服務培訓總結15篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如我們來制定一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家整理的服務培訓總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務培訓總結 1
5月20日，時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協調、默契協作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的.高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發展創造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協調、默契配合，是一個團隊發展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現目標為共同愿望，首先要統一思想，同心同戰，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協力，在集體奮斗中發揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優勢，從而發揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
服務培訓總結 2
知識改變命運，態度決定一切，細節決定成敗，這是不變的事實。作為酒店的一名禮賓部員工，在面客上經常會遇見一些外國賓客為他們提供服務，逐漸讓我認識到英語運用的重要性。因此，我利用酒店培訓英語的這個良好機會，下定決心加強英語學習。然而今天，當我要寫下英語學習的心得體會的時候，我總有一種說不出的深切體會，那就是“冰凍三尺，非一日之寒”的感覺。
隨著海南著力打造國際旅游島的步伐慢慢靠近，旅游也就成為了人們出門放松身心和享受生活的首選，數以萬計的國外客人涌入海南旅游市場，對英語的需求與交流就顯得更重要了。因此，我充分意識到，作為新世紀的酒店人，我們除了要具備熱情周到的服務禮儀外，還要具備高素質的文化內涵。這樣的話，對我的工作要求就更高了，只有把英語學好了，才能為入店客人提供更加周到的服務。
冰要結凍三尺之厚，并非一兩天的寒風冷雪就能積淀而成，而是要常年累月的冰寒地凍才有這樣的結果。學習英語也一樣，不是花幾天三腳貓的工夫就能學有所成的，只有在學習之前樹立起信心、恒心與決心；不斷的堅持學習，才能把英語學好。
我原先在學校讀書的時候，認為自己的英語還不錯,但是直到在酒店真正用英語跟外國客人進行對話的時候,,心里總是特別的緊張,犯了語法好、發音不標準、聽力差和口語差的毛病。有時不是發音不標準讓老外撓頭抓腮,就是對方用流利的'英語跟我溝通，我也是似懂非懂。真可謂：“經一事，長一志，過一年，我懂一理”。后來我下定決心一定要把英語學好。
由于我們酒店是個商務酒店，要求前廳部的員工要有一點英語會話的能力，這樣的話對我是一種壓力，也是一種動力。酒店根據員工英語整體水平都不高的情況，制定了每周二下午3點在酒店3樓會議室進行英語培訓課，由行政人事部曾曉萍助理負責對酒店各個服務部門不當班的員工授課培訓。首先，曾助理教我們學會簡單的26個英語字母、48個國際音標，接著教一些酒店常
用單詞、詞匯、短語和常用句子和情景對話等等。每一節課，曾助理都把我們當成她的學生，教得那么認真，那么用心，一遍又一遍不厭其煩地教我們，讓我們這些在酒店工作的員工好像又回到了校園一樣，她的教學態度與執著的精神讓我感動，讓我羨佩。在培訓的過程中，曾助理要求我們，酒店英語主要是通過學習和培訓，以達到能與酒店客人交流為目的，重點在于運用英語口語和客人會話，而且在平常的溝通交流中，大家都要大膽地用英語對話。
