電力分公司營銷部集體先進事跡材料

　　在我們平凡的日常里，大家都有寫事跡材料的經歷，對事跡材料很是熟悉吧，事跡材料不是單純為其單位和個人評功擺好，而是為了鮮明地體現和積極宣揚一種特定時代所需要的精神。一般事跡材料是怎么起草的呢？下面是小編收集整理的電力分公司營銷部集體先進事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　正因為有了這樣一支技術過硬、心系客戶、樂于奉獻的堅強團隊，供電公司的優質服務工作才能不斷的推陳出新、高潮迭起。公司客戶服務中心的49名兄弟姐妹們用汗水、用淚水、用責任、用奉獻，繪就了“萬家燈火、南網情深”的美麗畫卷。他們用行動譜寫了一曲曲沁人肺腑的和諧樂章。大到領導班子，小到每一個員工，在他們身上有太多動人的畫面，這些動人的畫面，彰顯了供電公司客戶服務中心全體員工豪邁激情和綽約風采，也預示著供電公司將擁有更加璀燦輝煌的明天!

　　抄表班，他們身手敏捷地登上一基基電桿，認真記下了280多只表箱的數據，然后又一本本梳理，一頁頁核對。頂著烈日酷暑，用磨出厚繭的雙腳走遍縣城的大街小巷展開營業普查，用火眼金睛排查消除了5000個大大小小的線路隱患，用曬得黝黑的笑容敲開了20469個客戶的家門，這就是抄表班。 抄表工作不是常人看到的每月到抄表的時間帶上自己轄區的抄表卡，把電能表上的數據抄回來就完事了，而是要在平時的工作中注意觀察，對照當月、上月數據認真分析，以便及時、迅速地發現問題，降低公司電量的流失。每月1——6日是公司抄戶表的時間，一到這個時候，他們更加忙碌了。抄表班的每一位職工都知道，抄表工作是所有電力營銷工作中最基礎的一步，是不容忽視的，它將影響到電量、電費的回收。因此抄表班的8個人，肩負著縣城區域及周邊20469戶的抄表工作。抄表班的部分職工除了每月一次例行的抄表工作，他們還承擔著追費一大重任。如果抄不回公司配的電量，又怎能對得起日夜堅守在電站的同胞們。憑著他們愛崗敬業、心系客戶、樂于奉獻的精神開展工作，因此獲得公司“先進班組”的稱號。保證了公司每月電費回收率100%的完成、抄表率也達到100%，完成億的售電量。 995598應急服務中心

　　95598應急服務中心總共有8個人，在沒有成立95598呼叫服務中心時，他們既是裁判員，又是運動員，既承擔著搶修的艱巨任務，又承擔著95598電話服務熱線的接聽。受客觀條件的限制，還要面對著打車外出搶修的重重困難，對他們來說從來沒有過周未，每天都是早出晚歸。如果你看到大街上頭戴黃色頭盔、抬著梯子行走的人，那一定是我們95598應急服務中心的搶修師傅們。根據現有工作人數的實際情況，只能安排3個人接電話，24小時都守候在電話機旁是他們最基本的職責，遇到故障的時候，兩臺電話機不停的響，他們除了要一邊作好記錄，還要耐心的為客戶解釋為什么停電。遇到叼滿的客戶，還要忍受種種不為人知的漫罵。作為電力營銷部最辛苦的班組，他們沒有豪言壯語，沒有絲毫怨言，而是用樸實無華的行動做出電力員工最鏗鏘有力的回答：爭分奪秒，客戶至上，責任為先，義不容辭!忠誠企業，奉獻社會，責無旁貸!

　　當萬家燈火點亮的時候，當人們的夢再次溫暖的時候，當大部份人都與親人團聚的時候，有誰知道我們的95598應急服務中心的電力員工正堅守在崗位上!舉世矚目的奧運會到了，人們期盼著，期盼著看到那英姿颯爽的奧運健兒們，我們99598應急搶修的師傅們也在期盼著，不過他們期盼的是天公作美：不要刮風、不要下雨，讓我們帶上安全帽守在搶修室里，順便看一眼那沸騰的鳥巢，看一眼鳥巢上空爛漫的煙花。中、高考期間，生怕出現臨時故障，他們巡視在各考點的周圍，用點點滴滴的汗水和心血在優質服務的園地默默耕耘著、無私奉獻著。走訪客戶、消除隱患，在365個早出晚歸的日日夜夜里忙碌著。受理各類咨詢、電力故障報修共3862次，為客戶處理故障2251次。

　　業擴報裝組，負責客戶業擴報裝“一口對外”服務,組織客戶新裝、增容及業務變更等業務辦理，供用電合同的簽訂。要求在本崗位上的人不僅掌握和熟悉相關裝表接電作業的規程、規范及作業流程。同時還要在平常的工作中梳理業務流程，縮短客戶辦理業務和裝表時間，幫助客戶協調解決辦理業務中所遇到的疑點和難點問題，按照一口對外，內傳不外穿的原則，嚴格兌現供電服務承諾。而這些工作，對于業擴報裝組的三個人來說是超負荷的。為了提高工作效率，業擴報裝組的全體員工一方面不斷學習，刻苦專研，另一方面還要想辦法提高增供擴銷的能力，憑著業擴報裝組全體員工嫻熟精湛的業務水平，有力保證了各項工作安全、正確、及時的完成，從沒有堆積、拖沓的現象發生，并每個月及時向部門領導報送相應的業務報表。

