年終總結范文(熱)
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的年終總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終總結范文1
在公司領導和同事的關心指導下，我積極做好自己的本職工作，積存了一些過去從沒有的體會，通過不懈努力，各方面都獲得了一定的進步。現將個人工作總結以下：
一、主要工作與成績
擔負采購部采購員已有一年，在本部門領導和同事的幫助下，已全部熟悉了工作環境和辦公環境，了解了本部門及其他部門、車間及相干管理人員，學習并熟練操作金蝶軟件，同時深入車間，逐漸了解每個車間的簡單工藝、產量、機器設備、相干五金件等。由于所學專業與采購專業不符合，并且對設備、五金知識比較欠缺，通過主動學習，主動提問，順利完成了一年來的采購工作，同時也在一定程度上提高了自己的業務水平；
完成了既定的五金類采購任務，一年來公司每天都有不斷的采購單，根據車間的生產需要，及時將所需的設備、五金、配件及時購回，從而保證了車間的生產進度，一年的采購工作中，從未產生耽誤生產的現象。采購進程中，從質量、本錢和交期三方面推敲，同時堅持“價比三家、質比三家、服務比三家”，在滿足于生產現場或需求部門的同時，盡量著落本錢，較好地保護了公司利益。
實行了供應商管理，建立了供應商管理臺帳，完善了供應商檔案，積極開發供應商資源，拓寬采購渠道，協助質量部門對供應商進行評定和復評。所有合同統一存檔，制定統一的合同審核表給公司高層領導簽字確認后付款，保證了合同的真實性和可靠性。
在發貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而著落公司的額外提貨費用。為了著落公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票，經過協商，對方也將抵扣聯寄予我公司，及時供財務認證！從而每個月都能減免一些不必要的稅收。能夠完成領導分配的任務，協助橫向部門做好各項工作。
二、存在問題與不足
有些物料在采購時，自己的五金知識面不夠寬，價格信息和物料質量不能很好地掌控；應變能力不強，對一些工作和諧和處理得不夠好，同時在商務活動中溝通技能還需連續提高；自身在日常工作中不夠細致認真，需進一步提高工作質量和效率。
三、工作心得
總之，采購部是公司業務的后勤保證，是關系到公司全部銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的`崗位上。在公司各位領導的關心支持下，通過這段時間的采購工作，使我知道了許多道理，也積存了一些過去從來沒有的體會，同時也明白了采購和優秀采購之間的分別和差距。
我們管理和本錢控制進程中應當不斷出新招、奇招。不然，即便本錢在降落，只多是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的降落本錢。我們并沒有比競爭對手更多的本錢優勢。因此創新的想法和大膽摸索新的方案才能使我們可能找到獨到的著落本錢、提高效率的方案。當前社會各行業各企業的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經營理念經營思路的較量，不斷創新的思維才能使企業永久保持活力。
年終總結范文2
時光飛逝，轉眼間一學期結束了。在本學期，本人按照學校的安排，任教空乘0821班英語聽力的教學。一學期來，本人認真備課、上課，認真出卷、及時閱卷。嚴格要求學生、尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。為了總結經驗，尋找不足，現將英語聽力一學期的工作總結如下：
1、要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
（1）課前準備：備好課。
①認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能將教材運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
②了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會存在的困難，采取相應的預防措施。
③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。
（2）課堂上的情況。
組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的積極性和注意力，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，使學生在輕松的氛圍下聆聽。課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學英語的興趣，產生的問題盡量課堂解決，穩扎穩打，減輕學生的負擔。
2、輔助教學
為加強學生練習英語聽力的思想認識，樹立堅持每周甚至是每天英語聽力練習的新理念。嘗試新教法，不斷更新教學觀念。開展英語歌曲教學、英文原聲電影教學等非傳統教學手段，并得到學生的'歡迎。
3、不斷提高自己
在備課過程，除了依仗手頭材料外，要通過各種途徑查找有關材料補充新知識，并增加課外知識以提高學生的學習主動性，剛剛踏上講臺，還缺乏很多教學經驗，所以更加努力工作，以形成自己的教學風格。
4、成績與反思通過一學期來的努力，充分調動了學生的學習積極性和自主創新能力，提高了學生學習英語聽力的興趣。學生掌握了學習英語聽力的方法，自學再生能力得到了進一步的提高，但學生的成績還參差不齊，整體成績提高得不快，有些甚至不盡人意，這有待今后工作中不斷的探索、借鑒與完善，主要存在以下問題
（1）教材挖掘不深入，對學生的自主學習，合作學習，缺乏理論指導。
（2）教法不靈活，不能完全吸引學生學習，對學生的引導、啟發不足。
（3）對學生了解不夠，對學生的學習態度、思維能力不太清楚，學生掌握的情況怎樣，教師心中無數，導致了教學中的盲目性。
5、今后努力的方向
（1）學習新內容，挖掘教材，創造新教學方法，進一步把握知識點和考點。
（2）多聽課，學習同科目教師先進的教學方法的教學理念。
（3）加強教學反思，加大怎樣提高英語聽力教學投入研究。
最后，也希望各位老教師多指正我的缺點，從而不斷提高我自己。
年終總結范文3
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回想加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一位員工我深深感到公司之蓬勃發展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業的一個窗口，自己的一言一行也同時期表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
在我初入銷售行業的時期，公司領導及同仁盡心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓，在我的.職業計劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領導的支持！
一、20xx年工作總結：
從進公司以來截止20xx年xx月xx日，共有xx個客人有潛伏意向，積存C級客戶xx名，B級客戶xx名。
繁忙的20xx年，由于個人工作體會不足等原因，工作中顯現了很多大問題。
10月份，由于新進入公司，不熟悉業務的原因，導致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的盡心指導及幫助，讓我在專業知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎。
11月份，由于參加實際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷售同仁，增長了很多銷售知識。在公司領導的支持及同仁的幫助指導下，接待了很多客戶，并在其中發掘了很多潛伏客戶，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”。
12月份，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎上，本月成交了我進入銷售行業里的第一筆交易。并且，在此基礎上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未到達月初公司對我所定下的目標。反思其原因，是由于自身實際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對新客戶，未積極跟蹤，導致中旬成交量低。
對于20xx年產生的種種非常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓，獲得了寶貴的工作體會。在今后的工作中我將努力學習，以獲得更多的工作體會，使得出錯的機率逐漸著落。
二、20xx年工作計劃及個人要求：
1、對于老客戶、固定客戶和潛伏客戶，定期保持聯系和溝通，穩固與客戶關系，以獲得更好的銷售成績。
2、在具有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶。
3、發掘xx等區域目前還沒有合作關系往來的新客戶。
4、加強多方面知識學習，開辟視野，豐富知識，采取多樣化情勢，以提高業務水平，把銷售工作與交換技能結合。
5、熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹。
6、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。
