部門培訓總結【優秀15篇】
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編幫大家整理的部門培訓總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
部門培訓總結1
自進入六月份以來公司根據上級號召，積極開展安全第一，以人為本為主題的安全生產月活動。本次活動我們周密布署制定活動方案，以宣傳國家法律、法規，增強全體干部職工的安全意識為重點。加大安全檢查力度，有效的控制了各類事故的發生，保證了安全生產，取得了顯著成效，現將公司20xx年安全生產月活動做如下總結。
一、加強領導，提高認識，強化管理。
首先成立了安全生產月活動領導小組，由總經理全面負責，分管場長靠上抓，主管部門嚴格抓。建立了監督、監管體系，制定了相應的職責制度，明確責任、層層分解、逐級管理。讓廣大干部職工從思想上徹底認識到安全生產的重要性和必要性，真正把認識轉變為高度警惕融匯到日常工作中去。形成安全生產無小事，人人關心安全，安全關系人人的良好氛圍。
二、采取多形式、多樣化、全方位宣傳教育。
活動期間，各單位根據實際情況，組織全方位的人員培訓教育活動，廣泛利用黑板報、宣傳欄、橫幅、標語等大力宣傳各種安全知識、預防事故的方法和自我保護的相關知識。提高全員的安全生產素質，保證安全生產宣傳的針對性和實效性。對特殊崗位、工種、作業人員，進行專項培訓管理，提高專業技能，將各類隱患事故降為零。
三、補充完善各項規章制度，防患于未然。
各單位在安全生產月活動期間，針對各自的工作實際，補充完善了各種規章制度，并嚴格執行，對重點部位的薄弱環節進行投資整治，重新編制《安全操作規程及用電安全制度》，將制度張貼到各泵房及車間各崗，讓職工在工作中有章可循、有法可依，杜絕了違章作業所造成的各種不良后果。
四、根據活動實施方案的要求，組織公司全面大檢查。
根據方案要求各單位進行自查、自糾的同時，公司組織了全方位的安全大檢查，檢查組織有分管理領導帶隊，組織主管部門及相關人員進行了橫到邊，縱到底，細致入微的檢查，上自各車間的刀閘線路，下自各泵房設備及高低壓線路，特別對收鹽、洗鹽管道設備進行了日常跟蹤和針對性檢查。對職工宿舍用電進行了全面檢查，漏電保護裝置是否靈敏，線路是否整齊。本次大檢查，隨查隨糾，立即整改，不流于形式。有這次活動的督促給安全生產工作打下了堅實的基礎。
五、積極落實上級安全整改意見，徹底消除事故隱患。
上級安監部門在六月上旬對公司進行了抽查，由消防、電力、安全各部門組成的技術人員對公司精細化工廠進行了全方位檢查，并指出了存在的事故隱患，提出了合理的整改意見。對于這次檢查公司領導高度重視，責承主管部門及精細化拿出意見及時整改，并投入5萬元資金，對上級安全主管部門提出的問題不折不扣的組織落實，徹底消除了事故隱患。
總之，通過本次活動的開展，在公司上下收到了良好的效果，提高了全員的安全生產意識，增強了管理人員的`責任心，促進了各項工作的順利實施，也取得了較好的成績。我們將以這次活動為契機，努力抓好安全生產工作，達到以月促年，全年無事故的目的，使各項任務順利完成。
院長為全院職工進行了醫療部分的第一堂培訓課——《醫療安全積分管理辦法》與《醫療核心制度》。院長首先闡明了醫療安全的重要性，告誡各位新員工要增強自身醫療安全意識，減少醫療缺陷、差錯，杜絕醫療事故的發生，維護病人的合法權益。通過學習《醫療安全積分管理辦法》，希望各位新員工能自覺按照管理辦法要求，加強危機意識，進一步保證醫療安全，也能有效保護自身合法權益。
培訓課上，院長詳細解讀了《醫療核心制度》，包括“首診負責制”、“三級醫師查房制度”、“知情談話制度”等，使新員工盡快熟悉醫院臨床崗位各項規章制度，做到有章可循。分管醫療的林副院長，還為大家講解了醫保的相關規定。
為有效提高我院醫務人員的醫療安全意識，我院對新分配到我院的醫務人員、與20xx年上半年醫療安全積分扣分較多的醫生，務必參加此次醫療安全與醫療核心制度的培訓，并希望廣大醫務人員充分認識、重視醫療安全，嚴格執行醫療核心制度，切實保護病人權益，杜絕醫療糾紛的發生，切實做到安全生產。
部門培訓總結2
20xx年7月2日至6日，我有幸參加了由廣東省電網公司舉辦的20xx年第一期《廣東省電力系統接收省調調度指令認可證》認證培訓班的學習。參加這次培訓的有來自全省各發電廠的同行們。
這次培訓學習，使我對本職工作的重要性、責任性都有了更進一步的認識，也讓我學到了不少專業知識、提升了崗位技能。
在培訓過程中，由廣東電網公司方式部、繼保部、發電調度部等部門的有關同志、調度員給我們講解了與我們工作有關的廣東電網概況及運行管理、電網運行方式及輸變電設備管理、繼電保護運行管理、廣東電網調度運行操作、發電設備管理及兩個細則、機組AGC控制、一次調頻、CPS調節、值長運行管理系統及廣東電網事故處理等專業知識，還讓我們參觀了廣東電網調度中心。
雖然只是短短五天培訓學習，卻讓我對所從事工作的重要性、責任性有了更深的認識：對于我們發電廠的員工來說，設備及電網的安全運行意味著一切，它的意義在于電網設備的穩定運行，更在于千家萬戶的幸福光明;在工作中，哪怕是一個小小的疏忽或麻痹大意都會使供電系統的正常運行中斷，就能讓工作中的同事處于危險狀態。保安全穩定運行，責任重于泰山!
