交談的禮儀

交談的禮儀1

　　1、交談的態度

　　談話的時候態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達要得體。談話內容事先要有準備，應該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。

　　不要輕易打斷別人的談話。自己講話的時候，要給別人發表意見的機會，不要滔滔不絕，旁若無人、大搞一言堂。對方講話的'時候要耐心傾聽，目光要注視對方，不要左顧右盼，也不要有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經心的動作。

　　如果對方提到一些不便談論的問題，不要輕易表態，可以借機轉移話題。如果有急事需要離開，要向對方打招呼，表示歉意。

　　2、交談的內容

　　(1)適合的談話內容

　　既定的主題。也就是商務交往雙方事先約定的主題。

　　高雅的主題。如文學、藝術、歷史、哲學等。這一主題的前提是忌諱不懂裝懂，怡笑大方。

　　輕松的主題。比如文藝演出、旅游觀光、風土人情、流行時尚。

　　擅長的主題。比如和律師交談的時候，可以談談法律方面的話題;在和文藝工作者交談的時候，可以談談文學創作等。

　　(2)不適合的談話內容

　　商務交往雙方一般都是因公而談，所以有關年齡、收入、婚戀、宗教信仰、住址、個人經歷等，如果不是對方主動提出來或是工作需要必須了解的內容，就不要談論。

　　而且，談話內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題，不談荒誕離奇、聳人聽聞或黃色淫穢的事情。

　　另外，像有關錯誤傾向的話題，如違背社會倫理、生活墮落、政治錯誤等，也不適合交談。

　　(3)談話的注意事項

　　不要顯示自己有恩于人，這在別人看來是驕傲自滿、喜歡表現的代名詞。不要論人是非，發泄牢騷。既然是商務交談、因公而談，就沒必要涉及無關的第三方，更不要議論第三方，不要攻擊別人短處，不要對自己不滿的人和事發泄不滿情緒。不然，特別是初交的對方會誤認為你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。

　　不要花言巧語，虛偽客套。商務交往中，態度要誠懇，實事求是，不用過分虛偽、客套。當然，講話也要注意分寸。

　　不要獨白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對方，要多給對方發言、交流的機會。不要一人獨白，“獨霸天下”，而始終不給別人張嘴的機會。普通場合的小規模交談，以半小時以內結束為宜，最長不要超過1個小時。如果人多，在交談中每個人的發言，最好不要超過5分鐘。

　　不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，別人講話的時候，不要中途打斷或是和人爭辯。這是有悖交談主旨的。即使有話要說，也要等到對方說完一件事或中途停頓的事情再說。

　　不要說“你錯了”。談論某個話題的時候，即使是對方的觀點錯了，不要直接說“你錯了”之類的話。如果你這樣說了，不但改變不了對方的態度，反而會招致對方的反感、敵對的情緒。

　　手勢不要過大、手舞足蹈，動作要適當。不要和對方離得過近或過遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四濺。

交談的禮儀2

　　商務交談禮儀一：懂得尊重對方

　　不論是哪一種交談，懂得尊重對方才可能有交談下去的可能，也才可以更好拉近彼此間的親切感，商務交談更應是如此。可以在交談之前做足功課，如對方喜歡文化程度、講話習慣、生活閱歷、生活習慣等，多點了解對方也是尊重對方的最大體顯，交談時也會更暢快。

　　商務交談禮儀二：適當、及時肯定對方

　　商務交談中很輕易就會出現雙方意見不一致的時候，那么此時你應該要適當使用肯定、贊同的語言肯定對方，當對方受到鼓勵后，在交談時也會變得更為積極，整個交談的氛圍也會變得更為活躍，當然你也可以肯定對方后也婉約提出自己的見解，如此對方也更容易接納你的'觀點。

　　商務交談禮儀三：和氣的態度

　　和氣的態度與得體的語言一樣重要，進行商務交談時盡量要做到自然、自信，態度要和氣，語言要得體，可以運用一定的手勢。

　　商務交談禮儀四：把握好語速、語調

　　在商務交談時中語速、語調把握得好會讓對方感覺與你交談如浴春風般舒適，切勿以過快、過慢的語速語調與對方交談，盡量做到在平穩、中速，讓對方清晰聽見你所說的內容。

　　商務交談禮儀對于雙方整個交談是很重要的哦，切勿掉以輕心，最終造成不可避免的損失。

交談的禮儀3

　　職場上經常需要交談與溝通，公司與公司之間，部門與部門之間，上級與下級之間，下級與上級之間，同事之間，都少不了交往和交談，因此交往的禮儀是必修之課。

　　一、用好交際的稱呼

　　（一）用好交際的稱呼

　　人際交往離不開語言，如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那么稱呼語便是這支大軍的先鋒官，沒見哪個人不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也不行，還要看你的稱呼是否合適，因為人們對稱呼的恰當與否，一般來說都很敏感。尤其是初交者，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗。可見稱呼語的使用是很重要的。那么，到底在交往中派出什么樣的“先鋒官”才恰到好處呢？

　　（二）怎樣避免稱呼的“張冠李戴”

　　在企業家的交際活動中，特別是在一些慰問、會客、迎送等人們接觸不多而時間又比較短暫的場合中，容易發生把稱呼弄錯的張冠李戴現象。這樣不僅失禮、令人尷尬，有時還會影響交際效果。如何避免張冠李戴呢？□

