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服務規范心得體會

時間：2024-08-24 16:38:37 心得體會我要投稿

服務規范心得體會

　　我們有一些啟發后，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家收集的服務規范心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務規范心得體會

服務規范心得體會1

　　規范化服務是“決勝之道”

　　最近，我行組織前臺柜員學習《規范化服務》，使我深受啟發。規范化服務，是銀行業提高服務質量、提升服務品質、深化服務內涵、擴大服務范圍，進而提升客戶滿意度、鞏固和占有市場的有效手段。自我國金融改革以來，銀行業之間的競爭越業越激烈，在政策優勢和效應越來越趨同的情況下，從某種意義上來說，銀行同業間拼的就是“服務”。

　　誰服務越好、越人性化、越體現企業關懷，客戶就選擇誰；反之，誰服務態度差、服務品質參差不齊，客戶就會拋棄誰。這是一條市場鐵律。當前，以歐美為主的全球金融市場正在發生著一場空前危機，金融業面臨著諸多困境、危機與挑戰，這場“金融風暴”雖然對我國銀行業沖擊不是很大，但也給我們帶來了許多反思和教訓。在這種情況下，作為銀行員工更應該充分認識到規范化服務的重要意義，腳踏實地、扎扎實實地做好各項業務工作，盡最大可能為客戶提供周到的服務，以積極、樂觀、誠懇、貼心的態度，為客戶提供各類政策咨詢、業務辦理、理財推介、形象塑造等服務，以切實贏得客戶的忠誠度。

　　作為銀行服務，不應是一種常規認識上的'服務，而應堅持一定的標準，以嚴格、規范、全面的服務承諾，來切實達到服務提升。我行的《規范化服務標準指引》，從服務環境、服務禮儀、服務素質、服務管理、組織實施等方面，對銀行網點服務作出了規范，這些規范要求具體、操作性強、避免了“假、大、空”，值得每一位員工認真學習，并落實在行動中。

　　作為網點前臺柜員，我將在具體工作中以《規范化服務》為行為指南，以一顆真誠心對待客戶，在任何情況下，都不與客戶發生語言沖突、情感沖突，做到“想客戶之所想，急客戶之所急，思客戶之所思”，舍身處地的替客戶著想，努力為客戶提供一切力所能及的服務。對于有特殊業務要求的客戶，堅持特事特辦、急事急辦的原則，使客戶體驗到“賓至如歸”的感受。同時，我還將積極為客戶推介我行的各類金融產品，為客戶提供適合的理財產品，不怕麻煩，詳細講解，不瞞不騙，讓客戶的金融需求得到全方位的滿足。

　　我想，除了在工作場合講究規范的服務，在工作場合以外，也要自覺維護農行的形象，不說不該說的話，不做不該做的事，積極挖掘潛在客戶，為我行爭取各類市場資源。同時，我要積極加強與領導、與同事的協作，以真誠無私的態度，共同做好服務、配合、提升工作。對于發現的問題采取合適的方式反映，盡量克服“事不關已，高高掛起”的想法，共同打造一個文明、真誠、進取的新網點。服務無疆界，服務無局限，服務無止境！我相信，只要肯努力，就一定能夠在規范服務中創造新的業績。

服務規范心得體會2

　　這幾年，隨著商業銀行服務項目增加，收費標準的節節提高，商業銀行服務收費問題引起社會廣泛關注和質疑，比如借記卡收取年費、收取零幣點鈔費、小額賬戶管理費等等，主要是長期以來商業銀行經營比較粗放，服務品種比較單一，免費服務的局面維持了較長時間。公眾對商業銀行定位不準確，往往把國有商業銀行看做是行政機關或準行政機關，要求銀行像行政機關那樣“為人民服務”、不收費的觀念已經成為公眾心理定勢。雖然銀行服務收費有其合理的原因，監管部門對銀行收費也多次發文予以規范，但商業銀行收費市場確實存在一些問題。

　　一、商業銀行收費市場存在的問題

　　1、收費項目繁多，但同質化特征明顯。近幾年，商業銀行服務產品發展很快。據相關資料統計，收費項目從20xx年的300多項到目前的3000多項。商業銀行提供的服務產品雖然項目繁多，但其中同質化現象突出，產品和服務相似度比較高。往往是一家銀行推出新產品，其他銀行很快會推出相似產品，只是推出的新產品名稱有所不同，而且這些產品大多集中在傳統業務上。如各家銀行提供的支付結算、匯兌、銀行卡、代理、擔保及承諾等服務基本是無差別的。同業競爭不是以特色產品吸引客戶，而主要是以價格爭奪客戶。即使是開發了眾多理財產品，也是從傳統信貸業務轉化來的，正是這種產品同質化，導致各銀行創新能力和競爭能力不強，缺少具有差別化的特色產品。

