社工2023年年終總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，是時候寫一份總結了。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編精心整理的社工2023年年終總結，歡迎大家分享。

　　社工2023年年終總結 篇1

　　自20xx年5月3日社工進駐龍昌開展服務以來，已經大半年了。秉承著“以人為本，助人自助”的服務理念，龍昌社工從多方面出發，提高員工面對逆境的能力，提高企業員工內部凝聚力，增強員工歸屬感，協助員工人力資源開發，取得了一定的工作成果。現將龍昌社工20xx年度的工作情況總結如下：

　　一、需求評估

　　為了解龍昌員工的工作現狀，評估員工需求，以便更好的制定服務方案，切實開展各項服務工作。在進駐初期，龍昌社工采用實地訪談與座談兩種方式在龍昌生活區內開展了訪談調研工作。

　　通過評估總結，龍昌社工了解到龍昌員工的主要需求為：心理需要、休閑娛樂需要和職業生涯發展需要。

　　二、社工服務內容

　　回應員工的實際需求，龍昌社工主要運用個案、小組和活動三大專業方法為員工提供服務，具體服務內容包括：

　　(1)新員工入職適應；

　　(2)員工情緒管理；

　　(3)企業社團建設；

　　(4)法律咨詢；

　　(5)婚姻家庭戀愛關系輔導；

　　(6)志愿者服務；

　　(7)員工人際關系輔導、工作減壓；

　　(8)突發事件危機介入；

　　(9)員工康樂活動。

　　截止到20xx年12月30日，龍昌企業社工共完成個案3例，進行即時輔導25次，開展小組22節，舉行活動20余場，累計服務1800人次以上。

　　三、具體服務開展

　　(一)5月至6月工作開展情況

　　1、努力融入第二工作環境。社工作為第三方派駐企業，本身所秉持的公益理念，與企業的文化理念有一定的差距。因此，在剛進入企業的這一階段，通過參加新員工入職培訓、閱讀內部報紙刊物、參加內部活動、與員工進行溝通交流等多種途徑，盡快熟悉龍昌的文化環境、地理環境和組織架構，順利融入龍昌。

　　2、精心設計，宣傳社工。社會工作作為新興的一種職業，許多員工不甚了解，也不知道社工能提供什么服務。針對這種情況，社工站結合社工理念和企業實際情況，設計了社工服務站名片、宣傳三折頁、宣傳單張等一批宣傳品。

　　3、積極主動，調查員工需求。為了解員工的真實情況，制定出切合員工實際需求的服務方案，在5月至6月這一階段，通過與員工進行一對一的訪談、組織開展座談會、走訪生活區等多種形式，全面了解員工工作、生活、家庭、人際交往、業余休閑等各方面的情況。

　　4、利用新入職員工培訓工作以及招聘工作的契機，了解新入職員工的需求。

　　(二)7月至8月工作開展情況

　　1、制定年度工作計劃。通過5～6月份在生活區進行的訪談調研工作，龍昌社工在7月對員工的需求進行了評估，并結合服務指標，制定了詳細的年度工作計劃，并且開始以該服務計劃為依據，切實為龍昌員工提供各項服務。

　　2、開展個案和即時輔導。通過龍昌的轉介及社工自身的努力尋求，龍昌社工服務站切實為員工開展個案和即時輔導服務，給員工提供心理支持和情緒疏導。

　　3、開展社區活動。7月份，龍昌社工共組織員工參與了“歡樂暢談會”、“愛乒才會贏”和“魅力7月，精彩生日”等三次活動。通過這三種不同類型的活動，為眾多員工帶去了歡笑，幫他們消除了工作的疲勞，讓他們感受到了龍昌對他們的關愛。

　　4、回應企業及家長的需求，開展“暑假樂園”兒童服務。這是龍昌社工7月至8月份的主要工作。暑假之際，龍昌生活區里來了許多留守兒童。秉持專業的社工精神，配合多元發展的主題，龍昌社工站特別制定了“暑假樂園”兒童服務計劃，開展了“輕松學習坊”、“‘棋’樂無窮”、“運動課堂”、“開心手工坊”、“我是小畫家”、“‘影’領暑假”、“大手拉小手，龍昌快樂游”、“我們都是好孩子”兒童成長小組、“快樂學英語”興趣小組等一系列活動。

　　5、籌劃組建龍昌志愿者隊伍。為豐富龍昌員工的業余生活，擴大員工的人際關系網絡，同時為員工建立一個回報社會的平臺，使員工真正感受到作為公民的責任和義務，傳遞愛心，傳播文明，龍昌社工擬組建龍昌志愿者隊伍。從7月份開始，龍昌社工撰寫志愿者隊伍組建方案，制定志愿者管理辦法，與常平團委協商志愿者隊伍注冊、培訓事宜，并開始招募志愿者。目前共有近50名職員及員工有志于從事志愿服務。

　　(三)9月至12月工作開展情況

　　1、進行社工宣傳。龍昌社工充分利用企業提供的宣傳欄，進行了社工知識、食品安全知識和健康養生知識宣傳。同時制作了一批“開懷一笑”宣傳單張。通過宣傳活動，讓員工在認識社工、了解社工的同時學到一些知識及放松心情。

　　2、舉行員工康樂活動。9月19日，龍昌社工協助企業開展了中秋晚會，參與人數達1000人以上。10月伊始，龍昌社工開展了象棋興趣班，活動在每個工作日下午舉行，累計100人次參與。10月26日，龍昌社工組織員工開展“員工同樂會”，活動邀請了人力資源部文宣組職員及廠醫擔任志愿者，大約近500人次參與了此次游園會。11月26日，在人力資源部的協助下，社工開展了“趣味運動，快樂前行”――龍昌趣味運動會活動。此類康樂活動均受到員工的歡迎。12月24日，龍昌社工開展了“溫馨圣誕，祝福你我”活動，在企業內部營造了一種溫馨、和諧的氣氛。

　　3、開展小組活動。為了豐富員工的業余生活，減輕員工的工作壓力，龍昌社工以絲網花為依托，在11月份開展了“花樣人生”員工減壓小組。通過手工制作過程中的合作與交流，幫助員工放松身心，減輕壓力，增強對企業的歸屬感。

　　4、進行員工訪談。自11月14日起，龍昌3位企業社工均入駐到企業內部。為了更多的接觸員工，社工調整了工作時間。利用晚上上班的時間，社工深入員工宿舍，與員工溝通交流，了解員工的心聲，為員工提供心理支持和情緒疏導服務。

　　5、開放“龍昌之聲”廣播站。借助廣播站這一媒介，龍昌社工以輕松、優美的音樂幫助員工在下班之余舒緩心情。

　　6、做好活動室值班工作。調整工作時間之后，龍昌社工也充分利用晚班時間，做好活動室的值班工作，讓員工在下班之余有一個放松身心的休閑之所。

　　四、特色服務及成效

　　20xx年7月至8月，龍昌生活區里來了許多留守兒童。為了能讓小朋友體驗一個充滿樂趣而又有意義的暑假，經企業要求，龍昌社工站特別制定了“暑假樂園”兒童服務計劃，并抽離出將近2個月的時間，全面投入到兒童服務之中。

　　秉持專業的社工精神，配合多元發展的主題，龍昌在為小朋友提供功課輔導的同時，還組織他們參與了許多有意義的活動。服務期間，龍昌社工開展了“輕松學習坊”、“‘棋’樂無窮”、“運動課堂”、“開心手工樂園”、“我是小畫家”、“‘影’領暑假”、“大手拉小手，龍昌快樂游”等一系列活動，并開展了“我們都是好孩子”兒童成長小組和趣味英語小組。本次系列活動贏得了龍昌員工家長們的一致好評。

　　五、存在的不足及反思

　　1、與員工的接觸時間少。

　　企業是一個特殊的領域，員工在企業最主要的是工作，每天上班下班，個人娛樂時間極少。為更多的接觸員工，更好的`為員工服務，龍昌社工幾度調整工作時間以配合員工的需要，但由于員工經常加班，依然難見成效。社工需要更多、更主動的走出辦公室，走進員工之間。

　　2、宣傳力度不夠

　　在工作中，了解到社工對于大多數員工來說還是比較陌生的，在調查中發現，大多數員工在遇到需要解決的問題時，不會想到利用社工的資源，這從一方面反映了員工對于社工的一種不認知，所以要求我們在未來的時間里也要加強對社工及社工服務的宣傳。

　　六、工作展望

　　作為東莞市首批企業社工，我們感到非常的榮幸，但同時也感到了身上的壓力。在這里，我們要感謝機構和企業的支持，感謝林督導的幫助與鼓勵，同時也要感謝龍昌許許多多可愛的員工們，因為有他們的理解和參與，我們才取得了今天的工作成果。

　　回顧過去，我們總結經驗，發現不足。展望未來，我們克服困難，繼續前行。在接下來的工作里，龍昌企業社工將繼續秉持助人自助、為人服務的理念，增強社工們自身的專業能力，加強與企業管理層的溝通，努力增加與員工們接觸的機會，給龍昌企業的員工們提供更多、更優質的服務，以及更好的回應員工們的需求。社工，需要時刻飽含激情，在未來的工作時間里，龍昌社工將繼續努力!

