銷售計劃精品(6篇)

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰，為此需要好好地寫一份計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編為大家收集的銷售計劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售計劃 篇1

　　伴著新年的鞭炮聲和吉祥如意的親朋好友的祝福我們開心地迎來了20xx年。今年我已給了自己明確的方向，以下是我的'個人工作計劃：

　　一、指導思想：

　　全面貫徹公司的“務實”方針，以獨家經銷為龍頭，以品質保證為基本依托，以開發商、設計院為突破口，以商業信譽為保障，進一步提高服務意識、質量意識、品牌意識，致力于推進天津建筑市場，推進我公司品牌的突破性進展，促進全市建筑質量的提高。

　　二、工作目標：

　　1、抓好培訓——著眼司本，突出骨干，整體提高。

　　2、老和潛在客戶——經常聯系，節假日送一些祝福留下好印象方便以后開展工作。

　　3、開發新客戶——不斷從各種渠道快速挖掘，積極推廣公司品牌形象。

　　4、周、月總結——每周一小結，每月一大結。

　　三、實施策略

　　1、堅定信念。靜下心，快速、融入、學習、進步。先做自己該做的，后做自己想做的。

　　2、加強學習，提高自身素養。加強理論學習。學習實踐水泥基滲透結晶性能優勢與施工要點，學習商業運作，認真貫徹公司“務實”的方針，熟悉本行業各公司，學習各地先進經驗。利用網絡媒體及手中的報刊雜志、業務專著，認真加強學習、研究，及時掌握市場發展的動態和趨勢，時刻站在學建筑領域的前沿陣地。

　　3、客戶資源，全面跟蹤和開發。對于老客戶，要保持關系。潛在客戶，重點挖掘，舍得花精力。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發新客戶，積極推廣公司產品、建立良好的品牌形象。

　　4、商業運作找對人，說對話，辦對事。善于分析，放開手腳，敢于表態！

　　5、走精干、高效路線做到嚴謹、務實、高效，不折騰。不要貪多，做精做透很重要，碰到一個強大的對手或者榜樣的時候，我們應該做的是去彌補它而不是挑戰它。

銷售計劃 篇2

　　第一條 為擴大銷售，以低價位、高質量迅速占領市場，特制定本銷售計劃。

　　第二條 以低價位、高質量為本公司今后的主要商品。

　　第三條 本公司不特別重視單純性的流行品或時代尖端的產品。但是，仍多少會推出這種類型的尖端流行產品。

　　第四條 在選擇銷售據點時，以中型規模或中型以上規模的銷售店為目標。小規模的店面行銷方式，除特殊情況外，原則上不予采用。

　　第五條 關于前項的銷售據點，在做選擇、決定或交易條件的企劃、事務處理時，都須確實慎重行事，這樣才能鞏固本公司的營業根基。

　　第六條 與銷售店開始進行新的交易之前，須先提出檢查，并依照規定做好調查、審議及條件的查核后才能決定進行交易。

　　第七條 銷售活動必須制度化，合理化，力爭使各項事宜高質高效的完成。

　　第八條 銷售人員在接受訂貨和收款工作時，不得參與相關的附帶性事務處理工作，必須全身心投入銷售事務。因此，在銷售方面應另訂計劃及設置專科處理該事務。

　　第九條 改善處理手續(步驟)，設法增強與銷售店之間的聯系及內部的聯絡，提高業務的整體管理及相關事務的效率。尤其須巧妙地運用各種賬表(傳單、日報)來提高效率。

　　第十條 進貨總額中的. 20%用于對 公司的訂貨，其他則用于公司對外的轉包工程。

　　第十一條 進貨盡可能集中在某季節，有計劃性地開展訂貨活動。要確保交易雙方的權益。

　　第十二條 進貨時要設立交貨促進制度，并按下列條件來進行計算;對于交貨成績優良的廠商，將采取退傭方式處理，其規定如下：

　　(1)進貨數量;

　　(2)交貨日期及交貨數量;

