咨詢年終總結15篇
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的咨詢年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
咨詢年終總結1
心理咨詢中心面向廣大學生開展心理咨詢工作，本學期工作重點主要在上學期基礎上，繼續進行咨詢工作，同時，對學生心理咨詢中心的各項制度進行完善。
一、咨詢狀況
(一)出現的主要心理問題
通過這學期的咨詢活動，我們發現我校來咨詢的學生的問題主要集中在以下幾方面，一是因為環境適應不良而陷入心理困境，此種情況依然以大一學生為多。二是因日常生活小事產生心理沖突或一時心理不適;三是因男女交往障礙或戀愛受挫而產生心理矛盾;四是對自我成長的關注而產生的心理困惑;五是來與心理咨詢員請教或交流心理學知識。
同時，在咨詢過程中，發現以下兩方面的問題應該引起我們的關注：
第一、競爭加劇所帶來的心理問題：煩躁、脆弱。知識經濟時代一個重要的表現就是社會競爭日趨激烈，適者生存，不適者被淘汰。競爭上崗，競爭擇業，整個社會始終處在競爭中。在這種激烈競爭的社會背景下，有的人就會感到茫然無所適從，這對那些剛走出校門踏入社會的大學生來說尤為如此。特別是有些即將畢業的大學生，面對激烈競爭的社會，連對自己要選擇什么樣的職業都不知道，其心理承受的壓力可想而知。在咨詢過程中遇到多名因為就業壓力及考研問題產生心理問題，給自己的生活帶來極大的苦惱。
第二、人機交往所帶來的心理問題：孤獨、憂郁。在知識經濟時代，網絡技術的發展，網上對話、網上交流、網上交友等成為普遍的現象。由于辦公自動化，教學網絡化、工業自動化等，使各行各業都與電腦緊密聯系在一起。這種長期的人與機器的交往沖淡了人與人之間的聯系，師生之間、同學之間缺乏感情溝通。無論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平，都無法向別人傾訴，只能獨自悶在心里。機器畢竟是機器，它只能給人帶來工作和學習上的方便，但無法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長此以往，孤獨、憂郁就會自然產生。這種孤獨、憂郁的心理狀態如果不能及時改變，就極容易引發心理疾病。不可否認，學生工作應該積極引導大學生參加社會活動，提供人際接觸的機會，增加溝通與交流的渠道。外部環境的創設對于學生心理健康是非常必要的。同時，應該加強輔導員管理工作。
(二)采取方式
對以上幾類情況，我們咨詢員采用不同的方式來加以輔導咨詢。從方法上來看，多數以交談為主。咨詢員運用自身所學的心理學知識(特別是認知心理學和行為心理學)，結合來詢者提供的個人感受，針對結癥所在，加以剖析講解，以較為現實的方法，幫助來詢學生確立一個較為正確的認知態度。有時則采取以來詢學生為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導，給來詢學生有一個充分表達內心感受、尋找真正自我的空間。來咨詢的.學生大多數能從我們的咨詢工作中獲得啟發與幫助。然而，在具體的咨詢個案里，仍然有不少不盡人意的地方。咨詢環境較為單調與咨詢手段相對貧乏，在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前，心理咨詢中心正進行硬、軟件的建設，以適應我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學生的要求。
除以面談為主的個別咨詢過程，網上咨詢也繼續開展。張日升教授督導全體研究生進行咨詢工作，并通過心理空間親自為河北大學廣大學生解決心理疑惑與心理問題。在網絡為主的互聯時代，這也已成為一種主要的咨詢方式，并充分發揮出它的作用。
(三)存在不足及遇到困難
本學期心理咨詢主要面對主動前來求詢的來訪者，這些來訪者相對來說已經認識到自己的心理狀態不佳，試圖尋求改善的，但還有大部分學生沒有能走入心理咨詢中心，如何讓心理咨詢工作更好的深入學生群體，為更多學生解決心理問題，這是我們急需著手的問題。針對這個問題，我們可以在新生入學和老生畢業之際可以有針對性地進行輔導咨詢。如新生入學時可就入學后的心理適應問題開展心理健康講座、心理咨詢指南，而畢業之際可以進行就業指導咨詢。同時，我們也建議各院系應適當安排一定的心理咨詢課時，把心理健康知識教育滲透到日常的教學活動和學習生活之中。
同時，在咨詢過程中也遇到這樣的情況，很多來訪者第一次受理面談的時候就想做咨詢，有的甚至從很遠的地方趕來專門做咨詢，而原則上規定，第一次只能進行受理面談，不能進行咨詢。在處理這個問題的時候很多咨詢員選擇考慮來訪者的情況，為其進行了咨詢。那么導致別的值班人員無法接待別的來訪者，造成來訪者等待的局面。在新學期，對咨詢人員值班的安排應充分考慮這一點，切實為廣大學生解決困難，帶來方便。
最后，在與來訪者溝通時，由于經驗不足的緣故，咨詢者易于對來訪者產生同情、憐憫，因此將自己家里、宿舍的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來一些不必要的麻煩，以后咨詢的過程中，在進行咨詢訓練時，應著重強調這一點。咨詢工作與生活區一定截然分開。
二、咨詢制度、軟硬件的完善
心理咨詢中心的一個重要工作目標，就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學知識，發揮自己的角色優勢，解答學生在學習生活中所遇到的心理疑問，指導他們以一種健康的心態去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突，避免踏入心理誤區，使之走出心理困境，促進心理平衡與心理健康。因此，咨詢人員的素質必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論，進行案例分析，將咨詢中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同商議，以此彌補經驗與知識的不足，并請導師作出專業指導。同時加強專業課程的學習，擴充心理咨詢知識。這是心理咨詢軟件的建設。
關于硬件設施，本學期將未完善的設施進行了部分完善與更新，在接待室進行心理知識的板報宣傳，并對學生心理檔案與心理咨詢記錄進行歸類整理。購置部分心理咨詢書籍，打印相關心理咨詢知識資料，為來訪學生了解心理學知識提供了相應材料。
同時，根據學生日益增多的情況，增加咨詢受理時間，每星期設置一、二、三、五咨詢員值班，為來訪者安排咨詢者約定咨詢時間。
本學期初同時擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作，但由于軟件沒有購置，二、三年級研究生準備開題與論文答辯，同時咨詢學生非常多，沒有足夠的時間，因此這項工作準備在新學期進行。
三、以后的工作
新學期工作主要從以下幾點進行：
1、咨詢內容上要擴大咨詢內容，咨詢方法上改變在咨詢室坐等的狀況，盡力走入學生中去。
2、定期舉辦關于學習壓力、考試焦慮、人際關系、情感心理、就業等方面的心理健康系列講座。主要由二年級研究生負責。
3、通過宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識，主要目的增強學生自我心理調試能力，幫助學生分析心理異�，F象，了解原因。
4、協助學�；I建全校新生心理檔案。
在心理咨詢過程中我們深切的感受著大家對心理咨詢工作的需求與認可，也體會著幫助苦悶中的學生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過程是來訪者成長的過程，同時也是我們成長的過程。我們也將繼續通過我們的努力，為廣大學生提供力所能及的心理援助。
咨詢年終總結2
20xx年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入xx，成為其中一員。不知不覺，入職已有一年了，在這一年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“多謝”就能簡單了事的。
之前在xx有做過三級市場，對xx和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一向向往的工作，多謝我的經理給了我這個發展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就能夠接客戶了，由半知半解的我到此刻對銷售流程有必須的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫忙。
深入售樓工作之后才發現其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。前二個月，都是擔任見習咨詢顧問，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學著自我接待客戶。在那里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關規定各方面都開始有必須的認識。
雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自我，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時光問題。即使往后不在這行業上工作，此刻學到的這些我相信以后絕對用得上。x月份，正式升上為咨詢顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰性很大，一向帶點自負的.我也充滿信心。之后，不斷遇到過問題，但在同事跟經理的協助下，都能順利將工作完成。業績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售x套，轉介成交x套�？偨痤~xx萬元。對入行不久的來說還算是對自我有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。
其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變潛力，國家政策各方面還有待加強�？傊�，要學得多得是，雖然自我還年輕，但心態還是要擺得正，主動點，用心點，去學，去做。記得剛入職，經理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!