　　2、收費標準不統一，缺乏定價依據。當前商業銀行服務收費分別實行政府指導價和市場調節價。實行政府指導價的收費項目僅有人民幣基本結算類業務，包括銀行匯票、銀行承兌匯票、本票、支票、匯兌、委托收款和托收承付，除此之外的服務產品由各商業銀行根據成本效益和業務拓展的要求制定收費標準、代理委托業務按協議確定收費標準和自行制定的收費標準。監管部門只對價格的合理性和制定程序的合規性進行監管。基于這種監管方式，商業銀行在制定服務收費政策和定價制度上存在一定缺陷。由于缺乏完善的定價體系，還不能完全核算到業務條線、客戶和產品，因此各家商業銀行定價政策依據不統一，相同的服務產品，價格相差懸殊。

　　3、爭搶市場，服務收費行為欠規范。目前商業銀行都在爭奪市場，競爭激烈，部分銀行故意壓低價格、以價格戰的方式視服務對象不同而采取不同的收費標準，引起社會公眾對銀行服務收費的規范性產生了質疑，影響了銀行在客戶中的信用形象。部分銀行收費項目名稱不規范，經常引起金融消費者的歧義；銀行收費透明度不高。商業銀行在服務收費之前往往并未及時向監管部門報告收費情況，收費公告也不夠及時、明確和醒目；對私業務收費中對客戶的解釋不夠到位，既缺乏對消費者的耐心解釋和說明，也缺少正確的引導和宣傳，使銀行與客戶之間在收費問題上的分歧經常無法消除。部分擾亂正常的銀行服務市場秩序；一些銀行以附加不合理貸款條件和不合理收費為主要形式的不規范經營問題日益突出，引起了社會熱議和廣泛關注。部分商業銀行業所屬金融機構出現了貸款附加不合理條件、收費管理不夠規范等現象，顯然嚴重損害了銀行聲譽，削弱了銀行可持續發展的基礎，降低了銀行服務實體經濟的效率，擾亂了金融市場秩序。

　　4、引導宣傳不夠，經營行為欠規范。這幾年，商業銀行在新增或調整服務收費標準時，未按規定及時向監管部門報告情況；在向客戶收費前，未盡到應有告知義務；收費公告不夠明確和醒目，透明度不高；對客戶的疑問咨詢解釋不到位，缺少正確的引導和宣傳。部分銀行片面追求中間業務收入增長，卻忽略了服務質量的改善，由此出現了服務收費與提供的服務質量不協調、不匹配的現象，造成了客戶對銀行收費的不滿。為提高銷售量而不對消費者進行必要的、充分的風險提示，或是向不需要某些服務產品的客戶進行盲目的推銷，使銀行與客戶間產生沖突或誤解。這些不規范的經營行為，不利于銀行中間業務市場的健康發展，最終也損害了銀行業自身利益。

　　綜上所述，商業銀行服務收費經歷了從免費到收費逐步發展的過程。《價格法》等陸續出臺，在一定程度上給商業銀行服務收費提供了法律依據。但隨著經濟社會及銀行業發展，不應籠統地反對銀行服務收費項目總量的增長，而應關注收費服務是否合規、合理，是否遏制質價不相符的服務收費項目。

　　二、加強和規范商業銀行服務收費

　　如何加強和規范商業銀行服務收費，具體從以下幾方面考慮：

　　第一，完善服務定價機制。目前商業銀行收費指導性文件主要依據《價格法》、《商業銀行中間業務暫行規定》。隨著商業銀行服務業務的迅速發展，雖然各商業銀行增加的基本服務業務大體相同，但收費項目名稱、標準不一致，容易給客戶造成收費名目雜亂、繁多的假象。筆者建議政府監管部門應梳理規范價目名稱，進一步明確對商業銀行收費活動的監管要求。確定商業銀行服務收費政府指導價目錄，并根據實際情況適時調整。如對具有“公共產品”特點的銀行服務，包括人民幣儲蓄賬戶、結算、銀行卡服務等，實行政府指導價，明確適用范圍和幅度；對一些創新服務產品如科技含量高，資金投入大，市場培育尚未成熟的產品，制定保護性指導價格，給予一定的自主定價權，以鼓勵商業銀行研發創新；對一些傳統產品、成熟度高的產品，適度收緊商業銀行自主定價的浮動幅度；對于一些可以為客戶提供的高端的、個性化服務，允許商業銀行與客戶溝通協商，在公平自愿的基礎上制定服務收費標準；

　　第二，規范服務收費標準。商業銀行內部要建立規范的定價決策機制，在同一銀行的分支機構定價政策應統一；對一些按市場發展和客戶定位劃分需要制定不同的、有區別的服務產品價格，應制定便于操作執行的指導意見。另外，商業銀行要認真進行成本核算，合理解決成本收益問題。確立科學的'定價戰略和業務發展戰略。以成本動因為基礎，細分產品，分配歸集產品和賬戶實際消耗的成本，通過成本分析為收費提供理論依據和數據支持。通過合理厘定收費價格，不僅能夠有效地進行成本補償，更能避免盈利客戶流失。

