銀行應(yīng)急預(yù)案錦集（15篇）
在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，有時會突發(fā)一些難以預(yù)料的事件，為了降低事故造成的危害，總歸要預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的銀行應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行應(yīng)急預(yù)案1
隨著冬季的到來，寒冷的天氣帶來了許多不便與挑戰(zhàn)。對于銀行來說，冰雪天氣可能會對正常運(yùn)營造成嚴(yán)重的干擾，因此有一個完善的應(yīng)急預(yù)案是至關(guān)重要的。本文將詳細(xì)介紹銀行在冰雪天氣下的應(yīng)急預(yù)案，以保證正常服務(wù)的順利進(jìn)行。
一、預(yù)測與監(jiān)測
銀行首先需要關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，及時了解冰雪天氣的情況并進(jìn)行評估。同時，銀行應(yīng)具備專業(yè)的監(jiān)測設(shè)備，監(jiān)控天氣狀況和路面情況，以便選擇恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施。
二、通信與溝通
銀行應(yīng)建立高效暢通的通信體系，保證與內(nèi)部各部門及外界的及時溝通。為了確保信息的暢通，銀行可以建立多個通訊通道，包括電話、短信、郵件等，并設(shè)立緊急聯(lián)系人名單，以便在冰雪天氣突發(fā)事件發(fā)生時迅速通知所有相關(guān)人員。
三、防御準(zhǔn)備
銀行需要做好冰雪天氣的防御準(zhǔn)備，并提前采取相應(yīng)的.措施。例如，銀行應(yīng)備有足夠的防滑墊，確保樓梯和走廊等區(qū)域的安全；清理樹枝和積雪，確保銀行外部的安全；配備應(yīng)急燈光和備用發(fā)電裝置，以應(yīng)對可能的停電情況。
四、安全教育與培訓(xùn)
銀行應(yīng)對員工進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，提高他們應(yīng)對冰雪天氣突發(fā)事件的應(yīng)急能力。銀行可以組織培訓(xùn)課程，包括正確使用防滑墊和救生器械、安全疏散手段等。此外，銀行還可以組織模擬演練，以確保員工在發(fā)生緊急情況時能夠做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
五、客戶服務(wù)
冰雪天氣下，銀行需要做好客戶服務(wù)的應(yīng)急準(zhǔn)備。銀行可以通過短信、電話、社交媒體等渠道，提醒客戶特殊天氣下的銀行服務(wù)情況，并盡力提供在線服務(wù)，減少客戶出行的必要性。同時，銀行應(yīng)保證柜臺等服務(wù)區(qū)域的安全和秩序，確保客戶能夠順利完成交易。
六、應(yīng)急響應(yīng)
在冰雪天氣發(fā)生時，銀行應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案。銀行各部門應(yīng)按照預(yù)案，迅速采取相應(yīng)的措施，包括暫停營業(yè)、關(guān)閉危險(xiǎn)區(qū)域、改變工作時間等。此外，銀行還應(yīng)建立應(yīng)急值守機(jī)制，確保能夠及時響應(yīng)客戶的需求，并調(diào)配足夠的人力資源處理突發(fā)狀況。
七、恢復(fù)與總結(jié)
在冰雪天氣過后，銀行需要進(jìn)行恢復(fù)工作并進(jìn)行總結(jié)。銀行應(yīng)檢查設(shè)備和設(shè)施的損壞情況，并進(jìn)行維修和更換。同時，銀行可以召開會議，總結(jié)應(yīng)急工作中的不足之處，并制定提升計(jì)劃，以便在下一次冰雪天氣到來時做得更好。
綜上所述，銀行冰雪天氣應(yīng)急預(yù)案是一項(xiàng)重要且必要的工作。只有制定并執(zhí)行完善的預(yù)案，銀行才能在冰雪天氣中保證正常服務(wù)的進(jìn)行。各項(xiàng)措施的落實(shí)不僅可以保護(hù)員工和客戶的安全，也能提升銀行的形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，不管是在冰雪天氣下還是其他突發(fā)情況中，銀行都應(yīng)不斷完善和更新應(yīng)急預(yù)案，確保能夠應(yīng)對各種情況的發(fā)生。
銀行應(yīng)急預(yù)案2
1總則
1.1編制目的
建立健全應(yīng)對災(zāi)害性事件的應(yīng)急體系和運(yùn)行機(jī)制，提高全行應(yīng)對和處置災(zāi)害性事件的能力，有效預(yù)防、消除或減少災(zāi)害性事件的危害，最大限度地保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)營，保障人員生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)我行和客戶的利益。
1.2編制依據(jù)
按照國家關(guān)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急、自然災(zāi)害應(yīng)急等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實(shí)際，制定本預(yù)案。
1.3適用范圍
本預(yù)案適用于下列具有重大影響的突發(fā)災(zāi)害性事件的應(yīng)對處置工作：
�。�1）自然災(zāi)害。發(fā)生洪水、臺風(fēng)、冰雹、沙塵暴、地震、滑坡、泥石流和海嘯等自然災(zāi)害可能或者已對我行造成危害的。
（2）公共衛(wèi)生事件。突然發(fā)生重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒等衛(wèi)生事件可能或者已對我行造成危害的。
�。�3）安全事件。發(fā)生營業(yè)辦公樓倒塌和大的交通運(yùn)輸、設(shè)備事故等安全事件可能或者已對我行造成危害的。
1.4工作原則
�。�1）預(yù)防為主，密切監(jiān)測。按照“預(yù)防先行，應(yīng)急迅速”的原則，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急工作相結(jié)合。密切關(guān)注氣象、衛(wèi)生等部門的災(zāi)害預(yù)警信息，做好日常的物資儲備、隊(duì)伍建設(shè)、預(yù)案演練等預(yù)防工作。
�。�2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。突發(fā)的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件可能會影響各部室的信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金庫等，同時也會造成人員的傷亡和疾病，涉及廣泛。對突發(fā)災(zāi)害性事件采取條塊結(jié)合、以塊為主、分工協(xié)作、各司其職的管理方式，實(shí)行各級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，各部室在各自的職責(zé)范圍內(nèi)對突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理。
保障組：由市場部和后勤服務(wù)人員組成，工作職責(zé)是：根據(jù)需要和領(lǐng)導(dǎo)小組要求，為處理災(zāi)害性事件提供后勤保障。
后續(xù)工作組：由市場部和監(jiān)督保障部門人員組成，工作職責(zé)是：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置中相應(yīng)責(zé)任認(rèn)定、問責(zé)處置、損失認(rèn)定和索賠等后續(xù)工作。
4預(yù)防預(yù)警
4.1預(yù)防
（1）各部室要密切關(guān)注當(dāng)?shù)貧庀�、衛(wèi)生部門的災(zāi)害通知或預(yù)警提示，經(jīng)常性地注意外界相關(guān)信息，提高災(zāi)害性信息的收集、分析和處理能力，以便于及時采取防護(hù)措施。
�。�2）制定嚴(yán)格的網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)房、金庫運(yùn)行維護(hù)管理制度，明確維護(hù)主體和職責(zé)，加強(qiáng)日常防范管理，定期或不定期地進(jìn)行檢查，排除各種安全隱患。
（3）在應(yīng)急物品準(zhǔn)備等方面做到可隨時應(yīng)付應(yīng)急處理過程中的各項(xiàng)需要，確保有備無患。
�。�4）加強(qiáng)數(shù)據(jù)的安全防護(hù)，落實(shí)數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)異地保存制度。
（5）針對災(zāi)害事故的應(yīng)急處理，經(jīng)常性地組織培訓(xùn)和模擬演練。
�。�6）做好各關(guān)鍵崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和備崗儲備工作。
4.2預(yù)警
各部室根據(jù)收集到的信息判斷即將發(fā)生或者可能發(fā)生災(zāi)害事件時，要立即進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，并根據(jù)災(zāi)害事件等級和波及、影響范圍，以及突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，分別向上級行報(bào)告。
各部室在確認(rèn)可能發(fā)生某類突發(fā)災(zāi)害事件后，要適時啟動應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)入應(yīng)急工作狀態(tài)，及時開展部署，采取相應(yīng)措施。
5應(yīng)急處置
5.1信息報(bào)告
5.1.1報(bào)告程序和時限要求
（1）各部室發(fā)生或接報(bào)突發(fā)災(zāi)害事件原則上實(shí)行逐級報(bào)告，但對于特別重大災(zāi)害事件，緊急情況下銀行可直接向總行報(bào)告，并同時報(bào)告市行。
（2）發(fā)生特別重大災(zāi)害性事件應(yīng)在1小時內(nèi)報(bào)告市行。
�。�3）發(fā)生重大災(zāi)害事件不得晚于接報(bào)后3小時或事發(fā)后6小時報(bào)告市行，同時應(yīng)向當(dāng)?shù)卣�、人民銀行和銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)等有關(guān)單位報(bào)告。
5.1.2報(bào)告方式和內(nèi)容
（1）可根據(jù)具體情況分別采取電話、傳真、NOTES傳輸、派人匯報(bào)等方式。發(fā)生特別重大災(zāi)害事件或重大災(zāi)害事件，可先電話報(bào)告或當(dāng)面匯報(bào)，然后再書面報(bào)告。
�。�2）災(zāi)害速報(bào)的內(nèi)容主要包括災(zāi)害性事件發(fā)生的地點(diǎn)和時間、災(zāi)害類型、災(zāi)害的規(guī)模、可能的引發(fā)因素、發(fā)展趨勢和擬采取或已經(jīng)采取的.措施等。
5.2應(yīng)急處理
5.2.1由于自然災(zāi)害、安全事故等造成全行數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難或故障，引起業(yè)務(wù)中斷或發(fā)生賬務(wù)嚴(yán)重混亂等，要按照要求，做好災(zāi)難恢復(fù)工作，盡快使信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。
5.2.2.信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，所有技術(shù)措施均無法或不能及時使系統(tǒng)恢復(fù)正常，影響對客戶服務(wù)的情況下，按照規(guī)定采用手工業(yè)務(wù)處理方式應(yīng)急，保證業(yè)務(wù)處理不錯、不亂、不漏。信息系統(tǒng)恢復(fù)處理時，要做到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)補(bǔ)錄準(zhǔn)確、完整。
5.2.3屬于自然災(zāi)害、安全事故等造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主體硬件被嚴(yán)重破壞，無法辦理業(yè)務(wù)的，在發(fā)布公告、派員將客戶疏導(dǎo)至就近的能夠正常營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的同時，盡快修復(fù)網(wǎng)點(diǎn)硬件或者就近組建臨時營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急。
5.2.4銀行的金庫、保管箱庫等要達(dá)到規(guī)定的防水等標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的防汛物資，一旦發(fā)生災(zāi)害性事件，必須及時組織人力、物力，采取有效措施進(jìn)行救護(hù)，確保銀行和客戶資產(chǎn)安全。突發(fā)事件對保管箱業(yè)務(wù)庫影響大時，要在第一時間通知客戶及時進(jìn)行善后處理，必要時經(jīng)分行法律部門確認(rèn)，采取符合法律程序的緊急措施，最大限度保證客戶利益，降低損失。
金庫發(fā)生災(zāi)害性事件后，如現(xiàn)金受損嚴(yán)重，為保證支付，業(yè)務(wù)款項(xiàng)應(yīng)通過系統(tǒng)內(nèi)調(diào)劑或向人民銀行提請取款。
5.2.5因洪水、地震等突發(fā)自然災(zāi)害使空白重要憑證庫出現(xiàn)意外時，應(yīng)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，以降低損失，對于確定已遺失的重要空白憑證，應(yīng)立即在會計(jì)要素管理系統(tǒng)中進(jìn)行掛失或作廢處理。災(zāi)情結(jié)束后，應(yīng)及時清點(diǎn)剩余的憑證庫存實(shí)物，對于仍可正常使用的重要空白憑證進(jìn)行解掛，對于已損毀或確已遺失的重要空白憑證應(yīng)進(jìn)行銷毀和作廢。
在重要空白憑證的調(diào)撥路途中如遇泥石流等災(zāi)情，應(yīng)及時向發(fā)出行或接受行報(bào)告，在保證有關(guān)人員生命安全的前提下采取有效措施防止重要空白憑證被搶或遺失；發(fā)出行或接受行接到報(bào)告后，應(yīng)立即通過會計(jì)要素管理系統(tǒng)對調(diào)撥憑證進(jìn)行掛失。
發(fā)生災(zāi)害性事件后，為保證憑證的正常使用，分行應(yīng)立即組織憑證的應(yīng)急調(diào)劑工作，并及時通過會計(jì)要素管理系統(tǒng)對憑證應(yīng)急調(diào)撥的流程進(jìn)行控制。
5.2.6凡發(fā)生水災(zāi)、地震等重大災(zāi)害及安全事故，各級行保衛(wèi)部門要迅速加強(qiáng)金庫、運(yùn)鈔車、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、監(jiān)控（守庫）室和辦公場所等安全警衛(wèi)工作，防止出現(xiàn)搶劫事件，保護(hù)我行財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。
5.2.7發(fā)生嚴(yán)重公共衛(wèi)生事件時，銀行的重要部位、部門都要積極采取各種應(yīng)急措施。在人員安排方面，實(shí)行A、B制輪崗，以保證在任何情況下關(guān)鍵崗位都有人工作。
要建立疫情報(bào)告制度，加強(qiáng)與衛(wèi)生防疫部門的聯(lián)系，全面了解和掌握員工及家屬的身體健康狀況，密切注意疫情發(fā)展，及時反映動態(tài)，采取防范措施。
在疫情發(fā)生時加強(qiáng)對外來人員的管理，重要部位原則上禁止外來人員進(jìn)入。
加大宣傳力度，增強(qiáng)員工防病意識和自我保護(hù)能力，教育員工樹立大局意識，對自己負(fù)責(zé)、對銀行負(fù)責(zé)、對家人和同事負(fù)責(zé)，在疫情猖獗時不參加社會活動、不到人員集中的公共場所、不外出旅游、不探親訪友、不搞親友聚會。
銀行可為員工提供必要的預(yù)防用品，引導(dǎo)員工積極采取各種預(yù)防措施，并做好營業(yè)辦公區(qū)的消毒工作。
銀行應(yīng)急預(yù)案3
作為銀行業(yè)務(wù)主要服務(wù)對象的客戶，難免會遇到一些問題或者不滿意的事情，這些問題可能會引發(fā)客戶對銀行進(jìn)行投訴。為了更好地應(yīng)對客戶投訴，保障客戶權(quán)益，銀行需要制定一套完善的投訴應(yīng)急預(yù)案，以便能夠及時有效地解決問題，回應(yīng)客戶關(guān)切，并維護(hù)銀行的企業(yè)形象。
投訴應(yīng)急預(yù)案的目標(biāo)是盡快、有效地解決客戶的問題并提供滿意的答復(fù)。下面將詳細(xì)介紹一個完整的'投訴應(yīng)急預(yù)案。
第一步：接受投訴
銀行應(yīng)建立完善的投訴渠道，包括電話、郵件以及網(wǎng)絡(luò)平臺等�？蛻暨x擇途徑投訴后，銀行需要將投訴信息記錄在案，并及時向客戶反饋接收信息的確認(rèn)，取得客戶的理解和同意。
第二步：分級處理
銀行應(yīng)該根據(jù)投訴的重要性和緊急程度，將投訴事項(xiàng)進(jìn)行分級處理。針對重要和緊急投訴，需要設(shè)立專人或?qū)＝M進(jìn)行跟進(jìn)處理，確保投訴能夠及時解決。對于一般性的投訴，也需要設(shè)立專人進(jìn)行管理，確保投訴程序的順利進(jìn)行。
第三步：調(diào)查與分析
