女士會議服務(wù)著裝禮儀

　　(一)儀容儀表

　　1、著裝統(tǒng)一整潔，佩帶服務(wù)標(biāo)志，不穿拖鞋、響釘鞋。

　　2、服務(wù)人員長發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩。要求化淡裝，不濃妝艷抹，不佩帶首飾。

　　3、坐站規(guī)范端莊，不翹腿。

　　(二)語言

　　1、語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。

　　2、語言文明禮貌，適時運用"您好"、"您請用"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"沒關(guān)系"等禮貌用語。

　　3、對服務(wù)對象主動打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。

　　(三)態(tài)度

　　1、敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。

　　2、微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇、熱情、周到。

　　3、工作差錯失誤及時糾正并當(dāng)面賠禮道歉。

　　4、解釋問題有禮有節(jié)。

　　5、想服務(wù)對象之所想，急服務(wù)對象之所急，盡服務(wù)對象之所需。

　　(四)紀(jì)律

　　1、上班前不飲酒，不吃異味食品。

　　2、不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗，不在服務(wù)場所使用電話。

　　3、服務(wù)過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。

　　4、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。

　　(五)服務(wù)衛(wèi)生

　　1、工作服固定，整潔干凈。

　　2、定期體檢，健康合格，持證上崗。

　　3、勤理發(fā)洗手，勤修指甲。

　　4、用品、用具分類保管,及時清洗、消毒，擺放整齊;

　　會前服務(wù)

　　(一)根據(jù)會議主辦單位的要求，明確會議服務(wù)要求，并提前落實會議場所及會場主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅(會標(biāo))、背景音樂、鮮花擺放、領(lǐng)導(dǎo)休息室等，并提前檢測、檢查音響、話筒等設(shè)備及會議各項要求的落實情況。

　　(二)及時做好會場衛(wèi)生，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等，檢查服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。

　　(三)在會場入口醒目位置安放會議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊。

　　(四)會議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時進(jìn)入會場，檢查會場整體效果，確保各項準(zhǔn)備工作到位，并備好茶水，打開音響。播放輕音樂，同時打開安全門、照明燈及通道門，做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào)，提前半小時開啟。

　　會中服務(wù)

　　(一)會議服務(wù)人員在與會人員入場前，應(yīng)站立在會議廳門口兩側(cè)，有禮貌地向賓客點頭致意，并說"早上(上午、下午、晚上)好"或"歡迎光臨"等文明用語。同時對已入座的客人，及時遞上茶水、濕巾，茶水量一般控制在8分。上茶水時應(yīng)遵循從左至右的原則，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次。

　　(二)會議服務(wù)人員時刻注意觀察和隨聽音響設(shè)備運行狀況。注意會場情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。

　　會后服務(wù)

　　(一)會議結(jié)束時，服務(wù)人員應(yīng)及時打開通道門，站立兩側(cè)，禮貌送客，向客人微笑點頭，并說"慢走、再見"。會后及時做好會場清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。

　　(二)會議服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)主管人員應(yīng)主動及時填寫《會議服務(wù)意見單》征求會議主辦單位的意見，以總結(jié)工作，改進(jìn)服務(wù)，意見單計入年終考核范圍。

　　(三)嚴(yán)格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容，不帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間。

　　女士會服務(wù)的著裝須知

　　一、切忌過分艷麗

　　在會議場合中，女性打扮應(yīng)該以莊重保守為佳，過分艷麗的，如淺黃、粉紅、淺綠或橘紅色套裙都不適合在正式場合穿著。

　　二、切忌過分透視

　　三、切忌過分短小暴露

　　女性會議著裝不要太短太暴露會給人不莊重、不雅致的感覺，同時也顯得對會議的不尊重，一般來說上衣的上限是齊腰，露腰露腹的上衣不雅觀;套裙不能太短，超短裙絕對不提倡。

　　四、切忌過分緊身

　　在正式場合，套裝的肥瘦也要合適，過分凸顯身材的套裝也不宜穿。

　　會議活動是商務(wù)交流中的重要組成部分，得體的會議著裝不僅顯示出對他人的尊重，同時也代表著公司形象，在隨時都有可能達(dá)成業(yè)務(wù)來往的商務(wù)會議中，給他人留下好印象，無疑能為以后的業(yè)務(wù)開展打下良好的基礎(chǔ)。

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