　　第三，優化服務收費環境。商業銀行在通過收費彌補成本的同時，應該不斷提高服務品質，加速業務創新，創造出滿足公眾多樣化金融需求的中間業務產品。要加快理財業務、代理業務、銀行卡業務等的創新力度，通過良好的金融服務為客戶提升生活品質。同時，要積極拓寬低成本服務渠道，特別是ATM、網上銀行等低成本的電子渠道，單筆業務成本較低，收費也較低，通過拓展低成本渠道，既可以降低銀行的服務成本，又可以提高對客戶的服務效率和服務質量。自助服務應逐漸過渡成為消費者接受銀行服務的主要方式，運用技術、法律的，減少交易故障、防范信息欺詐，提供安全便捷的自助交易環境，普及自助交易知識，接受新型的自助服務方式。

　　第四，加強服務收費宣傳。商業銀行應及時規范地披露服務收費項目和費率、標準，服務之前告知收費或潛在的收費條件，為客戶進行賬戶調整和服務選擇創造條件，提供全面最新的收費信息，規范披露渠道，照顧不同階層客戶的需求，提供包括網絡公告、寄送通知函、網點放置等多種渠道，通過多渠道不同方式進行宣傳和營銷，確保客戶享有充分的知情權和選擇權，達到吸引顧客、讓顧客認同銀行服務收費的目的，使廣大客戶對銀行合法的服務收費有一個正確的認識。

服務規范心得體會3

　　為適應為適應郵政金融體制改革和進一步深化專業化經營的新形勢，在20xx年規范化服務年活動的基礎上，以“新郵儲新服務新形象”為主題，以“強化網點內部管理”為主線，局工會在我局范圍內開展二類及代理郵儲網點規范化服務達標活動。

　　從這次規范化服務活動中，我清晰的明白了什么是服務。服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。通過此次活動，也讓我對規范化服務有了更深層次的理解，現就此次活動談談自己的深刻領悟。

　　一、因您而變，讓服務細分深化

　　當今社會，銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

　　“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。客戶的要求也許很簡單，他們需要的是用心的服務。需要我們站在客戶的立場，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。一個微笑，一個眼神，一個問候，一杯熱水，一個小小的舉動，都會拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時候給他一絲如同春風般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶距離，我們要用行動去化解這個距離，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在用心去真誠的為他服務。

　　之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

　　“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

　　面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

　　二、感恩上帝，使服務理念升華

　　每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會, 感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的`文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

　　三、長效培訓，為服務衍生增值

　　由于我們經營的是特殊商品，是貨幣，在公眾心中是很嚴肅又很有威嚴的事情，除了用心與客戶溝通與交流外，專業化的設施，規范的服務，熟練的業務技能以及高素質的員工也是必不可少的。術業有專攻，有了專業自然就贏得信任。員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。所以我們應該嚴格做到以下幾點：

　　（一）積極營造優美、舒適的服務環境。在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業

　　室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

　　（二）重視員工崗前培訓。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業務水平和服務質量。

　　（三）強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語、舉止儀表等服務禮儀進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。

　　（四）不斷學習，不斷提高。時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。

　　（五）倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風。“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手。“嚴”就是嚴格要求自己，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。

服務規范心得體會4

　　網點文明標準服務導入工作是農總行為提升全行網點文明標準服務水平，加快營業網點轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。

　　通過這次市支行組織的服務導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自己的變化很大，心態年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優

　　秀的內訓老師的指導下，通過觀摩學習，并參與標準服務的導入實踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓洗禮，觸動著我的每一根神經，內心總在充斥著”服務就是銀行的最大競爭力。”

　　網點文明標準服務工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優雅的姿態，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業的服務，贏得了前來辦理業務的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時間，前來辦理業務的客戶普遍反映，我們的服務完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的.信任肯定，也更增強了我們對提高服務的信心。

　　網點文明標準服務導入”讓我感受到了，服務就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學習，更能激發我們

　　不斷地完善自我，超越自我，使自己的服務更標準，更規范，更專業，這也是我們在為自已創造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現今的就業環境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。

　　人的一生何其短暫，當我們老了的時候，回顧起自己的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。

服務規范心得體會5

　　20xx年9月27日晚在南極路支行學習了《江蘇農業銀行簡報》第45期，作為一名銀行柜面服務員工，通過對比，深刻地認識到自己在工作中存在著不足，增加了對自身業務發展的緊迫感。下面我針對日常工作中的不足，檢點自己，說說想法。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。作為銀行員工如果每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。作為前柜業務人員，我就提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，作為一名共產黨員我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還須進一步提高，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

　　作為農行的一分子，為農行全面提升經營管理水平，對照“柜面服務管理辦法和柜面服務標準”，在今后的工作中努力做到：

　　一、勤學苦練愛崗敬業

　　平時積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我要虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自己的不規范動作。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。農業銀行是一家實力熊厚的股份制銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的`素質、企業的文化。