隨著公司和市場不斷快速發展，可以預見我們今后的工作將更加沉重，要求也更高，需掌控的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素養和各種工作技能，為公司盡應有的奉獻。
年終總結范文4
我畢業后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個進程的。以下是我今年的工作總結。
一、具體工作情形
每天我們的工作都是，依照網上搜索的電話單，挨個拜望，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，期望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶中意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的.產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且終究決定和你合作。同時，當我們打的電話數量越多，潛伏的機會也就越多，由于在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。
二、工作心得
電話單上的東西，有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓勵起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。
三、工作成長
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大錘煉，和陌生人談天的時候也不會感到懼怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會面到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的事跡量也會比今年更加有前景。
期望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的體會和教訓，經過一段時間的反思檢討之后，在明年乃至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠到達質的奔騰。
年終總結范文5
歲末年初，新的一年差不多開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中盡管沒出現大的過失，但在很多問題的處置上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度碰到的問題及需要改善的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來肯定幫助：
一、語言交流技巧方面
（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;碰到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“、”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提升音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以專門聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提示用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體貼并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們確信會立刻處置，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的肯定要向用戶講清楚，不要以命令的口氣要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
二、業務及問題處置方面
（1）新建小區，咨詢相關臨時轉正式用電問題
可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，因此只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，因此臨時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包含：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的'竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。
（2）關于卡表退費問題
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如果有特別原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。
（3）關于校表問題
如碰到x區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處置，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處置要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。
（4）當用戶反映電表表內開關合不上時，肯定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內全部電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關閉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有肯定危險。
（5）關于詢問計劃檢查維修停電范圍的問題
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是空中樓閣的，具體是否包含用戶所在區域無法立刻幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提示，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
（6）如接到用戶來電話反映公司人員在搶修現場因為某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然差不多出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
（7）如接到單位電工來電話反映處置內部故障，請公司配合停電的，盡量讓電工自行處置。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力以外的工作，再酬情安排。
（8）關于投訴問題
如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提升”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味地盲目遵從。如公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免今后產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。關于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
（9）現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處置用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處置。
（10）用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關閉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭（有T字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每一個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
三、工作單處置及其它方面
（1）因現在發派工作單差不多開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要情況再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
（2）值班員應保持較高的工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時客氣討教，成員間互相配合，團結協作。關于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提升業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的情況。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提升服務意識，站在用戶的立場去看問題。
（3）關于已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。
