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物業突發事件應急預案

時間：2023-12-12 07:11:53 應急預案我要投稿

物業突發事件應急預案

　　在我們平凡的日常里，有時會遇到無法預料的突發事故，為了可以及時作出應急響應，降低事故后果，可能需要提前進行應急預案編制工作。應急預案要怎么編制呢？以下是小編為大家收集的物業突發事件應急預案，希望對大家有所幫助。

物業突發事件應急預案

物業突發事件應急預案1

　　目的

　　及時保質保量的完成鏟冰掃雪任務，確保管理范圍道路暢通、行人安全。

　　職責

　　管理部辦公室、客戶服務中心、工程維修部、安全事務部共同負責鏟冰掃雪工作。

　　工作程序

　　1．項目管理部管轄區域的掃雪工作，要進行區域劃分、明確具體負責人；

　　2．提前準備各種清掃工具，工作要徹底保證積雪不造成新的障礙；

　　3．下雪天要及時組織人員清掃，工作要徹底，保證積雪不造成新的障礙；

　　4．嚴格按照市政府要求落實掃雪鏟冰工作；

　　1）白天雪后"2小時融通，4小時打透"及時清掃，保證道路暢通；

　　2）夜間降雪，次日10時之前將路面積雪清掃干凈；

　　5．項目管理部執總、助理和各部門專業經理必須到達管理區域組織和調配人員開展掃雪鏟冰工作；

　　6．遇節假日降雪，各項目管理部應提前布置，確保道路暢通，公司行政管理部和各項目值班負責人要積極做好協調、溝通工作；7．公司行政管理部要對各項目管理部掃雪鏟冰工作進行抽查，對未能及時完成或不配合工作的部門和個人進行通報批評并按公司相關規定進行處理；

　　8．為了避免破壞環境，掃雪鏟冰主要以人工清掃為主，避免、少用各類融雪劑，更不得將含有融雪劑的雪直接傾倒于轄區綠化帶內，或直接在綠化帶內傾倒融雪劑。

　　人員安排

　　1．安排保潔綠化人員清掃各單元門前積雪：

　　1）1號樓--4號樓2人

　　2）5號樓--9號樓2人

　　3）10號樓--12號樓2人

　　4）16號樓--15號樓2人

　　2．安排保潔綠化人員清掃主路：主路安排4人清掃。

　　3．安排保潔綠化人員清掃幼兒園及中心花園：

　　1）幼兒園安排1人清掃。

　　2）中心花園安排2人清掃。

　　4．清掃園區外圍路面堆放的積雪：安排3輛三輪車，6人清掃園區外圍積雪。

　　5．客戶服務部、安全事務部、工程維修部協助清掃。

　　一、指導思想

　　為有效預防、及時控制和消除小區重大突發事件的危害，保障小區的'公共秩序，維護業主生命安全不受侵犯做好防范，全面提高應對恐怖和暴力能力，根據我物業實際情況特制定小區反恐防暴應急預案。

　　二、組織機構

　　1、領導小組

　　組長:總經理

　　副組長:綜合部經理、辦公室主任

　　成員:各部門主管

　　2、應急小隊

　　隊長:安保部主管副隊長:安保部隊長

　　隊員:物業全體人員

　　應急機構組成人員主要職責

　　(1)加強領導，健全組織，強化工作職責，加強反恐工作研究，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實;

　　(2)充分利用各種渠道進行防爆工作知識的宣傳教育，組織、指導全體員工學習防爆工作知識的普及教育，廣泛開展防爆工作自救和互救訓練，不斷提高廣大職工和業主防爆工作的意識和基本技能;

　　(3)認真搞好各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌備，落實飲食飲水、防凍防雨、搶險設備等物資落實，強化管理，使之始終保持良好戰備狀態;

　　(4)恐怖事件發生后，馬上采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行反恐工作，把恐怖事件造成的損失降到最低點; (5)調動一切積極因素，迅速恢復小區公共秩序，全面保證和促進社會安全穩定。

　　三、工作原則

　　(一)統一指揮，快速反應原則。一旦發生恐怖事件，要及時向上級有關部門和當地公安部門報告;

　　(二)主動搶險、迅速處理原則。事件發生后，要在第一時間組織相關部門和人員進行有效救援;

　　(三)生命第一原則。事件發生后，要把救護業主生命作為首要任務，最大限度減少人員傷亡;

　　(四)科學施救，控制危險源，防止事態擴大原則。在事件處理過程中，要迅速判斷現場狀況，采取有效措施控制危險源，避免應急處理過程中再次發生人員傷亡;

　　(五)保護現場，收集證據原則。在實施救援過程中，要盡可能對現場進行有效保護，收集有關證據，為公安等有關部門查找原因，為正確處理提供依據。

　　四、事故處理程序及辦法

　　(一)小區內犯罪分子持刀行兇事件應急預案

　　本應急程序的要點是:迅速集結優勢力量阻止犯罪分子行兇。

　　2、值班經理或任何工作人員立即組織現場人員，不惜一切代價建立警戒線，使犯罪分子無法靠近小區業主，防止事態擴大。

　　3、應急領導小組宣布小區進入全面應急狀態，立即實施應急救援行動。

　　4、集結優勢力量，攜帶防衛器械，與犯罪分子周旋勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時間，在有利條件下設法制服犯罪分子。

　　5、盡快把所有業主和無關人員撤離至安全區域。

　　6、實施事件現場警戒，阻止無關人員進入小區，維護現場秩序，防范別有用心的人肇事，引導外部救援人員進入事件現場。

　　(二)小區內發現可疑人物應急程序

　　本應急程序的要點是:迅速采取措施控制可疑人物

　　1、在小區內發現形跡可疑，四處游蕩，可能作案的可疑人物，在場人員都應當立即向值班經理和總經理報告。

　　2、小區安保人員和領導指派人員要立即對此人進行詢問，同時把他的行動限制在局部區域內。

　　3、若此人自述進入小區的目的明顯缺乏可信度，無人證、物證可以證明，甚至說話前后矛盾，蠻不講理，安保人員應當將其帶入辦公室進行進一步盤問。

　　4、若有證據表明此人是危險人物或犯罪嫌疑人，應立即打110報警由警，由警方帶走作進一步調查。

　　5、若可疑人物在盤問時奪路逃跑，工作人員應當將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向向警方報告，同時，安保人員應當做好此人再一次闖入小區作案的思想準備和預案準備。

　　6、在整個過程中，安保人員應采取切實有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要確保周圍人員的安全。

　　7、安保部應把事件情況及時向值班經理和總經理報告。

　　(三)小區內發現可疑物品的應急程序

　　本應急程序的要點是:防范易燃易爆有毒有害物品傷害事故

　　1、收到可疑郵包或發現可疑物品的任何人員都要在第一時間向值班經理和總經理報告。

　　可疑物品是指:物品外表、重量、氣味可疑，不是本單位的物品，也從無看到過此種物品不知此物品有何用途，為何會擺放在小區處。

　　2、發現可疑郵包和可疑物品的任何人員，都不應當試圖打開或隨意擺弄它，要禁止在周圍吸煙或使用手機，對講機或發動機動車輛等。

　　3、物業應當指定有專業知識和經驗的人員進行初步鑒別，判斷是不是危險物品，若不能排除危險物品，應立即打110報警請警方專業人員進行檢測和處理。

　　4、若可疑郵包和物品被警方確定為危險物品，物業應立即在其周圍設置警戒線，無關人員應立即撤離，并采取嚴密的防范措施。

　　5、物業應當配合警方組織人員在小區其它區域搜尋檢查，確定在小區內是否還有其它可疑物品。

　　6、物業配合警方開展各項處理工作，并及時做好記錄并上報相關領導。

物業突發事件應急預案2

　　1、盜竊：

　　（1）當保安人員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用對講機或電話向保安部經理/隊長/班長報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕往被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場。

　　（2）保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況。

　　（3）保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用對講機報告，但不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語："隊長/班長，請你速到XX單位/位置"。

　　（4）保安隊長/班長在接到報告后立即調集保安人員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮

　　（1）保安隊長/班長到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要作出部置；向當事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后，視情況立即組織保安人員去抓獲犯罪嫌疑人。

　　（2）向保安部經理匯報，請示作出進一步工作指示。

　　（3）保安部經理根據案件損失及影響的大小向公安機關/上級領導報告案情。

　　2、打架

　　（1）當保安人員在巡邏中發現打架現象或接到打架報案時，應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時應向保安班長/隊長報告具體位置、已傷的人數、參與打架的人數以及請求支援的范圍。

　　（2）將現場圍觀人員勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場。

　　（3）將因打架造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。

　　（4）保安班長/隊長在接到通知后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關處理。

　　（5）向保安部經理匯報，請示作出下一步的工作指示。

　　（6）保安部經理搜集有關信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態嚴重造成人員傷亡的，應立即與公安機關協調有關處理工作，并報告上級領導。

　　3、搶劫

　　當保安人員發現有搶劫現象或接到搶劫報案時，立即用對講機或。

　　（1）電話向保安部經理/隊長/班長報告現場的具體位置，然后迅速前往制止，并對現場進行保護。

　　（2）如犯罪嫌疑人仍在現場應立即抓捕回保安部，并請事主一起到保安部交由公安機關處理。

　　（3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其情況送醫院救治。

　　（4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取"敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡"的方法，等支援的保安人員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

　　（5）保安部經理/隊長/班長接到報告后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關處理。

　　（6）保安部經理應立即與公安機關協調有關處理工作，并報告上級領導。

　　4、兇殺

　　（1）當保安人員發現有兇殺現象或接到兇殺報案時，立即用對講機或電話向保安部經理/隊長/班長報告現場的'具體位置，然后迅速前往制止犯罪行為，并對現場進行保護。

　　（2）封鎖現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人員進出現場。

　　（3）如犯罪嫌疑人仍在現場應立即抓捕回保安部，并交由公安部門處理。

　　對傷者應立即送往醫院救治，在搬抬過程中所走過的路線及碰過的物件，均應進行認真仔細的登記。在公安人員到達時，立即將

　　（1）登記事項向公安人員報告。

　　（2）保安部經理/隊長/班長接到報告后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。

　　（3）保安部經理應立即與公安機關協調有關處理工作，并報告上級領導。

　　5、中毒事件（如煤氣、食物中毒等）

　　（1）當保安人員在巡邏中發現中毒現象或接到中毒事件報告時，立即用對講機或電話向保安部經理/隊長/班長報告現場的具體位置及情況，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不在繼續擴散，疏散現場的圍觀者。

　　（2）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫院搶救。

　　（3）對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫院搶救。

　　（4）保安部經理/隊長/班長接到報告后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。調查中毒原因，核準毒源是否以切斷，防止有毒現象而造成不必要的傷亡。親自護送中毒者到醫院搶救，并將情況通知中毒者家屬和向上級領導匯報。

　　（5）如果中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告。

物業突發事件應急預案3

　　（一）寫字樓物業管理處關于安全管理的規定：

　　1、寫字樓物業管理處全體員工應牢記安全第一的原則，以高度的責任心參與安全管理工作，安全責任重于泰山。

　　2、嚴格遵守寫字樓的安全管理制度，嚴格遵守相關的操作規程，能夠正確使用各種防護用品和防護工具。

　　3、熟知物業各部門和各崗位的安全職責，認真貫徹執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。

　　4、嚴格遵守寫字樓有關禁止吸煙的規定，嚴禁在寫字樓所轄區域內吸煙。

　　5、嚴格禁止任何人、在任何時間、以任何原因攜帶xx，彈藥、有毒物品和易燃易爆物品進入寫字樓管理區域。

　　6、如遇任何有可能危害寫字樓內人員生命財產安全的險情要立即通知安全管理部值班人員，積極協助安全管理部人員排除險情。

　　7、嚴格禁止擅自動用、挪用、轉移寫字樓內的消防工具和器材。

　　8、在發現火情報警時，應立即采取下列措施：

　　1）撥打火警電話，報警時應說清寫字樓的具體位置、火情大小、所燃燒的物品、報警人姓名等詳細信息；

　　2）立即使用現場或現場附近的滅火器滅火；

　　3）積極協助專業消防人員或安全管理部人員的滅火作業，疏導寫字樓內人員從消防樓梯和消防通道有序撤離；

　　4）認真執行寫字樓安全管理中的“消防應急預案”。

　　（二）寫字樓物業關于消防安全管理的規定：

　　為確保寫字樓所轄區域內的消防安全，在寫字樓范圍內辦公、工作、施工、來訪的所有人員均需遵守本規定。

　　（1）消防安全管理：

　　1、寫字樓的消防安全管理以預防為主、防消結合為方針，以確保消防安全為目標，重在防范、消除隱患。

　　2、本寫字樓為“無煙樓宇”，在寫字樓的外圍設有吸煙區。除吸煙區外，寫字樓所轄區域內一律禁止吸煙和明火作業。

　　3、如因工作需要必須進行明火作業（電、氣焊）時，作業方應先向物業管理處安全管理部提出申請并辦理相關手續，待安全管理部審批后由持有操作證照的工程技術人員按指定的時間和地點進行明火作業，作業現場要有專人負責，并備有足夠的滅火器材。

