文員年終總結通用15篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如我們來制定一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的文員年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　文員年終總結 1

　　一年以來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將思想、工作情況作簡要總結。

　　一、不斷加強學習，素質進一步提高

　　具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

　　一是學習了與業務部門相關的農業政策、法規和條例等；

　　二是隨領導下基層調研時注意聯系實際學習。在下基層前，注意從網上或其他渠道收集信息，爭取對調研的問題事前有所了解，也有利于調研中對問題認識更深入；對領導調研中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐。

　　三是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同志學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。我也積極參加單位組織的各種政治學習活動，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質。

　　二、盡心盡力，較好地履行了自己的工作職責

　　一是根據機關的統一安排和領導的指示銜接好、安排好領導的活動。領導參加的每次公務活動都作好記錄，一年來基本未出差錯。

　　二是較好的完成了呈送領導閱示的文件資料的接收、清退工作和處理好領導對人民來信的批示。對每次批示文件的來向、去向都作好登記，一年來，未出任何差錯。

　　三是盡可能根據領導關注的問題的熱、難點問題收集相關信息、資料供領導參閱；四是自覺服從？辦公室的領導，主動銜接工作，較好的'完成了所交給的任務。

　　三、自覺遵守各項規定，自覺抵制不良風氣的侵蝕

　　認真學習市委辦關于《xx秘書管理的意見》并在工作中按此要求自己，增強服務意識，做到了政治堅定、謙虛謹慎、把握原則、謹慎交友、遵紀守法、廉潔自律。嚴格遵守單位的各項規章制度，平時生活中團結同志，一年來沒違紀發生，沒為領導形象抹黑。

　　雖然在一年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足。

　　一是工作當中主動向領導匯報請示的多，為領導出注意想辦法的少。

　　二是調研不夠，有些情況了解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。

　　三是處理一些工作關系時還不能得心應手。

　　在新的一年里，要進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設，努力提高自身素質，更好地適應工作需要。

　　文員年終總結 2

　　一直以為辦公室工作非常簡單，只要接接電話、寫寫材料、收發文件、搞好接待服務而已，所以我想，只要我有高昂的工作熱情、勤勤懇懇的工作態度，我就一定能把辦公室的工作做好，然而幾年下來，我沒有收獲喜悅，留給我的卻是更多的反思和感悟。我對辦公室工作總的感受是:重要、事多、繁雜、難辦。其特點:政策性強、事務多雜、勞動強度大、工作要求嚴格。而要做好辦公室工作，我認為最起碼要堅持以下四個“不”，才能使自己在工作中忙而不亂，苦中有樂。

　　一、不以事小而不為

　　辦公室工作無小事，日常事做好了是小事，做得不好小事也會成大事。因此，要樹立“辦公室無小事”的思想。辦公室肩負著上傳下達，下情上報，溝通左右的樞紐”和“窗口”作用，其一言一行直接關系到政令能否通暢、關系到群眾呼聲和各種基層信息能否及時被上級掌握，進而影響到決策的大局性問題。因此辦公室的每一個電話、每一份文稿、每一封信件都很重要，作為辦公室人員必須要有高度的責任感，要牢固樹立“辦公室無小事”的思想，認真對待日常工作的每一件事。只有思想上的高度重視，才能在行動上表現出應有的責任心，才能從我做起，從當前工作做起，腳踏實地，認認真真地去對待和做好每一件事。

　　二、不以事雜而亂為

　　辦公室工作的一個顯著特點就是事情特別雜。從電文處理到各種行政事務的辦理，從材料稿件的草擬到各種會議會務的操辦，從提供后勤服務到群眾來訪的接待等等，無不需要辦公室人員不厭其煩地認真面對。在紛繁復雜的政務、事務面前，如果我們往往只憑熱情，碰到什么就干什么，想干什么就干什么，工作沒頭緒，缺乏系統性和計劃性，沒有基本的思路，沒有統籌安排，如此一來，工作中的熱情容易造成該干的活沒干，該辦的事忘記辦，該檢查落實的沒檢查落實，從而貽誤事情，給工作帶來被動。

