物業培訓總結匯編[15篇]

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不妨坐下來好好寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編收集整理的物業培訓總結，歡迎閱讀與收藏。

物業培訓總結1

　　20xx年xx月xx日至6月17日，我參加了為期三周的消防中控培訓學習。在課上，我認真聆聽老師的精彩講演，積極參與班級小組活動，利用一切機會與學員相互交流，掌握了建筑消防設施實際操作技能。在課后，我靜下心來思考老師課堂上的講解，并找來資料加強記憶，收獲頗多。在此，非常感謝酒店領導給予我這次寶貴的學習機會，現將我此階段的學習體會總結如下：

　　一、學習內容豐富多樣。

　　以前在工作中，處理問題的方式基本老員工的言傳身教和實踐中的經驗總結，至于為什么這么做，這么做的原理是什么，基本處于一知半解的狀態。這次的學習內容貼近實際工作，目的明確，知識結構合理，全面提升了我們的理論素質和實際解決問題的能力。通過這次學習，我對消防中控有了一個全面深入的了解。中控人員的工作主要包括：1、消防安全檢查;2、消防控制室監控;3、建筑消防設施操作與維護;4、消防安全管理等。作為一名中控人員，我們要牢記自己的職業道德守則：文明禮貌，愛崗敬業，鉆石業務，團結協作。在基本知識方面，我們主要學習了九個方面的內容：消防工作概述;燃燒與火災基本知識;危險化學品常識;消防水力學基本知識;電氣消防基本知識;建筑消防基本知識;消防安全檢查知識;初起火災處置常識;相關法律法規知識等。除了理論知識，老師還為我們安排了實踐操作課程，內容主要包括：1、消防安全檢查，即定期防火檢查和每日防火檢查;2、消防控制室監控，即設備狀態記錄與檢查和處置火災與故障報警;3、建筑消防設施操作與維護，即滅火器材火災自動報警系統的使用與維護。實踐操作課程讓我們很好的將理論與實際結合為一體，真正實現了活學活用，受益匪淺。

　　二、提高防范意識。

　　火災帶來的危害，人人都懂，但在日常生活中往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實發生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒，這就是因為沒有把防范火災的工作放在第一位所導致的。在培訓中所看到的一例例觸目驚心的案例，留給我們的不應該只是對死難者的沉痛哀悼，我們要做的是把消防安全意識提高到一定高度，懂得單位和個人的基本消防義務。由于我們酒店是人員密集場所，對火災隱患已經有了一定的防范意識，但通過這次培訓，發現現有防范意識程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是管理人員，都應對崗位和部門可能涉及到的火災危險和消防通道等相關設施有充分的了解，不論是從事安全工作人員，還是其他人員，都應該定期接受相關的消防安全教育培訓。內容包括：消防安全制度;各部門各崗位的火災危險性和防火措施;各種消防設施的性能;滅火器材的使用方法;報火警;撲救初期火災和自救逃生的知識和技能等。

　　通過這次培訓和學習，我有了新的認識，在很大程度上提高了自身的理論素質和建筑消防設施實際操作水平，對我以后在日常工作中提高自身的業務能力打下了堅實基礎。只有這樣學習，我們才能取得實際的進步，我們的工作才有實質性的提高。總之，十分感謝酒店領導對學習培訓的重視，也感謝安保部領導的厚愛，讓我有機會參加此次培訓，我很珍視這份職業，希望能通過我的刻苦努力，拿到消防中控資格證，為酒店的發展和崗位需要盡一份綿薄之力。

　　20xx年x月xx日，我有幸參加了由xx市消防中隊舉辦的消防技能培訓會。培訓開始，首先播放了全國近期發生的幾起駭人驚聞的火災事故，看著一幅幅慘不忍睹的畫面至此還心有余悸，一場大火過后高樓成了殘垣斷壁，大廈變成一堆廢墟，大火給人的生命及國家財產帶來無法估量的損失。

　　這幾起事故經事后調查原因：鄭州關虎屯火災是電動車充電起火造成的;沈陽萬達廣場火災是沙盤電容接觸不良造成的;洛陽東都商廈大火，就是電焊工在作業時沒有加強防護造成的等。接著孫鵬教員講了這次培訓的意義及要達到的目的，他那濃厚的鄉音，熟練的操作技術給我留下深刻的記憶。

　　現根據筆記和記憶如下供大家參閱，我們共同提高，為以后搞好消防工作盡一份力量。他說：消防消防重點是防，就是如何防止火災的發生，這就是我要講的第一個問題，消除火災隱患。首先是做好宣傳，要充分利用標語、專欄宣傳消防知識，提高整體消防意識。

　　今天到會的有企業老總、物業經理、物業主管、秩序隊長、還有一線員工，你們每天大部分時間都活動在小區中，像保潔要到樓上打掃衛生、物業主管要到樓上檢查工作，維修工要去業主家維修和檢查公共設施設備、房管員要協調業主的事情和催收各種費用，秩序巡邏員要去巡查空置房裝修監督簽到等。

　　這些人都機會發現火災隱患，都有責任消除這些隱患，像小孩玩火、電線老化、走廊及地下室堆放易燃物品、電動車拉線充電、天然氣箱前堆放物品及存放電動車，裝修動用明火、電氣焊及裝修人員用液化氣做飯等其他存在的安全隱患。這些人都有責任和義務。時制止和消除這些問題，杜絕火災事故的發生，這是我講的'第一個問題。

　　第二個問題是撲救初期火災，及時發現火情，迅速安排人員，爭分奪秒進行撲救，實乃撲救初起火災的重要因素。上述人員如發現有異味、有異聲、有濃煙，要立即查明情況，及時向指揮中心報告，應報告著火的性質及發生的地點，指揮中心接到報告后，動用相應的應急預案，立即通知有關人員迅速趕到現場，各司其職有序的進行撲救，義務消防員接到指令后，應帶上實用的消防器材，快速奔赴現場，在做好自我保護的前提下，盡量壓低身體，正確地使用消防器材將火撲滅。

　　消防器材的使用：現在大部分住宅小區備用的消防器材，是滅火器和消火栓兩種，滅火器它具有體積小重量輕便于攜帶的特點，是撲救初起火災的有效的工具之一，使用時要做到一搖二拔三噴，一搖就是搖動滅火器本身，使里面物質充分均勻，二拔是拔掉開啟插銷，三噴是一手握住開啟手柄，一手握住噴頭，對準火的基部進行滅火。消火栓是在火勢有所蔓延滅火器無法控制時使用的滅火工具，消火栓是兩人以上人員操作的滅火工具。

　　操作時隊員甲在箱內一手取出槍頭，一手握住輸水管的一端，邊走邊對接槍頭，觀察地形占據有利位置，要握緊槍頭，防止因壓力過大，水管擺動脫手。隊員乙將輸水管另一端接在消火栓上，待隊員甲到位后迅速打開輸水閥門，待水流出后協助隊員甲工作，隊員甲握緊槍頭對準火點底部進行撲救，直至撲滅。在火場中不管采用哪種措施，都要加強自我保護，盡量壓低身體，有條件的應戴上滅火面具。如果火勢無法控制，在撲救的同時，及時撥打119,請求支援。

　　最后一個問題就是組織逃生，在座各位在單位既是火災撲救者，又是疏散逃生的組織者，一但出現火災，在及時撲救的同時，還要及時的組織業主快速疏散，一般情況下先由著火層的上一層開始，逐層向上撤離，并告知業主不要貪戀財物，一定靠右行走，給撲救者留出足夠的活動空間，如果濃煙過大時，要用濕毛巾捂住口鼻快速撤離。

　　我們每個人，每到一個地方首先要熟悉環境，暗記安全通道及出口，一旦遇有危險便可迅速撤離。在險境中不要貪戀財物，逃生是主要的。如果所有逃生路線被大火封鎖，要立即返回室內，用打手電、揮衣服等方式向外發求救信號，等待救援。

