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銀行營銷培訓心得體會

時間：2023-09-30 11:19:23 心得體會我要投稿

銀行營銷培訓心得體會4篇(精)

　　我們有一些啟發后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編為大家收集的銀行營銷培訓心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行營銷培訓心得體會4篇(精)

銀行營銷培訓心得體會1

　　為期三天緊張的培訓已經結束了，但自我感覺意猶未盡，商服務質量信息公司的老師們道德觀念給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃組織工作還是知之甚少，通過這次的培訓自學，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發展是多么的重要。結合了自已組織工作實際，通過認識，學習、自查、我感覺受益匪淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓學習結束后研習的心得體會概括以下幾點：

　　首先，做為支行行長，要注重個人能力、素質的修煉，要提高自己的學習效果，具有高度的自信心度和責任意識，注重自身平日的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在保持良好的氛圍之下，發揮團隊的社團組織力量，出更真正地在每天的工作中開創出有氣質的、高品味的生活。培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的交談技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的教育工作中，也領悟到我許多困惑。領導、同僚都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地曉得表達出與自己的意思。通過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的，才能更好地營造美滿、和諧的氛圍，拓寬業務覆蓋面。

　　其次，不僅要掌握一些基本的業務知識，還要特殊任務明確自己的目標和任務，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的'工作有較強的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質準備工作做得好，網絡營銷可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以營銷手段幫助廣告投放人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問自傲，言語舉止得當，更好的取得客戶同情。

　　再次，發展新的客戶，開拓新的營業項目，這是發展的經營理念，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標客戶群來源，不僅要有核心目標，營銷人員必然要勤奮、敬業。為了獲得更多的消費者，更快地提升營銷公司業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發新客戶，時刻注意本土市場的變化動向，掌握商家的最新情況，自行做好向客戶介紹新業務的準備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終比較穩定的心理素質，全面開展工作。

　　營銷人員要有一雙慧眼，有敏捷的目光時刻資本市場了解市場動向，還要從客戶的行為中發現反映客戶內心活動的，了解是營銷人員深入它客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。當然，還應具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創新精神，方能突破傳統思路，善于采用新方法拉著新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來的注意。

　　人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此相同的人際網絡，一個是我們大自然得來的，一個是自己創造的。大自然得來的人際網絡包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，利用時間與優質客戶或進行情感交流，引進貴賓服務的投資項目，客戶受到特殊禮遇，就時會產生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發展上新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。

　　成功需要一種精神，營銷也可能需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發，才能堅持到底，達到目標的彼岸。

　　最后，通過這次培訓學習，我不僅看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，看到了發展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的中所兩扇明燈，給我以動力，我會按照所自學到的知識，堅持不懈地融會貫通等一等，在自己的工作專業領域，開拓出與一片新的藍天。

銀行營銷培訓心得體會2

　　非常感謝市分行為我們提供這次難得的銷售的提升培訓技能機會，兩日的時間雖然短暫，授課的內容雖然有限，但大家上課聽講時都專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，蔡老師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。參訓的支行長都在崗多年，聽過無數老師的學習班，能讓他們聽課坐住講課并覺得有收獲，十分考驗老師的才華。尤其溝通的課題很泛，如何尋找切入點很有錯誤率，顯然劉你老師讓大家心服口服！通過此次培訓，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關培訓內容淺談幾點體會：

　　一、從服務營銷開始提著自己的銷售生產力。

　　服務營銷從了解客戶開始，針對自己的崗位，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出未來能為郵儲銀行長春市分行帶來貢獻度高的那部分優質客戶，積極地向客戶經理做成客戶經理好轉介。當然老客戶更需要積極推動地經營，通過電話預約、約見客戶等，提升產品銷售度。

　　二、營銷不能怕拒絕。

　　在實際營銷操作過程中，難免會長期存在存在各種各樣的短板，客戶會拒絕我們為其設計的理財規劃。這就涉及到一個結構性問題，那就是我們首先應了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應保持對充足客戶有足夠的好奇心，了解客戶的家庭、職業、學歷等情況，以便使我們的營銷做到有的'放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使逼使銷售活動的順利完成。

　　三、銷售金融產品要準備金融工具。

　　我們銷售的金融產品甚至是無形的，恐怕客戶在上為某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷售的產品，那么借助工具較多銷售應該是很好的選擇，例如建議客戶做公募基金定投，可以借助于復利表來說服客戶，愛因斯坦曾經直言過，不見得世界上最偉大的力量不全是原子彈，而是復利。始終認為等客戶看完這些數據丁公藤后，一定會為不可思議他內心帶來震撼的。