因此，我設計了一個學習英語的工作計劃，培養自己學習英語的興趣，試著用英語去翻譯或去說身邊的事物，經常看英語報紙、書刊、電視和電影，豐富英語詞匯量，經常聽mp3或是錄音機英語對話。每天下班后，我都堅持利用一些業余時間來自學英語，尤其是睡覺前都要背一遍當天學習的英語單詞，而且在我的床頭邊，總是放一本酒店英語900句當作枕邊書來鞭策我要堅持，要努力，要有信心把英語學好。而且還經常告誡自己，要時刻記住：“冰凍三尺，非一日之寒”的道理。
經過酒店進行短短一段時間的英語培訓，讓我受益匪淺，我的英語水平有了很大的進步。盡管離與客人流利的對話還有一定的距離，但從中讓我看到了學習英語的信心與希望，讓我看到了學習英語的動力與工作的激情，使我在學習英語的過程中有一種收獲知識的快樂與向往。
服務培訓總結 3
通過本次市局組織的6S現場管理與服務規范學習，真的感覺和以前自己理解的規范服務更有了深一步的認識，雖然僅有短短的幾個小時，但是從中學習到很多很多的東西，使我受益匪淺。更使我們認識到尤其針對6S現場管理這方面一定要加以重視。
郵政服務的宗旨是信譽第一，客戶至上，郵政儲蓄員工要熱情主動的為客戶服務，要有良好的服務意識，重視顧客，用心為客戶服務。對用戶提出的各種疑問要認真聆聽，耐心解釋，有問必答。也就是說要做到六個一樣，生人熟人一樣，表揚與批評一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業用語要求上，要常用兩個字“您”“請”以及十字用語。體現來有迎聲，問有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務。杜絕四語，蔑視語，煩躁語，否定語，斗氣語。做到五心五佳，五規范。
針對班前會我們要在監控器能看見的地方列隊開晨會，一定要天天堅持開，指定主持人，明確班前會的內容，當班營業員理財員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡明下傳新下發的文件，并對上一日工作進行總結，對當日的工作提出要求以及注意事項。局所衛生方面，要按照6S現場管理營業廳內外的`要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛生區責任到人。做好一天的維護。
有時候局所也會遇到一些現場管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經盡力去做了，但是還是不符合6S管理現場的要求，因為達不到統一。我想如果由市局統一配備發放會比現在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個網點都要配備一名保潔員和保安。
服務培訓總結 4
根據區衛發【20xx】155號文件《關于20xx年鄉村醫生公共衛生知識培訓的通知》要求，我中心于20xx年4月16日—21日完成對鄉村醫生公共衛生培訓工作，現將培訓工作小結于下：
一、領導重視，組織安排培訓工作。
我中心根據通知要求，于4月13日前領回IPTV互動教學系統和培訓教材，有公共衛生科具體實施培訓工作。在4月14日通知鄉村醫生于4月16日9時學習培訓。在培訓開始時，中心主任作了重要講話，要求認真學習公共衛生培訓的有關知識內容，便于在今后工作過程中能順利應用，并做了開班前測試，提高公共衛生服務素質，做好公共衛生服務工作。
二、認真學習，達到培訓目的要求。
此次培訓采用視頻教學為主的培訓方式，并結合培訓教材，認真學習九項公共衛生服務知識，對我中心鄉村醫生衛生服務知識技能大大提高。在培訓過程中，各鄉村醫生結合自己的工作情況和遇到的`工作問題進行廣泛交流和討論，對完成工作和提高服務質量都有所提高。此次培訓達到了區衛生局“加強對農村衛生人員培訓，提高其公共衛生服務水平，掌握基本服務技能，促進農村衛生事業持續發展，全面提升農村衛生服務人員的素質，進而提高農村衛生服務整體水平”的目的。
三、督促學習，及時匯報。
