運營培訓總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編收集整理的運營培訓總結，歡迎閱讀與收藏。

　　運營培訓總結 篇1

各位領導：

　　轉眼的功夫，我在運營部的第一周培訓已接近尾聲。一周的時間，在值班經理的悉心、耐心的教導，以及票房、賣品、場務員工的熱心指導下，我已基本掌握各部門工作的重點與操作要領。

　　票房工作是一個影院的窗口工作，也是接待來客最頻繁的崗位。微笑服務，熱情接待，耐心解答始終貫穿在整個工作之中。熟練的掌握每一步出票技巧，熟悉近期影城的各項活動等，對于提高工作效率，增加影城的收益有著非常重要的作用。另外，提高會員轉化率以及賣品的消費也是票房工作的重點。掌握推銷技巧，讓顧客樂于接受你的推銷，接受你的“產品”也讓我在培訓中獲益匪淺。

　　賣品是我比較熟悉的部門，與我之前的銷售工作也有著一些相似之處。在培訓及以前的工作中，我總結出，想提高賣品當天的占比，最大化的提高收益，與自己的語言技巧以及你對產品性能、價格的掌握程度有非常大的關聯。一份套餐的價格與購買單品之間的價格差異，往往是顧客是否購買你推薦產品的理由。另外，我們需要仔細判斷顧客的'性格與喜好或者是掌握住顧客的“軟肋”。例如：來客是一對剛戀愛不久的情侶，這時候你推薦價格稍高的產品的成功性就會很大。換言之，來客是一對夫妻，你就盡可能的向其推薦性價比高的產品。一份環保雙人餐的價格在38元，單向顧客推薦，顧客購買的可能性不大。但如果告訴顧客，如果單買一份爆米花加兩杯飲料的價格高達52元，另外這份環保套餐里的環保桶大小相當于大份爆米花，而大分爆米花的價格為28元，以后續桶只要15元。這種時候，顧客大多數都會選擇接受，因為顧客傾聽的重點不在內容，而在價格的前后差異。另外，在賣品工作中，熟練操作也會極大減少顧客的等待，增加收益。

　　場務工作是對員工責任心、審慎度的考驗。檢票、帶位、巡場、散場，每一步都要嚴謹仔細。及時的察覺顧客的需要，提供周到盡心的服務，讓顧客在影城中有賓至如歸的感覺，讓嘉禾優質的服務貫穿始終。及時察覺異常情況，確保影城各個角落的安全，放映過程中及時發現問題都是對場務員工工作技能的考驗。

　　運營的基礎部門培訓在短短一周的時間里即將結束。時間短暫，雖然無法精細的掌握每一處，但力求做到盡可能的多學多問多掌握，在今后的工作中，繼續完善與學習。運營工作是整個影城的窗口，工作人員的每一個微笑，每一句歡迎光臨，每一聲小心臺階代表的都是合肥嘉禾影城的團隊形象。

　　緊接下來的第二周培訓即將開始，努力的學習更多的工作管理知識是首要的任務。我會繼續努力的用心在每一天的工作中。

　　單夢影

　　20xx年3月22日星期四

　　運營培訓總結 篇2

　　在中國火電企業運營管理實踐中，目前普遍采用的員工培訓模式存在著三大問題：一是未能妥善解決知識傳授與能力、素質培養的矛盾，忽視將知識內化為員工能力與素質的提高；二是未能妥善處理專業技能與綜合能力的矛盾，忽視各部門管理的綜合應用；三是未能有效提升員工的參與熱情，培訓的設計與組織偏于傳統，忽視員工的創造性、自主性與主動性的發揮。

　　為解決上述矛盾，目前各培訓機構嘗試改革，加強參訓員工的實際動手能力與企業經營的綜合運用能力。比如將案例教學、討論式教學引入到培訓之中，組織員工參與模擬企業經營培訓，鼓勵員工參與跨部門的專題培訓等等。如何運用創新的培訓手段來提升員工綜合能力，如何以創新型企業建設為目標，培養具有創新精神和實踐能力的高素質經營人才，已得到越來越多企業的重視。

　　沙盤原是戰爭中戰地指揮工具，通過看得見摸得著的實物模型可以直觀地了解整個戰場的全貌，從而迅速制定出有效的作戰計劃。1978年瑞典皇家工學院的Klas Mellan首先將沙盤用于人力資源管理。他將沙盤游戲進行進一步開發，并運用于企業培訓領域。目前“沙盤演練”的課程被世界500強的企業廣泛采用，成為歐美商學院EMBA的重要培訓課程。

