【優】銀行應急預案
在平日的學習、工作和生活里，難免會有事故發生，為了降低事故后果，通常需要提前準備好一份應急預案。應急預案要怎么編制呢？以下是小編為大家整理的銀行應急預案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行應急預案 篇1
1總則
1.1編制目的
為規范洪澇災害的應急管理，做好全行防洪防訊工作，進一步提高全員應對突發事件的處置能力，最大限度地在降低風險損失，確保銀行安全運營
1.2工作原則
（1）汛前：充分做好防汛的思想準備和物資準備，牢固樹立防大汛、抗大險、救大災的思想。
（2）汛中：做到及時反應，采取各種措施，調動一切力量，將大汛帶來的損失降到最低點。
（3）汛后：及時總結經驗，做好善后工作。
1.3編制依據
主要法律法規：
（1）《中華人民共和國防洪法》；
（2）《中華人民共和國防汛條例》
1.4、適用范圍
本預案適用于建行廊坊分行及所轄各支行（辦事處）的防汛應急處置工作。
2、組織指揮體系及職責
2.1應急組織機構與職責
建行廊坊分行防汛工作領導小組為分行應急領導機構，在分行黨委的領導下，必須按照規定組織對全行的防汛工作進行檢查指導，定期召集有關人員研究防汛工作，發現重大險情，必須立即采取有效措施迅速解決，并及時向上級行或當地安全生產監督管理部門報告。
2.2、組織體系框架描述
分行安全保衛部負責全行防汛應急日常各項工作，在汛期，分行后勤部門應當及時保障電路通暢和防汛搶險物資的準備；信息技術管理部主要做好負責搶修網線、微機設備等工作，個人金融部門及時做好保障營業場所恢復營業工作，辦公室應當根據當地政府防汛指揮部提供的汛情，及時向公眾發布防汛信息。
3、預防、預測和預警
3.1、預防為主
堅持預防為主，分行防汛應急機構每年汛期來臨之前都要做好防汛搶險物資準備和隊伍組織工作，并抓好汛前、汛中、汛后的日常檢查預防工作。
3.2、信息采集與報告
分行安全保衛部門汛期要經常與有關部門取得聯系，認真做好雨情、水情、工情、汛情信息的收集，根據險情的級別，及時向分行機關和營業網點通報傳遞。對于影響較大的險情信息還要及時向上級行防汛指揮機構報告。
3.3、預警級別和傳遞
按照水庫汛情的嚴重性和緊急程度，將預警級別分為一般（4）級、較重（3）級、嚴重（2）級和特別嚴重（1）級，依次以藍色、黃色、橙色和紅色表示。各行處發生較重以上險情時，要第一時間上報分行。預警級別的具體標準、上報渠道、時限按照有關規定執行。
4、應急響應
4.1分級相應程序
出現險情后，分行立即宣布啟動防汛緊急預案，全行所有員工都應當迅速作出應急響應，在自身生命安全能夠保障的.同時，要本著以人為本的原則首先搶救受害同事和客戶，在搶救國家財產時，要避免可能造成的次生、衍生和偶合事件的發生。
4.2、指揮與協調
一旦險情和洪澇災害發生，行長是防汛工作第一責任人，各部門在行長的指揮下，按照各部門的崗位職責，迅速投入搶險救災應急救援工作。分行安全保衛部負責搶險救援的組織協調。
4.3、人員物資的轉移安置
地勢低洼的營業網點被淹后，要盡可能搶救出貴重物品和重要資料，對于家庭受災的員工，各行處要安排好他們的生活。
4.4、災害調查與評估
配合當地政府防汛應急指揮機構進行災害調查與評估工作，特別是注意收集和整理第一手資料，迅速統計災情上報。
4.5、應急結束
按照當地政府的統一規定程序，由分行宣布應急結束。
5、后期處置
5.1、善后處理
5.1.1、洪災結束后，要及時統計洪災給本行造成的直接和間接損失。
5.1.2、各部門要通力合作盡快恢復停業營業網點的正常營業。
5.1.3、積極配合保險公司的理賠。
5.2、總結和教訓
及時總結經驗和教訓，要表彰在防汛救災工作中先進典型。對在搶險工作中嚴重失職的人員根據有關規定進行處理。
根據上級的要求改進本行的防汛工作。
銀行應急預案 篇2
1 總則
1.1 目的及依據
為預防或最大程度地減少銀行業突發事件給金融業及其他產業帶來的經濟損失，預防或最大程度的減輕銀行業突發事件給金融消費者權益帶來的損害，維護國家金融穩定，根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》等有關法律、法規，制定本預案。
1. 2 工作原則
1.2.1 處置銀行業突發事件，應結合我縣實際情況和銀行業的特點，堅持依法、快速、高效、穩妥的原則。
1.2.2 處置銀行業突發事件，應保守國家秘密，對于涉及到機密以上(含機密)的事項應嚴格遵守保密法規，不得泄密。
1.2.3 處置銀行業突發事件，應按照統一指揮、措施得力，政府協調、部門聯動的原則組織實施，各部門、各機構應按照自身的權限和職責各司其職，服從指揮。
1.2.4 處置銀行業突發事件，應按照屬地為主、明確責任，信息共享、維護穩定的原則展開處置，各部門、各機構應統一認識，顧全大局，科學決策，依法處置。
1. 3 適用范圍
本預案適用于處置具有影響我縣的經濟社會秩序穩定或影響全市經濟社會秩序穩定的突發性銀行事件。具體包括因非法集資、非法設立銀行業金融機構、非法開辦金融業務以及銀行業金融機構違法違規經營等引起的金融突發事件，突發性擠兌金融事件以及其他可能影響銀行業金融機構正常經營和提供正常金融服務的事件。
本預案所稱銀行業指經銀行業監督管理機構批準在我縣設立的商業銀行、農村信用合作社等吸收公眾存款的金融機構以及政策性銀行、金融資產管理公司、信托投資公司、財務公司、金融租賃公司等其他金融機構。
2 組織指揮體系及職責
2.1 組織指揮體系
2.1.1 中國銀行業監督管理委員會宜春監管分局上高監管辦事處(以下簡稱銀監辦)設立突發事件應急處置領導小組(以下簡稱銀監辦領導小組),組長由銀監辦主任擔任,成員由銀監辦3位員工組成。
2.1.2 銀監辦領導小組下設辦公室，日常辦公地點在銀監辦辦公室(縣人民銀行辦公大樓四樓)。銀監辦領導小組辦公室可根據銀行業突發事件的性質和處置需要確定相關人員，承擔情報信息、新聞報道、專家咨詢、法律顧問等職能。
2.2 職責
2.2.1 銀監辦領導小組的職責
(1) 統一領導和指揮銀行業突發事件應急處置工作。
(2) 決定啟動、終止本預案。
(3) 協調政府相關部門共同開展應急處置工作。
(4) 決定處置措施和新聞報道的重大事項。
(5) 負責處置工作其他重要事項的決策。
2.2.2 銀監辦領導小組成員部門的職責
各成員在銀監辦領導小組的統一部署和領導下，負責處理各自職責范圍內的相關應急工作事務，并提出相應的應急處置建議和措施，完成銀監辦領導小組交辦的工作。
2.2.3 銀監辦領導小組辦公室的職責
(1) 銀行業突發事件預案的擬定、修改和報送工作。
(2) 接收、處理、上報、通報有關信息資料。
(3) 銀行業突發事件預警系統的建立和維護，預警指標的設定和調整。
(4) 收集、保管有關檔案資料。
(5) 組織協調有關工作，積極參加上級組織的處置突發事件的相關培訓和演練。
(6) 完成銀監辦領導小組交辦的其他事項。
2.2.4 銀行業金融機構的職責
銀行業金融機構應當在其內部建立突發事件應急領導小組，針對因清償性、流動性以及災難性等原因引起的突發事件，制定應急預案，并與領導小組成員名單一起報送銀監辦備案。
3 預防和預警機制
3.1 預防預警制度
銀監辦應對本系統內存在的隱患和暴露的各類安全問題，建立相應的預防預警標準，并加強跟蹤、監測;建立以信息網絡為基礎的銀行業突發事件預警系統，設置風險預警線，根據非現場監管、現場檢查、中介機構審計及其他渠道所獲信息及時對銀行業金融機構的風險狀況做出判斷，有效預防突發事件發生。
3.2 預警系統建設
銀行業突發事件的預警系統建設旨在通過監測相關變量和指標，使用設定的警戒線和參考發生概率來判斷預警事件的類別，從而為有關機構采取進一步的預防或處置措施提供技術支持。預警系統內容主要包括：
3.2.1 監測變量，即需要考察的變量的范圍，以及可能會引發銀行業突發事件的因素。
