it年終總結集合15篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起來學習寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編精心整理的it年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

it年終總結1

　　一、人力資源基本情況

　　1.北京帝園商城在職職工111人，正式職工99人，合同工12人，女職工60人，男職工51人。離退休職工249人。

　　2.在職職工學歷情況：研究生以上2人，本科9人，�？�19人。

　　3.本年度企業為符合退休條件的職工辦理手續9人次。

　　4.本年度去世退休職工1名。

　　二、做好人力資源管理的基礎和日常工作

　　1.按規定及時辦理了社保登記證更換、工資總額申報工作;按要求及時填報人事工資、用工等各類年報、季報和月報。

　　2.為公司新調入及招聘的員工辦理勞動用工手續，對于離職調出的職工及時辦理相關手續。

　　3.完成核定xx年職工繳費工資基數的工作，按規定核算職工xx全年收入，合法繳納社會保險。xx年度企業支付的職工社會保險部分費用達92萬。

　　4.及時計發員工工資及各項福利，按照YCYA規定的時間按時完成核算工資工作，確保下發時間。

　　5.及時完成在職和退休職工的社會保障卡下發，更方便職工看病就醫，提供相關手續等信息方面的咨詢、定點醫院變更業務以及因社�？ㄏ掳l銜接過程中的醫療費用報銷。

　　6.今年7月份北京市對最低工資標準做出了上調，企業按照北京市人保局發布的xx年最低工資標準調整方案中的規定，及時調整了長期病假職工的工資，保障了職工權益。

　　7.本年度去世退休職工1名，在5月份及時辦理了其喪葬費的申領。

　　8.另外企業退休職工對一些業務提出的`問題都給予了解答或完成了辦理。

　　三、著手進行績效考核與評估，客觀、公正、合理地反映職工表現，力圖激發員工潛能和工作熱情。

　　本年度嘗試進行了中高層人員的績效考評工作，對進一步探索人力開發及管理開了頭。

　　四、完成上級業務部門和公司領導交辦的各項工作任務。

　　1.根據殘疾人聯合會對企業安置就業方面的規定，及時完成了按比例安置等工作。

　　2.社保對企業進行xx年度社會保險繳費基數及繳費人數的稽核工作，按照稽核部要求提交各項材料，其中包括參保單位xx年繳費情況檢查表及參保單位(xx)年度職工繳費情況明細表，配合完成檢查工作。

　　3.完成企業領導臨時指派的其他工作任務。

　　五、20xx年工作計劃

　　1.確保本部門基礎性工作的完成。

　　2.加強本部門管理方面的學習，更深入人力開發工作，對于xx年進行的干部績效考評工作要做好總結，更近一步。

　　3.將企業人員儲備作為一項長期工作開展下去。

　　4.接觸企業人力資源管理考試，進一步深造。

it年終總結2

　　今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：

　　1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規范，實現輸液反應“零”突破。抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。

　　2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率。強調病區環境管理，徹底杜絕了針灸科環境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

　　3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。

　　4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的.贊譽。積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。

　　5、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達90%以上。開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班。完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

　　6、迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

　　7、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優秀護理工作者“稱號。通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，并積極總結臨床經驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。

　　護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發揮中醫、中西醫結合護理優勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。

　　護士年終總結

　　轉眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨�，F將20xx年以來各項工作總結如下：

　　一、嚴格管理，有效協調

　　一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩步進行。積極配合主任做好醫護協調工作，引導大家做好醫護溝通。及時發現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫科成為一個溫暖的大家庭。讓醫生護士在身心愉悅的狀態下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區住院環境。

　　二、狠抓護理業務培訓

　　作為一個中西醫結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理�？菩圆粡姷碾y題。而與之對應的是：中醫科的12名護士，僅有一名是中西醫結合護理大專畢業，其余都是西醫護理專業畢業，在學校僅了解到簡單的中醫基礎知識。在西醫“專科護士”培訓不斷深入發展，�？谱o士特點和優勢越來越明顯的今天，中醫科護士沒有特定的專業知識和發展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩定性，也給病區護理工作質量帶來了負面影響。

　　針對這一現實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業務講課和業務查房相結合的方式，發動科主任和醫生參與，對包括呼吸、循環、消化、神經系統的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫基礎知識和常用技能系統培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。

　　一年的系統培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術過硬、有中醫特色的護理隊伍。

　　三、嘗試文化管理，力求做出特色

　　多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質”的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟。舉辦“天使心語”小板報。利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發她們對人生、對事業的思索。潛移默化之中，我們中醫科的護士，人文素質有了很大提高。

　　我終于打造出了“我用人文知識改變護士——護士有效管理自己——護理工作質量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫科以收費規范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。

　　四、注重服務細節，提高病人滿意度

　　比如說，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發現了一個弊端：護士說得少了，內容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的`內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養標本留取方法”、“尿培養標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。

　　五、不斷學習總結，提高自身素質

　　俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨床護理經驗，提高自身綜合素質。于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在國家級、省級雜志上發表學術論文3篇，在我院院刊上發表詩歌1篇，散文兩篇。

　　六、不足之處和努力方向

　　盡管，回首往事，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰。面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一直在努力！

　　但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發展的重要動力，但我們中醫科的護理科研項目至今還是空白。再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：

　　1、力爭在護理科研方面有所突破。

　　2、寬嚴結合，讓自己的管理方式更加成熟。

it年終總結3

　　在這辭舊迎新之即！我們大家又共同迎來了嶄新的一年！今天我們大家又座在一起召開一年一度的工作總結會議。通過一年的辛勤勞動，整體來講有收獲也有不足。在過去的一年里，我一直本著認真、負責、務實的工作態度投入到工作中，團結同事，與同事們互幫互助，一年來在大家的通力合作下各項工作都得以順利開展。

　　下面對一年來的工作進行一個簡要的總結。

　　●在過去的一年里我做了什么？

　　1、立足本職，做好招標及其他工作

　　20xx年共承接招標項目39項，其中：已按程序完成項目33項，項目總投資24309.4萬元；招標業務承接失敗5項；已承接且正按程序進行項目1項。全年實現招標代理總收入：158.691萬元，其中：代理費收取96.771萬元(招標部收取代理費58.06萬元)；項目報名投標人282家次，實現收取報名費16.17萬元；編制《招標及合同文件》33份，發售164份，實現資料費收取45.75萬元。較20xx年度相比較，全年項目減少14個，總體收入相對持平。

　　在做好本職工作的同時，與同事通力協作，還較好地完成了20xx年3月舉行的黔南州水利系統第十屆“水利杯”文體活動多媒體演出工作。

　　2、完善歷史招標資料

　　為規范多年工程建設招標中積累的資料。首先，對本部門的前期各項招投標歷史資料進行了逐年的清理、分類和歸檔。其次，對近年完成的招標項目以電子版文檔的.形式進行存放并上傳至公司系統，極大提高了資料的查閱速度和準確性，有效提升了日常招標管理的工作效率。

　　3、加強學習，不斷充實自己

　　作為招標部負責人，深知這個崗位的重要性。在過去的一年里我主要加強對《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國招標投標法實施條例》、《中華人民共和國政府采購法》、《合同法》等相關法規進行深入的學習，并結合外出參加招標投標實務、新法律

　　法規等宣講培訓，充實了自己的理論知識、專業知識和實踐經驗，為做好本職工作打下了堅實的基礎。

　　日常還積極參加黨員生活學習活動，向老黨員同志請教學習，不斷提升和完善自己的全方位素養。

　　4、做好各方協調工作

　　（1）在本部門同事的積極配合下，較好的完成了領導交辦的各項任務；

　�。�2）與公司其他業務口同事通力合作，積極配合，在大家的溝通協作下各項工作都得以順利開展。

　　●在過去的一年里我收獲了什么？

　　在過去的一年里，我收獲也較為豐富，同樣也存在許多不足，主要有以下幾點：

　　1、通過不斷的學習，相關業務知識面得以拓寬。通過努力，20xx年10月順利取得了水利工程建設監理工程師資格證書；

　　2、通過與部門人員不斷的溝通與磨合，協作能力得以明顯提升。

　　3、在20xx年的工作中也發現了許多自己的不足，首先在招投標資料來往中，不夠細心，對于資料簽字簽收重視程度不夠。平日里，以為把資料做完交給招標人并收取代理費便完事，沒有做好更詳細的資料簽收登記工作，以致出現后期資料對接推諉扯皮的現象。今后工作中需加強對這方面工作的管理。其次，因個人對招標項目的專業知識面還很狹窄，有待從多渠道學習豐富的相關知識，保障招標工作開展的順利完成。