經過五天的學習，結合自身運行工作的特點，我的培訓總結如下：
一、廣東電網網架結構
廣東電網是目前全國規模最大、聯系最緊密、結構最復雜的省級電網，擁有著世界上運行方式最為復雜的交直流混合大電網。至，廣東電網已形成以珠江三角洲地區500kV雙環網為中心、向東西兩翼及粵北輻射的主干網架。廣東電網通過8條500kV交流線路和5條500kV直流線路與廣西、云南、貴州和華中電網互聯，通過1回500kV交流海底電纜與海南電網互聯，通過2回500kV線路與湖南橋口、鯉魚江電廠相連，通過4回400kV線路及多回132kV線路與香港中華電力系統互聯以及通過3回220kV
電纜和4回110kV線路向澳門地區供電。
安全運行是電網的生命線。截止至20xx年07月01日，廣東電網已安全運行6042天。為安全我們必須遵循電網調度管理原則：實行統一調度、分級管理的原則。
電網調度管理任務:
1、充分發揮電力系統設備能力，最大限度滿足全社會用電需要。
2、按照電力系統的客觀規律和有關規定，保證電力系統安全、穩定運行，使電能質量符合國家規定的標準。
3、充分合理利用一次能源，使全系統在供電成本最低、發電能源消耗率及網損率最小的條件下運行。
4、按照電力市場調度營運規則，保障電力市場營運秩序。
5、遵循公平、公正、公開的原則，按照有關合同或者協議，維護發電、供電、用電等各有關方面的合法權益。
二、電力調度運行管理規定
調度機構是電力系統運行的組織、指揮、指導和協調機構，既是生產運行單位，又是電力系統運行管理的職能機構，依法在電力系統運行中行使調度權。各級調度機構按照調度管轄范圍實施調度管理工作。并網運行的發電、供電、用電單位，必須服從調度機構的'調度。
調度規程是廣東電力系統運行、操作和事故處理的基本準則。
廣東電力系統各級調度機構和接受中調調度的發電廠、監控中心、集控中心、變電站等運行值班人員應熟悉并遵守調度規程，必須嚴格遵守調度紀律，服從統一調度。
凡涉及廣東電網調度運行有關工作的非調度系統人員也應熟悉并遵守調度規程。
三、電網運行方式及輸變電設備檢修管理
為規范輸變電設備計劃停電工作，減少設備重復停運次數，界定中調與各設備運行維護單位之間的職責，特編制設備檢修管理規定。
檢修管理規定原則：統一調度、分級管理，突出計劃性、規范性，各供電局、電廠，應按本規定開展輸變電設備的計劃檢修管理工作，本規定所指設備是指中調調管的所有輸變電一次及其附屬二次設備，統調發電廠設備專指升壓站內輸變電設備，不包括發電機組及主變低壓側設備。
檢修設備時電廠職責：
1、及時、規范地向中調提交月度計劃、年度計劃，提交檢修申請單、設備參數、圖紙、啟動方案等。2按期按質完成設備檢修工作。
3、做好綜合停電管理，避免重復停電。
4、加強停電計劃的管理，對沒有列入月度計劃的關鍵設備的停電工作，除事故停運、緊急缺陷等特殊情況外，中調原則上不予批準，由此造成有關工期的延遲及其他安全責任，由相應的電廠負責。
5、在沒有得到中調許可之前，不得對任何單位(含上級單位)和個人作出任何涉及關鍵設備停電的承諾。
其中提出了電廠檢修中出現的管理問題，需要各電廠后續進一步完善：
(1)月度檢修計劃：不按時上報甚至不報。
(2)檢修單、啟動方案：不按時上報。
(3)檢修單、啟動方案：錯漏、不規范、未使用調度術語。
(4)啟動方案：是否需啟動不清楚。
(5)檢修工作：臨時增加重大工作。
(6)設備狀態：現場臨時要求擴大停電范圍、變更狀態。
四、兩個細則規定中對電量的考核規定：
根據電能計量系統(EAS)所采集的每時段發電機組電量與下達(包括修改后)的對應時段發電機組計劃上網電量進行比較，形成偏差電量和電量偏差率。電量偏差率超出允許正偏差率時，該時段超出允許正偏差的電量的3倍計為考核電量;電量偏差率超出允許負偏差率時，該時段超出允許負偏差的電量的1倍計為考核電量。并網發電廠上網電量允許正偏差率和負偏差率均為2.5%。
其中對并網發電廠如有以下情況，可免于發電調度計劃曲線考核：
1、機組被指定以自動調節模式(除嚴格定功率模式外)投入AGC期間;
2、一次調頻正確動作導致的偏差;
3、機組正常啟動和停運過程中的偏差;
4、計劃發電出力低于設計最低穩燃出力;
5、當出現系統緊急情況，機組按照調度指令緊急調整出力時;
6、機組發生非計劃停運超過1個小時導致偏離發電計劃曲線時，納入機組非計劃停運考核。
五、廣東電網事故處理
事故處理的一般原則：
1、迅速限制事故的發展，消除事故根源并解除對人身和設備安全的威脅，防止系統穩破壞或瓦解。
2、用一切可能的方法保持設備繼續運行，首先保證發電廠及樞紐變電站的自用電源。
3、盡快對已停電的用戶特別是重要用戶的保安電源恢復供電。
4、調整系統運行方式，使其恢復正常。
為了防止事故擴大和減少事故損失，下列情況可不待中調當值調度員指令，事故單位立即進行處理，但事后應盡快報告中調值班調度員：
1、危及人身和設備安全時，根據現場規程采取措施。
2、發電廠、變電站自用電全部或部分停電時，用其他電源恢復自用電。
3、系統頻率降低至規定值時，各發電廠增加機組出力和開出備用水輪發電機組并入系統。
4、系統事故造成頻率升高至規定值時，各發電廠降低機組出力。
5、系統頻率低至低頻率減載裝置、低頻解列裝置應動作定值，而該裝置未動作時，在確認無誤后應立即斷開相應開關。
6、當母線電壓消失時，將連接在該母線上的所有開關斷開。
7、本規程及現場規程中明確規定可不待中調調度員指令自行處理者。
通過這次培訓學習，我深深體會到在今后的工作中要牢固樹立安全生產，人人有責的安全生產意識;其次，要保持高度的責任心，消除麻痹大意的松懈思想;最后，我還需要在工作實踐當中繼續深入學習崗位技能知識，為我廠的安全生產提供有力的人員保障。
部門培訓總結3
生技室20xx年上半年的工作總的來說可以用16個字概括：工作繁忙，緊張有序，逐步調整，力求突破。
第一：生產工作：
生技室20xx年上半年期間主要進行了以下大型工作：
1、變電站工作：新建110KV甘蔭塘變。110KV惠水變綜自改造。110KV龍港變綜自改造。110KV雷公灘變擴建改造。110KV邊陽變擴建改造。110KV衛城變35KV擴建工程。35KV新店變增容改造。35KV犁倭變改造。35KV暗流變改造。
2、TTU安裝：一體式：960臺。
分體式：197臺。
無功補償：49臺。
3、110KV以下的線路在這半年的時間里共辦理停電工作四十多條次。
4、其他工作：培訓中心道路改造工程。
在這半年的時間里，生技室在公司領導班子的正確領導、關心、支持下，在相關部門的協調配合下，團結一致、繼續以飽滿的熱情和積極的工作態度認真做好各項工作，為確保電力系統的安全穩定運行做出了自己的貢獻。
第二：安全工作：
在開展生產工作的同時，生技室安全工作沒有放松，始終秉承生產，安全兩手抓，兩手都要硬的原則。按時按質完成班組的各項安全日常工作，如周安全會，工作票的統計，各種安全總結等，積極進行春季、秋冬季安全大檢查和各項安全專項檢查，并結合日常安全性評價，積極響應我局開展安全性評價工作的'指示，積極開展安全性評價工作，進一步鞏固了我們生技室的安全基礎
1:在春季安全大檢查和安全性評價工作中，生技室積極參加局和車間的各項安全活動，但安全管理書面記錄不夠規范，不夠全面、未能真實地反映班組安全活動開展情況等現象，工作總結《技術部門工作總結范文》。在車間領導、安全員對班組安全活動的關懷和指導下，我們生技室的安全活動開展、安全記錄逐步規范化，并對以前的安全管理工作進行了系統的整改和加大了班組安全管理的力度。