（4）接到遠郊反映停電電話，如沒有事故報告需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線故障應報告值長發布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組成員平時接話時碰到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監督，我們已逐步把握了相關業務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規范。盡管這一年中我們取得了肯定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上依然服務上，我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提升自身素質。
年終總結范文6
20xx年已經過去了。一年以來，在辦公室各位主任的領導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的'本職工作和領導交辦的其它工作。現將本人工作總結以下：
一、素養進一步提高。
為了適應新形勢下政府工作需要，一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養上下功夫。xx，有效地提高了理論水平和思想政治素養，進一步增強了xx性，提高了自己政治洞悉力，堅固建立了全心全意為人民服務的主旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
二、當好參謀助手。
依照辦公室分工，我主要職責是負xx，組織起草有關領導講話和綜合性文字材料，承辦有關會務，搞好相干服務。為做好工作，常常隨領導下基層搞調查研究，密切聯系實際，注意收集有關資料，積極為領導實行正確決策提高準確可靠根據，當好參謀助手。在20xx年，協助領導美滿完成了年初市委、市政府下達的各項工作目標，使我市的城鎮建設、土地管理、文化旅行、廣播電視以及郵政、電信等各項事業都獲得了較大進展，有力增進我市經濟連續健康發展。
三、為民務實高效。
依照辦公室制定的《機關效能建設十項制度》，積極轉變工作作風，增強公仆意識，為民務實高效。以全心全意為人民服務的主旨，把群眾中意、領導中意作為工作的動身點和落腳點，對群眾來訪和辦事人員換位摸索，將心比心，積極熱情為基層和群眾辦事，恪守為民之志，以實際行動踐xx，為百姓解難，充分發揮橋梁紐帶作用。工作踏實，任勞任怨，務實高效，堅持網上簽到，每天記工作日志，自我鼓勵，自我鞭策，時時處處以xx標準嚴格要求自己，自覺保護辦公室形象。
一年來，雖然自己在工作上獲得了一定成績，但還存在著不足。一是工作當中主動向領導匯報請示的多，為領導出注意想辦法的少。二是調研不夠，有些情形了解得不夠細，不夠實，不夠多，掌控材料不夠充分，使工作被動。在新的一年里，我將揚長避短，奮發工作，克難攻堅，力求把工作做得更好！
年終總結范文7
回想一年來的工作，自己作為一位xx的銷售員，在領導的指導下，不斷的向著更稿的地方攀升。在工作中，也經歷了很多的事情。繁忙的工作中，指尖也抓不住時間的流沙，轉眼間，這一年已經成為了過去！現在新的一年開始了，看著過去一年經歷和留下的成績，盡管感到有些不舍，但是我們還是要連續前進。但是在此之前，我要對自己這一年來的經歷做一個工作總結，期望通過自己的總結，能更好的完成自己在下一年的任務。我的個人工作總結以下：
一、明確發展路線，緊跟公司發展
近年來，公司正處于高速發展的道路上。為此，對作為銷售員的我么，也在不斷的提高要求，提高工作目標。為了能更好的在過去這一年里完成工作，我在工作中嚴謹的學習領導講話，認真吸取公司的發展方向，和目標，并在領導安排的培訓中努力的發展自己，提升自己的工作能力，提升個人的工作成績。
在期間，我還結合自己的優勢，積極的轉變自己的工作方式。為此，我在工作內外都積極的提升自己的，并向優秀的同事看齊。在于同事們的交談學習中，我吸取了很多的優秀體會，并通過不斷的實踐錘煉，將合適的體會和方法帶入自己的工作，提升個人的工作能力。
二、積極的擴大自己，提升個人的能力和認識
在工作外，我努力的通過各種方式提升自己的銷售能力，除了參加培訓，以及和同事們的討論。我還養成了寫總結的好習慣，將自己的不足和優勢都記錄總結，提升個人的認識，并積極的去發展或改正。
另外，我還積極的去了解我們公司產品的詳細情形，對產品的生產和成效有了更深的了解，這不僅僅是為了在推銷的時候能有更多的說法，也是為了讓自己更加的了解我們的產品，增加自己的信心。同時，我還不忘去學習業界同行的`產品，相互對照，找到自己的優勢和不足，為自己的推銷工作做好計劃。
三、個人的不足
反思一年來的情形，自己的問題就是在顧客的保護中沒能做細。自己一心放在產品和自己的身上卻沒能做好客戶的保護，這對銷售來說是非常不應當的！為了能在銷售路線上更有突破，我必須改正自己的毛病！
四、總結
時間過去的很快，作為銷售人員，我必須更加努力的抓緊時間，去提升自己，讓自己進步！這樣才能在猛烈的市場競爭中獲得自己的一席之地。
1、想要收獲，必先給予
一個合格的銷售員，不是把東西賣出去就行了，而是與客戶建立良好的渠道，讓客戶信任，愿意一直合作，才知我們銷售人員該做的事情。一錘子買賣是很難久長的，歐文在工作中也常常遇見其他銷售人員銷售產品的時候為了一時的利益舍棄了長遠的利益，在銷售產品的時候虛抬價格，乃至做得非常明顯，產品上面有標簽，但是當付款的時候卻要比標簽上面的價格高出一些，雖然大多受客戶不會看，但是也不是每一個客戶都是傻子。
這樣流逝的客戶越來越多，讓客戶吃虧，最后吃虧的只會是自己。
我在工作的時候，會給客戶想要的，特別是第一次的客戶，就是新客戶，給他們想要的，用事實，用好的產品，讓他們知道我們產品的質量，吸引他們來我們公司，同時也會附贈一些小禮品，那些小禮品都是一些價格低廉的，作為贈品賣給客戶，有的是公司報銷，更多的時候是我自己去購買作為贈品。
這樣的做法收獲的是客戶的好感，在同一個銷售地點我的人氣就比較旺，也更受客戶愛好，由于我不但不占他們的便宜，還會給他們一些補償，讓他們能夠得償所愿，而不是一味的剝削消費者，想要得到必先給予，有舍有得。
2、尊重送給每一個客戶
客戶是有感情的人，不是機器人，來到店鋪或者商場時，應當給予他們足夠的尊重，我們的產品不是的，競爭對手非常多，如果不尊重客戶，我們的競爭對手一定會非常開心，由于他們可以得到更多的客戶，我也有過被冷落不被尊重的經歷所以非常清楚這一點，以前我去一家鞋店，去買鞋，店主，在招呼客人，但是卻沒有在乎我，為了討好另一個客戶，卻不接待我，這讓我感到了動氣，我當時的確有需求，如果店主來的話一定會成交一單，但是卻錯過了，所以我工作的時候對每一個客戶都非常重視，不論是誰來不管買不買我都要保證不冷落任何一個客戶，給予他們足夠的尊重您能夠，雖然有一些不買但是與以往想必買的人更多了。
年終總結范文8
一、在市場拓展方面
1、公司新增店柜“自營：7店;加盟：7店;總計：14家。”使公司總銷售網絡達到31家。2、基本完成年初制定的拓展目標，進一步擴大了市場份額。
二、在加強企業制度化和企業文化的建設和完善方面
1、通過提升對企業文化的深入滲透和引導，公司建立了一支依托以“誠信”為根本的有戰斗力的“敢拼、敢想、敢于亮劍、敢打硬仗”的干部隊伍和團隊，并培養了眾多的銷售精英。基本上能夠支持我們的大團隊“基業公司”20xx年的企業快速增長。
2、通過大B會的建立，增加了員工相互了解的平臺，進一步增進了員工榮譽感和對企業和團隊的認同感、凝聚力。更好的體現了公司理念“至誠聚心、和諧聚力”。
3、引進了新的經營觀念和更科學的管理機制，促進了公司的建設，使公司上下都動了起來，不斷的小跑起來，不斷的發現問題、面對問題、解決問題，讓公司的上上下下都感受到了激情和活力，真正的體現了公司企業文化中公司精神所提倡的“激情、執著、創新、卓越”的精神和公司作風所要求的“協作進取、雷厲風行”。
4、通過對各個部門專業性的不斷整合和對各級管理人員的不斷高標準要求和評估，運用在“過程中發現問題、在過程中解決問題、在過程中完善”的辦法，力求以方案，更求以最及時解決的態度，促使各級管理人員和各個部門的“工作責任要求、工作標準、工作
技能、工作效率、工作配合”等各個方面得到了巨大的提升;同時對各級管理人員的“嚴格要求、細心提醒、給予機會”等方面情理并濟的提攜，真正體現了公司企業文化中公司管理理念所要求的“嚴制明責、執行高效、情理并濟”。
5、在制度建設方面我們還有更多的路要走,更多的標準要建立并細化……
三、在人才的引進、提拔、儲備方面
1、通過大膽引進，引進了一些服裝行業的精英人才，已經在企業中發揮了重要的作用，并將與企業共同成長……
2、在提拔人才方面，通過“大膽用人、提高標準用人、放手用人”，培養了一批忠誠的“中高級管理干部”，對于企業未來的發展提供了更有力的人才支持和初步建立了培養人才的孵化模式……
3、通過對人才“能者上、平者下、庸者退”的調整，增強了企業和團隊的活力，激發了人人積極向上，敢于爭先的競爭意識;并鍛煉了干部和團隊“堅強的意志、積極平和的心態、良好的適應性”;大部分人都能夠做到“能上能下、敢于承擔責任、敢于挑擔子”。
4、通過對公司人才結構的大膽調整和改革，讓公司的`全體人員都感受到
了未來的發展空間是多么的廣闊，感受到了變革的力量，感受到了未來和希望……
5、通過改革進一步明確和增強了“目標性與務實的工作態度”，為未來建立更為科學的目標體系鋪平了道路。
四、20xx年的銷售業績
1、自營店：x力x品牌2408.6萬，達標率81.5%，比xx年提升86.9%;
其他品牌1053.5萬，達標率88.8%，比xx年提升65.6%;
自營小計3462.1萬，達標率83.5%，比xx年提升80.2%。
2、加盟店：x力x品牌1018.4萬，達標率105.1%，比xx年提升127.8%。
3、公司：銷售4480.5萬，達標率87.6%，比xx年提升88.59%。大大的超過了公司年初制定的銷售業績增長60%的預期目標，超過的幅度為28.59%。
附言：成績是沒有任何捷徑可以走的，他是靠人、靠精神、靠辛勤和汗水，一點一滴的堆積出來的!
