公務(wù)員電話禮儀

公務(wù)員電話禮儀1

　　公務(wù)員在公務(wù)活動中，利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點說一說有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識。

　　打電話：

　　時間選擇。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時間內(nèi)進行，而不應(yīng)在下班之后打，更不應(yīng)選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者，一般不宜過長，以不超過五分鐘為佳。

　　表述得體。打電話時，聲音不要太大，要首先自報家門，說說自己的`單位和姓名，打錯電話應(yīng)該主動道歉。通話中斷時，應(yīng)立即再撥，并向?qū)Ψ秸f明，而不應(yīng)等接電話一方把電話打過來。

　　舉止得體。打電話時要聚精會神，不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。

　　接電話：

　　及時接聽。接電話時遵循“鈴響不過三”原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應(yīng)該及時接聽。

　　文明應(yīng)答。接電話時應(yīng)主動問好并自報家門，如果對方打錯電話，要耐心向?qū)Ψ秸f明，掛電話時應(yīng)由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時，應(yīng)當(dāng)?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^來。

　　做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項，要認真做好記錄，如果聽不清楚，可以請求對方重復(fù)一遍。

　　以上都是有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識，而手機也已經(jīng)成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡單的說說用手機時應(yīng)注意的一些細節(jié)：

　　不在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機

　　不在駕駛車輛時使用手機，以免發(fā)生車禍

　　不在飛機上使用手機，以免干擾導(dǎo)航系統(tǒng)

公務(wù)員電話禮儀2

　　（一）強化四種意識

　　一是尊重的意識。

　　二是服務(wù)的意識。

　　三是盡責(zé)的意識。

　　四是規(guī)范的意識。

　　（二）掌握環(huán)節(jié)步驟

　　總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內(nèi)部或熟人的.電話可從簡，外部或生人的電話需周全。

　　打電話

　　1、問候語，如“你好”“您好”（對領(lǐng)導(dǎo)、長者要用尊稱）。

　　2、確認通話人，如“是××處吧”“哪位”。

　　3、自報家門，如“我是××處的×××”。

　　4、說明事項，如“有個急件，請盡快來取一趟”“××文件有個問題，需要與你們核實一下，您看找誰聯(lián)系”。

　　5、結(jié)束語，如“再見”“好的”。

　　接電話

　　1、問候語，如“你好”“您好”。

　　2、確認通話人，如“請問您是哪里”“請問您是哪位”。

　　3、聽清事項并做好記錄，重要事項要向?qū)Ψ綇?fù)述核實，如有疑問當(dāng)即溝通解決，必要時留下對方聯(lián)絡(luò)方式。

　　4、結(jié)束語，如“再見”“放心”“馬上辦”。

　　（三）把握四個關(guān)鍵

　　態(tài)度和善，不急不躁。

　　事項清楚，不丟不落。

　　表述恰當(dāng)，不少不多。

　　敢于負責(zé)，不推不拖。

　　（四）注意若干細節(jié)

　　1、使用禮貌用語。

　　2、搞清溝通對象。

　　3、清晰表達意思。

　　4、做好文字記錄。

　　5、聲音不要過高。

　　6、掛電話要輕放。

　　7、要有保密意識。

　　8、分清輕重緩急。

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