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公務(wù)員電話禮儀

時間:2024-07-24 20:39:10 職場 我要投稿

公務(wù)員電話禮儀

公務(wù)員電話禮儀1

  公務(wù)員在公務(wù)活動中,利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項,是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點說一說有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識。

公務(wù)員電話禮儀

  打電話:

  時間選擇。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時間內(nèi)進行,而不應(yīng)在下班之后打,更不應(yīng)選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者,一般不宜過長,以不超過五分鐘為佳。

  表述得體。打電話時,聲音不要太大,要首先自報家門,說說自己的`單位和姓名,打錯電話應(yīng)該主動道歉。通話中斷時,應(yīng)立即再撥,并向?qū)Ψ秸f明,而不應(yīng)等接電話一方把電話打過來。

  舉止得體。打電話時要聚精會神,不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上,不要嚼東西,此外,電話要輕拿輕放。

  接電話:

  及時接聽。接電話時遵循“鈴響不過三”原則,以鈴響三次左右為宜,電話鈴一響,應(yīng)該及時接聽。

  文明應(yīng)答。接電話時應(yīng)主動問好并自報家門,如果對方打錯電話,要耐心向?qū)Ψ秸f明,掛電話時應(yīng)由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時,應(yīng)當(dāng)?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^來。

  做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄,特別是遇到重要事項,要認真做好記錄,如果聽不清楚,可以請求對方重復(fù)一遍。

  以上都是有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識,而手機也已經(jīng)成為大家生活中密不可分的部分了,下面就簡單的說說用手機時應(yīng)注意的一些細節(jié):

  不在公共場合,尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機

  不在駕駛車輛時使用手機,以免發(fā)生車禍

  不在飛機上使用手機,以免干擾導(dǎo)航系統(tǒng)

公務(wù)員電話禮儀2

  (一)強化四種意識

  一是尊重的意識。

  二是服務(wù)的意識。

  三是盡責(zé)的意識。

  四是規(guī)范的意識。

  (二)掌握環(huán)節(jié)步驟

  總的原則是“禮多人不怪”,一般原則是內(nèi)部或熟人的.電話可從簡,外部或生人的電話需周全。

  打電話

  1、問候語,如“你好”“您好”(對領(lǐng)導(dǎo)、長者要用尊稱)。

  2、確認通話人,如“是××處吧”“哪位”。

  3、自報家門,如“我是××處的×××”。

  4、說明事項,如“有個急件,請盡快來取一趟”“××文件有個問題,需要與你們核實一下,您看找誰聯(lián)系”。

  5、結(jié)束語,如“再見”“好的”。

  接電話

  1、問候語,如“你好”“您好”。

  2、確認通話人,如“請問您是哪里”“請問您是哪位”。

  3、聽清事項并做好記錄,重要事項要向?qū)Ψ綇?fù)述核實,如有疑問當(dāng)即溝通解決,必要時留下對方聯(lián)絡(luò)方式。

  4、結(jié)束語,如“再見”“放心”“馬上辦”。

  (三)把握四個關(guān)鍵

  態(tài)度和善,不急不躁。

  事項清楚,不丟不落。

  表述恰當(dāng),不少不多。

  敢于負責(zé),不推不拖。

  (四)注意若干細節(jié)

  1、使用禮貌用語。

  2、搞清溝通對象。

  3、清晰表達意思。

  4、做好文字記錄。

  5、聲音不要過高。

  6、掛電話要輕放。

  7、要有保密意識。

  8、分清輕重緩急。

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