暑期社會實踐收銀員心得體會

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，心得體會是很好的記錄方式，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編收集整理的暑期社會實踐收銀員心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

暑期社會實踐收銀員心得體會1

　　1、學到的知識

　　首先我剛進超市，課堂上老師所講解的都是理論的知識。我跟著超市的收銀前輩學習，給她打打下手。在收銀這塊我也學到了很多的知識。最重要的就是裝袋。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，剛開始我以為很容易，后來才發現其實不是，而且往往由于這項工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間里，我也弄明白了裝袋作業的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩列，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。在裝袋的過程中，我也放過幾次錯誤。我記得有一次顧客買了幾個口香糖，因為口香糖體積小，我一不留神就沒裝進去，后來還是前輩提醒，才沒出錯。要是真的沒裝進去，那顧客回去后，不就要責怪我們服務沒做好了啊。有時，我也因為開小差，把前輩沒掃完的商品就裝進袋子，前輩說我太不認真了。幸好這樣的錯誤也是偶爾發生一次，不然我就下崗了。當然有時我也會碰到難纏的顧客，你幫他這么裝，他非要這么裝。沒辦法，顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地說：不好意思，我幫你重裝。

　　從前輩中我還學到：做收銀要仔細，不能開小差、分心。收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷，而且必須準確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業的利益。對于掃描不出的商品，應輸入商品的代碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯誤。另外還學了很多其他的知識，比如顧客使用不同的銀行卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關知識，返券期間應如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。在沒有進行實習的時候，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要。超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤化。對于一些在價格上難纏的顧客，我們收銀員仍然會向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們耐心等待著。

　　2、心得體會

　　第一，服務態度，與客戶的關系至關重要。

　　做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，把與客戶的關系管理做好。

　　第二，創新注入新活力。

　　創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的'商品。

　　第三，誠信是成功的根本。

　　誠信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。

　　第四，付出才有收獲。

　　通過這次實習讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當今的時代，競爭機制已經滲入社會各個領域和人生的整個過程，學習生活工作無一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業和就業前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價的基礎上，充分相信自己的實力，敢于通過競爭去達到理想的目標。另外，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識，強化自身的競爭意識，自覺的正視社會現實，轉變觀念，作好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇業中取得優勢，僅僅敢于競爭還不夠，還必須善于競爭。善于競爭體現在具備良好的心理素質，勢力和良好的狀態。每個大學生結束大學生活，離別母校，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理準備，就是要轉變角色，拋開浪漫和幻想，認識自己所處的真實地位和嚴酷的社會現實，實事求是地面對就業這樣一個現實。

　　總之，這次實習對我以后踏入工作崗位是非常有益的。除此之外，我還學會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要基石。感謝南城百貨超市給我這個鍛煉自己體驗社會的舞臺，使我有機會走出學校來了解社會，最后感謝劉老師對我的關心和鼓勵。

暑期社會實踐收銀員心得體會2

　　為期兩個月的假期生活結束了，這個假期對于剛剛踏入大學生活的每個人來說都是特殊的，沒有了高三備考壓力，沒有了繁重的課負擔，所以我也做了人生的第一次嘗試，做收銀員，這是我人生第一次工作，讓我收獲了人生中的第一桶金，當然，我還學到了更多，體會了以前從未體會到的人生滋味！

　　當我去應聘時腦中想了以前曾學到的各種法則，可是關鍵時刻都沒用上，真的挺緊張的，可是結果也不錯，跟著老收銀員學習了一整天，這一天里要一直站著，收著錢，說著“您好”，“歡迎下次光臨”的話，而且收銀員在離門不遠的地方站一整天把我從里到外都凍透了，回到家5點多我倒頭就睡一直睡到第二天早上，家里人很心疼都勸我不要做了，可是我不知怎么就是想試試，于是第二天我就學成出徒了，成為了一名真正的收銀員。

　　在這兩個月的收銀工作中我遇到了很多困難，剛上機時由于不熟練動作慢被人大罵，與顧客發生爭執時被上司指責，收銀時由于馬虎失誤找錯錢導致還沒賺到就先賠進去，這些遭遇讓我很受挫折，心里很不好受，但我知道，如果說大學是半個社會那我現在所體會的就是真正的社會而且只是其中的冰山一角！所以當顧客指責我速度慢時我就努力爭取快一點，當顧客有時因為一些問題罵我時為了不與他們發生沖突我就低頭聽著從不還口，收銀時也會更加仔細，有時會想這還是我么被人無端大罵卻不還口，現在想來這也是一種成長吧！慢慢的我真的開始適應這種生活，收銀速度都趕上了帶我的師傅，原來的`指責聲都變成了夸贊聲，顧客夸我“手把快，服務態度好”聽到這些我真的很欣慰，從心底里往外的開心！我的付出有了回報，就像農民看到自己的土地豐碩的果實一樣開心，幸福。其中，最讓我感慨的要屬過年期間了，我們店大年三十還要工作到3點，過年就放兩天假，還是在我們要在過年期間每天工作12個小時的基礎上！當時我真的挺反對，所以又有了人生的第一次員工起義，雖然這次起義由于員工的不團結以失敗的結局告終了，但是這也是一次不錯的經歷，這是也我過的最忙碌的一次年沒有走親訪友，只有工作，但卻很充實！和同事們的相處也很愉快！