　　我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了農業銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我要始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務能手，無論是做在哪個崗位都是具有挑戰性的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業務的發展，業務量增加了，效率就必須提高，這就要不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

　　二、團結協作共同進步

　　銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我要注意引導他們從賬務處理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還要將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。我行新進了三個大學生，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們能進行一些簡單的業務處理了，為支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作著。

　　三、業務全面向上

　　在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。要積極的參加各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真學習，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。

服務規范心得體會6

　　今天我有幸去典型服務規范銀行網點工商銀行天津黃海路支行觀摩學習。以前一直覺得工行的服務差，可是通過考察學習，我感觸很深、啟發很大、收獲很多，開闊了視野，增長了見識，拓展了思路，對照自身機構和業務看到了問題和差距。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務質量和特色業務的做法值得我們學習和借鑒。

　　我一進入大廳，因為沒有客戶在等候辦業務，我就直接到了柜臺，當柜員詢問我辦什么業務時，我說我要辦張卡，他說你先找我們的大堂填表再過來吧，我先給后面的客戶辦。我找到大堂經理，她將需要填報的幾份表格放到我的面前，簡要地說明了一下填寫注意的事項。當我填寫完指定填寫的表格后，找到大堂經理，詢問她正確嗎？她看了一下我填寫的表格后，詳細地指出來什么位置，需要具體填寫哪些內容。填寫完畢后，我又來到了柜臺，柜員面帶微笑的為我辦理業務，要我確認、簽字，這種感覺很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友間的感覺。

　　辦理完業務我又去服務臺咨詢業務，了解到工行的網銀非常強大，而且很便利，網上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強。理財金賬戶對大客戶提供相當多的優惠。

　　另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷。

　　服務臺的工作人員對于我的問題不厭其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點不好意思了。

　　我走出了營業網點，心情非常舒暢，真是一次有意義的經歷。經過這次體驗，使我認識到自身服務的差距，在以后的工作中，時刻提醒自己，嚴格要求自己，做一個讓顧客滿意的優秀柜員。同時我覺得面對激烈的'競爭，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優勢，這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務員工的整體素質，讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖，優質的服務。網點設施要齊全，環境良好，推門一進給人耳目一新的感覺。所以，我們要不斷的改進學習，強化自己，才能更好的與別人競爭。

服務規范心得體會7

　　xx年高考成績的取得，讓我感到十分欣慰，我們班級的學習成績，不僅取得了較好的成績，而且學生的成績也得到了相應的提升，特別是在學生的思想教育方面，我也是得到了很好的教育，現在我把我在高xx年級的管理工作情況總結如下：

　　一、班級管理工作開展的情況

　　高xx年級是一個特殊，學生的思想波動較大，很容易出現思想波動，這個時候，我們的思想工作就需要做好學生的思想工作，讓他們有一個好的思想來面對高中的生活，積極的來學習，同時我們班級的情況也是比較復雜的。在學習方面，高xx年級是一個特殊的年級，對于學生來說，在這個年紀的大學里，我們更應該多一些思想上的溝通和交流，多向他們學習，讓他們明白，自己是一名大學生，要學好，必須要認真的學習才行，同時我也是通過各種活動，積極的去讓學生了解高中的學習方法以及如何的進行學習，同時讓學生們也是明白在高中學習不是那么的容易，特別是自己學的，如果不能很好的.去利用，那么以后的學習其實是沒用的，這是需要我們去多一些時間去了解，了解他們的學習情況，并且在平時的學習中去找到問題所在，同時和他們多交流，多了解他們的學習情況，這樣才能更好的去管理學生。

　　二、班級管理工作的情況

　　我們班級的學習成績是非常的不錯的。但是也是因為學生的基礎差，對于學習不感興趣，所以我會給他們安排一些課外的學習，同時我也是利用自習課的時候去找學生談心，讓他們了解高中這xx年的學習，也知道自己的學習方法還是有問題的，同時我也是在平時的班級管理工作中去讓學生去學習，不是一朝一夕就能學會的，只有自己的努力付出，同時也是會有一定的成果，我也是積極的去幫助學生的進步，讓他們也是明白，在高中學習是沒有想象中簡單的事情。

　　三、班的培養方面

　　我清楚，作為一名班，不僅是要在工作上，我們同時也是要去帶動班級的同學們，同時也是要多和其他老師交流，去了解他們的一個工作，同時也是要在班級里讓他們有機會去鍛煉，而不是像以前一樣，老師只是把他們的工作做好就行，我也是積極的去讓他們能得到進步，而且我也是清楚自己的一些做法是不對的，特別是在學習的時候，我也是沒有做好，不但學不好，同時也是讓我明白自己在工作上面也是有很多不足之處，而且也是要去繼續的改進，來讓班級工作能更加的出色。