　　1．企業家要從思想上認識到張冠李戴的消極作用和不良影響

　　在某市的一次經濟技術開發洽談會上，一方的負責人竟連續發生張冠李戴的現象，引起了另一方的注意，覺得這樣的合作者頭腦不清晰，生產經營能力不可信賴，從而取消了合作的打算。可見，對張冠李戴的現象必須引起注意，因為它是交際活動的障礙。

　　2．事先要有充分的準備

　　交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務、人物特征有個初步的了解，做到心中有數。這樣，經過介紹后，印象就比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細介紹。有條件的，交換名片則更理想。

　　3．注意觀察對方的特征，掌握記憶方法

　　介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態、語調、動作等，特別注意突出特征或個性特征。對統一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

　　4．注意掌握主要人物

　　在人員較多，一下難以全部記住時，要首先注意了解和熟悉主要對象 （帶隊的負責人）和與自己對等的對象（指單位、所從事的業務、職務、級別與自己相同者）。現在，一般都不太講究主客、主從關系的禮節，單從行止、座位的位置上判斷是不準確的。如有的人把來客中的司機當成了經理，弄得經理很難堪。

　　二、交談

　　交談是人們傳遞信息和情感、增進彼此了解和友誼的'一種方式，但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應該培養和提高自己的交談技巧。

　　（一）交談的話題

　　與人談話最困難的，就是應講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當時的環境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對方和主人的關系可以作為第一句。比如說：“聽說您和某先生是老同學？”或是說：“您和某先生是同事？”如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉直下，猜得不對的，根據對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。如：“今天的客人真不少！”雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣東西常常也是一種最穩當得體的開頭話。如贊美主人家的花養得好之類。

　　（二）交談的技巧

　　如果你能和任何人持續談上10分鐘并使對方發生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設法打通這難關。常見許多人因為對于對方的事業毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以企業家要充實自己的知識。

　　（三）交談的禮節

　　談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養得好之類的話。對方不愿回答的問題不要追問，對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道國的內政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。

　　談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等，一般見面時先說：“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”、“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的風景嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會。”“再見，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意。”“請代問全家好！”等。

　　一個人的職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素。而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。了解并掌握一定的職業禮儀，有助于完善和維護職場人的職業形象。一些日常的職業禮儀，對完善、維護自身職業形象有所幫助。

　　不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，因此你在與人交往時，大方得體、溫文而雅是最佳方式。

交談的禮儀4

　　一、職場商務交談中應把握的禮儀原則

　　1、熱誠和尊重的原則

　　2、自信自律的原則

　　3、守信寬容的原則

　　4、平等適度的原則

　　二、日常商務交談中的禮節

　　1、判斷對方感興趣的主題，然后加入

　　2、說話中應該緩急有度說重點

　　3、談話的時候可千萬不要過分以個人為中心，應該隨時注意對方的反應

　　4、交談必須是平等的，交談時要兼顧全局，不要冷落任何一個人

　　5、在參與多人交談時，應表現出對談話內容興趣很大，而不必介意其他無關大局的地方

　　三、談話禁忌要避免

　　職場商務交談中，一些不當行為要堅決避免：居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節外生枝、搔首弄姿、諷刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。

　　同時，在交談中私人感情要與工作分開，不要傳播小道消息，這些留給同事們的`都是一些壞印象，對同事之間的相處造成不便。

　　職場商務禮儀就是要奉告職場人士做一個成熟的人，了解職場商務禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關系，贏得好的人緣。

交談的禮儀5

　　交談，是一種有來有往的雙邊或多邊的言語和情感的交流活動。因此，共同感興趣的話題是首先必須把握的。

　　從內容上來看，選擇交談話題最好的辦法是就地取材，即按照當時所處的環境覓取話題。例如相遇在朋友家里，你贊美一樣東西，常常是最穩當、最得體的開場白，由此可引出某方面的話題來。再如，你與交談的一方因為身份、職業不同，可向對方了解一些他熟悉的、有興趣的問題，讓對方談他最熟悉、最感興趣的事情，表明你已機智地吸引了對方交談的興趣，話語才會綿綿不絕。一時找不到話題，那么也可以沿用中國的老習慣，先問對方的籍貫：“府上在什么地方？”，因為按我國習慣問對方籍貫是很自然的`事。知道了籍貫，話題就容易找了。比如，廣西的，可談談桂林山水；東北的，可談談被稱為東北“三寶”的人參、貂皮、鹿茸角等。如果是老朋友，那么，話題范圍則是海闊天空，不應該那么拘謹。

交談的禮儀6

　　1、切忌惡語傷人俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在商務活動中，不應說出氣話、過激話、影射的話甚至臟話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時候往往也容易一下子蕩然無存，覺得你沒有素質，沒有和你繼續往來、繼續合作的必要。

　　2、小道消息商務交往中，他人的私生活、沒有正式披露的消息，都不應主觀臆斷，妄下結論，作為商務往來的談資。

　　3、高高在上不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務交談這種對等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無人的感覺，更不能以訓斥的口吻說他人。

　　4、過于賣弄自己夸口說大話、“吹牛皮”的人，常常是外強中干的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關注，以滿足自己的虛榮心。商務往來貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會有華而不實的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪，這也不利于交往。

　　5、心神不寧當你聽他人說話的時候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣，覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。

　　6、不良儀態美國通用公司前CEO杰克·韋爾奇說：“要贏得客戶的信賴，就必須表現出值得信賴的行為。”在和客戶交談中，有些儀態會給客戶留下不好的.印象。這些儀態有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點點、抖動腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時手插口袋里，說話時不看對方、用食指指向對方、坐時躺靠在椅子上，邊說話邊干其他事，離對方太近，等等。