　　4、在寫字樓所轄區域內嚴格禁止存放酒精、稀料、汽油、油漆以及其他易燃易爆和具有腐蝕性的物品。

　　5、在寫字樓的辦公區、商業區、機房、倉庫、衛生間、茶水間、停車場和公共區域，嚴禁使用熱得快、電爐、電熨斗、電加熱器、電暖氣等大功率電熱式電器。

　　6、在所有公共區域內不得堆放任何物品，不得以任何方式堵塞寫字樓內外的消防通道和消防樓梯。

　　7、寫字樓區域內的所有消防設施和消防器材均為滅火時使用，在非火情時，任何人未經批準不得以任何理由擅自移動、挪用、撤除和拆除任何消防設施和消防器材。

　　（2）消防設施和器材管理

　　1、寫字樓內部設有消防探測、自動噴淋滅火、火災緊急廣播等消防智能化系統，還設有固定消防設施、人工報警裝置和便攜式干粉滅火器。這些都是確保寫字樓消防安全的重要消防工具。

　　2、上述消防設施、設備及器材的維修保養工作，由寫字樓物業管理處安全管理部和工程部按規定進行。如發現這些消防設施、設備及器材發生損壞、丟失或失效時，應及時通知安全管理部進行維修、補充或更換。

　　3、寫字樓內所有辦公空間都安裝了煙感自動報警裝置和自動噴淋裝置。當某一客戶單元空間發生火災報警時，如果是處在鎖門的狀態，物業安全管理部將有權使用檔案鑰匙開門入室進行滅火。如安全管理部沒有該客戶單元門的檔案鑰匙，在緊急情況下可使用消防斧破門入室進行滅火。由此造成的相關損失將由所在單元的客戶自己承擔。

　　4、在寫字樓工作和來訪的人員如發現火情，可使用就近的火災手動報警按鈕進行報警。火災報警按鈕安裝在各樓層走廊內墻壁的消防栓上，為紅色。報警時只需用手指將按鈕按下即可。也可用電話通知中控室，由中控室的安保人員使用電話向公安消防部門報警。報警后應立即使用附近的滅火設備和器材進行先行撲救。

　　（3）消防監督管理

　　1、寫字樓物業管理處安全管理部為消防監督管理的職能部門。在寫字樓工作和來訪的'所有人員都有義務和責任配合安全管理部做好消防安全工作。

　　2、安全管理部和公安消防機關將不定期地對寫字樓所轄區域進行消防檢查，在寫字樓工作和來訪的所有人員都有義務和責任配合相關的臨時性消防檢查。

　　3、對于在寫字樓所轄范圍內發現的消防隱患，安全管理部將向產生隱患的客戶單位發放“消防隱患通知書”。有關客戶單位在收到“消防隱患通知書”后應立即按規定進行嚴格的整改，應在規定的時間內徹底解決有關問題，消除消防隱患，并將整改的具體情況以文字形式報知安全管理部。

　　（三）寫字樓關于安全管理的規定：

　　為使寫字樓的業主和租賃客戶能夠在一個安全、穩定、舒適、和諧的氛圍內工作，為確保寫字樓業主和租賃客戶的生命財產安全，為確保寫字樓周邊的整體環境始終處于正常有序的狀態，寫字樓物業管理處特制定此規定，請所有在本寫字樓辦公、工作和來訪的人員自覺遵守。

　　1、在寫字樓工作的所有人員應遵紀守法，共同維護公共秩序，維護公共安全，維護消防安全，維護內部交通安全。

　　2、在寫字樓工作和來訪的人員應文明禮貌、穿著整齊，謝絕衣冠不整和穿著不文明的人員進入寫字樓。

　　3、在寫字樓內禁止大聲喧嘩、吵鬧和打架斗毆。

　　4、禁止將寵物帶入寫字樓內。

　　5、禁止將易燃易爆、有毒物品和其他違禁品帶入寫字樓內。

　　6、禁止在寫字樓內從事任何形式的推銷活動。

　　7、在租賃客戶運送大件物品進出寫字樓之前應先向安全管理部提出申請，待安全管理部核實批準后，方可按照其指定的時間、路線和電梯進行搬運。

　　8、寫字樓內禁止黃、賭、毒及一切違法犯罪活動。

　　9、車輛停放應遵守停車場的管理規定，聽從車場保安員的指揮。

　　10、下班時應關好窗戶、關閉電源并鎖好單元門。

　　11、所有人員如需在非辦公時間（周一至周五8：00前和20：00后，周六日和法定節假日全天）進入寫字樓，都應在大堂前臺進行登記。

　　12、禁止在寫字樓范圍內張貼和懸掛廣告、告示、招貼畫等宣傳品。

　　13、應愛護寫字樓的公共設施和物品，如發生人為性損壞，有關責任人或單位應照價賠償。

　　14、寫字樓的租賃客戶如需在樓內舉辦大型活動，應提前以書面形式向物業安全管理部提出申請，待安全管理部上報有關公安部門審核批準后方可實施。

　　（四）寫字樓物業安全管理部關于保安員巡邏工作的規定：

　　1、保安員在值勤巡邏期間應按照規定的時間和路線進行巡邏，不得隨意變更巡邏時間和路線。

　　2、保安員在值勤巡邏期間應攜帶對講機及巡邏器材，在巡邏中如發現異常情況、可疑情況或其他不安全的因素，應立即予以檢查、詢問或制止，并及時報告安全管理部以采取相應的防范措施。

　　3、保安員在巡邏期間應認真檢查寫字樓內的工程設備設施，對出現的異常聲音、氣味、煙霧、溫度變化、燈光報警、管道的跑冒滴漏等情況進行詳細觀察，如確認存在機械故障或其他隱患，應及時報告安全管理部并通知工程部采取迅速的維修措施。

　　4、保安員在巡邏期間應注意檢查公共區域內是否存在遺留物，如發現易燃、易爆、易腐蝕等危險物品時，應立即報告安全管理部以采取措施進行排除。如撿拾到客人所遺留的貴重物品時應按相關的拾物送還程序進行處理。

　　5、保安員在夜間巡邏期間應逐層檢查確認相關客戶的加班情況并做好記錄，逐戶檢查已下班客戶單元的房門是否鎖好，未鎖門的應立即為其鎖好，不能鎖的應貼上專用封條。

　　6、保安員在巡邏中如發現火災和其他突發性事故事件時，應立即報告安全管理部以采取及時有效的措施進行處置。

　　7、巡邏保安員應熟悉寫字樓的要害部位，熟悉消防器材安放的位置和正確的使用方法。在巡邏期間如接到中控室的火警指令時應迅速前往報警區域進行核查并將檢查結果報告安全管理部。

　　8、巡邏保安員應在指定的位置辦理值勤交接，對當班發現的問題應填寫巡查記錄。值勤交接時應檢查通訊工具和巡邏器材是否完好，如有損壞要及時上報。

物業突發事件應急預案4

　　1．總則

　　編制目的

　　為科學有效應對我市物業管理區域可能出現的安全突發事件，規范應急處置工作，切實消除我市物業管理區域安全隱患，保障物業管理區域內的公共安全，特制定本預案。

　　編制依據

　　《中華人民共和國突發事件應對法》、國務院《物業管理條例》、《山東省物業管理條例》、《青島市物業管理條例》等相關法律法規和規定。

　　編制范圍

　　本預案適用于全市物業管理區域內安全事件的應急處置工作。

　　編制工作原則

　　以塊為主，屬地管理。安全事件發生后，在各區物業行政管理部門的統一，領導和協調下，堅持條塊結合、以塊為主、屬地管理，實行區管理制，建立靈活快速、功能全面的預警和應急反應機制。

　　以人為本，依法規范。以保障人民群眾的生命安全為出發點和落腳點，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應急預案要符合有關法律、法規、規章的規定，要與相關政策相銜接，要依法行政，依法實施應急預案。

　　預防為主，平戰結合。各物業服務企業應當落實預防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經常性地做好應對安全事件發生的思想、預案、機制和工作等方面的準備。建立安全應急處置專業小組，加強管理人員安全方面工作的培訓力度，定期組織企業員工、小區居民進行安全應急演練。

　　2．組織機構與職責

　　指揮機構

　　按照安全應急工作的需要，成立物業管理安全工作領導小組。由市物業辦主任擔任組長，組員由各區物業行政管理部門負責人組成。

　　工作機構

　　物業管理安全工作領導小組下設辦公室，辦公室設在市物業辦，主任張宣文，常務副主任王西濤。辦公室職責：統一協調全市物業管理區域內的安全督查工作，對重點問題提出指導性意見；組織召開安全工作聯席會議，及時部署上級有關安全工作的指示精神和相關文件的傳達；及時向上級機關報送相關重大事項和突發事件的應急處理情況；其它內部工作事項的通知、協調等工作。成員單位及職責

　　各區物業行政管理部門成立相應組織機構，確立專門辦事機構、專職工作人員，根據本區域的`實際情況，明確職責分工，認真組織督促、落實安全工作，及時處理解決安全工作中的問題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監督和檢查工作。

　　督察長效機制

　　3由各區物業行政管理部門抽調精通業務、責任心強的1-2名工作人員，組成2個督導組，定期對各區的安全工作進行指導、督察，并提出指導意見。各區物業行政主管部門應當成立相應檢查小組，對轄區內的安全隱患進行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時上報。信息報送和處理

　　各區物業行政主管部門和物業服務企業應當建立安全事件信息快速報送制度。制定應急值守制度、應急報告制度和應急舉報制度，及時準確的向有關部門報送信息。

　　各區物業行政主管部門和物業服務企業應當按有關規定及時向上級部門報告有關安全事件的應急處置或完成情況。

　　在安全事件應急處置中，相關單位應當實行24小時值班，隨時通報情況，及時、準確反饋信息。

　　物業管理安全工作領導小組辦公室負責收集、匯總各類安全信息，經過分析研究后，及時通報相關單位。

物業突發事件應急預案5

　　盜竊、搶劫應急處理

　　⑴、小區保安在執勤中遇有或接到公開使用暴力或其他威脅小區居民和業主的違法犯罪行為（如打、搶、偷等）時，要切實履行保安的職責，迅速制止犯罪。

　　⑵、當發生突發案件時，要保持鎮靜，在保證自身安全的情況下，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫救援，并撥打“110”電話報警同時通知向相關領導匯報。

　　⑶、所有持對講機的保安在聽到求援信號后，要立即通過通訊設備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。

　　⑷、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具征等記錄下來；有案發現場的（包括偷竊、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關人員進入現場，在公安機關人員未勘查現場完畢之前不得離開。

　　⑸、現場如有人員受傷的，要立即設法盡快送醫院救治，并報告公安機關。

　　⑹、保安隊長應做好現場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

　　打架斗毆應急處理

　　⑴、當值保安員發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即上前制止或迅速趕到現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現場保安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍。

　　⑵、將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場。

　　⑶、將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫院治療。

　　⑷、保安班長接到報告后，立即用對講機指揮調遣現場或附近的保安人員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮：對事態輕微的事件進行調解；對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦公室，進行詢問記錄，并交由公安機關處理。

　　⑸、將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報。

　　兇殺應急處理

　　⑴、當班人員發現有兇殺或接到兇殺報案時：立即趕赴現場，保護現場，封鎖現場，同時用對講機向保安班長或負責人報告。

　　⑵、犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理。

　　⑶、對傷者立即送往醫院搶救。

　　⑷、在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；報告給公安人員。

　　⑸、保安部負責人接到報告后立即上報公司領導，并迅速趕赴現場指揮，對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員。