　　大火襲來如果用手開門，摸到房門已經發燙了，這時千萬不要開門，說明火已經近在咫尺，開門勢必導致煙火入室，應用濕毛巾、布條堵塞門縫或用濕棉被蒙在門窗上，防止煙火侵入，還可以進入衛生間打開水龍頭澆濕地面，也可緩降逃生，利用滑繩落水管陽臺等逃生，無保護的情況下，千萬不要跳樓。

　　今天的培訓就要結束了，希望大家認真領會，把消防工作重點放在防上，要加強平時的日巡月檢，杜絕事故的發生，把消防工作提高一個層次。

　　以上是我這次培訓的內容，可能還有遺漏的地方，希其他與會的同事給予補充，為此表示感謝。

　　為貫徹校發文件精神，做好冬季防火工作，進一步規范安全管理，針對所轄區域多為容易產生火災的場所及新進員工消防意識淡薄等問題，樓宇二片區進行了一次消防安全培訓。

　　12月16日下午，在樓宇二片區負責人劉兵、棟長袁玉梅和何錦全等人的組織下，40多名新進保潔人員于先驌樓架空層共同學習了消防安全知識并接受了消防器材使用的培訓。經過劉兵通俗易懂的講解，員工們很快就掌握了基本的消防知識，同時消防安全意識也得到了加強。各樓棟長進行了現場演示，邊演示邊講解動作要領，之后還手把手地教員工們如何正確使用消防器材，并對不同類型的滅火器，如二氧化碳、干粉、手推式滅火器等都做了詳細的說明。

　　在掌握了基本的消防知識和消防器材的使用方法后，員工們進行了實際操作。在練習過程中，行政樓有位保潔員不小心摔了一跤，雙手磨破了皮，但她不顧疼痛，重新拿起滅火器，迅速沖向指定地點，面對“災情”，沉著冷靜，嚴格按照操作規程，最后成功地完成了演練任務。

　　通過此次培訓，不僅普及了消防知識，還提高了員工們的防火意識，提升了她們的應急應變能力，為樓宇的消防安全工作打好了良好的基礎。

物業培訓總結2

　　20xx年12月10日，房地產開發公司有幸請來了上海高力國際物業管理的資深培訓講師，遠道而來為我們管理處的相關物業服務人員進行了系統的培訓。培訓為期兩天，針對我們客服部的培訓安排在當天下午2：30在項目會所二樓會議室進行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓。培訓講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓講師。

　　下面就我們客服參加的本部門的培訓以及工程部的培訓作如下總結：

　　客服部的培訓分為四個板塊進行，

　　1：儀容儀表，

　　2：接待禮儀，

　　3：電話接聽技巧，

　　4：投訴處理技巧。

　　客服是物業服務公司的企業窗口，因此，客服前臺就更應該注重儀容儀表的相關要求。培訓講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓的專業性以及針對性。就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細敘述了應注意的細節與規范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。

　　第一章里，之前未學到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區分品種，佩戴有方。

　　儀容儀表只是從外在感觀方面對我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內在修養方面來對客服要求的。從坐姿、站姿、走姿到行走規范，這些直觀行為，再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。著重講了一下洗手間的禮儀，

　　1：當剛要進入洗手間遇到業主或者客戶的時候，應主動禮讓，退出等候。

　　2：當管理人員正在使用過程中遇到業主或者客戶的時候，應對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后。”

　　3：假若洗手間衛生用品沒有了的話，應及時通知保潔補上新品。

　　4：假若衛生間出現了需要維修的情況的時候，應及時與工程人員聯系搶修，并在衛生間門外豎立警示牌，以告知需要進入使用的人們。當我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業主的話，應該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達目的地時應該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業主道別。

　　當我們客服人員在園區里面行走的時候應注意：

　　a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業主的時候應該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。

　　b、若三人同行，切忌三人并排行走，應作丁字形前行。 作為物業服務公司的客服人員，接聽業主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。

　　首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：

　　a、電話鈴響三聲之內必須要接聽

　　b、接起電話，應表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確

　　c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。

　　其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的'原因，假如客戶不愿等待，則應說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續服務。”待客戶掛斷之后才能掛電話。

　　最后，若通話即將結束，應做到以下幾點：

　　a、復述致電者留言，再次確認客戶電話里交代的事宜

　　b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的

　　c、感謝來電者致電

　　d、讓來電者先掛電話

　　e、客服掛完電話之后將通話重點內容作整理記錄。

　　物業客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業主的投訴，那么如何處理好業主的投訴便是工作的重中之重了。

　　當業主的投訴處理的好的話，對于每年的物業費的繳收起著很大程度的決定性作用關于業主的投訴處理技巧有如下步驟：

　　a、對于業主所投訴的事情表示接受，并要轉換角色理解業主的心情

　　b、客服人員在接到投訴的時候應該要控制好自己的情緒

　　c、客服人員需要細心聆聽業主的抱怨不滿，讓業主的情緒得到充分的宣泄

　　d、接到投訴之后應該在第一時間了解具體情況，業主的投訴是不是有效投訴，對于有效投訴應立即做出反應，采取行動，聯系相關部門進行有效處理

　　e、對于業主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業主對我們物業服務公司工作的建議與意見。 在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協作完成，關于業主的報修流程。通常，業主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業主致電客服部或者業主直接到物業中心報修。此時便由客服發單給到工程部，請求工程人員前往業主指定地點進行維修。當工程人員與小區業主到一定的熟識程度后，業主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應該到客服中心補單，憑維修單才能前往業主家中進行維修。

　　還有一種就是在工程人員已經維修好報修事項 ，業主又增加了維修事項，此時，工程人員應該在維修單上注明維修事項。原則上普通報修應該在接報之后的15分鐘之內趕到報修現場。有償維修需根據物業服務中心的清單進行維修。待維修完畢之后，客服人員應該將維修單匯總，制作工程維修報表，以進一步的掌握物業服務中心的成本支出。

　　通過培訓學到的只是畢竟是有限的，但我已經知道自己比之前懂得更多，學到更多，為此，我會把此次培訓學習到的只是運用到實際生活工作當中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎。同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。

物業培訓總結3

　　通過此次外出組織學習，我們看到了我們公司與xx公司的差距之大，同時通過我們的細心觀察及與xx公司的員工和領導的交流，我們學習到很多經驗。xx公司值得我們學習的地方很多，很多。具體如下：

　　1、 現場勞動紀律非常好，我們一行人是在下午上班五分鐘后進入生產車間的，一進車間就被那種生產氣氛感染，沒有人聊天，沒有人玩手機，大家都是埋著頭拼命的做事。當我們在車間走動的時候沒有一個員工停下手里的工作抬起頭看我們。

　　2、 車間產品質量良好，總共一百多車位的車間，小組沒有配備中查，車間也沒有qc、只有到尾部有兩名查貨員，雖然管理質量的人這么少，但車間質量非常好，他們是怎么做的呢?首先是開款時，組長必須教會每個員工所做工序，并詳細告訴員工要求標準，第二是組長每天的巡查，第三是倡導每個員工都是質檢員的思想，即每個員工在生產時都有責任檢查上道工序的質量。

　　3、 員工工作積極性高，由于該公司已經和“每個人”公司合作很長時間，對各工序的產能能做到很好的評估，所以在開款時工價已經全部出臺，這樣每個員工都能算出自己每天的工資，這大大的提高了工作積極性。

　　4、 員工技能熟練，當我們在車間看到五線上袖子、平車上拉鏈、開代、拼縫、落代貼等工序，不得不在內心感嘆。真的太快了，在我們這邊要停四五次車的工序，她們最多停兩次，其次她們在拿貨和放貨的時間非常短速度非常快，這樣減少了多余的'動作縮短了工序時間。在工序數量這一塊后面有數據說明，請留意。

　　5、 車間員工分工明確，為了能有效的提高產能和充分的發揮各位員工的特長，我們在xx公司看到她們每個員工都有明確的分工，比如做代蓋的就是專做代蓋、開代的就是專開代，所有和車縫沒有關系的工序都是有輔助工完成，包括點位、比位、打刀口、修止口、寫編號等。

