文明優質服務心得體會8篇

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的文明優質服務心得體會，希望能夠幫助到大家。

文明優質服務心得體會1

　　銀行作為效勞行業，是否為客戶供應了優質效勞，是我們業務進展的基石。做好優質文明效勞，我們可以從以下幾方面做好：

　　一、微笑是文明優質效勞的引言。

　　微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象；微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效的展現形式。只有發自內心的微笑，才可能與客戶進展最真誠有效的溝通。

　　二、技能是提升效勞水平的根底。

　　古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應完善快捷的效勞，就干不好本職工作。技能是提高效勞水平的根底，只有把握嫻熟的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的效勞；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。

　　三、專業學問是提高效勞力量的'頑強保證。

　　銀行從業人員必需具有良好的專業學問，遵紀守法的合規意識和藹解心愿、精確、快捷、高效的效勞技能，而專業學問是提高效勞力量的頑強保證。

　　四、團結是提升整體效勞水平的堅實力氣。

　　相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學習，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協力可以使客戶在更短時間內辦完業務，提升業績。大家在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建行的效勞形象，樹立建行的效勞品牌。

文明優質服務心得體會2

　　為期三天的禮儀培訓即將落下帷幕。感謝我們的行領導讓我有機會參與到這樣富有意義的培訓中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學習了寶貴的禮儀知識，也收獲了感人的團隊情誼。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮。

　　我們知道中國民族是一個禮儀之邦。有時候，禮儀比智慧和學識更重要。孔子也認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的根本。就我們銀行業來說，面臨著日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮”字。而我經過這三天的學習領悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對父母要有禮，是為孝道；對領導有禮，是為尊敬；對同事、朋友有禮，是為友善；對陌生人有禮，是為真誠。

　　在這三天的訓練中，我感觸最深的項目就是“風雨人生路”。當帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時，我便不再恐懼。在這里，請允許我再次對您說聲“謝謝”。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻，此時的我們就像游戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會是你的父母，你的領導，你的同事，甚至是一個陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。

　　還記得童年時爸爸手把手的教你練字么，還記得小學放學時媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風不止，子欲養而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因為我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。

　　第二天下午的活動可以說是殘酷了。當看到我們的'隊長在接受160個俯臥撐懲罰的時候，我們每個人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊長一并受罰。在培訓之前，我們可能都沒有交集，在不同的網點，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當我們在工作中犯錯時，領導們總是為我們撐起來一把庇護的大傘，我們躲在傘下避過了風雨，然后我們能否感受到領導們為了我們過失付出了多大的代價？所以我們要對領導心懷感恩。

　　在第一天的時候，我們就隨機抽出來組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團隊活動中。我們不懼怕老師們的嚴格要求，努力做到最好。每一個隊員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓中，如果沒有大家的集體配合，我們的小組也不會將任務完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個團隊，要將業務干的好，首先我們要有強大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團結一致，才能達到最終的勝利巔峰。所以，我們要對同事心懷感恩，是因為有了大家的積極配合才有了共同的勝利。

　　在這三天的培訓中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認識到學習禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡笑，或是刻板的執行動作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對老師們心懷感恩。

　　感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務形象。我會在今后嚴格規范自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶。用我們的真誠，用我們周到的服務，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當地最好商業銀行。

文明優質服務心得體會3

　　參加了公司的文明優質服務培訓，學習到了很多。首先，從自已作為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。

　　一、主動才是積極

　　相信只有主動出擊的人，才會有成功的機會。在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習就是會對大家解釋說：“我不會…，因為……….，我的計劃沒完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應而來的'就是許多你認為很倒霉的事在你身上發生，其時禍根就是你自已。說起我的轉變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。

　　二、以終為始

　　給自已在不同時期制定一個力所能極的目標在我們已經開始處于一種積極向上的心理狀態下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始，就把開單做為一種首要目標，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個自已設定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發揮，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發揮的時候，你已經精疲力竭了。我贊成循序漸進的方式，當然你得給自已設定一個時間表，這樣你才會有壓力。在對待自已的業績上，我會為自已每個月的目標或每一階段的目標設好一個較易完成的量，當然是以前期高點為目標，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中，因為是這樣，我一直保持著一種樂觀的態度去對待工作。在客戶跟進方面，我理解一點是，我現階段不可能一次簽約的客戶，我就開始籌劃如何進行下一次的跟進，當然我是首先進行客戶急迫性的分類。可能我定的目標是在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認同我們服務少的客戶，多認同我兩點服務內容而以，因為這是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認同，將帶來我最終的成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估以及持續修正及改良。但最重要的是有方法的堅持

文明優質服務心得體會4

　　作為一名銀行窗口工作人員，應當能糊涂地熟悉到效勞的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨劇烈的大環境下，效勞更是從某種方面表達了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要堅固樹立以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種歡樂。效勞別人，得到的是自我價值的確定的這種意識。“效勞”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而又便利的將“效勞”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也辛酸的明白，要做好效勞工作不是一件簡單的`事，更不是一朝一夕能夠鑄就完善的。