　　⑹、將案情向公安機關通報，并協助和指揮安全人員配合公安人員。同時，將案情及時報告公司領導

　　交通意外應急處理

　　1、當班人員發現意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

　　⑴、應立即用對講機報告保安班長發生交通意外事故現場的具體位置。

　　⑵、留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者。

　　⑶、對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援。

　　2、保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現場參加搶救；管理處主任報告公司領導。

　　⑴、調遣指揮當值隊員維護現場秩序、交通秩序。

　　⑵、送重傷者到醫院救治。

　　⑶、報交警大隊事故組。

　　3、管理處主任在接到報告后立即趕赴現場，根據事故的需要，負責指揮及報告公司領導。

　　緊急停電應急處理

　　⑴、保安人員接到有關區域停電報告后，立即組織人員趕赴現場，并呼叫報警中心通知工程部人員查看。

　　⑵、保安領班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區域，做好停電區域的保安工作。

　　⑶、若停電15分鐘內無法恢復正常供電，立即啟動小區緊急停電預案，并通知管理處領導請示工作。

　　⑷、全體人員進入緊急狀態，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實施盜竊。

　　⑸、停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。

　　臺風應急處理

　　⑴、在臺風到達前一、二天內由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺安全會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時準備加班。

　　⑵、保安部門要做好小區安全隱患和重要部位的檢查和統計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作。

　　⑶、臺風來臨時要在小區內和周圍進行不間斷巡視，發現情況及時處理和報告。

　　⑷、抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監督抗臺各項措施的落實與檢查。

　　水患應急處理

　　⑴、工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞。

　　⑵、當班班長接報后立即調遣隊員處理或協助其他部門處理此類災害事件。

　　⑶、保安部負責人接報后立即作出統一指揮：相關人員和車輛的疏散。

　　⑷、保安部負責人及時將情況向管理處主任和公司領導匯報工作和請示。

　　被困電梯應急處理

　　⑴、接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。

　　⑵、保安消防監控室接報后，一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯系工程部前來解救。

　　⑶、保安部負責人或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，安撫乘客，同時及時將情況向管理。

　　⑷、工程部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助。

　　⑸、在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

　　⑹、被困者救出后，及時了解他們的身體狀況和需要，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　　⑺、保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

　　⑻、工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

　　火災應急處理

　　⑴、保安接火災報警時，應在第一時間向領導小組匯報，嚴守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。

　　⑵、所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管的調配，按照分工，各司其職，撲救搶險。

　　⑶、現場若有人被困，應本著“先人員、后財產”的原則搶救；若室內無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領導決定是否破門進入房間撲救，事后由上級領導向住戶或業主做解釋工作。

　　⑷、疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。

　　⑸、撲救完畢后由領導小組安排人員協助有關部門查明原因，查明損失，并協同居委會做好安置工作，并寫出書面報告上級主管部門。

　　液化氣泄漏應急處理

　　⑴、接到業主報警或發現液化氣泄漏后，公司員工應立即通知秩序維護部主任或當班領班，馬上趕到現場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。

　　⑵、保安領班接報后，一方面立即派員前往現場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。

　　⑶、工程部接到通知后，急速趕赴現場，協助值班人員部施救。

　　⑷、若液化氣泄漏發生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備；若液化氣泄漏發生在室內，要保持冷靜，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

　　⑸、施救人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現場范圍內的非相關人員，協助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。

　　⑹、發現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地區，必要時施行人工呼吸，并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。

　　⑺、值班人員部和工程部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫院。

　　⑻、值班人員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法

　　事故應急預案體系解讀

　　基于可能面臨的多種類型重大事故災害，為保證各種類型預案之間的整體協調性和層次，并實現共性與個性、通用性與特殊性的結合，對應急預案合理地劃分層次，是將各種類型應急預案有機組合在一起的.有效方法。一般情況下，按照應急預案的功能和目標，應急預案可分為3個層次

　　（一）綜合預案

　　綜合預案相當于總體預案，從總體上闡述預案的應急方針、政策，應急組織結構及相應的職責，應急行動的總體思路等。通過綜合預案，可以很清晰地了解應急的組織體系、運行機制及預案的文件體系。更重要的是，綜合預案可以作為應急救援工作的基礎和“底線”，對那些沒有預料的緊急情況也能起到一般的應急指導作用。

　　（二）專項預案

　　專項預案是針對某種具體的、特定類型的緊急情況，如煤礦瓦斯爆炸、危險物質泄漏、火災、某一自然災害、危險源和應急保障而制定的計劃或方案，是綜合應急預案的組成部分，應按照綜合應急預案的程序和要求組織制定，并作為綜合應急預案的附件。

　　專項預案是在綜合預案的基礎上，充分考慮了某種特定危險的特點，對應急的形勢、組織機構、應急活動等進行更具體的闡述，具有較強的針對性。專項應急預案應制定明確的救援程序和具體的應急救援措施。

物業突發事件應急預案6

　　公共衛生突發事件應急預案

　　定義：指具有危害人體健康甚至危機人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環境害蟲等事件。

　　防控措施：

　　關注疫情動向，配合宣傳：突發公共衛生事件（疫情）發生之前，物業服務中心有針對做好衛生宣傳工作，普及預防知識，讓轄區居民了解相關知識，積極有效地采取預防措施，預防疫情發生。可通過在小區宣傳欄張貼一些切實可行的預防圖片及相關資料進行宣傳，做到防控突發公共衛生事件知識家喻戶曉，人人皆知。

　　處理流程：

　　1、了解和掌握疫情情況：突發公共衛生事件（疫情）發生之后，與衛生防疫等相關部門積極配合，及時了解掌握業主及工作人員的健康狀況，保護易感人群，消除恐慌心里。并建立簡化聯系網絡，確保一旦發現感染者能及時處理和實時監控。

　　2、做好衛生消毒：針對疫情傳染時期，為有效的控制人員的流動，保證小區內的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效措施，實現小區人員進出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進入本小區。

　　3、疫情感染者緊急處理：對傳染性強、危害嚴峻的感染者，一旦發現應立即隔離，并報公司及衛生防疫部門，相識病人接觸人員相關情況，報衛生疾病控制中心負責接洽，對相關房間進行封閉，由特地人員進行消毒，管理人員隨時配合相關部門的事情。隨時公布小區現狀，提示業主做好預防事情，如有可疑情況立即通知物業，管理人員應耐心細致的做好業主事情，幫助業主及時解決相關問題。

　　4、總結經驗教訓，根據本項目情況對預案內容進行適時調整。

　　突發停水應急預案

　　定義：突發停水事件是指在沒有任何通知的情況下，突然沒有自然水供給，致使大面積客戶家中無水。

　　處理流程：

　　1、當發生突發停水事件時，各部門接到停水信息后立即通知工程人員到現場查看，同時迅速與自來水供水廠和自來水公司供水搶修隊及相關部門聯系，了解是否因水廠或市政給水管網故障造成的停水。

　　2、如水廠供水正常，應迅速向社區領導報告，立即組織維修人員對小區供水管網進行檢查，查明漏水點，確定停水原因及范圍，迅速制定搶修方案，爭取在最短時間內恢復供水。

　　3、根據停水情況，打印出停水通知和估計恢復供水的時間，張貼到宣傳欄或樓道口告知住戶，同時通知社區停水范圍內相關單位，并利用廣播、電子顯示屏等做好宣傳解釋及穩定工作。

　　4、為確保住戶的糊口臨時用水，轄區內相關重點單位等采取水車臨時送水等臨時供應。

　　5、搶修恢復后，工程維修部因對突發停水的原因進行分析，制定糾正預防措施，將事件處理情況備案。

　　高溫中暑應急預案

　　防范措施：

　　暑期工作必須合理安排作息時間，戶外作業應避開中午炎熱高溫時段，物業服務中心負責供應符合衛生標準的防暑降溫飲品，并在辦公區域配備防暑降溫藥品。

　　處理流程：

　　當有人員發生中暑時：

　　1、立即報告物業效勞中心，需要時撥打120搶救電話求助。

　　2、立行將患者移到通風、陰涼、干燥的地方。（如走廊、樹蔭下等）。

　　3、讓病人仰臥，解開衣扣，脫去或松開患者的衣服，如果衣服已經被汗水濕透，應更換干凈衣服，同時打開電扇或空調，以盡快散熱。并補充含鹽的清涼飲料，盡快用物理方法降溫，使提問下降到38度以下。

　　4、如果患者意識清醒，或者經過降溫處理后意識清醒，可以給患者服用綠豆湯、淡鹽水等解暑食物或飲料，還可以服用藿香正氣水等解暑藥物。昏迷者可針刺人中、十宣穴等人體穴位，嚴峻患者須迅速送往醫院進行處理。

　　高空墜落事故應急預案

　　防范措施：

　　禁止員事情業高度超出5米以上（為二級以上高處作業），2米以上5米以下高處作業需到物業效勞中心備案同意后方可實施，并有專人監護。

　　事故處理流程：

　　1、高處墜落事故發生后，現場人員應立即向報警中心或秩序維護部經理、物業效勞中心經理如實、準確匯報事故發生重要信息。

　　2、秩序維護部經理或物業效勞中心經理在相識確認應急狀況后，立即組織救援人員、合理高效地調配應搶救援資源，趕赴事發現場開展救援舉動。

　　3、在有人員傷害的情況下，救援人員在有效組織現場搶救的同時，立即與當地急救中心或就近醫院取得聯系，以得到下一步急救指導或及時將傷者送往附近醫院，防止傷勢蔓延加劇，延誤治療時間。

　　4、在政府、醫院等外部救援介入時，應聽從外部救援的指揮，物業服務中心經理負責協調。救援現場應建立警戒區域，防止無關人員進入現場，保障救援物質、人員通道暢通。

　　5、在確定沒有被困人員、傷亡人員已轉移和事故現場穩定的情況下，由現場最高負責人宣布應急狀態結束。現場最高負責人應組織相關人員和部門對事故發生的現因后果進行調查分析，針對管理弱點制定完善措施。

　　觸電事故應急預案

　　防范措施：

　　員工必須持有《電工上崗證》，操作前思想保持集中，詳細檢測自己所用工具是否安全可靠以及線路是否有電，能斷電作業的必須斷電操作，如不能斷電作業也應至少保證兩人以上人員陪同作業，并穿戴好防護用品，在操作現場采取必要的措施，并懸掛禁止靠近警示牌。事故處理流程：

　　1、現場人員發現有人員觸電應迅速切斷電源開關。若斷開電源有困難時，可用干燥的'木棍、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。切不可直接與觸電者接觸。

　　2、當觸電者脫離電源后，應根據觸電的輕重程度，采取不同的急救措施：如果觸電者受的傷害不嚴重，神智還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息1—2小時，并嚴密注意觀察；如果觸電者的傷害較嚴重，采取胸外心臟擠壓法或采取人工呼吸和胸外心臟擠壓的辦法。并立即撥打“120”急救電話。

　　3、立行將事故情況報告工程修理部經理和物業效勞中心經理，并與門崗對接，將事故現場位置詳細告知門崗人員，便于搶救車第一時間趕赴現場救援。

　　4、急救車趕赴現場，物業人員全力配合救護人員的施救工作。

　　5、由工程修理部經理向物業效勞中心經理詳細匯報事故發生原因，并有針對的制定培訓及完善的改正方案。

　　電梯困人應急預案

　　防范措施：

　　物業效勞中心對乘梯的規范操縱進行宣傳，樹立乘梯人員的品德風尚，愛護電梯辦法設備，在日常管理中，嚴禁超載或使用客梯運送貨物及危險物品。同時，電梯保養公司在日常保養中，應本著生命重于泰山的原則，重視每一個細節的養護，發現問題及時上報處理。事故處理流程：

　　1、管理人員接獲投訴或巡查發現電梯故障有人被困時，應馬上通知小區消防監控中心以及工程維修部經理，并記錄發現或接報的時間及報知消防監控中心的時間。

　　2、消防監控中心接報后應盡快通過電梯內部電話等工具與被困者取得聯系，慰藉被困者保持鎮定，說明小區消防監控中心已獲知他們被困，并已在積極采取有用的措施，同時向被困者相識梯內人員數量和健康狀況，并視情況與“120”搶救中心取得聯系。