　　6、 車間管理人員配比少，總共一百多人的車間(分成三個大組)沒有小組組長，只有一個車間組任，沒有中查只有尾部兩名查貨員，沒有收發，沒有雜工。這么低的管理配比能有這么高的效率這真的值得我們學習的，試想如果把我們公司多余的管理人員工資都分到員工工價里，是否也對員工積極性有所提高呢。

　　7、 車間的流水模式，車間流水模式為大包流，流水線為一條直線，上道工序做完傳給下道工序。流水線前面開貨后面出成品，每個工序相連接。

　　8、 高效高品質的裁床，xx公司裁床共計人數為：7人，平均每天產量為1000件左右，他們是怎么做到的?我們在裁床看到，他們每個人都是非常忙碌的，給人的感覺就像在打仗在救火一樣，他們沒有固定誰只做什么，拉完布就去分包，畫完嘜架就去做電剪，大家都是齊心協力完成每天的產量。質量方面，通過我們對車間的了解及自己觀看沒有發現裁片不對稱，棉不夠大、刀口過大等品質問題。

　　9、 尾部的高效，尾部人數共計為6人，平均每天產量為1000件左右，由于在車間已經完成打扣、剪線等工序到尾部只剩下包裝，這樣產量自然很高。

　　10、注：車間工序數量明細

　　1、 開前代暗線(有代蓋的)及代布每人每天500件

　　2、 比位上代蓋暗線及間明線每人每天1000件

　　3、 手工開前代口(四個)每人每天1000件

　　4、 上前中拉鏈每人每天600件

　　5、 五線上里布袖子每人每天1200件

　　6、 平車拼夾縫每人每天550件

　　7、 平車走代蓋針棉每人每天1300件

物業培訓總結4

　　本次物業消防培訓以提升員工的消防安全意識和應急處理能力為目標，通過理論學習和現場操作的方式進行，取得了良好的效果。

　　首先，在理論學習環節，我們對消防安全知識進行了詳細的講解，包括消防器材的種類與使用、火災預防措施、火災應急處理流程等等。通過這一部分的學習，我們進一步加深了對消防安全的認識，明確了消防工作的重要性和緊迫性。

　　其次，在現場操作環節，我們進行了實際的滅火器使用演練。工作人員分成小組，分別接受了詳細的操作指導，并進行了實踐操作。通過這一部分的訓練，我們掌握了正確使用滅火器的方法，并增強了自己的自救能力和逃生意識。

　　最后，在培訓總結環節，我們進行了討論和反思。大家紛紛提出自己在學習和操作過程中的問題和困惑，同時也分享了自己的'學習心得和感悟。通過這一部分的總結，我們發現了自己的不足之處，并得到了解決問題的方法和方向。

　　通過本次培訓，我們不僅提升了自己的消防安全意識和應急處理能力，同時也增強了團隊的凝聚力和緊密度。相信在今后的工作中，我們將能夠更好地應對突發事件，確保物業消防安全工作的順利進行。

物業培訓總結5

　　一、指導思想

　　以“關注消防，平安你我”為主題，以全民大宣傳、媒體大聚焦、安全大培訓、氛圍大營造為抓手，動員社會各界力量積極參與，通過開展群眾喜聞樂見、形式多樣、內容豐富的消防宣傳教育，強化消防安全理念根植，增強全民消防安全素質，提高全社會防控火災的能力，最大限度地預防和減少火災事故的發生。

　　二、活動內容

　　（一）全民大宣傳

　　1、統一舉行“119”消防宣傳月啟動儀式。11月9日前，全省統一啟動20xx年“119”消防宣傳月主題宣傳活動。省防火安全委員會依托鄭州市開展高層建筑滅火和疏散逃生綜合演練暨大型廣場宣傳活動，邀請省市政府領導、防火安全委員會成員單位負責人、高層物業管理人、社區居民代表和“消防代言人”現場參與。各地結合實際統一舉行啟動儀式，并函告、發動當地高層公共建筑、居民住宅物業企業，同步組織“百城萬棟高層建筑逃生大演練”活動。

　　2、深入開展“全民消防我代言”大型公益行動。按照《xx省“全民消防我代言”大型公益行動實施方案》（豫防安〔20xx〕12號）要求，邀請具有社會責任感和影響力的`公眾人物、有代表性的社會人士擔任“消防代言人”。11月前，在城市公交站臺、車站、小區及公眾聚集場所醒目位置全面投放公益海報。宣傳月期間，各地要在電視、廣播、報紙、網絡、新媒體等密集刊播代言人公益宣傳片，組織“講述‘我和消防的故事’”等系列宣傳活動，引導社會關注和參與。

　　3、組織社區消防安全服務活動。組織、發動消防官兵、文員、社區消防宣傳大使、志愿者以及基層政權組織人員等，逐一深入當地居民小區開展“三個一”活動，即對物業管理人員進行一次消防業務指導，對電動車違規停放充電等消防違法行為進行一次排查清理，對消防設施器材進行一次熟悉測試。加強對老、弱、病、殘等弱勢群體的幫扶，幫助其清查家庭火災隱患，提示冬季用火用電安全常識，提高其火災防范和自救能力。

　　4、評選表彰一批消防宣傳先進典型。結合“消防安全社區”創建和“全民消防我代言”活動，11月9日前，在本地評選和命名一批“消防宣傳示范社區”、“社區消防宣傳大使”、“消防代言人”，并指導被命名的社區和個人發揮自身優勢開展常態化消防宣傳提示。宣傳月期間，省防火安全委員會擬表彰50個優秀“消防宣傳示范社區”、100名優秀“社區消防宣傳大使”、300名優秀“消防代言人”。

　　（二）媒體大聚焦

　　5、實施聯動“119”公益宣傳活動。在各級媒體安排專門時段和版面，高強度刊播消防公益廣告和提示，其中電視、廣播每天不低于10條次。開展全省交通廣播聯動“119”消防宣傳月活動（方案見附件），通過線上線下宣傳活動引導社會關注。組織“消防支（大）隊長上電視講消防”活動，向社會工作動態，剖析火災案例。宣傳月期間，支隊長、大隊長錄播消防節目均不少于1次。

　　6、組織火災隱患集中曝光活動。11月25日前后，統一在省市兩級電視、廣播、報紙等主流媒體，集中曝光一批帶有一定普遍性、代表性的火災隱患突出的居民小區或社會單位。同時，統一指導轄區居民小區物業管理組織，在居民小區出入口、告示欄張貼電動車違規停放、充電等違反安全公德的“不文明行為（人、家庭）通告”，倒逼隱患和頑疾整改，建立居民小區日常消防管理“不文明行為公示通告”制度。

　　7、開展新媒體互動宣傳活動。省級消防、教育部門依托“學生安全教育平臺”推出一期消防作業，發動全省中小學生學習消防、體驗消防。建立省、市微博微信平臺新媒體聯盟，適時推出“微話題”、“微故事”、“微培訓”，舉行一期“粉絲話消防”互動活動。結合“全民消防我代言”大型公益行動，各地培育不少于2名“消防網絡名人”（濟源、港區不少于1名），利用名人效應加強消防形象的宣傳推廣。

　　（三）安全大培訓

　　8、強化黨政部門負責人培訓。各地防火安全委員會辦公室采取集中培訓、以會代訓等形式，集中組織當地黨委政府、職能部門、行業協會等分管安全工作的領導和工作人員，開展以消防法律法規、消防工作職責、消防安全管理為主要內容的培訓。宣傳月期間全部培訓一遍。

　　9、開展重點單位重點人培訓。結合冬春火災防控要求，以縣（市、區）為單位，對轄區重點單位的消防安全責任人、管理人開展一次集中培訓，督促落實消防安全主體責任；聯合消防培訓機構選取示范單位，對消防控制室操作人員開展一次免費實操輪訓。宣傳月期間全部培訓一遍。

　　10、組織高層建筑經理人培訓。結合高層建筑綜合治理，以縣（市、區）為單位，分別選取高層公共建筑和高層居民小區，組織轄區高層建筑消防安全“經理人”、居民小區“樓長”，開展消防安全實操培訓。宣傳月期間強化培訓一遍。