3.2.2 指標菜單，即反映被監測對象風險程度的各類指標(定性指標和定量指標)。
3.2.3 警戒線，既需要引起監管部門警惕的數值。
3.2.4 發生概率，包括不同類別的銀行業突發事件的發生概率和單一銀行業突發事件在某種環境下發生的概率。
3.3 預警信息處理
3.3.1 銀監辦要加強對有關部門報送信息的匯總和分析，注重對影響銀行業穩定的銀行業突發事件的跟蹤研究，突發事件要及時上報分局。
3.3.2 銀監辦要加強與縣政府有關部門的信息溝通，吸取有關建議和意見，改進預防預警措施。
4 突發事件等級界定
4.1 界定原則
當突發事件等級指標有所交叉，難以判斷級別時，應按相對較高一級突發事件處理。當突發事件隨時間推移升級后，按升級后級別的程序處理。
4.2 等級劃分
銀行業發生的，因大規模非法集資、非法設立銀行業機構、非法開辦金融業務以及銀行業金融機構違法違規經營等引發的金融突發事件，突發性擠兌金融事件，以及其他可能影響銀行業系統金融機構正常經營和正常金融服務的事件，涉及兩個或兩個以上省(區、市)，有可能影響全國經濟社會秩序穩定的屬特別重大突發事件(Ⅰ級); 涉及兩個或兩個以上地區(市、州、盟)，有可能影響全省(區、市)經濟社會秩序穩定的屬重大突發事件(Ⅱ級); 涉及兩個或兩個以上縣(市、旗)，有可能影響全地區(市、州、盟)經濟社會秩序穩定的屬較大突發事件(Ⅲ級)。
5 應急響應
5.1 響應程序
5.1.1 突發事件一旦發生，事發銀行業金融機構要立即啟動本機構應急預案自救，同時上報縣銀監辦;縣銀監辦啟動本級應急處置預案，并上報上級機構，配合上級機構做好應急處置工作。
5.2 信息報告
5.2.1 信息報告的基本原則
(1)及時性：最先獲悉銀行業突發事件發生信息的部門或機構，應當在第一時間內按規定報告相關部門或機構。
(2)準確性：報告內容要客觀真實，不得主觀臆斷。
(3)規范性：報告內容要規范。
5.2.2 信息報告的主要內容
(1)事件所涉及的機構名稱、地點、時間。
(2)事件的發生原因、性質、等級、可能涉及的金額及人數、危害程度、影響范圍以及事件發生后的社會穩定情況。
(3)事態發展趨勢、可能造成的損失、已經及擬進一步采取的應對措施。
(4)其他于本事件有關的內容。
5.2.3 信息報告的一般程序
(1)發生銀行業突發事件后，事件發生的機構應立即向其上一級機構、縣銀監辦和縣人民銀行報告，同時報告縣政府，并通報縣公安局。
(2)銀監辦應在接到銀行業突發事件的情況后迅速電話報告宜春銀監分局，并于當天提交書面報告，同時進入緊急應對狀態。
(3)銀監辦在接到突發事件的情況報告后，應迅速報告縣政府，并通報縣人民銀行。
5.2.4 信息報告的時限要求
(1)發生Ⅰ級、Ⅱ級突發事件，事件發生機構應在2小時內向縣銀監辦報告;縣銀監辦應在2小時內向宜春銀監分局報告。
(2)發生Ⅲ級突發事件，事件發生機構應在4小時內向縣銀監辦報告;縣銀監辦應及時向宜春銀監分局報告。
5.2.5 信息通報的要求
縣銀監辦與縣政府、縣人民銀行及縣公安局保持信息溝通。
5.3 處置措施
5.3.1 銀行業金融機構
突發事件發生后，銀行業金融機構應立即根據其內部有關應急處置的制度規定，及時啟動應急預案，進行自救處理，包括采取行內調集、股東援助以及同業拆借等緊急資金調配措施。在必要的情況下及時向縣人民銀行申請再貸款;
同時，銀行業金融機構內部突發事件應急處置小組在突發事件發生后，應在第一時間將相關情況向縣銀監辦、縣人民銀行及縣政府報告。
5.3.2 縣銀監辦
縣銀監辦突發事件應急處置機構在處理突發事件時應及時與縣政府、公安局、宣傳部等機構取得聯系;同時銀監辦在縣政府的組織協調下對突發事件進行處置。
縣銀監辦應根據本預案規定上報有關情況，在緊急情況下可越級上報。
5.4 新聞報道
根據有關保密規定和實際需要，縣銀監辦可適當向公眾披露有關信息，或通過有關媒體對突發事件進行適當報道，以引導社會輿論，維護社會穩定。
6 后期處置
6.1 后續工作
銀行業突發事件應急處置工作結束后，縣銀監辦突發事件應急處置工作機構要做好組織、協調工作，幫助銀行業金融機構恢復正常營業秩序，協調新聞單位做好正面宣傳報道工作，把握正確的輿論宣傳導向，最大程度地降低突發事件給銀行業和受波及地區社會經濟帶來的不良影響。
同時，銀監辦應加強對銀行業金融機構的監管工作，密切關注銀行業突發事件預警系統的監測變量，嚴防突發事件出現反復。
6.2 責任追究及處罰
6.2.1 突發事件發生單位及有關部門應對事件的原因及全過程進行徹底調查，并追究相關人員的責任。根據對有關人員的.責任調查結果，并視情節嚴重程度，分別采取行政處分、黨紀處分甚至于移交司法機關處理等措施。
6.2.2 銀監辦工作人員未按照相關規定履行相關職責的,依法給予行政處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任。
6.2.3 銀行業金融機構未預先制定銀行業突發事件應急預案的，或者銀行業金融機構應急處置領導小組未及時向銀監辦報告的，銀行業監管部門按照《中華人民共和國銀行業監督管理法》采取以下措施：責令銀行業金融機構對直接負責的董事、高級管理人員和其他責任人員給予紀律處分; 銀行業金融機構的行為尚不構成犯罪的，對直接負責的董事、高級管理人員和其他責任人員給予警告，處五萬元以上五十萬元以下罰款;取消直接負責的董事、高級管理人員一定期限直至終身的任職資格，禁止直接負責的的董事、高級管理人員和其他責任人員一定期限直至終身從事銀行業工作。
6.3 評估與總結
6.3.1 銀監辦的突發事件應急處置領導小組應對突發事件及處置工作進行評估與總結，將書面報告上報宜春銀監分局，并根據總結，修改完善本預案。
6.3.2 銀監辦應針對突發事件處置過程中暴露出的問題修改或完善監管措施、評級體系和風險預警機制，并提出完善相關法規建議，對工作人員進行應對突發事件的培訓。
6.4 獎勵與表彰
對參與應急處置工作，表現突出、貢獻巨大的人員，有關單位可按有關規定給予適當的獎勵與表彰。
7 應急保障
7.1 通訊保障
7.1.1 銀監辦應與人民銀行保持必要聯系，并建立金融風險信息共享平臺。
7.1.2 銀監辦應確保與事件發生地政府保持必要的聯系。
7.1.3 銀監辦突發事件應急處置領導小組應與縣財政局、縣人民銀行等有關部門保持暢通的通訊聯系。
7.1.4 所有通訊及信息共享應符合國家有關保密規定。
7.2 文電運轉
在應急處置過程中，各相關部門應確保文電運轉的高效、迅速、準確、暢通，不得延誤。
7.3 技術保障
7.3.1 各有關機構和部門應確保本系統計算機設備及網絡系統有足夠的軟硬件技術保證，有關信息有計算機備份。
7.3.2 核心賬務數據應實現異地備份，建立數據備份中心。
7.3.3 對要害崗位的人員，至少有兩名人員備用、替換，確保在任何情況下，都不會因人員的缺崗而影響整個系統的正常運行。
7.3.4 加強事故災難備份中心的建設與完善，做好事故災難備份中心的維護和管理。
7.4 安全保障
各有關部門應確保工作場所的安全性和保密性，確保有關工作人員的人身安全。
8 附則
8.1 本預案由銀監辦制定并負責解釋。
8.2 本預案自發布之日起實施。
銀行應急預案 篇3
銀行作為金融機構之一，為大眾提供便捷的金融服務，但在服務中難免會出現問題，這時候銀行投訴應急預案就顯得非常重要。下面將為大家介紹銀行投訴應急預案的制定及實施過程。
一、預案制定
銀行投訴應急預案的制定是按照實際情況制定的，需要考慮到各種可能出現的投訴情況。首先，需要制定一份詳盡的投訴處理流程，在流程中規定具體的投訴渠道以及處理時限，確保對每一個投訴進行及時準確的處理。同時，需要把應急預案與各種相關的政策法規聯系起來，做到法規合規。
二、預案實施