　　火電企業沙盤模擬是針對火電企業全面運營管理系統設計的，通過6-7張沙盤盤面，代表6-7個相互競爭的模擬企業，模擬企業5-6年的經營，通過學生參與沙盤載體模擬經營對抗演練講師評析學生感悟等一系列的實驗環節，融合理論與實踐一體、集角色扮演與崗位體驗于一身的設計思想，使受訓者在分析市場、制定戰略、營銷策劃、組織生產、財務管理等一系列活動中，參悟科學的管理規律，同時也對企業資源的管理過程有一個實際的體驗。通過“體驗、分享、提升、應用”的模式達到學習目的。

　　項目研發對創新型經營管理人才培養的必要性

　　電力行業企業經營管理對人才復合性與實踐性具有很高的要求。因此，如何強化實踐培訓，通過能力培養達到復合型人才培養目標，是現階段專業培訓改革的一個重要課題。新的人才培養目標定位需要新的實踐培訓體系予以配套支撐，然而，在企業現有培訓體系下，培訓形式較為單一，培訓內容側重于單一知識點，培訓效果局限于在實踐過程中對理論進行驗證，這顯然難以與復合型人才的能力培養定位相適應。

　　具體問題表現在四個方面：首先，培訓模式不適應能力培養路徑。“課授理論，實踐驗證”的培訓模式忽略了員工在能力培養過程中對理論知識吸收應用并轉化為自身能力的有效路徑，容易形成理論培訓與實踐培訓的脫節。其次，培訓設置的僵化使得培訓內容成為一種固化的任務，忽視了員工參與實踐活動的主觀能動性，限制了個性能力的發展。第三，培訓資源匱乏。主要表現培訓材料及其他資源如時間、數據信息等無法滿足培訓需要。第四，培訓環節分散，缺乏有機聯系。各個課程的實訓內容只為課程理論的單一知識點服務，綜合訓練內容缺乏。

　　為克服企業員工培訓中存在的問題，形成創新型企業經營管理教育的健康、可持續發展，在開展創新型企業經營管理人才培養過程中尋找一條有效應用自身實踐培訓資源，構建員工創新型企業經營管理教育的理論培訓體系、實踐培訓體系，探索提高員工創新型企業經營管理教育實效的新路子，企業提供范例和借鑒。中電國際根據發電企業特點，對培訓市場通用的沙盤課程進行改造，初步開發出適合火電企業沙盤模擬課程，并引入到管理崗位非財務人員財務知識培訓。培訓內容涵蓋財務理論知識培訓、沙盤模擬培訓、發電企業財務管理實踐培訓，重點講解了會計基礎知識、會計核算的基本概念與原理，財務分析的相關指標，三張財務報表的內容與解讀、有關財稅知識和法規等。對普及財務管理知識，強化財務管理意識，拓展管理視角，提升經營管理能力具有較強的指導意義。

　　項目研發思路及整體框架

　　研發目標

　　旨在研發出符合火電企業的沙盤模擬系統，真實模擬企業全面運營等活動的全貌，使受訓者在身臨其境的操作過程中，獲得組織協調、決策判斷、戰略領導等方面能力的綜合訓練；提高集團公司中高層非財務管理人員的戰略管理水平，提升其對重大的復雜的經濟活動與創造價值過程中的決策能力。培養具有創新精神和實踐能力的高素質人才，提高員工的人文素養、科學素質，進一步激發員工積極參與科學研究、技術開發、技能競賽等各類實踐活動的創新熱情，培養員工創新精神和實踐能力。

　　結合該沙盤模擬系統，開發出一整套課程體系。此課程體系是高培中心為集團公司非財務管理人員提供的系統開放、互動參與、實務探究、戰略前瞻性的培訓課程體系，具體目標在于：①以財務角度透視企業的經營過程，在經營中掌握財務決策工具；在沙盤推演中體驗不同經營策略對企業財務狀況的深刻影響。②提高學員的財務分析、組織協調、決策判斷力、戰略領導力等能力，增強應對競爭與挑戰的能力，實現創新型人才培養目標。③探索并形成行業特色的培訓體系，以及企業模擬經營能力拓展培訓機制，進而探索火電行業內員工培訓體系模塊組成形式、以及運行機制。④發展適應性體驗式培訓是一種以員工為中心的培訓方法。中電國際可以通過推廣發展適應性培訓，使企業培養的人才綜合素質強、實用性更強。

