服裝銷售培訓工作總結（通用18篇）

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的服裝銷售培訓工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　服裝銷售培訓工作總結 篇1

　　為期一天的培訓已經結束了，回顧當天的學習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

　　如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導購員都是精準銷售，有戰術，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業績，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業績是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去，我們應該用良好的服務，優質的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客······

　　通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一間店的業績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么?按照老師所說的，團隊是一個有口才的人領導一群有耳朵聽的進去的人一起協同合作的團體。它是為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發揮團結合作的精神，緊密合作，共同創造輝煌的業績。這樣的銷售才會進入良性循環，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

　　作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點：

　　一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;

　　二、保持良好的人員形象，專業的服務態度;

　　三、能夠提供快捷的服務，要設身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業績;

　　四、要有足夠的產品知識，專業的銷售形象，良好的溝通表達能力;

　　五、強調產品的保養事項并能夠提出建設性的意見，幫助顧客做出正確的'商品選擇;

　　六、關心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養回頭客;

　　七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業和品牌的發展。

　　還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們為他所介紹的商品。總而言之，這次的學習是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今后的工作生活中學以致用，真正發揮出學習的用處!

　　服裝銷售培訓工作總結 篇2

　　為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每2個月調配一次店，前2個月我被分在泉州店;第3個月被分在廈門禾祥店——兩個差距最大的店。

　　現在分別介紹一下這兩個店的基本狀況

　　①泉州店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，周圍有中國銀行，中旅，商業街等…我認為泉州店業績輝煌和下面幾點有關：

　　1、泉州人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當地消費者的消費心理，七匹狼作為全國知名品牌，自然是購買者眾。

　　2、把握“客流”就是“錢流”的基本商業原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業績。

　　②廈門店的面積是泉州店的3倍多，商品相對泉州店也要豐富許多。雖然廈門店屬黃金口岸，但是在業績上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領階層，普遍屬于高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領們大多對國內品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌;而收入比較低的消費群體則認為七匹狼是國內品牌，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數也不會購買;偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致廈門店的業績很低的原因。

　　在泉州店的兩個月里，工作的節奏十分緊張，上班時間分為早班(上午8：40到下午5點)，晚班(下午3點到晚上12)和C班(晚上7點到10點)，遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛去店里報告，就馬上開始上班，先從熟悉店內貨品開始，經過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務。而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產品的相關信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經驗。泉州店是當天的事情當天必須做完，所以經常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點，經常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態出現在店堂里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂。過年前的這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧，當十二點的鐘聲響過，我們店這個月120萬的業績達標后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報。兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲。在泉州店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在泉州店中我的銷售業績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，泉州店才能取得每月業績第一的輝煌成績。

　　在廈門店的時候新年剛剛過完，年后七匹狼全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務”活動。在終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環保的'空間和服務理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產品的搭配，音樂氣氛的營造，優質的服務，到位的信息反饋系統，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比泉州店齊全，款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，廈門店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統，填寫《營運概況日報表》。比如：收銀員每天必須打3T電話回訪，做歷史性消費記錄;導購要求必須做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利于發展VIP客戶;倉管每天要作明細3本帳目，每天值日生記錄MA7異動比(指最近7天內平均每天的銷售業績和當天的銷售業績之比)分析，通過對MA7異動比的分析可以看出周一至周五的MA7異動比明顯地低于周末假日。在廈門店組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區域的點數與作帳。到后來，每個區域一千多件貨品，還有經常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。廈門店每天都在更換陳列。經過一段時間的鍛煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經驗的導購學習知識來充實自己。在得到公司允許后，廈門店每天可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素質也振奮了員工的工作熱情。在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛廈門很多地方，都沒看中一件衣服。開始進七匹狼時認為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后買了3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領帶是搭配他買的西服互補的顏色。在導購的過程中，我發現他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果;最后他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費金卡，最后他主動給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“VERYGOOD!”這些都是對我工作的肯定，我為此感到自豪。

　　服裝銷售培訓工作總結 篇3

　　通過這次實習，使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是是一種生命力更強的、創造價值更高的'經營要素。

　　3個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。

　　服裝銷售培訓工作總結 篇4

　　為期三天的培訓已經結束了，回顧當天的學習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多，首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

　　通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一間店的業績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持，團隊是什么？按照老師所說的，團隊是一個有口才的人領導一群有耳朵聽的進去的人一起協同合作的團體，它是為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體，而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發揮團結合作的精神，緊密合作，共同創造輝煌的`業績，這樣的銷售才會進入良性循環，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

　　作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購。

　　還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們為他所介紹的商品。

　　總而言之，這次的學習是快樂的，收獲是愉悅的！

　　服裝銷售培訓工作總結 篇5

　　公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

　　說白了培訓的目的就是讓每一個參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售，余經理跟我們講解了很多，專業知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。

　　現將此次培訓總結作如下匯報：

　　一、本次學習的內容

　　(1)5月22號余經理帶我們回顧前一天的培訓內容，說到了企業文化，企業知識，商務禮儀等等緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應具備哪些素質。

　　其中銷售技巧又分為五大環節，

　　1、做好準備，

　　2、打招呼

　　3、了解需求

　　4、介紹商品

　　5、滿足顧客需求。

　　(2)溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。

　　(3)大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣! 興趣? 如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟fab的講解差不多，必要時也可以反其道而行baf!!重中之中說到了銷售關鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發顧客的'興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等，以上這些是此次最主要的培訓內容 。

　　二、培訓心得

　　在工作中專業知識水平和語言組織能力要加強，要熟記fab，更要把它貫徹以及應用當中去，學會在銷售中使用銷售技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。 事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，真正了解客戶需要什么產品，從而為共公司創造更大的利益。

　　十分感謝公司此次對我們提供的培訓，能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。

　　服裝銷售培訓工作總結 篇6

　　我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多么的重要。在自然科學與技術科學領域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、民情以及企業的實際情況加以融會貫通地創造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。

　　要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理；每個對公業務網點應當根據業務發展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓班學習后，結合自己的工作實際和一些思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。

　　作為一名預備黨員，有為黨為國家犧牲自己的忘我精神，并積極為黨為國家服務，現在的任務是學好文化理論知識，將來為我們的祖國做貢獻，當然，情感在很大程度上決定了我們的態度，所以我們應更好的把握我們的情感，端正我們的態度。課上，老師問大家：誰在黨之前和成為預備黨員后遇到了一些問題，我們雖然沒有人舉起手來，但就我自身而言，我確實遇到了種種的困難和疑惑，例如，黨員的職責和義務問題，黨員表現的問題，作為預備黨員和普通同學區別的問題等等。經過了院里黨校的培訓，我只是對這些問題有了理性的認識，可真正到了實踐中，就不知道如何感性的去把握。我們遇到問題是絕對的，認為自己沒有問題是相對的。在綜合全面的了解了認識，能力，情感和態度這四要素之后，我慢慢懂得了要在今后的實踐中全面的看待自己，正確的把握自己的能力和位置。