銀行投訴應急預案的實施需要依據預案制定的具體流程進行。首先，在投訴咨詢中心設立一個接待員或售后服務人員，對來電或在線投訴進行接待和分流。其次，根據投訴的內容和渠道，對投訴進行初步處理，并在規定的時限內給出回復。最后，對未能妥善解決的投訴，需經由投訴協調員，定期的進行協商達成一致意見。
針對不同的`投訴情況，銀行投訴應急預案還需要考慮到以下幾方面：
1.投訴員工的專業培訓：服務人員需要接受專業的培訓，掌握正確的投訴處理技巧和方法，以及政策法規和各種銀行規定，使服務人員增強專業素質。
2.投訴信息的收集和分析：銀行應當建立健全的投訴信息收集及整理系統，并定期對投訴信息進行分析，便于及時識別問題及改進服務質量。
3.投訴數據的記錄和分析：銀行應建立投訴數據及時記錄與分析體系，定期發布投訴情況的匯總報告。
4.投訴信息公開透明：銀行應該通過不同的渠道及時公布并反饋投訴情況，增強信任與透明度。
總之，銀行投訴應急預案是銀行服務質量的重要體現，制定一個科學的應急預案，能幫助銀行更好地服務于公眾，增強公眾對銀行的信任感，提升銀行的品牌形象。另外，我們認為需要更注重的是，除了應對投訴，銀行還應該積極主動地做好客戶保障工作，在服務質量的各個環節都應該做好投訴預防工作，我們期望能夠借此推動銀行業在服務質量方面的不斷提升，服務好每一個客戶。
銀行應急預案 篇4
為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發生，減少火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實“積極防范，安全保障，預防為主、消防結合”的消防方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實防火安全責任制的管理規定，特制定防火處置預案如下：
一、應急工作領導組織成員
總指揮：
副總指揮：
成員：
職責：承擔指揮領導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協調各部門對突發事件的聯絡工作，根據指揮中心和內保局駐勤民警的指令，采取相應的應對措施。接到報告后，及時以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災事故進行處置。
二、應急滅火組織機構及職責分工
（一）報警組
成員：
職責：遇有火情時，要沉著冷靜，立即向總指揮及內保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進行處理，如能控制的火情，應及時進行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。
（二）滅火組
成員：
職責：遇有火災火情時，要利用現有的消防器材及時補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。
（三）搶救組
成員：
職責：遇有火災火情時，要及時搶救人員、現金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產損失。
（四）警戒組
成員：
職責：遇有火災火情時，要及時設置警戒區域，嚴密注視火災火場周圍情況，防止發生因混亂造成的人員傷亡和現金、重要憑證損壞、丟失。
（五）疏散組
成員：
職責：遇有火災火情時，應立即打開緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現場；發生人員傷亡時，及時搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫院就治。
三、發現火情時
（一）發現火情時，任何員工、執勤保安員都有責任滅火、報警。
（二）發現物品或電器冒險煙、初起小火時，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現有滅火器將火撲滅。
（三）注意保護現場，及時向有關領導和保衛部門報告情況，協助事故調查。
四、發生火災時
（一）火勢已起，難以控制時，保衛人員或第一發現人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并按動就近的'火災報警按鈕。同時，必須向有關領導和保衛人員報告。
（二）按到報警或發生火災時，單位領導、保衛人員要立即趕到現場，組織員工災火；搶救現金、重要憑證等物品；疏散人員。
（三）全體員工及保安員必須服從現場的領導和保衛人員的指揮。公安消防隊到達火災現場后，所有搶險人員要聽從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
（一）當發生火災緊急情況時，本單位主管安全保衛工作的領導為現場疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時間打開緊急疏散出口，引導現場人員有秩序地迅速撤離火災現場。
（二）出現人員受傷時，報警組成員要及時打急救中心電話（“120”或“999”），同時講明火災現場的詳細地址、受傷人員數量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點迎接救護車引導醫務人員進入現場搶救傷員。
六、保護火災現場
撲滅火災后要注意保護火災現場，并積極配合公安消防部門對火災情況的調查和處理等工作。
銀行應急預案 篇5
xx有限公司屬煤礦企業，原煤生產為井下開采，如果疏于防范，五大自然災害等突發事件的發生都會給單位、個人以及社會帶來巨大災難和損失。為加強安全生產，強化安全意識，做到有備無患，防患于未然，有效減少突發事件帶來的損失，根據上級有關規定，結合公司安全生產事故應急預案，特制定應急演練計劃如下：
一、演練目的：
提高全員職工安全意識和發生突發事件應急能力，全力、及時、迅速、高效地控制事故，保障企業財產個人員的生命安全。通過演練使員工掌握應急救援運行程序和方法，提高各專業隊伍協調作戰，加強處理突發事件的能力。，本著“預防為主、防消結合”的宗旨，切實做好各種事故的應對處理工作。
二、演練時間及內容：
根據上級要求，結合公司實際，決定每年對災害應急處置選擇相應時間演練一次。
三、演練地點：xx有限公司井上、下。
四、參加人員：xx有限公司全體人員。
五、演練組織機構成立：
為能迅速處置突發事件，根據公司專項應急預案成立應急指揮部，組織各工作組到位，按照各自職責準備展開工作。
六、演練組織指揮：
（一）指揮位置
啟動應急預案，指揮部設在安全指揮中心辦公室。
（二）指揮方式
指揮部啟動演練運作，統一協調指揮各工作組迅速開展工作。各工作組相互幫助，密切配合，在具體實施各自職責中，相對安全的工作組可根據現場具體情況向情況緊急的工作組增派人員，努力將事故損失減少到最低。
（三）指揮要求
演練運作啟動后，現場當班負責人必須立即啟動應急預案，負責現場統一指揮，迅速組織現場人員立即進入各個崗位，各司其責，積極自救、互救。要求公司其它工作人員在通訊組通知后必須10分鐘內到達現場，并按預案要求迅速進入各自職責所在工作組，立即開展相關救助工作。
（四）指揮原則
相關工作人員在進行現場處置突發事件時，必須做到以人為本的'救助原則。
七、演練總結：
演練主要是檢查應急預案的編制和適用情況，通過演練發現預案中存在的問題，確定修改的方法和意見，達到科學性、適用性和針對性，同時進一步鍛煉應急隊伍，磨合機制，積累實踐經驗，發現應急資源不足，強化各應急部門機構人員等協調配合，提高各級預案的協調性，增加應急反應能力，為實現礦井安全生產打下堅實的基礎。
銀行應急預案 篇6
一、引言
近年來，隨著社會經濟的快速發展，銀行業務日趨繁榮，與之同時也增加了銀行盜竊事件的發生頻率。面對這一風險，銀行作為金融機構，必須制定有效的應急預案，以應對潛在的盜竊危機。本文將詳細討論銀行盜竊應急預案的內容和實施措施。
二、風險評估與監控
