簡短個人年終工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編整理的簡短個人年終工作總結，歡迎大家分享。
簡短個人年終工作總結1
本學期，在學校各位領導和老師的熱心支持和幫助下，我在認真做好工作，積極完成學校布置的各項任務等方面做了一定的努力。下面我把這一學期的工作做簡要的總結。
平時積極參加全校教職工大會，認真學習學校下達的上級文件，關心國內外大事，注重政治理論的學習。配合組里搞好教研。每周按時參加升旗，從不缺勤。服從安排，人際關系融洽。對學校安排的各項工作，盡努力保質保量的完成，從沒有出現因為個人的工作，而影響、學校的工作，時時處處以大局為重，把工作房在第一位。
一學期來，積極參與上級和學校組織的各種業務理論學習、按時參加集體備課，課教師一起研究每節課的特點，重點難點，找出對應的突破點，力爭讓每節課都收到最為滿意得效果、這學期我們同科教師之間展開互相學習的活動，每個人至少講兩節校內公開課，互相取長補短，并互相幫助共同得到了提高。在做好本職工作的同時，還積極參加上級部門組織的教學研討活動或，并認真作出，作出，做到了在學習中提高，在活動中學習。
本人認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。在教學工作中，我注意做到以下幾點：
1、深入細致的備好每一節課。在備課中，我認真研究教材，力求準確把握難重點，難點。并注重參閱各種雜志，制定符合金山橋開發區中學學生認知規律的教學方法及教學形式。注意弱化難點強調重點。編寫認真，并不斷歸納總結提高教學水平。
2、認真上好每一節課。上課時注重學生主動性的發揮，發散學生的思維，注重能力的培養，有意識的培養學生的思維的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高學生的思維素質。保證每一節課的質量。
3、認真及時批改作業，注意聽取學生的.意見，及時了解學生的學習情況，并有目的的對學生進行輔導。
4、堅持聽課，注意學習組里老師的教學經驗，努力探索適合自己的教學模式。本學期平均每周聽課二到三節，尤其是在市一中參加的省課的評比對自己的教學促進很大，使我了解了現在物理教學的動向和發展趨勢。平時積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。
5、注重教育理論的學習，并注意把一些先進的理論應用于課堂，做到學有所用。通過開公開課，使自己的教學水平得到很大的提高，但也使我意識到了自己在教學方面的不足之處，從而更促進了物理教學。
6、加強與備課組老師的合作，團結共進，精誠協作，經過一個學期的努力，二（1）、二（2）、二（3）3個班的物理成績都取得了一定的進步。其中，二（1）班的進步更為明顯，每次成績總是不斷進步。但還需進一步提高。
在平時的上課過程中，非常注意調動學生的學習積極性，根據不同的情況，調整上課思路和上課方法，針對不同的情況，采取不同的方法，有的放矢，努力學生的積極性，和創造性，力爭使每個同學都能得到發展的空間。1、2班學生比較認真能主動完成老師布置得作業，但是創新能力還需要繼續鍛煉，所以，在1、2班上課時，注重鼓勵學生大膽，積極參與開發學生的動手能力。3班同學思維比較活躍，但是總的來說，學習不踏實，所以，在平時的上課過程中，注重鞏固練習，及時讓學生發現自己的不足。
成績屬于過去，盡管上一學期從各方面都取得了一定的成績，但是，同時也存在一些不足之處，而且隨著時間的推移，學生、社會也將會向老師進一步提出更多更高的要求，這就要求我們，在以后的工作的過程繼續保持過去的優勢改正不足，不斷學習，開拓創新，力爭找到更為合適這些學生的更加有效的方法。
簡短個人年終工作總結2
隨著一年的結束，建筑行業的財務工作也進入了年終總結階段。建筑會計年終工作總結是對一年來財務工作的盤點與總結，也是對未來發展的規劃和指導。在這篇文章中，我們將詳細、具體且生動地總結建筑會計年終工作。
一、會計準則遵從與規范執行
在過去一年中，我們始終堅持遵守國家會計準則，嚴格執行相關會計政策和規定。通過加強對日常交易的監控與核對，確保了帳務處理的準確性和及時性。同時，我們也加強了對財務指標的監測與分析，及時發現問題并及時調整。這為公司的經濟決策提供了重要參考依據。
二、內部控制體系不斷完善
為了提高財務管理的效率和準確度，我們不斷優化內部控制體系，完善了會計流程和制度。通過規范操作流程，明確責任分工，加強內部審計與監督，確保了公司財務數據的`真實性和可靠性。這一系列措施有效地防范了經濟風險，保障了公司的財務安全。
三、成本管理與控制
在建筑行業，成本管理是一個至關重要的環節。為了降低成本，我們加強了對各項費用的管理與控制，提高了成本的可控性和透明度。通過制定嚴格的成本預算和管理制度，明確各項費用的標準和使用范圍，有效地提高了建筑項目的利潤率和競爭力。
四、稅務合規與風險防范