銀行應(yīng)當(dāng)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行充分的調(diào)查與分析，并將其合理地分類整理。在這個過程中需要充分聽取客戶的陳述和意見，并收集相關(guān)的證據(jù)。同時，需要對投訴事項(xiàng)進(jìn)行梳理，查明投訴的原因和責(zé)任，并核實(shí)客戶的要求和合同約定。
第四步：協(xié)商解決
針對投訴，銀行應(yīng)主動與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商解決。對于客戶提出的合理要求，銀行應(yīng)盡可能滿足并給予補(bǔ)償。如果雙方無法達(dá)成一致意見，可以引入獨(dú)立第三方協(xié)助調(diào)解或者進(jìn)行仲裁。
第五步：跟進(jìn)措施
一旦投訴得到解決，銀行應(yīng)將處理結(jié)果及時告知客戶，并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)措施。同時，銀行還應(yīng)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)和分析，找出可能存在的問題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，以避免類似問題再次發(fā)生。
第六步：保障措施
銀行在處理投訴的過程中，需要保證客戶的權(quán)益受到保障，確保不會因?yàn)橥对V問題而影響客戶的正常業(yè)務(wù)辦理。在處理投訴期間，銀行應(yīng)及時通知相關(guān)部門，確保相關(guān)人員能夠做好相應(yīng)的支持工作。
第七步：學(xué)習(xí)總結(jié)
銀行應(yīng)當(dāng)通過不斷地學(xué)習(xí)總結(jié)投訴案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高處理投訴的能力，并將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到今后的工作中。同時，銀行還可以通過定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和解決問題的能力。
投訴是銀行服務(wù)中不可避免的一環(huán)，銀行應(yīng)急預(yù)案的建立和實(shí)施，能夠幫助銀行及時解決投訴問題，為客戶提供良好的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶滿意度和銀行的品牌信譽(yù)。在這個過程中，銀行要始終以專業(yè)的態(tài)度對待投訴，并通過不斷地學(xué)習(xí)與總結(jié)，提高自己的服務(wù)水平和解決問題的能力。
銀行應(yīng)急預(yù)案4
為了做好汛期突發(fā)事件的防范工作。xx支行未雨綢繆，積極預(yù)防，多措并舉，加強(qiáng)做到有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地防御洪水，為xx支行指揮決策和防洪調(diào)度、搶險(xiǎn)救災(zāi)提供科學(xué)依據(jù)，使之在汛期來臨時有章可循，增強(qiáng)主動性，減少盲目性，把災(zāi)害損失降低到最低程度，將防汛救災(zāi)工作落到實(shí)處，特制定本防汛工作應(yīng)急預(yù)案。
一、成立組織：
為加強(qiáng)對全系統(tǒng)防汛工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，落實(shí)保障機(jī)制，做好放大汛、搶大險(xiǎn)、抗大災(zāi)的充分準(zhǔn)備，xx支行成立防汛抗災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其組成如下：
組長：
副組長：
成員：
值班電話：
二、防汛組織程序：
在險(xiǎn)情發(fā)生時，由組長負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，積極調(diào)配本行人員，配合進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。險(xiǎn)情發(fā)生在夜間或休息日時，帶班人員臨時負(fù)責(zé)指揮，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。
三、防汛應(yīng)急履行職責(zé)：
組長負(fù)責(zé)事故的決策和全面指揮，調(diào)動各組員的救援人
員、設(shè)備、物資等資源。成員協(xié)助組長工作，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的具體處置，組織相關(guān)成員及時趕到事故現(xiàn)場，組織指揮救援工作。成員：接到現(xiàn)場報(bào)警通知后，第一時間向總行匯報(bào)事故概況，并通知各救援人員做好應(yīng)急出發(fā)準(zhǔn)備工作。
四、防汛應(yīng)急工作安排：
一是扎實(shí)做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務(wù)加以部署，召開本行協(xié)調(diào)會，嚴(yán)密排查雨季防汛工作存在的隱患，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。二是組織全員學(xué)習(xí)。利用行務(wù)會時間，加強(qiáng)對《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》的學(xué)習(xí)，要求大家思想重視，提高警惕；嚴(yán)加防范，落實(shí)責(zé)任；加強(qiáng)演練，熟知處置程序。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。對于網(wǎng)絡(luò)有故障、系統(tǒng)交接不順利等問題，分別進(jìn)行有效溝通，明確責(zé)任，強(qiáng)化協(xié)調(diào)，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確保現(xiàn)金安全。四是改善工作環(huán)境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設(shè)施，杜絕特大暴雨來臨時的積水現(xiàn)象。并將裸露的線路統(tǒng)一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的`硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項(xiàng)的安全。
五、險(xiǎn)情處理程序：
�。�1）若某地出現(xiàn)險(xiǎn)情時，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各就各位，各負(fù)其責(zé)，確保有備、有序、有效地領(lǐng)導(dǎo)、組織、動員全體成員全力投入抗洪救災(zāi)工作；將受威脅的財(cái)產(chǎn)撤離到安全位置，生命第一原則、損失最小化原則、及時性、有效性、第一響
應(yīng)等，先人后物，確保人員不傷亡，最大程度地減少損失；各應(yīng)急成員負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)重點(diǎn)部位的疏散、撤離和監(jiān)控，監(jiān)控災(zāi)情，將損失減至最低。
�。�2）險(xiǎn)情發(fā)生后，要進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時補(bǔ)充防汛物資，做好下次防汛準(zhǔn)備； （3）事件處理過程要進(jìn)行詳細(xì)記錄，向上級部門作出匯報(bào)。
六、有關(guān)要求：
�。�1）加強(qiáng)組織紀(jì)律性，一切行動聽指揮，所有參加防汛的人員必須無條件地服從防汛搶險(xiǎn)的統(tǒng)一調(diào)度，不得以任何理由進(jìn)行推諉，以防延誤時機(jī)。
�。�2）各防汛人員必須恪守崗位，忠于職守，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，并認(rèn)真做好值班日記。
�。�3）切實(shí)做好防汛的安全保衛(wèi)工作，對有礙防汛工作的人和行為必須堅(jiān)決予以制止。
（4）積極做好宣傳報(bào)道工作，對防汛期間的好人好事要及時報(bào)道，以文件形式及時通報(bào)防汛工作情況。
七、善后工作：
應(yīng)急結(jié)束后，應(yīng)組織所有人員有序重新擺放財(cái)產(chǎn)，修復(fù)水毀等設(shè)施，確保恢復(fù)工作有堅(jiān)實(shí)的保障，妥善安置因水毀而無法挽回的財(cái)產(chǎn)；組織災(zāi)后工作，上報(bào)災(zāi)情，確保作順利
進(jìn)行。
銀行支行防汛防災(zāi)工作應(yīng)急預(yù)案2隨著雨季的來臨，工商銀行xx分行營業(yè)部未雨綢繆、積極預(yù)防，啟動《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》，多措并舉，加強(qiáng)汛期突發(fā)事件的防范工作。
一是扎實(shí)做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務(wù)加以部署，召開部門協(xié)調(diào)會，嚴(yán)密排查雨季防汛工作存在的隱患，并借鑒應(yīng)對“7。18”特大暴雨的經(jīng)驗(yàn)，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。
二是組織全員學(xué)習(xí)。利用晨會時間，加強(qiáng)對《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》的學(xué)習(xí)，要求大家思想重視，提高警惕；嚴(yán)加防范，落實(shí)責(zé)任；加強(qiáng)演練，熟知處置程序。
三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。責(zé)成現(xiàn)金營運(yùn)中心、辦公室、押運(yùn)公司進(jìn)行溝通，將雨季可能會出現(xiàn)的道路不通暢、款包遭雨淋、網(wǎng)絡(luò)有故障、系統(tǒng)交接不順利等問題，分別進(jìn)行有效溝通，明確責(zé)任，強(qiáng)化協(xié)調(diào)，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確�，F(xiàn)金安全。
四是改善工作環(huán)境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設(shè)施，杜絕特大暴雨來臨時的積水現(xiàn)象。并將裸露的線路統(tǒng)一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項(xiàng)的安全。
銀行應(yīng)急預(yù)案5
為加強(qiáng)和規(guī)范消防安全管理，提高員工快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，保障員工人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想和目的
為認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，加強(qiáng)本單位的消防安全管理，讓單位員工熟悉單位內(nèi)部消防設(shè)施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災(zāi)的能力，確保發(fā)生火災(zāi)時能做到及時有效撲救，最大限度地保護(hù)員工人身與財(cái)產(chǎn)安全，消除不良社會影響。
二、演練時間和地點(diǎn)：6月17日下班后，支行后院內(nèi)
三、演練人員：支行全體員工
四、演練內(nèi)容和應(yīng)急處置：
�。ㄒ唬┏霈F(xiàn)火情，迅速通報(bào)，組織撲救。
任何員工若發(fā)現(xiàn)火情等十分緊急的情況，在迅速確認(rèn)后，應(yīng)立即向辦公場所的人員發(fā)出緊急信號（如：按下手動報(bào)警器）。同時，利用通信工具向消防值班室、相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警。消防應(yīng)急指揮部接到報(bào)警后立即安排現(xiàn)場工作并進(jìn)行指揮。一是迅速通過廣播喇叭和通信工具發(fā)出火警通報(bào)，告知著火點(diǎn)（具體的樓層和房號），并通知志愿消防隊(duì)員立即趕往著火點(diǎn)。二是通知相關(guān)部門加強(qiáng)對金庫、憑證庫、財(cái)務(wù)室、檔案室等重要部位的看管守護(hù)。
�。ǘ┡忻骰鹎�，實(shí)施撲救，組織疏散。
現(xiàn)場指揮滅火的領(lǐng)導(dǎo)要及時判明情況，視著火程度能否控制和有無發(fā)展蔓延的可能，決定是否向消防隊(duì)報(bào)警，并根據(jù)火情按如下步驟開展工作：
1、火災(zāi)初起時，要沉著冷靜，機(jī)警快速，就近就便，就地取材，利用身邊或附近的滅火器（工具）滅火，力爭以最快的速度（起火后3分鐘之內(nèi)）將初燃火災(zāi)撲滅。
2、火勢嚴(yán)重（利用滅火器不能撲滅）時，打開樓道的消火栓，采用消防水帶滅火。電器設(shè)備著火，切勿用水，應(yīng)首先切斷電源，而后再組織滅火。
3、火勢呈蔓延趨勢，志愿消防隊(duì)難以控制時，應(yīng)果斷采取如下措施：
�。�1）通訊聯(lián)絡(luò)組立即向119報(bào)警，準(zhǔn)確報(bào)告發(fā)生火災(zāi)的'單位、地址、著火部位、火災(zāi)種類等。
（2）疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)指揮本單位人員做好重要文件、物資、現(xiàn)金、有價證券的搶救和轉(zhuǎn)移，并組織人員進(jìn)行疏散逃生。疏散逃生應(yīng)遵循以下要求和方法：
一是逃生離開時，應(yīng)及時關(guān)閉門窗，延緩火勢的追逼，贏得更多的逃生時間。
二是如果暫時不能逃生離開房間，應(yīng)先開窗將室內(nèi)的煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。
三是如果是外面著火，應(yīng)趕緊把門窗關(guān)上，并拉掉窗簾以切斷火勢蔓延途徑。有條件時可向門窗澆水以延緩火勢蔓延速度。
四是當(dāng)無法向樓下一層逃生時，就高層樓宇而言，可根據(jù)發(fā)生火情的樓層，向一層或設(shè)有浴室、空調(diào)機(jī)房、裙樓平臺頂、設(shè)備轉(zhuǎn)換層、樓頂塔樓平臺離火源較遠(yuǎn)的陽臺、廁所、浴室等處躲避。到樓頂平臺一定躲避在上風(fēng)處，同時緊急向樓下發(fā)出呼救信號。
五是當(dāng)無法向樓下一層逃生時，就一般樓房而言，可用繩子、衣服、皮帶、床單、窗簾、被面等連接起來當(dāng)作救生繩，一端緊系在牢固的門框上或其它固定物上，再順繩子或帶子下滑。當(dāng)滑到下面沒有起火的樓層時，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墻上的落水管、避雷針等，逐層滑降至地面或無火的樓層逃生。
六是逃生時，可以披上用水浸濕的衣被，快速沖下樓梯或進(jìn)入疏散樓梯再撤至安全地帶。沿樓梯向下逃生時，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面，并用濕毛巾捂嘴鼻，以降低濃煙的侵害。
�。�3）在疏散期間，營業(yè)單位要將出納柜臺上的現(xiàn)金、有價證券、會計(jì)賬簿、密押等迅速入大庫，同時迅速組織警力，加強(qiáng)金庫的武裝守護(hù)。如形勢嚴(yán)峻應(yīng)實(shí)施轉(zhuǎn)移。
（4）疏散到樓外的人員不得擅離現(xiàn)場，隨時準(zhǔn)備為消防人員提供有關(guān)情況及服務(wù)。
�。ㄈ┡浜蠐渚龋訌�(qiáng)防范，減少損失。
積極配合消防隊(duì)開展撲救，盡快將火災(zāi)撲滅，最大限度的減少財(cái)產(chǎn)損失。
1、通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)迎接消防隊(duì)并指引路線、介紹樓內(nèi)詳細(xì)情況。
2、安全救護(hù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境清理、人員救護(hù)及現(xiàn)場秩序維護(hù)。具體負(fù)責(zé)：
（1）安排人員清除辦公樓周圍的路障（車輛等），為消防車輛的到來掃除障礙。
�。�2）組織傷員的運(yùn)送和搶救，負(fù)責(zé)貴重物品及機(jī)要文件檔案的轉(zhuǎn)移。
�。�3）按照消防應(yīng)急指揮部的指示，安排值班人員切斷某路電源或保障某路電源供電、供水。
�。�4）安排力量增設(shè)哨卡，封閉路口，必要時請求公安、武警支持，加強(qiáng)樓區(qū)外圍的警戒，維護(hù)秩序，防止不法分子趁機(jī)破壞。
3、疏散引導(dǎo)組對疏散人員進(jìn)行清理，并向消防應(yīng)急指揮部報(bào)告。
（四）結(jié)束撲救，調(diào)查清整，恢復(fù)辦公。
火災(zāi)撲滅后，要按照公安消防的指令對相關(guān)部位（現(xiàn)場）進(jìn)行保護(hù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得清理和破壞火災(zāi)現(xiàn)場，更不得隨意破壞中心現(xiàn)場。同時，及時請有關(guān)部門協(xié)助調(diào)查火災(zāi)起因。接到公安消防部門警報(bào)解除指令后，按照消防應(yīng)急指揮部要求，清理現(xiàn)場，完善設(shè)施，恢復(fù)辦公。
銀行應(yīng)急預(yù)案6
第一條