2:生技室在今年的工作中，相關人員到達現場指導的時間不是很多，由于工作原因，有時一天可能會到幾個施工現場或到局相關部門協調工作,所以不能對每一個工程進行全場監督、指導。通過全室工作人員認真分析、討論，今后若在現場發現問題如不能親自監督整改的，在離開之前一定要對工作人員交代清楚，并做好記錄，當天工作結束后再次詢問班組長，問題是否解決?做到心中有數。根據以往所發生的事故，從分析下來，主要的不是技術問題，而是每一個施工人員的責任心，如果在施工中發現一項問題就能即時進行更正，則可能避免發生安全事故。
第三：基礎管理工作：
管理的目標就是要通過一些制度和手段，使職工發揮優點，減少缺點，管理上做了以下一些工作：
1：特別強調工作中的有章可詢，比如，我們工作票的簽發每一項都參照工作票管理制度。到現場去參加班組的工作時也特別強調工作票的執行。
2：充分發揮生技室職工的相互監督提醒作用，利用“五個一”活動這樣一個載體，到達安全工作的目的。
3：加大班組基礎建設的力度，在工作很繁忙的前提下，我們各負其責，使生技室的基礎建設納入了日常工作，防止了年終突擊搞班組建設的窘境。
4：培訓工作要加強，充分領悟局關于建立學習型組織的精神。
第四：
今后的工作中，生技室將進一步深化管理的系統化、規范化，要徹底改變過去的不足，掌握控制的發展趨勢，提高生技室管理水平。此外，我們還將嚴格遵循電力生產的安全法則，在今后的工作中繼續堅持“安全第一、預防為主”的方針，對每天每項工作做好危險點分析及控制措施，夯實安全基礎，強化管理，出色完成各項生產任務。
部門培訓總結4
一、工作概況
本次部門內部培訓以戶外擴展活動—燒烤活的形式進行，借此活動讓實踐拓展部的新干事更進一步的認識及了解，增加部門凝聚力，為部門往后工作打下基礎。
通過游戲的方式，不斷提升自己，體會團隊合作的力量。激發大家的熱情投入實踐拓展部，在實拓這個大家庭中創造一種團結、和諧、溫馨的氛圍。
二、活動內容
本次活動分為前期準備工作，以及當天活動的開展，最后是活動完后的總結�；顒忧捌�，內部討論培訓的'相關事情并決定與10月15好去燒烤場進行培訓，接著分配前期準本活動的工作，包括寫策劃書。人員的統計，游戲的具體內容等�；顒赢斕欤膳嘤枎煟ㄖ鞒秩藘擅╅_展活動，包括主持燒烤的開展，道具的準備，活動內容的詳細介紹等。最后，活動結束后由各個小組成員提交心得體會，最后由負責人匯總成活動總結。
三、收獲經驗
此次活動增進了大家的感情，讓大家更進一步的了解了對方，共同度過一個愉快的下午，基本上達到了本次培訓的目的。在整個活動的過程中，讓大家意識到了團隊合作的重要性加強了內部的凝聚力，讓大家更好地了解我們部門。但是活動過程中也存在一些不足之處：1、當天出席的人數較少，可能是由于時間安排的欠合理。2、活動開展前，沒有進行自我介紹，組織上欠思考。3、活動前期準備不夠充分，場面有點不合理想。
四、改善目標
積極搞好與員工的協調，進一步理順關系。加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
部門培訓總結5
20xx年春季，我校在縣教育局的正確領導下，深入貫徹了國家和省市職業教育與成人教育工作會議精神，落實了省教育廳關于農村勞動力轉移培訓、農村有用技術培訓及農村“雙后生”培訓目標任務，把農村經濟的進展轉移到依靠科技進步和提高勞動者素養的軌道來，大力培育新型農村勞動者、促進教育更好地為當地經濟建設服務。在全體師生的共同努力下，保質保量地完成了我校本屆初中畢業生回鄉前短期有用技術培訓任務。
一、取得的成果
農夫有用技術培訓是一項關系到千家萬戶的大事，是黨和國家都非常重視的工作，也是人們工作生活中不行忽視的大事。為此，學校把此項工作作為工作中的重中之重來抓，樂觀協作有關部門做好本職工作，也取得了較好的成果。
�。ㄒ唬┖芎玫靥岣吡藢W生的思想熟悉，轉變其思想勞動觀念，初步培育了學生對把握一兩門勞動技術的愛好。有部分“雙后生”的培訓效果非常好，甚至有人打算進一步去職業院校深造學習，然后回鄉創業。
�。ǘ┮虻刂埔耍颉安摹笔┙蹋母飫撔铝私虒W方法。我校從學校實際動身，從綠楊地域經濟特色動身，制造性地處理教材，留意實效，講求操作，漸漸摸索了針對性強、務實有效、通俗易懂的教學風格，效果顯著。
�。ㄈ┝粢鈩撔�，不斷豐富培訓方式、開拓培訓的資源。在實際教學中，把課堂教學、現場培訓、遠程教學等多種教學形式結合起來，充分利用衛星電視、計算機網絡、多媒體等現代化教學手段，利用農村中小學遠程教育平臺，擴大培訓規模，提高培訓質量和效益。
二、培訓中存在的問題
�。ㄒ唬┯捎谑苤锌嫉�'壓力，受農村條件限制，部分學生的樂觀性不高，部分家長也不夠理解支持。
�。ǘ┙虒W師資有待進一步提高，教學資源有待進一步開發，教學經費投入不足也是我們需要解決的問題。
三、今后的打算
�。ㄒ唬⿲W校要進一步加強思想熟悉，做好做足有用技術培訓工作的宣傳力度。
�。ǘ┻M一步探究農村中學有用技術的培訓模式，辦出學生愿意參加的“有意思”“有特色”的培訓班。在過去的20xx年，我校全體師生團結全都，努力拼搏，取得了可喜的成果，為建設社會主義新農村做出了一定的貢獻。在明年的工作中，我們將更加努力的工作，力爭把我校農村有用技術培訓工作做得更加出色。
部門培訓總結6
以下是為大家整理的關于15年酒店前臺部門培訓工作總結的文章，希望大家能夠喜歡！
1. 接聽外線電話，應立即說出酒店的.中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的要求后，以最快、最準來轉接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合后，才轉給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內容，留給哪位，時間及聯絡方式等，通話結束時應說“謝謝 您”，待對方掛斷后才收線;
2. 接線生應該使用專業術語，如：“對不起，電話沒有接” ，“請等等，”“我幫你查查，”決不能說“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什么”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業性的語句也不能用，說話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你溫不經心;
3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號，以及國家內大城市的區號;
4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;
5.了解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料;
6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關電話資料應在特的位置，以方便大家隨時使用;
7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼，如“醫院、消防隊、公安局”等.
