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商場應急預案

時間：2025-02-02 10:33:39 應急預案我要投稿

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商場應急預案精選15篇

　　在平日的學習、工作和生活里，有時會突發一些不在預期的事故，為了避免事情更糟，就有可能需要事先制定應急預案。怎樣寫應急預案才更能起到其作用呢？以下是小編整理的商場應急預案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

商場應急預案精選15篇

商場應急預案1

　　一、前言 3

　　二、應急指揮機構及職能 4

　　2.1 消防應急領導小組的構成 4

　　2.2 消防應急領導小組的主要職責 4

　　三、港口防火重點部位 6

　　四、重大火災應急反應程序 7

　　4.1 關于火災應急通訊的規定 7

　　4.2 消防設施及人員配置 7

　　4.3 消防重點部位出現一般火情的應急措施 7

　　4.4 消防重點部位出現重大火災的應急措施 7

　　4.5 辦公生活小區、勞務基地發生火災時的應急措施 8

　　五、培訓與演練 9

　　六、《應急預案》的維護 10

　　一、前言

　　為切實加強消防管理，防止和減少突發火災危害，確保港口生產、物資、設施和人身安全，結合公司實際，特制定本《消防應急預案》。

　　本《消防應急預案》適合于公司火災事故的防范和應急救援。

　　二、應急指揮機構及職能

　　2.1 消防應急領導小組的構成

　　公司的“港口設施保安應急小組”是火災事故應急救援的領導小組。該組織由公司董事總經理、安全及風險管理、操作部、設備部及資訊部等部門負責人組成。日常工作由安全及風險管理部負責。

　　下表為“港口設施保安應急小組及聯系方式”

　　成員姓名職位具體任務聯系方式

　　組長李博方董事總經理應急組織指揮

　　齊媛媛總經理助理協助應急指揮

　　副組長李華齋公司副總經理協助應急指揮;落實部門應急措施。

　　副組長王永興安全及風險管理部代理總監協助應急指揮;落實部門應急措施。

　　成員聞學鋒安全及風險管理部主管口門管理、交通管理、治安管理

　　成員湯勇操作部副總監落實部門應急措施。

　　成員竇曉娟人力資源部總監落實部門應急措施。

　　成員林德勝財務部經理落實部門應急措施。 1

　　成員林秀峰集裝箱事業部總監落實部門應急措施。

　　成員徐肖雄件雜貨部總監落實部門應急措施。

　　成員封傳江資訊部經理計算機系統維護;落實部門應急措施。

　　成員朱兆斌工程規劃部經理工程及設備管理維護;落實部門應急措施。

　　成員王永興企劃部經理落實部門應急措施。

　　在啟動本《消防應急預案》時，由公司董事總經理任總指揮、安全及風險管理部總監任副總指揮，負責全公司消防應急救援工作的組織和指揮。

　　2.2 消防應急領導小組的主要職責

　　1. 負責本《預案》的制定、審查、批準和修訂。

　　2. 組織實施本《預案》，對相關人員進行培訓和《預案》演練。

　　3. 檢查落實火災事故的預防措施和應急救援的'各項準備工作。

　　4. 火災現場的組織指揮：發布命令、事故報警、滅火救援、現場警戒、治安保衛、人員物資疏散、道路管制、內外聯絡等。

　　5. 組織事故調查處理。

　　6. 安排受損設施搶修，恢復生產。

　　7. 本《預案》明確聞學鋒、張利達、龔雁飛、陳剛、徐利銘為日常消防工作責任人。

　　8. 本《預案》在公司發生火災危害時啟動。對于一般火情，公司保安在接報后，立即向119報警，同時迅速地組織撲救工作。

　　9. 重大火災事故應急指揮地點：安全及風險管理部(或火災現場)。

　　三、港口防火重點部位

　　A. 倉庫、變電所、加油站、水廠;

　　B. 木材、瀝青、化工原料、紙漿、卷筒紙等易燃易爆物品作業現場和堆存區域;

　　C. 辦公及生活區域、勞務基地;

　　D. 在港船舶發生火災時，公司負責配合協助當地(水上)消防部門、海事部門等開展滅火救護工作。

　　四、重大火災應急反應程序

　　4.1 關于火災應急通訊的規定

　　1. 固定電話報警號碼(操作部中控室)：

　　2. 閘口保安：

　　3. 安全及風險管理部：

　　4. 高頻報警通訊頻道：

　　操作部中控室、現場調度： 1頻道

　　安全及風險管理部： 6頻道

　　5. 警笛(小區內警報裝置鳴號)

　　6. 火警電話：119

　　4.2 消防設施及人員配置

　　1. 港口各部位消防器材由各部門責任人定期檢查，確保符合規定使用標準。

　　2. 消防地栓、管道等消防設施由保安專職人員負責定期檢查，確保符合規定使用標準。

　　3. 消防重點部位設置防火禁煙標志。

　　4. 繪制港口消防設施、器材平面布局圖。

　　5. 警報裝置、電話、對講機等聯絡設備確保開啟，使用暢通。

　　6. 保安(消防)人員確保24小時值勤。

　　7. 保安人員24小時定期或不定期對上述消防重點部位進行巡查;倉庫、變電所、加油站、水廠由庫場隊、設備部負責自查。

　　8. 保安隊按規定對進出港口的人員、車輛、物資進行檢查;對可疑人員、物資或易燃易爆物品進入港口嚴格盤問檢查。

　　4.3 消防重點部位出現一般火情的應急措施

　　1. 火情所在部位發現人員應立即向保安(或中控)報告;根據火情實際情況同時向119報警。

　　2. 保安消防人員必須在5分鐘內趕赴現場撲救。

　　3. 相關部門兼職消防人員或其他有關人員就近利用消防設施進行滅火撲救，及時疏散人員和重要物資。

　　4.4 消防重點部位出現重大火災的應急措施

　　1. 發生重大火災，必須按照“救人重于滅火、防范勝于救災”的原則，積極組織力量，快速實施人員疏散和滅火救援行動。

　　2. 公司相關部門職責分工：

　　(1) 按《預案》要求領導小組成員進入指定位置，進行現場組織指揮，領導滅火救災工作。總指揮發布滅火救災、人員物資疏散、暫時停工停產、應急終止、恢復生產等命令及對外信息發布;相關部門負責人根據職責分工，立即進入應急狀態。

　　(2) 安全及風險管理部負責協助總指揮開展滅火救援工作，及時向119報警;組織公司內部保安(消防)人員及有關人員進行撲救;負責現場警戒、治安保衛、道路管制、內外聯絡等;組織進行事故調查處理;配合當地消防部門開展滅火行動。

　　(3) 設備部負責拉斷電源，確保水源;負責火災后港口受損設施、設備的修復。

　　(4) 操作部、庫場隊、機械隊根據火情按“火災應急領導小組”要求負責下達停產、人員和物資疏散指令;調遣必要的設施、機械和人員投入火災救援行動。

　　4.5 辦公生活小區、勞務基地發生火災時的應急措施

　　1. 發現火情立即向保安報警(或大聲呼叫報警)。

　　2. 保安(消防)人員5分鐘內到達火災現場，根據現場情況開展滅火行動;及時向發現者了解情況，采取控制措施，防止蔓延;查明火源和人員是否受到威脅。

　　3. 對范圍不大的小火，立即使用附近滅火器材進行撲救;并及時向安全及風險管理部報告現場情況。

　　4. 如發現火情蔓延，難以撲救，應拉響警報，撥打119向當地消防部門求援。

　　5. 迅速切斷電源;關閉鍋爐和液化汽;關閉火災區域的門窗、通風系統，控制火勢擴大;注意保護、隔離其他區域。

　　6. 利用廣播、喊話穩定人員情緒，維持秩序，由現場保安將公司機關、后勤或勞務人員從小區大門(勞務基地大門)迅速向周圍安全地帶轉移疏散。

　　7. 組織搶救重要物資、貴重物品、檔案等。

　　8. 配合當地消防部門開展撲救工作。

　　9. 當確認火已熄滅，立即排煙、抽水，徹底撲滅余火;布置人員值守，嚴防余火復燃。在沒有得到有關部門許可前，任何人不得擅自破壞現場。

　　10. 詳細記錄火警發生時間、地點、火警發現者、火災種類、施救情況等。

　　五、培訓與演練

　　A. 運用各種工具、手段，對員工進行消防知識的宣傳教育，提高消防意識，明確防火滅火在港口企業的重要意義。

　　B. 積極采取外培和內培的辦法，加強專、兼職消防人員的培訓教育，不斷提高業務技術水平，熟練掌握、使用消防器材。

　　C. 除晝夜巡查外，每月組織一次安全(消防)檢查和法定假日前的安全(消防)大檢查。

　　D. 根據生產和季節特點，每年組織一次消防演練，提高實戰水平。

　　六、《應急預案》的維護

　　A. 本《消防應急預案》由安全及風險管理部負責制訂。

　　B. 安全及風險管理部應加強《預案》的跟蹤管理，適時對有關措施進行檢測、修訂、調整，使其更加適應災情突發時的救援實際。

　　C. 本《預案》自公布之日起實施，原公司《消防管理辦法》中與本《預案》有沖突時以本《預案》為準。

　　D. 本《預案》最終解釋權歸安全及風險管理部所有。

商場應急預案2

　　一、目的

　　為預防突發性停電而造成商場內人員傷害和保證貨品之安全。

　　二、適用范圍

　　適用于本轄區商場物業。

　　三、職責

　　1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。

　　2、監控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。

　　3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

　　4、管理部工作人員做好組織協調和善后處理工作。

　　5、樓層管理人員和營業員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的.貨品安全工作。

　　四、處理流程

　　(一 ) 停電應急處理程序：

　　1、工程措施

　　2、安全措施

　　善后處理

　　(二 ) 停電應急處理方案：

　　1、當購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房。現場（值班）高壓配電技術人員及時采取如下措施：