　　效勞是一門藝術。要學好這門藝術，除了要對業務學問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿足。通過為客戶供應學問效勞，超值效勞和共性效勞，不僅充實和豐富了工作內涵，更加穩固和提高了客戶的忠誠度和滿足度。固然，處事中我們要機靈奇妙，沉著自信，對自己自信，就是客戶對你信任，做到超越平凡追求卓越。

　　效勞要注意細節。細節方能彰顯品質與品嘗，在人們對于生活品質日益追求完善的潮流趨勢下，銀行的效勞工作更是要樂觀主動去迎合和制造這種氣氛，要讓顧客覺得，我們的一言一行，都是很專心的在為他效勞。細節打算成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要專心去效勞，要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好效勞，真心讓客戶放心。

　　效勞要持之以恒。宏大的企業在于能夠持續長期地經營下去而矗立不倒，而企業的宏大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿足自己的效勞，效勞是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

　　恒久進展，豐裕社會。是我們行的社會理念。表達了農業銀行與社會共進展、與社會共榮辱的高度社會責任感，樂觀支持經濟進展，關懷群眾生活質量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的效勞，創卓越的品牌。表達了農行人以客戶為中心的效勞理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去制造，只有每一位員工把效勞深入人心，新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會不斷被制造出來。我們也就肯定能夠在同業競爭中脫穎而出。

文明優質服務心得體會5

　　為響應ｘｘ銀行業協會關于開展文明規范服務學習，我們一行7人代表ｘｘ銀行ｘｘ分行赴ｘｘ分行學習文明規范服務。我們懷揣著使命感和責任感把ｘｘ分行的優質文明服務理念傳達下去。ｘｘ銀行ｘｘ分行以標桿超越，實現跨越，追求卓越，爭做當地一流銀行為營業目標，從全國20多萬家銀行營業網點中脫穎而出，摘得“20ｘｘ年中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”稱號，成為“中國銀行業文明規范服務工作”的優秀踐行者。

　　ｘｘ銀行ｘｘ分行無論從硬件設施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業處于領先行列，我們走進其營業大廳，除了舒適的營業環境、高效的金融服務外，蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語問候，使我們眼前一亮。柜臺特設蒙語提示、ｘｘ雙語柜臺，并引進ｘｘ雙語人才，為顧客提供雙語服務。營業部設立了高端客戶區、現金區、非現金區、自助銀行區、網銀體驗區、休息等候區、便民服務區七大功能區域，實現了分區域服務；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機、電子相冊等，并在醒目位置明示業務收費標準和產品優惠政策等信息資訊，以提高客戶的認知度。該行營業部“全程”為殘障人士提供無障礙服務。精心設置進門坡道、求助電話、導盲犬進入標識等，并準備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業務指南等，還制定了保障應急預案和全程陪同制度。

　　金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學的管理，嚴格規范的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家金融機構管理水平的高低。金融機構在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。包括崗位規范、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。

　　服務是一種文化，應該貫穿于整個金融行業服務文化體系包括員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，團結奮進，互幫互助和艱苦奮斗的務實的企業精神，使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神，銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的'價值觀念、職業道德、敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立主動服務、整體服務的觀念，維護和加強與客戶的聯系。

　　我們要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。

　　所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關系到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

　　營業廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規范，但是一些偶爾出現的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現禮儀方面問題時所制定的。為了更好地規范柜員在接待客戶時的相關禮儀，制定相應的管理手語以起提醒作用。

　　柜員在接待客戶的過程中，很多細節往往容易被忽略，而使客戶產生不好的印象，甚至給ｘｘ分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會出現一些突發情況，如遇到情緒激動的客戶、臺牌不小心放錯等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時，需要大堂經理給予一定的提示。

　　所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著ｘｘ銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻一份光和熱，自覺的維護形象和榮譽，是優質服務上一個新臺階。

文明優質服務心得體會6

　　通過這次文明優質服務學習，作為一名銀行柜臺工作人員，應該深刻地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

　　柜員的服務是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務情況的好壞直接影響著這個營業點給客戶的印象，更直接影響著該網點的營業業績。視頻中，柜員們標準的'示范了在工作中應當做到的所有服務內容以及服務禮儀，包括站立服務，微笑迎客，以及在服務中的每一個有可能用到的禮貌用語，這些方面都是在未來工作中我們需要重視的。

　　經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員宣傳優質文明服務。優質的文明服務關系到一個銀行的形象，在為客戶服務的過程中，應堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活 掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在今后的工作中我會以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。努力加強自己的業務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，要讓每個客戶都高興而來滿意而歸。在以后的工作中我應該加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領工作導和同事們把工作做得更好。在接下來的工作里認真學業務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創造更好的共事環境。漸漸的成長為一個內心成熟的柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。從服務客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務。

