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物業培訓心得體會

時間：2024-09-07 12:33:59 心得體會我要投稿

物業培訓心得體會

　　我們得到了一些心得體會以后，好好地寫一份心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編為大家收集的物業培訓心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業培訓心得體會

物業培訓心得體會1

　　在春暖花開的x月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業寫字樓——xx大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結起來有以下幾點。

　　一、文檔的管理。

　　文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說xx大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還不夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

　　二、物業相關收費。

　　由于我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到xx大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

　　三、基礎設施設備。

　　對于設備管理，我在實習中看到，xx大廈管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

　　四、人際關系處理。

　　管理處和業主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的`記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

　　管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

　　五、關心員工生活。

　　xx大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業余生活。聽主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

物業培訓心得體會2

　　現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習！

　　從某月某日我到無錫群泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。手機上網、隨e行、愛貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、139郵箱），綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎知識培訓，服務的觀念與態度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學習，從知識體系來說是比較系統和全面的。

　　在培訓的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時候，由于計費對與我們初學者來說是相對比較復雜的，特別是有關國際呼叫轉移的計費問題，大家都弄的有點亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點放在國內漫游部分，因為國內漫游是基礎，只有基礎牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業務課程的時候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進行操作一邊聽她講解，遇到手機無法操作的就用電腦進行模擬演示，兩者結合使聽課的效果事半功倍。

　　跟班培訓：

　　所謂的跟班培訓就是我們親身進行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓的過程中，我學習了很多，也收獲了很多，同時也發現我們客戶服務的一些問題并提出一些建議。

　　在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行交流。

　　在跟班的過程中，我對我們的話務員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務員與客戶交流的態度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務，真正體現了“溝通從心開始”的移動公司的服務理念。其次，我發現她們的操作非常熟練，無論是還是，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進行操作，節省用戶的時間，真正體現對每一個客戶負責的盡業精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴謹，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經過核實后再給用戶解答或者就是稍后給擁護直接回電，這也體現了移動員工辦事一絲不茍的態度。我可以從她們的辦事態度中理解移動是如何成為卓越品質的創造者。

　　跟班完之后是進行相關方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進行語音交流，能夠了解顧客的真實問題，同時也能夠親身感受系統和系統的優劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接的時候安排兩個人一個小組進行，這樣主要是能夠有個照應，在接話的過程中，我的感覺是雖然的系統可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當然數據庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發現，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的.課程中我們都知道移動運營的主要競爭對手是電信的114和互聯網，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰不殆。同時根據我的判斷，可能是因為避免整個系統感染病毒才封了外網，而只開了百度知道等幾個網頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務員配置一臺可以連接外網的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統病毒感染的問題。

　　在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務量是非常大的，話務員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點，給大家一點加班費，在接的過程中我們是有話務員師傅在旁邊指導，由于我們對操作和規范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發現了一些問題，比如掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線上面設置一個掛機按鍵可以節省掛機時間。同時我發現在查用戶具體資費情況的時候，系統通常會很慢接近死機，這種情況我建議采用一個備用系統，一旦出現系統不能運行時，直接切換到備用系統，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規定給他的回復是很抱歉無法為你臨時開機，只有全球通的用戶才用這個權利，我當時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循規章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現以人為本嘛。

　　在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢，更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手；網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量借助網上來實現。掌上營業廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”；短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業務比較全面。

　　可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如短信營業廳：建議短信發送的中間環節可省去，還有就是短信發送不能進行覆蓋操作，短信發送的上行號碼過于復雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。

　　展望：

　　在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業文化，做為國有企業的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業務提供網絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。

　　致謝：

　　感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優秀的內訓師為我們進行高質的培訓；他們為我們創造了良好的住宿環境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。

物業培訓心得體會3

　　通過一天的知識學習，使我們深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率。端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感。

　　在學習收獲方面：

　　1、正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。

　　2、講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。

　　3、在授課中闡明了職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在于企業之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。

　　4、簡介了物業管理的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。

　　5、講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災發生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過對消防知識的學習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的發生對于保護人民的`生命財產安全，具有十分險要的意義。

　　搞好友愛互助關系和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們豫航泊郡小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

物業培訓心得體會4

　　選擇參加物業管理的培訓是沒有錯的。在這期的學習當中，學到了不少關于物業方面的知識，真是受益匪淺。

　　老師先就物業管理行業的發展以及物業管理基本概念等講解，其中就建筑物區分所有權作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業權力的劃分，之后最重要的就是物業管理服務意識的基本理念。

　　物業管理服務意識的基本理念有八點：

　　1、以客為尊;就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。

　　2、主動服務;指強調服務的主動性。

　　3、以客為友;和客戶成為朋友，更能體現誠信。

　　4、服務→管理;以服務為本質，以管理體現服務。

　　5、服務第一線;即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客

　　戶直接接觸的，注重素質培養。

　　6、重視客戶投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升服務水平，建立客戶的忠誠度。

　　7、相信客戶;本著相信客戶的態度，建立誠信。

　　8、感動客戶;不僅要客戶滿意，還要感動客戶。

　　首先作為物業從事人員，必須充分認識物業管理以及物業管理的重要性.一棟樓房的建成，就標志物業的固定資產形成，而在社會市場經濟中，任何投資都是要考核其經濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業管理就像一個固定資產銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業主組織協調起來，為他們的共同利益或資產進行有效的管理，達到物業保值升值的目的另須清楚物業管理企業的基本特征--微利型企業.物業管理企業以收取業主或租戶的管理服務費用，支出用于對業主的物業進行管理和養護.在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節余”的概念.所以在收支過程中，財務應該是非常公開,透明的對于一個具體樓盤來說,應該是獨立核算的單位.管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔’的原則.由受益者分擔管理費用，物業管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業管理一條基本的財務管理原則.

