專業(yè)實(shí)踐報(bào)告通用
在人們?cè)絹碓阶⒅刈陨硭仞B(yǎng)的今天，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的專業(yè)實(shí)踐報(bào)告通用，歡迎閱讀與收藏。
一、實(shí)踐目的
實(shí)踐是我們從理論到實(shí)際一個(gè)重要的綜合性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。通過進(jìn)廠實(shí)地實(shí)踐，培養(yǎng)我們實(shí)踐動(dòng)手的能力，獲得更多的感性認(rèn)識(shí)，把專業(yè)課與實(shí)際生產(chǎn)更好的聯(lián)系起來，檢驗(yàn)自己掌握的工商企業(yè)管理專業(yè)知識(shí)能否運(yùn)用到實(shí)際的生產(chǎn)管理當(dāng)中去。利用先進(jìn)的管理方法和理論知識(shí)，提高知識(shí)運(yùn)用、文件起草和資料收集的能力，達(dá)到理論與實(shí)際的高品質(zhì)結(jié)合。提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨(dú)立分析問題和解決實(shí)際問題的能力。為以后能夠靈活運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際生產(chǎn)中的問題，使我們進(jìn)一步了解企業(yè)、社會(huì)、國(guó)情，以完成我們從學(xué)習(xí)崗位到工作崗位的初步過渡。
二、實(shí)踐單位及崗位介紹
公司介紹：
xx是一家致力于為個(gè)人和企業(yè)用戶提供最具創(chuàng)新的局域網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、應(yīng)用方案及電腦維修等業(yè)務(wù)的公司。主要從事IT全面服務(wù)，從事計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品代理及銷售、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程等于一體，提供全面的電腦系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的綜合性公司。自實(shí)踐開始我擔(dān)任公司售后服務(wù)部經(jīng)理一職，崗位職責(zé)如下：
1.組織制訂、修訂所管轄職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)規(guī)章制度和作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。
2.組織實(shí)施售后服務(wù)部營(yíng)銷計(jì)劃：
(1)根據(jù)公司售后服務(wù)計(jì)劃，組織制訂本部的售后服務(wù)計(jì)劃;
(2)負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織、安排售后服務(wù)工作;
(3)合理調(diào)配人員和設(shè)備，調(diào)整售后服務(wù)方案，提高工作效率。
3.售后服務(wù)過程管理：
(1)主持售后服務(wù)部例會(huì)，全面協(xié)調(diào)部門工作;
(2)對(duì)售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);
(3)監(jiān)督檢查部門員工的工作，對(duì)違反規(guī)章制度的現(xiàn)象提出警告并指正;
(4)參與售后服務(wù)問題的分析，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施;
4.售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理：
(1)建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度，并指導(dǎo)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí);
(2)推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)化管理;
(3)按時(shí)考核部門員工的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行情況，實(shí)施獎(jiǎng)懲，確保制度得到落實(shí)。
5.售后服務(wù)安全管理：
(1)負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)安全制度，開展經(jīng)常性安全檢查;
(2)控制關(guān)鍵要害部位，杜絕安全隱患，防止安全事故的發(fā)生;
(3)定期組織安全教育培訓(xùn)。
6.部門維修成本控制：
(1)統(tǒng)計(jì)分析部門每日的維修情況，尋求改善，提高效率;
(2)統(tǒng)計(jì)分析部門的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。
7.部門員工管理：
(1)組織部門售后服務(wù)員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn);
(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。
8.其他工作：
(1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系;