此次學習，根據文件要求，于4月21日下午完成對村衛生所學習情況督促及完成此次培訓學習。我中心學習培訓情況和督促情況已及時向區培訓督導小組匯報。
根據區衛生局的通知要求，我中心領導重視培訓，認真落實工作，對村衛生所2名鄉村醫生進行公共衛生知識培訓，分配學習學時，做好簽到工作，結束后并進行了考試，培訓率達100%。順利完成區衛生局的培訓要求。通過培訓學習，進一步提升了鄉村醫生人員素質和提高公共衛生服務水平的目的。
服務培訓總結 5
為了順利實施國家基本公共衛生服務項目，提高服務能力和服務質量，20xx年6月18日，石臼街道國家基本公共衛生服務項目辦組織社區衛生服務中心有關人員，就《國家基本公共衛生服務規范》的內容對全街道中心及社區衛生室的鄉村醫生進行了培訓，現將培訓情況總結如下：
一、積極組織全員培訓
為了保證這次培訓效果，街道項目辦提前把培訓日程及培訓內容發放到各社區衛生室，確保所有村醫都按時接受培訓。
二、精心準備提高質量
為了保證這次培訓質量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內容制成課件，采用多媒體方式進行培訓。培訓人員就各項服務規范的服務對象、服務內容、服務流程、服務要求和考核指標做了詳細講解。項目辦主任重點對居民健康建檔表格的填寫，逐項進行了講解，對容易出現錯誤的地方如血型、口腔、體質指數和腰臀圍比值的'計算、足背動脈搏動等內容進行了重點強調。
三、現場模擬注重實效
培訓結束后，參加培訓的鄉鎮項目辦人員及各村醫，現場進行模擬填表，自己為自己建一份健康檔案。填表完成后，由培訓人員逐人進行檢查，對出現的問題進行針對性指導。
通過這次培訓，使所有村醫掌握了國家基本公共衛生服務規范的內容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我街道順利實施基本公共衛生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。
服務培訓總結 6
20xx年xx月xx日上午8時，我院在院四樓大會議室召開了葛家鎮國家基本公共衛生服務項目培訓工作會議。參加會議的人員有院領導、院公共衛生科相關工作人員、各村衛生室工作人員。本次培訓應到86人，實到86人，培訓率達100%。
會議內容：
王玉波主持本次培訓會議。首先，車院長作會議培訓動員講話。講話中，重點強調了國家、市局領導以及各上級部門對國家基本公共衛生工作的重視，談到了鎮公共衛生服務項目工作的重要性，充分肯定了公衛科工作人員以及鎮全體鄉醫在過去一年中的工作。接著，還對今后公共衛生工作作出了分析和展望，對葛家鎮公共衛生服務項目工作表示出了強烈的自信。接著，由公衛科負責人王玉波對公共衛生服務項目的.11個小項分別作出了講解。會議進行得非常順利，一直到上午11點結束。
培訓效果：
本次培訓中，重點針對在過往工作中的不足，對公共衛生服務項目的11個小項作出了重點講解，對鄉醫在培訓中仍不明白的地方也個別作出了講解。使我鎮全體鄉醫對國家基本公共衛生服務項目的執行情況、工作重點、工作任務、工作方法等各方面有了更加深刻的了解。進一步提高了全體鄉醫執行公共衛生服務的理論知識和工作技術水平，達到了預期的效果。
服務培訓總結 7
9月20日，市保安服務公司隆重召開了20xx年度干部培訓總結大會，對今年各級各項培訓工作、外出考察交流情況進行了回顧總結。市公司領導黨委書記、總經理李小龍，紀檢書記劉振山，副總經理許賓，副總經理趙楊，各分公司經理、副經理、經理助理、大隊長以及部分中隊長、班組長代表350余人參加了總結大會。市公司黨委副書記、副總經理王光輝主持了總結大會。
根據大會議程安排，首先播放了公司最新版本宣傳片。隨后，守護分公司六大隊大隊長白志剛作了精彩的感言發言和經驗分享。
會上，押運、人防業務兩個小組分別作了外出考察工作匯報。押運業務考察小組從考察基本情況、兄弟單位先進做法和學習借鑒、自身優勢差距分析、考察啟示等方面詳細介紹了該小組到深圳、廣州、武漢三地押運公司考察交流情況。人防業務考察小組在匯報時，重點從南昌、合肥、揚州三地兄弟單位在創新服務理念、抓牢基礎建設、堅持從實際出發等三方面作了具體闡述。大會認為，外出考察取回了“真經”，拓寬了發展思路，堅定了公司“十三五”實施信心。