　　當然在這高一的學習生活，我也是積極的去讓自己得到進步，不能說是一個學生進步的渠道，同時也是要多去思考，去讓自己得到進步。高xx年級，我們班級的學習成績也是很不錯，但是我也是清楚，自己還有很長的路要去走，要去做好一名優秀的老師，而不能僅僅是一個普通的學生，我們也是要不斷地提升自己，去讓自己在學生管理的崗位上繼續的努力，去讓學生們也是能在高中的學習中能收獲更多的一個友誼。

服務規范心得體會8

　　農村金融業的競爭是信譽的競爭，更是服務的競爭。農村信用社的服務體現了內部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學地開展規范、優質的服務，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，才能實現農村信用社整體服務水平不斷提高，才能創造出屬于農村信用社的輝煌。

　　一、嚴于律己，樂于奉獻

　　作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業務，從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對人民群眾；以優異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。

　　二、牢記“一切為了客戶，服務盡善盡美”的服務理念

　　客戶資源對于任何一所銀行的生存發展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優質服務作為自己的座右銘，在服務工作的細節上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲“要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務，把優質服務工作做到客戶的心坎上。在優化服務環境的方面，積極倡導人性化服務，根據客戶的實際困難，打印出溫馨提示和各種業務介紹流程，給客戶帶來很大的方便。

　　三、苦練技能、打好基礎

　　沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作，學好業務，熟記理解規章制度、服務規則，練習點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準確、周到服務的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

　　四、立足本職，爭創一流業績

　　銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行總結，提出建議和意見為領導決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規范優質的前提下的。

　　做好規范化的服務，是為了樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業競爭力。作為農村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學習提高我的業務和服務水平，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。

　　服務是銀行業永恒的主題，全面貫徹制度和公約，切實加強銀行文明規范服務，任重而道遠。中國銀行業協會所出臺的《中國銀行業文明規范服務工作指引》為我們銀行業指明了方向，推動銀行業文明規范服務工作向縱深發展，我們必須認真學習貫徹落實，從而不斷滿足社會日益增長的金融服務需求。

　　首先，金融機構各級管理人員要統一思想，提高認識，強化銀行服務的。社會責任意識，正確處理業務發展與服務管理的關系，切實抓好服務質量管理，提高服務質量和水平，實現自身發展與社會發展的和諧統只有誠信經營、為客戶提供優質的金融產品和服務，有效滿足金融消費者的需求，銀行業才可能持續發展。

　　提高銀行業文明規范服務水平，滿足客戶對服務的需求，是一項長期而艱巨的任務，讓我們積極行動起來，努力構建和諧金融環境，積極塑造和諧服務形象，為構建和諧社會做出應有的貢獻。

　　為提升郵儲銀行員工的服務水平，加強鐵西支行員工的服務理念，樹立鐵西支行良的社會形象，展示鐵西支行優質明服務制度化、規化，12月2日，上海思沃的老師再次對鐵西支行員工進行規化轉型培訓，通過1天的緊張培訓，在老師的精心指導下，在下班后的情景演練后，在老師的點評和指導下，員工的服務和應變能力水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現就將我學習的規化服務談一點體會。

　　作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品，服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的'需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

　　“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

　　之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

　　“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

　　要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

　　銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

服務規范心得體會9

　　為不斷深化服務理念，提升服務水平，站區組織全體職工進行學習并參與了服務規范培訓。并開展了“規范服務、合規守紀、促進發展”的活動。組織全體職工學習、討論服務規范，檢查自身服務工作，針對服務規范制定出提升服務水平的有效措施。全體職工在此次學習中態度非常認真，用實際行動助推服務規范落到實處。

　　隨著市場競爭日益激烈，“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成為很多企業尤其是服務型企業的共識。服務質量如今成為企業在市場競爭中立于不敗之地的根本保證。通過系統學習服務規范，我感受頗深，下面就此話題來談談我的學習體會。首先要增強服務意識。我們要改善服務態度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足乘客的需求；只有增強服務才能贏得乘客信賴；只有提升服務，才能提高乘客的滿意度；也只有服務質量上去了，才能體現自身價值。由此要真正把乘客當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時服務中要做到正確使用服務用語，避免使用專業術語，這樣便于乘客理解。我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對于在工作中遇到的乘客不配合情況，我們更要站在乘客角度考慮，設身處地為其解決困難。總之，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰。

　　其次要提高業務水平。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業務知識和最精湛的`技術服務于每一位乘客。試想如果沒有過硬的技術，那么最好的態度也不能使乘客滿意。因此，我一定要高度重視業務技能，發揮其在服務中的關鍵作用。

　　最后，服務要體現藝術性。具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規范怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。

　　乘客需求在不斷的變化和發展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務，化形式服務為優質服務。要“視乘客為親人，以乘客滿意為最終目標”，全面提高服務質量。讓我們每位員工從自己做起，大家共同努力，創出更好的成績。

