物業應急預案（優秀）

　　在現實生活或工作學習中，有時會發生突發事件，為了避免造成重大損失和危害，常常要提前編制一份優秀的應急預案。應急預案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的物業應急預案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業應急預案1

　　根據XX突發公共事件總體應急預案、XX居住物業小區公共區 域安全防范管理規定以及防汛防臺和安全生產的要求，結合各區縣房管系統和物業服務企業的實際，建立、健全以住宅小區樓宇為基礎、物業服務企業為主體、區縣房管局為監管和市局統一指導的物業管理區域內住宅小區物業服務安全防范網絡和應急預案，并執行物業管理重大突發事件快速反應機制和及時報告制度：

　　一、應急預案內容與分級管理職責

　　在物業管理區域內發生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危險、設施設備安全故障以及防汛防臺中出現的危及房屋使用安全等緊急事件，按應急預案進行及時、準確的搶險、排險或配合處置，使損失和危害程度降到最低程度；

　　物業管理重大事件按其程度分為一、二、三、四級（紅色、橙色、黃色、藍色）；其中，一級即為物業管理區域內發生爆炸、火災、水患及自然災害等造成人員傷亡或房屋危險事件；房屋或設施設備發生安全隱患，且繼續發展并在4小時內難以排險，嚴重影響業主安全使用的事件，由所在地的區縣房管局督促和指導物業服務企業及時處置，并將發現和處理情況通過XXX報XXX；遇到處置困難時，應及時報上級協調處置；

　　二級即為物業管理區域內發生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，在6小時內難以解決的；樓內電梯運行發生困人事故，專業維修人員到現場在30分鐘內難以處置的；整幢樓發生水箱二次供水污染事故，由物業服務企業處置，并及時報告所在地的區縣房管局；遇到處置困難時，由區縣房管局協調處置，處理結果按規定程序報市局物業處；

　　三級即為住宅小區發生房屋設施設備或業主重大財產被盜、造成萬元以上損失等案件，由物業服務企業負責處置或協助相關部門處置，處理結果報區縣房管局；

　　四級即為物業管理區域內的物業服務人員發生工傷事故、企業或職工財產被盜等事件，由小區管理負責處置后報企業； 二、預案啟動與保障措施

　　一、應急預案的啟動

　　1、住宅小區發生突發事件后，小區內物業服務人員應按分級管理職責，立即啟動物業服務專項應急預案；同時，小區樓宇經理應在突發事件發現的規定時間一級10分鐘、二級20分鐘、三級30分鐘、四級30分鐘內，迅速通過通訊手段向企業主管領導和項目所在區縣房管局等相關部門報告；

　　2、涉及房屋危險、設施設備安全等突發事件，在規定時間難以處置的，物業服務企業應及時向項目所在區縣房屋維修應急中心求助；

　　3、區縣房管局和物業服務企業相關人員接報后，按分級管理要求，應當立即趕赴現場進行應急處置或協助有關部門處置。

　　二、保障措施的落實

　　1、物業服務企業應結合物業服務小區樓宇和突發應急事件的特點，強化應急預案演練，配備應急搶險器材應急燈、繩、桿、鉤、梯、油布、支撐木等，落實夜間、節假日安全值班人員，并加強居民參與安全防范工作的宣傳；

　　2、物業服務企業在日常巡視、檢查中發現房屋、設施設備等損壞、故障或隱患如房屋結構或構件存在危險、漏電、煤氣泄漏、電梯關人和墜落等，要及時排除和整改；在汛期來臨之前，再作重點排查，不留隱患；

　　3、外露的設施、設備和容易引發危險的部位如水景區域、假山、棚架、無框玻璃等應設有警示標志，水箱、水池、污水處理池等應加蓋、加鎖，區域內建筑施工部位應按相關要求做好防護措施；

　　4、各區縣房管局均應建立和完善局、企業、管理區域三級應急防范網絡，不斷完善應急預案，組織交流安全防范經驗，開展應急預案演練，將有關工作納入小區經理的定期考核，并要求房管辦事處對物業管理區域的安全防范預案、防范措施加強檢查，發現問題及時督促整改，對失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴肅查處；

　　三、突發事件的快速反應與報告制度

　　各區縣房管局和物業服務企業應按住宅小區突發事件分類處置及分級報告的要求，進行有效處置；同時，執行物業管理重大事件報告制度，以“分級管理、快速處置和越級及時報告”為原則，按事發、事中、事后不同階段，小區樓宇經理分別向市、區房屋行政管理部門、相關職能管理部門和物業服務企業報告；

　　級物業管理重大事件報告程序和時限

　　1、小區樓宇經理在發現重大事件10分鐘內，應迅速通過通訊手段向物業服務企業主管領導、所在地的區縣房管局和相關行政部門報告，同時應直接向市房管局和相關行政管理部門報告；區縣房管局和物業服務企業相關人員接報后，應當立即趕赴現場進行應急處置或協助有關部門處置；

　　2、重大事件事發3小時內，物業服務企業應當向物業管理區域所在地的區縣房管局等相關行政管理部門提交簡要書面情況報告；事件處置過程中，應當將動態情況不定期上報；區縣房管局接報后，應立即向市房管局等相關行政管理部門和本區縣人民政府報告；在接到簡要書面情況報告的3小時內，區縣房管局應將處置情況向市局報告；

　　3、重大事件應急處置完畢后3小時內，物業服務企業應向物業管理區域所在地的'區縣房管局等相關行政管理部門提交事件處理情況書面報告；在接到物業服務企業對事件應急處置結果書面報告后3小時內，區縣房管局應向市局提交書面處理情況報告。

　　級物業管理重大事件報告程序和時限

　　1、小區樓宇經理在發現重大事件20分鐘內，應向物業服務企業主管領導和所在地的區縣房管局等相關行政管理部門報告，并組織或者協助處置；

　　2、重大事件事發5小時內，小區樓宇經理應當向物業管理區域所在地的區縣房管局等相關部門提交簡要書面情況報告；

　　3、重大事件應急處置完畢后5小時內，物業服務企業應向物業管理區域所在地的區縣房管局等相關行政管理部門提交事件處理書面報告；

　　級物業管理重大事件報告程序和時限

　　1、小區樓宇經理發現業主、使用人在物業使用、裝飾裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及臨時管理規約、管理規約的行為，應當及時勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，應當在24小時內報告業主委員會和有關行政管理部門；

　　2、小區樓宇經理在發現重大事件30分鐘內，應及時向物業服務企業主管領導和所在地區縣房管局等相關行政管理部門報告，并協助處置；

　　3、物業服務企業發生重大經營虧損造成清算、查封、歇業、倒閉等，應事先報告注冊地和物業管理項目所在地的區縣房管局。

　　級物業管理重大事件報告程序和時限

　　1、小區樓宇經理在事件發現30分鐘內，應向企業相關部門和主管領導報告，并采取積極措施進行處置；

　　2、事件處置完畢3小時內，小區樓宇經理應向物業服務企業提交事件處理情況書面報告。

　　四、突發事件處置的備案

　　1、突發事件處置后，小區經理應將發現過程、發生原因、應急處置和善后處理等情況書面報物業服務企業，經核實后由企業領導簽發，報所在地的區縣房管局備案；

　　2、區縣房管局接報后，按分級管理要求，對屬于一級事件的，經核實將處理結果書面報XX備案。

物業應急預案2

　　應急預案：

　　地震發生時：

　　遇到火災時：趴在地上，用濕毛巾捂住口、鼻。地震停止后向安全地方轉移，要匍匐，逆風而進。

　　應盡量避開的危險場所：易危品，易燃、易爆品倉庫等

　　選擇結實的柜臺、商品(如低矮家具等)或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭;避 開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺;避開高大不穩或擺

　　放重物、易碎品的貨架;避開廣告牌、吊燈等高聳或懸掛物。

　　當地震過后也許有相當大的損失和人員受傷。此時，特別重要的是每個人必須保持鎮靜，并互相照顧。首要的事是搶救那些受傷的人，再則是避免火災發生，然后估計損失情況，再著手采取補救措施。

　　1)保持鎮定，從容進行分析你的具體情況。

　　2)幫助受傷的人，必要時給予急救。用氈子蓋好傷員以保暖，幫助需藥者找藥

　　3)檢查火源,如可能就立即把火撲滅。

　　4)檢查公用事業設備的損失情況。如電力線斷，則關電閘。如自來水管發生了破損，則關總閥。

　　5)不要觸摸電力線或與其連接的物體。

　　6)除呼救或報告嚴重緊急事件(醫療、火災、犯罪)或是執行必要的勤務工作外，不要用電話，以免使忙碌的電話被占線而妨礙緊急的勤務工作。不能為了個人理由或滿足好奇心理而用電話(待緊急事件完全解決了，再與你的親友聯系，讓他們知道你是安全的和在什么地方)。

　　7)在確定排污管確實未被損壞后才能恢復正常使用廁所。

　　8)穿上結實的鞋子，免受破碎玻璃和其它尖的碎片傷害。

　　9)把危險的、散落的物品(如化學品、 汽油等)清除干凈，并告之他人。

　　10)收聽收音機播出的有關地震和災害的情況。

　　11)對余震要有所準備。因余震往往再次破壞被主震損壞過的建筑物。

　　12)進出或活動在被破壞過的建筑物時，要特別謹慎，因隨時有倒塌的可能。同時，可能有來自電線或碎玻璃的.危害。

　　13)及時撲滅已發火災、制止病毒、易燃、易爆氣體泄露。

　　災后救人

　　1)充分利用瓦礫堆中已有的空隙，進行支撐和加固，然后冒險爬行到被埋壓人員所在的房間或地點，救出傷員。

　　2)在側墻鑿開缺口進入被埋人員房間。

　　3)在瓦礫堆外的地面上開鑿豎井，下到一定深度后再水平掘進到預定房間。作業時，需配備空氣壓縮機和風鉆、風鎬及支撐器材。

　　4)運送傷員一般來用側身匍匐搬運、背著匍匐搬運、把傷員綁在背上搬運、爬行搬運、用搬運袋搬運等幾種方法。傷員的外運路線應是原搶救人員推進的路線。

　　尋找被埋人員

　　1)根據知情人提供的情況，進行有目的的搜索定位。

　　2)監聽遇難人發出的呼救信號及信息，如手電筒光、警哨、敲擊聲、呼喊聲、呻吟聲等。

　　3)利用訓練有素的警犬進行快速搜索定位。

　　4)辨認血跡和瓦礫中人活動的痕跡追蹤搜索。

　　5)根據倒塌體的特征，結合原設計圖紙，分析研究，找出安全地帶，探尋被埋壓者的方位。

　　救人方法：

　　挖掘被埋壓人員應保護支撐物，以防進一步倒塌傷人;

　　使傷者先暴露頭部，清除其口鼻內異物，保持呼吸暢通，如有窒息，立即進行人工呼吸;

　　被壓者不能自行爬出時，不可生拉硬扯，以免造成進一步受傷，脊椎損傷者，搬運時，應用門板或硬擔架;

　　當發現一時無法救出的存活者，應立下標記，以待救援

　　救人原則：

　　先救近，后救遠;

　　先救易，后救難;

