
②上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗。
③發(fā)覺各項記錄，登記本上有亂涂亂寫現象及工作臺、工作室不清潔的不予交接。
④在交接過程中，發(fā)生事件時，應馬上停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。
⑤交接班時，交接雙方要相互敬禮。
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