　　7、嘲弄對方他人在談話時出現了失誤或者不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不能這樣，否則會傷害對方的自尊心，從而對你產生反感情趣。

　　8、稱呼綽號通常來說，帶褒義的美稱是一般人樂于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼，作為商務伙伴的你，再熟也不宜以此相稱。

交談的禮儀7

　　在交談中，聽也是非常重要的。這里包括兩個方面：一是留心聽自己的談話，一是留心聽對方的談話。

　　在自己開口時，若能分出一部分精神來，留心自己的聲音，就可以時時清醒地有一個“自知之明” 。說得太快了嗎？ 發音清楚嗎？ 聲音太高了嗎？ 用詞準確嗎？ 有沒有犯口頭禪的毛病？ 這些看似小題，但若不加注意，往往會使談話效果大大降低。說得太快，又不清楚，別人聽不懂，等于白費了一番口舌。在公共場合旁若無人，大聲談笑，會令對方十分窘迫，惶惶然中心底升起來的是反感。帶著這么一種感情去談話，會有什么好的效果呢？ 交談中，更重要的是聽別人的談話。有句老話訓導人們：人們長著兩只耳朵卻只有一張嘴巴，就是為了少說多聽。聽別人說，至少有三樣好處：第一，加深理解；第二，加以判斷；第三，在理解和判斷的基礎上，決定自己該怎么做和怎樣引導對方做自己想做的事。怎樣才能高明地傾聽對方的`談話呢？ 至少應該注意以下幾點：

　　① 鼓勵、引導對方說下去。可以采用提問、贊同、簡短評論、復述對方話頭、表示同意等方法。比如，“你的看法呢？”“再詳細談談好嗎？”“我很理解” ，“想象得出” ，“好像你不滿意他的做法”等。總之，讓對方把自己的話說完，可以采取這種積極引導的方式。

　　② 抓實質。抓住對方所要表達的真正東西或實質性問題，不要被他的遮掩或言語技巧方面的缺陷所誤。

　　③ 不要打斷他，不要貿然地中途給對方的談話下決斷性的評論。

　　④ 對自己沒聽懂的話，隨時詢問。

　　⑤ 避免出現沉默。

交談的禮儀8

　　西歐一些國家認為，兩個人交談的最佳距離為一米，但意大利人經常保持0.3到0.4米。然而，從衛生角度考慮，交談最佳距離應為1.3米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。

　　人在說話時，可產生170左右個飛沫，飄揚１米遠，最遠達1.2米，咳嗽時排出460左右個飛沫；打噴嚏時噴出的`飛沫最多達１萬個以上，最遠可噴出９米遠。在飛沫中大部分是水分，還含有少量蛋白質，脫落細胞和病菌。這些微小的飛沫從口腔排出后，一部分射落于地；較為細小因水份蒸發而形成更為細小的“飛沫核”，懸浮于空氣中，傳播疾病。

　　因此，從保證健康出發，兩個人交談的最佳距離為1.3米；并最好有一定角度，兩人可斜站對方側面，形成３０度角為最佳，避免面對面。這個距離和角度，既無疏遠之感，又文明衛生。另外，在交談中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要隨地吐痰，更不能直對前面。

交談的禮儀9

　　交談，是社交活動中必不可少的內容。它是人們傳遞信息和情感，彼此增進了解和友誼的重要方式。然而，交談要談得“情投意合”，卻不是件輕而易舉的事。在交際應酬中，要使交談圓滿成功，就得講究交談的禮儀，主要應記住下列基本原則。

　　在任何社會場合，真誠和熱情是交談的基礎。古語云：與人善言，暖若錦帛；與人惡言，深于矛戟。只有開誠相見、坦率耿直、謙虛謹慎、尊重他人的談話，才能使人感到親切融洽。若是虛情假意敷衍搪塞，滿口“外交辭令”，就會出現“話不投機半句多”的尷尬局面。如果盛氣凌人、妄自尊大或油腔滑調、避實就虛，都會使人反感，導致雙方產生隔閡。

　　交談時神態要專注。切忌東張西望，左顧右盼，坐臥不安，心不在焉，或者翻閱書報，自顧自處理一些與交談無關的.事務。這都是極不禮貌的表現，會使對方感到被你輕視而不悅。在交談中，也不要面帶倦容，隨意打哈欠、伸懶腰，顯出一副疲憊不堪的樣子。

交談的禮儀10

　　交談是人類口頭表達活動中最常用的一種方式。隨著人類社會的高度發展，交談已成為政治、外交、科學、教育、商貿、公關等各個領域中重要的、不可缺少的一項語言活動。交談是以兩個人或幾個人之間的談話為基本形式，進行面對面的學習討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語活動。它以對話為基本形態，包括交談主體、交談客體、交談內容三個方面。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性。

　　交談的作用

　　交談是一門藝術，而且是一門古老的藝術。"一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師"，在人類發展史上，交談作為一種社會現象，是和人類勞動、生活、交際活動一起發展起來的。交談的藝術性體現在：盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。所謂"酒逢知己干杯少，話不投機半句多"正說明了交談的優劣直接決定著交談的效果。與人進行一次成功的談話，不僅能獲得知識、信息的收益，而且感情上也會得到很多補償，會感到是一種莫大的享受；而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時間上的浪費之外，還會有一種受折磨的感覺。

