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機場服務工作報告
隨著個人素質的提升,我們都不可避免地要接觸到報告,要注意報告在寫作時具有一定的格式。一起來參考報告是怎么寫的吧,下面是小編整理的機場服務工作報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
機場服務工作報告1
任何職業都是間接或直接地為人類或別人服務,只是服務對象、服務層面不同,而服務質量的本質要求是相同的。目前一般認為服務質量就是服務對象的滿意度和同行認可度,而要服務對象滿意、同行認可,絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理,更重要的是事前工作的質量和輸出的產品的質量。我所從事的安檢工作,工作的核心內容是保障安全,我們輸出的產品是安全,安檢服務質量最重要的衡量標準同樣是安全。那么怎樣才能提高服務質量,體現安檢工作最大價值呢?
我認為:首先,要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優,則被服務對象滿意度高,其心情則舒暢,才會和諧、愉快地配合安檢;反之,則服務對象滿意度低,其心情郁悶,內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識,干擾安檢工作。我們服務質量的好壞,表面上講,會影響到安檢的形象,深層次講,會動搖安全的根基,其后果將是不可挽回的。因此,我們必須不斷提高服務質量,以優質的服務保障安全,贏得聲譽。
其次,要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質,是不可能提供出高質量服務的;沒有這兩樣品德,就會不思進取、敷衍塞責、得過且過;就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷;就會影響團結、影響合作、影響形象。因此,要網想有意識地不斷提升服務質量,就必須具備這兩樣品德。
第三,要有大局意識和良好的'心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性;只有具備大局意識,才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮;具有具備大局意識才會自覺提升服務質量。只有具備良好的心態,才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態,才會認為為他人提供優質的服務是一種良好的品德,是一種相互合作,是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態,才能意識到能為他人提供優質的服務是一種享受和幸福。
第四,要加強學習,提高素質,總結經驗,講究藝術。只有不斷地學習,才能提高業務素質,也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。只有個人素質過硬,才會贏得服務對象的信賴;才能提高服務對象的滿意度和認可度。
沒有過硬的業務知識,再好的態度和再高的激情,也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中,我們要善于總結經驗,提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意,這需要細心揣摩,好好體會,要經常換位思考,體諒他人的處境和難處。
為了旅客的滿意,我必須提供優質的服務,為了保障空防安全讓我們攜起手來,共同創造質量,共同打造安檢工作堅不可摧的質量基石。以上是我的幾點粗淺的認識,請各位領導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。
機場服務工作報告2
為進一步構建服務管理的長效機制,全面、準確地分析昆明機場20xx年各項服務保障工作的開展與落實情況,總結服務質量專項整治工作經驗,更好地開展20xx年服務工作,昆明機場于20xx年12月23日召開服務質量管理委員會20xx年會。會議由昆明機場張德安副總經理主持,昆明機場領導、集團空港管理部領導及服務質量管理委員會成員單位有關領導、聯絡員參加了會議。
會上,昆明機場服務質量管理委員會辦公室田現江主任對20xx年主要服務工作開展情況進行講評,分析了服務工作中存在的問題和不足,并提出了20xx年的服務工作要求。馬毅副總宣讀了《昆明國際機場關于對20xx年服務質量專項整治工作先進單位進行表彰的通報》,對昆明機場運行管理中心、安全檢查站、信息技術中心、航空安全護衛部、云南機場地面服務有限公司5家先進單位進行了表彰,魏總經理為先進單位頒發了獎牌。昆明機場服務質量管理委員會成員單位與魏總經理簽訂了《服務質量》,將昆明機場的服務管理目標責任細化、分解至各成員單位。
最后,魏總經理代表昆明機場服務質量管理委員會作20xx年服務工作報告。魏總經理結合20xx年的服務工作情況,對昆明機場的服務現狀進行分析,要求各部門增強憂患意識,深刻認識做好服務工作的重要意義,結合目標任務,分解落實服務質量責任制,加強監督檢查,創新服務工作措施,深化“誠信機場”創建,提升機場的綜合服務保障能力,做好新機場轉場準備工作。同時,魏總經理希望昆明機場全體員工繼續秉承“顧客為尊、服務至善”的理念,凝心聚力、不斷創新,為營造安全、誠信、舒適、溫馨的'服務環境,打造云南航空旅游的窗口形象做出積極的貢獻。
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