　　再來重點就是物業設備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統保養.還有物業設備的風險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節點的`安全狀態作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，并采取有效的預防措施.需注意的是1系統設備可能會發生哪些問題?2某個問題發生的可能性有多大?3問題發生后可能產生什么樣的后果?4風險的分布如何?5如何防范這些風險?

　　尤其在現代各大廈的物業管理講得就是高標準與嚴密.最后講到從業人員的基本素質要求，”德””識””能””體”四方面.

　　”德”是指思想品質和修養，”識”是說業務知識，管理知識和經驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質和精力.其中識就得需要物管人要不斷學習，而且學習面涉及很廣，總之，人活到老學到老一點也沒錯.

物業培訓心得體會5

　　隨著物業客戶服務管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業主）滿意的相關服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要迅速提高服務質量和管理水平，往往客戶（居民、業主）對提供服務的認可源于提供服務者的真誠。通過這次培訓我受益匪淺，聽這些在物業管理行業摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的風趣、自信、經驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業人走的都是同一條道，那就是努力工作飛速的學習，關注專業知識，關注國家大事，日復一日，年復一年。在學習中均我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態度決定一切，細節決定成敗”，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現在的重大決策、理想感到慶幸。中國的物業管理發展才三十年，相對西方國家的一百多年的知識和經驗，我國的物業管理水平普遍偏低，我們勁敵站在挑戰和機遇并存的天平上所，只要我們努力學習，敢于面對挑戰，我們物業管理的春天一定不怎么遙遠。

　　對于此次培訓、學習，自白積累了如下心得體會：

　　一、預覽觀念提高執行力

　　在日常工作中，我們在阿芒塞縣執行某項其他工作任務時，總會遇到一些風險問題。對待問題有兩種優先選擇。一種是不怕問題，想方設法解決困難，結果是圓滿完成技術難題；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結果是風險問題依然存在。兩類選擇和兩個結果，為什么有的人長科伏翼能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的社會制度問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業管理企業也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放，能夠幫助產生源源不斷的動力，只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速長期保持轉型。由此，我認識到，任何一個企業的產業發展，不僅僅是戰略決策、經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行履行職責能力。對待日常工作，要不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，圣馬梅爾迪加爾縣地做好本職工作。面對市場經濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須大幅提高執行力，精心打造這一核心競爭力。執行力是外貿企業的核心內容核心競爭力。

　　二、誠實做人，認真做事，面對困難，勇往直前；

　　做人要有一個做人的標準，做事也要有處世一個做事的準則。但具體到實際工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態度風險問題，一個責任感強不強的問題，一個處世是否誠實、處世是否認真的問題。要樹立一個積極向上的工作態度，誠實認真地執行好企業的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執行組織工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責、做到愛崗敬業。受到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續努力，這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛和藹可親的表現，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成績，絕不是最終的，就可以算是階段性的成果。縱觀周邊同行，我們的競爭力有多大的？我們的列茲涅古瓦有多重？我們有沒有仰慕的資本？想到這些，心情很沉重，但同時也重整旗鼓更加讓我鉚足了勁，我不認輸……

　　三、培訓學習；

　　首先來說說962121應急中心的培訓，例如：接到電話報修后，根據詳細地址、反映事項需要進行受理，在8分鐘內派單到物業企業，水尾子的企業則要在15四分鐘內與居民聯系并約定維修時間。如果報修事項屬于應急維修，一般要求設小區管理處的物業服務城中村企業，在30四分鐘之內派專人到場，不設小區管理處的，在2小時內到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項屬于日常維修，物業必須在3天之內到場處置。962121是我市物業服務的窗口。培訓讓我親身感受到了962121物業服務熱線是怎樣強化對服務的全過程監管。

　　其次是“查勘中心”的培訓，查勘中心是盧灣公房資產經營管理有限公司負責公房的伯朗萊計劃修補、工程改造、查勘、及預決算等教育工作的`主要部門，經過培訓讓我認識到，在房屋結構、工程材料及預決算等等方面還有很多知識基本知識要學習強化，這是一門科學！

　　“資料室”是此次培訓的最后一站，物業的“資料”眾所周知是非常不可或缺的，更為重要瓦瑟隆是房管所轉制的物業公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不光是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態度”。我特別要寫道給我們培訓的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓知識，百忙之中抽出時間時間給我們上課業務培訓，切實的拿自己的工作經歷和人生的心境心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代研習青年一代尊重！

　　近年來，物業服務管理朝著法制化、規范化和市場化的方向不斷完善和發展，物業服務管理工作的現狀和物業服務管理工作進程中存在的問題和困不易以及建立和諧完善的物業服務管理新體制，都取得了顯著明顯成效和大大一定的成績，大幅提升了物業服務管理水平。我堅信物業管理行業必將迎來一個新的發展時代。

物業培訓心得體會6

　　現如今準備一個企業成功的關鍵因素是人才，那人才又從何而來呢？就是通過培訓。現在的企業都特殊的留意員工的培訓。企業對員工的素養要求也越來越高，更多的企業是立足現有資源，通過訓練與培訓達到提高員工素養的目的。而我今日有幸能參預倍壘管理的木桶原理的培訓，給了我特殊多的啟示與收獲。

