公務員電話禮儀2篇
公務員電話禮儀1
(一)強化四種意識一是尊重的意識。
二是服務的意識。
三是盡責的意識。
四是規范的意識。
(二)掌握環節步驟總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內部或熟人的電話可從簡，外部或生人的電話需周全。
打電話
1、確認通話人，如“是××處吧”“哪位”。
2、自報家門，如“我是××處的`×××”。
3、說明事項，如“有個急件，請盡快來取一趟”“××文件有個問題，需要與你們核實一下，您看找誰聯系”。
4、結束語，如“再見”“好的”。
接電話
1、問候語，如“你好”“您好”。
2、確認通話人，如“請問您是哪里”“請問您是哪位”。
3、聽清事項并做好記錄，重要事項要向對方復述核實，如有疑問當即溝通解決，必要時留下對方聯絡方式。
4、結束語，如“再見”“放心”“馬上辦”。
(三)把握四個關鍵態度和善，不急不躁。
事項清楚，不丟不落。
表述恰當，不少不多。
敢于負責，不推不拖。
(四)注意若干細節
1、使用禮貌用語。
2、搞清溝通對象。
3、清晰表達意思。
4、做好文字記錄。
5、聲音不要過高。
6、掛電話要輕放。
7、要有保密意識。
8、分清輕重緩急。
公務員電話禮儀2
公務員電話禮儀
(一)強化四種意識一是尊重的意識。
二是服務的`意識。
三是盡責的意識。
四是規范的意識。
(二)掌握環節步驟總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內部或熟人的電話可從簡，外部或生人的電話需周全。
打電話
1.問候語，如“你好”“您好”(對領導、長者要用尊稱)。
2.確認通話人，如“是××處吧”“哪位”。
3.自報家門，如“我是××處的×××”。
4.說明事項，如“有個急件，請盡快來取一趟”“××文件有個問題，需要與你們核實一下，您看找誰聯系”。
5.結束語，如“再見”“好的”。
接電話
1.問候語，如“你好”“您好”。
2.確認通話人，如“請問您是哪里”“請問您是哪位”。
3.聽清事項并做好記錄，重要事項要向對方復述核實，如有疑問當即溝通解決，必要時留下對方聯絡方式。
4.結束語，如“再見”“放心”“馬上辦”。
(三)把握四個關鍵態度和善，不急不躁。
事項清楚，不丟不落。
表述恰當，不少不多。
敢于負責，不推不拖。
(四)注意若干細節1.使用禮貌用語。
2.搞清溝通對象。
3.清晰表達意思。
4.做好文字記錄。
5.聲音不要過高。
6.掛電話要輕放。
7.要有保密意識。
8.分清輕重緩急。
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