　　●未來的一年里我將怎么做？

　　20xx年主要從以下幾方面開展本部門的工作。

　　1、及時完成20xx年度已代理且未完成的招標項目，收取各項目招標代理費；

　　2、做好招投標項目資料來往登記工作，具體到各項目資料來往簽收地點及時間，簽收人等；

　　3、加強與招標人的協作和溝通力度，有針對性的解決現實招標中遇到的問題，完善好各項招標工作,使招標業務順利開展，減少因溝通不到位導致的阻礙；

　　4、整理完善招標各行業文件的范本、技術要求提交的流程及要求、協助合同條款的規范、招標采購資料的歸檔等工作，豐富相關的輔助資料。

　　5、加強對建設期內相關工程、管理知識及招標風險控制等方面知識進行學習，參與相關的考試和認證，有針對性的緩解招標項目相關知識不足的狀況；

　　6、配合公司各部門做好相關工作銜接事宜；

　　7、做好全年資料的歸檔工作；

　　8、20xx年項目計劃目標為40項，力爭完成45項，盡自己最大的努力，把招標工作再推向一個更高層次；

　　9、及時完成領導交辦的各項工作任務。

　　一年來，在做好各項工作的同事，也有很多考慮不周全的地方，請各位領導及同事給予批評和指導。您們的關心，將是我下一年以至今后需要努力的方向。

　　最后，就春節將至，祝各位領導及同事，春節愉快，身體健康、全家幸福！

　　總結人：吳壽明

　　20xx年1月15日

it年終總結4

　　1、突然發現又到年底了！有收獲么？好像有，又好像沒有。真的是一清二白出門，一清二白回家！要學會理財了。

　　2、我見證過很多崛起和荒廢，在那個曾經跌倒過的地方，我偷偷哭泣過，也倔強過，直至最后學會了如何堅強。

　　3、光陰似箭，日月如梭。不知不覺又到年底了。

　　4、一句話年底總結、長相不突出，績效不突出，腰間盤突出。

　　5、車子有油，手機有電，卡里有錢，這就是安全感。指望別人都是扯淡，再牛的副駕駛，都不如自己緊握方向盤。

　　6、今年感覺過得好快，眨眼都快到年底了，加把勁，爭分奪秒把年中的目標實現。

　　7、所謂壓力，都是來自于：自己不努力不積極，而又不甘于現狀的恐慌。

　　8、最近睡眠有點亂，黑眼圈也從來沒有這么嚴重過。快到年底了，煩心事也越來越多，越想把生活過的簡單點可生活偏偏不如你意。

　　9、又到年底了，我是不是應該珍惜一下早下班的機會。

　　10、又到年底了，越來越忙了，敬業寧真的是寧檬的好榜樣。期待明年能有更多更優秀的作品，期待越來越棒的你。

　　11、我們為了生活，吃了不少苦，受了不少累。累，不敢說，苦，無處言，心里藏著太多的事，沒人理解，無人幫忙。一路走來，謝謝自己！

　　12、又到年底了，有你的日子時間過得真快，每天都覺得時間不夠來想你。

　　13、在將來迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，關心公司實現進展，相信公司的明天會更好！

　　14、快到年底了，希望新的一年里我愛的人和愛我的人能身體健康，開開心心，一切順利，找個好工作，順利畢業。

　　15、轉眼，又到年底，人生一年又一年，嘗不盡的苦辣酸甜！感情一年又一年，數不清的離合悲歡！轉眼，又到年底嘆息一聲，時間是多么的無情！感嘆一句，生活是多么的艱難。年頭到年尾，賺來的錢，沒攢下幾分，流下的淚，早已匯成川。

　　16、猛然發現，又到年底了！要開始一年一度的斷舍離，不值當的人、事、物該斷則斷，該舍即舍，該離就離！

　　17、今年馬上就過完了，請謝謝自己，經歷了許多事，遇見了一些人，活得越來越明白，知道自己想要什么，在成長的路上，變得越來越好！

　　18、看到你寫的年底總結，我的心都痛死，看了好多遍，好多好多遍，不知道嘮叨的那個人是誰，會是誰，我不敢想，猴年了，新的一年，看看緣分會怎么樣吧，但愿，都可以有個圓滿結果。

　　19、又到年底了，再努力一點點吧，別辜負這一年了！

　　20、當你沒有站在更高的地方，你就不會看到更遠的風景，不會領悟到更多的哲理。

　　21、曾經，我要走進你的世界，而不是等待讓你走過來。現在，你是我永遠回不去的夢。

　　22、又到年底了，又該寫工作總結了。

　　23、回想去年入坑以來一直都在忙著買，并沒有在這個愛好上有所創造，所以提起年終總結我大概就只有兩個字、失敗。

　　24、快到年底了，明年的太歲符，要開始準備了，明年我的衰年，不出符了所有法力留給自己。

　　25、有些人很久也不聯系，他們只會應景地出現在某些場合里，與你談笑風生，之后又失蹤好久，然后又出現。

　　26、頭發不知不覺都這么長了，時間也是，不知不覺又到年底了，選擇開心過，才是最重要的決定了。

　　27、又到年底了，你要的不是嶄新的開始，你要的是行動，從而轉向一個嶄新的結局。

　　28、歲月不饒人，珍惜眼前人！又到年底了，又老一歲了，真的是光陰似箭啊，各位親們，好好享受生活吧，煩心事別放在心上，有句話說的好：難得糊涂嘛。

　　29、工作開始讓人難受，毫無幸福感可言，大概是又到年底了吧。

　　30、時刻流逝了，匆匆的流逝了。走得那么無影無蹤，就像荷葉上的露珠，滑落到水里的瞬間，那么快捷那么干脆。日月如梭，青春，為何，抹去我的歲月，卻只留下一條傷痕？

　　31、又到年底了，寫不完的總結，整理不完的紀要，回復不完的微信，唉。

　　32、又到年底了，回家天黑是整年的常態，可最近連追龍的心都沒有。

　　33、雖然我們是自由的，但自由可貴，不能親手斷送了這份情感，因為我們都是孤獨的，所以彼此更渴望相互取暖。

　　34、一路走來，謝謝自己，很快適應了現在的社會，盡管人心復雜，依然保持簡單，就算受傷再多，還是真誠待人，用一顆感恩寬大的心為人處事，不記仇，不報復。

　　35、喜歡一個人，不一定是他有多優秀，有多好，或許只是感覺對了，看什么都是順眼的。

　　36、又到年底了，只是發現今年大家都懵逼了，悲觀不知在哪，也不知道哪里存在樂觀。

　　37、生活的方向，不能曲折，夢想的指引，不能迷茫，歲月的流逝，不能阻擋，未來的天空，不缺希望，20xx的經歷，總結新生的.力量，迎接20xx的光芒，愿成功伴你飛揚。

　　38、去年的希望剛“發芽”，今年請“澆水”，去年的理想剛“成長”，今年請“灌溉”，去年的奮斗剛“起步”，今年請“加油”，去年的祝福剛“售完”，今年請“預收”：祝輝煌在即，成功就在前方！加油！

　　39、年末隆冬了，多裹衣服保暖呦！同時別忘了裹住20xx的快樂與健康，等20xx的鐘聲敲響時，你可釋放一下快樂與健康，讓它們在新的一年里與你同行。

　　40、寄一句真真的問候，字字句句都祝你新年快樂；送一串深深的祝福，分分秒秒都祈禱你新年平安；傳一份濃濃的心意，點點滴滴都愿你新年如意！

　　41、誰沒有過去、誰沒有未來、就我的過去不光彩但不代表我的未來不精彩。再見20xx，你好20xx。

　　42、別忘了答應自己要做的事，別忘了答應自己要去的地方。再見20xx，你好20xx。

　　43、悲歡離合到頭來，喜怒哀樂到尾來，生活經歷算出來，開心糾結放開來，萬事如意送出來，新年新篇開出來，20xx樂起來，新的動作拼出來，愿你新年更精彩，生活更豪邁。