20xx年，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期盼，期望自我還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。
咨詢年終總結3
一、銀行工作需要嚴謹的工作態度
其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規范
比如進行代理兌付匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經過復核。如果資料出現錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。
三、與同事的相處與交流很重要
由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的`老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。
四、“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”
初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在x行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
咨詢年終總結4
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、x行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發生。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，而我們xx支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。
工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的.第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
咨詢年終總結5
在大力倡導素質教育的今天，學校除了給學生傳授知識外，更應是一個幫助學生認識自我、發展潛能、學習解決問題和提升人際溝通等能力的地方，學校心理咨詢室作為學校的一個部門將致力于支持、配合學校、老師、家長幫助學生適應、改善及解決在學校、家庭、或成長方面的心理問題，讓學生能發展潛能，盡顯所長。
本學年，從總的情況來看學生心理工作已經開展起來，大體態勢良好，學生心理普遍得到大水平的提高。但是，由于心理健康教育開展時間不久，心理健康教育的經驗不足，相當一部分學生的心理仍然處于亞健康水平�，F就本學年，心理咨詢室在這方面的工作情況做出如下總結。
一、心理咨詢室得到學校領導的大力支持，室內環境優雅、溫馨、舒適。在這里，學生可以敞開心扉，吐露心聲，把來時的郁悶一掃而光。
二、心理咨詢室由趙小玲老師（國家二級心理咨詢師）、姜玉華老師、王同菊老師、孫國紅老師等成員組成，這些老師不僅具有一定專業知識，她們也都是學校中優秀的班主任，對學生心里非常了解，具有豐富的工作經驗，而且工作認真細致，觀察縝密，善于發現學生中存在的問題，及時作好學生的心理疏導工作。
三、心理咨詢室安排了面向全校家長、班主任的心理健康知識講座，以便于家長、班主任及時了解學生的狀況，從而使學生健康快樂成長，講座的內容不同，各自具有一定的針對性。
四、開放心理咨詢室，進行心理咨詢活動。每逢周一至周五課外活動心理咨詢室準時開放，接待學生來訪。在咨詢過程中，能做到以下幾點：
1、以坦誠、信任、鼓勵、平等、接納的態度對待學生，使學生接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的.氣氛，使學生毫無保留地吐露真情，反映真實思想和情況
2、對學生的具體情況和問題，實事求是地進行分析，引導他們明辨是非，幫助他們調整看問題的角度，改變看問題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問題。
3、對單親家庭學生進行個別的心理輔導工作，幫助他們克服心理障礙，使他們進入正常學習。通過咨詢，學生的心理問題有所緩解，心理健康水平大大提高。
4、爭取家長、教師、同學等各方面的有力配合支持。
目前，我校心理健康教育有了一定的發展，但由于缺乏經驗，全員參與還存在差距。今后，繼續深化和發展心理咨詢輔導工作，加強對心理輔導，咨詢技術的學習實踐和研究，使學校心理健康教育真正發揮它的教育功能。
咨詢年終總結6
時間飛逝，XX年就要過去�；厥走^去的一年，在中央財政的直接資助下，在自治區民政廳和自治區婦聯的支持和指導下，在全體志愿者的共同努力下，廣西綠蔭婦女咨詢中心（簡稱“綠蔭”）所做的工作和所取得的成就，令人欣慰和鼓舞。這一年年初成功申請到了中央財政支持項目之婦女及農民工子弟心理疏導社會工作服務發展示范項目（簡稱“中央財政項目”），綠蔭在實施項目計劃過程中取得了專業服務上的突破性成長�，F將今年的主要工作總結如下：
一、機構和隊伍的建設
（一）辦公室建設
中央財政項目的成功申請促成了辦公室內各項設施的到位和完善，主要體現在以下幾方面：
1、5月，綠蔭使用中央財政支持社會組織參與社會服務示范項目的專項資金購置項目辦公和服務設備。包括臺式電腦3臺、投影儀1臺、激光打印機1臺、照相機1臺、錄像機1臺，檔案柜以及有關辦公用品，綠蔭熱線的錄音軟件已安裝完成并投入使用。
2、重新布置辦公室、咨詢室、檔案室。制作項目檔案176卷。
3、為正在綠蔭服務的志愿者購買了人身意外傷害保險，由于年齡限制的因素，已購買保險的29人。
4、綠蔭嚴格遵守國家法律法規，服從有關管理機關的依法管理，踏實開展服務和機構建設，順利通過了年內民間組織管理機關、組織機構代碼管理機構、財務審計部門和銀行賬戶的年審，到目前為止，各項審查合格。
�。ǘC構和專業隊伍建設
XX年，綠蔭堅持走專業化規范化的道路。在中央財政項目的支持下，“撫平情緒、避免傷害、整合資源、助人自助”的專業定位，包含倡導公益精神、對婦女與青少年的權益保護和心理疏導服務、使用社會工作方法的專業發展方向更加清晰和確定。
1、5月，為保證中央財政項目順利實施，確保分工明確，職責到人，綠蔭成立項目實施機構，有辦公室、督導組、宣傳與信息組和各子項目實施小組。其中農民工子弟學校子項目組又分為3個小組，由12名志愿者組成，其中11名是心理學、社會工作專業的研究生或本科生，他們承擔了長樂學校學生心理疏導服務子項目，任務完成的很好。
2、為實現成熟志愿者組織向社工組織轉型，綠蔭鼓勵志愿者參加社工師考試，并組織志愿者備考、集體學習6次。在XX年的全國社會工作師資格考試中，綠蔭取得了5考4中的好成績。目前綠蔭已有2名社工師，3名助理社工師，還吸納了一批社工專業的志愿者。今年綠蔭還承擔了南寧市興寧區北寧社區社工站的督導工作。所有這些都促進了機構的專業化建設和機構轉型。
3、為堅持公開公正原則和保證機構正常運轉，綠蔭今年在項目實施前、期中評估和期末評估前共召開理事會3次。
二、業務開展情況
XX年，綠蔭一如既往堅持傳統業務：公益咨詢、公益調解、公益講座，同時啟動新的社會服務，即學校社會工作服務。今年綠蔭申請到中央財政支持社會組織參與社會服務發展示范項目（a類）立項名單的第a010項：廣西綠蔭婦女咨詢中心婦女及農民工子弟心理疏導社會工作服務發展示范項目，立項資金為30萬元。項目工作內容包含購置辦公及服務設施、社會工作服務、農民工子弟心理輔導、心理熱線、公益講座、社工志愿者培訓、公益面詢及婚姻矛盾調解等8個子項目。除心理熱線、公益面詢和婚姻矛盾調解等服務繼續到12月底外，其余的項目都已經順利完成。各子項目的開展情況具體如下：
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1、今年綠蔭熱線服務時間每周8次24小時，年內服務1128小時、接聽電話443個。（數據截止12月31日）
2、今年綠蔭接待面詢個案45人次，其中面向貧困和優待人群，接待公益面詢42人次。（數據截止12月31日）
�。ǘ┕嬲{解
