管理培訓總結15篇

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的管理培訓總結，歡迎大家分享。

管理培訓總結1

　　20xx年5月初的第一個雙休日，冠盛集團人力資源部為集團計劃、采購、倉庫部門和各子公司安排了兩天的《倉庫基本作業技巧》培訓。我通過這兩天的學習，收獲很多，這次培訓舉辦的非常及時，不僅讓我們充實了更多的理論知識，開闊了視野，更讓我們對倉庫工作有了更深刻的認識與理解。

　　一個企業參與市場競爭，以產品為優勢，經過價格戰到推廣品牌戰略，循環往復。但要保持企業的盈利能力是關鍵企業的技研能力和運營能力，而運營能力又體現在供應鏈方面，供應鏈的基礎就是倉庫管理。同時，倉庫管理又是計劃和采購數據和運行基礎，他們三者組成企業對外提供服務的供應鏈優勢。培訓以層層遞進形式，給我們展示出了倉庫的作用和概念。

　　整個培訓，我理解為兩部份：倉庫基本作業+作業技巧

　　倉庫的價值是什么呢？我在思索時，老師引入酒店的“客房”概念，讓我一下子對一個看似無關的對比，豁然開朗，這個比喻非常形象，對，倉庫如酒店都是以提供空間服務來體現價值的，同時一個倉庫要正常的運轉起來，也需要具備一定的條件：

　　1、明確倉庫管理員的職責權限，并且要執行；

　　2、標準的作業流程（SOP）；

　　3、資源（團隊，系統和設備）；

　　4、物料主檔（我的理解就是我們的BOM系統）；

　　5、標準存量控制表（個人認為就是安全庫存）

　　怎樣管理好倉庫呢？

　　首先是貨區的管理分為：存儲區、周轉區和功能區、不合格品區。 其次有了分區，就是如何作業了？

　　收貨作業：我們首先要清楚收貨的依據是什么？為收貨要做哪些準備工作？如收貨預約制度、托盤收貨等；接著要核對驗貨了，還要注意貨物的質量驗收、數量驗收、文件驗收和環境驗收，了解每一個驗收的.細節和方法；再接著就是簽收了；簽收完成，要及時入賬，保持帳物一致，關鍵是只要收了貨，不論是否質檢亦或為了賬期需要，都要辦理入賬制度。

　　發貨作業：當然首先要了解的是揀貨依據和規范，送上線的產品多久用完是我們精益生產的需要，線邊倉的庫齡越小越能降低成本，這就要求我們做好計劃，確認訂單是否是線上需要的貨物類別，出貨前置期和出貨能力相互協調，才有利于降低我們的成本，不是現在的提前7天，10天的揀貨發貨，一旦生產線退貨造成的浪費將增加3倍成本。接著要注意的是先進先出（原則由品控和技術部門制定，信息中心完善系統），其實我還掌握了，先進先出要分等級的，以前沒太注意這一點啊。揀貨時注意質量檢查、數量清點工作，然后再打出庫單，做好出賬準備。最后就是出庫交接簽字，交接的關鍵是“錢貨兩訖”制，即接收方一旦簽字后，責任則相應轉移。

　　我還掌握了一個原則是“帳隨貨動，貨隨單動，帳物相符”。 退庫作業：不良品：放在倉庫不良品區域，需貼上產品不良原因及時間，及時通知計劃或是采購與供應商協調退貨事宜。1、退貨要經計劃，采購，生產部門領導的審批；2、物料回流倉庫前的質量檢驗；3、退貨要有處理方案；4、退貨成本損失要有核算。

　　盤點作業：5S整理是確保盤點效率的最關鍵因素，那么如何做好倉庫的盤點？首先是觀念的改變：盤點是找出倉庫管理的漏洞，持續改善，而不僅僅是帳物是否一致；其次盤點應遵循的原則：公平（要求外部人員參與核盤），效率（倉庫內部人員唱盤）；接著是盤點時間一般安排兩天進行；盤點程序：關賬-停止收發貨-盤點-現核-報告等；盤點方法：利用表格法和標貼法；盤點報告應包含的內容、計算盤點差異率的計算方法和標準差異指數，要報告及時。

　　個人培訓心得：

　　倉庫管理不是倉庫自己的事，是計劃、采購、倉庫、生產多個部門協同作戰才能做好的事。我們目前的流程還需要改進，希望這次培訓后，我們能做好倉庫管理工作。最后套用老師的話：職責權限要清晰，管理流程要完善，資源配備要充分。

管理培訓總結2

　　二月份，在經過項目部“施工現場管理”的培訓以及親身到工地進行實際管理的理論與實際相結合的方法，再這個過程中，我既遇到了一些困難，但同時也學習到了不少的東西，積累了一定的經驗。

　　通過學習《廣州市建設工程文明施工管理規定》、《沖孔灌注樁規范》和《施工現場臨時用電安全技術規范》，我知道了文明安全施工對于工程質量來說是必要保障。通過理論學習和現場學習，我發覺《文明施工管理規定》和,《臨時用電安全技術規范》有很多地方是相輔相成的，可以對兩者靈活應用。

　　一月中旬到三月初，我負責工地安全用電的工作，工地樁基施工進行得熱火朝天，但是春天這個潮濕的季節同時也是非常容易出現用電問題的，通過前面的理論學習，我依照規定并且結合工地現場情況，抓住重點進行檢查。

　　一、重點用電安全隱患的整改：

　　一）施工初期工地現場采用柴油機發電，存在噪音以及火災隱患。在公司的與電廠協調下，工地從電廠拉電施工。建筑臨電工程專用的電源中性點直接接地的220/380V低壓電力系統，必須符合下列硬性規定：

　　1采用三級配電系統；2采用TN-S接零保護系統；3采用二級漏電保護系統。而工地現場是第一條完全沒實施；第二條僅采用4線供電，沒接零線；第三條僅采用一級漏電保護系統。

　　很明顯，這是一個嚴重的用電安全隱患。為了不影響工期以及盡快整改，我協同施工方電工一起邊整改邊監督，實行逐個電箱整改替換的方法，確保整改質量及進度。

　　二）工地電箱接地保護采用螺紋鋼，并且樁機電線老化破損嚴重，存在多處外皮裂口。對于這個問題，工地的施工人員習以為常，整改積極性低。面對這種現象，我跟安健環的同事對他們進行了安全教育，給他們講危害，同時聯系施工負責人，進行整改，將老化的電線進行架空。

　　二、日常巡查以及供電設備的`維護：

　　一）工地變壓配電房的維護：

　　1、每天到工地觀察施工用配電柜有無超負荷違規用電，由于工地施工人員缺乏安全意識以及貪圖方便，將2臺樁機接在同一個漏電保護開關上，不能保證一機一保護，這樣一個電箱就接接了4臺樁機，電流超過了變壓器配電房一路400A的要求。一旦發現這個問題，立刻勒令整改，施工電箱增加到了5個，保證8臺樁機安全用電。

　　2、每天檢查6kv配電箱以及外圍電路的安全，每天查看變壓器配電箱的各相電流及總電流，變壓器溫度，有無異響、異味，做好相關記錄。

　　3、保證變壓器室消防安全，每月檢查干粉滅火器的壓力有效，填寫滅火器檢查記錄表。

　　二）分選檢修平臺的用電及高空作業安全：

　　分選為整體鋼結構，施工員高空作業并且使用電焊機作業，用電存在隱患會造成觸電，墜落等事故，所以監督到位十分重要。維修單位進場的第二天，我就和黃工到分選查看用電，結果發現2個問題：

　　1、施工用220v電源沒接地，焊機外殼沒接地；

　　2、380v漏電保護開關用在220v上。對于這些問題，施工負責人答應整改，并且答應第二天早上改好。第二天我帶上螺絲刀到現場拆開問題設備查看接線，發現雖然插頭為帶接地三插，但任然沒接地；連接焊機用的插座有地線但仍沒接地。見到這種現象，施工負責人整改的同時對施工的2名焊工進行了現場教育。