　　44、新的一年要到來，努力奮斗創未來。大家一起來努力，公司會有好業績。同事難得在一起，開開心心生福氣。20xx已過去，20xx更美麗。

　　45、一分一秒，刻著20xx年奮斗的激情，一時一刻，寫著20xx年堅持的熱情，一月一日，流著20xx年離去的溫情，一年一季，懷著20xx年進取的信心，愿你20xx年的自信改變你的一生！

it年終總結5

　　業至此一年多，也是我走向成熟的一年，雖然有過壓力，但是對自己這一年還是很滿意的，有了很大的進步。有做的好的地方，也有管理不當的地方，所以回想這一年我做了一下總結。

　　長辛店兩點一線是我進公司接觸的第一個項目，通過這個項目讓我更熟悉了工程的流程，豐富了自己的經驗，剛開始工作我完全沒有自己的想法，完全依靠圖紙和通知的意向，所以無形中給了自己很多壓力，在工作中我不斷的克服自己的依賴性，進行不斷思考，把自己的想法在與甲方設計理念不沖突的情況下融入到工程中，是自己得到了很大的滿足。

　　長線點是一個造價很低的項目，我不斷地思考怎樣在不影響景觀效果的情況下去節約成本，通過管理施工隊監督其施工質量，減少材料損耗，這也體現了一個管理人員的負責性和態度。在機械使用上要做到不浪費，時刻監督其施工質量，避免復工，使其高效的完成工作任務。施工過程中對苗木的調整也很重要，與甲方協商努力說服其將利潤低的植物改為利潤高的植物，做到景觀效果不變甚至更美。 通過第一個項目我成長了許多，遇到問題不急不躁，想辦法去努力解決，作為一名綠化工程師管理的能力是必不可少的，在工作過程中我不斷提升了自己的.管理能力，能夠做到合理安排施工人員，保質守時的完成工程周期。

　　其次我接觸到第二個項目是香河珠光御景，這個工程雖然施工面積不是很小，但造價極低，通過這個項目我學會了怎樣去控制成本，

　　嚴格監督施工質量，確保苗木的成活率。今年的雨水量很大，對我來說是個重要的考驗，因為很多工地的苗木都被大水淹死，但我們的施工區域是車庫頂板，我們必須在排水不好的情況下保證苗木成活，我們經過與甲方協商添加排水管道，避免了因為水澇而導致苗木死亡。因此得到了甲方的好評，這也是我在處理突發情況得到了很大提升。

　　公司會有時組織工程人員參觀其他工地，交流心得。因此我學到了很多沒有接觸的知識，懂得了很多植物搭配的手法和技巧，我將靈活的運用到今后各工地，以此豐富自己的設計理念。

　　年底公司都會組織專業培訓，這樣我覺得能夠開闊我的視野，見識了很多南北方存在的差異及應該互相采納的優點，希望以后能加以利用，表現更多的美。培訓中也提到了很多施工中出現的問題，這是我最應該的學習的，做到引以為戒，避免在今后的工作中出現同樣的問題。

　　一年多的工作也表現出我有很多的不足和缺點，不如對施工隊的管理不到位，有時對施工資做的不齊全，等等種種的不足我會盡力去客服，在今后工作中不斷進步。

　　最后，歡迎各位領導的監督及悉心指導。

it年終總結6

　　作為一名普通物業管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好公司良好的.形象。

　　身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但經常給予我口頭表揚，當得知我在“僑苑”上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班�，F在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領導還會關心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。

　　未來公司之前，只知道公司是一個很有發展潛力，具有一定知名度的民營企業，但不知道還是一個充滿愛心的集體， 現在親眼看到多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領導的關心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。

　　因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關愛”的大家庭，沒想到我來這里才一年多時間，就親身感受到了這份愛。現在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年。

　　記得今年年終總結會上，公司董事長說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西�！笔堑�，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關心，無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭。

it年終總結7

　　部門：

　　XX課 職務：

　　XX 姓名：XXX

　　回顧過去，展望未來，20xx年已近尾聲，新的一年即將來臨，現對過去一年來的工作總結如下：

　　一、xx年工作要點：

　　1，重點加強各物料的管控力度及提高庫存準確率；

　　2，加強與采購及其它部門間的溝通與協調；

　　3，強化單據管理，確保數據資料的真實與準確性；

　　4，“5S”工作的持續改進；

　　5，提升各組員工作能力與執行力；

　　6，呆廢品的預防控制及利用；

　　7，加強各倉儲物料的品質與安全維護工作；

　　二、部門工作成果：

　　過去的一年，首先，我們在倉儲物料管理上取得了一定的進步，主要表現在物料的`日常整理及擺放上較之前整齊規范，另外預防并及時處理了部份呆廢品，其次在區域規劃上也作了些更好的調整，重新規劃了輔料、油墨倉并新組建了零件倉，對之前非賬內的零部件及部分輔料等已全部納入了賬內管控，在人員管理上原紙倉管員也相對較之前穩定，這也能夠更好的配合于生產計劃與部門管理。

　　三、部門工作不足點：

　　通過日常的一些工作檢查和周例會也切實反映和讓我們看到了自已在工作和管理上仍存在的一些薄弱環節，其主要表現在以下幾點：

　　1、工作在忙碌或受心情影響時，對領料員及送貨員在態度上存在些煩躁及言語不當現象，難以有效溝通，投訴現象時有發生：

　　改善措施：對員工多加強宣導教育，可組織在溝通方法與技巧上加以培訓，另多關心員工工作外的一些生活與事情，多些一對一的交談，避免情緒化工作，使員工能夠更積極地投入到工作中去。

　　2、在單據及賬務管理能力上有待提升，對每月上交財務的單據仍有少數存在不齊全現象及月盤點準確率難以得到進一步提高；

　　改善措施：內部多加強一些工作流程及料賬與單據管理等方面的講解培訓，賬務處理上須多加強料賬核實，數據上應減少或避免單據資料記錄錯誤或電腦輸入有誤現象的發生，其次是多加強些績效管理方面的力度（如統計各倉別每月盤點差異項與盈虧金額的對比而建立標準后加以獎懲）給倉管員以一定的壓力，以鞭策其提高自身的工作與管理員能力，

　　從而提高料賬準確率。

　　3，部份物料信息反饋力度有待加強，另在生產備發料上的及時與快捷性也有待提升，車間斷料及待料現象仍少有發生；

　　改善措施：進行培訓以提高其自身管理能力與執行力，日常工作上須加強與采購及生產部門間的溝通，確保物料信息反饋及時并真實。

　　當物料在收發時間上有沖突時，須先分清輕重緩急并加強內部工作調配，另日常管理上須多加強工作檢查與監督力度。

　　4，人員成本意識與物料管控力度仍有待加強，在生產領發料上仍存在有多發或重發現象；

　　改善措施：日常工作要求多作自我檢查并加強各出入庫記錄，在物料流通上要求嚴格執行公司相關管理制度，特別是須加強以舊換新與原紙類物料的管控力度，同時強化各目標管理并加以培訓，以提高其自身管理與工作能力。

　　四、工作總體心得：

　　回顧20xx年，倉庫管理能夠在現實情況中有所提高和改善，離不開公司領導的指導幫助及下屬各組員間的共同理解與協作，但過去的工作中我們在工作思路上并無多少創新意識，比如目標管理思路上不夠清晰，績效管理上力度不夠，還有與采購及其它部門間的溝通配合度差以及發現和出現問題后解決不及時等現象，同時我們也忽略了團隊管理與部門的學習培訓，以上是我們明年在部門管理上亟待改善與提升的。