　　在業擴報裝組的全體努力下，共辦理生活用電245起，裝接容量共1140kva;動力用戶6起，裝接容量共210kva;10kv專變用戶業務17起，容量共10325kva，并受理了東源集團煤業公司220kv、110kv雙電源供電業務1起，裝接容量共0kva。他們用一連串數據詮釋了優質服務的真正含義。這些真實的、飄著他們汗香的數據，無疑是業擴報裝組千辛萬苦最好的證明，由于電網覆蓋率的壙大，電力營銷業務急劇增加，人力和交通工具的短缺，所以業擴報組的師傅們常常是既跑外，又跑內。每到大客戶簽訂供用電合同的時間，還要不厭其煩地打電話提醒客戶到公司續約。 電費核算班

　　微笑服務，情系客戶，微笑化解矛盾，以真誠打動客戶，是微笑服務的魅力所在。記得一天下午，有一位四十來歲的客戶，拿著交費冊子，氣沖沖地走進營業大廳，到了柜臺前面，把交費冊子往柜臺上一扔，嚷著：“你們怎么搞的?我來交多少次電費多交不進去，真不知道你們電力公司的人是干什么吃的，超過40天又要收取違約金，這不是我的問題，我可不交違約金”!面對他連珠炮似地責問。”接待該客戶的電費審核員沒有插嘴，一直微笑著，等男子心平氣和了，才和顏悅色地對他說：“您別急，等我先看看抄表卡查一下是什么原因”。經過核查后發現原來是因為臺區調還時工作人員疏忽忘記錄入數據了，導致抄表卡上一真無讀數，電費審核員馬上向他表示歉意：“是因為我們原因出了錯，給你帶來了不方便，我代表公司真心說聲對不起。”聽了此言，那位客戶高興地去交電費了。

　　為了不被客戶問倒，電費審核班的全體班員在業務流程、電費電價、用電檢查、客戶用電性質等方面下了不少工功夫。熟練運用《供電營業規則》、《供電員工文明服務行為規范》、《電力法》等各類用電業務和法規知識，并做到業務爛熟于心，流程嫻熟于心，規范銘記于心。電費核算班的全體員工認為，只有在工作中不斷提高自身素質，掌握相應的專業知識，才有信心更好地服務于用戶。每個月在240多小時鍵盤躍動的忙忙碌碌中，電費審核的工作在噼里啪啦鍵盤敲打聲的伴隨中去去聆聽客戶的心聲，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到…… 營業班

　　牢記囑托，不負重望，讓客戶滿意，讓領導放心，成為營業班優質服務工作不斷努力超越、追求卓越的堅定信念和行動準則。

　　營業大廳工作，是供電所服務的窗口，每天面對千家萬戶，遇到客戶的刁難是家常便飯，營業班的成員堅信“沒有不對的客戶，只有不對的服務”。為客戶服務，就必須要有承受委屈的心胸和解釋的耐心。有一次，一個30多歲的婦女交費走了后又回來對著收費員王鴻說：“你剛才忘記找我50元錢的零錢了，我是出去以后才發現的。”收費員王鴻笑著對該客戶說：“你好好想想，我確實找了的。”任憑王鴻怎么說，那位客戶就一口咬定沒退她錢，還說了許多不堪入耳的話。營業班的班長王萍知道此事后，立即請求相應的人員調處監控系統，把錄到的視頻退回該用戶叫費的全過程，當看到視頻里王鴻確實找了錢以后，那位客戶羞愧地說：“不好意思，給你們添麻煩了，可能是剛才落在出租車上了，這下我心服口服”。說完帶著滿意的笑容離去。

　　保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，耐心解釋，這是營業班人員的工作作風。說到耐心，營業班的人都知道，給客戶解釋違約金要耐心，找補零錢更要耐心，尤其是遇到胡攪蠻纏的客戶，營業班的收費員們更要把耐心、把真情灑在每一位客戶的身上。他們用勤勞的雙手把1塊、10塊、50塊等的面值累積成9839萬的實收電費。

　　每月定期到國稅局購買發票，并負責公司大客戶增值稅發票的開具及11個供電年每月發票的審核是營業班班長的常規工作。由于細心、耐心的工作作風，因此在這些工作中不但沒有沒有出現大的錯誤，還每月準時將收取的電費交與公司財務室。

　　客戶服務中心作為縣供電公司下屬的一個大班子，是公司重要的窗口單位，為了杜絕吃、拿、卡、要等現象的發生，年初與各班組簽訂了《黨鳳廉政建設責任書》，一旦發現違紀行為都嚴懲不貸。這些紀律的約束，取得了內強素質，外塑形象的成效。“優質、方便、規范、真誠”的工作態度為他們贏來一些榮譽，這些榮譽對客戶服務中心所有職工來說，確實得來不易。客戶中心主要承擔的工作有前臺的柜臺服務及后臺的95598供電服務熱線，不管是前臺還是后臺，都是直接與用戶打交道，一舉一動、一言一行都與優質服務息息相關，而服務質量的優劣，關系在于客戶的評介，領導的肯定。以上各個班組真實文字的表達，記錄了他們在平凡中的先進。

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