關于交談的禮儀

　　我們或多或少都有了解過禮儀的相關知識，你們知道有哪些社交禮儀嗎？下面是小編為大家收集的交談的禮儀，希望對大家有所幫助。

　　交談的禮儀 1

　　1、交談的態度

　　談話的時候態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達要得體。談話內容事先要有準備，應該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。

　　不要輕易打斷別人的談話。自己講話的時候，要給別人發表意見的機會，不要滔滔不絕，旁若無人、大搞一言堂。對方講話的時候要耐心傾聽，目光要注視對方，不要左顧右盼，也不要有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經心的動作。

　　如果對方提到一些不便談論的問題，不要輕易表態，可以借機轉移話題。如果有急事需要離開，要向對方打招呼，表示歉意。

　　2、交談的內容

　　（1）適合的談話內容

　　既定的主題。也就是商務交往雙方事先約定的主題。

　　高雅的主題。如文學、藝術、歷史、哲學等。這一主題的前提是忌諱不懂裝懂，怡笑大方。

　　輕松的主題。比如文藝演出、旅游觀光、風土人情、流行時尚。

　　擅長的主題。比如和律師交談的時候，可以談談法律方面的話題；在和文藝工作者交談的時候，可以談談文學創作等。

　　（2）不適合的談話內容

　　商務交往雙方一般都是因公而談，所以有關年齡、收入、婚戀、宗教信仰、住址、個人經歷等，如果不是對方主動提出來或是工作需要必須了解的內容，就不要談論。

　　而且，談話內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題，不談荒誕離奇、聳人聽聞或黃色淫穢的事情。

　　另外，像有關錯誤傾向的話題，如違背社會倫理、生活墮落、政治錯誤等，也不適合交談。

　　（3）談話的注意事項

　　不要顯示自己有恩于人，這在別人看來是驕傲自滿、喜歡表現的代名詞。不要論人是非，發泄牢騷。既然是商務交談、因公而談，就沒必要涉及無關的第三方，更不要議論第三方，不要攻擊別人短處，不要對自己不滿的人和事發泄不滿情緒。不然，特別是初交的對方會誤認為你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。

　　不要花言巧語，虛偽客套。商務交往中，態度要誠懇，實事求是，不用過分虛偽、客套。當然，講話也要注意分寸。

　　不要獨白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對方，要多給對方發言、交流的機會。不要一人獨白，“獨霸天下”，而始終不給別人張嘴的機會。普通場合的小規模交談，以半小時以內結束為宜，最長不要超過1個小時。如果人多，在交談中每個人的發言，最好不要超過5分鐘。

　　不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，別人講話的時候，不要中途打斷或是和人爭辯。這是有悖交談主旨的。即使有話要說，也要等到對方說完一件事或中途停頓的事情再說。

　　不要說“你錯了”。談論某個話題的時候，即使是對方的觀點錯了，不要直接說“你錯了”之類的話。如果你這樣說了，不但改變不了對方的態度，反而會招致對方的反感、敵對的情緒。

　　手勢不要過大、手舞足蹈，動作要適當。不要和對方離得過近或過遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四濺。

　　交談的禮儀 2

　　第一、在語言方面要求文明，禮貌、準確。

　　在與人交談中不使用粗話，臟話、黑話、氣話，要說文明語言。交談中要經常使用的禮貌用語是：

　　（1）您好，是一句表示問候的禮貌語。不論是深入交談，還是打個招呼，都應主動向對方先問一聲"您好"。若對方先問候了自己，也要以此來回應。

　　（2）請，是一句請托禮貌語，在要求作某件事時，要用它。這樣可以贏得主動，得到對方的好感。

　　（3）謝謝，是一句致謝的禮貌用語，得到幫助、關助、接受服務時，都應當立即向對方道一聲"謝謝"。

　　（4）對不起，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨礙、影響了別人，一定要及時說一聲"對不起"。

　　（5）再見，是一句道別的禮貌語。在交談結束，與人作別之際，道上一句"再見"，可以表達惜別之意與恭敬之心。

　　在交談中，語言必須準確，包括發音標準、清晰、音量要適中，語速要適度，口氣要謙和，講話的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓、指責別人。交談中還要注意"四有四避"，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

　　第二、交談的主題要適宜，交談不言深。

　　交談中選擇的主題適用于雙方，可以選一些內容文明、優雅、格調高尚、脫俗的話題。也可談一些另人輕松愉快，身心放松，饒有情趣，不覺勞累的話題。對于個人隱私的主題，誹謗人的主題，令人反感的主題，不要談論，以引起對方的不快。與人談話要自然隨意，不要心不在焉，愛理不理的，也不要忸怩作態或嘩眾取寵。如果談話中出現了矛盾、分歧，不必太當真，可以開個玩笑并轉移話題。閑談要把握尺寸，適可而止，更不能耽誤了正常的工作。