　　五、來年計劃及展望：

　　xxxx年是全新一年，也是充滿挑戰的一年，我們要在現時工作中不斷提高自身工作能力與執行力，重點加強與落實以下工作：1，量化部門目標與加強績效管理；2，加強團體學習與團隊協作能力；3，加強物料管控力度，在物料的申購與領用上可制定相關制度或統計及擬定物料月用量控制表，使之合理并程序化；4，在倉儲物料管理上，加強對物料的品質維護及出入庫數量與存量的管控，以保證進出存數量的準確性及減少呆廢料現象的發生；5，加強對物料的分析計劃與交期控制并對呆廢和不良品的處理有完善的預防與管理方法；6，加強與采購及其它部門間的溝通協調，做到進料交期、品質異常時的及時反饋與有效溝通處理。

　　xxxx年的工作，我們只有不斷地學習改進，更好地充實自已并提高執行力，真正改進過去工作中的一些不足，做到團隊的共同進步，才能把新一年的工作做得更好，共同為公司美好前景盡一份力。

it年終總結8

　　作為一名兢兢業業工作的教師，“天道酬勤”早已成了我腦海中不可遺忘的座右銘。它時刻鼓舞我要和時間賽跑，將自己充沛的精力和不竭的動力用于數學教學與實踐的創新。時至今日，我還是堅持著一貫的“勤快”作風。工作上我勤學，勤問，勤總結，將從優秀教師那里得來的寶貴經驗與教學機智，經過細心的領會和分析，漸漸的內化為我的教學情感，思想與特色。

　　教學上我力求做到細節與藝術的結合。因為我深知一節準備充分的好課，會令學生和老師都獲益不淺。因此，每天我都花費大量的時間在備課之上，認認真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實證明這樣辛苦是值得的。

　　具體做法：

　　1、創設情境、明確目標教師采用啟發講解、以舊引新、設疑激趣等多種方式創設自主探究學習的問題情境，激發學生探究學習的欲望;同時使學生明確探究目標，增強學習活動的針對性和有效性，為學習新知識鋪路搭橋。

　　2、提出問題、啟發誘導質疑是創新的開始，一個好的問題比一個好的回答更有價值，教師要有意識的為學生創設問題情境，并通過點撥、啟發、引導，促進學生積極思考，讓他們自主發現并提出有價值的數學問題，使其產生強烈的求知欲望，同時培養他們的問題意識。

　　3、自主探究、設疑質疑在人的心靈深處，都有一種根深蒂固的需要，這就是希望自己是一個發現者、研究者、探索者，而在兒童的精神世界中，這種需要特別強烈。因此，我們要給學生以足夠的時間和空間，讓每個學生圍繞探究的問題，自己決定探究的方向，用自己的思維方式自由地、開放地探究數學知識的產生和發展的過程，倡導探究、發現學習的方法，并在理解知識的同時提出問題，或由教師根據教學中的重點、難點或知識的關鍵處自我設疑挑戰學生，充分發揮學生自主學習的積極性、主動性。

　　4、相互交流、合作探究組織小組學習：通常同桌或四人異質小組對探究結果進行互相討論、互相補充、互相學習，讓每個同學都發表自己的見解，充分發揮生生間的互補作用，為全體學生，尤其為學困生提供更多的課堂參與機會，并將個人獨立思考的成果轉化為全組、全班共有的認知成果，培養學生的群體意識及合作能力。

　　在合作交流中教師要尊重學生的異見、寬容學生的.誤見、鼓勵學生的創見，要重視學生在相互交往中表現出的尊重、溝通、包容、成果分享、互補、競爭的氛圍。培養學生的合作意識和交往能力。

　　5、總結評價、加深體驗評價，既有學生小組間的互評，又有組際的評價，還有教師對學生學習活動的評價。評價的內容主要涉及兩方面：一是對學生解決問題獲取新知的思考方法的評價，重點是提煉出數學的思想方法;二是對學生思維的積極主動性進行評價。通過評價，使學生產生兩方面的體驗：一是學生自主學習成功的情感體驗，增強學習信心和動力;二是領悟到數學的思想方法對獲取知識解決問題起著重要的作用，使學生的思維指向在數學的思想方法和學習的策略上。

　　6、鞏固應用、拓展引伸鞏固練習是數學教學過程中學生實踐的主要形式，是掌握知識、形成能力的重要手段，它除了運用鞏固所學知識以外，還起著訓練思維、發展能力等方面的作用。因此，精心設計練習是發展學生創新能力的重要手段，教師要以教材為依據，密切聯系生活，以學生實際為出發點，以學生接受性為尺度，挖掘問題的多向性，解決問題策略的多樣性，分層分類設計具有拓展性、開放性、探究性的練習，為每一層次的學生設計可選擇的空間，促使學生人人都能參與、個個都有收獲。讓每個學生都體驗和享受成功的愉悅，激勵求異思維，讓每個學生都成為探索者、創造者，發展創新思維。

　　學模創模，形成風格以前我們習慣上認為，教師“深挖洞”——講得越多、越細、越深、越透，學生學得就越快、越好，教師帶領學生“鉆山洞”，總比學生自己摸索要來得更快一些。事實上，這樣做容易造成學生思維的惰性，學生成了被動的“啞巴”。

　　自學習永威教學模式后，現在的課堂上都是學生在自學，思考、討論交流，教師講得很少，幾乎成了“啞巴”。在教學過程中，充分體現學生的主體作用，最大限度的發揮教師的主導作用，真正做到把課堂還給學生，讓學生成為學習的主人，充分體現到現代教師的作用：教師應該是教學的組織者，鼓勵引導學生，教會學生怎樣學習，在教學過程中要始終堅持“學生會的堅決不講，學生不會的一定要講清講透”。

　　作為教師，一學期來，我不但在教學上有了長足提高，在理論上也得到了充實提高。然而教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生著不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，我必須時刻嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，才能為美好的明天奉獻自己的力量。

it年終總結9

　　成功的采購管理也像玉石一樣，難免會有一些細微的瑕疵。

　　我就做個挑刺者，提提對我們xx企業的采購工作的建議,不妥之處請領導諒解。

　　我現在就分三個方面闡述我的建議：

　　一、 降低采購成本管理

　　一般來說，一個產品的60%的成本花在采購物料上。

　　降低采購成本是每個企業的永恒的主題，在 日資企業和 臺資企業 的采購管理上，這一點顯得更為突出。

　　他們一邊用銷售創造企業利潤，另一邊不斷減少采購成本，從采購中獲取更多的 凈利潤 。

　　從采購的角度來，我想這可能就是日資和臺資公司能夠占領全球市場的重要原因吧。

　　我提到三點關于降低采購成本的看法，可能對我們目前降低采購成本會有一些借鑒作用。

　　第一點： 價格審查管理 在價格審查方面，

　　首先 是要書面規定采購相關的人員的職責和權限：

　�、� 購員對所采購的物料價格進行日常維護，并建立相關價格統計表與價格檔案;

　�、� 新的物料開發的價格由采購員安采購流程操作;

　�、� 供應科長對物料采購的單價、采購訂單和采購合同進行審核，采購總監進行復核和批準。

　　④ 制定的訂單審批權限，如供應科長可批準5000元以下，5000至50000元由采購總監批準，50000元

　　至100000元由總經理批準，100000元以上由董事長批準。

　　這樣可以明確權限又可以提高采購工作效率。

　　惡意折單除外!