自XX年8月31日南寧市江南區人民法院的訴前聯調中心成立后，綠蔭就成為了江南區法院的聯調單位，也是目前唯一的民間團體聯調成員。綠蔭每周三都安排志愿者到江南區法院值班，對有矛盾糾紛的當事人提供咨詢調解服務。今年綠蔭志愿者已調解的個案有148件，其中在法院調解125件（數據截止12月31日）。原來只針對婚姻情感矛盾進行調解，由于調解效果良好，法院逐步將綠蔭的調解工作范圍擴展到各類案件，綠蔭志愿們也不負所托，取得了較大的法律和社會效果。其中最具影響力的兩起案件為：一是糾纏十多年的涉訴信訪案，一是涉及一千多人的群體業主與開發商的維權糾紛案。綠蔭志愿者用心理咨詢的專業方法進行調解，以法律確認為保障。做到了撫平情緒和避免傷害，引導當事人理智地解決矛盾。
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今年綠蔭總共開展了11次公益講座，都是由綠蔭志愿者完成的，分別針對有情感困惑的女性、更年期人群、乙肝人群及服務者、志愿者、軍隊官兵等群體。具體有：蘇雪軍主任的《相約幸�！蚱逌贤ā�；碩士生導師、雷湘竹教授三八節《女人，怎樣把幸福掌握在自己手中》講座；蘇雪軍和莫文冰《圖書館公益論壇————修練女性的心靈體操》；宋超碩士為南寧市翡翠絲帶志愿者做的《如何預防乙肝》和《乙肝人群心理調適》；蘇雪軍為北海民間志愿者協會的《從關注自己的內心開始做智慧快樂的志愿者》和《志愿者的角色定位與壓力應對》；碩士生導師、主任護師黎荔為中國石油公司西南石油局中心基地做的《女性更年期心理輔導》；蘇雪軍對空軍124旅官兵的3場《軍人心理壓力應對》和《有效溝通技巧》等。
年終工作總結
（四）農民工子弟學校心理疏導社會工作服務
南寧市江南區長樂學校是一所民辦的農民工子弟學校，綠蔭對長樂學校青春期在校生提供的心理疏導服務是在中央財政的支持下開展的社會工作項目，也是今年總項目中的重點子項目，綠蔭在申請立項前后積極開展調研，得到項目批準后認真制定項目工作方案和項目計劃進度表。并先后召開五次項目組工作部署會議。
這個子項目開展的服務活動有：長樂學校青春期在校生心理疏導社會工作服務項目啟動儀式；八年級144名學生心理建檔；由雷湘竹教授《心理健康教育的認識及能力培訓》和南寧市新民中學羅麗娜老師《安靜是一種教養》的兩次教師培訓；由200余名學生和家長老師參加的科技館親子夏令營活動、30戶家長訪談、包括《跨過中考的獨木橋》、《法律大講堂》、《當金星遇上火星》、《挫折成長》、《拍賣生涯》、《怎樣與父母老師溝通》、心理劇排演等內容的班級活動20班次（計劃為18班次）。此項目已于11月全部完成。從效果反饋分析報告的情況看，服務的效果得到項目受益方長樂學校師生的'充分肯定和認可。
項目執行期間，綠蔭加強與主管部門的聯系，積極主動匯報工作。按時向中央項目辦和自治區民政廳民管局報送《中央財政支持社會組織參與社會服務項目中期報告書》、《中央財政支持社會組織參與社會服務項目末期報告書》及《項目實施效果分析報告》，并于11月29日在自治區民政廳召開項目總結匯報評估會，向自治區民政廳、自治區民管局、自治區婦聯權益部的有關領導匯報項目的完成情況。
三、社工和志愿者成長
綠蔭的社工和志愿者在今年獲得了較多的培訓機會，其中包括外派學習和機構內部組織培訓活動等。
（一）外派培訓
今年綠蔭在獲得各級部門的高度關注和重視情況下，為機構的社工和志愿者積極爭取到了許多外派培訓的機會，學習了解有關前沿信息與專業知識。其中參加全國性和全區性的3天以上培訓班的有22人次：4月蘇雪軍參加北京社區參與中心《開放空間tot》培訓、7月蘇雪軍、葉曉萍2人參加中國社工協會社會工作師委員會在深圳、珠海舉辦《全國社會工作師資班》《全國首屆社會工作師初級督導班》培訓、8月石俊敏參加北京社區參與中心《居民議事會tot》培訓、8月文秋等3人在南寧參加《全區民政系統社會工作專業人才隊伍建設示范項目啟動儀式暨專職社工崗前培訓班》、10月韋青榕在南寧參加《廣西社會組織財務人員培訓班》；10月葉曉萍等6人在南寧參加《XX年廣西社會工作實務技能研討培訓班暨廣西社區社會工作服務創新研討會》、12月份滕海舅等6人在柳州參加《全國助理社會工作師培訓班》。
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為提高專業水平和服務質量，今年綠蔭開展了10次以上的內部培訓及分享活動。主要有：5月雷湘竹教授為項目志愿者做《青春期在校生心理特點及學生心理輔導的主要方法》的講座、石俊敏老師做《項目實施中的權益保護事項及學生心理輔導有關法律知識問題》的講座、蘇雪軍主任為辦公室工作人員做有關公文寫作知識和項目宣傳的培訓、7月在銀林山莊吳中任教授的《婚姻的社會心理學》講座和《心理咨詢技巧》培訓活動、9月石俊敏老師做的婚姻家庭矛盾調解員系列培訓3次以及外派培訓的內部分享等等。所有這些培訓都有利于提升志愿者的專業能力和個人成長，促進綠蔭逐步從成熟志愿者組織向社工組織轉型。
四、機構的其他活動
�。ㄒ唬┕娼M織活動
為發展公益事業，今年綠蔭積極參與各種論壇及有關公益慈善活動。其中主要有：2月參加自治區民政廳召開的XX年度慈善組織工作會議、3月綠蔭作為5個發起單位參加廣西公益聯盟討論會和廣西公益論壇籌備會、7月蘇雪軍到北海參加“XX廣西公益論壇”活動、同月蘇雪軍和葉曉萍代表綠蔭隨廣西代表團參加深圳《首屆中國公益慈善項目交流展示會》、11月馬麗老師代表綠蔭參加北京《e時代下心理熱線的創新與發展“首屆兩岸三地心理熱線高峰論壇”》暨北京紅楓婦女心理咨詢中心20周年慶典活動；所有這些活動都有利于拓展眼界加強交往，并擴大綠蔭在社會上的影響力。
�。ǘ﹥炔恐驹刚呋顒�
為更好地服務志愿者，加強內部同仁的交流和友誼，提高組織的凝聚力，今年綠蔭結合業務，開展了多次志愿者交流活動。其中有3月“我們的節日我們的歌聲”聯誼活動；7月借志愿者培訓間隙在銀林山莊的交流活動；11月組織志愿者參與南寧市江南區人民法院的“法院開放日”活動，并在此召開心理熱線、公益面詢、婚姻家庭矛盾調解子項目小結分享會，促進綠蔭參與法院訴前調解工作的深入開展；今天，綠蔭又召開“廣西綠蔭婦女咨詢中心成立13周年年會”，向全體志愿者匯報一年來的工作情況，并組織交流聯誼活動。
五、宣傳工作
綠蔭在項目執行期間，加強了組織內外的宣傳活動。其中：在國家和自治區級媒體方面，項目受到《中國社會組織網》、《當代生活報》、《南國早報》等的關注，發表有關綠蔭的宣傳報道10篇；在內部信息交流方面，綠蔭辦公室編發了項目工作簡報13期，都分別報送民政部項目辦公室、自治區民間組織管理局、自治區區婦聯權益部、廣西社會工作協會等項目主管單位和項目支持機構。在網絡宣傳方面，建立綠蔭博客、綠蔭官方微博、綠蔭項目qq群和綠蔭社工qq群等，本年度已在網上發布信息70余篇。另外還通過參加XX廣西公益論壇、參加首屆中國公益慈善項目交流展示會、印發綠蔭宣傳頁等多種形式宣傳機構和服務情況。
六、存在的不足
綠蔭對今年的工作和項目完成情況比較滿意，但也還存在著一些不足。例如，項目管理經驗相對缺乏，在將來的實踐中有待提高；社會工作專業的督導資源還比較缺乏，督導體系有待完善；志愿者服務隊伍的專業水平和經驗還需提升等等。
七、XX年的打算
�。ㄒ唬├^續發展公益事業
堅持綠蔭熱線、公益講座、面詢和婚姻矛盾調解工作。
�。ǘ├^續申請項目
1、繼續申請農民工子弟心理疏導項目，重點解決外來工子弟的成長教育問題，培養今后承擔社會角色的能力，使外來工子弟成人之后能很好的融入主流社會。
2、嘗試將婚姻家庭調解業務延伸，內容包括婚姻家庭矛盾調解和婚姻調解員隊伍的建設。
（三）加強專業化建設
根據社工、志愿者的需求和機構的業務，在有條件的情況下發展、提升專業隊伍。
廣西綠蔭婦女咨詢中心
二o一二年十二月xx日
咨詢年終總結7
本人x，小學教育本科學歷，現從事學校心理咨詢工作，采取團體心理輔導、個體咨詢和心理健康教育等方式為學生、老師提供心理服務，在工作的實踐中積累了一定的經驗，有一些感悟和體會�，F就如何做一名優秀的心理咨詢師，談談以下的看法和觀點：
一、樹立良好的職業道德素養。
1、加強職業道德修養。
從某種意義上來講，心理咨詢師的道德修養比咨詢技術更加重要，對于咨詢師的道德要求應該比一般人群更高。我覺得作為一名心理咨詢師，不僅要堅守道德底線、嚴守國家法律法規和職業規范，而且要不斷加強道德修養、堅持更高的道德水準。心理咨詢師應該有良好的品德，要做一個尊重生命、熱愛生活的人，做一個有利于社會和他人的人。抱持的心態應該是積極樂觀向上的。
2、嚴格遵守保密原則。
保密是心理咨詢師應該遵守的一條重要原則。在咨詢過程中，來訪者會將其所有隱私毫無保留地告訴咨詢師，建立這種信任的基礎就是保密原則，良好咨訪關系建立的基本前提也是保密原則。所以，作為一個咨詢師，我們在任何時候、任何場合都不應該泄漏來訪者的個人信息，尤其在內部專業交流等活動中更要注意。當然，如果來訪者涉及刑事犯罪、傷人、自殺等情況時，可以啟動保密例外。