　　整體框架

　　本體系的課程是以集團公司的戰略發展為背景，從數據的采集模擬、系統設計，到課程體系的集成、教具的研發制作、教學的組織安排，直至教學案例庫的建設，緊扣集團公司發展的戰略愿景。根據集團公司“分類、梯次、按需”培訓的總體要求，從需求入手，以受訓者能力提升和職業發展為目標，按照縱向分層次、橫向分專業的原則設計課程體系方案。課程對象分為三類人員：參與企業運營管理與執行的中層管理者；業務板塊負責人、核心骨干以及管理后備干部；從事企業戰略管理與經營決策的高層管理者。

　　課程體系設計分縱向（梯次）和橫向（系統）2個維度進行設計，縱向是指人員分類的3個層級，橫向是指課程涉及財稅知識、運管流程模擬、相關理論講座、案例討論4方面內容。課程內容緊緊圍繞培訓目標，采用研究式、案例式、體驗式教學，講求培訓質量與成效。

　　沙盤模擬系統由全面運營管理和新建項目投資2個模塊組成，每個模塊既可單獨模擬操作又可進行戰略組合，各個模塊設計的目標在于：

　　模塊一，全面運營管理：在沙盤推演中了解企業戰略經營的全過程。

　　關注基礎工具的應用，盡可能多的在沙盤上涵蓋所有基礎財務工具。全面理解燃煤火力發電企業運營管理與財務之間的關聯，充分理解各種會計概念和術語在實際經營活動中的真正含義；從財務角度獲得統一的“語言”，掌控各工作環節。

　　透視公司的整體經營，把握管理層的決策動因，以價值指標引領企業的戰略決策，以利潤指標為核心引領企業的.日常工作決策。

　　模塊二，新建項目投資：在沙盤推演中了解新建發電機組項目投資的一般過程。

　　關注估值模型以及自由現金流。全面把握項目投資需要考慮的因素。能夠運用項目投資價值評估模型進行可行性分析并進行決策。

　　火電企業沙盤模擬系統介紹

　　火電企業職能部門仿真

　　火電企業沙盤模擬是專門針對火電企業的全面運營管理系統設計的，以沙盤為載體，通過在沙盤上模擬火電企業經營，達到學員角色體驗和提升管理知識與智慧的目的。它借助直觀獨特的沙盤教具，融入市場的各種變數，結合角色分配、情景模擬、教師點評，遵循“體驗—分享—提升—應用”的過程，使學員在虛擬的市場競爭環境中運籌帷幄，決戰商場，仿真體會企業數年的經營管理過程。

　　具體來講，作為一種體驗式教學方式，火電企業全面運營管理沙盤模擬采用的教具主要是沙盤，代表已經營若干年的相互競爭的企業。其中，模擬沙盤盤面都按照火電企業的職能部門劃分出了各種職能中心，包括營銷中心、生產中心、人力資源管理中心和財務中心。本課程中采用了簡化的方式，企業組織結構由5個主要角色代表構成，包括總經理、生產總監、營銷總監、人力資源總監和財務總監。

　　（1）總經理。負責制定和實施企業總體戰略與年度經營計劃；建立健全企業的管理體系與組織結構；主持企業的日常經營管理工作，實現企業經營目標與發展目標。在本模擬課程中，主要任務是帶領團隊成員，綜合考慮各種因素的影響，充分發揮團隊的作用，制訂有效決策。

　　（2）生產總監。管理企業的一切生產活動，對企業的生產活動及產品負最終責任。包括投資回報分析；產能規劃決策；生產成本分析；市場需求、營銷策略和設備產能間的關系；庫存管理、設備管理等。在本模擬課程中，其主要任務是參與制定企業經營計劃、安排生產任務、控制生產過程、負責機組的更新、維護與處置。

　　（3）市場總監。主要負責開拓市場，實現銷售。在本模擬課程中，具體任務是充分了解市場并掌握競爭對手的動向、制定銷售計劃、控制營銷費用、與生產部門溝通并取得適當的訂單。同時還負責燃煤的采購與管理，負責燃煤競標和市場電的競標。