　　其次 就是書面規定審查流程：

　　① 價：每種物料原則上要有三家或三家經上供應商參與報價，生產輔料至少二家以上供應商騎參與報價，定做的物料和獨家供應的物料要提供至少5次以上的采購價格記錄表，審批時必須把相關供應商的報價資料附上一同呈報審批。

　�、� 比價：對每一家供應商的報價，采購員必須對其各項物料的成本進行充分溝通和分析。

　　并將所溝通的相關信息記錄下來，做最終價格資料的確認，在審批時這這些資料附上呈報。

　�、� 議價：對較符合的供應商進行價格談判，小訂單采購由采購員直接談判即可，大宗物料的價格談判時應由供應科長一起陪同采購員與供應商談判，供應科長對價格進行審核后，采購總監進行復核和批準，大金額訂單的可由總經理批準。

　　第二點： 采購降價管理 ：所謂“重獎之下必有勇夫”，采購降價管理工作也是這樣的，要對采購的降價業績進行考核。

　　采購員對自己所采購的物料進行價格談判與降價。

　�、侏剟钷k法：按已降下的價格與過去采購價格的平均差額計：獎金計算公式=降價差額×獎勵%。

　　如9月的2個訂單采購物料的單價為10.2元/PCS，通過談判或找到新供應商降價為10元/PCS，9月份下單采購了10000PCS，如果獎勵是降價的5%，那么9月份的獎金額=(10.2-10 ) ×5%×10000=100元。

　　(注：從降從日期起算到一月里所采購的數量為準。

　　以當月采購數量為核算資金后不延續。

　　后續采購用量供應科長可根據實際情況和采購員的綜合業績再定。

　　②懲罰考核：采購員如在一個月內沒有一次降價，處罰100元/月，連續兩個月沒有一次降價，扣除當年資金50%，三個月沒有一次降價當年全部年終獎。

　　供應科長和財務部對對降價數據的真實性進行核實。

　　特注：生產輔料由于經常是品種多、采購不確定性，價格審查難度大，最好實行定點采購，防止可能出現的“混水摸魚”。

　　另外，我們充分運用降價采購成本的十分常用手法：

　　① VA 分析法;② VE 工程;③改變 談判 方法;④ 目標成本法 ;⑤ 早期供應商參與 ;

　　⑥杠桿采購;⑦ 聯合采購;⑧為 便利采購而設計 ;⑨ 價格與成本分析 ;⑩物料 標準化。

　　第三點： 采購網絡化管理 我們可以在xx公司網站上建立采購中心網頁，要把采購的物料特別是批量及大宗采購物料公布在網站上，讓更多優秀的供應商參與競爭，這樣采購更公開透明，可以大大降低降采購成本!這一點現在國內很多集團公司都在實行，效果很好。

　　二、 供應商管理

　　在供應商管理方面，我認為還可以從以下二點進行發掘潛能，能夠進一步從管理供應商中得到更安全穩定的物料來源，培養出更優秀的供應商。

　　第一點： 供應鏈危機管理 在防止供應鏈中斷的危機管理方面，我們xx企業確實有待于加強，我們的危機管理的方式與我們的企業規不相適應，基本上處于發展階段。

　　根據以往的經驗， 在防止供應鏈中斷 的危機管理 方面， 我總結了 以下 7種辦法：

　�、� 我們定期了解供應商的生產狀況： 了解 我們xx 供應商的 生產狀況的權利可以事先在簽訂合同時說明。

　　我們 應該不時地詢問供應商所使用技術情況以確定它所使用的技術是否是當今 行業 先進的，或這些技術在生產時是否得到 運用 ;詢問其財會系統以便掌握其經營狀況。

　　通過這種方法來及時掌握他們的生產狀況。

　�、� 我們實時監控 供應商 運送環節 ：其實 出現供應鏈中斷的跡象也許能夠從供應商的'運送環節中發現。

　　這些跡象包括：不能按時送貨、對顧客的需求反應遲鈍、要價提高、所提供原料質量發生變化等。

　　這些細節問題很容易被忽視，如長此積累而最終導致事故發生時，補救也往往為時已晚。

　　③ 我們在事故發生之前做好應急預案 ：我們最好能 成立一個專門負責監督管理供應商的 人員， 配備一名接受過專門訓練 和了解供應商 的人，來處理與供應商之間的各種糾紛。

　　④ 我們掌握供應鏈上各環節的操作權：若 我們的 某個環節的加工業務需要外包給其它合作伙伴時， 我們 要注意掌握該加工業務的主動權。

　　這樣的話，一旦出現其合作伙伴沒有能力或拒絕進行該項加工業務時， 我們 就能及時與之中斷合同，轉而另尋合作伙伴。

　　⑤ 我們與供應商 簽訂一份有保障的訂單或合同： 在簽定訂單或其他相關合同時，應該向曾有處理供鏈糾紛經驗的 法務人員 進行咨詢，以確保所簽訂的合同具有法律保障。

　　否則的話，盡管合同內容全面、詳細，但當糾紛發生時仍不能有效地保護 我們企業 的正當權益。

　�、� 我們 事先預備好訴訟文書 ：我們 應該就供應鏈上所有環節可能出現的各種糾紛事先預備好相應的訴訟文書。

　　這樣的話，當與供應商出現不可調和的矛盾時就能及時向法院提交訴訟書，從而及時解決問題，確保供應鏈早日恢復正常。

　　⑦ 我們 判斷是否需要建立安全庫存儲備： 若更換原材料供應商或發生其它影響原材料正常供應的情，通常都會中斷供應鏈運轉。

　　在這種情況下，可以通過設立安全庫存儲備來避免供應鏈中斷，使用預先備好的原材料，維持生產繼續進行。

　　具體辦法是通過協商建立一個雙贏的方案，若公司所需要原材料不能用別的來替代或不容易從市場上獲取，在這種情況下，公司應該派專員進駐供應商所在地，其最終目的在于確保 我們 的生產能夠順利進行，即使遇到供應鏈中斷也不會遭受損失。

　　總之，做好防范是極其重要的 。

　　另外，擁有一支在處理供應商突發事件方面有著豐富經驗的 專業 團隊也是維護 我們 供應鏈正常運轉的一個關鍵因素。

　　第二點： 供應商開發管理 在開發供應商管理這一方面，我們xx由于公司比較大，有一定的品牌推動效益，所以還是比較成功的。

　　很多供應商在質量合格率和交貨及時率上，表示很不錯。

　　開發更多優秀的供應商，可以減少采購成本、降低采購風險、提高物料及時到貨率，保證物料的質量。

　　在開發供應商方面，我們必須制定的供應商開發程序，首先從制度上規范與明細作業程序，編制供應商開發計劃書，規定開發進程、開發要求和開發考核項目，說明開發供應商對采購工作和企業的必要性和戰略性，從思想上統一采購人員的行為準則。

　　在開發和選擇供應商的過程中，我們可以學習日資和臺資企業的十大原則：

　�、� 系統全面性原則： 全面系統評價體系的建立和使用。

　�、� 簡明科學性原則：供應商評價和選擇步驟、選擇過程透明化、制度化和科學化。

　�、� 穩定可比性原則：評估體系應該穩定運做，標準統一，減少主觀因素。

　　④ 靈活可操作性原則：不同行業、企業、產品需求、不同環境下的供應商評價應是不一樣的，保持一定的靈活操作性。

　　⑤ 門當戶對原則：供應商的規模和層次和采購商相當。

　�、� 半數比例原則：購買數量不超過供應商產能的50%，反對全額供貨的供應商。

　　⑦ 供應源數量控制原則：同類物料的供應商數量約2~3家，主次供應商之分。

　�、� 供應鏈戰略原則：與重要供應商發展供應鏈戰略合作關系。

　　⑨ 學習更新原則：評估的指標、標桿對比的對象以及評估的工具與技術都需要不斷的更新。

　�、� 全面了解原則：供應商的生產狀況 、商 業信譽和 交貨能力你了解的有多深，直接決定與供應商共作的深度與廣度。

　　我們要對開發的供應商進行考核，建立合格供應商名單和檔案，對供應商進行分A、B、C級管理。

　　對內在以后公司條件成熟的情況下，建議引進ERP系統管理。

　　三、 采購物料管理

　　對于我們公司的日常采購管理，我認為還可以從下四點挖取管理的潛力：

　　第一點： 采購計劃管理 目前在這方面，我們公司還是比較薄弱，有待于加強。

　　目前我們公司還缺少采購計劃，采購部門沒有自主權，只能見《采購申請單》作業。

　　這樣雖然可以實現按訂單作業，減少庫存量，但是我們采購部門的采購作業將會很盲目，很被動，把采購人員那種對價格靈敏的能力束縛起來，缺少發揮主觀能動性的空間，既不能實行“集中采購”，也不能實行“逢低買進”!其實在今年不銹鋼市場價格動蕩的時期，發揮采購人員主動性的顯得更為重要性。

　　有時眼睜睜看著材料漲跌卻不能“逢低買進”。

　　其實“逢低買進”就是為企業創造凈利潤呀!