　　先救青壯年和醫務人員，以增加幫手。

　　物業經理人：

物業應急預案3

　　一、應急準備

　　12月1日起，進入冬季應急準備期，各物業服務企業應進行以下應急準備：

　　1.成立應急組織、落實責任區域。

　　（1）成立應急組織機構：由物業服務企業主要負責人、職能部門負責人、項目負責人和各專業負責人組成，采取輪值辦法確保應急響應和處置。

　　（2）明確責任區域，突出重點部位：

　　①確保各物業管理區域主出入口暢通；

　　②地下車庫或坡道等重點部位暢通；

　　③設施設備積雪清理，保證雨雪冰凍天氣電梯、用水、用電、用氣正常；

　　④雪停后及時對樹木進行積雪清理，受損枝干應及時采取措施防止倒塌。

　　2.做好掃雪、防寒、防滑物資儲備。

　　（1）配置掃雪，鏟雪工具，有條件的準備掃雪機器。如：鐵鍬、大掃帚、推雪鏟、繩索、鎬、竹竿、疏通工具、雨衣、手套、膠靴、吹風機、租用鏟車等。同時做好員工的防寒保暖工作。

　　（2）配置防滑墊、草墊、警示牌。如：“小心地滑”防滑警示牌、禁行警示帶等。

　　（3）配置融雪劑。如：工業用鹽。

　　3.各物業服務企業應及時關注有關暴雪、冰凍天氣預報。當接到氣象臺發布的有關信息時，及時告知業主（物業使用人）暴雪、冰凍氣候注意事項。如張貼《友情提醒》、可視對講告知、上門告知、微信公眾號、電子顯示屏等形式。

　　4.對公共區域、設施設備進行檢查。

　　（1）組織相關人員巡視建筑物外立面及公共區域的懸掛物（如商業招牌、廣告牌、霓虹燈、空調架、車棚、雨棚等）、公共區域照明燈具、室外架空線路、上下水管道、屋頂瓦片、窨井蓋、水箱是否牢固，發現異常采取加固、修復等措施。不能立即加固或修復的，應擺放警示牌。

　　（2）組織相關人員檢查屋面、管道、排水溝、地漏等公共區域有無堵塞現象，檢查排污泵、排水泵能否正常工作，發現異常情況及時疏通或修復。

　　（3）組織相關人員檢查物業服務區域內生活、消防給水管、二次供水系統設備、外露的水管、零部件等有無采取防凍措施，發現異常情況及時作保溫處理。

　　二、預警響應

　　雨雪冰凍災害主要是由于降雪（雨夾雪、冰雹等）或降雨后遇低溫形成積雪、道路結冰，引發各類災害事故，其預警響應根據《南京市氣象災害防御管理辦法》、《南京市重大氣象災害應急預案》、《南京市重大氣象災害預警信息快速發布實施細則》等規范性文件的要求規定的暴雪和道路結冰兩種氣象災害預警。

　　1.暴雪藍色、黃色預警或道路結冰黃色預警后的響應

　　（1）項目服務中心各部門加強應急值守，及時向公司有關部門報告；保持應急通訊設備暢通。

　　（2）項目服務中心結合工作職責，做好雨雪冰凍災害的防御。

　　2.暴雪橙色、紅色預警或道路結冰橙色、紅色預警后的響應

　　（1）項目服務中心各部門加強應急值守，隨時掌握雨雪冰凍天氣變化，及時向公司有關部門報告；保持應急通訊設備暢通；并進入待命狀態，適時調整和加強力量部署；根據各物業服務企業司的有關要求，視情況采取各項應急措施，并做好相關工作的檢查落實。

　　（2）項目服務中心應加強對災害隱患部位的巡查，發現有安全問題的，及時處理和整改；做好應急工作的各項準備，預防災害事故的發生；發生重大突發事件，必須在第一時間口頭報項目負責人，特別重大或特殊情況，應立即報告各物業服務企業有關部門。

　　三、應急處置

　　1.應急措施

　　發生暴雪、冰凍等災情時，各物業服務企業應組織工作人員采取以下措施：

　　（1）在大門出入口、樓道單元出入口、坡道、易滑易凍路面等區域或地段設置警戒標志和防滑墊，并根據需要采取圍欄等防護措施，避免行人跌倒受傷。

　　（2）劃分掃雪區域并分配至各專業部門，分路段組織員工掃雪。

　　（3）在大門出入口、樓道單元出入口、坡道等區域撒融雪劑化凍，及時清理重要路段的雪，確保路面暢通。

　　（4）業主（物業使用人）出行必經道路的積雪應在雪初停后8小時內清理干凈，園區妨礙生活的積雪應在36小時之內清理干凈，確保業主必經道路、單元門前無積雪覆蓋。

　　（5）及時用竹竿撣去壓在喬、灌木枝上的積雪，防止喬灌木斷枝、變形。

　　（6）及時清理管理區域內公共燈具、休閑、娛樂設施、雨棚等處的積雪。

　　（7）各物業服務企業應指定相關人員每日至少一次檢查屋面、路面排水溝、生化池等設施排水情況，發現因積雪堵塞下水口造成排水不暢的現象及時組織人力疏通。

　　（8）各物業服務企業應指定相關人員加強巡查主出入口、路徑上方的'屋頂、雨棚等有可能造成雪塊滑落的地段，及時采取措施，防止雪塊滑落傷人。

　　（9）各物業服務企業應指定相關人員每日至少一次檢查水表、閥門、給水管、水泵、外露的水龍頭等設施、部位有無因冰凍損壞，發現異常情況及時修復。

　　2.規范與要求

　　（1）融雪劑的使用

　　①使用融雪劑的部門須控制單位面積的用量，每平方米融雪劑溶液（濃度為20%）不得大于200克。

　　②融雪劑的施撒應根據雪量及溫度的變化選擇。雪大多撒，雪小少撒；氣溫低多撒，氣溫高少撒；氣溫低于-20℃不撒；氣溫高于-2℃不撒。

　　③融雪劑禁止使用鈉鹽產品用于掃雪除冰。

　　④當冰雪天氣有所緩和后，各物業服務企業保潔部門對施撒過融雪劑的設施和地面進行沖洗，最大限度地減少融雪劑對設施及地面的不利影響。沖洗地面后的積水統一排放到市政污水管道，切不可引入綠地內，防止污染環境。不帶融雪劑的雪可均勻撒在草坪內。

　　（2）積雪清理完成后公共區域規范與標準

　　①出入口：做到無積雪，清除的積雪需堆于非行走路段，視情況鋪設草墊或麻袋片防滑，保持車輛和行人暢通無阻。

　　②主干道：做到無積雪，清除的積雪需均勻鋪至綠化帶（非使用融雪劑的積雪）或選擇堆放在地面排水口附近，保持車輛和行人暢通無阻。

　　③坡道：做到無積雪，清除的積雪需均勻鋪至綠化帶，無法清除的薄冰，需鋪設草墊或麻袋片防滑，保持車輛和行人暢通無阻。

　　④單元門口：做到無積雪，清除的積雪需均勻鋪至綠化帶（非使用融雪劑的積雪）或選擇堆放在地面排水口附近。無法清除的薄冰，需鋪設草墊或麻袋片防滑，保持行人暢通無阻。

　　四、善后處理

　　積雪清理結束后，各物業服務企業應組織善后處理：

　　1.組織清理管理區域內殘留積雪、融雪劑和積水。

　　2.對共用部位、共用設施設備、重點部位或隱患部位等進行全面檢查，了解情況，發現問題及時處理。

　　3.對共用設施設備進行功能、性能、安全檢查，確認無誤后方可恢復運行。

　　4.及時處理因暴雪、冰凍而受損的綠化苗木。

　　5.對造成的損失情況進行記錄，并拍照備案，及時向有關部門報告。

　　五、總結評估

　　事后，各物業服務企業應對雨雪冰凍氣象災害應急工作的各個方面和環節，進行總結、分析和評估。

物業應急預案4

　　一、目的

　　為建立健全物業管理中突發公共事件的預警和應急機制，確保公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災工作，結合公司實際情況，制定本預案。

　　二、指導思想

　　堅持科學發展觀和以人為本的思想，積極防御，貫徹“安全第一、預防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針；統一領導，分級管理，科學調度，強化責任，抓好防汛工作的各個環節，落實防汛預案，加強汛情監測和預警預報，提高防洪防澇綜合能力，最大限度地減輕洪澇災害帶來的損失。