　　(3)交貨遲緩程度及數量。

　　第十三條 為使進貨業務能合理運作，本公司每月召集由各進貨廠商、外包商及相關人員參加的會議，借此進行磋商、聯絡、協議。

　　第十四條 a公司與本公司之間的交易(包括與該制造公司目前正式交易的三家公司)，一概歸與本公司作直接交易。

　　第十五條 本公司拒絕接受傳票，物品交入本公司就屬于本公司的營業范圍內。

　　第十六條 負責進貨人員應每天到各廠商去照會聯絡，并促使對方盡快著手。

　　第十七條 處理對外訂貨事宜時應使用報表，記入材料名稱、色調、產品樣式、號碼、尺寸、廠商號碼，然后交給廠商(廠商的戶頭也應寫入)，各種表格的填寫必須詳盡。

　　第十八條 前項報表在發出訂單時應一起附上，另外，還要貼在產品的箱子上，連同產品一起交給零售商和消費者。

　　(一)細分市場，多層次立體化的營銷推廣活動。

　　公司客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。全年的發展，以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，“穩住大客戶，努力轉變小客戶，拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、客戶上門推介、組織投標和營銷活動等，持續的市場推廣攻勢。

　　現金管理市場領先地位。分層次、推廣現金管理服務，努力產品的客戶價值。要抓客戶市場，現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內客戶、行業大戶、集團客戶調查，分析其經營特點、模式，設計的現金管理方案，營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決的問題，客戶度。今年新增現金管理客戶185200戶。

　　開發公司無貸戶市場。中小企業無貸戶，這我行的基礎客戶，并為資產、中間發展。在去年中小企業“弘業結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，營銷。要全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重質量;要優化結構，優質客戶比重，降低籌資成本率，高附加值產品的銷售。要抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力市場占比。要對公司無貸戶管理，分析其結算特點，全產品營銷，我行的結算市場份額。xx年要努力新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。

　　系統大戶的營銷工作。全市還有鎮區財政所未在我行開戶的現狀，調用資源營銷，開花。并借勢向各鎮區分支機構展開營銷攻勢，更大的存款份額。對大中型企業、名牌企業、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶客戶掛牌認購工作，鎖定他行客戶，攻關。

　　(二)服務渠道管理，“結算優質服務年”活動。

　　客戶資源是全公司至關的資源，對公客戶是全公司的優質客戶和潛力客戶，要對公視圖系統，在優質服務的基礎上，體現個性化、多樣化的服務。

　　要建設好三個渠道：

　　要總行要求“二級分公司結算與現金管理配置3名客戶經理;每個對公網點(含綜合網點)應當發展情況配備1名客戶經理，客戶資源的網點應增配，”起高素質的營銷團隊。

　　物理網點的建設。，對公結算品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要網點建設，在貴賓理財中心改造中要考慮對公客戶的需要，客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公營銷指南，同網點業態對公的服務內容、服務要求、服務規范、服務流程等。

　　要拓展電子銀行渠道，離柜占比。今年，電子銀行在“跑馬圈地”市場占比的，還要“精耕細作”，拓展有層次的客戶。各行部應與分公司下發的客戶清單，有側重、有地營銷工作，要在優質客戶市場上占據優勢。客戶服務與深度營銷工作。企業客戶電子銀行臺賬，并以此客戶支持和服務的依據，為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶，“動戶率”和客戶使用率。

　　“結算優質服務年”活動。要以客戶為中心的現代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以客戶需求為導向。產品創新，服務，問題，服務管理，客戶滿意度，以客戶為中心的服務模式。提升服務質量，全公司又好又快地發展。

　　(三)產品創新步伐，加大新產品推廣應用

　　結算與現金管理部產品，承擔著產品創新、與管理的責任營銷支持系統建設。總行全公司法人客戶營銷、企業級客戶信息管理和銀行結算賬戶管理三大核心系統的推廣工作，為實施科學的營銷管理技術手段。

　　結算產品創新機制。要產品經理制，各行配備產品經理。產品經理要收集、研發產品的主要承擔者。信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現金管理部。分公司組織行、行產品創新研討會，解決客戶的問題。

　　財智賬戶品牌的市場認知度。今年要實施結算與現金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在品牌下品牌內涵，提升品牌價值。要對新開發的結算與現金管理產品品牌設計，制定的品牌策略，納入到品牌體系中。財智賬戶品牌的推廣，品牌，品牌力。