　　社工2023年年終總結 篇2

　　兩年來，在聯社領導的關心和諸位同事的協作支持下，本人能自覺做到認真學習《社會主義科學發展觀》、《新會計法規》、《商業銀行法》、《會計信息技術》，努力提到自身政治思想覺悟，學習有關國家金融法規及信用社業務專業理論知開拓進取，從而更好為信用事業發展添磚加瓦。具體表現如下：

　　由于平時工作能做到熱愛本職、忠于職守、團結協作、嚴于律己、精益求精、誠實守信、廉潔奉公、政治牢固，工作勝任、久經考驗。從而贏得到聯社領導的信賴。在20xx年9月我服從聯社領導工作調遣，擔任負責中心金庫值班守庫并協助監控中心做好安全保衛工作。在值班守庫中能做到以下環節：

　　一、在工作中能做到堅守崗位、堅持24小時值班守庫制度，工作中能克制單調簡陋工作環境和麻痹思想，提高警惕、堅持不懈、在中心庫值好每一班、站好每一崗。

　　二、任勞任怨、顧全大局、工作期間總能按時到達工作崗位，從不私自換班、不擅自離崗，充分熟悉金庫守衛目標及相關情況、守庫制度、報警電話、CK布防與撤防操作規定和應急防爆預案應對措施。

　　三、上班時總能履行崗位交接登記制度，在崗位交接時，能認真檢查金庫保衛區域內環境是否存在異常情況;是否關好門窗、落好窗簾，自衛武器是否到位、報警系統和消防器材是否完備和處于正常使用狀態。

　　四、能夠嚴格按照“三證一陪”檢查規定接受上級和公安機關的安全保衛檢查。

　　五、制止止無關人員進入中心金庫、嚴禁留宿。

　　六、認真履行雙人交接制度，堅持做到當面移交手續完整。

　　七、倘若發現可疑情況和突發事件懂得密切配合，沉著機智按照應急防范預案應對，嚴防死守，確保聯社資金安全，為聯社安全經營保駕護航。工作中做到按章辦事符合工作要求;在營業期間遵照聯社領導工作部署配合財務部門對業務員現金出入庫時的款項進行核對并登記，使業務員調撥的資金達到賬款相符賬證相符、萬無一失。在營業總了尾數箱入庫時守庫員應配合業務員巡查周圍的'安全環境、督查尾數箱全部入庫保管，同時對尾數箱的鎖具進行檢查，檢查鎖具是否完全鎖定，再清點尾數箱數量然后登記入冊。值班期間應注意安全門反鎖以防不測、堵塞安全漏洞，確保中心庫值班守庫安全無事故。

　　每逢星期二、星期三、星期四、星期五白天的工作時間，是我非守庫時間。我總能自覺協助監控中心值班監看工作。監控中心監看的目標范圍很廣，主要監看以下方面內容：

　　一、監控中心監看業務員進入中心金庫，查清出入庫原因再開啟門禁系統，監督業務員出入是否按規定操作，并進行登記。跟蹤督查武裝押運員的規范操作程序及運鈔車安全狀況做好記錄，登記詳細時間，以備檢查。

　　二、監控中心應序時監看全轄網點的經營環境是否存在安全隱患、值班制度是否落實位監監看臨柜人員的工作時間內安全防范意識是否存在麻痹狀態，營業廳是否全封閉上班，出入邊x是否隨門，雙道門是否按規定開關。

　　三、是否堅持執行文明優質服務，上下班是否按時。

　　四、內控制度是否遵守、業務操作是否符合出納會計制度規定。

　　五、辦理大額現金支付和轉賬業務是否堅持國家發洗錢規定操作處理進行身份驗證。

　　六、對全轄10網點ATM業務跟蹤排除預防不良案件發生，解決機器故障問題;20xx年8月24日早晨8點，本人在辦理監控交接過程中成功堵截一次發生在土嶺信用社的ATM詐騙盜竊行為，避免一起經濟案件發生。

　　七、大力保養維護監控中心的計算機系統，定期進行停機維護。

　　八、按規定手續，認真配合本單位稽查部門督查有關內部違規操作及違反信用社內部紀律行為;努力配合國家公、檢、法部門辦案查案。制止一切違法犯罪行為發生。

　　九、積極參與本部門防暴防搶演練，認真配合本部門領導做好愛護人民幣宣傳活動和反x工作。

　　十、執行報告制度對計算機故障等疑難問題及時發饋單位領導要求協助解決。這兩年在監控中心我的工作態度總是一如既往地保持高度負責，發現營業網點業務操作違規行為總能實事求是做好記錄，顧全大局為了做好本職工不當“好好先生”查找出安全隱患預防不良案件發生;從而使監控中心發揮“長治久安”工作監督職能。

　　回顧這兩年來的工作，自己感到仍存在一些不足;一、是業務素質提高不夠快，對新業務知識還學不透。二、是本質工作還存在一點差距，創新意識不夠強。三、是只是滿足完成自身任務。我作為泉港聯社的普通一員懂得居安思危，不斷開拓進取、敢于面臨泉州農商行改革人才競爭的挑戰和考驗，不斷學習充實自我、與時俱進，為泉州農商行事業做出應有的貢獻。

　　社工2023年年終總結 篇3

　　我叫xxx，是星海家園新進的一名社工。一轉眼，參加社區工作已有兩年的時間了，對于社區工作也有了更深刻的認識：社區居委會是基層群眾自治組織，是為老百姓服務的最前沿。同時社區是整個社會的基礎，是聯系黨、政府和群眾的紐帶。在這段時間里，我努力學習，在書記和主任的關心指導下，在同事們的熱心幫助下，我很快對社區工作有了全面的了解和認識，正努力爭做一名合格的社區工作者。經過這一年的學習，我受益良多，現將工作總結如下：

　　一、轉變主角，盡快適應居委會的工作環境

　　這次工作對我來說是一次難得的機會，盡快完成主角轉變，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領導和其他同事請教，多向同事學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名社區工作者的角度出發，努力盡快適應居委會的快節奏、高效率的工作。通過學習，自己的溝通能力、文字能力都有了一定程度的提高。

　　二、認真學習，不斷提高自己的綜合素質

　　自xx年XX月進入星海家園工作以來，我嚴格要求自己，為了更快的融入社區、了解本社區的基本情況和社區居民情況，我積極參加社區中的各項活動，如樓組長和居民代表會議、居民委員會換屆選舉、婦女代表大會、消防檢查以及各類宣傳活動。工作期間，如遇到問題我積極向書記、主任以及同事請教，在他們的幫助下，我順利完成各項工作，并對本社區和社區居民有了一定的了解。

　　三、踏實進取，竭盡全力做好本職工作

　　根據職責分工，我主要負責社區內消防安全、安全生產、無違創建以及各項民兵的工作。在消防安全方面，每月由社區民警帶頭和物業經理參與，一起對小區內地下空間、居民樓道內以及沿街商鋪進行消防檢查，發現問題及時指出并定期整改。在安全生產方面，對本社區內電動自行車進行了綜合整治，通過在樓道內張貼告居民書、宣傳海報、大屏幕宣傳，要求居民禁止在樓道內停放電動自行車或私拉電線對電動自行車進行充電。在無違創建方面，積極上報本小區內違建情況，通過拉橫幅、大屏幕宣傳等方式，對避免有群租現象進行宣傳。在民兵工作方面，做好臺帳。另外我還是家門口服務中AB角中的B角，負責五件套的使用和維護，為居民開展家門口服務。

　　四、展望未來，努力做個合格的社區工作者

　　經過這兩年的.工作和學習，我發現我還有許多的不足，在今后的工作中，我會繼續努力，虛心求教，時刻以“敢于負責、長于協作、善于學習、勇于創新”的態度投入工作，始終牢記自己是一名社區工作者，堅決不給小區抹黑，自覺維護好社區的良好形象。

　　在這兩年的工作中，我的工作能力得到了鍛煉，同時也讓我適應了社區工作的環境，雖然在工作中遇到一些困難，但我相信這對于我以后的工作是一種歷練、是一種考驗。我將在今后的工作中，不斷尋找差距，繼續向領導和前輩們學習、交流，通過不斷地積累，提高自己的業務水平和綜合素質，更好的完成各項工作任務。我相信，在今后的工作中，我一定會做得更好，為社會發展做出應有的貢獻！

　　社工2023年年終總結 篇4

　　各位領導、同事：

　　大家好！

　　轉眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業績有了質的飛躍，業績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續按照這個方針工作下去的根本。

　　雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經濟困難的情況下實現了旅游業績大大發展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現的，這是十分值得我們總結的地方。

　　我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業務是從XX年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發展新路。

　　旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：

　　一．敢于承擔責任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業務。

　　在旅游業務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環節的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業務合作成果，人脈，人氣不斷上升！

　　我們注意到旅行社企業需要贏利，但忽略過程中的某一環節，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。

　　二.立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。

　　保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。

　　目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發生，游覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發放各類旅游宣傳品XX0余份。業務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。

　　三．充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。

　　隨著通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。

　　我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的'這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。

　　四．抓思想教育，業務培訓經常化。

　　導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰帶團中，汲取工作經驗，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的基礎。在導游業務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發生。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。

　　五．建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。

　　與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供服務。旅行社總經理和各協作部門經理經常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現象的發生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，使協作單位領會xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優質服務。