　　通過這段時間的學習，我覺得施工現場現場管理人員應該達到幾點要求，歸納起來就是四點“多巡查”、“責任心”、“多動手”、“多糾正”。

　　一、“多巡查”。管理人員必須時時在施工現場，哪里有工人，就要到哪里。因為工人是施工的主體，多巡查就能發現問題。

　　二、“責任心”。無論干什么事，責任心是很重要的。沒有責任心的人，什么都干不好，因為他什么都無所謂。不用心，什么都得過且過，最終導致發生安全事故，一切徒勞。

　　三、“多動手”。有的事情憑眼睛是判斷不出好壞的。比如說分選用電整改檢查，我就簡單地用眼睛去看表面的話，肯定會漏下隱患，萬一出事就晚了!所以現場管理人員手要多，根據工作需要隨身攜帶螺絲刀等工具，現場驗收，避免事故。

　　三、“多糾正”。現場看了，動手測了，發現問題了，可就是不說，那是沒有用的。

　　經過了二月份的培訓，通過理論和實際的操作，我學習到了施工現場的安全管理對于施工質量是重要的前提保障。但是我需要學習的還有很多，我將在下一步的培訓中，繼續學習，提高個人水平。

管理培訓總結3

　　安全穩定工作，是學校順利開展教育教學工作的前提和基矗沒有安全穩定的校園環境，學校的各項工作都無法本文來源于中國范學校安全教育工作總結范文行。為此學校以對國家和人民高度負責的精神，認真開展好安全教育活動，并且在安全教育的基礎上普遍的開展了安全檢查和建章立制工作。現將我校安全教育的'工作做如下總結：

　　一、抓安全工作領導重視、措施得力。

　　學校對安全教育的工作非常重視，常抓不懈。一是從平時的安全教育入手，消除思想上的隱患。每學期的開學典禮領導要講安全；放寒暑假前，學校在給家長一封信也強調安全；各班級加強對學生平時的安全教育與管理，充分利用板報、櫥窗、廣播宣傳安全常識；班主任教師利用班會講安全。二是加大安全檢查力度，不留死角，防范于未然。今年開學初，學校領導到教室、學生活動場所，對全校的每一角落，每一個電源開頭、燈頭、插座，進行了一次全面檢查，發現問題當場解決，對破損的電源開頭、燈頭及時更換。三是明確責任、建立規章，狠抓落實。學校的本文來源于學校安全教育工作總結范文重點部門按區域劃分了責任，對教室、圖書館、體育器材等學生經常聚集的場所，對實驗室、微機房、電教室、庫房等易發生火災事故的部位，都明確了負責部門和責任人。并且學校花了幾千元把教學樓一樓的北側窗戶加上了護欄，樓內的安全得到了基本保障。

　　二、扎實落實安全防范責任制。

　　本學期學校組成由校長、德育處、總務處主任參加的安全檢查組，對全校各部位進行全面細致地檢查。尤其對用電、用火的設施，對劇毒、易燃易爆、強腐蝕、放射等危險品進行了重點檢查，對學生聚集的場所進行應急疏散通道檢查。檢查后對發現的問題責成有關人員及時進行了處理和整改。

　　我們還進一步明確了各室、各重點部門和各專管人員的安全職責并簽定了責任狀，定期培訓、規定職責。

　　我校把維護學校安全穩定作為經常性工作來。一是強化工作領導，提高責任意識。成立了安全工作領導小組，學校各科室、年級組、部分教師，形成安全信息報告工作網絡。為落實學校安全穩定責任制，學校各職能部門與教師簽訂了責任書，進一步深化了"責任重于泰山"的安全工作意識。二是加強教育，健全制度，落實學校安全穩定責任制。為此，我校加強了學生日常法制教育和安全教育。定期對學生進行法制教育和校規校紀教育，把安全教育貫穿到學校教育教學各項活動中，強化了師生安全防范意識。學校建立健全了安全管理制度和大型活動申報、危險品管理、防火防災等規章制度，并把安全工作的目標、責任和措施落實到部門、崗位和每個人。三是加大督導檢查工作，加大整改措施。期末我校對學校安全工作進行檢查，并通報了結果，效果令人滿意。

管理培訓總結4

　　一、委外管理

　　委外加工是一種代工不代料的外包委外商進行產品外協加工的加工方式。

　　（一）前期準備

　　1、維護產品結構數據（基礎檔案-業務-產品結構）

　　2、維護具有委外屬性的供應商（基礎檔案-客商信息-供應商檔案-勾選委外屬性）

　　3、維護具有委外屬性的`存貨（基礎檔案-存貨-存貨檔案-勾選委外屬性）

　　（二）初始化設置

　　1、維護參數設置（委外管理-設置-選項）

　　注：重要參數如到貨入庫必先材料出庫選擇‘嚴格控制’選項，其他參數根據企業實際進行勾選。

　　2、維護期初數據（委外管理-委外期初-期初材料出庫單/期初入庫單）

　　注：期初材料出庫單：期初在委外商處，因收未加工或未完工尚未收回，無法核銷的委外發出材料需填制期初材料出庫單，不影響庫存期初數。

　　期初入庫單：期初已收到委外商發來的產品，但尚未收到發票，需填制期初入庫單。出庫單可以隨時錄入，建議期初全部填置完成，入庫單記賬之后不得錄入。

　　期初記賬：將委外期初數據記入有關委外賬。表示期初余額處理完畢，期初記賬之后就可以開始處理正常委外業務。

　　（三）日常業務流程

　　1、期初入庫單—委外發票—結算—審核—結算成本處理—記賬—生成憑證

　　2、

　　注：請購：委外管理-請購-請購單

　　委外訂單：委外管理-委外訂貨-委外訂單（可參照請購單可手工填寫，保存并審核，否則下游單據無法參照，下同）

　　材料出庫（發給委外商）：存貨管理—材料出庫—材料出庫單

　　委外到貨：委外管理-委外到貨-到貨單（也可批量到貨）

　　委外發票：將根據委外發票確認委外加工成本（委外管理-委外發票）在應付賬款管理下采購發票下審核。

　　委外核銷：成本=材料費+加工費。通過委外加工件與材料的核銷，確定委外件的材料成本 （委外管理-委外核銷（可選擇手工核銷或者按入庫單/出庫單核銷））

　　委外結算：必須期初記賬之后才能結算。

　　記賬：期初記賬之后才能記賬。（存貨核算-記賬-正常單據記賬）

　　生成憑證：存貨核算-憑證處理-生成憑證

管理培訓總結5

　　俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業發展的需要。

　　在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。

　　《酒店營銷思想、戰略與策略》課程，“我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷與傳統的營銷的比較同傳統的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業營銷的是服務，而傳統的營銷方式只是一種銷售手段，企業營銷的是具體的產品。

　　在傳統的營銷方式下，消費者購買了產品意味著在一樁買賣的完成，雖然它也有產品的售后服務，但那只是一種解決產品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。

　　隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業發展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產物。

　　當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。

　　《飯店優質服務案例解讀》課程，老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。優質服務案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務、節日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。

　　生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業道德是真誠公道、信譽第一，誠實守信是中國人的傳統美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的.心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業的工作人員，應該怎樣去面對現在的實際工作呢？

　　在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

　　我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

　　《酒店管理溝通務實與藝術》課程，老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三個方面進行了講解，并呈上了經典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。

　　在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。

　　作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關系，共同營造良好的工作環境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。

管理培訓總結6

　　尊敬的公司領導：

　　我于去年12月份進入九江賽得利工作，在這幾個月的學習中我對公司物流倉庫的管理制度及操作流程有了大致的了解。作為一名新員工進入了一家高速發展的外資公司工作，深感欣喜。我想這是我職業的新開始，在工作中我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，在領導的指導及同事的幫助下較好地完成了各項工作任務，下面將任職倉管員工作中的相關情況匯報如下：