　　（四）氛圍大營造

　　11、開展消防短信精準提示。健全完善移動互聯網短信平臺，各地將不放心的單位和場所責任人、管理人，市場商戶、高層建筑消防安全“經理人”、居民小區“樓長”、農村“村官”等納入目標人群。每周發送精準提示不少于1批次。

　　12、利用視屏媒介入戶宣傳。利用“電視盒子”進入千家萬戶的優勢，省市聯動在“xx有線”電視開機設置消防提示（省級前15秒、市級后15秒）。指導電影院線、網吧、KTV、星級賓館飯店，將消防提示融入視屏平臺開機界面和播放間隙。

　　13、實施消防宣傳櫥窗工程。提請宣傳部門將消防安全納入社會主義核心價值觀“宣傳墻體系”。完成年初大型消防宣傳廣告牌建設任務。發動沿街門店、各類單位利用車載視頻、樓宇電視、電梯視屏、櫥窗、條幅等載體，全面播發張貼火災案例、消防公益廣告、消防提示、海報，在每個居民小區設置不少于1條消防提示條幅，營造濃厚的消防宣傳氛圍。

　　三、工作要求

　　（一）強化組織領導。各地要主動向當地黨委、政府匯報，爭取高度重視和大力支持。要成立“119”消防宣傳月活動領導組織，召開媒體座談會，結合實際制定切實可行的方案，進一步明確責任、細化措施。各級防火安全委員會成員單位要將“119”消防宣傳月活動作為當前一個階段安全生產工作的重要抓手，結合本部門、本行業實際，與業務工作同部署、同實施、同檢查、同督導、同考評，切實形成工作合力。

物業培訓總結6

　　為更好地學習宣傳貫徹《民法典》，協助會員單位熟悉掌握相關條文，切實依法提高物業服務管理水平，5月19日，秦皇島市物業管理協會在市住房和城鄉建設局的指導下成功舉辦“《民法典》與物業專題培訓講座”。

　　秦皇島市住房和城鄉建設局副局長劉勇、科長王德順、副科長夏春林；市物業管理協會會長王成；市保障房中心、市房屋維修服務中心以及海港區住建局、開發區住建局、北戴河區住建局、北戴河新區住建局、山海關區住建局、撫寧區住建局、盧龍縣住建局、青龍滿族自治縣住建局領導和市物業管理協會會員企業管理人員共計220余人參加了培訓。

　　此次培訓講座邀請了北京瀛和律師事務所高級合伙人、物業管理法律事務部主任、中國政法大學法律碩士學院兼職導師趙中華為大家進行授課。趙中華律師先后就職于北京市住房和城鄉建設委員會、住房和城鄉建設部、大型物業投資企業和行業咨詢研究機構。參與制定了《北京市物業管理辦法》、《秦皇島市物業管理條例》、《衡水市物業管理條例》，參與編寫了《物業管理基本制度與政策》、《物業管理典型判例解讀精選》）。

　　在培訓過程中，趙中華律師對參會人員提出的熱點、難點、堵點問題，一一給予解答，更好地幫助大家明確權利和規避物業服務過程中的運營風險，提升物業規范化、標準化水平，積極探索服務創新，提升業主滿意度、幸福感、安全感。培訓講座結束后，大家紛紛表示此次培訓講座拓寬了參訓人員的法律知識面，并為以后物業依法管理，減少與業主的矛盾糾紛奠定了良好的基礎。并表示要把今天所學到、悟到的知識融會貫通到物業服務現場工作當中去，傳播到身邊的每一位同事當中去。

　　據介紹，今后，秦皇島市物業管理協會將在市住房和城鄉建設局的指導下，進一步加強自身建設，加強行業自律，充分發揮物業協會的`組織，協調，指導等功能，貼合行業關注的工作熱點和主題制定工作計劃，通過專項檢查、培訓等工作有針對性地對發展中的企業會員實施幫助、幫帶，也希望通過此次培訓各物業服務企業能夠結合物業管理實際，進一步深入地學習宣傳和落實《民法典》，把法律法規宣傳到業主和物業使用人當中去。在工作實踐中，努力提高對法律風險的預測和防范能力、提升法律糾紛解決能力、提高物業管理標準化建設水平、提升物業服務質量，維護各方權益，減少糾紛矛盾，以優質高效規范的服務贏得業主的滿意，努力成為小區業主的“金牌管家”、“貼心好友”，把全市物業服務水平推向更高的發展維度。

物業培訓總結7

　　為進一步規范物業管理，提升物業服務質量，8月9日下午，高新便民服務中心邀請城陽區住房保障中心主任李良本帶領物業管理科，在創業中心B座328會議室召開了物業服務民聲投訴處理督導培訓會，就當前物業管理存在的問題、如何做好當前形勢下物業管理民聲投訴處理等有關內容進行了督導與培訓，高新區各物業企業項目經理參加了會議。

　　會議首先由城陽區物業科負責人對近期高新區物業服務重點民聲投訴、日常監督檢查及整改情況等問題進行分析、點評、通報，并重點通報了問題點比較集中的星雨華府小區、紫荊閣小區等；隨后，中心物業管理服務科負責人對轄區內卓越嘉悅小區進行了表揚通報，表揚其物業企業積極配合社區，針對居民不同類型的需求與問題，耐心細致地一一進行回復與解答，對深圳市卓越物業管理有限責任公司青島分公司的工作態度與方法表示肯定與認可，并希望其他物業企業要以此為標桿，進一步提升業務技能，強化服務意識，提高服務水準。

　　會議最后，李良本主任對下一步工作任務提出要求，下半年要以作風能力提升年為契機，在全區物業行業開展“抓管理、強作風、促服務”百日攻堅行動，全面解決群眾反應的物業管理方面的“急難愁盼”問題，進一步整頓和規范物業行業市場秩序，提高物業管理服務水平，完善監管機制，著力解決我轄區日常物業管理中民生投訴的'熱點難點問題，有效打通物業管理工作聯系群眾、服務群眾的最后一公里，促進物業服務管理工作健康發展，讓人民群眾更有幸福感、獲得感、安全感。

物業培訓總結8

　　從事房地產行業，這是我第一次參加系統的培訓，很快樂有這樣的一個成長的時機。本次培訓內容涉及面廣，xx老師講的不少工程的案例和一些房地產公司我都不知道，而通過此次培訓，我覺得自己跟這個行業拉近了很大的一個距離。同時也學到不少道理，總結一下有以下幾點：

　　1、做事情要有針對性：此次培訓主要分為兩局部，第一局部主要探討房地產企業營銷模式和房地產工程的營銷，第二局部講解有關銷售方面的內容。結合自己目前所處的職位來說，第二局部培訓內容可能更實用一些。里面講到了不少的職責、團隊管理、銷售技巧等一些內容，收益很大。特殊是市場調研這一塊，通過這一次培訓，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對性。同時我希翼自己今后不管做什么事情，一定要有針對性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質量。

　　2、惟獨創新才會進步：xx老師在培訓的過程中，提到三個和尚怎么才干有水喝，答案不少。有人說三人合作，一起去挑水；也有人說一人歇息，兩人去挑水。我覺得最好的答案，應該是一個和尚去挑水，兩個和尚去打井。為什么說這是最正確的答案呢？第一、前兩個答案表達團隊精神，但是卻造成為了人力資源的浪費。明明一個人可以做的事情，卻要大家一起做，對于公司來說，領導是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水，兩個和尚去打井這個方案不僅表達了團隊精神，而且進行創新，他們已經站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出，不少的時候，光有團隊精神是往往不夠的.，我們必須學會創新，惟獨創新才會贏得最后的勝利。

　　3、學會要善于“表現自己”：某天xx老師與朋友去看某樓盤，走到小區的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經到達了，并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現自己”，在現實中那些善于“表現自己”的人往往更能受到領導的賞識，更得到大家的認同。而作為銷售人員，我希翼自己也要學會學會要善于“表現自己”，在今后的日子里要加油。