稅收是企業生存發展的重要支柱，稅務合規與風險防范顯得尤為重要。在過去一年中，我們注重了解和學習相關稅法法規，確保了公司的稅收合規。同時，積極主動配合稅務部門的檢查與審計，及時處理相關稅務事務，降低了稅務風險，保障了公司的經濟安全。
五、財務報表審核與分析
財務報表是公司財務狀況的真實反映，對其進行審核與分析是年終工作的重要環節。我們通過加強對財務報表的審核與審計工作，確保了財務數據的準確性和完整性。同時，根據財務指標的變化和趨勢，及時進行數據分析與對比，為公司的經營決策提供了重要參考依據。
六、財務風險管理與應對措施
財務風險是任何企業發展過程中不可避免的挑戰，如何有效管理和應對財務風險顯得尤為關鍵。在過去一年中，我們建立了一套完善的風險管理體系，對公司可能面臨的財務風險進行了全面的評估與分析。同時，根據風險評估的結果，制定了相應的風險防范與應對措施，有效地降低了公司的財務風險。
建筑會計年終工作總結是對一年來財務工作的盤點與總結，也是對未來發展的規劃和指導。通過遵守會計準則、完善內部控制體系、加強成本管理與控制、稅務合規與風險防范、財務報表審核與分析以及財務風險管理與應對措施的實施，我們有效地保障了公司的財務安全，提高了盈利能力，為未來的發展奠定了堅實的基礎。在新的一年里，我們將繼續努力，不斷提升財務管理水平，為公司的長遠發展貢獻力量。愿建筑會計年終工作總結成為我們前行的動力，書寫新的篇章！
簡短個人年終工作總結3
在過去的一年里，在公司領導和部門領導的領導下，在同事的幫助下，他們的思想意識和工作作風進一步改進，在過去的一年里，通過他們自己的努力和認真和負責任的工作。按計劃有效完成各項采購任務和部門分配的相關事務。回顧過去一年的主要工作：
一、思想樹立全局觀念
主動圍繞購物中心的正常運營。在普通工作中，自覺做好螺絲，積極配合部門負責和相關部門，及時了解相關信息，克服各種采購困難，不知疲倦，仔細了解，根據多年的采購經驗，為了合理采購寧愿努力工作，為了節省采購成本，采取首選多方采購。
二是在努力完成采購任務之外
同時，我們還參與了部門領導分配的相關協議的'起草和合同的制定。此外，鑒于商場經營中存在的清潔不足，我們可以敢于主動要求責任方及時整改。了解和及時改進清潔。
三、在采購的過程中
始終保持誠信自律，堅持公司利益第一，不謀私利，始終把個人未來與公司發展聯系起來。始終以感恩的心態對待自己的工作。始終珍惜自己的工作。
四、工作中注重學習和理解
傾聽和問更多，理解的過程也是一個學習的過程，他們充分意識到只有更深入地做好材料和用品的采購工作，以便知道。
五、堅持團隊精神，團結同事，共同合作
在過去的一年里，我一直保持著尊重領導和同事的心態，努力在日常工作中實現同理心、溝通、理解和合作。
目前，公司面臨著許多問題，舊問題得到了解決，新問題不斷出現，管理仍需要不斷改進、探索和完善機制。總結經驗，吸取教訓，努力避免錯誤和錯誤，探索新的采購方法，提高工作效率，加強與各方面的溝通與合作，努力做好采購工作。
總之，在過去的一年里，我通過努力和工作實踐取得了一些成就，但也存在許多不足。我需要進一步了解和熟悉相關的業務知識和技能，以及一些市場信息。
最后，感謝各位領導為我提供了這份工作，讓我有機會和大家一起提高和進步；感謝各位同事在過去一年里對我工作的熱情幫助和照顧。
簡短個人年終工作總結4
20××年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃，下面結合我今年的`工作實際情況作如下總結：
截止到20××年xx月xx日，20××年共辦理交房手續x戶。辦理二次裝修手續x戶，二次裝修驗房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報名x戶。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約x多次。運用短信群發發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20××年xx月xx日之前共發出x份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發公司工程部維修完成回單x份，業主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、培訓學習工作
在物業公司x經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
總結：客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
簡短個人年終工作總結5
隨著氣溫的回升，萬物復蘇，大地春暖花開。我們xx隨著溫度的升高，專賣店的銷售工作開始了緊張有序的努力和忙碌。
俗話說：磨刀不誤砍柴。即使在今天的社會工作中，它也深刻地指導和提醒了我們。在進取工作的基礎上，首先要找到正確的思想方向，即要有明確的意識感和積極的工作態度，才能付諸努力工作的實踐。用一半的努力得到兩倍的結果，并取得良好的結果。