首先，銀行應建立完善的風險評估機制，對銀行內外部的潛在盜竊威脅進行全面分析。通過使用先進的監控設備，包括閉路電視攝像機、入侵報警系統等，來實時監控銀行大堂、自動柜員機等敏感區域，以及重要設施的安全。此外，銀行還應與警察局和安保公司建立有效的合作機制，確保對銀行和周邊環境的安全進行綜合管理。
三、員工培訓和意識教育
銀行的員工是應對盜竊事件的第一道防線，因此，銀行應進行全面而系統的員工培訓。包括但不限于盜竊的常見手法、警惕性和判斷力的培養等。銀行還應定期組織緊急演習，以檢驗員工應對危機的能力和應急反應速度。此外，通過宣傳和教育，提高員工的安全意識和防范意識，使他們能夠即時辨別和報告可疑行為。
四、應急響應與協調
當發生銀行盜竊事件時，銀行應立即啟動應急預案，并迅速組織內部應急小組進行初步反應和處理。應急小組包括安全、保安、法務、信息技術等相關部門的人員，以便全面而高效地應對緊急情況。同時，應與警察局和其他相關部門緊密合作，逐步公開事件信息，確保準確傳達并避免產生不必要的恐慌和混亂。
五、安全保護與恢復
在應急響應期間，銀行應加強對現場的'保護和封鎖，確保證據的保存和安全。與此同時，銀行還應及時為受到影響的客戶提供必要的信息和協助，保護客戶的利益不受損害。在事件的調查、審判和賠償過程中，銀行應積極配合相關部門的工作，為受害者盡快恢復損失，維護銀行的聲譽和公眾信任。
六、經驗總結和改進
銀行應及時總結和分析每起盜竊事件的經驗教訓，并對應急預案進行不斷地改進和完善。通過評估應急預案的可行性和有效性，并利用先進的技術手段和管理經驗，銀行可以提高在應對盜竊事件中的應急響應能力。
七、結語
銀行盜竊是金融機構面臨的重大安全風險之一，因此，制定一套完善的應急預案至關重要。從風險評估和監控系統的建立，到員工培訓和意識教育的加強，再到應急響應和安全保護的實施，銀行需要在各個環節進行全面而有序的準備。只有這樣，銀行才能更好地保護客戶利益，維護金融秩序，確保社會的安全與穩定。
銀行應急預案 篇7
地點：支行營業室
演練總指揮：
演練人員：支行全體員工
演練時間：20xx年xx月xx日
演練目的：為有效的應對和妥善處置各項突發事件的發生，通過加強營業網點員工處置突法事件的應急能力和安全防范意識，熟練掌握突發事件的處理流程，提高員工防范風險的意識和應變能力。明確各崗位職責和任務，磨練員工與犯罪分子周旋的現場心態和時間技能，最終達到銀行資金不受損失、員工及顧客人身安全的目的。
營業網點發生搶劫案件處置原則：
1.立即報警并啟動應急預案
一旦遇到犯罪分子襲擊，應迅速運用報警按扭，手機或固定電話報警，將現場的情況報告公安機關、安全保衛部門，爭取外援的同時請內援作好相應的準備工作。報警的方式可以根據實際情況而定，越快越好。第一發現人或離報警裝置近的人要首先報警，以無聲和有聲等方式迅速報警，確保警訊傳出。報警過程中如遇特殊情況要靈活處置。值勤保衛人員要時刻保持警惕，掌握主動，嚴防受制于人，確保自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要機智勇敢地設法擺脫，沖出門外，大聲呼救，同時利用手中器械與歹徒展開搏斗。
2.保護重空
在報警的同時，要立即將重空放入保險柜并上鎖，迅速將鑰匙置于安全地帶或扔在不易被犯罪分子發現和拿取的偏僻角落，必要時，可采取將鑰匙迅速毀壞，防止歹徒進威逼交出鑰匙或搜身。
3.保護現場
如果將犯罪分子擒獲，應捆綁結實并防止逃跑。如犯罪分子逃竄，一部分人員應協助有關部門或周圍群眾追捕逃犯，另一部分人員應立即搶救傷員，保護現金重要物品安全，并防止無關人員進入或破壞現場。同時要迅速向公安機關、安全保衛部門報告案情。
突發事件基本應對方法：
1.隱蔽報警：目的是保護現場客戶和員工的人身安全，避免激怒歹徒。
2.巧妙運用語言：目的是穩定歹徒激動的情緒，拖延時間，多使用“請你不要激動，您的要求我們會盡力滿足你的。”等能夠緩和歹徒情緒的話。
3.隱蔽、轉移重要憑證減少銀行損失。
4.適當放慢速度，拖延時間來等待警察的到來。
5.工作人員認清歹徒面容，并引導其往視頻監控區移動。
演練主要過程：
某個寒冷人中午，兩名穿著長款羽絨服帶著墨鏡的“客戶”走進大廳，大堂經理上前詢問是否需要服務時，一名歹徒抽出尖刀劫持了上前來的大堂經理。另外一名歹徒拉開羽絨服露出綁在身上的炸藥跑到1號柜臺前大叫“錢是國家的，命是自己的！5分鐘之內給我準備100W現金，要捆好的.100元鈔票.不準報警，不然就同歸于盡！”此時的營業大廳客戶慌亂地開始大叫，亂作一團，有的開始準備向外逃脫，有的楞在原地，彌漫著恐懼緊張的氣氛，面對突如其來的暴力威脅，員工們并沒有慌亂。
此時柜臺里1號柜柜員雖然緊張但臨危不亂，一邊裝成受驚狀將桌面現金和票據推散在地上引開歹徒注意，并迅速收好重要憑證，同時2號柜迅速通知主管將錢憑證鎖入保險箱并電話報警并到1號柜協助。主管說因為是小微支行沒有現金儲備正在準備現金，不要激動，盡量拖延時間緩解歹徒的激動情緒同時注意觀察歹徒的體貌特征。另一方面廳堂的客戶經理馬上通知其他同事并跟客戶經理同另一名歹徒開始交涉，穩住歹徒情緒，安撫歹徒，保安人員手拿防衛工具在其后面隨時準備行動。客戶經理看準時機即時疏散客戶，將客戶轉移到安全的地方。大堂經理趁劫持歹徒不備，立即逃脫。歹徒的情緒開始變得激動，并揚言要引爆炸藥，快點拿錢過來。此時外面響起了警鳴，兩名歹徒見勢不妙，想逃跑，這時一名保安人員沖了上去將一名歹徒手中的尖刀打落，和其他員工將這名歹徒制服，另外一名歹徒拔腿就跑，被門口趕來的民警制服。
案例總結：
通過此次現場全真模擬的演示，對員工應對突發情況的應變能力和安全防范意識有很大的提高，由其是在突發情況下員工心理素質的考驗和與犯罪份子周旋的技巧上的提高更是一次質的飛躍。全場演練組織嚴密，情景逼真，場面驚險，給員工上了一堂深動的課。充分體現了本行員工遇事不慌，鎮定自若過硬的心理素質，體現了員工團結協作，聽從指揮的集體作戰能力。對網點安全防范能力的提高收到了顯著的效果。
銀行應急預案 篇8
銀行作為公眾存款、貸款等金融服務的主要場所，也容易成為不法分子襲擊的目標。為有效預防搶劫事件的發生，各大銀行機構在日常工作中需要認真制定并實行防范措施，并不斷強化員工的應急處理能力，增強反應速度。
為提高員工應對突發事件的能力，在銀行內部組織演練已是一項日益流行的做法。此文檔將總結銀行防搶劫演練的目的、內容、影響以及應該注意的事項。
一、演練的目的
1.督促員工認真學習和執行銀行安全工作標準及操作規定。
2.幫助員工協調配合，加強團隊協作能力。
3.提升員工應對搶劫等突發事件的反應速度和應急處置能力。
4.測試銀行現有安保系統和安全預案的效果性。
二、演練內容
1.在設定的時間、地點內組織演習
銀行需要根據實際情況選擇適合的時間和地點，組織員工進行演練。場地可以選擇是銀行內部，也可以是周邊區域，以驗證現有安保措施和應急預案的有效性。公司領導或安保專業人員應當參與和負責此項活動的計劃和監督。
2.模擬不同的搶劫情況
演習中，應模擬不同的搶劫情況，例如一名劫匪進入銀行內部、劫匪持武器揚言威脅、劫匪作案后離開現場等場景。不同情況需要員工用未知方案解決。
3.現場應對搶劫
在演練過程中，應選擇能夠釋放煙霧、煙花等誘發員工應急反應的道具進行演練。當現場傳來警報聲，員工必須迅速集結，按照預案分工合作，確保員工和存款能夠穩妥地脫離現場。同時，員工還應該習慣性的點擊警報裝置，以吸引警察來到現場。
三、演練影響
1.教育員工加強安全意識
通過演習讓員工體會突發情況的緊張與恐懼，增強安全意識，入內依法操作，減少不規范操作引發的損失。
2.安保機構人員先行掌握現場情況
若出現搶劫事件，演員的主持人可以快速通知安保機構人員，讓他們掌握首要情況，爭取早點扭轉局面。可以讓安保機構獲得在短時間內獲取所需信息的方法，提高應急處置能力。
3.弘揚了安全文化
