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接待員的禮儀

時(shí)間：2024-11-08 18:15:18 職場(chǎng) 我要投稿

接待員的禮儀

　　第一條接待語(yǔ)言規(guī)范

　　1、用普通話接待顧客，文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣親切，態(tài)度謙和

　　2、顧客近柜，應(yīng)主動(dòng)相迎，有招呼聲

　　3、顧客詢問，應(yīng)熱情解答，有介紹聲

　　4、收款找零，應(yīng)交接清楚，有唱票聲

　　5、顧客離店，應(yīng)禮貌示意，有道別聲

　　6、當(dāng)顧客對(duì)質(zhì)量不滿意，應(yīng)耐心解答，誠(chéng)意協(xié)商，解決矛盾

　　第二條接待服務(wù)規(guī)范

　　1、儀表：營(yíng)業(yè)員服飾整潔，儀表端正，佩戴服務(wù)標(biāo)志，站立服務(wù)

　　2、迎客：顧客進(jìn)門。要立動(dòng)熱情招呼，業(yè)務(wù)忙時(shí)應(yīng)接一、問二、招呼三，要有問必答。

　　3、收衣：要熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，檢查衣物仔細(xì)、迅速，嚴(yán)格執(zhí)行看明、講明、寫明制度，熱情介紹服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)好顧客參謀

　　4、開票：各項(xiàng)內(nèi)容，填寫正確，字跡清楚，復(fù)寫明晰，禮貌問清顧客姓名、地址，然后將發(fā)票遞給顧客時(shí)講："請(qǐng)保存好，過(guò)×天來(lái)取。"

　　5、收款：營(yíng)業(yè)員開票后告訴顧客應(yīng)付錢款，收找錢款均應(yīng)唱票,現(xiàn)金當(dāng)日解行。

　　6、發(fā)衣：發(fā)衣做到三核對(duì)，即核對(duì)票簽號(hào)碼，核對(duì)衣服件數(shù)，核對(duì)姓名地址，并請(qǐng)顧客檢點(diǎn)，因故脫期，要打招呼："對(duì)不起，很抱歉，請(qǐng)過(guò)幾天再來(lái)取。"并記下號(hào)碼及時(shí)催查。

　　7、返工：衣件質(zhì)量不合格需返工，要怍好疵病記號(hào)，并在取衣憑證注明返工原因和約期。

　　8、包裝：衣件要折疊平整，包裝要迅速、美觀、牢固、遞交給顧客.并講"請(qǐng)拿好!"

　　9、送客：當(dāng)顧客離柜時(shí)，要微笑向顧客道別："再見，請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)。"

　　10、掛失：顧客掛失，必須找到衣服，再辦理掛失手續(xù)，憑本人證件取衣。

　　1l、賠償：處理與顧客矛盾時(shí)，營(yíng)業(yè)員態(tài)度要冷靜、虛心，確系店方責(zé)任，要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，誠(chéng)意協(xié)商賠償損失，遇到難解決的矛盾，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，約定日期商議或上門協(xié)商解決。

　　第三條服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

　　洗：洗干凈、無(wú)油漬、無(wú)老垢、不搭色、不起毛

　　燙：燙挺括、無(wú)皺紋、無(wú)極光、不燙傷、不變形

　　染：染均勻、無(wú)色漬。無(wú)傷痕、色澤艷、色牢強(qiáng)

　　織：織平整、無(wú)漏針、無(wú)穹針、條紋清、針腳齊

　　上光：去污清、配色近、上色勻、固色牢、不搭色

　　第四條店容店貌規(guī)范

　　1、門面整潔、招牌醒目、燈光明亮，通風(fēng)良好

　　2、店堂環(huán)境干凈、舒適、布置美觀大方

　　3、櫥窗玻璃明亮、店堂內(nèi)設(shè)施完整，保持清潔衛(wèi)生

　　4、衣件要分類，按照號(hào)碼程序排列整齊，無(wú)垢灰

　　5、店堂內(nèi)實(shí)行三分開，即服務(wù)項(xiàng)目公開，收費(fèi)價(jià)格公開，意見簿或評(píng)議公開。