回顧過去x周的工作，問問自己，承認總結。在許多方面仍然存在缺陷。因此，要及時加強工作思想，糾正意識，提高壟斷銷售工作的方法、技能和專業水平。
首先，從自己的原因來總結缺點。我認為我在一定程度上缺乏說服客戶并給他們留下深刻印象的能力。
作為我們專賣店的銷售人員，我們的首要目標是搭建一座連接我們商品和客戶的橋梁。為公司創造商業業績。在這個方向的指導下，如何用銷售技巧和語言打動顧客的心，激發購買欲望尤為重要。因此，在今后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服客戶、感動客戶購買心理的技能。同時，理論與實踐相結合，為下一階段的工作積累寶貴的經驗。
其次，注意你銷售工作的細節，記住客戶是銷售理論中的上帝。用他們真誠的微笑，清晰的語言，詳細的推廣，周到的服務來征服和感動消費者的心。讓一切都來到我們身邊xx店里所有的顧客都滿意。建立我們xx專賣店工作人員的優質精神，樹立了我們xx優質服務品牌。
第三，深化你的工作和業務。熟悉每一個。xx貨號、大小、顏色、價格。熟悉你的心。學會面對不同的客戶，采用不同的推廣技巧。努力讓每一位客戶都能買到自己滿意的`商品，努力增加銷量，提高銷售業績。
最后，端正自己的心態。心態的調整讓我更加明白，無論做什么，一定要盡力。這種精神的存在可以決定一個人未來事業的成功或失敗，尤其是在我們的壟斷銷售工作中。如果一個人明白了通過全力工作來避免努力工作的秘訣，那么他就掌握了成功的原則。假如能處處主動，努力工作，那么無論在什么樣的銷售崗位上都能豐富自己的人生經歷。
總之，通過對本周工作的理論總結，我也發現了很多缺點。同時也為自己積累了以后的銷售經驗。梳理思路，明確方向。在今后的工作中，我將以公司的壟斷經營理念為坐標，整合我的工作能力和公司的具體環境，利用我精力充沛、努力工作的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識，提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡力。
簡短個人年終工作總結6
我校加強食品衛生管理，辦好學生食堂，在實踐中不斷完善管理規章制度。使我校食堂管理科學化、規范化、制度化。以下一年食堂管理總結如下:
一、領導重視，認識到位
人以食為天，食以衛為先，以人為本，健康第一，以營養、健康、安全為宗旨，是學校食堂管理的重中之重。食堂服務質量直接關系到師生的生活質量和健康質量，關系到青少年的健康成長，關系到學校的穩定和發展，關系到千家萬戶。為此，我校高度重視食堂食品衛生管理，牢固樹立安全第一、衛生第一、健康第一、質量第一的理念，實施全面管理和強有力的監督，為師生提供一流的服務，讓學生滿意，讓家長放心。我們不斷探索食堂管理，建立了科學規范的管理機制，贏得了社會的認可。
二、建立健全管理制度，加強食堂膳食管理
采購、倉儲、加工、銷售是食堂經營的主要過程，必須加強管理。在這個過程中，我們要注意三個層次：
第一關是采購好。我們食堂的主要原材料和輔助材料都是定點和合同制采購的。合同中有明確的質量要求，包括供應商的身份證復印件、詳細的家庭住址和聯系方式。管理員、廚師長、倉庫保管員負責每天檢查貨物，并通過觀看和聞到的方式控制采購通行證；大假期返校時，假期前剩余材料應全面更換；食堂采購必須登記驗收，并做好采購入庫登記。建立了三人簽字制度、購物索證、索票制度。
二是嚴格按照操作規程進行加工。蔬菜每天應在水中浸泡半小時以上，以留下農藥或蔬菜和昆蟲。加工過程中不得重復使用油。加工儲存場所無關人員不得進出，并做好食品樣品。
三是嚴格按照食品衛生安全要求，防止食品酸變、腐爛、變質、污染食品。一旦發現，立即嚴格處理。第二，防止他人投毒。在食品衛生管理中，食堂管理人員對各個環節進行有效監督，禁止非經營者進入食堂，從時間和空間上拒絕投毒。三防止疾病流行感染，堅持每餐餐具專人操作，采用物理消毒，做好餐具清潔工作，防止交叉污染。定期滅蠅、滅蚊、滅蟑、滅鼠，切斷傳染源，確保師生健康。
為加強對食堂食品衛生的監督，成立了管理機構，成立了食堂管理領導小組，負責食堂的日常管理、檢查、監督、嘗試、樣品、填寫表格和食堂檔案。學校食堂管理領導小組不定期對食堂工作進行抽查，對師生進行民意評價，及時解決問題。形成了管理部門、教師、學生，對學校食堂管理的全面監督發揮了積極作用。
三、提高員工素質，樹立服務意識
食堂從業人員與學校簽訂就業合同，明確了甲乙雙方的權利義務和工資待遇。學校在選拔員工時，注重思想政治素質、專業技術能力和職業責任感，形成具有凝聚力和創造力的食堂餐飲從業人員隊伍。
員工上崗前必須進行崗前培訓，學習相關法律法規和學校食堂規章制度，提高員工的法律意識和食品衛生安全意識，堅持每周召開食堂管理會議，每月食堂員工獨立學習3小時以上，分階段考核，不合格不得上崗。對于新員工的個人健康檢查，不能體檢，不合格，不穿工作服，建立個人檔案，通過崗前培訓和加強學習，提高員工素質，深化服務意識，提高服務水平和質量，滿足師生需求，為學校的發展提供強有力的'后勤保障。