演練反映公司注意安全實際行動，加強員工信息安全和物理安全的綜合能力，提高員工狀態下的應急處置能力，效果顯著。
四、注意事項
1.銀行負責人應做好宣傳工作
銀行負責人有責任向員工廣為宣傳防搶劫的重要性。在演練過程中，負責人也應當與員工保持溝通，在演習之前給員工講解演習的目的和操作流程，以免員工在演練中感到迷惑。
2.設計安全防范有效性的'演練
演練場景的選擇要盡可能真實，并且注意在演練中展示銀行所采取的切實有效的安全措施。演練過程中銀行應當制定詳細的演習操作規范和時間表，讓員工和參與安保機構人員清楚自己的職責分工。
3.提高管理人員及執行人員的素質
銀行管理人員和執行人員應當在日常工作中接受安全知識和突發事件處置等方面的培訓，讓他們的素質和見識達到一定水平，提高銀行防范搶劫事件的能力。
結語
銀行防搶劫應急預案演練對銀行員工的安全意識和應急處理能力提高至關重要，而銀行管理者也應該不斷加強銀行安全防范工作，不斷提高防范搶劫事件的能力，為客戶、員工和銀行資產的安全保障做出積極的貢獻。
銀行應急預案 篇9
為進一步提高某某農商銀行負面輿情處置工作水平，有效應對和快速化解輿情風險，切實維護農商銀行聲譽和形象，根據銀監會《商業銀行聲譽風險管理指引》、《某某農商銀行聲譽風險管理實施細則》，結合我行工作實際，特制定本預案。
第一章 總 則
第一條 本預案所稱負面輿情，是指有可能或已經對全轄農商銀行工作和形象產生不利影響的新聞媒體負面報道或負面言論。主要發布媒體包括：報刊、雜志、廣播、電視、網站、BBS論壇、博客、播客、微博、聚合新聞（RSS）、新聞評論以及跟帖、轉載等。
第二條 本預案適用于某某農商銀行及其轄內營業機構發生的負面輿情事件的應對和處置。
第三條 負面輿情應急處置，應遵循“統一領導，分級負責，及時溝通，快速響應”原則，做到早發現，早處理。根據負面輿情的級別和影響程度，科學高效、依法合規處置，第一時間準確發布權威信息，有效引導和控制負面輿情。
第二章 組織機構
第四條 為統籌協調全轄農商銀行負面輿情應急處置工作，我行成立負面輿情應急處置工作領導小組，總行分管政策法規部工作的領導擔任組長，政策法規部經理擔任副組長，各部室主要負責同志為成員，不定期研究輿情動態，總結工作開展情況，負責負面輿情應急處置工作的組織、領導和協調。領導小組下設辦公室，辦公室設在政策法規部，政策法規部經理兼任辦公室主任，明確2名工作人員具體負責負面輿情監測、引導和處置工作。
第五條 各分支機構參照成立相應工作機構，負責負面輿情應急處置工作。
第六條 各分支機構設置輿情監測處置工作崗位，配備至少2名綜合素質高、業務能力強的工作人員，負責負面輿情監測、引導和處置工作。發生重大負面輿情事件時，在上級統一組織下，上網跟帖，發表言論，宣傳政策，講清真相，釋放理性的聲音和正確的主張。
第三章 分級響應
第七條 根據輿情事件的性質、嚴重程度和影響范圍，負面輿情事件分為三級。
一級（重大）負面輿情：即被有重大影響力的中央級媒體、省內主流媒體報道，對農商銀行工作和形象可能造成重大負面影響的輿情事件。
二級（較大）負面輿情：即被地方級報刊或網絡媒體報道，對農商銀行某一領域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。
三級（一般）負面輿情：即被影響力較小的媒體報道或客戶一般性投訴，對農商銀行工作和形象造成負面影響較小的輿情事件。
第八條 負面輿情事件應急處置的主體是涉事法人機構。發生一級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動應急預案，在省、市兩級負面輿情應急處置領導小組指導下開展應急處置工作。發生二級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動應急預案，在市負面輿情應急處置領導小組指導下開展應急處置工作。三級負面輿情事件由各涉事法人機構自行處置。并視情況，按照有關規定向當地黨委政府、人民銀行、監管部門報告。
二級（較大）負面輿情：即被地方級報刊或網絡媒體報道，對農商銀行某一領域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。
三級（一般）負面輿情：即被影響力較小的媒體報道或客戶一般性投訴，對農商銀行工作和形象造成負面影響較小的輿情事件。
第八條 負面輿情事件應急處置的主體是涉事法人機構。發生一級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動應急預案，在省、市兩級負面輿情應急處置領導小組指導下開展應急處置工作。發生二級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動應急預案，在市負面輿情應急處置領導小組指導下開展應急處置工作。三級負面輿情事件由各涉事法人機構自行處置。并視情況，按照有關規定向當地黨委政府、人民銀行、監管部門報告。
第九條 根據負面輿情事件的發展情況，各級負面輿情應急處置領導小組可以及時調整輿情事件等級。
第四章 應急處置流程
第十條 應急處置流程分為：分級、報告、處置、監控、評估等五個步驟。
第十一條 負面輿情事件分級。針對從各種渠道獲取的輿情信息，根據負面輿情的內容、性質、影響范圍、影響程度等，由某某農商銀行負面輿情應急處置領導小組進行評估，并確定負面輿情事件的等級。
第十二條 負面輿情事件報告。根據負面輿情事件的等級，涉事機構負責編制負面輿情事件報告。報告內容應包括：發布媒體名稱、文章標題、內容概要、轉載網站鏈接、點擊量、回帖量、主要評論觀點、事發原因分析、分級情況、產生的影響、擬采取的應對措施等，報告內容應客觀、準確、真實。
一、一級負面輿情事件。涉事法人機構立即進行口頭報告，在發現輿情事件后四個小時之內，向市負面輿情應急處置領導小組書面報告。市負面輿情應急處置領導小組立即向省聯社和當地人民銀行、監管部門報告。
二、二級負面輿情事件。涉事法人機構立即進行口頭報告，在發現輿情事件后四個小時之內，向市負面輿情應急處置領導小組報告，并在當天將有關情況報告省聯社。
三、三級負面輿情事件。涉事法人機構要在本行高管層及相關業務部門范圍內通報，并將輿情處置情況向市負面輿情應急處置領導小組備案。
第十三條 負面輿情事件處置。負面輿情事件發生后，涉事機構要研究制定具體的應對處置措施，加強正面宣傳和引導，將負面輿情的不良影響降至最低限度。
一、迅速啟動應急處置預案，公開發布權威信息。
（一）一級負面輿情事件。涉事法人機構要迅速調查核實輿情信息反映內容的真實性，在省、市兩級負面輿情應急處置領導小組指導下，制定信息發布和輿論引導方案，統一對外宣傳口徑；通過邀請中央級媒體、省內主流媒體采訪或召開新聞發布會等方式發布權威信息，澄清事實，表明態度，爭取主動，避免信息傳播失真、失控。如果事件復雜，根據事件處理進展情況，合理分段公開信息，減少謠言傳播，避免事態擴大和事實被曲解。
（二）二級負面輿情事件。涉事法人機構要迅速調查核實輿情信息反映內容的真實性，在市負面輿情應急處置領導小組指導下，制定信息發布和輿論引導方案，統一對外宣傳口徑。通過邀請省內主流媒體采訪或召開新聞發布會等方式發布權威信息，澄清事實，表明態度，爭取主動，避免信息傳播失真、失控。
二、根據負面輿情事件的內容和性質，加強正面引導，采取有效措施消除不利影響。
（一）對于涉及政策方面的負面輿情事件，相關業務部門要及時解讀，發布權威消息，消除公眾誤解。邀請相關領域專家發表見解，在一些專題討論上釋放更多的理性認知，建立正確的輿論導向。
（二）對于涉及隊伍建設、薪酬待遇等方面負面輿情事件，要區分輿情性質，理性應對，認真甄別，有針對性地妥善做好應急處置工作。
（三）對于情況屬實的負面輿情，及時做出有針對性的公開說明，嚴肅工作問責，及時公布處理意見，化解公眾、網絡的負面情緒，防止事態惡化。