部門培訓總結7
20xx年度人力資源部緊緊圍繞公司年度生產經營目標開展工作，加強人力資源引進開發管理，有力地保障了公司正常的生產和工作秩序，為公司長遠發展提供儲備了大量的高素質人才；進行薪酬績效體系改革，體現了多勞多得、按績取酬、高效公平的，兼顧激勵保障的薪酬制度；構建職稱技能評定管理體系，以制度保障形式為員工職業提升發展打通了各種有效渠道做到人盡其才，發揮員工的聰明才智及潛能；完善合同用工管理，創造了一個良好和諧的用人環境；貫徹“提升企業文化、改善員工素質”的原則，進一步發揮人力資源專業管理的紐帶作用，為公司的發展起到了有力的良性文化保障。
回顧XX年培訓工作，我們XXXXX持之以恒貫徹落實建設學習型公司、培育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動公司產品向更高目標發展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓工作總結：
一、培訓工作情況
近幾年來，我國進行干部體制改革，實行了崗位責任制和干部聘任制。受聘的干部或由選舉出任的干部，在一定時期內，要向有關部門報告其在任期內的工作實績，這就是述職報告產生的歷史原因。下面是關于通信公司人力資源部主任的述職報告范文，歡迎閱讀借鑒！
XX年共舉行內訓24項，分別質量管理意識培訓占46%，專業技能培訓占50%，規章制度與職業道德培訓占4%，共計57：85課時，參訓27人次。
培訓課程主要集中為以下幾類：
1、員工必修類：企業文化培訓、職業道德規范、管理制度；
2、重點培訓：軟件測試、開發及管理、CMMI3；
3、新員工崗前培訓
二、培訓費用
××年培訓費用總計為522397.50元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓成本這一項。
三、培訓工作分析
給員工發放培訓需求統計表是采用問卷調查的方式進一步了解員工的培訓需求，我公司的基層管理人員也可以從優秀的營業員當中通過選拔、培訓來獲得。當然這種途徑有利有弊，有利的一面是此類員工忠誠度高、熟悉公司的業務，而且對其它員工具有激勵的作用；不利的一面是此類員工缺少創造性，易造成近親繁殖，從而阻礙公司的發展，而且還存在員工之間公平競爭的問題。企業采用這種用人途徑，需要結合實際情況，是需要穩定發展還是變革，找好公司用人要求的真正目的。
（一）取得的成績：
現在正處在金融危機的最高潮階段，工作的難做事很正常的，可是什么時候結束又成了一個問題，這是一個曠日持久的經濟低潮期，沒有什么能夠阻擋他。
1、××年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年質量管理部投入大量精力，在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。
3、在××年公司通過ISO9001：20xx標準認證和CMM認證的基礎上，引入ISO10015、GB/T19025—20xx和MQMS體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓教育的質量保證和效果評價體系。
B：除了常規招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯系，在有畢業生的季節，及時與學校取得聯系，以方便對人才進行儲備。
4、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。
（二）存在的問題和不足
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。
2、培訓形式缺乏創新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。
3、原則性不強。不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓中我們還不難發現，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業發展和自我發展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要××年去大力改善。
5、內部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。
三、改進措施
（一）有利條件
1、公司改制后，改制企業的機構、人員做完調整后，改制企業員工的綜合素質和工作技能的提高，以及企業文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質量也會越來越得到公司領導的重視。
職工代表大會，是公司與員工溝通的平臺，也是職工維權護益的有效途徑，更是公司推行民主建設的重要手段，一年來，我們定期組織召開職代會，對關系公司利益、職工利益的大事進行討論審議，同時，鼓勵員工為公司發展獻計獻策，對征集的建議及時匯總并做好信息反饋。
三是集團公司自1999年轉制后至20xx年6月末，對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續，致使2xxxx職工未按時辦理退休手續，導致本應由保險公司支付的退休金一直由企業自付。經我部工作人員多方位的協調溝通逐一的理順了與市（區）勞動局、市（區）保險公司的工作關系，而且極力挽回了本應由保險公司支付確因延誤或停辦造成的.由企業負擔的養老金1xxxx余元；
2、隨著MQMS體系《培訓管理程序文件》的發布，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開。
（二）具體措施
1、作好培訓基礎工作
《培訓管理程序文件》雖已發布，在具體執行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時調整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業素質培訓。
2、建立培訓資源網絡，進一步豐富企業培訓資源
公司業務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業務聯系，建立起自己有效的培訓資源網絡。特別是要積極與比較強勢的專業機構保持好戰略性的合作伙伴關系，及時掌握前沿的動態信息，并橫向了解到業界相關的熱門需求，調整思路，并就某些具體項目達成合作協議
3、重點建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊
草擬公司機構改革和部門調整的方案，制定了各部門和崗位的職責，在公司班子的領導下，組織實施雙向選擇上崗，一定程序調動職工的積極性和創造性。
培訓需求的多元性和企業內培訓資源的有限性的矛盾，已經越來越突出。建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培養起自己的內部講師團隊，首先大大節約了公司有限的培訓經費，其次，為公司培養了一批各個領域內的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內部領導講課的員工都能覺出，企業高級主管對企業經營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優秀管理人員作為企業內部講師。并建立起一套企業內部講師的日常管理、激勵、考核制度。