根據學生活躍、自我約束、自我管理、自力更生能力相對較差的特點，學校推出了學生用餐固定座位，餐廳管理員負責管理模式，確保學生吃熱食，避免學生燙傷，了解學生用餐情況，糾正部分食物，及時發現學生身體不適等。中學生活是兒童健康成長的重要階段。學生飲食多樣化，質量有保障，營養有保障。準備一周的菜譜，菜譜要求搭配要符合營養要求，注意菜品的多樣性，一周的菜譜不重樣。為了保證質量，我們也隨時接受家長的監督。當家長在孩子上學的任何一天來到學校時，他們都可以檢查我們是否按照食譜安排菜肴，或者在食堂和孩子一起吃飯。
在各級領導的正確指導下，我校食堂的建設和管理取得了一定的成績。今后，我們將進一步做好學校食堂的衛生安全管理工作，長期不懈努力，努力提高食堂的服務質量和水平，保障師生的健康和學校的教學工作，讓學生滿意，讓家長放心。
簡短個人年終工作總結7
走進21世紀，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天貢獻自己的力量。
本學期我校體育工作在市教育局和學校的總體布署下，在學校行政的關心支持下，堅持德、智、體全面發展的正確方向，在搞好學校體育工作的同時，全神貫注抓好課堂教學，業余訓練，使我校體育工作得到長足的發展，豐富了校園生活，增強了師生的身體素質，健全了學校體育教學制度。現就本學期我校開展的體育工作做如下總結：
一、本著“健康第一”的指導思想，切實抓好體育教學工作。
我組二位專職體育教師能認真貫徹執行新的'《體育課程標準》，本著“健康第一”的指導思想，確立“以人為本”的體育教學目標，結合德育、智育和美育，促進學生身心的全面發展，為培養新型、現代的建設者和接班人做準備。
全組教師在教學中能以現代課堂理念規范自己，平時能認真加強體育新教育教學理論的學習，進行有目的、有計劃的教學實踐，教科研意識氣氛濃厚，教學質量有明顯的提高。本組教師能認真做到經常性地對教學工作進行檢查，及時發現問題，解決問題，逐步認識和掌握新課程標準下體育教學新的規律。根據學期初所制定的體育教學工作計劃及教學進度，結合教學的實際情況上好每節課，認真寫好教學反思。在我校承辦的基礎課改觀摩活動中，邵麗華執教的《原地投擲輕物》受到聽課老師一致好評！
二、常抓不懈，推動“二操一活動”有序開展。
學校“兩操一活動”是反映學生整體面貌的形象“工程”，是學校整體推進素質教育的一個窗口，抓好“兩操”也是學校管理工作方面的一項重要內容。一學期來，體育組配合少先隊大隊部工作，繼續嚴格規范廣播操進出場的紀律及做操質量，做到出操靜、齊、快，動作規范、美觀。繼續實施“領操周周換”制度，不斷改進廣播操動作質量，樹立各班領操員榜樣模范作用。召開了校體育委員會議，加強體育檢查小組工作，定人定班定時間，督促兩操一活動的正常開展。本學期初及時做好廣播操比賽規程的制定和通知工作，督促師生不斷改進動作規范性，提高做操質量，積極準備校學生廣播操比賽。并于05年11月份舉行了全校學生參加的廣播操比賽，通過比賽極大地提高了廣播操做操的質量及組織紀律性。
三、繼續加大課余體育訓練力度，積極參戰各級各類體育競賽。
學生課余訓練和競賽是學校體育的重要組成部分，對活躍學生課余文化生活，促進學校體育工作開展、發揮學生特長，培養后備體育人才具有積極意義。本學期我組全體教師繼續不遺余力地開展課余體育訓練工作。二位體育教師分別負責學校田徑隊和校男女毽球隊、排球隊的訓練工作。一學期來，體育教師利用早晚課余時間，帶領運動員堅持不懈進行日常訓練，做到有計劃，有記錄，按時保質抓成效。我們組建的校排球隊參加昆山市小學生女子排球賽，獲得了市第三名。我校毽球隊、跳繩隊利用冬訓時間，積極扎實開展訓練。我們相信，只要付出了，就會有收獲的喜悅。
四、重視場地器材建設，當好領導參謀。
根據教育部20xx年印發的《中小學體育器材設施配備目錄》，切實做好學校體育器材的配備，建立了體育器材管理制度并切實落實體育室器材出借登記、管理制度。本學期，為貫徹落實《學生體質健康標準》測試要求，學校投入資金購買了肺活量測試儀、坐位體前屈測試儀、握力計等儀器。并于今年五月對學生進行了體質健康的測試工作和數據的統計，并作出了全面認真的分析，為今后體育工作的開展提供了有效數據。
轉眼之間，一學期就接近了尾聲，新的一學期來臨之際，我校的體育工作又將面臨一個嶄新的開始，所有一切都要求著我組體育教師一如既往地加倍努力，讓裕元體育這朵棋葩開得更艷，開得更久。
簡短個人年終工作總結8
時間過得真快，不知不覺我已經在益銘乳業工作兩年多了，一直在客服部工作，回訪客戶，咨詢托兒所熱線。回過頭來看，我應聘我們公司客服部門的時候，就像昨天發生的事情一樣，但是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能覺得客服部的工作簡單枯燥，定義為售后服務，其實不然。嬰幼兒乳業的客服人員還需要了解各種知識，如營養、育兒、溝通技巧等。從事這項工作的過程也會影響個人性格，提高心理素質。不管你以前學過什么專業或者工作，來我們組都要從零開始。站在同一起跑線上，才能真正理解學無止境的道理。