3、嚴格基本設置。
在咨詢活動中，要進行嚴格的咨詢設置，對咨詢時間、收費、流程等均要進行嚴格規范，并在首次確定咨詢時告訴來訪者，并簽署咨詢協議。嚴格的基本設置不僅可以很好地保障咨訪雙方的合法權力和義務，而且可以更好促進來訪者的動力，保證取得良好的咨詢效果。
二、正確理解和把握心理咨詢師的職業理念。
1、樹立良好的職業理念。
對于一個合格的心理咨詢師來說，要做好心理咨詢工作，首先要理解掌握心理咨詢的理念和原則問題，其次才是心理咨詢的相關理論和技能。心理咨詢師只有正確理解和把握心理咨詢師的職業理念，才能把心理咨詢工作做好，否則很難做好心理咨詢，嚴重的還可能傷害到求助者或心理咨詢師本人。
心理咨詢師要明確三個維度。求助者的身心是否得到最大的維護？求助者的心理問題是否得到科學有效的解決？心理咨詢師的健康是否得到最大的維護？所以說心理咨詢師幫助求助者解決的問題只能是心理問題，或由心理問題引發的行為問題或軀體癥狀。除此之外，咨詢師不幫助求助者解決任何生活中的具體問題。另外心理咨詢師幫助求助者解決心理方面的問題時，一定要使用心理學的理論和方法，在掌握職業所需理論和方法的.前提下，遵循相關的法律、政策、法規，同時要考慮我國傳統的習俗，充分結合歷史、現狀、進行科學的幫助。
2、心理咨詢師的角色定位一定要明確。
因為我們大部分時間是在學校進行心理咨詢，而我們還有另外一個角色那就是老師。所以我們自己的角色定位一定要把握好，不然不僅影響咨訪關系，還會直接影響咨詢效果。我們知道老師都是通過講事實、擺道理等教育的方式，對孩子的心理和行為產生潛移默化的影響。而心理咨詢師的工作模式是通過啟發引導求助者，提高其心理能力，促進其心理成長，自己解決自身的心理問題。心理咨詢不是進行教育、說教，不是替求助者解決心理問題。
3、保持價值中立原則至關重要。
每個人的性格都是不同的，舉止言行也千差萬別，這些差異來源于不同的生活經歷和不同的人生價值觀。我們如果希望或要求別人的看法和自己完全一致，這顯然是無理的。心理咨詢師應該保持價值中立原則，接納求助者，不把自己的觀念和想法強加給求助者，不用自己的價值觀改造求助者，不對求助者進行批評和指責。
在心理咨詢的全部過程中，咨詢師對咨詢中涉及的各類事件均應保持客觀、中立的立場。只有這樣，咨詢師才能對求助者的情況進行客觀的分析，對其問題有正確的了解，才可能提出適宜的處理辦法。中立性態度可以保證咨詢師不把自己的個人情緒帶入咨詢之中。在咨詢中，如果求助者的情緒或者看法與咨詢師有分歧，咨詢師可以用一句中性的話表明態度：“你有這樣的情緒或想法，我表示理解�！袄斫狻奔炔淮碣澩�，也不代表反對，是中立態度最恰當的表達詞。
4、不把自己的情緒帶到咨詢關系中。
每個人都有七情六欲，在日常生活中也有各種煩心事。在心理咨詢過程中，咨詢師尤其要注意保持空杯狀態，要把自己的情緒放在咨詢之外的時間去處理。在咨詢中要全身心投入，設身處地的站在求助者的立場考慮問題，讓求助者能感覺到咨詢師的真誠和全身心投入。只有這樣才能建立很好的咨訪關系，咨詢才有更好的效果。
5、感情限制至關重要。
咨詢師的工作要以有助于求助者的成長為最終目的，不能借機滿足自身的欲望和好奇心，不能與求助者建立除咨訪關系以外的其他關系。因為雙重關系的建立會阻礙咨詢的進程，甚至會瓦解咨訪關系，不利于求助者的問題解決和個人成長。彼此的溝通必須限制在工作范圍內，其他的感情因素必須嚴加控制，咨詢師對求助者的關心，只能限制在求助者的心理問題或心理障礙方面，除此之外，不能有意或無意地涉及其他問題。特別是異性之間的咨詢，超越咨詢以外的任何形式的個人關系，都在限制之內。
三、追求自我終生成長的理念。
1、接受個人分析和督導。
我們每個咨詢師作為一個普通人，也會有自己的很多局限，也會深受幼年成長經歷和既往成長經驗的影響。所以，在咨詢過程中，我們對來訪者的某些言行產生思維、情緒的反應，到底是對來訪者的情況出現的對應的反應，還是我們自己過往類似的經歷激起的反應，這二者不可混為一談，需要分別處理。初為心理咨詢師，我們在做咨詢的過程中會有很多需要完善和糾正的地方，這個時候接受上級咨詢師的督導就非常重要，可以讓我們少走很多彎路。即使做不到上級督導，也最起碼要進行同輩督導，進行深入的案例討論。
2、加強自我修復和覺察能力。
“工欲善其事，必先利其器”，心理咨詢是一項特殊的工作，而咨詢師所能運用的唯一工具恰恰是其自身，因此咨詢師的自我成長和完善是至關重要的。咨詢師的人格魅力，咨詢師看待和處理問題的方式可能直接影響著咨詢的效果，這就需要咨詢師具備敏銳的自我覺察和一定的自我修復能力。
咨詢師要無條件地接納自己，既要接納自己的優勢，更要接納自己的不足，只有能夠坦然面對自己的不足和缺點，才能去超越自我、完善自我。往往最難面對的缺點，恰恰是我們個人成長的關鍵點。在做咨詢的過程中，要讓自己保持一種覺察和懸擱的狀態，頭腦進行思考的時候，要時刻關注自己身體、情緒以及場域的狀態，這樣既能讓自己深入到來訪者的內心、感同身受其感受，又能保持相對抽離的狀態，盡量做到出入自如。
3、不斷加強學習和總結。
作為一個專業的心理咨詢師，除了通過認證考試，還需要不斷學習并要廣泛涉獵各個學科，豐富自己的閱歷，擴大自己的知識面。當求助者前來咨詢時，他的心理行為不涉及絕對的對錯，如果你對很多文化、宗教、習俗不了解，就很難理解他的行為，無法進行深入的溝通，更加難以進行有效的疏導和治療，故一個好的心理咨詢師，從這個意義上來講，應該是一個雜家，需要不斷地進行終身學習。作為一個咨詢師，要不斷進行總結，尤其要對自己的不足和不完善的地方進行總結，只有不斷自我完善，才能讓自己的咨詢師之路走得更加順利。
總之，作為一名優秀的心理工作者，需要不斷學習，不斷充實自己，同時也要不斷完善自己，才能更好地為來訪者提供切實的幫助，在幫助人們幸福感提升的同時，實現“助人自助”，我也希望通過自我的完善，讓自己與來訪者共同成長。同時，作為心理咨詢師，我有義務讓更多的人懂心理，能更好的處事和生活。因此，我經常在學校和家長會進行積極心理學方面的講座，讓更多的人做一個身心健康積極向上的人。
咨詢年終總結8
有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多：
首先，專家們的培訓和指導讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農村小學教師，十多年的班主任工作經歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所說：“國民的命運，與其說是掌握在掌權者的手中，倒不如說是握在父母的手中。”然而農村孩子家庭教育的現狀卻是最令人擔憂的。喚起農村家長的家教意識，幫他們轉變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。家庭教育是一門科學，也是一種藝術。作為一名班主任老師只有通過不斷的`學習，充實自己的教育理論素養，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導的職責。專家們系統的知識培訓使我掌握了家庭教育的基礎知識，提高了自身的理論素養，同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦�！拔覀兗液⒆泳吐犇銈兝蠋煹�，你們的一句話比我們十句都管用�！薄拔覀兗液⒆幼鲎鳂I總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業�！薄拔覀兗液⒆涌偸莵G三落四，不是紅領巾找不著了就是鉛筆盒丟了。”“我們家孩子一回到家就看電視�！薄５燃议L們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個大大的”“孩子為什么會這樣？”“你是怎么做的？”“應該怎么去做？”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流后，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養起來，是我沒有以身作則。家長會后，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術價值，正如法國一位教育家所說：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。