服務規范心得體會10

　　最近，我行組織前臺柜員學習《規范化服務》，使我深受啟發。規范化服務，是銀行業提高服務質量、提升服務品質、深化服務內涵、擴大服務范圍，進而提升客戶滿意度、鞏固和占有市場的有效手段。自己國金融以來，銀行業之間的競爭越業越激烈，在政策優勢和效應越來越趨同的情況下，從其中一種意義上來說，銀行同業間拼的就是“服務”。

　　作為銀行服務，不應是一種常規認識上的服務，而應堅持一定的。標準，以嚴格、規范、全面的服務承諾，來切實達到服務提升。我行的《規范化服務標準指引》，從服務環境、服務禮儀、服務素質、服務管理、組織實施等方面，對銀行網點服務作出了規范，這些規范要求具體、操作性強、避免了“假、大、空”，值得每一位員工認真學習，并落實在行動中。

　　從開展優質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：以病人為中心的服務宗旨，夯實基礎護理，提供優質服務，扎實推進優質護理服務工作，朝著患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標不斷前進。

　　在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多。護士長每周在病房征集意見，對病員提出的問題科室進行整改，如液體呼叫現象。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整及大家積極參與，我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等。工作開展以來，液體呼叫現象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續努力！

　　護士長還要求我們每班次接收的新病員，向病員做自己介紹，介紹科主任、護士長、主管醫生、主管護士、環境、作息時間、規章制度以及病員的權利和義務，為病員講解疾病相關的健康知識、注意事項，使病員了解自己的病情，幫助病員盡早完成角色轉變，同時每日的晨間護理由以前的4名護理人員增加為6~8人，要求床鋪清潔、整潔，床上床下不能堆過多的物品，每日的早班還排出了相關責任人，如晨間交班時發現哪個病員床單有污漬未更換，她會找到相關責任人給予及時更換，并教導我們加強責任心，做好每一件小事，要用心服務，我們每位護士都牢記于心。

　　首先要增強服務意識。我們要改善服務態度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足客戶的需求；只有增強服務才能贏得客戶信賴；只有提升服務，才能提高客戶的滿意度；也只有服務質量上去了，才能體現自身價值。由此要真正把客戶當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時營業服務要做到“五個有聲”，正確使用11字服務用語，避免使用專業術語，這樣更便于用戶理解。做到“五個不講”，我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對于在工作中遇到的客戶不配合情況，我們更要站在客戶角度考慮，設身處地為其解決困難。總之，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的`每次挑戰。

　　其次要提高業務水平。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業務知識和最精湛的技術服務于每一位客戶。試想如果沒有過硬的技術，那么最好的態度也不能使用戶滿意。因此，我一定要高度重視業務技能，發揮其在服務中的。關鍵作用。

　　最后，服務要體現藝術性。具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規范怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導，對加油時人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。

　　客戶需求在不斷的變化和發展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務，化形式服務為優質服務。要“視用戶為親人，以用戶滿意為最終目標”，全面提高服務質量。讓我們每位中油人從自己做起，大家共同努力，創出更好的成績。

服務規范心得體會11

　　作為一個城市新興的開發區，這里的人口和資金毫無疑問是流動的、分散的，但是xx支行像巨大磁場，將大量優質客戶攬入了自己懷中。作為規模偏小的城商行的一級支行，面對蜂擁而至、實力雄厚、意欲到開發區淘金的眾多銀行機構，xx支行十年磨一劍，以小勝強、積極搶占市場份額，樹立了良好的社會口碑和形象。

　　成立于20xx年8月的xx支行，現有在崗職工33人，平均年齡29歲，其中本科以上學歷占比55%，50%以上員工獲得專業職稱，金融理財師等資格，30%以上員工是黨員，是一支青春活力，奮發向上的團隊，支行內設綜合管理部、客戶經理部、營銷部、營業部等四個主要業務部門。

　　走進xx支行，院內整潔敞亮，柜前微笑拂面；分區處處錯落有致，9大功能樣樣齊全，從業務硬件區到便民文化區，從員工減壓區到餐飲服務區，這邊小心燙傷、小心玻璃、高峰期提示溫馨暖人，那邊愛心專椅、殘障人員輪椅、嬰兒車、盲人密碼鍵盤、擦鞋機彰顯真情；柜員辦理業務熟練自如、彬彬有禮，客戶喝著茶水、就著WIFI玩手機悠閑自在，這里處處傳遞著家的`溫馨、洋溢著親人般的融洽和溫暖這里處處似家園，成績也斐然。