自從大學畢業后走上工作崗位已經兩年多了，時間過的真是非�？臁＿b想當年我為了現在的信用社職員的工作，經歷了多少的考試和多少的磨難，才在最終考試和面試中過關，我當時就只有一種想法，那就是終于有了可以一輩子不用吃飯穿衣犯愁了。
部門培訓總結8
我來到培訓部已經有一年的時間了，在這個期間培訓部的規模在日益壯大，同事也越來越多，可以見證公司的發展。在這段時間，我在屈臣氏的店面里學到了很多關于銷售方面的技巧，也學到了很多關于護膚方面的知識。
這一年的時間我幾乎把我們在xx的店面都轉的差不多了，在店面里我也跟店里來的時間長的美導學到了很多的關于銷售方面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點是：首先我們要主動尋找顧客；其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在xx里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。
在這一年里，我們還設立了店面評比表，這個月也實施了。x店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓后的理解與運用、會員的'政策方面，大多都是這幾個方面的問題。在這次的評比之后，我們都和美導說了她們各自的問題，在評比之后我們她們也有了認識，像是試用裝、排面、衛生的問題都改善了，但是在培訓會后的理解和運用的方面、以及會員的政策方面還是有待加強的。希望明年評比的時候美導們可以做的更好。
現在這個季節，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時候，都說咱們家的面膜太涼了。現在進到x的顧客在問顧客有什么幫助的時候，幾乎x%以上的顧客都在找護膚類的產品。所以希望可以盡快的上護膚方面的產品，這樣可以帶動我們的銷售。
從x到x號的x區域的銷售很不好，幾乎所有的店面的業績都在下滑，只有x和x還可以，但是xx和上個月的銷售比也是下滑的趨勢；有的店面的美導的心態不是很好，總會對任務有想法。還有就是有的美導的依賴性特別的高，希望培訓師去了可以多賣一點，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓師給她賣。這個星期的業績下滑一個是因為季節的原因，再有就是咱們美導的心態問題。我們部門在開會時也說過這個問題，以后在下店的時候我們會給美導溝通，關于調整心態的問題。
通過這一年在店面的學習，我覺得自己還有很大的不足。有的時候一個星期會去好幾個店，所以適應能力還不是很好，有時候到了一個新的店面不知道要怎么賣貨了。去的次數多的時候就知道店面的特點，像只去過一次的店面去了之后就會特別的陌生。有的店面的促銷員還特別的不好相處，看到你是新來的，不管你是培訓師也好、美導也好，有的人就算你好好的和她說話，她都不帶理你的。本周一，我去了xx，沒有開張，我當時壓力很大都不想下班，因為報銷售都不知道怎么辦才好。這也許是我自己適應能力的不足吧，我以后會改進，更快融入到店面中。
部門培訓總結9
經過了一個月在團委中的生活，我們快樂的成長著，我們共同努力成功舉辦了第3屆黨團知識競賽，我深切的感受到了團委這個大家庭的溫暖�；顒映晒εe辦后我們受到了表揚，我們知道這和學姐對我們耐心的指導是分不開的，但同時偶們也看到了工作的不足，還需要不懈的努力，一刻不能松懈。
在開展會議和活動中，我們雖然對人員進行了登記，但登記還不是特別即時，登記信息還不夠詳細，請假原因不明確。相信以后我們可以做得更快更好。
在活動中，我們雖然即時的完成了自己的工作，但沒有全身心的投入到工作中，還充當著觀眾的角色，過于迷戀節目的表演。雖然對本次活動沒有造成影響，但卻存在著危機性，在以后的活動中我們一定杜絕這種現象，全身心的投入到工作中來。
一個月的學習中，讓我對秘書處的職責和作用有了更加深刻的認識和理解。如果團委是一臺電腦，那么秘書處則是他的cpu，秘書處在團委中發揮這至關重要的作用，她是聯系部門的紐帶，是團委的核心部分。秘書處主要負責協：調團委各部門的`工作；起草理論文章、重要文件，完善規章制度；撰寫團委大事記；負責會務工作；匯總團委、學生會的工作情況，整理備案。秘書處是繁忙的，但是卻有小小的成就感。一個個工作看似很微小，但卻耐心細心責任心一個都不能少。
今后的生活中我們還要繼續加強集體責任感，培養自己吃苦耐勞。任勞任怨的奉獻精神；嚴格遵守校團委及傳媒科學學院團委的各項規定，執行各項決議，履行工作程序，服從上級命令，講求工作效率；在日常生活、工作中密切聯系廣大同學，嚴格要求自己，發揮模范帶頭作用。
相信我們一定可以不斷的完善自己，高標準。高效率的完成工作，我們愛這個集體，我們期待明天集體的輝煌。
部門培訓總結10
我部門現有員工共116人，其中生產一線員工共計109人，其中91%以上為中專以上文化程度，我部門的培訓總體工作方針為“夯實理論基礎，強化崗位技能”。對于員工的培訓大體分為崗前培訓、在崗培訓、安全培訓。
一、崗前培訓
崗前培訓對于每一個生產一線工人都是至關重要的一步，必須扎扎實實地做好，為以后的崗位培訓奠定基礎崗前培訓的對象主要是新入廠的工人。培訓的主要內容分階段進行，首先是電廠的工藝流程及電廠各專業的設備系統簡介，然后是電廠機、電、爐、燃、化專業的基礎理論的系統培訓，這個階段的專業學習要側重專業理論和實際操作兩部分。最后是根據前面的培訓結果，結合各自的意愿將培訓人員分到有人員缺口的班組工或專業進行跟值培訓。今年集控新進員工12人，輸煤新進勞務工6人。培訓采取的主要形式，即統一教材、專人授課、并對所培訓內容進行階段測評。通過近一年來的實踐，我們總結出對于崗前培訓，在前期理論基礎知識培訓階段采用集中培訓效果顯著。把所有需培訓人員全部集中到一起，注重團隊凝聚力的培養，配以相應的競爭機制，再加上員工各自的上崗壓力，能達到短時高效的目的。
二、在崗培訓
在崗培訓必須建立在良好的崗前培訓的基礎之上，同時必須配以嚴格的競爭上崗機制，才能得以環環相扣，效果顯著。在崗培訓是針對所有的在崗員工進行的。在崗培訓的內容主要包括本崗位的專業技術知識和崗位技能。針對這一培訓我們專門制定了相應的崗位培訓計劃，定期進行考評，考評結果與工資獎金掛鉤。同時為鼓勵員工學習的積極性，營造良好的學習氛圍，對于較低崗位的員工，通過自己在工作中的表現，由值內推薦，經過考試合格后聘用到新的高一級的崗位，通過這樣的機制使讓每位員工不但能看到希望而且切實形成競爭上崗的氛圍。對于在崗培訓我們采取的形式主要有：專工技術講課、技術比武、季度考評、仿真機培訓等。利用學習班，針對運行人員提出的一些共性問題，各專責專業人員進行專題講解，到11月底專責平均授課96課時;對于運行人員必須要掌握的技術知識可劃定范圍，進行定期測評，測評結果與工資獎金掛鉤，以增強大家學習的動力;對于機組運行中曾出現的異常情況，利用學習班以班組為單位進行小組討論，弄清事故發生的`原因及現象，明確事故處理的原則和方法，以做到舉一反三，杜絕類似事件重復出現，盡可能將設備故障縮小到最小范圍，將事故隱患消滅在萌芽狀態。由于我們的機組投運時間較短且自動化水平不是很高，為強化運行人員的事故處理水平，定期組織仿真機培訓，不斷加強事故判斷、分析、處理能力的培訓。
通過近一年的實踐，我們總結出對于在崗培訓，關鍵在于堅持執行，不能間斷，不能流于形式，要系統地、全面地、按計劃地認真執行才能起到真正的作用。
三、安全培訓
之所以把安全培訓單獨列出來，是因為安全培訓的重要性。對于發電企業來講，安全培訓是培訓工作的重中之重，是必須常抓不懈的。我公司對安全培訓更是高度重視，嚴格執行。
安全培訓是要對所有工作崗位進行培訓的。安全培訓內容不僅包括安規兩票，而是所有與安全生產有關的需要培訓的全部內容。