　　1.1當屬于購物中心區域內停電的

　　1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關措施。（對停電區域的重要租戶也應在第一時間告之）。

　　1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數；對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備。

　　1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。

　　1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區域之正常營運。

　　1.2當屬于外網供電而造成停電的（高壓失電）

　　1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。

　　1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。

　　1.2.3通知監控中心和重要租戶。

　　1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見附件一）

　　2、物業人員安全措施如下：

　　2.1 監控、安全保衛人員

　　2.1.1接到停電原因（或發現、收到停電報告時）及時通知物業管理人員及工程主管。

　　2.1.2對停電區域實施重點監視。

　　2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動有保安主管統一調配）

　　2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內容需得到總值確認）。

　　2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進出；必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。

　　2.1.6在接到做出疏散決定后，協助物業管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。

　　2.2物業管理人員

　　2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現場。

　　2.2.2組織協調現場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

　　2.2.3在停電時，如業戶有特殊服務需要的；管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等。

　　2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請。

　　3、樓層管理人員、營業員、收銀員安全措施如下

　　3.1在發生停電事故時，保持鎮靜；忌離開營業現場，保證貨品、財物安全。

　　3.2 必要時，告之客戶，暫時停止營業。

　　3.3 在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。

　　3.4在恢復供電后，協助管理人員做好物品清點工作。

　　(三 )停電應急處理注意事項：

　　1、停電發生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救。

　　2、電工應檢查電話、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態。

　　3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足。物業人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。

　　4、在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業管理員的統一協調下，送賓客進出。

　　5、管理部適時對人員進出路線合理調整。

商場應急預案3

　　一、編制的目的

　　為加強我公司商場突發事件應急管理工作，預防和杜絕突發事件的發生，保障商場及購物群眾的安全，根據國家和安徽省有關法律、法規規定，本著“預防為主，防范結合”的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。

　　二、危險性分析

　　1、商場概況

　　超市主要經營煙酒、副食品、百貨、文化用品、針織品、土特產、冷飲、家俱、家用電器、五金、電腦耗材、效勞鞋帽、水果、凈菜、冷鮮、水產批零兼營、配送。

　　2、危險性分析

　　綜合性商業零售企業，其內部結構比擬復雜，營業面積大，經營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品多，并且設置有大量的照明、用電設備，安全工作是商場的重中之重。另外商場也是人員密集場所，一旦發生各種突發事件，人員的疏散工作十分重要，因此，建立快速人員應急疏散程序非常必要。

　　三、突發事件的預防

　　1、員工在日常工作及生活中應加強消防、防盜等安全意識，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財產的安全。

　　2、具備一般滅火嘗試和簡單的避險、救護嘗試。

　　3、工作中按照要求使用商場設備、設施、工具，嚴格危險作業。

　　4、嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設備，切忌將水滲入機身。

　　6、電腦使用人員應當定期檢查系統的運行狀況，對可能造成影響系統運行的情況及時通知電腦部處理。

　　7、定期檢查各主要功能系統〔如供電、供水、空調、電梯等〕的運行狀況及各類設施、設備的使用狀況，做好日常保養，及時消除隱患。

　　8、物品擺放嚴禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監控器，物品與照明釘、電閘、開關之間距離不少于50公分。

　　9、負責管轄的物品要小心看護，人離開時要鎖入柜內或與他人做好交接工作，嚴防被盜

　　10、雨季要經常留意有關氣象信息，做好臺風、暴雨的搶險防護工作。

　　11、接到停電通知，要做好備用電的切換準備工作。啟動備用電源首先保證電腦、收銀機、凍柜等關鍵部位用電

　　12、保管好公司及個人財務，現金應足以存放和攜帶安全。

　　13、注意人身安全，外出時要盡量避開偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現金或貴重物品。

　　四、突發事件的處理

　　1、停電

　　〔1〕應迅速查明停電原因，并及時采取措施非因工作需要各崗員工不得離開崗位。如有換電等事先掌握停電消息的`，動力工程部應事先通知現場管理人員。需要利用播送通知時，應由商場經理直接與播送室聯系。停電期間保安部、營業部、電腦部、播送室與動力工程部應保持密切聯系，及時做出部署，保證商場內的秩序及顧客和商品的安全。

　　〔2〕非營業時間停電要確保商場凍柜及正常值班所必須的電量。

　　2、電腦故障

　　〔1〕當電腦出現非正常停機時，使用人應立即通知電腦部人員到場查明原因并采取措施恢復運行。

　　〔2〕商場全部電腦均出現非正常停機現象，收銀主管要立即向商場經理、公司領導匯報。如5分鐘內電腦仍不能恢復正常，商場經理應通知播送室，通過播送穩定顧客情緒。

　　〔3〕保安部負責維持收銀臺秩序，并防止商品從收銀口流失

　　〔4〕事故發生地最高職務者擔任現場指揮員。

　　3、火警

　　〔1〕立即通知保安部或附近的保安員。

　　〔2〕保安主管視情況確定是否報警，并指揮保安員進入各指定位置。

　　〔3〕保安主管通知播送室，用播送安定人心并疏散人流。

　　〔4〕員工協助指引就近人員從各安全通道疏散。

　　〔5〕迅速查明起火原因，視不同情況采取相應措施。

　　〔6〕保安主管擔任現場指揮員。

　　4、臺風、暴雨

　　〔1〕員工盡量防止外出，公司車輛停放在安全地點。

　　〔2〕值班負責人定時對本商場進行巡查。

　　〔3〕發現險情或商品、設施遭到破壞時，應立即通知本部門負責人。

　　〔4〕搶險工作應本著“緊急避險”的原則，首先保證人身安全，搶救物資應救重避輕，盡量減少損失。

　　〔5〕事故發生地職務最高者擔任現場指揮員。

　　5、暴力事件

　　〔1〕公司內發生打架、搶劫、哄搶財物時要立即通知主管和保安部。

　　〔2〕保安部或主管接到報警后對于一般性事件如打架等，可以將有關人員帶離現場到治安室處理，較大的糾紛視情況上報公司領導或公安機關解決。

　　〔3〕對于嚴重暴力事件如搶劫、哄搶財物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財產安全，并做好現場保護工作。

　　〔4〕保安主管擔任現場指揮員。

　　〔5〕如員工在外遇到搶劫，應首先注意員工的生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時間報警或與公司取得聯系。

　　五、應急組織機構與職責

　　1、成立應急指揮部

　　總指揮：xxx〔董事長〕

　　副總指揮：xxx〔總經理〕

　　組員：xxx〔財務主管〕

　　xxx〔百貨部經理〕

　　xxx〔食品部經理〕

　　xxx〔生鮮部經理〕

　　xxx〔客服部經理〕

　　xxx〔保安部經理〕

　　職責：全面負責組織、指揮、協調處理突發事件、應急疏散預案的具體實施，確保能夠按照預案順利進行。

　　2、成立應急行動組

　　〔1〕通訊聯絡組：組長帶著組員，做到報警及時，保持通訊聯絡暢通；保證各指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。

　　〔2〕樓層指揮組：組長帶著組織、指揮、協調處理滅火防盜等突發事件的處理及應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執行指揮命令。

　　〔3〕滅火行動組：帶著組員，負責按照預案及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業消防人員進行滅火搶救工作。

　　〔4〕疏散引導組：組長帶著組員，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序的撤離。

　　〔5〕防護救護組：組長帶著組員，負責配合專職流水作業防護人員及醫護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責現場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。

　　〔6〕后勤保障組：組長陳力帶著組員，負責保障滅火用水供給和其它滅火物資設施供給；負責滅火的水、電、現場搶修、恢復等工作。

　　六、應急響應

　　1、接報警

　　值班人員或現場工作人員發現突發事件后，應立即采取措施，發現火情，應斷切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕發出火災警報，同時撥打119火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派專人等待和接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。

　　2、訊聯絡組及時準確地將各種指令情況及信息上傳下達。

　　防護救護組立即按指揮員的指令對現場實行警戒，維護好現場秩序，配合好專業消防員及醫務人員搶救火場院內的被困傷員與重要物資。后勤保障組按預案或指揮部指令迅速調集滅火物資、設備，為完成滅火，疏散救護提供必要的支持和保障。

　　七、應急結束

　　處理突發事件工作結束后，嚴禁在場無關人員進入現場，確保現場的原始狀態，并配合調查人員做好突發事件現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。

　　1、首先保持自我鎮定，將突發事件迅速向上級匯報并與有關部門取得聯系。

　　2、以確保人員安全為首要任務，保護好公司的財產安全，并服從現場管理人員的指揮。

　　3、在采取搶救措施時，應本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機進行搶救。

　　4、各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。

　　5、各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現場進行搶救。

　　九、附件

　　1、應急預案備案

　　xx超市重大生產安全事故應急救援預案，報祁門縣安全生產監督管理局備案。

　　2、制定與解釋

　　本領故應急救援預案由xx超市制定，解釋權歸xx超市。

商場應急預案4

　　一、緊急突發事件概述

　　商場除正常的營運作業之外，突發事件時有發生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進行搶救作業，是商場經營管理人員，特別是重點負責此部分工作防損部、營運部必須具備的能力和素質。

　　（一）緊急事件的種類

　　1.火災：商場內發生火災，有一般火警和重大火災之分。

　　2.人身意外：指顧客或員工在商場內發生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。

　　3.突然停電：沒有任何預先通知下的，營業時間內的突然停電。

　　4.貨梯困人應急預案。

　　5.水浸應急預案。

　　6.搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。

　　7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行動。

　　8.騷亂：商場內或商場進出口處發生的騷亂。

　　9.爆炸物：商場內發現可疑物或可疑爆炸物。

　　10.威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。

　　11．各類突發事件在商場區域內發生，而導致媒體記者到場采訪時

　　12．舉辦大型活動引起人員過度密集情況時

　　13．重要人員到訪本商場時

　　（二）緊急事件的處理小組

　　緊急事件突發性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進行有組織的分工和訓練有素的培訓，真正做到對突發事件有準備、有預防，這樣在事故發生時，才能夠迅速、有效、有重點地進行災中、災后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。緊急事件處理小組（以下簡稱處理小組）的組織名單、崗位分配名冊由總經理辦公室、防損部、各營運部備案。