　　一、倉庫管理員的具體工作如下：

　　1、 負責倉庫各種物品的入庫、出庫，日常衛生等工作，收、發料單的存檔。

　　2、 對倉庫物料定期盤點，做好帳、卡、物相符，保證帳目日清月結，一目了然，每月協助財務做好盤點工作。

　　3、 按規定做好進出庫驗收、發放手續，做到帳物相符;嚴格把好驗收關、按到貨單的要求，對已到貨物應立即進行外包裝、數量、質量檢驗，并做好驗收記錄。

　　4、 合理安排物品進出庫，領料單必須有部門部長經理人員和領用人員簽字。采用分類分部門擺放，做到先進先出原則，堆放整齊、數量準確、擺設合理。

　　5、 配合部門主管對倉庫區域的檢查核對管理工作，完成好上級領導交予的任務，發現問題及時向直接領導匯報并處理。

　　6、 熟悉物料品種、規格、型號、產地及性能，對物料標明標記，倉庫內每種物料都有物料卡，正確記錄物料的進、出、存動態。

　　7、 搞好工作現場的5s管理，定期向部門主管反饋庫存物料情況，隨時掌握庫存動態，保持物料及時供應，充分發揮庫存周轉效率。

　　8、 按照公司的政策合理化利用庫房，做好貨架之間的合理布置與倉庫空間的高效利用，以便發貨通暢。

　　9、 對庫房每月進行清潔大掃除，搞好安全管理工作，并對物品做好防潮、防壓、防爆、防變質、防損害、防跌落、防火、防盜工作，及時糾正不安全因素。

　　10、 配合各部門之間的協調工作，未能及時發放的.物料，及時與使用部門溝通，并完成公司交辦的各種臨時性工作。

　　二、存在不足或問題

　　1、對倉庫物料的品名、類別、型號、規格、材質、應用范圍、儲位、保管常識等商品知識不夠熟悉，。來到九江賽得利之前我對公司備件注視幾乎一張白紙，經過幾個月的學習我對公司備件的商品知識有了系統化的了解。

　　2、在工作中主動工作執行的不是很好。為了提高工作質量，作為倉庫管理員應該對每天的工作進行總結和反思，以發現問題及時解決;在工作中有強烈的時間觀念，凡事及時處理，不說"等一下";工作主動，而不是被動等待安排;按5s要求管理工作現場。

　　3、對倉儲管理業務知識的認識不夠深入，專業技能水平有待提高。在今后的工作中，我一定加強倉庫保管業務知識的學習，善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力，更好地為公司作出貢獻。

　　4、對sap系統的操作不夠熟練，給工作帶來了不便。這就需要我在工作中努力學習，盡快提高自己的sap操作能力，做好倉庫的倉儲統計、賬務處理工作。

　　5、工作中缺乏靈活性，我會多積累各方面的知識，借鑒著經驗與知識去開展今后的工作，完成一件工作后要作自我檢查，以提高自己的創新意識和工作效率。

　　三、對今后工作的展望

　　1、帳物相符，先進先出。

　　帳物相符是衡量一個倉管員的一個重要指標。帳物相符，就是ERP系統內的庫存數據和倉庫實物數量相符。這就要求我們在工作中不能只側重實物的進出，還要時刻對帳務進行處理。庫存數據是倉庫的生命線，和一個公司整體的數據運作都有著密切的關聯。在日常工作中不規范操作很容易造成賬務不符，比如收貨(入庫)時未復查數量，手工單據信息不準確;物料發放時馬虎大意，點錯數量;入庫時實物未有明確標識，未按指定位置存放，或移動物料后，不及時把新庫位的資料交給SAP操作員錄入系統，造成帳面有數據而找不到實物;倉管員不及時送單給SAP操作員不及時錄入系統，影響SAP系統數據的準確性，最終影響到了生產計劃的貫徹和執行。所以在以后的工作中我們可以運用ABC分類法來管理倉庫，酌情對待，有主次輕重之分，不要眉毛胡子一把抓，盡最大努力地提高效率。只要有足夠的責任心，認真的工作態度，就一定能將錯誤率降到最低。

　　先進先出是倉管員務必做到的另一個規則，也是防治倉庫呆滯料產生的主要對策之一。針對物料質量，保質期、保修期、資金占用等方面的要求，倉庫作為一個物料的中轉地應盡量縮短庫存時間。供應商，公司技術變更，客戶等各方操作無一不要求物料(產品)的先進先出。對于我們公司來說，受場地，零件重量，油膩的影響，先進先出有一定的困難，但一個合格的倉管員無論如何都會想辦法克服這些困難的。

　　2、做好統籌，日事日畢

　　對于一個倉管員來說，日常主要的工作就是物料進出。物料到貨，交檢合格后要入庫，什么時候入，什么時候要入完，在入庫的物料中有沒有欠件等都需要有一個良好的計劃。做事要養成一個良好的習慣，做一件結一件，帳和物一定要同步走。做完一張單，確認物料數據無偏差，簽上自己的名字，統計一下欠件，交數據錄入員進行帳務處理。日事日畢對于倉庫來說，十分重要。養成了良好的習慣，會使我們的工作井井有條，遇事不亂方寸。

　　3、端正態度，提高效率

　　倉管員日復一日和貨物打交道，工作單調枯燥，而且倉庫作為公司的服務部門，樹立一個良好的工作態度和工作習慣，才能使我們的工作井井有條，工作效率才能得到提高，才會做出成績來。在以后的工作中倉庫管理員一定要樹立興我榮、衰我恥的責任感和使命剛，具備較強的責任心和責任感，以嚴肅的態度、嚴明的紀律來嚴格要求自己，在日常工作中做到“黑夜和白天一個樣，領導在和領導不在一個樣，有無檢查一個樣”三個一樣，盡到自己應盡的職責，做好倉庫物料的日常管理維護工作。 以上為個人工作總結請領導批示，有些欠缺的地方，在以后的工作中我會努力改進，請公司領導監督和批評指正。

管理培訓總結7

　　參加此次房地產經營管理培訓讓我收獲很多。通過7個板塊的房地產培訓課程,我不僅從理論方面加深了對房地產開發的認識，同時也對房地產開發工作的思路進行了系統的梳理。培訓師所例舉的大量房地產開發案例，更是給我很大的啟發，拓寬了我的視野。回顧全國房地產開發歷程，行業進步之快實在讓人振奮。在學習以萬科為代表的開發商他們成功開發經驗的同時，我們更要結合自身項目開發的實際，深入思考，總結經驗和教訓，指導今后的房產開發工作。

　　此次培訓讓我獲益最深的乃是xxx博士“房地產戰略管理博弈中的房地產市場和企業突圍”這門課程，xxx博士風趣的語言、廣博的知識、豐富的講解使我對這門課程有了深刻的理解，博士主要對博弈概念、房地產現狀、企業核心競爭力、旅游房地產開發模式以及品牌建設等方面做了詳細介紹。回顧近十年的發展歷史，房地產開發以驚人的速度在發展。現階段規模化經營和競爭層面的提升為房地產企業的品牌建設創造了良好的條件和契機，未來的市場競爭將更加激烈，品牌的影響力將日漸突顯，房地產行業競爭將是資金與品牌的競爭。

　　這讓我不禁聯想到地產界龍頭企業萬科的突出表現。在競爭力方面，萬科地產當屬第一，培訓課程中對萬科案例的剖析，讓地產行業未來的發展變得更加清晰。萬科1988年進入房地產開發領域，集中資源創立了一系列地產開發項目品牌以及物業管理品牌，形成了較為突出的優勢：文化品味、物業管理、企業形象、售前（售后）服務、社區規劃、環境景觀等。無論是制度規范還是企業信譽，無論是產品還是服務，萬科在業內和消費者心目中都具有良好的口碑。但是這個時期，消費者對萬科品牌的理解，仍停留在表面的.產品、服務等功能層面，對品牌的理解還不深入。原因在于萬科對品牌定位不夠清晰明確，個性不夠鮮明，和消費者之間的親和力還不夠。在競爭日益激烈、產品日趨同質化的房地產開發行業中，萬科要順利開展跨地域經營，維持長期的高速增長，就需要對企業品牌戰略進行進一步的總結和提升。品牌不等于知名度。萬科在進行異地擴張的過程中，逐漸體會到品牌的價值：通過品牌戰略，可以在地域性很強的房地產開發行業中，發揮規模效應，使跨地域開發成為優勢;通過品牌戰略，實現與消費者的密切溝通，并與消費者建立起長期的、雙向的、維系不散的關系。

