銀行客戶突發疾病應急預案

　　在平凡的學習、工作、生活中，難免會發生一些不在自己預期的事件，為了控制事故的發展，通常會被要求事先編制應急預案。應急預案要怎么編制呢？下面是小編幫大家整理的銀行客戶突發疾病應急預案，希望能夠幫助到大家。

　　銀行客戶突發疾病應急預案 1

　　為應對老年客戶突發疾病情況發生，建行xx支行于20xx年2月24日開展了客戶突發疾病應急預案演練。

　　演練開始前，行長xx對演練要點進行了簡單強調：

　　第一，現場目擊員工要第一時間上前查看并通知網點負責人；

　　第二，如果客戶昏迷不醒，網點負責人需第一時間撥打急救電話并聯系客戶家屬；

　　第三，現場其他工作人員要維持網點秩序，勸阻無關人員離開現場；

　　第四，網點負責人需即時向上級行領導報告并配合事后調查取證。

　　演練開始，一名客戶突感不適，在沙發上暈倒，產品經理xx第一時間上前詢問客戶情況，得知客戶有心臟病史后，對客戶進行了安撫，并將情況向營運主管xx匯報。

　　客戶經理xx對圍觀人員疏散后，第一時間撥打了急救電話，并尋找昏迷客戶家屬的聯系方式，通知其家屬客戶的'具體情況，并告知其網點位置。

　　主管xx在第一時間將客戶情況匯報給上級行領導，并在門口等待救護車輛和客戶家屬的到來。救護車到來后，xx陪護客戶一同前往急救中心，并指派客戶經理xx負責接待患病客戶家屬并引導到醫院。

　　演練結束后，行長xx對未來應對客戶突發疾病情況進行了幾點提示：

　　第一，應落實日常安全巡查制度，加強對營業廳、自助設備、網點周邊區域的巡查；

　　第二，應保持安防設施運行良好，發生故障時，及時報告，盡快修復。

　　只有做到以上兩點，才能在未來網點遇到類似情況后正確即時的應對。

　　銀行客戶突發疾病應急預案 2

　　一、總則

　　1. 目的

　　為有效應對銀行營業場所內客戶突發疾病事件，保障客戶生命安全，維護銀行正常經營秩序，特制定本應急預案。

　　2. 工作原則

　　以人為本，快速反應，科學處置，協同配合。

　　二、應急組織機構及職責

　　1. 應急指揮小組

　　成立銀行客戶突發疾病應急指揮小組，由行長擔任組長，副行長及各部門負責人為成員。負責全面指揮和協調客戶突發疾病事件的應急處置工作。

　　2. 職責分工

　　（1）大堂經理：第一時間發現客戶突發疾病情況，立即通知應急指揮小組，并采取初步急救措施，如疏散周圍客戶，保持空氣流通等。

　　（2）保安人員：協助大堂經理維持現場秩序，引導急救人員到達現場，并根據需要協助搬運患者。

　　（3）柜員：暫停業務辦理，向其他客戶做好解釋工作，避免引起恐慌。

　　（4）客戶經理：聯系客戶家屬或緊急聯系人，告知其客戶情況，并提供必要的協助。

　　（5）辦公室人員：負責協調急救車輛和醫療機構，確保患者及時得到救治。同時，做好事件的`記錄和報告工作。

　　三、應急處置程序

　　1. 發現與報告

　　（1）銀行工作人員一旦發現客戶突發疾病，應立即向大堂經理報告。大堂經理迅速判斷病情嚴重程度，并通知應急指揮小組。

　　（2）應急指揮小組接到報告后，立即啟動應急預案，組織相關人員進行處置。同時，向銀行上級管理部門和當地監管機構報告事件情況。

　　2. 現場處置

　　（1）大堂經理和保安人員迅速疏散周圍客戶，保持現場空氣流通。如果客戶病情較輕，可將其扶至休息區，提供飲用水和必要的急救藥品。

　　（2）如果客戶病情嚴重，應立即撥打 120 急救電話，并按照急救人員的指示進行現場急救。在等待急救人員到達期間，可安排有急救知識的員工對患者進行心肺復蘇等急救措施。

　　（3）柜員暫停業務辦理，向其他客戶做好解釋工作，避免引起恐慌。客戶經理聯系客戶家屬或緊急聯系人，告知其客戶情況，并提供必要的協助。

　　3. 后續處理

　　（1）急救人員到達現場后，銀行工作人員應積極配合急救人員進行救治，并提供患者的相關信息，如姓名、年齡、病史等。

　　（2）客戶被送往醫院后，銀行應安排專人跟進客戶病情，及時向客戶家屬或緊急聯系人反饋情況。同時，對事件進行調查和分析，總結經驗教訓，完善應急預案。

　　四、應急保障

　　1. 人員保障

　　銀行應定期組織員工進行急救知識培訓，提高員工的應急處置能力。同時，明確各崗位人員在應急處置中的職責，確保應急處置工作有序進行。

　　2. 物資保障

　　銀行應配備必要的急救藥品和設備，如擔架、氧氣袋、急救箱等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好狀態。

　　3. 通信保障

　　銀行應確保內部通信暢通，以便在應急處置過程中及時傳達信息。同時，與當地醫療機構和急救中心保持聯系，確保能夠及時獲得救援支持。

　　銀行客戶突發疾病應急預案 3

　　一、目的

　　為確保銀行營業場所內客戶突發疾病時能夠得到及時有效的救治，保障客戶生命安全，維護銀行正常經營秩序。

　　二、適用范圍

　　本預案適用于銀行營業場所內客戶突發疾病的應急處置。

　　三、應急組織機構及職責

　　1. 應急指揮小組

　　由銀行行長或值班領導擔任組長，成員包括大堂經理、保安等。負責全面指揮協調客戶突發疾病的`應急處置工作。

　　2. 現場救援組

　　由大堂經理、保安及其他工作人員組成。負責對突發疾病客戶進行現場急救，并協助醫護人員進行救治。

　　3. 聯絡協調組

　　由銀行工作人員擔任。負責及時撥打 120 急救電話，聯系客戶家屬，并向銀行上級領導報告情況。

　　四、應急處置流程

　　1. 發現客戶突發疾病

　　銀行工作人員一旦發現客戶突發疾病，應立即上前查看情況，并呼叫其他工作人員協助。

　　2. 現場急救

　　現場救援組迅速對客戶進行初步判斷，若客戶意識清醒，詢問其身體狀況及是否有病史；若客戶意識不清，應立即將其平臥，解開衣領，保持呼吸道通暢，并進行心肺復蘇等急救措施。

　　3. 撥打 120 急救電話

　　聯絡協調組迅速撥打 120 急救電話，向醫護人員說明客戶的癥狀和所在位置。

　　4. 聯系客戶家屬

　　盡快通過客戶的身份證件、手機等信息聯系其家屬，告知客戶的情況。

　　5. 維護現場秩序

　　保安人員負責維護現場秩序，疏散圍觀客戶，確保急救通道暢通。

　　6. 協助醫護人員救治

　　120 急救人員到達后，銀行工作人員應積極協助醫護人員將客戶抬上救護車，并提供客戶的相關信息。

　　五、后續處理

　　1. 對事件進行記錄，包括客戶的癥狀、救治過程等。

　　2. 對營業場所進行清理和消毒，恢復正常營業秩序。

　　3. 關注客戶的后續治療情況，必要時進行慰問。

　　六、培訓與演練

　　1. 定期組織員工進行急救知識培訓，提高員工的應急處置能力。

　　2. 不定期進行應急預案演練，檢驗和完善應急預案。

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