　　老師給我們講的木桶原理的核心思想是：一個木桶能裝多少水其實并不取決與他最長的那個木板而是取決于最短的那一根。就像一個團隊是否優秀并不僅僅只是由最優秀的那個人準備，而是團隊中力氣最弱的那個人準備一樣。若將企業整體的競爭力和實力比方成木桶的容量，那么企業要想成為堅固耐用并能盛滿水的木桶，要想增大這個木桶的容量，一是提升短板，二是想方設法提高全部木板的長度。張老師說的很有道理，市場競爭的殘酷法則就是優勝劣汰，“劣勢影響優勢，劣勢準備生死”，短板總是會帶給我們無法擬補的損失，或許能帶著企業走向滅亡。既然員工中存在“短板”，就應當盡快把它補長。只有準時發覺并不斷激勵企業員工中的“短板”，才能做到有的.放矢，才能有針對性地解決好問題。

　　就我們電網公司而言，雖然我們公司的員工很多，但人才少，文化程度普遍不高，高層次的管理人才與技術人員數量不是很多。實際的操作性人才很稀缺。有些重要的工作崗位人才已經消逝斷層，跟一些進展快的公司來比，我們公司的員工素養還有待提高。面臨這種狀況，我們就是需要找出企業的短板，從而擴大我公司的容量，增加我們企業的競爭優勢。那么如何增加木桶的容量呢？第一，同時加長木板的長度，其次，只給最短的那根木板進行加強。明顯，增加同等容量的前提下，其次種方法要比第一種方法更經濟。在實際的工作中，假如對全部的員工都進行統一的一個培訓學習。那么這樣做的結果其實就是長板更長而短板還是相對的那么短，并不能給企業帶來更大的效果。所以，我們要針對性的進行培訓學習。再通過培訓資料的整理，讓員工和單位隨時明白目前的力氣差距和培訓動態。再者我們不應當只是給員工一種單一的培訓項目，而應當多角度的培訓他們。假如每一個員工是一個木桶的話，那么他的力氣總和就是他那個木桶的最大容量，所以就一個企業進展來說，員工力氣越強代表他的企業也就越厲害。所以我們不該局限與一些狹隘的崗前培訓，應當向全方位的進展。

物業培訓心得體會7

　　經由過程這次的培訓，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷晉升自我的工作能力和知識程度，規矩自己的工作立場和服務意識，群眾路線心得體會增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。

　　在收獲方面：

　　①xx經理：正確地引導了我們如何對待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的.工作目標。

　　②xxx總監：講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節常識，養成杰出的個人生活習慣和工作形象，具有重年夜意義。

　　③xxx專員：在授課中闡明了職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場是職業化在于企業之間的最年夜差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對。用心做事才能把事情做好這句話的內在含義。

　　④xxx經理：簡介了物業管理的淵源汗青和相關的概念，枚舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業管理的知識有了進一步的體味，加深了工作印象。

　　⑤xxx工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災產生的三個要素、五年夜類型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經由過程對消防知識的和演練，使我深刻地認識到，預防火災的產生對保護人民的生命財產安全，具有十分險要的意義。

　　在工作建議方面：

　　①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍環境的氛圍，提高員工的興趣，踴躍參與互動，工作的心得體會與交流，逐步培養各部門員工之間的團隊協作精力，默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗。沒法加深印象，容易變得古板乏味，甚至使人產生厭學的心理。

　　②工作之余可以適當展開一些體裁活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴重的工作情緒。

　　③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協助，搞好內部連合，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利展開。

　　④培養一支服務程度高端、工作技能優越的管理步隊，首先應當嚴格把大好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理本質優秀、工作經驗豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準，按期展開一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典型，加以勉勵，模范帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體本質、工作技能和服務程度。

　　自我感受方面：

　　顛末對上述的知識，使我深刻地認識到。

　　在此后的工作傍邊，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務程度和辦事效率，注意個人的工作形象，養成杰出的生活習慣，規矩本職的工作立場和服務意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞老友愛互助關系和團隊協作精力，積極協助配合各級帶領、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、協調的工作生活環境，協力將我們z小區的環境建設和服務管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

物業培訓心得體會8

一、應做到有“責任心、愛心、急躁、虛心”的“四有心人”

　　1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益動身，一切為單位、業主效勞就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會仔細去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動仔細去做，不要等著領導去安排。

　　2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作閱歷，有仔細、有熱忱的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，肯定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去。

　　3、急躁：增加工作觀念和宗旨意識，肯定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用急躁、真心、細心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的'實際問題。

　　4、虛心：在工作中肯定要本著虛心學習、仔細求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積存閱歷，以懇切的態度對待工作。

　　二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作

　　社會對于物業這一行業認知欠缺，許多人看不起物業工作人員，但是我們自己肯定要以很好的心態去面對。在工作中肯定不要太多埋怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

　　三、工作中以身作則，端正自己的工作態度

　　工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保為客戶供應優質的效勞，在本職崗位上做實事、做好事。

　　四、提高專業水平，提高道德修養

　　要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多制造一些財寶就必需嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的缺乏有糊涂的熟悉，并從點滴行為做起，在衣著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠懇、社會公德等方面成為別的同事的表率。

　　在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的閱歷，做出我自己的奉獻!