對于安全培訓我們要求并做到了日有安排周有活動，每天進行“每日一題”抄寫，每月一次安規考試，結合“百日安全活動”，每月部門進行三次安全隱患排查，對查出的問題立即進行整改。進行了消防知識培訓、二十五項反措、安全規程、危害辨識學習，尤其對于集團公司發生的事故結合本公司實際進行舉一反三、認真系統的學習。經過一年來的實踐，對于安全培訓我們的體會是“堅持不懈”，對于安全知識的培訓不僅要全面，而且要反復地進行，要認真負責、不折不扣地執行，來不得半點馬虎和虛假。尤其是由班組長主持的班前會上，對當班期間的危害辨識作祥細的交待，在每次的班后會對當天安全工作進行的總結，使大家安全意識有了明顯的提高。
四、工作不足
1、由于涉及到培訓方面的資料比較少，所以培訓還是比較被動，員工不能主動地學習。
2、在舉行培訓方面的活動比較少，培訓交流比較少，這樣不能形成百家爭鳴的學習氛圍。
五、20xx年培訓計劃
1、每一季度舉辦運行技能競賽選拔賽，內容分為筆試、仿真機考試兩部分。要求全體運行人員參加選拔賽的筆試，根據筆試成績選出十名選手參加仿真機競賽。員工的競賽成績最后在部門內進行值際評比，值內進行班組評比和個人評比，充分調動員工學習的積極性，達到促進全員培訓目的。
2、繼續開展“每日一題”抄寫活動。
3、繼續開展“技術比武”活動。半年內主值以上要掌握機、爐、電三門，后半年開始主值以下需掌握機、爐、電三門，全部達到集控值班員水平。
4、各專業專責利用學習班進行講課，采取靈活多樣的方式，利用幻燈片、事故案例對員工分批授課，使員工從目前被動學習狀態中轉變過來。
5、分批組織班組長以上人員到周邊電廠學習，學習先進的管理經驗、管理理念。
部門培訓總結11
一、 培訓工作
培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。在20xx年，我部培訓主要做了以下工作：
上半年：
1. 春季消防知識培訓及演練
2. 組織酒店網絡安全講座
3. 組織酒店客房技能大賽
4. 組織彩妝培訓
下半年：
1. 企業文化學習
酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業文化顧問，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開始已經開課5次，共培訓1494人次，對酒店企業文化建設起到了積極的作用。
2. 各部門組織培訓
要求各部門每月組織培訓工作，并與每月25日送交培訓計劃，本部門根據各部門送交培訓計劃，實施檢查，提高部門服務技能水平。
3. 宿舍評優
8月下發了宿舍先進評優規定，對各宿舍選派了舍長，通過宿舍評優和舍長的共同努力，宿舍面貌發生了極大的變化，涌現
出了大量的樣板宿舍和優秀個人，宿舍管理工作上了一個新的臺階。
4. 飯店外語考試
今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試通過率不斷上升。
5. 組織技能比賽
在飯店內開展部門技能比賽，在9月份開展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽，10月份進行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽，11月份進行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區餐飲業青年服務技能比武，通過這些比賽增強員工的服務意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內形成良好的學習氛圍。
6. 組織各類文化娛樂活動
11月份組織冬季運動會，進行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進行了籃球比賽還進行了圣誕卡拉OK比賽。通過各種文娛活動的開展，使酒店員工團結互助，樂于溝通，也豐富了員工的業余生活。
7. 舍長溝通會
從11月開始組織各部門員工召開溝通會，就員工關心的熱點問題及建議意見在會議上提出，通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。
8. 抓好抓新員工的培訓
確定新員工入職培訓資料，規范培訓內容，把好酒店人員素質的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進入角色，為以后的待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工1106人次。
9. 建立員工培訓檔案：以便向領導和相關部門提供資料。09年的這項由于體制不完善，缺乏人手，這項工作進行的還不細致，在20xx年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓檔案。
二、 質檢工作
20xx年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發展，與酒店領導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面： 1、思想工作不到位。在日常工作當中，質檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關已，高高掛起”的工作態度，對發生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的.溝通。工作責任心還有待于加強。
2、制度的執行力還不夠，導致處理問題出現負面影響。
這種現象主要源于部門不能客觀地分析所發生的問題，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經濟利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執行，或只是執行不能使被罰員工心服口服。
3、質檢部人員不能全面有效地進行現場監督。 檢查人員對現場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現場糾正，不能及時地進行現場指導。主要原因是20xx年質檢部的剛剛成立，部門缺員。
4、質檢部在表格化、規范化管理方面還有待于完善。 質檢部對發現的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內容搜集不完整，合理化建議少。
5、培訓工作的計劃性、系統性、整體性不夠到位。
根據目前的服務質量現狀分析，員工距離規范化、標準化、程序化操作還有些差距。
6、部門之間的溝通能力與協作能力方面還需加強。
作為質檢部在開展各項工作的同時，應加強溝通與合作，創造一個良好的、融洽的工作環境。
三、 處罰獎勵統計
工作計劃：
一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離酒店領導的要求還有不少的差距，培訓工作也還存在著一些問題和不足。如：
1、是培訓的效果不明顯;
2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后;
3、是培訓制度不夠完善，日常考核評估的力度不夠。
明年我們將在以下方面下功夫：
部門培訓總結12
在開展會議和活動中，我們雖然對人員進行了登記，但登記還不是特別即時，登記信息還不夠詳細，請假原因不明確。相信以后我們可以做得更快更好。