　　三、組織機構

　　1、公司成立防汛抗洪工作領導小組

　　總指揮：XXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXX、XXX、XXX 領導小組職責如下：

　　（1）落實項目經理防汛抗洪工作責任制，明確職責，責任到人。

　　（2）迅速傳達防汛部門和上級領導關于防洪防汛的工作指令。

　　（3）部署和指揮各搶險隊實施防洪防汛救災行動。

　　（4）掌握各項目防洪防汛工作基本情況，并及時上報。

　　1（5）執行上級下達的其他任務。

　　2、領導小組下設防汛抗洪搶險隊。各項目必須結合實際成立防汛抗洪搶險隊，隊長由各項目經理（或主管）擔任。其職責如下：

　　（1）根據項目實際情況，制定切實可行的防汛抗洪應急預案。

　　（2）保持24小時值班，并有領導帶班，實行項目經理負責制。

　　（3）提前申領防汛物資，并專人管理。

　　（4）接收和上報防汛救災情況。

　　（5）及時組織開展防汛救災演練，及時疏散被困人員。

　　（6）協調受災戶安置、轉運。

　　（7）執行公司防汛工作領導小組下達的其他任務。

　　四、前期準備

　　1.提前檢查疏通地面和屋面排水溝，清理化糞池和污水井、檢查排水主管與市政管網接口，保證暢通。

　　2.檢查排污水泵，保證重要位置（發電機房、水泵房、配電房）等位置的污水泵能自動運行。

　　3.檢修備用發電機和控制線路，保證應急電源的安全可靠。

　　4.檢查手電筒的完好，檢查設備機房應急照明。

　　5.檢查小區避雷系統。

　　6.檢查外墻立面，通知住戶整理陽臺、屋頂花園，清理高空擱置物、雨棚。

　　7.修剪小區大樹枯枝、蟲害嚴重的樹枝。

　　8.確定應急情況車輛和人員的疏散路線和位置。

　　9.項目固定專人，每天定時收看當地天氣預報，并將重要信息及時上報項目負責人。

　　五、重點監控

　　1、對設備機房，特別是地下室、電梯井等進行重點監控。

　　2、嚴密監控鹽都植物園內的陡坡地界。

　　3、重點監控局機關排水管道的暢通。

　　4、辦公電腦和監控主機、道閘設備等公共用電設備。

　　六、物資準備

　　1、備用水泵、水桶、掃把、毛巾。

　　2、必要的雨具，如雨傘、雨鞋、雨衣。

　　3、應急照明工具，如：手電筒、應急燈。

　　4、應急通訊工具，如：對講機。

　　5、醫療救護物資，如：止血帶、消炎藥、碘酒、創可貼。

　　6、搶險工具和材料，如安全帶、安全繩、鐵鏟。

　　7、必要的專項應急資金。

　　8、應急保障車輛。

　　七、應急措施

　　1、普通汛情

　　（1）加強與市防汛部門溝通，加強汛情監測預報。

　　（2）根據各項目汛情，對住戶進行有組織地疏散。

　　（3）采取措施，保障防汛系統的聯絡暢通。

　　（4）督促搶險救災的各項準備工作，檢查落實情況。

　　3（5）依據防汛部門的`汛情意見，加強宣傳，穩定民心。

　　2、重大汛情

　　（1）接到上級領導的重大汛情應急通知后，涉及的各項目防汛救災突擊隊快速響應，投入防汛搶險工作。

　　（2）組織力量做好住戶疏散安置工作，采取有利措施，盡量保障住戶的基本生活條件。

　　（3）組織有關人員維護公共秩序，防范有人趁機搗亂。

　　（4）了解災情，做好宣傳，平息謠傳，保持社會穩定。

　　具體的應急措施參考以上流程，結合項目實際情況，按照項目的防汛應急工作方案實施。

　　八、信息報送

　　各項目要認真分析研究本轄區可能發生的防汛信息，按照早發現、早報告、早處置的原則，迅速將情況上報公司主管領導。防汛信息的報送和處理遵循以下原則：

　　1、重要信息立即上報，因客觀原因難以準確掌握的信息，應及時報告基本情況，同時抓緊了解情況，隨后補報詳情。

　　2、一般信息按分項目管理權限，報送各項目防汛負責人。

　　3、公司防汛工作領導小組接到重大的汛情、險情、災情報告后，應立即報告。

物業應急預案5

　　隨著入冬降雪季節的到來，為了及時清理小區道路積雪，保證道路暢通和出行安全，避免因積雪而發生安全事故，創造良好的小區生活環境，結合公司實際情況，特制定此應急預案。

　　一、清雪工具配備及數量

　　推雪板20把，鐵鍬20把，大掃帚20把，清雪小推車3輛，工業鹽5袋。以上工具、物品于下發本預案3日內由物業管理部門準備完備，統一放置庫房。

　　二、清雪小組組成

　　1.總指揮：付紅兵（經理）副指揮：李紅霞

　　2、一組：組長：范乾龍（保安主管）； 組員：全體保安部成員；

　　二組：組長：（保潔主管）； 組員：全體保潔部成員

　　三組：組長：（工程主管）；組員：全體工程成員及客服部成員。

　　辦公室：隨機性，同時補充主干道路掃雪力量。

　　3.職責

　　總指揮：負責降雪預警前落實各部門清雪準備工作，清雪總體策劃安排及組織實施。

　　副指揮：除受總指揮委托行使職責權利之外，組織清雪期間，負責全面安全工作、區域劃分及任務受領。組 長：負責組織本組成員一同清掃積雪，達到要求標準。

　　三、雪情標準

　　降雪量在3Cm以下為小雪，降雪量達到3cm-10cm為中雪，降雪量超過10cm為大雪。

　　四、清雪工作程序

　　（一）、小雪、中雪

　　1、晝、夜間降雪的，雪停即刻組織清掃，當值人員組織在崗保安、保潔成員按照區域劃分進行清掃。

　　2.按小區出入口、樓棟門出入道、主干道、順序進行清掃，積雪可就近堆放草坪或樹穴。

　　3.中小雪無特殊情況不得灑鹽水，被污染的積雪不得堆放草坪、樹穴。

　　（二）、大雪或路面結冰

　　1.以雪為令，各部門盡快組織所有成員進行清雪，鏟除路面結冰，必要時噴灑適量鹽水。

　　2.遇有特殊情形，決定調動機械設備進行清除，噴灑過鹽水的.積雪、冰塊不得堆放草坪、樹穴。

　　3.公司對責任區清掃工作驗收后，清雪工作完畢。

　　4.清雪工作講評、表彰、總結。

　　五、責任區域劃分

　　1.一組責任區：出入口干道——橫主路

　　2.二組責任區：各樓棟門出入道——與主干道路相接

　　3.三組責任區：入戶大堂前后，物業總公司門前及物業停車場

　　4.工程部及客服部工作不忙時補充其他部門掃雪工作力量。

　　5.根據實際情況具體分工

　　六、工作要求

　　小雪、中雪12小時，大雪24小時完成積雪清掃工作，嚴重雪情不超過60小時。

　　1、夜間下雪，物業全體上班人員在第二天早晨提前半小時到崗，保潔部到崗后先在各單元門口鋪設防滑地墊、擺設防滑警示牌，聽從上級領導的工作安排進行緊急清掃。

　　2、夜間下雪天氣保安總值班員統一指揮，并隨時性清掃主要位置（崗亭主干道，各樓棟門出入道），保證門口臺階無積雪、無結冰。

　　3、掃雪工具應謹慎使用，現場不得打鬧以防出現安全事故。

　　4、清理完畢后由物業管理部對掃雪工具進行統一回收，并放置制定地點。

物業應急預案6

　　根據xx消防部門和市政府的有關要求，結合行政中心的實際情況，為確保行政中心的正常辦公秩序和人身財產安全，一旦發生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。物管中心在消防中控室設置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。

　　一、火情報警：

　　1.在行政中心范圍內無論何時、何地，入駐單位工作人員一旦發現火情，都有責任立即向消防中控室報警。

　　2.在行政中心內遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內部電話報警。電話號碼：消防中控室：x119

　　3.電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發生的所在區域、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。

　　4.關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。

　　5.切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經消防總指揮授權才可向“119”報警。

　　二、火情確認：

　　1.中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發生火災的確切位置及燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。

　　2.中控室接到電話報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現場確認，查清下列問題：

　　(1)火情發生的具體位置、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。

　　(2)火源是什么，是電器起火還是其它原因。

　　(3)確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正常可開門檢查，如門體溫度高，可確認內有火情，此時房內如有人，應先設法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。

　　(4)確認火情后，立即將信息反饋給中控室。

　　三、火情報告：

　　1.火情確認后中控室值班員立即(正常上班時間)向安保部隊長報告(夜間、節假日)向值班班長報告，同時向其他安保人員發出警報信號。

　　2.安保隊長接到報警后立即通知物管中心主任和主管部門領導。

　　四、各級人員行動：

　　1.行政中心物管中心主任接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。

　　2.非正常上班時間值班班長接到報警后立即趕往失火現場指揮滅火行動。

　　3.安保部隊長接到報警后立即趕往中控室，協助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。

　　4.物管中心辦公室接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。

　　5.其他各部門各崗位人員接到報警后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。

　　五、滅火戰術：

　　1.保安部消防主管趕到火場后立即組織現場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯系，向滅火總指揮報告火情

　　2.冷卻滅火法;義務消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。

　　3.隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。

　　4.窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。

　　5.抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。

　　六、滅火指揮部：

　　滅火總指揮根據火災現場情況適時下達如下命令：

　　1.啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。

　　2.打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。

　　3.關閉中央空調，和新風系統，防止火勢漫延。

　　4.切斷失火區域的電力供應，電梯降首層。

　　5.開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。

　　6.命令工程部關閉天然氣總開關。

　　7.下達向119報警命令。

　　8.下達疏散命令。

　　七、組織疏散：

　　1.如現場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。

　　2.消防中控室開通失火區域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的'安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。

　　3.失火區域及上下兩層進行緊急疏散后，根據人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。

　　4.客務部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。

　　5.其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉移。

　　6.安保隊長接到疏散命令后指揮外圍人員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。

　　八、后期處理：

　　當滅火總指揮發出火情排除命令后，安保部立即做好火災現場的警戒工作，保護火災現場不被破壞，確保火災事故調查，工程部應盡快將火災報警系統、自動滅火系統、消防聯動系統恢復正常。

　　一、社區基本情況

　　xx社區位于xx街道辦事入東2公里，轄區有企事業單位8個，4個家屬院落，2個物業小區及1個城中村，另有學校1所，轄區共有常駐居民2187戶，4000余人。

　　二、工作機構和職責

　　1、應急領導小組：負責我社區自然災害防治和應急工作指揮、組織、協調、監管。

　　組長：xx（社區主任）

　　副組長：xx（社區黨支部書記）

　　成員：xx（副主任）xx（委員）xx（委員）xx（委員）xx

　　下設辦公室，負責社區自然災害防治和應急工作日常管理工作，辦公室主任由xx兼任。

　　2、職責分工：

　　（1）組長：分管組織、指揮、協調本轄區自然災害群測群防和突發性自然災害各項應急處置工作；負責自然災害災情報告，在強降雨期間執行“零報告制度”，并負責向社區居民公布本預案。

　　（2）副組長負責組織搶險小分隊及其人員分工；組織自然災害臨災搶險、排險。

　　（3）小組成員負責發布本轄區地質災害氣象預警信息；負責地質災害監測資料和地質災害易發地段巡查資料的整理、匯總和上報工作。

　　（4）小組組長：負責組織本轄區居民小組范圍自然災害點監測和自然災害易發地段巡查；負責臨災時組織受威脅群眾撤離；負責及時向應急工作組組長報告自然災害災情。

　　（5）應急工作組其他小組成員：負責物質保障、災民安置、救護和汛期值班等項工作。

　　2、社區巡查小組：社區兩委會、社區居民小組、社區志愿者組成社區巡查小組。

　　三、防災搶險

　　1、自然災害點監測、易發地段巡查防災避險。

　　2、預警及搶險救災措施。

　　當遇強降雨和上級自然災害預警預報，立即加強自然災害點監測、加強地質災害易發地段巡查。發現險情征兆，立即組織受影響群眾撤離，并及時上報。疏散安置地點必須在汛期前實際調查選點，確保安全。劃定臨時危險區，在危險區邊界設置境界，同時明確具體監測人。在強降雨過后，根據自然災害點具體情況，采取修建地表排水溝、埋實裂縫等簡易治理措施。

　　3、監測、巡查要求

　　旱季每月監測、巡查一次。汛期8月1日—10月15日每15天巡查一次，若發現監測自然災害點有異常變化和暴雨天氣前后，應增加觀測次數，每日觀測次數不少于3次，災害體處快速異變狀態的，應每1-2小時監測一次；易發地質災害地段巡查不少于2次，并通知受影響社區居民加強觀察、巡查，發現險情立即報告。監測、巡查必須做好數據記錄、歸檔。

　　4、災后處理

　　災情發生后，社區應急工作組將與上級部門一道做好災區群眾的思想工作，安定群眾情緒，并妥善安置受災群眾，及時組織災區群眾開展自救。

　　四、保障措施

　　1、組織到位。做到機構落實、組織落實、人員落實，不斷把社區自然災害防治工作納入規范化、制度化的管理軌道。應急領導小組、應急工作組小組成員、搶險小分隊小組成員、社區巡查小組小組成員于每年3月底前完成調查補充，修改本預案，并向社區居民公布。

　　2、宣傳到位。向社區居民宣傳自然災害防治的基本知識，公布本預案，充分認識防御自然災害工作的艱巨性、重要性，提高社區民有自我防范意識。

　　3、措施到位。自然災害點監測到位、易發自然災害地段巡查到位；汛期前組織對避險路線、臨時安置點進行勘查，并向社區居民公布。

　　4、物質到位。每個社區居民小組購雨衣、手電、應急燈（具體數量由社區組具體實際確定）等必備物質設備，并由俞厚祥保管。

物業應急預案7

　　為積極應對雨雪冰凍災害性天氣,最大限度地避免和減輕雨雪冰凍對城市交通和環境造成的影響,根據《揚州市市區除雪防凍工作應急預案》(揚府辦發〔20xx〕144號)文件精神,結合區情實際,特制定本預案。