　　發展方存管。抓住多銀行方存管的機遇，銀證占比，我行電子銀行快捷的優勢，加大新產品推廣應用。各行部要對產品需求的采集和新產品推廣應用的組織管理，職責，考核，觸角、反應靈敏的市場需求反饋網絡和任務、激勵的新產品推廣機制，市場響應能力，真正使投放的新產品能夠盡快占領市場、盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統等新產品。

　　(四)抓好客戶經理和產品經理隊伍建設，加緊培養人才

　　要人員管理，實施日常工作規范，制定準則，和工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度信息反饋制度。

　　培訓。今年分公司將組織結算和現金管理、電子銀行培訓和營銷技能培訓，嘗試多樣化的培訓，基層培訓，受訓人員范圍，努力人員素質，以現代商業銀行市場競爭需求。

　　(五)強化流程管理，風險控制

　　要以風險防控為主線，結算制度體系建設。在產品創新中，制度先行。要通報結算案件的動向，制定的防范措施，堅決遏制結算案件。對結算中間收入的管理，加大對賬戶管理的。監督，會計檢查員、事后監督要要注重日常檢查監督的作用，堵塞差錯和漏洞，各網點對的問題要整改。

銷售計劃 篇3

　　隨著11月份的結束,也意味著進入下一步的實質性工作階段,房產銷售每月工作計劃。回顧這一個月的工作,非常感謝公司領導和各位同事的頂力支持,使我掌握相關業務知識。基于本人是第一次接觸房產銷售行業,面臨困難和壓力較大,針對行業特點、現狀,結合本人這一個多月來對“房產銷售”的理解和感悟,特對12月分工作制定以下房產銷售工作計劃。

　　本工作計劃包括宗旨、目標、工作開展計劃和計劃評估總結,日計劃,等五部分。

　　 一、宗旨

　　本計劃是,完成銷售指標100萬和達到小組增員10人。制定本計劃的宗旨是確保完成指標、實現目標。

　　 二、目標

　　1. 全面、較深入地掌握我們“產品”地段優勢并做到應用自如。

　　2. 根據自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的'信息,搜集客戶信息1000個。

　　3. 鎖定有意向客戶30家。

　　4. 力爭完成銷售指標

　　 三、工作開展計劃

　　眾所周知,現代房產銷售的競爭,就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售后服務,而我們房產銷售也是一種“服務“,所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此,我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務”來進行。

　　1.多渠道廣泛地收集客戶資料,并做初步分析后錄入,在持續的信息錄入過程中不斷地提高自己的業務知識,使自己在對房產銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會,做到在客戶面前應用自如、對答如流。

　　2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(比如根據其需要及時通知房原和價格等信息),目的讓客戶了解房源和價格,在此基礎上,與客戶進行互動溝通。

　　其次給客戶一種無形的壓力,比如:房源緊張,價格要上漲,等。挑起其購買欲望.

　　3.在用電話與客戶交流的過程中,實時掌握其心理動態,并可根據這些將客戶分類。

　　4.在交流的過程中,鎖定有意向的客戶,并保持不間斷的聯系溝通,在客戶對我們的“產品”感興趣或希望進一步了解的情況下,可以安排面談。

　　5.在面談之前要做好各種充分準備,做到對房源,面積,單價等。了如指掌

　　6..對每次面談后的結果進行總結分析,并向上級匯報,聽取領導的看法。克服困難、調整心態、繼續戰斗。

　　7.在總結和摸索中前進。

　　 四、計劃評估總結

　　在一個月后,要對該月的工作成果、計劃執行情況做一次評估,總結得失,為下個月的工作開展做準備。

銷售計劃 篇4

　　銷售總監進入廣辦工作，目前人員還不多，很重要的一部分工作是直接開展業務工作，或者協助同事一起完成業務工作，所以自己在業務開拓方面也需要成為一位業務好手。在日常工作中分配出70%以上的時間做好業務工作，注意做好時間管理。設定好業績要求，所有的業務跟進統一按公司規定要求進行。

　　工作要點：

　　1、做好市場調查分析，對當前市場情況、對手情況、國家政策法規做一個深入了解，形成相關文檔。

　　2、在市場調查分析后整理出自己打單的市場策略，打單的突破點在哪幾方面做好總結。

　　3、梳理客戶，聯系跟進。對省各地市黨政軍，公檢法，大型企業關注，廣泛收集相關名錄資料，利用各種關系了解情況，梳理好客戶關系和人員脈絡，整理出跟進表格，安排好跟進計劃。