（四）對于蓄意破壞、惡意炒作、內容嚴重失實以及涉及誹謗或人身攻擊的負面輿情信息，在澄清事實的`同時，協調相關部門，找出信息源，從源頭上解決問題。必要時依法維護自身正當權益。
（五）對于意見、建議類負面輿情信息，特別是與本單位工作密切相關的建設性意見或建議，要及時收集、整理，妥善研究處理。
第十四條 負面輿情事件監控。負面輿情事件發生后一周內，涉事法人機構要加強對相關輿情信息的監測，及時跟蹤分析，科學評估，預測走向趨勢。如果負面輿情呈現擴散趨勢，立即采取應急處置措施，迅速化解負面輿情。
第十五條 負面輿情事件評估。負面輿情事件處置結束后，涉事法人機構要對輿情事件的處置情況、采取的措施、汲取的教訓等進行全面總結分析，并將有關情況向上級主管部門和省聯社報告。
第五章 應急保障
第十六條 省聯社組建負面輿情專家團隊，負責提供負面輿情處置技術和技巧咨詢，參與重大輿情研判分析，參與事件調查和總結評估。發生一級負面輿情事件時，參與相關應急處置。
第十七條 建立負面輿情處置協作機制。
一、某某農商銀行要加強與當地宣傳、網管、公安等部門的溝通交流，爭取其指導和應對方面互相配合，確保有效應對、妥善處置負面輿情。
第十八條 定期開展對本行高管層和輿情處置崗位人員的業務知識和技能培訓，提高負面輿情應對技巧和能力。
第十九條 建立負面輿情預防工作機制。
一、廣泛收集客戶和社會各界的意見建議，全面了解和掌握媒體及社會公眾普遍關注的涉及農商銀行的熱點問題，密切關注與本地、本單位工作相關的負面輿情信息，提高應對工作的主動性。
二、暢通系統內部政策和利益訴求渠道，及時排查、梳理系統內各類矛盾，采取有效措施進行處置和化解，加強對員工的教育和管理，從源頭上防止負面輿情的發生。
三、推出涉及客戶切身利益的政策，如利率調整、收費標準調整等，組織相關部門專家進行解讀，事先對可能出現的輿情進行風險評估，提前制定宣傳和引導方案，統一宣傳口徑，防止操作不當引發輿情危機。
第六章 責任追究
第二十條 相關責任人員未按照制定的應急預案處置負面輿情，產生不良影響并造成一定后果的，按照有關規定從嚴追究相關管理人員和具體工作人員的責任。
針對以下情形實施責任追究：一是未按照應急預案規定報告負面輿情處置事項，影響負面輿情處置的；二是負面輿情應急處置不及時，導致負面輿情惡化的；三是客戶投訴、信訪事件未妥善處置，導致負面輿情事件升級的；四是單位之間或內部溝通不暢、配合不力，導致輿情處置不到位，造成負面輿情失控的。
第七章 附則
第二十一條 本預案由某某農商銀行制定，相關制度與本制度有抵觸者，以本文為準。
第二十二條 本預案自下發之日起執行。
銀行應急預案 篇10
隨著社會的發展，銀行作為重要的金融機構，不僅在經濟上扮演著重要的角色，同時也在公益方面起著應有的作用。針對突發事件的出現，銀行公益活動應急預案的建立變得尤為重要，可以有效地幫助銀行更加高效地開展公益活動，同時也幫助避免因突發事件帶來的破壞。
一、應急預案的制定意義
1、明確責任：在應急情況下，人員的組織、溝通以及決策非常重要，而應急預案的存在就可以清楚地規定應急情況下每個人的責任，從而在多方面保證應對措施能夠及時出臺。
2、提高效率：制定應急預案可以大大提高銀行公益活動的效率，及時、高效、全面地開展公益事業，能夠更好地服務社會和群眾。
3、降低風險：應急預案中也包含了對各種風險的防范策略，避免因突發事件而帶來的損失，進一步保護銀行的合法權益。
二、應急預案的主要內容
1、應急機制：制定應急預案前，需要明確的是銀行內部的'應急機制，包括崗位、人員分工、溝通以及協作機制等。并要將機制內部執行情況及時監控，隨時進行調整。
2、風險評估：對銀行公益活動開展的風險進行評估，制訂出相應方案，在突發事件出現時能夠快速反應，及時應對，限制風險的擴散程度。
3、應急人員的培訓：銀行應當定期對應急人員進行相關培訓，并模擬某些緊急事態，使員工對應急處置流程有充足的了解。
4、溝通協調：在應急預案中，應提供溝通渠道，并建立合適的協調機制，協調應急人員與相關部門之間的合作，確保突發事件得到快速解決。
5、應急預案的演練：為避免應急預案形同虛設，必須對應急預案進行演練，模擬各種突發情況，不斷優化完善預案，以保證應對機制更加高效和實時性。
三、應急預案的實施
在實際應急情況中，各方面需要密切配合，嚴格遵循應急預案的流程和協作機制。并需要對應急預案的效果進行檢驗，優化和調整應急預案，加強應急預案的宣傳以及培訓，不斷提高應急處置的快速反應。
四、總結
應急預案的制定是銀行公益活動中一項非常重要的工作，是保證銀行公益活動正常開展和應對風險的有效手段。應急預案的制定要充分考慮各種不同情況的出現，并建立快速協作機制，能夠起到事半功倍的效果。
銀行應急預案 篇11
銀行安全是指銀行的客戶、資產和系統免受任何形式的非法侵犯以及內部和外部風險的能力。隨著數字化和網絡化的加速推進，銀行安全面臨著更為嚴峻的挑戰。銀行安全應急預案是在安全事故發生時，根據既定的任務、方式和要求，確定相應的應對措施和組織體制，及時進行資源配置、指揮調度和應急響應的制定原則和方法，是確保銀行安全問題能夠及時得到有效解決的重要保障。
一、應急預案的編制
銀行應急預案的制定基于現實風險及其演變趨勢，依據國家相關法律法規和銀行的安全管理標準與體系，橫向對業務營銷、業務流程、聯防聯控、應急處置等環節進行綜合考慮，縱向對全網、核心系統、各分支機構及突發事件的分級管理和聯動響應制定預案。同時應預先進行動態評估和應急演練，不斷完善預案和強化作戰力，提高應對各種銀行安全突發事件的水平。
二、應急預案的組成
銀行應急預案組成包括基礎信息、應急預案體系、應急預案程序、組織機構、應急響應流程、應急資源等要素。應急預案需要明確預警機制與警報系統，建立與公安等多種部門的請求協調聯系機制，明確災情報告和應急調度機制，以及應急指揮與調度流程。應急預案還要針對突發事件的性質與嚴重程度、部門與分工、資源配置等因素進行科學的編排，確保能夠快速、有效、有序地進行應急處置與救援。
三、應急預案的應用情況
銀行應急預案的應用情況根據突發事件及其危害程度的不同，采取不同等級的應急響應，包括一級響應、二級響應和三級響應等，分別針對不同的突發事件類型進行應急措施的組織和實施。應急預案的'應用需要明確部門職責、人員任務、調度指揮、防控措施等具體方案，通過快速與專業的反應能力，盡早消除安全威脅或災害隱患所造成的負面影響，最大程度降低損失和風險。
四、應急預案的總結與反饋
銀行應急預案的總結分為內部總結和外部匯報，對應急預案的實施情況、應急措施的有效性與效果、災后恢復與重建進展情況等進行總結。反饋的內容包括事故案例分析、預案質量情況評估、應急隊伍能力提升等。應急預案的總結與反饋不僅可以提高銀行的應急處置水平和組織效率，還可以加強與外界的溝通與合作，提升銀行品牌形象和信譽度。
綜上所述，銀行安全應急預案是銀行安全保障的重要手段，也是銀行經營和管理的必備措施。應急預案的編制需要科學、系統、詳實、可操作的原則和方法，涵蓋十分廣泛的維度和層面。應急預案的實施需要直接指揮的部門和人員和多種形式的應急資源及設施的支持，其效力的迅速展現能夠對銀行設立良好的口碑和聲譽，實現銀行持續、穩定、高速的發展。
銀行應急預案 篇12
一、基本概況
（一）崗位分工：
總指揮：營業所主任（主任不在時由副主任、會計主管代替）
營業場總負責：坐班主任或主辦會計，每個營業場指定一名安全員，員工若干人。
（二）保衛目標：
1、要害部位：營業場、金庫、運鈔車接送頭寸全過程、電腦機房、電視監控室等。
2、關鍵部位：辦公樓、辦公室、大院（天井）、圍墻、大門、后門、邊門、宿舍等。
（三）防衛器材：
1、CK（110）報警器，探頭安裝在頂部或墻上，緊急按鈕安裝在柜臺邊。
2、內部（聲光）報警器安裝在營業外廳柜臺上方墻上或頂部，緊急按鈕安裝在柜臺邊。
3、電視監控：包括數字監控及模擬監控兩種，數字監控由主機和攝像機等組成，模擬監控由錄像機和攝像機等組成，攝像機分布在每個營業柜臺，監控每個柜員操作的全過程。
