工作年度總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的工作年度總結(jié) ，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
工作年度總結(jié) 1
在大學(xué)這半個(gè)社會(huì)中我想要積極的鍛煉自己，使自己能成為一個(gè)有能力的人，感謝學(xué)校給我們這么多的機(jī)會(huì)鍛煉，進(jìn)入大學(xué)的一個(gè)多月中我申請(qǐng)加入校團(tuán)委這個(gè)組織，也感謝校團(tuán)委收留我使我加入。在本學(xué)期學(xué)校團(tuán)委工作中，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，圍繞學(xué)校工作要點(diǎn)，開拓進(jìn)取，腳踏實(shí)地地深入開展了一系列教育活動(dòng)。并且依據(jù)團(tuán)委工作要點(diǎn)、工作計(jì)劃，立足學(xué)校實(shí)際，服從學(xué)校管理，利于德育工作，利于學(xué)生成長(zhǎng)的原則。開展了一些實(shí)實(shí)在在的工作，營(yíng)造了良好的校園文化氛圍，并積極探索學(xué)校團(tuán)建工作特點(diǎn)，走出了一條適合學(xué)校團(tuán)建工作的新路子，取得了一定的成績(jī)，為做好學(xué)生管理工作、開展學(xué)生各項(xiàng)活動(dòng)奠定了很好的基礎(chǔ)。
現(xiàn)將我本學(xué)期在團(tuán)委工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
（一）所屬部門
我是來自于調(diào)研部的童志強(qiáng)，在團(tuán)委工作的這個(gè)學(xué)期中我很開心，既認(rèn)識(shí)了好多的同學(xué)，也學(xué)到了很多知識(shí)，又能實(shí)踐自己。在這個(gè)學(xué)期的生活中我過的很充實(shí)，我很高興來到校團(tuán)委的調(diào)研部，我會(huì)更好的發(fā)揮出我的長(zhǎng)處！
（二）團(tuán)委工作
在校團(tuán)委的這個(gè)學(xué)期中，我在調(diào)研部工作，在里面做一認(rèn)認(rèn)真真的一名干事，從中我學(xué)到了許許多多的知識(shí)，例如：
1、校團(tuán)委把加強(qiáng)學(xué)生的思想教育工作作為工作的基本任務(wù)。
（1）通過學(xué)校的廣播站、板報(bào)、座談會(huì)等宣傳途徑來加強(qiáng)學(xué)生的思想教育，樹立他們正確的人生觀、價(jià)值觀。從而在學(xué)校里努力學(xué)習(xí)。
（2）作好后進(jìn)生的思想轉(zhuǎn)化工作。學(xué)生的思想工作光靠片面的宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，針對(duì)性的做工作才是最主要的，畢竟表現(xiàn)不好的學(xué)生只是個(gè)別的，我們校團(tuán)委及時(shí)掌握這部分學(xué)生的表現(xiàn)情況，針對(duì)性的進(jìn)行說服教育，組織他們搞活動(dòng)，想辦法提高他們參加活動(dòng)的積極性。從而預(yù)防他們萌生不良思想。
（3）在學(xué)生骨干的`培養(yǎng)方面。我們通過定向培養(yǎng)，通過各種活動(dòng)等形式的鍛煉來增強(qiáng)學(xué)生的思想意識(shí)、提升學(xué)生的個(gè)人能力。
2、一個(gè)強(qiáng)大的組織需要一支好的干部隊(duì)伍。所以校團(tuán)委特別重視干部隊(duì)伍建設(shè)。首先在選拔干部方面，今年干部的選拔和以往不同，除了寫申請(qǐng)書之外，還要從在班級(jí)的表現(xiàn)、個(gè)人能力等方面來考查；對(duì)各方面相對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生我們還要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問的形式進(jìn)行考核，最終確定干部名單，同時(shí)對(duì)新選拔的干部還要進(jìn)團(tuán)知識(shí)、工作方式、干部素質(zhì)養(yǎng)成的學(xué)習(xí)。在干部管理方面：
（1）、制定了團(tuán)委干部管理制度；在干部行為方面有了制度的約束。
（2）、定期召開干部測(cè)評(píng)會(huì)，在會(huì)上每位干部都要客觀的總結(jié)一階段自己的思想和工作表現(xiàn)情況，同時(shí)其他干部可以對(duì)其提出批評(píng)和意見，以此來增強(qiáng)干部的自律性和工作積極性。
3、堅(jiān)持以活動(dòng)為載體，深化學(xué)生的教育活動(dòng)，創(chuàng)建一個(gè)和諧的校園環(huán)境。我校團(tuán)委工作主要是圍繞著主題活動(dòng)開展的。我們的每一項(xiàng)活動(dòng)都是經(jīng)過認(rèn)真準(zhǔn)備，每一項(xiàng)工作都能夠很好的完成，取得了很好的效果。通過一系列工作的開展，我校廣大團(tuán)委團(tuán)員，思想活躍了，凝聚力增強(qiáng)了，為我校各項(xiàng)工作的順利開展做出了貢獻(xiàn)。
4、今年校團(tuán)委圓滿的基礎(chǔ)工作是每個(gè)組織工作的基礎(chǔ)，所以校團(tuán)委認(rèn)真的做好團(tuán)委的基礎(chǔ)工作。
（1）、宣傳方面：宣傳方面是我們團(tuán)委內(nèi)的政宣部做的，我們的宣傳途徑對(duì)學(xué)校內(nèi)外發(fā)生的事情進(jìn)行宣傳，今年我們特別重視校園內(nèi)時(shí)事的宣傳，重視對(duì)學(xué)生思想和行為有觸動(dòng)的內(nèi)容的宣傳；做好各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳工作。
（2）、組織方面：組織方面當(dāng)然是我們的組織部來完成的，完成了20xx年全校學(xué)生團(tuán)員證的注冊(cè)及團(tuán)費(fèi)的收繳工作；完成了新團(tuán)員的接待工作。
二、工作心得及教訓(xùn)
剛進(jìn)入大一時(shí)，我選擇進(jìn)入了校團(tuán)委的社會(huì)調(diào)研部，經(jīng)過了激烈的競(jìng)爭(zhēng)之后，我終于進(jìn)入了。我開始了緊張的學(xué)習(xí)和工作生活，也正是因?yàn)樾F(tuán)委，我的大學(xué)時(shí)光沒有在電腦前虛度，也正是校團(tuán)委，我的各方面的能力才能得到鍛煉。城院是一個(gè)充滿自由和活力的校園，當(dāng)看到第一場(chǎng)我們校團(tuán)委自主舉辦的迎新晚會(huì)的時(shí)候，雖然我只是干一些微不足道的事情，但是心中的那份澎湃和自豪卻是油然而生。
三、 工作計(jì)劃
1、認(rèn)真完成團(tuán)委的各項(xiàng)工作安排。
2、抓好學(xué)校社團(tuán)建設(shè)工作，豐富學(xué)生的課余文化生活，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂成長(zhǎng)。
3、利用重大節(jié)日，加強(qiáng)愛國(guó)主義教育、感恩教育、理想信念教育，環(huán)境保護(hù)教育、法制教育。
4、定期召開學(xué)生會(huì)干部會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生配合學(xué)校搞好日常管理工作。
5、加大校園活動(dòng)對(duì)外宣傳力度。
6、積極參加團(tuán)委各項(xiàng)活動(dòng)。
工作年度總結(jié) 2
本人20xx年xx月畢業(yè)于黃石理工學(xué)院自動(dòng)化系本科電氣自動(dòng)化專業(yè)。于20xx年xx月進(jìn)入粵新造船公司調(diào)試中心任電氣調(diào)試員。在此期間，我歷經(jīng)多艘海工船的施工，完成了多類船電項(xiàng)目的調(diào)試、報(bào)驗(yàn)和運(yùn)行的工作，對(duì)施工、安裝過程中的技術(shù)管理、生產(chǎn)管理有了較全面、較系統(tǒng)的了解。在這里通過自我反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，爭(zhēng)取在日后的工作中拓展自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高自己的管理能力。
作為較早進(jìn)入調(diào)試中心的一員，我參加了各類電氣設(shè)備的調(diào)試、系統(tǒng)報(bào)驗(yàn)及船舶試航等工作。包括：發(fā)電機(jī)系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、綜合報(bào)警系統(tǒng)、DP2二級(jí)動(dòng)力定位系統(tǒng)等方面。從對(duì)線查線、系統(tǒng)完善程度入手，到配合服務(wù)商進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、報(bào)驗(yàn)的實(shí)施，以及設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的電氣故障的查找與排除。這樣從始至終的工作，增強(qiáng)了自己的系統(tǒng)概念及把握全局的能力。
電氣調(diào)試工作是一項(xiàng)對(duì)專業(yè)技能及工作態(tài)度要求很高的工作，是工程中設(shè)計(jì)、安裝及運(yùn)行等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量大檢查，是施工過程中的關(guān)鍵步驟。在這近兩年的電氣調(diào)試工作中，我積極深入工程施工第一線，堅(jiān)持認(rèn)真、踏實(shí)、勤奮的.工作原則，積累了較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
其一，我將工作中收集到的各類電氣調(diào)試資料按照①電力系統(tǒng)、②照明系統(tǒng)、③內(nèi)通訊系統(tǒng)、④監(jiān)控及自動(dòng)化系統(tǒng)、⑤航行及無(wú)線電系統(tǒng)這五類建立索引并整理成冊(cè)，將其作為調(diào)試的依據(jù)與生產(chǎn)的指導(dǎo)，從而提高生產(chǎn)到調(diào)試的一次性通過率；其二，將調(diào)試工作中遇到的電氣故障的查找及排除方法按類別劃分好，方便自己及他人查閱。
自進(jìn)入粵新以來，在同事的支持、幫助下，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、培養(yǎng)下，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、進(jìn)步，但我清醒地認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在一些不足之處：與領(lǐng)導(dǎo)與大家交心、交流思想不夠，有時(shí)工作缺乏主動(dòng)性，謹(jǐn)慎有余，潑辣不足。不過我有信心，在以后的工作實(shí)踐中、在大家的幫助下，不斷克服自身的不足，努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和管理能力
工作年度總結(jié) 3
轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無(wú)私的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人在20xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、工作回顧
（一）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是xx年xx月xx日進(jìn)入公司，也是我踏入社會(huì)工作的第一天。面對(duì)陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)無(wú)從下手，充滿了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫(kù)操作、在庫(kù)管理、出庫(kù)操作等。現(xiàn)任xxx系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參與xx倉(cāng)庫(kù)管理，至今順利完成xxx倉(cāng)庫(kù)100票入倉(cāng)的系統(tǒng)操作；完成xxx倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖繪制；組織員工進(jìn)行xxx系統(tǒng)培訓(xùn)；完成核查、修改xxx系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異；繪制xx倉(cāng)庫(kù)平面草圖；參與新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。
（二）對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)
1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：熟悉xxx、xx倉(cāng)庫(kù)基本情況，包括庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架、貨品擺放等；
2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉xxx倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)操作流程和系統(tǒng)流程、xx倉(cāng)庫(kù)的操作流程和系統(tǒng)流程；qc流程；增值服務(wù)操作流程；異常處理流程；盤點(diǎn)流程等；
3、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5s管理；倉(cāng)庫(kù)安全管理；庫(kù)區(qū)規(guī)劃；貨品擺放；成本節(jié)約；人員安排等；
4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性；對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。
二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)