　　三、不以事急而盲為

　　我們從事辦公室工作的人都有一個切身體會，就是在工作中經常遇到一些急事。比如上級下發一份急件需要迅速傳達貫徹落實，領導交辦一項急事，單位突然發生了重大事件等等，作為辦公室人員務必要遇事不慌，處變不驚，沉著果斷，要善于區分輕重緩急，急事急辦，特事特辦，有條不紊，忙而不亂，絕不能因為事急而亂點鴛鴦譜，或眉毛胡子一把抓。

　　四、不以事難而怕為

　　辦公室經常遇到一些難以處理的事情。只要堅持服務群眾、服務機關、服務領導的.“三服務”思想，把握本單位的工作重點，準確領會領導的意圖，常懷為民之心，沒有私心雜念，不管多難的事，都可以放心、放膽、放手去干，也一定能把工作做好。即使工作中出現些小失誤，領導也會體諒，群眾也會尊重你。當然，工作也要講究方法和技巧，處理問題不能總是一個面孔、一個腔調、一種方法，要體現出辦公室人員應有的政策水平和處事能力。平時必須加強學習，熟識業務，積累經驗。比如在發揮參謀助手方面，要吃透上情，掌握下情，了解外情，熟悉內情，才能言之有物，言之有據，才能為領導所采納。才能有備無患，水到渠成。

　　總之，辦公室工作也是一項技術性、業務性非常強的工作，特別是需要有很強的大局意識、政治意識、責任意識和效率意識。只要真心熱愛，真誠投入，加上科學的管理理念指導，一定能把辦公室工作做好!

　　文員年終總結 3

　　不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入xx房地產發展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。20xx是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛煉我們的業務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。

　　一、學習方面：

　　學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職文員工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

　　二、心態方面：

　　剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在文員一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。

　　三、專業知識和技巧：

　　在培訓專業知識和文員技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的`工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

　　四、細節決定成敗：

　　從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。

　　其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要文員人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

　　五、展望未來：

　　20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。

　　同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。

　　六、總結一年來的工作。

　　自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　(一)依據20xx年文員情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

　　(二)針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大文員渠道。

　　(三)為積極配合其他文員人員和工作人員，做好文員的宣傳的造勢。

　　(四)自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及文員實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

　　(五)加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

　　(六)制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

　　(七)為確保完成全年文員任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的文員人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創佳績做出應有的貢獻!

　　文員年終總結 4

　　20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是展現公司形象的第一人，從20xx年4月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

　　2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發

　　認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

　　3、臨時事件處理

　　飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

　　項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要

　　訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產登記

　　從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計

　　每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統

　　計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。

　　4、組織員工活動

　　每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動的'效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、20xx年工作計劃

　　1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

　　在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力!這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

　　文員年終總結 5

　　時光荏苒，很快就要過去了，回首過去一年來的統計工作，內心不禁感慨萬千，在領導和全體同志的關懷、關心、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“聽從領導、團結同志、仔細學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，工作上有了進步，總結過去、取長補短、挖掘潛力，為明年的工作做好充分的預備和規劃。

　　一、主要工作狀況

　　1、強化理論和業務的學習。堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合業務素養水平，仔細學習工作業務學問，并結合自己在實際工作中存在的不足有針對性地進行學習，明確統計員的'工作職責。

　　2、在工作以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好領導交給的每一個工作，分清輕重緩急，科學支配時間，準時、按質、按量完成任務。

　　3、每天準時、精確地按地泵提供的銷售數據編制銷售日報表，登記臺賬，依據實際發生狀況向中燃燃料油報送日運行動態表及相關明細報表，并做好統計結算工作。

　　4、每月底與財務核對發票開具數量及對與中燃燃料油的銷售數量結算，提供數據依據。編制銷售月報表等，并存檔。

　　5、年底將部分數據用表格的形式進行匯總與分析。

　　二、存在不足

　　1、在工作中，雖然我不斷加強理論學問的學習，努力使自己在各方面走向嫻熟，但由于自身學識、能力、思想、心理素養等的局限，導致在平常的工作中比較死板，工作起來束手束腳，對工作中的一些問題沒有全面的理解與把握。