　　4、更多關注情報系統、輿情管理系統方面的客戶。那些行業會更多需求?政府部門、大型企業市場部，大型咨詢公司……做認真詳細了解工作，了解客戶特點，需求想法，提升自己情報行業知識，成為行業專家。

　　5、尋求內部資源支持，形成適合自己風格的.合作模式，例如售前支持，形成良好配合。

　　6、準備好各種類型的安全"故事"，善于講故事，用案例打動客戶。做安全的一定要善于激發起客戶對事故的害怕，提出更廣泛的業務需求，講故事是一個好辦法。

　　7、發展合作伙伴。提供客戶資源，例如尋找一些安全友商合作，尋找一些協會合作，舉辦客戶會議等等。

　　8、跟進原有的渠道，做日常拜訪工作，爭取合作。

　　9、負責收集、匯總、挖掘客戶對于新功能、新產品的潛在需求，滿足客戶，提升產品。做一個產品專家。

　　10、在需要突破的行業考慮各種類型廣告投放。

銷售計劃 篇5

　　策略所論及的是營銷活動是”什么”和”為什么”的問題，而執行則論及到”誰”去執行，在”什么地點”、”什么時間”和”怎么樣”去執行等問題。策略與執行密切相關，策略指導著執行，如給營銷方案分配一些基金，指導房屋銷售人員改變推銷重點，重印價格表等。另外，執行也是一種策略反饋，即預計在執行某一策略過程中會產生的因難將影響策略的選擇。

　　影響有效執行營銷方案的因素主要有四個方面：

　　1.發現及診斷問題的技能；

　　2.評定存在問題的公司層次的技能；

　　3.執行計劃的技能；

　　4.評價執行效果的技能。

　　一、診斷技能

　　當營銷計劃的執行結果不能達到預期目標時，策略與執行之間的內在緊密關系會造成一些難以診斷的問題。如銷售率低究竟是由于策略欠佳還是因為執行不當呢？此外還得確定究竟應確定是什么問題（診斷）還是應確定采取什么行動的問題？對每個問題都有不同的管理”工具”組合與不同的解決方法。

　　二、存在問題的公司層次

　　營銷的執行問題在公司3個層次的任一層上都會發生。

　　1.營銷功能層次

　　銷售、辦理許可證、廣告、新產品計劃、配銷渠道等等功能，在執行營銷任務時是必須履行的。

　　2.營銷方案層次

　　即把各種營銷功能協調組合在一些，構成一整體活動。例如房屋代理商通過定價、促銷和配銷的整體功能活動將房屋售給顧客。

　　3.營銷政策層次

　　這里管理部門所關心的是：引導從事營銷工作的人去理解本組織的主張及其在營銷活動中的作為。營銷的領導藝術以及更具體的各種報酬、招聘、訓練和銷售政策等要素，都體現了該組織的營銷文化。如果房地產公司的工作人員在與客房，開發商和其他人交易時采用社會性營銷觀念，就需要有達到這一目標的明確的營銷政策。營銷政策對能否有效執行營銷方案的影響最大，其次才是執行營銷功能的能力。因此，營銷方案能否有效地執行，主要取決于制訂和執行健全的政策。

　　三、執行市場營銷的技能

　　為了有效地執行營銷方案，公司的每個層次即功能、方案、政策等層次都必須運用一整套技能。主要包括：配置、監控、組織和相互影響。

　　1.配置技能

　　指營銷經理給功能、政策和方案3個層次分配時間、資金和人員的能力。如按何種方式來有效配置好房地產推銷人員是每個房地產公司都面臨的一個共同問題。

　　2.監控技能

　　建立和管理一個對營銷活動效果進行追蹤的控制系統。控制有4種類型年度計劃控制、利潤控制、效率控制和策略控制。從執行的角度出發，我們主要關心的是前3種類型。

　　3.組織技能

　　涉及營銷人員之間為實現公司目標而應具有的關系結構。掌握構成控制系統的集中化程度和正規化程度及理解非正式營銷組織的地位和作用，是制定有效執行程序的重要先決條件。非正式系統與正式系統的交互作用將影響許多執行活動的效率。