　　交談是建立良好人際關系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進友誼、加強團結的一種動力。"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒"，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會增添和諧，就能享受到社會特有的友情與溫暖。在現實生活中，我們經常看到不少人因話不得體，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結怨結仇，操刀動斧，釀成生活悲劇。

　　交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學習知識、增長才干的重要途徑。善于同有思想、有修養的人交談，就能學到很多有用的知識，"與君一席談，勝讀十年書"就是對交談意義深刻的總結。英國文豪肖伯納曾經說過："你我是朋友，各拿一個蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個人就有兩種思想了。"可見，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強認識能力和處理問題、解決問題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術，對于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。

　　交談的規范

　　（一）真誠坦率的原則

　　真誠是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態度要認真、誠懇，有了直率誠篤，才能有融洽的交談環境，才能奠定交談成功的基礎。認真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達各自的觀點和看法。"出自肺腑的語言才能觸動別人的`心弦"，真心實意的交流是自信的結果，是信任人的表現，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。

　　（二）互相尊重的原則

　　交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。

　　要取得滿意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求。交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無論地位高低，年紀大小，或長輩晚輩，在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨尊。所以，談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調上，體現出對對方的尊重。盡量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。恰當地運用敬語和自謙語，可以顯示個人的修養、風度和禮貌，有助于交談的成功。

　　交談的技巧

　　（一）言之有物

　　交談的雙方都想通過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。因此，交談要有觀點、有內容、有內涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會受人歡迎的。沒有材料做根據，沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。我們在交談時，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當地揭示客觀事理，貼切地表達思想感情。

　　（二）言之有序

　　言之有序，就是根據講話的主題和中心設計講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學性。"使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。"（劉勰《文心雕龍》）有些人講話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。所以，交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內容有條理，布局要合理。

　　（三）言之有禮

　　交談時要講究禮節禮貌。知禮會為你的交談創造一個和諧、愉快的環境。講話者，態度要謙遜，語氣要友好，內容要適宜，語言要文明；聽話者，要認真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎。

　　談話的禁忌

　　1、切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應顧及周圍人的談話和思考。

　　2、切忌喋喋不休地談論對方一無所知且毫不感興趣的事情。

　　3、應避開疾病、死亡、災禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛。

　　4、不要問過于私人的問題，例如詢問女性的年齡、是否結婚等，這是很不禮貌的行為。

　　5、不要在社交場合高聲辯論，也不要當面指責，更不要冷嘲熱諷。

　　6、不要出言不遜，惡語傷人。

　　7、切忌在社交場合態度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。

　　8、切忌與人談話時左顧右盼，注意力不集中。

　　9、談話時不要手舞足蹈。

　　10、談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

交談的禮儀11

　　1.相互尊重和理解

　　在交談中，只有相互尊重和理解，才能贏得彼此情感上的親近、尊重和信任。因此，在與對方交談之前，應調查對方的心理狀態，考慮并選擇對方容易接受的方法和態度。

　　了解對方的說話習慣、文化程度、生活經歷等因素對談判的影響，為多方談判做好準備。

　　在說話的時候，說和聽是相互平等的，說話的時候雙方應該控制自己的時間，這樣就沒有一方可以獨占局面。

　　2.及時肯定對方

　　在談判過程中，當雙方的觀點相似或基本一致時，談判者應抓住機會，有針對性地肯定這些共同點。表示贊同和肯定的話語在交談中通常起到非常積極的.作用。

　　當一方及時肯定了對方的觀點和相關的方式，整個談話的氣氛會變得活躍、和諧，然后會非常微妙地讓他們的心理距離接近。

　　當對方同意或肯定我們的意見和意見時，我們應該用行動和言語進行反饋和交流。這種雙向的溝通方式，便于雙方談判人員相處融洽，為達成協議打下良好的基礎。

　　3.態度友善，語言得體

　　自然、自信地交談，舉止優雅，語言得體。手勢不宜過多，談話距離不宜過大，一般不涉及令人不愉快的事情。

　　4.注意速度、語調和音量

　　語速、語調和音量對對話中意義的表達有很大的影響。表明意見時要委婉、溫和。在特定的情況下，你可以改變語速來吸引對方的注意，增強表達效果。

　　一般問題應以正常、適度的語氣進行解釋，使對方聽得清楚而不致于反感。

交談的禮儀12

　　面試是成功求職的臨門一腳。求職者能否實現求職目標，關鍵的一步是與用人單位見面，與人事主管進行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。面試是其他求職形式永遠無法代替的，因為在人與人的信息交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官對求職者的了解，語言交流只占了30%的比例，眼神交流和面試者的氣質、形象、身體語言占了絕大部分，所以求職者在面試時不僅要注意自己的外表及談吐，而且要注意避免談話時做出很多下意識的小動作和姿態。

　　面試禮儀

　　（1）必要的自我介紹

　　準時赴約，最好提前十分鐘到達，這樣可以稍微平靜一下心態，整理一下服飾，然后以飽滿的精神出現在主試面前。面試的介紹并不是不必要的重復，而是為了加深印象，給對方以立體的感覺。自我介紹一般要求簡短，如果自己的名字很富有詩情畫意，也不妨說：“我叫×××，很高興能夠有機會到貴公司參加面試。”

　　（2）接受對方名片

　　假如對方遞送名片應以雙手接過來，并認真看一看，熟悉對方職銜，有不懂的字可以請教，然后將名片拿在手中。在談話中，再從口袋里重新取出名片來看，會讓人感到不夠誠意，進而給對方不良的印象。最后告辭前，一定要記住把名片放入自己上衣兜里以示珍重，千萬不要往褲袋里塞。