　　在即將迎來的一年里，我們還是要繼續發揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在繼續，我們的業績提高有難度，可是旅游對擴大內需有巨大的幫助，多愿意國家會在政策方面給我們優惠，我們會實現來年業績的再發展的。

　　只要我們認真學習科學發展觀，認真的將我們之前制定的工作計劃實行，認真的學習今年是如何使我們的業績出現大發展的，我們公司的更大發展還在以后，希望全體員工都要做好準備，迎接我們公司來年業務的繁忙，有業務我們才能發展，我期待著我們旅行社的來年大發展！

　　謝謝大家！

　　社工2023年年終總結 篇5

　　由于社工崗位的調整，六月，我從深圳市殘聯民愛殘疾人綜合服務中心轉到了羅湖區殘聯，來到了我的第二個工作崗位羅湖區南湖街道殘疾人綜合職業康復中心。雖然與之前的工作領域一樣，都是殘障領域，但是在很多方面還是要重新適應、重新熟悉。

　　轉眼間，20xx年就已離我們而去了，迎來了嶄新的20xx年，而我也在南湖職康中心工作七個月之久了。在歲末年初之際，本人對20xx年的工作做如下總結：

　　一、主要工作：

　　1、與新崗位的融合，業務的熟悉。

　　初到新崗位，對崗位業務不熟悉，所以前兩個月處于了解和熟悉階段，如了解職康的管理與業務、潛在的服務對象情況、熟悉和找準自己特定條件下的社工角色。

　　2、專業工作的開展。

　　(1)為殘障人士建立基本檔案：給轄區的殘障人士建立個別化服務檔案，從中可發掘殘疾人的服務需求以及尋找潛在服務對象。已超額完成了合同指標的數量。

　　(2)為殘障人士提供個案服務：通過建立的`個別化檔案，篩選出需要個案服務的案主，為他們提供一對一的服務。開展了多個個案，有情緒疏導、人際交往技能提升以及人際關系調解等方面。

　　(3)為殘障人士開展小組工作：如開展娛樂性小組活動，豐富殘疾朋友的業余娛樂生活；開展人際關系小組活動，提高殘疾朋友與人相處的能力，加強殘疾朋友群體的凝聚力；開展興趣學習小組，讓殘疾朋友學習到了簡單英語和社交禮儀知識等。

　　(4)為殘障人士及其家屬開展社區活動:針對殘疾朋友的不同需求，依托所在社區資源，開展了各項豐富多彩的社區活動，如愛眼日宣傳活動，增強了殘疾朋友的護眼知識，最重要的是喚醒了他們愛眼的意識；組織殘疾朋友外出游玩，參觀園博園、博物館、東湖公園等，并組織休閑娛樂活動，減輕殘疾朋友的心理壓力等。在國際殘疾人日開展了主題為“愛在進行時”的殘疾人與家屬的親情互動活動。在職康周活動中，羅湖殘聯六位社工組織并成功舉辦了五個大型的活動，還組織了大型的職康會員慶圣誕活動，贏得了殘疾朋友及其家屬的歡迎。

　　(5)家訪工作：在轄區有很多比較重度的殘疾朋友不能出家門，所以需要我們把服務送上家門。通過家訪，也能加強與殘疾朋友家屬的聯系，了解到殘疾朋友更多的需求。

　　(6)為殘障人士及照顧者提供輔導工作。

　　二、存在的問題及建議：

　　1、初到崗位，在熟悉與適應階段花了比較長的時間，特別是在與服務對象的認識與接觸上。

　　建議：熟悉與適應是一個必須的階段，但可以尋找一些更快捷的方式，比如與服務對象的熟悉，可以通過專職委員來更快地與服務對象建立聯系。

　　2、舉辦家屬與照顧者活動中，常因家屬上班沒時間或殘疾朋友的父母年紀大不便出門等原因而不能很成功的舉辦這類活動。

　　建議：活動盡量在周末或節日放假時舉辦，便于因工作而無法參加的家屬。

　　3、在職康中心，因工作人員少，所以社工做的行政性事務較多，減少了做專業工作的時間。建議：職康中心工作人員分工明確化，相互協調，盡量減少社工的職康管理工作。

　　社工2023年年終總結 篇6

　　20xx年，出版社在學校的正確領導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀統領出版工作，認真貫徹落實黨和國家的出版方針、政策、法律和各項管理規定，把握正確的出版方向，優化圖書出版結構，提高圖書出版質量，在社會效益和經濟效益等方面上了一個新臺階。

　　一、優化選題、提高策劃能力

　　選題策劃是出版社的核心競爭力，作為大學出版社如何充分利用學校的重點學科和人才資源，利用大學出版社貼近教學的優勢，在為大學教育和科研的服務過程中，堅持特色、樹立品牌、實施精品戰略是出版社提高核心競爭力、實現可持續發展的重要工作。20xx年中，我們進一步挖掘我社特色出版領域的選題資源，努力在學術專著出版、教材出版上下功夫。

　　1、趙豐教授的《敦煌紡織品藝術全集》一書被列為國家“十一五”重點圖書項目，這將是出版社在國家重點圖書項目上零的突破。該項目是對現存于敦煌研究院、大英博物館藏、吉美博物館、愛米塔什博物館的敦煌地區出土紡織品為研究對象的論著，具有填補國際敦煌研究領域空白的重大意義，已有兩本《英藏卷》中英文版正在編輯出版過程中，預計到20xx年3月就能正式出版。

　　2、通過積極組織申報普通高等教育“十一五”教材規劃，已有9種13本教材被列為“十一五”規劃教材。我校教師卓乃堅編寫的《服裝出口實務》已經出版，其余的教材將根據教育部的要求保證高質量的按時出版。

　　3、努力為學校的教學多做實事。我校的服裝學科是國家的服裝類重點學科，在全國有較大的影響力，但就服裝類專業的本科教學而言，體現重點學科教學水平和質量的重要因素之一的是教材的出版，目前國內雖然服裝類教材出版的不少，但成系列的、體現最新教學內容、符合社會需求的還很少，為此，出版社正在與服裝學院的老師聯系，計劃用2到3年的時間，編寫出一套真正能體現東華大學服裝教育水平的系列教材，內容上涵蓋從服裝設計、服裝工藝、服裝品牌與營銷等涉及服裝教學的各個方面，層次上包括研究生、本科生、高職高專和社會培訓教育等多個層次，為學校的增實力、上水平作實事，當然這也需要學校和學院領導的支持。

　　二、圖書和學報出版的主要成績

　　1、20xx年出版了《21世紀的服裝產業—世界動向和中國實施戰略》、《近代中國童裝實錄》、《服裝出口實務》、《中國染織服飾史文獻導讀》、《新型紡織紗線》5本上海市重點圖書和《時裝評論教程》1本部級十五規劃教材。

　　2、20xx年學報自然科學中英文版和社會科學版正常出版，英文版EI收錄率穩步上升。收錄率保持在92%以上。財務出納年度工作總結3、20xx年共有3種圖書分別獲國家和上海市的出版資金資助。我校王善元老師的《新型紡織紗線》一書英文版獲國家科學技術學術著作出版基金資助;我校楊以雄老師的《21世紀的服裝產業—世界動向和中國實施戰略》一書獲上海科技專著出版基金資助;我校姜懷老師的《常用/特殊服裝功能構成、評價與展望》一書獲上海科普創作資金資助。

　　三、出版社的`管理工作方面

　　20xx年，出版社的領導班子在學校的領導和主持下進行了換屆，新的班子成立后認真總結了這幾年出版社在發展過程中取得的成績和存在的問題，探討今后如何進一步保證出版社在學校的領導下保持可持續發展的思路：首先明確職責，規范管理，制定出版社所有崗位的職責，進行全員聘任工作;加強社部在紡織、服裝類圖書的策劃力度，增強出版社的特色和品牌影響力;重新修訂了出版社員工分配方案，使之更適合我們的實際情況;根據新的國家圖書質量管理辦法，制定社內保證圖書質量的規定等。

　　四、主要指標的增長情況

　　自主策劃圖書碼洋達3400萬，比去年增長30%;銷售碼洋達2400萬，比去年增長26%;銷售收入達1280萬，增長18%;實際回款數可達1300萬左右，增長30%;圖書的重印率達到了40%。

　　五、存在的問題和不足

　　1、出版特色不夠鮮明，不僅出版特色領域圖書的總量少，涉及的面窄，占全社出版圖書的比重低，而且在圖書內容質量上缺乏精品之作。

　　2、出版社總體規模偏小，承擔較大項目的能力弱，社會效益和經濟效益不夠理想。

　　3、隊伍建設、管理制度建設以及運行機制、激勵機制的改革與出版社的發展還不同步。

　　社工2023年年終總結 篇7

　　社會工作是一門務實的學科，它強調的是將理論和實際結合起來，去幫助那些需要幫助的人，對他們來說，或許簡單的幫助就是最大的恩賜，助人自助的精神始終貫穿著社工服務的整個過程，同時這一精髓也為社工的工作蒙上一份天使的外衣，為社會上最底層的人士帶去了一絲生活的溫暖，讓他們有生活下去的勇氣和希望，社工因此也變的偉大而卑微。實務是社工必須要經歷的一個階段，而實務之前，進行必要的參觀是很有價值的，參觀能形成一種自己對社工的看法，理解社工，從而為更好地進行社工實務打下基礎，創造一個屬于自己的社工世界，屬于自己的社工舞臺。