　　4.相互影響技能

　　指公司人員之間相互影響，尤指經理影響他人把事情辦好的能力。營銷人員不僅必須有能力推動本組織的人員有效地執行理想的策略，還必須推動組織外的`人或企業，如營銷調研企業、廣告代理商、經銷商來執行理想的策略，哪怕他們的目標不會正好與組織的目標相同。

　　組織內每個問題出現的頻率，可能與企業的規模，市場位置和企業與之競爭的行業增長率有關系，而卓越的營銷執行需要的在3個層次（功能、方案、政策）上的4個方面（配置、監控、組織、相互影響）的管理技能。

　　四、執行的評價技能

　　在市場上取得良好的績效并不一定能證明營銷執行得好。因此很難用績效來區分策略好/執行差和策略差/執行好的情況。但是，我們可為評價一個公司的執行效果做一些基本的準備工作。要證明營銷執行工作有效，應包括對下列問題的正面回答：

　　1.有無明確的營銷主題、強有力的營銷領導和能促進和誘發美德的企業文化？

　　2.公司的營銷活動中有無健全的次級功能？屬于銷售功能的配銷、定價和廣告是否都管理得很好？

　　3.公司的營銷方案是否形成整體，并以集中的方式向各類顧客群進行營銷活動？

　　4.公司營銷管理部門與（1）其他與營銷有關的人員如銷售人員；（2）公司的其他職能部門；（3）顧客與同行的相互關系是否良好？

　　5.管理部門采用什么監控方法使自己不僅知道自身的活動狀況，而且也知道顧客和潛在顧客的行動狀況？

　　6.管理部門給各種營銷工作分配的時間、資金和人員是否得當？

　　7.為完成營銷活動和處理與顧客的相互關系、管理部門是如何組建的？是否有向顧客及同行敝開的，容易進入的”組織機構大門”？

　　要將策略和執行在市場上產生的結果區分開來終究是一項因難的工作。但是，強調公司需要擅長執行營銷計劃和做好策略性的營銷規劃則會全面提高公司的績效。

銷售計劃 篇6

　　根據《國家煙草專賣局關于全面提升卷煙銷售網絡建設與運行水平工作的指導意見》、《四川省煙草公司關于全面提升卷煙銷售網絡建設與運行水平的實施方案》、《國家煙草專賣局關于進一步規范卷煙訂單采集和貨源供應工作的意見》、《“按客戶訂單組織貨源”業務操作規范（修訂）》以及《四川省“按客戶訂單組織貨源”作業指導書》的要求，按照省局（公司）卷煙銷售網絡建設全面提升工作及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作的整體部署和安排，擬對20xx年全省卷煙銷售網絡建設全面提升及按客戶訂單組織貨源推廣工作情況進行檢查，檢查方案具體如下：

　　一、目的

　　通過檢查全省卷煙銷售網絡建設工作以及“按客戶訂單組織貨源”相關工作的完成情況，發現各單位網建工作中的特色、亮點，查找問題，督促整改提升，為20xx年卷煙銷售網絡建設全面提升及按客戶訂單組織貨源工作各項目標的全面實現奠定基礎。

　　二、檢查范圍及時間

　　20xx年2月16日－2月25日，省局（公司）對全省所有市、州公司進行全面檢查。

　　三、檢查內容

　　包括客戶服務、營銷管理、督察投訴、物流管理、隊伍素質、運行指標六個方面，每個檢查項目100分，綜合評價根據每項實際得分，加權計算。計算方式：綜合評價=客戶服務*0.2+營銷管理*0.2+督察投訴*0.15＋物流管理*0.2+隊伍素質*0.1+運行指標*0.15。（檢查細則詳見附件）

　　四、檢查方式

　　（一）了解情況：通過市、州公司網建及“按客戶訂單組織貨源”工作的情況匯報，全面了解市、州公司20xx年卷煙銷售網絡建設全面提升及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作整體情況。

　　（二）檢查核實：查閱相關文件、制度、資料，了解各項指標完成情況，檢查、核實工作落實情況及相關數據資料。

　　（三）實地走訪：本次檢查層面包括營銷中心、督察（投訴）中心、物流中心、營銷部，其中，每個市、州公司抽查所在地營銷部和縣級營銷部各1個，每個營銷部走訪5戶零售客戶。實地走訪過程中，注重加強與市場經理、客戶經理、電話訂貨員等一線基層人員溝通，注重開展客戶調查，了解情況，收集意見和建議。