　　面試入座的禮儀

　　不要自己主動坐下，要等主試請你坐時再入座。

　　很多辦公環境將企業經理室、辦公室負責人的位置安排在面對門口，背朝窗戶的地方。這樣的位置安排，容易給拜訪者造成一定的心理壓力，某種意義上來講，求職者從一走進辦公室的時候起，就被擺在了一種極為不利的位置上。要想改變這種情況，求職者應當有意識地使自己位于避免直接背對門口的位置。側一側身或者把座位稍稍偏離正向位，就可以做到。

　　在面試中，坐的姿態非常重要。如果你坐時，雙手相握，或者不斷揉搓手指，那么，你會使對方感到你缺乏信心，或顯得十分緊張；如果你穩穩當當地坐在座位上，將雙掌伸開，并隨便自在地放在大腿上，你就會給人一種鎮靜自若，胸有成竹的感覺。

　　面試交談禮儀

　　（1）誠懇熱情。

　　把自己的自信和熱情“寫”在臉上，同時表現出對去對方單位工作的誠意。

　　（2）落落大方。

　　要把握住自己，應答時要表現得從容鎮定，不慌不忙，有問必答。碰到一時答不出的問題可以用兩句話緩沖一下：“這個問題我過去沒怎么思考過。從剛才的情況看，我認為……”這時腦子里就要迅速歸納出幾條“我認為”了。要是還找不出答案，就先說你所能知道的，然后承認有的東西還沒有經過認真考慮。考官在意的并不一定只是問題的本身，如果你能從容地談出自己的想法，雖然欠完整，很不成熟，也不致影響大局。

　　（3）謹慎多思。

　　回答提問之前，應對自己要講的話稍加思索，想好了的可以說，還沒有想清楚的就不說，或少說，切勿信口開河、夸夸其談、文不對題、話不及義。

　　面試聆聽禮儀

　　（1）專注有禮。

　　當主考人向你提問或介紹情況時，應該注視對方以表示專注傾聽，可以通過直視的雙眼，贊許的.點頭，表示你在認真地傾聽他所提供的更多的信息。

　　（2）有所反應。

　　要不時地通過表情、手勢、點頭等必要的附合，向對方表示你在認真地傾聽。如果巧妙地插入一兩句話，效果則更好，如“原來如此”、“你說的對”、“是的”、“沒錯”等。

　　（3）有所收獲。

　　聆聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過程。一個優秀的聆聽者應當善于通過主考官的談話捕捉信息。

　　（4）有所判斷。

　　求職者傾聽時要仔細、認真地品味對方話語中的言外之意、弦外之音、微妙情感，細細咀嚼品味，以便正確判斷他的真正意圖。

交談的禮儀13

　　商務見面的交談禮儀

　　聆聽應認真專注

　　聽他人說話應認真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態注視對方，并使自己的表情與說話人相呼應，尤其是對方說到關鍵的地方應小聲附和或點頭示意。

　　養成良好的聽話習慣

　　作為一個商務人員應該養成良好的聽話習慣。例如，在聽領導指示時，要對重點的、關鍵的地方，如開會地點、時間、內容等進行重復，這樣既能體現出你在專心聽對方的講話，同時還可以減少錯誤的出現。對領導交代的任務，回應時，最好用“是”或“好”，這樣會讓領導放心。與領導談論問題時，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對，要講究語言藝術，學會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時，要盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時，應先征得對方的同意，用征詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎？”等。

　　商務見面的稱謂禮儀

　　稱謂是指人們在日常交往應酬中，所采用的彼此間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、恰當的稱謂，是對他人尊重、友好的表示。

　　稱謂的方式

　　稱謂是溝通人際關系的信號和表情達意的手段，因此，要根據對方的身份、地位、職業、年齡、性別以及對方所處的場合的不同而恰當選擇稱謂語。

　　職務性稱謂

　　以交往對象的.職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常用的稱謂。以職務相稱，一般有三種情況：

　　（1） 只稱職務。如：“董事長”、“經理”、“主任”等。

　　（2） 姓氏+職務。如：“趙經理”、“孫主任”等。

　　（3） 姓名+職務。如：“趙某某部長”、“孫某某主任”等，主要用于特別正式的場合。

　　在使用職務性稱謂時，對帶有“總”字的頭銜可用簡稱。如“李總”、“周總”。

　　如果是副職，在稱呼時一般可去掉“副”字，如“王副經理”，要稱“王經理”。但是，在特別正式、隆重場合不能使用簡稱。

　　職稱性稱謂

　　對有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，可以稱姓氏加職稱。如：“馮教授”，“陳工程師”或簡稱“陳工”等。

　　行業性稱謂

　　對于從事某些特定行業的人，可以稱姓氏加職業。如“魏老師”、“齊律師”、“韓會計”等。

　　性別性稱謂

　　根據性別的不同，還可以稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性。“女士”是對女性的一種尊稱。

　　姓名性稱謂

　　在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種：

　　第一種，直呼姓名。

　　第二種，只呼其姓，不稱其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小張”、“老王”等。

　　第三種，只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上級稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼。