物業培訓總結9

　　一、實習目的

　　深入接觸社會，了解社會。鍛煉自己的實踐能力，運用所學的知識和技術，解決實際問題，提高自己的分析和處理問題的能力。同時，開拓視野，夯實自己的基礎知識，提高自己的綜合素質，鍛煉自己的實際工作能力。積累經驗，為以后的走向工作崗位打下堅實的基礎。

　　二、實習時間

　　20xx年5月10—20xx年6月25

　　三、實習地點與單位

　　地點：綠城—合肥城市廣場 合肥安糧城市廣場

　　四、實習內容

　　20xx年5月15日上午我們乘坐學校的校車開始前往我們的實習地點，經過幾個小時的車程，我們抵達了綠城—合肥城市廣場，合肥安糧城市廣場。接著，我們就在培訓室進行了兩天的培訓，在培訓期間公司給我們講了：

　　第一 公司的基本情況

　　第二 以人為本的核心價值觀

　　第三 公司的管控體系

　　第四 公司的發展模式和未來規劃

　　我覺得這次培訓讓我快速的了解了公司的基本情況和規章制度，有利于以后的實習工作。兩天的培訓很快就結束了。接著就要實習上班了。那天早上我起的很早，與同學一起來到公司辦公室，開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負責人給我們安排了工作，我的工作就是管理員， 說真的，一開始去我不知道該干嘛。負責帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡單、枯燥、乏味的'。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實實的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛生，貼溫馨提示，查看空樓，有時候會和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒有漏水。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格，業主反饋表，做管理員我還去了解了小區的物業設施設備管理。住宅小區的設備設施主要由：給排水系統、燃氣系統、空調通風系統、消防系統、電氣工程設備系統、智能化樓宇的技術設備系統、電話通信設備、電梯等構成。物業設備管理意義：

　　1、 管理目的：滿足人們生活基本需求，為業主提供更舒適，更安全的物業保證 2、物業管理：

　　為業主提供良好的生活環境做有利保障。

　　室實現物業高效率發揮使用功能，促進物業與設備現代化，規范化的有利手段。 是提高設備，設施性能與完好率，延長設備壽命，節約資金投入，保障設備安全運行的保證。是城市文明建設和發展的需要，是強化物業管理企業基礎建設的一個方面很。在實習期間跟著同事對單元門、樓道內

　　防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關閉是否正常，門窗玻璃保持完好率有沒有達標。對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，對建筑室內外排水系統、建筑中水系統進行檢查，查看管道有沒有破損，水閥有沒有關緊。我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔，我和同事對里面進行打掃，保持衛生整潔，檢查并清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，要不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質符合國家生活用水標準。我還跟著她對消防栓箱內的配件進行檢查，查看有沒有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用，查看滅火器有沒有過期，拉環有沒有上銹，對安全逃生通道垃圾進行清理，保持通暢。在清理垃圾后遇到了檢查消防報警系統是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟著他們一起去了配電房，他們向我介紹了配電，照明系統，配電房要保持干凈，整潔，溫度和濕度要達標，去配電房最好有人陪同，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電。夏天到了，天氣開始變熱，業主開始使用空調了，有很多業主反映空調不能正常使用。到前臺進行投訴，前臺遞交到辦公室，因為我當時是管理員我也就跟著工程維修的人去了，發現有好多是空調不經常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應，清理完就可以使用了 有的是內部線接觸點松動。有的業主需要裝空調的，我們會過去看看，看看空調外機裝的符不符合要求，需不需要打洞。在我做管理員的時候我發現工程科的人經常對燃氣管道進行檢查，后來我了解到他們檢查燃氣管道壓力表有沒有損壞，在不在有效期內，對不在有效期的要交到有關部門進行校驗。對安全閥能否正常使用也進行檢查。他們還查看管道有沒有漏氣的，對漏氣的部位進行焊接等處理。定期檢查屋頂，發現防水層有沒有氣臌、碎裂、隔熱板有沒有斷裂、缺損的。二星期很快。就過去了，我被調到了前臺客服。前臺主要負責：

　　1 客戶服務人員崗位應知應會

　　2 業主信息處理指引

　　3 辦理交付手續指引

　　4代收包裹

　　5 代收發郵件指引

　　6 鑰匙保管與借用指引

　　7 寵物管理指引

　　8 辦理裝修手續指引

　　9 裝修巡查指引

　　10 處理違章裝修指引

　　11 親情化服務指引

　　12 代收水電費指引

　　13 空關房巡查指引

　　14 催繳物業服務費指引

　　15 涉及業主專有部位質量問題處理指引

　　16 宣傳欄管理指引

　　17 管理員區域巡查指引

　　18 “喜氣洋洋”喬遷服務實施指引

　　19 媒體采訪指引

　　作為物業前臺客服，我的職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的 實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，保持公司良好的形象。在這段時間的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因在前臺客服期間，遇到很多很多的問題，前臺服務代表了公司的形象一個善意的微笑代表我對客戶的尊重和善意有時候我會遇到很多無理取鬧，大吵大鬧的人。秉承“以人為本，客戶至上”的服務理念，我會善意的微笑，友好的和對方溝通。在客服部實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作，盡自己的所能幫到客戶，為客戶創造價值。在我實習期間通過獨立處理業主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的不易。有時候會無緣無故的被罵，但是，我們絕對不可以對業主表現出任何不滿，就算業主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時必須用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。絕對不可以想怎么說就怎么說，更不可以對業主發火甚至辱罵業主。在我做客服的時候經常有業主投訴小區衛生環境差，由于我實習的地方旁邊是高架橋和馬路，雖然交通便利，但是車來車往噪聲太大，有時候關上窗戶會好很多，很多業主也進行投訴，有的人素質不高，沒有保護環境，愛護公共衛生，就會亂扔垃圾，有的就放在樓道了，夏天到了 臟垃圾不僅堵塞樓梯通道，蒼蠅蚊子還特別多，氣味特別難聞，我們

　　也貼了溫馨提示，對樓道進行清理，對業主反映的衛生問題盡可能的去解決，有的業主反映水的質量差，10層以上的屬于二次水，我們會定期對水進行取樣檢測，對水箱進行清理的。我們小區綠化覆蓋率比較低，很多業主對此很不滿意，有時候綠化帶會發現很多垃圾，污染環境，公司也一直在努力提高綠化率，改善業主周圍的環境。保潔對花草樹木定期修剪，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年夏天都要打藥除蟲。夏天到了，蒼蠅蚊子都出來了，公共場所的衛生很重要。保潔部負責對衛生的清理，整潔，打掃。路面、綠地每日清掃目視清潔，宣傳欄、健身設施每周擦拭，表面無污跡；保持水體清潔。及時清除主要道路垃圾。根據物業情況設置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對于公共衛生間每天都會有人打掃的干干凈凈，保證空氣質量良好。根據業主的反映，我們增加了安保夜間巡視并制定詳細的巡邏方案，原則上每 3 小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發事件時，巡邏人員應采取應對措施，及時報告管理處和相關部門。 配有樓宇對講、周界報警等控制設備24小時開通。收到報警信號后，巡邏人員應及時趕到現場進行處理。

　　五、實習總結

　　在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業管 理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊 密結合。在學校中我們只能學到理論知識，學校課堂上很少有機會動手去鍛煉自己，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現不足主 動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態度，在這條道路上走下去。

　　這次實習中除了了解了很多關于物業服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業管理工作中，我還需要不斷積累經驗，不斷

物業培訓總結10

　　為增強物業全體員工對消防安全知識的認識，提高防范意識，熟練掌握消防技能，20xx年8月16日下午17時，XXXX物業邀請了阜陽市消防宣傳中心的于教官，舉辦了一場消防安全知識講座，王經理、聶經理及部分崗位員工參加了此次培訓。