　　四、營銷管理。

　　營銷對營銷人員的管理工作重在執行過程，貴在執行監督營銷管理中堅持“過程導向”，就是說在管理工作中所，不能有精心安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質量、高效率”的責任感落實行政管理措施，推動企業發展。管理措施要到位；就要在任務分解、流程監督、細節監控、崗位互控、痕跡落實、績效考核上所下功夫；就是在工作中采取過程管理和監督的方式，在執行過程中采取跟進式考核，在注重結果考核指標的同時，既要注重過程考核，落實每個階段的已經完成情況，確保工作執行力。同時，而使人員認識到自身角色的重要性，通過不斷地宣傳、啟發、激勵、示范和校正，引領下屬將工作做好、做細、做實，只有這樣，監督檢查才能順利進行，過程管理和監督才能到位。實施“過程導向”管理，最根本的要求是掌握員工洞悉思想動態，了解工作狀況，把握工作進度，按照“細心服務到位，流程實施到位，痕跡落實到位”開展工作，而使所有員工的工作都處于“受控”狀態，感受到黨務工作中的壓力，并或使之轉化為動力；員工通過自身的實際工作和痕跡資料，不斷反省自己，總結經驗教訓，從而促進不斷改進、不斷進步；管理者通過掌握工作進展企業管理者情況，適時提供服務、幫助、支持，進而掌握質量管理體系的總體狀況，及時調整思路和策略。只有將教育工作的重點放在培養客戶、維護客戶、提高大幅提高客戶滿意度與忠誠度的全過程上，最終就可實現與客戶“雙贏”的結果，才可以將“結果導向”的完美結果充分發揮到極致。

　　通過此次培訓，今后在技能提升過程中要取人之長，補己之短，扎實做好客戶的服務工作，為郵儲銀行長春市銷售分行的銷售工作作出隆格尚的貢獻。

銀行營銷培訓心得體會3

　　懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經理培訓的大集體。我也許人生仿佛雨后無風的彩虹，開始展現出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期培訓班---一個團結奮進的班上。

　　總以為培訓過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經過了14天的培訓過后，我發現這真的是一項艱苦的工作，可以不斷的努力奮進，需要頂住壓力發揮潛力，需要把自己全身心教育工作的工作熱情全部投入掉下去。

　　在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業報表，如何做好貸前的審定（包括企業的環境、企業老總的素質和貸款的風險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷教育工作，以及營銷的技能等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

　　本次培訓班時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被職業培訓中的中氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個風險問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整座的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優勝，在這個過程中，人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。

　　我，榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的雙重壓力和責任，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是相當優秀的。而我，也更加地察覺到看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。 “沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有獨自我們酞菁地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有創業團隊合作的精神，就很難達到一個理想的教育工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站間在客戶的角度東口為客戶服務，要以顧客的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的融資需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望超越的更加滿意的知會，只有這樣才能贏得越來越多的贏得客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定無論如何成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的不可或缺重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行業務產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想用突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產品差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的提供服務來贏取送貨客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在研修中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存

　　在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，都我們都要保持一種積極的心態回來對待，抱著興致更大的熱情的去面對力拼。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應當將每次的困難這種當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個美好未來。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以不斷提高，也就將壓力轉變成前進的動力。如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有明白怎樣的表現；但是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚明白地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個流程。專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成懇談到售后服務，售后服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了詳細流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊揚的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我最佳時機嗎，還是缺乏因為我自己準備的不夠充分？最佳時機只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多異象，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的'心、積極的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，構筑良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。

　　這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才或使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了可以稱作是不可能完成的任務。真是就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經久不衰的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

　　總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和整日工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經驗，不斷調整自己的思維方式和工作途徑方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在今后的蓋基工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和商業價值人生價值。為實現自我的理想和光明的前程而。

　　長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長風破浪。我會一直努力下去，現在，將來，永遠。

銀行營銷培訓心得體會4

　　我在柜面工作有一年多了。柜臺，這個銀行與客戶面對面交流和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解地方銀行的門戶，代表的是整個銀行的英雄形象。同時，也是面對客戶最老的人員，所以柜員的營銷手段更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種特價手段，上所從狹義上講就是利用現有的柜臺和相關人員，為客戶辦理的產品銷售的同時，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢？以下是心得體會我在柜面工作的筆記。

　　一、微笑、優質服務

　　微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的內部信息，是人們交往中曾最豐富、最有娛樂性的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷基本功金融服務和熱情是決定銀行金融產品市場占有率重要因素之一。

　　如果客戶來到走進我們的柜臺前時，數張看清的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎？無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付鄰居的臉。這樣會使到客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拉入。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對于自己毫無損壞，但卻已經給感觸別人產生較好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使到使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真心付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將并使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度，并使也促使我們對產品的營銷得以繼續。柜臺作為代理商渠道，不僅僅是存取款投資業務，賒欠代繳各種費用、多種形式的理財等等新業務品種推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業到營業終了面前都是排著長龍，那么哪有等待時間和精力開展營銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上能，適當減輕柜臺人員的其他工作壓力，可專門受理一些復雜業務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶節省下大量間隔，服務水平最終得到了保證為客戶如若提供服務了優質高效的服務。