　　總指揮：

　　副總指揮：

　　救災組：

　　人員疏散組：

　　財務搶救組：

　　醫務組：

　　營運部長：

　　防損部長：

　　防損員：

　　消防組長

　　說明：

　　1．總指揮：由總經理擔任，負責指揮、協調救災現場的作業，掌握全局事態的發展動向，并及時向總公司匯報事態發展的狀況和解決處理的結果。

　　2．副總指揮：由分管安保工作副總經理擔任，協助總經理指揮，執行各項任務，負責對外報案及內外通訊聯絡，負責截斷所有電源，實施臨場全面的救火工作，控制災情的進一步擴大。

　　3．救災組：組長由消防組長擔任。主要負責各種救災設施和器材的現場分發、使用，水源的疏導，障礙物品的拆除，現場具體指揮滅火，配合消防人員搶救人員和物資等。組員主要由消防組員、義務消防員、安保等組成。

　　4．人員疏散組：組長由商管部經理擔任，組員由廣播員、理貨員、安保人員等員工組成：

　　（1）播音：廣播員要及時廣播商場內的發展狀況，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導致局勢難以控制。標準的廣播內容：

　　尊敬的顧客，你們好！本店發生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導人員的指揮，盡快從各個出口離開現場，謝謝！

　　注意：此類廣播事先需有總經理或在場最高負責人的許可。廣播內容要重復播放。

　　（2）打開通道：安保人員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。

　　（3）疏散人員：要迅速疏導顧客從安全門出去，正確引導人流進行分流，避免人員過多從一個出口疏散而導致擁擠或事故。

　　（4）防盜：安保人員要警戒災區四周，防止他人趁機偷盜商品。

　　5．財物搶救組：組長由安保主管或經理擔任，副組長由收銀經理擔任。主要負責搶救收銀機區域、現金室的現金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設施等。

　　（1）收銀區域：收銀員立即關上收銀機，將現款交給搶救組組長帶離現場。現金室人員迅速將所有現金、支票、有價證券放入保險皮箱內，由收銀經理和安全主管共同帶離現場。

　　（2）電腦中心辦公室：電腦部員工應將重要文件、磁盤、設備等帶離現場進行保管。

　　（3）醫務組：組長由資深安保人員擔任，組員應經過必要的急救知識培訓，熟知商場內所有藥箱分布的位置，能配合醫務人員進行傷患搶救和緊急醫護。

　　（三）緊急事件的處理原則

　　1．預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發生的意外事件。

　　2．處理迅速、準確、有序、有重點：發生緊急事件后，首先保持鎮靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調整策略以應付情況的變化。

　　3．以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失的減少。

　　（四）緊急計劃的制定

　　緊急情況計劃是商場安全工作的重要組成部分。它是以書面的形式制定的防備各種潛在發生緊急情況的預備方案。計劃包括緊急小組的成立和人員名單，各個崗位的具體責任和任務，發生各種情況的處理程序，發生緊急事件時可以提供援助的機構或可以求援的機構組織等，緊急情況下的通訊聯系、緊急設備的維護等。重點如下：

　　1．建立緊急事件處理小組的各分組負責制和各分組員工崗位責任制。

　　2．確定事件發生后發出各項命令的指揮中心的地點、人物。

　　3．確定新聞發布的規定。

　　4．各種緊急狀況的處理程序。

　　5．具備各種特長員工的名單、聯系電話和常住地址，包括急救員、人工呼吸救助者、電工、機械工等。

　　6．各種設備的維護和配備情況（緊急照明、備用發電機、備用排水泵、無線電對講機等）。

　　7．緊急情況下的通訊錄，包括商場各負責人員、消防隊、派出所、急救、就近醫院等的聯系方式。

　　（六）緊急事件的處理程序

　　A、一般處理程序

　　事件報警

　　現場勘察

　　處理方案

　　重點救助

　　事后處理報告

　　事件分享

　　程序解釋：

　　1.事件報警：當發生緊急事件時，所有人員都可以通過商場內報警電話向安保部進行報警，或及時匯報給管理層。

　　2.現場勘察：接到報警后，安保部及有關人員第一時間趕到現場，迅速了解情況的發生原因和事態的現狀。

　　3.處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進行搶救工作。

　　4.重點救助：針對不同的緊急事件和現場情況，決定救助的重點。

　　5.事件處理報告：事件處理完畢后，安保部做分析報告，詳細分析事故發生的原因，記錄具體處理的過程和結果，并備案。屬于營運工作不完善的因素，應在日后的工作中進行整改和注意。

　　6.事件分享：將事件通過會議、板報、通知等多種形式，同全體店員進行分享，并就如何減少事件的發生等進行討論。

　　B．緊急疏散程序

　　當發生火災、爆炸、氣體中毒等事件時，需要緊急進行人員的疏散，則需要照此程序執行。

　　疏散廣播

　　停止工作

　　疏散路線

　　人員疏散

　　巡場檢查

　　安全區域

　　程序解釋：

　　1.疏散廣播：疏散廣播必須在總經理批準的情況下，進行播放。所有員工在安全培訓中，必須知道什么是疏散廣播，聽到廣播后的正確行動是什么。

　　2.疏散廣播的內容是：

　　顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止營業，請各位顧客放下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開商場。請大家維持秩序，不要擁擠，以免發生意外。如有需要，我們愿為您提供幫助。謝謝！

　　3.停止工作：停止正在進行的所有工作，特別是操作設備的人員，首先要關閉電源。

　　4.疏散路線：管理人員立即對現場進行控制，確定疏散路線，并立即通知廣播人員進行疏散路線的廣播，與顧客、員工進行有效的溝通，便于現場人員清楚如何撤離現場。

　　5.人員疏散：立即按商場緊急疏散圖的指示，通過安全通道、安全出口、緊急出口，離開現場。管理層要對疏散人員進行現場有序的組織，以免過度緊張和驚慌造成過度的擁擠而發生事故。疏散時注意安全第一，避開電器設施，不用電梯，有濃煙時應爬行離開現場等。

　　6.巡場檢查：當所有人員都撤離后，如允許，負責疏散的人員必須對商場進行檢查，查看有無尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。

　　7.安全區域：疏散后人員集中在安全區域，等候命令。

　　二、各類緊急事件的處理程序

　　（一）火災：

　　報警程序：

　　1．火警的級別：

　　商場內發生火災，有一般火災和重大火災之分。根據商場內的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。安保部接到報警后，根據現場情況判斷火警的級別，進行相應的處理。

　　2．火警的.報告

　　（1）商場中的任何工作人員發現火情，都可以向安保部控制中心報警。

　　（2）報告火警

　　撥商場安保部的內部緊急電話或報警電話，如附近無電話、對講機等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制中心報警。

　　（3）報告的內容

　　發生火災的準確區域和時間，燃燒的物質、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。

　　3．火警的確認

　　控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現場查看，迅速對火警的級別進行確認。一人留現場進行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現場消防器材進行撲救，如能將火撲滅，保留好現場，等候有關部門或負責人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關部門。

　　如系誤報，應及時作技術處理，通知控制中心將機器復位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復位，并報告安保部查找搗亂人員。

　　4．火警的上報

　　一級火警：上報消防主管、安保主管，到達現場處理。

　　二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經理以及以下管理人員：白天：經理；夜間：值班經理；節假日：值班經理。

　　三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經理或在場最高負責人。撥打報警，原則上應由在場最高負責人下達指令，但在緊急情況下可由安保經理或其他在場最高負責人下達，其后向總經理匯報。

　　滅火程序：

　　火災經過安保員現場評估確定報警級別后，按一般火災（一級、二級）和重大火災采取不同的滅火程序。

　　一般火災由安保部組織現場人員，用就近的消防器材進行滅火。火災撲滅后，安保部要負責保護現場不被破壞，并拍攝照片存取證據，迅速查訪知情人，查找火災起因，進行火災的初報和續報。

　　重大火災的程序如下：

　　1．在通知總經理后，立即撥打119報警電話。

　　2．編制小組內人員聽到消防警報后，應迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動方案，快速行動，各司其責。

　　3．全商場的各個部門，在完成各自的職責后，服從處理小組的統一指揮和調配，協同配合，進行滅火、疏散、救助工作。

　　4．安保部應迅速啟動自動噴淋滅火系統，關閉非緊急照明和空調，開啟排煙風機，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣播，組織人員有秩序地進行人員疏散、滅火、財產搶救、傷員救助等工作。

　　5．系統第二次報警后，安保部人員守住門口，人員一律不準進入火災現場，除非有消防人員的許可。

　　6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點引導消防隊車輛的進入。

　　7．工程部趕赴現場進行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點部位，實行監控和必要的措施。

　　8．人員疏散應由指揮中心統一指揮，管理層員工要協助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區域。

　　9．現金室和收銀負責人立即攜帶現金、支票撤離到安全區域，盡量避免財產的損失。

　　10．電腦中心人員要保護重要文件、軟件、設備，迅速撤離到安全區域。

　　11．綜合服務部等后勤人員備好車輛供搶險小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護物品準備好，供搶救傷員用。

　　火災撲滅后，安保部要檢討消防系統的運行情況，迅速查訪知情人，查找火災起因；工程部協助從技術角度查找火災起因，通過對機器、數據、資料進行收集分析，由消防安全調查人員撰寫正式報告。并根據財產和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進行聯系，商討有關賠償事宜。