　　在春和日麗的周三下午，我們一行隨著老師的帶領下來到了北京x基金會，剛進入社工辦公室，就感到環境的溫馨，讓人有一種說不出的小幸福，接著，在工作人員詳細的講解下，我知道了x是干什么的，是什么類型的基金會，以及x的一些最近的活動，雖然自己沒有能親自參與x的活動，但從照片中就能感受到志愿者和工作人員的快樂與充實，我知道了x基金會是一家經民政部批準的全國性非公募基金會，成立于x年。原始基金1億元人民幣，來源于上海x集團有限公司。

　　x基金會在舉行的活動是建立“新公民學校”。新公民學校”是x基金會資助的重點項目。農民工子女進城讀書難、融入城市難。新公民學校旨在改善農民工子女的成長環境，幫助農民工子女獲得更好的教育，使他們成為高素質的新公民。目前，已在x、x、x等地建立起9所新公民學校。打算用5至10年時間捐建100所公益學校。

　　x一個正在成長中的基金會，正在以他薄弱的力量來幫助農民工子女解決教育問題，教育是一個國家的發展基石，農民工的數量在中國這個轉型時期正在不斷的增長，農民工子女的教育和入學就是一件非常重要的事，但因為種種原因，他們的教育不能得到很好的保障，x基金會的新公民計劃是為這樣的一群特殊的群體提供了這樣的環境，并為他們提供必需的物質幫助和精神幫助，孩子們的教育問題是他們最關心的問題，孩子們的成長有了x以后，他們的發展就有了保障。

　　在聽完x工作人員的講解之后，我明白了一個基金會發展起來的不容易，無論是資金的籌集，還是人員的招募，其中的艱辛與不易只有自己知道，但基金會的工作人員明白，自己的努力將換來孩子們教育的改善，孩子們成長的質變。其中主要的困難是國家對這方面的支持力度還不夠，民間群眾的基礎還不牢固。因為新公民學校是一個非功利性的學校，國家對這方面的關注度還不夠，缺乏系統的管理，缺乏專業的規范，不能很好地利用社會上已有的資源為農民工子女的教育服務，資源統籌艱巨，民間誠信度不高等等許多的原因使基金會發展起來不是那么的順利，但總的來說，基金會的發展式前進式的`發展的。

　　在新公民學校中，還存在一個重要的問題。由于學校資源有限，農民工子女在新公民學校接受教育只能是從小學到初中，一旦初中畢業以后，他們何去何從，對他們來說，畢業就意味著走進社會，但初中文憑又不能幫助他們找到一份滿意的工作，他們的生活又不得不靠打工來維持生活，這樣不斷的維持下去，又形成了一大群農民工或打工群體，這樣的教育形式對他們來說不能解決根本性的問題，所以新公民學校只是他們暫時的生活場所。

　　總之，x基金會對他們的人生一定會產生重大的影響，讓他們知道世界上還有這樣一群社會活動家在默默的關心他們的生活，讓他們的生活有所慰藉。使他們不會對生活失去信心，更加勇敢的走下去。

　　x基金會，一個平凡而又偉大的基金會，在我今后社工的道路上一定會留下深刻的影響，與我的影響是不可估量的，我非常的感謝老師能夠提供這樣的參觀活動，也感謝x基金會的工作人員做的深刻的講解，感謝x的工作人員為中國的農民工做出的貢獻，也祝愿在中國發展的越來越好。

　　社工2023年年終總結 篇8

　　20xx年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了明白了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。

　　投身旅游這個事業已經8年了，8年了，抗戰都能夠結束了，可是我們的事業距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自我總是會迷惘能不能再快點專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一齊也會總結，但總是觀點太多辦法太多最終覺得一切就像沒說。

　　于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自我真的好像明白了很多。

　　我們要對旅行社這個行業做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇歡樂幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經理人。這個過程中大多環節由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自我的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專業，是自我的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自我的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自我無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說：你好經理，一，我此刻手里有幾條精品線路。夠新穎獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎二，經典常規的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您必須拿下，順利簽約。夠了嗎夠了，組團社經理每一天不就是想著這些事情嗎他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自我在家練好內功，必須要去挖掘自我的亮點，提高自我的實力，人有的我優，人無的我有，自我把吃住行游購娛每個環節好好打量一番，看自我能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，僅有好的不是一點你才會脫穎而出。僅有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可理解。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

　　大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最終追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同。此刻老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發有競爭力的產品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎低價注定不夠，市場需要高質。

　　我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質的人才上頭來，旅行社需要一個精干的團隊，有創意有干勁的朝氣蓬勃的一群業務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信經過發現，培養，管理，到最終留得下人才是大多數企業的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

　　我們的云臺山能夠在全國這么多同類景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自我獨有的品味，獨有的區位優勢，創新的宣傳方式，創新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自我假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收獲，相信經過我們的努力和智慧，必須會取得更好的成績。

　　時光如梭！轉眼間我來到和美旅行社已經半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業的我來說，自我懂得了如何適應初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自我的工作本事，現將工作情景總結如下：

　　自20xx年7月19日工作以來，我努力適應新環境，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作本事逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感，對于新環境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經過一段時間的相處，發現同事都很熱情，經常在日常工作生活中給予我幫忙，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。

　　我入職這半年公司正處于創星階段，所以除了日常工作之外，對創星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領下，認真完成分配的評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

　　踏入新的工作崗位后，經過半年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡。

　　首先是心態，套用米盧的一句話態度決定一切。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自我喜愛的`，然后為自我的所愛盡自我最大的努力。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，是一種享受，而僅有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是本事問題，又能夠分成專業本事和基本本事。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業本事決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本本事，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業本事決定了你適合于某種工作，基本本事，包括自信力，協作本事，承擔職責的本事，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種本事能夠很好地協調發展和運作的人。

　　在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進。

　　經過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：

　　1、對員工的培訓工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情景下就上崗，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓、專業技能培訓；

　　2、領導對普通員工的日常工作生活關心不夠，很少和員工談心；

　　3、日常管理工作不到位。

　　在新的一年里，我期望和公司共成長，求發展，互助共贏！

　　社工2023年年終總結 篇9

　　自20xx年12月至今，我已經在xx市社會福利院工作四個月了，回首這段時間的工作，在經歷了短暫的擔心、迷茫、困惑之后，我找到了工作的方向，理清了自己的思路，有收獲，而最大的收獲就是感覺自己的社工理念得到了更好的內化，自己的社工素養和專業實踐能力比之前也提高了；也有不足，最大的不足就是工作過于粗心，不能將工作完成的盡善盡美。現將近段時間的工作總結如下：

　　一、初入院的擔心

　　在進入社會福利院之前，我就知道自己要來的單位的服務對象是殘障人士，因為之前接觸的很少，對他們可以說是了解的不夠詳細，十分擔心自己不能與他們很好的相處，而且我從未在事業單位上過班，不知道自己的表現能否讓領導和同事們滿意。結果在進入單位以后，我發現這里的殘障人士并不是我想的那么難接觸，他們是一群需要照顧的人，他們同樣有著七情六欲，知道誰對他們好。通過接觸，我現在能夠很好的融入他們，了解他們的需要，更好的為他們服務。在工作上，我發現領導平易近人，同事和諧友愛，這讓我對我的工作充滿了信心，我要以飽滿的精神更好地完成自己的工作。

　　二、與殘障人士的溝通接觸

　　（1）助人為樂。以前一直覺得說助人為樂的人很假，但我現在真切感受到了。逐漸地，我從以前工作性質的態度到真心關心服務對象，在為他們提供服務的過程中感受了快樂。剛來福利院我去和殘障人士聊天，雖然說很多時候和殘障人士在一塊玩得挺開心，但更多的是為了達到獲取信息的目的。當發現可以獲取的信息量比較有限時，我一般會選擇暫時停止和一些殘障人士的交流。但隨著和殘障人士熟悉度越來越高，他們對你的純真的愛讓我感動。后來慢慢的從之前因為要聊天所以聊天的心態變成自覺得和他們聊天，給他們帶去快樂的同時我自己心里也真的很開心。我開始比以前更真心希望能夠幫助別人，所以覺得自己的一些社工理念得到了更好的內化。

　　（2）其他專業實踐知識方面的提高。其他的很多專業知識理論在服務實踐的過程中感受更深，比如在為殘障人士服務過程中我感到，我們社工必須要堅持中立、客關的價值原則，以不批判、接納、尊重等價值來對待服務對象；社工還必須堅持案主自決的價值原則，不替案主做決定，不強加自己的價值給服務對象，提服務對象分析選擇方式及后果，協助服務對象自助、自立、自強等。

　　三、對工作的迷茫、困惑到逐步清晰

　　在剛進入社會福利院時，領導給我安排的任務是在最短時間內接觸殘障人士，了解他們的基本信息，接下來的工作是配合社工部開展活動；在過完年之后我的.工作時接手張泉秀的工作，做好社工部文件的簽訂歸納整理；在老年公寓開張以后，我的工作是配合公寓汪主任做好公寓的接待、文件整理、協議簽訂等。在剛開始工作時，我面對殘障人士，心里十分迷茫、困惑，覺得他們很難接觸，不知道如何與他們溝通，如何發揮自己的作用更好的服務他們。在接手張泉秀的工作后，對于工作的復雜性我明顯認識不足，剛開始一頭霧水，在經歷了一段忙亂期后，我才逐步掌握了頭緒；在公寓開張以后，很多新工作