(2)及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通，解決售后服務(wù)過程發(fā)生的突發(fā)事件;
(3)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、實(shí)踐內(nèi)容及過程
起初，剛進(jìn)入售后服務(wù)部的時(shí)候，部門里的一切對(duì)我來說都是陌生的。第一天進(jìn)入售后服務(wù)部開始工作時(shí)，所在小組的組長(zhǎng)、技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡(jiǎn)單的組裝電腦系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，我按照技術(shù)員教我的方法，運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)著組裝電腦，在組裝的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。在工作的同時(shí)慢慢熟悉部門的工作環(huán)境。作為初次到科貿(mào)公司去工作的我來說，對(duì)公司的了解以及對(duì)工作各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對(duì)部門里的各項(xiàng)規(guī)章制度，組裝操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的幫助，我對(duì)部門的情況有了一定的了解。部門的工作實(shí)行8小時(shí)工作制，工作時(shí)間段為：早上7：30至中午11：00;下午2：00至5：00。部門的所有員工都必須遵守該上、下班制度。
對(duì)部門里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時(shí)到公司上班，上班工作之前先到會(huì)議室等待總經(jīng)理集合員工開會(huì)，強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作，于是我便到我們部門的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：螺絲刀，電烙鐵等)。在維修區(qū)域進(jìn)行正常作業(yè)，我運(yùn)用工作所需的用具按操作規(guī)程進(jìn)行維修。在工作期間有些電腦的維修難度較大。剛開始維修起來還真棘手的，工作效率不高，維修出來的電腦質(zhì)量也不達(dá)標(biāo)。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請(qǐng)教簡(jiǎn)單快速的維修方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著維修有難度的電腦。同時(shí)在維修中選擇適合的維修工具，提高工作的效率。
在工作中維修出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì)出現(xiàn)異常(比如：開機(jī)斷電、開機(jī)主機(jī)報(bào)警等)。出現(xiàn)上述情況時(shí)，及時(shí)告知部門技術(shù)員，讓他幫助解決出現(xiàn)的問題，針對(duì)電腦出現(xiàn)的不同問題，采取不同的糾正措施，最終符合檢驗(yàn)的要求。
經(jīng)過兩個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)操作后公司安排我在部門經(jīng)理一職實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門維修計(jì)劃：
(1)根據(jù)公司維修計(jì)劃，組織制訂本部門的維修作業(yè)計(jì)劃;
(2)負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織、安排維修工作，確保維修進(jìn)度;
(3)合理調(diào)配人員和設(shè)備，合理調(diào)配人員和設(shè)備，調(diào)整售后服務(wù)方案，提高工作效率。
部門維修過程管理：
(1)主持部門例會(huì)，全面協(xié)調(diào)部門工作;
(2)對(duì)維修作業(yè)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行維修質(zhì)量控制，保證維修質(zhì)量;
(3)監(jiān)督檢查技術(shù)員工的工作，對(duì)違規(guī)操作提出警告并指正;
(4)參與維修質(zhì)量問題的分析，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施; 人員管理：
(1)組織部門員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn);
(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。 其他工作：
(1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系;
(2)及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通，解決生產(chǎn)過程發(fā)生的突發(fā)事件;
(3)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
組織實(shí)施車間生產(chǎn)計(jì)劃方面