　　第三、交談時要神態專注，要用詞委婉，禮讓對方。

　　在交談中，雙方應該注視對方的雙眉到鼻尖的三角區域內，聽話者要表現得神態專注，是對說話者的尊重。

　　（一）與人交談的態度

　　在交談時所表現的態度，往往是其內心世界的真實反映。若想使交談順利進行，就務必要對自己的談話態度予以準確把握、適當控制。

　　具體而言，在交談時應當體現出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態度，切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調。

　　（二）表情自然

　　表情，通常是指一個人面部的表情，即一個人面部神態、氣色的變化和狀態。人們在交談時所呈現出來的種種表情，往往是個人心態、動機的無聲反映。基層公務員為了體現自己的交談誠意和熱情，應當對表情予以充分注意。

　　1、交談時目光應專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光游離，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應該不時地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。

　　2、在交談時可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態上的變化，表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專注之情，并促使對方強調重點、解釋疑惑，使交談順利進行。

　　3、交談時的表情應與說話的內容相配合。與上級領導談話，應當恭敬而大方；與群眾談話，應當親切而溫和；在秉公執法時說話，應當嚴肅而認真。

　　交談的禮儀 3

　　商務交談原則

　　1、尊重對方，諒解對方

　　在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度；了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

　　2、及時肯定對方

　　在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

　　3、態度和氣，語言得體

　　交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調和音量

　　在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

　　商務交談要素

　　商務上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學到老，商務交談中需要注意哪些因素呢？

　　聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化；

　　講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘；

　　音調變化：配合面部表情，根據內容改變；

　　善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發和提出話題；

　　措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字；

　　幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境，營造談話氣氛，調動對方情緒；

　　委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接說不

　　耐心傾聽：耐心，目光專注；不輕易打斷，補充，糾正，質疑對方；及時予以回應，不顯煩躁。

　　工作中多觀察他人，交談中善于發現別人的長處，總結和改進自身的不足，每天進步一點點，你，當然會越來越優秀！！

　　商務交談禁忌

　　商務交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務交談有幾大禁忌。

　　忌打斷對方

　　雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。

　　萬一你與對方同時開口說話，你應該說您請，讓對方先說。

　　忌補充對方

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。

　　當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

　　忌糾正對方

　　十里不同風，百里不同俗。不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。

　　一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

　　忌質疑對方

　　對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

　　質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。

　　不同情況下的商務交談

　　一個真正出色的商務人士，永遠會利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個人魅力。

　　在商務場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：

　　一、與陌生人展開交談

　　1、借著介紹人的話題進行交談

　　如果中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點，并恰當地詢問對方，往往能夠獲得對方的好感。

　　例如聽說你們律所專注于企業法律服務，對您來說，這一行業的前景如何？（通過恰當的傾聽與話題引導形成和諧的關系）。

　　2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個不錯的選擇，如隨口說一句：今天的天氣不錯。對方聽到后很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場，如，為對方隨手做一些事情，鑒于國內各地區的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對方展開交流，那么話題會就此展開，如你是廣東人嗎？

　　二、規避個人隱私問題

　　以下內容是初次見面不應談及的：

　　1、薪酬問題

　　2、個人生活問題，如：你結婚了嗎？孩子多大了？

　　在商務場合，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導致交談失敗。

　　三、如何面對私人問題

　　在商務場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何義務為對方提供相關的信息，面對這種情況，你只需要回答：我已經忘記它到底花了多少錢了。有關錢的詢問在商務場合中往往是非常不適合的，原本應置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應說：這與你無關。而是應更溫婉地表達自己的不滿：如果你不介意的話，我不想談這個話題，關于錢的問題，總是讓人不太能提起興趣……然后，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：你是干什么的？若你不想回答對方，可以用我的工作很普通。一筆帶過，順嘴提出另一個話題。

　　如果你期望了解對方的職業，最好在對方指明了相關的知識領域以后，再詢問對方的工作，或是在談話中加入與工作相關的特別話題。然后，再發問：您在這一領域中工作嗎？

　　四、回避不當的交談

　　優秀的交談者從來不會沒完沒了地將談話不斷地持續下去，如果你發現自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地加入自己的評論，同時努力去轉換話題是最好的選擇。

　　如果剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事，而你又對它沒有興趣，最好的辦法就是找個理由離開那里。有些商務人士習慣使用一些成語來表示自己的博學，或者在說中文的時候，加入一些英文單詞來表示自己的意見除非當下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否則還是正經說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧！如果有其他人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對它非常感興趣。當有人在你面前發表一些帶有詆毀、污染性的言語時，你應找個理由讓自己走開。或者，你可以說現在說這個話題有些太嚴肅了，然后開始另一個話題。

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