服務培訓心得體會實用

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，馬上將其記錄下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編為大家整理的服務培訓心得體會實用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務培訓心得體會實用1

　　三月二十五日，我參加了xxxx興農商行大堂經理優質服務培訓會。本次培訓旨在通過集中培訓大堂經理的崗位要求、日常基礎服務規范、服務流程梳理、客戶異議處理，提升服務意識。培訓針對廳堂營銷、客戶需求分析、客戶溝通技巧、廳堂微沙龍進行了詳細講解。

　　課程播放了一名大堂經理工作流程的視頻，視頻中的她業務精通、言談舉止大方得體，從她工作中我感受到恰到好處的服務才是好的服務。還有分組進行情景演練，在實踐中讓大家學以致用。

　　大堂經理是各家支行向客戶遞交的第一張名片，服務品牌以自身員工為先，對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。所以我們在日常的服務中，要為我們的客戶提供真誠的發自內心的`服務。

　　服務和營銷是永恒的主題，這次培訓我受到很大的啟發。作為一名大堂經理，在今后的工作中要勤于思考、充分考慮客戶心理、識別客戶需求、以客戶需求為導向，注意每一個工作細節。學習以客戶為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識，踏踏實實的工作，成為一名優秀的大堂經理。

服務培訓心得體會實用2

　　通過這次酒店服務員培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

　　一、酒店服務員培訓——語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的重要的兩個方面就是服務員的言和行。

　　服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

　　人們在談論時，常常忽略了語言的'另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、酒店服務員培訓——交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。

　　以上是我的酒店服務員培訓心得體會，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態，做好酒店服務工作。

服務培訓心得體會實用3

　　在近一段時間里，我參加了一次服務培訓。這次培訓讓我深刻地認識到了服務的重要性，也讓我收獲了很多寶貴的經驗和教訓。以下是我對于這次服務培訓的心得體會。

　　首先，服務培訓讓我意識到了客戶體驗的重要性。在培訓中，我們學習了如何從客戶的需求出發，提供優質的.服務和產品。我們了解到，只有深入了解客戶的需求，才能提供真正有價值的服務，贏得客戶的信任和滿意。這讓我深刻認識到了客戶體驗的重要性，也讓我更加注重從客戶角度出發，不斷提升自己的服務水平。

　　其次，服務培訓讓我學會了如何建立良好的客戶關系。在培訓中，我們學習了如何與客戶建立良好的溝通和信任關系，以及如何處理客戶的問題和投訴。我們了解到，建立良好的客戶關系是提高客戶滿意度和忠誠度的關鍵，這需要我們具備良好的溝通能力和服務意識。通過這次培訓，我學會了如何更好地與客戶溝通，以及如何處理客戶的問題和投訴，這對我今后的工作和生活都非常有幫助。

　　服務培訓也讓我認識到了自己的不足之處。在培訓中，我發現自己在某些方面還需要進一步提升，例如服務態度、溝通技巧、問題解決能力等方面。同時，我也意識到了自己在服務意識和細節方面還需要更加注重和改進。這讓我更加堅定了自己要不斷提升自己的決心和信心。

　　總之，這次服務培訓讓我收獲頗豐。我不僅意識到了服務的重要性，還學會了如何建立良好的客戶關系，以及如何提升自己的服務水平。同時，我也認識到了自己的不足之處，這讓我更加明確了自己今后的努力方向。在今后的工作中，我將努力運用所學的知識和技能，不斷提升自己的服務水平和服務質量，為客戶帶來更好的體驗和服務。

服務培訓心得體會實用4

　　xx月xx日參與了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸傾聽了專業資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感受。

　　作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的'環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必需給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。

　　應當說，我們每一位員工都懂得基本的禮儀禮節，但在詳細的接待服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發覺別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品嘗；了解交際要點，提高交際力量，把握每一個機會，不錯失優良客戶；提升職業公信度，贏得客戶的信任，增加客戶；用包涵的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美妙的印象。

　　為了切實規范服務行為，我們必需按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶供應優質服務的同時，體現自身服務的價值，展現良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

服務培訓心得體會實用5

　　文明服務無止境。高速大路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平常刻要接受各方面的監督和挑戰，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速大路運營管理企業樹立對形狀象的關鍵任務。加強文明、優質服務是增加高速大路運營管理進展活力的內在品質要求，也是相匹配于滿意社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速大路平安暢通的基礎上賜予司乘人員優質熱忱的服務，必需不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行究竟。要是我是一名收費員，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員供應春風般的服務呢？主要有以下幾點：

　　一、把握服務。

　　優質的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和熟悉服務的內涵，全面提升優質服務精神，把握優質服務方法，并將之變為自己身體力行的一部分，為司乘人員供應好的服務。在服務中，我們應一方面要用真誠增加司乘人員對我們的`信任；另一方面要的確想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

　　二、立足服務。

　　虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內涵和要點，養成優質服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅決信念，將良好的服務習慣始終貫徹持續下去，使文明服務做得持續，恒久，而不是一時的興致所在。雷鋒同志幾十年如一日關心別人，將崇高的思想轉變成一種樸實的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的敬重和學習。服務是一項事業的長期立足之根本，優質持續的服務關系到企業的進展前程，關系到企業的形象，必需將之延長并深化，始終執行下去。對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產損失的交通事故時，首先是先為事主設平安保障措施，勸慰其心情后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會供應盡可能的關心或者通知專業施救人員為其排解故障，解決其后顧之憂。

　　三、深化服務。

　　紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節，將優質的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優質文明的服務在深化服務過程中，堅持規范，是服務順當開展的保證，但在規范之外，我們必需重視細節的重要，俗話說，細節打算成敗，服務行業中細節尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，急躁細致的解釋，陽光絢爛的微笑，令對方感受到暖和，取得司乘人員的大滿足度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內心去感動，才會取得文明服務的大成效。