　　我個人認為要按下面的步驟著手：①國際外貿部和國內銷售部要在月底(季底)將下個月(季)的銷售計劃中所使用的材料量匯總報表移交到采購中心;②塞爾公司、英峰公司和BBQ事業部要將下半月(或下個周、下個月)的使用或可能使用的物料和各種生產輔料交到各個公司對應的倉庫，由倉庫匯總后交到采購中心;③xx采購中心根據匯總的資料進行分析規劃，并根據實際的《采購申請單》選擇采購時間和采購方式。

　　第二點： 采購周期管理 關于采購周期，我司目前是按習慣操作，有很大的隨意性，還沒有一個成文的采購周期方面的文件規定，這一點有待加強。

　　編制規范細致的《采購周期表》，優點多多：①不僅可以規范日常采購作業，還可以防止由于相關人員變動造成的盲目性采購;②加強采購物料的準時率的管理，給供應商套上準時交貨的緊箍咒;③還可以提高車間的生產的生產效率，減少扯皮現象;④更可以為前方的銷售人員提供堅強的后援支持，滿足客戶及時交貨的要求，從而提高銷售量，以此提高企業信譽和品牌影響力，創造更多的利潤!

　　我們還要把編制規范的采購周期表告之相關部門，讓他們知道并盡可能的執行起來，這樣會更容易實現確認的出貨時間不會因采購物料不到位而延期。

　　第三點： 安全庫存管理 目前我們塞爾公司和英峰公司安全庫存方面的已經開始做了，倉庫人員及采購人員都有這面的基本意識。

　　不過BBQ事業部的人員對采購周期和安全庫存方面的觀念比較差，老是會出現這樣的現象：急著向采購人員要東西，采購人員采購辦不到，BBQ的人：吵，采購到的東西又不用了，采購人員看到心情不舒服：吵。

　　20xx年度規劃

　　進一步加強安全庫存管理，摸索一個適合我們公司的安全庫存量，這個特別需要銷售人員、倉庫管理人員和車間生產人員的全力配合。

　　做好規范準確的安全庫存，給我們企業將帶來的好處也是很明顯的：

　　① 高生產效率，防止車間停工斷料造成浪費;

　　② 對供應商突發不能交貨具有很好的應急能力;

　　③ 保證客戶及時交貨的要求;

　�、� 減少資金呆滯倉庫，提高資金利用率，從而可以進行更多的投資，獲得更多的利潤!

　　按照我們xx的企業習慣動作模式，要實現以上建議需要比較長時間。

　　組織機構和人員分開也需要作適當的調整。

　　但是我相信經過大家的共同努力肯定是會實現的。

　　到那時，xx的采購將會更多規范，更能降低采購成本，為我們xx企業創造更多的凈利潤!

it年終總結10

　　通過本次我真正了解到步入社會后我們還有許多知識要學習，還有許多需要加強的地方，我的網站這方面的知識還有許多欠缺的地方，還不能熟練的掌握。我知道這不是短時間內能夠學會的，這次實習對我很有大的幫助，在這過程中我還學到了很多東西。有了這次實習的經驗，再以后就可以更快，更好的融入新的環境，完成學生向人士的轉換。在實習期間通過不斷的學習和總結經驗，提高了處理實際問題的能力，為我以后步入社會進行總結了以下經驗。

　�。�1）用人單位在招聘員工的第一要看的就是你是否有想去學、我們一同過去的幾位應聘者中，有一部分就是因為在想去學習的勁頭上比別人遜色一點而落選。因為對于用人單位來說如果一個人有想去學習，那么他在這個特定的崗位上就會很快的得心應手，從而減少了用人單位要花很大的力氣來培養一個員工。

　�。�2）在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力，因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握，在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工作中遇到的每個問題，這樣的學習能力，一方面來自向師傅的學習，想工作經驗豐富的人學習，另一方面就是的能力，在沒有別人幫組下的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。

　　（3）良好的人際關系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術，同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交，這也是我們平時要注意的'。和諧的人際關系，能為順利工作創造了良好的人際氛圍。

　　另外在工作之中自己也有很多不足的地方，例如缺乏實踐經驗，缺乏對相關技能知識的標準掌握等。所以我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握之知識的同時加強實踐，做到理論聯系實際，另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術。

　　通過這次畢業實習，把自己在學習一方面鞏固所學知識，提高處理實際問題的能力，另一方面為順利進行畢業做好準備，并為就自己能順利與社會接軌做好準備，畢業實習是我們從學校走向社會的一個過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會為做好了準備。

it年終總結11

　　今年是落實國務院18號文和市府113號文的關鍵一年，市委市政府高度重視軟件產業的發展，給我市軟件產業的發展帶來了很好的機遇。

　　我市軟件企業總產值在去年10億元的基礎上，今年增長到16億以上，增長率60%。

　　至20xx年6月底，工商注冊從事軟件開發今年是落實國務院18號文和市府113號文的關鍵一年，市委市政府高度重視軟件產業的發展，給我市軟件產業的發展帶來了很好的機遇。

　　我市軟件企業總產值在去年10億元的基礎上，今年增長到16億以上，增長率60%。

　　至20xx年6月底，工商注冊從事軟件開發的企業490多家，18號文發布以后工商注冊的企業有241家，相當于從20xx年到20xx年6月20xx年間注冊企業數的總和。

　　一年來，在省信息產業廳和廣東軟件行業協會的幫助下，在市委市政府的親切關懷和市科技局等部門的指導下，協會為推動我市軟件產業的發展，做了大量的實際工作，為政府、企業竭誠服務，較好的起到了政府與企業之間的橋梁與紐帶作用。

　　受到了省信息產業廳、廣東軟件行業協會和市領導及有關部門的肯定，得到了市軟件企業的認可和贊同。

　　現將有關工作總結如下：

　　一、認真落實國務院18號文件精神，公開、公正、卓有成效的做好"雙軟"認證工作。

　　在開展"雙軟"認定工作歷經的一年時間里，我會嚴格按照國務院18號、珠海市113號等文件精神和市委市政府的有關要求，全心全意為企業服務，在各方面做了大量不懈的努力，使"雙軟"認定工作取得了可喜的成績，并通過與各地方軟件行業協會的交流與學習，以及自身的具體實踐工作，獲得了許多寶貴經驗。

　　至目前為止，共受理認定軟件企業87家，正在申報5家，軟件產品264件，正在申報8件。

　　認定的軟件企業占全省的17。

　　61%，登記的軟件產品占全省的20xx7%，企業及產品認定數居全省第三位。

　　認定的87家軟件企業和登記264個軟件產品，全部通過省信息產業廳的審核，并頒發了證書，審批達100%。

　　"雙軟"認定工作已逐步走上規范化、科學化、日�；�的正常軌道。

　　二、大力做好18號文和113號文的宣傳工作。

　　為了更好的宣傳我市發展軟件產業的優惠政策，大力做好國務院18號、珠海市政府113號等文件的宣傳工作，我們通過舉辦各種會議、簡報、宣傳冊、紀念活動以及利用因特網進行宣傳。

　　今年3月份，我會和市科委、工委、國稅局、地稅局等有關部門聯合組織召開了全市"雙軟"認證工作頒證暨座談會，會議向41家有關企業頒發了106件軟件產品的登記證書。

　　市國稅局、市地稅局、市軟件行業協會就企業關心的問題進行了講解。

　　我市此次"雙軟"認證工作頒證暨座談會的召開在全省是最早的。

　　4月底，由貝華同志帶隊，協會組織了我市軟件企業參加了省"雙軟"認證頒證大會，當時，全省認定的軟件企業共105家，我市就有44家，占42%。

　　為宣傳我市軟件產業，我們印發了"珠海軟件"宣傳冊5000冊（其中20xx份在第三屆中國國際軟件博覽會及技術研討會上發往國內外）;從今年6月開始由秘書處每月出一期"珠海軟件行業簡報"，目前每期印數300份，市內發行約20xx，市外發行約100份。