其次，熱線咨詢助人自助。
每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對自認為成功的咨詢總有一種“贈人玫瑰，手留余香”的成就感，對不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經驗，為以后的咨詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行著自身的成長。
其實，最大的收獲是認識了這么多優秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業務能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學習，不斷提升業務素質的精神更值得我學習。每一次的業務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引著每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業盡一份微薄之力是我最大的心愿。
咨詢年終總結9
根據學工部本學期工作要求和我院本學期工作計劃，我院第八屆“525——大學生心理健康活動日”活動月各項活動已圓滿落下帷幕。各項活動圍繞本屆525活動主題“危機理性成長——大學生心理壓力與應對”，有序開展，朋輩輔導員的工作職責、工作方法進一步得到了提升。現將近階段我院心理健康教育工作總結如下：
一、活動形式多樣，內容豐富多彩，受到學生喜愛
1、2、4月―5月，為契合本屆525活動主題，了解我院大學生（含研究生）心理壓力及應對方式特點，我院設計了《大學生、研究生生活壓力及應對方式調查問卷》，在全院各年級本科生和研究生中發放了550份，回收466份。同時為對比工科學生與文科學生在心理壓力及應對方式上有何不同，特在外國語學院發放問卷250份，回收208份。詳細報告內容正在分析中。
3、4、5月24日，我院在圖書館東廣場開展籌備已久的了525大學生心理健康日特別活動，主題是“釋放壓力，輕松面對”。此次活動目的是通過游戲引導同學們運用合理的方式宣泄壓力，保持良好心態。
此次活動引起了不少同學濃厚興趣。第一個游戲是“枕頭大戰”。參加同學自由組成4隊，每隊10人，2隊一組，每人在身上綁一個氣球，手里拿一個枕頭，游戲規則即用手里的枕頭打對方的氣球，同時保護好自己的氣球，3分鐘后，剩下氣球多的一隊獲勝。這個游戲充分調動大家的積極性，活動現場不時的發出陣陣笑聲與喊聲，同學們在得到快樂的同時也釋放了壓力，而且獲勝的小組也得到了汽水、棒棒糖、薯片等同學們喜歡的小零食獎品。接下來的第二個游戲是“宣泄涂鴉墻”，同學們看到各色的顏料早已興致勃勃。這個游戲是同學拿裝在保鮮袋里顏料用力扔到墻板上的白紙上，在此過程中大家得到了各色的涂鴉作品而且也將自己的壓力釋放了出來。游戲結束后很多同學仍然意猶未盡，反映這樣的游戲很好玩，也學習到了釋放壓力新方式。
5、6月，我院在“心情驛站”成長輔導室開展了525心理健康日系列活動之一“考研路上不孤單”的主題心理沙龍，活動由院心理輔導員、主持，三位作為嘉賓的07級優秀學長和在考研過程中感到有壓力和困惑的部分08級同學參加。首先老師介紹了三位學長，然后向大家說明了這次沙龍的目的，即希望同學們通過這次交流學會在以后考研路上合理應對所面臨的壓力。接下來三位學長分別介紹自己的考研經歷，向大家分享他們的經驗，幫助大家分析困難，解答疑惑。交流中，同學們提出了很多問題，學長們一一作了解釋，還分享了很多自己以及身邊同學的好的'經驗，如要盡早的確定好自己想要考取的學校；在復習的過程中最好找幾個同伴一起復習，大家可以相互幫助，取長補短；復習的進度要適合自己，但一般不宜過快或過慢，合理分配各科的時間，注重勞逸結合，等等。其中老師也分享了自己的經驗來幫助大家解決疑惑。
活動結束時，大家都寫下了自己在這次活動中的收獲及感想，相信這次心理沙龍活動為準備考研的同學解答了很多疑惑，也增加了大家的信心，能夠幫助大家在以后考研的路上更加輕松、從容應對。
二、認真參與校“525——大學生心理健康日”活動月各項活動
根據學工部心理健康教育中心活動安排，我院積極參與學�！�525——大學生心理健康日”活動月各項活動。在校第三屆大學生心理健康知識搶答賽中，我院有27組共76人參加初賽，比去年增加了5組20人。根據�！秲炐闩筝呡o導員評選通知》我院選送了7位優秀朋輩輔導員參加校級評選，同時評出了18位院級優秀朋輩輔導員。5月19日―23日，根據學校下發的《關于開展優秀心理健康主題班會評比活動的通知》，我院積極部署相關工作，設計了班會參考方案，對各班心理委員進行了操作程序培訓，要求心理委員邀請班主任參加。5月下旬至6月上旬，在我院08―10級29個班中召開了“背著重殼也要快樂前行——大學生壓力應對”心理健康主題班會，班會促進了同學們對自身壓力狀況及應對方式進行再認識，思考目前的應對方式是否合理，學習了面對壓力更積極的態度和應對策略。各班填寫了班會反饋單，并由班主任批閱，上交了班會總結和照片。
三、總結與思考
本學期我院心理健康教育工作以525心理健康活動月為載體，以心情驛站成長輔導室軟件建設為平臺，開展了一系列豐富多彩、形式多樣的活動。心理健康教育工作得到了學院副書記、全體學工辦老師、廣大學生的支持和配合，各項工作進展順利。同時，在活動中也遇到一些問題，（1）學生參與活動的主動性和積極性有待提高。目前學�；顒臃倍嗟N類單一，多數都是攤派任務式強制要求參加，學生滋生厭煩情緒和逆反心理，大大降低了學生參加活動的意愿，形成越強制越不參加的惡性循環。如何激發他們參加活動的主動性和積極性值得每位學生工作人員思考。（2）朋輩心理工作部、朋輩輔導員獨立工作能力有待提高。不少心理委員認為工作不容易開展，一方面是心理健康教育工作被大家接受的確不容易，需要時間和學院、老師、本人各方面的共同努力，但是另一方面心理委員獨立開展工作的空間有限，并且過于依賴老師，如依賴老師想活動主題、組織策劃活動等。究其原因，活動過于強調效果，而忽略了朋輩輔導員有一個成長過程，要允許他們犯錯誤，在實踐中不斷汲取經驗，不能因為一次活動的不成功而不相信其工作能力，剝奪其工作機會，這樣的朋輩輔導員永遠都不會成長，甚至當了四年的朋輩輔導員都不能主持好一次心理健康班會。學校和老師應多給他們提供鍛煉的機會和成長的空間。
最后，在今后的心理健康教育工作中，我院會積極地配合學工部心理健康教育中心的工作安排，努力發掘我院心理健康教育二級平臺“心情驛站”潛力，并以此為突破口有針對性地開展面向全院學生的發展性心理健康教育，促進學生全面發展。
咨詢年終總結10
心理咨詢師的工具是咨詢師本人，心理咨詢是一門專業，它有自己的理論、方法和技術，但最大的特點是咨詢師本身是應用的部分。這使得對心理咨詢師有了要求，要求咨詢師本身的健康水平至少要高于他的咨客。“工欲善其事必先利其器”，咨詢師的理念，對人生的理解，即人生觀與價值觀的表達對咨詢的效果至關重要。時刻沉下心來，認真整理自己，反思自己的人生道路，才能使自己接近“利器”，以下簡要對自己從開始接觸心理學到現在工作學習的一些感想和啟發做總結。
1、心理初啟
心理健康可以促進大學生全面發展健康的心理品質是大學生全面發展的基本要求，也是將來走向社會，在工作崗位上發揮智力水平、積極從事社會活動和不斷向更高層次發展的重要條件。充分認識德智體美勞等方面的和諧發展，是以健康的心理品質作為基礎的，一個人心理健康狀態直接影響和制約著全面發展的實現。
進入大學之后，我才開始接觸心理學。那時候我們以為心理學家是一看就知道別人心理在想什么，抱著這份好奇心去上課，我們發現，心理學要學習統計、測量，還有一大堆枯燥的發展心理學知識需要背誦，完全不是我們想象的心理學。大二的心理健康課堂，那是我第一次接觸心理學，課堂上老師帶著我們做了一個簡單的游戲，要求所有同學起立，然后向右轉，為自己前面的同學按摩肩膀，在我后面的同學為我按摩，他當時動作很輕，按的有點癢，讓我很不舒服。輪到我為他按摩時，為了報復，我故意撓他癢癢，還用力捏他肩膀。