　　（四）溝通交流：通過座談形式，及時反饋檢查信息，總結工作亮點和特色。

　　五、分組安排

　　本次檢查由陳霖副總經理負責，卷煙經營管理部牽頭，辦公室、人勞處、政工處、計劃處參與，分5個檢查小組進行分組檢查。

　　六、工作要求

　　（一）市、州公司要高度重視，嚴格按照檢查方案要求，整理歸集相關資料，認真總結，形成書面匯報材料，切實體現20xx年以來網絡建設全面提升工作情況、工作特色和亮點，切實做好迎接檢查準備。

　　（二）省局（公司）各檢查組要堅持實事求是、嚴肅認真、客觀公正的原則，嚴格按照檢查標準，全面、細致開展檢查工作，如實記錄檢查結果，形成檢查報告，并將檢查結果作為20xx年先進評選依據。

　　附件：

　　20xx年全面提升卷煙銷售網絡建設及運行水平檢查細則

　　一、客戶服務

　　（一）客戶服務體系建設

　　按照《四川省煙草公司卷煙零售客戶服務管理辦法》要求，制定、完善客戶服務管理辦法，健全服務體系。

　　（二）客戶信息維護

　　1．v3系統中及時、準確維護零售客戶基礎信息。

　　2．按照國家局客戶分類標準，定期分類測評。

　　（三）客戶拜訪

　　1．合理設置零售客戶拜訪周期,制定零售客戶拜訪計劃。

　　2．客戶經理拜訪到位情況及拜訪服務情況。

　　3．市場經理每周拜訪客戶不低于10戶，營銷部副經理每月走訪客戶不低于20戶，營銷部經理每月走訪客戶不低于10戶，能發現問題，解決問題，有記錄。

　　（四）基礎工作資料

　　1．在v3系統中按時完成周/月工作小結。

　　2．市場經理在v3系統中按時填寫月分析。

　　3．客戶經理每月選取2-3戶客戶在v3系統中進行客戶分析和個性化服務。

　　4．客戶經理每月固定10戶客戶在v3系統中進行客戶盈利水平分析，市（州）公司形成半年盈利水平分析報告1份。

　　（五）大客戶監控

　　1．對月銷量1000—1500條的客戶加強管理，嚴格控制。

　　2．其戶數及銷量比例達到1%和10%以內。

　　3．跟蹤記錄，定期分析。

　　（六）邊遠農村委托配送管理

　　1．制定邊遠農村()委托配送管理辦法，嚴格審批。

　　2．其戶數及銷量比例達到1%和10%以內。

　　3．跟蹤記錄，定期分析。

　　（七）特殊場所客戶管理

　　1．加強大型商場、超市、連鎖店、煙酒專營店、娛樂等特殊場所等客戶的服務管理，制定管理辦法。

　　2．跟蹤記錄，定期分析。

　　二、營銷管理

　　（一）需求預測

　　1．按照國家局、省局（公司）相關要求，建立健全卷煙需求預測工作機制、制定相關制度文件。

　　2．按照國家局、省局（公司）相關要求，切實制定統一的卷煙需求預測流程，作好需求預測基礎性工作，進一步完善需求預測體系。

　　3．提高需求預測工作的執行力，按時、保質完成需求預測相關數據、報表以及開展情況的層層收集、整理、匯總、上報和評審，及時分析總結問題，不斷改進，注重痕跡化管理。

　　4．加強對客戶經理等營銷人員以及零售客戶的培訓和宣傳，提高客戶經理預測能力和零售客戶素質，不斷提升卷煙需求預測的水平。

　　（二）貨源組織及采購管理

　　1．根據省局（公司）下達的計劃以及交易安排意見，結合本地市場情況，精心組織貨源，作好協議、合同的簽訂工作。

　　2．建立預測對采購的指導機制，充分發揮需求預測結果對采購的指導作用，加強對商業訂單等數據形成過程的質量控制，作好相關分析和數據記錄，注重痕跡化管理。

　　3．加強對供應商的評價及管理工作，制定選擇評價和重新評價供方的準則和方法，并保存評價結果記錄和對供方采取的控制措施記錄。

　　4．采購卷煙產品的信息要清楚、明確、適當，要符合產品合格標準/接受條件、接受程序、生產過程要求、過程設備要求、人員資格要求、qms要求等。

　　（三）訂單采集和貨源供應

　　1．客戶經理和電話訂貨員的職責要明確，不能給電話訂貨員下達銷售指標，客戶經理不能制作訂單。訂單部必須真實、完整記錄零售客戶的自主需求信息，堅決杜絕“按貨源安排訂單”的錯誤做法。