物業培訓心得體會9

　　通過培訓學習我受益匪淺。我嚴格按照相關要求，認真聽講，堅持記筆記，并結合學習所得，及時寫下了培訓體會。總的來說，這次培訓學習的內容實用性很強，既讓我增長了理論知識，又對我的工作有很大啟示。

　　通過課程的學習，我對物業的概念、物業的特征、物業管理的特點、物業管理的目標和任務、物業管理的主要內容、物業管理的基本原則、物業管理人員的素質要求和職業道德等內容有了更深的了解。

　　通過培訓，我也發現了自己在工作中的一些不足之處。比如對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對一些收費情況了解甚微。因此我還需要在以下幾方面有所改善:

　　第一，擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，盡快適應新的工作崗位。

　　第二，主動融入集體，處理好各方面的關系，在新的環境中保持好的工作狀態。

　　第三，堅持原則落實制度，認真理財管賬，履行好財務職責。第四，樹立服務意識，加強溝通協調，努力做好分內的工作。

　　這次培訓，讓我認識到作為一名普通的物業管理員，不僅要熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理的發展方向，還應將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好、協調好企業與業主之間的關系，更要盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好公司的形象。

　　相信通過這次培訓，我一定能在個人素質和工作技能上得到全新的提升，同時也感謝公司領導對我的信任與培養，在新的一年里，我一定嚴格要求自己，用高度的責任心和成果意識做好各項工作，不辜負領導對我的期望。

　　物業培訓心得體會篇醫院物業管理不同于其他業態物業管理，面臨的問題多，工作復雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業態，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡單，同時還必須做好消毒隔離，預防交叉感染，這是提高醫療質量的要求，是醫院管理的需要，也是提高醫院整體水平的重要環節。

　　保潔管理是這樣定義的：物業管理公司通過宣傳教育監督治理和日常保潔工作，保護物業區域環境衛生，防止環境污染，定時定點定人進行垃圾的分類收集處理和清運，通過清掃擦拭整理等專業性操作，維護轄區所有公共地方公共部位的清潔衛生，保持環境整潔，提高環境效益。

　　筆者結合山東明德物業管理有限公司在管醫院項目南昌大學第一附屬醫院的保潔管理工作，淺談以下經驗和啟示。

　　一、醫院物業保潔管理的特點：

　　（一）服務具有雙重性

　　1、服務對象的雙重性

　　物業的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務，而且還要為醫護人員服務，為病人和醫護人員創造一個舒適優雅的環境。

　　2、服務效益的雙重性

　　物業人員不僅為病人和醫護人員創造一個整潔舒適的環境，而且應通過自己的優質服務和過硬的專業技術為醫院樹立良好的形象，以增加醫院的就診率，進而為醫院增加經濟效益。

　　（二）服務范圍廣，個性化強

　　服務的范圍主要包括門診、病房、手術室、ICU、藥房以及大廳、辦公區等，而且每一部分又有各自特點和運作機制。

　　（三）衛生要求高，專業性強

　　這是醫院管理的一大特點，醫院物業管理不同于其他業態物業管理，醫院物業中的`保潔工作，不但要保持室內室外環境干凈、整潔，又要定時對環境進行嚴格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責任心和過硬的專業技術，才能圓滿地完成工作。

　　（四）人員復雜流量大，工作強度高

　　醫院是開放式管理，人員復雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。

　　物業人員必須以專業的技能、積極的態度來完成他們面對的工作。

　　二、服務規范與要求

　　（一）對工作人員的要求

　　1、個人防護

　　保潔員在清潔衛生時要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區域工作時要洗手，更換手套；接觸清潔物品時應脫去手套；衛生清潔完畢應脫去手套，認真洗手；熟練掌握六步洗手法。

　　啟示：安全生產責任大于天。工人在工作時只有做好個人防護才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。

　　2、保潔技能

　　保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。

　　啟示：扎實的業務技能是出色完成工作的基礎。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結和主管的培訓與引導。在解決困難問題時，主管要充分調動員工的積極性，眾人拾柴火焰高，只有員工積極參與，專業技能才能得到提高，現場品質得以提升。

　　3、自救技能

　　發生職業暴露后的處理措施

　　（1）皮膚若意外接觸到血液或體液，應立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒；

　　若是患者的血液或體液意外進入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復沖洗干凈。

　　（2）如有傷口，應當用健側手在傷口近心端向遠心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進行沖洗；

　　禁止進行在傷口的上方擠壓。

　　（3）刺傷部位的傷口沖洗后，應當用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進行消毒，并包扎傷口；

　　被暴露的黏膜，應當反復用生理鹽水沖洗干凈。

　　啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當傷害發生時，才能降低傷害程度，減少損失。

　　4、儀容儀表

　　面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控煙牌，女士長發者頭發盤起佩戴頭花。

　　啟示：良好的精神風貌是服務的基本要求。規范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同時也是做好個人防護。

　　5、勞動紀律

　　按時上下班，班中堅守崗位，不得串崗、離崗等。

　　啟示：沒有規矩不能成方圓。

　　（二）清潔工具分區使用，定位擺放

　　醫院的病區、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執行正確的消毒隔離技術，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業。

　　1、一床一巾、一柜一巾

　　在擦拭病床或者床頭柜時，保潔員從張貼有已消毒標識的儲物盒中取出一塊清潔的抹布，對一張病床或者床頭柜進行清潔消毒作業完成后，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標識的儲物盒中，進行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲物盒中待用。

　　2、拖把分區使用，定位擺放

　　在清潔病區不同房間的地面時需要使用不同的拖把。為了方便區分使用，拖把上張貼不同顏色的標簽：治療室—白色、病房—黃色、走廊—藍色、衛生間—紅色。

　　啟示：醫院物業衛生工具分區使用，定位擺放是為了預防交叉感染，利于病人康復。在其他業態雖然沒有這么高的要求，如果也實行工具分區使用，定位擺放，服務水平便會有立竿見影的提高。