定期對益銘新老客戶進行健康訪視，是客服部每位營養師的日常任務。面對每天重復的工作，我們的營養師應該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠的工作態度。在這個信息時代，市場競爭激烈，競爭的公司會回撥客戶，不會讓人感到陌生。許多客戶每天可能會收到一次或多次回訪。我們如何讓對方對我們的服務感興趣？
首先要明白，在與客戶溝通的過程中，雖然不是面對面，但我們的語氣和表情對方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會導致忽視甚至拒絕聽你說話。相反，你微笑的服務讓對方感到親切，從而縮短了我們與客戶之間的距離。還有，在溝通的過程中，要把握客戶比較關心的'話題，根據寶寶不同的年齡和季節，給客戶最前沿的信息，比如手足口病，這種病是那么的流行；最新育兒資訊和最快資訊趨勢，給予特別喂養指導。
比起打電話，接400熱線讓我更有耐心。性格方面，也讓我丟掉了焦慮和不成熟。很多時候，我們無法承受客戶一開始的情緒發泄。隨著顧客的責罵甚至破口大罵，一個人的情緒會忍不住激動起來，有時會提高嗓門。
記得有一次，一個男顧客打電話來接電話，是一聲激烈的“速射”。大概意思是公司在當地做活動，買了一定數量的產品后，會有禮物。當時銷售人員告知禮物已經臨時派發，并給了一張借條，稍后會補齊。但是我回來的時候看到朋友也參加了活動，但是我卻能夠拿到禮物，所以男顧客沒有詢問情況就去超市了。
在交流的過程中，他不斷重復自己去超市的時候有多吵，如果不馬上收到禮物，如何毀掉益銘的名聲。一直強調要對導購員使用武力，并反復確認這里是誰在接這個電話。顧客越說越激動，情緒失控。他們說，如果再收不到禮物，就會來公司鬧事，最后就像導購一樣。因為擔心和生氣，我的聲音變得很僵硬，聲音變得很大，所以我說不出我有什么計劃。我沒有頭緒勸她不要去看導購，對方根本不聽解釋。在這個電話里，我很迷茫，失去了關鍵點，不僅受氣，也沒能平復客戶的情緒。事后，在領導的提示和指導下，我意識到事件處理不當，這讓我意識到做客服人員最基本的條件就是冷靜、理性地回應客戶的各種投訴。
漸漸地，我學會了從客戶的角度出發，從對方的立場思考，從另一個角度思考，從不激化矛盾。很多時候，顧客只是想發泄。他們越說越生氣。其實他們說的沒有客戶表達的那么嚴重。心平氣和，首先要學會耐心傾聽和安撫客戶，了解事件的來龍去脈，與客戶進行具體分析，盡快解決客戶反映的問題。遇到不講理的客戶，也要學會和同事一起分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以放松自己，二來可以讓同事做好準備，盡快為客戶解決問題，防止糾纏。在多次的訓練中，我們都在慢慢的成長和成熟，學會調整自己的情緒，以積極樂觀的心態對待工作和生活。我們受了委屈，想流淚，我們生氣了，想發泄。然而，我們并沒有氣餒和放棄，訓練是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業余時間去學習相關嬰幼兒喂養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養知識的指導，有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
簡短個人年終工作總結9
在工作中，一年過得很快，好像我還沒有恢復過來，今年就要結束了。我們即將迎來新的一年，面臨新的挑戰和工作。當我回顧過去的一年時，我并不后悔浪費時間，因為今年我學到了很多東西，在生活和工作方面取得了很大的進步，整體收獲也相當豐收。現在我在xx今年的工作總結如下：
一、個人工作
今年，還在柜臺工作，作為我們xx面對客戶的門面和窗口，責任重大，也能鍛煉自己的能力。因為我來了我們xx時間不夠長，經驗與其他前輩員工還有很大差距。但是我并沒有一次氣餒，而是以領導和同事為榜樣，努力的.學習，將我在工作中遇到的一些問題記錄下來請教，并且積極的將所學的知識運用到工作上去，給我的客戶帶來更好地服務體驗。
在工作中，除非遇到無法處理的事情，否則我會努力靠自己的能力解決問題，積累經驗。我堅信，雖然這會在一定程度上影響我的工作速度，但從長遠來看，它會促進我的工作進步。同時，我可以認真對待每一項業務，以專注耐心的態度面對客戶想要處理的業務，無論是私人公眾、信息記錄等事情，以高標準要求自己和客戶填寫標準，用實踐記住系統。
二、個人思想
作為一名xx柜員建立良好的服務意識非常重要。只有做好工作，得到客戶的滿意和認可，我們才能增加xx促進我們業務增長的形象高度。因此，我嚴格按照規章制度要求自己履行職責，愛崗敬業，為客戶服務。消除自己的懶惰和缺點，下定決心練習自己的基本技能，加快xx業務處理速度，下班后學習金融管理知識和技能，擴大業務范圍，為進一步發展奠定基礎。
20xx年，我在努力工作下，不管是業務能力還是思想都獲得了很大提高，但是與xx與高要求相比，我仍然有各種各樣的缺點需要改進。明年，我將繼續加強思想和技能的學習，以勤奮的面貌和創新的精神面對工作，將我的業務水平提高到一個新的高度xx為自己的發展做出貢獻。