　　2．貨源供應要對工業負責、對品牌負責，對客戶負責。制定統一的貨源分配管理辦法。特別是對限量品牌，要作到科學合理地確定實施限量的客戶、品種、數量的合理比例，基本滿足零售客戶合理需求，尊重零售客戶品牌選擇權。

　　3．不準與零售客戶進行協議銷售，同時嚴格執行“六個不準”。

　　4．加強對總量浮動管理、限銷品牌管理、順銷品牌管理以及貨源自動分配等工作進一步的研究、探索和實踐。

　　（四）品牌培育

　　1．按照國家局、省局（公司）的相關要求，建立品牌培育的組織機構，制定相關的'制度。

　　2．統一制定品牌規劃及管理辦法、品牌評價體系，確定品牌培育的目標、計劃方案、實施執行步驟、方法以及持續改進的措施。

　　3．做好品牌引入與退出、新品上市、品牌培育、維護、廣告促銷等管理工作，定期分析，注重痕跡化管理。

　　4．加強對重點品牌的培育和扶持工作，把重點品牌做大做強。

　　（五）工商信息協同

　　1．及時準確的向工業企業提供市場基礎信息、工業企業產品信息、市場預測信息、零售客戶信息、卷煙價格信息、卷煙質檢信息以及專賣信息等。

　　2．及時準確的向工業企業收集工業企業的基本信息、卷煙品牌發展規劃、卷煙產品研發信息 工業企業計劃信息、卷煙發貨信息等。

　　3．所有信息記錄及時、真實、詳盡，注重痕跡化管理。

　　（六）工商服務協同

　　1．工商雙方協同做好對零售客戶培訓及信息發布、共享的工作，提升客戶的素質及滿意度水平，共建和諧的利益共同體。

　　2．工商雙方協同做好對消費者的服務工作，通過建立和協調零售客戶與消費者的溝通機制以及開展質量測評等工作來收集分析消費者需求、意見及建議，并通過提供優質的產品和良好的消費環境等增值服務來引導、滿足消費者需求。

　　（七）工商預測協同

　　1．按照國家局、省局（公司）相關要求，建立健全工商協同預測機制，制定相關制度文件。

　　2．開展市場調研協同，與工業企業共同開展市場調查，對區域內的市場容量、市場消費特性、卷煙零售渠道、工業企業品牌表現等進行相關的調查，摸清市場容量和工業企業潛在的市場需求，為工商企業制定銷售目標提供可靠的依據。

　　3．開展預測協同實施，應在年度、半年度、季度、月度需求預測之前收集工業企業對本地區需求預測意見，并納入到需求預測體系，根據工業企業需求預測的準確程度及重要程度，可設定相應的預測權重。最終需求預測意見形成后需第一時間反饋給工業企業。

　　（八）工商銜接協同

　　嚴格按照國家局、省局（公司）規定的相關流程和交易管理辦法進行貨源的規劃和采購，加強與工業企業的銜接協同。

　　（九）工商品牌協同

　　1．按照國家局、省局（公司）的相關要求建立工商品牌培育協同的相關組織機構和制度文件。

　　2．要建立新品牌引入機制和卷煙品牌退出機制，堅持公平公正合理的原則，充分尊重工業企業的意見和建議。

　　3．工商雙方共同作好對卷煙品牌的市場定位和維護工作，促進卷煙品牌的健康成長和發展。

　　4．建立工商雙方評價考核體系，一是要注重重點品牌培育、維護、跟蹤、進貨面、上柜率、合理定量、訂單滿足率、消費群體和生命周期的評價。二是要注重對卷煙產品質量、價格、市場宣傳促銷等相關信息的評價。