（一）高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作
我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可。客戶才會(huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時(shí)解答和解決。
（二）專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉
我們的工作價(jià)值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。
（三）因勢(shì)而變，順勢(shì)而為，全力做好自己
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。天下難事，必始于易；天下大事，必先于細(xì)，從簡(jiǎn)單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
（四）認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障
你手上的每一份工手作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。你自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。
（五）心態(tài)決定一切
對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的.行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。
三、存在問題及個(gè)人工作計(jì)劃
在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)也有很大的不足。
為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷工作。決心做好以下幾方面：
（一）虛心學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破；
通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶問題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用。
（二）加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí)，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。
（三）確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng)；
（四）大膽思考，小心求證，力求做得更好；
在xx年，我會(huì)努力改進(jìn)，做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取做出更好成績(jī)。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，積極參加部門培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯燥。
隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正！
工作年度總結(jié) 4
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的'心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、 學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。
公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
工作年度總結(jié) 5
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年即將過去，我們迎來了新年。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下，工作的各方面有一定的進(jìn)步，同時(shí)我深深的感到銷售工作總能總我們工作中的特點(diǎn)和不足之處，為我們帶來新的工作思路和方向：
我于4月份到公司，20xx年下半年按照領(lǐng)導(dǎo)的指示負(fù)責(zé)金鵬圖語(yǔ)廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作，任部門經(jīng)理。8個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績(jī)。在此將20xx年主要的工作情況述職如下：
一、計(jì)劃完成情況：
金鵬圖語(yǔ)廣告全年計(jì)劃完成銷售額1000000元;實(shí)際完成632254元，未完成全年銷售計(jì)劃。
二、加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，在不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐中做好一個(gè)部門經(jīng)理的基本知道和技巧。
去年，廣告公司的工作是“以天鴻項(xiàng)目為主，積極拓展新的營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項(xiàng)目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項(xiàng)目二期的各項(xiàng)工作，主要有：天鴻二期的認(rèn)籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會(huì)、天鴻房展會(huì)、天鴻上海展會(huì)、天鴻招遠(yuǎn)分銷處等工作。其他項(xiàng)目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會(huì)等各項(xiàng)工作，東山、向陽(yáng)辦事處圖冊(cè)的設(shè)計(jì)、區(qū)政府圖冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會(huì)、海爾紐約人壽10年頒獎(jiǎng)晚會(huì)、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會(huì)、職業(yè)學(xué)院圖冊(cè)、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開盤等。同時(shí)積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn)，對(duì)管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識(shí)、電話營(yíng)銷、媒介營(yíng)銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經(jīng)驗(yàn)，開闊了視野，對(duì)公司的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
20xx年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織、操作流程及現(xiàn)場(chǎng)布置，以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提高了在活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)，也真正的體會(huì)到“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的分量，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識(shí)面和操作經(jīng)驗(yàn)既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗(yàn)。
三、堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，不斷更新服務(wù)手段;鞏固老客戶，吸納新客源。
廣告公司在煙臺(tái)是一競(jìng)爭(zhēng)激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透明度高、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)市場(chǎng)狀況，對(duì)于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。
20xx年，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí)，不斷提升自己的專業(yè)水平及對(duì)客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng)，在一定的程度上，有效的遏制價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現(xiàn)活動(dòng)方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場(chǎng)，由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問題，完善自身的素質(zhì)，在專業(yè)知識(shí)上領(lǐng)先于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業(yè)形象。
四、形成“總問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，提高工作效率。
廣告公司的工作比較復(fù)雜，特別是活動(dòng)方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設(shè)計(jì)、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開展工作。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對(duì)外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)守工作流程和公司的各項(xiàng)規(guī)定，違反制度的'事情堅(jiān)持不做，只要做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)、為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)。
五、存在的問題及下步工作打算
回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：
首先，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法過于簡(jiǎn)單，在處理一些問題上不夠冷靜、沉著。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，廣告專業(yè)知識(shí)方面，需要大量的學(xué)習(xí)的充實(shí)完善自己的知識(shí)庫(kù)。這些不足，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我決心做到：首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)上升一個(gè)新的層次。
其次，加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司的新年度的工作再上新臺(tái)階，更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。
再次，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，一直懸而未決，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)桎梏，解決廣告公司發(fā)展方向是工作的重中之中。這也將是完成公司全年計(jì)劃利潤(rùn)指標(biāo)的完成的大前提，尋找自有媒體，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合，將是我努力的方向。
工作年度總結(jié) 6
一、根據(jù)自身特點(diǎn)，確立發(fā)展思路
如何把信用社逐步辦成由農(nóng)民、農(nóng)村工商戶和各類經(jīng)濟(jì)組織入股，為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu)，如何充分發(fā)揮農(nóng)村信用社的農(nóng)村金融主力軍作用和聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶作用，更好地支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展?市信用聯(lián)社一班人認(rèn)真分析自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，他們認(rèn)為：信用社與其它商業(yè)銀行的區(qū)別在于它是一家具有獨(dú)立法人資格的銀行類機(jī)構(gòu);是典型的地方性銀行，貼近民營(yíng)企業(yè)、貼近市民、貼近三農(nóng)，點(diǎn)多面廣。相對(duì)其它金融機(jī)構(gòu)，其信息更具對(duì)稱性，便于溝通、便于服務(wù)。與此同時(shí)，過去由于種種原因信用社資金包袱重，發(fā)展不夠快。經(jīng)濟(jì)決定金融，金融反作用經(jīng)濟(jì)。目前伴隨xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入快車道，地方金融發(fā)展理所當(dāng)然應(yīng)進(jìn)入快車道。市聯(lián)社針對(duì)過去經(jīng)營(yíng)理念模糊、保守甚至搖擺的實(shí)際，決心咬定發(fā)展不放松，狠抓發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)持在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。邊發(fā)展邊規(guī)范，邊規(guī)范邊發(fā)展。重點(diǎn)以“三農(nóng)”和市域中小企業(yè)為主要支持對(duì)象。明確一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)以支持"三農(nóng)"為主，竟、岳、皂等工業(yè)大鎮(zhèn)以支持中小企業(yè)和個(gè)體工商戶為主。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社企、社農(nóng)雙贏。