　　一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗。

　　記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。

　　準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。

　　1、物質準備。

　　物質準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。

　　2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關重要。

　　銷售人員在毫無準備的情況下貿然訪問客戶，往往因為情況不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。

　　軍訓很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對軍訓，我們很不適應。酒店招聘服務人員，不就是培訓培訓我們的服務技能嘛，軍訓與服務什么關系呢？可經過幾天的軍訓后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經過幾天軍訓后，在我們身上發生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。

　　短暫的培訓結束了，但我受到的啟迪和教育將對我以后的發展起到很大作用。我會將此次培訓所得的收獲，運用到今后的工作中，不辜負領導的期望，爭取為醫院護理事業的`發展貢獻自己的微薄力量。

　　3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。

　　所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。

　　對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應該對企業有一個全面的了解，包括經營目標、經營方針、歷史業績、企業及所銷售產品的優勢等等。

　　4、掌握公司服務的敏捷度。

　　需采用運送方式送到客戶手中的產品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。

　　5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。

　　在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優惠條件來吸引客戶，引發客戶的購買欲。

　　教師在合理設計培訓內容的基礎上，以強調實際操作技能訓練為重點，分別采取課件演示、案例分析、現場設備對應操作訓練、仿真模擬、討論互動、現場答疑、現場競賽考核等多種形式，增強了學員的理解與記憶，贏得了學員的贊譽。

　　二、尋找目標客戶來源。

　　1、一定要有核心目標。

　　目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領市場。

　　2、銷售人員一定要勤奮。

　　有句話說，只用雙手工作的是勞動者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產品的準備。

　　銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

　　通過這次培訓，我還認識到建立良好的工作與人際關系對我們個人專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。醫護人員與患者及家屬關系融洽，將有利于醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。

　　3、銷售人員要有一雙慧眼。

　　銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節節攀升，不斷創造新的輝煌！通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發現許多反映客戶內心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。

　　4、銷售人員一定要具備創造性。

　　銷售人員應具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創造天賦，要有一種“別出心裁”的創新精神；其次要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。

　　服裝銷售培訓工作總結 篇7

　　前幾天公司組織了全系統的店長到上海參加學習培訓，感謝公司領導對我的信任與幫助，給我這次學習的機會，通過此次學習培訓，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學習。努力提高自己的業務技能、工作質量、和服務責態。

　　在此次學習培訓中，大家不但學了營銷理論知識，還學了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務質量和服務水平，認真踐行“與客戶共贏”的服務理念，在平時工作中我會認真貫徹執行公司的有關精神，進一步解放思想，與時俱進，認真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強化基礎管理夯實發展根莖，深化隊伍建設激發內部活力，注重思想文化推動企業發展。通過此次學習培訓結合自身的工作我有以下學習心得。

　　一、市場

　　市場是一個企業的靈魂，任何一個企業的發展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠大家的真誠與優質的服務來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而大家興化是具有水鄉特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業更是數不勝數，要想在這片有限市場空間中上求的發展，那就要大家充分挖出市場潛力。

　　二、品牌

　　首先大家要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區分”某個產品的生產地和生產者，在同行競爭對手的產品和服務的區分。品牌是無形的，它的體現在它的知名度、美譽度、市場表現、信譽價值。大家現在要以我就是品牌為主體，做好大家的服務品牌，讓客戶對大家的服務品牌得到認可。從而贏得市場。

　　三、服務

　　當今社會大家要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務營銷，而服務是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動。服務營銷的核心是服務理念，服務理念的核心是客戶導向，它是建立在關系營銷和客戶滿意理論基礎之上的。而服務的價值在于服務的功能價值和服務的感情價值。所以說大家現在不是賣的產品而是服務。

　　四、存在不足

　　1、對自己工作要求不高，沒有工作目標，找不到工作方向。總認為只要完成公司領導下達的工作任務。而其它的與自己無關。

　　2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行，缺乏創新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的'起色。要不斷創新工作思路。

　　3、是怕學習，缺乏學習主動性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標，找不到工作方向。今后要加強業務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。

　　4、是團結協調組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，齊心協力完成公司下達的各項任務。

　　總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責，真誠工作，潛心做事低調做人，以一顆平態的心、感恩的心，來回報公司領導對我的信任與支持。帶領姐妹們同心協力把xx女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務實的工作作風、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達的銷售目標和任務。只要大家真心的付出，就一定能得到消費者長期的認可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓大家共同行動起來吧！回歸到理性的狀態中來，踏實干事，認真工作，大家的企業才會快速發展。大家的明天才會更加美好。

　　服裝銷售培訓工作總結 篇8

　　來到xx公司已經有40多天，非常高興能夠加入xx公司，我今年6月畢業后正式進入xx公司，成為一個xx公司的新員工，我感到非常榮幸！雖然還不到兩個月，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖。這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標，這里有以親身經歷為我們指路的同事，他們用自己的經驗幫助我們更快地熟悉自己的工作流程，使我們實現由學校人向職業人的'轉變，xx為每一個員工都提供廣闊的事業舞臺，供我們施展自己的才華，創造自己的人生。

　　xx有著自己獨特的培訓制度，每一位來到xx的新員工都會在xx完善的培訓制度中獲益，記得剛來到xx時，是公司的辦公室部門對我們進行指導培訓，主要是企業文化方面的培訓，使我們對xx的發展歷程有更清醒的認識，接下來是分配到銷售處進行培訓，銷售處是一個充滿活力的部門，由于我們是剛來到銷售處，同事們對我們很是照顧，向我們講述他們的工作經歷，并不斷地指導我們接觸業務上的一些工作，經過一段時間的學習，我們對銷售處的基本工作也有一定程度的解，這對我以后開展工作有著很重要的幫助，很榮幸我們銷售處有著這么熱心的同事。

　　經過這些天的培訓，我也學習到很多，使我懂得要盡快實現角色的轉變盡快的融入新的工作環境，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。從我們加入xx的那一天起，我們就是xx的一名員工，也已經不再是以前的學生，因為這樣我們要加快熟悉公司的各項規章制度、增強自己的紀律性，以此來嚴格要求自己，來找準自己在公司中的定位、盡快融入工作環境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足，需要學習的東西還有很多很多，所以我還必須更加努力。

　　服裝銷售培訓工作總結 篇9

　　此次公司組織培訓讓我更是受益匪淺！說白培訓的目的就是讓每一個參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高。為能夠讓我們更加對如何銷售，余經理跟我們講解很多，專業知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。

　　現將此次培訓總結作如下匯報：

　　一、本次學習的內容

　　1、5月22號余經理帶我們回顧前一天的`培訓內容，說到企業文化，企業知識，商務禮儀等等。緊接著就說到銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應具備哪些素質。其中銷售技巧又分為五大環節，1：做好準備，2：打招呼3：解需求4：介紹商品5：滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。

　　2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣！如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟FAB的講解差不多，必要時也可以反其道而行BAF！重中之中說到銷售關鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發顧客的興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達到成交率。其次就說到如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等，以上這些是此次最主要的培訓內容。

　　二、培訓心得

　　在工作中專業知識水平和語言組織能力要加強，要熟記FAB，更要把它貫徹以及應用當中去，學會在銷售中使用銷售技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，真正解客戶需要什么產品，從而為共公司創造更大的利益。