　　培訓課上對萬科和成功房地產企業深入的分析，對成功案例的研究，都促使我認真思考自身在房地產開發過程中的不足。他們成功的經驗與方法，是非常值得我們借鑒和學習的，在學習和借鑒的過程中，我們要結合企業的實際情況，走出一條成功之路。

　　最后，對培訓組織者和培訓講師的辛勤勞動表示深深的謝意！

管理培訓總結8

　　本人有幸參加了本次公司行政人事部組織的關于路橋工程施工現場項目管理實務的培訓，在培訓的兩天中，孫雁翎老師給我們系統的講授了：概述、行政管理，組建項目經理部、辦公與生活營地、計劃與進度、機械設備、材料、勞工管理、合同簽約前的管理、合同事務管理、成本管理、進度管理、質量管理、變更管理、索賠管理。重點講述了幾個項目管理實戰案例，傳授了很多經驗。

　　首先，項目經理需要的素質就像一個金字塔，塔基需要大量的知識，有了知識還需要技能（各種溝通、管理等），之后需要能力（如個人魅力等），最后是管理、控制。知識的來源是學習和培訓，技能來源于對知識的應用，能力來自實際工作中的實踐和反饋，管理控制以大量的經驗為基礎經過個人的總結以成就。

　　其次行政管理，最總要的是要建立項目文件檔案管理系統，項目各方之間的聯系應當迅速以書面形式確認（包括工地指令、例會、簽證、檢查與試驗等），項目經理（駐地首席管理人員、項目中所有部門及個人的單一聯系點）的主要任務是領導項目人員編制計劃和組織工作，其中特別是項目中的資金計劃（即成本計劃，項目中每一分錢的出處），管理項目的日常活動（主要通過授權和批準執行，項目中只有財政、安全是項目經理必須直接管理的），提供可交付成果。項目經理的價值中有一項是帶來后續業務，往往會被忽略。

　　項目經理應當記錄工地日志：與外部組織或機構（項目工程師、公用事業部門等）、業主、供應商的會談與協議內容，主要工序與分包工程的關鍵日期，有關索賠的資料。

　　合同文件管理經驗：項目中保存副本，正本留存公司，工程量清單標價是項目的絕密文件，必須保密。

　　項目起步：第一需要與設計單位，最好是主設搞好關系。為以后的變更、索賠打好基礎。項目厲害關系著：列出項目中的主要利害關系人，即對項目的影響或項目中的利益程度都在中等或以上的程度，一般來說項目中項目經理、監理、業主、供應商、分包商、項目團隊成員及家屬都是屬于需要重視的比較重要的利害關系者。

　　銀行保函：保函及質保金是業主手中最厲害的“殺手锏”。保函一般是10%的工程款，是當銀行收到業主的關于承包商違約的通知后，銀行直接支付給業主的保證金，數額巨大且無條件。

　　保險：安全即是所有保險能買的，都最好買了，應對風險。一般保險金額為合同額的0.2%~0.45%。

　　安全：主要是體制。

　　對外聯絡：主要是變更、調價、索賠。

　　經驗：最好由項目部代發民工工資：項目部與民工簽訂臨時協議，包工頭抽成事先談好，民工工資由項目部代發。避免出現包工頭跑路，最后還需要由項目部解決的局面。建立項目部需要考慮地理環境因素，首先是水，其次是周圍的地質環境，如果出現泥石流、地震等。在今后的學習中，我將努力學習，爭取學會老師提到的S曲線。

　　收入和成本中,主要講述了項目預測收入=合同總價（一般暫定金額-+不可預見費+一般計日工金額），其中一般計日工金額要比普通的一日工人工資要高3-5倍以上，因為這些可能涉及到少量材料、機械的使用，完成的工程量可能不額外計算。

　　機械設備中最主要的是設備的保養與維修費是需要重點控制的，機械操作手最好找有經驗的，有經驗的操作手能很好的節省機械的維修費。

　　材料主要是包管需要特別重視。

　　項目成員：需要考慮人員的可信度，政治關系，解決問題能力，可獲得性，技術專長，雄心、

　　創造性與活力。

　　工程項目合同管理：合同的定義，合同條款的一般原則：法律事實（需要依據客觀事實），整體合同，專款為準、環境條件、編者不利、法庭決定。

　　合同風險管理：指項目合同履行過程中遭遇意外事件造成損失的可能性或不確定性。

　　工程風險的種類：政治風險，經濟、金融、市場、商貿風險，社會風險，技術、運營、基礎設施風險，法律與行業監管風險，環境風險，組織、管理、人員因素風險。

　　實戰案例：由于變更設計導致停工，索賠：人工（可辭退工人的工資上漲，不可辭退的工人工資），材料費（主要為包管費），施工機械使用費，分包費，現場管理費，保險費，保函手續費，利息，總部管理費（如知識部分停工，難以索賠）。

　　合同的履約管理：監理工程師權利義務。工程師的行動不應解除承包商的職責。承包商的`權利和義務，權利：可不接受指定分包商，業主拖期支付時暫停施工的權利，提出索賠的權利，提出仲裁的權利。義務：提供設計、材料、設備，執行指令、接受監理，提交保函、保險，對報價的合理性、完備性負責。

　　成本控制：

　　工程計量：BOQ表暫定工程量，實施后據實計量工程量，凈值計量，工程師批準計量。付款與結算：結算（分階段結算），扣減（付款中質量保證金的扣減），時間（賬單報出時間、審批時間、支付時間），索賠（索賠包含在最終賬單前各賬單中，過時不候），調價（物價、法規變化時調價），估價（變更時參考合同價估價）。

　　業主利益：規費（承包商交納國家規定的一切費用），文物（化石、文物等屬業主照管權限），專利（設備、材料不應侵犯專利權），檢驗（承包商承擔不合格材料、設備的檢驗費），檢查（承包商承擔不合格工程的開孔費、剝開費），暫定金（工程暫定金由業主決定使用否，使用多少）。

　　成本控制工具：項目管理軟件（MP，P3），掙值（Earned value analysis）

　　掙值：PV-計劃工作預算成本，AC-已完成工作實際成本，EV-已完成工作預算成本（掙值）偏差分析：CV成本偏差=EV-AC

　　SV進度偏差=EV-PV

　　CPI成本執行指數=EV/AC

　　SPI進度執行指數=EV/PV

　　BAC完工預算=PVi1ni

　　CV%=CV/EV

　　SV%=SV/EV

　　CPI/SPI〉1=PV/AC：現金流量充沛

　　進度控制：開工、竣工：開工一般可能以以下4種日期為開工：

　　1、簽訂合同日，

　　2、收到預付款或動員款，

　　3、開工令，

　　4、收到開工令后第二個月的第一天。

　　施工進度計劃：規定時間內遞交施工進度計劃，修訂施工進度計劃

　　停工與復工：終止（業主有權終止施工），復工（承包商在規定的時間內可要求復工），暫停（業主拖延支付，承包商可暫定施工）。

　　竣工與驗收：完成竣工驗收后，區段、分部工程完成后。其中最主要的界定是管理責任的全部轉移，即要有書面的文件確定已移交。涉及到質保期的開始時間的確定。

　　實戰案例：依據關鍵路徑法及權重計算各種延期付款導致的延誤。

　　質量控制：

　　合同轉讓與分包：同意（無業主同意，不得轉讓、分包合同），責任（分包商違約就是總包

　　違約），指定（業主指定的分包商應征得總包的同意）

　　技術保證：承包商（設計、定位放線），業主（業主要求）

　　材料、設備的驗收與管理：承包商（材料、設備、施工工藝應滿足合同要求），工程師（有權在生產過程中檢查材料、設備，有權拒收不合格材料、設備）

　　質量檢查與缺陷修補：隱蔽驗收（封蓋工程前需經工程師檢查），及時修補（承包商應及時修補缺陷或返工不合格工程），費用承擔（缺陷屬承包商責任時費用自擔，否則可按變更處理），未修補（承包商未修補缺陷，業主安排他人，承包商承擔費用）