　　（十）工業企業滿意度測評

　　1．做好對市場預測、貨源銜接、品牌培育、信息共享、物流管理等方面的服務的評價工作。

　　2．做好對規范服務、調劑服務、會議服務、培訓服務、保障服務等方面的評價工作。

　　3．遵守對工業企業的承諾，講信用，尊重工業企業的意見和建議，接受評價，及時解決問題，不斷提升工作質量和工商戰略合作伙伴關系。

　　（十一）訂單供貨及工商協同營銷工作的實施及考核

1．按照國家局、省局（公司）相關文件要求，切實制定訂單

　　供貨工作實施方案、工商協同營銷實施方案。

　　2．研究制定并落實對訂單供貨工作、工商協同營銷工作的督導考評體系，提升這兩項工作的執行力。

　　（十二）溝通調研

　　1．營銷中心定期召開營銷例會，每月一次，有會議記錄，并有效解決問題。

　　2．營銷中心每年確定1～2個經營網建調研題目，開展調研，形成報告。

　　三、督察投訴

　　（一）健全工作制度

　　制定并完善監督、檢查及考評實施細則。

　　（二）投訴受理

　　設置“800”免費投訴電話，設立專門的投訴工作場所，統一開展客戶投訴及處理工作，跟蹤落實，定期匯總分析。

　　（三）三級督察

　　1．督察考評部門制定年度督察工作方案及督察工作計劃。

　　2．實施三級督察，市（州）公司領導按季度督察；督察（投訴）中心每月督察，督察面不少于20％；營銷部每月督察，督察面不少于30％，與督察（投訴）中心督察面不能重復。

　　四、物流管理

　　（一）入庫管理

　　1．健全完善卷煙入庫管理工作流程，規范操作。

　　2．嚴格按照國家局“一號工程”要求，卷煙入庫掃碼。

　　（二）庫存管理

　　1．健全完善卷煙庫存管理工作流程，規范操作。

　　2．加強庫存預警線管理，確保庫存合理。

　　（三）出庫管理

　　1．健全完善卷煙出庫管理工作流程，規范操作。

　　2．嚴格按照國家局“一號工程”要求，卷煙出庫掃碼。

　　（四）盤點管理

　　1．健全完善卷煙盤點管理工作流程，規范操作。

　　2．盤點記錄詳實。

　　（五）分揀管理

　　1．健全完善卷煙分揀包裝工作流程，規范操作。

　　2．卷煙打碼到條。

　　（六）送貨管理

　　1．健全完善卷煙送貨管理工作流程，規范操作。

　　2．貨物交接手續齊備，貨款及時回籠。

　　（七）退貨管理

　　1．健全完善卷煙退貨管理工作流程，規范操作。

　　2．退貨記錄詳細。

　　（八）物流資源優化及成本管理

　　1．制定線路優化方案，綜合分析，合理優化線路。

　　2．編制物流費用預算，加強配送成本監控，定期分析。

　　五、隊伍素質

　　1．制定具體培訓方案，積極開展培訓，市公司集中培訓全年至少2次，客戶經理的培訓時間不少于30小時。

　　2．組織對《v3系統操作指導大綱》進行學習培訓，并進行測試。

　　3．組織開展對卷煙包裝標識調整宣傳工作的培訓。

　　六、運行指標

　　1．完成省局（公司）下達卷煙各項銷量計劃及重點品牌計劃。

　　2．零售客戶訂單滿足率。

　　3．月度需求預測總量準確率。

　　4．協議變更率。

　　5．百牌號銷售比重。

　　6．重點骨干品牌增長率。

　　7．卷煙入網銷售率100%。

　　8．電話訂貨率98%以上，電話訂貨成功率98%以上。

　　9．市（州）公司所在地城區電子結算率60%以上，電子結算成功率90%以上。

　　10．第三方調查，零售客戶滿意度達到90%以上，對卷煙供應滿意度80%以上，零售客戶毛利率10.5%以上。

　　11．投訴數量同比下降，客戶對處理結果滿意率95%以上。

　　12．分揀到戶率100％，含手工分揀。

　　13．按時上報網建報表，數據完整、準確。

　　備注：運行指標以20xx年12月31日數據為準；災區單位的指標完成情況視客觀條件而定。

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