　　稱謂的禮儀規范

　　稱謂是否恰當，既反映了說話人的思想修養和文化修養，也影響到人際交往活動的效果。對于秘書人員來說，在稱呼的使用上更應注意以下幾個問題：

　　（1） 對領導、長輩和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加合適的尊稱或職務。

　　（2） 對相交不深或初次見面的客人，表示敬意應用“您”，而不要用“你”。

　　（3） 在日常工作中，對一般交往對象，可分別稱“同志”、“老師”、“先生”、“小姐”等。在非正式場合，對同事可根據年齡來稱呼，如“老陳”、“小張”等。較熟悉的朋友和同學可直呼其名。在黨內按規定一律稱“同志”，而不要稱職務。

　　（4） 多人交談的場合，應遵循先上后下、先長后幼，先女后男，先疏后親的順序。

　　（5） 對一些特殊的人，如有生理殘疾的人，要絕對避免使用帶有刺激或蔑視的字眼。

　　（6） 在涉外場合，應避免使用容易引起誤會的一些稱謂。如“愛人”這個稱謂，在英語里“愛人”是“情人”的意思。

交談的禮儀14

　　作為表達思想、交流信息和抒發情感的基本方式，談話一向受到人們的重視，在商務交往中則更是如此。因為它不單單是對語言的組織與運用，而且直接制約著人與人之間的理解與溝通。

　　一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。前者進行于正式場合，大多嚴肅認真，有著既定的主題和特定的談話對象；后者則進行于非正式場合，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題，談話對象也不大固定。因此，從商務禮儀的角度來看，正式交談與非正式交談時的態度、談資等均理所當然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河，在非正式交談中一本正經、字斟句酌，都會招致誤解，甚至影響到人際交往的效果。不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的'問題：

　　（１）明確交談對象——— 同誰（Who）交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同。

　　（２）明確交談目的——— 為什么（ Why）要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。

　　（３）明確交談方式——— 采取哪一種方式（Which）進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關系。

　　（４）明確交談主題——— 談什么（ What）內容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領，其結果可想而知。

　　（５）明確交談場合——— 在哪里（Where）進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態度與主題等也有所不同。

　　（６）明確交談技巧——— 怎樣交談（ How）效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不講技巧，其結果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

　　以上六個問題，簡稱談話的“５W１ H 原則” ，它是每位商界人士都應當熟悉并做到的談話禮儀要求。

交談的禮儀15

　　一、交談的態度

　　在交談時所表現的態度，往往是其內心世界的真實反映。若想使交談順利進行，就務必要對自己的談話態度予以準確把握、適當控制。

　　具體而言，在交談時應當體現出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態度，切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調。

　　(一)表情自然

　　表情，通常是指一個人面部的表情，即一個人面部神態、氣色的變化和狀態。人們在交談時所呈現出來的種種表情，往往是個人心態、動機的無聲反映。基層公務員為了體現自己的交談誠意和熱情，應當對表情予以充分注意。

　　1.交談時目光應專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光游離，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應該不時地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。

　　2.在交談時可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態上的變化，表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專注之情，并促使對方強調重點、解釋疑惑，使交談順利進行。

　　3.交談時的表情應與說話的內容相配合。與上級領導談話，應當恭敬而大方;與群眾談話，應當親切而溫和;在秉公執法時說話，應當嚴肅而認真。

　　(二)舉止得體

　　人們在交談時往往會伴隨著做出一些有意無意的動作舉止。這些肢體語言通常是自身對談話內容和談話對象的真實態度的反應。因此，必要對自己的舉止予以規范和控制。

　　1.適度的動作是必要的。例如，發言者可用適當的手勢來補充說明其所闡述的具體事由。傾聽者則可以點頭、微笑來反饋“我正在注意聽”、“我很感興趣”等信息。可見，適度的舉止既可表達敬人之意，又有利于雙方的溝通和交流。

　　2.避免過分、多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交談時應盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應側頭掩口，并向他人致歉。尤其應當注意的是，不要在交談時以手指指人，因為這種動作有輕蔑之意。

　　(三)遵守慣例

　　除了表情和舉止之外，在交談時往往能通過一些細節來體現自己的談話態度。為表達自己的誠意、禮貌與熱忱，基層公務員在這些細節的處理上要遵守一定的既成慣例。

　　1.注意傾聽。傾聽是與交談過程相伴而行的一個重要環節，也是交談順利進行的必要條件。在交談時務必要認真聆聽對方的發言，用表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，并為積極融入到交談中去作最充分的準備。切不可追求“獨角戲”，對他人發言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發言。

　　2.謹慎插話。交談中不應當隨便打斷別人的話，要盡量讓對方把話說完再發表自己的看法。如確實想要插話，應向對方打招呼：“對不起，我插一句行嗎?”但所插之言不可冗長，一兩句點到即可。

　　3.禮貌進退。參加別人談話之前應先打招呼，征得對方同意后方可加入。相應地，他人想加入己方交談，則應以握手、點頭或微笑表示歡迎。如果別人在個別談話，不要湊上去旁聽。若確實有事需與其中某人說話，也應等到別人說完后再提出要求。談話中若遇有急事需要處理，應向對方打招呼并表示歉意。值得注意的是，男士一般不宜參與婦女圈子的交談。

　　4.注意交流。交談是一個雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發言時要給其他人發表意見的機會，別人說話時自己要適時發表個人看法，互動式促進交談進行。

　　5.與對方保持適當的距離;

　　⑴親密距離：距離在15厘米之內或15～46厘米之間，是人際交往的最小距離，適于親朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻，但不適宜在社交場合，大庭廣眾面前出面。

　　⑵個人距離：其近段距離在0.46～0.76厘米之間，適合握手、相互交談;其遠段距離在0.76～1.2米之間，普遍適用于公開的社交場合，這段距離可以使別人自由進入這個交往空間交往。