二、以支農(nóng)為已任，著力推進(jìn)小額農(nóng)貸擴(kuò)面增量
1、嚴(yán)格支農(nóng)要求。針對(duì)部分信用社存在的“小額農(nóng)貸飽和論”和“小額農(nóng)貸虧本論”，市聯(lián)社重申了“信用等級(jí)評(píng)定面、持證農(nóng)戶授信額度內(nèi)貸款需求滿足率必須達(dá)到100%”的“雙百”方針。并對(duì)基層社支農(nóng)工作提出了四個(gè)“不動(dòng)搖”：嚴(yán)格遵循“擴(kuò)面升級(jí)、增量提速、力求高效”總體思路不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“擴(kuò)大視野，伸長(zhǎng)觸角，主動(dòng)出擊，引客進(jìn)門”營(yíng)銷策略不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“艱苦奮斗、雷厲風(fēng)行、敢于負(fù)責(zé)、開拓進(jìn)取”工作作風(fēng)不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片、中層干部包社、信貸人員包村包放包管包收”工作責(zé)任不動(dòng)搖。認(rèn)真制定信貸支農(nóng)考核辦法，做到了春耕備耕生產(chǎn)資金投放早、投量足、投面廣，為完成農(nóng)貸投放任務(wù)打下了基礎(chǔ)。一季度，全社共調(diào)查農(nóng)戶xx萬(wàn)戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案xx萬(wàn)戶，調(diào)查面達(dá)到100%;評(píng)定信用農(nóng)戶xx萬(wàn)戶，發(fā)放農(nóng)戶貸款證xx萬(wàn)本，其中一級(jí)信用農(nóng)戶xx萬(wàn)戶，農(nóng)戶貸款證授信總額xx萬(wàn)元。
2、夯實(shí)支農(nóng)根基。
為了執(zhí)行好政府提出的“加大金融生態(tài)建設(shè)力度，完善社會(huì)信用體系”及“不斷加大支農(nóng)信貸力度，加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程”的有關(guān)要求。
(1)繼續(xù)開展農(nóng)村信用工程建設(shè)。一季度全市評(píng)選出21個(gè)信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、85個(gè)信用村，分別占鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)和村級(jí)數(shù)的`75%和11%。
(2)繼續(xù)推行農(nóng)戶貸款證管理。實(shí)行“一次核定，隨用隨貸，余額控制，周轉(zhuǎn)使用”信貸管理辦法，持證農(nóng)戶辦理授信額度內(nèi)的貸款，只需憑“二證一章”(貸款證、身份證、農(nóng)戶印章)就可直接到信用社網(wǎng)點(diǎn)辦理，像持有活期存折一樣方便。
(3)繼續(xù)實(shí)施小額貸款延伸管理辦法。開辦農(nóng)戶聯(lián)保貸款，滿足大額貸款戶需求。僅多寶一個(gè)信用社今年就發(fā)放聯(lián)保貸款近200筆，金額近xx萬(wàn)元。
3、放大支農(nóng)效應(yīng)。
(1)支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)”。實(shí)施“名品戰(zhàn)略”，推進(jìn)農(nóng)業(yè)區(qū)域化布局、規(guī)模化生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，形成鎮(zhèn)有特色、村有強(qiáng)項(xiàng)、戶有專長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)板塊。如支持發(fā)展張港鎮(zhèn)、小板鎮(zhèn)、楊林辦事處的.蔬菜，多寶鎮(zhèn)革新村的地膜花生、油菜，黃潭鎮(zhèn)萬(wàn)場(chǎng)村的黃金瓜、黃花菜，岳口鎮(zhèn)的植桑養(yǎng)蠶、生豬，石河鎮(zhèn)的優(yōu)質(zhì)稻米，拖市鎮(zhèn)的棉花，胡市鎮(zhèn)的立體養(yǎng)殖業(yè)等，形成了農(nóng)村新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
(2)支持“優(yōu)勢(shì)企業(yè)”。實(shí)施“名企戰(zhàn)略”，著重扶持全市有規(guī)模、信譽(yù)效益俱佳、有發(fā)展?jié)摿η乙陨a(chǎn)高附加值農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品深加工為主的“農(nóng)”字號(hào)龍頭企業(yè)，實(shí)行“一次核定、分次發(fā)放、到期收回、有效再投”的信貸管理辦法，促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。目前，全社共支持發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)138家，其中龍頭企業(yè)1家，省級(jí)龍頭企業(yè)2家。
(3)支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品”。實(shí)施“戰(zhàn)略”，信用社支持的岳口鎮(zhèn)健康合福油脂有限公司生產(chǎn)的色拉油、漁薪鎮(zhèn)楊場(chǎng)醬品、小板鎮(zhèn)“黃金”牌西紅柿、張港鎮(zhèn)“和玉”牌花菜等10多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了武漢等大中城市超市。張港的“和玉”牌花菜暢銷全國(guó)，并遠(yuǎn)銷俄羅斯等國(guó)家。
(4)支持“優(yōu)質(zhì)客戶”。實(shí)施“黃金客戶”戰(zhàn)略，把從事農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)加運(yùn)銷的個(gè)體工商大戶和民營(yíng)企業(yè)當(dāng)作長(zhǎng)期合作伙伴，實(shí)現(xiàn)社企雙贏。
4、形成支農(nóng)機(jī)制。
(1)建立健全工作聯(lián)系點(diǎn)制度。明確將涉農(nóng)龍頭企業(yè)——xx市永康油脂化工有限公司和多寶革新村、胡市曹李村、漁薪王灣村、張港彭湖村、小板范嶺村等五個(gè)村作為聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的支農(nóng)示范點(diǎn)，并要求各社也要相應(yīng)建立支農(nóng)示范點(diǎn)。遍布全市的聯(lián)系點(diǎn)成了信用社了解農(nóng)村基本情況的信息點(diǎn)，成了農(nóng)村“雙百文明”建設(shè)的模范點(diǎn)、成了“信用工程”建設(shè)的帶動(dòng)點(diǎn)。
(2)建立健全“三百優(yōu)”評(píng)選激勵(lì)制度。
(3)建立健全“三查”制度。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅(jiān)持填寫“三查”記錄簿。對(duì)萬(wàn)元以上涉農(nóng)貸款堅(jiān)持按月收息，全程參與信貸資金循環(huán)與監(jiān)控。
(4)建立健全經(jīng)常培訓(xùn)制度。努力培養(yǎng)出一支過硬的信貸員隊(duì)伍。
(5)建立健全信貸員背包下鄉(xiāng)制度。在信貸人員中開展了“進(jìn)百家門、知百家事、暖百家心”、“送信息、送科技、送項(xiàng)目”等活動(dòng)。在多寶鎮(zhèn)農(nóng)村現(xiàn)流傳著這樣一首歌謠：“花生俏，奶牛叫，棉花朵朵向天笑;摩托車，黃掛包，信合‘郵差’家家跑;手機(jī)響，彩鈴鬧，一個(gè)電話他準(zhǔn)到”。這已成為我市農(nóng)信社信貸支農(nóng)便農(nóng)的真實(shí)寫照。
三、拓寬信貸領(lǐng)域，著力推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)擴(kuò)規(guī)上檔
圍繞產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，把支持民營(yíng)企業(yè)作為拓寬信貸工作領(lǐng)域的切入點(diǎn)，重點(diǎn)支持了股權(quán)結(jié)構(gòu)合理、法人治理完善、財(cái)務(wù)狀況較好、公司管理運(yùn)作規(guī)范、有發(fā)展前景的公司，達(dá)到了社企“雙贏”。
1、轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新意識(shí)，樹立“現(xiàn)代企業(yè)”理念。
在信貸業(yè)務(wù)上實(shí)行四個(gè)轉(zhuǎn)變：即從單一支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向支持規(guī)模農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)戶向支持“公司+農(nóng)戶”民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)業(yè)向涉農(nóng)工業(yè)轉(zhuǎn)變，從分散使用、粗放管理信貸資金向適度集中、講求效益方面轉(zhuǎn)變。
2、深入調(diào)查，細(xì)分客戶，找準(zhǔn)信貸“支撐點(diǎn)”。
通過調(diào)查，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有選擇性支持，同時(shí)，對(duì)支持的客戶進(jìn)行細(xì)分，劃分重點(diǎn)支持客戶，一般支持客戶，嘗試性支持客戶，以此為基礎(chǔ)，在貸款發(fā)放額度上進(jìn)行劃分。目前，明確可發(fā)放xx萬(wàn)元以上貸款的民營(yíng)企業(yè)有x家，xx萬(wàn)元貸款民營(yíng)企業(yè)有x家，xx萬(wàn)元的34家。如對(duì)重點(diǎn)支持的老客戶xx油化、xx棉麻、xx精米、xx油脂、xx制紗等近x家民營(yíng)企業(yè)，20xx年一季度已累放貸款近xx萬(wàn)元;今年信用社支持的新增企業(yè)有金駿制衣(貸款xx萬(wàn)元)、天銘泵業(yè)(貸款xx萬(wàn)元)、成田制藥(貸款xx萬(wàn)元)、新東方置業(yè)(貸款xx萬(wàn)元)等，另外還有12家已進(jìn)入信貸審查與審批程序。
3、嚴(yán)格評(píng)估，及時(shí)授信。
為掌握民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，市聯(lián)社要求從民營(yíng)企業(yè)的誠(chéng)信度、道德風(fēng)險(xiǎn)、管理能力、資產(chǎn)狀況和資金流量等八方面進(jìn)行分析。根據(jù)分析情況，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行量化并逐項(xiàng)評(píng)分，得分80分以上為支持戶，90分以上為重點(diǎn)支持戶，同時(shí)進(jìn)行授信，核定貸款限額，采取一次核定，隨用隨貸、周轉(zhuǎn)使用，簡(jiǎn)化了貸款手續(xù)，及時(shí)解決了民營(yíng)企業(yè)資金缺口。僅xx年至xx年4月間，全市農(nóng)村信用社已對(duì)xx戶民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定和授信，累計(jì)發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，培植了一批黃金客戶。如xx棉麻有限公司，20xx年與信用社建立信貸關(guān)系，當(dāng)年發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，年底產(chǎn)值較上年翻了1翻;第二年信用社又發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，其生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤(rùn)得到了較快提升，該戶在汪場(chǎng)鎮(zhèn)還購(gòu)置土地xx畝，建起一個(gè)花園式的生產(chǎn)廠區(qū)，20x—xx年，信用社累計(jì)向該公司發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，目前，公司年產(chǎn)值xx多萬(wàn)元，創(chuàng)利稅xx多萬(wàn)元，生產(chǎn)規(guī)模位居全省同行業(yè)的前列。
4、靈活變通，優(yōu)化服務(wù)。
(1)專門成立了信貸營(yíng)銷部，向市民、個(gè)體工商戶、中小企業(yè)提供開放式信貸服務(wù)，支持城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(2)實(shí)行服務(wù)。市聯(lián)社規(guī)定：流動(dòng)資金貸款從受理到?jīng)Q定是否發(fā)放在14天內(nèi)辦結(jié);固定資產(chǎn)貸款不超過1個(gè)月辦結(jié);改每周召開1次審貸會(huì)為每周2次。
(3)靈活服務(wù)。與擔(dān)保公司合作，對(duì)有發(fā)展?jié)摿Γ瑫簳r(shí)不能提供有效抵押的中小企業(yè)提供擔(dān)保貸款。同時(shí)，注重法人(個(gè)人)信用和市場(chǎng)前景分析，強(qiáng)調(diào)第一還款來源，對(duì)有些黃金客戶尤其是老客戶在資金需求增大后，可以發(fā)放部分信用貸款。
(4)提高抵押貸款發(fā)放比例。對(duì)擔(dān)保抵押貸款，按評(píng)估值計(jì)算，不動(dòng)產(chǎn)由原來的50%，動(dòng)產(chǎn)由原來的30%分別提高到70%和50%。