　　一、組織領導

　　區政府成立邗江區城區除雪防凍指揮部(以下簡稱“指揮部”),由區政府常務副區長任總指揮,區政府分管區長、區政府辦公室主任為副總指揮,各街道(鎮、園區)、區各有關部門負責人為指揮部成員(名單見附件1,職責見附件2)。指揮部直接負責城區除雪防凍應急指揮工作,其職責主要是:在區委、區政府的統一領導下,組織指揮城區除雪防凍工作;制定除雪防凍工作總體安排和具體方案;督促檢查除雪防凍物資儲備落實情況;督促成員單位按照各自職能做好除雪防凍工作,保證正常生產生活秩序。

　　指揮部下設辦公室,辦公室設在區政府辦公室,由區政府辦公室分管主任(區應急辦主任)兼任辦公室主任。

　　二、任務分工

　　(一)文昌中路、文昌西路、揚子江北路、邗江中路等部分主干道路段根據《揚州市市區除雪防凍工作應急預案》要求,由市級機關各部門包干負責;其他屬于邗江轄區范圍的城區重點路段,由區級機關各部門包干負責除雪防凍任務(具體見附件3);未列入上述路段的道路、街巷由所在街道辦事處、鎮政府或園區管委會落實相關責任單位包干負責,區級機關及相關部門(單位)協助結對社區完成除雪防凍任務。

　　(二)市區主干道橋梁和隧道口根據《揚州市市區除雪防凍工作應急預案》要求,由市城建局負責;其他屬于邗江轄區范圍的城區次干道橋梁由所在街道辦事處或園區管委會負責除雪防凍任務。

　　(三)屬于邗江轄區范圍的城區涵閘河道由區水利局負責除雪防凍任務。

　　三、預警機制

　　(一)降雪為小雪時,啟動藍色預警機制。即12小時內降雪量將達4毫米以上,或者已達4毫米以上且降雪持續,可能對道路交通產生影響時,各街道(鎮、園區)和區各有關部門按照職責做好積雪清掃工作。

　　(二)降雪為中雪時,啟動黃色預警機制。即12小時內降雪量將達6毫米以上,或者已達6毫米以上且降雪持續,可能對道路交通產生影響時,各街道(鎮、園區)和區各有關部門根據職責分工,迅速落實除雪防凍措施,做好道路清掃和積雪融化工作。區城管環衛部門采取相應措施進行除雪。次日上午8:00前完成積雪清除。

　　(三)降雪為大雪時,啟動橙色預警機制。即6小時內降雪量將達10毫米以上(直觀地面積雪達到4-5毫米以上)且降雪持續,可能或已經對道路交通產生較大影響時,各街道(鎮、園區)和區各有關部門啟動除雪防凍應急預案,按照承包路段任務劃分,組織力量上路清掃積雪,保持道路通暢。重點路段及交通節點啟用機械清雪,輔助拋散融雪劑或實施撒鹽化雪。區城管局組織、發動沿街單位和店鋪按照除雪防凍責任制要求,清除門前人行道積雪。次日上午8:00前完成積雪清除。

　　(四)降雪為暴雪時,啟動紅色預警機制。即6小時內降雪量將達15毫米以上,或已達15毫米以上且降雪持續,可能或已經對道路交通產生重大影響時,在橙色預警響應措施的基礎上,組織協調民兵應急分隊、志愿者等除雪機動隊伍參與除雪,重點支援城區干道、橋梁等重要節點的掃雪除冰工作。采取緊急拋撒融雪劑化雪、調用大型機械、組織除雪突擊隊等措施參與掃雪。交管部門按照指揮部工作部署,加強交通疏導,對部分道路適時視情實施交通管制。各職能部門按照“保民生、保供應、保交通”的總體要求,提前做好食品、蔬菜等民生需要的物資保障。

　　四、除雪要求

　　(一)各街道(鎮、園區)和區各有關部門要以雪為令,夜間降雪,翌日立即組織清除;白天降雪,視情組織清理,確保道路暢通。按照先主干道后次干道、先人員稠密區后邊遠區、先背光面后陽光面、先行車路后兩邊擴展的作業順序清除積雪,利用午間氣溫高的時間加大清雪進度,確保做到無遺漏、無堆雪、無結冰、無亂倒。

　　(二)除雪期間,以保證人員、車輛正常通行為首要任務,堅持機械清雪與人工掃雪相結合的作業方式,機械清雪達不到的路段,安排人工及時清理積雪,先減少地面(存)雪量,再適量施灑環保型溶雪劑。對城區主干道機動車道的積雪,以機械作業為主;非機動車道、人行道由人工進行清掃。出現冰凍或中大雪天氣,及時在易滑路段鋪設防滑草袋。各單位大型除雪裝備(鏟雪車、鏟車等)優先保障城區干道的積雪清理,必要時由指揮部統一調度。

　　(三)清除的冰雪,應當適時運送到指定地點。一時無法清運的,可暫時堆放到不影響行人、非機動車、機動車通行的地方。不得在車行道、人行道上堆雪、攤雪、撒雪;不得向雨水井內傾倒冰雪;不得在公交車站、綠化帶、樹池內和垃圾箱周圍堆放、傾倒冰雪;不得在冰雪堆上傾倒垃圾、污物、污水等廢棄物;不得擅自移動、損壞道路交通設施和其他公用設施。

　　五、工作措施

　　(一)制定工作預案。各街道(鎮、園區)和區各有關部門要結合自身實際,充分考慮社會資源整合、遭遇災害性天氣時的應急指揮調度等問題,研究制定適用于本責任區域的'除雪防凍應急預案,并報區除雪防凍指揮部辦公室備案。

　　(二)落實物資儲備。各街道(鎮、園區)和區各有關部門要認真做好除雪防凍的各項準備工作,購置除雪裝備物資(包括鏟雪車、鏟車、鐵鍬、洋鎬、掃把、工業鹽或融雪劑等),特別是承擔急、難、險任務的單位要儲備足夠的清除冰雪工具和物資,確保雪前各項清除冰雪物資及工具到位。同時,發動社會單位、沿街店鋪等提前儲備一定數量的清除冰雪工具。

　　(三)強化社會動員。各街道(鎮、園區)要劃分沿街單位、店鋪的責任區,明確責任路段和責任人,并與沿街單位、店鋪簽訂除雪防凍責任書。一旦發生冰雪災害,要迅速組織沿街單位和店鋪按照除雪防凍責任制的要求,及時清除責任區域內的積雪。

　　(四)加強應急值守。除雪期間,各街道(鎮、園區)和區各有關部門要加強應急值守,堅持值班制度,明確聯絡員、值班人員,保持通信暢通,隨時傳達上級領導機構及相關部門要求,及時上報除雪進展情況,確保除雪防凍工作順利進行。

　　六、附則

　　本預案自印發之日起實施,由區政府辦公室負責解釋、組織修訂和更新。

物業應急預案8

　　為確保全市廣大農牧民溫暖過冬，按照通遼市人民政府辦公廳《關于印發通遼市20xx年度農牧民冬季取暖用煤保障工作實施方案的通知》（通政辦發〔20xx〕53號）要求，結合實際，制定本方案。

　　一、總體要求

　　全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，深入貫徹落實自治區黨委、政府及通遼市委、政府關于保障農牧民冬季取暖用煤各項決策部署，著力做好農牧民冬季取暖用煤的采購、運輸、分售等各環節工作，為黨的二十大勝利召開營造良好的社會環境。

　　二、保障標準和完成時限

　　（一）保障標準。每戶原則保障霍林河地區原煤2噸，煤炭價格根據以下公式計算確定，即煤炭銷售價格＝坑口價格（含稅270元／噸）＋從煤礦到各分售點的運輸費用（以實際為準），具體價格由市發改委、市場監管局按公式及實際制定。

　　（二）保障范圍。冬季取暖用煤工作覆蓋我市達來胡碩蘇木、沙爾呼熱街道、軍馬場生態保護區管理委員會等集中供熱未覆蓋區域農牧戶，共計2039戶、4478噸（運輸過程中耗損400噸）。其中：達來胡碩蘇木1814戶、3628噸，沙爾呼熱街道71戶、142噸，軍馬場生態保護區管理委員會154戶、308噸。

　　（三）完成時限。為確保今年10月底前完成此項工作，我市及時向通遼市政府提交采購煤炭申請的集中供熱未覆蓋區域農牧民冬季取暖用煤分售到戶工作，必保在嚴寒天氣來臨之前分售到位。

　　三、組織領導

　　為做好20xx年度農牧民冬季取暖用煤保障工作，特成立市能源保障工作領導小組，統一組織領導農牧民冬季取暖用煤的采購、運輸、分售等工作，具體如下。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　為確保農牧民冬季取暖用煤采購運輸和分售各項工作順利推進，領導小組增設農牧民冬季取暖用煤保障工作專班，工作專班下設6個工作組，具體組成及分工如下。

　　（一）綜合協調組

　　組長：劉綱市能源局局長

　　副組長：富國江市能源局副局長

　　成員：由組長及副組長從本單位自行抽調業務人員組成。

　　主要職責：市能源局負責統籌推進農牧民冬季取暖用煤保障工作，并負責工作專班日常事務；負責與全市各有關部門對接溝通，及時協調解決工作中的困難和問題；建立工作臺帳，實時調度統計農牧民冬季取暖用煤工作分售進度，定期向上級部門匯報工作進展情況，向全市相關部門通報工作開展情況及工作措施。

　　（二）運輸保障組

　　組長：劉萬青市交通局副局長

　　副組長：馮剛市衛健委副主任

　　姚旭市交警支隊副隊長

　　成員：由組長及副組長從本單位自行抽調業務人員組成。

　　主要職責：市交通、公安部門主要負責監督指導運輸煤炭車輛有序拉運，必要時實施路段管控，為運輸煤炭車輛開辟綠色通道等；市衛健委主要負責監督指導各有關部門做好運輸車輛及人員疫情防控工作。

　　（三）價格監督組

　　組長：郭艷坤市發改委副主任

　　副組長：劉斌市市場監管局副局長

　　成員：由組長及副組長從本單位自行抽調業務人員組成。

　　主要職責：市發改委牽頭組織市市市場監管局按照價格計算公式及我市實際情況及時制定農牧民冬季取暖用煤價格，不誤煤炭分售工作和整體工作。負責監督指導發放煤炭網點是否“足秤足兩”分售到戶，抽查計量器是否存在作弊行為；負責監督指導存煤、儲煤、銷售網點摸排調查，嚴厲打擊轉讓購煤指標、套取倒賣、亂收費等違規行為，堅決禁止以借供煤之機倒買倒賣、隨意加價、擾亂市場行為；負責監督指導、打擊汽車運輸公司借平價煤發放時期壟斷運輸市場，過度調漲運煤價格等行為。