　　十分感謝公司此次對我們提供的培訓，能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。

　　服裝銷售培訓工作總結 篇10

　　1、銷售人員必備的素質。

　　當然，這些并不是每個人全部都具有，所以我們自身所不具備的應該努力的去學習，鍛煉。當我們具備了這些能力以后，有了豐富的專業知識才能更好的被客戶認可，才能在銷售領域為自己定位。我認為這是一個心、腦、手、口并用的全能型工作，必須要用我們所具備的能力去贏得客戶的認同，外求認同，內求共鳴，實求影響力。

　　2、我的位置在哪里。

　　加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發。鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從客戶那兒學來豐富的產品，我習慣見到客戶后，不管他有沒有可能近期成為我的單一銷售目標，我都會花點時間，與他交談。從而學點他們的行業的知識，以便我下次再遇到與他相類似的客戶，日積月累，我們也會成為各行各業的雜家，再面對此種類型的客戶，我們就多了一樣有力的武器。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在對抗中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。每天與自已比賽，不斷的超越自已。引用英國威斯敏斯特教堂的墓碑上面的話“當我年輕的時候，我夢想改變這個世界；當我成熟以后，我發現我不能夠改變這個世界，我將目光縮短了些，決定只改變我的國家；當我進入暮年以后，我發現我不能夠改變我們的國家，我的最后愿望僅僅是改變一下我的家庭，但是，這也不可能。當我現在躺在床上，行將就木時，我突然意識到：如果一開始我僅僅去改變我自己，然后，我可能改變我的家庭；在家人的幫助和鼓勵下，我可能為國家做一些事情；然后，誰知道呢？我甚至可能改變這個世界。”

　　3、如何識別關鍵人。

　　對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有當業績領先時，會放松對自身的要求，所以在業務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。對待項目中的不同關鍵人，判斷不同的關鍵人對我們的態度，對他們每個人都要有不同的策略。

　　4、客戶如何評價我

　　對客戶管理有方，客戶就會有購買熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的購買欲望，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。處理好與客戶間的關系，不但可以使我們單一銷售目標得到成交，也可以發展長期穩定的合作關系，從而被客戶所認可，這就需要銷售人員被客戶高度評價。

　　5、究竟是誰說的算、客戶到底想什么、如何對應關鍵人

　　我感覺在這幾個系統的學習里“自信、勤奮，善于自我激勵”這三點至關重要，對于向我這樣新入行的銷售人員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說成功源自99%的汗水+1%的天賦。銷售亦是如此，我們都知道天上不會掉下餡餅，所以肯付出就一定會有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的勉勵自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們強大的內心和智慧去面對客戶，并且要讓客戶認可我們銷售的產品。我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉到智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡？我們為何常常在不同客戶和不同決策人面前驚慌失措，無從觀察。“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”作為公司的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。通過學習，讓我認識到銷售法是一種銷售方法和技巧。銷售法是由：背景（Situation）難點（Problem）暗示（Implication）示益（Need—payoff）。我理解為：尋找痛點→揭開傷口→往傷口上撒鹽→給傷口抹藥。通過學習，我也充分了解到，在日后的銷售中，我們必須靈活運用銷售法，將我們的產品與顧客的`需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。

　　6、如何有效用資源

　　現實中，銷售精英們往往是精準銷售，有戰術，有體系，有制度，有方法，如同戰爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人。所以我們如何有效的利用我們的資源去幫助我們贏得客戶。在整個溝通過程，我們需要備有籌碼，但我們的籌碼不能輕易地拋出，只有在關鍵的時刻，才最后壓上籌碼。如果開始就全盤壓上，可能沒到最后關頭我們就輸了。這也就教會我們花最少的投入獲取更多的利益。想想自己溝通過程，實在存在很多短板，講話沒有煽動力，不夠沉穩。給客戶的感覺就像強迫，強買強賣。語氣輕點又感覺自己沒魄力，讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業務，銷售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強軟兼施，懂得合理的運用身邊的資源。

　　7、面對競爭怎么辦

　　一名優秀的銷售員、成功的銷售員，往往是做了許多別人沒做的事。對工作負責，勤奮學習。如果太滿足于現狀，這樣永遠得不到進步，或者進步很慢。所以，銷售人員面對目前激烈的市場競爭，要每天超越曾經的自己。切記每當我們在進步時，可能很多人會忽視競爭者也在進步，社會在競爭，適者生存，要始終明白如果我們停滯不前必然會被對手超越，尤其在商業這行業上。

　　每個成功的銷售都需要經歷自我成長的階段。首先我們都是從最簡單的做起，從一個最簡單的動作重復的做。慢慢學會接觸管理，機會無處不在，只是看我們有沒準備好抓住機會。在學會管理時，能力開始慢慢的提升，等具備了一定能力就開始慢慢得管理起人來。如何利用自己手中資源，利用身邊的資源來幫公司帶來利益。

　　通過這次學習也讓我對銷售工作更多了些認識、多了些了解、同時也更多添了份信心。日后我也會把這次銷售培訓中所學到的銷售技能帶到工作實踐中來，希望能幫助自己有更大業績的進步與提高！

　　服裝銷售培訓工作總結 篇11

　　公司為我們安排了一次培訓，教導我們如何提高銷售業績，雖然培訓時間短暫，只有兩天時間，但是真的學到了很多銷售技巧。

　　銷售不是靠勤奮就能提高的，需要技巧還要能夠找到客戶的需求，如果盲目的推銷只會把這次銷售變成騷擾，就算客戶有需求，也不會與我們合作。想要提高銷售有幾個重要方向，一個是客戶要精準，一個是話術要能打動人，另一個要能夠與客戶取得聯系。這是銷售非常重要的。

　　我們是做線上銷售工作，想要提高銷售業績，我們必須要做到一點，那就是必須要保證自己所找的客戶是精準客戶，對我所銷售的產品有需求，不然找再多的客戶都不是目標客戶只會浪費時間。以前工作我沒有注意這些，雖然也明白自己銷售業績差，但是總覺得是自己打電話的數量不夠多。再多的電話也沒有一個有需求的'客戶有用，因為你打過去客戶不需要或者直接掛斷，這樣根本就無法銷售產品，也會影響我們公司信譽。

　　我們銷售的產品是化妝品，那么我們針對的客戶就是愛美的女士，并且他們要有足夠的能力購買化妝品才行，所以在選擇的時候我們必須要分析客戶的資質，可以去一些美容群或者論壇里面找這些客戶，一般在這地地方的客戶都是有這方面需要的客戶，只要與他們取得溝通，并得到信任，我們就可以把我們的產品銷售出去。

　　話術的作用是從語言方面打動客戶，所以在說話的時候，我們所的話必須要能夠吸引客戶，還要能夠讓客戶相信，不能謊話連篇，如果你說的效果達不到，那么就算我們產品賣出去了后客戶也會反過來投訴的。這非常不要不利于客戶重復購買，這也不利于長期合作。我們不是為了做短期的生意，而是要綁住客戶，讓客戶重復購買，成為我們的忠實客戶，所以在說話的時候，選擇話術的時候，必須要真實，同樣也要打動客戶讓他們明白我們說的都是真的，只有真實的才能夠打動人，才能夠吸引客戶。