　　附：火災報告表

　　火災報告表

　　日期：發現火災的時間：

　　報告消防隊的時間：報告人姓名：

　　管理層敘述火災發生的詳細情況：

　　火災發生的地點：

　　燒毀何物？

　　損失情況：

　　建筑物

　　商場商品

　　自用物品

　　顧客物品

　　其他

　　使用手提滅火器的型號：使用數量：

　　噴淋系統有無啟用？消防隊何時到達本店？

　　消防隊采取的措施：

　　受傷人員：員工：總人數其中輕傷重傷死亡

　　顧客：總人數其中輕傷重傷死亡

　　消防安保人員調查員的姓名：聯系電話：

　　（二）人身意外：指顧客或員工在商場內發生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導致的突發性暈厥、休克等等事件。

　　處理程序：

　　當發生意外時，首先要第一時間進行報告，顧客意外要報告營運部部長、安保主管，員工意外要報告該部門管理層、安保主管，并辦理工傷處理程序中的相關手續；

　　發生人員突發疾病時：

　　1.發病人員突然昏倒的情況

　　（1）發病人員在購物中心范圍內突然昏倒，發現人員要立即撥打急救電話，并講情況報告所在樓層的值班部長，值班部長接到報告后，要迅速將情況通知安防部，并趕到事故現場立即組織員工維持現場秩序，疏散圍觀人員。

　　（2）若顧客昏倒，在有陪同人員的情況下，要詢問病人的基本情況及病史，并配合陪同人員的要求進行初步救治；在無陪同人員的情況下，不得隨意挪動發病人員，等待醫務人員的到來，并做好相關內容記錄。

　　（3）撥打急救電話后，安防部要立即疏導交通，并指派專人迎接救護車，保證通道暢通，使發病人員迅速得到醫治。

　　2.一般發病情況

　　（1）若發病人員突感不適癥狀輕微時，發現人員要立即將發病人員攙扶至休息處休息，根據發病人員的要求，協助撥打急救電話進行初步救治，同時要將情況報告樓層值班部長。

　　（2）樓層值班部長接到報告后，要趕往現場了解發病人員的基本情況，協助救治，同時做好相關內容記錄。

　　（三）突然停電：

　　沒有任何預先通知下的，營業時間內的突然停電處理程序：

　　停電：

　　1．立即起用備用發電機，保證店內照明和收銀區的作業；

　　2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機以及任何明火；

　　3．如收銀機不能運轉，收銀員立即將收銀機抽屜鎖好，并堅守崗位；

　　4．收貨部停止收貨；

　　5．現金室停止工作，現金全部入金庫鎖好；

　　6．安保人員立即對商場的進口、出口進行控制，在暫時不知道停電時間的長短時，可先勸阻顧客暫不進入商場；

　　7．啟動廣播，安撫顧客，管

　　理層人員協助安保部維持現場秩序，避免發生混亂和搶劫等，如需要停業關店的，則進行顧客疏散工作；

　　8．所有人員堅守崗位，各部門管理層要派人員對本區域內的零散商品進行聚集處理；

　　9．工程部應立即詢問停電原因及停電時間長短，總經理根據實際情況決定是否停止營業。

　　來電：

　　全店恢復營業，部門優先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。

　　（四）電梯困人應急預案

　　1.任何員工接到報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知安保消防監控室，同時記錄接報和發現時間。

　　2.安保消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向安保部經理或當班領班匯報，請求派人或聯系工程部前往解救。

　　3.安保部經理或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。

　　4.物業工程部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

　　5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。

　　6.在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

　　7.被困者救出后，安保部經理或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

　　8.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　　9.安保部經理或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、安保和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

　　10.工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

　　（五）水浸應急預案

　　1.員工接到報警或發現商場范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、

　　水勢情況報告當值領導、工程部值班人員和當班安保領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。

　　2.相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

　　3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

　　4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。

　　5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。

　　6.水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；安保部、綜合服務部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。

　　7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應設置告示；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。

　　8.召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。

　　9.詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。

　　10.一些常見水浸事故的預防措施：

　　1)安保巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

　　2)加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

　　3)災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應對商場內天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。

　　4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。

　　（六）搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢處理程序：

　　收銀員須謹記：

　　1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命是第一位的；

　　2．保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做；

　　3．盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；

　　4．盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。

　　5．在匪徒離開后，第一時間撥110報警；

　　6．立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表；

　　7．保持好現場，待警察到達后，清理現金的損失金額。

　　安保人員：

　　1．在發現收銀員被打劫時，在匪徒不注意時，第一時間撥110報警；

　　2．對持有武器的匪徒，不要與其發生正面沖突，保持冷靜，在確認可以制勝時

　　等待時機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等；

　　3．匪徒離開后，立即保護現場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；

　　4．匪徒離開后，將無關的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫院就醫；

　　5．不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界的采訪。

　　附：搶劫敘述登記表

　　搶劫敘述登記表

　　性別：大概年齡：種族、國籍：

　　身高：體重：身材：頭發長度和顏色：

　　眼睛特征：

　　面部：有無胡須：有無傷疤：有無黑痣：皮膚顏色：普通：偏白：偏黑：語言：普通話：本地話：外地話（省份）：口音：強：弱：衣著：明顯的外貌特征：（跛子,畸形等）如有車輛，車輛的特征：車輛的牌照號碼：逃竄的方向：

　　填寫人姓名：填寫時間：見證人：

　　（七）x或暴力：由政治性原因引起的xx行動處理程序：

　　1．立即將進出口處大門關閉，商場停止營業；

　　2．阻止x者任何強行進入店中的行為，以避免發生搶劫事件；

　　3．立即報警，等待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；

　　4．保持冷靜和沉默，對x者的問題不作回答，或發表意見；

　　5．密切注意x者使用暴力，如張貼標語，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設施等行為。

　　（八）騷亂：商場內或商場進出口處發生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序：

　　1．如發現商場內有人搗亂，立即通知安保人員到現場制止；

　　2．阻止員工和顧客圍觀，維持現場秩序；

　　3．撥打110報警，將搗亂人員帶離現場，必要的送交公安機關處理；

　　4．對搗亂人員造成的損失進行清點，由警察簽字后作匯報，如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據；

　　5．發現任何顧客在商場內打架，立即撥內部電話，通知安保人員到現場制止；

　　6．不對顧客的是非進行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。

　　（九）爆炸物：商場內發現可疑物或可疑爆炸物處理程序：

　　1．發現可

　　疑物后，立即匯報管理層（總經理值班經理安保部經理）；

　　2．經總經理或在場最高負責人許可后，立即打110報警；

　　3．不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近；

　　4．疏散店內人員和顧客，并停止營業；

　　5．靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業。

　　（十）炸彈威脅（恐嚇）：商場收到炸彈威脅的信件、電話等處理程序：

　　1.收到恐嚇信件后，立即交由管理層（總經理值班經理安保部經理）處理，不要同其他員工談及有關的內容；

　　2.收到恐嚇電話后，要求匪徒與管理層（總經理值班經理安保部經理）通電話；

　　3.不要打斷恐嚇電話，并進行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動機等信息如有可能，可提出下列問題：炸彈在什么時間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形狀和大小？

　　4．立即報警處理；

　　5．根據匪徒提供的信息，進行店內炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理；

　　6．根據警方的建議和店內的具體情況，決定是否關店或撤離。

　　附：炸彈威脅記錄表

　　炸彈威脅記錄表

　　日期：接到電話的時間：電話掛斷的時間：

　　電話來源地：當地：長途：內線：手機：

　　打電話人的原話：

　　打電話人：男：女：成年人：兒童：大約年齡：

　　講話：快：慢：激動：急促：深沉：柔和：真誠：

　　大聲：正常：醉酒：偽裝：鼻音重：口音：

　　語言：標準國語：本地話：外地話：是否接聽過恐嚇電話？

　　接電話人：姓名：部門：聯系電話：

　　（十一）各類突發事件在商場區域內發生，而導致媒體記者到場采訪時：

　　１．為了避免突發事件可能造成的不利影響，商場的員工（包括正式員工、實習生、臨時員工、供應商自聘員工）在未經批準前不得以任何方式接受任何媒體的采訪。

　　２．一旦在商場中心區域內發生各類突發事件，已導致媒體采訪或可能導致媒體報導時，應由當事工作人員在第一時間上報所在部門經理，由部門經理上報主管總經理后，確定應對方案。由購物中心總辦牽頭組織各有關部門對突發事件進行危機化解，必要時設專人對外發言及接受采訪，并向總公司領導上報整個事態的進展情況。

　　３．一旦發生媒體報道失實或突發事件的負面影響升級，給商場的正常經營及聲譽造成嚴重損失時，應由商場總經理向總公司主管領導及時匯報，確定應對措施或取得必要的法律支持。

　　４．相關部門要做好突發事件的相關記錄。與外界接觸的時間，要做好錄音錄像等記錄。

　　（十二）舉辦大型活動引起人員過度密集情況時：

　　1.活動現場所在樓層的值班經理應堅守在現場，并組織本部門員工做好各崗位工作，不要圍觀，看護好各自的商品。

　　2.當活動現場出現人員過度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經理要立即將情況報告保衛部及商管部，必要時上報購物中心領導，同時指揮本部門員工維護現場秩序，做好人員疏導工作。

　　3.活動現場的員工要看管好自己的商品，并及時進行清點，發現丟失要立即報告安防部。

　　4.因現場過度擁擠出現人員受傷時，保衛部與樓層人員要將轉移至安全地帶，并采取初步急救措施進行救治，同時通知醫務人員前來救治。

　　5、事件升級，商場工作人員難以處理時，撥打110報警，請求公安機關協助處理；

　　(十三)重要人員到訪購物中心時：

　　１．樓層、科室接到重要人員來訪商場的通知后，要迅速將情況報告安防部和辦公室。安防部要將情況上報商場領導及相關公安機關。

　　２．重要人員突然到訪時，樓層、科室要立即將情況報告安防部，并做好貴賓的接待工作。安防部接到報告后，要講情況迅速報告安防部辦公室，并做好監控錄像工作。

　　三、緊急通訊錄的設置

　　為了保證緊急事項的及時匯報和處理，安防物業部門及各營運部必須設立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以及時聯絡。