　　除了以上所述，通過從事這份工作，我也發現了自己工作中很多的缺點和不足，懶惰心理嚴重克服不足，做事行動力不強，沒有養成立刻行動的好習慣。還有一個最致命的缺點即沒有形成對工作隨時記錄并及時形成規范文書材料的習慣。習慣至關重要，所有這些良好的習慣我必須嚴格要求自己盡早培養，對一些缺點要堅決改掉！總之，我會在以后的工作中將最優秀的自己展現出來！

　　社工2023年年終總結 篇10

　　金秋的9月，是我作為醫務社工加入xx國際醫院“天使社工室”工作的第九個月了。曾經特別害怕醫院里那股消毒水味道的我，現在已經習慣了一早跟隨著護士長以及管床醫生去病房查房的工作；看著病房里的病人情況日益好轉，讓我覺得醫務工作真的很是神圣，它不僅緩減了病人生理上的疼痛，更讓病人的明天充滿了希望。遇到有需要幫助的病患，我則會選擇另外單獨的時間與其進行面對面的交流，向他們詳細介紹我們醫務社工可以提供的服務和幫助。作為一名醫務社工，我越來越覺得自己的工作是十分有意義的。

　　20xx年底，醫務社工正式進駐xx國際醫院，開展醫務社工服務。作為嘉興首個醫務社會工作機構，我們在各級相關部門及上海督導老師的重視、關心、支持下，較好的起步，取得初步成效。從我自身出發，通過這一年的學習、分享將我的成長總結如下：

　　一、 助人的價值理念不斷深入

　　隨著時間的.推移，醫務社會工作的深入，我開始高度認同社會工作的專業理念及其實踐價值，急切渴望運用自己所學的知識和技巧幫助病人和家屬馬上解決他們面臨的問題，如發現服務對象有需求是會盡自己最大的努力去滿足他們的需求，而當自身感覺資源缺乏時也會出現無助感。

　　二、學會耐心的傾聽

　　傾聽是社工的第一個技巧，傾聽服務對象的訴說能夠讓社工了解服務對象的信息，聚焦服務對象的問題，同時也有可能從服務對象的訴說中找到合適的介入點。在不斷的學習、磨合中我學會了如何運用傾聽的技巧，也與同伴分享了各自的傾聽的方法和技巧。

　　三、學會仔細入微的觀察

　　社工在服務過程中也是充分發揮各個器官功能的過程，不光用耳朵耐心傾聽，同時還需要用敏銳雙眼去發觀察服務對象表現出來的各種狀況和變化，特別是一些表露比較明顯的非語言肢體動作。在學習、分享中我開始關注社工第一次向服務對象介紹自己時他們的表情反映，并由此判斷服務對象對社工的接納程度如何。在訪談過程中也會用心觀察服務對象表情的變化及其出現的肢體動作，判斷這些肢體動作傳達的信息，從而更好地與服務對象進行溝通和交流，聚焦他們的問題和需要。

　　四、肢體動作的恰當使用

　　社工在工作過程中恰當地運用肢體動作能夠打開服務對象的心扉，拉近和服務對象的關系，從而使服務對象接納自己。當我看到服務對象的手比較僵硬，需要有人按摩時，主動伸出自己的雙手幫助服務對象按摩。這一個肢體動作的運用不僅能夠讓服務對象心里感到溫暖，也使服務對象從心里慢慢開始接納社工，真正敞開心扉把心里的想法跟社工傾訴。

　　五、逐步運用社工技巧

　　在督導老師的不斷指點、教導下我開始關注很多社工技巧的運用，包括同理心、對問題的聚焦、適當時候的自我暴露、支持技巧等等。某次當我面對患骨結核的服務對象對自己的病情灰心喪氣時，我揉著患者的肩膀說“熬過去，你就成功了”。這就是從正面給服務對象回應，讓她感受到有人和她一起面對目前的困境，能夠增強她戰勝困難得信心。還有一次我在第三次探訪中通過觀察后說道：“我看你不太舒服，對吧”，這是對服務對象此時狀況表達社工內心的感受，讓服務對象感受到社工關注，正是通過這些同理心的表達，服務對象開始逐漸接納社工的服務。

　　六、在查房中不斷發現需求

　　在查房過程中，我順利的尋找到了一個需要提供出院計劃服務的案主，在了解到她的需求之后，我同護士長一起為這個即將離開醫院的病人提供了詳細的出院宣教，并認真向其囑咐了出院后對于疾病治療和預防所需要注意的地方。這些工作或許瑣碎，但是我相信，只有在這些細微之處，才能更有效的提升醫院的醫療服務水平，讓病人感受到關愛。

　　另外，我還在查房的過程中發現，有時候會遇到初入醫院的病患因為不熟悉醫院的救治流程和住院環境而抱怨醫護人員的服務態度，所以在這個時候，我作為醫務社工以第三方的獨立身份調節醫患關系，并幫助病患了解醫院的救治流程以及住院環境，從客觀的角度幫助醫護人員澄清病患對醫院產生的誤解，促進醫患關系的和諧。作為一名醫務社會工作者，可以主動和患者及其家屬溝通，敏銳地察覺患者及其家屬的情緒并且了解他們的需求，并將這些情況及時反映給醫護人員，同時，傳達醫護人員對患者及其家屬的希望和要求，做三方的橋梁和中介，這樣也有利于醫護人員救治工作的順利開展。

　　在堅持醫務社會工作的經歷中，我不僅能夠了解到病患在住院期間的需求，也能夠更加清楚的了解醫護人員的工作范圍和職責，這樣的經歷使我能夠從醫院和患者需要的角度出發，更好的定位自己的工作，從而和醫護人員一起，為患者提供更好的服務，早日實現醫院內的“全人治療模式”，不僅僅是解除病人生理上的病痛，也在精神上和心理上給與病患積極的關注和關心。

　　社工2023年年終總結 篇11

　　我市聯社工作的指導思想是：全面貫徹落實省聯社一屆五次社員大會的會議精神，圍繞“提高信貸資產質量，提高綜合效益”的總目標，堅持全面、協調、可持續的發展觀，堅持以清收盤活為重點，以增加收入為核心，以體制創新為動力，加大信貸投放，優化結構，攻堅克難，加壓加速，奮力推進各項業務發展進入快車道。為此，風險管理部門緊緊圍繞聯社工作重心，以抓存款業務發展為主線，以服務“三農”為宗旨，以增效為中心、以強化管理、防范風險為重點，以清收盤活不良貸款為突破口，加強經營管理，積極做好信貸資產五級分類后續管理以及央行票據兌付等工作，真抓實干，取得了階段性的重要成果。總體情況是：存款快速增長，貸款質量不斷提高，貸款規模逐漸擴張，盈利水平得以提高。截至11月末，各項存款余額138648.28萬元，各項貸款余額114500.14萬元，不良貸款占比9.59％（四級），較上年下降3.09個百分點，五級分類占比18.14％，較上年下降18.12個百分點。今年以來我們主要從以下幾個方面開展工作。

　　一、增強競爭實力、創新服務手段，努力促進業務發展

　　（一）開展資金組織工作，增強總體資金實力

　　年初以來，我們將資金組織工作作為基礎工作來抓，牢固樹立“存款立社，資金是生存之本，效益之源”的指導思想，采取有力措施，以優質服務待人，實際行動感人，優良作風服人，保證了存款的穩步快速增長。截至11月末，有27個社完成或超額完成了年度任務，其中，環城、城郊、女山湖社存款余額分別較去年增加了5130.88萬元、1328萬元、1138.25萬元。

　　一是抓宣傳，主動出擊

　　1．年初，聯社就召開了全市信用社業務工作會議，把省聯社滁州辦事處下達的存款任務分解到各信用社，做到早計劃、早安排，使員工克服了年初松口氣的思想。會后，各基層社由聯社統一印發了春聯、年歷畫、宣傳橫幅等方式加大宣傳；共散發春聯40000對、年歷畫10000份，宣傳橫幅100余條。有的社還留下了外出人員的聯系電話及向他們散發了如何匯兌存款的操作步驟小卡片，通過多種形式的宣傳，收到了較好的宣傳效果，實現了存款一季度“開門紅”。

　　2．狠抓存款規范服務工作，樹立靠服務贏得客戶意識，采取上門服務、掛牌服務、微笑服務、親情服務等，出臺了《市信用聯社十項服務規范》。

　　3．設立專門機構網點，做好會計中心的服務工作。聯社通過努力，取得了市委市政府的大力支持，于今年元月1日把會計中心及與其相聯系的相關單位共200多個賬戶落戶市聯社，每個月都保持在近億元的余額，不但成本低，而且穩定。為了能牢牢牽住這一塊資金，又在行政服務中心作為唯一一家金融機構設點營業，專門服務會計中心和行政服務中心，代收行政收費30多家單位，平均每日現金流量在150萬元左右。

　　二是抓住關鍵點，力促存款增長。存款組織工作每個階段都有不同的工作重點，我們組織人員對各基層社的經濟發展狀況、存款增長趨勢、同業競爭程度進行了綜合分析，找準工作重點、選準主攻方向，有重點、計劃地開展存款工作，促進了資金組織工作的順利開展。