　　xx支行始終堅持以客戶為中心，以服務客戶、奉獻社會為宗旨，以心相隨、無距離為服務理念，踐行忠誠、信任、擔當、奉獻的企業精神，經營業績年年攀升，取得了喜人的成績：

　　關愛員工無微不至

　　我快樂，我努力！、快樂工作，幸福生活！在支行員工心語墻，洋溢著員工的快樂和幸福，而這正是支行對員工無微不至關愛的真實寫照。

　　xx支行始終從關心人、凝聚人出發，全力為員工解決學習、工作、生活上的困難，努力營造和諧穩定、風順氣正的發展氛圍。你看：

　　我們為員工的健康和快樂操心。定期組織員工進行體檢，經常對家庭困難的職工進行慰問，為員工子女就業牽線搭橋，解除員工的后顧之憂。經常組織豐富精彩的文體活動，豐富員工班余生活。10年以來，他們堅持做到，凡是員工家里的婚喪嫁娶，支行都積極的幫助出主意想辦法。每位員工在生日的那一天都會收到支行的生日蛋糕及禮物，每年的三八節六一兒童節母親節支行都會組織節日活動，各個階段充滿活力和溫情的系列活動，讓員工們感受到了組織的溫暖，內心充滿了建設美好家園的激情和干勁。

　　我們為員工打造成材綠色通道。制定成才獎勵辦法，積極鼓勵員工參加專業職稱、學歷等各類考試，每年開展競聘上崗，營造能者上、平者讓、庸者下、干成事有回報的良好氛圍。

　　我們將關愛延伸到員工家屬。支行班子成員按照既定安排，輪流排班不定期的走訪員工家屬，了解員工的家庭情況和面臨的困難，傾聽員工和家屬的心聲，無微不至的關懷，增強了員工歸屬感，增強了團隊戰斗力。

　　服務社會竭盡所能

　　我們把支行和客戶關系看成魚和水的關系，而整個開發區就是我們取之不盡、用之不竭的客戶之海。為此，我們扎根開發區、深耕細作、服務實體、專注小微，服務市政、市企、市民，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，用滿腔熱忱換取了客戶的忠誠。

　　我們通過積極推進網點轉型，合理配置人員和流程再造，努力為客戶提供一流的服務。制定實施了《營業網點服務質量管理實施細則》，明確服務質量管理標準、檢查監督方法和考核獎懲措施，全面規范窗口服務行為；明確了員工一日行為規范和服務考核的標準，規范員工的服務行為、網點的營業環境、全行的對外形象；經常組織員工觀看《規范化服務演示片》和《現代禮儀》知識講座錄像片，推行服務之星、服務明星評比活動，進一步提高了員工的服務質量。我們突出特色，努力為客戶提供個性化差別服務。主要表現在兩方面：一是為客戶建檔案。我們為客戶建立詳細的個人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號碼、個人喜好、家庭成員、身體狀況等。指定專人負責聯系這些優質客戶，逢年過節與客戶溝通聯系，生日壽辰為客戶發短信或打電話表示祝賀，不斷地增進與客戶的感情。二是滿足客戶多樣化需求。我們經常進校入院、進園入企、市場、鄉鎮、小區走街串巷，便民服務兌換零幣破鈔，舉辦金融理財沙龍講解金融風險，溫情服務為老弱病殘的客戶提供預約特殊服務，讓特殊客戶群體倍感溫暖。同時通過四個一，即開設一個優先服務柜臺、專設一條服務咨詢熱線、建立一本便利服務臺帳、組織一次愛心理財宣傳，為孤寡老人和殘疾群體提供周到溫馨的服務。今年6月有一名超市員工需要1000元面值5元的人民幣，恰巧當時零幣緊缺，支行留下了他的電話，一小時后讓這名客戶如愿以償地拿到了零幣，從此成為了支行忠實的客戶。

服務規范心得體會12

　　“我們要以人為本，建立和維護廣大學生的健康權益”為主題的“健康權益保護法”宣傳系列活動，為我們提供了良好的學習環境。我們要以此次學習為契機，切實提高認識，進一步加大工作宣傳力度，營造良好的活動氛圍。

　　我們的主要工作是以健康權益保護為中心，通過各種活動的開展，進一步宣傳健康權益保護的意義和作用，為社會各界提供健康知識，保健意識的宣傳和教育服務，讓廣大學生在參與活動的過程中，真正做到知法、懂法、守法、護法，使廣大學生在活動中提高自我保護意識，自覺抵制不良行為，提高健康意識，從而推動社會健康向前發展。

　　我們通過學習“健康權益保護法”，使我們更加深刻領會到：健康權益保護是我國社會主義現代化建設的一項基礎工程，是我國社會主義現代化建設的基本方略，是社會主義市場經濟條件下的健康權益保障和人身權益保障的'重要組成部分。

　　健康權益保護的內容有六個方面：第一，不受限制，不要因人而宜，要做到因事設崗、人人有責，做到“事事有人干，人人有事干”，做到權為民所用，情為民所系；第二，既要保障受限、不要因病而致殘，更要保障受限、不要因權而失控；第三，既要保障受限、不要因事而發生。