　　3、消防監控中心盡快確定電梯停頓的地點樓層位置，并盡快通知工程修理部及電梯保養公司到現場施救。

　　4、如果小區本身能干力解除故障，或電梯內有孕婦或健康情況惡劣的人士，而工程修理部又不能于時間內破除故障，則應視情況向公安機關求助（如向消防部門求助，應向消防人員詳細說明求助的原因和情況）。

　　5、消防監控中心記錄好發現或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復正常運作的時間等并備案。

　　6、物業服務中心對被困人員進行及時慰問，化解矛盾。 7、物業服務中心應督促電梯保養公司，認真仔細核查事故發生原因及制定有效的改善措施。

　　突發停電應急預案

　　定義：突發停電事件是指在沒有任何通知的情況下突然無電供給，致使小區整體或局部設施設備及客戶家里均處在無電供給狀態。處理流程：

　　1、在沒有接到任何通知、忽然發生停電的情況下，工程修理部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若是內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，避免故障擴大；若是外部停電，一方面要避免忽然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，相識什么時候恢復供電，并將相識的情況通知物業效勞中心。

　　2、物業效勞中心客服人員立行將停電情況通知小區內客戶，并在小區宣傳欄和單位公告欄發布停電通告及預計恢復電力的時間。

　　3、秩序維護部立即會同工程修理部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

　　4、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚。

　　5、派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶的詢問，做好解釋、安撫和疏導事情，避免與客戶發生沖突。

　　6、電力恢復后，工程修理部應當及時總結事故發生的原因，如的確為小區設備保養原因致使突發停電，應當及時制定改正方案。并將事故發生的經過整理備案。

　　液化氣泄漏應急預案

　　定義：由于設備保養或使用不當造成液化可燃氣體泄漏，空氣彌漫刺鼻氣味，長時間在密閉空間內，可對人造成窒息從而危及到生命，如遇火花等引燃物將直接危及到社會財產及生命的安全。

　　預防措施：

　　秩序維護隊員和工程維保人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。物業服務中心應當督促液化氣公司定期對小區的設備設施進行嚴格及全面保養。并要求秩序維護部對報警系統定期檢查，確保事故發生時能夠及時報警并正常運行。

　　處理流程：

　　1、員工接到業主報警或發現液化氣泄漏后，馬上趕到現場查看情況，并立即通知工程維修部和秩序維護部（切記現場禁用電氣設備包括手機、電話和對講機），同時視情況通知液化氣公司和消防支隊。

　　2、工程維修部接到通知后，急速趕赴現場配合秩序維護部進行施救。

　　3、若液化氣泄漏發生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，避免圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。

　　4、若液化氣泄漏發生在室內，要保持默默，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

　　5、施救人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡大概屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，翻開門窗，加快氣體散布，并疏散現場規模內的非相關人員，協助救援、搶修的消防人員和修理人員維持現場秩序。

　　6、發現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地域，必要時施行人工呼吸，并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。

　　7、秩序維護部和工程維修部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程并記錄備案。

　　8、由工程維修部經理向物業服務中心經理詳細匯報事故發生原因，根據事故原因規避風險，并有針對的制定完善的改正方案。

　　盜竊和破壞事件應急預案

　　預防措施：

　　秩序維護部經理在日常管理中，應當明確各崗位職責，培養保安員高度敏銳的警惕感，并制定有效的門崗進出人員管理的制度，避免可疑人員混入園區。

　　防范流程：

　　1、任一員工發現盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知秩序維護部經理或當班保安領班派員前往現場查驗，并通知監控值班員監視犯罪嫌疑人動向。

　　2、現場人員立即用對講機向秩序維護部經理或當班領班匯報，同時保持冷靜，密切監視現場，記住嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止嫌疑人逃逸，切記不可與嫌疑人有正面沖突，注意自身安全。

　　3、秩序維護部經理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

　　4、保安人員在事件中捕獲嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押等。

　　5、若犯罪懷疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應留意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

　　6、如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。

　　7、警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

　　8、在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　9、將事情經過整理備案，秩序維護部反思事件發生原因并制定改善措施。

　　意外傷亡應急預案

　　預防措施：

　　物業效勞中心在日常管理中，應當對設備辦法進行嚴格檢查，避免設備辦法故障造成人員傷亡，能上鎖保護的一定嚴格操縱，不能上鎖保護也應當在醒目位置樹立警示標識。同時對小區客戶進行安全宣傳與教導，遠離危險辦法設備，規范操縱辦法設備及日常糊口行為守則。

　　處理流程：

　　1、小區內出現人員意外傷亡事件，任何員工應立即趕赴現場，查明情況，向秩序維護部經理和物業服務中心經理匯報。

　　2、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

　　3、若傷亡事故系由觸電引起，護衛人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。在沒有切斷電源的情況下，嚴禁用手直接接觸觸電者以防自身觸電。

　　4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序維護人員應立即通知工程維修部經理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。

　　5、若傷亡事故系由溺水引發，秩序維護人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。

　　6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

　　7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。

　　8、傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。

　　9、詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于XXX原因引起的觸電事故，物業服務中心經理寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。

　　水浸應急預案

　　預防措施：

　　秩序維護巡邏員，在巡視過程中應留意排水渠道有否堵塞，并隨時加以清理疏通；保潔人員定期清掃天臺、排水溝，避免雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。如遇惡劣氣候工程修理部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行全面檢查，發現問題及時修復，修理時應嚴格按照操縱規程操縱，避免因操縱不妥引發水浸事故。并在小區地下室坡道等極易浸水部位備足沙包作為應急之用。處理流程：

　　1、員工接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當班領導、工程維修部值班人員和當班秩序維護部領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。

　　2、相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

　　3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。若水源來自業主室內，應當在關閉進水閥門同時盡快聯系業主，切記在沒有業主書面授權進入的情況下，不可自行破門進入業主家里。

　　4、在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。

　　5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。

　　6、水源中斷后，工程維修部應立即派人盡快修復受損設施；秩序維護部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作。

　　7、如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應當在搶修設備設施的同時，告知相關業主或在小區各主要出入口設置告示；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。

　　8、詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。

　　9、召開集會，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，避免出現類似事故。

物業突發事件應急預案7

　　為確保小區發生突發事件后，能夠及時、有效和有序地實施應急處置處理，協助有關部門實施救援工作，穩定事態，減少損失，根據有關法律法規，結合我街道物業管理工作實際制定本預案。

　　一、應急處理范圍

　　本預案適用于小區內安全穩定等突發事件。

　　二、應急處理組織機構及職責

　　（一）海頓管理處成立突發事件應急處理領導小組（簡稱領導小組），統一組織領導應急處理工作。

　　組長：副組長：成員：

　　領導小組主要職責是：

　　1、組織領導小區內發生的應急處理工作；

　　2、根據事故發生情況，統一部署有關應急處理預案的實施工作，并對需要應急救援的情況采取緊急處理措施，協助有關部門實施救援工作；

　　3、在管理處中緊急調用各類救援物資、設備、人員；

　　4、根據突發事件發生情況，有危及周邊單位和人員的'險情時，組織人員疏散工作；

　　5、對群體性上訪人員做好政策解釋工作，協調處理有關物業管理中的相關問題；

　　6、協助配合有關部門做好穩定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。

物業突發事件應急預案8

　　1 目的

　　提高本公司在電梯發生突發事故時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發事件造成的損害。

　　2 適用范圍

　　適用于本公司在服務項目上對電梯突發事故發生時的應急處置工作。

　　3 工作程序

　　3.1電梯關人處理規程

　　3.1.1電梯運行過程中發生故障，有關人員接到報警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內人員通話并盡快派人到達現場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕；同時通知電梯維修人員。

　　3.1.2如電梯維修人員超過30分鐘仍未到達，對于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米的'情況，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：

　　a)確定轎廂所在位置（根據樓層燈指示或小心開啟外門察看）；

　　b)關閉電源總摯（在機房或大廈電源總摯內）；

　　c)用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時針方向）開啟廳門；

　　d)用人力開啟轎廂門（要慢，用力不要過大）；

　　e)協助乘客離開轎廂；

　　f)重新將外門關好（人在廳門外不能用手打開為止）。

　　3.2電梯進水處理

　　3.2.1底坑進水

　　當底坑進水時，應當將電梯停于頂層，終止電梯運行，并切斷電源，同時告知客戶。待水情處理好并經專業維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。

　　3.2.2樓層水淹

　　當樓層水淹而使井邊或底坑進水時，應當將電梯停于進水層以上，并關閉電梯及總電源，同時告知客戶。待水情處理好并經專業維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。

　　3.2.3濕水處理及報告

　　專業維護人員進行電梯濕水處理后，管理處應當向安全管理部提交〖事件報告〗并附專業維護人員的濕水處理報告。

　　3.3 遇各種災害時緊急處理措施

　　3.3.1火災

　　當火災發生時，按《火災事故應急處置預案》處置。

　　3.3.2地震

　　當地震發生時，根據震前預報，由電梯維修工關閉所有電梯。地震過后，由專業電梯公司對電梯進行安全檢測，確認無異常情況后，方可運行。

　　3.4 后續處理

　　3.4.1電梯關人30分鐘以上及其他突發事故時，按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進行后續處理。

　　3.4.2相關現場應拍照留存,，必要時申報保險理賠。

　　4 相關文件

　　4.1《火災事故應急處置預案》

　　5 適用記錄

　　〖突發事件報告單〗

物業突發事件應急預案9

　　高寫字樓物業的安全管理部應該是一個訓練有素、技能全面、能妥善應對各類突發性事件的優秀團隊。高品質寫字樓的安全管理應重在防范、未雨綢繆、有備無患。應制定好各類型相關的應急預案，構建起應對各種突發性事件的有效屏障。高品質的安全管理團隊在直面突發性事件時應沉著冷靜，按照相關的應急預案，使用正確的方法，實施妥善的處置，將突發事件所造成的危害降到最低，為專業人員的救援贏得寶貴時間。

　　（一）寫字樓關于突發火災事件的應急預案：

　　寫字樓處在中控室設立指揮部，由物業管理處總物業經理擔任消防總指揮、由安全管理部經理擔任消防副總指揮。在發生消防事故即火災時，消防指揮部即時啟動。消防總指揮擁有直接指揮、下達指令、組織搶救、安排善后等權利，副總指揮協助總指揮工作。當總指揮因故不能到位時，由副總指揮代替總指揮組織滅火工作。

　　1、火情報警：

　　寫字樓的所有人員如在樓內發現異常氣味、異常高溫、煙霧、火苗等火情時，都有責任立即向安全管理部和中控室火警，可采用按動消防報警按鈕或用電話報警等方式，報警時應說清火情的具體地點、燃燒物體、火勢大小等信息。一般情況下，如樓內出現明顯火情，寫字樓的消防智能化系統將自動啟動并向中控室發出火警。中控室中控員在接到消防智能化系統的火警信號或人工報警之后，應立即向安全管理部經理報告火警。發現火情后，現場人員應立即用就近的滅火器材進行撲救。如果火情嚴重，經寫字樓消防總指揮即總物業經理批準，可以撥打119報警電話進行報警和求援。

　　2、火情確認：

　　中控室接到消防報警并確認火情后，應立即寫字樓總物業經理、安全管理部經理、中心經理、工程部經理等到中控室進行集結。由寫字樓總物業經理擔任消防總指揮的消防指揮部組建自動啟動。指揮部成員包括：總物業經理即消防總指揮、安全管理部經理即消防副總指揮、工程部經理、客服中心經理、安全管理部消防主管等。由消防指揮部坐鎮中控室，統一指揮消防滅火工作。

　　3、寫字樓物業管理處各職能部門應采取的相應行動：

　　安全管理部：

　　A、安全管理部經理和副經理迅速到中控室參加消防指揮工作；

　　B、中控室值班人員堅守崗位，按照消防總指揮的指令操作設備，按照指令開啟緊急廣播系統，通知寫字樓內全部人員向戶外疏散。通知的順序為：發生火災層、發生火災的上一層、發生火災的下一層、發生火災的上兩層、發生火災的下兩層，以此類推。按指令向“119”報火警，按指令將攝像頭切換至發生火災的區域；