年終總結范文9
時間走得過分的快，還好我這一年走得也還是沒有懈怠。在這一年的工作中，我的業績給我帶來了足夠的信念，給了我這份總結年度工作的士氣，也給了我這份綻開將來的期盼。以下就是我個人年度工作總結，為更好的自己而作。
一、業績開花節節高
今年是我在公司的其次年，有了第一年的慘敗作為教訓，今年我業績的輝煌給我找回了足夠的自信！在今年的房產工作中，我突破房市的重重磨難，取得了整個公司里業績第一的'好成績。據我的直屬上司說，我的業績甚至是全房產行業里數一數二的好業績了。這讓我不禁回想起我這一整年過得日子，不得不說，真是一份耕耘一份收獲。假如不是我蹲點式的守著那些客戶和樓盤的好資源，假如不是我沒日沒夜地埋頭工作，假如不是我忘了這頓落了那頓的飲食沒保障，我又怎么會換回這一年的業績第一呢？有著業績開花的第一次，我信任我的業績肯定可以“業績開花節節高”了！
二、情商可人點點通
有今年如此好的業績，我得成認這也是我在情商上花了苦工的結果。在去年的慘敗中，我意識到自己的智商是沒什么問題的，但是情商卻常常不在線，時常與客戶的交談中由于說錯話而導致自己立刻就要到手的訂單不翼而飛。在今年的工作中，我把自己與客戶交談過程中的語速放慢了一些，慢速表達以保證是三思而說的每一句話。與客戶的溝通過程中，最要緊的是要真誠。于是我就找出我過去的好哥們和我溝通感情，由于與他們在一起的時候是我最真誠的時候，我只要把這份真誠延長到與客戶交談中，便可以不輕易露出我由于對客戶的不夠親近不夠了解而產生的距離感以及防范心理。今年把情商提高后，可以說我與客戶的每一次溝通都是有效溝通了，一些客戶臨時還沒有在我這買房，我信任在將來要買房的時候也會第一時間想到我這個人的。
三、做好來年的準備
再怎么總結或者夸贊今年的自己，今年也已經過完了，今年是值得傲慢的一年，但我可不想把自己沉沒在這份傲慢里，我在此時更應當做的是歸零，把自己撥回布滿熱忱以及抱負的自己，像從來沒有接過單一樣去努力，像從來沒有嘗到過甜頭一樣去付出，讓自己在來年的工作中也能夠從零走到十，走上又一個頂峰。
年終總結范文10
一、創新管理思路，提升管理水平
設備管理是一個較為復雜的體系，它包含了設計選型、供貨安裝、調試接收、巡視操作、維護保養、維修改造、檢查考核、備品備件、人員培訓等多方面，為此我們從制度、程序、技能、方法等環節開展工作，20xx年在以往管理的基礎上，提出了一些新的作法，為設備管理水平的提高起到了一定的作用：
一是組織召開設備管理工作例會，從4月份開始已進行8次例會，通過設備管理工作例會，使公司相關部門了解設備運行狀況，存在問題，共商解決辦法，加強了班組及機修車間的監管，有效地督促了相關部門的設備管理工作。
二是創新巡視方法，運行人員要按要求管好、用好、養好設備，做到會使用、會維護、會檢查、會排除故障，為此，采用條形碼技術應用于設備巡視之中，通過招標議標，11月份進行硬件調試，12月份在運行一部進行試用，通過此項措施，可更好地加強運行管理和設備管理，使班組的管理水平得到提升，20xx年將全面推廣。
三是定期開展設備管理懇談制，自11月份開始，設備、運行部門之間就設備管理、維修、保養工作開展了多次懇談，從而使部門、班組對設備使用、保養、維修情況有了進一步的了解，促進了設備管理工作。
四是對全廠關鍵設備進行了梳理，全面排出全廠有備用和無備用的關鍵設備，并按要求確定了相關指標。
五是全面開展公司固定資產管理，配合財務部開展公司固定資產清查，開展了固定資產入庫、調撥、新設備啟用等管理。同時保持了設備外協管理，設備管理軟件系統管理等方面的措施。
通過管理思路的創新，使公司上下形成了設備是運行管理的基礎與保障，設備管理是運行管理中的一個主體，通過各部門的協助和運行班組、機修車間對設備管理的重視，使設備的維護、保養有了較大的改觀，提升了管理水平。
二、探索多種途徑，提高維修效率
設備維修管理工作是確保設備設施正常運行的關鍵，為此也在原來的基礎上推出了一些設備維修管理新舉措：
一是開展設備維修回訪，重視維修質量，從5月份開始，推出設備維修回訪制，維修人員每月以班為單位，對各班組所維修的設備缺陷進行統計匯總，填寫設備維修回訪單，設備維修回訪制的實施，可促進機修車間和運行班組對設備維修情況進行全面了解，及時、快速發現存在的問題并通過聯系溝通后進行處理。
二是設備分塊維修，在對泥處理進行了一年多時間的分塊維修試點之后，于9月份開始，全面推廣機修車間設備分塊維修模式，從而逐步嘗試日常維修分片分塊，定點定人，通過此種方式來進一步加強設備維修管理，降低設備故障，提升設備完好率、可靠度，為生產運行提供保障。
三是開展維修人員長駐制，根據對預處理ii班72米吸泥機維修人員長駐一年的試點，總結相關經驗，全面開展機修人員班組長駐制，更好地處理一些小的故障及開展預防性維修工作。
四是根據公司規模擴大的現實，開展了新職工的招聘，擴大了機修專業人員隊伍，同時增加了搶修車及電瓶車，為機修車間人員的集中與分散兩維修方式提供了硬件保障，也增加了機修車間的快速反應能力。
五是開展維修過程控制，為定量考核積累依據，對機修聯系單填寫進行了細化，對維修人員，維修時間，維修后的情況，備件更換，試運行情況等進行記錄統計。
通過對設備維修管理的優化，提升了維修的能力，為生產運行的`穩定提供保障，按設備管理軟件設備維修統計數據核算，全年累計申報缺陷2900項，平均每天8項工作。
三、抓住關鍵重點，開展優化改造
一是全面深化在線儀表的管理，在對儀表現狀深入分析的基礎上，有的放矢采取了一系列的措施：首先是強化規范管理。修訂在線儀表管理制度，明確了運行班組的日常保養及定期標定內容；制定了在線儀表周報表。其次加強關鍵儀表管理。明確了各區域的在線儀表的管理要求，設置了專人進行管理。再者加強日常維修管理，對存在的問題進行快速處理，保證在線儀表的完好率。最后是強化在線儀表備品備件管理。根據采購周期，按比例倉儲易損備件和整機，為及時維修提供硬件保證。
二是加強了電力系統管理，首先是印發了電力系統命名及調度關系及變電所一次模擬圖的通知，其次是規范了電力變壓器的定期切換要求，再者是開展了一期總降變電所的年檢大修工作，開展了電力缺陷的整改等。
三是開展了全面排查，對排查問題進行整改，3—4月份聯合運行部門對公司設備進行了全面疏理排查并開展了相關整改，累計完成缺陷140多項，有部分缺陷整改已列入處理提標改造工程之中。
四是利用枯水季節，全面開展設備維修改造工作，20xx年春節枯水期，與項目部一起累計設施設備維修與改造三大類12項工作，計劃20xx年枯水期繼續開展相關整改工作。
五是按照處理提標要求，開展設備優化改造，加強了厭氧工藝段、生化工藝段及后端加藥的設施設備改造，從硬件上為處理提標提供保障。
四、設備管理前移，協助工程建設