簡短個人年終工作總結10
回顧一年來完成的客服工作讓我收獲了不少經驗，作為客服人員讓我牢記自身職責的重要性，至少領導安排的任務能夠做到按時完成，而且我也在追求更高的業績并為此奮斗著，隨著工作能力的提升讓我逐漸獲得了領導的認可，而且我也始終圍繞著公司年初制定的目標而奮斗，隨著客服工作的完成讓我對這一年的表現進行了總結。
認真學習客服話術并將其運用到日常工作中去，客服話術的運用對自身發展而言是十分重要的，既能夠體現出客服人員的專業程度也能較好地為客戶解答疑慮，因此我在這一年繼續加強對客服話術的學習，一方面我會采取模擬對話的形式來加強這方面的記憶力，另一方面則是通過和客戶的日常對話來總結新的.客服話術，而且每周例會也會和同事們探討新的客服話術，了解如何用專業的話語來獲得客戶對我們的信任，畢竟客服人員在平時的工作中往往需要打消客戶的顧慮，讓對方明白我們訴說話語的真實性，至少這一年的學習讓我能夠較好地完成客服工作。
客服工作中多為客戶著想從而獲得對方的認可，盡管客服工作的完成往往是為了幫助公司獲得更多的效益，但目光應當長遠些從而懂得積累客戶資源的重要性，因此我在客服工作中能夠站在客戶的角度來履行職責，多為對方著想從而讓客戶感受到自己的誠意，而且隨著客服工作的完成也能夠讓自己積累不少經驗，而且客戶的這份信任也是經過長期努力獲得的，因此得到真誠地對待客戶才能夠從工作中有所收獲，我也是秉承這個原則展開工作從而積累了不少客戶資源。
積極參與到培訓工作中去并獲得了新員工的感激，作為工作多年的客服人員讓我明白入職初期的艱辛，畢竟對工作環境的適應程度將決定自己是否能夠勝任這份工作，因此當領導安排自己培訓新員工的時候能夠承擔起這份責任，在培訓工作中能夠盡心盡力地教導底下的員工，讓他們感受到自己的誠意以及公司良好的工作氛圍，而且我在培訓過程中能夠制定詳細的計劃并考驗新員工的工作能力，雖然培訓期很短卻讓我收獲了不少新員工的感激和友誼。
短暫的一年便這樣在客服工作的奮斗中結束了，至少我在這一年奮斗過從而沒有在客服工作中留下任何遺憾，因此我會繼續秉承這份信念做好客服工作，希望在往后的客服工作中能夠繼續發揮自身的作用。
簡短個人年終工作總結11
學生是涌動著無限活力的生命體，是教育的起點和歸宿。面對學生，祖國的未來，我們要做一個真正有意義的班主任，素質教育要求我們要面向全體學生，為學生服好務，使學生的思想道德、文化科學、勞動技能、身體心理素質得到全面和諧地發展，我們的班級管理究竟該如何閱讀學生個體，提升學生學習生活及生命的質量呢？在過去的一學期里，我們班在學校的統一組織、領導和同學們的.共同努力下及任課老師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，安全、學習、工作等方面都取得較突出的成績，現將我所做的一些工作總結如下：
一、營造民主平等的學習生活環境，尊重學生的意見，讓學生積極參與班級建設，比如說在制定班規班約時，在班會課上，讓學生自己討論，和學生共同制定四（3）班規班約；
二、加強對班干部及后備干部的培養，定期召開班干部會議，從各方面指導學生管理班級的能力，穩步提高學生的管理能力；
三、放手讓學生自主管理班級，在班級中給學生樹立這樣一種思想：我班我家，愛班如家。讓大家共同來關心班級參與班級管理，每天都有一問：我為班級和學校做了什么事？樹立學生的集體意識，增強學生的集體榮譽感。
四、加強班級文化建設，以誠實守信為主題，精心布置教室，培養學生的品行，營造家的溫馨，讓學生在寬松的環境中學習和生活。
五、加強學困生的輔導。學困生的學習成績是班級教學質量達標的重要因素。為此讓學生首先樹立信心，經常和學生談心，傾聽他們的心聲，與其交朋友，加強對他們的關心、指導，并以小組為學習單位展開互學互幫的活動，期末設定“進步獎”，來鼓勵學習進步大的同學。
六、積極關心和指導學生參加課外活動。在“學雷鋒樹新風”競賽中，四（3）班的游睿蟬同學獲校級一等獎，李鑫雅同學在中心校舉行的紅歌大賽中獲鎮級二等獎。
總之，在這一個學期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大的起色，學生的整體素質在不斷的提高，圓滿完成了各項任務。我還會不斷的努力，及時總結經驗教訓，爭取取得更輝煌的成績。
簡短個人年終工作總結12
日歷已經翻到最后一頁了，日期也快過到底了，原來一年的時間是很短的，一下子就已經快要結束了，真的不得不感慨歲月的無情。隨著時間的推進，我也明白自己這一年我的工作也快進入結尾了。現對本年度來的工作回顧了一下，我做了下面的總結：
一、工作態度良好
本年的工作，我十分努力，配合著領導和同事的工作，把公司真正的給建設起來。只要工作安排下來，我不管它有多難，我都會想辦法做好，我不會因為工作難度大，就拒絕或者選擇隨便做做，而是把態度給端正好了。即使有些工作已經超出了我的能力，我也會現學現用，對工作負責，再辛苦也咬牙堅持。在本年度，為了工作，我犧牲掉自己生活，但是不后悔，因為當前工作是我最重視的，所以只要能把工作完成讓領導他們滿意，我就覺得很值。我手上的工作在這一年，我沒有一次是敷衍完成的，都是竭盡自己的全力做完，真正的做到了一個員工該做的，沒有讓領導失望。