　　我們有了客戶。也有了非常好的話術，我們需要與客戶聯系。與客戶溝通的目的是為了了解客戶，同時也希望客戶了解我們，這才是我們要做的，如何讓客戶相信我們，如何讓客戶選擇我們，就要在溝通的時候抓住關鍵，掌握主動，如果客戶有需求，但是不購賣，我們不能相信，而是應該保持聯系，另外繼續開發新客戶，如果客戶不需要也不能直接放棄，可以一直保存，說不定哪一天客戶改變主意成為我們的客戶。

　　這次的培訓開拓了我銷售思路，讓我明白了影響銷售業績的不只是個人能力，還有個方面因素，在未來工作我們按照這次培訓所得努力改變自己，希望下個月工作能夠取得好成績。

　　服裝銷售培訓工作總結 篇12

　　20xx—3—17日參加公司組織的培訓大會，培訓內容主要包括實戰銷售、銷售技巧等。通過本次培訓使我更加深入地了解和掌握了工程銷售。現將培訓總結如下：

　　一、工作中具體存在的問題

　　（1）由于銷售方法和途徑的缺陷，導致在銷售過程中產生很多盲區和誤區，以致于有些項目沒有找到核心人物和決策層。

　　（2）對各個客戶關系做的不深入，停留在表面，沒有繼續向下發展關系，導致關系鏈的不牢靠。

　　（3）提供方案的能力不足，不能夠把多個產品全方面的整合。

　　（4）自身的修為和生活閱歷淺薄，導致跟客戶交流的過程中不能迅速摸清客戶的喜好和心理，找不到共同的話題。

　　（5）由于信息的不對稱，有些項目沒有及時跟進，造成信息閉塞。

　　（6）收款能力的不足等。

　　二、今后的努力方向

　　（1）把B2B和B2C銷售區分開，使我將今后的工作從傳統的B2C式的銷售逐步的轉向B2B銷售。

　　（2）認識到做銷售工作不單單是對產品的銷售，還是我第一次知道了行業生態的這個概念，今后在工作中要對整個行業生態鏈有一個準確的把握和認知，才能在業務層面以及銷售技巧有大的突破。

　　（3）在銷售的方法上要采取顧問式銷售，要懂得預判，預判甲方的心態，購買能力以及相關的產品信息，行業生態等，前期的一個預判對以后工作的成敗有很大的作用。在關系上的突破，要抓住重要的幾個關鍵人物，不能只是一條線。同時要敢于向上發展關系。

　　（4）要提升對維護客戶關系的能力：能否持續保持合適的距離（遠，客戶記不住你。近，客戶討厭你）。每次交流能有合適的話題（簡單問候，生硬而做作。不問候，客戶把你忘的遠遠的。問不到點子上，客戶覺得挺煩的，得不到關鍵信息）。在非常合適的'時機給予關懷（比如他有了孩子，生病）。每次見面時候，除了生意，還能侃些他感興趣的其他的事情。

　　（5）提升做整體方案的能力，把我們的多個產品進行整合，這樣的銷售比單個銷售更加能夠吸引客戶的眼球，同時要加入照片（圖片），給客戶以直觀的觸及。在報價方案要欲與修改和調整，要一改過去報價方案的單一，現在的報價要更為詳細和直觀，要圖文結合要客戶對我產品有一個直觀、全面和清晰地了解。

　　（6）要培養一種專業的產品知識和銷售能力，在工作態度、執行力、職業素養要有一個全方面的提升。做銷售既要有韌勁還要有悟性，通過自身的勤奮才能夠滲透到各個領域，才能夠得到你所想要的信息。

　　（7）提升自身的修為，要多讀書，多看，多問，多想。

　　（8）強化收款能力，此前的幾個項目后期的收款時間都較長，以后在簽訂合同的時候應該強化在合同付款條款方面的約束，從源頭上控制。

　　服裝銷售培訓工作總結 篇13

　　由于先前從事的是技術性工作，對于銷售方面的知識，知之甚少。然而銷售在一個公司中有著舉足輕重的地位，只有把產品銷售出去，換回公司生產發展所需的資金，才能帶動公司其他方面的發展，同時只有市場上的客戶認可您的產品，才能說明您的企業是成功的。通過培訓，我們了解了銷售，是追求買賣雙方總體滿意度最大化，強調長期發展，尋求合作伙伴，一切以客戶需求來制定銷售方針。同時公司內部也需要相互協調，相互配合，共同努力。作為一名營銷員，不僅要有營銷經驗，也需要掌握營銷的理論知識，這樣才能算是一個好的銷售員。當然產品在市場上的銷售是離不開銷售人員的，因此銷售人員的營銷觀念、策略、技巧、形象、管理以及對市場的準確把握，對企業的生存和發展是十分關鍵的。根據這次培訓學習及個人感悟，銷售人員需要具備下面的素質：

　　1、強烈的自信心

　　（1）自信心首先需要藝高膽大，胸有成竹，因此我們需要對產品有十足的信心。

　　熟練掌握產品的知識及具備一定的相關專業知識，往往成功的銷售員都是他所在領域的專家，同時專業知識，需要通俗表達，才能讓客戶易于接受。需要全面掌握競爭對手產品的知識。因為信心是來自了解的，我們要了解我們的行業，了解我們的公司，了解我們的產品。

　　（2）自信心需要對自己自信。

　　銷售人員最恐懼的是被拒絕。因此我們需要對自己做個分析，認識到：

　　首先客戶在沒深入了解您的產品之前，沒理由一定要買您的東西。被拒絕的定義是什么？什么事發生了才意味著被客戶拒絕了？ 客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕？

　　你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕？

　　（3）通過銷售技巧，通過不斷的成功來提升自信。

　　A、如何讓客戶獲得良好的第一印象，是至為關鍵的事。這時候，你的穿著、你的信心、你的微笑，你的熱情、你的開場白、你的親和力必須全部調動起來，利用比較短暫的時間盡可能的打動客戶。因此在拜訪客戶之前需要做大量的工作：設定拜訪的目的，客戶的需求分析，不同類型客戶的心理分析，預設客戶可能問的問題及回應等。

　　同時對自己出現客戶面前的形象，要有一定的認識：在面見顧客前，在鏡子面前檢查自己的頭發是否梳理整齊，臉上是否干凈。在穿著上，要適當地講究色彩、條紋、面料，同時需要與自己身材、氣質、場合、客戶類型等相搭配。總體來說，不能讓客戶感覺不舒服。

　　B、如何讓客戶認識您的產品？

　　熟練掌握自己產品的知識，陳述及強化產品的益處，通俗的表達，讓客戶易于接受。同時可通過一些探詢式的提高，獲取客戶對產品的真實心理反應及確切的產品需求。

　　2、要有成功的強烈欲望

　　多看些名人傳記，一些成功的案例，認真審視我們周圍的'朋友，適當的做些比較，分析與認識自己，也許我們不一定會比他們強，但是通過努力至少比目前強，我們的基本目的就達到。因此只要堅持不懈，相信我們會快速成長的。