　　三是加強激勵措施，提高員工積極性

　　1．實施績效掛鉤考核。將所有在崗人員的崗位工資、效益工資與存款和優質服務掛鉤考核，打破了平均主義和好人主義的分配方式，從而使員工工作熱情和干勁空前提高。

　　2．抓住時機，在一季度開展存款優質服務競賽活動，為超額完成全年存款任務奠定強有力的基礎。

　　四是抓城區、促龍頭，搶占城區市場

　　年初以來，各城區網點牢固樹立了“城區市場寸土必爭”的觀念，制定了有針對性的考核辦法，教育員工發揚“虎口奪食”的精神，加大攬存力度，創新攬儲手段，擴大市場份額。為了提高服務質量，聯社營業部、城區各信用社進一步規范了服務行為，以優質服務贏得客戶信任。對大客戶還積極開展了上門服務，建立大額存款戶定期約見制度，聽取他們對信用社工作的意見和建議。截至11月末，通過積極努力，對公存款增長了9110.66萬元。

　　二、切實抓好信貸風險防范，確保信貸資產由“量”到“質”的飛躍

　　信貸管理是信用社的“生命工程”、“飯碗工程”，可謂關系重大、影響深遠。今年以來，市聯社把加強信貸管理做為風險防范的重點，主要抓了六個方面的工作：

　　（一）規范崗位操作

　　1．聯社根據實際，重點對客戶申請的受理、貸前調查、貸時審查、貸后檢查，風險的識別、防范，報告和處置程序責任進行了界定，明確了信貸各崗位職責，解決了貸款營銷過程中審、貸、管和保全等環節崗位責任不清問題，提高了信貸人員的工作積極性，對提高信貸資產質量起到了積極的促進作用。

　　2．剖析信用社發生的案件，查找信貸管理薄弱點

　　聯社及時召開了以防犯案件、控制信貸風險為議題的動員大會，深刻分析了聯社信貸管理存在的問題。其主要因素有：一是社主任對員工管理約束不夠，制度落實不到位；二是在對員工管理中過于人性化，包容心過強，管理過于寬松；三是對風險點、風險人沒引起高度重視，沒有及時采取措施，縱容了違規行為；四是職能部門疏于管理，或多或少流于形式，檢查處罰不力；五是信用社沒有認真執行信貸管理規定，逆程操作，給違規分子創造了可乘之機；六是社主任思想麻痹，對員工思想動態、工作行為關注不力，導致長時間低級的違規操作事件發生；七是信貸會計執行制度不力。

　　針對存在的問題，聯社提出以對信用社財產負責、對全體員工負責、對我們自己負責、對聯社整體社會形象負責的高度責任心，對所有信貸資產風險點、風險人進行關注、排查，有問題的迅速解決，處理到位，自身無法解決的可向聯社黨委匯報協助解決。根據自查情況結合銀監局序時性檢查情況，已對違規責任人進行嚴肅查處，除對相關人進行經濟處罰外，另對部分人給予行政處罰，其中解除勞動合同1人，撤銷職務1人，降職2人，待崗6人，記過2人，警告7人。

　　（二）轉變服務觀念，努力拓展信貸業務，實現社農“雙贏”目標

　　1．和農民保持零距離，提供親情服務。作為農村金融主力軍的信用社，必須扎根農村，與農民保持零距離，誠心誠意服務農民，全心全意為農民辦實事、辦好事。今年聯社要求轄內每一位員工都要與農民保持零距離，拉近與農民兄弟之間的感情，營造一個有利于農民的金融服務環境，努力實現社農“雙贏”目標。

　　2．以小客戶為大客戶，堅定不移地推廣農戶小額信用貸款。按照“小額、分散、流動”的原則，進一步完善審批制度，調整授信額度，擴大授信范圍，靈活確定利率標準。全面發放好小額信用貸款，打造好這一信貸品牌，實現與郵儲銀行今后競爭的優勢。按照皖農信聯發（）337號和明農信聯發（）6號文件精神，對全轄范圍的農戶重新建檔、評級、授信，授信額度控制在每戶3萬元以內，實施農戶經濟檔案、派出所戶籍與農民糧食直補存折校對一致，嚴格農戶貸款管理，防控貸款風險，并建立一套完整的電子版農戶經濟檔案。

　　3．拓寬貸款渠道，優化客戶結構，大力支持“公司＋農戶”的農業產業化模式。對于城區、大集鎮個私企業、高效特色農業和養殖業以及農副產品購銷加工業，在有效抵押手續的前提下，擴大授信額度，加大營銷力度，對客戶全部以授信的方式發放貸款，不但方便了客戶，而且防控了風險。如：以水產品出口歐盟、日本、東南亞等市場的市特種水產有限公司，市聯社一次性為其授信1500萬元，有力地支持了該企業的發展。截止11月末，全轄共計發放小企業貸款605戶，金額2.86億元，不良率為0.02％。

　　4．為讓小企業走出融資擔保抵押的困境，我們通過認真的市場分析，根據企業的需求和不同客戶的特點，一是推出了最高額抵押和擔保貸款，實行一次評估登記，在二年內多次周轉使用；二是開辦了動產和倉單、提貨單質押等方式，有效的支持了小企業的經營發展。如甜菊有限公司，其主要原料甜葉菊每年六月份上市，季節性強，企業全年的原料儲備很集中，企業流動資金出現短缺，如果沒有資金注入全年的外銷合同就不能完成，嚴重影響企業效益和信譽，為此我們用其倉庫儲備的原材料作為質押，及時辦理了流動資金貸款300萬元，企業邊生產、邊銷售、邊還貸，圓滿地完成了外銷合同，預計將實現年利潤200萬元；三是開辦擔保公司擔保貸款業務。今年8月聯社與安徽省信用擔保集團公司簽訂了合作協議，本著“互惠互利，風險共擔”的.原則，大力開辦擔保貸款業務，解決小企業融資難的困境，截至11月末，共發放11筆，金額1660萬元。

　　（三）推進貸款五級分類后續管理，提升分類水平和技能

　　加強貸款五級分類后續管理工作是今年信貸管理中的重頭戲之一，今年聯社在五級分類后續管理工作中主要采取了以下措施：

　　1.組織學習。加強對全轄信用社主任、信貸會計和信貸員的培訓，重點學習了貸款風險分類相關文件，使信用社主要負責人認識到貸款風險五級分類的必要性、重要性及重要意義；下半年我們先后組織二次由信貸會計參加的貸款五級分類培訓班2期，先后培訓140余人次。

　　2.注重質量，準確分類，按季調整。信貸人員認真細致地做好外調工作，全面掌握借款人的真實財務狀況和影響貸款償還的非財務因素，確保分類結果定性的準確。同時根據皖農信聯發〔〕402號《關于加強農村合作金融機構貸款五級分類日常管理工作的意見》的精神，積極、實時地做好季度的分類調整工作。

　　（四）利用科技手段，對信貸資產進行管理

　　1.組織培訓，全員參與，扎實做好新系統上線工作。信用社自成立以來，由于體制的原因，聯網上線成了遙不可及的事。今年4月份，在省聯社滁州辦事處領導下，我市聯社和信用社都成立了上線領導小組，并制定了操作細則和獎懲辦法，精心組織培訓。在辦事處和兄弟聯社的幫助下，全員參與，加班加點，吃住在辦公室，出動車輛500多次，行程十幾萬公里，出色完成了上線各階段工作。4月14日，令人難忘、興奮的時刻來到了，我市全轄42個網點全部平穩上線，終于圓了幾代信合人的夢。

　　2.為充分利用科技手段，有效控制信貸風險，提高信貸管理水平。我市聯社采取了統一思想、提高認識，組織全體員工，認真學習，強化崗位練兵等手段，提高信貸管理水平。11月1日又統一布置，開展對不良信貸客戶信息的廣泛采集工作，為全面建立不良客戶信息，用“技防”手段再筑一道“信貸風險堤壩”和規范明年信貸管理工作的順利開展奠定了基礎。

　　（五）進一步規范員工貸款和清理冒名貸款

　　為了全面貫徹省聯社和監管部門的文件精神，我市聯社開展了規范員工個人貸款和清理冒名貸款的活動。在活動開展過程中，采取了個人自報、單位自查、聯社檢查、全面歸真,自上而下層層落實的辦法,由各分機構負責人負責,各單位逐筆填報相關情況,把員工個人貸款和冒名貸款充分暴露,同時聯社設立舉報電話,充分發動群眾進行監督。

　　（六）加強新發放貸款管理，提高資產質量。

　　繼續實行當年到期貸款收回責任人月報制度。為保證當年到期貸款及時收回，各信用社按月分責任人抄列到期貸款清單，由社主任帶頭并督促信貸員到期收回，按月如實上報當月到期和收回的情況月報，聯社對增量貸款到期未收回較多的社和個人，責令停止放款權，并對有關人員約見談話，限期收回到期貸款。

　　三、加大清收力度，促進清收盤活

　　（一）加大清收盤活，扎實做好不良貸款雙降工作

　　1.從年初開始，我市聯社就要求信用社認真統計和梳理全市的不良貸款，大力清收。對以來新逾期貸款情況分人統計筆數、金額，根據統計的筆數、金額情況與有關責任人見面并簽定清收責任狀；