　　（三）特色保潔工具的使用

　　1、多功能保潔車

　　多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區域環境內的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上，在清潔工作時保潔員推著保潔車，可以及時地取到相應的各種工具，保證日常保潔工作有序進行。另外，主管巡視時根據保潔車的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時，固定放置在規定位置。

物業培訓心得體會10

　　回頭想想，在入模培訓課上給新員工講企業文化課也有8個月的時間了，每次與年輕的同事們共享公司的企業文化都有新的感悟，也漸漸的積累了一些怎么把企業文化稍顯枯燥的這個話題，更生動的、更簡單產生共鳴的、更好玩的傳播給85后、90后的同事們。下面結合我開展企業文化培訓課時的體會，聊一聊如何將企業文化有效的傳承給年輕的新員工這個話題。

　　企業文化課件的內容分為：一、集團概況;二、行業地位;三、公司概況;四、公司企業文化基本學問四個部分，結合公司20xx年忘年會錄像，就是一堂4個小時的企業文化入模培訓課。

　　常言說，一篇文章假如想吸引讀者的眼睛，開篇特別重要。對于剛剛走出校內的年輕員工，文化這個詞對他們來講，多少有些抽象，對支配在下午、歷時4個小時的企業文化課的講授者有巨大的挑戰：要么讓人昏昏欲睡，要么不能使受眾用心如一，效果當然也會大打折扣。這就要求講師不但要把課件做的生動、美觀，支配合理，而且要求講師本身在授課的時候表情豐富、表達幽默、表現自如。

　　一、企業文化比作郎，課件講師為紅娘，能否成就好姻緣，關鍵在紅娘

　　ppt是現代企業中不行或缺的報告形式和演講媒介。好的ppt不僅能讓人在視覺感官上有美的享受，也能讓受眾跟隨演講者的思路，經過ppt的引導，經受一場思想的游覽。而對于企業文化這個主題而言，做好ppt課件并不簡單，假如ppt雜亂無章、文本過多、不美觀，那么就不能組成一個吸引人的演示來傳遞信息。

　　制作好的ppt注意以下方面：1、服務聽眾、關注內容;2、組織內容要結構化;3、遵循2個制作原則：

　　1) magic seven原則(7±2=5～9)：每張幻燈片傳達5個概念效果最好，7個概念人腦恰恰好可以處理，超過9個概念負擔太重了，請重新組織。

　　2)kiss (keep it simple and stupid)原則。其實預備演示文稿內容和寫文章是一樣的，訂好題目后，先列出大綱，把重要的觀念和關鍵詞的關聯性架構出來，接下來再加上創意，以數據、圖表、動畫等視覺工具來幫助說明。kiss設計原則的要求是：保持簡潔版式布局;盡量少的文字，充分借助圖表;“留白天地寬”，母版背景切忌用圖片，空白或淡底是首選，可以凸顯圖文;在“母版”中定義你的ppt風格;由于企業文化課的受眾是年輕受眾，適當使用動畫。

　　有了好的課件，還要講師注意形象，課件+講師才是紅娘。講師穿著正裝、目光接觸、保持微笑。穿著正裝進行ppt演講，在演講之前保持精神煥發的狀態，有一種樂觀向上的態度，并信任這種態度同樣的可以影響聽眾。在演講過程中始終保持與聽眾的目光接觸，你可以在他們眼中讀出自己下一步要做些什么，也可以讓聽眾知道你關懷他們。

　　二、如何引入文化和企業文化的概念?

　　文化是抽象的，企業文化更抽象。那么如何將這兩個概念更好的植入到受眾者的思想呢?紅娘在這個過程中扮演非常重要的過程。

　　我也當了8個月的紅娘了，基本做法如下：

　　課件第一頁播放四張照片：第一張是四位男女身穿游泳褲漂在河里打麻將;其次張照片描述一個茶樓上掛著一個橫幅，寫著“×××，你媽媽喊你來喝茶”;第三張照片描述四川火鍋;第四張是九寨溝景區照片。這四張照片都是四川的文化符號。從而令受眾瞬間對四川文化符號有了整體了解，從而引導他們指出全國其他地方的文化符號，于是消遣、互動、概念導入一舉三得。

　　照片中間，是一段四川的歷史，其實也就是這些文化特征形成的緣由和當地人民長期以來形成的生活、工作、為人、處事之道，也就是四川文化。擴大一下到全國，就是我們始終所說的中華文化，精確

　　的說是中華文明。

　　于是引入，無論是民族、國家、宗教、企業、學校等社會全部的組織，他們都有一個目標和追求，這些目標和追求就是他們的愿景，為了實現這些愿景，組織內的人們自覺遵守的規章、制度，有統一的價值觀和理念，并最終體現在每個組織成員身上的氣質，就是這個組織的文化。

　　三、給受眾講企業文化，其實就是給受眾介紹對象

　　公司員工再年輕，可能你們沒有講過企業文化給別人，但我保證，基本上每個人至少了解紅娘是怎么撮合姻緣的。

　　每次企業文化課上，我都會在介紹這節課的時候，把集團概況、行業地位、公司概況、公司企業文化基本學問這四個部分看作整體，說是給在座的各位介紹一個對象，看看這個對象是不是值得我們年輕的、剛剛走出校門的妙齡男女付出如花的年齡為之奮斗，是否供應一個寬敞的肩膀供我們依靠。然后分別將集團概況比作“介紹這個對象的爸爸”、把行業地位比作“他的爸爸在富豪榜上的位置”、把公司比作“今日要介紹的對象”，最終把公司企業文化基本學問比作“對象家族的價值觀和精神境界”。于是聽眾們在下午13：00-14:30最困的時間段，沒有人睡覺，興致勃勃的聽我這個紅娘給他們介紹對象去了。