在活動中，我們雖然即時的完成了自己的工作，但沒有全身心的投入到工作中，還充當著觀眾的角色，過于迷戀節目的表演。雖然對本次活動沒有造成影響，但卻存在著危機性，在以后的`活動中我們一定杜絕這種現象，全身心的投入到工作中來。
一個月的學習中，讓我對秘書處的職責和作用有了更加深刻的認識和。如果團委是一臺電腦，那么秘書處則是他的CPU，秘書處在團委中發揮這至關重要的作用，她是聯系部門的紐帶，是團委的核心部分。秘書處主要負責協：調團委各部門的工作；起草理論文章、重要文件，完善規章制度；撰寫團委大事記；負責會務工作；匯總團委、學生會的工作情況的，..備案。秘書處是繁忙的，但是卻有小小的成就感。一個個工作看似很微小，但卻耐心細心責任心一個都不能少。
今后的生活的中我們還要繼續加強整體責任感，培養自己吃苦耐勞。任勞任怨的奉獻精神；嚴格遵守校團委及傳媒科學學院團委的各項規定，執行各項決議，履行工作程序，服從上級命令，講求工作效率；在日常的生活的、工作中密切聯系廣大同學，嚴格要求自己，發揮模范帶頭作用。
相信我們一定可以不斷的完善自己，高標準。高效率的完成工作，我們愛這個整體，我們期待明天整體的輝煌。
部門培訓總結13
近年來，隨著我市大中型企業愿意安置退役士兵的數量越來越少，機關事業單位不再沿用未經考試直接安置退役士兵的做法，退役士兵安置沖突將越來越突出，廣闊退役士兵的安置就業愿望和政府安置能力之間將會產生巨大的差距，因此，安置政策的宣傳，退役士兵情緒的安撫，職業技能培訓及推舉就業等工作將逐步成為安置工作的重要方面。如何做好這些工作，我們在這些方面做了一些探究，取得了一些成效，詳細如下：
一、基本情況
我市每年城鄉退役士兵約有xx人左右，近年來，培訓人數逐年增加，從xx年開頭執行了城鄉退役士兵一體化培訓，當年達xx人，20xx年增加到xx人；培訓項目有計算機維修、計算機操作、硬件組裝、計算機制圖、電工、汽車駕駛、廚師等七個項目，根據退役士兵要求還可以臨時增加；學歷教育方面，中心和xx學院合作，舉辦了高中起點升大專和大專起點升本科的學歷教育，中心從學歷教育應收費用中給予每一位參加學歷教育的退役士兵xx元優待，到目前為止，已有xx人參加學歷教育；推舉就業方面，20xx年中心已安排就業xx余人。
1、完善機構。我市退役士兵培訓中心成立于xx年，但當時只是掛牌，退役士兵培訓工作是東找一家西找一家，培訓質量不盡如人意，鑒于這種情況，我局于xx年上半年正式確立市科技局科網中心為合作培訓機構，明確培訓中心負責人，中心成立了管理部、教學部、就業辦，直接為培訓工作服務的管理人員與老師有z人，管理人員和老師由中心聘請，工資、福利、保險等都有中心支付，中心執行自收自支、自負盈虧，政府只是按退役士兵的數量撥付培訓經費。 2、運作方式。中心隸屬市安置部門領導，中心各部門領導對中心主任負責。一是嚴格制訂了切合實際的培訓大綱，全部培訓都做到按培訓大綱規定的范圍進行培訓。二是采納“兩化”教學方式，即教學管理現代化、教育模式現代化，提倡學員對任課老師民主評議，老師專心檢查學員的學習效果。
3、培訓方法。執行集中授課加實習的培訓方法，首先進行集中授課，弄通培訓專業基本知識。其次是動手操作，第一步在培訓中心提供的設施基礎上進行操作，達到一定的嫻熟程度后，聯系實習單位進行實習，增強學員適應實際工作的能力。
4、時間安排。根據參加培訓的退役士兵家庭住址的遠近和詳細要求等情況安排不同時段進行培訓。如住地遠的安排在周六、周日學習，近的根據不憐憫況分別安排在上午、下午、晚上培訓，盡量使更多的退役士兵在適合自己的時段參加培訓。
5、推舉就業。中心對每一位參加培訓的退役士兵都制作了專門檔案，并把有關信息輸入電腦。對農村退役士兵和學習較專心的學員優先推舉就業。20xx年已有zz余人推舉就業。20xx年3月份，中心將舉辦一場大型聘請會，組織至少20家有影響的民營企業提供不少于xx個就業崗位供學員進行雙向選擇。
二、拓展功能
20xx年我市在退役士兵培訓中心應有功能的基礎上，根據我市安置沖突比較突出的形勢，逐步把培訓中心打造成退役士兵的心理驛站、安置政策宣傳的前哨陣地、安置部門和退役士兵的溝通平臺，努力使退役士兵培訓中心成為安置部門的得力助手和適應新形勢的有效延長機構。
1、溫馨的心理驛站。退役士兵剛從部隊退伍，心理上臨時不適應、就業形勢的壓力容易使他們產生焦躁情緒，這其中包括農村退役士兵攀比的情緒、城鎮退役士兵不能安排就業的情緒、特招士官征召時的征兵宣傳和政策不對號的情緒，嚴重的可能產生敵視政府、敵視社會的的極端情緒。假如不進行準時的疏導，將可能產生嚴重的后果，擾亂社會的穩定。我局領導要求培訓中心，一是全部管理人員和授課老師對待退役士兵要和氣可親，要做到有問必答，態度不要生硬。二是確定培訓中心的主任和管理部主任為疏導退役士兵情緒的責任人，詳細負責退役士兵情緒疏導和平時的觀察工作，發現有情緒不穩定的苗頭，準時進行疏導和解釋工作。三是盡量為參加培訓的.退役士兵提供生活上的便利，特殊是對農村退役士兵的就餐提供便利，樂觀聯系有國防觀念的就餐單位，盡量提供質優價廉的食品。培訓中心還打算飲水機、空調、常用的藥品等，努力為退役士兵參加培訓提供良好的條件，使他們真正把培訓中心視為他們的貼心人，有的農村士兵就說，沒想到培訓中心還能把我們農村孩子高看一眼。通過卓有成效的工作，退役士兵的情緒有了明顯的改觀，部分常常有牢騷、說怪話的退役士兵也了解了民政部門的良苦專心。
2、安置政策宣傳的前哨陣地。退役士兵安置政策的宣傳，我們除了利用電視、廣播、網絡等媒體宣傳外，退役士兵大量集中的地方——培訓中心是一個極好的面對面的宣傳陣地。我市從退役士兵回到家鄉后就開頭培訓，今年首期已開辦11個班，市局分管領導和安置部門的同志，對每個班都進行至少兩次的安置政策宣傳和解答退役士兵提出的問題。如退役士兵提出為什么機關事業單位擔心置？我們就宣傳機關事業單位“凡進必考”的規定和不能再進退役士兵的必要性；農村退役士兵提出為什么我們和城鎮人一起當兵，盡同樣的義務，城鎮的不能安置工作還有補助金，我們什么也沒有，我們要上訪等，我們就耐心解釋安置政策的。演化及我們今年將優先推舉農村退役士兵就業，說政府并沒有忘記他們；特招士官提出為什么征召時征兵部門宣傳回來都能安置工作，而現在連安置資格都沒有等麻煩問題，我們都耐心地進行解釋解答。通過培訓中心這個事前的前沿宣傳陣地，使我們的安置政策宣傳工作爭取了主動，有效的避開了可能的上訪和過激行為，給民政部門的領導、安置部門的領導減輕了壓力。
3、政府和退役士兵溝通的平臺。在對退役士兵進行心理撫慰和政策宣傳的同時，必要的溝通和幫助他們解決實際困難也是必不行少的。我們規定培訓中心每日必須確定一名管理人員在培訓期間執行坐班制、分管領導和安辦負責人定期到培訓中心幫助工作，對重點人和重點群體進行有重點的談心，盡量多地了解他們的想法和存在的困難。如今年有一位特招士官許兵，按文件規定不符合安置政策，但我市從人性化動身考慮，假如他能找到工作單位，安置部門還是給予開具介紹信的，他的繼父是鐵路部門的，母親在xx礦業集團工作，他首先要求到鐵路，但鐵路方面審查后認為他母親和繼父結婚時，他已到18周歲，不符合到鐵路安置，退回了檔案，而礦業集團有以他們安置工作已結束，不能再單獨討論接受他。因此，他感到工作無望，有輕生念頭，培訓中心了解到這一情況后，準時進行勸慰和談心，并幫助他聯系了一個民營企業先上班，穩定了他的情緒，分管局長又親自做工作，并幫助聯系鐵路部門和礦務局聯系做工作，使他切實感到民政局、培訓中心都在為他幫忙，在關心他，使他打消了輕生的念頭。又如對部分機關事業單位退役士兵今年已不能安排工作的情況，他們感到反差太大、情緒激烈，我們聯合培訓中心都進行了多次溝通和談心，準時穩定情緒�？傊�，我們利用這個溝通的平臺，有效地拉進了政府和退役士兵的心理距離，有助于他們充分了解政府的安置政策和政府對他們的關心。