　　2、由于學習新學問、掌握新東西不夠，雖然領導交辦的事基本都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動，而且缺乏工作閱歷，獨立工作能力不足。在工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中轉變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

　　三、20xx的工作計劃

　　1、努力完成本職工作之余，學習更多有關財務、統計方面的學問，以提升自己專業學識。

　　2、主動參與一些和專業有關的培訓，有效提高對統計數據的精確性，并做好數據的登記、上報與分析。

　　3、在原有的各種統計報表基礎上，對一些沒有實際意義的表格進行改進，并對統計數字的精確性進行加強。

　　今后工作中我將努力奮斗，無論自己手頭的工作有多忙，都聽從公司領導的工作支配，遇到工作困難，準時與領導聯系匯報，并查找更好解決問題的方法，連續鞏固現有成果，針對自身的不足加以改進，爭取做的更好。

　　文員年終總結 6

　　xx物業是我的第一份正式工作，已經不省人事三年了。還記得當年的懵懂。感謝領導的悉心栽培和同事們的關心互助，現在我已經長大了，工作能力也提高了。以下是我個人20xx的工作總結：

　　一、基本服務

　　1、配合春節期間在園區的值班工作，值班的13天里，我進一步感受到了綠竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家有任何抱怨，臉上只有溫暖的笑容。值班期間，園區內蘭秀園集團大門崗前及南北主干道水管爆裂。各部門根據經理的指示和停水方案，協調、解釋并向業主匯報維修情況。最長花了11個小時才最終為業主保證了生活用水，業主沒有一句怨言。

　　2、配合公司全面推進8S管理活動，對接相關標識的制作，以及橫幅、水標、墻檔等其他標識的制作。

　　3、起草制作園區各種對外書面函件，包括工作聯系單、整改通知、改造整改工作聯系函、與青竹湖鎮高爾夫球會的聯系函件等。

　　4、資料管理：嚴格遵守檔案管理規定。特別是業主的檔案要有清晰的目錄，便于檢索，每個業主的資料都要放在一個檔案里。同時保證資料的保密性，嚴格執行借閱、核對等規章制度。

　　5、配合11月1日園區實施的'訪客通行證制度，通知門柱放行所有臨時訪客（業主親友、施工整改、裝修人員等。）通過電話確認身份后，這樣才能保證主人的居住安全。

　　二、園區生活服務

　　1、配合園區生活服務系統的開發，制作各種溫馨提示并張貼，由小區管家發給業主。

　　2、負責給各種節日和公園活動的業主發短信。

　　3、配合園區生活服務體系健康服務發展，積極為來訪業主提供血壓測量服務；將體檢卡發給來訪業主，及時更新相關統計。

　　4、統計了20xx年1—8月園區生活服務發展情況。在學習單個服務后續清單和月度統計的過程中，我的工作技能和服務理念得到了很大的提升。

　　展望明年，我們將迎來機遇和挑戰。知道自己還有很多不足，我們計劃在20xx年做以下幾件事來提升自己：

　　20xx年初，因為公司的肯定，我被提升為部門領班，我的責任和義務也隨之而來。但是，我需要提高我的團隊凝聚力和管理技能。在未來的一年中，我將做好部門內部以及與其他部門的溝通，使工作團隊保持嚴肅活潑的健康氛圍