　　（四）煤炭分售組

　　負責人：張為達來胡碩蘇木政府副蘇木達

　　王久國沙爾呼熱街道綜合保障技術中心主任

　　呂洪楠軍馬場生態保護區管委會副主任

　　馮剛市衛健委副主任

　　成員：由負責人從本單位自行抽調業務人員組成。

　　主要職責：主要負責落實各自區域的`儲煤場地，負責分售環節的有序管控工作；市衛健委主要負責監督指導各有關部門做好運輸車輛及人員疫情防控工作。

　　（五）專項監督組

　　組長：張建濤市紀委常委、監委委員

　　副組長：許廣宇市紀委監委駐市發改委紀檢監察組組長

　　成員：由組長及副組長從本單位自行抽調業務人員組成。

　　主要職責：負責對有關部門及企業各項工作推進情況進行全過程監督檢查，對推諉扯皮、弄虛作假等行為予以追責問責。

　　（六）信息宣傳組

　　組長：楊景坤市委宣傳部常務副部長

　　副組長：夏恩發市公安局副局長

　　包青山市網絡安全應急指揮中心輿情負責人

　　成員：由組長及副組長從本單位自行抽調業務人員組成。

　　主要職責：市委宣傳部負責做好政策宣傳和正面輿論引導工作，充分發揮宣傳優勢，突出正面引導，為用煤保障工作營造良好氛圍。市網絡輿情監測預警服務中心牽頭做好負面輿情管控工作，加強輿情信息監測，及時掌握網絡輿情動態，做好負面輿情管理和引導等工作。市公安局配合市網絡輿情監測預警服務中心依法嚴厲打擊借機歪曲解讀、跟風炒作、惡意攻擊等負面輿情違法行為。

　　四、工作要求

　　（一）提高政治站位，增強思想認識。為農牧民冬季取暖提供用煤保障，是自治區黨委、政府貫徹落實黨中央以人民為中心發展思想的具體措施，事關千家萬戶，是最大的民生工程和民心工程。各有關部門要從講政治的高度，充分認識農牧民冬季取暖用煤保障工作的重要性，強化政治意識、提高政治站位，主要領導要靠前指揮、親自部署，切實履行工作職責，確保各項任務順利完成，為黨的二十大勝利召開營造國泰民安的社會環境。

　　（二）加強組織領導，嚴格責任落實。領導小組各成員部門是保障農牧民冬季取暖用煤的責任主體，要切實擔負起主體責任，制定切實可行的工作方案，成立工作組織機構和工作專班等；要加強惠民政策宣傳力度，確保做到每戶農牧民應知盡知；要全面摸清轄區農牧民冬季取暖用煤需求，確保不漏一村、不落一戶；要積極配合相關部門做好農牧民冬季取暖用煤數量統計上報、資金核實和監督管理等工作，并確保數據真實準確，堅決杜絕虛報、多報和倒賣指標及非需囤積現象；要嚴格執行公開公示制度，對農牧戶的確認、分發煤炭數量、資金收支等情況要及時進行公示公開，接受社會監督；要及時與煤源保障煤礦溝通對接，按照“定路線、定車輛、定人員”的方式，自行安排組織煤炭運輸、配送、分發到戶等各環節工作，在煤炭出礦時按照內蒙古自治區人民政府辦公廳《關于統籌做好農牧民冬季取暖用煤保障工作的通知》（內政辦發〔20xx〕67號）要求，要與煤源礦簽訂出礦環節《20xx年度農牧民冬季取暖供煤交接確認書》，留存必要的照片和視頻影像資料等，明確供需雙方責任界限。

　　（三）強化溝通協作，形成工作合力。領導小組各成員部門要堅持以人民為中心的工作導向，圍繞各自職能職責，進一步細化工作措施，統籌做好安全生產、疫情防控等保供各項工作，確保20xx年度農牧民冬季取暖用煤保質保量分售到位。各成員部門要強化工作溝通、信息共享和高效協作，統籌各方資源全面做好全市農牧民冬季取暖用煤保障工作；要做到責任清晰、調度有序、條塊暢達，在嚴寒天氣來臨之前將取暖用煤發售到農牧民手中。

　　（四）全程督導檢查、嚴厲追責問責。市紀委監委將全程檢查、全程督導，對工作推進緩慢、推諉扯皮、不擔當、不作為的部門單位，要嚴肅追責問責；對發現從中撈取好處貪污等違紀違規行為的部門單位，要堅決予以查處。同時，各成員部門要切實擔負起監督指導責任，堅決打擊倒買倒賣、擾亂市場秩序的行為，確保農牧民冬季取暖用煤保障工作有序推進。

　　（五）強化政策宣傳，有效管控輿情。信息宣傳組要充分運用廣播、電視、報刊、網絡等媒體，大力宣傳農牧民冬季取暖用煤惠民工程的重要意義和工作成效，回應社會關切，發布權威信息，努力營造全社會關心支持農牧民冬季取暖用煤工作的良好氛圍。同時，要及時總結提煉工作中好的經驗做法，形成可復制、可推廣的典型經驗，在全市廣泛推廣應用。

物業應急預案9

　　一、總則

　　1.1編制目的

　　為了及時、有效地應對冬季降雪，確保雪天物業項目內道路暢通，預防意外事故的發生，保證業主的正常生活秩序，特制定本應急預案。

　　1.2編制依據

　　根據《中華人民共和國突發事件應對法》、《物業管理條例》等相關法律法規，結合項目實際情況，制定本應急預案。

　　1.3適用范圍

　　本應急預案適用于物業項目冬季降雪期間的掃雪工作。

　　二、組織機構及職責

　　2.1應急領導小組

　　組長：項目經理

　　副組長：項目副經理

　　成員：各部門主管及班長

　　2.2應急領導小組職責

　　(1)負責指揮和協調掃雪工作;

　　(2)負責制定掃雪方案、部署掃雪任務;

　　(3)負責協調各部門之間的協作與配合;

　　(4)負責檢查掃雪工作落實情況;

　　(5)負責處理掃雪工作中的突發事件。

　　2.3應急領導小組下設掃雪工作小組

　　組長：項目副經理

　　成員：工程維修人員、保安隊員、保潔人員

　　2.4掃雪工作小組職責

　　(1)負責雪天的掃雪工作;

　　(2)負責保持項目內道路暢通;

　　(3)負責清理道路積雪，保證業主出行安全;

　　(4)負責雪天安全隱患的排查與整改;

　　(5)負責及時向應急領導小組匯報掃雪工作情況。

　　三、掃雪工作前的'準備

　　3.1物資準備

　　物業項目部應提前準備掃雪所需工具，如鐵鍬、掃帚、手套、融雪劑等。

　　3.2人員準備

　　物業項目部應提前組織培訓相關人員，使其熟練掌握掃雪工具的使用方法，提高掃雪效率。

　　3.3預案的宣傳與培訓

　　物業項目部應提前制定相關宣傳資料，對業主進行掃雪安全知識的宣傳，同時組織相關人員進行應急預案的培訓。

　　四、掃雪工作的實施

　　4.1雪天預警

　　氣象部門發布雪天預警信號時，掃雪工作小組應立即進入應急狀態，隨時準備投入掃雪工作。

　　4.2雪情收集與通報

　　掃雪工作小組應密切關注天氣變化，及時收集雪情信息，并通過電話、微信等方式將雪情通報給掃雪工作小組成員。

　　4.3啟動應急預案

　　當雪量達到一定程度時，掃雪工作小組應立即啟動應急預案，組織人員進行掃雪工作。

　　4.4掃雪作業要求

　　(1)掃雪工作應遵循“先主路、后支路”的原則，確保業主出行安全;

　　(2)掃雪過程中應注意安全，避免滑倒、摔傷等事故的發生;

　　(3)掃雪工作過程中，應避免破壞綠化、草坪等景觀;

　　(4)掃雪工作結束后，應將積雪集中堆放，避免影響業主出行。

　　4.5雪后巡查與整改

　　掃雪工作結束后，掃雪工作小組應組織人員進行雪后巡查，發現安全隱患及時整改，確保業主出行安全。

　　五、應急預案的終止

　　5.1當雪情消除，道路通暢，業主出行安全得到保障時，掃雪工作小組可將應急預案終止，恢復正常工作。

　　5.2掃雪工作小組應在每年冬季來臨前，對本應急預案進行修訂和完善，確保應急預案的有效性和適用性。

　　六、附則

　　6.1本應急預案由物業項目部負責制定、修訂和完善，解釋權歸物業項目部所有。

　　6.2本應急預案自發布之日起實施，請相關部門人員認真執行。

物業應急預案10

　　01電梯困人應急預案

　　1.任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。

　　2.保安消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部經理或當班領班匯報，請求派人或聯系工程物料部前往解救。

　　3.保安部經理或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。

　　4.工程物料部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

　　5.若工程物料部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。

　　6.在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

　　7.被困者救出后，保安部經理或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

　　8.被困者救出后，工程物料部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　　9.保安部經理或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

　　10.工程物料部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

　　02突發停電應急預案

　　1.在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告;同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。

　　2.在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大;若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。

　　3.保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

　　4.管理運作部立即將停電情況通知小區內住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

　　5.若突發停電時，正值晚上商場營業，保安部應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發生火災。

　　6.安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

　　7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。

　　8.詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。

　　9.突發停電的預防措施：

　　1)工程物料部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。

　　2)管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

　　3)保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。

　　03液化氣泄漏應急預案

　　1.接到業主報警或發現液化氣泄漏后，公司員工應立即通知保安部經理或當班領班，并馬上趕到現場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備(包括手機、電話和對講機)。

　　2.保安部經理或當班領班接報后，一方面立即派員前往現場支援，并通知工程物料部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。

　　3.工程物料部接到通知后，急速趕赴現場，協助保安部施救。

　　4.若液化氣泄漏發生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。

　　5.若液化氣泄漏發生在室內，要保持冷靜，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

　　6.施救人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具;沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現場范圍內的非相關人員，協助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。

　　7.發現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地區，必要時施行人工呼吸，并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。

　　8.保安部和工程物料部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫院。

　　9.保安員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。

　　04盜竊和破壞事件應急預案

　　1.任一員發現工盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當班保安領班派員前往現場查驗，并通知監控值班員密切注意相關畫面，監視犯罪嫌疑人動向。

　　2.保安巡邏時發現有人在小區內實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向保安部經理或當班領班匯報，并通知消防監控室協助監視;同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

　　3.保安部經理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

　　4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

　　5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

　　6.如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。

　　7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

　　8.警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

　　9.在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　05意外傷亡應急預案

　　1.小區內出現人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現場，查明情況，向保安部經理或總經理匯報。

　　2.若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

　　3.若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

　　4.若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知工程物料部經理(或主管)到場，共同制訂搶救方案。

　　5.若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。

　　6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

　　7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。

　　8.傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。

　　9.詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。

　　06水浸應急預案

　　1.員工接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程物料部值班人員和當班保安領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。

　　2.相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損;若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

　　3.立即查明水浸原因，采取措施(包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等)，切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

　　4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。

　　5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。

　　6.水源中斷后，工程物料部應立即派人盡快修復受損設施;保安部、行政部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。

　　7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應知會相關業主或在小區各主要出入口設置告示，知會全體業主;如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。

　　8.召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。

　　9.詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。

　　10.一些常見水浸事故的預防措施：

　　1)保安巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通;清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