　　（4）人力資源總監。負責企業的人力資源管理工作，包括設計企業組織構架、確定崗位職責、安排薪酬體系、組織人員招聘、培訓、考核等。在本模擬課程中，重點做好人員招聘、培訓、待崗、換崗培訓計劃。

　　（5）財務總監。了解三大財務報表的結構與數據含義，能完成財務報表的編制；編制財務預算與全面預算，根據企業發展制訂合理的資金需求計劃；加強應收賬款管理，控制現金流；了解常用財務分析指標的含義，運用財務指標進行經營績效分析，發現管理問題，改善經營管理。在本模擬課程中，主要負責企業的資金預測、籌集、調度與監控。其主要任務是控制現金流與應收款項的金額、預測長期與短期資金需求、支付各項費用、核算成本、編制報表并進行財務分析。

　　在模擬運營中，企業運行所處的內外部環境被抽象為一系列的規則。在此基礎上，把學員分成若干組以形成若干個相互競爭的模擬企業，一般每組5人，每位學員將分別擔任企業中的總經理、財務總監、市場總監、生產總監和人力資源總監等重要職位，負責以上相應的職能中心，并連續從事5-6年的模擬經營。

　　教學主要內容

　　涉及的主要內容有：

　　（1）企業戰略。熟悉企業全面管理系統，確定企業整體經營戰略。“沙盤模擬”課程分析企業內部資源與外部環境，預測市場趨勢，形成企業計劃管理體系，確定企業經營具體的市場經營戰略、財務戰略以及人力資源戰略等。學員在模擬經營中學會對市場環境分析、企業競爭優勢分析，學會制定和實施企業總體戰略和年度經營計劃，學會長、短期戰略的平衡，以及戰略的選擇與執行，實現企業經營目標與發展目標。

　　（2）生產及營銷。了解火電企業整體運作流程，通過“沙盤模擬”課程能制定改擴建發電機組計劃，安排企業的生產計劃。模擬企業在同行之間競爭發電用煤，搶奪市場電量，調查了解同行商情，反映煤價、電價、電量對電力生產企業經營的重要性，正確進行市場決策。

　　（3）財務管理。謀求企業系統效率提升，進行正確的財務決策。通過沙盤模擬的運用，學會制訂企業長期、短期資金計劃，多渠道籌措資金，制訂投資計劃，編制財務報表，運用財務指標進行正確分析，進一步評估決策效益，為管理決策提供可靠的數據。

　　（4）數據分析。在每年運營結束后，學員可以實時看到各公司的各類報表。學員可通過分析經營數據，從而發現管理問題，進而提升管理水平。可供查詢分析的經營數據主要包括：①財務報告：主要包括現金流量表、損益表、資產負債表。了解財務是認識企業的最為基礎的工作，通過實戰訓練，幫助學員加深對財務報表及財務分析指標的認識與理解，透過財務數據分析企業經營管理中的問題。②市場報告：主要包括市場電競價報告、市場電占有率報告、燃煤競價報告等。幫助學員了解市場形勢、分析競爭對手，從而制定更有效的市場營銷策略，提升業績。③管理報告：主要包括企業各年的經營績效、各職位的考核情況，既可以全面地了解公司的經營管理全貌，又可以了解各項管理的細化情況，并對最終的經營績效及各項管理進行分析。

　　成果實施后所產生的效果

　　直接效益

　　（1）多方位拓展知識體系，提升管理技能。沙盤模擬通過對企業經營管理的全方位展現，通過模擬實戰體驗，培養學員戰略管理能力。從最初的戰略制定到最后的戰略目標實現，經過多年的模擬，演練企業的整體運營，使學員學會用戰略的眼光看待企業的業務和經營，保證經營業務與企業戰略目標的一致。同時，學員通過實戰模擬，將掌握企業資產的運營情況，尤其是資金的籌措以及資金的使用情況，估計資金需求，學會以最佳方式籌措資金，控制融資成本，提高資金使用效率，分析資產負債表、損益表的構成，掌握資本流轉如何影響損益，進一步解讀企業經營的全局。

　　（2）全面提高學員的綜合素質。沙盤模擬在企業經營管理教學系統中運用，能全面提高學員的綜合素質。通過沙盤模擬經營使學員親自感受到樹立共贏理念、全局觀念與團隊合作、保持誠信、個性與職業定位等綜合素質的重要性。