　　在課堂上，于教官通過強烈震撼的火災圖片、生動的案例，條理清晰地從四個方面進行了詳細講解：

　　1、從發生火災的起因強調火災的危害和提高消防安全防范意識的重要性；

　　2、從日常生活中火災的隱患種類，看加強消防知識學習的必要性；

　　3、熟練掌握使用滅火器材的方法及其性能；

　　4、火災現場自救逃生的技能和撲救初期火災的時機和方法。

　　于教官還就發生火災后如何進行火場逃生，進行了重點講授，并詳細介紹了干粉滅火器的構造和使用方法。

　　通過近90分鐘的學習培訓，大家對消防安全知識有了更深一步的了解，對消防器材的`使用有了更加深刻的印象，在以后的工作生活中對消防設備設施存在的問題可以及時糾正，為今后順利開展消防安全工作奠定了扎實的基礎。對此，主要有以下幾點體會：

　　1、消防安全管理應以“預防為主”，把消防安全作為頭等大事來抓；

　　2、加強消防常識的學習以及實戰演練，提高緊急情況下的自救互救能力；

　　3、時刻牢記消防安全底線，保持良好的心態；

　　4、牢記：“報警早、損失少；邊報警、邊撲救；先控制、后滅火；先救人，后救物”四個原則。

　　通過對消防知識的學習培訓，使大家深刻地認識到，預防火災的發生對于保護人民的生命財產安全，具有十分險要的意義。

　　隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山。綜合性的場所，客流量比較大，做好消防工作更是重中之重，重點是要切實增強消防意識，認真做好防范工作。我們只有認真掌握消防安全知識，時刻注意安全，積極加以防范，才能及時發現和消除安全隱患，才能更好地做好物業服務工作。

物業培訓總結11

　　為了使業主期望和物業管理服務的特征，通過專業化和規范化的角度、打造業主滿意的物業服務體系，了解業主投訴物業公司的原因，提升客服服務利益能力、提升客服的綜合能力，并建立業主對物業服務品牌的高度忠誠感!屆時中天智博物業商學院邀請物業行業資深專家，為企業掌握提高業主滿意度的方法達到減輕客服壓力的方式，達到學以致用的目的。

　　【學員對象】

　　物業公司總經理、副總經理、項目經理、物業客服主管、品質管理等物業管理人員;

　　【學習大綱】

　　戶服務與客戶投訴處理技能提升大綱

　　第一節客戶服務理念優化

　　1、客戶服務

　　2、物業客戶服務的獨有特點

　　3、客戶服務理念優化

　　第二節：正確認識客戶關系管理（CRM）

　　1、什么是客戶關系管理

　　2、為什么要關注客戶關系

　　3、不同階段的客戶關系管理

　　4、客戶關系管理中的客戶細分策略

　　第三節：解密業主為什么投訴物業

　　1、開發遺留問題惹的禍房屋銷售時開發商的過度承諾

　　2、物業服務市場初期發展階段

　　3、物業服務供需之間的矛盾

　　4、物業服務期望與服務水平的差距

　　5、物業服務承諾與服務能力的沖突

　　6、監管不分帶來的弊端

　　第四節：客戶投訴管理的案例、流程、策略與原則

　　1、客戶投訴案例

　　2、客戶投訴處理策略

　　3、客戶投訴處理原則

　　4、客戶投訴處理流程規范

　　第五節：詳解金牌客戶服務體系的標準

　　1、誠信標準

　　2、耐心標準

　　3、細心標準

　　4、責任心標準

　　5、同理心標準

　　6、自控力標準

　　7、務實標準

　　第六節：客服人員心態能力提升

　　1、把業主當朋友，而不是敵人

　　2、把業主當鏡子，而不是海報

　　3、把業主當常人，而不是上帝

　　第七節：客服人員禮儀能力提升

　　1、工作著裝的禮儀

　　2、儀表禮儀

　　3、體態修養

　　4、服務意識及服務心態

　　5、素質要求

　　第八節：客服人員溝通能力提升

　　1、建立有效溝通氛圍

　　2、打造良好的溝通基礎

　　3、掌握必要的溝通方式

　　4、堅持可行的`溝通原則

　　5、語言溝通注意事項

　　6、肢體溝通注意事項

　　第九節：客服人員管理客戶能力提升

　　1、管理業主中的“成功人士”群體的技巧

　　2、管理業主中的“私企老板”群體的技巧

　　3、管理業主中的“政府公職人員”群體的技巧

　　4、管理業主中的“知識分子”群體的技巧

　　5、管理業主中的“地產人士”群體的技巧

　　6、管理業主中的“自由職業者”群體的技巧

　　7、管理業主中的“海歸”群體的技巧

　　8、管理業主中的“拆遷戶”群體的技巧

　　9、管理業主中的“媒體從業者”群體的技巧

物業培訓總結12

　　經過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協同下，物業總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業化，從責任感，從規范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業,讓我們更加的專業為公司服務。

　　聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長期目標與短期目標結合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業物業人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以與初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業，為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深物業工程培訓總結層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個項目經理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業主服務。通過大家的努力讓我們的業主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的與時改進，不能做到的，尋找原因，與時改進，結合公司的規章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!

　　朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區存在的問題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區的等級服務標準融入到管理的.理念當中，對未達到標準的事項能與時處理的與時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發，用心發現，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業服務提升

　　到新的高度!

　　徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業人十個心態。其中的老板心態印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!

　　通過這次培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業公司的整體目標的實

　　現而努力!

物業培訓總結13

　　第一部分20xx年度培訓工作總結

　　一、20xx年度培訓基本情況

　　截止到20xx年11月31日，共組織各級各類員工培訓班49次，培訓566人次，培訓涉及到公司企業文化、公司制度及崗位操作流程、員工行為規范、服務標準、安全常識及突發事件處理、物業管理知識、各崗位技能提升、服務意識、團隊建設等內容，參培率達到100%。通過培訓規范了員工的行為，改善了公司的整體形象。提升了員工的綜合素質、提高了管理人員的管理能力。組織完成計劃的培訓任務，取得了良好培訓效果。

　　二、重點培訓工作完成情況

　　（一）突出三個特點，達到了預期培訓目標。

　　主要呈現出“三個特點”。一是培訓范圍廣。按照部門崗位要求及崗位需求，定期開展各級各類培訓。培訓分為三類，即知識培訓、技能培訓、素質培訓。知識培訓主要包括政策法規及各項制度;技能培訓主要包括崗位職責及操作標準;素質培訓主要包括服務理念及行為規范。通過培訓，全面提升員工的綜合素質，適合崗位所需要的技能及素質。二是培訓內容實。按照20xx年度培訓計劃主要針對工勤員工加強作業標準培訓，使崗位操作標準與服務品牌相匹配；

　　針對經營管理人員及專業技術人員加強物業管理知識的培訓，使其整體綜合素質與企業發展相匹配；

　　針對全體員工加強企業文化知識、員工行為規范、公司應知應會等知識的培訓，培養員工對企業的忠誠度，打造超強的文化執行力，打造了職業化服務團隊；

　　針對新入職員工進行了試用期集中培訓，使其盡快適應崗位需求，增加其歸屬感及認同感。三是培訓效果好。20xx年度公司教育培訓工作圍繞提高員工綜合素質這一目標，突出了“三個重點”方面的培訓，即：重點提升員工的外在形象、重點培訓崗位操作標準、重點激發員工工作熱情，提高了員工的履職盡責能力。

　　（二）突出“三個統籌”，創新培訓模式。一是統籌培訓計劃。突出培訓的針對性，采取問卷調查、走訪座談、教學反饋等形式，征求各方面對培訓工作的意見和建議，在廣泛調研的基礎上，分層次制定年度員工培訓計劃；

　　依據年度計劃結合公司的中心工作突出培訓的個性化，注重服務中出現的疑點及業主的焦點問題，精心設置課程菜單。二是統籌培訓資源，統籌內訓資源。公司配置了培訓主管人員對培訓工作專職管理，依托公司高、中層管理人員的工作經驗及骨干員工的專業技能，組建了有12名業務精、能力強的優秀人員充實了公司的培訓力量。為廣大員工傳授了各方面的知識。統籌培訓經費，20xx年度職工教育經費預算萬元，使用萬元，其中用于生產一線員工萬元，做到專款專用，不占用、不挪用培訓經費，讓有限的資金最大限度地發揮作用。三是統籌培訓實施。突出培訓的規范化，堅持按照培訓內容選定參培對象“請進來”培訓。經常邀請鲅魚圈區物業協會秘書長針對一些常用問題及風險的規避等專題進行培訓.嚴格按照iso9001質量體系文件要求，做到培訓有計劃，實施培訓有申請、簽到，培訓后有考核與評估，公司品質安全部每次都針對培訓內容進行監察糾偏，使培訓達到了預期效果。