20xx年，是污泥預處理工程建設的一個關鍵時期，我擔任工程技術組組長及調試現場組長，主要開展了設計優化，設備選型、設備技術標書編制及招標等工作，配合完成離心機、濃縮機、柱塞泵、料倉、螺桿泵等設備的招標，設備采購達6000多萬元，通過全程參與工程建設，為設備選型獻好策、把好關。
一是充分利用現有經驗，選用相關設備；
二是全面開展關鍵設備的選型考察；
三是嚴把標書技術關；
四是適當放大設備功能余量，確保設備長期正常運行。
五是重視產品制造過程，與供貨廠家簽訂設備技術協議，開展設備制造督查制，啟用設備監造。通過以上措施，使工程的設備處于可控之中，為工程的正常投運提供了可靠的保障。
在工程安裝調試階段，配合開展了調試方案的編制，開展了人員培訓，開展了設備現場安裝的監管與技術指導，對存在的問題及時提出并督促整改，為工程的正常調試和運行提供了保障。
年終總結范文11
進入以來，在公司黨委和上級工會的正確領導下，在各基層分會的大力支持與配合下，物探公司工會緊緊圍繞企業發展目標，以創先爭優活動為載體，強化自身建設，按照年初的工作計劃，結合自身特點，充分調動職工的聰明才智，開拓進取、與時俱進全面落實依靠方針，推進企業民主管理、推進職工素質工程、推進企業文化建設、推進公司經濟發展，增強企業凝聚力和戰斗力，為推進公司穩健發展，實現建設“中國第一，世界領先”的山地地震勘探工程技術服務公司的發展目標，作出了積極貢獻。較好地完成了今年的各項工作任務，取得了一定的成績。以下是本年度工會工作總結：
一、加強民主管理，落實各項制度，認真履行組織職能。
（一）、廣泛深入的開展民主管理
根據上級要求和年度工作安排，公司工會在3月6日至8日，成功召開了公司二屆二次職代會、工代會。大會聽取和審議了《物探公司工作報告》、《物探公司工會工作報告》；對公司領導班子及班子成員進行了民主評議和民主測評；表彰了度先進集體、勞動模范、三八紅旗手等多項與工會有關的`評比結果。6月推薦了254隊民主管理先進材料參加首屆工會干部培訓暨廠務民主大會上交流。今年公司工會繼續堅持對公司、經理部、物探隊三級廠務公開項目實施責任考核，評選出了7個廠務公開民主管理先進基層單位。5月至11月，公司工會開展了“深化與規范職代會廠務公開工作”征文活動，采用征文稿件36篇，評出一等獎3篇，二等獎5篇，三等獎10篇。
（二）、加強勞動保護，預防勞動爭議
按照上級要求，公司工會于今年7月和10月中旬，分別對公司所屬的物探255、252、2116、254、248、213、259隊的勞動保護執行情況進行了監督檢查。對勞動保護用品發放的品種、數量、質量以及職工體檢等多項內容進行了深入仔細的檢查，并針對存在的問題提出了相應的整改意見，撰寫出了《關于基層物探隊開展勞動保護工作的調查報告》，受到了上級組織的好評。公司工會對公司新集體合同進行了重點的宣傳，針對容易引起勞動爭議事項的源頭加強了預防工作，先后接待并解答職工及遺屬政策咨詢和信訪3余起。有效地做好了勞動爭議預防工作。
（三）、緊抓基礎工作不放松
在的基礎上，工會繼續督促、檢查了公司工會09年制作并下發的《基層工會工作手冊》內容執行情況，該手冊明確了基層工會、職代小組、工會小組、女工小組的構成、任務和職責；對各級工會資產進行了全面的清理；繼續辦理公司會員新會員證；針對工會專兼職工會干部現狀，在4月下旬舉辦了全公司工會主席和干事培訓班。在財務管理方面，工會繼續堅持在計劃、使用、開支、報銷、資產管理等方面均按規定執行，特別是對重大開支進行程序控制，實行嚴格的審、報、批制度，管好用好了資金，工會資產做到了帳物相符。公司工會經審委定期或不定期對公司工會及所屬工會經費收支情況進行檢查，做到事前初審、事中監督、事后復查，有效發揮了經審的監督職能
（四）、工作水平不斷提高，員工積極性增強
工會立足自身的基本情況，積極進行工作理論等方面的探討。完成了省總工會、工會安排的全國總工會“安康杯”征文，所撰寫的《關于新時期國有企業“安康杯”競賽活動工作的研究》一文獲全國安康杯競賽理論與實踐征文活動一等獎；完成了省總工會、工會安排的工運政研課題，所撰寫的x獲省總工會二等獎。上報工會信息50余篇。在工會努力提高自身工作水平的同時，基層的合理化建議
年終總結范文12
20xx年底以來，我處以交通部加快發展農村客運和開展農村客運網絡化試點工作為契機，在省交通廳、省運管局和市委、市政府的正確領導下，通過培育發展農村道路客運市場、推進農村客運市場結構調整、加強規范管理等舉措，有力地推動了全市農村客運事業的發展。目前， 全市擁有農村客運線路289條，運行班車765輛10668個座位，平均日發班次1799班;全市126個鄉鎮，鄉鎮班車通車率100%，1633個行政村中有1081個已通達班車，行政村班車通車率為66%，一個以城區為中心，鄉鎮為節點，連接城鎮，輻射鄉村，方便快捷的農村道路客運網絡正在形成。
一、發展農村客運的主要做法
(一)、政府高度重視、部門密切協調配合。農村客運網絡建設涉及面廣，政策性強，單靠交通部門很難取得實效。因此，我們在工作中努力依靠當地政府，積極向當地政府匯報，取得政府的理解與支持，同時積極協調公路稽征、交警、安監、物價、教育等部門，調動鄉鎮及行政村的工作極積性，將交通部門行為轉化為政府行為，形成解決問題的合力。XX年5月，南平市政府印發了《關于在順昌縣開展農村客運網絡化試點工作的意見的通知》，制定和落實各項優惠政策，并要求非試點縣參照執行各項優惠政策;XX年12月，市政府經過廣泛調研，出臺了《關于推行農村周末學生班車加強學生交通安全保障工作的通知》，由市政府領導任組長，相關部門負責人為成員，精心組織，落實農村學生周末運輸運力和運輸組織工作。只有依靠政府，相關部門密切配合，農村客運網絡建設才能取得實質性發展，農民朋友的出行問題才能得到根本解決。
(二)、深入調研、制訂科學發展規劃。農村客運與城市間干線客運不同，客流相對較少，公益性明顯，且各地經濟發展極不平衡，情況錯綜復雜。農村客運網絡建設是一個系統工程，客運網絡規劃關系到網絡發展的速度、質量和效益。為此，南平市政府辦公室責成各縣(市、區)交通、運管、交警、安監等四個部門聯合進行農村客運基本情況摸底，對全市所有未通班車的行政村公路通達能力及開通客運班車的可行性情況進行了全面調查。他們深入到各行政村進行了實地考察，通過到村到戶走訪農民，勘察路況，召開農民、村干部、鄉鎮干部座談會等多種形式，摸清了區域各行政村的公路與班車通達情況，客源、客流流向以及農民的出行要求等第一手資料，為制訂科學的發展規劃奠定了基礎。各縣(市、區)確立了農村客運網絡發展目標，以縣(市、區)政府所在地為中心，以城鄉客運站為依托，以縣鄉公路為紐帶，連接城鄉，車型配套，中、低檔結合，滿足不同層次旅客的.乘車需要。同時，對農村客運市場主體、客車保有量發展目標、運力投放、農村道路客運覆蓋面等也提出了要求，使農村客運網絡建設有了明確的發展目標和方向。