游戲結束后，老師引出了人際交往中的心理學“黃金法則（像期待他人對你那樣的去對待他人）”并對我和我同學進行案例分析。他當時指出：我同學在很認真的為我按摩，手法也很正確，而我并沒有感受到好意，因此在后續的按摩中只是很隨意的按按。當時，給了我很大的觸動，我為自己的卑劣行為感到愧疚，懊惱自己曲解了他人的好意，責怪自己太自我。課堂結束后，我對心理學產生了極大的興趣，驚訝心理學的神奇力量，一個小實驗就能直達人的內心，發現自己的不足，更好認識自己，幫助自我成長。經過這次課堂實驗，我一直期待著能夠真正地接觸心理學。直到大學快畢業的時候，學校為了給我們鍛煉的機會，給我們聯系了一些小學，讓我們給學生做心理咨詢，來咨詢的同學都是老師或家長認為行為有些異常的孩子。我印象非常深刻，有一天下午，我們接待了兩個小學生，其中一個是家長帶過來的，小孩子沉溺于網絡，一個是老師推薦的，有自傷行為，經常拿小刀割自己的手腕。這是我們第一次親身接觸心理咨詢，那時候心理很害怕，我們都很緊張，只問了孩子一些表面的問題，沒有深究原因。
后來這個問題詢問老師該如何解決，老師告訴我們，去問問孩子父母的關系，平時對孩子的關心程度，后經詢問，果然問題出在家庭，網癮孩子的父母平時忙于工作，無暇顧及孩子，孩子只能上網消磨時間，在游戲里面找到了自己的快樂，不愿意面對現實世界。自傷的孩子父母長期不合，感到受到忽視，以自傷引起父母注意。知道原因之后感到很痛心，也從此明白每個人身上反映出來的問題或多或少都反映出了家庭的問題，父母的問題這是第一次讓我意識到我的心理咨詢，還有太長的路要走，我需要積累很多的經驗，需要從不同的角度去看待事物。
2、工作感想
目前，我在一家人力資源公司上班。在工作過程中，我發現心理學的.理論與方法非常有用，幾乎每天都會用到。
坦誠地說，我學心理學的初衷并非是想成為一個心理咨詢師，而是希望自己能生活得更輕松、更快樂，更能坦然面對生活中的種種壓力。通過學習，觀察，思考，自己的心理健康水平的確得到了很大提高，但同時又發現周圍的很多朋友在心理上都存在著這樣那樣的問題，甚至還有朋友由于不堪忍受心理負擔過早結束了自己的生命。這讓我切身感受到一個人的心理問題是怎樣殘忍地毀壞他們的生活、消磨他們的意志、降低他們感受生活樂趣的能力。我希望周圍的每一個人都能發自內心地感受到生活的美好，都有能力去創造自己想要的生活，都能成為一個完整意義上的人，由此漸漸萌發了做一個心理咨詢師的愿望。
當然，要成為一個優秀的心理咨詢師，我還有很長的路要走。心理咨詢既是科學，也是藝術。要想真正學好心理咨詢，特別是要想很好地掌握心理咨詢的技能，創造性地展開工作，有效地幫助他們解決問題，沒有什么捷徑可走，只有在實踐中邊學習，邊領悟，逐步提高與完善。
真正決定心理咨詢進程的，不是理論、也不是技巧和方法，而是咨詢師本身的人格，只有一個健康、穩定的人格，才是心理咨詢師取得咨詢效果的根本保證，心理咨詢師人格的健康度和完整度，決定和限制著心理咨詢取得療效的程度。所以說，心理咨詢師對自己的了解和分析，心理咨詢師的自我成長，才是心理咨詢中最為關鍵的因素。
報了心理咨詢師的培訓之后，我堅持不懈地去學習、實踐，為了更好地將所學知識運用于實際，我將自己的所學運用到工作中。在學習工作中，我不僅閱讀了培訓機構所發的教材，還自己購買并閱讀了《西方心理咨詢經典案例集》、《自卑和超越》、《大眾心理學》等書刊，均有一定的收貨。心理咨詢師的自我認識和自我成長是永無止境的，未來的道路崎嶇而漫長，我將怎樣去面對？有句話說得好：“我們已經起程，還怕路遠嗎？”
一路走來，跟心理學的聯系從來沒有間斷過，我希望我能成為一個自我完善，同時幫助他人的人。蘇曉波說過，每個對心理治療感興趣的人，無一例外的是想探索自己，在幫助別人的時候自己也成長起來，在自己成長時候更好的幫助別人。
心理咨詢師職業在我心目中，正是一項能讓我思想走向成熟、心理走向健康、人格趨向完善的高尚職業。而想成為心理咨詢師，第一是將來養育孩子的需要。從孩子降生的那刻起，便被自然地賦予了母親的角色，在養育孩子的過程中可能會經常處于迷惘之中，不知所措，卻只能從書本、電視、長輩等途徑尋求幫助，并在不斷地摸索中提高自己的養育水平，但每個孩子都是一個特殊的個體，孩子的每個年齡階段也具有不同的特征。第二是為了將來能較好地經營婚姻，因為美滿持久的婚姻會造就幸福的家庭，而幸福的家庭有利于為孩子創造良好的成長空間。第三是工作的需要。我想要從事教育類的工作，在教育過程中必定會遇到各種各樣的問題，幫助孩子們健康快樂成長是我的職責。第四是出于對心理學的興趣，同時認為自己的性格適合從事心理咨詢工作，特別是我的真誠、善良，樂于助人的個性更是心理咨詢工作者必備的品質。
心理咨詢的目的是“助人自助，完善自我”，作為心理咨詢師新手，我真誠的期待求助者能敞開胸懷，對心理咨詢有一定的信任度，而我將不斷地繼續充實自己的理論知識，積極參加社會實踐，增加自己的社會閱歷和經驗，經常進行內省，促進個人成長，為自己的咨詢師之路打下堅實的基礎。
咨詢年終總結11
又是一年辭舊迎新時,回首過去的一年,倍感時間的緊迫。在這匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實實,平平安安地又度過了一年。我們一起經歷了一段磨礪和考驗，無論對公司的工作還是我們每個員工自身的成長來說,都是成長和壯大的一年。首先我代表xx分公司向董事長及各位領導,向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝和誠摯的祝福。下面我就xx分公司20xx年的工作總結如下：
一、我公司經營完成情況
�。ㄒ唬┪夜菊趯xx有限公司的磷銨項目工程進行施工階段全過程造價控制。工作進展情況：在業主的重視和支持下，在項目各參建方的積極配合下，我們公司按照工程過程控制的三個步驟、三個階段，積極履行工程造價咨詢及過程控制的要求和職責，嚴格執行總包合同的相關條款，對工程進度、各單體工程造價進行了核算。并對業主方提出的工程造價方面的問題提供了咨詢服務。
1.在項目實施過程中總承包方至今為止向業主提出47份《技術、經濟簽證核定單》。金額達1050萬元。我們通過現場勘查、資料整理、工程量及造價審核等手段，逐份進行了清查并提出了意見。
2.對照投標文件，我們對工程施工中減少內容的工程量正在進行核實以及計量計算。
3.業主方提出的設計變更進行了經濟分析和成品測算。
（二）公司建設工程竣工結算審核工作目前有：中江審計局、中國郵政儲蓄銀行xx市支行、xx市郵政局、二重審計部等。
二、執業質量情況
我們看到在執業質量的控制和審計程序的執行中存在以下問題：
�。ㄒ唬┕こ處煒I務水平有待于進一步提高，有一些不是問題但到了工程師手上變成了問題，遲遲不能解決，不能出報告，有的項目拖了半年以上或者一年以上都不能出報告，影響了公司收入。
�。ǘ┎糠謱徲嫵绦虻膱绦邢鄬唵�，過于形式化。對某單位工程不十分了解，而一些形體較為復雜或裝潢復雜的`工程，竣工圖不可能面面俱到，逐一標明，因此在工程量計算階段少于深人工地現場核對、丈量、記錄。
�。ㄈ┨子枚~方面。對定額中的缺項套用子目或換算的理解有出入、忽略定額綜合解釋，不換算系數、高套定額。
針對執業檢查中存在的問題，我們及時進行了分析、總結，并召開了分公司員工大會，認真學習新審計準則，有針對性的制定和明確相關實施細則。后期從事的審計項目已基本按照要求落實到位。
三、分公司制度建設和管理情況
xx分公司經過近年的不斷探索，逐步建立和完善了相關的管理制度，管理體系逐步完善，但由于從業人員相對較少，人員流動較快，制度的落實和執行還有所欠缺。
今年，我們制定和實施了業務工作項目組負責制度。形成了相對固定的項目組，人員配備基本固定，避免了過去的人員臨時調配帶來的弊端；改革分配制度，年內先后多次召開職工會議，已基本確定了改變原來定額工資制度，參照總公司的分配管理制度，提高從業人員的積極性和責任心；完善職工勞動合同和養老、醫療保險的參保。
四、學習、培訓情況
公司組織全體員工在利用工作之余的休息時間加強學習，平時注意收集有關現行的定額資料及材料價格，并加強學習定額計算規則及定額說明，工程量計算的技巧，遇見不明或不會的建筑知識，積極向現場工程師學習，增加自己的工作能力，努力學習計算機知識（常用辦公軟件、CAD及其他預算軟件），提高自己的工作效率。過去的一年，受多種不利市場因素的影響，xx分公司的業務收入基本保持穩定。但我們清醒的認識到，業務收入的高低并不能完全代表工作成績，對工作中存在的問題，我們必須引起足夠的重視。
在以后的工作中我們將在董事長及總公司領導的帶領和支持下，擴規模，上檔次，認證貫徹落實總公司的各項制度，嚴格執行總公司制定的管理辦法為xx分公司的發展和總公司的不斷壯大而努力。
咨詢年終總結12
時光飛逝，轉眼間馬年就快過去了。在這一年中，我完成了從學生到上班族的轉變，感受頗多，收獲頗多。