　　三、公司培訓工作中好的做法及體會

　　（一）注重“按需施教”，做到培訓內容的'有效性。培訓內容的制定依據年度培訓計劃及品質檢查出現的問題制定月度培訓計劃，同時也經常到各部門觀察了解員工欠缺的知識及不標準的服務行為，做到按需培訓。如針對樓宇交付使用中業主提出的一些諸如建筑面積、地面墻面平整偏差、地熱組數科學配置等工程方面的一些專業名詞盲區，對管家及工程人員進行了相關專業知識的培訓，彌補了專業知識匱乏的瓶頸，提升了服務品質，提升物業管理知識的培訓，

　　（二）注重培訓效果，做到培訓形式多樣性。針對我公司的薄弱環節，采取了內培和外出參觀學習相結合的方式。內培的知識傳授中，通過多媒體教學和投影儀器的運用，插播影音、圖片等學習資料起到“別人亡羊，我們補牢”的效果。讓員工通過感性認知接受學習內容。在培訓方式上，通過一些實操課程解決服務過程中經常遇見的事件處理難題；

　　努力改變了傳統的說教式、一言堂培訓模式，課堂培訓讓員工參與到培訓過程中，有提問、有訓練、有討論，形成培訓閉環管理，收到了較好的培訓效果。

　　（三）注重培訓考核，做好課后培訓效果評估。培訓后定期對培訓內容進行測試，并根據出勤次數、作業完成質量從各種角度綜合評價了培訓效果。公司禮儀和行為操守等內容培訓后，及時對參培員工跟蹤檢查，并建議各部門負責人進行跟蹤督查；

　　做好培訓效果評估工作，在授課之后讓參培員工填寫《培訓效果評價表》，針對培訓內容理解程度、對工作的幫助程度、授課人的綜合素質、員工對培訓課程的滿意程度等10項內容進行了現場測評。

　　四、目前存在的問題及解決措施

　　（一）培訓的效果受限。由于受服務行業特點的限制，部分參培人員處于無工作壓力、無進取心、無危機感的散漫狀態，沒有學習的主動性，不能正確對待來之不易的培訓學習機會。這種錯誤的想法大大影響培訓的效果。

　　（二）培訓管控受限。主要是外包服務團隊的員工培訓管控能力不足。加之員工離職率較高，對其培訓效果不明顯，致使其服務標準與公司要求存在差距。

　　第二部分20xx年培訓工作計劃

　　一、20xx年培訓工作思路

　　全面提高員工綜合素質、服務意識和服務技能，提升管理人員的管理素質及能力，打造職業化物業服務團隊、實現服務標準化、管理規范化。確保服務品質不斷提升，使員工的綜合素質與公司發展要求相匹配，員工服務品質與公司的服務品牌相匹配。圍繞精細化服務和提升主動服務意識。

　　培訓重點包括：一是針對中層管理人員進行“管理能力”的提升培訓。二是針對管理人員進行物業管理知識、團隊意識、本崗位技能的提升培訓；

　　三是針對全體員工進行崗位職責、工作流程、專業技能提升及突發事件處理能力的訓練;針對保潔、秩序維護服務外包員工加強服務標準日常訓練，對秩序維護員進行體態體能訓練，確保公司基礎服務品質提升。

　　20xx年度教育培訓預算萬元。主要用于購買培訓資料、外出參觀學習培訓、拓展培訓、外聘講師及內訓師授課費。

　　二、20xx年主要培訓工作內容

　　（一）新員工培訓。包括集中培訓和試用期培訓兩階段

　　集中培訓。內容應包括：《應知應會》、《員工行為規范》

　　安全常識及《突發事件處理規程》、薪資福利政策、總經理（副總經理）與員工面對面座談會。培訓課程結束后，培訓主管部門組織對參培員工進行統一考試。考試采用書面閉卷答題形式；

　　由培訓主管部門統一評卷；

　　如成績不合格者建議人力資源主管部門延長其試用期或者考慮與其解除勞動關系。

　　試用培訓。采用導師制，由用人部門負責人委派一位工作經驗豐富、技能熟練的在職員工擔任導師，以師傅帶徒弟的方式進行傳幫帶培訓。因新員工的個人能力不同、因工作經歷不同，對新員工安排7—15天的試用培訓。

　　（二）在職培訓。采取二級培訓模式，公司統一組織的培訓為一級培訓，各部門組織的培訓為二級培訓。

　　一級培訓分為公司內部培訓、外聘講師培訓、參加總公司及其他物業行業組織的培訓，實地考察學習、室外拓展訓練等形式。參加培訓者依據培訓內容分主管級以上管理人員、普通管理人員、工勤類員工三個層次進行培訓。培訓內容包括:中層管理技能訓練課程；

　　物業管理相關知識和技能；

　　物業管理條例、《物權法》等相關法律知識；

　　服務意識及服務標準等知識。培訓后分階段進行統一考核。

　　2．二級培訓要求公司各部門依據公司制定的《年度培訓計劃》及《月培訓計劃》，按照《崗位作業指導書》對崗位應知應會知識及專業技能提升培訓。培訓內容包括：本部門的專業技能及工作標準培訓；

　　形象、行為改進的培訓；

　　服務意識提升的培訓。二級培訓由各部門組織，公司統一管理、統一考核，考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由培訓主管部門保存。

　　(三）進修培訓。主要針對有發展潛力員工組織進行學歷提升培訓，與相關培訓機構聯系，進行資質證書及職稱晉升等培訓。

　　及參加物業行業或者相關專業技術的外部培訓及參觀考察，提升專業技能、更新觀念、開闊視野。

　　三、20xx年培訓工作措施

　　（一）培訓方式靈活多樣。針對不同的培訓對象、不同的培訓內容采用不同培訓方式，主要包括以下幾種：

　　一是課堂講授。要求講授者做出ppt演示稿，并根據培訓內容適時利用影音資料進行渲染培訓課題，變傳統的“說教式”為“互動式、啟發式、訓練式”的教學;

　　二是討論式教學。尤其是對主管以上管理人員培訓，要針對培訓內容適時的提出討論題目進行研討，對日常工作中經常遇到的問題進行交流和找到解決的方法;

　　三是現場演練。主要針對工勤類員工的業務知識培訓，要針對培訓內容進行現場操作，使“培”與“訓”結合起來;

　　四是參觀考察及室外拓展訓練。組織基層服務人員與品牌物業服務項目人員交流學習，借他山之石為我所用。拓寬物業服務視野，提升服務理念，提高服務意識。

　　（二）培訓考核。推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績作為衡量員工學習進步的標尺之一，并將培訓情況及考核成績提供給人力資源作為職務晉升、薪酬晉級的參考條件。考核方式分為口試、筆試、實操、技能比賽、行為改進等。

　　（三）保障措施。

　　一是對培訓過程嚴格管理，嚴格執行iso9001質量體系操作規程，嚴格培訓考核制度。

　　二是整合培訓資源，啟用內部培訓師制度。行使內部培訓師的培訓課程的開發、培訓課程的實施、案例收集、協助培訓主管部門收集公司培訓需求、制定公司年度培訓計劃等職責。并針對內訓師的培訓評估效果發放授課獎勵費。