　　分包時采用背靠背的原則簽訂分包協議，即把業主與承包商的協議原封不動或增加一些條款來形成分包協議

　　所有人都對質量負責，材料違約就是合同違約，項目質量是計劃出來的而不是檢查出來的。違約責任與終止合同：

　　承包商違約：工期延誤（向業主賠付武器損害賠償費），質量缺陷（修補、返工或不返還保留金），違約（放棄工程、長時間拖延開工、工期延誤無理由、材料設備不合格不更換、未征得業主同意轉讓合同或整個工程分包、承包商破產或無力償還債務、賄賂等）

　　業主終止合同：業主發出終止合同通知，承包商撤離現場，沒收履約保函、賠償業主損失不可預見的外界條件：投標價中為考慮的（不利自然條件、人為條件、外界障礙、污染物、地表下情況、水文條件，不包括氣候），造成原因（難以預見，業主提供的資料粗略，承包商報價失誤）

　　相關合同條款：現場（承包商報價前對現場進行了考察），資料（承包商對業主提供資料的解釋負責），報價（承包商報價具備合宜性），不可預見（出現不可預見外界條件，采取合理措施并遵循是工程師指示，構成變更按變更處理，調整費用和工期）

　　變更：

　　變更發生的原因：設計（設計變更），不可預見（施工中出現不可預見的外界條件），額外（出現了合同范圍外的額外工程），施工條件（現場施工條件變化）

　　變更的內容：數量（增減合同工作數量），性質（改變合同工作質量或性質）、設計（改變合同工程原設計高程、位置或尺寸），項目（刪減或增加工作項目），時間（改變施工順序或時間安排）

　　變更的程序：提出變更》審查變更》編制變更文件》發布變更指令》確定變更單價》實施變更

　　業主、監理工程師對變更的控制：業主（對變更及變更價具有決定權），監理（接受業主委托發布變更令，嚴格變更程序，控制變更價）

　　發生變更承包商的相關工作：遵循變更程序》提交建議書（包括方案和價格）》協商變更價》執行變更（難以取得變更所需貨物或將對工程不利時除外）

　　成本調整：

　　定義：根據實施中勞力費、貨物費或影響成本的其他費用的漲落，對合同價格進行增減的調整。

　　計算方法：物價指數法

　　相關工作：在招投標文件中限定調價因素及其比例，指數來源國、基本價格指數等。

　　法律變化：含義：指國家法律或其解釋發生變化，導致費用發生增減，對合同價格進行的調整。基準日：投標書遞交截止日前28天當日。法律變化對合同價格的調整：法律變化引起的增減費用計入合同價。

　　工程量變化：由于變更等原因，工程量發生變化而引起的合同價變化。相關工作：暫定量盡可能準確，實施量盡可能接近暫定量，工程量變化引起的合同價變化。

　　不可抗力：一方無法控制：簽約前該方無法合理準備或推斷，發生時該方無法合理回避或克

　　服。主要不是由于另一方造成

　　主要為：戰爭、地震、颶風等

　　因不可抗力終止合同：雙方解除進一步履約：承包商：撤離現場，移交文件（主要為技術資料）；業主：支付承包商已完工工程量，已訂購材料設備值，承包商人員及設備遣返費，為完成工程導致的其他合理費用。

　　索賠：發生索賠的原因：風險分擔不均，工程的復雜性和實施難度，不可預見與意外風險，合同缺陷，履約不夠或違約。承包商向業主索賠的主要內容：不可預見的外界條件，工程變更，工期延長，加速施工，施工效率降低，物價上漲，法律、法規變化，業主風險，業主違約，合同文件缺陷，暫停施工或中止合同。

　　時限與程序：索賠事件》現場記錄及證據》索賠通知發出（在索賠事件發生28天內）》提供同期報告》索賠報告及總賬單》索賠多輪談判》索賠收尾

　　索賠的計算方法：工期索賠計算（網絡分析法，比例計算法），經濟索賠計算（分項計算法，總費用法，修正總費用法）

　　業主對承包商提出索賠的受理：監理索賠與理賠檔案》審查索賠權（時限、程序、依據、原因、證據、額度、減損措施等的審查）》審查索賠報告及總賬單》談判協商》對索賠做出決定。

　　業主向承包商索賠的特點：措施已編入合同條件，無限時與程序要求，只通知，直接從工程款扣除。

　　索賠管理：加強合同管理，強化索賠意識，提高文檔管理水平，用心做事。

管理培訓總結9

　　2XX年12月10日，房地產開發公司有幸請來了上海高力國際物業管理的資深培訓講師，遠道而來為我們管理處的相關物業服務人員進行了系統的培訓。

　　培訓為期兩天，針對我們客服部的培訓安排在當天下午2：30在項目會所二樓會議室進行。

　　第二天則是保安、保潔以及工程的培訓。

　　培訓講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓講師。

　　下面就我們客服參加的本部門的培訓以及工程部的培訓作如下總結：

　　客服部的培訓分為四個板塊進行，1：儀容儀表，2：接待禮儀，3：電話接聽技巧，4：投訴處理技巧。

　　客服是物業服務公司的企業窗口，因此，客服前臺就更應該注重儀容儀表的相關要求。

　　培訓講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓的專業性以及針對性。

　　就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細敘述了應注意的細節與規范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。

　　第一章里，之前未學到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區分品種，佩戴有方。

　　儀容儀表只是從外在感觀方面對我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內在修養方面來對客服要求的。

　　從坐姿、站姿、走姿到行走規范，這些直觀行為，再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。

　　著重講了一下洗手間的禮儀，1：當剛要進入洗手間遇到業主或者客戶的時候，應主動禮讓，退出等候。

　　2：當管理人員正在使用過程中遇到業主或者客戶的時候，應對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后。

　　”3：假若洗手間衛生用品沒有了的話，應及時通知保潔補上新品。

　　4：假若衛生間出現了需要維修的`情況的時候，應及時與工程人員聯系搶修，并在衛生間門外豎立警示牌，以告知需要進入使用的人們。

　　當我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業主的話，應該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達目的地時應該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業主道別。

　　當我們客服人員在園區里面行走的時候應注意：a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業主的時候應該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。

　　b、若三人同行，切忌三人并排行走，應作丁字形前行。

　　作為物業服務公司的客服人員，接聽業主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。

　　首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：a、電話鈴響三聲之內必須要接聽b、接起電話，應表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。

　　其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續服務。

　　待客戶掛斷之后才能掛電話。

　　最后，若通話即將結束，應做到以下幾點：a、復述致電者留言，再次確認客戶電話里交代的事宜b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的c、感謝來電者致電d、讓來電者先掛電話e、客服掛完電話之后將通話重點內容作整理記錄。

　　物業客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業主的投訴，那么如何處理好業主的投訴便是工作的重中之重了。

　　當業主的投訴處理的好的話，對于每年的物業費的繳收起著很大程度的決定性作用關于業主的投訴處理技巧有如下步驟：a、對于業主所投訴的事情表示接受，并要轉換角色理解業主的心情

　　b、客服人員在接到投訴的時候應該要控制好自己的情緒c、客服人員需要細心聆聽業主的抱怨不滿，讓業主的情緒得到充分的宣泄d、接到投訴之后應該在第一時間了解具體情況，業主的投訴是不是有效投訴，對于有效投訴應立即做出反應，采取行動，聯系相關部門進行有效處理e、對于業主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業主對我們物業服務公司工作的建議與意見。

　　在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協作完成，關于業主的報修流程。

　　通常，業主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業主致電客服部或者業主直接到物業中心報修。

　　此時便由客服發單給到工程部，請求工程人員前往業主指定地點進行維修。

　　當工程人員與小區業主到一定的熟識程度后，業主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應該到客服中心補單，憑維修單才能前往業主家中進行維修。