　　2)加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

　　3)災害性天氣(臺風、暴雨、大雪)來臨前，工程物料部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。

　　4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。

　　5)對業主/用戶裝修要加強管理，防止由于業主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。

　　6)平時應備足沙包作為應急用。

　　07火災應急預案

　　無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控室報警(注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。

　　1.目擊報警

　　1.1小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

　　1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

　　1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。

　　1.4關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

　　1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　　1.6切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

　　1.7在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

　　1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

　　2.消防監控室報警

　　2.1消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。

　　2.2火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

　　2.3立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程物料部經理。

　　2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業主關好門窗。

　　2.5接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

　　2.6接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

　　2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。

　　3.報警要求

　　3.1內部報警應講清或問清：

　　A.起火地點;

　　B.起火部位;

　　C.燃燒物品;

　　D.燃燒范圍;

　　E.報警人姓名;

　　F.報警人電話。

　　3.2向“119”報警應講清：

　　A.小區名稱;

　　B.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);

　　C.火災發生部位;

　　D.燃燒物品;

　　E.火勢狀況;

　　F.接應人員等候地點及接應人;

　　G.報警人姓名;

　　H.報警人電話。

　　4.成立臨時指揮部

　　4.1物業總經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

　　4.2臨時指揮部由物業總經理、保安部經理、工程物料部經理、行政部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。

　　4.3臨時滅火指揮部職責：

　　4.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

　　4.3.2根據火勢情況確定是否疏散人員。

　　4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

　　4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的'指令。

　　4.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

　　4.3.6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

　　4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。

　　4.3.8根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

　　4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。

　　4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

　　5.人員疏散和救護

　　小區內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。

　　5.1火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

　　5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

　　5.3認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。

　　5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

　　5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

　　5.6在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。

　　6.警戒

　　6.1保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。

　　6.2清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。

　　6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

　　6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

　　6.5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。

　　6.6保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　7.善后工作

　　7.1火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程物料部應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。

　　7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

　　7.3管理運作部統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。

　　7.4綜合管理部組織員工對受災業主/用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。

　　7.5清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

　　7.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

　　7.7由物業總經理發動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。

　　7.8如果小區財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。

物業應急預案11

　　為保證發生水災時能及時有效的處理，避免人員傷亡和減少財產損失，使員工能熟悉抗洪搶險程序、措施及處理方法，特制定此預案。

　　1、庫站防汛領導小組：

　　組長：

　　現場指揮組：

　　后勤保障組：

　　醫療救護組：

　　聯絡組：

　　2、為保證汛期安全，加油站應提前做好的準備工作：

　　（1）檢查油罐各部附件（包括人孔、量油口、液位儀接口等）及操作井是否完好，若有問題馬上落實維修；

　　（2）準備好量油口密封所用膠皮；

　　（3）用于排水的潛水泵保證完好；

　　（4）準備好編織袋、沙土、鐵鍬、救生衣、手電筒等急用物資，以備不時之需；

　　（5）與當地氣象部門、防汛指揮部門密切聯系，及時掌握當地及周邊地區天氣信息，對持續大量降雨、特大山洪到來要有充分的思想準備，掌握洪水到來方向；

　　（6）加強隔油池、排水溝等排水設施的檢查，及時清理油污和沉積物，保證，保證排水設施干凈暢通。

　　3、當得到發生水災的確切消息或已發生水災，馬上啟動庫站防汛預案，站經理根據實際情況馬上部署作戰方案，分派各小組任務，同時向分公司領導及公司防汛辦公室匯報情況。

　　4、指揮組：

　　〈1〉若提前得到發生洪水的.消息，若所在加油站可能受災，立即停止營業，有條件的加油站要將油罐所存油品利用油罐車轉移到安全地帶，沒有條件，也要在洪水進入前密封好油罐和量油口，關閉所有進出油罐管線閥門，

　　〈2〉若站正在收發油品，應立即停止作業，通知營銷中心領導和運輸部門迅速將車輛及車上油品調至安全地帶，并關閉所有進出油罐管線閥門，〈管線卸壓閥門除外〉，

　　〈3〉在洪水進入前關掉電源，如已入水，立即聯系電力部門關掉加油站總電源；

　　〈4〉將貴重或易損壞物品和化學品搬運到洪水達不到的地方，若條件允許，最好將加油機。發電機拆卸下搬運到洪水達不到的地方，同時做好安全防范工作；堵塞洗手間通道，防止污物倒流出來；

　　后勤保障組：聯系好車船等運輸工具并根據組長的要求做好其它一切后勤工作。

　　醫療救護組：能熟練掌握緊急救護的基本技能，救助傷員；

　　通信組：根據現場情況及時與配送中心領導及地方政府部門取得聯系，爭取他們的救援，治安保衛組；加油站發生水災時立即制止一切車輛入站和疏散周圍人員，保證加油站人員安全和財產安全，避免加油站員工進入洪水中，并時刻關注油罐和加油機，發生異常立即向組長匯報。

　　5、洪搶險過程中，首先要保證員工人身安全，在災情無法控制時站經理在請示營銷中心經理同意〈在特殊情況下可以自己決定〉后，有秩序有組織的組織員工撤離危險地帶。

　　6、品出現泄露，可能危及周邊群眾安全時，站經理要及時通知當地政府，疏散周圍群眾，并采取適當措施，保證周圍群眾生命財產安全。

　　7、過后，應積極組織排水。清理現場，檢查設備設施情況，測量油罐水高，組織電力部門。加油機。發電機，等專業人員現場確認所有隱患均排除后，經請示營銷中心領導。公司相關部門同意后，恢復正常營業。

　　8、損失情況并且上報。

物業應急預案12

　　1總則

　　1.1編制目的

　　為貫徹落實“預防為主、積極消滅”的森林防火工作方針，切實做好處置重、特大森林火災的各項工作，確保全省在處置重、特大森林火災時反應及時、準備充分、決策科學、措施有力，把森林火災造成的損失降到最低限度，以保障國家和人民生命財產安全，維護社會和諧穩定。

　　1.2編制依據

　　依據《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《國家處置重、特大森林火災應急預案》、《湖北省森林防火條例》和《湖北省突發公共事件總體應急預案》，制定本預案。

　　1.3適用范圍

　　本預案適用于在湖北省境內發生的重、特大森林火災的應急工作。

　　1.4工作原則

　　1.4.1堅持以人為本、安全第一的原則。在處置重、特大森林火災，保護森林資源安全時，要把保護人民群眾和撲救人員的生命安全放在首位，最大限度地避免人員傷亡事故發生，并確保人民群眾財產和公共設施的安全。

　　1.4.2堅持統一指揮、分級負責的原則。森林防火工作實行各級政府行政首長負責制，由行政首長統一指揮，分級分部門負責。

　　1.4.3堅持協調配合、快速反應的原則。本預案涉及的相關部門，應根據本部門在森林防火工作中應當履行的職責，落實保障措施，盡職盡責、密切協作、形成合力，確保在處置重、特大森林火災時的應急需要。

　　1.4.4堅持專群結合、平戰結合的原則。各地應經常性地做好應對重、特大森林火災的思想準備、機制準備和工作準備，實行公眾參與，軍民參與，依法治火，建立健全應對森林火災事件的有效機制，做到常備不懈，反應快速，處置得當。

　　1.5預案啟動條件

　　當發生下列情況之一時，經請示省政府批準后，立即啟動本預案。

　　(1)森林火災在72小時內仍未得到有效控制的;

　　(2)對居民地、重要設施構成極大威脅的;

　　(3)可能造成重大人員傷亡或重大財產損失的;

　　(4)市(州)及神農架林區政府請求救助或省政府提出要求的。

　　2組織指揮體系及職責

　　省政府設立省護林防火指揮部(以下簡稱省防指)，鄉(鎮)級以上地方政府應當根據實際需要設立護林防火指揮機構，負責本行政區域的森林火災突發事件應對工作，森林自然保護區、森林風景名勝區、國有林場、森林公園等單位也應根據需要設立護林防火指揮機構，負責本單位的森林火災突發事件應對工作。

　　2.1省護林防火指揮部

　　在省政府統一領導下，省護林防火指揮部積極協調有關部門，調動撲火力量，采取行之有效的應對措施，協助地方政府盡快撲滅火災。具體承擔：綜合調度、后勤保障、技術咨詢和現場督導等工作。

　　2.2地方各級人民政府護林防火指揮部

　　有森林防火任務的鄉(鎮)以上人民政府應當設立護林防火指揮機構，在上級護林防火指揮機構和本級人民政府的領導下，具體負責組織本地區森林防火的撲救工作。

　　3預警監測機制

　　3.1森林火災預防

　　全省各級政府及森林防火部門應當開展經常性的森林防火宣傳教育，提高全民的森林防火意識;嚴格控制和管理野外火源，規范生產、生活用火行為;加強對高火險時段和危險區域的檢查監督，消除各項火災隱患;有計劃地燒除可燃物，開設防火阻隔帶;加強森林防火基礎設施建設，全面提高預防森林火災的綜合能力。

　　3.2火災動態監測

　　利用國家防火辦和省氣象局衛星林火監測系統，及時監測林火熱點，并掌握熱點變化情況。火災發生地的地面了望臺、巡護人員要密切監視火場周圍動態，發現新的火情后及時報告，形成立體型林火監測網絡。

　　3.3森林火險預測預報

　　根據撲火工作的需要，由氣象部門提供天氣實況、天氣預報、森林火險等級預報和高火險天氣警報。對重點火場火情及天氣實況進行跟蹤預測。

　　3.4人工影響天氣

　　由氣象部門根據天氣趨勢，針對重點火場的地理位置制定人工影響天氣方案，適時實施人工增雨作業，為盡快撲滅森林火災創造有利條件。

　　3.5信息報告和處理

　　3.5.1一般火情，由各市州護林防火指揮部辦公室按照林火日報、林火月報的規定進行統計，上報省防火辦。出現重要火情時，市(州)護林防火指揮部辦公室應在2小時內核準情況并報告省防火辦。

　　4火災撲救

　　4.1分級應急響應

　　根據森林火災發展態勢，按照分級響應原則，及時調整撲火組織指揮機構的級別和相應工作的職責。一般情況，隨著災情的不斷加重，撲火組織指揮機構的級別也相應提高。森林火災的響應級別由高到低分為三級。

　　4.1.1 Ⅰ級應急響應

　　當出現受害森林面積1000公頃以上，且火場仍未得到有效控制;造成30人以上死亡或重大影響和財產損失;嚴重威脅或燒毀城鎮、居民地、重要設施;其它特殊情況需要省政府直接支援的森林火災等四種火情之一時，省政府可根據有關市(州)人民政府或省林業局的請示，授權省護林防火指揮部指揮長組織協調指揮火災撲救工作。如出現特殊情況需要采取進一步措施時，省林業局另行請示省政府。

　　4.1.2Ⅱ級應急響應

　　當出現燃燒蔓延時間超過72小時沒有得到有效控制;受害森林面積超過300公頃尚未得到有效控制;造成10人以上、30以下死亡或重大財產損失，且火災仍未得到有效控制;威脅林區居民地、重要設施和原始森林;發生在市(州)交界地區、危險性較大或需要跨區支援撲救的五種火情之一時，省護林防火指揮部立即進入緊急工作狀態，及時向省政府和有關支持保障部門報告(通報)情況，擬訂撲救方案，調動撲火力量，下達撲救任務，省護林防火指揮部工作組人員立即趕赴火場。