為維護(hù)中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序，保護(hù)客戶的合法權(quán)益，預(yù)防或減少銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件帶來的`危害，根據(jù)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》，制定《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示內(nèi)容本》（以下簡稱本預(yù)案）。
第二條
服務(wù)突發(fā)事件分類
（一）特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）
1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌；
2、多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞；
3、多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；
（二）重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）
1、單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；
2、搶劫客戶財(cái)產(chǎn)；
3、單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞；
�。ㄈ┹^大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）
1、客戶突發(fā)疾��；
2、客戶人身傷害；
3、尋釁滋事；
4、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增；
5、不合理占用銀行服務(wù)資源；
6、重大失實(shí)信息傳播；
7、其他影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件。
第三條
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)立即按程序報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦事機(jī)構(gòu)，報(bào)告內(nèi)容主要包括：事件發(fā)生的地點(diǎn)、時間、原因、性質(zhì)、涉及金額及人數(shù)以及事件造成的主要危害、客戶反應(yīng)、事態(tài)發(fā)展趨勢和采取的應(yīng)對措施等。
第四條
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)迅速疏導(dǎo)客戶，防范客戶過激行為，維持營業(yè)秩序。
（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速到達(dá)現(xiàn)場，并按程序第一時間向系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)報(bào)告。
（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時安撫客戶，全力做好解釋和宣傳，控制事態(tài)發(fā)展。
（四）系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)迅速研究分析事件情況，視情況，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，同時根據(jù)實(shí)際情況向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報(bào)告。
（五）系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)接到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件的報(bào)告后，立即調(diào)動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場，并請求協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓膊块T維持秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。
�。┫到y(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)運(yùn)內(nèi)部資金，確保頭寸充足，必要時，向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行匯報(bào)，緊急調(diào)撥充足現(xiàn)金，保證正常兌付。
（七）根據(jù)事態(tài)進(jìn)展情況，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及時進(jìn)行相關(guān)信息披露,消除社會影響。
（八）如事態(tài)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)請求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。
第五條
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機(jī)、運(yùn)行中斷等情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時告知客戶，做好客戶解釋安撫，維持營業(yè)秩序，同時檢查了解網(wǎng)點(diǎn)供電、設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等情況。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時間報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)研究分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障情況，視情況啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作。
（三）系統(tǒng)內(nèi)上級信息技術(shù)管理部門協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共同針對故障情況，采取相關(guān)措施進(jìn)行處置，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
�。ㄋ模┤绨l(fā)現(xiàn)故障屬人為攻擊所造成，系統(tǒng)內(nèi)上級信息技術(shù)管理部門應(yīng)積極采取措施進(jìn)行處理，對于經(jīng)分析確認(rèn)為攻擊行為，且在短時間內(nèi)無法解決的，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，確保銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全。
�。ㄎ澹┍匾獣r，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)根據(jù)《銀行業(yè)重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，組織實(shí)施營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理工作。
�。└鶕�(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處理實(shí)際情況，由系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及時做好信息披露，向客戶公示營業(yè)變更安排。
�。ㄆ撸┤绨l(fā)生多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障或單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障影響范圍較大時，上級機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報(bào)告有關(guān)情況，請求支持配合。
第六條
搶劫客戶財(cái)產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生不法分子搶劫客戶財(cái)產(chǎn)事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)立即報(bào)警，迅速予以制止，維持現(xiàn)場秩序。
（二）在確保銀行財(cái)產(chǎn)安全情況下，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時、安全疏散其他客戶;如客戶受到傷害，應(yīng)迅速實(shí)施救助。
�。ㄈI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)報(bào)告事件情況。
�。ㄋ模I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織采取有效措施，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)秩序。
�。ㄎ澹I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保護(hù)好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。
第七條
自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案
（一）發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)第一時間撥打緊急救援電話，迅速組織人員自救，盡快疏導(dǎo)客戶撤離網(wǎng)點(diǎn)。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速向系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)報(bào)告災(zāi)情。
�。ㄈ⿷�(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)組織員工轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿等到安全地方，并做好安全保衛(wèi)工作。
（四）按照災(zāi)害處理實(shí)際情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)組織員工采取相應(yīng)措施，防止災(zāi)情擴(kuò)大，并組織員工有序轉(zhuǎn)移。
�。ㄎ澹I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人緊急調(diào)配人員，加強(qiáng)防衛(wèi)，做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金庫、柜臺等重點(diǎn)場所的防盜、防搶工作。
（六）系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作；立即調(diào)動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場維護(hù)秩序，同時聯(lián)系政府相關(guān)職能部門協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)客戶和銀行財(cái)產(chǎn)安全。
�。ㄆ撸┤鐮I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)?zāi)情不能正常營業(yè)，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時做好相關(guān)信息披露工作，公示網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會影響。
�。ò耍┫到y(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報(bào)告有關(guān)情況，請求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。
（九）系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)組織采取有效措施，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常對外營業(yè)。
�。ㄊI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保護(hù)好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。
第八條
客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案
（一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突感身體不適、需要幫助時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時安排客戶休息。
�。ǘ┛蛻敉话l(fā)疾病時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)依據(jù)實(shí)際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)，疏導(dǎo)救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治。
（三）根據(jù)實(shí)際情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時通知客戶家屬或單位。
�。ㄋ模I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)協(xié)助客戶保護(hù)財(cái)產(chǎn)和資料安全。
（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常秩序，保證服務(wù)質(zhì)量。
�。I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第九條
客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案
（一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到人身傷害時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時達(dá)到現(xiàn)場，了解客戶傷情，進(jìn)行安撫慰問。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)為客戶提供臨時醫(yī)療救護(hù)，并及時協(xié)助聯(lián)系客戶家屬或單位。
（三）必要時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)。
�。ㄋ模┮暻闆r，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。
�。ㄎ澹I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第十條
尋釁滋事應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生尋釁滋事事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對滋事人員進(jìn)行勸阻，勸離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
（二）對勸阻無效者，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助維持營業(yè)秩序，保護(hù)銀行和客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全。
（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)調(diào)查了解客戶滋事原因，聽取客戶反應(yīng)。
�。ㄋ模┮暻闆r，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)，安排有關(guān)職能部門介入，進(jìn)行后續(xù)處理。
（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第十一條
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客流激增情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時安撫客戶，做好客戶疏導(dǎo)。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時增設(shè)營業(yè)柜臺及服務(wù)窗口，進(jìn)行客戶分流，緩解客戶情緒。
�。ㄈI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時公告相關(guān)解決客流激增問題的處理方案。
�。ㄋ模┍匾獣r，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu).