　　拿到工資的那一刻我心里真的很復雜，有開心，有激動，有不舍，也有欣慰，很多很多滋味涌上心頭！真的很感激這次工作，他給了我很多在學校家里所學不到的東西！所以只要有機會我還會去工作！下個假期我又會做些什么呢，很期待，但是我知道無論做什么，我都會成長！

暑期社會實踐收銀員心得體會3

　　上一學期，因為學生會和英語四級等等事情很忙，基本就沒出過校門，只是在期末考試結束后，和同學們出去逛了一次街。想想看，高中的時候好歹上下學還要自己騎個車在街上跑，偶爾買買東西什么的。到了大學后，平時基本一切活動都在學校里，只有寒暑假才回家，但是到了家也是宅男一個。所以今年寒假怎么說也要出去打打工，接觸接觸社會，自己已經大三了，剩下的時間已經不多。

　　在淮安，我的親戚還是很多的，我的姨夫是時代超市的客服經理，社會關系比較廣。由于學校還有個社會實踐，所以我回家的時間稍微有點晚，等我找到我姨夫的時候，他說輕松地工作已經被找完了，后來把我介紹到百事可樂做促銷員。

　　我是從2月3號開始打工，一直到2月7號。工作地點是蘇果超市三店。時間從早上9點到晚上9點……這個讓人有點接受不了……中飯和晚飯都得在超市解決。超市的工作還是很累人的。盡管我只負責飲料的促銷，但是光站12個小時就已經夠嗆，期間還要不斷去倉庫拿貨放到臺面上來。超市的營業員基本都是女的，只有百事可樂和可口可樂有男性促銷員。所以我特別佩服在超市工作的人。如果我們學校的女生跟這些人一樣能吃苦，我們男生肯定就沒有立足之地了……這里不得不提一下我的搭檔，小丹。是食品學院的一名大二的女生，系學生會的文藝部部長。雖然她是專科生，但是我不得不佩服她。她是從2月1號就開始上班的。一開始來了，什么都不知道，一個人慢慢適應過來，一個人去倉庫搬貨。我剛來的時候，是她帶著我做的，這點讓我很慚愧。讓我佩服的不僅僅是這些，她平時就經常在外面打工，學費生活費基本能夠自己負責，在社會上認識一些老板，屬于很能混的一個女生。另外，我們隔壁，可口可樂那邊也是兩個促銷員，一男一女。在這期間，我們四個人相處很融洽，完全沒有之前所說的激烈競爭的氣氛。不過因為我們所在的.超市比較偏僻，顧客不是非常多，工作有的時候感覺特別無聊，基本就是在那站，只有下午和晚上人稍微多點。雖然人不多，但是我們的業績還好，在工作結束前，我們已經把庫存都賣掉了。之前超市還進過一次貨，超市的負責人也老是催我們聯系廠家進貨，打電話給廠家，廠家的第一句話就是“怎么又賣完啦……”，稍微有點成就感吧，雖然我們的工資跟業績沒關系，是固定的……一天只有50塊錢，包括伙食費。

　　除了對面可口可樂，我還認識了很多其他臨時促銷員，有一本和二本的，更多的是專科的，但是在我看來都差不多，雖然起點不一樣，但是我感覺大家都非常努力，相比較而言，我感覺專科生更能吃苦。也許，這就是草根的生活吧。我們沒家世，沒背景，沒社會地位，只能靠自己慢慢去打拼。這可能是畢業前最后一次打工了吧。很快就要真正進入社會了，現在越來越珍惜校園里的生活，以后出去了，就要為各種各樣可能無法解決的事情煩惱……真的，很希望一輩子呆在大學的校園里。但是回到現實，我也不知道我畢業能干什么，很迷茫……現在只能走一步算一步了。想也沒用，很多事情我都還不知道，現在做出的決定很可能就因為現實的一些情況而改變。總之，先做好自己該做的事情吧，以不變應萬變。