(三)、試點引路、推動運力結構調整。XX年，我市順昌縣被定為全省農村客運網絡化試點縣，市政府下發專門通知，具體指導順昌縣全面開展農村客運網絡化建設工作。經過兩年多的努力，順昌縣共新增農村客運線路5條，新增農村客運班車18輛，全縣行政村通班車率達62%，提高了十個百分點。今年內擬再新增農村客運班車20輛，解決29個行政村通班車問題，使行政村通班車率提高到85%。該縣農村客運網絡化工作取得了一定成效，其交通規費年度包干的經驗對全市農村客運發展工作具有現實的指導意義，確保了農村客運班車“開得通、留得住、有效益”。我處擬將試點取得的一些有益做法在各縣(市、區)全面推開，以點帶面，進一步推進農村客運事業的發展。農村客運市場早期發展時，由于經營主體過多，弱小分散，服務質量低，抗風險能力差，不利于市場健康發展。為此，我處積極推動農村客運集約化、規模化經營，更新車輛，提高農村客車整體檔次。一是在市場準入上要求必須以法人公司為經營主體，強調客運安全，并在發展中引導經營者采取報廢更新、更換車型、延伸現有線路等辦法進行運力結構調整。兩年來報廢更新客運車輛140輛，占車輛總數的17%，并將原有廂農客車平穩地清退出了農村客運市場，以乘坐舒適、運行安全的中型客車代替了廂農客車，促使農村客運市場運力結構上檔升級。二是嚴把車輛技術等級和從業人員素質關。通過加強對營運客車的技術性能檢測，禁止技術狀況不合格的車輛進入農村客運市場，通過強制維護，提高農村客車的技術性能，確保車輛安全運行。同時，對從業人員進行相關業務知識培訓，取得從業資格證書后方可上崗。
(四)、解放思想、推進管理方式創新。調整和改造現有客運班線，通過加強運輸組織，提高通達深度，提高客運班車覆蓋范圍;對條件成熟的市區與郊區、郊縣間的客運線路進行公交化改造，推行農村客運公司化經營，積極推動片區集約化經營，實行一線路一公司，統一發車站點、統一車型、統一結算、統一服務標準，規范內部管理。光澤縣打破客運班線“定班、定點、定線”的“三定”規定，擴大經營者自主權，允許一車擁有兩面客運線路牌，共有16輛客車實行跨縣與縣境內線路或縣境內多線路搭配運行，同一日內運行一班縣際線路后再運行縣內線路，或運行縣境內相對“熱線”后再安排運行“冷線”，提高了客運車輛的使用率，引導經營者“車頭向下”，帶動農村偏冷線路的運營與發展，方便農民出行，切實提高班車通車范圍。該縣85個行政村中已有78個通達客運班車，行政村班車通車率達92%，今年年底可達96.5%，有望率先實現村村通班車。建甌市推行“一線路一公司”模式，一條或相鄰幾條農村班線注冊一家公司，由這家公司對一條班線或幾個鄉鎮的區域進行片區經營，全市共有5家客運公司經營農村班線，既保持市場合理競爭，增強市場活力，又確保市場穩定、有序和安全運行;松溪縣落實學生周未班車優惠政策，新增農村學校學生周末運輸專用班車6輛，初步解決學生周末乘車難的問題，確保運輸安全。
(五)、以人為本、強化農村客運安全監管。我市地處閩北山區，地廣人稀且農村經濟欠發達，農村公路里程長、等級低、坡陡彎急，道路危險路段多。為此，我處在發展農村客運網絡化過程中，始終把運輸安全管理作為重中之重的工作來抓。
1、嚴格落實“三把關一監督”工作職責，即嚴把運輸經營者市場準入關、營運車輛技術狀況關、營運駕駛員從業資格關，加強對道路客運站的安全管理。嚴格農村客運企業資質和班線的審批管理，要求以客運公司為經營主體，同時對非等級公路上的班線和途經三級以下(含三級)山區公路達不到夜間安全通行條件路段的夜間客運班線不予審批。
2、要求客運站重點建立健全危險品查堵制度、從業人員和車輛技術狀況、車輛日趟檢執行情況把關制度及出站門檢制度，把好“站門關”與“車門關”，嚴禁超載車輛和不符合安全運營條件的車輛出站。
3、堅持以人為本，進一步強化農村客運安全監管，完善農村客運車輛技術狀況和從業人員的管理制度，落實安全生產責任制，在確保運輸安全的前提下積極推進農村客運網絡的發展。
4、強化農村客運市場秩序監管，嚴厲打擊各類非法客運行為，確保農村旅客運輸安全有序。
二、發展農村客運中存在的問題和困難
我市處在閩北山區，山高、坡陡、彎急，農村公路等級較低，道路狀況差，人口密度小，要開通農村班車，解決農民兄弟出行難的問題，經濟效益和安全工作均無法保障。
1、經濟效益差。閩北山區人口密度小，農村客流量極不穩定，客運收入低。交通規費占成本比重過大，造成農村客運成本居高不下。目前的規費征收政策中，承擔著農村短途客運的客運班車無論與城市公交汽車或長途客運班車相比，其經營的外部條件都更差，路況差、客流不穩定、旅客數量少、運營成本高，反而不能享受到城市公交的交通規費繳納優惠政策，顯失公平。省交通廳規定的新開通的鄉鎮、村享受優惠政策的規定可操作性差。所謂客運熱線與冷線搭配經營的規定更是嚴重脫離實際，無法執行。
2、農村公路等級低。近年路面硬化采取就地鋪設的方法，雖然改善了路面，但是坡陡、彎急、路窄，防護工程少給發展農村客運帶來極大的安全隱患。起點和終點都在農村的客運車輛，維護檢驗、防超載等安全監管工作難以落實。農村運輸場站建設嚴重滯后，源頭管理無所依托。
3、非法客運行為整治難度大。目前許多農村客運市場非法車輛載客占有很大份額，這些車輛費用低，經營靈活，與農村客運班車爭奪市場。整治這些車輛難度大，必須政府決心大，各部門齊心協力才能見效。
三、解決問題的建議與思路
1、在加大農村公路建設支持力度，加快農村公路網絡的形成的同時，進一步擴大農村客運站、候車亭及招呼站的投資力度，改善農村客運站場條件，堅持路、站、運同步發展，為農村客運網絡化的實現打好基礎。
2、準確定位農村客運，強化農村客運的公益性質。農村客運建設同農村公路建設一樣，帶有明顯的公益行為性質。因此，政府應當在加大農村公路建設力度的同時，進一步加大對農村客運的扶持力度，請求省交通廳對具體扶持政策實行分類、分地區指導，減免山區市農村客運車輛的客運附加費、養路費，切實降低經營成本。
3、打擊非法營運，維護農村客運市場秩序和運輸安全，保護合法經營。堅持多部門聯合執法，堵疏結合，堅決維護旅客和經營者的合法權益。
年終總結范文13
一． 工程概況：
二． 項目監理機構的工作情況：
1、本監理機構為確保本工程順利完工，項目監理機構先后組織召開29次監理例會，簽發34份監理工程師通知單，使工程安全施工至今。為確保工程質量，本項目監理機構注重事前控制每個分項開工前，均及時提出應注意的事項。
2、春節后工程復工。項目監理機構一切嚴字當頭，嚴格把關。嚴格執行規范的規定；嚴格按圖施工；嚴格控制進場材料的質量；加強現場巡查力度；嚴控施工質量。
總監對本項目監理工作進行內部較低，明確了監理工作的范圍和內容。根據公司文件精神，結合本工程目前的實際情況，明確了美味厲的工作范圍和職責，進行了內部分工。通過學習，我們全體監理認識上有了很大的提高，加強了工作的主動性好協作性，工作更加認真負責。在xxx工程施工過程中，充分體現了我們監理機構的團結和協作精神。