從7月1號正式入職至今，已有6個多月。從一開始缺乏工作經驗和項目經驗的新手，到如今也慢慢掌握了工作的基本思路；從一開始和同事和環境格格不入，到現在的和大家融洽有愛如一家人，首先是要感謝領導和同事給予我的所有的支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應公司的管理與運作，以及努力做好本職工作。
回顧這半年的工作，主要總結以下幾個方面：
在紀律方面
我始終遵守公司規章制度，能夠較好的.做到不遲到不早退，有事無法上班也能做到提前請假。
在工作方面
我積極服從領導安排，盡力完成領導交給的每一項任務；同時有不懂的問題虛心向同事們請教和學習，也努力做好和同事之間的團結和協作。一開始的武漢兩江四岸的項目，由于經驗的缺乏，尚未能很好的理解和參與到項目組的工作中。到后來參與的項目逐漸變多，和同事討論互動也越來越多，也開始慢慢的掌握工作的思路和規律。
在自身方面
我也較注重自身專業理論知識的積累，也會時常關注行業內外的新興動態，同時也開始了相關軟件的學習，以期自己的水平能夠不斷的完善和提升。
然而不足也始終存在，尚未能很好的填補。項目經驗缺乏，看問題不甚全面，出思路不夠有創造性，專業知識積累較為薄弱有待提高。這些都有待在今后的工作上加以改進和完善。新的一年，我將更加認真的工作和學習，努力使工作績效進入一個全新的水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
咨詢年終總結13
第一次在生病五年后給自己的工作室寫企業咨詢年終報告，有點惶恐又怕寫的不好，貽笑大方，就當作平時寫博文的方式，給自己xxxx年工作做個總結，一向我喜歡對自己的工作與生活做檢討、反省與總結，xxxx年十二月即將結束。圣誕節也快來臨，趕緊給自己來個總結報告以及明年的計劃，咨詢輔導培訓工作總結分為四個部分，分別為1、企業咨詢2、企業輔導3、企業內訓4、公開課等四個部分；生活總結分為兩個部分1、生活本身2、業余生活；以下是報告的內容：
咨詢輔導培訓工作總結前言：
xxxx年的企業咨詢項目主要以企業營銷終端市場輔導為主，其中包含了以企業營銷策劃為主、終端市場手冊制作為輔，涵蓋了以下內容：
1、手冊制作的類別：
經銷商輔導手冊、企業產品手冊、店長手冊、導購員手冊、促銷員手冊、小區推廣手冊、團購手冊、渠道開發手冊、家裝市場推廣手冊、產品與競品書冊、團隊建設與領導力手冊、終端市場手冊等等；
2、制作方式與品類：
除了包含xxxx年工作室圖文并茂的講義（手冊）制作原則，力求質量與美編技術不斷尋求突破，與滿足客戶的要求外，連帶制作的手冊學員ppt、講師的ppt、以及手冊的pdf和具有翻頁功能的電子書，有一些需數據支持的查詢表格，以exc表格形式報告附在相關文件夾與其他資料，以u盤形式附在手冊提供給客戶。
3、終端市場市場調查：
市場調查今年主要做的是幾家集團公司的'終端門店市場調查，涵蓋門店管理與導購員素質調查，以企業指定調查標的物與我們提供的調查標的物綜合調查，以偽裝客戶的形式進行市場，深入了解“標的物”的作業情況與實地了解，同時以隱藏錄音為手段，最后調查報告以及分析說明，同時就報告的建議內容，提出培訓輔導建議或制作相關手冊。
4、培訓內部調查：
以往培訓我們只是做培訓主管與單位的咨詢調查，今年所做的培訓前的內部調查主要針對的培訓受眾有三個對象：1、企業負責人與單位主管；2、人力資源主管和培訓部主管；3、參加培訓受眾（學員），以上三個培訓調查受眾是我們主要的調查對象，同時我們也針對過去同類型的培訓在該企業實施的效果進行咨詢與了解效果與反映，調查結果作為課程設計與課程培訓實施的依據。
5、內訓與公開課程設計：
企業巴巴余建中工作室工作室公開課只有“專業講師感受性培訓”，每個月開課一次，每班招生限定在十六人以內，主要招生對象為集團企業人力資源部與培訓部主管和有志成為商業講師的受眾（學員)為主,xxxx年總共開設十三個梯次，滿意度在95%以上，年中加入兩位新晉講師的加入雷老師與謝老師；課程講義版本修改版本為第二版。內訓課程主要是以手冊制作為主講的課題，基本上圍繞在終端市場相關培訓為主，另外就是含佛山某陶瓷廠的人力資源招聘和新人培訓、在職培訓、職業化素質等等整廠管理培訓，佛山某培訓機構的mba感受性講師培訓、還有順德、中山、惠州、廣州等等五家集團公司的新人培訓、營銷與營銷技巧培訓、終端市場、團隊建設、領導力與講師培養等等相關培訓與課件示范培訓，內訓課主要是以上述提出三個受眾調查報告來設計課程的，從調查收集、分析問題、找出行為證據、方法、工具、案例，最后是設計課題、標題、活動、游戲等等，然后是教學實驗與示范（含講義、ppt課件制作），最后才是企業內訓的實施。（培訓實施檢查不在此說明）
以上是我們針對xxxx年主要的工作以及工作實施步驟以及相關內容做簡單的說明，以下是是項目實施的觀察與總結報告：
咨詢年終總結14
在周六的上午，我們來到映雪長廊，做好今天有關宣傳的準備工作，由于天氣比較冷的原因，所以到了九點我們才開始戶外宣傳。我們選在全國普法宣傳日之前的周末來舉行這次法律咨詢活動，也正好驗證了我們這次實踐活動的主題是與法律息息相關的。此次活動的目的主要是要是向山東建筑大學的同學宣傳有關法律保護和有關法律條紋條規處罰規定，讓公民進一步參與到發制社會，提高我國人民的法制觀念。
在宣傳活動中，人們的表現不一。有的同學欣然接受而且還會問兩句有關法律咨詢方面的話，有的同學則表現的比較冷漠。造成這么大的反差，我覺得應該是我們公民認為與自己有關的才會去接受，與自己無關的則抱著一種漠不關心的態度。
在這次的法律咨詢的'實踐活動中，我感受到有很多人對法律咨詢都并不了解，甚至存在誤解，許多人排斥法律咨詢，認為法律咨詢就是勸說別人的，就好像與人辯論。有些來訪者把法律咨詢師當做“救世主”，把自己的所有心理“包袱”丟給他;有些人覺得法律咨詢是要為他們開藥治療的;有些人覺得法律理咨詢就是會為他們提供解決問題的建議等等。由此可見，在我國社會各方面還不發達的今天，我們青年學生乃至我國公民的法律意識還需進一步的提高。
雖然最近幾年，國家不斷加強普法宣傳的力度，人民的法律意識也有了較大的提高。但是，作為國家的一些最根本的制度還不是很完善，各單位由于相互的制約和利益的牽扯，致使一些法律法規不能落到實處，嚴重阻礙了我國的法制化進程。我國仍需加強法律咨詢的宣傳力度，讓廣大群眾了解和接受法律咨詢，并懂得主動求助法律咨詢機構的幫助。我們知道一個法治社會，必然需要知法、懂法 、維法、護法的現代公民，遵守法律從根本上說，是符合覺得多數公民的愿望和利益的。廣大公民是法制建設的主題，建設法治國家依然是廣大老百姓的事情，自然要依賴老百姓，有賴于公眾權利意識和法律意識的提高。作為國家和民族的未來和希望的廣大青年大學生，更應該增強自己的法律意識，提高自己的法律水平。
在咨詢過程中，我感覺最深刻的是，書到用時方恨少。我們除了要掌握課堂的理論知識，還應通過多種途徑汲取更多的專業知識，不僅正確把握好法律咨詢的工作流程，更要靈活地應用到實踐中。同時，我覺得很多細節都會對法律咨詢的過程產生影響的，例如禮貌、咨詢員的語言表達能力和衣著打扮等，這些都值得我們引起重視。通過一上午的短暫的實踐活動，讓我對法律工作有了更進一步的熟悉，讓自己更加明確了今后學習的目的和方向。這次實踐活動說短不短，說長不長，從中我學到了很多書本上學不到的知識和做人的道理。
大學生最缺乏的就是經歷和經驗的積累，要真正提高心理咨詢的水平，多參與實踐，總結經驗是很有必要的。大學是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的溫室花朵了，我們要不斷的參與到社會實踐的活動中來，它會讓我們開闊眼界、了解社會、深入生活，回味無窮。了解社會，服務社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創造良好的的條件。才能使我們學有所用，體現當代大學生的自身價值。
咨詢年終總結15
一、本部門內部控制咨詢業務總結
20xx年度，管理咨詢二部內部控制咨詢業務共完成咨詢項目9項，項目團隊保持在4-6人，實現120萬元左右項目回款。內部控制咨詢業務主要包括內控建設、內控評價和業務專項咨詢工作。各類工作總結如下：
�。ㄒ唬﹥炔靠刂企w系建設項目
20xx年度主要完成了柯菲平、浦東公交與臨港投資公司內部控制體系建設工作。本部門內部控制咨詢業務特點呈現以下趨勢：
1.企業內控體系建設項目數量呈現下降趨勢。與20xx年11家內控體系建設數量相比，本部門20xx年承接內部控制體系建設的咨詢項目數量僅有兩家，呈現明顯下降趨勢。且20xx年企業內控建設潛在項目仍然存在較大不確定性。
2.合規型內控建設需求下降，價值型內控需求增加。