(5)實(shí)行差別利率。根據(jù)客戶信用度和所處行業(yè)、貸款規(guī)模大小實(shí)行差別利率。對(duì)信用度高的黃金客戶在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮不超過50%，對(duì)信用狀況一般的上浮不超過50%-100%。
5、強(qiáng)化管理，確保安全運(yùn)行。為加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)貸款管理，規(guī)避貸款風(fēng)險(xiǎn)，市聯(lián)社專門制定了民營(yíng)企業(yè)貸款管理辦法。
(1)規(guī)定“一戶一社”，采取借款戶選擇信用社及信用社選擇借款戶的辦法，一個(gè)借款戶只能在一家信用社開戶，避免了一戶多社貸款的現(xiàn)象。
(2)對(duì)上報(bào)審批的民營(yíng)企業(yè)貸款，信用社必須認(rèn)真填好貸款調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告，做到內(nèi)容真實(shí)，完整，要素齊全，對(duì)報(bào)審貸款資料不全，調(diào)查報(bào)告不詳細(xì)的，市聯(lián)社一律退回。
(3)市聯(lián)社負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)審貸款審查，并簽署審查意見，提交審貸委員會(huì)審議后并及時(shí)下發(fā)批復(fù)。
(4)信用社接到貸款批復(fù)后，嚴(yán)格按照要求辦理貸款發(fā)放手續(xù)，凡先發(fā)放后報(bào)批及不按批復(fù)辦理有關(guān)手續(xù)的，一律按違規(guī)放款處罰。
(5)健全民營(yíng)企業(yè)信貸檔案資料，信貸員每個(gè)季度必須對(duì)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行貸后檢查，市聯(lián)社對(duì)貸款大戶每半年進(jìn)行檢查，形成檢查材料，反饋風(fēng)險(xiǎn)問題，認(rèn)真整理和完善檔案，發(fā)現(xiàn)缺少檔案或檔案資料不全的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
6、加強(qiáng)溝通，營(yíng)造互動(dòng)氛圍。聯(lián)社每年定期召開民營(yíng)企業(yè)主懇談會(huì)，就雙方如何踐行承諾，加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)社企共同發(fā)展等議題進(jìn)行探討，加深了社企相互了解，融洽了社企關(guān)系。xx油脂是xx市省級(jí)龍頭產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，信用社從實(shí)際出發(fā)，xx年貸款xx萬(wàn)元予以支持，今年4月份計(jì)劃再上報(bào)省聯(lián)社申請(qǐng)xx萬(wàn)元。
隨著經(jīng)營(yíng)思路的適時(shí)轉(zhuǎn)變，內(nèi)部改革的不斷深入，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以及各級(jí)政府扶持政策的逐步到位，xx市農(nóng)村信用社已經(jīng)基本擺脫了多年以來的被動(dòng)局面，預(yù)計(jì)到今年底可一舉扭虧為盈，其發(fā)展前景一片光明。
工作年度總結(jié) 7
首先，非常感謝大家給我這個(gè)機(jī)會(huì)，能讓我能夠?yàn)榘嗉?jí)做點(diǎn)事、為大家做點(diǎn)事，也很感謝大家這半年來對(duì)我工作的支持。在我為班級(jí)同學(xué)服務(wù)的同時(shí)，也學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)與能力。在這半年時(shí)間里，和大家度過軍訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、各種比賽，大家一起笑、一起樂，真的很開心。
大一過去半年了，從我的工作中得到以下總結(jié)：
一，與同學(xué)相處
其實(shí)在這方面，我真的覺得受益匪淺。作為班長(zhǎng)，必須以同學(xué)利益為重。我記得有個(gè)學(xué)長(zhǎng)跟我說過，如果你在大學(xué)里擔(dān)任了任何一個(gè)職務(wù)，可你不以同學(xué)利益為重， 整天只想著怎么去哄輔導(dǎo)員開心、怎么和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，你可以得到你想的利益，想要的一切，但一年后，你會(huì)遭到同學(xué)的拋棄，你會(huì)失去所有同學(xué)對(duì)你的支持與信任，所以，我從當(dāng)上班長(zhǎng)那刻起，我就告訴自己，要以同學(xué)利益為重，要時(shí)刻了解同學(xué)們想法，而我在工作前，都是盡力做到從這個(gè)角度出發(fā)。或許剛開始的時(shí)候在一些同學(xué)看來我會(huì)有那么一些擺架子，其實(shí)我只是在工作時(shí)有些過于嚴(yán)肅，希望這部分同學(xué)可以體諒，我也會(huì)改正，讓大家在與我交流溝通時(shí)感覺不到我是班長(zhǎng)而覺得高高在上，而是讓大家感覺到我是最好的哥們、朋友。能夠做到和大家保持親兄弟姐妹般的關(guān)系，在大家有困難的時(shí)候能夠給大家?guī)椭俏业男腋！?/p>
二，和班委協(xié)調(diào)工作方面
在這方面，我自我覺得還不是很好，在班級(jí)工作時(shí)，因?yàn)榉峙涔ぷ鳑]做好，導(dǎo)致有些班干有無(wú)活可干的感覺的出現(xiàn)。沒有協(xié)調(diào)好各班委之間工作，這是我今后工作要改進(jìn)的地方。同時(shí)，有時(shí)候不能嚴(yán)格要求、制定規(guī)范的班規(guī)，結(jié)果導(dǎo)致自己和部分同學(xué)的考試掛科，這點(diǎn)值得我深刻反省，我會(huì)立刻改正，和大家在正確的路上進(jìn)步。
三，在與輔導(dǎo)員交流方面
這點(diǎn)確實(shí)是我的弱項(xiàng)。從小我就不太喜歡跟老師打交道，而且再加上性格里有種很倔的部分，導(dǎo)致我有困難只喜歡自己解決，不喜歡向別人求教，最終導(dǎo)致跟輔導(dǎo)員交流不多，因?yàn)檫@個(gè)輔導(dǎo)員也找過我。作為班長(zhǎng)，就是要起到橋梁作用，所以為了能夠更好為同學(xué)服務(wù)，我必須改正這個(gè)缺點(diǎn)，在今后的工作中不斷改進(jìn)，積極向輔導(dǎo)員請(qǐng)教，多與輔導(dǎo)員交流。
四，我們班的優(yōu)良現(xiàn)象
其實(shí)，在我心里，我一直覺得我們班是十一個(gè)班里最優(yōu)秀的，所以，我每次在開班長(zhǎng)會(huì)議的時(shí)候，我都感到特別自信，因?yàn)槲矣幸蝗汉芎煤芎玫男值芙忝弥С治业墓ぷ鳌拈_學(xué)到現(xiàn)在，我們班取得了很多不錯(cuò)的成績(jī)，運(yùn)動(dòng)會(huì)第二，素質(zhì)拓展第二，各項(xiàng)比賽大家也都積極參加，取得了很好的成績(jī)，而且我們班其他班委能力也是很的、很負(fù)責(zé)的，布置下去的任務(wù)不僅能夠迅速完成，而且質(zhì)量也很高。大家學(xué)習(xí)也很正認(rèn)真，跟著大家一起學(xué)習(xí)非常有奮進(jìn)的感覺，同時(shí)，我們班也非常團(tuán)結(jié)，表現(xiàn)在各個(gè)方面和生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，例子太多了，就不列舉的，反正我相信，在我們大家共同努力下，我們會(huì)成為四年畢業(yè)后的一顆璀璨之星，成為學(xué)校建校慶典上的特邀嘉賓，給那時(shí)候的學(xué)弟學(xué)妹講我們的故事。
五，我們班的不好現(xiàn)象
作為大家的班長(zhǎng)，更作為大家的朋友，我覺得就得指出大家的缺點(diǎn)，給大家意見讓大家能夠更加完美。人都會(huì)犯錯(cuò)，我也會(huì)，首先我自己在學(xué)習(xí)方面就沒做好，自己掛了科。很多人認(rèn)為大學(xué)60分就是萬(wàn)歲，可我現(xiàn)在才認(rèn)識(shí)到，事實(shí)不是這樣。現(xiàn)在社會(huì)是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，如果我一直就60分萬(wàn)歲下去，雖然能勉強(qiáng)畢個(gè)業(yè)，但是以后找工作怎么。就不說找工作那么遠(yuǎn)的`事，就是考完試了，那種害怕掛科的忐忑心情，也不好受。弱肉強(qiáng)食，我們只有用知識(shí)豐富自己，才能有能力擔(dān)起責(zé)任，我相信大家都有責(zé)任心，我們幾年之后，也就要走上工作，那時(shí)候，我們就要擔(dān)起對(duì)父母、家人的責(zé)任，對(duì)自己愛的人和那些愛自己的人負(fù)責(zé)。既然大家都拼盡十幾年的力氣考進(jìn)了大學(xué)，我就不希望大家在大學(xué)短短的時(shí)間毀了自己的一生。多說無(wú)益，我會(huì)在日后努力學(xué)習(xí)，希望能帶動(dòng)大家積極奮斗，我們一起為自己的未來奮斗，為自己愛的人奮斗，守候他們對(duì)我們的期望。
還有個(gè)問題，在工作時(shí)，個(gè)人感覺部分同學(xué)對(duì)班級(jí)或者學(xué)校安排的活動(dòng)存在些許抵觸情緒，部分同學(xué)需要說服才肯去參加活動(dòng)。我知道，或許一些活動(dòng)確實(shí)不像學(xué)校說的那樣，這時(shí)候，我們就本著自愿的原則，不會(huì)強(qiáng)行給大家報(bào)名。但是班級(jí)活動(dòng)是我們班級(jí)的活動(dòng)，是我們很多同學(xué)策劃，一起花了很大功夫做出來的，而且活動(dòng)的舉辦也是經(jīng)過班級(jí)內(nèi)大部分同學(xué)同意商議改善后才進(jìn)行的，所以我希望大家能夠積極配合，況且大家一起做活動(dòng)是件很有趣的事情，四年之后，這些活動(dòng)中的各種片段、回憶會(huì)成為我們的財(cái)富，被我們帶走，成為我們關(guān)于大學(xué)最美好的記憶里最可愛的回憶。
狼群之所以不懼怕任何動(dòng)物，就因?yàn)樗麄兪羌w。個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，在與集體的較量中也是顯得那么無(wú)力的。我希望大家能利用集體的力量，強(qiáng)化自我，而不應(yīng)該脫離集體，自己孤軍奮戰(zhàn)，最終可能傷害了自己，讓愛自己的人難過，我相信大家這點(diǎn)都能懂。
以上就是本人的一些總結(jié)、看法和意見，做的不好，請(qǐng)大家提出改進(jìn)的建議，我會(huì)積極完善自我。
終極檢一，不只是個(gè)空談，而是個(gè)目標(biāo)，需要我們大家共同完成。
工作年度總結(jié) 8
（一）小煤礦安全監(jiān)管工作情況
今年以來，我局以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在小煤礦安全監(jiān)管工作中，堅(jiān)持以人為本，安全發(fā)展的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，廣泛深入的開展了安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)了安全監(jiān)管工作的基礎(chǔ)，有效的防范了重特大事故的發(fā)生，今年到目前為止，全市小煤礦共發(fā)生死亡事故5起，死亡5人，沒有發(fā)生3人以上群傷群亡事故，全市小煤礦安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。我局主要做了以下幾項(xiàng)工作：
1、明確目標(biāo)，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任
按照小煤礦安全監(jiān)管屬地管理的原則，年初，我們與各區(qū)（縣）煤炭管理部門和有關(guān)辦礦單位簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，明確了全年安全監(jiān)管工作的'目標(biāo)、措施和責(zé)任，建立了完整的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任管理體系，切實(shí)落實(shí)政府的監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)的主體責(zé)任。
2、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格節(jié)后復(fù)產(chǎn)驗(yàn)收
春節(jié)后，我局立即開展了小煤礦節(jié)后復(fù)產(chǎn)驗(yàn)收大檢查，全市35對(duì)小煤礦全部按程序、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，并由所在地區(qū)人民政府負(fù)責(zé)人簽字同意后，恢復(fù)了生產(chǎn)或恢復(fù)技改施工作業(yè)。
3、強(qiáng)化檢查，深入開展隱患治理
為切實(shí)做好“隱患治理年”的各項(xiàng)工作，我局始終堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下移，不斷深入煤礦井下查找安全隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。
（1）3月份，我們開展了春節(jié)后恢復(fù)生產(chǎn)、防止關(guān)閉礦井死灰復(fù)燃、安全監(jiān)控系統(tǒng)專項(xiàng)檢查及一季度安全生產(chǎn)大檢查，查出安全隱患和問題257條。
（2）4月份，我們開展了雨季“三防”和防范自然災(zāi)害引發(fā)災(zāi)難專項(xiàng)檢查，查出新謝隔堤和劉崗攔水壩存在潰堤、漫堤、堤壩垮塌及部分礦井受淹井威脅等安全隱患和問題。
（3）5月份，我們開展了小煤礦乘人設(shè)施管理專項(xiàng)檢查，查出安全隱患和問題104條。
（4）6月份，我們開展了安全生產(chǎn)月活動(dòng)和二季度安全大檢查，查出安全隱患和問題353條。
（5）7月份，我們會(huì)同淮南煤監(jiān)分局開展了百日督查專項(xiàng)行動(dòng)，會(huì)同市公安局和淮南煤監(jiān)分局開展了火工品管理專項(xiàng)檢查，查出“雙回路”供電不完善、立井提升過放距離不夠、炸藥庫(kù)超儲(chǔ)炸藥、管理制度不健全等主要安全問題17條。