三． 施工質量和進度情況：
春節后恢復地下室、配電房、砌體工程、二次結構澆筑及安裝施工，至今完成砌體工程，辦公樓幕墻基本完工，安裝工程基本完工。
四． 安全文明情況：
本年度監理人員在監理工作中，把抓現場的安全、文明施工放在首位：在施工前，注意檢查施工單位的安全制度，組織、設施的落實；在施工中，注意檢查不安全、不文明的隱患，參加總承包單位的安全日生活，發現不安全隱患，及時通知施工單位整改。堅持每天巡查施工現場和定期開展安全文明檢查，針對發現的問題及時簽發監理工程師通知單責令其期限整改，并對整改的結果復查驗證。對進場的機械設備審查驗收：對特殊工種上崗證進行審核。對施工現場安全要點進行安全旁站監控。在每周例會上及時提出安全預控要求。
總之，我們在抓好工程的質量、安全與文明施工時，對本項目監理機構的安全和文明施工措施落實進行了督促檢查，消滅了安全隱患，杜絕了安全事故，使本項目在現有基礎上進一步提高，為安全標準化工地工程的目標，而努力做好監理工作。
五． 工程材料、設備核檢、監理資料完成情況：
為了確保建設工程的施工質量，監理機構加強了對進場材料、制品的質量監督和管理，依照國家和XX市有關條文的規定，嚴格按見證取樣程序進行操作。督促施工方對進場材料和設備及時報審，進場設備必須報審合格后，方可使用。進場原材料未經復試合格不得使用。對各種材料的'報審及時簽發隨時整理。
現場監理人員認真寫好監理日志，對施工現場所發生的事實進行記錄，準確的記錄了施工進度，取得施工現狀第一手資料。為專業監理工程師和總監對工程質量情況分析，對施工進度完成情況的分析提供了真實、可靠、有效的依據。監理機構人員團結協作，配合默契。為一個共同的目標——XXX工程的監理工作，而努力的工作。
對施工工序報驗資料、中間驗收資料等施工報審表、技術核定單、工程測量放樣申請表等各類監理資料及時簽證、及時整理歸檔。發現不完善的資料及時向施工方之處，及時補充加以完善。 本監理機構人員正確地貫徹執行國家和xxx市建設法規、規范、標準及有關規定。堅持嚴肅認真科學的工作態度，認真吸取各方面的意見，但不唯委托方的意圖是從，當正確判斷是否定時，耐心說明后果，以維護客觀事物的科學性。堅持每天寫好監理日志，把每天的工作及看到各類問題與處理意見整理好，做到當天工作當天清。 目前，xxxx工程施工質量符合規范和設計要求，施工實際進度落后工程進度計劃。我們一定團結協作、客服困難，未完成公司交給我們的任務而努力工作。
年終總結范文14
為進一步托管兩區九個鄉鎮的農業機械化及農機安全監理工作，經兩區城鄉發展統籌局的協調努力，在市農業局和市農機監理所的大力關心支持下，兩區農機監理站于20xx年xx月xx日掛牌成立。隨后，兩區城鄉發展統籌局經與市農機處和x縣區農業局協調，于x月x日召開農機購機補貼工作培訓會，組織三縣區農機購機補貼業務人員對兩區九個鄉鎮農機工作人員開展農機購機補貼政策、農機購機補貼工作流程等進行業務培訓。通過精心組織、完善機制、規范操作、加強監管等措施，保證了農機購置補貼工作圓滿完成。20xx年共落實補貼機具x臺，合計補貼資金x萬元。其中，補貼微耕機x臺，補貼金額x萬元，大中型機械x臺，補貼金額x萬元。
20xx年，兩區農機補貼工作主要抓了以下幾方面：
一、加強組織領導，落實工作責任
今年農機購置補貼工作得到了兩區城鄉發展統籌局的高度重視，在工作經費緊張，農機購機補貼分別需要與三縣區農業局及農機推廣站協調配合的復雜背景下，通過市農業局、農機處和城鄉發展統籌局的協調努力，組成多部門聯合開展農機購機補貼工作機制，各部門間對補貼政策實施情況進行監管。同時在城鄉發展統籌局建立健全區農機購置補貼工作機制和內部約束機制，落實“主要領導負總責、分管領導負全責、工作人員直接負責”的工作責任制，層層簽訂責任狀，明確任務和責任。加強與財政部門的溝通和協作，一起研究農機購置補貼工作，由兩區農機監理站和各鄉鎮農機工作人員負責抓好此項工作具體實施。
二、完善機制，規范操作
按照《x省20xx年農業機械購置補貼資金實施方案》和市、縣農機購機補貼的相關政策及工作流程，根據各縣區要求，兩區在保障農民購機的自主權、公開公平確立補貼對象、補貼操作方法等方面進行了完善，做到把好“五關”，一是把好補貼對象關。兩區農機監理站嚴格按照公開、公平、公正的原則，公正確認受益對象，根據農民的申請，參照優先補貼的條件，對申請購機補貼的農戶進行認真審核，確定購機者名單、購置機型和補貼金額，并在公示欄中張榜公布，自覺接受群眾監督;二是嚴格審核經銷商的資質條件、確定程序嚴格按照《農業部辦公廳關于進一步規范農機購置補貼產品經營行為的通知》要求。對農機經銷商資質條件進行審核，對符合條件的方準代理經銷補貼產品，同時在兩區農機監理站備案，準予懸掛農機購置補貼產品經銷商”標牌。三是嚴把檢驗審核關。辦理補貼時，實行現場辦公，做到補貼工作人員、購機農民、補貼經銷商、補貼機具四到場，經銷商現場向補貼對象開具發票，并填寫《農業機械購置補貼申請表》、《經銷企業供貨表》、《農機購置補貼指標確認通知書》、《購買農機購置補貼產品承諾書》、《x省農機購置補貼核實表》等，對大中型農業機械，堅持農機監理人員驗機拓號，人機合影，由監理站負責同志對驗機登記表格簽字確認，后發放補貼指標確認通知書，防止弄虛作假;四是把好安全技術培訓關。對購機農民實施現場安全技術培訓，并學會基本的維修保養技能，讓農民盡快掌握操作要領;五是把好售后服務關，協調好企業與用戶之間的關系，解決農民的后顧之憂。
三、加強補貼政策宣傳，做好補貼信息公開和公示
通過電視、報紙、會議等多種形式廣泛宣傳農機購置補貼政策，讓廣大農民和社會各界了解政策、熟悉政策，將農機購置補貼的內容、程序、資金規模、補貼機具的種類、執行的進度、投訴電話等向社會公開，確保補貼實施過程公開透明。同時督促經銷商對所售補貼機具的型號、配置、價格等在門店上墻公示，讓農民明白消費。充分發揮鄉鎮農機工作人員熟悉所轄鄉鎮情況的`優勢，按照政策規定及時受理農民的購機補貼申請，及時公布本鄉鎮機具補貼申請情況，接受社會監督。
四、做好補貼機具的統計與監管工作
堅持把監督檢查貫穿整個補貼實施過程和每個環節，采取經常性檢查和重點抽查相結合、明察和暗訪相結合、了解新情況和群眾投訴相結合的方式，對照補貼程序和補貼信息資料逐項核實到購機者、機具和經銷商，對發現的問題及時糾正，及時整改。
五、開展警示教育，建立風險防控機制