　　3、注重個人成長

　　成長需要經歷與學習。學習的最大好處就是：通過學習別人的經驗和知識，可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間，使我們更快速的走向成功。別人成功和失敗的經驗是我們最好的老師。銷售員要有注重學習成長的好習慣。銷售本身就是一個不斷摸索的過程，銷售員難免在此過程中不斷地犯錯誤。而反省，就是認識錯誤、改正錯誤的前提。成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售員本身的見識和知識分不開，這需要我們不斷的學習。當然學習需要講究方法，因為生命的長度是有限，只有有目的的學習，才能延伸生命的寬度。

　　4、高度的服務心

　　要把客戶當成自己長期的朋友，讓他感覺到您是在真誠的為他服務。因為許多銷售都是建立在友誼的基礎上的。而銷售員銷售的第一產品是銷售員自己，銷售員在銷售服務和產品的時候，要100%的對自己負責，只要把自己銷售好的，才能銷售好你的產品。因此我們需要關心客戶需求，要表現為隨時隨地地關心他們，提供給客戶最好的服務和產品，保持長久的聯系。同時答應等于完成，想到就要做到。

　　一個勇于承擔責任的人往往容易被別人接受。我們應該看到客戶背后的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是。

　　5、明確的目標和計劃

　　我們頭腦里要有目標，不能只有愿望，當然也要堅持我們的夢想，因為這種潛意識會在您碰到困難、挫折的時候給您力量，別忘了告訴自己：堅持一下，就會過去了。

　　同時自我激勵的一個重要方法是：適當的調高目標。比如您把目標的高度定為20xx米，您只要完成50%，就有1000米，而您把目標只定為1000米，您需要完成100%，才能達到1000米，您將會發現100%的感覺比50%的感覺累多、難多。

　　銷售員頭腦里有目標，要把自我的期望明確化。要有長遠目標、年度目標、季度目標、月目標，并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，根據事情的發展情況不斷的調整自己的目標，并嚴格的按計劃辦事。工作我們的計劃，計劃我們的工作。每天，心里都應該清清除楚楚，比如要達成目標你每天要完成多少拜訪？你要完成多少銷售額？你今天拜訪了哪里？明天的拜訪路線是哪里？

　　只有養成良好的習慣，全心全意的去實行，付諸行動，一切皆有可能。

　　服裝銷售培訓工作總結 篇14

　　我非常有幸參加了梅特勒—托利多新兵訓練營。我首先得感謝公司的各位領導，感謝公司領導給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態的機會。在這次新兵訓練中，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺。我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結如下：

　　一、銷售人員要有專業的知識。

　　當然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應該努力的學習，培訓。當我們有了一定的專業知識時再來銷售才可得到客戶的認可，才能在銷售領域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。

　　二、加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發。

　　鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現。我們作為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識元素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從客戶那兒學來豐富的產品，我習慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點時間，與他交談。從而學到點他們行業的知識，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成為各行各業的行家，那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。

　　三、對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。

　　這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有當業績領先時，會放松對自身的要求，所以在業務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。

　　四、自信、勤奮，善于自我激勵。

　　這一點至關重要，對于新入行的業務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的`超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產品是如何如何的好。

　　經過這次培訓，感覺收獲不小，本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至晚上9點多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著專業知識、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到梅特勒—托利多企業文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自很多同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。我們努力打造團結型的團隊。在以后的發展中我們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在梅特勒—托利多的圈子里提升自己，成為一名合格的梅特勒—托利多銷售工程師。

　　服裝銷售培訓工作總結 篇15

　　銷售重要4步，取得客戶信任，探詢客戶需求，對客戶進行產品介紹，完成簽單。

　　一、取得客戶信任

　　1、提前做好去客戶那里的準備。

　　了解客戶所在機構的基本信息：面談時間，地點，規模，老師人數，負責人，客單價，課程內容，目前主推課程情況，其所在細分領域的優劣勢，機構在跟誰學主頁上的信息完整情況，同類型機構中最優秀機構的跟誰學主頁基本情況，其臨近的一家使用跟誰學平臺的基本情況，公司宣傳資料，禮品。

　　2、將客戶進行區分，通過客戶的推廣需求情況（包括網上推廣和線下活動推廣），跟誰學主頁完善情況，配合度，POS需求情況進行區分，找對能更愿意使用跟誰學資金管理系統的機構，然后再逐一拜訪。

　　3、到了客戶那里，不要急于推薦自己的'產品，需要花40%的時間與客戶進行破冰，詢問機構的歷史，負責人來自哪里等問題，少涉及產品，以多提問的方式和贊揚的方式與負責人破冰。

　　二、探詢客戶需求

　　簡單的破冰之后，可以進一步詢問負責人對跟誰學的了解（方便介紹自己的公司），機構的招生情況，招生方式，最近有沒有什么活動，學生的繳費使用POS機的概率等問題，這個環節還是多問為主，讓負責多說，從而找到客戶的主要痛點和難點。

　　三、產品介紹，解決方案

　　針對之前挖掘出的問題，直接打開機構的后臺，邊講解后臺功能，邊解決客戶痛點。

　　四、簽單，pos下載和使用

　　現場演示POS機的使用，并讓客戶也嘗試操作，同時講解使用的好處，如：免手續費，吸引更多學生線上報名，增加機構在平臺的曝光量，協助機構版面置頂等，同時與機構負責人互留聯系方式，為后期維護最準備。

　　個別技巧：

　　1、當機構詢問平臺招不到生源時，舉例：漢正街做批發的例子。

　　2、當機構表示使用效果不好時，用機構臨近商家的主頁做介紹。

　　3、以多問為主，少說，更多的去發掘機構的需求，再進行產品介紹，機構維護等。

　　服裝銷售培訓工作總結 篇16

　　本人從事地產銷售6年有余，管理工作近3年，先后服務于知名和不知名的代理公司，現就案場管理這塊，與各位御友分享和討論，望多指點，銷售管理培訓總結。銷售管理心得：

　　1、角色定位：

　　認識自己的角色，即角色定位；作為一名案場管理者，肩負管理與被管理的角色，下要得到銷售人員的擁護，上要得到公司領導的認可，方才有利于工作的開展。

　　2、管理心得：

　　a、制度管人，在我獨立操作的3個項目中，逐漸形成以制度說話，用制度來約束一切案場行為的規范條條款款，把銷售人員的日常行為約束其中，照章辦事；

　　b、人性化：非工作場所，與銷售人員親如朋友和兄弟，喝酒、玩牌、嘮嗑漫無邊際；尤其對異地銷售人員特別照顧；

　　c、獎懲分明：每個月有獎勵與懲罰，銷售人員積極性比較高；

　　d、骨干培養：對業務尖兵我會放權監督培養，給別人鍛煉機會，我不求他們以后留用于本公司，只求彼此相處的時間能夠共同成長。

　　3、做人：

　　經過這幾年的`鍛煉，我覺得做人還是要表里一致，對于“兩頭草”的人遲早斃命。我從不涉及辦公室政治和站位之爭，還是做自己的事走自己的路。

　　4、溝通：

　　言語不在多在準，溝通一定要及時，過時了就沒有再說的意義。

　　不足之處：

　　1、深度：雖然參與和獨自做了幾個項目，但還沒有服務商對我達到十分欣賞的程度，看來我的服務度做的還不夠好，有些地方對接的還不到位；

　　2、高度：專業高度不夠，知識系統未全部形成，感覺有點半吊子，尤其這兩年在二線城市操盤，很少有充電和培訓的時間，自己已經感覺到了危機感。

　　服裝銷售培訓工作總結 篇17

　　一、市場資料的收集與分析(售前)