3.行政事業單位（醫院）內部控制體系建設需求初步顯現。據統計，上海市共有54家三甲醫院，136家二甲醫院，均存在內部控制建設需求。為行政事業單位內部控制體系建設提供給了廣闊的市場空間。
�。ǘ﹥炔靠刂圃u價項目
20xx年度開展的內控評價項目包括xxx等。內控評價項目呈現以下趨勢：
1、通過內控評價實現管理提升的需求逐步增加。對于本部門所開展的內控評價咨詢業務，客戶無一例外的希望通過內控評價工作實現管理水平的提升和風險的防范。如：恒天動力希望通過內控評價提高企業管理水平，實現財務核算安全、市場營銷與研發管理的協調統一；飛機制造公司多次表示希望通過內控評價，提高管理建議的高度和深度。
2、內部控制評價傾向于明確各單位部分主要業務。各被咨詢客戶在開展內控評價時，均體現了重點業務領域重點評價工作的要求，且明確要求部分業務無需納入評價范圍。如：飛機制造公司界定10項業務領域開展內控體系評價；漕河涇開發區按照集團的要求，開展財務領域內控評價工作；東航公司對下屬單位僅選擇選擇4-5個業務領域開展內控評價工作。
�。ㄈ┕芾碜稍儾块T嘗試開展專項調研工作
20xx年，內控咨詢團隊承接了xx咨詢項目，經過項目團隊前后近半年的努力，最終獲得客戶的認可，并獲得寶貴的項目工作經驗，為后續承接專項管理咨詢業務奠定基礎。
1、明確咨詢團隊與客戶之間的職責范圍。項目前期，咨詢團隊對航空行業了解較少，客戶對咨詢團隊咨詢方案、工作思路和工作方法影響過大，導致咨詢項目實施方案的編制和項目計劃的實施均未能有效實施。項目經理應當在咨詢過程中加強與客戶的咨詢方案、計劃思路的溝通和協調。
2、專項管理咨詢業務應當合理設置業務范圍。本調研項目盡管與客戶同時確定了被調研的8家單位，但這8家單位按照業務量由大到小篩選，不能體現整個東航的具有不同規模和業務量的單位的業務開展情況，導致整個調研報告的信息反饋不具有代表性，可能影響調研報告的說服力。
3、報告結構和論述方式應當事前溝通，事后執行。本調研項目對于東方航空牽頭人和咨詢團隊均未開展類似業務，項目管理經驗缺乏。在客戶牽頭人相對強勢之下，導致原定咨詢報告架構被修改，大量調研數據需要補充，從而導致項目報告一再修訂。論證方式上，咨詢公司與客戶之間存在差異（后期發現客戶的領導與我們咨詢團隊的論證方式一致），致使咨詢報告被大幅修改，也在一定程度上影響了項目進度。
4、咨詢團隊內部溝通與協作有待進一步改進。團隊成員不能按照項目經理的安排和計劃開展調研、數據收集工作，致使部分數據最總未能獲取，調研報告因為數據不完整，導致已展開工作的浪費，并嚴重影響了咨詢項目效率和質量。
二、內部控制咨詢團隊主要工作回顧
經過1年的努力，內部控制咨詢團隊逐步形成，合規性內部控制咨詢業務開展效率逐步提高，并嘗試開展了專項管理咨詢業務。
（一）內部控制咨詢團隊逐步建立。自20xx年6月份入職以來，內部控制咨詢團隊成員不斷變化，在一定程度上影響了內部控制咨詢業務的效率和項目質量。隨著20xx年度內部控制管理咨詢業務的開展，內部控制咨詢團隊核心基本確定為后期承接內部控制咨詢業務奠定了團隊基礎。
（二）咨詢團隊開展內控咨詢業務效率逐漸提高。20xx年度，本部門實際承接內控咨詢項目8個。其中xx內部控制建設項目，除項目經理外，實際委派員工2名，三個月內完成兩個單體風險數據庫、內控手冊、制度匯編等主要工作；臨港投資內部控制體系建設項目，除項目經理外，實際委派員工四名，其中有兩名之前未接觸內部控制建設項目，兩個半月形成三個單位的風險清單、內部控制手冊和制度修訂建議。并獲得客戶的較高程度的認可。恒天動力、漕河涇、飛機制造等內部控制評價工作亦均按照計劃時間完成主要工作。
（三）內部控制咨詢團隊嘗試開展專項咨詢。本年度咨詢團隊承接了東方航空航班合作營銷業務專項調研工作。在部門主任的大力支持和和項目團隊的刻苦努力之下，最終獲得了客戶的認可，并積累了豐富的項目工作經驗。為再次開展專項咨詢業務奠定了基礎。另外，該項目19萬元回款，因為客戶審計部未向財務部及時申請付款預算的原因，被推遲20xx年1月份付款。目前東方航空已在1月12日支付該筆款項。
三、內控咨詢業務開展存在的困難
1.內部控制咨詢業務定位尚需進一步明確。公司和本部門均未明確內部控制咨詢業務發展的中長期規劃，本部門目前尚未明確內控咨詢業務的邊界，可能導致內部控制咨詢項目的承接缺乏方向，不利于形成內部控制管理咨詢業務的長遠發展。
2.研發團隊尚未形成合力。盡管公司開展了一定的內部控研發工作，并在所內實現了資源共享，但尚未建立價值型內控建設的思路和方法論，內控咨詢業務核心競爭力尚未形成。
3.公司內部控制培訓不足，咨詢團隊知識不能與時俱進。本部門20xx年度僅部門內部組織過為期一天的內部控制培訓工作，其專業水平和效果均受到限制。
4.內部控制咨詢團隊專業能力有待進一步提高。盡管本部門逐步形成了內部控制咨詢團隊，但整個內控咨詢團隊在各方面仍需進一步完善。
（1）項目計劃安排有待進一步改善。未能在項目主要工作結束時向領導反饋項目進展以及可承接項目的時點，導致新咨詢項目不能及時承接，使得團隊出現一定程度的冗余和浪費，可能導致工時成本偏高；
（2）項目團隊內部之間的溝通有待進一步加強。主要體現在項目經理不能及時給項目團隊成員提供具體的指導；項目團隊成員在項目中發現的問題或疑惑不能及時在團隊內部進行反饋和溝通，導致項目經理不能有效把握項目的進展和難度，項目團隊成員在困惑與迷茫中開展咨詢業務，未能有效在項目開展中積累項目經驗，和利用項目經理的職業判斷提高項目的效率和質量。
�。�3）項目團隊專業勝任能力有待進一步提高。盡管內控咨詢團隊已現雛形，但現有內控團隊老員工范軒和林圓財務專業知識薄弱，且林圓剛剛休完產假；新生力量謝杰林將于3月份休產假，單玥璐尚未開展過內控建設咨詢項目；王蘭剛剛入職。打造一支優秀的內部控制咨詢團隊尚需時日。
（4）團隊成員自我學習能力尚需進一步提高。內控咨詢團隊具備完成合規型內控體系建設所需的基本技能和基本知識，但對于管理提升或價值提升型內控咨詢業務，項目團隊缺乏相應的專業知識儲備和發現問題、分析問題和解決問題能力。
四、內部控制咨詢業務展望
1.合規型內控咨詢業務市場進一步萎縮
隨著國內資本市場的發展和公司上市的限制逐步降低，內部控制合規型內控建設和評價仍然存在。但大型公司內部控制體系建設的市場正在逐步降低，市場很難再現20xx年內控體系建設的旺盛需求。管理咨詢二部20xx年度新承接的'內部控制咨詢項目僅有兩個。其中浦東公交內控建設（總公司+一家子公司）僅收費19萬元。
2.企業內控咨詢業務競爭進一步加劇
從事內控咨詢業務的行業進入壁壘較低，大型咨詢單位之間的提供的內控咨詢業務產品同質化明顯，內部控制咨詢從業人員逐漸增加，導致內控咨詢行業內控建設市場競爭劇烈，合規型內控建設的競爭格外明顯。
3.價值型內部控制咨詢需求逐步增加
通過內部控制管理咨詢業務解決企業遇到的管理問題為內部控制咨詢提供了一定的市場空間，如于德通訊基于財務核算為基礎的咨詢業務，柯菲平內部控制體系建設項目。另外，合規型內部控制體系建設完成后，部分單位開始利用內部控制評價工作尋求管理水平的提高，也為內部控制專項咨詢提供了市場機會。如：飛機制造公司。
4.行政事業單位（醫院）內部控制體系建設需求初步顯現。
仁濟南院、第九人民醫院已經開展內部控制體系建設，第一人民醫院正在計劃內部控制體系建設的招標的工作。據統計，上海市共有54家三甲醫院，136家二甲醫院，均存在內部控制建設需求。為行政事業單位內部控制體系建設提供給了廣闊的市場空間。
五、20xx年開展內部控制咨詢業務計劃
針對內控咨詢業務存在的困難以及未來可能存在的市場機會，內控咨詢團隊肩將主要在以下幾個方面開展工作：
�。ㄒ唬┘訌妰瓤刈稍兪袌鲩_拓工作
1、有效利用內部控制評價機會，深入開展內控評價工作，尋求客戶進一步內控咨詢業務需求。
2、制定調研計劃，逐步開展醫院行業內控建設需求調研工作和市場開發工作。
（二）開展內控成果研發工作
1、按照內部控制應用指引規范的內容，結合部門承接的業務，逐步開發專項內控建設成果，提高內控咨詢業務的廣度和深度；
2、進一步完善內部控制評價工作流程和操作步驟，提高內部控制評價附加值，并未內控咨詢項目的承接提供基礎；
3、開展醫院行業內部控制體系建設的成果研發工作。
（三）提高團隊協作能力
1、進一步優化項目團隊人員安排，提高團隊工作效率；
2、加強內控咨詢團隊培訓、考核工作；
3、加強團隊文化建設，提高團隊的凝聚力和學習能力。
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