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最新個人的銷售計劃書
日子如同白駒過隙，不經意間，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，為此需要好好地寫一份計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的最新個人的銷售計劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、總體目標
客戶服務部通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協調公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售后與客戶的良好關系，發揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優質服務，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度。與公司其他部門協同合作，共同推動公司的良性運作和持續發展。
二、目標分解
1、客戶服務部宗旨：客戶至上，服務第一。
2、協助公司維護并鞏固公司與客戶的關系，尤其是大客戶的關系，不斷提高公司的服務水平。
3、協助各部門，對項目全程跟進，協調處理公司與客戶的各項事宜。
4、售后服務跟蹤及客戶關系維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
5、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析。建立客戶細料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。
客戶部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內部的橋梁。因此，客戶部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。
對內職責：對內負責各項設計、生產的全程跟進，以及協調溝通各部門之間的工作。
對外職責：客戶服務的對外職責就是通過提供優質、完善的服務。
通過持續對客戶的關注，鞏固客戶關系，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。職責分解如下：
1、項目建檔：
a、了解客戶聯系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案。
b、項目檔案應包括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實際付款情況，項目生產進度各階段跟蹤情況、項目生產中客戶增改、投訴意見及處理情況。為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據。
c、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新。
2、項目跟進：
A、項目交接表下達后，全程跟進生產制作過程。
B、負責生產過程中所有需經客戶確認事宜的溝通、協調。負責客戶的約見，負責客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。
C、協助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。
D、收到出貨通知，與客戶聯系出貨、安裝事宜，開收貨單給客戶，并跟蹤安裝、驗收情況，客戶簽字單據回收管理。
3、售后跟蹤
①項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內去電回訪安裝及制作滿意度情況。
�、谑酆蠓⻊諢峋�的接聽、處理。所有售后服務要求、客戶投訴(包括來電、來函)，并及時處理解決。
�、凼酆缶S修、維護要求處理。分析維修、維護要求的范圍及可行性。
�、芨鶕酆缶S修記錄，及時歸納總結，隨時收集并整理客戶對公司的意見，向公司反饋。
4、模型項目資料檔案管理：
所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、驗收單等原件，一律留客服部存檔。
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