　　對全新的產品或全新的區域市場而言，我們需要了解的信息有以下幾點：

　　(1)當地市場容量----當地消費水平

　　(2)當地市場客戶群體分布，主流市場分布

　　(3)當地品牌的銷售情況，銷售方勢

　　(4)當地客戶或強渠道的公司名、決策人、現在或承經操作的品牌、公司銷售性質、公司管理模勢、財務運營狀況

　　(5)市場品牌價格分位情況，其他品牌的優勢及劣勢

　　(6)市場對自身品牌的利潤述求點

　　(7)當地同等性質品牌的渠道管理、渠道操作方勢

　　(8)各種渠道管理、渠道操作的優缺點

　　目前我們到一個全新的市場進行開拓的時候，我們必須對以上信息進行了解，這種了解是否可以進一步劃分，我們對當地市場的了解是否可以更系統化呢?

　　1、行業了解

　　每種行業在運營過程中都會形成具有自身特色的“圈子”，在IT行業由于操作產品的不同，在零售商上我們感覺不到有明顯的“圈子”存在，但一單我們希望產品的銷量成幾何級飚升的時候，我們必須面臨專業的批發商隊伍，這些批發商為維護自身的利益、為規范市場上的產品操作，在短時間內就會形成特定的產品代理銷售集群，我們稱這種集群為產品銷售“圈子”。我們需要進入這些“圈子”，首先我們必須了解“圈內”的世界和“圈外”的世界有什么不同的地方，既“圈內”的游戲規則;便于我們跟客戶溝通、增加我們和客戶的談資，加速客戶對我們的好感度及信任度的快速就位，我們需要與我們的目標客戶聊一些行業的歷史、內幕和一些小道消息，這些都是輕松的話題，客戶對這些話題沒有戒心，有一些此類話題的過度更有利與我們消除客戶對我們的戒心，從而迅速拉進客戶與銷售人員的距離。總之銷售人員越了解越能夠得到“圈子”的認同。了解此類的“圈子”的方勢有很多種，下面介紹的最常用的幾種：

　　(1)通過研究專業媒體

　　(2)與客人、同事聊天

　　(3)和業內或廠商人員成為朋友

　　(4)信息共享，與同事溝通碰撞出火花

　　2、產品分析

　　(1)了解產品定位

　　(2)了解產品質量與服務

　　(3) 總結產品的賣點、優勢、能解決客人的什么問題

　　(4)了解競爭對手產品與其優、劣勢及軟肋

　　了解途徑：產商梳供的產品培訓資料，同事的講解，總結客戶的看法、意見。

　　目的：讓我們的銷售人員成為這個行業的專家，通過對產品技術層面的了解，贏得客人的信任。

　　3、了解目標客戶群

　　需要了解公司簡介、決策人、決策人的經營思路、主打產品及主打市場、在行業中所處的位置、發展策略、主要競爭對手、是否有意補沖銷售及管理人員、目前的產品與服務是你那個競爭對手的、合作情況、決策人的性格及家庭情況。對客戶越了解，你的成功幾率越大。當然，了解沒有這么多也沒有關系，你的客戶數據庫就是一點一點修改完善的，有些問題你可以通過和這個客戶聊得到答案。這個數據庫將成為你非常寶貴的東西。

　　4、為客戶制定方案

　　不要期望客戶在對你的產品或想法沒有初步了解的情況下，能有時間聽你說書，提交客戶方案是最明智的選擇，方案的目的就是激發客戶和你談下去的興趣，簡單明了是最基本的要求。方案可簡單的分三種：

　　(1)通用的、成熟的產品或服務銷售方案(解決為什么要用我們的產品)

　　(2)初期接觸或新公司產品的銷售案(解決客戶了解我們的產品。操作及服務如何幫助客戶成功)

　　(3)特殊方案(解決客戶提出的特殊問題的解決辦法)要寫好這些沒有特別的方法只能多參考、多思考、多總結、多動手。

　　5、目標

　　當我們全部了解清楚、分析清楚之后，我們所要做的是如何制定此次的拜訪的目標;通過制定目標，我們可以了解此次拜訪所需要和拜訪對象談那些內容，通過內容制定出談判的先后次序，加入適當的談判技巧如語音的控制、語言的組織等，達到此次的拜訪目的。

　　出發前請認真檢查你所需要攜帶的工具：資料、名片、自己的著裝是否正潔、干凈(著裝是銷售人員必須表現出自己的成熟、穩重的一面)、必要的工具或是道具

　　出發前可以給自己制定兩個目標：

　　低級驢標：見到決策人-----得到對方的認同-----逐步發展成為朋友

　　高級驢標：見到決策人-----討論方案-----解決疑惑-----成交

　　6、與客戶進行溝通時的注意要點

　　(1)要聽要講有關客戶的本身利益的重點

　　(2)要告訴你的客人為什么一定要買的沖分理由

　　(3)要參考滿意客人的見證，誰都不想成為唯一的或第一個購買的人

　　(4)分析商品的價值面，感覺價格的合理性(每個人都有占便宜的心態)

　　(5)專注、專聽，真正站在客人的立場了解需求

　　(6)要重視客人的專長，甚至他所在乎的人及事物

　　(7)說給他聽、做給他看，你是如何為他服務的

　　(8)不要與客人爭辯，你可以說“您說的很對，同時......”