　　目前已出簡報共5期，收到了良好的宣傳效果。

　　6月24日——28日中國軟件行業協會會同有關單位，舉辦全國性的慶祝國發18號文出臺一周年活動。

　　本次活動總會場設于北京，并設9個分會場，珠海市被指定為分會場之一。

　　我市于6月28日上午召開《慶祝國發[20xx]18號文件發布一周年大會》。

　　大會公布了行業公約，公布已認定的軟件企業和登記的軟件產品，宣布了珠海市20xx年度十強軟件企業名單并授牌。

　　舉行這種評比活動，在全國軟件行業協會中，我市是首個舉辦的，企業反映較好。

　　6月28日—6月30日為了廣泛地、更好地宣傳我市軟件產業投資環境，樹立"珠海軟件"良好形象，加強和國際、國內的交流與合作，推動我市軟件產業迅速發展，由我會統一組團，在協會經費緊缺的情況下，由協會出資，整體布展，設立珠海展區，參加了第三屆北京中國國際軟件博覽會及技術研討會。

　　有9家軟件企業、22件產品參展。

　　我們還利用協會舉辦各種活動的機會，請珠海特區報等各媒體做好宣傳報道工作，今年來，為各種報刊、電視臺、廣播電臺等媒體宣傳軟件產業發展提供各種宣傳材料百余份，做到了每開展一項活動都有宣傳報道。

　　三、積極開展各種培訓交流活動。

　　積極開展各項培訓等活動。

　　只要是對企業有利的事，協會都積極去做。

　　今年來開展的`培訓有：配合市科委組織有關企業的高級軟件技術管理人員到澳門聯合國大學國際軟件技術研究所進行"軟件工程項目管理"免費培訓;舉辦各企業"雙軟"認證工作申報員培訓班;今年3月市軟件行業協會和英國標準協會（BSI）太平洋有限公司深圳代表處，聯合舉辦了珠海市軟件行業實施ISO9000認證及CMM評估免費培訓班，參加人員80多人;今年5月，在市政府的支持和協助下，協會還舉辦了由印度QAI公司主講的CMM評估培訓班，全市有21家軟件企業的50余人參加，收到了良好效果。

　　協會還與印度QAI公司簽訂了CMM評估合作意向備忘錄，雙方共同成立軟件工程和優化中心，開展CMM評估和軟件過程改進等業務。

　　關于成立合資公司的問題以基本達成了一致意見。

　�。ㄆ渲校篞AI占60%，生產力中心和協會的40%中協會所占比例將根據協會的財力在近期確定）。

　　承辦10月10日至11日在珠海度假村酒店由中國軟件行業協會舉辦的第三屆中國軟件產業風險投資年會。

　　市領導、國家有關部委的領導、國內知名專家等國內外投資家、軟件企業家近20xx出席。

　　郭副市長在會上向與會代表介紹了珠海市軟件產業的發展情況，產生了非常好的效果。

　　11月份，協助信息產業局舉辦了"抓住機遇，迎接挑戰——入世后我國的信息產業發展"專家報告會。

　　和珠海德賽律師所聯合主辦的信息產業法律問題研討會，引起業界人士的廣泛關注。

　　在市科委的大力支持下，由軟件協會作為投資方，投資建設的珠海南方軟件產品檢測中心已經（7月）成立并對外開展軟件檢測業務。

　　它的建成，將為我市軟件產業快速發展提供有一個服務支持環境。

　　在整個籌建和運作過程中，協會都對其給予極大的關注。

　　四、主動深入企業了解情況，積極向政府反映企業的要求，為企業排憂解難。

　　我們經常以各種方式和企業進行交流。

　　在交流中，也經常能了解到企業存在的一些實際問題、困難和意見，并積極主動出面與相關部門進行協調或向市政府及相關部門反映解決。

　　如認定的軟件企業在享受優惠政策過程中遇到困難，協會就和稅務部門協調，消除了在操作上的一些誤差;中國工商銀行軟件開發中心區域的穩定供電問題，中軟南方公司債務問題等，協會及時向有關部門反映，得到了市領導的高度重視和政府部門的大力支持，常務副市長冼文還專門到園區召開現場辦公會，專題解決軟件園區、大學園區穩定供電等問題。

　　根據不同的需要，經常開展珠海市軟件產業的行業調查。

　　對我市的軟件企業的整體情況有了一個基本了解，為市政府制定有關政策能經常提供一些有益的建議，為加強我市軟件行業協調與管理奠定了良好的基礎。

　　對申報的軟件企業及產品，在初審后，我會工作人員及時到該企業去調查，特別是對一些新辦企業，從場地、人員、產品等方面進行調查，調查的過程，也是了解企業情況的過程，同時，也為企業解決了一些問題，特別是"雙軟"認證工作中的一些難題。

　　五、積極參與內引外聯招商引資工作。

　　一年來，我們和國內外一些投資商進行了多方的接觸，把協會作為一個對外聯絡的窗口，向他們介紹、宣傳珠海的投資環境、政策，建立了很多的聯系。

　　如與香港電腦學會、臺灣高雄軟體協會等建立了聯系。

　　為南科等公司介紹了投資伙伴，為華升等公司推薦了合作伙伴，為我市的招商引資做了大量工作。

　　我會就如何加強溝通與聯系，實現優勢互補，尋求共同發展，積極推進兩地軟件產業發展等事宜，從今年三月份開始，和香港電腦學會進行了多次的、十分誠摯的洽談，終于達成了共識。

　　根據雙方洽談達成的意向，市委常委羅春柏帶領有關部門領導及市軟件行業協會負責人，在香港電腦學會大力協助下，于11月初到香港召開了珠海發展軟件產業的優惠政策、優良的投資環境推介會。

　　隨后，香港電腦學會組織香港軟件界企業家考察團40余人來我市考察。

　　主要目地是與我市各軟件企業建立合作關系，優勢互補，探討為我市軟件企業提供軟件出口加工、外包接單的可能性與操作方法，為我市軟件企業走向世界鋪路搭橋。

　　并與我市29家軟件企業的40余名企業家進行了面對面的交流，建立了廣泛的聯系，為今后的合作打下了一個好的基礎。

　　通過以上各項活動的開展，香港企業家們被珠海美麗的環境，優惠的投資政策，政府發展軟件產業的支持力度，發展軟件產業濃厚的氛圍等所吸引;對珠海的軟件企業經過這么短短幾年的發展就有如此規模和水準感到驚嘆。

　　目前已有幾家香港企業與我會聯系投資事宜，受此影響，日前臺灣的資訊軟件協會也與我會聯系，組織企業來珠海參觀考察，表示有意到珠海辦企業。

　　我們還主動通過香港、澳門與歐美一些團體建立了聯系渠道。

　　我們還積極參加國家信息產業部和中國軟件行業協會組織的有關研討會和工作會議，并與各地信息產業主管部門和軟件協會保持著廣泛的聯系。

　　六、制定和完善了管理等各項制度，確保協會工作正常順利開展。

　　根據協會管理工作需要，制定了一些必要的有關財務、人事工資、日常管理等方面的管理規定，已做到按章規范管理。

　　主要的工作體會：軟件行業協會工作的順利開展，離不開省、市政府領導和相關部門的支持，離不開各會員單位，特別是各會長、各理事暨常務理事的充分信任和幫助，離不開兄弟軟件行業協會的指導和合作。

　　市政府在去年給協會經費扶持后今年又給協會30萬元的經費扶持，這樣大力度支持，在全市乃至全國都是少有的。

　　市領導以及科技局、經貿局等部門領導對協會工作也非常關心，給予了極大地幫助支持。

　　如果沒有各級領導的關心和支持，協會的工作就不可能順利開展。

　　協會的工作更是得到了各會員單位的充分理解和大力支持。

　　協會工作人員少，經費緊張，金山公司免費給協會長期提供協會網絡服務器的支持與維護，市信息中心給協會提供了人力及近半年多的用車等支援，求會長及各位副會長還經常到秘書處指導工作，關心工作人員的工作生活學習。