　　2.對抵押貸款科目進行清理統計,對其中逾期部分逐筆進行統計，主要檢查其抵押擔保手續是否有效，抵押物變動情況，應如何清收盤活，對確實無力償還的應依法或協商收回所抵押的資產并進行處置；

　　3.與信貸人員見面落實排查清收盤活不良貸款計劃和措施，對不良貸款余額、占比較高的信貸員，重點關注，督促清收貸款，嚴重者停止發放貸款，取消放款權,嚴格防控新增貸款風險，確保新增貸款逾期率不超過2％，保證新增貸款質量;

　　4.對于失去訴訟時效的貸款，各社主任要逐筆統計排隊，組織信貸人員上門簽訂還款協議書，對暫時簽訂有困難的要設法采取措施聯系。沒有辦法簽訂還款協議的貸款統計上報聯社，研究處理。

　　5.邀請聯社的法律顧問參與集中清收一部分難度大的貸款，靈活采取協議處置、打包出售、資產置換、債權拍賣、招標清收等方式，借助社會力量加大清收盤活力度。對于有錢不還、影響惡劣的貸戶堅決依法起訴，以起到敲山震虎的作用來帶動清非工作。1-11月份全市信用社共起訴65筆，金額350多萬元，結案及撤訴48件，收回金額148.8萬元。經過全市信用社上下的努力，截至11月末不良貸款四級分類是10984.60萬元，較上年下降818.67萬元；不良貸款五級分類是20767.41萬元，比年初的33755萬元下降了12987.59萬元。

　　（二）新老劃斷，獎勵促收

　　今年我們仍然采取新老劃斷，獎勵促清收的辦法，積極清收歷年陳貸。對90年底前年度的不良貸款按收回本息的20%獎勵；對清收91－97年底前的不良貸款按收回本息的15%獎勵；對清收98－底前的不良貸款按收回本息的10%獎勵；對清收已核銷呆帳貸款、票據置換貸款按本息的30%獎勵；對以來的不良貸款主要采取責任人清收及下達任務的辦法考核。確保了不良貸款持續下降。

　　四、減負加壓，扎實做好票據兌付工作

　　中央銀行票據是國家給信用社花錢買機制的一項優惠政策。在辦事處的領導下，聯社高度重視，力保兌付成功，專門成立了以風險管理部為主的兌付辦公室，并確定專人領導，專人負責。同時在時間、后勤、費用等方面給予保障。經過努力和辦事處的幫助，我市聯社成功兌付了1549萬元央行票據。

　　五、存在的主要問題

　　（一）中間業務發展較慢。實現中間業務收入6.42萬元，僅占全部收入的0.09%。

　　（二）執行各項規章制度不嚴格，操作風險、信貸中的道德風險依然存在。表現：

　　1.人員素質低、操作不規范、制度有缺陷、執行不堅決、依法合規意識較差。

　　2.信用社主任、主管會計對業務處理環節監督檢查不細、不到位，對聯社職能部門檢查出的問題整改不及時，措施不到位，致使有些問題長期得不到解決。

　　六、二〇〇八年工作

　　（一）規范信貸管理，提高營銷手段，樹立風險意識，全力做好支農

　　在信貸資金管理上，繼續把握好信貸投向，提高貸款管理水平，強化依法合規管理能力。一是進一步建立健全授權授信制度。對授權授信工作，內容要做到細致化、具體化，組織實施上要達到科學化、制度化、流程化。二是上半年全面推行貸款五級分類制度，提高貸款管理水平。三是要在制度化、規范化上下功夫，進一步健全完善貸款審貸分離制度，堅持杜絕單線定貸、一手清、個人決策行為，科學界定前臺、后臺貸款業務審批權限和責任，明確細化信貸員、主任、市場營銷部、風險管理部、貸款審查委員會等權責，堅決杜絕超權、越權、違規辦理貸款業務。四是細分市場，在信貸投放上，計劃在鞏固支持縣域經濟、民營企業基礎上，拓展各層次的小額貸款市場。鄉鎮信用社要鞏固陣地穩妥地推進新的發展目標，城區及大集鎮社抓住機遇大刀闊斧地發展業務。貸款投向上：一是要盡力滿足春耕備播、糧食收購及農副產品加工等基礎農業和農業產業化企業貸款需求，二是繼續推進社和完善聯戶聯保貸款、農戶、個體工商戶貸款證辦法，全面實行貸款柜面發放、收回制度，健全信貸制約機制，三是農村信用社要面對貸款相對“飽和”現狀，要調查摸底到戶，深入細致做好支農工作，要以農民滿意為標準，突破粗放型增長方式所帶來的增長的極限，尋找新的發展空間，躍上更高的發展平臺，四是嚴格控制大額貸款，最大單戶和最大十戶必須控制在銀監部門的監管指標以內，五是重點要加大對中小民營企業的支持力度。首先計劃組建銀企對接信息平臺，其次組織召開銀企座談會。對中小企業貸款政策、貸款程序、貸款條件以及需注意的問題進行專題講座，通過銀企之間相互對話增加感情和相互理解，根據企業代表提出的要求適時提供金融服務；六是加強“誠信”創建工作。

　　在全市開展創建誠信企業活動，營造“誠信”就是生產力，“守信光榮，失信可恥”的社會輿論氛圍。七是實行靈活多樣的差別利率政策。在當前同業競爭激烈、資金供過于求、資金供給渠道多樣化的新背景下，農村信用社必須充分運用靈活的差別化利率政策來增強貸款營銷的競爭力。八是發揮農村信用社辦貸效率高的優勢，效率高是農村信用社彌補自身缺陷的唯一法寶，對此要有充分的認識。在信貸操作中，在不影響安全性的前提下，能簡化的手續要盡量簡化，效率能快則快，以此來贏得客戶、贏得市場。

　　（二）準確市場定位，選準客戶群體

　　在激烈的金融同業競爭中，信用社如何找準自己的市場定位，選擇和培植自己的客戶群體，無疑是處在改革時期信用社的重要議題。

　　1．服務三農戰略要適時調整

　　市場經濟發展，也給農村經濟發展帶來了較強的沖擊力，農民對貸款需求結構也在發生不斷的變化。目前農民的生產費用、生活、消費等需求旺勢已過，需量大幅下降，農村有文化的及45歲以下的人口87%外流務工，可以說農村目前及未來已喪失了建設者，鄉鎮的農村信用社目前只有少量的農業貸款及集鎮商戶貸款，農村信用社轄區內貸款出路面臨難題，我們需將探索新的貸款群體模式。

　　2．地處城市中心區的信用社，本身已沒有了服務“三農”的市場，其經營已逐步走向商業化。沒有自身的經營特色，缺乏信貸服務上的創新，就很難尋得競爭上的優勢。尤其是隨著人們生活水平的不斷提高，消費觀念的轉變，信用社應該充分發揮“船小好調頭”的經營靈活的優勢，積極主動地開展各類城市居民消費性貸款。一方面，要不斷地對現有的存量客戶進行分類排隊，把那些信用好、經濟效益好、有發展潛力的企業、公司作為黃金客戶培植；另一方面，要關注市場信息，準確把握市場動態，根據不同時期地方經濟發展的新特點和消費群體的不同層次需求，加強信貸服務品種的創新，如為公務員、街道長住居民提供授信、服務等等，提供有針對性的信貸服務，在明確市場定位的同時，在搞好目標市場的細分，進而形成信用社自身的經營特色，樹立富有特色的“金融品牌”形象。

　　3、鞏固信貸中心成果，進一步提高服務水平。隨著市場發展需求提高,目前信貸中心的管理方式、業務分工、服務方式都有待提高改進,計劃進一步對城區貸款營銷隊伍進行優化勞動組合,細分客戶市場細分客戶,采取特色營銷、特色服務。

　　（三）重視信貸員管理，建立正向激勵

　　由于信用社經營的特殊性，通過對已產生風險的貸款進行分析，信貸人員的道德風險不容忽視。因此，如何面對現實，加強對信貸員的管理考核，值得深思：

　　1．打破格局，選好信貸員

　　由于歷史原因，現從事信貸工作的人員，大多是不能完全勝任財務或內勤工作的人員。隨著業務一天天發展，目前很大部分已無法勝任信貸工作，如：分析判斷能力差、撰寫不好調查報告，駕御不了市場等。因此聯社必須解放思想，在員工中公開選聘信貸員，打造一支業務精良的信貸隊伍。

　　2、建立激勵機制

　　⑴ 目標激勵。對在信貸崗位上業績突出綜合能力較強者，優先選拔到領導崗位。

　　⑵ 榮譽激勵。每年根據各項任務完成情況、貸戶滿意程度，在全市范圍內進行評比，對成績突出者，在全市范圍內采取光榮榜、簡報報道、外出學習等方式進行大張旗鼓的表彰。

　　⑶ 培訓激勵。對優秀信貸員給予提供外出學習的機會。

　　⑷ 經濟激勵。對優秀信貸員給予一定的經濟激勵。

　　（四）強化營銷風險意識，確立以質量為中心的發展理念

　　銀行風險管理高低，主要表現在風險的識別、控制、管理能力上。探索先進的風險管理模式，制定嚴格的風險管理制度，做到風險控制抓一線，風險鑒別抓真實，風險管理抓制度，努力將新增貸款風險控制在最低限度是的首要任務。