會上，人事部負責人從開展管理人員培訓重要意義、培訓講師和課題確定、外出考察交流等方面就20xx年干部骨干培訓工作作了總結發言。大會認為，培訓達到了預期效果，干部骨干素質普遍提高，得到了各方認可。
服務培訓總結 8
為進一步加強宣傳，貫徹落實國家基本公共衛生服務逐步均等化的目標，茅坪場中心衛生院于近期組織全院職工進行了基本公共衛生服務規范的學習。
1、基本情況：
此次學習為全院職工，應到35人，實到34人，1人為外借人員，無缺席人員。學習時間為20xx年xx月xx日晚7點到8點，為時1小時。主講人員是公共衛生部張春湘同志。
2、學習內容：
主要學習了《國家基本公共衛生服務規范（20xx年版）》（以下簡稱《規范》）。
（1）初步學習了《規范》所包括的9項內容，即：城鄉居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發公共衛生事件報告和處理以及衛生監督協管服務規范。在各項服務規范中，分別對國家基本公共衛生服務項目的服務對象、內容、流程、要求、考核指標及服務記錄表等進行了簡單扼要的學習。
（2）重點學習了0～6歲兒童健康管理、孕產婦健康管理服務規范，包括服務人群、服務內容以及細節操作的`要求等。
3、學習目標：
通過此次學習，提高了全院職工對國家基本公共衛生服務的認識，加強了宣傳力度。同時，公共衛生部工作人員也更加明確了工作職責。
服務培訓總結 9
為認真貫徹落實國家基本公共衛生服務項目，嚴格執行項目服務規范，10月21日，區疾控中心開展了老年人（中醫藥）健康管理服務規范以及相關衛生應急救護知識的線上培訓。各鎮（街道）衛生院（社區衛生服務中心）及村衛生室條線工作人員共計382人參加了培訓，區疾控中心公衛指導科科長范小忠主持會議。
區中醫院主任醫師劉岳著重對老年人中醫藥健康管理服務技術規范進行了詳細解讀，講解了中醫體質辨識的要點，九種體質的常見特征和不同體質人群的保健指導，并特別分享了自己潛心整理的各種體質養生經方。
區疾控中心公衛指導科副主任醫師顧紅霞按照《國家基本公共衛生服務規范（第三版）》和上級培訓要求，結合基層單位在日常服務過程中出現的常見問題，對老年人健康管理工作開展培訓。通過形象的圖表舉例，講解了老年人健康管理服務規范流程，居民電子健康檔案中體檢表的規范填寫，指出老年人健康評價和健康指導中出現的`差錯，通報檢查和質控中發現的問題。
區疾控中心公衛指導科醫師溫連清，對國家基本公共衛生服務項目中的居民健康檔案管理進行培訓。重點講解了如何將居民健康檔案真實性和規范性落實到日常工作中，同時對成人氣道異物梗阻的急救知識進行了科普。
推進健康中國建設，把保障人民健康放在優先發展的戰略位置。通過本次培訓，旨在不斷提升相關工作人員的責任意識和業務水平，全面提升全區公共衛生服務質量，為人民健康保駕護航。
服務培訓總結 10
為了順利實施國家基本公共衛生服務項目，提高服務能力和服務質量，我院公共衛生科、防保科、婦幼保健院有關人員，就《國家基本公共衛生服務規范》的內容對32村衛生所（室）的鄉村醫生進行了培訓，現將培訓情況總結如下：
一、積極組織全員培訓
為了保證這次培訓效果，項目辦提前把培訓日程及培訓內容發放到各衛生所，確保所有村醫都按時接受培訓。
二、精心準備提高質量
為了保證這次培訓質量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內容制成課件，采用多媒體方式進行培訓。培訓人員就各項服務規范的服務對象、服務內容、服務流程、服務要求和考核指標做了詳細講解。重點對居民健康建檔表格的填寫，逐項進行了講解，對容易出現錯誤的地方如血型、口腔、體質指數和腰臀圍比值的計算、足背動脈搏動等內容進行了重點強調。
三、現場模擬注重實效
培訓結束后，參加培訓人員及各村醫，現場進行模擬填表，自己為自己建一份健康檔案。填表完成后，由培訓人員逐人進行檢查，對出現的.問題進行針對性指導。