　　C、由消防主管和側重消防的保安員攜帶手電筒和對講機迅速趕到火情現場參加滅火；

　　D、大堂的值班保安員堅守崗位、維持秩序，組織樓內人員通過消防樓梯和消防通道向戶外疏散，攔阻無關人員進入寫字樓；

　　E、外圍的保安員堅守崗位、維持秩序，疏散圍觀人群，設置警戒線，保持戶外道路的暢通無阻，為公安消防車的停泊和作業做好準備。

　　工程部：

　　A、工程部經理迅速到中控室參加消防指揮工作；

　　B、工程部各機房的值機人員堅守工作崗位；

　　C、工程部其他人員立即到火情現場，按照消防指揮部的指令和分工參加救火工作。

　　客戶服務中心：

　　A、客戶服務中心經理迅速到中控室參加消防指揮工作；

　　B、客戶服務中心的業務主管迅速攜帶急救包到火情現場參加救援，同時負責與急救中心取得聯系；

　　C、客戶服務中心的客服人員負責引導樓內人員通過消防樓梯和消防通道向戶外的安全地點進行疏散轉移。

　　4、與公安消防部門的工作配合：

　　A、按照消防總指揮的指令，用電話撥打“119”進行火情報警；

　　B、安全管理部負責維持好寫字樓周邊道路和消防通道的正常秩序，確保交通暢通，確保消防車輛通行無阻和停泊無障礙；

　　C、客戶服務中心負責到路口引導消防車到達寫字樓；

　　D、工程部負責向消防干警介紹本寫字樓的消防水源和系統情況，協助消防干警接通本樓的消防水源；

　　E、參加救火的人員向消防干警詳細介紹火情、協助疏散現場的無關人員和圍觀者，并按照消防部門的需要從事其他協助性工作。

　　5、火災撲滅后的善后工作：

　　A、客戶服務中心根據情況需要準備食品飲料、安排好疏散人員的臨時生活，必要時與醫院取得聯系對受傷人員進行救治；

　　B、工程部負責與自來水公司、天然氣公司、電力公司等單位聯系恢復水、電、氣的供應；負責和更換在事故中損壞的自動噴淋設備或其他消防設施，確保寫字樓的智能消防系統恢復正常工作狀態；

　　C、安全管理部負責保護火災現場，并在事件之后重新配備完善便攜式干粉滅火器。

　　6、本預案實施中的有關注意事項：

　　A、如火情發生在非辦公時間（夜間或周末或節假日），中控室的值班中控員應立即啟動本應急預案，通知物業管理處總物業經理即消防總指揮、安全管理部經理即消防指揮部副總指揮、工程部經理、客服中心經理等迅速趕到寫字樓中控室指揮滅火工作。在此之前，安全管理部的值班經理要擔負起臨時總指揮的職責，按照本預案的內容進行滅火指揮。待物業管理處總物業經理即消防總指揮到達中控室后再將指揮權移交給消防總指揮。

　　B、在滅火期間，寫字樓內的所有事務都要服從于消防滅火工作。

　　C、當火情微小并可由物業管理處自己組織力量進行撲救時，盡量不撥打119向消防部門進行火情報警。

　　D、客戶服務中心在向戶外疏散樓內人員期間應一律使用消防樓梯，禁止乘電梯進行疏散。

　　（二）寫字樓關于制止流氓滋擾事件的應急預案

　　1、安全管理部值勤保安員和巡邏保安員應時刻警惕在寫字樓所轄區域內發生打架斗毆和流氓滋擾等嚴重危害寫字樓安全和秩序的事件。一旦發生，應予以堅決制止。

　　2、值勤保安員和巡邏保安員應注意觀察來訪人員的情況，特別要注意形成團伙的可疑人員、醉酒或酗酒的人員、言語不文明的人員或攜帶兇器的不法人員等接近寫字樓區域。應及時發現這些可疑現象和危害事件的隱患。

　　3、如上述可疑人員在寫字樓區域內發生酗酒鬧事、打架斗毆等流氓滋擾，值勤保安員和巡邏保安員應立即向安全管理部值班經理進行報告并啟動本應急預案，程序如下：

　　A、安全管理部集結盡可能多的保安員趕到事發現場，強力制止酗酒鬧事和打架斗毆事件，收繳兇器，將肇事者帶到安全管理部進行批評教育，必要時可移送公安機關處理。

　　B、如果事態嚴重，有人身傷害或財產損壞等發生，應迅速電話撥打110報警。待公安人員到達現場時協助公安人員工作。

　　C、在上述事件中如有受傷者，應立即護送至附近醫院進行救治。

　　（三）寫字樓關于高空墜物事件的應急預案

　　1、寫字樓區域發生高空墜物的突發情況包括：

　　寫字樓高層安裝的設備或器材墜落、高層辦公單元窗臺擺放的物品墜落、玻璃幕墻的部分墻體墜落、高層外墻懸掛設施墜落、高層外墻裝飾材料墜落、高層外墻清洗施工人員墜落、個人跳樓自殺等。

　　2、防范措施：

　　針對自殺人員：嚴格管理通往樓頂的通道，安裝門禁設施，禁止非物業員工或施工人員在樓頂的天臺逗留，外來人員因公需要參觀樓頂天臺時必須由物業管理處的工作人員全程陪同。

　　針對設備器材墜落：對所有在寫字樓高層安裝的設備和器材進行嚴格的定期維護保養，發現問題及時維修，確保設備和器材處于完好的固定狀態。

　　針對辦公單元內窗臺擺放物品的墜落：應從設計上控制窗戶的開啟角度（一般不超過45度），告知寫字樓內的辦公人員有關高空墜物的風險，提高安全防范意識和道德觀念，確保做到擺物不開窗、開窗不擺物。

　　針對玻璃幕墻部分墻體墜落：對寫字樓的玻璃幕墻進行定期維護保養，定期嚴格檢查玻璃幕墻的結構損耗和黏合劑的狀況，如發現結構損耗過大應及時維修或更換，如發現黏合劑效能降低應立即更新。

　　針對高層外墻清洗施工人員墜落：在進行寫字樓高層外墻清洗的外包作業中，應確保承接項目的公司具有必要的施工資質，確保其高空作業的操作規范、可靠和安全，確保其所使用的懸掛設備處于正常完好的狀態。

　　3、發生高空墜物事件的緊急處理辦法：

　　高空墜物：

　　第一時間的目擊者應立即向物業安全管理部進行緊急情況通報。

　　安全管理部經理應立即帶領安保人員前往現場，了解詳細情況包括人員傷亡、財產損失等并報告總物業經理，同時設置警戒線，保護現場，安排救護和其他善后工作。

　　客戶服務中心經理應立即帶客服人員前往現場，配合安全管理部進行現場救護，聯系急救中心，做好詳細的事故記錄，必要時通知保險公司到事故現場勘察并協商理賠等事務。

　　工程部經理應立即帶工程技術人員前往現場，檢查相關設備設施的情況，防止發生次生墜落事故，負責對事故進行調查并做出書面調查報告，分析原因，舉一反三，亡羊補牢，做好善后工作。

　　高空墜人：

　　第一時間的目擊者應立即向物業管理處安全管理部進行緊急情況通報。

　　安全管理部經理應立即帶安保人員前往現場，同時報告總物業經理，組織緊急救護，在現場設置警戒線，了解情況，保護好現場，向公安機關報警，做好善后工作。

　　客戶服務中心經理應立即帶客服人員前往現場，安排現場救護，聯系急救中心，配合安全管理部維持現場秩序，疏散圍觀人群，做好詳細的情況記錄，做好相關的善后工作。

　　工程部經理應立即帶工程人員前往現場，配合安全管理部和客戶服務中心的救護、記錄、維持秩序和善后工作；如發生設備設施的損壞應進行及時修復。

　　（四）寫字樓關于電梯困件的應急預案

　　1、如因電梯故障致使電梯轎箱內有乘客被困的緊急情況發生，電梯轎箱內的被困乘客可使用電梯轎箱內的緊急電話向中控室報警。中控室值班中控員應立即報告安全管理部經理、工程部經理和總物業經理到現場指揮營救。同時通過中控系統密切監控電梯轎箱內的情況，通過電梯轎箱內的電話詳細詢問被困者的情況，安撫被困者保持冷靜，同時迅速啟動維修救援工作。

　　2、中控室值班中控員應立即電話通知電梯維保公司，要求其迅速派出工程技術人員趕到現場進行電梯維修和解救被困乘客。在等待期間，中控員應持續與電梯內被困乘客保持通話，進行心理疏導和安撫工作，盡量使被困人員保持良好的心態。

　　3、如果電梯轎箱被困者中有老人、兒童、孕婦或病人，中控室應酌情聯系急救中心準備救護。

　　4、待電梯維保單位的工程技術人員到達現場、排除故障并解救出被困人員后應由總物業經理出面進行慰問和道歉，同時詳細詢問和觀察被困人員的身體狀況和心理狀況。如有必要，應安排被困人員到醫院進行治療。

　　5、由安全管理部經理記錄下該故障的詳細情況并向總物業經理提交有關故障的書面報告。

　　（五）寫字樓關于天然氣泄漏事件的應急預案

　　1、如寫字樓的燃氣動力系統發生天然氣泄露，消防主機可燃氣體探測器將自動報警。中控室在收到報警信號后應立即報告安全管理部經理、工程部經理和總物業經理，同時通知巡邏保安員到現場進行確認。

　　2、安全管理部經理接到報告后應立即通知工程部組織工程技術人員到現場進行搶修，同時通知有關設備維保商的負責人和天然氣公司的負責人到現場參加搶險。

　　3、若天然氣泄漏發生在戶外，應立即疏散周圍人員，設置警戒線，嚴格禁止煙火，嚴禁使用對講機、移動電話和電器設備等，嚴格防范發生爆燃性災害。

　　4、若天然氣泄漏發生在室內，應謹慎行事，現場不可啟閉照明系統、嚴格禁止煙火，嚴禁使用對講機、移動電話和電器設備等，嚴格防范發生爆燃性災害。

　　5、搶修人員在進入現場前，應采取必要的防范措施，戴上防毒面具。搶修時應立即切斷天然氣總閥門，打開門窗，加快氣體擴散，疏散現場的無關人員，維持好現場秩序。

　　6、如發現有中毒或受傷人員，應立即將其抬離現場，送往安全地區，通知急救車前來救護或將中毒受傷人員盡快送往醫院搶救。

　　7、天然氣泄漏事故應急搶修時的注意事項：

　　泄漏區的電器設備不能隨意開關，避免產生電火花。停止焊接等明火作業。在寫字樓周邊區域內實行交通管制，禁止車輛通行，杜絕汽車排氣管的火星現象。當天然氣大范圍泄漏時，應迅速向周圍單位和居民發出險情信號，要求其滅掉明火，切斷電源并迅速撤離至安全地帶。

　　（六）寫字樓關于大面積斷電事件的應急預案

　　1、目的：通過對寫字樓突然發生大面積斷電事件的應急處置，維持正常的商務環境和辦公秩序，避免發生次生災害，確保寫字樓內人員的生命財產安全，將突發事件造成的影響和損失降到最低程度。

　　2、適用范圍：適用于因寫字樓外電網突發故障而引發的'供電突然中斷的應急處置。也適用于因寫字樓內部主變配電設備設施（主電纜、變壓器、高低壓配電控制柜等）突發故障而造成樓內局部大面積突然斷電的應急處置。

　　3、成立應急指揮中心和各職能部門的職責：

　　如發生突發性大面積斷電事件時，寫字樓應急指揮中心根據本預案自動成立。應急指揮中心設在寫字樓的中控室，由物業管理處總物業經理擔任總指揮，總物業經理因故不在時，由物業管理處工程部經理擔任臨時總指揮。

　　工程部負責樓內變配電設備故障的緊急排除，負責與電力公司聯絡協調外線的搶修和恢復供電，負責樓內備用發電機的緊急啟動，負責突然斷電期間和恢復供電后的設備設施安全技術措施的實施和相關工程技術事宜的處置，負責相關信息的傳遞。