幾年來，我市在退役士兵培訓和服務上做了一些事情，進行了一些樂觀的探究，得到了市政府和廣闊退役士兵以及他們家人的認可，xx電視臺、廣播電臺、《xx日報》等新聞媒體進行了多次采訪報道。但我們深信，我市的退役士兵培訓工作離省廳的要求還相差很遠，我們將專心學習兄弟市的先進閱歷，使我市的培訓工作再上新的臺階。
部門培訓總結14
主要內容
1，XX年培訓總結
2，附社區經理培訓心得
3，XX年培訓需求
培訓概述
我公司XX年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師XX參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績.同時積極響應市公司人才資源部下發的工作通知單，組織培訓師和業務骨干，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區經理，客戶經理及營業一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。
培訓對象及培訓內容
本次培訓人員范圍主要有：全體營業人員10人，全體社區經理(包括城區和農村片區)10人，農村統包人員5人(覆蓋全局農村網點)，商業務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時
主要培訓內容嚴格按照市公司下發通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：
(1)基礎業務及流程(含寬帶業務基礎知識、最新資費、疑難解答)，因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。
(2)新業務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統一培訓。
(3)營業廳服務營銷技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務禮儀，優質服務意識，服務溝通技巧，營業投訴處理技巧、主動營銷以及積極的.心態與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現場評估方式加強學習效果。
(4)農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。
(5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。
(6)crm系統業務培訓：前臺綜合受理、號線系統，工單處理系統等。
培訓小組成員及人員分工
培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-XX、數據產品經理-XX、業務支撐-XX、小靈通產品經理-XXX、營業員培訓-XX。各培訓人員結合各自業務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業組、社區經理及商業客戶組。
部門培訓總結15
一、感想和體會
1、態度決定一切。
工作崗位時一定要一絲不茍，認真仔細，一個員工在公司的大部分時間都是在工作崗位的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯, 有必要一定要檢驗自己的工作崗位結果，以確保自己的萬無一失。工作崗位的時候我一直保持極大的工作崗位熱情，不僅順利完成工作崗位任務，工作崗位之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作崗位效率，雖然工作崗位中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作崗位中謹慎小心，提高工作崗位效率。在和大家工作崗位的這段時間里，他們激情飽滿的工作崗位作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
在工作崗位崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作崗位方法，提高工作崗位效率。公司的日常工作崗位都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要我多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作崗位方法，提高工作崗位效率，減少工作崗位所需時間。
3、不斷學習
要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能。這會使我的工作崗位更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術人員。
二、主要經驗和收獲
在技術分析部門半年來，完成了一些工作崗位，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的.關系，才能在新的環境中保持好的工作崗位狀態。
3、只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能做好準確的技術分析。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作崗位做好。
在這半年的工作崗位實踐中，我參與了許多集體完成的工作崗位，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。工作崗位的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作崗位中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態方面最大的進步。
現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作崗位內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算;遇到風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。
總結下來：在這一年的工作崗位中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作崗位能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作崗位中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
三、存在的不足
經過一年的工作崗位學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作崗位技能、工作崗位習慣和工作崗位思維的不成熟，也是我以后要在工作崗位中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在一年的工作崗位中主要有以下方面做得不夠好：
工作崗位的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急
在技術服務時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。
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