　　還有一種就是在工程人員已經維修好報修事項，業主又增加了維修事項，此時，工程人員應該在維修單上注明維修事項。

　　原則上普通報修應該在接報之后的15分鐘之內趕到報修現場。

　　有償維修需根據物業服務中心的清單進行維修。

　　待維修完畢之后，客服人員應該將維修單匯總。

　　在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協作完成，關于業主的報修流程。

　　通常，業主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業主致電客服部或者業主直接到物業中心報修。

　　作工程維修報表，以進一步的掌握物業服務中心的成本支出。

　　通過培訓學到的只是畢竟是有限的，但我已經知道自己比之前懂得更多，學到更多，為此，我會把此次培訓學習到的只是運用到實際生活工作當中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎。

　　同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。

管理培訓總結10

　　20xx年12月10日，房地產開發公司有幸請來了上海高力國際物業管理的資深培訓講師，遠道而來為我們管理處的相關物業服務人員進行了系統的培訓。培訓為期兩天，針對我們客服部的培訓安排在當天下午2：30在項目會所二樓會議室進行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓。培訓講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓講師。

　　下面就我們客服參加的本部門的培訓以及工程部的培訓作如下總結：

　　客服部的培訓分為四個板塊進行，

　　1：儀容儀表，

　　2：接待禮儀，

　　3：電話接聽技巧，

　　4：投訴處理技巧。

　　客服是物業服務公司的企業窗口，因此，客服前臺就更應該注重儀容儀表的相關要求。培訓講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓的專業性以及針對性。就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細敘述了應注意的細節與規范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。

　　第一章里，之前未學到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區分品種，佩戴有方。

　　儀容儀表只是從外在感觀方面對我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內在修養方面來對客服要求的。從坐姿、站姿、走姿到行走規范，這些直觀行為，再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。著重講了一下洗手間的禮儀，

　　1：當剛要進入洗手間遇到業主或者客戶的時候，應主動禮讓，退出等候。

　　2：當管理人員正在使用過程中遇到業主或者客戶的時候，應對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后。”

　　3：假若洗手間衛生用品沒有了的話，應及時通知保潔補上新品。

　　4：假若衛生間出現了需要維修的情況的時候，應及時與工程人員聯系搶修，并在衛生間門外豎立警示牌，以告知需要進入使用的人們。當我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業主的話，應該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達目的地時應該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業主道別。

　　當我們客服人員在園區里面行走的時候應注意：

　　a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業主的時候應該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。

　　b、若三人同行，切忌三人并排行走，應作丁字形前行。 作為物業服務公司的客服人員，接聽業主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。

　　首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：

　　a、電話鈴響三聲之內必須要接聽

　　b、接起電話，應表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確

　　c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。

　　其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續服務。”待客戶掛斷之后才能掛電話。

　　最后，若通話即將結束，應做到以下幾點：

　　a、復述致電者留言，再次確認客戶電話里交代的事宜

　　b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的

　　c、感謝來電者致電

　　d、讓來電者先掛電話

　　e、客服掛完電話之后將通話重點內容作整理記錄。

　　物業客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業主的投訴，那么如何處理好業主的投訴便是工作的重中之重了。

　　當業主的投訴處理的好的話，對于每年的物業費的繳收起著很大程度的決定性作用關于業主的投訴處理技巧有如下步驟：

　　a、對于業主所投訴的事情表示接受，并要轉換角色理解業主的.心情

　　b、客服人員在接到投訴的時候應該要控制好自己的情緒

　　c、客服人員需要細心聆聽業主的抱怨不滿，讓業主的情緒得到充分的宣泄

　　d、接到投訴之后應該在第一時間了解具體情況，業主的投訴是不是有效投訴，對于有效投訴應立即做出反應，采取行動，聯系相關部門進行有效處理

　　e、對于業主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業主對我們物業服務公司工作的建議與意見。 在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協作完成，關于業主的報修流程。通常，業主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業主致電客服部或者業主直接到物業中心報修。此時便由客服發單給到工程部，請求工程人員前往業主指定地點進行維修。當工程人員與小區業主到一定的熟識程度后，業主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應該到客服中心補單，憑維修單才能前往業主家中進行維修。

　　還有一種就是在工程人員已經維修好報修事項 ，業主又增加了維修事項，此時，工程人員應該在維修單上注明維修事項。原則上普通報修應該在接報之后的15分鐘之內趕到報修現場。有償維修需根據物業服務中心的清單進行維修。待維修完畢之后，客服人員應該將維修單匯總，制作工程維修報表，以進一步的掌握物業服務中心的成本支出。

　　通過培訓學到的只是畢竟是有限的，但我已經知道自己比之前懂得更多，學到更多，為此，我會把此次培訓學習到的只是運用到實際生活工作當中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎。同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。

管理培訓總結11

　　今年二月底到三月初，我們xx學院進行了團干骨干培訓，很高興我有幸參加了這次培訓活動，活動當中，領導老師的精彩演講，學生干部的精心安排，讓這次培訓活動有條不紊的進行著，也讓身為學生干部的我獲益良深。讓我們意識到作為班干部，必須要有服務意識，有奉獻精神，工作上具有高度的責任感，正確處理學習與工作的關系，處理任何事情要樹立全面觀念，嚴于律己，起模范帶頭作用，并且在工作后學會總結，提高自己的工作效率。

　　短短的幾天訓練時間結束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕。、在這幾天當中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態度來了。江老師說起，年輕人應該做自己該做的事而不是自己想做的事。學習，成長，鍛煉自己是我們應該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個非常有意義的國慶節。

　　下面我給大家分享一下我的感悟：

　　1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動出擊!

　　安全是我們煤礦工作的重中之重。沒有安全，就無從談起生產。安全是廣大職工的最大福利，只有確保了安全生產，我們職工的辛勤勞動才能切切實實、真真正正的對其自身生活產生較為積極的意義。無論事情如何，我們都要把握好一切，在發展中，一定要先安全，后生產的原則。安全是人生重要的一課，安全是職業的底線;在安全和效益面前，重要的是先安全，再考慮效益，我相信事故都可預防;我更堅信所有事故都可以在管理上找到原因。 我參加工作以來，讓我牢記的就是：安全管理上的一個核心就是責任，需要我們服從他人的管理，也要加強自我管理，才能確保安全生產，順利完成好任務，最終實現事故不再發生。

　　人與人的交流很關鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業，給大家留下深刻的印象，所以，結交需要主動出擊。

　　2、要學會適應環境。在最短的時間內適應一切，融入集體，融入你的團隊。我們平時也一樣，要適應大的社會環境，環境不可能來適應你!把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!

　　3、最大的敵人是自己。這是兩個高空訓練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實，真正做起來并沒那么難，只要戰勝自己，相信自己能行，你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?

　　4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會，不要把自己局限在一定的范圍內，認為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發現，你不比別人差!你也很優秀!

　　5、重新認識銷售。會說話，說對話才是關鍵。

　　銷售是幫助你成長最快的方式。

　　銷售是未來最黃金的職業。

　　銷售是高雅和高品質生活的象征。

　　銷----自己，售----價值觀。

　　說話的藝術在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應對方式。

　　6、要學會換位思考。這是“領袖風采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領導肩上的擔子有多重，所要承擔的責任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實我們應該相互理解，作為員工應該站在領導的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發展好了，員工待遇自然也就好了。

　　所以：我們要把個人的目標上升到公司的目標;

　　我們要把個人的理想上升到公司的理想;

　　我們要把個人的價值上升到公司的價值;

　　我們要把個人的意義上升到公司的意義!