　　1．明確貸款管理職責，規范責任，確保貸款放得準

　　一是對“三農”貸款投放實行“五公開”，即公開貸款條件、政策、方式、時間和地點、信貸員的職責權限，提高信貸管理透明度，解決農信社與農戶信息不對稱的問題，讓農戶清楚自己是否具備貸款條件，以便及時得到信貸扶持。二是建立村組基本情況表、外出經商務工人員統計表、農戶小額信用貸款申報表、農戶小額信用貸款收放監測表、農戶小額信用貸款統計月報表，登記小額農戶貸款發放和收回明細的專用臺帳；三是電子登記轄內種養加大戶和外出經商、務工人員信息的資料庫，包括姓名、身份證件號碼、住址、聯系方式、所從事生產經營活動的主要內容、收入狀況、家庭實有資產狀況等。

　　2．改進作風，明確信貸員職責。對貸款實行跟蹤服務，跟進管理，增強信貸員責任。信貸員要深入包片貸戶進行信貸檢查，了解貸戶的生產經營狀況和資金使用情況，隨時掌握貸款的風險程度。每天下鄉都認真做好記錄備查，社主任對其民情日記所記載的農戶生產生活情況和下村工作情況進行抽查、核實。同時建立和完善信貸登錄系統，審貸小組審批的每筆貸款，從發放、到期、收回全部實行微機監控，預防了多頭貸款的現象發生。

　　3．嚴格管理，控制風險，確保貸款收得回對小額信用貸款，堅持“兩證一卡”的管理辦法，農戶只要持有貸款證、身份證（或戶口薄），信用社有其相應的貸款管理卡，持證到營業室就可發放貸款；對大額聯保貸款，借款人、保證人必須到現場辦理貸款手續，其財產共有人也必須在借款合同上簽字。

　　4．落實包放、包收、包效益、包賠償“四包”責任制，堅持實行信貸員包片和貸款“四包”責任制，嚴格執行貸款責任終身追究制，增強信貸員的責任感。

　　5．誠實守信，加大農戶信用考核力度。嚴格實行“三不一降”，即原有貸款不償還的不貸；不講信用賴帳不還的不貸；轉移貸款用途的不貸；不履行借款合同，不按期結息還本的不貸，降低其信用等級或吊銷其《貸款證》。

　　6．培育信用社風險文化。培育信用社風險文化就是要形成健康良好的行為準則，工作氛圍。

　　（五）全力加強不良貸款管理

　　盤活不良貸款已成為信用社經營管理中的不可回避的現實問題，由于歷史遺留問題及經營方面存在的主、客觀的諸多因素，多年來，盡管付出了很大的代價，但部分歷史痼疾仍難以根治，因此，只有對癥下藥，才能真正使信用社“擺脫病根”。

　　多年來聯社對不良貸款管理清收采取了多種手段，取得了一定成效，隨著時間的推延，清收難度越來越大，形成原因也發生變化，為此我們要進一步加強學習，更新觀念，確立新思路，采取新舉措，綜合運用各種清收手段加強管理清收。

　　1．對不良貸款總量、結構、賬齡和形態等變化情況進行一次全面調查，綜合運用各種清收手段，加快處置進度，提高處置效率，有效防止不良貸款價值貶損。根據不良貸款調查、估價結果，制定全盤處置策略和分戶處置預案，綜合運用現金清收、以物抵債、重組轉化和呆賬核銷等處置手段，加快處置進度，降低處置損失。要針對不良貸款中次級類貸款占比大、形成時間短，價值高的特點，逐戶梳理，認真分析，制定出切實可行的處置預案，加大力度，加快處置。

　　2．對新發生的不良貸款，實行責任認定和追究制度。對新增不良貸款年末逾期率超過2%的責任人，風險管理部門會同紀檢監察部門在15個工作日內提出責任認定意見，經貸審會審定后建立不良貸款責任檔案，對責任人進行責任認定，采取考核、待崗、責任追究等方法管理。

　　3．成立資產保全辦公室，專班清收。一是計劃將城區不良貸款集中上收管理，二是對農村信用社調離人員經手的以前的跨區域不良貸款集中管理，三是負責對全轄內的不良客戶信息采集，四是落實債務靈活處置，五是千方百計保訴訟時效。

　　4.設法收集不良客戶信息，對綜合業務網絡上線時沒有錄入的兩呆貸款、呆帳貸款、票據置換貸款信息，進行信息收集補錄。通過技術手段來化解分險，防范這些不守信貸戶再度借貸。

　　5.加強對五級分類不良貸款的監測。對次級類貸款要重點監控關注客戶重大經營情況變化，積極對借款人第二還款來源進行跟蹤，加強貸款抵質押管理和對貸款保證人的跟蹤，確保抵押擔保的足值與有效。對可疑類貸款要密切關注客戶、保證人的生產經營活動，加強有效資產的監控和保全，積極運用各種手段清收處置。對損失類貸款要邊清收邊完善核銷手續。對確實無法收回且符合核銷條件的損失類貸款，按有關規定和業務流程組織申報呆賬核銷；對不符合核銷條件的應盡量清收，最大限度減少損失；損失核銷后要按規定進行賬銷案存管理，加強已核銷貸款的追索、管理。

　　（六）規范經營管理，打造流程聯社

　　一是規范各項規章制度。二是科學設計各項管理、各項業務操作流程，做到流程精練、操作性強、實用性高。

　　七、二〇xx年工作設想

　　1.制定《市農村信用合作聯社新增貸款預警方案》，發現新增貸款的潛在風險時，對責任人發出《預警通知書》并按有關規定進行處理；

　　2.簽訂市農村信用合作聯社信貸人員《貸款風險賠償責任書》，信貸人員上交一定（擬2萬元以上）的風險賠償保證金，實行損失賠償制度；

　　3.建立客戶經理管理臺賬，按貢獻度將貸款損失按比例與計提的撥備掛鉤。

　　4.信貸員實施跨社、跨區域交流，激發工作熱情，防范風險。

　　社工2023年年終總結 篇12

　　回顧這段時間，我對于我的社工實習之旅是充滿好奇的，也是憧憬的，一切都是那么的新奇，一切都是那么的躍躍欲試。所以我每天都是懷著期待，好奇的心情漫步在這趟旅程中。

　　我期待每天可能遇到的人、接觸的事。先是從開始的一、二兩周，慢慢熟悉自己部門的工作板塊、主要的方向;然后到協助開展小組;再到開始自己寫計劃書、接待不同來訪者、一起入戶探訪長者;還有每天和同事們愉快的相處，默契的配合，有效的溝通等。

　　一、社區走訪第一步

　　社工旅程的第一站，當然是慢慢從走訪社區起。在走訪社區前，我都會有先在網上以及中心資料中簡單了解一下關于我們所需要走訪的社區的大致情況。

　　比如經濟狀況、人口比例、分布狀況、歷史由來等。然后到我真正走進社區時，我就會特別的留意這些社區的情況是否真的和查閱看的資料了解的一樣。

　　然后，走訪過幾個社區對比之后，咦~你就會發現，每一個社區的狀況還真的不一樣，然后服務需求的側重點也就會有所不同了。

　　我們走訪社區是以駐村的形式去發現社區的資源，去了解和收集服務需求，去宣傳我們社工站的服務，讓更多的社區居民了解社工的服務，參與社工開展的服務等。

　　二、溝通服務我先行

　　說到溝通，那是一門大學問。善于溝通，你會了解到更多的東西。比如無論是在走訪社區進行駐村活動時，還是去入戶探訪時。

　　無論是你和服務對象的溝通，還是和義工的溝通，又或者同事的溝通，如果你肯主動的去溝通，去了解，你會發現，其實我們真的能從他們身上了解到很多的信息，也可以從中學到很多的東西。

　　三、中心運作需了解

　　經過了前幾周的適應，我會對與中心的有了運作更多的了解。比如各組的排班時間，加班以及補休的事項，還有物資的運用。每周的駐村服務、每周五的常規探訪活動、每月的中心例會、領域會議、每月的'督導與培訓等。然后你會發現，當社工需要寫東西真的好多，也終于明白，為什么很多人都說社工其實同等于“寫工”的其中的意義了。

　　每次外出探訪回來要寫探訪記錄、每次駐村回來也要整理駐村服務記錄表、咨詢個案表、活動總結、新聞稿等等，各種文書等著我們寫。

　　四、幸運之神眷顧我

　　在這段社工實習的旅程中，我覺得我是幸運的。先是從剛踏上這段旅程時，我就去到了自己想去的領域，然后在這一領域認識的、接觸的不管是同事、督導還是服務對象，帶給我的都是收獲滿滿、印象深刻的。再是遇上了中心的中期評估，在這次中評中我參與到很多的環節、學到很多的東西。

　　或許說這是一次讓我更快地適應我的實習環境，與加深認識的時期。

　　五、社工之旅勇往直前

　　真的很喜歡這一趟社工實習之旅。雖然這一段旅程才進行了幾個月，但我已深深地感受來自我們社工之家主任、主管、督導以及所有同事的關愛與支持。讓我能夠在社工的路上堅持下來，并在畢業后成為了一名真正的社工。

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