�。ㄎ澹┮暻闆r, 系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作。
第十二條
不合理占用銀行服務(wù)資源應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶不合理占用銀行服務(wù)資源事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為，維護(hù)正常營業(yè)秩序。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)主動了解客戶不合理占用行為動機(jī)，聽取客戶要求，采取有效疏導(dǎo)措施。
�。ㄈ┤缡柰ê蛣褡锜o效，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)給予客戶適當(dāng)警告，中止客戶不合理占用行為。
�。ㄋ模┮暻闆r，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。
（五）如情節(jié)嚴(yán)重，干擾網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作，并聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。
�。I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第十三條
重大失實(shí)信息傳播應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬┌l(fā)生營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重大和失實(shí)信息傳播事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時間報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦事機(jī)構(gòu)。
（二）視情況，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作，及時聯(lián)系相關(guān)信息傳播渠道，進(jìn)行解釋說明，敦促相關(guān)信息傳播渠道澄清事實(shí)，
�。ㄈ┫到y(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)進(jìn)行正面信息披露，做好客戶安撫，消除社會影響。
�。ㄋ模┯雒襟w記者訪問營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動接待，及時報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)，由系統(tǒng)內(nèi)上級相關(guān)部門以統(tǒng)一口徑對外發(fā)布信息。
（五）如相關(guān)信息傳播渠道拒絕更正錯誤失實(shí)信息，必要時,由系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)決定采取法律途徑解決問題，挽回不良社會影響。
第十四條
其他影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案
（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生停電、運(yùn)鈔車未到等情況不能正常營業(yè)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時告知客戶，做好客戶安撫，并及時與系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)外有關(guān)部門聯(lián)系。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶靜坐、示威等聚集事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速到場，對聚集人員進(jìn)行法律宣傳和正面勸導(dǎo)，并及時勸離；必要時，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，請求協(xié)助維持秩序，保護(hù)銀行和客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全。
�。ㄈ┮暻闆r，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全地方。
（四）必要時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。
�。ㄎ澹┮暻闆r，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織調(diào)配資源，保護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全，維護(hù)營業(yè)秩序，并向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)協(xié)會報(bào)告。
第十五條
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在服務(wù)突發(fā)事件未處理完結(jié)前妥善保管服務(wù)突發(fā)事件現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合事后調(diào)查取證。
第十六條
系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，及時進(jìn)行相關(guān)信息披露,減輕或消除社會影響。
第十七條
系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，請求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。
銀行應(yīng)急預(yù)案7
一、指導(dǎo)思想
為有效預(yù)防、及時控制和消除校園重大突發(fā)事件的危害，保障師生身體健康與生命安全，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，全面提高應(yīng)對恐怖和暴力能力，根據(jù)我校實(shí)際情況特制定本校園反恐防暴預(yù)案。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
1、校園反恐防暴領(lǐng)導(dǎo)小組
1、成員名單：
組長：趙榮霞
副組長：林國棟、郭孟虎
成員：王天驥、李博、鄧少鵬、孫寶忠、張秀良、汪新華、張立新
2、領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)
（1、負(fù)責(zé)抓好學(xué)校反恐防暴前期人力、技防、物資等相關(guān)準(zhǔn)備工作；
�。�2、負(fù)責(zé)組織日常安全保衛(wèi)工作，抓好督查，確保各項(xiàng)預(yù)防措施落實(shí)到位。
�。�3、學(xué)校發(fā)生或接到突發(fā)事故報(bào)告后，要在第一時間趕赴現(xiàn)場，啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮救援行動，并及時向公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門匯報(bào)和請求援助。
�。�4、學(xué)校發(fā)生突發(fā)事件或發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品等情況時，負(fù)責(zé)按規(guī)定向上級和主管部門報(bào)告工作。
(5、學(xué)校發(fā)生突發(fā)事件后，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件善后工作。
3、工作原則
要本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救。要在第一時間疏散現(xiàn)場師生離開危險(xiǎn)區(qū)域，盡最大努力保護(hù)好學(xué)校貴重物品，維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護(hù)，做好善后處理，并按規(guī)定及時向上級和主管部門匯報(bào)。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個組織：
1、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在校長室，由林國棟同志兼任辦公室主任。
辦公室要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的'指示，主要負(fù)責(zé)（1、抓好日常預(yù)防工作各項(xiàng)措施落實(shí)情況的督導(dǎo)檢查；（2、突發(fā)事件發(fā)生時，迅速組織應(yīng)急反應(yīng)隊(duì)伍；（3、突發(fā)事件發(fā)生時，做好向上級報(bào)告，請求有關(guān)部門援助等事宜；（4、突發(fā)事件發(fā)生后，抓好善后事宜。
2、后勤保障組
后勤保障由郭孟虎同志負(fù)責(zé)。后勤保障組要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的具體安排，主要反恐防暴物資的購置、保管、發(fā)放，技防設(shè)備的安裝、施工和日常維護(hù)，要在現(xiàn)有條件下，確保各項(xiàng)物資能滿足應(yīng)對各種突發(fā)事件的需要，各項(xiàng)技防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。有關(guān)防暴器材要放置在教學(xué)樓大廳內(nèi)，方便取用。
3、應(yīng)急預(yù)備隊(duì)
應(yīng)急預(yù)備隊(duì)主要由我校年輕男教師組成，由王天驥負(fù)總責(zé)，李博、鄧少鵬等協(xié)助。
應(yīng)急預(yù)備隊(duì)要按照領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，切實(shí)抓好思想教育，進(jìn)行必要的訓(xùn)練，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能拉的出去、沖得上去、能發(fā)揮作用。應(yīng)急預(yù)備隊(duì)人員要登記造冊，每人配備必要的防暴工具，各人通訊工具要始終保持開機(jī)狀態(tài)，確保召之即來，來則能戰(zhàn)。
4、應(yīng)急救護(hù)隊(duì)
應(yīng)急救護(hù)隊(duì)主要由我校年輕女教師組成，由郭春紅負(fù)總責(zé)，卞杰英、郭廣霞等協(xié)助。
應(yīng)急救護(hù)隊(duì)要按照領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，抓好思想教育，進(jìn)行必要的技能訓(xùn)練，具備能在第一時間做初步有效救護(hù)的能力。要配備一定的救護(hù)藥品、物資。
銀行應(yīng)急預(yù)案8
1 總則
1.1 編制目的
做好農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害的應(yīng)急處置和災(zāi)后農(nóng)業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)工作，最大限度地減輕重大自然災(zāi)害對農(nóng)業(yè)造成的損失，保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全、有序、可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)社會穩(wěn)定。
1.2 編制依據(jù)
依據(jù)《國家自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》、《農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《海南省突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《海南省自然災(zāi)害應(yīng)急救助預(yù)案》和相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，制定本預(yù)案。
1.3 適用范圍
本預(yù)案適用于本省行政區(qū)域內(nèi)強(qiáng)臺風(fēng)、強(qiáng)熱帶風(fēng)暴、暴雨洪澇和長時間干旱等農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害的應(yīng)急處置和災(zāi)后農(nóng)業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)。
農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害發(fā)生區(qū)涉及重大動物疫情的，按照《海南省重大動物疫情應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定執(zhí)行;涉及農(nóng)業(yè)重大有害生物突發(fā)事件的，按照《海南省有害生物突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定執(zhí)行。
1.4 工作原則
以人為本，減少危害。在農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害突發(fā)事件的應(yīng)急處置中，要把保障公眾的生命財(cái)產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。堅(jiān)持在各級黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行各級農(nóng)業(yè)行政主管部門首長負(fù)責(zé)制，屬地管理，分級負(fù)責(zé)，由農(nóng)業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施搶救和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)工作。
快速處置，協(xié)同應(yīng)對。相關(guān)部門(單位)密切配合，分工協(xié)作，各司其職，各負(fù)其責(zé)，保障人力、物力、財(cái)力、技術(shù)儲備。一旦發(fā)生重大農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害，能迅速采取有效措施，科學(xué)抗災(zāi)救災(zāi)，恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
2 應(yīng)急組織指揮體系與職責(zé)
2.1 省農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
省農(nóng)業(yè)廳成立省農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。由廳長任組長，分管種植業(yè)和畜牧業(yè)的副廳長任副組長，成員單位由廳辦公室、種植業(yè)處、南亞辦、畜牧獸醫(yī)局、農(nóng)機(jī)化局、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量處、科技教育處、種子站、植保站、土肥站等組成，各成員單位的主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。
2.2 省農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
組織部署農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急工作，根據(jù)災(zāi)情和生產(chǎn)恢復(fù)情況，及時作出啟動應(yīng)急預(yù)案或宣布應(yīng)急解除的決定，向?yàn)?zāi)區(qū)組派農(nóng)業(yè)抗災(zāi)救災(zāi)慰問團(tuán)、工作組、專家組，協(xié)調(diào)省有關(guān)部門共同做好防災(zāi)減災(zāi)工作。