　　“團結、務實、創新、超越”是公司倡導的企業精神，我想這也是一個企業的靈魂和推動其不斷發展的不竭動力所在。XX年是公司創造品牌的年，公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體，大家坐

　　7、思想匯報目標要明確。為什么執行力不強，是因為目標不明確，要確立明確的目標，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復想這個數字，要超越它，目標是用來超越的，不是用來完成的。

　　8、執行力的重要性。執行就是把“思考”轉變為“現實”的過程。想的再好，說的再好，不執行(行動)就沒有任何結果。只會產生思想的垃圾。在一個團隊里，誰先動起來，誰的執行力就比較強，誰就可能成為領導者。執行的快慢，直接關系到企業效益的.高低。所以我們還要高效執行。

　　結果提前，自我退后;結果第一，理由第二;

　　速度第一，完美第二;認真第一，聰明第二;

　　決定第一，成敗第二;鎖定目標，專注重復。

　　9、八小時之內求生存，八小時之外求發展。說到這里感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內差距就很大，是我們的大腦實在太懶惰了。所以一定要珍惜時光，做一些有意義的事，年輕的時候苦點兒累點兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。

　　10、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼， 往直前!要這樣看待困難：

　　教師是個神圣的職位，但是同時教師本身也充實自己和提高自己的教學水平，這樣才能更好地教育學生。因此各個學校也展開了教師培訓。

　　在上級領導的指導下，通過全體工作人員的共同努力，本年度第一批共完成xxx培訓101名，xxx培訓461名;本年度第二批完成x類xxx培訓325名，x類xxx培訓625名，共1512名，較好地完成了中標任務。每期培訓后進行教學反饋，從學員的反饋調查統計看來，總體滿意率高達98%，受到企業領導和員工的充分肯定。

　　挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當你能夢的時候，就不要放棄夢。

　　這 一點至關重要，對于新入行的業務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我 們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產品是 如何如何的好。

　　總之，這次培訓讓我學到了很多，感悟到了很多，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中，時刻提醒自己，激勵自己!不斷前進!

管理培訓總結12

　　國家級物流培訓小結

　　物流管理專業 韓冬艷

　　記得剛來參加國培物流培訓的時候，還曾經思索漫長的兩個月該如何度過，而現在，轉眼之間培訓就結束了，覺得時間過的太快，也該是靜下心來好好總結一下這兩個月以來的收獲的時候了。雖然在華師大學習的日子里生活有些清苦，吃的是食堂、睡的是學生宿舍、洗公共大浴室，可以說物質生活很一般，但是精神生活還是很豐富多彩的，在這里認識了來自全國各地的中職學校的骨干教師，跟他們聊聊各自的學校情況，探討著各自的做法，發現有很多值得借鑒和學習的地方，無論是教學計劃、課程設置、考核方式還是教學教法方面都收獲頗多，除了收獲了經驗、方法，還收獲了真摯的友誼，彼此成了良師益友！

　　當然還有更多的收獲來自我們的培訓課程，這次培訓主要分三部分進行的，整個培訓使我對自己從事的職業有了嶄新的認識，也對自己從事的專業有了全新的理解，學到了很多新技術、新方法、新理念，下面就對這段時間的培訓課程進行以下總結：

　　第一部分是職業理論知識培訓，學校請來了很多名師給我們講述如何更好的從事職業教育，如果更好的跟中職學生交流、開展教學，如果從容的當好一個中職教師。其中張勤老師講的《德育工作創新》給我留下了深刻的印象，由此使我想到了一直都在思考的學生綜合素質培養工作，一句“拿什么來愛你，我的孩子，拿什么來教育你，我的學生”說出了許多教師的心聲，作為老師我們是愛學生的，但是學生能領這份情么，能接受老師的教育方式么？我們究竟該怎么做才能真正的幫到他們，才能使他們成為有素質、對社會有用的人才呢？使我對自己作為中職教師的職責、任務有了新的思考和認識。

　　第二部分是物流專業知識培訓，這部分培訓可以說是整個培訓的重頭戲了，不論是學校的優秀教師授課還有很多來自企業的專家、總裁親自授課，在給我們講解了最新的物流技術、物流知識的同時，還給我們帶來了截然不同的授課方式，有案例講解型的也有詼諧幽默型的'，通過學習，使我了解了很多最新的物流前言信息，也更新了我的知識儲備、學到了不同的教學方法。其中趙一飛老師的國際貿易及國際物流課，通過很多生動的實例向我們講解了枯燥的貿易術語；王培斌老師的倉儲管理課上牙膏換口味的故事、畫標志分揀的例子；劉錦高老師介紹的各種物流設備，生動的講解了各種設備的用途用法；華為老師和陳琳老師帶給我

　　們最先進的物流理念，整個專業課程的學習使我們更加系統的學習、鞏固了物流知識，掌握了最新物流信息、物流技術和相應的動態信息，收獲非常大。

　　第三部分就是物流實訓教學部分，這次實訓是在上海貿易學校進行的，他們不僅請來了學校的客座教授進行專題講座還安排了各類教學軟硬件的實訓課程，使我們能親自動手參加物流軟硬件實訓，收獲知識的同時也收獲了技能，收益良多。我們通過在國際貿易綜合實訓室的操作學習，強化學習了國際貿易流程操作程序，并掌握全流程中每一個環節操作內容。還系統的操作學習了國際貿易業務流程教學實訓軟件、國際商務單證教學實訓軟件、貨運代理教學實訓軟件、報關報檢教學實訓軟件、國際貿易仿真綜合實訓軟件，通過崗位模擬、角色分配、案例引導等多種教學體驗，使我對軟件操作流程、操作方法、以及今后的軟件教學有了新的認識，受益頗豐。

　　整個培訓過程中我們還有幸參觀了上海洋山港、上海汽車、良友新港、海煙物流，不論是洋山港的最長的東海大橋和現代化的集裝箱吞吐港還是上汽井井有條的制造物流；不論是常現代化、專業化海煙物流還是具有強大的吞吐能力良友新港，現代化、各具特色的裝卸設備及完善的企業管理模式都給我們留下了深刻的印象，為今后更好的開展教學積累了第一手資料，豐富了視野。

　　另外，幸運的是這次的物流培訓班上的有兩名同學分別來自上海物資學校和上海港灣學院的老師，在他們的陪同下我們有幸參觀了他們的實訓室，上海物資學校主要進行倉儲配送物流實訓室建設，既有自動化立體倉庫、電子輔助揀貨系統、自動分揀系統、RFID等現代化的先進設備還有貨架、叉車等傳統設備，與教學配合的非常密切；港灣學院則側重于港口物流，他們具有3D版的港機模擬設備，還有自主研發的港機模擬實訓設備覺得非常逼真，效果非常好。而貿易學校則側重于貿易、報關報檢、進出口海運方面，剛好與上海市定位的三個物流方向相契合。使我充分意識到專業定位、專業建設的重要性。

　　總之，這次培訓使我學會了很多，不僅拓展了物流專業知識，增強了物流操作技能，還使我了解到很多其他學校的專業建設情況，對今后更好的進行物流教學和專業建設有很好的指導作用，我非常感謝所有給予我幫助的老師和同學們。我會在今后的工作中不斷努力，不斷學習，做出更大的貢獻！

管理培訓總結13

　　為認真貫徹落實公司年度安全生產會議精神，全面提升員工的整體素質，強化職工的安全意識，確保實現全年的安全目標和生產任務，公司從元月16日-18日開始對公司各部門及一線生產骨干進行安全生產知識培訓，大力宣揚“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全方針。通過專家們深入淺出地講解，學員認真地學習了相關知識，學員們的安全理念、安全意識、風險防范能力與職業責任均得到了進一步加強，現將此次培訓的主要工作總結如下：

　　安全知識培訓小結一、領導重視，組織健全，是安全生產知識培訓取得成功的保證。安全生產知識培訓作為落實公司年度安全會議精神，廣泛開展學習活動的一個重要組成部分，是提高員工素質確保安全目標實現的重要手段。公司領導對培訓工作非常重視，專門在辦公會議上強調了各部門責任，質量安全部制定了培訓方案和具體實施計劃，并與公司各部門進行了協商溝通，同時要求公司各部門、項目部積極配合培訓工作的展開，督促各部門及生產一線員工參加培訓，責任到人，培訓過程嚴格按照計劃進行。有了領導的支持和合理的培訓計劃做基礎，整個培訓過程中，員工積極響應，培訓熱情很高。培訓主要由省安監局、長沙市海事局、市消防中隊等單位的專家負責。按照公司培訓要求，授課人認真編寫了相關教案，質量安全部匯編了相關資料發放到各個學員手中，培訓采取集中培訓和自學相結合的形式，員工培訓過程歷時兩天半，共有39名員工參加，基本實現了停泊待工項目部安全責任人、船長培訓率達到98%。