　　客戶服務中心負責在突然斷電期間向樓內的客戶傳遞和反饋相關信息，為客戶提供必要的支持和援助，負責辦理因停電造成的客戶損失的善后賠償。

　　安全管理部負責在突然斷電期間進行安全警戒，必要時安排寫字樓內的人員向戶外進行有序疏散。

　　在非辦公時間、周末及節假日期間，如發生突然大面積斷電事件時，由物業管理處的值班經理擔任臨時總指揮進行妥善處置。

　　4、防范措施：

　　做好寫字樓供電和配電設備的維護保養，定期進行檢查，及時更換老化部件，認真排除相關隱患，努力防范由于內部供電配電設備的故障而導致大面積斷電事件的發生。

　　與本地市級電網管理機構、電力公司、政府主管部門等保持密切的工作聯系。

　　確保寫字樓的備用發電機隨時處于完好的備用狀態，一旦發生大面積斷電事故即可立即啟動備用發電機以保障臨時性供電。

　　5、大面積斷電的類型及其危害：

　　市級電網一路突然斷電且未能立即切換到另一路；

　　市級電網兩路同時斷電；

　　由于寫字樓的供電、配電設備出現故障而造成樓內全部或局部大面積斷電，致使機房設備停止運轉、樓內照明中斷；

　　由于寫字樓相關租賃客戶的計算機機房設備發生故障而導致樓內區域性的斷電；

　　大面積突然斷電引發的次生事故包括空調系統、送新風系統、電梯系統、照明系統和各種智能化系統等停止運行；

　　大面積突然斷電引發客戶計算機系統中重要的數據丟失；

　　大面積突然斷電引發的治安事件和消防隱患。

　　6、突發性大面積斷電事件的現場應急處置程序：

　　大面積斷電發生后，物業管理處工程部的工程技術人員應迅速分析和判斷故障的原因，了解故障的嚴重程度，確認其影響的范圍（樓層局部、整個樓層、區域局部、整個區域、樓宇局部、整個樓宇），并立即向總物業經理、工程部經理和客戶服務中心經理進行報告。

　　由客戶服務中心經理委派客服人員到斷電故障發生的樓層或區域，向受到斷電影響的客戶通報斷電故障的原因和嚴重程度、預計恢復供電的時間等信息，向客戶賠禮道歉，同時向客戶詳細了解其受到損失的情況。

　　如突發性斷電故障發生在非辦公時間或周末或節假日，物業管理處的值班經理應立即將故障的基本情況、嚴重程度、影響范圍等信息向總物業經理、工程部經理和客戶服務中心經理進行報告。

　　市級電網一路突然斷電的應急處置：

　　如判斷是外供電電纜一路斷電，應實現自動切換倒閘，由備用電路電纜供電。如自動倒閘切換失靈，工程部值班的工程技術人員應立即執行手動倒閘切換的操作程序，恢復供電。

　　市級電網雙路同時突然斷電的應急處置：

　　A、當市級電網發生重大故障造成寫字樓雙路供電同時中斷時，工程部值班的工程技術人員應立即啟動樓內的備用發電機，進行緊急性臨時供電，首先保證公共照明、電梯、主要機房的運行。啟動備用發電機時，應嚴格遵守操作規程，防止次生事故的發生。

　　B、如備用發電機啟動失敗，物業管理處應進入緊急狀態，全員動員實施相關的搶險工作。

　　C、當市級電網發生雙路斷電并長時間無法恢復時，應及時與本地的電力公司進行聯系，敦促其盡快排除故障恢復供電。

　　因樓內變配電系統出現故障造成局部大面積斷電的應急處置：

　　A、工程部值班的工程技術人員應迅速查明故障原因，緊急排除故障，爭取在最短時間內恢復供電，同時向總物業經理、工程部經理和客戶服務中心經理通報故障的詳情。

　　B、客戶服務中心的客服人員應及時向受到斷電影響的客戶通報停電信息，向受影響的客戶賠禮道歉，對客戶的損失進行相關的賠償和善后處理。

　　C、安全管理部應在大面積斷電期間加強安全警戒和安全巡邏，嚴防有不法人員趁機進行盜竊、搶奪、搶劫等犯罪活動。

　　7、有關的善后處理工作：

　　如由于突發性大面積斷電造成寫字樓租賃客戶的計算機中重要數據和重要信息資料發生丟失和損壞，由客戶服務中心負責了解詳細情況后安排保險公司進行理賠。

　　大面積突發性斷電事件處置完畢后，由工程部經理負責對該事件進行認真細致的總結，并實施相關的分析、問責、整改等善后工作。

　　（七）寫字樓關于地震的應急預案

　　1、設立抗震救災指揮中心

　　在地震災害突然發生時，寫字樓的抗震救災指揮中心將自動成立。由寫字樓物業管理處總物業經理擔任總指揮，指揮中心成員包括工程部經理、安全管理部經理、客戶服務中心經理等。地震發生時，寫字樓物業管理處的所有員工都應按照抗震救災指揮中心的指令投入抗震救援工作。同時，寫字樓內的所有人員都應按照抗震救災指揮中心的指令，聽從物業管理處員工的安排進行有序疏散。

　　2、防范地震的次生災害

　　高品質寫字樓的建筑結構通常具有一定的抗震能力，但當發生震級較大且裂度較高的地震時，即使寫字樓的主體建筑不發生跨塌，也可能引發相關的次生災害包括：因燃氣泄漏或電路短路而引發的火災、部分建筑（樓梯、隔斷墻體等）發生開裂或倒塌、建筑附著物和裝飾物（玻璃幕墻、外墻貼面、廣告牌、吊燈、水塔、樓頂護墻等）發生破碎和墜落等。這些次生危害均可造成人員傷亡。為防范地震的次生災害，在地震突發時，寫字樓物業管理處的工程、安保和客服人員應在組織樓內人員有序疏散的同時，及時采取關閉天然氣閥門、切斷電源、停止直燃機動力系統的運行等防范措施。

　　3、地震的自救和救援要點

　　A、在第一波地震突發期間，寫字樓內的人員尤其是高樓層的人員不可能即刻疏散到樓外。因此，樓內所有人員都應沉著冷靜、就地避險，選擇樓內的有利部位實施自救，如：辦公桌下或墻角處，就地蹲下，用手或物品護住頭部，不要靠近窗臺、陽臺或樓梯。待主震過后再按照指揮中心的指令迅速疏散到樓外的安全地區。

　　B、主震后，本預案立即啟動，寫字樓抗震救災指揮中心自動組成，物業管理處總物業經理作為總指揮與安全管理部經理、工程部經理、客戶服務中心經理等指揮中心成員迅速到位，開始搶險救災工作。

　　C、在寫字樓消防樓梯（步行樓梯）完好的情況下，由物業的客服人員組織樓內所有人員迅速、有序地通過消防樓梯向樓外安全地點疏散。疏散途中，要防止因擁擠、踩踏或摔倒而造成的傷害。疏散時要盡量避開玻璃幕墻和有裝飾材料的外墻，避開懸掛物和已發生損毀的樓體部分。

　　D、寫字樓內如發生人員受傷或被困，指揮中心應安排物業員工迅速救援，將被困人員盡快解救，將受傷人員及時送往醫院救治。

　　E、當由于斷電而失去照明時，指揮中心應集中應急儲備電源、應急燈、手電等進行照明保障，切勿動用明火。同時應動用各類可用的通訊工具如步話機等，保持通訊聯絡和信息暢通。

　　F、安全警戒。地震發生時，指揮中心應立即調配安全管理部的保安員在寫字樓周邊設置警戒線，進行應急防范警戒，防止不法分子趁機打劫。

　　G、指揮中心應與當地政府的抗震救災機構保持密切的聯系，服從政府機構關于抗震救災的統一部署和指令。

　　4、地震后的善后工作：

　　A、在地震警報完全解除后，指揮中心應組織物業員工逐步恢復對寫字樓的正常工作。

　　B、指揮中心應組織開展對寫字樓基礎設施的震后清理檢查，實施對工程系統設備設施的故障排除和維修保養、實施整體清掃保潔，盡快使寫字樓恢復到正常有序的工作狀態。

　　（八）寫字樓關于處置糾紛事件的應急預案

　　1、有關糾紛事件的界定

　　本預案所涉及的糾紛事件是指外來人員因經濟、政治等糾紛針對寫字樓租賃客戶的群體上訪、沖擊、吵鬧、制造混亂等嚴重擾亂寫字樓辦公秩序的突發事件。

　　2、應急處置的原則

　　以維護寫字樓的安全穩定和正常辦公秩序為原則，由物業管理處安全管理部負責對糾紛事件進行應急處置。應急處置工作應組織有序、沉著冷靜、迅速無誤、措施得當。

　　3、報告程序

　　A、當值勤保安員或巡邏保安員發現有可疑人員集結等事件的苗頭或接到客戶的報警時，應立刻向安全管理部經理進行報告，報告中應說明外來人員的人數、事由、所涉及客戶單位的名稱和單元號碼等詳細信息。

　　B、接到報告后，安全管理部經理應集結盡可能多的保安員迅速到達現場進行處置，同時向物業管理處總物業經理進行報告。

　　4處置程序

　　A、安全管理部經理帶領保安員組織人墻在寫字樓外攔截外來人員并與其領頭者進行對話和溝通，安撫其不良情緒、了解其基本訴求。

　　B、參與行動的保安員應積極、有序地維持好現場秩序、疏散圍觀人員，耐心、細致地向外來人員宣講國家的相關法律和本寫字樓的管理。

　　C、由安全管理部經理和保安員將外來人員中的領頭者帶至安全管理部辦公室做進一步溝通和談話。同時通知涉事客戶單位的負責人或代表到場與外來人員對話。安全管理部應努力控制局勢、促進對話和交流。待事態平息和矛盾化解后盡快安排外來人員離開寫字樓。

　　D、如果事態升級，外來人員出現暴力情緒并威脅到寫字樓租賃客戶的生命財產安全，由安全管理部經理負責向公安機關進行報警并配合公安機關進行依法處理。

　　E、待事件得到妥善解決后，由保安員將外來人員帶離寫字樓。由安全管理部經理負責將事件的基本情況和處置過程進行認真總結并寫出書面報告交總物業經理備案。

　　（九）寫字樓關于涉政治沖擊事件的應急預案

　　本預案應對的涉政治沖擊事件主要包括由于政治原因致使相關群體和個人對寫字樓內的外國公司、外國機構和外籍員工進行暴力沖擊、實施xx等惡劣事件。如出現上述事件時，本預案將自動啟動。

　　1、設立應急指揮中心

　　自本預案啟動后，應急指揮中心將自動設立。由物業管理處總物業經理擔任應急總指揮，安全管理部經理擔任應急副總指揮。在事件的處置過程中，總指揮和副總指揮有權調動物業管理處的所有在崗人員參與緊急處置的行動。

　　2、應急處置程序

　　A、當值勤保安員和巡邏保安員發現在寫字樓外圍出現可疑人員或異常情況等事件苗頭時應立即向安全管理部經理報告，由安全管理部于第一時間在樓外設立警戒線或人墻攔截可疑人員。

　　B、安全管理部經理應迅速集結盡可能多的保安員到現場進行處置，將沖擊人員攔截和控制在樓外，盡量勸說其離開并勸阻其在現場散發相關宣傳品。同時向總物業經理即應急總指揮報告事件的情況。

　　C、安全管理部應對寫字樓的各出入口實施控制并根據需要關閉若干出入口。中控室負責對事件進行全程錄象。

　　D、必要時，在現場使用警戒線、護欄甚至人墻將沖擊人員有效攔截，盡量壓縮沖擊人員的活動空間，并實施非暴力的對恃策略。

　　E、對沖擊事件實施處置的原則是：打不還手、罵不還口、處置有序、措施得當。

　　F、對沖擊事件實施處置的策略是：先行控制、勸說疏導、分割對恃、妥善平息。

　　G、如果事態嚴重，應急總指揮應向公安機關報警，并協助警方對事件進行依法處置。

物業突發事件應急預案10

　　重大以上群體性的事件一般不公開報道，確需公開報道的，要按黨委、政府的統一部署和黨委宣傳部門的有關規定，組織好信息發布工作。對國內外歪曲性報道或謠言應及時予以駁斥和澄清，正確引導輿論。

　　一、電梯困人應急預案

　　1、任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。

　　5、若工程物料部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。

　　6、在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

　　8、被困者救出后，工程物料部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　　9、保安部經理或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