　　⑶社交距離：主要適合于禮節性或社交性的正式交往。其近段為1.2～2.1米之間，多用于商務洽淡、接見來訪或同事交談等。遠段在2.1～3.6米之間，適合于同陌生人進行一般性交往，也適合領導同下屬的正式談話，高級官員的會談及較重要的貿易談判。

　　⑷公眾距離：近段在3.6～7.6米之間，遠段則在7.6米以外，它適合于作報告、演講等場合。

　　6.恰當的稱呼他人。

　　我們之前學的稱呼禮儀就可以派上用場了，在這里就不再做過多的解釋。

　　二、交談的語言

　　語言是交談的.載體，交談過程即語言的運用過程。語言運用是否準確恰當，直接影響著交談能否順利進行。因此，在交談中要尤其注意語言的使用問題。

　　(一)平易通俗

　　作為人民的公仆，自當以質樸的形象示人。因此在交談時，務必要以務實為本。

　　1.所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話。如果在交談時所使用的語言過于雕琢，甚至咬文嚼字、矯揉造作，滿嘴的專業術語和子曰詩云，堆砌詞藻、賣弄學識，則只會讓人聞之生厭，不知所云。

　　2.在與普通群眾交談時，應充分考慮到對方的職業、受教育程度等因素，所說之話更應力求平易通俗，以利于溝通與交流。如果滿口“官話”，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離群眾。

　　(二)文明禮貌

　　日常交談雖不像正式發言那樣嚴肅鄭重，但也不能不講用語的文明禮貌。

　　1.在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”、“謝謝”、“對不起”等。尤其應當注意的是，在交談結束時，應當與對話方禮貌道別，如“有空再聊吧!”、“謝謝您，再見!”等。即使在交談中有過爭執，也應不失風度，切不可來上一句：“說不到一塊兒就算了”、“我就是認為我對”等。

　　2.交談中應當盡量避免一些不文雅的語句和說法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來表達。例如想要上廁所時，宜說：“對不起，我去一下洗手間。”或說：“不好意思，我去打個電話。”

　　3.在交談時切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無人，處處教訓指正別人。作為各級政府的形象代表，務必要謙虛大度，文雅用語，禮貌交談。

　　(三)簡潔明確。在交談時所使用的語言應當力求簡單明了，言簡意賅地表達自己的觀點和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。這樣不僅能提高工作效率，而且還可以體現自己的精明強干。

　　交談時最基本的一點，就是要讓他人準確無誤地聽懂自己的發言。因此交談時務必要使用明確的語言。這里的“明確”，應當包含兩層意思。

　　1.要求發音標準，吐字清晰。交談時起碼的一點是要讓對方聽清自己的話，否則就根本談不上交流。當前最重要的，是忌用方言、土語，而以普通話作為正式標準用語。

　　2.要求所說之話含義明確，不可產生歧義，模棱兩可，以免產生不必要的誤會。例如“咱們單位里老張是長壽冠軍，您排第二。可是老張不幸去世了，所以這回該是您了!”這句話是說對方已取代老張成為長壽冠軍了，可乍一聽卻以為是在說對方也要步老張后塵赴黃泉路了。可見語言明確是十分必要的。

　　三、交談的內容

　　交談的內容是關系到交談成敗的決定性因素。基層公務員所選擇的交談內容，往往被視為個人品位、志趣、教養和閱歷的集中體現。交談內容的選擇應當遵守一定的原則和要求。

　　(一)切合語境

　　語境即說話的語言環境，它指的是說話的客觀現場環境，包括時間、地點、目的以及交談雙方的身份等內容。在交談內容的選擇上要切合語境，主要有下面兩層含義。

　　及時肯定對方;在談話過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談話者應迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離拉近。當對方贊同或肯定己方的意見和觀點時，己方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談話人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

　　1.遵守“tpo”原則。t即時間，p即地點，o即場合。交談內容務必要與交談的時間、地點與場合相對應，否則就有可能犯錯誤。

　　2.符合身份。交談者的身份也是語境的構成要素之一。作為公司人員是形象代表，因此其交談內容的選擇一定要符合身份。

　　(二)因人而異

　　所謂因人而異，即是指在交談時要根據交談對象的不同而選擇不同的交談內容。

　　1.談話的本質是一種交流與合作，因此在選擇交談內容時，就應當多為談話對象著想，根據對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業、地位而選擇適宜的話題。如果完全不考慮這些因素，交談就難以引起對方的共鳴，難以達到溝通和交流的目的，甚至出現對立的情況。

　　2.正是由于交談各方往往有著不同的性別、年齡閱歷和職業等主觀條件，交談中經常會發現彼此有不同的興趣愛好、關注話題等。遇到此種情況，應當本著求同存異的原則，選擇大家都感興趣的話題作為談話內容，使各方在交談過程中有來有往、彼此呼應、熱情參與、皆大歡喜。如果選擇了雙方都不感興趣或者只有一方感興趣的話題，交談只能是不歡而散。因此交談必須“求同”。

　　如果交談各方在交談中對某一問題產生了意見或觀點的分歧，不妨進行適度的辯論。但這種辯論是建立在理性基礎上的，如果誰也不能說服誰，就應當克制自己的情緒，保留歧見。切不可為了強行說服別人而爭得面紅耳赤，導致不歡而散。因此交談必須“存異”。