　　4.1.3Ⅲ級響應

　　發現火情，當地護林防火指揮部應立即組織撲救，并視事態發展啟動不同級別的應急預案。一般情況下，8小時內火災尚未撲滅的，縣級護林防火指揮部必須在火場附近設立撲火前線指揮部;24小時后火場仍沒有得到有效控制的，市(州)級撲火前線指揮部要組建到位;48小時后火場還沒有得到有效控制或需要跨區支援撲救的火場，要建立省級撲火前線指揮部，進行規范化的調度和科學的`組織指揮。

　　4.2撲火指揮

　　撲救森林火災由當地政府或政府護林防火指揮部統一組織和指揮，參加撲火的所有單位和個人必須服從撲火前線指揮部的統一指揮。各級領導要靠前指揮，并隨著火情趨于嚴重、撲火前線指揮部的級別應隨之提高，人員組成相應調整。

　　4.2.1撲火前線指揮部的職責

　　撲救森林火災應視情設立撲火前線指揮部，具體負責撲火指揮、組織火場偵察、制定撲火作戰計劃、制定撲救森林火災戰法和戰術措施、撲火力量調集、后勤保障調度、火場通信聯絡、撲火技術參議、火場宣傳報道員等職責。

　　4.3撲火原則

　　(1)堅持把人民生命安全放在首位原則。確保居民群眾和撲火人員的生命安全;

　　(2)堅持確保重點原則。把握主攻方向，確保國家重要設施、財產和群眾財產安全;

　　(3)堅持依責撲火原則。采取分片包干的辦法，嚴格實行撲火、清理和看守火場責任制;

　　(4)堅持科學撲火原則。尊重自然規律，按照“打早、打小、打了”的要求，審時度勢，加強火情偵察，抓住有利戰機，主動進攻，積極防御，速戰速決，集中優勢兵力打殲滅戰;

　　(5)堅持先控制、后消滅原則。充分運用撲打法、反燒法、阻隔法、人工降雨等多種戰法，把“阻、打、清”相結合起來，堵截包圍，重點突破，靈活機動，逐片消滅;

　　(6)堅持以專業撲火力量為主，其他撲火力量為輔原則。在撲火力量使用上，堅持以專業或半專業森林消防隊、民兵應急分隊、當地駐軍、武警部隊等專業撲火力量為主，干部職工及當地群眾為輔，因時因地制宜，統一組織，統一指揮，統一行動，徹底撲滅，嚴防復燃，最大限度減少火災損失。

　　4.4信息報送和處理

　　4.4.1市(州)護林防火指揮部應每日定時向省防指上報火場綜合情況。

　　4.4.2省氣象局應每日向省防指提供火場風力、風向、氣溫、降水等天氣實況和天氣預報。

　　4.4.3省防指綜合火場情況，起草《重要森林火災快報》，經副指揮長或防火辦主任同意后，報省政府和國家防火辦，視情抄送有關部門。

　　4.5應急通信

　　在充分利用當地森林防火通訊網的基礎上，當地電信部門要建立火場應急通信系統，確保火場之間，火場與各級撲火指揮機構通信暢通。

　　4.6撲火安全

　　現場指揮員必須認真分析地理環境和火場態勢，在撲火隊伍行進、駐地選擇和撲火作戰時，要時刻注意觀察天氣和火勢的變化，選好安全避險區和撤退路線，確保撲火人員的安全。

　　4.7居民點及群眾安全防護

　　地方各級政府應在林區居民點周圍開設防火隔離帶，并預先制定緊急疏散方案，落實責任人，明確安全撤離路線。當居民點受到森林火災威脅時，要及時果斷地采取有效阻火措施，有組織、有秩序地及時疏散居民，確保群眾生命安全。

　　4.8醫療救護

　　因森林火災造成人員傷亡時，當地政府要積極開展救治工作;傷員由當地醫療部門進行救治，必要時衛生部門組織醫療專家進行救治;死難者由當地民政部門根據有關規定進行妥善處置。

　　4.9撲火力量組織與動員

　　4.9.1撲火力量的組成。撲救森林火災應以當地專業或半專業森林消防隊、民兵應急分隊、當地駐軍、武警部隊、預備役部隊等專業撲火力量為主，必要時可動員當地干部職工、群眾等非專業力量參加撲救工作。

　　4.9.2跨市(州)增援機動力量的組成。如當地撲火力量不足時，由所在市(州)護林防火指揮部提出申請，省防指可調動其他市(州)的撲火隊伍實施跨區域支援撲火。原則上以地方專業或半專業森林消防隊為主，民兵應急分隊、當地駐軍、武警部隊和預備役部隊為輔;就近增援為主，遠距離增援為輔;從低火險區調集為主，高火險區調集為輔。可視當時各地火險程度和火災發生情況，調整增援梯隊順序。

　　4.10火案查處

　　省森林公安局負責指導、督促當地森林公安機關開展森林火災案件的偵破工作，也可直接查處重、特大森林火災案件。

　　4.11信息發布

　　重、特大森林火災和撲救動態等信息由省防指發布。信息發布應當及時、準確、客觀、全面。信息發布形式主要包括授權發布、散發新聞稿、組織報道、接受記者采訪、舉行新聞發布會等。必要時，請省政府組織協調。

　　4.12應急結束

　　重、特大森林火災得到有效控制后，應及時清理火場，消滅殘火，防止復燃。根據實際情況，由省防指指揮長或副指揮長適時宣布結束應急期工作，恢復正常社會秩序。

　　5后期處置

　　5.1火災評估

　　火災撲滅后，事發地市(州)護林防火指揮部應當立即組織專門力量，對過火面積、森林受害面積及撲救的各項費用進行調查統計，并書面報省護防指。

　　5.2災民安置及災后重建

　　火災事發地政府根據有關規定妥善處理災民安置和災后重建工作，確保受災群眾有飯吃、有水喝、有衣穿、有住處、有病能得到及時醫治，并重點保證基礎設施和安居工程的恢復重建。

　　5.3工作總結

　　撲火工作結束后，要及時進行全面工作總結，重點是總結分析火災發生的原因和應吸取的經驗教訓，提出改進措施。省防火辦根據省政府的要求上報重、特大森林火災突發事件調查報告。

　　6綜合保障

　　6.1通信與信息保障

　　各地應建立市(州)、縣(市)、林場與火場的森林防火通信網絡和火場應急通信保障體系，配備與撲火需要相適應的通信設備和通信指揮車。要充分利用現代通信手段，把有線電話、衛星電話、移動手機、無線電臺及互聯網等有機結合起來，發揮社會基礎通信設施的作用，為火情監測信息、天氣預警預測信息的傳輸、撲火工作提供通信與信息保障。

　　6.2后備力量保障

　　各級政府應加強專業和半專業森林消防隊伍建設，在堅持重點武裝專業撲火力量的同時，也要重視后備撲火力量的準備，保證有足夠的撲火梯隊。

　　6.3撲火物資儲備保障

　　省、市(州)、縣(市)三級護林防火指揮部根據各自轄區的森林防火任務，建立相應的森林防火物資儲備庫，儲備足夠的撲火機具和裝備。省防火辦在重點林區設立的森林防火物資儲備庫，用于撲救重、特大森林火災的補給。各級物資儲備庫管理人員應加強儲備物資的管理和保養，并根據不同機具和裝備的使用年限，及時進行維護和更新，確保各類機具和裝備性能良好。

　　6.4資金保障

　　處置重、特大森林火災所需財政經費，由各級財政部門按《湖北省財政應急保障預案》執行。

　　6.5技術保障

　　各級氣象部門為撲火工作提供火場氣象服務，包括火場天氣實況、天氣預報、高火險警報、人工降雨等技術保障;省防火辦建立森林防火專家信息庫，為撲火工作提供咨詢服務。

　　6.6培訓演練

　　6.6.1各級護林防火指揮部應有計劃地開展撲火指揮員和撲火隊員以及林區廣大干部職工、群眾的撲火指揮、撲火戰術和安全知識的培訓，加強實戰訓練和撲火演習，提高撲火隊伍的綜合素質和撲火作戰能力，普及人民群眾安全避火常識。同時，對當地駐軍、武警部隊等撲救力量配備必需的撲火機具，進行必要的撲火知識講座，以保證高素質的撲火后備力量。

　　6.6.2為保證本預案的順利實施，省防指應組織有關部門按照預案的內容開展培訓和演練。

　　7附則

　　7.1術語說明

　　本預案所稱“重、特大森林火災”是指下列重要火情之一的森林火災：燃燒蔓延時間超過72小時沒有得到有效控制的;受害森林面積超過300公頃沒有得到有效控制的;造成10人以上死亡或重大財產損失的;威脅林區居民地、重要設施和原始森林的;發生在省際、市州交界地區危險性較大或需要跨區支援撲救的。不是災后進行森林火災統計意義上的森林火災分類。

　　本預案有關數量的表述中，“以上”含本數，“以下”不含本數。

　　7.2預案管理與修訂

　　本預案是省政府處置重、特大森林火災的應急措施，預案實施后，如果需要修訂或充實新內容時，由省防指組織專家進行及時修訂并報省政府批準。

　　7.3獎勵與責任追究

　　對在火災撲救中貢獻突出的單位和個人，依據《森林防火條例》相關規定進行獎勵;對在撲救中犧牲人員需追認烈士的，依據國家相關規定由民政部門和部隊系統辦理;對火災肇事者的刑事責任追究，由當地司法部門依法審理;對火災事故負有行政領導責任的追究，參照國務院《關于特大安全事故行政責任追究的規定》及省有關規定執行。

　　7.5預案解釋部門

　　本預案由省政府辦公廳負責解釋。

　　7.6預案生效時間

　　本預案自印發之日起實施。

物業應急預案13

　　1. 應急事件的定義和分類

　　應急事件是指突發事件或緊急情況，可能造成人身傷亡、財產損失、社會秩序紊亂等不良后果。根據應急事件的性質和影響范圍可以分為自然災害、事故災難、公共突發事件等多種類型。