　　三是品質跟蹤檢查。針對培訓內容，建議品質安全部對培訓效果進行跟蹤檢查并把發現的問題即使反饋到培訓主管部門，以此作為制定培訓計劃胡依據，形成培訓閉環管理。

　　四、對集團培訓工作的意見和建議

　　（一）由于受培訓資源的限制，缺乏物業管理專業知識的培訓機構，建議集團給于工程、客服等專業人才的培訓資源支持；

　　（二）相關專業知識培訓資源匱乏，建議集團建立培訓網絡平臺，提高培訓資源整合能力。

　　（三）希望物業公司建立一個物業管理案例交流微信群，便于把好的做法規避業主訴求的案例分享給大家。

物業培訓總結14

　　通過這次長達8天的培訓，經過各個專家教授的授課指導，我深切體會到基層管理者需要兼備業務知識和管理學知識；既要處理好業務，又要協調組織內外部的關系；要總結好物業和管

　　理兩方面的經驗。

　　在日常工作中，交流是管理者組織學習、協調關系、總結經驗的主要方式。交流的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果著眼于公司長遠的發展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業管理經驗。正所謂“借他人之長，補己之短”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業主的滿意

　　是我們的目標”這一宗旨。

　　通過培訓《物業管理基礎》和《物業管理細節》等課時我了解了全國物業界內著名的物業管理模式，收獲了不少中層管理者的心得。接來下，我將結合自己的經歷，與大家談談我的所感所悟，也算作經驗交流。

　　熟悉業務知識

　　要想搞好物業服務工作，首先要好好學習相關知識，端正態度，正所謂沒有金剛鉆不攬瓷器活，只有熟悉業務知識，才能開展好工作。首先要熟悉物業管理流程

　　一：通過招投標獲得物管項目，簽訂前期物業管理項目，物管企業要勇于競爭高端項目，勇于退出老舊小區，爭取利潤最大化。

　　二：介入前期物業管理工作，嚴格把關，嚴格驗收建設單位的物業共用部位、共用設施設備，接收竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程圖等資料。設施設備的安裝、使用和維護登技術資料；物業質量保修文件和物業使用說明文件；企業合同終止時要將各種資料移交給業主委員會，建設單位要向企業配置必要的物管用房。

　　三：進行物業管理服務；按照物業管理合同對管理部門，物業的各個區域進行維護和保養。首先成立四個主管部門：工程維修部、安保部、保潔保養部、前臺接待處。分工不分家。互相配合形成一股有力的物管團隊。工程維修部首先要熟悉各個共用區域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設施，做到發生事故安全防范處理。安保部門加強24小時巡視確保物業區域的公共安全。保潔保養部門做到垃圾日產日清，樓梯樓道干凈整潔，共用區域煥然一新。前臺接待處要做到按時報接修、事后回訪工作。

　　四:協助成立業主大會與業主委員會；物業管理區域內，已交付的.專用部分面積超過建筑物總面積50%時，建設單位因當按照物業所在地的區、縣房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的要求，與時報送籌備業主大會所需材料。由業主大會選舉產生業主委員會，業主委員會與物管企業續簽物業服務合同，明確業主委員會的職責與權利。專心于物業在全國物業管理行業，廣東各個區域創造的物業管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，10年來成為物業界的領頭羊。

物業培訓總結15

　　《中華人民共和國消防法》第六條規定：“公安機關及其消防機構應當加強消防法律、法規的宣傳，并督促、指導、協助有關單位做好消防宣傳教育工作。”因此，為了提高廣大公民的消防安全意識，增強火災中自防自救能力而開展的消防安全教育培訓，是消防監督人員日常工作的一個重要組成部分。作為消防監督人員，能夠上好消防安全培訓教育課是個基本功。然而能夠利用自身掌握的知識，生動活潑地向被教育者講解消防知識，讓被教育者通過教育切實增長消防安全知識，提高消防安全意識并不是一件簡單的事。在實際的培訓工作中，無論我們采取的何種培訓方式，培訓的實際效果都是我們最關心的問題，如何上好消防安全教育課，筆者通過日常工作總結了以下幾個方面：

　　一是明確教育群體，確定培訓教育重點。社會化消防安全教育工作面向的是從業單位不同、工作性質不同、文化程度不同、年齡階段不同的各種人群，所以就要求消防監督人員在上課前必須先明確培訓教育群體，確定培訓教育內容和方式。如：對社會單位培訓，應以如何有效制定完善單位消防安全管理規定，如何有效使用、維護單位消防設施器材，增強單位消防安全應急處置能力為重點；對學校低年級學生進行的消防安全培訓應以火場逃生和燃放煙花爆竹注意事項為重點，對居民區的消防安全宣傳應以家庭防火為重點等。對農村消防宣傳和城市消防宣傳應當采取不同的方法――農村居民普遍文化水平低，認識和理解能力欠缺，消防宣傳應突出淺顯易懂、簡單實用。

　　二是根據接受能力，確定授課方式。人的知識層次的不同決定了他對消防知識的理解和接受能力，消防監督人員選擇何種授課方式將對消防安全培訓效果產生直接的影響。如：對公安派出所民警和街道辦事處、居委會工作人員以及單位的消防安全管理人、管理人員的培訓應多用專業術語講解專業知識；對單位員工的培訓應采用通俗易懂、寓教于樂的語言；對老人和中小學生的消防安全教育應多進行滅火演練和火場逃生演練。現在的學生都有很強的接受能力，而且“消防教育從娃娃抓起，功在當代，利在千秋”。宜利用新生入學、老生返校時機及時組織消防宣傳教育，在教育課上利用生動有趣的消防知識游戲和消防安全知識問答、競猜、游戲、漫畫、滅火演練等活動向學生傳授防火、滅火知識和逃生自救技能；同時也可以與當地教育部門積極配合，印發中小學生消防教育課本。這些方式都會起到“教育一個、帶動一家、影響一片”的消防安全社會效應。

　　三是充分調動聽眾積極性。消防培訓的過程中，提供一些參與性的活動非常有助于調動受訓人員的積極性，同時也為他們提供了親身實踐的機會。這些參與性的活動可以包括滅火器的使用、防煙面具的使用、結繩自救的演示、高層緩降器使用的演示等。在具體操作中，我們也要根據培訓的人員、場地以及單位的實際情況來進行一定的選擇，同時應該注重現場的組織、秩序的維護及安全的防護。

　　四是多以火災案例、數據加深聽眾印象。在培訓過程中，受教育者往往因培訓內容單一、枯燥不能聚精會神，從而達不到教育效果。在演講和培訓活動中，實例和數據是最具說服力的。針對不同的被教育群體，多舉一些發生在被教育群體相同行業、相同人群中的火災案例吸引受教育者，通過火災案例中血淋淋的事實、慘痛的教訓再結合一些理論知識，就必然會給大家留下深刻的記憶，起到好的教育效果。如果轄區內某個單位或家庭發生火災，我們也可以組織其它單位或小區居民召開現場會，讓他們親身經歷火災現場，這樣以會代訓的'方式就會更加有說服力和教育效果。

　　五是將消防知識歸納總結，深入淺出地講解。如何將眾多的消防知識在較短的時間內讓被教育者理解、吸收？消防監督人員必須要不斷將消防知識歸納總結，取其要點，深入淺出地講解。如一句“遇見火情不要慌，提瓶子，撥銷子，握管子，對著火根壓把子”的順口溜，就可以清楚地使被教育者掌握滅火器的使用方法；再如要講解火災的種類、燃燒的必要條件、滅火的基本原理、滅火器的種類及正確選型等基礎理論時，只要黑板上同時列出以上四部分其中的內容，再劃出它們之間的相互關系，就能讓被教育者在最短的時間內加以掌握。

　　六是利用影像、圖片，強化教育效果。例如，我們可以利用專業知識和網絡等資源，針對不同的培訓對象制作不同種類的培訓課件，在培訓的過程中借助一些火災現場的圖片、社會單位消防疏散演練的錄象來豐富培訓的內容，會使整個培訓更加豐滿且形象生動，使事物化靜為動，化遠為近，變抽象為直觀，變復雜為形象，以其活動的圖像、真實的音響吸引學員的視覺和聽覺，在愉悅的氛圍中激發受教育者濃厚的學習興趣，啟迪其創造性思維，可以事倍功半的實現消防教育目的。目前，培訓方面專門的資料并不是很多，這也要求我們在平時的工作和生活中，要留心從新聞、報紙以及互聯網上去收集和整理相關的信息。

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