二、學習能力上升
由于工作內容比較雜，所以知識是要不斷去學習的，只有知識豐富，我才能處理好每一個階段的工作。那么在本年度，我除了在工作期間進行學習外，我在下班回到家，也還會繼續學習，看與工作相關的書籍，把業務知識的理論給補充完整。遇到新事物，我會主動的了解，把事情弄明白，這樣我又重新學會一種東西，對我幫助也是有大幫助的。平時沒有要事的時候，我也會看一些專業以外的書，這主要是去培養自己的素質修養，把個人的品德提高起來，因為這樣是可以幫助到我在與人進行交往時不至于沒話講，該有的素質還是必須要有的，畢竟在社會要生存，就該懂得一些基本的為人處世的.道理和溝通的技巧。
三、我的不足
在工作里，我也不是完美的，多少還會出現一些小錯誤，有時候的工作情緒不好，對自己情緒的管理不是很好，導致工作上有與人意見不合時，會發生一些沖突。情緒管理在工作上很重要，而我在這方面顯然是很欠缺的，為此我必須要去學會管理情緒，控制自己的情緒，與人和平相處，學會聽從他人的建議，尊重他人的不同意見。
來年，我一定要更努力，努力評選上優秀員工，為公司去奉獻，讓能力在公司得到越來越多的體現。
簡短個人年終工作總結13
幼兒園全體老師齊心協力，團結一致，在各位領導、老師的關懷、指導與幫助下，圓滿地完成了本學期的教育教學任務。
為了提高教師的業務素質，我們采取了一系列措施。首先，我們加強了教師的思想政治教育和職業道德教育。每個月月底，我們舉行幼兒園全體教師會，加強學習，倡導教師在工作中應注意的各種事項與責任所在，提高了教師對幼兒教育工作的認識。其次，我們加強了教育理論學習，樹立正確的教育觀，明確方向，解放思想，轉變觀念，大膽創新。老師們利用課余時間開展集體備課與業務學習，互相探討、相互指導，教育教學水平有大幅度提高。此外，我們還加強了教師技能技巧訓練，提高教師的業務能力。本學期進行了新綱要知識考核，使老師們的業務能力得到了提高，為更好地適應幼兒園的教育教學工作，打下了堅實的基礎。最后，我們堅持以德為首，制定園德育目標及日常工作中教師的行為規范，提高了教師職業道德行為，由他律轉為自律。
為了提高教學質量，我們加強了教研力度。我們進行了教研活動，改革課堂教學。根據幼兒發展需要，樹立目標意識，選擇教育內容，開展了教育活動。同時，我們加強了教育科研活動，做好課題實驗的階段總結，認真組織教師聽課、評課，以研帶教，促教育質量提高。我們還有計劃地開展教學研討活動。本學期到市級幼兒園參觀活動，提高了教育教學水平，使教師更好地了解了幼兒園的`一日常規，為以后的工作奠定了基礎。
為了促進辦園水平的提高，我們加強科學管理。首先，我們加強安全管理，把安全工作列入議事日程，確保在研究教育教學工作時也要研究安全工作，在落實教育教學工作時也要布置安全工作，在檢查教育保育工作時也要檢查安全工作。其次，我們努力創設與幼兒教育相適應的良好環境，擴展走廊文化，根據季節及節日要求及時更換，對于院墻、玩具，老師們利用課余時間和休息時間進行了裝飾，使園面貌煥爛一新。另外我們還整合了一日活動，統一了作息時間，讓幼兒在快樂的生活中獲得發展。此外，我們加強了幼兒園與家庭的聯系，共同為幼兒發展創造良好的條件，做到資源共享，家園共育。本學期采取了為家長發放通知書、電話訪談、征求意見表，面對面的交流等形式，通過這些交流使我們的教育得到了家長的認可，并且成功召開了家長會，進一步鞏固了生源的穩定性。
最后，我們成功組織了各種特色興趣班，讓幼兒在活動中提高了各種能力。特色興趣班開設成功，經過長時間的考察設想，在多數家長的支持配合下，報名人數有增無減，孩子們通過特色課學到了專長，得到家長的一致好評。慶六一文藝演出活動圓滿成功，本次演出中各興趣班的表現獲得了觀眾的一致好評。
通過本學期的努力，我們取得了較好的成績。但是，我們也意識到還有很多不足之處，需要繼續努力改進。在下個學期，我們將繼續加強學習，提高教師的業務素質，加強教研力度，提高教學質量，加強科學管理，促辦園水平提高，為幼兒提供更好的教育服務。
簡短個人年終工作總結14
時間過得真快，時間過得真快，新學期馬上就要來了。這一年，在學校領導的帶領下，在全體員工的密切配合下，以“服務學生，為學生分憂”為宗旨，我們完成了應盡的責任。為了進一步做好學生的餐飲工作，維護學生的切身利益，有必要對本學期以往的工作進行反思。
對過去工作的回顧。
1、制定和完善各項管理制度。例如，各類人員的崗位責任制、服務人員的行為規范、服務等制度分別對食品衛生、環境衛生、廚師個人衛生、原材料采購、驗收、儲存、加工、銷售和餐具消毒等提出了明確的要求
2、加強教育培訓，提高員工素質。帶領員工參觀其他學校，學習兄弟學校的先進管理經驗。此外，還將選派相關專業人員參加全市食品采購認證、消防安全、預防食物中毒等培訓。并聘請防疫站等專業教師為餐廳員工提供食品衛生知識、消防安全知識和專業知識。
德等系統知識培訓，旨在提高每個職工的整體素質，更好地為員工服務;