（6）8月份，我們開展了打擊超能力、超強(qiáng)度、超定員組織生產(chǎn)和非法生產(chǎn)專項(xiàng)檢查，查出超定員組織生產(chǎn)、超能力安排生產(chǎn)計(jì)劃、沒有制定機(jī)電檢修計(jì)劃等違規(guī)行為5條，違規(guī)礦井14處。
對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患和問題，全部下達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄，限期進(jìn)行整改。我們還責(zé)令2處礦井的采掘工作面停止作業(yè)，對(duì)1處礦井進(jìn)行了停產(chǎn)整頓的行政處罰，并在《淮南日?qǐng)?bào)》上進(jìn)行了公告。
4、防患未然，確保小煤礦安全度汛
4月18日-4月20日，開展了小煤礦安全度汛準(zhǔn)備工作專項(xiàng)檢查，共抽查13對(duì)礦井。
4月22日-4月28日，按照全市防汛工作緊急會(huì)議的要求，開展了防范汛期自然災(zāi)害引發(fā)煤礦事故災(zāi)難的專項(xiàng)檢查。重點(diǎn)督查了劉崗攔水壩、新謝隔堤、九大排水溝、淮西湖等周邊10處礦井。針對(duì)由于暴雨可能導(dǎo)致淹井、潰壩、潰堤、垮堤從而引發(fā)煤礦事故災(zāi)難的隱患，要求各區(qū)煤炭管理部門和相關(guān)小煤礦完善應(yīng)急措施和預(yù)案，建立汛期巡查制度，并堅(jiān)持24小時(shí)值班。
5、狠抓落實(shí)，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)
國(guó)務(wù)院辦公廳和國(guó)家安監(jiān)總局關(guān)于開展安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)的通知下發(fā)后，我局于5月6日召開全市小煤礦安全辦公會(huì)議，對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。6月6日召開全市小煤礦安全生產(chǎn)專題會(huì)議進(jìn)行了再部署、再動(dòng)員。各產(chǎn)煤區(qū)（縣）煤炭管理部門和各辦礦單位都制定了相應(yīng)的工作方案，對(duì)全市小煤礦進(jìn)行了一次全面的督查。在專項(xiàng)行動(dòng)工作中，我局通過開展嚴(yán)厲打擊非法盜采活動(dòng)，防范關(guān)閉礦井死灰復(fù)燃，加快安全監(jiān)控系統(tǒng)的升級(jí)進(jìn)度，充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的防范作用，加快整合、技改礦井工程進(jìn)度，打擊整合、技改礦井的非法生產(chǎn)行為等重點(diǎn)工作，把百日安全督查專項(xiàng)行動(dòng)引向深入，取得了實(shí)實(shí)在在的實(shí)果。
工作年度總結(jié) 9
按照省、市、縣人口計(jì)生委對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)扶助和特別扶助工作要求，我鎮(zhèn)經(jīng)過周密的安排部署，圓滿完成了xxxx年度獎(jiǎng)勵(lì)扶助、特別扶助對(duì)象的年審，從xxxx年開始落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策至xxxx年度，全鎮(zhèn)共有兩扶對(duì)象xxx人，其中特扶xx人。xxxx年xx月份，縣獎(jiǎng)扶辦對(duì)我鎮(zhèn)所報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)扶助和特別扶助對(duì)象的進(jìn)行了一次全面的調(diào)查，準(zhǔn)確率xxx%。全鎮(zhèn)獨(dú)生子女保健費(fèi)發(fā)放xxx人，發(fā)放保健費(fèi)xxxxx元。落實(shí)城鎮(zhèn)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)xxx人。現(xiàn)將整體工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，積極動(dòng)員
x月xx日，召開了各村（社區(qū)）計(jì)生專干有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)扶助工作的會(huì)議，安排部署了xxxx年度獎(jiǎng)勵(lì)扶助和特別扶助對(duì)象的年審及xxxx年度獎(jiǎng)勵(lì)扶助和特別扶助對(duì)象的資格確認(rèn)工作，嚴(yán)格按規(guī)范要求進(jìn)行xxxx年新增獎(jiǎng)扶、特扶對(duì)象排查摸底和xxxx年度獎(jiǎng)扶、特扶對(duì)象年審工作及城鎮(zhèn)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象錄入，按照“不錯(cuò)漏登”的原則，做到對(duì)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的對(duì)象準(zhǔn)確登記上報(bào)，保證應(yīng)享受獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象一個(gè)不多、一個(gè)不少。
二、宣傳政策，家喻戶曉
一是對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)扶助和特扶對(duì)象進(jìn)行年審。
二是利用元月份宣傳月，把兩扶和城鎮(zhèn)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)政策宣傳進(jìn)村入戶，讓家家戶戶都了解政策，真正做到政策入戶。
三是村兩委干部召集本村的年長(zhǎng)者和知情人員對(duì)上報(bào)的.獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象進(jìn)行民主評(píng)議，群眾座談，逐個(gè)討論，一一篩選。并于xxxx年x月在村主要集中點(diǎn)張榜公布，接受知情人的舉報(bào)。
三、強(qiáng)化責(zé)任，確保效果
摸底調(diào)查結(jié)束后，鎮(zhèn)計(jì)生辦采取不打招呼直接進(jìn)村入戶的方式，分赴各村（社區(qū)），對(duì)上報(bào)的兩扶對(duì)象信息進(jìn)行質(zhì)量核查。嚴(yán)把程序關(guān)，采取“誰(shuí)登記上報(bào)，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任”、“誰(shuí)出錯(cuò)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任追究制，進(jìn)一步嚴(yán)格把握政策口徑，做到不重、不漏、不錯(cuò)，極大地提高了信息的準(zhǔn)確性，切實(shí)做到“三審核、三公示”，增強(qiáng)獎(jiǎng)扶和特扶工作的透明度。
工作年度總結(jié) 10
根據(jù)貴局《關(guān)于報(bào)送20xx年度使用正版軟件工作考核自評(píng)材料的函》(閩版權(quán)函〔20xx〕10號(hào))要求，現(xiàn)將我委20xx年軟件正版化工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃函告如下：
一、20xx年軟件正版化工作情況
(一)管理監(jiān)督責(zé)任落實(shí)和制度建設(shè)情況
委領(lǐng)導(dǎo)高度重視軟件正版化工作，將我委使用正版軟件工作納入重要議事日程，多次召開會(huì)議，研究部署工作方案，積極開展軟件正版化工作。一是嚴(yán)格落實(shí)管理監(jiān)督責(zé)任。我委根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工及時(shí)調(diào)整軟件正版化工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，落實(shí)軟件正版化工作主體責(zé)任。二是強(qiáng)化軟件正版化制度建設(shè)。近年來，我委先后制定了《委機(jī)關(guān)軟件固定資產(chǎn)管理暫行辦法》、《委機(jī)關(guān)辦公設(shè)備管理暫行辦法》、《委機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)軟件管理制度》、《關(guān)于印發(fā)<委機(jī)關(guān)軟件正版化考核與責(zé)任追究制度>的通知》、《關(guān)于推進(jìn)全省國(guó)有企業(yè)使用正版軟件工作實(shí)施方案》等制度，涵蓋了委機(jī)關(guān)及所出資企業(yè)軟件正版化的工作責(zé)任、軟件采購(gòu)、軟件安裝使用管理、軟件資產(chǎn)管理、軟件正版化考核評(píng)議等方面，為軟件正版化工作開展提供了有力保障。
(二)機(jī)關(guān)軟件源頭監(jiān)管和日常管理情況
加強(qiáng)委機(jī)關(guān)軟件源頭監(jiān)管，委軟件正版化工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過強(qiáng)化委機(jī)關(guān)軟件正版化檢查、宣講相關(guān)政策和專業(yè)知識(shí)，不斷提高委機(jī)關(guān)版權(quán)保護(hù)意識(shí)和軟件正版化工作水平，切實(shí)增強(qiáng)干部職工使用正版軟件的自覺性和主動(dòng)性;通過完善委機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)采購(gòu)程序，明確要求新采購(gòu)的計(jì)算機(jī)需預(yù)裝正版操作系統(tǒng)，并同步采購(gòu)辦公軟件;網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)正版軟件的安裝調(diào)試，工作人員不得私自在計(jì)算機(jī)上安裝或卸載軟件。
在日常管理上，我委能嚴(yán)格按照軟件正版化的工作責(zé)任制度、軟件采購(gòu)制度、軟件安裝使用管理制度、軟件資產(chǎn)管理制度、軟件正版化考核評(píng)議制度要求實(shí)現(xiàn)委機(jī)關(guān)軟硬件設(shè)備的預(yù)算、招標(biāo)、采購(gòu)、安裝、登記、使用、報(bào)廢等環(huán)節(jié)上的全流程規(guī)范化管理;及時(shí)更新正版軟件臺(tái)帳，全面掌握軟件使用情況，提高軟件使用效率，做好軟件的日常安裝維護(hù)工作。
(三)20xx軟件正版化督查整改情況
省國(guó)資委高度重視軟件正版化督查整改工作，軟件正版化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期召開專題會(huì)議，研究部署軟件正版化檢查整改工作方案。針對(duì)檢查中的問題，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室安排相關(guān)技術(shù)人員卸載違規(guī)使用的辦公軟件、操作系統(tǒng)，并重裝原版辦公軟件、操作系統(tǒng)，目前委機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)軟件版本與采購(gòu)授權(quán)的版本一致。
(四)考核評(píng)議情況
我委機(jī)關(guān)將正版軟件工作納入年度考核，部門沒有落實(shí)軟件正版化工作相關(guān)規(guī)定，存在工作人員使用盜版軟件的`，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消該部門年度評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)資格;工作人員違反軟件正版化工作相關(guān)規(guī)定，私自安裝或卸載軟件的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消年度評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)資格。
二、20xx年工作計(jì)劃
推進(jìn)國(guó)資國(guó)企軟件正版化工作是一項(xiàng)持續(xù)性的系統(tǒng)工程，既需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面高度重視，又需要企業(yè)員工齊心協(xié)力，更需要相關(guān)職能部門支持幫助，共同抓緊抓好。20xx年，我委將著力在以下三個(gè)方面抓好軟件正版化工作。一是做好日常檢查及培訓(xùn)工作。繼續(xù)加強(qiáng)委機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)軟件的日常管理，對(duì)軟件安裝使用情況制定定期檢查計(jì)劃，并保留檢查記錄文本，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以糾正。同時(shí)，要進(jìn)一步做好軟件正版化的宣傳教育培訓(xùn)，營(yíng)造國(guó)資國(guó)企軟件正版化工作的良好環(huán)境。二是安排委機(jī)關(guān)正版化專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。為進(jìn)一步做好機(jī)關(guān)軟件正版化工作，針對(duì)軟件使用情況，我委安排了20xx年度軟件正版化工作預(yù)算經(jīng)費(fèi)，專門用于正版軟件采購(gòu)、升級(jí)和教育培訓(xùn)，為明年正版化工作開展奠定了良好基礎(chǔ)。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)軟件正版化工作。我委將繼續(xù)推進(jìn)所出資企業(yè)及二、三級(jí)子企業(yè)軟件正版化工作，督促其從履行社會(huì)責(zé)任的高度，完善軟件正版化工作機(jī)制，健全工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任，將具體責(zé)任人的責(zé)任落實(shí)、資金保障、采購(gòu)管理、軟件安裝、日常管理、年終考核等形成制度。同時(shí)對(duì)近期督查組赴企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)成所出資企業(yè)及時(shí)予以整改，不斷提升國(guó)企軟件正版化工作水平。