　　（3）改進教學方法，提高教師的業務水平。沙盤模擬在教學中的應用，能使教師充分認識到，在教學過程中，如何不斷學習，充實自己，提高業務水平，并能不斷改進教學方法，也能使學員學有所長，與實際貼近，充分調動學生的積極性，使所學理論與實際更好地結合，達到預期的目的。

　　（4）節約培訓成本。沙盤模擬課程研發的成果應用，將減少外購課程引進，從而減少培訓費用支出。目前，該項目的研發成果已帶來一定經濟效益，年高培中心因使用自主研發課程而較大幅度減低了外購課程費用支出，據統計共節約34萬元。沙盤模擬培訓項目送教上門至常熟、清河、姚孟發電公司，為高培中心增加收入30萬元。中電國際自行組織11次培訓，與外購課程相比，共節約17.6萬元。該課程對燃煤火力發電企業具有普適性，在集團公司范圍內具有極高推廣價值，若以每次培訓的平均費用6.6萬元計算，在集團公司所有火電企業推廣實施后，經預測將給集團公司帶來1000-1200萬元的較可觀直接收益。

　　間接效益

　　（1）沙盤模擬可以作為測評管理人才的工具。在測試過程中不僅能夠測試被試者的經營管理素質和能力，還可以觀察被試者的人際溝通能力、團隊合作能力、領導能力、大局意識等綜合素質。被試者必須根據模擬環境的變化分析市場變動，對生產產能進行預估，掌握模擬企業的資金運轉情況、原材料采購情況，在分析的基礎上進行科學的決策。與此同時，需要傾聽團隊中其他成員的意見，綜合思考公司采購、生產、研發、資金等方面的機遇與風險。因此，通過這種測評形式，容易測試出被試者的決策、統籌、分析、預測、溝通、團隊合作以及解決問題等多方面的綜合能力。

　　運營培訓總結 篇3

　　通過一周的學習，感覺收獲非常大，不僅豐富了理論，提升了認知，拓展了視野，開拓了思維，還促進了經營管理，推動了經營工作。

　　一、對生產銷售型企業的生產經營管理有一個初步的領悟和掌握

　　全過程參與了沙盤模擬演練，對生產型企業的決策、投資、生產、銷售、管理等全過程生產經營有一個切身的體驗，感受到一個企業的生產經營是一項系統工程，是一項大聯動機，是一個一環緊扣一環的'閉環管理，需要一個團隊分工協作、密切配合，是一項需要科學決策、科學管理的專業性工作，同時企業生產經營存在巨大的風險與挑戰，決策的失誤，可能會讓企業產生虧損，甚至破產，做為企業的經營管理者，必須時刻以如履薄冰的謹慎態度神和對企業、對組織負責的精神，做好企業生產經營管理工作。

　　二、對企業納稅工作有一個更加豐富的認知和把握

　　通過學習宋成雁稅務師的課程，通過宋成雁稅務師的經驗分享，感受到掌握企業納稅知識的重要性和必要重性，只有全面熟練掌握企業納稅相關要求，才能確保企業在納稅上不出現問題，不受到法律懲罰，企業才得以健康順利的發展。同時，掌握準、用好納稅相關法律條規，能夠給企業帶來巨大的收益，讓企業在合法的前提下，選擇有利于企業發展的納稅項目，指導企業實現效益的最大化，推動企業的經營的發展。

　　三、對資本運營和資本創效有一個初步的認知和掌握

　　通過學習，清楚了什么資本運營，掌握了一般意義上的資本運營就是指通過以貨幣化的資產為主要對象的購買、出售、轉讓、兼并、托管等活動，實現資源重新配置，從而達到企業利益的最大化煱括實現利潤最大化、擴大市場占有率、降低風險等；通過學習，清楚了資本運營的目標，就是實現資本最大限度的增值。通過學習，知道了一些諸如阿里、京東等知名企業如何籌資決策和資本籌集，成功將企業做大做強，有的一些企業在一窮二白的情況下，成功地實施投資決策和資本投入，做到了借雞下蛋、借殼上市，甚至一些企業通過聯合、兼并、收購、出售、資產剝離、托管和破產等方式，促進存量資產合理流動、重組和優化配置，把存量資產盤活，充分發揮作用。

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