3、加強了硬件建設，杜絕事故發生。利用周末對廚房進行了程度不一樣的改造、添置了部分硬件設備和用具，到達布局合理，通風采光，蒸汽及油煙排放良好。成立安全生產領導小組，制定了“三防”預案，安全通道安裝了應急燈，消防器材專人保管，每一天管理員防火巡查，進入食堂有提示語“食堂重地、閑人免進”。操作間有警示語“注意安全、精心操作”，食堂供應的材料專人監管。除采購及消毒外，衛生的重點及難點工作為炊事人員體檢、生熟分開、無四害、三餐保潔，冷葷“五專”等，針對這些工作，思想上高度重視，全力以赴逐項采取措施，消除生產中的各種安全隱患，確保操作安全和食品衛生安全;
4、堅持優質服務，不斷拓展服務理念。膳食做到以人為本，給員工創造了舒適的就餐環境，在保證員工一日三餐伙食供應的過程中，不斷拓展經營理念和服務理念;
5、食堂在“規范”落實的工作中，采取了多方面的措施;
1)對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關;對不貼合要求的原料堅決拒收;
2)對衛生嚴格制度化管理，分工清楚，職責明確;在工作人員減少的狀況下，也能保質保量地完成日常衛生工作;
3)在對員工的日常管理中，用制度加情感和自我的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉變;
二、存在的問題
1、要進一步提高管理水平和業務潛力，盡量不造成有工作失誤損壞食堂利益;
2、要搞好財務的開支，主要是執行的力度不夠，食堂借支太多，要進一步理順財務室與事務室的關系;
3、食堂的'骨干人員很欠缺，整體素質很低;
4、要合理建設食堂硬件設施，盡量減少浪費和重復建設;
5、教育全體工作人員要注意節約增收。
三、改善的措施
1、進一步搞好民主監督管理，發揮工會用心參與監督的管理，認真理解公司經費清理小組的清查意見，加強有效的改善措施，認真聽取員工對改善食堂的意見;
2、規范食堂財務賬目，加強成本核算，維護學生的利益，繼續實行三公開;
3、加強職工業務培訓，成為有技術、精業務，懂服務、會育人的好職工;
4、加大清潔衛生和食品衛生的管理力度，做到安全、衛生的為員工服務;
5、搞好食堂的硬件設施建設，使食堂向現代化邁進;
6、發揮管理干部的一技之長，鼓勵職工多動腦筋，多想辦法，齊心協力把食堂辦好。
路漫漫其修遠兮，吾將加倍努力而為之!在過去的一年來，雖然取得了一些成績，但存在問題不容忽視，讓我們在新的一年里，認真應對存在的問題，克難奮進，團結一心，仔細探索，努力辦好食堂。
簡短個人年終工作總結15
轉眼間，一年的時間已經從手指間流逝，不得不感慨時如箭。回顧過去一年發生的一切，有快樂，也有遇到困難和挫折時的憂郁。從工作表現和工作態度來看，因為把自己放在正確的位置，與往年相比，還是有相當大的變化。然而，仍然會有一些缺點。我深刻認識到自己的缺點。我會努力克制，努力做得更好！本年度重要工作總結如下：
一、主要經驗和收獲
在經理的領導下，我完成了一些工作，取得了一定的成就。只有糾正自己的地位，努力熟悉基礎知識，學習，才能更好地與客戶溝通。只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。只有堅持制度的原則，我們才能實現我們一直想要實現的目標。只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好工作。加強與同事的溝通，與大家一起解決工作中的情緒問題，多進行思想交流。
二是加強檢查，及時整改，正確認識工作中的自己
定期自我審視。在今年的'工作中，我接觸到了很多新事物，產生了很多新問題，學到了很多新的知識和經驗，在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的提高。在日常工作中，我總是要求自己從現實出發，堅持高標準、嚴格的要求，努力提高專業素質和道德素質。最好采取更多的行動。
三、存在的不足
總的來說，還有一些缺點，還有一些問題等著我解決。我對新事物學習不夠。我經常根據自己的經驗和以往的工作慣例來處理問題，這表明我在工作中沒有足夠的大膽創新。本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自以為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
四、下一步計劃
鑒于20xx年工作中存在的不足，需要進一步積極與同事建立良好的關系，加強專業知識學習，創新工作方法，提高工作效率。在研究人員的領導下，我也應該享受研究人員的待遇。
不斷創新，及時與領導、同事溝通，嚴格要求自己，為同事樹立榜樣。在明年的工作中，我將繼續努力向領導匯報我在工作中的想法和感受，及時糾正和彌補我的不足和缺陷。我們的工作團結才有力量，合作才能成功，才能把工作推向前進！相信：在上級的正確領導下，xx明天設計部會更好！
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