2.3 省農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位職責(zé)
廳辦公室:負(fù)責(zé)全省農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害信息的報(bào)送、發(fā)布和防災(zāi)減災(zāi)工作新聞宣傳工作，協(xié)調(diào)和落實(shí)農(nóng)業(yè)應(yīng)急專家和有關(guān)部門參與救災(zāi)和恢復(fù)生產(chǎn)工作。
種植業(yè)管理處:負(fù)責(zé)收集、核查、匯總、反映糧食作物、瓜菜等農(nóng)作物災(zāi)情;組織、指導(dǎo)災(zāi)后種植業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)和結(jié)構(gòu)調(diào)整;組織救災(zāi)備荒種子的儲備、調(diào)劑和調(diào)撥。
南亞辦：負(fù)責(zé)收集、匯總、反映熱帶作物災(zāi)情;組織、指導(dǎo)救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)。
畜牧獸醫(yī)局:負(fù)責(zé)收集和反映畜禽受災(zāi)情況;督導(dǎo)各市縣畜牧獸醫(yī)部門組織飼料及畜禽救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)服務(wù)工作;指導(dǎo)災(zāi)后動物防疫工作，督導(dǎo)受災(zāi)地區(qū)落實(shí)消毒、檢疫等措施，組織協(xié)調(diào)種畜禽及獸藥等應(yīng)急物資供應(yīng);督導(dǎo)各地做好死亡畜禽處置工作。
農(nóng)機(jī)化局:負(fù)責(zé)督導(dǎo)各市縣農(nóng)機(jī)管理部門及時組織農(nóng)機(jī)人員和農(nóng)機(jī)具，參與抗旱、排澇、抗災(zāi)搶險(xiǎn)和災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)服務(wù)工作。
計(jì)劃財(cái)務(wù)處：爭取、落實(shí)農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)系統(tǒng)抗災(zāi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目及災(zāi)后恢復(fù)重建項(xiàng)目;協(xié)調(diào)和落實(shí)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)救災(zāi)資金;參與資金監(jiān)督、管理工作。
質(zhì)量安全處：組織協(xié)調(diào)災(zāi)區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和農(nóng)業(yè)投入品的監(jiān)督管理。
科教處：組織災(zāi)后農(nóng)業(yè)科技服務(wù);參與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)救災(zāi)技術(shù)指導(dǎo)。
種子站：負(fù)責(zé)落實(shí)省級應(yīng)急種子儲備;做好災(zāi)后農(nóng)作物種子的調(diào)配與供應(yīng)。
植保站：指導(dǎo)災(zāi)后農(nóng)作物病蟲害防治;防控農(nóng)業(yè)重大有害生物發(fā)生危害;協(xié)調(diào)農(nóng)藥等植物保護(hù)物資供應(yīng)。
土肥站：指導(dǎo)受災(zāi)和復(fù)產(chǎn)農(nóng)作物肥水管理;組織指導(dǎo)毀損農(nóng)田復(fù)耕;協(xié)調(diào)復(fù)產(chǎn)肥料等生產(chǎn)資料的供應(yīng)。
2.4 省農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
省農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在廳辦公室。
2.5 省農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)
(1)組織研究提出農(nóng)業(yè)防災(zāi)減災(zāi)工作計(jì)劃;籌備領(lǐng)導(dǎo)小組辦公會議。
(2)密切與氣象、水文等有關(guān)自然災(zāi)害預(yù)測預(yù)報(bào)部門的聯(lián)系，及時收集、整理和反映與農(nóng)業(yè)有關(guān)的自然災(zāi)害預(yù)測預(yù)報(bào)信息。根據(jù)災(zāi)情及時作出應(yīng)急預(yù)案啟動或應(yīng)急解除建議。
(3)在自然災(zāi)害多發(fā)時期，組織安排人員值班;及時收集、核查災(zāi)情，并報(bào)告災(zāi)情動態(tài)。
(4)協(xié)調(diào)涉及其他部門有關(guān)農(nóng)業(yè)抗災(zāi)救災(zāi)的工作。
(5)視災(zāi)情，提出組織農(nóng)業(yè)抗災(zāi)救災(zāi)慰問團(tuán)、工作組、專家組的意見與安排等。
(6)及時了解和督導(dǎo)各市縣農(nóng)業(yè)行政主管部門的農(nóng)業(yè)防災(zāi)減災(zāi)工作。
(7)負(fù)責(zé)處理其它日常工作。
3 預(yù)防與預(yù)警機(jī)制
3.1 應(yīng)急準(zhǔn)備措施
3.1.1 組織、思想準(zhǔn)備。不斷完善農(nóng)業(yè)防災(zāi)減災(zāi)組織，落實(shí)責(zé)任制。加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化農(nóng)業(yè)部門和農(nóng)民的防災(zāi)減災(zāi)意識，做好防大災(zāi)抗大災(zāi)的思想準(zhǔn)備。
3.1.2 工程準(zhǔn)備。各級農(nóng)業(yè)部門要加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做好農(nóng)田設(shè)施、棚室建筑、畜禽圈舍、農(nóng)業(yè)機(jī)電設(shè)備的加固和防護(hù)措施，并配合水利等部門做好相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的維修、加固、改造，增強(qiáng)農(nóng)田及各類農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施抗御自然災(zāi)害的能力。
3.1.3 預(yù)案準(zhǔn)備。根據(jù)農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害的發(fā)生規(guī)律，修訂完善不同類型自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，確定防御重點(diǎn);研究制定關(guān)鍵時段、重點(diǎn)地區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)的農(nóng)業(yè)抗災(zāi)救災(zāi)、恢復(fù)生產(chǎn)措施。指導(dǎo)自然災(zāi)害多發(fā)地區(qū)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、適應(yīng)性種植，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的避災(zāi)抗災(zāi)能力。
3.1.4 物資、技術(shù)準(zhǔn)備。按照分級負(fù)責(zé)的原則，儲備必要的種子種苗(種畜禽)、獸藥、飼料、肥料、農(nóng)藥、藥械、柴油等救災(zāi)物資。積極培訓(xùn)、推廣農(nóng)業(yè)防災(zāi)減災(zāi)技術(shù)，組織開展農(nóng)業(yè)防災(zāi)減災(zāi)技術(shù)攻關(guān)、督導(dǎo)各級農(nóng)機(jī)行業(yè)管理部門協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好農(nóng)機(jī)設(shè)備、配件及救災(zāi)用油的貯備和供應(yīng)。
3.1.5 適時防控。及時組織搶收已成熟的農(nóng)作物;對沒有成熟和來不及搶收的農(nóng)作物，因地制宜地采取措施防護(hù)。風(fēng)暴災(zāi)害前，協(xié)助當(dāng)?shù)卣皶r組織人員、設(shè)備轉(zhuǎn)移。持續(xù)干旱嚴(yán)重影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)時，建議本級政府并協(xié)助當(dāng)?shù)貧庀蟛块T適時實(shí)施人工降雨作業(yè)。
3.2 災(zāi)害分級
根據(jù)農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害發(fā)生范圍、強(qiáng)度和受災(zāi)面積，分為四級災(zāi)害(以下各等級災(zāi)害：一次突發(fā)性災(zāi)害出現(xiàn)下列情況之一者可定為該等級)。
3.2.1 Ⅰ級災(zāi)害(特別嚴(yán)重災(zāi)害)。
(1) 發(fā)生涉及兩個以上市縣的區(qū)域性特別嚴(yán)重農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害，農(nóng)作物受災(zāi)面積占受災(zāi)市縣農(nóng)作物播種總面積的20%以上，或受災(zāi)面積達(dá)到300萬畝以上。
(2) 某一個市縣以上發(fā)生特別嚴(yán)重農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害，農(nóng)作物受災(zāi)面積占受災(zāi)市縣農(nóng)作物播種面積的50%以上，且成災(zāi)面積40%以上。
(3)大牲畜成批死亡在5萬頭或家禽成批死亡在50萬只以上，或者全省直接經(jīng)濟(jì)損失30001萬元以上的災(zāi)情。
(4)在特殊情況下需要劃為一級響應(yīng)的農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害。
3.2.2 Ⅱ級災(zāi)害(嚴(yán)重災(zāi)害)。
(1)發(fā)生涉及兩個市縣以上的區(qū)域性嚴(yán)重農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害，農(nóng)作物受災(zāi)面積占受災(zāi)市縣農(nóng)作物播種總面積的15-20%，或受災(zāi)面積達(dá)到200-300萬畝。
(2)某一個市縣以上發(fā)生嚴(yán)重農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害，農(nóng)作物受災(zāi)面積占受災(zāi)市縣農(nóng)作物播種面積的40%以上，且成災(zāi)面積30%以上。
(3)大牲畜成批死亡在3萬頭或家禽成批死亡在20萬只以上，或者區(qū)域性直接經(jīng)濟(jì)損失5000-30000萬元之間的災(zāi)情。
(4)在特殊情況下需要劃為二級響應(yīng)的農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害。
3.2.3 Ⅲ級災(zāi)害(較嚴(yán)重災(zāi)害)。
(1)發(fā)生涉及兩個市縣以上的區(qū)域性較嚴(yán)重農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害，農(nóng)作物受災(zāi)面積占受災(zāi)市縣農(nóng)作物播種總面積的11-15%，或受災(zāi)面積達(dá)到100-200萬畝。
(2)某一個市縣以上發(fā)生較嚴(yán)重農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害，農(nóng)作物受災(zāi)面積占受災(zāi)市縣農(nóng)作物播種面積的30%以上，且成災(zāi)面積20%以上。
(3)大牲畜成批死亡在1萬頭或家禽成批死亡在10萬只以上，或者地區(qū)性直接經(jīng)濟(jì)損失2000-10000萬元之間的災(zāi)情。
(4)在特殊情況下需要劃為三級響應(yīng)的農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害。
3.2.4 Ⅳ級災(zāi)害(一般災(zāi)情)。
(1)發(fā)生涉及兩個市縣以上的區(qū)域性一般農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害，農(nóng)作物受災(zāi)面積占受災(zāi)市縣農(nóng)作物播種總面積的10%，或受災(zāi)面積達(dá)到50-100萬畝。
(2)某一個市縣以上發(fā)生一般農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害，農(nóng)作物受災(zāi)面積占受災(zāi)市縣農(nóng)作物播種面積的20%以上，且成災(zāi)面積15%以上。
(3)大牲畜成批死亡在0.5萬頭或家禽成批死亡在5萬只以上，或者地區(qū)性直接經(jīng)濟(jì)損失1000-4999萬元之間的災(zāi)情。
(4)在特殊情況下需要劃為四級響應(yīng)的農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害。
4 應(yīng)急處置
4.1 應(yīng)急預(yù)案啟動條件
接到農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害緊急信息報(bào)告并經(jīng)核實(shí)后，立即按規(guī)定報(bào)告，并報(bào)請廳長或分管防災(zāi)減災(zāi)工作的副廳長批準(zhǔn)啟動本預(yù)案。
4.2 信息報(bào)告
4.2.1 信息采集
預(yù)警信息。省氣象局的氣象災(zāi)害預(yù)警信息，省水務(wù)廳的水情信息，國家海洋局的海洋災(zāi)害預(yù)警信息，各市縣農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害發(fā)生及成災(zāi)信息。
采集途徑。省農(nóng)業(yè)廳與氣象、水務(wù)等部門穩(wěn)定暢通的信息交換渠道，定期、不定期的會商;省農(nóng)業(yè)廳與各市縣農(nóng)業(yè)行政主管部門的農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
采集內(nèi)容。氣溫、降水、光照等氣候條件，江河水位、流量和雨情等水文資料;農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害災(zāi)種、發(fā)生時間、地點(diǎn)、范圍，農(nóng)作物受災(zāi)、成災(zāi)、絕收面積，農(nóng)作物、畜禽損失程度，農(nóng)田及農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)業(yè)機(jī)電設(shè)備、農(nóng)業(yè)直接經(jīng)濟(jì)損失，己經(jīng)采取的對策措施等。
4.2.2 預(yù)警報(bào)告
出現(xiàn)下列情況之一時，立即發(fā)出農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害預(yù)警。
(1)收到省氣象、水文、海洋漁業(yè)等部門以及流域管理部門的災(zāi)害預(yù)測預(yù)報(bào)。
(2)接到熱帶氣旋即將登陸或可能受影響的信息。
(3)干旱等漸進(jìn)性自然災(zāi)害趨重。
(4)其它突發(fā)的農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害。
4.2.3 信息報(bào)告
(1)實(shí)行分級上報(bào)，歸口處理。農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害發(fā)生后，由當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)行政主管部門向同級人民政府和上級農(nóng)業(yè)行政主管部門報(bào)告。造成重大農(nóng)業(yè)損失的突發(fā)事件，可直接上報(bào)，并同時報(bào)上級農(nóng)業(yè)行政主管部門。