工作年度總結(jié) 11
一轉(zhuǎn)眼，去年20xx年過去了。回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我圓滿完成了上一年的工作。作為公司行政專員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，勤奮踏實(shí)地完成了上一年的工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。各方面都得到了提高，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：
1、踏實(shí)的工作態(tài)度
一年來，我堅(jiān)持吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，做好本職工作，力求在工作中不出現(xiàn)任何失誤。
行政專員是一項(xiàng)服務(wù)性工作，相對(duì)復(fù)雜。每天認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，保證各部門工作的正常開展。日常工作資料比較瑣碎，需要細(xì)心謹(jǐn)慎，不可粗心大意，更不可草率馬虎。為了按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，堅(jiān)持每天制作備忘錄。我把當(dāng)天的工作都寫在了備忘錄里，一一完成，避免遺漏。
2、做好行政人事工作
做好本職工作和日常工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理工作越來越規(guī)范、規(guī)范。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事免除后顧之憂。在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動(dòng)地做好部門的日常家務(wù)工作。
1、物資管理：做好公司日常必需的物資采購(gòu)工作，并根據(jù)部門使用情況進(jìn)行使用登記。
2、文件管理：前一年寫了20篇會(huì)議紀(jì)要，8篇通訊投稿，20多篇申請(qǐng)報(bào)告和總結(jié)。同時(shí)，我完成了各部門交辦文件的打印、掃描、復(fù)印工作，并發(fā)送至公司。及時(shí)上傳和分發(fā)通知和文件。
3、人事管理：每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工出勤、加班、排班情況，按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更，繳納并審批五險(xiǎn)一金每個(gè)月的.住房公積金。
4、日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到一絲不茍、細(xì)心周到。
5、公司資料辦理：辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢。
6、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理組織安排公司各項(xiàng)活動(dòng)，做好公司企業(yè)文化的宣傳工作。
3.學(xué)到的知識(shí)
作為公司的一名員工，我深感學(xué)習(xí)的緊迫性。正所謂學(xué)無(wú)止境，現(xiàn)有的知識(shí)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，唯有不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。為此，我利用課余時(shí)間報(bào)名參加了國(guó)家人力資源師二級(jí)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，我加強(qiáng)了本崗位的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)提高了自己的專業(yè)素質(zhì)。
四、下一年度工作計(jì)劃
面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)入尾聲，在接下來一年的工作中，本人將積極協(xié)助部門經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)的準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成資質(zhì)證書的年檢工作，確保各部門工作有條不紊。正常開展，認(rèn)真做好員工考勤和社保繳費(fèi)核銷工作。以端正的態(tài)度，腳踏實(shí)地、吃苦耐勞地完成上級(jí)交給的任務(wù)。為公司明天的成長(zhǎng)和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
工作年度總結(jié) 12
20xx年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體情況，全年的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)如下：
20xx年順利完成的工作：
1、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。
2、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。
3、對(duì)各類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。
XX年學(xué)習(xí)方面和個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提升：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。
2、通過報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
3、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合能力不斷得到提升。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
XX年中仍然存在的不足：
盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：
1、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。
2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、理論水平不高，當(dāng)前社會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。
XX年嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作：
1、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制。
2、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)代的發(fā)展步伐。
時(shí)光荏苒，歲月飛逝，不知不覺間年已逐漸離我們遠(yuǎn)，嶄新的年正快步向我們走來。回首過的一年，當(dāng)初對(duì)工作有一絲迷茫和質(zhì)疑的我，自有幸加財(cái)務(wù)部融資團(tuán)隊(duì)后，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和同事的熱情幫助下，堅(jiān)定了工作的信心、明確了工作的方向、對(duì)自己的未來有了一定的規(guī)劃，這種在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期所受的鼓舞，必將使我受用終生。
我于5月底來到公司財(cái)務(wù)部融資團(tuán)隊(duì)工作，由于之前沒有接觸過融資方面的工作，所以內(nèi)心還是緊張的，呈現(xiàn)在自己眼前的是完全陌生的工作領(lǐng)域，大學(xué)時(shí)曾學(xué)習(xí)過財(cái)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，可對(duì)于財(cái)務(wù)融資工作中的實(shí)際運(yùn)用，自己可以說是完全的門外漢，因此對(duì)即將開展的工作既有期待、憧憬也有疑慮和困惑，不知這項(xiàng)工作會(huì)帶給自己怎樣的經(jīng)歷和成長(zhǎng)。
領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)照和同事的熱情幫助鼓勵(lì)并激勵(lì)了我，也讓我這個(gè)初來財(cái)務(wù)部工作的新人盡快的融了自己的角色，完成了角色的轉(zhuǎn)換。隨著不斷地向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，我了解了財(cái)務(wù)融資工作在公司整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的重要性和必要性，也了解到自己作為其中一員承擔(dān)著的責(zé)任，更明確了要潛心學(xué)習(xí)、踏實(shí)做事、不斷的自我要求。
從最初的一無(wú)所知開始，逐步在為各個(gè)融資項(xiàng)目準(zhǔn)備相關(guān)資料中了解公司的情況和各項(xiàng)目所需資料、流程、如何與相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系等，再到自己負(fù)責(zé)某一個(gè)小的分解項(xiàng)目，如開戶、押匯等，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我也逐漸的積累了相關(guān)方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧，得到了鍛煉與，當(dāng)然其中也有有待完善和繼續(xù)的方面。總的來說，主要總結(jié)為以下幾個(gè)方面：
1、融資項(xiàng)目方面工作情況。
從來到財(cái)務(wù)部開始最先接觸的工作就是為銀行提供公司相關(guān)資料這一項(xiàng)工作。在準(zhǔn)備資料的過程中，我逐漸學(xué)習(xí)到了相關(guān)融資項(xiàng)目所需何種資料、流程等，也在準(zhǔn)備過程中了解了公司的基本情況，熟悉了本的同事和各位同事的基工。在配合老同事的同時(shí)，虛心請(qǐng)教，不斷學(xué)習(xí)，將工作流程、所需資料、時(shí)間安排、交流溝通、資源調(diào)配等方面工作記錄在日志中，深印在腦海里。
例如最基礎(chǔ)的開戶工作，自第一次跟隨同事在交行開戶起，三次開戶后，綜合各銀行要求，我便牢記了開戶所需資料、流程、開戶過程中可能的困難和相應(yīng)的解決方案，以及歲開戶資料的檔、賬號(hào)的保存等后續(xù)工作，這一期間共計(jì)在近十家銀行順利開立一般結(jié)算戶及保證金戶、外幣戶等近三十個(gè)。
2、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作和配合其他同事工作情況。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)，我以一絲不茍的精神和飽滿的熱情對(duì)待，力爭(zhēng)及時(shí)、高質(zhì)量的完成。剛進(jìn)財(cái)務(wù)部時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交給我翻譯豐益財(cái)務(wù)報(bào)告的任務(wù)，由于這份報(bào)告專業(yè)程度很高，對(duì)我也是有一定難度的，我克服了翻譯過程中的困難，盡可能的多占有資料、多渠道的了解相關(guān)信息，終于及時(shí)的完成了報(bào)告的翻譯和重新制作工作。之后的與馬來西亞長(zhǎng)青rise項(xiàng)目報(bào)告的翻譯和重新制作、十一期間為各銀行送禮品油等領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)，我都以十二分的熱情積極投，努力完成。
在配合其他同事方面，由于我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)本身就有很強(qiáng)的凝聚力和整體性，良好的團(tuán)隊(duì)氣氛使得彼此之間的溝通和交流十分順暢，使得我們的配合十分的.默契。無(wú)論是為同事提供資料、報(bào)表還是為同事分擔(dān)臨時(shí)工作任務(wù)等都做到熱情投、全力配合。
3、內(nèi)勤和資料保管方面工作情況。
內(nèi)勤方面的工作十分的瑣碎，要求細(xì)心和投，我在接手這一工作后，也不斷以這樣標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，盡最大努力配合同事更好的開展工作。資料保管方面，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)發(fā)生的融資項(xiàng)目及時(shí)要求材料檔，與相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主動(dòng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)，并將的資料檔情況記錄在冊(cè)。在新的一年里，面對(duì)著新的工作要求和公司發(fā)展形勢(shì)，我們財(cái)務(wù)融資工作有著更重大的責(zé)任和使命，我們不僅僅是滿足公司發(fā)展，更要從努力主動(dòng)推進(jìn)公司發(fā)展，而分解到我們每一個(gè)員工，我們也面臨著新的任務(wù)和挑戰(zhàn)，但挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，我們只要在新的任務(wù)和要求下更嚴(yán)格的要求自己，不斷成長(zhǎng)、不斷充實(shí)自己、不斷迎難而上，也會(huì)獲得更大的和收獲。
年的融資工作在年初即已呈現(xiàn)出其紛繁復(fù)雜的一面，中國(guó)人民銀行在1月12日，調(diào)高存款準(zhǔn)備金率50基點(diǎn)。之后監(jiān)管層踩下信貸急剎車，部分銀行重啟擱置一年的貸款額度審批，加之甚囂塵上的信貸等消息使融資市場(chǎng)上產(chǎn)生了一定的恐慌，所有這些給我們今年的融資工作帶來了巨大的壓力。