　　安全知識培訓小結二、培訓內容實在，形式多樣，突出結合安全意識、安全風險及施工實際，這次培訓的教材以授課人根據公司要求編制的課案，針對公司施工實際情況，突出了海上施工相關安全方面的內容。同時質量安全部收集整理了培訓知識手冊等書籍作為補充教材，對員工灌輸了先進的安全理念、介紹了應急救援機制的建立，傳授了海上防火防盜救生的方法與策略等等。在培訓授課中，授課人利用投影儀，通過生動的畫面，詳細的介紹相關的法律法規，并結合一個個真實的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預防事故的意識和能力，減少或杜絕事故發生。

　　安全知識培訓小結三、嚴格考核，獎懲分明? 培訓過程中，質量安全部對學員進行了嚴格地考勤，每次上課均進行簽到、點名。培訓剛結束馬上進行理論考試。理論考試采用人力資源部擬定的試卷，考試成績和員工的績效掛鉤，并對考試前七名及全出勤率的學員給予了物質獎勵。這次培訓考試的參考率達到80%，合格率達到88%。

　　安全知識培訓小結四、深入調查，收集意見 在培訓過程中，質量安全部及時就此次培訓的效果及公司安全方面的工作情況，在所有參加培訓人員中進行了問卷調查，共發放問卷調查表27份，收回27份，反饋率達100%，職工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，質量安全部對意見和建議進行了歸納總結。

　　通過此次培訓學習，員工在安全理念、安全意識、安全風險防范和職業健康責任四個方面有了很大的進步，通過活動的開展，加強了企業員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養了員工敬業愛崗的精神。

　　安全知識培訓小結五、存在的問題和建議

　　本次培訓工作雖說做了一定的工作，取得了許多進步，但離公司的目標還有差距。總結過去是為了更好的'做好今天和明天的工作，在本次安全生產知識培訓工作中，主要存在的問題如下： 1、培訓的內容在理論和實踐相結合上還有一定差距，更須加強實際操作的培訓。 2、培訓參與的人員不積極，培訓時間短，公司各部門經理、職員及項目經理參與度不高，內容形式還有待充實。 3、個別員工對培訓的意義認識不足，對培訓重視不夠。建議在今后的安全生產知識培訓中，增強對員工實際操作能力的培養，增強培訓工作和培訓內容的針對性、實效性，強化培訓紀律要求。

　　安全生產培訓工作是一項長期、艱巨的任務，關系到公司穩定健康的發展，任重而道遠，今后我們將持之以恒地進一步做好此項工作，使公司的安全培訓工作再上新臺階。

管理培訓總結14

　　在以前的工作中，我的管理經驗主要是從書本和實踐中領悟得來，剛進入能高工作就能參加這樣的培訓會議，我感到非常幸運。兩天的培訓讓我發現了自身的很多不足。比如，我對業務的熟悉程度遠遠沒有達到"對行業、公司、產品極度熟悉熱愛"這一標準。在管理方面，由于我和下屬一起住在公司宿舍里，之前我一直認為下了班大家就是兄弟，其實這是一個錯誤。雖然我早就想到溝通是管理的一個重要方法，但是由于無法找到一個共同的空閑時間，品控部的會議一直沒有召開。而且我對他們的表揚太少了。

　　我打算在以后的工作中運用這些理論來改變我的管理方法。首先，我要夸張地表揚他們，看到他們工作中的不足，更要看到他們的`閃光點。我立即對他們進行了崗位職責的培訓，和他們說清楚基本職責是什么、考核指標是什么、什么事可以做、什么事不可以做。雖然我的培訓結結巴巴，但是我覺得這些事情說清楚了對他們做好工作和對我的工作都很有好處。

　　品控部的工作是跟隨生產部來的，接到訂單就開始忙，因此無法確定一個固定的時間每周開會。當我和下屬們談及這件事情，他們一致認為每周開會非常重要，并提議利用星期六中午休息時間開會，這事讓我很感動。我開始相信他們能夠把品控部的工作做好，而合適的溝通會給我們帶來一個快樂的工作環境。在這個星期六中午，會議如期舉行，我把培訓和會議合為一體，我和他們達成一個共識：我們共同的職責——保證質量！我打算在以后的會議中把q12理論逐步傳授給他們，盡管我自己學得還不夠好，我想這些理論對他們自身的發展會有用。

管理培訓總結15

　　最近兩年里，全國部分省份接連發生了幾起校園重大安全事故，一個個觸目驚心、血淚交織，不能不叫人扼腕嘆息、心有余悸，也更對我們敲響了安全的警鐘。在這種情況下，國家舉辦學校安全教育遠程培訓真是一場“及時雨”。通過這次學習，使我的安全認識也提高了一定層次，真正認識到學校安全工作的緊迫性、重要性。通過學習，我認為確保小學生安全保護工教育工作中，更應該做好以下幾點：

　　一 、提高安全防范意識，構筑安全防范網絡

　　學校安全工作不僅關系到每個在校學生和教師的人身安全，而且涉及到每個公民的家庭幸福，關系著社會的穩定和發展。國家督學鄭增儀在安全教育的專題報告中講道：學校安全要把預防放在第一位，積極預防、科學預防。我們要重視安全防范工作。一方面，及時組織師生認真學習有關法律法規和上級有關安全工作的文件精神，提高廣大師生的法制意識和安全防范意識，使安全工作人人關心，處處把關，形成良好的安全防范氛圍和環境。另一方面，重視與學生家長的溝通與交流，每當遇到學校舉辦的大型活動、教育教學活動的調整及在學期的開學典禮會上，在學校領導對學生的安全提出具體要求的同時，還向每個家長發出《致家長的信》，及時互通信息，共同防范。為防范安全事故發生在學校和家長之間架起一座協同作戰的橋梁。

　　二、細節決定成敗，習慣決定命運

　　“千里之堤，潰于蟻穴”這個古代故事，已成為當今一句防微杜漸的警示箴言，因為它寓意任何麻痹和對細節的忽視都會帶來難以想象的后果。同一件事情，在有些人眼里不存在安全隱患，而在另一些人眼里卻憂心重重。細節決定成效。一是要用心做好每一件小事，只有用心才能看得見細節的實質，才能將事情做細。二是一件小事中會有無數個細節問題，做好每一個細節，才能將事情做成功。三是做事到位，做小事做透。做事不到位事不完，事不做透會再來。

　　三、狠抓安全教育與管理，打造平安校園

　　“安全第一，責任重于泰山”，學校的安全工作是學校各項工作的基礎，只有安全工作落到實處，學校的`各項工作才能得以順利開展。 校園安全，人人有責。一所學校，編織“安全網”尤其重要。由校長負總責，各班主任為直接責任人，層層簽訂安全的責任書，各室分塊負責的校園安全管理網絡體系和嚴厲的責任追究制。各班班主任作為班級安全第一責任人，組建班級安全聯防小組，小組長負責掌握小組成員在上課、往返學校、過程中的突發狀況，并注意排解小組成員之間或與他人的矛盾糾紛，并將情況及時上報班主任。科任教師負責本課程學生安全。認真填寫好教學日記，發現問題及時處理，迅速與班主任聯系。學校安全員負責校園巡視、排查、登記和匯報。學校辦公室建立向上月報安全制度和制訂緊急預案。建立安全隱患登記和報告制度。狠抓重點時段和關鍵環節的安全管理與教育。建立問題學生的跟蹤成長檔案，及時調適和監控問題學生的心理狀況，作好安全預防的工作。

　　四、建設“平安校園”，突出“生命教育”

　　“建設‘平安校園’，要始終堅持以人為本，重點突出‘生命教育’。生命教育是‘平安校園’建設的最佳切入點。”過去我們很難聽到校園安全事件，而如今校園安全事故接二連三地發生，難道是過去學校安全工作做得天衣無縫嗎？不是的，如今，除了進入信息時代外，更主要的是人們開始關注生命，提升生命的質量。組織教育教學的活動，更加做到心中想“人”，目中有“人”，一切為“人”；開展每項工作，都要從關愛學生生命的角度去思考、設計、實踐、反思。

　　校園的安全教育與教師、學生、家長、校園、家庭、社會都息息相關。不可忽視安全教育，更應該從各個方面加強安全教育，才能真正建立“平安、和諧”的校園。

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