通過這次培訓，使所有村醫掌握了國家基本公共衛生服務規范的內容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實施基本公共衛生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。
服務培訓總結 11
為進一步奠定堅實的社會心理學理論基礎，激發初學者對心理服務工作的熱情，2月17日，太白縣衛健局開展社會心理服務工作基層人員培訓總結分享暨考前輔導交流會。會議邀請國家二級心理咨詢師、寶雞市心理咨詢協會理事焦芳琴老師進行輔導講座，衛健局分管領導及近百名縣、鎮、村社心工作者參加活動。
去年以來，太白縣有300余名基層工作者參加了為期3個多月的寶雞市社會心理服務工作基層人員培訓班，但大部分學員對心理學的理論僅僅停留在書本上。針對實際情況，焦芳琴精心準備，采取與學員互動、現場提問等方式，為大家上了一堂生動的心理學輔導課。
焦芳琴結合自己多年的學習感受，從如何做好社心工作的準備，考前輔導兩個方面進行重點講解。通過輔導，讓大家認識到掌握基本心理學基礎和技能是基礎，分享學習、沉浸學習是最好學習方式，參加公益活動是學以致用和服務社會的最好體現；考前輔導更是讓大家充滿了底氣和信心。
精心設計的`互動環節，讓大家在面對面傾訴中，分享了學習心理學的收獲和帶給自己的改變，在互贊中獲得了欣賞和內心的喜悅。焦芳琴又巧妙地拋出“學習心理學的初心是什么？”“5年后心理學將會帶給自己什么”貼近學員心聲的提問，讓大家在精彩紛呈的回答中加深對心理學的感知和認識，暢享未來心理學的美好前景，更加堅定選擇心理服務工作的初心。
焦芳琴風趣幽默的語言，極大地展示了心理學的魅力，將大家逐漸帶進了一個博大的、充滿愛心的社會心理服務領域。
服務培訓總結 12
上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位。
從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。 這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的'各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。 同時也很感謝這次專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。
在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
服務培訓總結 13
為了順利實施國家基本公共衛生服務項目，提高村衛生室人員專業技術水平和整體素質，依據市衛生局結合本縣實際、我院于20xx年2月23日-2月27日在縣衛生局組織農村社區衛生服務中心有關人員，就《國家基本公共衛生服務規范》的內容對上栗鎮農村及社區衛生室的鄉村醫生進行了為期五天的培訓項目，現將培訓情況總結如下：
一、積極組織全員培訓
為了保證這次培訓效果，楊岐衛生院提前把培訓日程及培訓內容通知到各農村及社區衛生室，確保所有執業村醫都按時接受培訓。
二、精心準備提高質量
為了保證這次培訓質量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內容制成課件，給培訓對象配發培訓教材、采用針對重點難點現場提問方式進行解答。做到每個人都了解,能實際操作、培訓人員就各項服務規范的`服務對象、服務內容、服務流程、服務要求和考核指標做了詳細講解。項目辦主任重點對居民健康建檔表格的填寫，慢性病患者管理,嬰幼兒及孕產婦保健知識，逐項進行了講解對容易出現錯誤的地方如居民編號、體質指數和腰臀圍比值的計算、足背動脈搏動等內容進行了重點強調。
三、現場考試注重實效
培訓結束后，參加培訓各村鄉村醫生，現場進行考試，確保每個人都能熟練掌握培訓內容。考試完成后，由培訓人員進行閱卷，對出現的問題進行針對性指導。