　　2. 組織管理機構及職責

　　2.1 物業應急指揮中心

　　負責制定應急預案、組織應急演練、跟蹤應急事件、協調各部門應對應急事件等工作。

　　2.2 應急部門

　　負責各類應急事件的救援、處置、搶修等工作。

　　2.3 指揮部門

　　負責應急指揮中心及其他部門的協調、指揮、決策等工作。

　　2.4 保安部門

　　負責應急事件現場的.警戒、疏導、維護秩序等工作。

　　2.5 物業管理部門

　　負責組織、協調應急預案的制定與執行，協助其他部門工作

　　3. 應急事件預警和信息管理

　　3.1 建立應急事件預警系統，接收、分析和發布應急事件信息

　　3.2 配置專門的應急事件信息設備和通訊設備，確保信息的及時傳遞和匯總

　　3.3 建立應急事件信息匯總與分析數據庫，為后續決策提供支持和參考

　　4. 應急資源準備

　　4.1 建立應急物資庫存，包括救生器材、安全設備、急救藥品等

　　4.2 與相關單位建立資源對接機制，保證應急物資的獲取和分配

　　4.3 開展應急物資的定期檢查、維護和更新

　　5. 應急演練和培訓

　　5.1 定期組織應急演練，提高應急救援能力和應對能力

　　5.2 針對常見的應急事件，組織培訓，增強從業人員的應急意識和應對能力

　　5.3 配備專業的應急演練輔導員，提供專業指導和訓練

　　6. 應急事件的處置流程

　　6.1 應急響應

　　收到應急事件信息后，立即啟動應急響應措施，通知相關部門和人員。

　　6.2 評估與決策

　　快速評估事態嚴重程度，做出決策，制定應對方案。

　　6.3 應急處置

　　按照預案執行應急處置工作，包括滅火、救援、疏散、搶修等。

　　6.4 事后處理與總結

　　a.高效處理事故后續工作，包括受害人救助、媒體應對、事故調查等。

　　b.組織總結經驗教訓，改進預案和工作流程。

　　7. 應急事件的宣傳和報道

　　7.1 組織社區居民和工作人員的應急知識宣傳活動，提高應急意識和自救能力。

　　7.2 加強與媒體和政府的溝通，提供及時、準確、客觀的應急事件信息。

　　7.3 制定媒體應對方案，做好應急事件報告和新聞發布的準備工作。

　　8. 應急預案的更新和完善

　　8.1 建立定期檢查和評估機制，對應急預案進行跟蹤和更新。

　　8.2 針對應急演練和實際應急事件中發現的問題，及時完善和改進預案。

　　8.3 與其他相關單位進行經驗交流和借鑒，提高預案的適用性和操作性。

物業應急預案14

　　（一）重大活動的應急處理

　　1、為重大活動的順利進行做好一切準備工作，組織人力、物力有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動中安排的臨時性工作。

　　2、必要時根據甲方需求增派保潔人員協助。

　　3、重大活動結束后，迅速清理現場，并防止意外事故發生，如煙頭、設備長期運轉等引起的火災，機密性文件的遺失等。

　　（二）參觀、采訪、迎接上級檢查的應急處理

　　1、遇重大參觀、采訪、迎接上級檢查時，接到甲方提前通知后，根據甲方要求進行突擊性服務。

　　2、必要時從其他項目調動人員協助。

　　3、組織專人對參觀線路反復進行檢查，以免遺漏。

　　4、結束后做好清理、清掃等善后工作。

　　高級別會議服務會前準備工作

　　1、會議接待室布置

　　與相關主管部門協商，請主管部門在會前將會議接待編導計劃通知管理處，計劃內容包括：會議接待時間、到會者身份、出席人數、接待規格、室內布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務（如茶葉標準、點心、水果、臺布、毛巾、空調溫度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據會議接待編導計劃，幫助采購和進行會議接待室的布置，并根據會議接待布置經驗提出合理化建議。在所有布置準備工作完畢后，請主管部門檢查，并在會議接待前再自查一次，以避免會議接待準備出現差錯。

　　2、會務安全保障

　　（1）在會議召開前，對會場周圍的環境進行安全檢查，排除一切可疑因素，同時我們對服務保障工作進行全面自查，如全部設備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬無一失。

　　（2）組織員工重溫各種情況出現時的“緊急情況處理方案”，做到有備無患。

　　（3）對與會議有關的場所、設備、建筑、陳設等，除派員對會議接待場地進行安檢外，還要請公安消防、建筑設計及其他有關部門會同有關單位進行聯合安全檢查，管理處主動介紹情況，配合專業部門做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會的安全。

　　（4）運用“隱型服務”，除電梯操作員和保安員站崗外，其他物業人員采用“隱形服務”或處于待命狀態。

　　（5）當重要活動需要特殊安排時（如接待重要貴賓、升旗儀式等），配合主管部門擬定執行計劃，并按計劃演練，確保完滿完成任務。

　　3、會議工作的安排

　　（1）利用充足的時間在會議前檢查燈光、空調、電梯、影視音響設備是否正常，有異常的及時向主管領導報告并對能維修的及時進行維修，保證不耽誤會議的進行。

　　（4）提前將消毒過的茶杯按位置擺放好，準備好茶葉，提前15分鐘在會議室門外面帶笑容等待迎接到會的人員。

　　4、會議接待的保密

　　管理處平時做好員工安全保密方面的培訓，會議前對員工重申保密紀律，做好防范教育工作，確保不出絲毫的閃失。

　　會中服務工作

　　1、在所有會議接待準備完成后，會議接待服務主要靠會議接待服務人員，其他人員都應回避，并根據各自崗位規定恪盡職守。

　　2、會議接待服務人員做好賓客迎接、簽到、安排就座、沏茶、補茶水、送客等全方位的服務。會議接待服務人員將相關物品送到門口，由會議主管部門指定專人為賓客服務。

　　3、會議接待服務員舉止大方，并根據領導飲用茶水的習慣每隔15分鐘加茶水一次。

　　4、服務工作做到細微之處，服務人員做到三輕：走路輕、講話輕、動作輕。

　　5、管理員負責對現場的服務工作人員進行監督檢查，巡視會議室的準備情況和會議的進行情況，如發生突發事件及時應對。

　　會后恢復工作

　　1、會議結束之前，部分會議接待服務人員提前做好與會人員的迎送準備工作，并為不熟悉會場環境的與會人員引導帶路。

　　2、會議接待結束后，管理處立即安排人員，按要求恢復會前模樣，重點是“三清三關”，即清除會議桌上的物品、清除室內垃圾、清除可能出現的隱患，關電器、關電源、關鎖門窗及搬運桌椅等，最后再檢查一次，做好相關記錄，確保不留任何隱患。

　　3、做好會場的清場工作。

　　4、遇到有遺留物品，由圖書館辦公室進行處理，不得擅自決定留用。

　　6、對會議中頒發的通知、日程安排及一切文件均上交主管部門統一處理。

　　重視會務工作的不斷提高

　　隨著科學技術的不斷發展和機關作風的不斷改進，對會務服務工作的要求也會不斷向更高層次邁進。采用科技型管理模式、運用高技能服務策略，不斷吸取先進、文明、適合東莞科技館會務特色的管理方法，加強日常培訓和演練，提高會務應急處理能力，同時征求相關部門的意見和建議，及時改進和完善會務服務工作，不斷在改進中完善，在完善中提高。

　　中大型會議服務會前準備工作

　　詳盡了解出席會議的人數、開會時間、會議日程、場地安排等具體要求，著手進行各項準備工作。

　　1、制定切實可行的.實施方案

　　大型會議的服務工作，必須先制定科學的、可行的實施方案。對新的要求和變化，制定相應的對策和措施，以利于在服務工作中爭取主動。充分分析會議需要的人力和物力情況。

　　2、合理安排人、財、物

　　統計、檢查茶具等各種服務用品，按計劃用量增添短缺用品，保證有充分的物品滿足會議的需要。對現場工作人員進行挑選、組織、分工。合理分配，實行定崗位、定人員、定任務的三定崗位責任制。

　　3、進行清潔衛生和安全工作

　　凡屬大會使用的場地，行走路線、周圍環境等場所，均要進行全面細致的清潔衛生工作，并達到衛生標準。對與會議有關的場所、設備、建筑、陳設等，要進行全面的安全檢查，排除一切不安全因素，確保大會的安全。

　　4、進行嚴格的業務培訓

　　會議前所有現場工作人員都要按分工提前進入工作崗位，進行本班，確保安全。

　　服務工作要點

　　1、這類活動，安全為第一位，并有應變應急措施；活動進行時，特別注意防火、防爆，維護好活動現場的秩序。如發生意外事情，按應急措施及時組織群眾疏散，妥善處理火情和其他事故。

　　2、堅守工作崗位，遵守現場工作的各項規章制度，不擅離職守。3、突出“勤”字，無論飲水處、指路，還是衛生間、安全消防及會場，都做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務。

　　小型會議服務

　　會議開始前，需安排桌型，如果人數不是太多，可將桌椅圍成一長方形，其余桌椅依中心長方形相圍；如出席會議人數較多，可將會議場地布置成大會會場的樣式，設主席臺及與會者席；根據需要懸掛會議主題橫幅。

　　會議開始前30分鐘，打開會場出入門；燈光調節至開會的照度；出席會議的人數不多時，為每一位與會者備好茶杯，放上茶葉并倒入開水；與會者較多時，為主席臺人員備好茶水、調好擴音設備；如果季節需要，調節好空調、通風等設施。

　　會議結束后，撤下文具、茶水等用品，關掉擴音設備，清掃、整理會議現場，關閉照明等電源與門窗等。

　　座談會服務

　　會前將會場布置成帶有漫談氣氛的場所。有些正式的、高規格的座談會需要懸掛橫幅，說明會議主題。座位一般圍成馬蹄形。如有必要，還應根據主題布置鮮花、盆景等。會議開始前30分鐘，準備好茶水、煙具等，并調節好空調設備與燈光。

　　會議進行中，做到勤添茶水，注意會議有否其他需要等。會議結束后，撤下茶水、煙具，清掃、整理場地，關閉電源及門窗等。

物業應急預案15

尊敬的各位業主/物業使用人：

　　近期天氣寒冷，據氣象部門預報，受強冷空氣影響，近日氣溫將有大幅度下降，并伴有雨雪天氣，物業提醒您做好以下防護措施。

　　一．雪天安全防范措施

　　1.注意添衣防寒，預防感冒等疾病，同時注意在室內取暖御寒時保持通風；

　　2.盡量減少不必要的戶外活動，如有外出請務必注意安全；

　　3.關好門窗，關注戶外（如陽臺，窗戶）放置物品，加固易被大雪壓壞的物品，妥善安置易受風雪影響的.室外物品；

　　4.對戶外門窗、棚架、空調外機等易被大風吹動的物品進行檢查，必要時應予以緊固處理；出門請關閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂；

　　5.走路時不要把手插在衣服口袋里，否則跌倒時極易造成傷害；

　　6.上下樓梯或臺階時要格外小心，最好扶著扶手或其他固定物；

　　7.在濕滑結冰的路面上不要追逐打鬧，否則極易造成事故；

　　8.走路速度不要太快，腳底要踩實踩穩，切勿穿硬塑光底鞋，最好穿上寬松、保暖、防滑的棉鞋，切忌提重物。

　　二．雪天行人注意事項

　　行人在下雪、結冰的道路上行走，一般心情比較緊張，怕打滑摔倒，往往把注意力集中在腳下路面上，而忽視車輛行駛情況。

　　1．在下雪結冰的道路上行走，最好穿防滑的膠鞋、盡量不穿平底無花紋的鞋，身體重心要放低，并隨時注意行車情況；

　　2．橫過道路時，要先站在路邊上調整好雨帽、雨傘的角度，使其不遮擋視線，四周觀察確無車輛駛來時，方可小心通過；

　　3．千萬不要搶行或猛跑，不要在兩車中間穿越，也不要突然改變行走方向或后退。

　　三．雪天駕車注意事項

　　1．雪天駕駛車輛應低速行駛，掌握安全車速；

　　2．要充分顧及他人，尤其是自行車、行人可能會突然因路滑而不慎摔倒。因此，駕車通過路口和人行橫道時，要與行人、非機動車保持安全距離，切忌搶行。

　　請您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！

　　物業服務中心

　　二零xx年xx月xx日

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