質量檢驗年終總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編精心整理的質量檢驗年終總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
1、加強員工思想教育，調動工作積極性，確保工作有效開展：
質量管理部作為公司業務發展的指導部門，肩負著規范公司內部建設和業務發展、監督有效完成各項工作的重任。一年來，我們把這些重大職能作為質量管理部門的系統工作，不斷深化，深化員工思想教育，不斷增強全體員工的憂患意識和質量優先意識。
一年來，我們始終“關心公司利益，優質服務第一，實施精細管理；以團隊精神凝聚人心，以規范制度約束人，以先進事跡激勵人”，引導員工以實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議，總結分析各階段的工作情況，注重實施和質量；堅持科學管理，認真部署各階段工作，深化員工業務培訓，提高思想業務水平，不僅調動員工工作熱情，提高服務質量，受到公司領導和各部門的好評。
二、全面引入ISO管理體系，推動公司發展進入標準化管理軌道：
自20xx年以來，少林物業一直從事中化泉州石化公司的物業管理。當時工作條件非常困難，工作強度非常大。然而，我們始終以“客戶滿意、業主至上”為工作中心，以最親密的服務質量贏得了中化公司的認可。
三年過去了，我們以“優質服務為宗旨，以業主滿意為目標”的優質經營理念從未改變。我們深深感受到，中化泉州石化是一家大型國有企業，扎根泉州，必將促進泉州的經濟發展。依托中化平臺，它將成為我們少林公司成長的舞臺。因此，我們不斷完善自己，加強管理水平和服務質量。為了保證各項工作按照一定的標準和流程進行，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，質量管理部根據公司的發展需要完成了A/0、A/1和A/2版系統文件的建立和修改。進一步完善《員工獎懲管理辦法》、《會務工作指導書》、《綠化養護作業指導書》、《衛生保潔作業指導書》、《危險作業管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作指導書》、《餐飲服務作業指導書》等十余份作業指導書，保證了系統文件的有效運行，促進了公司業務流程和質量管理的規范化管理。
三、更新理念，建章制度，加強監督，穩步開展質量提升工作：
1、加強監督，堅持質量：為進一步提高服務質量，加強檢查、跟蹤、實施，使工作有計劃、方法、基礎、目的；檢查方法客觀、定量、具體，確保檢查的公平性和客觀性，注重質量分析和改進。眾所周知，質量是企業的生命線。物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度地滿足業主的需求，穩步提高服務水平和競爭力。
2、請進出出，更新理念：為建立完善的內部管理機制，我們還采取“走出去，引進”的方式，參觀省外優秀物業公司，在借鑒先進管理經驗的基礎上，結合我們的實際情況，明確劃分管理層和各部門各管理崗位的職能、作用和工作范圍，從而細化各項工作，促進各崗位的積極性、主動性和創造力，在工作實踐中不斷培養各級管理人員，不斷提高業務和管理水平，樹立良好的企業形象。
3、內部素質強，外部形象塑造：過去一年，我們繼續開展各種形式的培訓活動，員工繼續教育和公司可持續發展處于同一重要地位，根據公司內部工作特點和性質，定期不定期開展安全生產、消防知識、外觀、禮儀、設備原理、物業規范等業務培訓，進一步增強全體員工的服務意識和業務素質；執行力和創新能力普遍提高。
4、獎懲懶惰，團隊合作：為了促進工作的快速有效發展，密切關注各項規章制度的實施，為了全面實施績效考核，堅持“制度前人人平等”的原則；各部門管理人員和公司領導應更嚴格地接受績效考核檢查實施制度的考核，定期公布考核結果，發揮公平、公開、相互監督的作用。自實施以來，員工的工作作風、主動服務意識、優質服務水平和有效投訴處理率顯著提高，各部門的工作效率顯著提高，爭創卓越、團隊合作的少林企業精神得到了提升。
在過去的一年里，我們一直在思考，一直在努力工作。通過扎實開展上述工作，使我公司更好地實現質量服務承諾：
一是樹立“優質服務、居民至上”的服務意識，微笑服務禮貌待人，熱情耐心地回答業主的問題；使用文明規范的服務語言。
二是遵守職業道德，愛崗敬業；統一著裝，掛牌上崗。
第三，要處理投訴，首先要從自己的不足中發現問題，虛心接受，有求必應，努力整改。
回顧過去，我們在注重質量提升方面做了大量扎實有效的工作，取得了可喜的成績。
展望未來，在新年，在公司的正確領導下，我們將加強學習，加強溝通，學習先進經驗，高標準、高要求、高質量的質量管理，質量管理部門全體人員將共同努力，為業主創造更好的舒適環境，為中化公司提供更好的親密服務，為公司的發展，為中化公司的發展做出更大的貢獻。
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