通過這次培訓，使所有村醫掌握了國家基本公共衛生服務規范的內容，及服務知識與技能、為在我鎮順利實施基本公共衛生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。
服務培訓總結 14
20xx年10月22日至10月28日，有幸參加了基層營銷服務人員培訓班的學習，感到非常難得。在一周的學習中，經過各位專家、教授言傳身教，先后學習了“保健養生與健康管理”、“集約化改革、供電監管形勢對供電服務提出的新要求”、“營銷服務風險防范與應急服務”、“個人形象塑造及職業禮儀”、“服務溝通與壓力緩解”、“普通與語言藝術”等理論知識，并與各位同事交流了經驗，收獲匪淺，感受頗深。
一、學會有效溝通與傾聽。
作為一線工作人員，從營銷角度來講，最必要的是學會有效的溝通技巧，從而更好的.服務于客戶。通過培訓，我進一步認識到在人際溝通中首先本著尊重、真誠的態度對待對方。其次，是學會用心傾聽，表達認同感和同理心，提升別人的價值感，發現客戶需求，從而有效的處理客戶投訴。
二、從容應對壓力與挫折。
工作中難免會遇到各種挫折，在接待客戶投訴時，冷靜聽客戶訴說，哪怕他措辭激烈，我們也不要激動，不要和客戶發生爭執。學會換位思考，不與對方一般見識，停止抱怨，善待自己；常懷感恩之心，改變認知、改變信念，減少壓力來源，積極對待人生。
三、儀表、禮儀是現象，展現的確實服務人員的綜合素質。
端正的態度，優雅的舉止，親切語言會創造一個親切、文雅健康向上的和善環境，同時也實現著我們的責任心和服務價值，端莊得體的禮儀會使顧客消怒解怨，會化解一些矛盾，所有這些，都是我們服務窗口人員依靠綜合素質的提高來實現的。
在今后的工作中，我要做到學以致用，努力把學到的理論知識運用到實踐中去，在思想提升的同時，更獲得行動的提升。
服務培訓總結 15
作為一名酒店新員工，我時刻都清晰自己的本職工作，這次的陪恤我深入了解了我們酒店的工作狀況，還有我們酒店的文化，在這方面更加應該清晰的落實好自己的本職，在一些事情上賣弄還是要持續做好這些的，現在我也是意識到了這個問題，我也知道在這件事情上面我應該努力的去做好，有些事情是應該持續下去的，培訓的過程讓我感覺很是充實，這幾天的時間下來我積累了很多東西，知道了在xx酒店這里應該做好哪些工作。
這次的培訓我也意識到了自己的能力，我也是知道了作為一名新員工應該做到哪些，來到xx酒店這里對我是一個非常好的提高，我也對接下來的工作有了一個全面的了解，布滿了很多期待，有些時候還是應該做好一些，在培訓當中我積累了很多知識，這對我的來講非常的有沖擊力，我現在也意識到了在這方面應該做好哪些事情，我清晰的意識到了在這些方面我應該做到哪一點，作為一名酒店入職的新員工有些事情還是要多多了解的'，我真的感覺到了在培訓當中要把簡潔的工作都了解一下，在培訓當中培訓老師也是對我們很是細心，在工作當中這一點是毋庸置疑的，我堅信這一點是毋庸置的。
通過這次培訓我其實也有了非常大成長，在這一點上面我認為自己還是做的非常的好，我專心的在聽著培訓老師講的要留意的地方，這對我而言有著非常大的幫助，讓我知道了在正式工作之后要怎么做，有些事情本身就存在非常多的變化，在培訓期間我虛心的學習到了很多東西，我們很多員工都是在漸漸的提高自己能力，現在我也意識到了這些細節，只有不斷的去提高自身的能力，才可以更好的做好自己的本職工作，現在雖然工作的大了很大的提高，可是也把這些細節做的非常不錯，不管是在什么時候都應該熟悉到自己的錯誤，我也看到了自己身上的不足，也下定了覺心要在將來的工作當中做出一個好成果。
培訓當中的點點滴滴現在也讓我感覺無比的堅定，雖然培訓結束了，可是我也需要去進一步的提高自己的能力，我感激培訓老師，感激酒店能夠這么專心的讓我學習這么多，通過這些細節我從來都不會懷疑培訓的意義，特殊感謝現在能夠有這個機會接觸這些，以后我也一定會好好在xx酒店這里做好工作。
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