　　當然，開課時，跟大家先說好了，我們的目標是盼望沒有人睡覺，我實行的措施是用幽默的語言，時而將我在成都親身經受的笑話講給大家，穿插公司四周的趣事兒。

　　四、重點闡述京東方的核心企業文化基因：團隊、速度、品質

　　當前階段公司重點培育的核心文化基因是團隊、速度、品質，其核心是團隊，有了最具活力的團隊，就會有最佳的協作、精細的工作品質，為客戶供應優質產品和服務，快速應對市場變化和客戶需求，快速降低成本、制造企業價值。

　　團隊這個概念對于剛剛走出校內、步入社會的新員工而言，對它的理解也是似是而非的模糊狀態。假如在他們剛進入企業就清楚的了解團隊的概念，對于形成團隊意識、增加團隊合作、樹立競爭合作的理念極為重要。

　　中國四大名著中的《西游記》可謂文筆精湛，故事奇妙，寓意深刻。但大家是否知道，西游記師徒四人組合是世界上最好的團隊組合?讓我們先來熟悉一下這個團隊。

　　為了完成西天取經任務，組成取經團隊，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項目經理、孫悟空是技術核心、豬八戒和沙和尚是一般團員，團隊的高層領導是觀音。

　　唐僧作為項目經理，有很堅韌的品性和極高的原則性，不達目的不罷休，又很得上司支持和賞識(直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗;又得到以觀音為首的`各路神仙的廣泛支持和關心)。

　　沙和尚言語不多，任勞任怨，擔當了項目中挑擔這種笨重無聊的工作。

　　豬八戒這個成員，看起來好吃懶做，貪財好色，又不愿干活，最多牽下馬，好象留在團隊里沒有什么用處，其實他的存在還是有很大用處的，由于他性格開朗，能夠接受任何批判而毫無負擔壓力，在項目組中擔當了潤滑劑的作用。

　　最關鍵的還是孫悟空，由于孫悟空是這個取經團隊里的核心，但是他的性格極端，回想他那大鬧天空的歷史，唯恐作為一般人來說沒有人會讓這種人呆在團隊里。

　　但是就是這樣一個團隊，唐僧有授權，目標明確(取經)，有外援(各種神仙)相助;悟空敢于創新，有沖勁;八戒擅長監督別人，溝通力量強;沙僧是實干家，埋頭苦干。正是由于這個團隊組合，每個人都有最佳的角色感，在性格、力量等各方面大家正好可以互補，使每個人的潛能都得以發揮到極致，從而可以共同面對九九八十一難，并取得團隊的最終勝利，所以說“西游記”師徒四人是最好的團隊組合。

　　于是總結分析西游記組合，得出團隊的三個要素：第一是有一位領導者，并且領導者要善制，抓制度建設并以制度管人管事;其次個要素是有明確的目標，使每位成員知道為什么而行動。第三個要素是團隊要有為實現目標而不懈努力的意識和主觀能動性。

　　五、如何傳承公司當前階段的優秀企業文化基因

　　董事長在20xx年度“*人”表彰會上的講話中強調：為實現企業愿景，達成集團制定的“”規劃目標，我們必需深化sopic創新變革，補上兩大短板：第一個短板就是產品競爭力、產線盈利力不足。其次個短板就是我們還沒有建立起一個真正做大事業的文化。“團隊、速度、品質”是我們的文化基因，我們要成為世界領先企業，董事長提出了要打造具有“多從自身找問題、多為解決問題想方法、多為攻克難關挑重擔”的團隊，有了這樣的團隊，我們自然就有了速度和品質。

　　反思我們每個人的工作內容，開會、寫文章、做報告、做決策、執行、監督、掌握，大部分是對信息和學問的處理。為了打造具備“三多”精神的團隊，要求我們的團隊注意對學問的管理。

　　1、將團隊打造成學習型組織，不斷學習，不斷積累學問，并持之以恒;

　　2、團隊的學問需要保存，并做到需要使用的時候能夠快速找到這些學問;

　　3、團隊的學問需要共享。這也是最重要的。每個人的價值都需要在團隊中與人合作后才能顯現和提升，那么如何讓別人情愿跟我們合作?機會為什么會光顧我們?關鍵的問題是：讓別人了解我們、信任我們，要達到這個目的，最簡便、最可行、最有效的方法就是自己主動的實踐學問共享，誰主動做了，誰更有競爭力，每個人都做了，這個團隊就最具競爭力。

　　4、團隊注意對學問的使用。團隊應具備利用成員學問產生更高的價值;

　　5、團隊注意學問的創新。全部的創新都是學問的創新。只有學問創新了，才會有技術創新、管理創新、流程創新和產品創新，競爭的最高境界是通過持續創新的引領，從而將跟隨者和“山寨們”遠遠甩在后面。

　　綜上所述，雖然說企業文化更多的是在公司的氛圍里漸漸的感受，但是我情愿打賭，入司時的那次企業文化課是每位新員工都非常在意的，新員工在對公司里看到的一些事兒、做的一些事兒和感悟的一些事兒，都會跟那次課上敘述的理念對比，并漸漸的向公司企業文化提倡的靠攏。

　　企業文化是企業進展的發動機、指南者、潤滑劑、消毒劑，也是公司員工成長、奮斗、創業的心靈雞湯，只有我們每位講師深刻、透徹的熟悉、理解、感悟公司的文化，才能更好的將其傳播給其他同事;只要我們細心、專心、真心的去詮釋，我們就能生動的、有效的將它傳承。

　　文化搭臺，經營唱戲。愿十八年來積淀的公司優秀文化不斷傳承，生生不息!