文明優質服務心得體會7

　　學習了直屬支行規范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：

　　一、體會：

　　1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現農行的文化品位，體現農行的人文關懷。

　　需要我們做到：

　　①禮貌待人。

　　②和言閱色，具有親和力。

　　③保持營業大廳和柜面環境溫馨舒適。

　　2、規范化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。

　　3、維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續服務的認同感。

　　4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養2個理念：

　　①換位思考的理念。

　　②培養感恩的理念。

　　我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝農行提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務。

　　二、下步打算：

　　1、正視差距改不足。

　　①精神面貌的不足。

　　②服務意識的不足。

　　③環境衛生的不足。

　　2、努立實現“精品服務”。“精”，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是做到創造農行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入農行品牌化、標準化、系統化服務的新階段。“服務”，就是要通過自己的言行舉止，體現我們農行的企業文化精神，體現出我們農行人的.服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

　　3、全行上下同心。規范化文明服務是個完整的體系，她體現在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。

　　記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”

　　銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到服務的魅力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。我相信通過學習了直屬支行規范化文明服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創勝利路支行美好的明天！

　　聯社下發優質文明服務材料之前，我們聯社也組織了大規模的優質文明服務的培訓，從服務技能，服務方式等多方面進行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺執行優質文明服務的氛圍。今天我們全體員工共同學習，使我們深刻了解到開展優質文明服務已是一項一時一刻也不能放松的工作，從每個員工思想深入提升了優質文明服務認識。近幾年省聯社公開面向社會招錄大、中院校的畢業生員工，文化層次有了很大的提高。用優質、文明、高效的服務，充分展現了新一代信合人的風采，也充分展示信合事業正蓬勃向上的希望和朝氣。

　　偉大往往盈育在平凡之中。這次優質文明服務學習，里面并沒有太多的豪言壯語，也沒有驚天動地的偉大事跡，就是每個不同崗位中所發生的一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認認真真地把這些小事用心去做好，用優質的服務想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個員工自覺的從自己本職工作做起，從現在做起，一步一個腳印，干一行，愛一行，精一行。只有這樣，我們的服務水平才能上新一個臺階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業務發展才有質的飛躍。

　　我會全力做好優質文明服務，將“嚴格，規范，謹慎，誠信，創新”的十字行風融入到工作中，不斷提升服務意識，樹立“服務第一，客戶第一，信譽第一”的服務理念。大力弘揚全心全意，熱情周到為客戶服務的職業精神。

文明優質服務心得體會8

　　在金融領域，農村信用社以其點多面廣，在服務“三農”時占有一席之地。但面對快節奏的社會發展，面對激烈的同業競爭，農村信用社壓力重重。為適應社會、參與競爭、促進發展，農村信用社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學的組織形式；而作為信用社的窗口服務人員，我們也應該不斷完善服務，提升服務質量，讓廣大客戶滿意。

　　一是要不斷美化工作服務環境，讓客戶感受到舒適。

　　金融服務窗口環境就如同一個人的臉面，干干凈凈，會讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠之。除此之外，柜面服務人員還應隨時保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿意。

　　二是要延伸服務觸角，不斷創新，讓客戶感覺方便。

　　隨著社會多元化發展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡單經營模式中，最終結果必然是被淘汰出局！如何面對現實？如何滿足客戶的.多樣化需求？只有與時俱進，開拓創新！創新服務功能，積極開展網上銀行、手機銀行、開辦信用卡業務；創新業務品種，優化業務流程；創新服務設施，暢通結算渠道；拓展業務范圍，大力發展中間業務、交易資金托管等業務，把農村信用社發展成“金融服務超市”。

　　三是要提升服務效率。

　　“快節奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務部門，辦事效率更是和時間、效益密切相關。當前，農村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設施，置備先進的服務器材，同時注重加強員工技能素質培訓，提高操作能力，以適應科技進步和業務發展的需要，讓窗口服務做到雷厲風行、優質高效。

　　四是要創造一個真誠和諧的服務窗口。

　　窗口服務在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務態度最直觀的展現給客戶，所以窗口服務中人為因素很重要，尤其是農村信用社網點多，布局廣，面對的客戶形形色色，客戶素質參差不齊，一次不和諧的服務，可能就會出現輻射范圍很廣的不良效應，影響農村信用社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養，工作中時刻保持良好的精神狀態，做到不帶情緒上崗；接待客戶態度平和，做到用語文明；遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務。堅決杜絕門難進，臉難看、話難聽、事難辦的問題；堅決杜絕態度粗暴、耍脾氣、耍威風等不良作風。做到這些，需要員工具有高度的事業心責任感，具有崇高的愛崗敬業精神，具有以社為家的主人翁意識，視每位客戶為親人，做到熱情服務、用心服務，真誠服務！

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