　　(9)將自己的快樂、信心、工作態度、熱情心態傳給你每個接觸的客人

　　(10)說話要從客人的角度去思考，不要太主觀

　　(11)為他爭取福利(短期、長期)，但不要忘記需要下訂目標

　　(12)要做真誠正直及有道德的銷售員，要說道做到

　　(13)讓你的客人覺得他很特別

　　(14)幫助客戶去是靠，讓他賺取更高的利潤，讓他公司發展速度更快

　　(15)不要去說對手品牌，或客人正在做的、承經做過的品牌的錯處

　　(16)不要多提負面的事情

　　(17)不要只給你的客人一種選擇

　　(18)與客人同步看待日常事物

　　(19)多思考其他與客人的談話方勢，不要固定一種談話方勢或提問方勢

　　(20)把握談話的內容及談話方向

　　二、客戶跟進(售中)

　　1、建立信任

　　信任是合作的基礎;第一次見面，相互都是無記錄的人，所以第一印象非常重要，你的衣著打扮、言談舉止以及你的名片、公司介紹和方案等決定你和你公司在客戶心目中將形成一個長久的、深刻的印象。同樣以后依然靠你的言行來鞏固加深這個形象。

　　2、銷售計劃的制定

　　對于產品銷售計劃必須要求制定人員關注市場、關注產品、敢于競爭、有明確的銷售方針、出色的銷售活動策劃支持作為制定人的基本技能;在制定銷售計劃時制定人必須評估市場容量、市場結構、市場趨勢、市場需求、市場供應、市場占有率等內容作為銷售計劃佐證。

　　評估內容詳細描述

　　市場容量如：

　　1)正個產品市場的大小;

　　2)限制市場大小的因素;

　　3)市場層次的情況。

　　按客戶規模、產品類型、品質、勢樣、價格、經銷商種類區分市場大小等。

　　市場結構如：

　　1)主要分銷商及進貨來源;

　　2)主要競爭對手的業績及市場范圍;

　　3)市場的地區差異性;

　　4)產品銷售的季節性及銷售周期;

　　5)有利于新產品進入或競爭品退出的因素。

　　市場趨勢如：

　　1)市場近期的資料比較;

　　2)市場需求未來的變化;

　　3)影響本企業產品需求的市場變動因素;

　　4)競爭品的變動跡象;

　　5)影響產品需求的經濟變動因素。

　　市場需求如：

　　1)產品的歷史需求狀況;

　　2)市場需求總體滿足程度;

　　3)本企業產品的`品質、價格、特性等方面對該市場的適應性;

　　4)市場上影響用戶需求的重要因素;5)按產業、廠家、地區、用途等分析潛在消費群體的分布狀況等。

　　市場供應如：

　　1)本企業及產品在消費者心目中的知名度、美譽度;

　　2)本公司應提供的有效的服務;

　　3)消費者對市場現有產品、服務的滿意程度;

　　4)分銷商成為本企業渠道成員的可能性。

　　市場占有率如：

　　1)競爭廠商的數目及市場占有率;

　　2)從廠商規模看本企業產品的市場占有率;

　　3)營業額中新舊客戶所占的比例等。

　　當考慮完以上因數之后，制定人必須對后期的銷售進行預測，以預測的數據決定銷售目標的階段性完成安排。銷售預測主要以過去的銷售實績為核心，但在決定銷售目標額之前，必須考慮到內外環境的各種因素其主要因素有需求動向、經濟的變動、同業競爭的動向等。銷售預測的過程主要包括確定銷售目標、初步預測、依據內外部因素調正預測、比較預測和目標、檢查和評價等階段。銷售預測的方法有多種，可通過統計手法求算，也可以憑知覺或經驗求算。至于何者為佳，則無固定標準可循。但有一點需特別留意，就是不要拘泥于某一種銷售預測手法，而應視實際情況來加以預測。預測銷售計劃時還必須考慮到經營負責人的意見及銷售人員意見，通過中和前期了解的銷售需考慮的因素，得到接近的銷售預計目標，以下表格為需要考慮的因素：

　　因素內容

　　外部因素

　　1、市場需求動向(如流行趨勢、愛好變化、生活形態變化、人口流動等)。市場需求決定銷售潛力，常用的需求預測方法有市場調查法、市場試驗法、消費者論斷法等。需求預測有助于區域主管從正體上把握區域市場的狀況，使銷售預測更加準確。

　　2、經濟的變動(區域加工業的發展、區域經濟增長率等)。銷售收入深受經濟變動的影響。

　　3、同業競爭的動向。為了生存，必須掌握競爭對手在市場上的所有活動。如：其產品的組合價格如何?猝銷與服務體系如何?切忌依賴業界資料!最好親自觀察加以確認或在銷售活動中把握。

　　4、政府、消費者團體的動向。考慮政府的各種經濟措施以及站在消費者立場所產生的各種問題。

　　內部因素

　　1、營銷活動政策。這是由于產品政策、價格政策、銷售途徑政策、廣告及猝銷政策等的變更對銷售額能產生重要的影響。

　　2、銷售政策。如變更市場管理內容、交易條件或付款條件、銷售方法等對銷售額所產生的影響。

　　3、業務員。銷售活動是一種以人為核心的活動，所以人為因素對于銷售額的事項具有深遠的影響。

　　4、企業的生產狀況。考慮其能否與銷售收入相配合?今后是否會產生問題等?

　　銷售計劃跟進及執行工作才是決定最終銷售目標能否完成的基礎;有了計劃有了目標，但沒有執行力，不能將目標計劃嚴格執行下去，那前期所制定的目標與計劃都是一紙空文;這樣就需要在制定時將計劃及目標的內容變成節點勢，節點由時間段、任務段構成。通過細分，在實際操作中不斷的去考核節點的完成情況，不斷的修正節點同目標或計劃的誤差，才能真正保證目標及計劃的最終贖成。

　　3、溝通技巧

　　溝通技巧本身是一種系統性的學問，每個人都會有自己的一套溝通方勢，需要銷售人員在日常工作中去總結摸索。在這里我們只談招勢：首先必須尊重客人的個性---之后通過技巧性的提問消除客人對推銷所產生的抵觸心理及戒心---漫漫導入銷售話題---集中精力聽客人提出的問題及疑惑---抓住問題的要點---通過表達解決客人的問題及疑惑---與客人達成共識。溝通是為了將你的觀點灌輸給你的客人，取得客人的認同或達成共識;所以掌握好的方勢，仔細了解客人的觀點，然后解決分歧達成共識;所以保持多聽的原則，了解客人的需求，通過客人的產品賣點、新產品的推廣、市場產品品牌的推廣策略、客人的銷售業績等去誘導客人說出他的銷售思路;通過擺事實講道理，善用競爭對手或行內巨頭的經典成功案例，解決客人的分歧，達成一致。

　　4、產品講解

　　對產品講解而言，必須根據客人的實際情況決定講多少、講那些買點，這些買點通過公司在產品培訓或自己在各反面的信息收集沉淀來產生。不同的客人所需的產品賣點不同，在溝通過程中必須針對客人的需求來設計。在見解完畢是，銷售人員的任務并沒有完成，必須使你的溝通產生效果既產生訂單，督猝客戶提交訂單需要把握好時機及提出的方勢;當客人對你的產品正面評價多負面評價少的時候或你解決了客人提出的疑慮是，主動的要求客人合作或下單，時機的把握建立在了解客戶的基礎上，這就要求銷售人員在日常工作中多觀察、多思考、多了解負責跟進的客人;同樣提出的方勢也需要根據客人的風格決定。

　　5、客人感興趣的問題及給出的建議

　　(1)人員能力的培養，不斷的對員工進行培訓，提高員工素質

　　(2)品牌推廣，利用媒體宣傳產生拉力，創造公司品牌深入

　　(3)對銷售團隊進行擴沖，建立有效的團隊運作機制

　　(4)提高營業人員的獨特性、特殊性，增加人員的自信心

　　(5)適當、適時減低價格，增強產品在市場中的競爭力

　　(6)認證的產品質量

　　(7)對店面、柜臺進行裝修，增加形象，表現專業

　　(8)部門定時總結

　　(9)與其他行業聯合，吸取其他行業操作經驗

　　(10)調查其他人員的成功面，為自身及客人所用

　　(11)在一些特定方面關心員工，調動員工工作積極性與創造性

　　(12)對產品進行禮品包裝，提高銷售檔次

　　(13)安排門市人員出去接單，增加銷售的主動性

　　三、服務(售后)