我的工作的主要內(nèi)容在總經(jīng)理助理的帶領(lǐng)下，制定本月維修計(jì)劃。我每天的工作就是將當(dāng)日要維修的電腦進(jìn)行分配，再安排技術(shù)員進(jìn)行維修。
人員管理方面
部門維修工作屬于專人作業(yè)，我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不論在工作績(jī)效，工作質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)融洽度，合作性，員工穩(wěn)定性方面都有良好的表現(xiàn)。這主要得益于對(duì)赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論的運(yùn)用和個(gè)人的敬業(yè)、民主、親和的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。雙因素理論使我認(rèn)識(shí)到作為管理者不光要關(guān)注激勵(lì)因素，適時(shí)激勵(lì)員工，提高效率，同時(shí)也要關(guān)注保健因素，經(jīng)常和員工溝通，解決他們的困難，更有利于增加員工的滿意度和凝聚力。
這此期間本人帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)最多超過5人。使我深刻的認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要作用，團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)中的意義。同時(shí)參與了公司每月的改善活動(dòng)。主要參加的改善項(xiàng)目有，縮短維修時(shí)間，提高維修效率;倉庫的流程改善，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，收貨、來料檢料流程改善等。通過這些改善活動(dòng)，一方面使我認(rèn)識(shí)到改善在企業(yè)中是永無止境，改善活動(dòng)在不斷的提升企業(yè)的效率。另一方面，通過每個(gè)月五個(gè)工作日的親自參與，提升了個(gè)人管理能力，并接觸了許多新的工作領(lǐng)域，增加個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)。總的來說，在公司的管理實(shí)踐中，積極負(fù)責(zé)，不斷進(jìn)取，使本部門的工作有了很好的改善。我也體會(huì)到了，學(xué)習(xí)一定要和工作實(shí)踐相結(jié)合，才有效果，在工作中運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，這才是自學(xué)的真諦。 問題發(fā)現(xiàn):
在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到所購(gòu)買的產(chǎn)品，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，當(dāng)企業(yè)為用戶在提供價(jià)各類產(chǎn)品的同時(shí)，更需要提供完善的售后服務(wù)，從而提升企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
任何企業(yè)都需要向用戶提供售后服務(wù)，然而如果希望向用戶提供專業(yè)、快速、準(zhǔn)確的售后服務(wù)，企業(yè)則需要面臨許多挑戰(zhàn)： 快速響應(yīng)客戶問題反饋，需要售后人員及時(shí)了解客戶基本資料及購(gòu)買產(chǎn)品情況;
當(dāng)客戶不同類別的問題時(shí)，需要相應(yīng)的專業(yè)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理;
向客戶開放的多種問題受理渠道，但是無法集中統(tǒng)計(jì)客戶問題反饋歷史;
售后服務(wù)人員為客戶解決問題后，不能及時(shí)了解客戶滿意度。 基于問題提出的售后服務(wù)管理解決方案
因八百客業(yè)務(wù)管理專家基于對(duì)各類企業(yè)售后管理的深刻理解，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)，推出800APP售后服務(wù)解決方案。它具有以下特點(diǎn):
以客戶管理為中心，圍繞客戶問題反饋管理、配件管理、派工管理等管理流程，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)工作進(jìn)行全方位管理; 應(yīng)用800APP平臺(tái)，將客戶提交的支持請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給售后服務(wù)人員，從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對(duì)的受理與服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)支持請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)移和分配，讓所有的客戶售后服務(wù)請(qǐng)求都不會(huì)疏漏。
通過強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和分析功能很很好的掌握客戶服務(wù)人員的績(jī)效和客戶滿意度評(píng)價(jià)走勢(shì)，便于企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的"進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，從而完善服務(wù)質(zhì)量;