面對(duì)巨大的壓力，我們并不能坐以待斃，應(yīng)該積極的發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性，銳意創(chuàng)新，集思廣益，在的信貸緊縮情況下，不僅仍要保證發(fā)展所需要的資金支持，更要迎難而上，創(chuàng)造新的貸款額度，為整體發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
首先，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，我們必須在如何看待最近的信貸緊縮這個(gè)上明確方向，面對(duì)當(dāng)前錯(cuò)綜復(fù)雜、一日千里的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我們要進(jìn)行多方面的解讀和，把握住的關(guān)鍵和最本質(zhì)的內(nèi)容，避免被表面現(xiàn)象影響我們的，并根據(jù)自身的發(fā)展情況制定出適宜我們自己的融資策略。在中國(guó)，通貨膨脹的壓力卻已悄然升起，銀行貸款的沖動(dòng)依然強(qiáng)勁。今年第一個(gè)星期，銀行貸出近6000億元的貸款，截止到1月18日，國(guó)內(nèi)銀行新增貸款已達(dá)1.2萬(wàn)億元，不僅遠(yuǎn)快過年下半年的貸款速度，甚至可以媲美年初的瘋狂貸款。年全國(guó)新增貸款9.59萬(wàn)億元，其中上半年高達(dá)7.37萬(wàn)億，而下半年已經(jīng)開始緊縮新增貸款僅2.22萬(wàn)億，不到上半年的1/3。這種不均衡的狀況，導(dǎo)致今年初貸款壓力大增，盡管央行和貨幣委再三要均衡放貸，結(jié)果還是以每周6000億的速度放貸，導(dǎo)致央行不得不使出暫停放貸的殺手锏。而且中國(guó)的工資增長(zhǎng)可能已經(jīng)箭在弦上了。出于政策目的，正在制造工資上漲，連同已經(jīng)出現(xiàn)的食品價(jià)格和公用價(jià)格上漲，很可能觸發(fā)一輪聯(lián)動(dòng)式的通脹。人民銀行調(diào)高準(zhǔn)備金率，銀監(jiān)會(huì)指導(dǎo)各大銀行重啟額度審批，只是貨幣環(huán)境正常化的第一步。
盡管監(jiān)管層踩下信貸急剎車，部分銀行重啟擱置一年的貸款額度審批，但并不意味著我們無(wú)資可融，無(wú)款可貸，監(jiān)管對(duì)銀行貸款按月實(shí)行額度控制，超過額度就放不起來，所以一旦貸款額度用光了，不管什么貸款都發(fā)放不了。但這并不意味著銀行放貸政策的改變，等到下個(gè)月或者下個(gè)季度，銀行有了新的貸款額度，就又可以發(fā)放貸款了，只要在下一波的放款時(shí)限內(nèi)機(jī)會(huì)，事先做好充分的準(zhǔn)備，與銀行方面進(jìn)行充分的溝通，憑借我們自身強(qiáng)大的實(shí)力、以往良好的信譽(yù)和對(duì)銀行的優(yōu)異回報(bào)率，我們還是能創(chuàng)造出很大的新增貸款額度的。
作為銀行來說，也是要保證自己的生存和發(fā)展的，即使監(jiān)管要求嚴(yán)格，但出于自身的考慮，對(duì)于像我們這樣的重點(diǎn)客戶，還是要想辦法增加新增貸款發(fā)放空間的，或者是直接申請(qǐng)額度，或者是通過開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)間接增加額度，因此我們要認(rèn)清形勢(shì)，分門別類，對(duì)可以盡量爭(zhēng)取的銀行盡最大努力爭(zhēng)取。
總之，我們沒有必要對(duì)暫停放貸過于恐慌。只要敢于創(chuàng)新融資思路和方法，做好自身融資準(zhǔn)備，通過以下幾點(diǎn)，我們一定能夠的實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)：
第一、目標(biāo)，明確分解任務(wù)，確定工作導(dǎo)向。方向比努力更重要，有的放矢才能讓我們?cè)诠ぷ髦姓业阶约赫嬲Φ姆较颉Ｒ晕覀內(nèi)谫Y團(tuán)隊(duì)為例，各小組今年的分解任務(wù)就是每組新增資金貸款3000萬(wàn)，新增貿(mào)易融資1.7億，實(shí)現(xiàn)700萬(wàn)元理財(cái)利潤(rùn)。只有明確了這一工作目標(biāo)和工作方向，才能在更高的層面統(tǒng)籌規(guī)劃，理清思路，為實(shí)現(xiàn)這一工作任務(wù)打好基礎(chǔ)。第二、蓄勢(shì)，夯實(shí)自身基礎(chǔ)，做好融資準(zhǔn)備。促進(jìn)自身融資條件的完善，夯實(shí)融資基礎(chǔ)，從企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮做好增資、審計(jì)、評(píng)估、年檢、開立新戶、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)關(guān)系梳理等基礎(chǔ)工作，時(shí)刻準(zhǔn)備進(jìn)行新的融資項(xiàng)目，才能新的融資機(jī)遇出現(xiàn)時(shí)能第一時(shí)間占據(jù)資源，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展蓄勢(shì)。
第三、合作，加強(qiáng)溝通交流，展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力。通過我們將的實(shí)力和發(fā)展展現(xiàn)在銀行，在當(dāng)下政策導(dǎo)向下，銀行會(huì)更加慎重選擇貸款對(duì)象，傾向于規(guī)模大、盈利能力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)小的大企業(yè)，這些對(duì)我們也可以說是一個(gè)機(jī)遇，憑借本身的強(qiáng)大實(shí)力和資金密集型的特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)鏈完善、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)、長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系、較高的回報(bào)率等都是我們?cè)谂c其他融資競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)的閃光點(diǎn)。適當(dāng)?shù)淖晕液驼故臼前l(fā)展必不可少的工具。
第四、開源，創(chuàng)新融資模式，滿足資金需求。目前與我司有緊密合作關(guān)系的銀行既包括資金雄厚、貸款額度大的國(guó)有銀行，也包括一些政策性傾向的銀行，還包括很多靈活性高的銀行。因此對(duì)各銀行甄別分類，并作出與之特點(diǎn)相應(yīng)的融資計(jì)劃，針對(duì)各自銀行的發(fā)掘其與我們企業(yè)的契合點(diǎn)，做到“行盡其用”。
第五、節(jié)流，核算融資，選取最優(yōu)組合。在對(duì)各種融資項(xiàng)目或融資產(chǎn)品使用前，進(jìn)行全面的核算，并將預(yù)期收益進(jìn)行縱向和橫向?qū)Ρ龋陂L(zhǎng)期收益與短期收益間找到最優(yōu)均衡，并綜合各方面因素選取最適宜我們聚龍的融資項(xiàng)目或產(chǎn)品。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，全程進(jìn)行嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)和管控，將降至最低，從方面為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
總之，新的形勢(shì)和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命，作為聚龍人的強(qiáng)烈使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我們繼續(xù)開拓創(chuàng)新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹(jǐn)借屈子的一句話表達(dá)我個(gè)人對(duì)新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。
工作年度總結(jié) 13
槐坎鄉(xiāng)XX年度的國(guó)稅收入組織，成績(jī)是喜人的。之所以稅收能快速增長(zhǎng)，主要有以下三個(gè)原因：
一、黨委政府領(lǐng)導(dǎo)得力。
近年來，槐坎人民在槐坎鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理布局，經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，形成了以建材、電子、蓄電池、金剛石鋸片和玻璃制品為特色的五大行業(yè)，其中前三塊對(duì)稅收增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)是很大的。經(jīng)濟(jì)決定稅收，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)了，稅收當(dāng)然也快速增長(zhǎng)了。
二、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)全面復(fù)蘇。
受世界金融危機(jī)影響，近年來槐坎的經(jīng)濟(jì)受到強(qiáng)烈沖擊。XX年底，以電子行業(yè)為代表的槐坎企業(yè)全面復(fù)蘇，特別在XX年上半年實(shí)現(xiàn)報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)，XX年底庫(kù)存基本吃空，出現(xiàn)銷大于產(chǎn)的不正常現(xiàn)象。XX年下半年，節(jié)能減排改變了建材市場(chǎng)的供求關(guān)系，導(dǎo)致建材價(jià)格大幅度上揚(yáng)，水泥熟料價(jià)格從年初的220元/t漲到最高峰的近500元/t，以槐坎南方水泥為代表的建材行業(yè)增值空間畸形變大，稅收增長(zhǎng)迅速。
三、國(guó)稅征管加強(qiáng)力度。
XX年初，長(zhǎng)興縣國(guó)稅局對(duì)煤山分局進(jìn)行人員輪崗，從過渡性的副科級(jí)單位真正轉(zhuǎn)變成副科級(jí)單位，并對(duì)槐坎鄉(xiāng)的管理員進(jìn)行調(diào)整。3月，縣局稽查局對(duì)槐坎鄉(xiāng)進(jìn)行規(guī)模空前的稅收區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)整治，直接查補(bǔ)稅款總額達(dá)到241.16萬(wàn)元，轉(zhuǎn)評(píng)估補(bǔ)申報(bào)入庫(kù)166.12萬(wàn)元。10月，縣局征管科又對(duì)槐坎鄉(xiāng)的蓄電池行業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估，入庫(kù)稅款239.36萬(wàn)元。兩次行動(dòng)有效的促進(jìn)了槐坎鄉(xiāng)稅收申報(bào)的及時(shí)率、準(zhǔn)確率、完整率，稅收秩序得到完善。
在看到成績(jī)的同時(shí)，我們要清醒的認(rèn)識(shí)到XX年的稅收形勢(shì)是相當(dāng)嚴(yán)峻的，主要又主、客觀兩方面的原因。
客觀上：由于國(guó)家宏觀調(diào)控房地產(chǎn)業(yè)，對(duì)槐坎鄉(xiāng)以水泥等建材行業(yè)為龍頭的稅收結(jié)構(gòu)沖擊還是很大的。隨著國(guó)家對(duì)節(jié)能減排政策的松動(dòng)，水泥等建材市場(chǎng)不平衡的供求關(guān)系很快被調(diào)整，價(jià)格回落已很明顯，XX年建材行業(yè)稅收增幅減緩甚至停滯是可以預(yù)見的。受人民幣匯率等因素影響，出口依賴性很強(qiáng)的電子行業(yè)XX年下半年發(fā)展趨勢(shì)明顯趨緩， 11-12月電子行業(yè)入庫(kù)稅收甚至不如高峰期一個(gè)月。槐坎鄉(xiāng)地處山區(qū)，招商引資困難，XX年沒有新的規(guī)模企業(yè)投產(chǎn)，缺乏稅收新的增長(zhǎng)點(diǎn)。即使XX年有新項(xiàng)目投入，也不會(huì)馬上產(chǎn)生稅收效益。
主觀上：XX年，國(guó)稅機(jī)關(guān)加大征管力度直接促使槐坎鄉(xiāng)多征稅款640多萬(wàn)元，這個(gè)因素將在XX年消化。國(guó)稅征管力量的相對(duì)不足也一定程度制約了管理增加稅收。
那么，槐坎鄉(xiāng)XX年的國(guó)稅形勢(shì)如何？下面進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)XX年槐坎鄉(xiāng)的國(guó)稅任務(wù)。
水泥行業(yè)：由于XX年的慣性作用，預(yù)計(jì)XX年初水泥行業(yè)還會(huì)保持較快的增長(zhǎng)勢(shì)頭，不過后勁不足是可以預(yù)見的，全年能保持自然增幅已經(jīng)不錯(cuò)。XX年入庫(kù)2739.18萬(wàn)元，按照10%左右的自然增幅計(jì)算，預(yù)計(jì)XX年在2800-3000萬(wàn)左右。
電子行業(yè)：經(jīng)過與多名槐坎企業(yè)家的交流，大家一致得出XX年電子行業(yè)行情肯定不如XX年的結(jié)論。事實(shí)XX年后幾個(gè)月稅收增幅減緩已經(jīng)相當(dāng)明顯。和XX年的報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)比較，XX年幾乎沒有潛力可挖，在現(xiàn)有的生產(chǎn)能力下，難以達(dá)到XX的高度，預(yù)計(jì)XX年較XX年入庫(kù)國(guó)稅會(huì)適度減少。XX年入庫(kù)2682.51萬(wàn)元（含電子行業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)），XX年預(yù)計(jì)在2200-2400萬(wàn)左右。
蓄電池行業(yè)：XX年，蓄電池行業(yè)在所有行業(yè)中是增幅最快的，但必須看到，XX年蓄電池行業(yè)的`增長(zhǎng)是水分最多的。XX年，國(guó)稅對(duì)槐坎鄉(xiāng)區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)整治和專項(xiàng)評(píng)估，都以蓄電池行業(yè)為重。640多萬(wàn)元稅款中，400萬(wàn)元左右來自蓄電池行業(yè)，扣除這個(gè)因素，蓄電池行業(yè)增幅其實(shí)在XX年并不大。所以，XX年，蓄電池行業(yè)稅收的貢獻(xiàn)度必須考慮這個(gè)因素，在充分考慮XX年自然增長(zhǎng)因素的同時(shí)，必須扣除XX年管理增加稅收因素。預(yù)計(jì)XX年蓄電池行業(yè)的國(guó)稅收入在600萬(wàn)左右。（900-400+100，其中400萬(wàn)是XX年管理增加稅收因素，100萬(wàn)是自然增長(zhǎng)因素）