　　10、工程物料部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

　　二、突發停電應急預案

　　1、在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。

　　2、在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。

　　3、保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

　　4、管理運作部立即將停電情況通知小區內住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

　　5、若突發停電時，正值晚上商場營業，保安部應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發生火災。

　　6、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

　　7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。

　　8、詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。

　　9、突發停電的預防措施：

　　1）工程物料部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。

　　2）管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

　　3）保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。

　　三、液化氣泄漏應急預案

　　2、保安部經理或當班領班接報后，一方面立即派員前往現場支援，并通知工程物料部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。

　　3、工程物料部接到通知后，急速趕赴現場，協助保安部施救。

　　4、若液化氣泄漏發生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。

　　6、施救人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現場范圍內的非相關人員，協助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。

　　7、發現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地區，必要時施行人工呼吸，并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。

　　8、保安部和工程物料部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫院。

　　9、保安員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。

　　四、盜竊和破壞事件應急預案

　　1、任一員發現工盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當班保安領班派員前往現場查驗，并通知監控值班員密切注意相關畫面，監視犯罪嫌疑人動向。

　　2、保安巡邏時發現有人在小區內實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向保安部經理或當班領班匯報，并通知消防監控室協助監視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

　　3、保安部經理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

　　4、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

　　5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

　　6、如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。

　　7、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

　　8、警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

　　9、在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　五、意外傷亡應急預案

　　1、小區內出現人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現場，查明情況，向保安部經理或總經理匯報。

　　2、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

　　3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

　　4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知工程物料部經理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。

　　5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。

　　6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

　　8、傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。

　　9、詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。

　　六、水浸應急預案

　　1、員工接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程物料部值班人員和當班保安領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。

　　3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

　　4、在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。

　　5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。

　　6、水源中斷后，工程物料部應立即派人盡快修復受損設施；保安部、行政部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。

　　7、如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應知會相關業主或在小區各主要出入口設置告示，知會全體業主；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。

　　8、召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。

　　9、詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。

　　10、一些常見水浸事故的預防措施：

　　1）保安巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

　　2）加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

　　3）災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程物料部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。

　　4）管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。

　　5）對業主/用戶裝修要加強管理，防止由于業主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。

　　6）平時應備足沙包作為應急用。

　　而從當前小區管理模式來看，以業主委托物業進行管理的辦法，較大程度上由物業負責業主的基本人身和財產安全，消防作為社區管理中重要工作，需要物業承擔更多的責任。故此，本文就小區物業管理部門的消防職責進行研究，并由此提出相對適合當前小區結構的管理辦法。

　　1、小區物業管理部門的消防職責

　　小區物業管理部門的消防職責主要體現在如下方面:

　　第一，從服務功能方面對消防安全負責。物業管理部門自身屬于服務機構，其不僅包括物業管理大廳和辦公場所，小區的綠化地帶、通道、停車場、樓宇樓道、走廊等，均屬于小區物業的服務場所范疇，故此必須按照國家或地方消防安全管理辦法而進行安全監督工作;

　　第二，從安全防范方面負責。小區物業需要制定消防安全制度，落實消防安全責任，開展消防安全宣傳教育;開展防火檢查，消除火災隱患;保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保障共用消防設施、器材以及消防安全標志完好有效;組織本單位員工和居民每年至少開展一次消防演練。

　　第三，物業的管理責任。物業服務企業對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的行為有管理責任。

　　2、小區物業部門消防管理工作的重要性

　　隨著我國城市化的發展，城市人口數量開始增多，以往社區管理模式，正在由小區物業管理模式替代。故此，物業管理部門在小區消防安全管理層面上，需要承擔更大的責任。而從消防安全層面來看，小區物業部門工作的重要性，主要體現在:

　　第一，完善城市消防安全管理體系。在以往較長時間內，城市中小區的消防安全管理責任沒有明確。而隨著小區物業部門專業化的提升，該問題開始得到逐步的解決，繼而構成“以公安消防部門監督物業，以物業服務業主”的城市消防安全管理體系;

　　第二，業主的生命財產安全需要得到保障。原因在于，一旦火災發生，必然會導致財產出現不可彌補的損失，甚至會威脅到生命。所以，業主需要具有專業消防安全管理能力的物業服務，針對小區消防需求而進行有效的管理。

　　3、小區物業消防安全管理存在的問題及原因

　　小區物業在消防管理層面上，卻仍舊問題重重，難以高效率滿足小區消防管理需求。以下具體來看:

　　①小區消防安全管理制度不完善。在相關的法律法規中，雖然明確小區物業要制定消防安全制度，但現在大多數小區的消防安全管理制度，缺乏根據小區自身的特點制定，沒有體現出物業部門消防安全管理方面的具體措施，工作監管機制。物業部門人員消防安全綜合素質需要提升，有發現隱患、正確消除隱患的能力;

　　②小區消防安全管理責任意識重視度不夠。小區物業在日常管理過程中的忽視，是導致小區發生火災的重要原因，具體表現在:

　　第一，缺乏有效的宣傳和監督。如未在應當防火的區域設置安全警示，并對重點安全防范區域缺乏監督;

　　第二，管理意識存在不足。比如存在消防通道堆積垃圾、雜物、地下車庫阻塞等嚴重的問題;

　　第三，消防設施管理不足。缺乏對消防設施的.維護保養，火災初期撲救時緊急處置的方法。

　　4、建立健全的小區消防安全管理模式的措施建議

　　4．1加強小區整體規劃，細化各類措施

　　確保小區消防安全工作的實效，關鍵在于對區域合理的規劃，并有效明確責任主體。由于小區屬于生活區域，所以使用功能與其他場所有著顯著差異。對此，根據小區的特性，做出適合、詳細的管理規范。另一方面，就當前小區消防安全管理狀況而言，大部分小區制定長期的消防安全維護規劃，明確人員、資金、責任等方面，如維護保養消防設施、對小區內各類線路進行定期檢查整改、發現初期隱患應對措施等。

　　4．2加大消防宣傳和培訓，提高居民消防安全意識

　　消防安全的實現，不能夠僅依靠物業和消防部門，還需要業主的參與。小區物業應當加大對業主的消防安全培訓，提升民眾的消防安全意識以及消防技能，從而有效提高小區內防火成效。另外，還需要進行消防設備應用教育，從居民區火災的發生情況來看，一些居民雖然可以及時制止火災，但是卻不會正確使用消防器材、設施。

　　4．3明確物業服務企業消防安全職責和標準

　　目前物業管理責任中所設置的消防安全管理部分，主要依托于地方法規實現。在相關法律中，仍舊未明確說明物業在小區消防管理中應履行的職責和義務。所以，應當加快相關領域的立法實現。同時，不僅要監督物業的消防管理，在物業費用的收取和使用上，也應當進行有效的管理，并明確要求其費用中應當包括防火設施的建設和維護，從而對社區安全作出最大化保障。

　　5、結束語

　　消防管理成果直接關系到人民的生命和財產安全，任何一次火災都會對社會和群眾造成巨額的生命財產損失。故此，有效提升區域消防安全工作的成效勢在必行。而本文提出以小區物業作為區域消防管理主體，能夠實現更加細分區域消防監督工作，隨著小區物業的消防管理意識提升，相信無疑能夠更為有效的保障業主生命財產安全。

物業突發事件應急預案11

　　1．總則

　1.1編制目的

　　1.2編制依據

　　《中華人民共和國突發事件應對法》、國務院《物業管理條例》、《山東省物業管理條例》、《青島市物業管理條例》等相關法律法規和規定。

　　1.3編制范圍

　　本預案適用于全市物業管理區域內安全事件的應急處置工作。

　　1.4編制工作原則

　　1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發生后，在各區（市）物業行政管理部門的統一領導和協調下，堅持條塊結合、以塊為主、屬地管理，實行區（市）管理制，建立靈活快速、功能全面的預警和應急反應機制。

　　1.4.2以人為本，依法規范。以保障人民群眾的生命安全為出發點和落腳點，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應急預案要符合有關法律、法規、規章的規定，要與相關政策相銜接，要依法行政，依法實施應急預案。

　　1.4.3預防為主，平戰結合。各物業服務企業應當落實預防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經常性地做好應對安全事件發生的思想、預案、機制和工作等方面的準備。建立安全應急處置專業小組，加強管理人員安全方面工作的培訓力度，定期組織企業員工、小區居民進行安全應急演練。

　　2．組織機構與職責

　　2.1指揮機構

　　按照安全應急工作的需要，成立物業管理安全工作領導小組。由市物業辦主任擔任組長，組員由各區（市）物業行政管理部門負責人組成。

　　2.2工作機構

　　2.3成員單位及職責

　　各區（市）物業行政管理部門成立相應組織機構，確立專門辦事機構、專職工作人員，根據本區域的實際情況，明確職責分工，認真組織督促、落實安全工作，及時處理解決安全工作中的問題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監督和檢查工作。

　　2.4督察長效機制

　　由各區（市）物業行政管理部門抽調精通業務、責任心強的1-2名工作人員，組成2個督導組，定期對各區（市）的安全工作進行指導、督察，并提出指導意見。各區（市）物業行政主管部門應當成立相應檢查小組，對轄區內的安全隱患進行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時上報。

　　2.5信息報送和處理

　　2.5.1各區（市）物業行政主管部門和物業服務企業應當建立安全事件信息快速報送制度。制定應急值守制度、應急報告制度和應急舉報制度，及時準確的向有關部門報送信息。

　　2.5.2各區（市）物業行政主管部門和物業服務企業應當按有關規定及時向上級部門報告有關安全事件的應急處置或完成情況。

　　2.5.3在安全事件應急處置中，相關單位應當實行24小時值班，隨時通報情況，及時、準確反饋信息。

　　2.5.4物業管理安全工作領導小組辦公室負責收集、匯總各類安全信息，經過分析研究后，及時通報相關單位。

　　2.6指揮和協調

　　2.6.1各區（市）物業行政管理部門應當采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區域的協調工作，由物業管理安全工作領導小組負責協調、指揮。

　　2.6.2應急預案啟動后，各區（市）物業行政管理部門應當及時協調本區域內的物業服務企業，按照有關部門的規定落實相關安全工作。

　　3．重點區域和部位的安全工作

　　3.1物業管理區域的高層建筑、商場、寫字樓的各種設備設施，如配電室、泵房、中央空調機房、發電機房、電梯機房等存在的設施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。

　　3.2物業管理區域內違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業管理區域內出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周圍空中和地面設置影響應急車輛通行的安全隱患。

　　3.3物業管理區域內應急設施的整治，設施無法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。

　　3.4物業管理區域內停車場因車輛集中停放造成的安全隱患，以及停車場內因缺損或不能使用的應急設施造成的安全隱患。

　　3.5物業管理區域內存在集生產、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場、小餐飲場所、小旅館、小歌舞娛樂、小網吧、小美容洗浴、小學校（幼兒園）、小醫院（診所）、小生產加工企業這些“九小場所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動密集生產車間、員工集體宿舍集生產、銷售、居住為一體的建筑物的安全隱患。

　　3.6物業管理區域內存在易燃易爆化學物品生產、儲存、經營場所存在的安全隱患。

　　4．安全工作完善事項

　　4.1物業服務企業應當對公共區域安全防范的重點部位設置警示標識，可能引發人身傷亡事故的部位或場所要設置統一規范、文明禮貌且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。

　　4.2物業服務企業應當對業主的自我檢查防范予以告示，提醒業主對雨蓬、花架、曬衣架、空調室外機架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我安全防范意識。

　　4.3物業服務企業應當加強對公共區域安全防范重點部位的日常巡查，加強對管理區域內的消防設施及公共設施設備定期巡查并做好巡查紀錄，發現問題及時整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進行回訪，增強安全系數。

　　4.4物業服務企業要根據實際情況的變化及時修訂公共區域安全防范預案，要對安全防范應急預案進行全面檢查、調整完善，明確安全防范應急處理程序。

　　4.5物業服務企業應當嚴格按照市政府的有關規定，對已制定的`惡劣天氣安全防范應急預案，加強執行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動，按照責任分工和要求全面做好安全工作。

　　4.6物業服務企業應當對物業管理區域出入口實行定時值班和巡查，推行24小時安全防范制度，對符合條件的小區要嚴格按照標準落實客人、車輛出入登記制度，并確保小區內車輛停放有序。

　　4.7物業服務企業應加大對小區安全防范的投入，提高技術防范水平。對已實施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區重點部位監控等技防工程的應加強維護。