既支持初創(chuàng)型微小企業(yè)，也能充分滿足多地區(qū)集團(tuán)化售后管理業(yè)務(wù)，達(dá)到共性和個(gè)性的統(tǒng)一，是一個(gè)可根據(jù)未來發(fā)展隨需應(yīng)變的管理平臺(tái)。
上個(gè)星期，我隨班級(jí)參加了國(guó)際會(huì)展中心舉辦的一次活動(dòng)。
其實(shí)就是人才招聘會(huì)。隨著這次參觀，我收獲了很多知識(shí)，也獲得了很多心得體會(huì)。與其說是參加，還不如說是參觀。 因?yàn)槭堑谝淮螀⒓诱衅笗?huì)，所以從總體上來說我本人是帶著一份好奇之心的。那天早上9點(diǎn)，所有同學(xué)基本到齊，一起去感受招聘會(huì)的氛圍。由于提前到達(dá)，我們?cè)陂T外等了一會(huì)兒，這時(shí)也有一些應(yīng)該尋求崗位的人也到等待進(jìn)入。一進(jìn)入到會(huì)展中心里面，就可以看到到處都是攤位。本以為人才招聘是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)。但本次招聘會(huì)卻讓我有另一番見解。 對(duì)于這次招聘會(huì)，我的看法如下：
本次招聘會(huì)幾乎不需要真正意義上的高水平人才，很多公司都只是招聘文秘技工、營(yíng)銷人員，90%以上的學(xué)歷要求是大中專以上。有部分崗位雖對(duì)身高、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)提出要求，但總的來說，對(duì)學(xué)歷的要求低，崗位偏向于簡(jiǎn)單的操作、銷售。經(jīng)過在里面一個(gè)近小時(shí)的觀察，我發(fā)現(xiàn)，這里面沒有適合我的公司或者崗位，也沒有我所需要的。關(guān)于本專業(yè)所涉及的旅行社與酒店招聘較少。招聘會(huì)上人流雖然不少，但多數(shù)是大專及以下的，此外，除我校人員外，應(yīng)聘者并不多。總體而言，應(yīng)聘者的專業(yè)水平不足。
除此之外，我還發(fā)現(xiàn)雖然很對(duì)企事業(yè)單位招聘崗位很多，學(xué)歷要求也在本科以上，但仔細(xì)看，所招的幾乎都是經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的人才（尤其是銷售，幾乎每個(gè)單位都招），極少涉及旅管專業(yè)。雖然這是我第一次參加這樣的招聘會(huì)，但也總結(jié)出不少問題。同時(shí)，通過查閱相關(guān)資料，總結(jié)出當(dāng)今就業(yè)的一些問題。
第一，由于中國(guó)國(guó)際分工地位的處于國(guó)際分工的底部，使得中國(guó)就業(yè)上呈現(xiàn)“白領(lǐng)需求不足”的狀況，這是中國(guó)大學(xué)生就業(yè)難的主要原因。這一問題的存在，使得中國(guó)的大學(xué)生就業(yè)崗位與擴(kuò)招之后的龐大畢業(yè)生數(shù)量之間，形成巨大的落差，變成一個(gè)結(jié)構(gòu)性的困難而長(zhǎng)期無法解決，以后會(huì)表現(xiàn)得越來越嚴(yán)重，而且還將因此降低大學(xué)生的談判地位，引發(fā)其他嚴(yán)重問題。
第二個(gè)原因是中國(guó)高等教育的質(zhì)量問題，特別是文科教育質(zhì)量極為低下。根本原因是教學(xué)內(nèi)容的“全盤西化”，幾乎不針對(duì)中國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)，學(xué)生經(jīng)過大學(xué)數(shù)年的學(xué)習(xí)之后，對(duì)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的狀況仍然是十分隔膜，這也嚴(yán)重不利于學(xué)生的就業(yè)。 還有一個(gè)主要原因，與整個(gè)社會(huì)環(huán)境的變換有關(guān)。今天的分配上完全短期化，福利安排的個(gè)人化和市場(chǎng)化，缺乏保障個(gè)人基本福利的整體利益安排和長(zhǎng)期激勵(lì)，嚴(yán)重不利于大學(xué)生就業(yè)早期的穩(wěn)定性，使得就業(yè)單位和大學(xué)生個(gè)人之間的選擇順序無法吻合，造成嚴(yán)重的矛盾。
雖然有眾多的原因存在，但我個(gè)人認(rèn)為，大學(xué)生認(rèn)為工作難找，競(jìng)爭(zhēng)太激烈，自己也有著不可推卸的責(zé)任，如果，我們有更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能最快的將自己所學(xué)的理論與工作需要向結(jié)合，那么實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)就不可能成為我們的絆腳石；如果，我們的學(xué)歷不是停留在大專，而是由進(jìn)一步的發(fā)展，那么，我們就不會(huì)被限制在競(jìng)爭(zhēng)人數(shù)最龐大的范圍，而可以脫穎而出；如果，我們能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不奢望一步登天，我們就可以在合適的城市找到一份相對(duì)有保障的工作；如果，我們?cè)敢庠诠ぷ髦袕牧汩_始，踏踏實(shí)實(shí)，我相信我們的人生不會(huì)停滯。
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