　　1）學會更好地做好監督工作，確保部門的服務質量，充分發揮員工的集體作用，進一步提高服務質量。

　　2）及時跟蹤維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主解決問題。

　　3）如果去現場了解實際情況，可以對相關物業條款有更透徹的了解，可以找到處理問題的方法或途徑。

　　4）及時總結存在的問題和教訓，編一個案例相互交流、借鑒和學習。

　　5）努力提高自己的技能和管理水平，把工作做得更好。

　　6）除了學習本部門涉及的相關品類，還要學習其他部門的流程，為以后的整體把控能力打下堅實的基礎。

　　7）加強組織、協調和處理突發事件的能力。

　　我們的工作是由各種各樣的小事串聯起來的，但是做好這些小事并不容易。在xx工作的日子里，我深深的感受到xx可以挖掘我的潛力，領導和同事是我的導師和朋友。我會找到自己的發展方向并對這份工作保持熱情，勇往直前！

　　文員年終總結 7

　　時間過的真快，轉眼間我已在公司工作了七個多月了。在這段時間里，我收獲和感觸頗多。任職以來，我積極適應公司這個新的工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位。在認真履行自己崗位職責的同時，并經過上級領導和各位同事的幫助，能按時、較好的完成上司領導所下達的各項工作任務。

　　在這個新舊交替的時間，現將我在這半年的工作總結如下：

　　一、主要工作

　　保持前臺辦公區域的清潔，營造整潔的`辦公環境；

　　2.負責公司報刊、雜志的分送、訂閱及辦公室飲用水的訂購；

　　3.負責總機的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　4.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　5.做好每次會議的紀要、整理、歸檔工作；

　　6.負責做好辦公用品管理，做到入庫有驗收、出庫有手續，保證帳實相符，按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續工作；7.做好公司辦公設備的管理，計算機、傳真機、電話、復印機的具體使用和登記，名片印制等工作。

　　8.負責做好公司文件打印、復印，文件收發、資料整理、文檔的歸類等行政工作。

　　9.負責員工考勤登記，于每月月底統計當月員工考勤情況，并交由人事專員制定當月的工資表。10.接受上級領導的工作安排并協助作好綜合部其他工作；

　　二、不斷地學習，擴大自己的知識面，提高自己應對的能力

　　工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤。

　　三、對自己提出的要求：

　　1、作為前臺文員，除了腳踏實地、認真做事外，還應注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　3、做事要考慮周全、細心。不能因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　在20xx年我將不斷的學習，完善自我，積極配合公司前進的步伐，為公司日后發展獻出微薄的一份力。20xx年希望能取得更大的進步！

　　文員年終總結 8

　　回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結：

　　一、踏實的工作態度

　　一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

　　1、每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

　　2、文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

　　3、在行政部經理的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

　　二、盡心盡責，做好行政人事工作

　　認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的.工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

　　1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

　　2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。

　　3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

　　4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

　　5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

　　6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

　　7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。

　　8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、arameX網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。

　　9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。

　　三、20xx年度所學知識

　　行政部門經理的指導：

　　1、學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

　　2、單證部門經理的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。

　　3、船務部門經理的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

　　4、設計部門經理的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。

　　5、業務部門經理的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

　　6、財務部同事的指導：費用申請單的規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

　　7、外貿業務員的指導：對外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

　　8、總經理陳小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事。

　　9、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。

　　四、20xx年度需要努力的方向及感想

　　行政文員對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過之后的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。感謝XX的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事。

　　文員年終總結 9

　　即將過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

　　一、提高了服務質量，規范了前臺服務

　　前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的`問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

　　根據記錄統計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發100余次、盤點申購庫存3次、收發傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。

　　二、做好了倉庫管理，按時盤點倉庫，做好了物品歸類

　　嚴格遵守公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計20xx年xx月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

　　三、應以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

　　作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

　　四、來年工作計劃

　　20XX年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對于明年的工作計劃如下：

　　1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

　　2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。

　　3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。

　　4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。

　　文員年終總結 10

　　2023年轉眼間就這樣過去了，在過去的一年中，某公司從籌備到開業再到走上軌道經歷了將近一年時間，個中曲折非語言所敘。自從某總調入某，效果突出，公司的發展也越來越被看好。雖然受金融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒有大的增長，影響同行業業績發展。但某公司卻以一種新的商業模式于行業中脫穎而出！