　　內容包括：

　　1.總經理的辦公電話（直線、分機）、家庭電話、手機號碼（不能關機）等。

　　2.安保經理的辦公電話、家庭電話、手機號碼（不能關機）。

　　3.總服務臺報警電話、商場內部報警電話。

　　4.最近醫院的急救電話、地址。

　　5.所轄本區域的派出所的聯系電話、聯系人、地址等。

　　6.各部門所有主管級以上人員的姓名、家庭電話、手機。

　　此緊急通訊錄由商場人事部負責編印，存放于總經理辦公室、各營運部、安保部控制中心、廣播室、現金室，同時分發至主管級以上全體人員。

商場應急預案5

　　搶劫是指以暴力相威脅，劫取他人財物的行為，以往的經驗是象現金辦公室這樣存有大量現金的或存有大量貴重物品的區域，都是搶劫者的`目標。

　　1.搶劫發生后，順從搶劫者的要求；

　　2.保持沉默；

　　3.在確保生命安全的前提下，立即報110；

　　4.對搶劫者出入過的地方，接觸過的物品作封鎖；

　　5.盡量記住搶劫者的衣著特征、長相、身高；

　　6.關閉收銀機，請顧客留下購物車，盡量使顧客、員工迅速撤離商場，以免成為人質；

　　7.PBL應駐守各出入口、電梯口、樓梯口、以免顧客、員工撤離時被擠傷；

　　8.不允許員工相互交談；

　　9.對搶劫犯出沒過的地方、移動過的物品進行拍照；

　　10.將所有發生過的事情詳細提供給警方；

　　11.盡量使搶劫者多翻動或觸摸現場的物品，以留下更多的痕跡材料。

商場應急預案6

　　火災應急預案,避免或減少火災事故的發生,做好火災事故的救援和疏散吧火災造成的危害,特制定本應急預案，下面給大家整理了有關商場火災應急預案，一起來看看吧！

　　1 編制目的

　　為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發生，保障商場及購物群眾的安全，根據國家和北京市有關法律、法規，本著"預防為主，防消結合"的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。

　　2 危險性分析

　　2.1 企業概況

　　某商場位于于×××××，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業（其他內容略）。

　　2.2 危險性分析

　　某商場是一家大型的綜合性商業零售企業，其內部結構比較復雜，營業面積大，經營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場工作重中重。

　　另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發生各種突發事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應急疏散程序非常必要。

　　3 應急組織機構與職責

　　3.1 成立應急指揮部

　　總指揮：由商場總經理擔任（法定代表人）。

　　副總指揮：由商場主管安全副總經理和安保部部長擔任

　　組員：由各部門主要負責人及安保部工作人員組成。

　　總指揮部：設在監控室。

　　職責：全面負責組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。

　　3.2 設立通訊聯絡組

　　人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。

　　職責：做到報警及時，保持通訊聯絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的'傳達。

　　3.3 設立樓層指揮組

　　人員組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人員組成。

　　職責：負責本樓層組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執行指揮部命令。

　　3.4 設立滅火行動組

　　人員組成：由各部門的義務消防隊員組成。

　　職責：負責按照預案或現場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業消防人員進行滅火搶險工作。

　　3.5 設立疏散引導組

　　人員組成：由安保部門人員和各樓層有關人員組成。

　　職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。 [NextPage]

　　3.6 設立防護救護組

　　人員組成：由安保部門人員、商場醫務室人員和各樓層經過醫務培訓的人員組成。

　　職責：負責配合專職消防人員及醫護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。

　　3.7 設立后勤保障組

　　人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成。

　　職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火后的水、電、現場搶修、恢復等工作。

　　4 應急響應

　　4.1 報警和接警

　　值班人員或現場工作人員發現火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務消防隊員趕赴現場，同時撥打"119"火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。

　　4.2 應急疏散

　　消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災威脅的樓層人員沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

　　4.3 撲救初起火災

　　滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現場，根據預案或現場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據現場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業消防人員完成滅火任務。

　　4.4 通訊聯絡、安全防護及救護

　　通訊聯絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人員，同時注意保持通訊聯絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。

　　防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現場秩序，防止無關人員進入現場，配合好專業消防員及醫務人員搶救火場內被困傷員及重要物資。

　　后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。

　　5 應急結束

　　滅火工作結束后，總指揮部應派人對著火現場實施警戒保護，嚴禁在場無關人員進入現場，確保現場的原始狀態，并配合調查人員做好事故現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。

　　6 工作要求

　　（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。

　　（2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現場進行撲救，掌握情況，同時向單位領導報告。

　　（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協調，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場等各項工作。

　　（4）滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人員撤離現場的命令，隨后進入善后工作處理階段。

商場應急預案7

　　一、引言

　　商場作為人們日常生活購物的重要場所，其環境的清潔與衛生直接關系到顧客的購物體驗與安全。然而，面對突發事件的發生，商場保潔人員應具備相應的應急預案，以確保能夠迅速、有效地應對各種突發情況，保障商場的清潔和安全。

　　二、背景分析

　　1. 商場保潔工作的重要性

　　商場是人流密集的地方，尤其在特定的節假日或促銷活動期間，顧客的數量更是龐大。商場的保潔工作不僅僅是日常的衛生打掃，還包括了廢品和垃圾的清理、地面的保潔、衛生設施的維護等。只有保證商場的整潔度和衛生狀況，才能給顧客提供一個舒適的購物環境，促進消費和增強商場的競爭力。

　　2. 突發事件帶來的挑戰

　　突發事件如火災、泄漏、水浸等在商場內部的發生可能會造成人員傷亡、設備損壞和環境污染。這些因素不僅會對商場形象造成沖擊，還會直接影響商場的正常運營。因此，商場保潔人員需要具備相應的應急預案，以在危機情況下恢復正常運營。

　　三、應急預案的重要性

　　1. 保障顧客的安全

　　應急預案可以幫助商場保潔人員快速、有效地控制各種突發事件，減少人員傷亡和財產損失，確保顧客在商場內部的安全。

　　2. 保證商場運營的連續性

　　在突發事件發生后，商場保潔人員能夠根據應急預案，迅速采取措施清理現場，并修復受損的設備和環境，確保商場的衛生和正常運營。

　　3. 提升商場形象

　　應急預案可以幫助商場保潔人員高效應對突發事件，迅速恢復商場的整潔和衛生，進而提升商場的形象與聲譽，吸引更多的顧客。

　　四、應急預案建設

　　1. 制定應急預案

　　商場保潔人員應與管理部門共同制定應急預案，包括突發事件的類型、處理流程、責任分工、應急設備等。預案中應明確各種突發事件的'處理步驟和措施，并提前進行模擬演練和培訓，以熟悉應急流程，提高應對能力。

　　2. 準備應急設備

　　商場保潔人員應熟悉和掌握應急設備的使用方法，如消防器材、急救箱等。設備應保持完好，定期檢查和維護，并放置在易于獲取的地方，以方便迅速應對突發事件。

　　3. 建立溝通機制

　　商場保潔人員應與商場管理層和其他相關部門建立緊密的溝通機制，在突發事件發生時能迅速與各方進行協作和溝通，有效地實施應急預案，確保事態不擴大。

　　五、應急實踐

　　1. 火災應急

　　商場保潔人員應事先了解商場的消防設施及應急通道的位置，并確保其暢通無阻。一旦發生火災，應迅速報警，安全疏散人員，盡量抑制火勢，并配合消防人員的撲救工作。火災的滅火后，商場保潔人員需要迅速清除殘余的火災物和煙霧，并啟動應急預案，對商場進行全面清理。

　　2. 水浸應急

　　商場保潔人員應事先了解商場的防水設備和排水系統，定期檢查和維護。在發生水浸事件時，應盡快關閉水源，并通過疏通排水管道、使用抽水設備等方式進行排水。隨后，商場保潔人員需要清理受影響的區域，并修復設備和地面，以確保商場的正常運營。

　　六、結論

　　商場保潔應急預案的建設和實踐對于確保商場的衛生和安全至關重要。商場保潔人員應定期進行培訓，并掌握應急處理的技能和知識，以應對不同類型的突發事件。只有確保萬無一失的應急預案，商場才能給顧客提供一個干凈、整潔和安全的購物環境，提升商場的形象與價值。

商場應急預案8

　　作為一個小商場，安全問題一直是我們最關注的重點之一。特別是火災事故，一旦發生，后果不堪設想。因此，我們制定了一份完備的消防應急預案，以確保我們的員工和顧客在緊急情況下能夠應對和處理火災事故。

　　一、消防控制室

　　我們有一個消防控制室，專門負責火災預防和處理。消防控制室設在商場的中央位置，負責監控商場各個區域的消防設施和火災警報器的狀況。一旦發生火災事件，消防控制室將會將火警信息即刻傳達給商場內的.員工和顧客。在火災救援過程中，消防控制室也會協調商場內的生產和經營部門進行協同合作，確保火災得到迅速打熄。

　　二、員工消防培訓

　　我們的消防應急預案還包括了對員工的消防培訓。每個員工都必須經過消防培訓，掌握消防知識和火災應急處理方法。消防培訓內容涵蓋了如何使用滅火器、逃生技巧和火災報警器的使用方法等。培訓過程中，員工還會進行現場模擬演習，以加深員工對火災的了解和應急處理技能的熟悉度。

　　三、消防設備維護

　　商場內的消防設備包括消防器材、消防水源、疏散通道等，在日常運營過程中都必須得到維護保養。我們會定期對消防設施進行巡查和維修，確保消防設備的良好狀態和工作能力。同時，消防設施的布局也應符合國家法律法規和業界標準。

　　四、消防演習

　　定期組織消防演習是消防預案的重要環節，我們每年會進行兩次消防演習。演習過程中，我們會將員工分為幾組，在模擬的火災場景下進行逃生和滅火演習。演習過后，我們會對員工的演習表現進行總結評估，找出漏洞并加以改進。