　　健康權益保護的內容有六個方面：第一，不受限制，要做到因事設崗、人人有責；第二，既要保障受限、不要因事發生而發生不該發生的事件，更要做到因事設崗、人人有責。第三，既是權益保護的內容，更要保障受限、不受限制。在活動開展的過程中，我們要以保護受限、不受限制為目的，要將受限、不受限制作為一種有效的手段，使受限、不受限制的人群受到有保障、有利益的人群的尊重，使其能夠自覺接受有保障、有利益的人群，能夠自覺接受有保障、有利益的人群的尊重，保障其能夠自覺接受有保障、有利益的受限、有利益的受限以及有利益的受限、有利益的受限的人群的健康權益。

　　我們一定要認真學習、領會、貫徹、實施“健康權益保護法”宣傳的精神，為廣大群眾提供健康的身心服務，為社會各界提供健康的健康服務；一定要切實履行好我們的職能，切實增強做好健康義務保護工作的意識和責任意識。

服務規范心得體會13

　　為加快新入職護士對臨床護理工作的熟悉，以培養臨床思維方式、提高護理實踐能力為主導，護理部制定了護士規范化培訓工作方案，從今年起將對新入職的護士進行規范化培訓。

　　培訓內容包括理論和實踐兩部分內容。理論培訓由護理部安排統一授課，包括公共課程包括職業素質教育、法規制度、溝通交流、護理倫理、心理學基礎、醫院文化與制度等；專業課程以護理基礎知識為核心。

　　實踐部分分為操作技能培訓和臨床實踐培訓。操作技能培訓包括20項基礎護理操作和專科護理操作，臨床實踐培訓要求大專學歷護士到內科系統、外科系統、婦產科系統和兒科系統、急診、重癥醫學科實踐輪轉兩年，本科及以上學歷護士輪轉一年。輪轉期間，護士按要求完成相關培訓內容，出科前科室要對其進行理論和操作考核，合格者輪轉下一科室，不合格者延期出科或重新輪轉。

　　護士規范化培訓立足于新護士成長的'基礎階段，希望通過實施護士畢業后的在職培訓，幫助護士盡快適應臨床工作環境，提升新護士臨床護理思維和實踐能力，為臨床培養實踐型護理人才。

服務規范心得體會14

　　為進一步加強行政服務中心窗口工作人員管理，改進工作作風，規范服務行為，樹立行政服務中心良好形象，制定本規范。

　　服務形象“三個一”

　　工作臺面一塵不染，用品擺放整齊劃一，良好形象始終如一。

　　服務態度“有三聲”

　　來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

　　服務理念“五個一”

　　受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。服務要求“五心四零”

　　咨詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心；業務辦理零誤差、服務質量零投訴、項目收費零偏差、兩地受理零出現。服務競賽“五講四美”

　　講勤奮學習、講敬業奉獻、講責任守紀、講開拓創新、講團結協作；語言美、行為美、穿著美、服務美服務儀容“八個字”

　　大方、得體、自然、文雅。行政服務中心工作人員行為規范心得體會。

　　服務用語“十個字”

　　您好、請、謝謝、對不起、再見。行政服務中心工作人員行為規范心得體會。

　　服務紀律 “十個不”

　　不遲到早退串崗聊天；不無故離崗、空崗；不吃零食、干私活、帶小孩上班；不占用咨詢服務電話打私人電話；不嬉笑打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡；不在工作區吸煙；不上網聊天、玩游戲；不看網上電視、電影等視頻；不網上購物；不瀏覽與工作學習無關的網頁。

服務規范心得體會15

　　“服務”是一個行業的無形產品，作為服務業的銀行，各項經營目標更需要通過提供優質的服務來實現。為提升和加強我行員工的服務水平，服務理念，樹立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標準化服務的學習。

　　通過此次學習使我認識到了，在平時工作中我們存在許多不規范的服務！雖然我們行里也有一些服務標準，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務沒有能規范，很籠統！大家在執行時的標準不統一，雖然平時服務態度熱情，但是沒有能樹立統一的企業行象。銀行業之間的競爭無非是體現在服務水平上，優質的標準化服務能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續發展的.重要保證。

　　當然短短幾天的培訓給讓我理角了以下兩點;

　　（一）培訓讓我明白了服務的真正價值。短暫的服務看似無形，瞬間，但其在其服務對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務可能影響的不止是其一個客戶以后對服務的選擇，還包括其周圍的很多潛在客戶！相反一次能打動客戶的服務，可能也影響的不只是其服務對像一個人！

　　（二）培訓讓我明白了如何才能提供打動人心的服務。要能夠做到在短時間內或瞬間識別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優質服務，并針對不同客戶選擇不同的服務方式。從而讓客戶從內心深處信任你，信任我們銀行。

　　此次學習也使我們內心深處樹立了牢固“服務”意識，能夠讓我們以更加標準和統一的服務贏得客戶！并讓我們認識了“服務”的真正內涵——“以客戶為中心”。讓我們在服務中處理事物時凡事能已換位思考，真正做到“用心服務客戶”。

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