　　2023年，在公司領導以及廣大同仁通過不懈努力下，公司在渠道建設、營銷活動等方面形成了一定的競爭優勢，為公司的品牌建設打下了良好的基礎；初步打開了某市場，形成了公司新的業務增長點。

　　2023年是某公司發展戰略的第一年，公司全體同仁圍繞企業的戰略目標，要按照“思想觀念創新、經營思路創新、運營管理創新”的要求，努力拼搏，要在xx和總部的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰為機遇，要在經營業績、企業管理、品牌建設等方面進一步完善。

　　一、注重企業人才建設，增強企業競爭力

　　公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善的《公司員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。20xx年底公司共吸引各類人才近某名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。

　　二、加強企業文化建設，提升企業凝聚力

　　良好的企業文化才是推動企業發展的真正動力，通過企業網站、聯誼會、員工聚會、早會等一系列活動，宣傳、推廣了企業文化建設，增加了員工對企業的認同感，提升了企業凝聚力。

　　三、以經營為核心，整合資源，推行區域營銷模式

　　根據公司20xx“經營年”的戰略定位，我們要采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬經營范圍。

　　1、全面推行區域營銷模式，實行區域市場責任營銷

　　根據公司戰略規劃和市場發展潛力將深圳市場劃分為四個經營區域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區，由區域主管（客戶經理）對其進行責任經營，明確責任與考核指標，按產值指標每季度對區域主管（客戶經理）進行績效考評，區域主管（客戶經理）的績效工資、獎金與工程產值直接掛鉤，激發了區域主管（客戶經理）的主觀能動性，提高員工責任心和服務意識。

　　2、加大區域市場開發力度，完善分支機構經營管理

　　公司進一步加大區域市場開發力度，根據公司的戰略布局，20xx年結合中聯中心或旗艦店和深圳主打樓盤等區域設立業務渠道，進一步完善公司市場營銷網絡，為下一步公司經營規模再上臺階打下了堅實的'基礎。與此同時，公司注重對各分支機構的支持、服務和管理，制定實施了《員工管理手冊》。根據《員工管理手冊》，公司先后與各區域主管（客戶經理）簽定了經營責任書。《員工管理手冊》的實施對構建公司與各分支機構之間的良性運行機制、明確各分支機構的經營責任、增強各分支機構的經營效能等方面起到了巨大的推動作用。

　　3、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識

　　為了更好地服務區域主管（客戶經理）和技術部，提高客戶簽單率，我們制定了《客戶管理制度》，針對區域主管（客戶經理）的實際情況和店面的特點，從店面規劃、促銷活動、設計方案、預算報價、財務支持等營銷策略方面給予專業的建議和相應的服務。

　　四、調整組織架構，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度

　　1、合理設置部門和崗位，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個員工的崗位職責，并簽訂了崗位目標責任書，設定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據工作目標完成情況進行考評，獎罰有據。

　　2、加強公司管理成本控制，實行費用預測、控制制度，實現可控費用比預算總費用要再下降的指標要求。

　　3、加強項目管理，建立規范的項目管理體系。

　　通過總結項目管理經驗，編制了《工程項目管理手冊》，實行項目責任經營，明確了項目部是成本中心的定位。《工程項目管理手冊》的實施，規范、制度化項目管理工作流程；清晰崗位職責；量化、細化考核指標；明確項目管理成本任務，人性化、合理化項目考核激勵機制。

　　五、企劃工作再強化，全面提升公司品牌影響力

　　為更好地為經營創造條件，提高了公司市場競爭力，品牌建設是20xx年居某公司發展戰略規劃的基礎。

　　加強企劃工作，延伸品牌效應，有計劃有目標的推行公司品牌競爭力和獨特的商業模式！

　　2023年是某公司的籌備和調整經營思路的一年，也是決定公司明年發展的一個轉折點，從20xx年開始，某公司就算是正式上了發展的軌道了。今后要如何工作，大家都心知肚明。某公司的發展就是要不斷的前進，不斷的努力，在不斷的發展中贏取市場占有率。只要我們重管理，重質量，給客戶最滿意的答案，我們的公司的發展將會一直不斷的持續下去！