　　五、安全隱患排查

　　每季度我們會進行一次安全隱患排查，檢查并消除消防安全隱患，確保商場內的消防設備和消防通道等安全隱患得到及時發現和處置。如果查出安全隱患問題，我們會立即采取措施進行處理，以保證商場內消防設施的安全有效性。

　　總之，消防應急預案是我們商場安全的重要防線，我們會把消防安全工作視為重中之重，全面貫徹落實消防工作的各項細節要求，確保在應急情況下員工和顧客的生命安全得以保障。

商場應急預案9

　　中國石油天然氣集團公司開展了首次應急預案現場檢查與應急準備能力評估工作，并對評估發現的應急演練總結、預案編制程序、風險評估及資源調查等關鍵問題提出了相應的政策建議。

　　為深入貫徹落實新《安全生產法》，進一步加強企業應急預案工作，扎實提高企業應急準備能力，20xx年11月，中國石油天然氣集團公司（以下簡稱“中石油集團”）首次部署開展了集團應急預案現場專項檢查與應急準備能力評估工作。

　　評估采取資料查閱、員工訪談、現場抽查、實操檢驗等方法，借鑒“四不兩直”的方式，共抽查機關處室19個、二級單位9個、基層單位18個，組織開展現場演練7次，桌面演練3次，順利完成了量化評估任務，取得了積極成效。

　　評估背景

　　理念認識的深化

　　我國安全生產應急管理長期以來側重應急響應，忽視應急準備。習慣于以預防事故代替應急管理，把主要工作精力放在發生事故后的應急救援上。因此，加強企業應急準備能力建設，探索開展應急準備能力評估，已成為企業安全生產應急管理的重中之重。

　　法律法規的要求

　　新《安全生產法》以及《企業安全生產應急管理九條規定》都對企業的安全生產應急能力建設及應急能力評估工作提出了明確要求。《中石油集團安全生產應急管理辦法》明確要求開展應急準備、應急處置與救援總結評估工作。已上報xxx的《安全生產應急管理條例（送審稿）》專門規定了“應急準備”“應急評估”等章節，明確對企業及有關部門落實應急準備，開展應急準備評估、應急處置與救援評估的工作要求。

　　工作推進的需要

　　中石油集團自20xx年起開展應急預案審核工作，實施應急預案備案管理，但是主要側重于應急預案文本的合規性與實效性。在從“全”到“優”新的歷史階段，有必要通過應急準備能力評估，推動預案編制、宣教、培訓、演練等實施工作落實，最終實現管理持續改進和應急能力的不斷提升。

　　評估做法

　　全面覆蓋突出重點

　　在以往應急預案審核工作基礎上，此次評估明確了以下原則：

　　一是評估范圍突出復查抽查，從已開展審核的52家企業中選擇12家企業，覆蓋煉化、管道、勘探、銷售、工程技術等重點業務板塊。

　　二是評估對象突出“一普三重”，即主要企業普遍性備案審核，重點生產企業、重點事故企業、重點項目現場審核，涵蓋機關、二級單位及基層單位。

　　三是評估內容突出關鍵問題，以既往審核發現的風險評估、培訓演練、物資儲備等環節為重點，全面評估應急準備工作情況。

　　對表檢查專家參與

　　中石油集團安全環保與節能部專門立項，委托中石油集團安全環保與技術研究院開展“應急能力評估”課題研究，借鑒總結國內外研究成果，結合實際，制定了《企業應急準備能力評估細則》《現場應急檢查對照表》及《企業應急預案現場審核問題清單》（20xx—20xx），為評估提供依據和工具方法，提高了檢查的規范化、精細化水平。

　　同時，中石油集團安全環保與技術研究院作為課題承擔單位，其分管領導及安全與應急所人員分別擔任組長或各組聯絡員，通過實踐檢驗課題成果，不僅有利于課題研究，還提高了評估的科學性、專業性。

　　事故導向創新形式

　　此次評估以事故為導向，以問題為核心，以實戰為目標，針對應急預案“一定了之、一發了之”造成的“啞巴應急”問題，將“筆試”改為“口試”，將“查臺賬”改為“考能力”，將“檢查作業”改為“隨堂測驗”。

　　改變以往僅在會議室里查文本記錄、現場檢查設備器材的做法，在現場設定事故情景，要求企業按照預案演練，檢查企業應急準備情況。特別是利用首次會或末次會領導到齊的時機，組織一次針對本單位主要風險的桌面推演，評估組現場考核評估，既增強了公司領導的應急意識，又考查了企業實際處置能力。

　　多種方法貼近實際

　　此次評估結合企業生產工藝、重大危險源等實際，探索多種演練方法，起到了良好的.成效。

　　側重企業基層，設定的演練情景多是小量泄漏或燃燒，著重考查企業初期應急處置能力。

　　側重貼近實戰，在一個裝置開展演練后，隨即在另一裝置接著開展演練，強化企業危機意識、實戰意識。

　　側重結合實際，根據企業情況設定氨氣（氯氣、原油）泄漏、氫氣燃燒等事故，逐步展開事故情景，考核企業應變能力。

　　側重關鍵崗位，提問一線員工、班組長、調度員、負責人等關鍵人員，考核其對崗位應急處置基本知識的掌握情況。

　　評估結果分析

　　演練總結評估缺少整改落實

　　應急演練的目的是檢驗預案、鍛煉隊伍、磨合機制、教育公眾，這些都建立在通過演練發現問題并整改的基礎上。問題得不到整改落實，演練就失去了原有意義。《突發事件應急演練指南》《生產安全事故應急演練指南》和《生產安全事故應急演練評估規范》中均有對總結評估問題整改的跟蹤驗證要求。

　　由于以往的檢查多數停留在演練時限及演練記錄上，加之企業對應急演練作用認識存有偏差，以為按期演練并做記錄就行，沒有將總結評估整改提高作為最終目標，造成應急演練總結評估及問題整改普遍弱化。評估發現，3家下屬單位的演練記錄普遍缺少問題分析及整改跟蹤驗證，如集團某石化公司橡膠廠統一印制的總結評估表上就沒有演練問題分析及整改跟蹤落實項。

　　應急預案編制程序不夠規范

　　《生產經營單位生產安全事故應急預案編制導則》規定，預案編制包括成立應急預案編制工作組、資料收集、風險評估、應急能力評估、編制應急預案和應急預案評審6個環節，且編制工作組應由單位主要負責人（或分管負責人）為組長，單位相關部門人員參加。之所以如此規定，是因為應急預案的編制是一個多方參與、隱患排查、風險評估、資源調查的過程。新《安全生產法》中，明確規定生產經營單位主要負責人的七項職責之一，就是組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案，組織制定的具體體現，就是擔任預案編制工作小組組長。

商場應急預案10

　　依據《中華人民共和國消防法》第14、16條和《機關、團體、企業、事業、單位消防安全管理規定》第39、40條，按照“救人第一、疏散為主”的原則，確定撲救、控制火災及應急疏散的程序、措施，合理配置人力資源，建立完善的.滅火和應急疏散組織機構，進而構建重慶**百貨內部應急保障體系，提升自防自救能力；通過制定應急預案，保障在突發情況下全體員工能及時應對和正確處理，確保顧客及員工的人身安全。

　　第一條、火災等緊急情況下組織指揮機構的確定及職責分工

　　1.1應急指揮部

　　1.1.1在公司發生火災等應急狀況時，第一時間成立滅火救援及疏散指揮部，指揮部由以下部分組成：總指揮、現場指揮、指揮部成員、滅火行動組、疏散引導組、應急聯絡組、設施保障組、安全救護組等。

　　1.1.2總指揮由商場總經理擔任（總經理未在現場由當班的值班經理兼任，在總經理到達現場后移交指揮權），總指揮職責是掌握現場災害情況及時做出決策，向各組下達指令，指揮滅火、救援、疏散等工作。在公安消防隊到達后，移交指揮權，配合公安消防隊行動。現場指揮由工程物管部經理擔任，其職責是指揮滅火行動組現場滅火及搶救物資，根據火勢情況及時向為總指揮下達決策提供第一手資訊。

　　1.1.3應急指揮部成員：副總經理、工程物管部經理、、營銷部經理、市場部經理、人資行政部經理等人組成。

　　1.1.4通知方式：由消防控制中心通過電話、對講機、公司監控室應急廣播通知有關人員。

　　1.1.5指揮部集結地點：消防控制中心。

　　1.2滅火行動組

　　1.2.1組長：由消防主管擔任。

　　1.2.2成員：安管員、樓層義務消防員組成。

　　1.2.3職責：根據現場情況展開滅火行動。起火層著火點附近專柜員工在本樓層值班主管組織下必須在一分鐘內用滅火器和消火栓卷盤進行初期火災撲救；公司義務消防隊員需在接到火災信息通知2分鐘內趕赴著火點現場撲救火災。

　　1.2.4通知方式：由消防控制中心使用對講機通知。

　　1.3疏散引導組

　　1.3.1組長：由各樓層經理或值班樓層主管擔任，4樓辦公區組長由人資行政部經理擔任。

　　1.3.2成員：各樓層疏散引導員（各層每個消防通道兩旁專柜員工擔任）、各層當班的保潔員。

　　1.3.3職責：聽到火災應急廣播或指揮部的指令后，引導本層商場內的顧客及人員疏散至消防通道下達平街層外，并清查各樓層有無人員滯留。

　　1.3.4通知方式：起火層由公司監控中心用應急廣播進行通知，其余各樓層值班負責人在接到疏散引導組負責人通知后也應立即通知本部門人員進入疏散準備狀態；

　　1.3.5集結地點:由各消防疏散通道疏散至平街層出口、匯集地點為江南大道正門廣場處。

　　1.4安全救護組

　　1.4.1組長：救護分隊由客服主管負責，現場警戒由工程物管部當班主管負責。

　　1.4.2成員：由客服當班員工和值班安管員組成。

　　1.4.3職責：客服救護分隊由1、2、7、8消防通道向下搜救有無人員受傷，并對受傷人員進行初步救護，協助醫務人員送傷員至醫院救治；

　　1.4.4警戒分隊接到火警信息后，疏通室外消防車道，打開地下消防栓井蓋，設置安全防護警戒區，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無關人員進入商場。