　　很多常務理事和會員單位對協會召開的會議、舉辦的培訓、組織的活動都給予熱情支持和幫助。

　　中國軟件行業協會和省軟件行業協會都對我會的工作給予了大力的支持。

　　我們之間也保持著非常密切的聯系，這都為今后我們做好協會工作奠定了基礎。

　　今后工作重點：

　　1、繼續加強貫徹落實國務院[20xx]18號、市政府[20xx]113號文件精神的宣傳和落實，為營造珠海軟件產業發展的優良環境而努力工作。

　　2、堅持"雙軟"認證受理工作的規范化，制度化。

　　以更加優異的成績，力爭早日獲得"雙軟"認證工作的資質與授權。

　　3、要加強管理，不斷加強服務意識，提高工作人員服務水平。

　　我們認為，協會是為軟件企業服務的行業組織，各項工作都是服務，要當好企業的勤務員，企業需要什么樣的服務，我們就提供什么樣的服務。

　　只有擺正了協會的位置，才能做好各項工作。

　　4、要進一步完善秘書處的管理，分工明確，責任到人，加強團隊協作，充分調動和發揮每個工作人員工作能動性和積極性。

　　5、要嚴格執行國家"雙軟"認定的有關政策，按章辦事，確保"雙軟"認定的公開、公正、公平、實效。

　　6、不遺余力，堅決落實市委市政府支持發展軟件產業的各項優惠政策、決定等，確保市委市政府決策準確、及時、有效地貫徹落實。

　　7、要把主動到企業去作為一項經常性的主要工作制度，了解企業的困難、需求、意見和建議等，及時掌握第一手材料，更好的服務于企業和政府。

　　8、進一步加強與國內外、行內外的聯系，為企業提高市場占有率、走向國際當好馬前卒、聯絡員、勤務員。

　　9、進一步搞好各項培訓工作。

　　10、加強軟件企業信息的統計工作，為政府提供優質的決策服務。

　　11、加快與印度QAI公司合作的步伐，為軟件企業的發展提供好的外部環境。

　　12、在市政府的領導下，為辦好中國珠海國際軟件博覽會而努力。

　　總之，在上級各部門的正確領導下，今年的工作重點是為企業提供全方位的服務，進一步提高服務的質量和效率，軟件行業協會工作將會更加努力開拓進取，增強服務意識，爭取讓政府放心，讓企業滿意。

　　為把軟件產業發展成為我市的支柱產業做出貢獻，為我市軟件產業實現跨躍式發展而奮斗。

it年終總結12

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xxx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為瑞安時代廣場購物中心的一名員工，我深深感到時代購物中心之蓬勃發展的熱氣，時代人之拼搏的精神。

　　在這一年以來，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作�，F簡要回顧總結如下：

　　一、一年來的工作表現

　　（一）強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部門的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

　　（二）嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各

　　方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司良好形象。

　　（三）強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。賣場管理人手少，工作量大，這就需要我們全體營業部人員團結協作。在這一年里，不管遇到任何工作上的困難，我們都應積極配合做好分內工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

　　二、工作中的'不足與今后的努力方向

　　一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，

　�。ㄒ唬┌l揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　�。ǘ�）發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象， 20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。為此時代購物中心的全體員工應向著這一目標共同努力。相信隨著經營和管理的不斷深化，在20xx年的工作中我們

　　將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃。

it年終總結13

　　一年來，GOA系統、國外銷售網站、XX、游戲麥網站、各收貨商網站等等都是我們項目部的職能范圍。20xx年上半年項目部的主要績效集中在自動囤取軟件、自動收貨軟件、自動轉貨軟件等一系列自動化軟件的開發工作上，借助這些軟件，公司的營運及管理效率得到了提升，為公司帶來了效益！但是我們還有非常大的提升空間，需要大家共同努力去突破。

　　我們現在還存在以下幾個需要解決的問題：

　　第一點：部門人力配置不足，分工無法細化。一些崗位有經驗的技術人員難招聘，是導致這個問題的主要原因。由于公司所在的地區為縣級市，導致很多大城市有經驗的技術人員不愿意來這邊。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術人員招聘這塊，也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙，挖掘身邊的合適資源。

　　第二點：部分同事在處理一些相對繁瑣的工作任務地時候，主動性和積極性方面有所欠缺，工作效率比較低。對于這點，接下來我們會借助績效考核等管理工具，讓那些能夠為公司創造價值，付諸自身努力的同事，無論從物質上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重要的一點，就是溝通和合作也是創造效率必不可少的條件。

　　第三點：一些項目型系統開發的延期，暴露出了我們缺乏項目管理方面的經驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關的開發規范。現在我們已經使用了Redmine對分配的任務進行跟進，不過還是無法滿足我們實際的一些需求，這一塊還需要作進一步的完善。

　　把以上提到的幾點改善了，相信我們大家在工作當中都能夠得到提升。

　　我們深刻理解項目部門對于公司發展的`意義及公司對項目團隊的期待和要求！所以，團隊的每一位兄弟姐妹們對于公司的價值不言而喻，要充分發揮出我們團隊的戰斗力，需要我們擰成一股繩，共同努力。有一點可以肯定，"世間自有公道，付出總有回報"，只要我們付出努力，無論是在個人職業素質，物質報酬，或是職務上都會得到提升。目前我們正在開發的CRM系統，工作室管理軟件，游戲帳號管理系統，還有GOA1。0和其他一系列的維護工作，以及接下來要做的游戲麥網站的改版，我們都有信心做的更好。

　　我深信，只要我們能夠齊心協力，就可以發揮出超強的團隊戰斗力，就能夠跨越前進道路上的任何障礙。

it年終總結14

　　光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，新的一年，新的挑戰即將到來，本人進入調度室已經有半年多的時間，在主任的領導以及關心支持下，xx年的工作中有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時惆悵。在以后的工作中要想更好的做好調度工作，盡快的`成為一個合格優秀的調度員，就要不斷地去總結工作中的不足和差距，提高自己完善自己，以便更好地完成工作�，F將xx年度個人工作情況作如下總結：

　　一、虛心學習，努力工作

　　做好調度工作要嚴格要求自己，要好好學習每個調度員的長處，取長補短盡量的完善自己，認真學習相關專業知識、工藝流程，要做到“四勤”，腿勤、嘴勤、眼勤和手勤，不懂就問，不懂就學。通過半年多的學習和鍛煉，我深知調度工作的重要性，在平常的工作我嚴格要求自己，不斷加強對全礦生產工藝系統的認識和了解，深入生產現場熟悉工作環境，虛心接受領導和師傅們的教導。

　　在日常的工作中，我堅持做到交接班要嚴謹，接班后對上一個班遺留的問題進行落實和關注，對領導交代的事情要抓緊傳達和落實，明確本班的重點工作。在組織生產的過程中，及時跟進全礦生產情況，確保當班生產指令的完成，對生產過程中出現的問題及時向領導匯報，并加以解決確保全礦的生產能夠正常安全進行，

　　做臺賬時對每一個生產的數據都要進行多次核算，確保數據的準確性，為領導的決策提供有效真實的數據依據。交班時對本班中遺留問題和領導的指示要重點交代，確保下個班的正常生產。

it年終總結15

　　移動營業廳是移動公司的窗口。

　　在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

　　這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。

　　工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。

　　不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。

　　工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

　　自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道 需要我去向老員工學習，因為他們比我的工作經驗豐富。

　　比如說在辦理業務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經分上面各項考核分數都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業務，有價值的業務有時候我還把握不住，定的任務完成不了這些問題都體現在我身上。

　　特別是一些不經常辦理的.業務，像國際長途，國際漫游這些業務都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業務在我辦理的時候都需要有老營業員來指導，用心的人家回頭都會記筆記。

　　但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業務的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業務時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產生大量話費導致投訴，這些問題屢屢出現。

　　對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統中操作失誤，這都是工作中經常遇見的事情，所以，不足之處應向老員工學習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學習。

　　對于每天的用戶咨詢業務，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情。

　　這都不是我在工作中應該出現的問題，因為我知道服務第一，服務都不能達到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業務就更難了。

　　所以：力求給用戶一個滿意的答復。

　　經過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會：

　　1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。

　　實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。

　　因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

　　2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。

　　在工作剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。

　　為此，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

　　在今后的工作中，我要不斷向老員工學習，總結工作經驗，彌補自己的不足之處。

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