20xx年xx月xx日，通過市農業局、農機處和兩區城鄉發展統籌局的協調努力，兩區農機購置補貼工作培訓會在倘甸鎮召開，會上，通過學習農機購機補貼政策，開展農機購機補貼工作流程演示，交流農機購機補貼風險防控經驗等，利用一些反面教材和事例，使兩區農機工作人員深刻領會了以“廉潔從政、遵紀守法、規范操作”為主題的農機購置補貼反腐倡廉警示教育活動，從而增強了干部廉潔自律和經銷商守法經營的自覺性。按照省、市安排，進一步加強了對農機購置補貼廉政風險防控機制建設，查找農機購置補貼工作中的風險點，并制定有針對性的防范措施，比較科學確定職責分工，在崗位之間進行合理分解和配置，做到實施人員和監管人員分離，建立制衡、制約機制，從操作流程上規避風險。
年終總結范文15
在總公司黨委的正確領導下，在上級綜治委的關心指導下，我們以平安建設為載體，積極做好治安防范、消防安全、安全生產等工作，維護了公司政治穩定，確保了公司治安安全，有利地促進和保障了“三四六”工程，以及各項任務的順利進行。
一、健全機制，完善制度
1、根據公司機構調整，人員變動的實際，及時調整了綜治、治安、普法、消防等各類組織。
2、制定完善了治安防范、消防安全檢查標準，警衛管理規范，定期排查矛盾制度，建立規范了防火安全責任制等。
3、貫徹“誰主管、誰負責”原則，落實領導責任制，與基層各單位和重點要害部門簽訂了消防、綜治、治安、穩定責任書，做到責任明確，任務清楚。
4、比較好地貫徹落實了“兩手抓，兩手都要強”的戰略思想和社會治安中和治理的各項措施，做到了文件資料盒式化，基本情況版圖化，各項工作規范化。
二、加壓驅動，責任到人
1、擬定XX年保衛處工作計劃，制定下發了綜治工作要點、安全生產工作要點各35份。
2、擬定XX年社會治安綜合治理責任目標及考核實施細則35份，與各黨支部進行了簽訂，狠抓了細化分解、逐級落實簽訂面達100%。
3、擬寫簽發了XX年安全生產責任書，明確提出了“杜絕重大人員傷亡事故，杜絕重大安全責任事故，不發生勞動安全責任事故，不發生設備安全責任事故的目標。
4、擬定XX年消防安全目標管理、治安防范責任書35份，與各單位及重點防范部門進行了簽訂。
5、組織對XX綜治工作進行了全面考核，對落實責任目標突出，創造性開展工作二馬路供熱分公司、北區熱網管理處、東明路供熱分公司、棗莊熱力廠、政七街供熱分公司、沃力飲品公司、興隆電廠等7個單位以及王征然等10名同志予以表彰獎勵，進一步推動了“雙創“工作的開展。
三、加強治安防范，確保公司穩定
1、對公司機關、家屬院實行了封閉式管理，重點部位安裝了紅外線防盜報警裝置，做到了“三鐵一器”到位，人防、物防、技防相結合。
2、堅持經常深入基層單位、施工現場，檢查治安防范情況，每周1～2次前往經濟實體、公司家屬院查崗查哨，及時發現排查不安全因素。
3、落實社會治安重大案件查究制，實行防范責任不作為經濟賠償辦法，強化監督管理，狠抓綜治目標管理責任制的落實。
4、抓好遵紀守法、安全防事故教育，增強員工的法制觀念和安全意識，杜絕了“六害“現象的出現。
5、嚴格警衛人員的管理，制定處理突發事件應急預案，指導督促其恪盡職守、文明執勤，配合有關部門做好警衛人員的調整更換工作。
四、加大普法力度，搞好依法治理
1、擬定“五五”依法治理、法制宣傳教育工作規范，明確法制宣傳目標及任務，提出相關要求，為普法宣傳工作奠定有利的基礎。
2、積極參加二七區綜治委舉辦的綜治專干培訓，以及轄區組織的普法宣傳教育培訓，不斷增強業務素質，開拓視野和思路。
3、制作展板、橫幅，組織治安防范圖片宣傳“平安建設”，普及《治安管理處罰法》。
4、積極配合人事教育部，組織公司中層、機關人員普法骨干，采用以點帶面的方法，進行法制培訓，協助政工部組織支部書記前往河北平山西柏坡進行“兩個務必”教育。
五、維護公司穩定，確保秩序良好。
1、定期召開支部書記會議，排查職工“焦點”、“熱點”問題，有針對性地做好思想政治工作。
2、制定完善《穩定工作制度》、《信訪工作制度》，制定下發，深入學習胡有關穩定工作的.指示精神，不斷提高信訪管理水平，比較好地維護了公司的政治穩定。
3、排查21核基地及參加對越自衛反擊戰人員思想情況，及時收集上報維穩工作情況，積極做好企業軍轉干部有關政策的落實工作。
4、針對文化宮路180號公司家屬院職工因1號樓改造而上訪問題，密切關注，積極協調使問題得以妥善解決。
5、建立信息網絡，拓寬信息渠道，按照公安部門要求，安裝了內保信息系統，對苗頭性、傾向性問題，做到了早發現、早研究、早處置、早消化。
六、強化監督管理，保障生產安全
1、加強安全生產管理，落實安全生產責任制，建立完善安全生產管理機構，做到機構、職責、人員、經費“四落實”。
2、擬定上報反恐應急預案，制定了重特大安全事故應急救援預案，不斷提高了應對突發性安全事故的快速反應能力和處置能力。
3、認真組織開展安全生產月、“安康杯”競賽活動，抓好安全防事故教育，配合有關部門對新分配來的人員進行安全培訓，不斷提高員工的安全意識，營造“關注安全、關愛生命”的濃厚氛圍。
4、經常深入供熱運行單位、工程施工工地檢查供熱運行、生產設備、現場管理、安全防護、特種作業人員持證上崗等情況，督促做好安全工作。
七、強化責任意識，做好防火工作
1、組織對公司消防控制室人員進行操作規程的培訓，制作展板將規程及相關制度上墻，使值班人員做到了有章可循，按規操作。
2、制定防火安全責任制，消防安全檢查制等相關職責、制度十余項，制定總公司滅火應急疏散預案等，進一步強化了消防防范的各項措施。
3、深入基層，組織消防培訓，制作展板5塊、條幅2條，復制圖片102張，宣傳消防安全、治安防范知識，參加培訓達500余人，提高了員工防火安全意識和防火自救能力。
4、對公司現有消防設施進行了全面檢查，組織維修了消防水泵，督促各單位定期對滅火器材進行維護換藥，確保了設施器材完好齊備有效。
5、定期不定期組織消防安全檢查，發現安全隱患下發整改通知，督促予以整改，杜絕了火災事故的發生。
八、開展雙創活動，促進全面工作
1、根據鄭州市委、市政府的安排部署，擬定下發“我為省會添光彩”活動實施方案，進一步提高了員工的創建意識和文明素質，推動了省會創建工作的深入開展。
2、建立健全組織機構，擬定下發《關于進一步做好維護社會穩定推進平安建設工作的通知》，強化工作措施，狠抓平安建設，為創建和諧社會做出了積極的貢獻。
3、規范集體戶口的管理，做好新分配人員的戶口遷入和個別人員的調出工作，方便集體戶口使用。
4、開展“兩嚴一創”，加強治安安全管理，落實治安防范措施，杜絕了刑事治安案件的出現。
5、做好日常工作，完成上級有關部門交辦的各項臨時任務。
總之，總公司全年未發生刑事治安案件，未發生重大安全生產事故，未出現群體性上訪事件，未出現“黃賭毒”等“六害”活動，為總公司雙文明建設創造了良好的氛圍，今后我們將認真貫徹省市關于“平安建設”的重要思想，狠抓社會治安綜合治理各項措施的落實，力爭各項工作再上新臺階。
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