　　四、創新服務。

　　文明服務無止境，在服務中，創新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創新就沒有進展，沒有創新就沒有將來，平常工作中，我們需多方觀看，從各個方面為文明服務出謀劃策，延長服務實質。在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能關心司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于關心的心態。

　　工作是歡樂的，關心他人，為司乘人員服務，解決困難尤為歡樂，由于高速大路服務具有高度社會關注性，服務的質量和水平直接打算了運營企業的外部形象和企業文化內涵，很多司乘人員選擇高速出行的緣由不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有開心的心情。作為服務性行業，我們必需把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將歡樂留在單位，用真誠感動他們，專心靈感染他們，用規范化的操作和真誠的心將文明服務進行究竟。我們信任，平安、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素養的體現，堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規范，堅決自我的服務信念是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中，我們定會爭取以良好的形象，文明熱忱的服務感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。

服務培訓心得體會實用6

　　作為服務行業來說，至關重要的是微笑服務。簡單、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的這天，我們作為一名收費人員就應如何理解“微笑服務”呢？

　　對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快情緒的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都就應有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自我的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是我們需要的笑，也是美的笑。

　　當我們遇到了不順心的事，難免情緒也會不愉快，這時強求自我對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。但是工作的特殊性決定了我們不能把自我的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們務必學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻持續一種簡單的情緒，讓快樂永遠伴隨自我，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

　　收費人員要想持續愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員必須要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠持續一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

　　微笑服務不僅僅僅是一種表情的.展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要透過費亭的溫馨，早日實現公路的禮貌，社會的和諧。

服務培訓心得體會實用7

　　今日下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課—由xx國際物業服務黃經理主講。服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或供應服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺簡單做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經理主講中，我認為讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的角色。

　　一、微笑原則。

　　對于服務企業來說，微笑永久是讓顧客或業主感受到物業服務的基礎。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛戴。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業主的距離拉得更近，那樣將是一副和諧的'畫面。

　　二、如何打動顧客的方法。

　　1、解決問題。

　　當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從問題的主要沖突動身，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間消失在業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿足的笑容。所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。

　　2、細節人性化。

　　xx小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業里的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平常的各部門見到業主和顧客要準時禮貌問好，要注意小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到酒店式的托付代辦物業服務。

　　3、服務快捷。

　　業主要詢問或要解決的問題，不但要有急躁，重要是有準時解決業主的問題。

　　總的來說，只要我們要真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿足的服務；那么，xx將是個和諧的小區。

服務培訓心得體會實用8

　　金融行業信息和技術化不斷發展，銀行業之間的競爭更多的是同質化競爭。相同條件情況下優質化服務更容易吸引和留住客戶。辦業務時，我有時候會聽到客戶夸贊說還是農商行服務好些，但人無完人，客戶有記憶點，好壞會給他們留下印象甚至反饋給別人，此刻不禁反思，我是否會讓某個客戶留下不好的印象。得到好評時固然高興，但不周到的服務體驗往往會留下更深遠的影響。如同我們購物時，會去看淘寶評價，好評往往略過，差評會更注意，多了指定不會購買。此時文明規范服務尤為重要，標準、流程化服務更能帶來專業的業務體驗。

　　大堂分流。很多客戶不常來銀行辦理業務，對銀行業務流程印象通常是拿號、等待、前往柜臺辦理業務。不分流時常會發生客戶等待長時間后，結果被柜面告知應前往ATM機或智能柜臺辦理，ATM機或智能柜臺人流大時，客戶會反饋款等待時間過長的問題。此類情況應杜絕于大堂分流，在客戶進入大堂后，應及時詢問辦理什么業務，引導客戶正確辦理。在客戶與柜面膠著時，及時引導安撫客戶，避免與客戶發生沖突。

　　語言表達的藝術。在與客戶交流時應想著說，不要搶著說，注意自己的措辭，不要質疑客戶。文明規范服務培訓案例二，在客戶身份識別時，如果客戶身份證件照片與本人比對不確定時，給客戶做好解釋工作，并要求客戶提供社保卡、駕照等其他輔助身份證明信息。案例三中，關于跨行轉賬時限問題，說話應清晰明了，一次說清，讓客戶少跑腿。柜面不能受理時，可以考慮手機銀行是否可以辦理。說話前應明確自己表達意圖，也應熟悉業務操作，因自身表達不清楚造成錯誤時應做好客戶安撫解釋工作，及時道歉。

　　平衡客戶需求與客戶營銷。當前社保繳納需求劇增，在手機客戶端繳納的方式十分便捷，但存在客戶不會繳納或者抵觸接觸新事物情況。我們推銷電子銀行產品也是為了給客戶帶來更便捷的.業務體驗。文明規范服務培訓案例四中，因為繳納社保，導致客戶跑了三次銀行，其中我們需要注意的是盡量讓客戶一次性辦好，予客戶所需，讓客戶知曉有更便捷的方式可以辦理該業務，如果客戶有需求開通手機銀行，應該講解清楚開通要求，讓客戶一次可以辦完辦好學會。手機端和自助柜臺的發展是趨勢，我們有幸正好參與其中，如同微信的發展，剛開始接觸也是年輕人，但隨著時間的推移，使用人數多了，范圍廣了，耳濡目染與交流的需求下也會有更多人去接受使用它，我們需要做的是推廣，讓更多的人知曉以及學會使用它，讓我們的產品給客戶帶來更便捷的業務體驗。

　　知恥而后勇，知不足而奮進。通過此次文明規范服務培訓案例，我們應該反思自己做的不完善的地方，為今后給客戶提供更優質化服務助力。

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