　　1、 總結經驗教訓，提高自己工作能力

　　2、建立客戶檔案，后續工作多溝通跟進，客戶檔案內容：公司營業執照復印件、公司法人代表(決策人)身份政復印件、財務運作情況評估說明、銷售模勢情況說明、管理及經營思想說明、主力銷售人員狀態說明。

　　3、對客人維修品做到及時跟進歸還

　　4、對客人在銷售過程中出現的問題做到及時答復，及時安排

　　5、注意客人在銷售過程中的庫存狀況，資起運作情況，幫助公司及客人在經營過程中規避市場風險

　　6、做好產品銷售期的技術跟進，解釋公司操作制度及相關政策

　　四、個人需要培養的特質與工作技能(個人)

　　1、思考、靈性

　　在學校我們學到的不單單是基礎的知識，最重要的是學會了思考能力。有了思考能力才能在工作中找到問題從而分析問題之后找出方法最后解決問題，在日常銷售工作中我們都需要尋找目標客戶---分析客戶需求---分析產品---競爭---為客戶做方案，都需要思考，都需要靈性將思考的內容變成可實際操作的方案實施。

　　2、良好的人品

　　用穩健、質樸、誠信、執著、創新、共享、互助、關心、理解、坦誠、友善、熱情來形容人員特制是最貼切的，銷售是有人來完成的，重要的是你如何對待自己的客人，良好的人品是拓展和維護客人的重要條件。

　　3、自信、主動、粘性、好勝和堅持

　　對于自信、主動、粘性、好勝、堅持在銷售中的重要性，在這里不用闡述。主要是如何培養：

　　自信：把自己當成客戶，想象客戶可能提出的各種問題，說服自己，當你既有了準備又說服了自己是你的自信自然會產生。

　　好勝：好勝不是逞強斗狠，而是骨子里的傲氣，不甘人后的心態。

　　堅持：堅持不僅僅是跟蹤一個客戶，很多時候是對銷售工作的堅持。

　　粘性：對一些特定的客戶或特定的銷售情況必須有著不拿下誓不罷休的精神，這種特質可以通過在日常工作中的溝通習慣增強。

　　主動：必須積極的去思考投入其中，但注意把握尺度。

　　4、有計劃性、勤奮、珍惜時間

　　做正確的是遠比正確的做事重要很多，就需要我們在日常工作中多去計劃我們的工作，制定工作流程，判斷事情的輕、重、緩、急，并正確的計劃安排每日的工作時間，是工作效率倍增。

　　5、執行：認真、負責

　　說了很多，需要的是認真的執行到端點，負責自己應進的職責;制定的計劃、給客戶的承諾都需要認真、負責的執行好。一個好的方法是通過一些表格工具規劃時間進程來完成的。

　　6、不斷的學習，不斷的總結

　　開放的學習態度是獲取知識的唯一途徑，總結、反思的越多越深刻并能夠認真的完善，就會進步的越快。

　　7、銷售具備的技能

　　(1)市場調研技能

　　(2)區域時常評估與預測的技能

　　(3)推銷技能

　　(4)猝銷技能

　　(5)商品陳列技能

　　8、銷售人員的素質

　　(1)清楚個人生活的基本原則

　　(2)明確銷售過程中的每個步驟

　　(3)掌握應有的技能

　　每個人的風格和素質都是長時間積累得到的，不是一朝一夕可以改變的。所以此篇的目標不是要改變每個銷售的氣質及銷售思路，而是希望大家能了解自己、評估自己，不足的彌補，優秀的發揚，早日成為優秀的銷售

　　服裝銷售培訓工作總結 篇18

　　這次培訓講我學到了很多以前根本就無法接觸和變通的內容，使我更加了解作為一名優秀的業務員如何更能提升自己。

　　首先教練講述大客戶銷售潛規則 · 贏得信任。

　　使我明白三點在銷售中相當重要：

　　一、 一定要和客戶講誠信，連最基本的信任度都沒有，還談什么銷售？

　　二、 個人需求和團隊需求僅僅相關，銷售絕對不是一個業務員單兵做戰那么簡單，每筆單的成交都有我們團隊的辛勤勞動的汗水。

　　三、 每一種產品都有四種觀念：心理產品（針對品牌）、附加產品（針對安裝、維修、指導、保證等）、有型產品（針對包裝、質量、款式、特色等）、核心產品（基本效用）。我們在以后分析客戶的時候，可是用上這幾點，看他是想購買什么樣的產品。

　　接著教練培訓的顧問式銷售-SPIN銷售法則，使我受益匪淺，我歸納下來，主要是以下的提問：

　　一、有關現狀的提問。

　　了解有關客戶組織與現狀的背景信息，如：現在噴涂采用什么作業方式？噴涂什么樣的物品？高峰期最多有多少產品需要涂料噴涂？

　　二、有關問題的提問。

　　發現和理解客戶的問題、困難和不滿，如：目前的噴涂能力您是否滿意？噴涂要具體問題具體分析，差錯率高嗎?高峰期的`噴涂跟得上嗎？

　　三、有關影響之提問。

　　發掘問題不解決將給客戶帶來的不利后果，如：噴涂對成本控制和業務增長有何影響？噴涂差錯會不會影響到營運

　　效率和客戶滿意度？高峰時噴涂不能及時處置會有什么不利？

　　四、有關需求與回報之提問。

　　取得客戶對于解決問題后的回報與效益的看法，將討論推進到行動和承諾階段，如：如果用我們涂料噴涂，可增加多少收入？您考慮過用更先進的產品來消除差錯嗎？高峰時高質量噴涂能為您帶來什么正面影響？

　　通過以上四點，我覺得明白我們以前的癥結所在，主要體現在五個方面：

　　一、緊緊盯著客戶的“毛病”

　　二、專心致志盯住優惠活動和優惠的條件

　　三、對客戶花言巧語而不顧客戶的實際需求。

　　四、嘴巴像個沒頭蒼蠅，無目的的亂說，

　　五、神龍見頭不見尾，經常無緣無故丟棄客戶玩失蹤。

　　我覺得在今后要克服這些方面，要做到以下幾點：

　　一、 仔細聆聽客戶每一句話每一個字，不要光盯著客戶一點小小的毛病就不放。

　　二、 注意力主要集中在客戶的需求和問題上。

　　三、 用幫助客戶的心態去銷售，從而達到雙贏。

　　四、 說話要有針對性，無關緊要的就不要多說。

　　五、 奉行真正的銷售始于售后的理念，我們絕對不僅僅是公司員那么簡單，我們還是客戶的銷售顧問。

　　最后，我相信公司在接受教練培訓后會越來越好！

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