(2)農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害信息應(yīng)立即上報(bào)。因不可控因素一時難以掌握詳細(xì)農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害信息的，應(yīng)及時報(bào)告基本情況，同時抓緊核查，3日內(nèi)補(bǔ)報(bào)詳情。
(3)一般性農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害信息，定期逐級上報(bào)。
4.3 先期處置
農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害發(fā)生后，事故發(fā)生地市縣農(nóng)業(yè)行政主管部門在按規(guī)定報(bào)告的同時，必須作出快速反應(yīng)，組織救援隊(duì)伍和事故處理人員及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先行處置，迅速控制事故和事態(tài)發(fā)展，協(xié)助開展醫(yī)療救護(hù)、參與搶險(xiǎn)救災(zāi)等，降低災(zāi)害對社會、群眾和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的危害。
4.4 分級響應(yīng)
根據(jù)農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害發(fā)生范圍、強(qiáng)度和受災(zāi)面積，分為四級響應(yīng)。農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害發(fā)生后，省農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。
4.4.1 Ⅰ級響應(yīng)
(1)省農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持會商，副組長及各成員參加。及時將情況報(bào)告省委、省政府、農(nóng)業(yè)部及有關(guān)部門。重大問題報(bào)請省政府組織協(xié)調(diào)，有關(guān)部門予以支持。
(2)密切監(jiān)視災(zāi)情動態(tài)，主動提出救災(zāi)意見和措施。及時向重災(zāi)區(qū)發(fā)慰問電，派出救災(zāi)工作組和專家指導(dǎo)組，指導(dǎo)災(zāi)區(qū)農(nóng)業(yè)救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作。組織動員，指導(dǎo)各地農(nóng)業(yè)機(jī)械參與搶險(xiǎn)救災(zāi)，實(shí)施灌溉、排澇等服務(wù)工作。
(3)根據(jù)災(zāi)區(qū)救災(zāi)工作的需要，研究提出支持災(zāi)區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)意見，商省發(fā)展改革委、財(cái)政廳等有關(guān)部門，及時下?lián)転?zāi)后基本建設(shè)投資和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)救災(zāi)資金。
(4)必要時請求動用國家救災(zāi)備荒和省級糧食應(yīng)急種子儲備種子，幫助災(zāi)區(qū)調(diào)劑、調(diào)運(yùn)恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需救災(zāi)物資。
(5)災(zāi)區(qū)的動物疫情按《海南省重大動物疫情應(yīng)急預(yù)案》處理。
(6)指導(dǎo)市縣農(nóng)業(yè)部門救災(zāi)應(yīng)急措施的.落實(shí)和救災(zāi)資金、物資的規(guī)范使用。
4.4.2 Ⅱ級響應(yīng)
(1)省農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副組長主持會商，部署應(yīng)急工作，及時將情況報(bào)告省政府和農(nóng)業(yè)部，并通報(bào)有關(guān)部門和廳內(nèi)各成員單位。
(2)加強(qiáng)災(zāi)情調(diào)度，根據(jù)災(zāi)區(qū)救災(zāi)工作的需要，派出救災(zāi)工作組或?qū)＜抑笇?dǎo)組，指導(dǎo)災(zāi)區(qū)農(nóng)業(yè)救災(zāi)工作。組織動員，指導(dǎo)各地農(nóng)業(yè)機(jī)械參與搶險(xiǎn)救災(zāi)，實(shí)施灌溉、排澇等服務(wù)工作。
(3)研究提出支持災(zāi)區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)意見，商省發(fā)展改革委、財(cái)政廳等有關(guān)部門，及時下?lián)転?zāi)后基本建設(shè)投資和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)救災(zāi)資金。
(4)根據(jù)災(zāi)區(qū)要求，請求動用國家救災(zāi)備荒和省級糧食應(yīng)急種子儲備種子，幫助災(zāi)區(qū)調(diào)劑調(diào)運(yùn)恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需救災(zāi)物資。
(5)災(zāi)區(qū)的動物疫情按《海南省重大動物疫情應(yīng)急預(yù)案》處理。
(6)指導(dǎo)市縣農(nóng)業(yè)部門救災(zāi)應(yīng)急措施的落實(shí)和救災(zāi)資金、物資的規(guī)范使用。
4.4.3 Ⅲ級響應(yīng)
(1)省農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任主持會商，作出工作部署。加強(qiáng)災(zāi)情調(diào)度，及時向省政府、農(nóng)業(yè)部報(bào)告災(zāi)情，并通報(bào)有關(guān)部門和廳內(nèi)各成員單位。
(2)根據(jù)災(zāi)區(qū)救災(zāi)工作的要求，派出專家指導(dǎo)組，指導(dǎo)災(zāi)區(qū)農(nóng)業(yè)救災(zāi)工作。組織動員，指導(dǎo)各地農(nóng)業(yè)機(jī)械參與搶險(xiǎn)救災(zāi)，實(shí)施灌溉、排澇等服務(wù)工作。
(3)研究提出支持災(zāi)區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)意見，商財(cái)政廳下?lián)苻r(nóng)業(yè)生產(chǎn)救災(zāi)資金。
(4)根據(jù)災(zāi)區(qū)要求，幫助災(zāi)區(qū)調(diào)劑、調(diào)運(yùn)救災(zāi)備荒應(yīng)急種子。
(5)災(zāi)區(qū)的動物疫情按《海南省重大動物疫情應(yīng)急預(yù)案》處理。
(6)指導(dǎo)市縣農(nóng)業(yè)部門救災(zāi)應(yīng)急措施的落實(shí)和救災(zāi)資金、物資的規(guī)范使用。
4.4.4 Ⅳ級響應(yīng)
省農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任主持會商，作出工作安排。加強(qiáng)災(zāi)情調(diào)度和農(nóng)業(yè)救災(zāi)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)工作的指導(dǎo)，必要時將情況按規(guī)定程序上報(bào)省政府，并通報(bào)有關(guān)部門和廳內(nèi)各成員單位。
4.5 指揮與協(xié)調(diào)
本預(yù)案啟動后，省農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指揮與協(xié)調(diào)災(zāi)害應(yīng)急救援工作。
4.6 信息發(fā)布
農(nóng)業(yè)廳協(xié)助省防汛防旱防風(fēng)總指揮部和民政部門做好自然災(zāi)害信息的發(fā)布工作。各級農(nóng)業(yè)行政主管部門要認(rèn)真核實(shí)農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害，需對外發(fā)布的，交由當(dāng)?shù)卣付ǖ膶ｉT部門發(fā)布，未經(jīng)授權(quán)，不得自行發(fā)布。
4.7 應(yīng)急終止
當(dāng)自然災(zāi)害結(jié)束，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)正常時，省農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急響應(yīng)終止，向同級政府和上級農(nóng)業(yè)管理部門報(bào)告應(yīng)急處置工作情況，并向有關(guān)部門提出處理意見和建議。
5 后期處置
5.1 善后處置
5.1.1 加強(qiáng)與水利行政主管部門溝通，及時調(diào)動機(jī)電排灌設(shè)備和農(nóng)業(yè)機(jī)械，進(jìn)行堵口復(fù)堤、農(nóng)田排澇，疏浚渠道，搶整、修復(fù)損毀農(nóng)田和各類農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。
5.1.2 督促、幫助、指導(dǎo)災(zāi)區(qū)農(nóng)民加強(qiáng)農(nóng)作物田間管理，及時搶種、補(bǔ)種、改種各類應(yīng)時農(nóng)作物。
5.1.3督促、幫助、指導(dǎo)災(zāi)區(qū)養(yǎng)殖場(戶)對欄舍進(jìn)行消毒、加固，并適時補(bǔ)欄。
5.2 協(xié)商救助
5.2.1 根據(jù)災(zāi)區(qū)需求，及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門，按照程序及時組織區(qū)域間種子、種畜禽、化肥、地膜、農(nóng)藥、飼料、柴油等各種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的調(diào)劑、調(diào)撥。
5.2.2 積極與銀行、信用社協(xié)商，落實(shí)災(zāi)后農(nóng)業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)所需貸款。協(xié)助有關(guān)部門做好對農(nóng)業(yè)損失、農(nóng)業(yè)設(shè)施裝備財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)賠付。
6 應(yīng)急保障
6.1 資金保障
處置農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害突發(fā)事件所需財(cái)政經(jīng)費(fèi)，根據(jù)財(cái)政部《突發(fā)事件財(cái)政應(yīng)急保障預(yù)案》有關(guān)規(guī)定，按照現(xiàn)行事權(quán)、財(cái)權(quán)劃分原則，分級負(fù)擔(dān)。屬省政府事權(quán)的，經(jīng)費(fèi)由省財(cái)政負(fù)擔(dān);屬市縣政府事權(quán)的，經(jīng)費(fèi)由市縣財(cái)政負(fù)擔(dān)。對受農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害突發(fā)事件影響重大和財(cái)政困難的地區(qū)，省財(cái)政根據(jù)財(cái)力情況給予適當(dāng)補(bǔ)助。
6.2 物資保障
在自然災(zāi)害易發(fā)期，相應(yīng)級別的農(nóng)資部門應(yīng)儲備一定數(shù)量的農(nóng)業(yè)抗災(zāi)救災(zāi)物資。應(yīng)急預(yù)案啟動后，各相關(guān)單位應(yīng)優(yōu)先保證各類農(nóng)業(yè)救災(zāi)資金的落實(shí)和農(nóng)業(yè)救災(zāi)應(yīng)急物資的供應(yīng)。
6.3 信息保障
各級農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害災(zāi)情信息體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)上下暢通，做到早預(yù)報(bào)、早發(fā)現(xiàn)、早處置的要求。加強(qiáng)通訊設(shè)施建設(shè)與維護(hù)，保障自然災(zāi)害應(yīng)急工作中的電話、網(wǎng)絡(luò)等信息渠道暢通。
6.4 應(yīng)急隊(duì)伍保障
各級農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要建立農(nóng)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍，保證自然災(zāi)害應(yīng)急工作有專人負(fù)責(zé)，并定期對救災(zāi)應(yīng)急工作專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
7 監(jiān)督管理
7.1 應(yīng)急預(yù)案演練
各級農(nóng)業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)攸h委和政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，開展專業(yè)應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)急救援隊(duì)伍的快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力。
7.2 宣教培訓(xùn)
各級農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要組織各類農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)部門及其他相關(guān)部門，加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)科普知識宣傳。提高廣大農(nóng)業(yè)從業(yè)人員的應(yīng)急安全意識和應(yīng)急處置能力。應(yīng)急處置培訓(xùn)由各級農(nóng)業(yè)行政主管部門組織培訓(xùn)。
8 附則
8.1 名詞術(shù)語
本預(yù)案所稱農(nóng)業(yè)，包含種植業(yè)、畜牧業(yè)及相關(guān)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。
8.1.1 本預(yù)案中農(nóng)業(yè)重大自然災(zāi)害是指干旱(含高溫?zé)岷�、干熱風(fēng))、洪澇(含因暴雨造成的洪水、澇、泥石流、滑坡等)、低溫凍害(含冷害、霜凍、冰凍、雪災(zāi)、寒露風(fēng)等)和風(fēng)雹(含熱帶氣旋、臺風(fēng)、寒潮大風(fēng)、龍卷風(fēng)等風(fēng)災(zāi)及冰雹)等危害農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的自然災(zāi)害。
8.1.2 農(nóng)作物受災(zāi)面積：指因受災(zāi)早晨在田農(nóng)作物產(chǎn)量損失一成以上的面積。如果同一地塊的當(dāng)季農(nóng)作物多次受同一中災(zāi)害危害，只計(jì)算其中受災(zāi)最重的一次。
成災(zāi)面積：指在受災(zāi)面積中，農(nóng)作物產(chǎn)量損失三成(含三成)以上的面積。
絕收面積：指在受災(zāi)面積中，農(nóng)作物產(chǎn)量損失八成(含八成)以上的面積。
8.1.3 本預(yù)案中熱帶氣旋，是中國氣象局《熱帶氣旋等級》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T19201-2006)中所規(guī)定。即熱帶氣旋非熱帶低壓、熱帶風(fēng)暴、強(qiáng)熱帶風(fēng)暴、臺風(fēng)、強(qiáng)臺風(fēng)和超強(qiáng)臺風(fēng)六個等級。熱帶氣旋底層中心附近最大平均風(fēng)速達(dá)到10.8m/s-17.1m/s(風(fēng)力6-7級)為熱帶低壓，達(dá)到17.2m/s-24.4m/s(風(fēng)力8-9級)為熱帶風(fēng)暴，達(dá)到24.5m/s-32.6m/s(風(fēng)力10-11級)為強(qiáng)熱帶風(fēng)暴，達(dá)到32.7m/s-41.4m/s(風(fēng)力12-13級)為臺風(fēng)，達(dá)到41.5m/s-50.9m/s(風(fēng)力14-15級)為強(qiáng)臺風(fēng)，達(dá)到或大于41.0m/s(風(fēng)力16級或以上)為超強(qiáng)臺風(fēng)。
