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酒店前臺年終總結

時間:2024-06-07 07:26:32 年終總結 我要投稿

酒店前臺年終總結

  總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,快快來寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢?下面是小編為大家收集的酒店前臺年終總結,希望能夠幫助到大家。

酒店前臺年終總結

  過去的一年是充實、忙碌和快樂的一年。在新年到來之際,回顧我來到X酒店的路上,作為一名新員工,在前臺部門領導和同事的關心和幫助下,我能夠獨立工作,因為我對酒店的前臺接待一無所知。從害怕說話到能夠與客戶自由溝通!在此,我衷心感謝部門領導和同事們對我的幫助。非常感謝。現在我想總結一下我過去五個月的工作。

  前臺是展示酒店形象和服務的起點。對于客人來說,前臺是他們聯系我們酒店的第一步,是對酒店和酒店正面的第一印象,這一點非常重要。因此,前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客人的服務從前臺接待客人開始。良好的開端是成功的一半。認識到它的重要性,我們必須認真做好自己的工作。因此,在過去的五個月里,我嚴格遵守了酒店的規定。總之,我們可以使用以下五個方面:

  一、與所有其他服務行業一樣,禮貌和禮儀:如何保持微笑、如何迎接客人、如何為客人提供服務、服務中的客人使用的語言等。

  二、注重形象,前臺是酒店的第一印象,也是酒店的立面,因此我們的前臺工作人員必須淡妝、工裝上崗,以良好的精神面貌對待客人,以維護酒店形象,讓客人了解、看到酒店的精神面貌讓我們看一看易邦。這樣可以給我們留下深刻的好印象!而且,這也有利于我們自身形象的提升和修養。因此,它會影響我們以后的生活。

  三、前臺業務知識培訓。主要是日常工作流程。前臺的日常工作非常繁瑣。處理客人入住和退房、電話轉接、查詢、信息提供、行李寄存、班車信息查詢和驗證。訂單檢查和驗證、房間,因此,我們應始終保持嚴肅、細致的工作作風和責任感!以免給客人及其同事帶來諸多不便

  四、前臺英語。一些前臺英語技能是每個前臺接待員的基本要求,以便更好地為外賓服務。在英語接待方面,我認為這對像我這樣的英語專業學生來說不是問題,但后來,當我接待外賓時,出現了很多問題。我沒有與Engli聯系一年多了,我意識到我的很多單詞都不熟悉,而且我以前也沒有接觸過酒店很多設施和設備的名稱。幸運的是,我們酒店為前臺接待組織了一次英語培訓,這使我能夠復習和鞏固我以前學過的單詞。我還學習了很多我以前沒接觸過的詞,比如很多設施設備的名稱。通過這樣的培訓,我們可以了解到,無論什么時候,都不要忘記學習,不斷地給自己充電!只有不斷地學習,我們才能取得更好的進步,提高我們在各個方面的能力

  五、以大局為重,不計較個人得失。無論是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時任務分配,我會服從安排,積極配合,不推諉。作為益邦的一員,我會全身心投入酒店。平時,我會積極參與酒店組織的活動,以加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并更多地了解酒店的基本情況和業務內容。為了在未來更好地工作,我們將繼續奠定基礎;

  在過去的五個月里,我有很多不足之處,比如在與領導和同事的溝通上有不足之處,在工作上也有不足之處。同事和我的建議是,有很多客人的時候我會很緊張。當新年到來的時候,我會在未來的工作中克服這種心態。我也感謝我的同事們給了我建議!因為你和我都意識到了我們的缺點,我們有機會改正。這對我也很有幫助!雖然前臺的工作有時很瑣碎,但大事化小的事情只能小心做。所以我會用心做每件事。感謝部門領導,這是公司給我的機會。今后,我將加強學習,努力工作。

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