物業培訓心得體會11

　　20xx年xx月xx日，衛副對公司新進員工進行了培訓，我們有幸參加了這次培訓。

　　培訓中，衛副先介紹了本公司概況，給大家談了談本公司的企業文化，并告訴了我們物業的常識。衛副談吐風趣，妙語連珠，氣氛輕松愉快，大家紛紛踴躍發言。

　　通過衛副的介紹，我們對所在的公司感到非常自豪，zz物業是XX市首家取得國家二級資質的物業企業，并且管理服務著機關辦公大樓、文化藝術中心、高檔商務寫字樓等各種項目。本公司的戰略目標是：打造XX市一流的現代物業管理企業。

　　本公司的核心價值觀是：為業主創造價值，為員工創造機會。在全力做好工作的同時，既讓業主感到滿意，又能讓公司員工在工作中得到尊嚴。公司堅信“品質鑄就品牌”，將“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念貫穿于服務的每個細節。

　　此次培訓為我們公司新進員工在日后的工作中樹立了長遠的方向。我們在做好本職工作的同時，需加強自身職業素質及情操，做到誠實，誠信。與各部門同事做到相互合作，榮辱與共。同時，腳踏實地做好領導下達的每一份工作。

　　通過此次培訓，我們受益匪淺，切實感受到了本公司管理作風嚴謹、認真。我們需要學習的地方還有很多，回到自己的工作崗位更要加強對業務知識汲取、學習。這樣才能使自己不斷進步。

　　我是新力·奧林國際項目的一名新入職員工，入職第一天，項目經理安排我們熟悉了奧林國際項目樓宇的整體環境，并講述了作為一名客服人員應具備的知識和物業客服人員在整個物業管理中的作用，于20xx年5月19日送我們新員工去公司總部學習，希望我們在入職初期能真正的了解公司的企業文化及服務理念，成熟的項目上向同事們學習。從而將學到的知識運用到實際的工作中，回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對維邦物業管理與服務工作的開展有了進一步的了解，對于這幾天的培訓與實踐，我想我只能用“受益匪淺”這四個字來形容了。

　　此次培訓學習主要主要心得有以下幾個方面：

　　一、了解維邦物業的企業文化

　　內蒙古維邦物業服務股份有限公司秉承新維控股集團“誠信合作、科學高效、務實創新、民主和諧”的.經營理念，發揚“超越自我、精益求精”的企業精神，堅持“精心服務業主，營造無限生活”的服務理念，以創卓越品牌，做受人尊敬的現代化運營商為企業愿景，建立“學習工作”的企業組織，倡導以業主為中心的“軍隊式管家式”管理服務模式，推行“標準化”服務準則，將“為業主提供滿意服務”視為物業工作和企業發展的根本。了解業主、尊重業主、滿足業主：持續學習、銳意進取、不斷創新。用優質的服務提升業主的生活品質，用卓越的品牌成就維邦物業的長足發展。

　　二、打破“傳統觀念”，正確認知物業管理并學習物業管理的開展工作以及最終目的，對物業管理有了一個全新且正確的認知與了解。

　　物業管理是一個復雜完整的系統，其具體開展和實施工作更是事無巨細，從物業管理的提前介入、組建物業管理公司到物業管理人員的培訓、制定物業管理的規章制度再到物業的驗收與接管以及迎接住戶入住，最后建立物業管理的檔案和提高物業管理水平，物業管理每一個環節都有其重要的作用和目的，每一個環節相承相接，每一個環節的具體實施都需要我們認真嚴謹的工作態。

　　三、我在維邦.奧林新城實踐

　　出等各類前臺辦理業務。在高曉燕經理和張飛主管的帶領和講解下我對新城項目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責和每日的工作流程。

　　我被安排在2#3#4#實習，巡查小區公共區域的實施設備、垃圾清運情況、樓宇外觀和裝修巡檢等等；統計每棟樓每一個單元入住有多少戶，正在裝修的有多少戶，裝修完成的有多少戶；去每一個正在裝修和正要裝修的業主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項》和《裝修巡查表》并提醒業主和裝修工人注意裝修時間。

物業培訓心得體會12

　　隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

　　在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的.信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。

　　業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業主對物業管理的信賴，同樣也傳遞著物業管理人員對業主的關懷。

物業培訓心得體會13

　　x月x號領導及各個管理處管理人員在公司會議室集聚一堂，物業公司xx總經理給我們上了生動的一課，這對我們今后的工作及業務能力的提高，意義無疑是重大的。

　　在此次培訓中，x總就在工作中出現的矛盾、企業的發展及物業管理服務質量如何提高等問題作出了理論上的解答。這使我們將工作中經常遇到的問題找到了理論上的依據。對問題的解決找到了方向性和針對性。

　　對會上培訓的內容，我做出以下淺層次的理解:

　　善于解決主要矛盾。矛盾是每時每刻存在的。這是無容置疑的唯物主義哲學觀點。矛盾存在于工作中的方方面面，但何為主要矛盾呢?我認為當前最需要解決的矛盾即為主要矛盾，物業公司的主要矛盾就是追求成本投入的最小化與利潤需求的最大化之間的矛盾，業主的主要矛盾就是要求服務質量提高，與物業費用降低之間的矛盾。只有認清了各種矛盾的根本之所在才能正確處理物業公司與業主之間的矛盾，才能更好的提高工作質量，建立物業與業主之間的友好關系。解決物業與業主之間的最好方法也是唯一的方法，就是各管理處一定要努力提高服務質量，將工作做到細處，將小事做成精品，從而獲得廣大業主的認可和好評。只有使業主看到了服務對服務滿意才會讓業主心甘情愿的支付相應費用，從而解決了公司利潤的問題。