　　二、了解所營銷手段的產品

　　首先，我們需要全面的了解產品的用途，通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點，找到適合該產品的潛在用戶，向客戶作個性化的推介。在面對客戶的咨詢時，做到應答自如，體現客戶經理的專業性。因為專業，營銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使相信我們的推薦，愿意接受我們的建言。就我行的理財產品為例，我們會分別推出 5 萬起售、10 萬起售、50 萬起售還有面向高端客戶的 100 萬、200萬的理財產品，在產品的時間上我們上面有一個月的月月有約和月計劃，也有時間長天數些的兩三個月的產品，還有時間更長的，在短期理財方面，我們有兩三天的周末理財和七日星期天有約，這就需要我們的做好對新產品的學習，了解每首期我們推出的是怎樣的產品，多少錢起售、時間的貸款利率長短以及基準利率是多少，這樣在客戶向我們咨詢時，才可以將適合的產品推薦給客戶。周五，一女士在我們定期存款興化支行營業部的柜臺辦理有折存款業務，我們的管理室在為客戶辦理時，發現顧客的存折上有200 多萬員余額，就向客戶推薦定期存款，但客戶解釋說這筆這筆錢下周是要轉到企業賬戶上的。柜面了解到這個網上支付客戶是某企業的總經理，周末于是柜員向客戶推薦了我行的周末保本，周五下午開始做，周一早上到賬，不影響客戶把錢轉到對公賬戶，客戶斷然很感興趣，并購買了我行貨幣市場的周末貨幣基金。至今，這些該客戶已經在我行做了很多期的周末理財新產品，并介紹家人朋友在我行購買了其他的理財產品。對產品的了解，對信息的掌握可以很好的將新產品營銷給客戶從而提高我行的業績和形象。

　　三、把產品推薦給需要的客戶。

　　一個產品的價值體現于能夠令更多的人使用。金融電子技術日新月異，自助銀行、網上銀行、電話銀行、手機股份制銀行相繼問世，讓老百姓盡情地體驗了高科技帶來成果給金融活動帶來的便利性。客戶使用采用網上銀行交易不僅可以節省時間交易時間，更能省去在柜臺長隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。

　　在網絡科技發達的昨晚，已經越來越多的人跟得上了網購的方便，這也為我們網上銀行轉賬的營銷帶來了方便。比如年輕人開戶，就先問是否需要免費開通網上銀行業務，可以上網轉賬、購物的。對于這樣的客戶群，免費開通、網購是他們的`吸引點后，自然欣然接受。網上銀行的營銷不要局限于開戶客戶，還有一些潛在客戶。前來辦理轉賬業務，尤其其次是賬戶到賬戶業務的客戶，可以大力推薦使用網銀，既方便又快捷。例如子女在外地上學外地人的父母，他們經常要來到我們的營業廳來辦理匯款轉賬業務，我們的柜員管理業務一邊在為客戶辦理投資業務時，一邊詢問：“先生，請問您有我們中行的卡嗎？” “有啊！” “那您可以開通我們華夏銀行的網上銀行，在家就可以把錢匯給您在 ”外地上學的子女，不用您每次來都排這么久的隊。

　　“網上匯安全嘛，我怎么知道父母有沒有收到。” “現在網上銀行匯款也跟柜臺一樣快到賬的，而且您在匯款時，可以錄入對方手機號碼，這樣匯款成功，對方就會收到短信提示，這是免費的。” “那這么方便，別人把我錢轉走了怎么了怎么辦？” “怎么會呢，我們中行的網上銀行為提供雙重保障。要從您的賬戶把這筆錢轉出去，需要有您這個動態口令碼，除此之外，還需要您手機 ”收到的短信驗證碼。

　　“那你們這個網上銀行好看這么好，要收多少錢？” “先生，我們中行的網上銀行是免費的！” “那好吧，你就想盡辦法我開個網上銀行吧。“

　　“先生，您拿好，這是您的動太口令牌，這張紙上有您的初始用戶名，我們那邊月電腦，您可以先在這邊更動一下，如果不必使用可以讓我們大堂經理教您使用。” “謝謝，謝謝，我以后生病就得病可以給孩子匯錢了。”

　　在為客戶服務的過程中，養成微笑的習慣，切忌吝惜自己的微笑。從廣告主的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，以加強溝通。

　　“準確、高效、快捷”的高質量提供服務為切入點，促進柜面電子商務的成功，贏取客戶的信任。

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