4、防暴槍及子彈：配備設有金庫的營業機構。
5、狼牙棒：人手一根。
6、滅火器若干只，放置在營業場。
7、其它。
（四）總體要求：
1、服從命令，聽從指揮，臨危不懼，沉著應戰，機動靈活，團體協作，保證國家財產和員工生命安全。
2、發生案件及時報警、及時報告，保護現場，搶救傷員，保護庫款安全。
3、保證防衛器具性能良好，運行正常，每位員工應熟練掌握，正確使用各種防衛器具。
二、營業期間防搶劫防暴預案
（一）預防
營業期間預防搶劫案件，最關鍵的是不讓不法分子進入柜臺內，邊門和后門的管理是重中之重，早晚接送款包應高度警惕，全員參與。
1、營業室大門或卷閘門開啟后反鎖固定，防止歹徒關門搶劫，同時鎖定柜臺邊門和后門，進出邊后門做到即開即鎖。
（2）各崗位工作人員，隨手拿起狼牙棒等防衛武器進行反擊；
（3）有現金的柜員迅速將現金入箱柜加鎖移到安全處或推入桌下，將鑰匙放到陰蔽處（不要帶在身上）。
第一，當罪犯未使用暴力，尚在脅迫階段時，指揮員發出暗語口令，設法保人護款，采取斗智斗勇相結合辦法，盡量與罪犯糾纏，巧妙拖延時間，等待公安人員解救。此時，按CK報警，不按內部報警。
第二，當罪犯已使用暴力，對我方財產和員工生命進行侵害時：
1、拉響內部報警，大聲叫喊，向附近群眾及聯防點求救。
2、指定人員進行報警，提供出事地點、時間、罪犯人數、體貌特征（口音、服裝、頭發、身高等）使用的兇器、逃跑的方向等。
3、坐班主任負責向支行領導或保衛部門報案。
4、由男性工作人員封閉庫房、控制大門及營業場邊后門。
5、與罪犯展開搏斗。
第三，當罪犯逃離時：
1、不法分子作案未遂逃跑，營業人員不要輕易追擊。
2、案發后保護好現場，盡可能弄清不法分子體貌特征，向偵查人員提供。
3、如有人受傷立即送醫院搶救或撥打120救護車。
第四，遇犯罪分子搶劫顧客現金時：
1、全體臨柜人員立即進入臨戰狀態。
2、迅速按下CK報警和聲光報警按鈕。
3、向公安部門和支行領導及保衛部門報告。
第五，營業場突然發生犯罪分子持槍搶劫時：
1、臨柜人員應迅速蹲下，以柜臺及自然屏障為掩護，保護員工的生命安全。
2、立即按下與公安部門聯網的CK報警按鈕，并按下聲光報警器。 3、迅速將現金轉移至安全地點或裝入零頭箱鎖定，確保資金不受損失。
4、全體人員拿起防衛武器（狼牙棒、鐵棍、石灰包、滅火槍、滅火器）準備與犯罪分子搏斗。
三、營業場防爆炸預案
1、當歹徒用炸藥包威脅時：一是按下CK按鈕，這時不要使用聲光報警，以防激怒罪犯。二是耐心說服教育，要嚴密觀察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛工具，庫款入箱。三是盡量周旋拖延時間，等候公安機關救助。
2、當發現有冒煙的物品或炸藥包已塞進了柜臺的放款槽或固定在防彈玻璃上時，柜1或是柜2（誰靠最近）迅速將炸藥包推出放款槽或搗落固定在防彈玻璃上的炸藥包（拉導火索一般至少不會少于10秒鐘的時間），這
時全體人員應迅速臥倒。
3、當發現有炸藥包放在柜臺時，看到冒煙，應迅速臥倒。當聽到爆炸聲音后應迅速起來，報警，迅速拿起自衛武器保護好庫款，準備與歹徒搏斗。
4、當歹徒身上綁著炸藥包時。
A、報警。B、說明。C、要注意歹徒的動作，是否準備拉導火索，當發現有冒煙的情況，應立即就地臥倒。
四、接送頭寸過程防搶預案
接送頭寸時運鈔車輛應緊靠門口停放，押運及網點的工作人員站好位置，注意觀察周邊情況，在確認無可疑跡象后，零頭箱方能從內營業場開門拉出。
當判明有歹徒搶劫時：
1、迅速將零頭箱拉回，關好營業場邊門，迅速報警。
2、其他人員阻擊和配合押運人員與歹徒搏斗。
3、記清歹徒特征、人數、武器、逃跑的路線等。
五、幾種突發情況的處置
1、當有歹徒乘虛跟進或闖進營業場時：
A、立即報警；B、進行說服，通過眼神暗示，伺機款入箱，拖延時間待援或伺機用防衛武器狠擊歹徒的頭部。
2、發現有氣體的、霧狀的現象很可能是迷魂類的毒劑，應立即報警，并用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉移到機房。
3、遇有精神不正常的人在外營業場鬧事時，在勸阻無效的情況下應報警。
六、守庫期間防盜防搶預案
（一）預防
1、金庫、守庫室的安全設施要求達到規定標準。
2、堅持雙人守庫，做到人不離庫、庫不離人，嚴禁無關人員進入守庫室，不準在值班守庫室內會客、留宿他人或做與守庫無關事情，守庫員嚴禁飲酒，不得在守庫室內打牌。
3、守庫員上崗的同時槍-支出庫。
4、遇有安全檢查，必須有單位領導或保衛人員陪同，驗證無誤后方可放入。檢查完畢，檢查人員在守庫記錄本上簽名。夜間查崗不查庫。
5、無金庫單位營業終了，進行CK報警布控設防；有金庫單位及時進行CK報警和內部報警布控設防。
6、營業終了將款帳（軟盤）、印章、重要空白憑證（有價單證）等入庫保管。
（二）預案
第一，當發生下列情況時，守庫員應進入戒備狀態。
1、周圍鄰舍或路燈未停電，而室內突然斷電的。
2、有投石問路、奇怪電話探聽守庫人員虛實或用強光射入室內試探守庫人員反應的。
3、有陌生人叫門或異常敲門的。
4、守庫人員發現撬門、窗等可疑情況，當確認有人作案時，立即拿起武器，按下CK報警，向另一守庫員發出信號。
5、不準開室內燈，打開室外燈，通過透視孔或監控觀察情況做出判斷，不得輕易外出檢查。
6、不法分子已進入營業室或已接近守庫室及金庫時，要發出警告，拉響內部報警，大聲呼救。
第二，不法分子如繼續作案或對守庫人員進行攻擊時，則實施正當防衛。
1、守庫一室守庫員向罪犯開槍。
2、守庫二室守庫員持防衛武器等進行反擊。
3、其他人員接到報警后，立即堵住各條通道，包圍守庫室和庫房，并勇敢地與不法分子展開戰斗，但要牢記保人護款。
4、當不法分子挾持值班守庫人員時，千萬注意被挾持人員的安全，并機智果斷地制服不法分子或拖延時間等公安人員解救。
5、不法分子停止犯罪逃跑時，守庫人員不要追擊。
6、保護現場，向支行領導或保衛部門報案，向偵查人員提供詳細情況，如有人受傷立即送醫院搶救。
七、運鈔途中應急防暴預案
由于金融營業網點及運鈔車搶劫案件屢屢發生，治安形勢十分嚴峻，金融保衛面臨挑戰，為打擊犯罪、保障國家財產和員工生命安全，按照上級行保衛部門的指示精神，為提高押運人員應付突發事件處置的能力，特制訂運鈔途中應急防暴預案。
1、遇有下列情況時的應急措施。
（1）途中遇有犯罪分子持械強行攔車時，組長應迅速判明敵情，下達準備戰斗或強行通過的命令。當犯罪分子暴力-襲擊我運鈔車輛時，組長立即向罪犯發出口頭和鳴槍警告，令其放下兇器，停止犯罪。當犯罪分子在我鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即奮勇還擊，將其擊傷或擒獲。當犯罪分子實施持槍搶劫時，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效的打擊犯罪，確保國家財產和員工的生命安全。
（2）運鈔車在途中發生故障或交通事故，不能立刻修復或及時處理的，隨車人員應當守護現場，保護現金，并迅速向支行保衛部及公安機關報告，采取措施，確保安全。根據地形和周圍治安狀況，做好嚴密警戒部署，按“押運制度”有關規定處置。
運鈔車如發生車禍，要做好停車周圍的保衛工作。勸阻群眾不要圍觀，嚴防歹徒乘機搶劫，及時向支行報告。
2、處置突發事件時的要求。
（1）全組人員要服從命令，聽從指揮，沉著機智，勇敢頑強，準確地打擊罪犯，防止誤傷群眾。
（2）注意罪犯的體形特征，人數、口音、衣著、兇器及逃跑方面，便于偵查。
3、犯罪分子作案的幾種常見手段。
（1）設置路障，利用人、車、石塊等造成路面過窄不能通行；
前方假設交通事故，迫使運鈔車停車，乘機進行搶劫。
（2）利用陡坡，急彎或其他視野不開闊地形直接發起攻擊。
（3）利用同向超車從側翼同向行進間進行攻擊。