　　(三)一般要求

　　除去上述幾條具體原則外，在選擇交談內容時還應遵循以下四點。

　　1.選擇高雅的內容。應當自覺地選擇高尚、文明、優雅的內容，例如哲學、歷史、文學、藝術、風土、人情、傳統、典故，以及政策國情、社會發展等話題。不宜談論庸俗低級的內容，如男女關系、兇殺慘案，更不應參與小道傳聞的道聽途說。

　　2.選擇輕松的內容。在交談時要有意識地選擇那些能給交談對象帶去開心與歡樂的輕松的話題，除非必要，切勿選擇那些讓對方感到沉悶、壓仰、悲哀、難過的內容。

　　3.選擇擅長的內容。交談的內容應當是自己或者對方所熟知甚至擅長的內容。選擇自己所擅長的內容，就會在交談中駕熟就輕，得心應手，并令對方感到自己談吐不俗，對自己刮目相看。選擇對方所擅長的內容，則既可以給對方發揮長處的機會，調動其交談的積極性，也可以借機向對方表達自己的謙恭之意，并可取人之長，補己之短。應當注意的是，無論是選擇自己擅長的內容，還是選擇對方擅長的話題，都不應當涉及另一方一無所知的內容。否則便會使對方感到尷尬難堪，或者令自己貽笑大方。

　　4.回避忌諱的內容。每個人都有自己忌諱的話題，因此在交談時務必要注意回避對方的忌諱，以免引起誤會。例如不干涉對方的私生活，不詢問對方單位的機密事宜等。

　　由于中外生活習慣的差異，許多國內司空見慣的話題往往是觸犯外國人禁忌的敏感內容。因此在與外國人打交道時，尤其要注意回避對方忌諱的話題。例如，過分地關心他人的行動去向，了解他人年齡、婚姻、收入狀況，詢問他人身高體重等，都被外國人視為對其個人自由的干涉，是交談所不宜涉及的。

　　四、交談的方式

　　交談的方式，即人們在與他人進行交談時所采用的具體的形式。交談方式的選擇恰當與否，對于能否正確進行人際溝通、恰當表達個人思想、友善傳遞敬人之意都起著相當關鍵的作用。一般而言，可供選擇運用談話方式主要有如下六種。

　　(一)傾瀉式交談

　　傾瀉式交談，就是人們通常所說的“打開窗戶說亮話”，無所不言，言無不盡，將自己的所有想法和見解統統講出來，以便讓對方較為全面客觀地了解自己的內心世界。傾瀉式交談方式的基本特征，是以我為主，暢所欲言。

　　采用傾瀉式交談方式，易贏得對方的信任，而且可以因勢利導地掌握交談主動權，控制交談走向。但此種交談方式會給人以不穩重之感，有可能泄密，而且還會被人誤以為是在和對方“套近乎”。

　　(二)靜聽式交談

　　靜聽式交談，即在交談時有意識地少說多聽，以聽為主。當別人說話時，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭聽。在聽的過程中努力了解對方思路，理清頭緒，贏得時間，以靜制動。

　　靜聽式交談的長處在于它既是表示謙恭之意的手段，亦可后發制人，變被動為主動。但此種方式并非要人自始至終一言不發，而要求以自己的片言只語、神情舉止去鼓勵、配合對方。否則就會給人以居官自傲、自命不凡之感。

　　(三)啟發式交談

　　啟發式交談，即交談一方主動與那些拙于辭令的談話對象進行合作，在話題的選擇或談話的走向上對對方多方引導、循循善誘，或者拋磚引玉，鼓勵對方采用恰當方式闡述己見。

　　基層公務員在采用此種交談方式時，切勿居高臨下，企圖以此控制對方，也不可存心誤導對方、愚弄對方，令對方丟人現眼。

　　(四)跳躍式交談

　　跳躍式交談，即在交談中，倘若一方或雙方對某一話題感到厭倦、不合時宜、無人呼應或難以回答時，及時地轉而談論另外一些較為適當的、雙方都感興趣的話題。

　　跳躍式交談的長處在于可使交談者避免冷場的尷尬，恢復交談的順利進行。跳躍式交談雖可對交談話題一換再換，但交談者切勿單憑個人興趣，頻繁跳換話題，讓對方無所適從。要使雙方處于平等的地位，共同選擇適當的內容。

　　(五)評判式交談

　　評判式交談，即在談話中聽取了他人的觀點、見解后，在適當時刻，以適當方法恰如其分地進行插話，來發表自己就此問題的主要看法。此種方式的主要特征是在當面肯定、否定或補充、完善對方的發言內容。

　　在涉及根本性、方向性、原則性問題的交談中，有必要采取評判式方式。采用這種方式的關鍵是要注意適時與適度。同時要重視與對方彼此尊重、彼此理解、彼此溝通。切不可處處以“仲裁者”自居，不讓他人發表觀點，或是不負責任地信口開河，對他人見解妄加評論，甚至成心與他人唱反調，粗暴無禮地打斷別人的談話。

　　(六)擴展式交談

　　擴展式交談，即圍繞著大家共同關心的問題，進行由此及彼、由表及里的探討，以便開闊思路、加深印象、提高認識或達成一致。擴展式交談的目標在于使各方各抒己見，交換意見，以求集思廣益。

　　擴展式交談方式能使參與交談的有關各方統一思想，達成共識，或者交換意見，完善各自觀點。在進行擴展式交談時，一定要注意就事論事，以理服人，善于聽取他人意見，切不可自命不凡、強詞奪理。

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