　　文員年終總結 11

　　一年來，在公司各部門的支持與關懷下，對于物資倉儲和進出庫工作的總體效果還是較為滿意的。在此過程中雖也消逝過一些主觀意識的錯誤，但在公司各部門的支持與關懷下，還算能夠“化險為虞”，沒有造成過大的損失。鑒于此，我將在今后的工作中不斷改進工作方法，提高工作效率，爭取較好地完成各項工作任務。現就自己的一年工作作簡要總結。

　　1、材料申購

　　依據所下訂單需要選購的材料核對庫存量，依據庫存狀況填寫申購單，并詳細注明物料批次、名稱、型號、規格、數量等，報選購部進入選購程序。

　　2、進倉

　　全部來料經品管部驗收后，依據選購合同做好物料型號、規格、數量等的核對，如無特殊則進行填單入庫，并按來料類型分類上架存儲，并準時填寫物料登記卡;如發覺所選購物料不符合規定要求，則準時通知選購部進行退、換貨手續。

　　3、材料保管

　　對倉庫全部物料負保管之責。物料堆放整齊、分類擺放，并在物料登記卡上詳細標明進貨日期、數量等信息。按規定預留通道、掛好物料登記卡。隨時把握所控物料有效期狀況，做到先進先出。落實防蟲蛀、防鼠咬、防變質等平安措施和衛生措施，保證庫存物料完好無損。清點好物料數量，認真、準時做好臺帳，做到賬、卡、物相符。按時、精確上報各種數據報表。

　　4、材料發放

　　依據生產訂單的物料配用量，精確、準時地發放生產車間所需物料，并由生產車間收發人員簽名確認。做好后續跟蹤事宜，協作生產部門準時做好退、補、換物料工作，保證生產正常順當進行。

　　5、盤存

　　平常對庫存個別物料進行定期或不定期清查，年終實行全面盤點，確定各種庫存物料的實際庫存量，并與物料登記卡、臺帳中記錄的數量核對，查明存貨盤盈、盤虧的'數量及緣由，并制作盤點表，報財務審查核對。