8.2 預(yù)案解釋
本預(yù)案由省農(nóng)業(yè)廳負(fù)責(zé)解釋。
8.3 預(yù)案生效
本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。
銀行應(yīng)急預(yù)案9
作為銀行工作人員，我們經(jīng)常面臨各種各樣的投訴情況。不論是客戶對服務(wù)不滿意，還是出現(xiàn)了操作失誤，我們都需要準(zhǔn)備好應(yīng)對，并及時解決問題。為了更好地應(yīng)對投訴情況，銀行需要制定一套有效的投訴應(yīng)急預(yù)案，以便能夠高效、迅速地處理投訴事項(xiàng)，并盡最大努力保護(hù)客戶權(quán)益。
首先，投訴應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括一個明確的投訴接收渠道。銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴熱線或者郵件地址，使得客戶能夠方便地將投訴信息傳達(dá)給我們。同時，銀行還應(yīng)在網(wǎng)站或者手機(jī)應(yīng)用上提供在線投訴平臺，讓客戶可以隨時隨地提交投訴。除了這些傳統(tǒng)的投訴渠道外，銀行還可以借助社交媒體平臺，如微信、微博等，充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段來接收投訴信息。
其次，投訴應(yīng)急預(yù)案需要規(guī)定一套明確的投訴處理流程。當(dāng)接收到投訴后，銀行應(yīng)當(dāng)迅速反饋并確認(rèn)投訴事項(xiàng)，并指定一名專人負(fù)責(zé)該投訴的處理。這名專人需要了解銀行各個部門的工作流程和職責(zé)，并能夠協(xié)調(diào)各個部門的合作。如果投訴事項(xiàng)需要調(diào)查處理，那么銀行應(yīng)當(dāng)成立一個專門的.調(diào)查小組，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查工作，并在規(guī)定的時間內(nèi)給出回復(fù)。
此外，投訴應(yīng)急預(yù)案還需要明確的時間要求。銀行應(yīng)當(dāng)要求自接到投訴之日起，規(guī)定一個合理的時間范圍內(nèi)完成調(diào)查和解決工作。這個時間范圍應(yīng)根據(jù)不同類型的投訴而設(shè)定，對于簡單的問題，時間可以相對較短，而對于復(fù)雜的問題，時間可以相對較長。然而，無論是什么類型的投訴，銀行都應(yīng)當(dāng)時刻保持溝通，并告知客戶相關(guān)進(jìn)展情況。
最后，在投訴應(yīng)急預(yù)案中，銀行應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)和意識提高。員工需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，了解如何應(yīng)對不同類型的投訴，并具備處理投訴問題所需的技能。同時，銀行應(yīng)該鼓勵員工主動關(guān)注投訴信息，并根據(jù)投訴情況改善工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量。銀行還可以組織定期的投訴案例分析會議，讓員工分享投訴案例并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以不斷提升整體的服務(wù)水平。
總而言之，銀行投訴應(yīng)急預(yù)案是處理投訴工作的有效工具，它能夠幫助銀行高效、迅速地解決投訴問題，并提升客戶滿意度。然而，預(yù)案的制定僅僅是第一步，真正的關(guān)鍵是將預(yù)案落到實(shí)處，讓每一位銀行員工都能夠表現(xiàn)得像個專業(yè)人士，積極應(yīng)對投訴并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有這樣，銀行才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得客戶的信任和支持。
銀行應(yīng)急預(yù)案10
xx有限公司屬煤礦企業(yè)，原煤生產(chǎn)為井下開采，如果疏于防范，五大自然災(zāi)害等突發(fā)事件的發(fā)生都會給單位、個人以及社會帶來巨大災(zāi)難和損失。為加強(qiáng)安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全意識，做到有備無患，防患于未然，有效減少突發(fā)事件帶來的損失，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，特制定應(yīng)急演練計(jì)劃如下：
一、演練目的：
提高全員職工安全意識和發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急能力，全力、及時、迅速、高效地控制事故，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)個人員的生命安全。通過演練使員工掌握應(yīng)急救援運(yùn)行程序和方法，提高各專業(yè)隊(duì)伍協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，加強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。，本著“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的`宗旨，切實(shí)做好各種事故的應(yīng)對處理工作。
二、演練時間及內(nèi)容：
根據(jù)上級要求，結(jié)合公司實(shí)際，決定每年對災(zāi)害應(yīng)急處置選擇相應(yīng)時間演練一次。
三、演練地點(diǎn)：xx有限公司井上、下。
四、參加人員：xx有限公司全體人員。
五、演練組織機(jī)構(gòu)成立：
為能迅速處置突發(fā)事件，根據(jù)公司專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案成立應(yīng)急指揮部，組織各工作組到位，按照各自職責(zé)準(zhǔn)備展開工作。
六、演練組織指揮：
�。ㄒ唬┲笓]位置
啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮部設(shè)在安全指揮中心辦公室。
�。ǘ┲笓]方式
指揮部啟動演練運(yùn)作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮各工作組迅速開展工作。各工作組相互幫助，密切配合，在具體實(shí)施各自職責(zé)中，相對安全的工作組可根據(jù)現(xiàn)場具體情況向情況緊急的工作組增派人員，努力將事故損失減少到最低。
�。ㄈ┲笓]要求
演練運(yùn)作啟動后，現(xiàn)場當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須立即啟動應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)現(xiàn)場統(tǒng)一指揮，迅速組織現(xiàn)場人員立即進(jìn)入各個崗位，各司其責(zé)，積極自救、互救。要求公司其它工作人員在通訊組通知后必須10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并按預(yù)案要求迅速進(jìn)入各自職責(zé)所在工作組，立即開展相關(guān)救助工作。
�。ㄋ模┲笓]原則
相關(guān)工作人員在進(jìn)行現(xiàn)場處置突發(fā)事件時，必須做到以人為本的救助原則。
七、演練總結(jié)：
演練主要是檢查應(yīng)急預(yù)案的編制和適用情況，通過演練發(fā)現(xiàn)預(yù)案中存在的問題，確定修改的方法和意見，達(dá)到科學(xué)性、適用性和針對性，同時進(jìn)一步鍛煉應(yīng)急隊(duì)伍，磨合機(jī)制，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急資源不足，強(qiáng)化各應(yīng)急部門機(jī)構(gòu)人員等協(xié)調(diào)配合，提高各級預(yù)案的協(xié)調(diào)性，增加應(yīng)急反應(yīng)能力，為實(shí)現(xiàn)礦井安全生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行應(yīng)急預(yù)案11
為了提高和預(yù)防對恐怖事件的應(yīng)急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實(shí)保護(hù)人身和國家財(cái)產(chǎn)的安全，堅(jiān)決防止重大事件的發(fā)生及對建設(shè)銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定反恐應(yīng)急處理預(yù)案：
一、建立反恐緊急應(yīng)急小組
XXXX銀行成立由行長XXX任組長，副行長XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部門負(fù)責(zé)人為成員的案件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴(kuò)散、減少損失為主要原則。針對不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護(hù)、求援、疏散等方法。圍繞維護(hù)客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應(yīng)急工作。
三、職責(zé)
1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào)。
2、其他各部門：引導(dǎo)客戶到安全區(qū)域，崗位責(zé)任區(qū)域的檢查，全力配合公安機(jī)關(guān)對事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
①、如沒有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
②、如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止。
�、�、注意觀察暴力組織者的'行為、特征。條件許可的話，當(dāng)即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時再擒獲。
④、注意收集、保護(hù)證人。
2、爆炸物品
①、如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員。
②、嚴(yán)禁人員進(jìn)出加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi)、巡查工作。
�、邸�(bào)告公安部門，請求派人排暴并協(xié)助其工作。
3、搶奪、搶劫、盜竊
①、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在發(fā)現(xiàn)歹徒搶劫時要立即停止?fàn)I業(yè)操作，迅速將現(xiàn)金、重要憑證鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，撥亂密碼，將保險(xiǎn)柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)。同時告知網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶迅速躲避或撤離。
�、�、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理員迅速向“110”報(bào)警，并向本行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門報(bào)告。
�、�、當(dāng)歹徒持槍或爆炸物實(shí)施搶劫時， 網(wǎng)點(diǎn)工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有門窗，注意隱蔽。
�、�、歹徒進(jìn)入營業(yè)區(qū)內(nèi)時， 網(wǎng)點(diǎn)工作人員要齊心協(xié)力阻止歹徒實(shí)施搶劫。
⑤、安全保衛(wèi)部門應(yīng)立即組織保衛(wèi)人員和有關(guān)人員迅速趕往出事地點(diǎn)協(xié)助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。
�、蕖⒅薪拥綋尳侔讣䦂�(bào)告后，安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人迅速前往發(fā)案行指揮處置，并配合公安部門進(jìn)行調(diào)查和案件偵破工作。
4、縱火
�、�、立即啟動放火、滅火預(yù)案進(jìn)行撲救滅火，同時撥打“119”報(bào)警電話。
②、保護(hù)好現(xiàn)場，引導(dǎo)消防車進(jìn)入市場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。
③、如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，立即組織圍捕。
�、堋缁鸷螅⒁獗Ｗo(hù)好現(xiàn)場，統(tǒng)計(jì)損失。
5、綁架、挾持人質(zhì)，勒索
�、�、如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，應(yīng)第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時采取圍捕方式包圍。
�、凇⒄嫘麄鹘逃龑υ�，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。
�、�、保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。
�、�、立即報(bào)警，請求支援。
�、�、如罪犯嫌疑人已離開，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
�、�、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同時首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門前來解決。
XXXXXXX
Xxxx年xx月xx日
銀行應(yīng)急預(yù)案12
為貫徹落實(shí)國務(wù)院和省、市、縣人民政府的有關(guān)規(guī)定，組織開展好我縣重大動物疫情應(yīng)急演練，特制定本方案。
一、演練指導(dǎo)思想和目的
根據(jù)《中華人民共和國動物防疫法》、《國家重大動物疫情應(yīng)急條例》和《甘肅省實(shí)施辦法》，以《慶城縣重大動物疫情應(yīng)急預(yù)案》為依據(jù)，建立和完善我縣重大動物疫情應(yīng)急反應(yīng)體系，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、反應(yīng)及時、科學(xué)決策、果斷處置的應(yīng)急機(jī)制，全面提升慶城縣應(yīng)對突發(fā)重大動物疫情的'能力。通過對設(shè)定事故的應(yīng)急演練，檢驗(yàn)我縣重大動物疫情應(yīng)急預(yù)案的可行性和可操作性，提高動物防疫工作總體水平，切實(shí)保障養(yǎng)殖業(yè)可持續(xù)發(fā)展和人民群眾生命安全。
二、演練時間、地點(diǎn)和參加單位
�。ㄒ唬┦覂�(nèi)演練：慶城縣獸醫(yī)局三樓會議室（2021年6月15日下午2:30-3:30）
（二）現(xiàn)場演練：慶城縣某養(yǎng)殖公司養(yǎng)殖場（2021年6月15日下午3:40-5:30）
�。ㄈ﹨⒓友菥殕挝患叭藛T
慶城縣獸醫(yī)局
慶城縣防制重大動物疫病指揮部
慶城縣動物衛(wèi)生監(jiān)督所
慶城縣動物疫病預(yù)防控制中心
應(yīng)急預(yù)備隊(duì)各小組工作人員