　　1.4.5通知方式：由消防控制中心使用對講機及公司監控室應急廣播通知。

　　1.5應急聯絡組

　　1.5.1組長：監控室值班人員。

　　1.5.2職責：向指揮部報告火災撲救及人員疏散情況；按總指揮指令撥打119、120等求救電話；啟動消防廣播。

　　1.6設施保障組

　　1.6.1組長：由工程物管部經理擔任；

　　1.6.2成員：由工程值班人員、消防控制中心、監控室值班人員組成。

　　1.6.3職責：按照命令切斷營業用電源，保障照明及消防設施、設備電源，迫降消防電梯，在一層停止并鎖定客用、貨運電梯，停止空調運行，操控防排煙設施、防火卷簾、消防泵等自動消防設施，如聯動控制發生故障，則由工程值班人員趕到設備處實施手動控制，為防火和疏散提供各種保障。

　　1.6.4通知方式：公司監控室按消防控制中心指令通知工程負責人，再由工程負責人用對講機通知各成員；

　　1.6.5集結地點：工程人員一組到現場、一組到消防控制中心集結，配電室、監控室人員堅守崗位。

商場應急預案11

　　一、目的

　　長期以來，國際恐怖襲擊事件屢屢發生，不法份子活動日益劇增，恐怖襲擊事件是特大的不良事件，對國家、人民群眾造成嚴重不可估量的后果。為了有效預防和控制事件的發生，減少公司損失和人員傷亡，特制定以下反恐防爆應急預案。

　　二、風險辨識

　　反恐防爆存在的主要風險包括：襲擊、自焚、爆炸、火災事件等。

　　三、應急行動組織機構及職責

　　應急行動總指揮：

　　特設應急行動小組如下：

　　（一）現場警戒組

　　組長：

　　組員：

　　職責：劃分警戒區、警戒線，利用防爆盾牌進行分隔，封閉現場，防止破壞，控制人員出入，同時協助救援和疏散。

　　（二）疏散組

　　組長：

　　組員：

　　職責：根據指令和現場需要，組織引導人員疏散，保持疏散秩序，防止擁擠傷人和踩踏性事件，清除障礙物，保證人員順利通行，搜救未及時撤離的人員。

　　（三）搶險救援組

　　組長：

　　組員：

　　職責：攜帶反恐防暴器材到達現場進行處置和救援，協助xx門的專業防爆隊工作，協助公安消防隊撲救火災，搶救傷亡人員，檢查現場有無可疑物品和殘火，排除險情。

　　（四）后勤保障組

　　組長：

　　組員：

　　職責：保障應急行動所需物資，組織對傷員的護理與搶救工作。配合醫療部門進行傷員轉移和救治工作。

　　四、預警和預防

　　（一）事故預警

　　針對我公司可能發生的事故風險，成立應急領導組織機構，發現苗頭的第一人立即向部門領導或安保部報告，若有特殊情況可越級直接向應急領導報告。

　　（二）事故預防

　　1、安全措施

　　⑴落實責任、建立責任制，重點工作落實到各部門每一個崗位。確保公司與周圍治安秩序良好，有效預防各類突發事件，堅決防止暴力恐怖事件，確保現場安全、穩定。

　　⑵全面開展巡邏、防控工作。采取人防、物防、技防相結合的方式，充分發揮各種防控方式的綜合能力，確保各項安全工作措施的落實，排查并消除各類安全隱患，堅決防止發生重大安全事故，切實提高安全保障水平。

　　人防：安保員巡邏防控要保證24小時運轉。發現安全隱患，或收集到重大信息要及時通報，確保萬無一失。技防：充分利用現有的設備對要害部位進行日常巡邏檢查、監控巡視。以點帶面，形成立體防控。

　　物防：對人員聚集部位、水、電、危險品、等重點部位要加強巡邏死看死守。發現可疑人員、可疑事件要及時匯報并報警。

　　（1）建立安全保衛工作例會制度。由部門主管領導每季度召開一次安全保衛反恐會議，定期分析項目部安全保衛工作形勢，總結經驗教訓，制定相應對策和措施，布置工作任務，確保工作組織落實、制度落實、責任落實，措施到位。

　　（2）群防群治，充分利用其它部門的工作特點，增強員工安全防范意識。時刻注意，各種安全隱患、可疑物品，最大限度防止爆炸恐怖事件發生。

　　2、工作要求

　　⑴提高認識，加強領導。及時傳達，積極動員，精心部署，切實提高領導干部，員工的緊迫感、責任感，克服盲目樂觀、松懈麻痹思想，確保安全保衛工作順利開展。

　　⑵全體人員要提高敏感性。以高度的責任心和全局觀念，發揮主動性，全面細致地開展工作，全力以赴完成任務。

　　⑶要服從命令聽從指揮，遇到特殊情況及時報告。團結協作，講究技巧，注意方法，耐心細致做好工作。

　　⑷嚴肅工作紀律。工作人員保證24小時通訊暢通，保證隨叫隨到。

　　五、應急響應

　　（一）事故報告

　　當公司及其周邊發生襲擊、自焚、爆炸、火災等緊急情況時，在場發現人員要立即向安保部報告，并立即向“119”、“110”“120”部門電話報警。

　　1、火災報警

　　⑴發現火警后，最先發現人應迅速利用聯絡工具向安保部報警。

　　⑵安保部追蹤火情，向滅火應急行動，組織人員進行初期火災撲救，同時向公安消防隊報警。

　　2、防爆報警

　　⑴接到各崗位有暴力恐怖襲擊、爆炸或聽到有關信息時，立即向安保部報告，留下報警電話和姓名。

　　⑵由公司領導或安保部向當地公安機關報告，留下雙方電話和姓名。

　　（二）應急疏散

　　在公司及其周邊有恐怖襲擊事件發生時，為避免更多的工作人員和人民群眾傷亡，以及火災和爆炸時產生的有毒煙霧、高溫、爆炸、建筑倒塌等有害因素威脅人身安全，必須首先疏散人群，確立“救人第一”的指導思想。

　　1、在場的各部門成員或班組長為現場指揮，有權決定封閉和疏散的范圍。

　　2、現場指揮組織在場管理人員引導疏散、現場警戒。

　　3、疏散途中，如有被困人員必須首先解救。

　　4、項目經理接到報警后立即趕到現場，行使總指揮職責。由現場指揮向總指揮報告現場情況。

　　5、疏散后期，總指揮下達搜救命令。對現場進行搜索，救助傷員。

　　6、火災現場撲救人員沒有接到撤離指令前不準離崗。

　　（三）現場應急處理

　　（1）如公司及其周邊發生恐怖事件，安保當值人員立即穿戴防暴裝備，攜帶公司現有反恐器材進入應急反恐處理狀態。

　　（2）如發現可疑爆炸品，應立即做好警戒和局部疏散工作，并向公安機關報警，積極配合公安專業機關搜索、查找有無其它易燃易爆物品，不漏死角、不漏一物，重點是各種可疑包裹提兜、各種物袋。

　　發現可疑物品或易燃易爆物品時，不可挪動、抓看，要立即報告，封閉現場進行監護，等待公安專業部門處理。如已爆炸著火，或者發現有傷亡人員，及時報“120”“119”，請求援助，并先進行自救滅火。

　　消防人員要觀察爆炸現場并錄像、照相。險情解除后，公安機關取證后得到公安人員同意方可清理現場，不遺留隱患。

　　（四）治安維護

　　要加強對重點地區、重點場所、重點人群、重要物資和設備的安全保護，協助相關執法部門依法采取有效管制措施，嚴厲打擊恐怖襲擊活動，控制事態，維護秩序。

　　（五）人員防護

　　指定安全的應急避險場所，完善緊急疏散管理辦法和程序，明確各級責任人，確保在緊急情況下能安全和有序的轉移或疏散。安保部要為涉險人員和應急救援人員合理佩戴現有安全防護裝備，采取必要的`防護措施，嚴格按照程序開展應急救援工作，確保人員安全。

　　（六）通信保障

　　各部門人員應保證24小時手機開機，確保通信暢通。

　　六、預案的宣傳教育與設施

　　（一）宣傳教育和培訓

　　公司要會同有關部門加強員工防護宣傳教育，保證宣傳教育到位。宣傳應急法律法規和預防、避險、自救、互救、減災等常識，增強員工的憂患意識，社會責任意識和自救、互救能力。各職能部門要明確應急管理和救援人員上崗前和常規性培訓等要求。要有計劃地對應急救援和管理人員進行培訓，提高其專業技能。

　　（二）演練

　　應當定期組織綜合性應急處置演練。明確演練的課題、隊伍、內容、范圍、組織、評估和總結等。各部門應當按照部門職責積極組織綜合性應急處置演練和專項演練。演練要從實戰角度出發，切實提高應急救援能力。

　　（三）責任與獎懲

　　突發公共恐怖爆炸事件應急處置工作實行項目經理負責制和責任追究制。

　　對在突發公共恐怖爆炸事件應急工作中作出突出貢獻的先進部門和個人，要給予表彰和獎勵。

　　對遲報、謊報、瞞報和漏報突發公共事件重要情況，工作中有其他失職、瀆職行為的，按照規定對有關責任人給予相應處理。構成犯罪的，移交司法機關處理。

商場應急預案12

　　為了大力促進消防安全意識的提高，有效防范和減少因火災事故所造成的危害，小商場消防應急預案是非常重要的。因此，小商場管理者需要加強對員工和客戶的消防安全知識的培訓，制定科學合理的消防應急預案，確保事故發生時的快速響應和高效處置，防止人員和財產的損失。