　　5．緊急處置

　　各物業服務企業應高度重視物業管理安全工作，把做好安全工作提高到事關群眾生命財產安全、事關構建和諧社會的大局來認識。加強檢查、監督、落實小區的安全工作。

　　物業企業負責人作為管理小區安全工作的第一責任人，要把安全工作提到當前企業的頭等大事來抓。如有安全問題發生，應在第一時間向有關行政管理部門報告，并及時趕到現場解決處理。

　　6．后果評估

　　6.1安全事件應急處置完畢后，各區（市）物業行政管理部門要查明導致引發安全事件的原因。屬責任事故的，要查明責任人及各自責任的大小，并擬寫調查報告及時報送相關部門。

　　6.2通過總結，找出預警和處置環節中的經驗和教訓，逐步完善應急機構，提高預警和應急處置能力，提升管理水平，避免類似事件再次發生。

　　7.監督管理

　　7.1預案演練

　　各物業服務企業每年應組織一至兩次安全事件應急預案的演練。演練前要明確演練的內容和目標，制定周密的演練計劃。對參與演練的人員要進行安全教育并落實安全措施。演練范圍內要設置明顯的標識并事先通知演練范圍內的人員。演練后對演練效果進行評估并作好總結。

　　7.2宣傳

　　各物業服務企業要充分利用板報、宣傳欄和社區刊物等宣傳途徑在小區內積極開展安全知識專題宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營造安全工作的良好氛圍。

　　7.3獎勵和責任

　　7.3.1對在安全應急處置工作中做出特殊貢獻的先進集體和個人，由各區（市）物業行政管理部門及時向有關部門通報并給予表彰。

　　7.3.2對不服從有關行政管理部門調遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時機造成損失的單位或個人，依法處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　7.4監督檢查

　　7.4.1各區（市）物業行政管理部門應每月指派專人對轄區內物業管理區域進行安全檢查，如發現問題應及時責令整改。市物業行政管理部門將定期組織全市范圍的安全隱患巡查工作。

　　對于整改不利，存在問題較為嚴重的物業服務企業將予以嚴肅處理，并將其違規行為記入物業服務企業信用檔案。

　　7.4.2物業管理安全工作領導小組會同有關行政部門對本預案進行監督檢查，保障各項措施落實到位。

　　8．預案更新

　　市物業行政管理部門將根據實際情況以及有關法律、法規修改情況，對本預案及時進行修改、完善。

　　9．預案實施時間

　　本預案自印發之日起實施。

物業突發事件應急預案12

　　1 目的

　　提高本公司處置治安突發事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少治安突發事件發生及造成的損害，保障管理區域內業戶生命財產安全。

　　2 適用范圍

　　適用于本公司在服務項目上對治安突發事件發生時的應急處置工作。

　　3工作程序

　　3.1遇到不執行規定、不聽勸阻的處置

　　3.1.1查清其姓名和單位，如實記錄并逐級匯報或處理。

　　3.1.2一旦發生糾紛，應當保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負責人協同與客戶共同協商處理，必要時報請公司相關部門協助處理。若情節嚴重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應及時報告公安機關依法處理。

　　3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置

　　3.2.1巡邏保安發現有盜竊或搶劫行為時，要保持鎮靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發出信號，召集附近的保安或群眾支援。同時通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時撥打“110”報警。

　　3.2.2若罪犯逃跑追不上時，盡量看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時報告保安主管和公安機關。

　　3.2.3保護作案現場，禁止無關人員觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。

　　3.2.4事主或在場群眾如有受傷的要立即協助送醫院醫治搶救。

　　3.2.5在處置過程中，應注意自身安全保護。

　　3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區域的處置

　　3.3.1進行勸阻或阻攔，讓其離開管理區域。

　　3.3.2在采取控制和監護措施的同時及時通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。

　　3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會安全的行為，及時撥打“110”報警交公安部門處理。

　　3.3.4在處置過程中，應注意自身安全保護。

　　3.4發現可疑分子時的處置

　　3.4.1立即報告當班保安領班或保安隊長，并向其他崗位執勤的保安員發出信號，特殊情況還需向公安部門報告。

　　3.4.2對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監視，防止其進行破壞或犯罪活動。

　　3.4.3若發現與通輯、協查的人員體貌特征相似者，或者經盤詢漏洞百出者，及時撥打“110”報警交公安部門處理。

　　3.5 發現園區內有斗毆的處置

　　3.5.1積極勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾。若有必要，應及時報告公安機關。

　　3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊財物。

　　3.5.3說服、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區域內的'正常治安秩序。

　　3.5.4協助公安人員現場處理工作，提供必要的現場證據，辨認肇事者、為首分子。

　　3.5.5在處置過程中，應注意自身安全保護。

　　3.6客戶失竊報案的處理

　　3.6.1做好報失筆錄，記錄失竊時間、地址、失竊物品及可疑情況。

　　3.6.2及時向管理處負責人匯報，如有必要建議客戶向公安部門報案，同時向公司安全管理部報告。

　　3.6.3有錄像監控條件的，保安主管應組織人員及時查看錄像、辨認疑點，并將失竊時間段的錄像資料備份。

　　3.6.4錄像備份資料可供公安部門查閱，若失主要求查閱，須經公司安全管理部同意。

　　3.6.5做好后續的破案配合工作。

　　3.7治安事件后續處理

　　3.7.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進行后續處理。

　　3.7.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。

　　4 相關文件

　　4.1《應急準備與響應控制程序》

　　5 適用記錄

　　〖突發事件報告單〗

物業突發事件應急預案13

　　為確保校園各類突發事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理，保障我校全體師生生命財產安全和身心健康，維護社會穩定，結合我部門實際，特制訂本預案。

　　本預案所稱突發事件，是指突然發生，嚴重影響學校正常教育教學及生活秩序的重大群眾性事件和重大安全事故，這里包括火災、群毆、被盜、暴雨洪水、擁擠、地震。

　　一、組織機構

　　成立后勤物業保障突發事件應急處置領導小組，組織和協調突發事件處置工作，小組人員如下：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、應急小組

　　（1）突發事件指揮部

　　由領導小組全體成員組成；現場總指揮由領導小組組長擔任，如組長不在由副組長擔任；如正、副組長都不在則由現場值班領導擔任。

　　指揮部職責：全面負責指揮突發事件的處置工作。

　　（2）聯絡協調組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　基本職責：負責指揮協調；掌握情況、上下溝通、及時報告、對外聯系；貫徹傳達指揮部命令，組織有關人員按預案對現場進行果斷處置，并配備必要通訊器材和安全防護設備，編定緊急情況下的廣播詞備用。

　　（3）緊急機動處置組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　基本職責：按照指揮部的要求，貫徹處置意見，迅速深入現場，安撫情緒，切斷一切有可能造成事故隱患的'電源、水源、火源，按照預案對現場進行果斷處置，摸清情況，及時報告，控制現場，等待支援，并配備必要的通訊器材和安全防護設備。

　　（4）疏散組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　基本職責：在現場指揮組指揮下，依據預案措施及疏散路線、順序，有秩序地疏散師生，疏散完畢后有秩序撤離。

　　（4）警戒組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　基本職責：突發事件發生后，迅速趕到現場，設置警戒線，劃定警戒區，維護現場秩序，疏散現場人員及重要物資，并放置隔離墩、警戒帶等。

　　三、各種傷害事件的應急預案

　　（一）火災事件

　　1、處理程序

　　（1）任何人遇到火警后都有義務采取必要的應急措施，并根據火勢如需報警立即報告消防中心（電話119），報告內容為：“交通大學某區發生火災，請迅速前來撲救”，待對方放下電話后再掛機。

　　（2）火災第一發現人應準確報告起火原因，如是電源引起，應立即切斷電源。

　　（3）立即向領導小組匯報，同時，派出人員到就近路口等待引導消防車輛。

　　（4）參加人員：在消防車到來之前，疏散引導員、義務消防員、火災搜救員迅速趕赴現場，并按職責義務進行搶救，原則是“先救人，后救物”。

　　（5）使用工具：室內外消防栓、滅火器、水浸的棉被等。

　　（6）無關人員要遠離火場，以便于消防車輛駛入。

　　2、注意事項：

　　（1）火災事故首要的是保護人員的安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。

　　（2）火災后應掌握的原則是邊救火，邊報警。

　　（3）人員在逃生時應掌握的方法（略）。

　　（4）一般不組織學生參加滅火。

　　（二）群毆突發事件

　　1、處理程序：

　　（1）任何工作人員發現或得知群毆情況時，都有責任采取必要的應急措施，防止和控制事態的進一步擴大和惡化，并迅速報告領導小組。

　　（2）領導小組接到報告后，立即通知有關人員赴現場采取有效措施，并協助有關部門處理解決。

　　2、注意事項

　　（1）遇事一定要冷靜，果斷采取措施。

　　（2）處理群體性的事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護學生、控制事態。

物業突發事件應急預案14

　　1目的

　　提高本公司在發生水浸事故時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發事件造成的損害。

　　2 適用范圍

　　適用于本公司在服務項目上對水浸事故發生時的應急處置工作。

　　3工作程序

　　3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置

　　3.2非辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置，非辦公時間（夜間、雙休日、節假日等）發生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置”，需做如下調整：

　　3.2.1員工接到客戶或他人水浸、水管爆裂的報告，應立即通知保安領班和維修值班人員；并視情況報告保安主管、維修主管、管理處負責人。

　　3.2.2需進客戶單元進行檢查、應急搶修的，應設法通知業戶緊急聯絡人，征得同意立即破門而入或等待其前來開門。

　　3.3注意事項

　　3.3.1對電梯有影響時，電梯提升至頂層，同時要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續跟進前往頂層將電梯關機，否則將造成電梯長時間報警，易引發故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應協助前臺接待人員告知客戶因突發事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。

　　3.3.2沙包擋水位置的選擇應首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應設置在一些較狹窄的`通道/過道/門等關鍵部位，這樣最為迅速和有效。

　　3.3.3水流疏導的基本原則是將大量的水引往衛生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導方法有很多種，包括封堵引導、接駁水帶引導、吸水等。

　　3.3.4最先到場的保安及工程人員應及時將已受損或可能受損的電氣設備切斷電源，必要時切斷局部區域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。

　　3.3.5關閉進水閥、打開排水閥是應急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關閉消防水進水總閥時則須先行關閉消防水泵閥門。

　　3.3.6監控室保安應嚴密關注監視圖象，留意消防泵是否啟動，并與現場排險搶修人員保持緊密的信息溝通，同時協助做好通訊、人員調度和工作安排。

　　3.3.7確系嚴重漏水時，管理處主任獲悉后還應在第一時間致電告知大樓業戶相關負責人。

　　3.3.8業戶單元內漏水事故一般為消防水系統和空調水系統，且消防水系統水管爆裂的可能性更大，無法立即進入時可先行關閉消防水進水閥、打開排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調水系統水浸的可能性。

　　3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對跑、冒、滴、漏等現象均應充分關注，一旦發現問題就應立即報告，并迅速采取應急措施。

　　3.4電梯底坑進水或濕水處理

　　按《電梯突發事故處置預案》處置

　　3.5后續處理

　　3.5.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進行后續處理。

　　3.5.2相關現場應拍照留存,必要時申報保險理賠。

　　4 相關文件

　　4.1《電梯突發事故處置預案》

　　5 適用記錄

　　〖突發事件報告單〗

物業突發事件應急預案15

　　根據集團公司下發通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業主財產及人身安全，特制定應急預案。

　　一、組織機構及職責

　　(一)、成立防汛領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　職責：負責物業管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的'發生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資;一旦發生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。

　　(二)、在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組

　　1、成立防汛搶險組

　　組長：成員：

　　職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經理組織搶險人員對各管理區域進行全面檢查，確定積水區域事故發生原因，制定局部應急措施，組織人員進行處理。

　　2、成立設備保障組

　　組長：成員：

　　職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目根據項目實際情況，合理組織人員利用排水泵等設備對積水嚴重區域進行排水，保障各管理區域正常。

　　3、后勤保障組組長：成員：

　　職責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統計、后勤保障工作。在發生汛情時，做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統計匯總由于汛情造成的損失情況。

　　4、應急救援組組長：成員：

　　職責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當項目發生重大險情時，及時抽調人員進行救援。

　　二、防汛物資：