　　正確解決了這兩種矛盾，其它的矛盾就迎刃而解。利潤目標要完成，公司要發展所有的問題歸根結底要回到加強各管理處的具體工作上。要提高物業工作的質量就要減少盲目性加強科學性，這就要求各個項目的管理人員不斷學習，加強交流，取長補短，將好的管理方法、工作方法在全公司推行開來，要有團隊意識，集體的力量永遠大于個人的力量。懂得利用集體的力量。在學習別人長處的同時，要及時發現自身的缺點及時改正。一個好的管理人員在提高自身素質的同時還應該積極發現人才，培養人才，為公司更快更好的發展提供充足的人才資源。在用人方面要因人而異，根據不同的`才能安排與之相應的崗位。根據“能崗匹配”的原則做到人得其職，職得其人。達到人才利用的最大化。

　　物業提升重在情，這是所有服務性行業工作得靈魂所在，只有所有的員工在工作中充滿激情，在為業主服務中充滿熱情，用情與業主交流，用情為業主服務，才能得到業主的真正認可，我們只有在工作上與思想上同時得到業主的認可和滿意，才能說明我們的工作真正做到了家。

　　x總的這次培訓，使我受益匪淺。他解答了以前工作中許多讓我迷茫的問題。這將會使我在今后的工作中，對問題的處理更有針對性，能更快找出解決問題的關鍵之所在，能更好的解決和處理問題。我對于x總的這次培訓進行了認真學習思考，總結出了以上我個人的幾點觀點，我會將它們應用到今后的工作中，努力讓工作做到最好，不辜負領導的期望。

物業培訓心得體會14

　　近年來，物業服務管理朝著法制化、規范化和市場化的方向不斷完善和發展，物業服務管理工作的現狀和物業服務管理工作進程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業服務管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，提升了物業服務管理水平。我堅信物業管理行業必將迎來一個新的發展時代。

　　在學習收獲方面：

　　①正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。

　　②講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。

　　③在授課中闡明了職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在于企業之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。

　　④簡介了物業管理的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。

　　⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災發生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過對消防知識的'學習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的發生對于保護人民的生命財產安全，具有十分險要的意義。

　　隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務品質的要求也隨著他們在不斷的提高，所以當前的物業管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業化的管理、精細化的分工、人性化的服務發展，而這些內容正越來越成為物業管理的主要內容。

　　德律風物業目前所管理的物業類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風物業人通過幾年來的摸索和改進，結合先進的管理理念和與實際相結合的貫標創優工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。

　　首先，改“小而全”為“大而精”。德律風物業所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，實現資源共享和均衡使用。

　　其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由于業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

　　最后，將“小團體”融入“大社會”物業管理服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衛、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷發展我們的“小團體”，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。

　　總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。九年來，德律風物業通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現電信實業上市后的可持續發展而做出德律風物業人的貢獻。

物業培訓心得體會15

　　為了提升我們物業公司項目的管理水平，增強項目的管理實力，加快項目的發展，公司組織了對項目部全體人員進行了項目管理培訓，通過此次培訓學習，使我們對項目管理又有了一次深刻領會。

　　首先，在項目部管理人員的授課中，對項目的各個角落進行了介紹，使我們初步了解了項目的管理理念，對項目管理的目標、管理模式以及工作的要義，以及管控的重要性，以及在項目的實施過程中要遇到的各種問題，以及在項目的實施中需要注意的事項等。

　　其次，在項目經理的授課中，讓我們明白了在項目管理過程中，項目管理的重點是：

　　一、實行項目部管理責任制。

　　在項目的實施過程中，項目經理要求項目部實行項目經理負責制，項目經理的職責分工，項目經理必須對自己所負責項目的`所有工作負責，項目經理必須按照規定和要求開展各項工作，并且對其他工作負責。項目經理要求項目部管理人員必須嚴格執行項目部的各項規章制度，嚴格遵守項目部的各項紀律，不能有任何違規的問題。

　　二、項目管理中的問題及原因分析。

　　在實施項目管理中，項目管理的主要問題有：

　　一、項目經理對項目的管理理念和目標有所偏移，在項目管理過程中，對項目經理的要求較大，在實施過程中，對目標的實現過程中，項目主要是由于管理人員對目標理解不足和認識不夠而造成，導致了項目實施過程中的失控。

　　二、對于項目的管理理念和目標的實現過程中，項目管理人員的目標是為了保證項目能夠有良好的項目管理，而不是為了追求利益的最大化，不管是項目的各個階段，還是最終的實施，都要由項目經理的管理思路和目標來決策。這樣就給項目的管理帶來了很大的難度。

　　三、項目經理的管理思路和目標是以項目為中心的，要求項目管理人員具備一定的管理技巧和知識，在項目實施過程中能夠靈活的應用管理理論。而不是在一個模式的情況下，項目組織的活動就是一種執行。而這種管理也需要項目經理在項目實施過程中，項目經理通過項目的實施過程，通過對項目的運作過程的管理，通過對相關人員的管理，通過對項目的管理，通過對項目的實施過程的管理。

　　這次學習，我們對項目管理有了初步的認識，對項目管理有了初步的認識，通過這次培訓，我們對項目管理有了更深的了解，也使我們對項目管理的理念有了更深的思考，這次培訓，使我們對公司的項目管理有了更深的認識，對項目管理有了更高的標準。

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