　　一、組建小型消防應急小組

　　為了保障商場的消防安全問題，建議商場管理者組建一支消防應急小組，定期進行防火培訓，提高員工的火災安全意識，提高應急處理能力和火災應對能力。

　　二、設計合理的消防設施

　　消防器材是商場防火安全的基礎。因此，在商場中應設置合理的消防設施，如滅火器、自動噴水系統等消防設備，并保持消防設備的完好性，以便在火警發生時能夠有效地控制火勢。

　　三、制定消防應急預案

　　為了應對火災，商場管理者應該現實制定一份消防應急預案。預案需要具體可行，包括火災事故的前期防范，中期滅火與救援，后期的復原與重建。預案需要提供適當救助和處理傷員的標準程序，進行科學合理的演練，在建筑物機構、安全人員、初期消防器材的`使用、逃生等方面進行模擬實戰演練，進一步提高應急處理能力和火災應對能力。

　　四、檢查日常消防安全

　　商場管理者應定期組織查驗商場火災安全隱患，有效防范和控制火災事故的發生，及時處理并加強管理，為商場消防安全保駕護航。此外，商場管理者還應積極投資和購買相應的防火裝備，如防火墻、應急照明、氣體滅火、消防設施檢測等方面的設備，實現科學的消防應急。

　　總之，小商場消防應急預案是非常重要的，商場管理者需要加強消防安全知識培訓，制定科學合理的消防應急預案，并且合理設置消防設施。同時，在日常消防安全的檢查中，并加強管理，防止火災事故的發生。只有這樣，我們才能夠將商場消防安全工作做得更加全面、更加高效、更加徹底，為其員工、客戶和業主提供更加安全的消防環境。

商場應急預案13

　　作為專業的商場保潔人士，應急預案的制定和實施對于提供高質量的清潔服務至關重要。商場是一個人流密集、日常活動繁忙的場所，發生各種突發事件的可能性較高。因此，建立一套完善的應急預案，能夠在緊急情況下有效應對和處理各種問題，并確保商場內外環境的整潔和安全。

　　一、預案的建立

　　1. 風險評估：首先，必須進行詳細的風險評估，了解商場內外可能發生的突發事件和緊急情況，如火災、洪水、地震、爆炸等。根據不同的風險等級，制定相應的應對措施和預案。

　　2. 預警系統：商場應建立健全的預警系統，包括緊急廣播、警報設備等，以便在發生緊急情況時迅速通知員工和顧客。此外，還應配備緊急聯系電話列表，并確保可以及時聯系到相關單位和人員。

　　3. 員工培訓：商場保潔人員應接受相關的應急培訓，包括火災逃生、急救等基本知識和技能。他們必須熟悉緊急出口和設備的位置，以便在突發事件發生時能夠迅速行動。

　　二、應急響應流程

　　1. 應急報警：當發生突發事件時，商場保潔人員應首先進行應急報警，將事件通知到商場管理部門和消防部門。同時，保潔人員應使用應急通道或最近的安全出口，迅速撤離受到威脅的區域。

　　2. 緊急處置：商場保潔人員應按照預案，協助商場管理部門進行現場疏散和安全組織。如果有必要，他們應提供滅火器材和急救包，并提供專業的指導和幫助。

　　3. 事后清理：當緊急情況解決后，商場保潔人員應盡快對受影響的區域進行清理和消毒工作。他們需要確保商場內外的環境得到恢復，以便盡快重新開放。

　　三、設備和資源準備

　　1. 應急設備：商場保潔人員需要配備必要的應急設備，如滅火器、呼吸器、急救包等。這些設備應定期檢查、維護和更換，以確保其性能良好。

　　2. 物資儲備：商場保潔人員應儲備一定數量的`清潔用品、消毒劑和防護用具，如手套、口罩等。這些物資應及時補充和更新，以滿足應急清潔工作的需求。

　　3. 合作單位：商場保潔人員應在平時建立與商場管理部門、消防部門等合作單位的聯系，確保在緊急情況下能夠迅速協調和配合。

　　四、定期演練和評估

　　1. 演練計劃：商場保潔人員應定期進行應急演練，模擬不同情況下的應對措施和行動流程。演練應包括疏散、滅火、急救等。通過演練可以發現不足之處，并加以改進和完善。

　　2. 評估結果：每次演練后，商場保潔人員應對演練結果進行評估和總結，指出存在的問題和改進的方向。這些評估結果應及時反饋給相關部門，以保證應急預案的高效實施。

　　綜上所述，作為專業人士，良好的溝通協調能力、快速反應和冷靜應對各種突發事件的能力，以及持續學習和更新的意識，都是商場保潔人員應急預案的重要組成部分。只有不斷完善和落實應急預案，我們才能確保商場內外的整潔和安全。

商場應急預案14

　　1 編制目的

　　2 危險性分析

　　2.1 企業概況

　　某商場位于于×××××，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業（其他內容略）。

　　2.2 危險性分析

　　另外，商場也是人群密集的公共場所，一旦發生各種突發事件，人群的疏散工作十分重要，建立快速人群應急疏散程序非常必要。

　　3 應急組織機構與職責

　　3.1 成立應急指揮部

　　總指揮：由商場總經理擔任（法定代表人）。

　　副總指揮：由商場主管安全副總經理和安保部部長擔任

　　組員：由各部門主要負責人及安保部工作人群組成。

　　總指揮部：設在監控室。

　　職責：全面負責組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。

　　3.2 設立通訊聯絡組

　　人群組成：由商場辦公室和消防中控室人群組成。

　　職責：做到報警及時，保持通訊聯絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的.傳達。

　　3.3 設立樓層指揮組

　　人群組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人群組成。

　　3.4 設立滅火行動組

　　人群組成：由各部門的義務消防隊員組成。

　　職責：負責按照預案或現場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業消防人群進行滅火搶險工作。

　　3.5 設立疏散引導組

　　人群組成：由安保部門人群和各樓層有關人群組成。

　　職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

　　3.6 設立防護救護組

　　人群組成：由安保部門人群、商場醫務室人群和各樓層經過醫務培訓的人群組成。

　　職責：負責配合專職消防人群及醫護人群救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。

　　3.7 設立后勤保障組

　　人群組成：由安保部門人群、后勤部門人群、設備部門人群及指揮部指定人群組成。

　　職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火后的水、電、現場搶修、恢復等工作。

　　4 應急響應

　　4.1 報警和接警

　　值班人群或現場工作人群發現火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務消防隊員趕赴現場，同時撥打"119"火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。

　　4.2 應急疏散

　　消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災威脅的樓層人群沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

　　4.3 撲救初起火災

　　滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現場，根據預案或現場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據現場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業消防人群完成滅火任務。

　　4.4 通訊聯絡、安全防護及救護

　　通訊聯絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人群，同時注意保持通訊聯絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。

　　防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現場秩序，防止無關人群進入現場，配合好專業消防員及醫務人群搶救火場內被困傷員及重要物資。

　　后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。

　　5 應急結束

　　滅火工作結束后，總指揮部應派人對著火現場實施警戒保護，嚴禁在場無關人群進入現場，確保現場的原始狀態，并配合調查人群做好事故現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。

　　6 工作要求

　　（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。

　　（2）各部門值班人群接到報警后，要立即組織力量趕赴現場進行撲救，掌握情況，同時向單位領導報告。

　　（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協調，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場等各項工作。

　　（4）滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人群撤離現場的命令，隨后進入善后工作處理階段。

商場應急預案15

　　為貫徹落實《突發事件應對法》、《安全生產法》的有關規定和《突發事件應急演練指南》的具體要求，進一步提高安全生產應急預案的科學性、有效性和可操作性，現就做好安全生產應急預案演練工作的有關事項通知如下：

　　一、提高認識，加強領導

　　開展安全生產應急預案演練是應急管理工作的重要內容，是提高政府和企業保障生產安全和處置突發生產安全事故能力、保障人員生命財產的有效手段，是檢驗應急預案有效性、應急機制科學性、應急體制合理性、應急隊伍適應性的必要途徑。各單位要堅持科學發展觀，貫徹安全發展理念，落實“以人為本”、“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，為保增長、保民生、保穩定，提供良好的安全環境；要站在構建社會主義和諧社會的高度，充分認識加強應急預案演練工作的重要性和必要性，合理制訂全年應急預案演練計劃，科學編制應急預案演練方案，認真組織應急預案演練，通過扎實的工作，確保人民群眾的生命健康和生產安全。

　　二、突出重點，講求實效

　　各單位要通過應急預案演練的開展，促進應急預案體系的進一步完善，使應急預案質量得到明顯提高，增強應急準備、應急響應、應急指揮和應急救援能力，使安全生產應急管理體制機制逐步建立和完善。

　　（一）預案演練的要求。按照“突出重點、注重實效、強化協作、厲行節約”的'要求，組織、督促和指導轄區內、所屬行業和本單位開展好應急預案的演練工作。本地區的安全生產應急預案演練計劃，要明確預案演練的組織單位、承辦單位、演練項目科目、具體負責人和初定日期和總數等相關內容。

　　（二）預案演練的組織。預案演練在上級部門的指導下，由安全站牽頭組織。

　　（三）預案演練的方式。可采取桌面演練、專項演練和全面演練。要開展一次綜合或專項應急預案演練；企業結合本單位實際情況，組織開展多層次、不同內容的應急預案演練。

　　（四）預案演練的重點。突出礦山、危險化學品、道路交通、水運、防汛、火災、建筑施工和公共安全等專項預案的綜合演練。重點解決應急響應過程中的應急準備、協同配合、組織指揮和救援技術等方面的問題。

　　三、總結評估，完善預案

　　每次預案演練結束后，演練組織單位要及時對應急預案演練的全過程進行總結評估，在15日內上報相關部門。在總結評估中，注重總結演練工作的成功經驗，通過演練，達到檢驗預案、鍛煉隊伍、磨合機制、教育公眾的目的，提高應急救援的協調配合和處置能力。同時，還要認真總結演練工作的教訓，針對應急預案演練中暴露的不足和問題，及時調整應急機制和措施，適時修訂、完善應急預案，不斷增強預案的實用性，提高全社會應對突發事件的能力。

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