（4）從后面，側面直接撞車，造成運鈔車損壞和人員傷亡后進行攻擊。
（5）利用我方超車，用車輛的突然橫向、急停、攔路、熄滅尾燈等方法造成我方司機不備，打我方一個措手不及。
（6）摸清城市庫款交接規律和薄弱環節，伺機搶劫。
（7）利用早晚接送款箱及中途頭寸運送環節，犯罪分子實施持槍搶劫。
八、防火預案
（一）火災發生的原因
1、思想麻痹、管理不善，對票據、帳冊、廢紙等易燃物品管理不嚴，一旦有煙頭等點火源便容易引起火災。常見有：
（1）亂扔煙頭，引起地毯、沙發、衣物、廢物簍等可燃物起火；
（2）躺在沙發上、床上或酒醉后吸煙，睡著后引起火災；
（3）將未熄滅的煙頭隨意倒入垃圾箱，引起垃圾道起火；
（4）在禁止吸煙的地方違章吸煙。
2、用火設備不良，如食堂、宿舍所用爐灶、煤氣灶的.質量及安裝使用不符合防火要求引起火災。
3、安裝使用各種電器不當或超負荷，電線被鼠咬或老化等原因引起火災。常見有：
（1）違章用電及用電不慎，如亂拉臨時線；
使用電爐、電熱臺板、電吹風等電熱設備后，沒有切斷電源，烤著可燃物；
（2）照明燈具烤著可燃物；
（3）帶電維護電氣設備、線路產生電火花引燃物；
（4）電氣設備安裝不當，長期帶故障或過載運行，使絕緣損壞，短路起火；
（5）防雷、防靜電設施不符合要求或維護不夠，遭雷擊或煙靜電火花引起火災。
4、毗鄰生產儲存易燃易爆物品的工廠或倉庫等發生火災后殃及銀行。
5、鄰近單位居民起火，應迅速派人觀察火勢、風向，如判斷有可能蔓延波及銀行，應立即采取措施。
6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于種種原因，縱火銷毀證據等。
（二）滅火材料
1、“1211”滅火器（二氧化碳類）：適用于撲滅電器、電腦、精密儀器、金庫、帳證庫等火災。
2、水：可用于撲滅任何建筑物和一般物質的起火。但水不能撲滅帶電設備的火災（必須切斷電源后再滅火），更不能撲滅比水輕的汽油、食油等火災（應用濕衣被蓋火源）。
（三）預防
1、庫房專人管理，不兼設宿舍或休息室，不準無關人員進入。
2、除電燈、風扇等外應封閉其他電源。
3、庫內嚴禁吸煙并設置禁煙標志。
4、不用明火，停電也不許用蠟燭。
5、物品要整套整把存放，地面上不許有散亂帳頁、包裝紙、繩等雜物。
6、設計、安裝、管理好電氣設備，電器線路應全部采用銅芯線，外加金屬保護套；不準使用電爐、電熨斗、電烙鐵、電烘箱等，不準用可燃物作燈罩，嚴禁超負荷用電。
（四）預案
第一，當火勢尚小時，估計能夠控制火源：
1、首先切斷總電源，并報“119”（明確總閘刀、分閘刀所處位置）。 2、立即取滅火器滅火。
3、其他人員用水澆，也可用濕掃帚、拖把、衣服等撲滅火源。
第二，當火勢較大時：
1、單位負責人立即向支行領導或保衛部門報告。
2、持滅火器人員繼續全力滅火的同時，組織其他人員搶救財產。
（1）首先保護好帳冊的安全。會計負責搶帳冊；
（2）火場由外勤負責警戒（帶有防衛武器）不讓周圍群眾無序進入營業場所搶帳冊、現金等財產；
（3）搶救出的現金、帳冊、貴重物品等由出納員持武器保護，防止不法分子乘機打劫，金庫內現金不必搶出。
第三，當火勢猛列無法撲救時，應放棄滅火，設法逃生。總指揮應組織疏散人員：
1、如果所處樓層已著火，樓梯尚未封死，火勢不十分猛烈時，可以披上浸濕的衣被，快速沖下樓臺，從走道里逃出，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面。逃離火場時，帶兒童的要抱著兒童走，不能拉著跑。青壯年要幫老人、婦人、兒童優先疏散。逃離時要用濕毛巾捂嘴。
2、如果樓梯已被封死，要向離火源較遠的陽臺、廁所、浴室外等處躲避，千萬不要打開門窗。
3、如果無法向樓下逃生，萬不得已時，可徑直向上跑至樓頂臺，應躲在上風處，同時向樓下發出呼救信號，或用衣服、床單窗簾等制作救生繩向樓下滑。發生火災時，不能用電梯逃生。身上著火立即趴地打滾。
第四，火災后處置
1、火災現場清理要與消防隊密切配合，有條不紊地進行，支行有關業務部門要對相關物品的清理進行監督指導核實。
2、災后對火災現場照像，留存資料。
3、對傷員及時送醫院搶救。
以上是本行制訂的防盜、防搶、防爆炸及防火預案，由市支行保衛部負責解釋。
銀行應急預案 篇13
為應對老年客戶突發疾病情況發生，建行XXX支行于20xx年2月24日開展了客戶突發疾病應急預案演練。
演練開始前，行長XX對演練要點進行了簡單強調：
第一，現場目擊員工要第一時間上前查看并通知網點負責人；
第二，如果客戶昏迷不醒，網點負責人需第一時間撥打急救電話并聯系客戶家屬；
第三，現場其他工作人員要維持網點秩序，勸阻無關人員離開現場；
第四，網點負責人需即時向上級行領導報告并配合事后調查取證。
演練開始，一名客戶突感不適，在沙發上暈倒，產品經理XXX第一時間上前詢問客戶情況，得知客戶有心臟病史后，對客戶進行了安撫，并將情況向營運主管XXX匯報。
客戶經理XXX對圍觀人員疏散后，第一時間撥打了急救電話，并尋找昏迷客戶家屬的`聯系方式，通知其家屬客戶的具體情況，并告知其網點位置。
主管XXX在第一時間將客戶情況匯報給上級行領導，并在門口等待救護車輛和客戶家屬的到來。救護車到來后，XXX陪護客戶一同前往急救中心，并指派客戶經理XXX負責接待患病客戶家屬并引導到醫院。
演練結束后，行長XXX對未來應對客戶突發疾病情況進行了幾點提示：
第一，應落實日常安全巡查制度，加強對營業廳、自助設備、網點周邊區域的巡查；
第二，應保持安防設施運行良好，發生故障時，及時報告，盡快修復。
只有做到以上兩點，才能在未來網點遇到類似情況后正確即時的應對。
銀行應急預案 篇14
洪災是一種常見的自然災害，對人類的生命和財產造成了嚴重威脅。在這些自然災害中，銀行作為社會經濟運轉的重要組成部分之一，也需要做好應急準備工作。因此，銀行洪災應急演練預案的制定與執行就變得至關重要。
首先，我們需要明確銀行洪災應急演練的目標是什么。目的是為了在真正發生洪災時，能夠快速、高效地進行應對，保護員工和客戶的生命安全，同時最大限度地減少財產損失。為了達到這個目標，我們需要制定一套完整的應急預案，并且定期進行演練，以保持人員的應急反應能力和團隊的配合默契。
其次，我們應該分析洪災可能對銀行經營帶來的影響。洪災可能導致銀行的電力、通訊等基礎設施受損，影響到銀行的正常運轉。此外，員工和客戶的生命安全也是首要關注的對象。因此，在應急預案中，我們需要考慮到這些影響因素并制定針對性的措施。
一個完整的洪災應急預案包括以下幾個方面的內容：
第一，組織機構和人員職責的明確。需要明確洪災應急小組的成員以及每個成員在不同階段的任務和職責。
第二，人員疏散和救援措施的制定。包括指導員工和客戶疏散的路線、安全點和避難所的確定，以及和相關部門的合作，提供救援支持。
第三，基礎設施的保護措施。包括對電力、通訊等基礎設施的`檢查和加固，確保它們能夠抵御洪災的沖擊。
第四，信息安全和數據備份的保護措施。洪災可能導致銀行的電腦和數據丟失，因此需要有一套保護信息安全和進行備份的方案。
第五，應急資源的準備和調配。包括洪災時需要的應急物資、設備以及相關人員的儲備和培訓。
制定了洪災應急預案之后，我們還需要定期進行演練和評估。這樣可以使參與演練的人員熟悉應急預案，提高應對能力和反應速度。演練還能發現預案中存在的不足之處，并加以改進和完善。同時，還要評估演練的效果，看是否達到了應急預案的要求，并及時調整與改進。
作為一家銀行，我們不能忽視洪災給我們帶來的潛在風險。面對自然災害，我們必須保持高度警惕并做好應對準備。制定和執行銀行洪災應急演練預案是非常重要的一環，它可以有效的提高員工和客戶的生命安全保障水平，減少財產損失。希望我們能夠把洪災應急演練預案執行得更加完善，以應對未來的挑戰。
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