暑期社會實踐收銀員心得體會4

　　在寒假里，我曾到廣州市白云區衡樂網吧應聘收銀員一職，這是我人生中的第一份工作。我選擇收銀員這一崗位，是因為它接觸客人的機會比較多，工作時間也比較緊湊，對工作速度和反應速度的要求都比較高，這對我來說是一個絕好的鍛煉機會。

　　作為一名網吧收銀員，熟悉收費系統是做好工作的前提。只有熟悉收費系統，才能減少操作失誤，為客人提供優質服務。一開始，我對網吧收費系統（Pubwin2009）一竅不通，這給我的工作增添了不少麻煩。由于現在網吧上網實行實名制，每個客人上網前都要出示身份證并進行身份驗證。有一次，我把客人的身份證放在讀卡器上進行身份驗證時，由于身份證的磁性已消失，于是我像平常一樣，用掃描身份證的方式把客人的身份信息錄入電腦后，便把身份證還給了客人。1個小時后，那位客人氣勢洶洶地來到前臺。他說自己是會員，但上網時為什么會按臨時卡的價格計費。我當時被嚇蒙了，根本不知道怎么去應對。最后，在主管的協助下，問題總算得到圓滿解決。原來，客人本來就是會員，但在掃描的過程中，錄入電腦的身份證號碼與證件的號碼不一致，系統就會默認其為臨時用戶，不享受會員優惠。

　　其次，要做到認真嚴謹。由于網吧收費并不只是簡單的給錢和找零，而是要按照一個復雜且固定的電腦程序進行操作。只要稍有不慎，就很可能出現操作上的失誤，給顧客和網吧帶來損失。有一次，0點過后的包時段應點選“0點至次日8點”的時間段，但我卻不小心點選了“23點至次日7點”的時間段。到了早上7點，十幾位客人圍在前臺，他們都在質問：“為什么7點就斷網了？”我一邊耐心地向客人解釋、道歉，一邊重新激活客人的賬號并贈送1小時的游戲時間。盡管問題得到圓滿解決，但對網吧的收入造成了一定損失。因此，收銀員一定要做到認真嚴謹，嚴格按照電腦程序指示收取網費。

　　第三，反應速度要快、思路要清晰、做事有條理。即使有很多人催促你要快點幫他充值網費、充Q幣和點卡、泡方便面、買飲料零食......這時候，你一定要冷靜。服務完一個客人，再到下一個，不要因為別人催促你而改變自己的工作節奏。要保持清醒的頭腦，記住哪些客人給了錢，哪些沒給，哪些客人還沒找零……收了客人的錢，要立即放入抽屜，避免將一大堆錢放在桌子上，最后分不清是哪位客人給的錢。

　　第四，要保持微笑，謹慎處理好客人的投訴。收銀員是展示網吧形象的窗口，面對客人合理或不合理的訴求，一定要以電腦充值記錄為依據，做好解釋或補償工作，努力為客戶提供優質的服務。

　　第五，要三“問”而后行，不能自以為是。在收取麻將房費用時，我以為只要按照電腦上麻將房收費系統的指示收取客人費用，那就萬無一失了。但我萬萬沒想到的是，由于收費系統尚在調試之中，收費系統是按照4元每小時的方式計費。而實際上是要按15元每小時的`方式計費，收費系統只是用來計時而已。面對未知的事物，一定要敢于開口去問并向身邊的同事請教，不能自以為是。

　　第六，要站在老板的角度想問題，要把公司當做自己的家。早上要把場內的電燈關掉，為老板節約每一度電。要嚴格按照網吧規定的上下班時間上下班，不遲到早退，交接班時提前半小時到達收銀臺，做好交接班工作。努力推銷商品，增加零售收入。

　　在一個月的實習期里，我發現自己有如下不足：一、應變能力較差。面對客人的不合理投訴或緊急情況，不會靈活處理。二、沒有自主意識，過于依賴主管，經常會因客人的催促而打亂自己的工作節奏。三、溝通能力較差，與客人的交流較少，有時甚至未聽清楚客人的要求就進行操作，給自己的工作增添了不少麻煩。

　　盡管這只是一次實習，但如果連網吧收銀員這一份工作都做不好，其他工作怎么能做好呢？只有把每一件小事做好，在工作中不斷發現自己的不足并努力改進，才能把工作做得更好。人生就像現場直播，沒有預演和彩排。每一個細節、你做的每一件事都能反映出你對工作的態度，而態度決定了你人生的高度。在這個競爭日益激烈、經驗比學歷更重要的社會，只有不斷接觸社會，多參加社會實踐并積累工作經驗，才能比別人更勝一籌。這也是我從這次社會實踐中獲得的最寶貴的經驗。

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