　　6、成品的進出庫

　　依據客戶訂單，核對包裝成品數量的進倉數量;依據出貨碼單，支配出貨事宜。據統計，全年成品出貨數量為：

　　在總結本年工作的同時，針對自己工作中存在的一些問題要端正態度、努力克服。

　　對明年工作也提出了初步設想：

　　1、提高工作效率，使工作再上新臺階。

　　2、賬目方面，努力做到賬、卡、物相符。

　　3、關心選購部門做好材料的跟蹤工作。

　　面對領導及同事的期許，我認為正確而不懷疑在領導和同事的關懷與支持下，確定能把工作做得更好，名副其實地成為一名合格的倉管員。

　　文員年終總結 12

　　時間過得真快，眨眼間又到了20xx年的年底了。在過去的一年里，我擔任著公司的文員工作，收獲了很多經驗和成果。現在，我想總結一下這一年的工作，分享給大家。

　　一、工作內容

　　主要工作內容包括：文件管理、報表撰寫、行政事務處理、會議記錄、客戶接待等。工作內容比較繁瑣，但在實際操作中，我覺得要注意以下幾點：

　　1、嚴格把握每個文檔的格式、順序和編號，避免出現混亂和錯誤。

　　2、詳細記錄每一個事件和工作情況，有利于提高工作效率和避免遺漏。

　　3、通過溝通交流和認真分析處理問題，加強管理和協作合作。

　　二、工作收獲

　　在工作中，我不僅提高了自己的技能和職業素養，更重要的是累積了很多進步和收獲。

　　1、提高了文檔管理的效率和精度，避免了重復工作和錯誤。

　　2、撰寫了很多質量高、內容豐富的報表，得到了領導的肯定和認可。

　　3、處理了很多高難度的問題，提高了自己的`應變能力和解決問題的能力。

　　4、在客戶接待方面，積累了很多經驗和技巧，得到了客戶的信任和贊譽。

　　5、通過會議記錄，提高了自己的傾聽和分析能力，了解了公司內部流程和信息。

　　三、心得體會

　　在一年的工作中，我得到了很多鍛煉和提高，讓我更加自信和自豪。在以后的工作中，我認為要不斷提高自己的素質和能力，努力做好本職工作，并希望能夠為公司做出更多的貢獻。

　　總之，在工作中，我們要堅持態度認真、責任心強，加強團隊合作，不放棄自己的學習和提高，以更加高效的姿態投入工作中。感謝領導和同事們的耐心指導與配合，讓我在工作中更加快樂和成長。

　　文員年終總結 13

　　時間過得很快，回首過去的在公司工作的日子，內心不禁有些許感慨和嘆息，感慨的是時間如白駒過隙，嘆息的是沒能早點加入公司，轉眼間又將跨過一個季度，回首望，雖然沒能在這段時間內取得什么轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段和從前不同的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，近半年以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。現對這段時間的工作做一個總結。

　　一、堅持積極努力的工作思想和轉變工作方法

　　我一直以來都不斷提醒自己要積極努力的工作，辦公室作為一個綜合協調管理部門，在其工作過程中，如何做到有效的溝通和協調與各部門之間的'工作關系是我需要不斷探索學習和掌握的方法，辦公室的工作很重要的一點就是在不斷的實踐工作中總結出經驗，不僅日常工作要準確到位，而且應當更為準確的領會領導意圖，真正自覺地、積極主動的輔助領導做好辦公室的各項工作。

　　二、要在提高預見性上下功夫，增強工作的超前性

　　將近半年以來的實踐工作讓我意識到，工作主動，超前意識，是影響辦公室工作質量和效率以及結果的一個重要因素。我仍舊需要不斷的學習，克服懶惰思想，發揮工作的主動性、積極性，主動發現問題并解決問題，努力做到在某些情況的把握上能夠想領導所想，做領導所做，在主動服務上跟上領導的節奏。

　　三、充分認識辦公室的工作環境

　　辦公室工作相對公司其他各部門紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大。如果沒有規范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務是存在困難的。因此，必須對公司的各項規章制度做到了如指掌，對自己負責的各項工作進行準確理解和定位。加強學習辦公室的各項規章制度和日常規范工作的基本要求。做到“懂規矩”，通過自我積極主動的學習和辦公室主任的悉心教導，知道各項工作該怎樣做，如何做到更好，做到辦事有規矩，不破壞公司規定，規范辦公室工作的基本原則，按規章制度和相關程序辦理遇到的事情。

　　四、業務水平的提高要不斷加強

　　對會議記錄以及其他可能涉及的公務文書的處理努力做到準確規范，提高寫作水平，不斷提高自身電腦操作水平，為適應更為繁雜的辦公室工作做好技能準備，使日常工作更為正常有序、通暢，為更好的完成各項工作任務提供可靠的技術保障。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，如演講比賽、打撈垃圾活動等，協助領導同事籌備項目開盤的相關工作，在今后的工作中仍將一如既往的以飽滿的熱情和積極的工作態度參與公司組織的各項活動。

　　六、工作中的不足

　　在領導和同事的幫助下，通過幾個月以來的工作和學習，我在辦公室文員一職的工作中盡職盡責，同時也學到了很多以前沒有學到的東西，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平還有待進一步的提高，工作能力上如遇事考慮不夠周全、不夠細致等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。

　　近半年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產的相關知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。但是作為新人，我深深知道，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，我希望通過不斷學習和實踐，在現場不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的業務水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。