三、演練組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)
為加強(qiáng)本次演練的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保演練工作順利開展，特設(shè)
立慶城縣重大動物疫情應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立如下：
組長：獸醫(yī)局局長
副組長：獸醫(yī)局黨支部書記、監(jiān)督所所長、疫控中心主任
成員：縣防治重大動物疫病指揮部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在獸醫(yī)局。辦公室成員根據(jù)需要從參加演
練的單位中抽調(diào)。根據(jù)《慶城縣重大動物疫病控制應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合本次演練實(shí)際，辦公室下設(shè)十組：
（一）專家技術(shù)組：由獸醫(yī)局、動物疫病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)現(xiàn)場采樣、現(xiàn)場診斷和流行病學(xué)調(diào)查，負(fù)責(zé)解剖和實(shí)驗(yàn)室檢測，并將結(jié)果報(bào)縣防指辦公室。同時樣送到市疫控中心確認(rèn)。
（二）封鎖檢疫組：由獸醫(yī)局、動物衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)，做好
撲疫現(xiàn)場和封鎖區(qū)域的治安管理，負(fù)責(zé)做好參加應(yīng)急演練車輛通暢保障工作，演練期間禁止無關(guān)車輛和人員進(jìn)入現(xiàn)場。
�。ㄈ⿹錃o害化處理組：由動物疫病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)撲殺病畜，統(tǒng)計(jì)撲殺數(shù)量，對病畜污染物進(jìn)行無害化處理等工作。
（四）消滅毒源組：由獸醫(yī)局、動物衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)，做好疫點(diǎn)、病死畜運(yùn)輸路線及運(yùn)輸車輛、市場、無害化處理點(diǎn)的消毒工作。
�。ㄎ澹┟庖呒耙咔楸O(jiān)測組：由獸醫(yī)局、動物疫病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)，做好受威脅區(qū)畜類的緊急免疫接種工作，并對受威脅區(qū)家畜進(jìn)行疫情監(jiān)測、普查。
（六）后勤保障組：獸醫(yī)局負(fù)責(zé)。處置現(xiàn)場演練布置，參加演練車輛調(diào)度，制作關(guān)口入口臨時消毒檢查站牌、演練現(xiàn)場警戒線、疫點(diǎn)疫區(qū)標(biāo)記，“封鎖令”，飲用水等相關(guān)物資準(zhǔn)備。
�。ㄆ撸┦袌霰O(jiān)管組：動物衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)，做好封鎖區(qū)內(nèi)畜類交易市場臨時性關(guān)閉和監(jiān)管工作。
（八）人員防護(hù)組：動物疫病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)，做好現(xiàn)場撲疫人員和涉畜人員的監(jiān)測和防護(hù)。
四、疫情設(shè)定
2021年6月15日下午2:20分，慶城驛馬養(yǎng)殖場豬突發(fā)疫情，疫情可能隨時蔓延并向人類傳播，情況十分危急。
五、演練程序及任務(wù)分工
（一）室內(nèi)演練
下午2:40分，獸醫(yī)局辦公室：報(bào)告獸醫(yī)局局長接到獸醫(yī)站報(bào)告，某養(yǎng)殖場共養(yǎng)殖育肥豬500頭，6月14日發(fā)病，發(fā)病豬35頭，死亡20頭，發(fā)病急、死亡快，為突發(fā)畜類疫情，請指示。獸醫(yī)局局長：通知疫控中心專家趕赴發(fā)病現(xiàn)場采樣、診斷、送檢；診斷結(jié)果出來后馬上報(bào)告。
疫控中心主任：報(bào)告獸醫(yī)局局長，縣動物疫病疫控中心診斷結(jié)果為高致病性豬藍(lán)耳病，同時采樣送市動物疫控中心。
獸醫(yī)局局長：立即上報(bào)市防指辦；通知縣防指辦做好啟動應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備；
下午2:50分，動物疫病預(yù)防控制中心：報(bào)告局長，接到市動物疫病預(yù)防控制中心確認(rèn)高致病性藍(lán)耳病的診斷報(bào)告。
獸醫(yī)局局長：立即通知全體指揮部成員單位開會，按照《慶城縣重大動物疫情控制應(yīng)急預(yù)案》的要求，啟動應(yīng)急預(yù)案，發(fā)布封鎖令，采取果斷措施撲滅疫情。
動物疫病預(yù)防控制中心立即派出專家組趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，并督促做好疫情處理工作。
重大動物疫情指揮部：報(bào)告局長各項(xiàng)工作已準(zhǔn)備就緒，請指示。
獸醫(yī)局局長：快速組織人員，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，立即趕赴現(xiàn)場。張貼封鎖令，封鎖疫區(qū)，開展撲疫工作。
動物疫控中心：報(bào)告局長，撲疫工作已結(jié)束。
主持人：各級各部門迅速行動、協(xié)同配合，將各項(xiàng)撲疫措施
落到實(shí)處。現(xiàn)在距最后一頭染疫豬撲殺已有21天了。在二十一天的封鎖期間，通過建立緊急免疫帶、嚴(yán)格消毒和免疫檢測等措施，無重大動物疫病發(fā)生。
動物疫控中心：報(bào)告獸醫(yī)局局長，重大動物疫情指揮部，經(jīng)專家組按規(guī)定程序驗(yàn)收，符合解除封鎖要求，請指示。
指揮長：發(fā)布解除封鎖的命令。
（二）室外演習(xí)
下午3:30分，各參演單位同時到達(dá)指定地點(diǎn)開展工作。
1、專家技術(shù)組現(xiàn)場講解臨床診斷要點(diǎn)演示，按規(guī)范采取病料樣本保存、包裝運(yùn)輸，及開展流行病學(xué)調(diào)查。
2、撲殺、無害化處理組現(xiàn)場演示撲殺方法，無害化處理點(diǎn)選址要求，掩埋要求。
3、消毒封鎖組：對疫點(diǎn)現(xiàn)場掩埋區(qū)路口進(jìn)行封鎖，對來往車輛進(jìn)行檢查、消毒，對疫點(diǎn)欄舍進(jìn)行消毒演示。
4、免疫監(jiān)測組演示免疫過程（注射、填發(fā)免疫證、建立免疫檔案）采取血樣、拭子進(jìn)行檢測，同時對周圍養(yǎng)畜進(jìn)行普查。對高接觸人員進(jìn)行檢測。
銀行應(yīng)急預(yù)案13
為應(yīng)對老年客戶突發(fā)疾病情況發(fā)生，建行XXX支行于20xx年2月24日開展了客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案演練。
演練開始前，行長XX對演練要點(diǎn)進(jìn)行了簡單強(qiáng)調(diào)：
第一，現(xiàn)場目擊員工要第一時間上前查看并通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；
第二，如果客戶昏迷不醒，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需第一時間撥打急救電話并聯(lián)系客戶家屬；
第三，現(xiàn)場其他工作人員要維持網(wǎng)點(diǎn)秩序，勸阻無關(guān)人員離開現(xiàn)場；
第四，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需即時向上級行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并配合事后調(diào)查取證。
演練開始，一名客戶突感不適，在沙發(fā)上暈倒，產(chǎn)品經(jīng)理XXX第一時間上前詢問客戶情況，得知客戶有心臟病史后，對客戶進(jìn)行了安撫，并將情況向營運(yùn)主管XXX匯報(bào)。
客戶經(jīng)理XXX對圍觀人員疏散后，第一時間撥打了急救電話，并尋找昏迷客戶家屬的聯(lián)系方式，通知其家屬客戶的具體情況，并告知其網(wǎng)點(diǎn)位置。
主管XXX在第一時間將客戶情況匯報(bào)給上級行領(lǐng)導(dǎo)，并在門口等待救護(hù)車輛和客戶家屬的'到來。救護(hù)車到來后，XXX陪護(hù)客戶一同前往急救中心，并指派客戶經(jīng)理XXX負(fù)責(zé)接待患病客戶家屬并引導(dǎo)到醫(yī)院。
演練結(jié)束后，行長XXX對未來應(yīng)對客戶突發(fā)疾病情況進(jìn)行了幾點(diǎn)提示：
第一，應(yīng)落實(shí)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對營業(yè)廳、自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查；
第二，應(yīng)保持安防設(shè)施運(yùn)行良好，發(fā)生故障時，及時報(bào)告，盡快修復(fù)。
只有做到以上兩點(diǎn)，才能在未來網(wǎng)點(diǎn)遇到類似情況后正確即時的應(yīng)對。
銀行應(yīng)急預(yù)案14
第一條
為加強(qiáng)和規(guī)范我行消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民共和國消防法》以及《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合本行實(shí)際，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。
第二條
制定消防應(yīng)急預(yù)案，是為了在單位面臨突發(fā)火災(zāi)事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
第三條
xxx成立消防安全應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)本單位火災(zāi)現(xiàn)場指揮，消防安全應(yīng)急指揮小組由單位負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門成員組成。消防應(yīng)急指揮小組職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)開展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時控制和撲救初起火災(zāi)，協(xié)調(diào)配合公安消防隊(duì)開展滅火救援行動，具體分工如下：
1、xxx負(fù)責(zé)立即組織人員進(jìn)行撲救。
2、xxx負(fù)責(zé)組織人員疏導(dǎo)被困人員、維持現(xiàn)場秩序。
3、xxx負(fù)責(zé)立即同醫(yī)院、公安、消防部門的聯(lián)系，說明詳細(xì)事故地點(diǎn)、事故情況，并派人到路口接應(yīng)。
4、xxx負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資、車輛的調(diào)度。
第四條
根據(jù)人員的變動及時調(diào)整消防小組人員，每年對消防人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，教育全體職工學(xué)習(xí)滅火器使用常識，掌握防火滅火器滅火要點(diǎn)和自救器材的'完好情況，及時更換過期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。
第五條
火災(zāi)事故應(yīng)急措施
�。ㄒ唬﹫�(bào)警：單位員工、值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向監(jiān)察保衛(wèi)部報(bào)告，根據(jù)火情可直接撥打“119”報(bào)警電話進(jìn)行報(bào)警。
�。ǘ┙泳罕O(jiān)保部門接警后，應(yīng)立即向行領(lǐng)導(dǎo)和消防應(yīng)急指揮小組報(bào)告，通知各工作小組和消防隊(duì)啟動應(yīng)急預(yù)案。
銀行應(yīng)急預(yù)案15
銀行是社會經(jīng)濟(jì)活動中的重要機(jī)構(gòu)，具有大量的客戶資源和金融風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任。然而，在實(shí)際運(yùn)營過程中，銀行難免會遇到一些運(yùn)營問題，例如客戶投訴等。為了應(yīng)對這些問題，銀行需要建立完善的應(yīng)急預(yù)案。
一、應(yīng)急預(yù)案編制的必要性
在銀行日常運(yùn)營中，客戶投訴是一種常見的問題。客戶投訴如不及時處理，會對銀行形象和客戶關(guān)系造成損失，并且可能會被監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰，影響銀行的經(jīng)營。因此，銀行需要制定應(yīng)急預(yù)案，能夠及時有效地處理客戶投訴問題，保護(hù)銀行的聲譽(yù)和利益。
二、應(yīng)急預(yù)案的組成
1、應(yīng)急小組：銀行應(yīng)設(shè)置一個專門的應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題。該小組應(yīng)包括銀行內(nèi)部主管、法務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)、協(xié)調(diào)指揮等相關(guān)部門。
2、處理流程：針對客戶投訴問題，應(yīng)建立一套完整的處理流程。處理流程應(yīng)明確具體的責(zé)任人和處理時限，以及針對不同問題的處理方式。
3、應(yīng)急設(shè)備：應(yīng)急設(shè)備是指必要的硬件和軟件工具，如熱線電話、電腦、數(shù)據(jù)分析軟件、視頻電話等。應(yīng)急設(shè)備的準(zhǔn)備工作要提前做好，在應(yīng)急情況下能夠快速啟用。
三、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的關(guān)鍵要素
1、緊急聯(lián)系方式：在應(yīng)急預(yù)案實(shí)施時，及時有效的聯(lián)系方式十分關(guān)鍵。應(yīng)急小組的成員應(yīng)該有聯(lián)系方式的備份，這樣可以減少因無法聯(lián)系到某個成員而造成的協(xié)調(diào)延誤。
2、信息安全保障：在處理客戶投訴時，涉及到客戶的隱私信息，因此要注意信息安全保障。應(yīng)急小組的成員要保護(hù)好客戶的隱私信息，防止數(shù)據(jù)泄露。
3、應(yīng)急演練：應(yīng)急預(yù)案是重要的有關(guān)客戶服務(wù)的方案。因此，需要定期舉行應(yīng)急演練，以熟悉預(yù)案流程和成熟度。演練可以在模擬情況下進(jìn)行，以確保應(yīng)急小組的成員在實(shí)際應(yīng)急情況下能夠高效運(yùn)作。
四、應(yīng)急預(yù)案的優(yōu)化和補(bǔ)充
應(yīng)急預(yù)案是一份動態(tài)的`文件，需要不斷進(jìn)行優(yōu)化和補(bǔ)充。因此，銀行應(yīng)該總結(jié)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以及對新的應(yīng)急情況進(jìn)行研究，及時補(bǔ)充和完善應(yīng)急預(yù)案，以保證銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
五、結(jié)語
應(yīng)急預(yù)案的建立是保障銀行穩(wěn)定運(yùn)營的基礎(chǔ)。作為銀行從業(yè)人員，需要認(rèn)真制定和執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，提升銀行服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)銀行利益和客戶聲譽(yù)。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。
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