石礦、石灰等非水泥建材行業(yè)：XX年，在電子行業(yè)、蓄電池行業(yè)潛力不足的情況下，這一塊還有潛力可挖。根據(jù)單位火工品產(chǎn)量測(cè)算，XX年石礦行業(yè)的應(yīng)稅銷售額和理論銷售額，差距比較大，預(yù)計(jì)XX年管理增加稅收可以達(dá)到100萬(wàn)元以上。浙寶公司XX年第二條生產(chǎn)線投產(chǎn)以后，政策原因的增值稅抵扣基本在年內(nèi)消耗完畢，XX年形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)，預(yù)計(jì)增收在150萬(wàn)元左右。創(chuàng)達(dá)礦業(yè)的全面投產(chǎn)預(yù)計(jì)增收50萬(wàn)元左右。當(dāng)然，這一塊也不盡是增長(zhǎng)因素，由于環(huán)保要求，青硯嶺建材廠、華昌建材有限公司、興旺制磚有限公司等幾家單位關(guān)停是大勢(shì)所趨，預(yù)計(jì)減收在100萬(wàn)元左右。但總體增收200萬(wàn)左右基本定局。XX年，這一塊的入庫(kù)稅收總額在920萬(wàn)元左右，XX年有望突破1100萬(wàn)元。
其他行業(yè)有望自然增長(zhǎng)50萬(wàn)元左右，XX年預(yù)計(jì)入庫(kù)稅收550萬(wàn)元。
以上5塊形成XX年槐坎鄉(xiāng)稅收的基本框架，預(yù)計(jì)XX年槐坎鄉(xiāng)國(guó)稅收入在7450萬(wàn)元左右。
工作年度總結(jié) 14
一年以來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持和全體老師的密切配合下，我們?cè)谂鄡?yōu)輔差工作過程中，能依照計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況，有步驟、有措施地實(shí)施落實(shí)培優(yōu)輔差工作的內(nèi)容，計(jì)劃中要求達(dá)到的目標(biāo)基本能實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能充分相信老師，鼓勵(lì)老師大膽的探索各種教育方法和多種教學(xué)手段，使得大家有一個(gè)較為寬松的環(huán)境，能潛心于研究、實(shí)驗(yàn)；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不唯成績(jī)論成敗也使得大家能以一個(gè)較為平常的心態(tài)來審視、解剖自己，不犯（少犯）急功近利的錯(cuò)誤。
二、采取具體的轉(zhuǎn)化措施，提高培優(yōu)輔差的成效。
1、全面調(diào)查了解學(xué)生，做到心中有數(shù)。這是做好轉(zhuǎn)化工作的基礎(chǔ)。對(duì)學(xué)生采取“一幫一”的措施。“學(xué)生一幫一”即品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生幫助一個(gè)學(xué)有困難的學(xué)生。
2、教師利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)困生進(jìn)行輔導(dǎo)。每周的周一周二和周四進(jìn)行學(xué)困生的輔導(dǎo)，教師除平時(shí)課堂多關(guān)注，課間及時(shí)輔導(dǎo)和利用周一二四午后放學(xué)的時(shí)間專門輔導(dǎo)，并及時(shí)總結(jié)學(xué)困生轉(zhuǎn)化的成功經(jīng)驗(yàn)，在班級(jí)中樹立典型，相信榜樣的力量是無(wú)窮的，以典型來誘導(dǎo)學(xué)困生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。能夠根據(jù)學(xué)生成績(jī)情況確定需要培優(yōu)或輔差的學(xué)生名單，利用空余時(shí)間輔導(dǎo)。
3、取得家長(zhǎng)的配合，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，給家長(zhǎng)提供必要的教育方法的建議和意見。培優(yōu)輔差做到了“六定”，即定對(duì)象、定時(shí)間、定任務(wù)、定計(jì)劃、定內(nèi)容、定措施、定目標(biāo)。培優(yōu)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，側(cè)重于加大學(xué)生學(xué)習(xí)的難度，拓寬知識(shí)面，開發(fā)求異思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，同時(shí)還要落實(shí)到課堂教學(xué)中，以確保優(yōu)生更優(yōu)。輔導(dǎo)差生做到了“三要三不要”，即要了解后進(jìn)生，要尊重后進(jìn)生，對(duì)后進(jìn)生要有信心。思想上不歧視，感情上不厭惡，態(tài)度上不粗暴。對(duì)后進(jìn)生的教育采取：低起點(diǎn)，小步子，一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)，一步步向前，積小勝為大勝，對(duì)學(xué)生既要看到希望，對(duì)學(xué)生每一點(diǎn)進(jìn)步要及時(shí)賞識(shí)，提高他們的.學(xué)習(xí)興趣。
4、優(yōu)等生得到全面發(fā)展，在知識(shí)和能力層面已經(jīng)達(dá)到新的高度，同時(shí)待進(jìn)生王xx、王xx和張xx等幾名后進(jìn)生也得到了提高和進(jìn)步，學(xué)習(xí)興趣明顯增強(qiáng)，態(tài)度轉(zhuǎn)變比較大，自信心有很大的提升。
5、輔導(dǎo)后進(jìn)生做到了“三要三不要”，即要了解后進(jìn)生，要尊重后進(jìn)生，對(duì)后進(jìn)生要有信心。思想上不歧視，感情上不厭惡，態(tài)度上不粗暴。對(duì)后進(jìn)生的教育采取：低起點(diǎn)，小步子，一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)，一步步向前，積小勝為大勝，對(duì)學(xué)生既要看到希望，對(duì)學(xué)生每一點(diǎn)進(jìn)步要及時(shí)賞識(shí)，提高他們的學(xué)習(xí)興趣。
6、實(shí)行了“低、小、多、快”的教法改革。摸清學(xué)生相關(guān)準(zhǔn)備知識(shí)，基礎(chǔ)，根據(jù)學(xué)生實(shí)際、確定能達(dá)到的實(shí)際進(jìn)度，把教學(xué)的步子放小，把教學(xué)內(nèi)容按由易到難，由簡(jiǎn)到繁的原則分解成合理的層次、分層推進(jìn)。快速反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，及時(shí)矯正及至調(diào)節(jié)教學(xué)進(jìn)度，從而有效地提高課堂教學(xué)的效益。
三、改進(jìn)教學(xué)方法，指導(dǎo)學(xué)法，切實(shí)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
當(dāng)代杰出的教育>心理學(xué)家布魯納曾經(jīng)說過，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，就要使學(xué)生認(rèn)為這個(gè)學(xué)科值得學(xué)習(xí)。那么，教師應(yīng)該做的就是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生自悟明理，感受學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)的重要性，從而使學(xué)生自覺的投入到學(xué)習(xí)中去。
1、認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真上好每一節(jié)課。教師只有自己做好充分的準(zhǔn)備，在課堂上才能揮灑自如，課堂語(yǔ)言才能生動(dòng)有趣，這樣的課堂才能受到學(xué)生的喜歡，才能激發(fā)學(xué)生的
興趣，興趣是最好的老師，有了學(xué)習(xí)的興趣，才可能談到提高學(xué)習(xí)成績(jī)。
2、課堂教學(xué)要注意聯(lián)系生活實(shí)際，新課程改革提倡在生活中學(xué)習(xí)，生活處處有數(shù)學(xué)，生活處處有語(yǔ)文。借用生活中的實(shí)際事例，更容易為學(xué)生創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的情景，更容易吸引學(xué)生的注意，學(xué)生只對(duì)自己感興趣的知識(shí)有興趣。
3、應(yīng)用多媒體輔助教學(xué)，充分吸引需要幫助的學(xué)生的注意力，注意運(yùn)用藝術(shù)性的教學(xué)語(yǔ)言，運(yùn)用生動(dòng)形象的多媒體畫面來引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，思維狀態(tài)。
4、教學(xué)中注意貫徹面向全體因材施教的教學(xué)原則。教師在課堂教學(xué)中既要關(guān)注那些學(xué)習(xí)狀態(tài)積極的同學(xué)，更要關(guān)注那些需要幫助的學(xué)生，講授新知與反饋練習(xí)都要分層設(shè)計(jì)，保證優(yōu)生吃飽的情況下，也一定要讓學(xué)困生嘗到學(xué)習(xí)成功的喜悅。平時(shí)作業(yè)和月考測(cè)也可依據(jù)本班情況采取分層考測(cè)的辦法，幫助學(xué)困生找到學(xué)習(xí)的自信。
培優(yōu)輔差工作難度大，周期長(zhǎng)，涉及面廣，需要征得多方的教育，形成合力，教師和學(xué)生之間，學(xué)生與學(xué)生之間相互影響，家庭、社會(huì)和學(xué)校密切配合，心往一處想，力往一處使。總之，讓每一個(gè)學(xué)生都能學(xué)有所長(zhǎng)，是我們學(xué)校教學(xué)的目的。為此學(xué)校做出了很大努力，這些需要幫助的學(xué)生也有了明顯的進(jìn)步，但這項(xiàng)工作是一項(xiàng)要常抓不懈的工作，還是存在著問題，有待改進(jìn)。但是我們相信只要能教學(xué)得法，能持之以恒，讓每一片花瓣都散發(fā)馨香絕不是夢(mèng)想。
工作年度總結(jié) 15
時(shí)光飛逝，不知不覺新的一年就要來了。在接下來的20xx年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和嚴(yán)格要求下，在同事的幫助下，我順利完成了相應(yīng)的工作。現(xiàn)在，我想總結(jié)一下我自己20年來的工作:
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
作為vip接待的新人，剛加入部門的時(shí)候，對(duì)部門的運(yùn)作模式和工作流程并不熟悉。由于領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，我在短時(shí)間內(nèi)熟悉了接待工作和部門的職能。都說接待員是公司對(duì)外形象的.窗口，一言一行都代表著公司。接待公司來訪的客人要禮貌問候，接轉(zhuǎn)電話態(tài)度要和藹，日常辦公事務(wù)要認(rèn)真處理，對(duì)待同事要謙和真誠(chéng)。
二、主要工作:來訪客人的通知和接待；
以下:做好日常倒班的準(zhǔn)備工作，做好接口相關(guān)事宜，如將衛(wèi)生紙、衛(wèi)生紙、面巾紙、礦泉水放在接待室備用。見到客人，起身微笑”矢野大V招呼客人，詢問客人需求，完成免費(fèi)購(gòu)票登記，引導(dǎo)到要求的地方等待聯(lián)系，必要時(shí)遞上礦泉水或茶水進(jìn)行接待，堅(jiān)決保證客人不下班才離開。如果休息時(shí)間有客人來訪或部門需要什么，我們會(huì)第一時(shí)間趕到接待處幫忙。
以及協(xié)助客人辦理相關(guān)事宜，使我們的服務(wù)理念讓客人“來了一時(shí)，又被搬了回來”。做好迎送準(zhǔn)備，站崗一分鐘，盡職六十秒。
三、除此之外，還要做好部門領(lǐng)導(dǎo)分配給自己的工作；
1.完成部門交辦的任務(wù):
如下:每周一次將月度簽單輸入電腦，檢查并向內(nèi)務(wù)主管匯報(bào)不同類別的簽單(每半個(gè)月一次)；每月初統(tǒng)計(jì)各類木制品的使用情況和電話記錄，并提交給內(nèi)務(wù)主管做報(bào)告，盡可能節(jié)約公司資源；對(duì)每月各種商品的費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，與相關(guān)部門的文員核對(duì)商品數(shù)量及相關(guān)費(fèi)用的記錄，細(xì)心并盡力做好每個(gè)月，甚至每個(gè)季度，然后每年的工作。
2.在正常范圍內(nèi)完成日常工作:
以下:商品混入各種水簽、鞋子、衣服、吉祥睡蛙、香煙等。、滑索、瀑布、茶葉、精油制品、蟒蛇制品、紫檀木。就以上信心而言，盡量每天進(jìn)一次單，避免月底手忙腳亂。同時(shí)要跟進(jìn)所有領(lǐng)導(dǎo)的簽字工作。
3.信息處理和工作記錄:
以下篩選各類目標(biāo)產(chǎn)品的信息，并及時(shí)傳遞到所需部門；及時(shí)將相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和費(fèi)用傳達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過目；并記錄下常用聯(lián)系人的聯(lián)系方式，讓你對(duì)所需信息一目了然。
四、20xx年即將結(jié)束，20xx年即將到來，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在新的一年里，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展做出自己的綿薄之力。
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