　　文員年終總結 14

　　一年以來，在辦公室各位主任的領導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。

　　一、一年來的工作表現

　　（一）強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部門的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和群眾利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得必須的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

　　（二）嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的`重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作；堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，用心維護機關的良好形象。

　　（三）強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來的工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有必須差距，材料上還在基本格式上徘徊，資料上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我必須認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　（一）發揚吃苦耐勞精神。應對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，用心適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　　（二）發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

　　文員年終總結 15

　　在這xx辦公室的一年里，我播種了很多也積聚了不少的任務經歷。同時在指導和各位主管的協助與支持下，我很好的完成了本職任務。作為一名辦公室文員，我深知本人的崗位職責與任務內容，仔細地完成指導布置的每一項義務，也在不時的提升本人的綜合才能，力圖做到更好。現把這一年來的任務狀況總結如下：

　　一、辦公室的日常辦理任務

　　俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業的區別，及任務性質的不同，的確有過一籌莫展，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟習辦公室的任務。我深知，辦公室是總經理室直接指導上司的綜合辦理機構，是溝通表里、聯絡五湖四海的樞紐。辦公室的任務千絲萬縷，有文書處置、檔案辦理、收發傳真、必需品的采買、款待主人及后勤辦理等。面對冗雜瑣碎的任務，我從生疏到熟習，憑著對任務的擔任肉體，秉持著多問和多學的理念，逐漸掌握辦公室業務流程。

　　嚴厲恪守辦公室的各項制度。謹記指導的指示和批判并付諸于實踐，不遲到，不遲到，不曠工。做事要慎重仔細，向指導報告請示的.資料要細心反省，日常任務要記載并及時上報；待人處事要有禮貌，看待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公室紀律，任務不懶惰，不玩游戲、不閑談、不做與任務內容有關的事情。

　　仔細做好公司的文檔任務。關于檔案室的文件要依照挨次和分類排好，還要在檔案袋上明晰寫出檔案中文件稱號，以便辦理和查閱，關于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時打印各類文件和材料，仔細做好公司有關文件的收發、注銷、分遞、文印和督辦任務；公司一切的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好材料歸檔任務。配合指導在制定的各項規章制度根底上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、指示。

　　辦理、維護電腦、電話、傳真機、復印機等辦公設備，精確注銷運用狀況，及時改換設備耗材。照實做好復印注銷任務。關于xx復印客戶做到一張不漏，及時收帳，關于一切現金復印客戶做到照實注銷，及時上交財務部。按時將復印費、傳真費、水電費、等各項費用注銷在冊，隨時備查；每月上報一次辦公用品庫存狀況。做好員工的后勤效勞任務，確保大家全心投入任務。

　　二、增強本身學習，進步業務程度

　　堅持把增強學習作為進步本身本質的關鍵辦法。在任務中，緊緊掌握“實際聯絡實踐〞這一主線，努力把知識用到任務理論傍邊，豐厚閱歷，擴展視野，使本人盡快地順應任務并成為優秀的任務者。積極參與公司組織的培訓活動，仔細學習規則的學習內容和篇目，堅持每天寫任務日志，仔細記載每天的任務內容，使本人的本質有了很大的進步，為本人展開各項任務提供了弱小的動力支持。

　　三、存在的成績和今后努力標的目的

　　在這一年里，自己能敬業愛崗、竭盡全力地展開任務，獲得了一些成果，但也存在一些成績和缺乏，任務自動性有待進一步進步；有些任務還不敷過細，一些任務協調的不是非常到位；本人的文字功底還需增強練習；第四，急需練字，才干更好地從事辦公室任務。

　　我想我應增強學習，拓寬知識面；本著實事求是的準繩，做到下情下達、下情上報，真正做好指導的助手任務；注重本部門的任務作風建立，增強辦理，勤勞任務，構成良好的部門任務氣氛。不時改良辦公室對其他部門的支持才能、效勞程度。恪守公司外部規章制度，維護公司利益，積極為公司發明更低價值，力爭獲得更大的任務成果！

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